阿里巴巴工作法
（马云的工作哲学）
分为个人工作法和团队工作法
目标管理
错位竞争
赋能授权
职业素养
高效执行
贴心服务
沟通协同
创新试错
危机处理
事后复盘
全面成长
团建活动
围绕愿景设定目标，而不是被动接受任务分配
找出自己独特优势，把握主要机会，通过错位竞争实现弯道超车
补足木桶短板，让团队每一个人都能成长
职业素养是努力的基础，否则白费力气
数量、速度、质量
把客户的麻烦留给自己，与客户共同成长，长久共赢团队合作精神为根，开放、平等、真诚、务实为抓手，
形成牢固的信任关系
拥抱变化，主动寻求改变，努力把握未来发展趋势
把弊端的苗头扼杀在萌芽状态
还原工作过程，总结经验教训
用人的最高境界是提升人
快乐工作，保持激情
以终为始（目标导向）
统一目标，形成合力
明确目标达成路径与各岗位职责
目标优先，集中精力攻克最重要的三个目标
公开目标，接受监督
扬长避短，突出优势
找到突破口（拼图第一块）
做不到第一人，就做最好的
（借鉴成熟经验，找到特色）
提前布局未来
盯目标不盯对手（百米赛跑）
机会多，精力少，紧盯目标
专注、持久、傻坚持
内部竞争机制
借助合作伙伴的力量
专业匮乏可请外援
创新需要信任
身先士卒是统筹协调不是一线干活
（对下属分级驱动，发挥长处）
技术岗位在待遇上划分
技术岗与管理岗分开（可轮岗）
项目中跨级别协调资源
团队内部分享机制
对客户的理解：初心
团队的情义：组织黏性
荣誉和目标的渴望：行动和力量
为不懈努力的人鼓掌，为结果付酬
主动作为
对目标很傻很天真，又猛又持久
保持勤奋，梳理工作脉络，总结工作，坚持学习，正视失败
30%说，70%听
认清目标，克服惰性，有效监督
抱怨老板关注细节，不如比老板更细致
高效做好重要紧急事情
大量时间做好重要不紧急事情
每天进步
今天最好的表现是明天最低的要求
今天的事不推到明天，自己的事不推给别人
坚持原则下，用客户喜欢的方式对待客户
站在客户立场思考问题，最终达成客户期望
平衡客户与公司利益，寻求双赢
关注客户需求，提供建议和资讯，帮助客户成长
帮客户赚钱，自己才能赚钱
面对反对意见：有勇气改变可以改变的事
有胸怀接受不可改变的事
用智慧分辨两者不同
面对反对意见，不逞口舌之快，求同存异
用同时代替但是，玩转转折
自我定位第一
协同第二
互相认同、有序竞争、坚持立场
搭建沟通渠道
向上沟通，平行沟通，向下沟通
矛盾摆上台面，不背后抱怨
要在阳光灿烂的日子里修路
风调雨顺的时候做准备
太阳升起的时候买雨伞
不能等到不得不解决问题时再想办法
最大的错误就是停滞不前
最大的错误就是不犯错误
新人做老业务
老人做新业务
自省，发现问题
设定原则“高压线”
避免本位主义，格局要大
不仅看业绩指标，还看团队状态
组织诊断工具：六盒模型
复盘自己的问题
（复盘不是总结，是动态过程）
搞清来龙去脉
实现团队间传帮带
避免下次犯同样错误
完善工作细节
人才复盘：盘点人的成长情况
有感情，深入剖析问题根源
重点研究资历老、能力平的人
项目复盘：事前准备、全员交流、个人回顾、
欣赏式探寻、集体沉淀、改善行动
重塑自我认知
现场办公会，把问题还原到起点去解决
带人，你刚来可以抱怨你的下属是一群混蛋
如果你一年后还在抱怨，你才是真正的混蛋
我说你听，我做你看
你说我听，你做我看
与其等待与能力匹配的机会
不如培养与机会匹配的能力
陪训、陪练、陪访
基层干部经理技能：招聘与解雇、建团队、拿结果
中级干部管理者发展：懂战略、搭班子、做导演
高级干部领导力：定战略、造土壤、断事用人
个人成长：知识技能修炼、个人思维修炼、
人际沟通修炼、经营管理修炼
花名，淡化职务等级感
企业文化建设与传承
各种奖项设置
阿里人的校友文化
