品牌四部新员工帮带标准化流程（第1周）
为了让新员工能够全面、系统、细致地了解自身工作职责和工作内容，快速融入团队，现拟定新员工的帮带标准化流程，具体如下：
时
间
帮带科目 内容 备注 过程指导
入职
第1周
了解自己
服务的品牌
1)本品牌历史和发展现状
详见附件一《品牌历史》 帮带老师将相关文件
交代给新员工，并做
简单阐述
2)自己服务品牌的市场行情和竞品信息
主要包括目前的销售状况，在所处商场或楼
层的销售排名，竞品情况等信息
帮带老师介绍
3)介绍本部门的组织机构，部门管理人员，部门概况
熟悉所在卖场专柜
4)熟悉货区的结构分布
帮带老师指引
用品及私
人物品存放
5）日常用品及清洁物品的存放位置
6）明确私人物品的存放位置
有独立储物柜的必须按照要求存放私人物品
熟悉卖场其他设施
7）开水房、卫生间、用餐区 、休息区等位置
8）安全通道、消防栓、灭火器等位置 加强消防安全，更好应对突发事件
作息时间 9)营业时间、上下班时间考勤制度；
帮带老师介绍，相关
文件交代给新员工
公司的基本制度
10)请假休假制度，流程 岗前培训有涉及，可先考察新员工了解情况，如果新员
工不清楚，需要向该员工阐述相应的制度详见附件二《
新员工了解事项》
11)离职办理时间流程
12)转正考核、手续及需要证件
13)工资结构及加班制度
14）社会保障制度，五险一金的缴费比例及缴费基数
卖场制度
15)了解卖场对导购人员的要求,特别是商场领导开会经常提
及的注意事项和检查范围
各卖场的基本规章制度要逐条读给新员工。如帮带人员
未对试用期中新员工尽到提醒事宜，而出现被本柜所在
商场开具罚单的，罚款金额由帮带人员承担
帮带老师将相关文件
交代给新员工
16）专柜/卖场工牌的办理 提醒员工提早办理相关证件
专柜奖惩制度 17)奖惩制度 本商场或本柜自定的奖惩措施
帮带老师将相关文件
交代给新员工
熟悉人员
18)熟悉本柜人员，商场主管，楼层主管，建立员工个人档
案（手机号码，家庭地址、紧急联络人）
帮带老师指引
19)了解零售主管，柜上人员及公司的联系方式
入职
第1周
营业前的准备
20)营业前提前半小时到达，打卡，确认到店时间；
口头提醒
21)营业前的检查，打开店铺内有所有照明设备，检查各种
办公设备，保证其正常运行；
22)着统一清洁的工服，仪表整洁（女生化淡妆）；
帮助新员工认识到什么是规范的仪容仪表，详见附件三
《神秘顾客调查店铺执行标准》＂仪容＂＂仪表＂栏
将标准逐条讲解，并
且就新员工目前不符
规范部分指出
23)参与早会：通报昨日的销售情况及工作中存在的问题，
了解当日的销售目标，所安排的工作内容需要跟进的问题及
注意事项。
共同参与
24)清洁工作：打扫店铺卫生（着重清理死角、试衣间镜面
、货架、灯箱、橱窗、垃圾桶）
店铺的卫生标准，详见附件三《神秘顾客调查店铺执行
标准》＂门店形象＂一栏
25)商品清点整理：核对货区货品数量，如遇数量差异解决
方法．留意标签是否齐全，商品有无殘损，清点检查完毕后
将商品摆放整齐 现场指点
26)开票工具的准备
27)在店铺内按区域站立，迎接顾客的光临．
营业中
28）主动与每位顾客打招呼，招呼客人进店；
现场讲解演示29)试穿后货品的归位整理；
30)销售过程中的防盗知识；
31)人员的离岗签到； 口头提醒
32）销售记录输入POS系统，货品的查询；
现场教授
33）认识货品编码，款号识别方法
34）上下班交接，如货品交接，店务工作交接等
营业结束前后
35）向零售区长汇报当日销售
36)完成点数工作;
37)报表存U盘;数据存档 ;
口头提醒38)检查电器电源开关
39)电话关机,操作台整理好
货品方面 40）会看吊牌 现场教授
帐务处理
41）正确的开具小票，特别强调正价和特价条码的准确使用
；
现场教授
付款流程
42）核对确认客人要的产品的尺码、颜色、大小、数量，金
额信息
老师指导43）准确指点收银台的位置，或带客人前往收银台
44)收银时要向顾客说明，实收多少，或找回多少
45）感谢顾客并邀请顾客下次光临
时
间
帮带科目 内容 备注 过程指导
入职
第1周
货品方面
46）退货、次货的处理流程
47）仓库补货出货场的程序
待客服务 48）待客有礼有节，有迎送客语
新员工签名：
帮带老师：
日期：
备注：
1.相应文本必须交给新员工，新员工看完后确认签字
2.流程跟进栏的填写要求：新员工如已经了解该项内容或者收到相应规章的文本资料，请确认打√
时
间
帮带科目 内容 备注 过程指导
流程跟进
新员工确认
品牌四部新员工帮带标准化流程（第1周）
为了让新员工能够全面、系统、细致地了解自身工作职责和工作内容，快速融入团队，现拟定新员工的帮带标准化流程，具体如下：
流程跟进
新员工确认
流程跟进
新员工确认
品牌四部新员工帮带标准化流程（第二周-第七周）
时间 帮带
科目
教授内容 备注 过程
指导
流程跟进
新员工确认
入职后
第二周
熟悉货品
1)服装鞋类的专业术语和指代位置，如鞋舌、鞋头、中底
大底等指示的位置
参考文件，附件四、五、六
将附件交代给新
员工学习，同时
结合实物讲授
2)基本面料知识，优缺点，功能特点及保养知识；
3)本品牌产品的系列，分类；
4)卖场内货品所采用的材料功能，适合的人群和运动项 目；
5）知道通用尺码的转换，各种尺码适合的胸围、腰围等
6）产品款号和实物能结合起来，快速记忆货号
参考文件，附件四、五、六
7)熟记产品价格（第四周帮带老师考察新员工对价格的记
忆程度）
仓库管理
8) 仓库货品分类的原则和技巧；
参考附件七《库房管理》
帮带老师讲解
9）货品摆放原则
10）货品的出库和回库
11）熟悉自己仓库货品的摆放位置
可以采用将每个货架进行编号，将每
个货架上的产品列一份清单，当需要
找货时直接查看清单，提高新员工的
找货速度
12）模特、备用层板，零星配件要分类摆放整齐
参考附件七《库房管理》
13）备用衣架要分男女打捆处理，每捆6-8个
14）问题器架及时报修
15）维护库房安全，仓库防火防盗安全知识及卫生知识
提升服务质量
16）学会面带微笑；
参考附件八《360度店铺
服务》
在销售中多让员
工体会，进行实
战演练
17）标准的服务用语
18）对顾客需求给予建议，帮助顾客挑选适合的产品
19）会使用为客人量身，快速找出客人合身的尺码；
20）邀请顾客试衣
21）协助客人试穿，如试衣前解开纽扣或拉开拉链，为顾
客提供更贴心的服务等等
22）销售鞋类产品采用蹲式服务；
23）学会通过观察询问了解顾客需求；
入职后
第三周
销售技巧
1）销售货品的FAB法；
参考附件八《360度店铺
服务》
2）克服客人异议的方法
3）会附加推销
售后服务流程
4）详细记录重要客人信息
参考附件八《360度店铺
服务》
5）应对化解顾客抱怨和投诉
6）不同投诉方式的处理
7）产品出现质量问题的解决流程
8）产品销售后要向客人讲清楚保养方法，对于本身就有一定缺
陷的货品或者折扣品要告知客人可能出现的问题，避免顾客投诉
入职后
第四周
POS系统的熟练使用
1)产品调出调入的处理；
新POS的掌握 现场演示
2）退货收货处理；
3）传数据和接收数据及时准确
货品陈列
4）货品区域内各种陈列架杆的名称；
帮带老师逐
一讲解
5）货品陈列的原则；
6）主推产品和畅销产品的陈列位置
7）如何搭配陈列，提高附加销售
单据
8）日常店务单据（如补货单，调拨单， 会做帐，每月扎
帐，能独立完成商场和公司要求的一切单据）
强化销售技巧
9）如何通过顾客非语言信号探询需求；
附件九《店铺沟通技巧》 销售演练
10）向顾客提问的技巧，开放式提问和封闭式提问的选择 应用
11）积极地参与帮助顾客解决问题；
12）推荐介绍产品技巧
13）鼓励客人试穿技巧
14）抓住鼓励试穿的机会
强调待客服务中注意
的问题
15）没有顾客时的工作内容；
提醒新员工注意
16）有顾客时，必须放下所有事，先接待顾客，不能甩客
以客为先。
时间 帮带
科目
教授内容 备注 过程
指导
流程跟进
新员工确认
入职后
第五周
内部考核期
1)对员工的产品知识进行考核；
帮带老师考核
2)新员工的销售技巧进行考核，随时指正；
3)了解新员工的动向，对本柜或公司的建议；
4)帮带老师将新员工的考核情况工作状况反映给店柜长
5)店柜长根据新员工的情况进行帮带跟进
6)督促各种转正资料和证件的办理情况，提交转正申请表
入职后
第六七
周
盘点
1）了解扎帐日期的准确含义
盘点过程
亲自示范
2）盘点前调拨单据核对
3）盘点前的协助工作，如吊牌的翻出等
4）采集枪使用；
5）盘点顺序，避免重复点数和漏点现象；
6）盘点数据导出；
7）数据核对，找出可能出现差异的原因，特别强调盘点中出现
售卖的情况，保证数据准确
8）盘点盈亏表制作上报
9）盘点后，从信息部收新盘点表，更新POS系统数据的方法
收货流程
10）新的收货流程； 详见附件十《物流中心以
收货方为准的差异处理草案》
指导员工学习
新的收货流程
11）差异处理方法；
人力资源部考核 12)积极准备人力资源部门的考核，提供以往的试题参考； 帮带老师提醒
新员工签名：
帮带老师：
日期：
备注：
1.相应文本必须交给新员工，新员工看完后确认签字
2.流程跟进栏的填写要求：新员工如已经了解该项内容或者收到相应规章的文本资料，请确认打√
时间 帮带
科目
教授内容 备注 过程
指导
流程跟进
新员工确认
