管理咨询服务计划书
一 、 项 目 背 景
中海发展（上海）有限公司是中国海外集团有限公司的附属机构，于1993年4月成立，主营房地产。公司大力弘扬 “真诚团结，艰苦奋斗，积极进取，严格苛求，自觉奉献”的企业精神，秉承“守约、保质、薄利、重义”的经营方针，遵循“以过程精品塑造楼楼精品”的开发理念，先后荣获上海市92-94年房地产开发优秀企业、97年上海市首批''重信誉''外商独资房产企业、98年''八五''期间全国工程建设管理先进单位等荣誉称号，成为沪上房地产界的品牌企业。其下属中海物业管理（上海）有限公司被评为上海市优秀物业管理企业，并已通过ISO9002国际标准质量认证。
十年耕耘，硕果累累。地产业务方面，公司开发的系列“海字号”楼宇蜚声沪上，盛名远播。已竣工的海华花园、海兴广场、海丽花园、海丽大厦、海天花园（一期）、中海大厦等6个项目，已获得市级、部级各项桂冠达60多项。其中，全国工程质量最高奖－鲁班奖（国家优质工程）就有4个：海华花园华丽阁、海兴广场华明阁、海丽花园丽都阁、海丽大厦，堪称“楼楼精品”；正在开发的中海馨园，则以“知本家的乐园”名躁申城，热销势头强劲，成为徐汇区的代表楼盘。
总承包方面，先后承建了招商局大厦、汤臣商务中心、太平洋广场（一期）、中环广场、嘉园等沪上知名项目，承包面积近35万平方米。其中，招商局大厦、中环广场荣获“新中国50年上海优秀建筑”称号。
物业管理方面，除了管理所有自营项目外，还外接了盛族花园、国立大厦等楼盘，管理面积近100万平方米，在沪上打响了“ 竭诚服务，追求完美”的“中海物业”品牌。
福光电子愿景
进入新千年，中海发展（上海）有限公司积极配合集团公司全力开拓内地房地产市场的战略目标，大力加强土地储备，全面调整管理架构，充实了投资策划、规划设计等方面的专业人才，力争把上海作为区域性开拓平台向周边地区辐射，树立“中海地产”的崭新品牌形象，在新的世纪创造新的辉煌！
西三角怀着极大的诚意提交此项目建议书，期待以此为基础，为中海发展精选提供人力资源管理咨询服务，并希望借此机会，双方在今后能有更广泛的合作。
二 、 我 们 的 理 解
通过双方的初步洽谈，我们对中海发展（上海）有限公司所需咨询服务理解是：为适应公司快节凑的步伐，适时建立与之配套的管理系统，提升公司的管理水平，为公司更大的发展提供战略、策略、制度上的平台。完善现行的薪酬体系，建立完整规范的人力资源管理体系，带动整体管理水平尤其是人力资源整体管理水平的提高，最终实现吸引人才、保留人才、激励人才的目标，提高公司抗风险能力。
鉴于中海发展公司目前的人力资源管理系统尚未完善，制度化、体系化问题尚待进一步解决，因此，公司希望通过与专业人力资源咨询顾问公司的合作，共同对现行人力资源管理系统进行探讨，并从当前急迫问题入手，提出相应的解决方案。
三 、我 们 的 方 法
基于以上理解，我们的咨询顾问服务将结合西三角多年来的管理咨询经验，充分借鉴国内相关行业优秀企业的最佳实务，协助贵公司完善其人力资源管理体制，为实现公司自身战略发展提供强有力的支持平台。
XSJ规范化人力资源管理系统（图示）
组织机构 — 职能设计 — 职位设置 — 职位描述 — 职位评估 — 业绩管理 — 薪酬体系—人力开发
如上所示，我们的研究及在数十家企业人力资源管理咨询项目成功运作的经验表明，企业规范化人力资源管理系统应当包括以上内容，即：
组织机构----根据企业的目标和特点，确定组织设计的方针、原则和主要参数，确定组织机构设计框架。
职能设计----确定管理职能及其结构，层层分解到各项管理业务和工作中，进行管理业务的总体设计。
职位设置----设置各个管理部门、岗位类别及层次示意图。
职位描述----对各个职位的职责范围、责任目标、管理层次、条件等给以定义性的说明。定性地标明该职位对企业的作用力、影响力，即在企业中所处的地位和价值。
职位评价----按照职位描述内容，评价出每个职位在企业中所处的位置，定量地标明其重要程度。
业绩管理----根据企业年度经营总目标，层层分解到各部门、职位任职人。所确定的目标是职位任职人的考核依据，运用各职位确定的量化标准或相关行为的定性目标，以目标协议形式进行业绩评估考核的动态管理。
薪酬体系----在职位描述、职位评价、业绩管理及考核的基础上，确立付薪的哲学，对人力资源起到开发和保护作用。
人力开发----通过培训体系的建立对现有人力／员工，实施短、中、长期的培训／教育，使员工的技术／业务技巧不断提高，以满足企业经营的需要，满足职位职能的需要，从而开发人力资源，使其得到充分利用。辅之吸纳（招聘、录用）、使用（维持、发展）、激励、开发的人力资源管理功能，在招聘录用管理、培训管理、人力资源管理上实施人力资源开发。
建立在对八个模块运用和福光电子公司现状的理解之上，我们建议福光电子公司建立人力资源规范化管理系统将从以下角度考虑：
现行人力资源管理系统是否符合公司中长期战略目标和人力资源规划
是否有相关管理模块 若没有相应模块，是否考虑新方案的设计
若有相应模块，现行方案设计是否合理，即：
是否符合企业发展战略
是否适应企业目前所处的生命周期
运行是否有效
是否考虑优化设计
对于企业人力资源管理体制存在的具体问题，我们的原则是若没有相应的管理模块，我们将协助企业建立适合贵公司特点的相关制度流程；若有，我们将协助企业对其现行人力资源管理制度进行审阅，并提出改进建议。以上都将在双方达成共识后进行，为此，我们建议咨询顾问项目应以此为基础分阶段进行，逐步发现问题、解决问题。
四 、 项 目 内 容
鉴于贵公司为大型房地产企业特点，且正处于高速成长期，我们将运用西三角为房地产企业服务经验，充分考虑到公司的现状和未来发展目标，通过对国际国内最佳实务的研究，设计公司的人力资源管理体系，同时我们的人力资源管理咨询将根据公司所处的生命周期，对公司存在的问题进行分析，并提供相应的解决方案，以促进公司实现其目标：
我们的经验显示：大部分公司以产品或服务开发为工作中心，而不关注能给他们带来长期收益的人力资源开发。
我们的哲学是公司应制定人力资源战略，作为其整体发展战略的有机组成的人力资源管理体系应该是完善和规范的。我们也确信每个公司都需要制定自己的人力资源战略，因为不存在放之四海而皆准的人力资源战略。然后，我们将协助公司制定自己独有的人力资源程序和流程，这些程序和流程应反映公司的价值观和企业文化。
企业访谈
工作分析
建立职位说明书模板并编制职位说明书
职位评估系统设计并进行职位评估
在理解公司发展战略，了解部门分工和工作流程的基础上，协助确立公司的职位范围、职位层次，我们将对典型岗位进行工作分析，包括编制职位说明书，进行职位评估，确定职位静态所应具备的核心能力、主要工作职责、管理层次及沟通。
根据行业特征、业务功能和职位特征设计职位评估系统，评价总点值和因素权重分配方案，最终设定职位评估因素量化点值表，形成全部职位重要度等级排列表。
有效的薪酬福利系统（三态工资介绍）
基于职位说明书基础上的职位评估和业绩管理体系对绩效工作成就的量化考核，以及对公司战略规划和人力资源结构规划的深入理解，硬性的管理流程和软性公司文化的多重反映，我们将帮助福光电子公司建立起适合企业现状和发展的薪酬福利系统：
薪酬结构----报酬支付的形态和比例；
特殊形态比例的确定将在与企业高层达成共识后，形成客观公正的评估量化方法和评价工具；
不同系列人员报酬支付的办法----按照公司员工四大类（营销、研发、制造、管理）组成和公司的运作的特点，建立起针对不同系列人员的不同的付酬方法和支付标准系统；系统建立在职位的分析、评估、业绩管理、核心管理制度（人力资源、财务管理制度）的基础上；
以市场水平为参照的报酬水准的建议和方案；
符合国家系列相关政策考虑企业支付能力的福利系统；
如何支付？由谁来管理？如何管理的制度文本。
我们建议公司制定全面的激励战略或支付哲学，以作为制定薪酬、福利和相关项目的基础。我们同时认为激励不仅包括薪酬和福利，也包括如下因素：
非现金形式的承认
职业发展机遇
培训机会
工作设计和工作挑战
先进技术的使用
额外的再教育机会
通过向员工提供全部或部分激励因素，公司有更大的机会去吸引和保留人才并支持公司的继续发展。
激励哲学也担当着如下的角色：
制定具有市场竞争力的支付水平
确定基薪和其他激励措施的组合比例
明确公司究竟为何而付薪，以制定更大范围的绩效指南
我们将基于以上理解，通过诊断、分析等方法，设计方案。我们的方案将力求具备以下特点：
先进性
适用性
渐进性
开放性
先进性是指我们的咨询服务将基于国际国内企业发展的先进理论和实务，以支持公司所谋求的更大发展。
适用性是指我们的咨询方案将充分考虑到公司运作环境的非完全市场化和不成熟性，以适用为原则，不盲目贪大求洋。
渐进性是指我们的咨询方案不是一步到位的，而是分阶段的不断完善的。
开放性是指我们此次的咨询服务不仅考虑到公司现实的需要，而且应支持公司未来的发展，整个结构应该是开放的平台。
四 、 我 们 的 工 作 流 程
我们的咨询工作分为几个部分，同时推进。每部分都将基于西三角与贵公司的合作，此种“交互式”的合作将包括----问卷、访谈、现场调查、系统设计、相互探讨、设计方案的修改、培训、示范、审核、推行实施等。在每部分服务中，工作将历经资料收集、诊断分析及总体设计三个步骤。总体而言，我们在每个阶段的工作流程将依下图所表达的过程进行。
我们拟按以下步骤进行此次项目：
1. 双方确认合作意向，明确项目目标
2. 组成项目小组
3. 收集资料，包括：
公司的发展战略和经营目标
公司现行人力资源管理制度与操作实务
国内外高科技企业的相关情况
具有参考性的其他调查数据
4. 诊 断 分 析
界定问题所在(根据诊断分析过程中发现的问题，并与公司管理层共同探讨确定解决问题的广度和深度)
分析与评估
反馈与研讨
5. 方 案 设 计
根据探讨得出的结论，对需要解决的问题进行方案设计，最终的解决方案将是针对福光电子公司自身的特点“量身定做”的
6. 培 训与 方 案 实 施
我们将在进入公司之初以及每一个阶段实施的前期、中期均设置导入理念、体系运用、推行技巧、方法掌握等方面的培训，以帮助公司推行人力资源管理系统，并培养起一支掌握并能够训练运用体系的更加专业化的人力资源管理队伍，帮助提升人力资源管理部门人员的业务水平；
在项目的进展过程中，我们将采用调研、研讨、设计、反馈的方法，在具体实施中，我们将通过示范、演示等方法，指导公司人员现场实战，不断纠正，以确保公司正确理解系统和相关工具并能够灵活运用。
视实际情况协助福光电子公司对方案的实施提供指导和建议
根据我们为其他客户服务的经验，我们建议在公司管理层的参与下，由公司选派人员组成项目小组，与西三角顾问小组共同组成项目组，共同完成项目工作。西三角将在项目的进程中提供及时的辅导、项目管理及质量控制，中海发展公司项目小组将参与大部分的现场工作，包括数据收集和文件准备；同时，我们将在项目进行过程中对福光电子公司项目小组成员进行现场指导。这种方式将有利于最大限度的技术转让，从而使项目收益长期化。
因此，在此要特别强调的是，中海发展与西三角咨询小组的关系是运动员与教练员的关系，西三角咨询小组负责项目的设计、培训、辅导，为贵公司培训出一支按照系统设计进行实施运作的队伍，这也是国际咨询行业的惯例。
六 、 为 什 么 选 择 西 三 角 ？
北京西三角人事技术研究所是我国首家人事技术研究、培训、咨询、顾问机构，由我国知名人力资源专家和外商投资企业资深人事经理组成。西三角多年来一直致力于把西方先进的人力资源管理理念、管理模式与中国企业实际相结合，从1995年开始组建了以摩托罗拉、壳牌（中国）、NEC、微软（中国）等企业为代表的《现代企业人事部经理研究例会》和《现代企业人力资源有效管理培训例会》；主办全国第一本供现代职业经理人阅读的内部刊物《职业经理人文摘》，率先推出一系列导入先进的管理理念和管理方法，强调实际操作的精品培训课程，如《现代股份制〈合资〉企业人力资源规范化管理实务培训》，迄今已举办至第五十多期；为博时基金管理有限公司等多家企业设计整合培训实施了规范化人力资源管理体系和制度（从人力资源战略，组织结构，职能分解，业绩管理体系，薪酬体系，员工发展）；每年一次的面向外商投资企业分行业专业性极强的薪酬调查活动引起企业界人士的关注和国内重要媒体如中央电视台的报道；自主开发研制出《人才基本素质能力测试》系列人力资源管理、测量软件和技术资料得到了包括摩托罗拉、联想集团在内的知名企业的应用；开通了全国首家人事咨讯网“西三角人事咨讯网”。西三角人事技术研究所拥有数十名在各类型（大中型外商独资、中外合资、国有、现代型）企业从事中高层企业管理工作十年以上并具有五年以上咨询顾问经历的资深管理专家和优秀培训师，在人力资源管理咨询业界具有广泛影响，2001年被评为国内最具有品牌影响的8家咨询企业之一。
在人力资源管理方面，西三角的咨询专家积极为不同行业的客户提供以下方面的咨询服务：
? 公司人员结构合理化与组织架构的评价、设计
? 人力资源战略
? 人力资源结构与配置
? 公司人力资源工作流程的再设计
? 职位说明书，包括工作职责、权限、汇报关系、技能要求
? 职位评估
? 目标设定与业绩管理
? 薪酬策略与薪酬结构设计
? 人力资源招聘体系
? 人力资源培训与发展体系
? 职业生涯规划
在培训方面，西三角的部分代表性客户包括：
中国粮油进出口总公司
中国人民银行
北大方正技术研究院
SMC（中国）有限公司
科蒂斯仪器（中国）有限公司
联想集团
松下部品
华北制药
双鹤药业
中国石油天然气勘探开发总公司
中国电信
我 们 的 优 势 ：
1. 基础----西三角是一家依托其专业人力资源背景而发展起来的中国第一家专业人力资源咨询公司。相对于其它咨询公司而言，我们有其它任何一家咨询公司和专业院校无法比拟的以规范化管理制度进行运作的知名外商投资企业作为主要客户对象的企业服务实战经历；长期对国家政策特别是劳动政策人事政策的研究与掌握，因此我们在研发技术产品服务于企业中，充分结合了这两大优势，形成西三角独具特色的人力资源技术优势。现代人力资源管理已不仅仅限于各种事务性的工作，而对人力资源部门参与公司的战略决策提出了更高的要求。人力资源管理者对公司经营战略与目标的理解，将最大限度的为实现公司的经营战略与目标提供强有力的支持。现代人力资源管理所要求的以专业化，先进性加以在企业实现，非富有实战经验的专业人力资源顾问公司不能担当。
2. 技 术 - 我们拥有数十位集各类型企业高层管理工作经验和深入的理论研究的人力资源专家，开发出运用于企业并得到成功的管理工具，西三角专家将在这些工具的支持下，结合丰富的专业知识与经验，为客户提供优质的服务。
3. 信 息 - 我们有多年客户服务经验，积累了丰富的行业和企业信息，我们每年一次面向外商投资企业的分行业的薪酬调查也将使我们的服务更具先进性更有依据和说服力。
七 、 咨 询 顾 问 人 员
项目小组由咨询师和顾问所组成。
咨询师：
汪旭旦：西三角首席咨询师。汪先生将作为该项目的主管负责人负责项目总体实施及质量监督。 作为人力资源资深专家，汪先生有丰富企业管理尤其是人力资源管理经验；汪先生曾在大型国有企业从事管理工作18年，在中瑞合资企业从事人力资源管理工作18年，担任人力资源总监，并曾担任国际人力资源咨询公司项目实施人，具有为中外大中型企业提供人力资源管理咨询服务10年以上的经历。汪先生熟悉各类型企业，咨询服务企业涉及金融、软件、制药、贸易、制造等行业。
崔宝业 ：西三角高级咨询师。崔先生毕业于清华大学自动控制系，作为人力资源资深专家，崔先生有丰富企业管理，曾在大型国有企业从事技术管理工作多年，在大型合资企业从事人力资源管理工作20年，参与国际咨询公司人力资源项目在中国的实施，具有为中外大中型企业提供人力资源管理咨询服务6年以上的经历。在职位评估系统、报酬激励体系的设计与建立上具有深入的研究和丰富的咨询经验。
邢 福 才 ：西三角高级咨询师。邢先生作为人力资源资深专家，有丰富企业管理，曾在大型国有企业从事人力资源、企业管理工作多年，在大型合资企业从事人力资源管理工作20年，参与国际咨询公司人力资源项目在中国的实施，具有为中外大中型企业提供人力资源管理咨询服务6年以上的经历。在业绩管理体系的设计与建立上具有深入的研究和丰富的咨询经验。
郑 璇：西三角咨询师。哈尔滨工业大学法学士，首都经贸大学人力资源专业研究生，有10年企业管理经验和5年人力资源咨询服务经历，在劳动政策法规，职位描述，培训发展体系的设计和实施等方面有丰富的咨询经验。
徐子远: 西三角咨询师
徐老师曾先后担任阿尔卡特和可口可乐培训发展部和人力资源部经理，上海交大管理学硕士，德国区域规划副博士，近年来一直从事培训与咨询职业，积累了丰富的经验
陈树群: 西三角咨询师。
作为资深管理专家，陈先生曾任多家国际跨国公司人力资源总监，在企业制度与流程尤其是整个人力资源管理体系与制度的建立和人力资源管理实践、方面具有丰富的理论和实践经验，实际管理经验史15年以上并具有从事管理咨询5年以上的从业经验。
项目顾问
黄亨煜：西三角技术总顾问。黄先生是我国著名人力资源专家，国家人事部副研究员。黄先生曾主持、参与多项中国人力资源管理研究国家项目和西三角咨询和培训项目，出版多篇中国人力资源研究的学术文章，在中国的人力资源领域具有相当的声誉。
景臻：西三角高级咨询师。景先生现任西三角人事技术研究所常务副所长，作为企业管理资深专家，长期从事企业管理工作，23年企业领导岗位上，任过厂负责人，上市公司副总经理，国营合作企业法人董事长，中国字头国家公司法人总经理，外商投资企业总经理。同时在日本进行了企业管理和诊断的研修，具有丰富的企业管理实践经验和现代管理知识，运用东西方工商管理有关理论，在“企业诊断”中做出了卓越的成绩。
八 、 后 续 服 务（长期服务，培训优惠，对高层人力资源管理部门培训优惠服务）
西三角咨询小组将通过培训指导、典型操作等项目运作技巧和有效方法，保障项目设计如期进行。在项目设计结束半年之内，咨询方有义务跟踪项目实施效果，并针对方案实施过程中由于客观环境发生变化而可能引起的问题，帮助客户修订和完善相应的制度和工作流程。如果是在执行中由于客户理解或具体操作不当而引起有关问题，咨询方将对客户提出相关的改进建议。
九 、 项 目 时 间 及 收 费 原 则
项 目 时 间 ：
项目的时间依据双方确认的工作范围和所投入的人力决定。 在双方对项目目标和范围达成共识的基础上明确具体项目所需时间（如做描述、评估和薪酬体系，约个月时间）。
收 费 原 则 ：
我们的收费分为专业人员费用和其它代垫费用两部分。
专业人员费用的预算基于完成项目所需的专业人员的数量、级别，其所投入的时间及标准费率而核定。
代垫费用包括：咨询师及顾问所需的通讯、数据处理、印刷、5%营业税及其他代垫费用。
如按中海发展现在的人员规模和描述、评估及薪酬体系建立项目内容，总体费用 万。
以上费用，不含项目运作过程中的食宿费，旅差费，培训场所租赁费等其他费用。
十 、 客 户 的 责 任
客户的支持是此项目成功的关键。我们认为客户将在以下方面提供支持：
1. 客户应成立一个相关的工作小组，并指定一名高级项目经理和有关的联络人员，以确保及时提供相关信息和必要的合作。我们希望所有这些被指定的人员在整个项目期间不予调整，并自始至终参与项目全过程，以保证项目顺利进展并具有连续性。若客观情况需要变动应提前通知咨询方，并保证工作顺利进行。
2. 客户对双方共同确定的工作计划应积极组织实施并按时完成，对不能按计划完成并影响咨询方工作进度的人和事，咨询方有权提出更换和改进要求。
根据我们的阐述和建议，请贵公司结合实际情况提出在人力资源管理与开发范围内的需求，确认公司在现阶段需要亟待开展的咨询顾问项目内容，用文字的形式告知我公司，以便我公司提出最终的人力资源管理顾问项目企划书，并经双方认同后，签定实施。
再次说明双方的工作程序：
确 定 项 目 范 围
确 认 服 务 建 议 书
签 约
项 目 实 施
再次感谢贵方给予我们提交此建议书的机会。如就以上内容有任何问题，请随时与黄刚华联系。
附 件： 西 三 角 相 关 项 目 经 验 暨 代 表 性 客 户
西三角相关管理咨询项目部分代表性客户包括 ：
军贸行业：北方工业总公司及其下属分公司；
商贸行业：中国远大发展公司，中国国际贸易中心；
资产基金行业：中国华融资产管理公司，北京博时基金管理公司；
医药行业：北京双鹤药业公司，山东鲁抗药业公司，北京四环制药公司；
制造业：北京顺美服装公司，北京果蔬饮品有限公司，中国新材料公司；
服务业：首都机场集团实业公司；
IT行业：中国地球物理勘探软件公司，中国联邦软件公司；
