让我们做得更好
推进工作的方法
（科学的工作方法）
事技员的职责
使制造的力量能够得以最大
限的发挥，这是与制造直接
关联部门的事技员的职责
Ⅰ切实推进每天的工作
Ⅰ进行中长期的改善・问题解决
事技员推进工作的基本
＊３Ｃ精神
Ｃｒｅａｔｉｖ
ｉｔｙ ：创造Ｃ
ｈａｌｌｅｎｇ
ｅ ：挑战Ｃｏｕ
ｒａｇｅ ：勇气
推进工作
《推进工作的基本原则》
基于Toyotaway的行动
Ⅰ 顾客第一(所谓顾客就是后工程）
Ⅰ 现地现物
Ⅰ 智慧和改善（创造与成长）
Ⅰ 整体最适（打破部门壁垒，有必要时牺牲本部门利益）
Ⅰ 重视过程(如何推进工作的?）
Ⅰ 团队合作（人才育成・情报共有化）
推进工作的方法
• 工作的基本1
不知道的，不明白的事情要多多的去问。
（新员工的特权）
「问为一时之耻，不问是一生之耻」
从别人获得教授时，务必进行笔记。
「记忆是通过笔记来补强的」
(好脑瓜比不过烂笔头）
上司的
指示・命
令
工作
正确地理解 正确的行动
错误地理解 错误的行动
正确地理解上司指派的工作
推进工作的方法
• 工作的基本2
Ⅰ．务必进行笔记（５Ｗ２Ｈ的把握）
ＷＨＹ 为什麽(工作的目的） ＨＯＷ 以什麽方法(手段）
ＷＨＡＴ 做什麽 ＨＯＷ ＭＵＣＨ 多少钱、多少(数量）
ＷＨＥＮ 何时为止(期限）
ＷＨＯ 谁做(担当・分担）
ＷＨＥＲＥ 何处(实施场所）
Ⅰ．重复接受到的指示的内容
Ⅰ．如果指示内容比较重大复杂、需要确认优先顺序
推进工作的方法
• 工作的基本2
1.工作从命令/指示开始
报/联/商：报告/联络/商量
１．觉得不好说/没把握的内容要尽早报告・商量
推进工作的方法
• 工作的基本2
2.报告于被督促前
工作中：商量/联络=报告
工作结束：报告
２．推测，感想等主观内容说在最后
工作的开始：
接受指示・命
令
推进工作的方法
• 工作的基本2
工作的开始 指示・命
令
报/联/商是业务顺畅进行的不可或缺的沟通
业务指导
商量/联络
评价反馈
报告/复命
工作的结束
业务执行
工作中
推进工作的方法
• 工作的基本3
工作的3大要点
Ⅰ 正确地（无错误，无遗漏）
Ⅰ 更加有效率的（期限内）
Ⅰ 更加成本低廉的（创意功夫）
推进工作的方法
• 工作的基本4：现地现物主义
工作 问题解决
达成目标的改善
的持续活动
现地现物！！
百闻不如一见，百见不如一行
现状的正确认识
现地现物
现物：正确地观察亲自去到希望把握现象发生的现场
现地：亲自去到希望把握现象发生的现场
処置
Ａｃｔｉｏｎ
（４）
（３）
Ｃｈｅｃｋ
結果
確認
計画
Ｐｌａｎ
（１）
（２）
Ｄｏ
実施
工作的实务实施技巧
2。目的意识
1。转动PDCA魔法环
• 问题的发现
① 到哪儿去能够发现问题？
在平时就要建立能够收集信息的体系/人际关系
① 磨练问题意识
听到问题却不认为是问题是最大的问题
平时就要不断磨练自己的问题感性
① 设定优先度
优先度要和上司商量决定
乖离 问题
＝
理想状态
现实
工作的实务实施技巧
• 解析的实施
① 事实把握(Fact control)
问题现象是单发还是连续？发生频度等尽量使用数据
① 运用4M/QC手法分析问题现象的发生原因
① 重复问5次为什麽，追究真因
目的是追究真因
① 对于真因制定对策方案
工作的实务实施技巧
• 对策的推进
① 设定优先顺序
对于对策方案，评价实施期间/成本等，设定优先顺序
① 务必制定日程表
问题点的对策推进务必制定日程表
① 再发防止（标准化）和上司报告后才可以认
为工作结束
工作的实务实施技巧
工作的实务实施技巧
• 其它
① 今天能够完成的事不要拖到明天
问题现象是单发还是连续？发生频度等尽量使用数据
① 多听；谈话高手是倾听高手
① 通过解决问题增加人脉
人脉是自己的财产
① 养成做会议纪要的习惯
会议/打合后马上编写会议纪要；特别详细记录要求对方
实施项目和期限等；纪要要配发所有与会人员（对会议
合意内容的再确认）必要时要求与会方签字确认；
ＮＯ
你对现状的工作做法满意吗？
ＹＥＳ
ＮＯ
把握应该解决的课题吗？
ＹＥＳ
ＮＯ 制定了与行动相结合的目标？
ＹＥＳ
ＮＯ
能够实行科学的工作方法吗？
ＮＯ
总结工作成果并展开了吗？
ＹＥＳ
ＮＯ
进行了成果的宣传/PR吗？
ＹＥＳ
ＹＥＳ
很遗憾！你是
“ 工 作 凡 人 ” 。
太可惜了！
你就差一步！
加油！
恭喜！你是
“ 工 作 達 人 ” 。
你是工作达人还是工作凡人？
）
）
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问题解决的流程图
问题意识 问题提起、或者接受问题解决的指示
提案
(Action)
Ａ
課題設定
(Problem)
Ｐ
形式知化 Ｃ
(Check) Ｄ
Ｐ 目標設定
(Plan)
実証分析
使问题明确 对策的确认和把握
问题的设定
再发防止和标准化
对策的研讨和实施
假说（假设）的检证
现象的观察
・现象的明确化
・观察现象发生的瞬间
通过数据把握习性，差异
运用习性和差异进行观察
整理问题发生的规律
探究问题
感觉到问题
(Do)
(1)在推进解决问题前、首先要考虑你要解决的是一个什麽问题
Ⅰ与问题提出者沟通、掌握情况
(过去是否有发生，是否发生过类似的问题等)
Ⅰ掌握问题发生的有效发生模式的相关信息
Ⅰ探究该问题，挖掘身边的相关数据
Ⅰ灵活运用SQC手法对该数据进行分析、并改换角度、最后使问题明确
Ⅰ问题明确后、确定问题的解决方向
(从何处开始着手、与相关部门，人员如何进行协作)
问题解决推进时的注意事项
(2)如何把握问题的状况
Ⅰ问题发生了、什麽发生了变化、集中全部神经感知异常
Ⅰ把异常作为一个现象进行细致的观察、可能的话抓住发生的瞬间
(观察方法也有技巧…放大・缩小地看、低速化・高速化的看等)
Ⅰ抓住能够说明这一现象的特征
・时间的特征…连续、断续散发、发生变化的要点在哪里、是否有倾向
性、
是否存在发生的周期规律
是异常、还是正常差异
问题解决推进时的注意事项
・通过要因系进行分析…好的时候和不好的时候的区别，这种区别的
意义
(3)考虑现象发生的规律，提出假设（假说）
Ⅰ在抓住能够说明现象的特征后，将数据归纳在检查表里，
并通过图表使其目视化
Ⅰ找出该特征对于现象发生的寄与率较高的主要原因
Ⅰ研讨是否能够通过寄予率较高的主要原因对于该特征进行
说明、探讨现象发生的规律/逻辑
Ⅰ进一步、通过要因系统图等、理清结果和要因之间的关系，
使因果关系得以明确
Ⅰ因果关系明晰后、考虑现象发生的规律/逻辑，提出假设
问题解决推进时的注意事项
（假说）
(4)假说的验证
假说是否成立，变动你所考虑的要因、看一看是否还象假
说那样出现同样的结果
(5)对策实施时
Ⅰ要充分看请这种解决措施是否能够抑制问题的发生、
同时要防止原因转化成为问题的现象
Ⅰ对于有解决效果的方案、从效果的程度，背反现象的
影响、费用、期限、难易度等方面进行评价，选择最
适方案
问题解决推进时的注意事项
• 学什麽
• 怎麽学
• 下手处
• 切入
• 标准
• 检验
• 为什麽，为什麽・・・真正的目的
杂谈
何谓圣人
• 多闻，缺疑；多行，缺怠；言寡尤，行寡悔，道
在其中；
• 做了再说是圣人
说了在做是闲人
说了不做是骗人
人之初，性本善，性相近，习相远；
苟不教，性乃迁
凡人=有几个心的人
你我皆凡人
求木之长者
必固其根本
听
把别人口里讲的称一称
始于责自：眼耳鼻口身意
• 眼与耳的区别
• 你会听吗？
聴
耳止曰耻
学会倾听
• 学什麽
• 怎麽学
• 下手处
• 切入
• 标准
• 检验
学法：为人之法，办事之法，处世之法
心生万法，一切从心开始
聴
习惯
差异处
实践是检验真理的唯一标准
解决问题才是硬道理；过程检验
• 为什麽，为什麽・・・真正的目的
一切从心开始
各自责，天清地宁
各相责，天翻地覆
让我们做得更好
