STANDARD OPERATING PROCEDURE
操作程序
住客延迟退房时间的处理
Task Number
任务号：
FO-RM-014
Department:
部门
前台部－接待处
Date Issued:
发放日期：
2008 年7月1日
Process Owner:
程序負責人:
PROCESS
程序
PROCEDURE
步骤
MEASURE THE STANDARD
量度标准
1. 接受客人延迟退房的要求
根据酒店的开房率决定。
准确了解客人延迟退房的时间。
核对客人的姓名及房号。
2. 把信息输入电脑系统
把客人延迟退房的有关信息输入电脑保存，以便提示有关工作人员注意。
把房号及正确的退房时间通知客房部。
3. 向要求延迟退房的客人解释酒店有关规定
向客人耐心解释酒店有关延迟退房的规定，即客人在下午六时之前离店，需多付半天的房费，并加收服务费，如客人在六时之后离店需多付一天房费。
VIP客人及商务客人可以延迟至下午四时退房，不需加收费用。
若客人对上述规定产生异议，接待员需耐心有礼貌地向客人解释，必要时及时通知当值前台主管解决。
备注:
根据酒店的开房率决定，如有困难必须向上级主管汇报。与客人确认房号时间及收费情况。
任务 - 住客延迟退房时间的处理
FO-RM-014
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