1
着
睡
觉
的
人
献给
每一位 TWI培训
2
TWITWI定义定义
TWITWI主要内容主要内容
TWITWI训练体系训练体系
学习重点
Unit１:TWI概念
3
Unit１:TWI概念
TWI定义：
TWI（Training Within Industry）,即
为督导人员训练，或一线主管技能培训，
TWI在1950年由日本国家产业界引入日本
以来，目前为止，至少有一千万的日本
企业界领导、专业人员及员工都受到了
TWI的培训，或其系统培训之一。
4
Unit１:TWI概念
TWI主要内容：
工作教导(JI)——使基层主管能够用有效
的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属
很快的接受到正确、完整的技术或指令；
工作改善(JM)——使基层主管能用合理的
程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提
出改进方案，提升工作的效率与效能；
5
Unit１:TWI概念
TWI主要内容：
工作关系(JR)——使基层主管平时与部属
建立良好人际关系，部属发生人际或心理上
的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。
工作安全(JS)——使基层主管学习如何使
类似灾害事故绝不再犯的对策和方法。
6
Unit１:TWI概念
TWI训练体系：
1、工作养成——从学校、乡村走向企业，做事之前先要学
会做人。踏踏实实做人，是我们融入未来企业之本。怎样
做人？做一个什么样的人？是进入未来企业的第一课。
2、工作方法——是集体智慧的财富。做事，就要掌握工作
的方法，以使我们少走弯路，顺利地开展自己的工作。怎
样做事？应该做什么事？是履行工作职责的前提。
7
Unit１:TWI概念
TWI训练体系：
3、工作关系——现代企业强调的是“质量、成本、交货期
”必须兼得，仅靠一己之力是做不好自己的工作的，这需
要从事其他工作人员的相互支援与协调的。与其他人员保
持良好的信赖关系，冷静地分析和处理人际纠纷问题，调
和相互之间的分歧与误解，这需要我们能站在对方的立场
上去思考问题。
8
Unit１:TWI概念
TWI训练体系：
4、工作改善——改善，为所有员工实现自我价值搭建了一
个简易平台，是所有人都能看得见和摸得着可以充分展示
才华的舞台。企业无大事，任何大事都是细小事情汇集起
来的。从发现和解决身边的小事做起，提升工作效率与效
能，我们都可以成为专家明星，这就是改善的魅力。
9
Unit１:TWI概念
TWI训练体系：
5、工作指导——工作有自己的程序和标准，指导别人正确
地理解这些程序与标准，就可以尽快地接受正确的工作方
法和工作指令，使工作更加有成效。这不是在帮助别人，
而是在帮助你自己。
10
Unit１:TWI概念
TWI训练体系：
6、工作安全——工作，就不可避免地会出现错误。但是，
不能因为怕出错误，就可以不做工作了。只要我们掌握了
规避错误的对策和方法，错误就不可能成为灾难。其实，
错误也是一种学习。允许犯错误，但不允许重复犯同样的
错误，这就是工作安全的底线和真谛。
11
Unit２:TWI-JI(工作教导)
工作教导的重要性工作教导的重要性
工作教导的准备工作教导的准备
工作分解工作分解
工作教导的四个阶段工作教导的四个阶段
三种特殊的教导方法三种特殊的教导方法
不同类型部署的教导不同类型部署的教导
学习重点
12
1.工作教导的重要性
管理者在任何时候任何情况下都负有使员工更加成
熟的使命。
如果学习者没有独立的完成作业，则是因为指导者
没有用正确的方法来指导学习者，教导必须改进并
重新开始。
凡事预则立，不预则废。
---《礼记·中庸》
2.工作教导的准备
14
2.工作教导的准备
你的员工需要掌握哪些技能?
你认为最优秀的员工都会啥？
15
2.工作教导的准备
选取一个你熟悉的班组:
规划一下这个班组的员工需要掌
握的技能?
16
2.工作教导的准备
电池线IPQC岗位技能一览表
技能
岗位名称
技能1 技能2 技能3 技能4 技能5 技能6
清洗
电池线整条
线工艺流程
熟悉工序检验
方法和标准
GB2829抽
样方法
不合格品控
制程序
质量记录
的规范填
写
QC七大
手法熟
练应用
成品
检验
电池线整条
线工艺流程
成品检验方法
和标准
GB2829抽
样方法
不合格品控
制程序
质量记录
的规范填
写
QC七大
手法熟
练应用
入库
检验
电池线整条
线工艺流程
成品入库检验
方法和标准
GB2829抽
样方法
不合格品控
制程序
质量记录
的规范填
写
操作/异常/安全
检查/记录/品质
读图/沟通/5S
案例
17
2.工作教导的准备
电池线IPQC技能培训预定表
作业员
技能
A B C D
电池线整条线工艺流程
工序检验方法和标准
GB2829抽样方法
不合格品控制程序
质量记录的规范填写
QC七大手法熟练应用
班组名称：品控部电池线 IPQC 2014年7月
完全不会
会很少
基本会
能独立操作
能教导他人做
案例
18
2.工作教导的准备
案例
电池线IPQC技能培训预定表
完全不会
会很少
基本会
能独立操作
能教导他人做
岗位 成品检验 姓名 魏纯艳
入厂时间 到岗时间
所需技能 起始等级 过 程 记 录
电池线整条线工艺流
程
工序检验方法和标准
GB2829抽样方法
不合格品控制程序
质量记录的规范填写
QC七大手法熟练应用
19
3.工作分解
员工的个人素质能力终究是有差异的，由于这种差异
存在的必然性，员工在工作学习中总会出现各类不同的问
题，尤其是对一些员工不宜掌握的技能，我们培训前，需
要将工作做详细的分解，对其主要步骤和主要注意事项详
细注明。
20
3.工作分解
NO.
作业：
工作物：
工具与材料：
主要步骤 要点
1.
2.
3.
4.
工作分解表
21
3.工作分解
例：NO. 作业：电池片压带
工作物：电池片、涂锡带
工具与材料：电铬铁、测温仪、镊子
主要步骤 要点
1.确认铬铁温度 测温仪必须是经过校准的，测试时间为1分钟
2.拿起铬铁，取电池片 用右手，电池片置于右手边
3.拿取涂锡带 用左手，涂锡带置于左手边
4.定位 电池片与加热板底部对齐;涂锡带头部对齐电池片的第三条细栅线
5.焊接 从电池片的上面向下焊接,时间控制在3~5S
6.检查 目视有无虚焊、高点
6.放回合格品区 放电池片时轻拿轻放
22
3.工作分解
例 NO. 作业：外观检验
工作物：硅片
工具与材料：PE手套、橡胶手套、笔、记录纸、刀片
主要步骤 要点
1.拿起刀片 不戴手套
2.沿吸塑薄膜边缘划开
3.除去吸塑薄膜
4.戴上手套
此时戴上手套，防止之前污染，先带上一层橡胶手套，
其次再带上PE手套
5.取出硅片，目视检查
6.记录检验过程中的不良现象 对不良的确认与反馈
7.将不良品分类别隔离
23
3.工作分解
NO. NO.
在这里要填入工作分解整理号码。依照号码顺序装订，便于在有作业指在这里要填入工作分解整理号码。依照号码顺序装订，便于在有作业指
导需要时方便取用。导需要时方便取用。
作业作业//工作工作
在这里要填入所要指导的作业名称（注意是分解的工作名称）。在这里要填入所要指导的作业名称（注意是分解的工作名称）。
工作物工作物
在这里要填入所要指导作业的主要对象物，例如配线作业的工作对象物在这里要填入所要指导作业的主要对象物，例如配线作业的工作对象物
为电线、绝缘板、灯头和环。为电线、绝缘板、灯头和环。
工具工具
在这里要填入完成作业所需要的工具，例如螺丝刀、锥子、老虎钳等。在这里要填入完成作业所需要的工具，例如螺丝刀、锥子、老虎钳等。
材料材料
在这里要填入完成作业所必要的消耗品，例如浆糊、油、破布等。在这里要填入完成作业所必要的消耗品，例如浆糊、油、破布等。
填写工作分解表标题时的注意事项
24
3.工作分解
主要步骤就是能促进工作顺利完成的主要步骤就是能促进工作顺利完成的主要作业程序主要作业程序。必须依实际进。必须依实际进
行的工作来决定。如果单凭想象来做工作分解，将会遗漏步骤，或行的工作来决定。如果单凭想象来做工作分解，将会遗漏步骤，或
者出现多余的动作，从而无法将工作分解做得很完全。者出现多余的动作，从而无法将工作分解做得很完全。
即使是相同的作业，也要即使是相同的作业，也要依照学习者的能力大小依照学习者的能力大小，来调节主要步骤，来调节主要步骤
的大小。针对学习能力较强的人要大一些，针对学习能力较差的人的大小。针对学习能力较强的人要大一些，针对学习能力较差的人
要小一些。有时为了易学易懂，对于学习能力较差的人，也可以将要小一些。有时为了易学易懂，对于学习能力较差的人，也可以将
一个完整动作分解为若干个步骤。一个完整动作分解为若干个步骤。
作业中包含有检查、点检、测定等动作时作业中包含有检查、点检、测定等动作时,,将其作为一个主要步骤将其作为一个主要步骤,,
指导时比较不容易发生遗漏。指导时比较不容易发生遗漏。
尽可能用简洁明了、尽可能用简洁明了、通俗易懂通俗易懂、富有具体表现力的语言来描述主要、富有具体表现力的语言来描述主要
步骤。如果表述语言与实际动作不一致步骤。如果表述语言与实际动作不一致,,或者过于或者过于啰啰嗦，语义含混嗦，语义含混,,
都将会使学习者感到迷惑难解。都将会使学习者感到迷惑难解。
决定主要步骤时的注意事项
25
3.工作分解
11、要点就是为了正确地实施一个主要步骤的关键。按照重要、要点就是为了正确地实施一个主要步骤的关键。按照重要
程度排序，要点主要分为以下三种。程度排序，要点主要分为以下三种。
第一种：事关工作成败的关键者第一种：事关工作成败的关键者————质量质量；；
第二种：会发生危险、使工作人员受到伤害之顾虑者第二种：会发生危险、使工作人员受到伤害之顾虑者————
安全安全；；
第三种：某些事项或动作能使工作容易达成者（秘诀、技第三种：某些事项或动作能使工作容易达成者（秘诀、技
巧、恰到好处的时机、特别的知识等）巧、恰到好处的时机、特别的知识等）————易做易做。。
22、要点是要考虑、要点是要考虑 ““怎样做怎样做 ””，应与主要步骤的，应与主要步骤的 ““做什么做什么 ””相相
对应对应,,必须从每一主要步骤实际所做的动作为出发来提炼必须从每一主要步骤实际所做的动作为出发来提炼
要点要点
决定要点时的注意事项
26
3.工作分解
33、寻找要点时也要和决定主要步骤时一样，要充分考虑学、寻找要点时也要和决定主要步骤时一样，要充分考虑学
习者的能力程度，习者的能力程度，避免浪费勉强、遗漏避免浪费勉强、遗漏等情形。等情形。
44、要点要配合学习者的能力程度，而、要点要配合学习者的能力程度，而不是以指导者自己的不是以指导者自己的
能力为标准能力为标准。指导者对于自己现在驾轻就熟的事情，。指导者对于自己现在驾轻就熟的事情，
一定要多想一想当初自己学习时做得不顺利时的情况一定要多想一想当初自己学习时做得不顺利时的情况,,
尽可能在总结要点时，做到全面完整、没有遗漏。尽可能在总结要点时，做到全面完整、没有遗漏。
55、对于学习能力较强的人，要点提炼一定要精准。如果把、对于学习能力较强的人，要点提炼一定要精准。如果把
许多琐碎的事项都提出来作为要点，可能反而会使学许多琐碎的事项都提出来作为要点，可能反而会使学
习者把真正关键的要点忽略漏掉了。习者把真正关键的要点忽略漏掉了。
决定要点时的注意事项
27
3.工作分解
决定要点时的注意事项
66、一个主要步骤中如果有好几个要点时，要按照作业动作、一个主要步骤中如果有好几个要点时，要按照作业动作
顺序填写。顺序填写。
77、一个主要步骤如果有四、五个以上的要点时，最好将其、一个主要步骤如果有四、五个以上的要点时，最好将其
再细分为多个主要步骤，可使学习者较容易学会。再细分为多个主要步骤，可使学习者较容易学会。
88、记入要点时，尽量、记入要点时，尽量不要使用抽象的语言不要使用抽象的语言（例如确实地、（例如确实地、
正确地、充分地等），应按照下面所举的例子，记入具正确地、充分地等），应按照下面所举的例子，记入具
体的工作方法。体的工作方法。
28
3.工作分解
决定要点时的注意事项
主要步骤 要点
重叠胶带 确实地 正确地 成直线地 用量规抵住
× × O O
主要步骤 要点
折叠申请用纸 整齐地 不要歪斜地 纸边要对整齐 ……
× × O
备注：“×”表示不好的记法；“O”表示好的记法。
29
3.工作分解
决定要点时的注意事项
9、某些不易描述的内容，比如手用力的程度、手触摸的
感觉、颜色的程度、声音的情况等，如果要用文字来
表达，就容易啰嗦且表述不清，不如采取展示或者感
觉的方式。对于这些要点，不妨先用简洁的文字来表
达，再用括号注出感觉或展示给他看，表示指导时所
需要采取的方法。
30
4.工作教导的四个阶段
教导准备的四个阶段
1、制作班组岗位技能一览表
与人员训练预定表
2、制造工作分解表
3、准备所需物品
4、整理工作场所
31
4.工作教导的四个阶段
安全控制⑴ 让学习者保持轻松的心情
⑵ 将学习内容告知学习者
⑶ 了解学习者对工作的认识程度
⑷ 制造使学习者乐于学习的气氛
⑸ 使学习者进入正确的位置
1.学习准备
⑴ 讲解并演示主要步骤
⑵ 强调工作要点
⑶ 清楚地、完整地、耐心地教导
⑷ 不要超过学习者的理解能力
2.传授工作
⑴ 让学习者试做，通过试做纠正错误
⑵ 让学习者一面做，一面说主要步骤
⑶ 再让学员做一遍，并说出动作要点
⑷ 直到教到学习者确实学会为止
3.试做
⑴ 让学习者开始工作
⑵ 指定协助人员
⑶ 常常检查
⑷ 鼓励发问
⑸ 逐渐减少指导
4.考核成绩
工作教导
32
4.工作教导的四个阶段
说给他听说给他听 (KNOW-WHY) (KNOW-WHY)
做给他看做给他看 (KNOW-HOW) (KNOW-HOW)
让他做做看让他做做看 (TRY & CHECK) (TRY & CHECK)
夸奖一番夸奖一番 (FEELING-SONG) (FEELING-SONG)
工作教导的要领
33
4.工作教导的四个阶段
由不知到知由不知到知
由不会到会由不会到会
由不熟到熟由不熟到熟
由不愿到愿由不愿到愿
工作教导的目的
34
4.工作教导的四个阶段
((一一))部属学习的过程：部属学习的过程：
(1) (1)了解自己的工作是什么了解自己的工作是什么→(2)→(2)考虑应如何进行考虑应如何进行→(3)→(3)以自己以自己
认为最妥当的方法进行认为最妥当的方法进行→(4)→(4)找出应改善之处找出应改善之处((知道结果知道结果)→)→反反
复从复从(2)(2)开始循环进行开始循环进行
((二二))管理者的指导过程：管理者的指导过程：
(1) (1)工作指示工作指示((分配工作分配工作)→(2))→(2)给予进行方法的指示及建议给予进行方法的指示及建议→ →
(3) (3)观察部属的做法观察部属的做法→(4)→(4)使其注意应改善之处使其注意应改善之处(a.(a.对中间报告对中间报告
给予指示及建议给予指示及建议 b. b.对结果的报告加以称赞或要求改进对结果的报告加以称赞或要求改进))
((三三))教育的四个阶段：教育的四个阶段：
(1) (1)学习的准备学习的准备((心理面与实体面心理面与实体面)→(2))→(2)作业说明作业说明→(3)→(3)实际工实际工
作作→(4)→(4)结果检讨。结果检讨。
真正了解「教」与「学」的互动过程
35
4.工作教导的四个阶段
工作教导的三个层面
层面 内容 说明
第一层面 教具体内容 教人具体怎么做，包括具体的内容和方法
第二层面 教思维方法 教人怎么思考问题，包括确立思维模式
第三层面 教思想观念 教人的思想，包括价值观念
36
5.三种特殊教导方法
1) 嘈杂工作场所的教导方法
在嘈杂工作场所，学习者很难听清楚教导者的解说。教导者在嘈杂工作场所，学习者很难听清楚教导者的解说。教导者
应采用以下方法，以保证学习者听得清楚明白：应采用以下方法，以保证学习者听得清楚明白：
11、使用图片、挂图、照片、模型等教材、教具，、使用图片、挂图、照片、模型等教材、教具， 或者写出或者写出
来给他看。来给他看。
22、尽量减少一次教导的量。、尽量减少一次教导的量。
33、把教导的每一步骤重复多次。、把教导的每一步骤重复多次。
44、尽量在现场教导，不得已时，可以带他到较为清静的地、尽量在现场教导，不得已时，可以带他到较为清静的地
方说明。方说明。
37
5.三种特殊教导方法
2) 感觉的教导方法
如果学习者从最初就接受了什么是感觉、如何去找感觉等这如果学习者从最初就接受了什么是感觉、如何去找感觉等这
些方面的教导，当然就会比不教导他时更快速、更容易地学些方面的教导，当然就会比不教导他时更快速、更容易地学
会。对于正确的感觉方法或者感觉的调节程度等知识，要采会。对于正确的感觉方法或者感觉的调节程度等知识，要采
取具体的、合理的教导方法，使其学会。取具体的、合理的教导方法，使其学会。
告知学习者告知学习者 “……“……的状态较好的状态较好,,有有××××的声音时是的声音时是…………的状的状
态态 ””等，并使其亲自体会正常的状态。等，并使其亲自体会正常的状态。
鼓励学习的人鼓励学习的人 ““照这样做做看照这样做做看 ””，让他从最初就开始试做。，让他从最初就开始试做。
检查学习者的工作结果。做得正确就加以赞赏；如果不符合检查学习者的工作结果。做得正确就加以赞赏；如果不符合
要求，就再要求他一面试做一面体会正确的状态应该是怎么要求，就再要求他一面试做一面体会正确的状态应该是怎么
样的。样的。
38
5.三种特殊教导方法
3) 秘诀的教导方法
秘诀伴随工作技能而产生，熟练者因为精通于自己的工作，秘诀伴随工作技能而产生，熟练者因为精通于自己的工作，
所以几乎意识不到秘诀的存在。秘诀的教导方法的要领就在所以几乎意识不到秘诀的存在。秘诀的教导方法的要领就在
于将程序动作加以细分检讨，找出包含秘诀的动作、要点，于将程序动作加以细分检讨，找出包含秘诀的动作、要点，
再进行指导。再进行指导。
例如，计算需用纸张数量时的程序如下：例如，计算需用纸张数量时的程序如下：
对齐；对齐；
展开；展开；
弹开。弹开。
在这道工序中，在这道工序中，①①和和③③比较容易，没有指导的必要，而比较容易，没有指导的必要，而②②则则
不容易做好，因为不容易做好，因为②②““展开展开””是含有秘诀的。是含有秘诀的。
39
5.三种特殊教导方法
3) 秘诀的教导方法
下面将下面将““展开展开””来进行工作分解，具体为一个一个的步骤，来进行工作分解，具体为一个一个的步骤，
然后找出要点的存在。然后找出要点的存在。
纸的展开方法纸的展开方法
主要步骤 要点
⑴ 折 以手指的背面轻轻地压
⑵ 抓 一面拉
⑶ 扭 以大拇指为轴轻轻地翻转
40
6.不同类型部属的教导
(1) (1)负担型的部属：负担型的部属：
① ①稍不注意就偷懒稍不注意就偷懒
② ②经常犯错经常犯错
③ ③跟他说明也听不太懂跟他说明也听不太懂
在行为上他欠缺「知识」、「技能」和「态度」～在行为上他欠缺「知识」、「技能」和「态度」～
应多花时间在基础知识的研习，应多花时间在基础知识的研习， 并配合其本人对未来并配合其本人对未来
的期待给予调动，能使其产生「信心」之工作，的期待给予调动，能使其产生「信心」之工作， 否则否则
这种人不太会按主管的期待做事。这种人不太会按主管的期待做事。
41
(2)(2)评论家型的部属：评论家型的部属：
平常满口的道理，平常满口的道理， 真的要做时，却又不行。真的要做时，却又不行。
在行为上他欠缺「技能」和良好「态度」～应认真听在行为上他欠缺「技能」和良好「态度」～应认真听
他本人意见，用理论说明他的想法那里不对，多让他做演他本人意见，用理论说明他的想法那里不对，多让他做演
练或参与竞赛，否则这种人不太会按主管的期待做事。练或参与竞赛，否则这种人不太会按主管的期待做事。
6.不同类型部属的教导
42
（（3)3)舍不得发挥型：舍不得发挥型：
只要肯做，有能力做得更好，但就是不肯积极去做。只要肯做，有能力做得更好，但就是不肯积极去做。
行为上知识、技能皆佳，只是欠缺良好「态度」，干行为上知识、技能皆佳，只是欠缺良好「态度」，干
脆交给他很重要的工作，对其平日表现多加赞赏，并依脆交给他很重要的工作，对其平日表现多加赞赏，并依
本人的要求给予调动其工作或职位，否则这种人不太会本人的要求给予调动其工作或职位，否则这种人不太会
照主管期待做事。照主管期待做事。
6.不同类型部属的教导
43
(4)(4)唐吉柯德型唐吉柯德型
积极热心，积极热心， 但又糊里胡涂，但又糊里胡涂， 无法安心交待工作。无法安心交待工作。
行为上「态度」良好，但知能不足，应多花时间在基行为上「态度」良好，但知能不足，应多花时间在基
础知识上研习，反复做练习，多与别人一起工作磨练。础知识上研习，反复做练习，多与别人一起工作磨练。
6.不同类型部属的教导
44
(5) (5)守旧型守旧型
只懒惰地做些既定的工作，不想多做其它新的工作，只懒惰地做些既定的工作，不想多做其它新的工作，
对老工作也是固守老知识，不肯多学习。对老工作也是固守老知识，不肯多学习。
行为中欠缺「知识」和「态度」，最好常与其本人商行为中欠缺「知识」和「态度」，最好常与其本人商
谈其未来发展，让他对未来充满希望，肯花时间进行基谈其未来发展，让他对未来充满希望，肯花时间进行基
本知识的研习，最好多分配各种工作给他，以加强他的本知识的研习，最好多分配各种工作给他，以加强他的
自信，不过这类部属大概不会按主管所期待的去做。自信，不过这类部属大概不会按主管所期待的去做。
6.不同类型部属的教导
45
(6)(6)理论优先型：理论优先型：
对很困难的事，他都懂，且充满着干劲，对很困难的事，他都懂，且充满着干劲，
但太过于理论化，经常会失败。但太过于理论化，经常会失败。
行为中欠缺「技能」，所以多让他做竞赛或演练，从行为中欠缺「技能」，所以多让他做竞赛或演练，从
旁给予意见，尊重本人的意见，旁给予意见，尊重本人的意见， 但在工作进行中多给予意但在工作进行中多给予意
见。这种部属也不太容易按主管所期待的去做事。见。这种部属也不太容易按主管所期待的去做事。
6.不同类型部属的教导
46
(7) (7)老实型：老实型：
通常点点滴滴一步一步做，认真做，但范围和格局较通常点点滴滴一步一步做，认真做，但范围和格局较
小，遇到新的情况就无法处理。小，遇到新的情况就无法处理。
行为中欠缺「知识」，所以最好将他安排在理论型的行为中欠缺「知识」，所以最好将他安排在理论型的
人一起工作，人一起工作， 从中吸取基础的知识，从中吸取基础的知识， 但这种部属也不但这种部属也不
太会按主管所期待的去做事。太会按主管所期待的去做事。
6.不同类型部属的教导
47
6.不同类型部属的教导
(8)(8)坚定的前进型：坚定的前进型：
擅长艰深的理论和困难的实务，擅长艰深的理论和困难的实务，
透过自己的创意能确实的前进和推动。透过自己的创意能确实的前进和推动。
行为三要素中均很完整，可大幅赋予权限，给予高度、行为三要素中均很完整，可大幅赋予权限，给予高度、
重要的工作或专业，亦能给予升迁机会，这类部属会毫不重要的工作或专业，亦能给予升迁机会，这类部属会毫不
差错地按主管所期待的去做事。差错地按主管所期待的去做事。
48
情景分析
主管安排组长工作,组长再安排员工去做。
这之后，主管、组长不闻不问，结果员工做
错,主管、组长和员工大吵大闹。为什么会这
样?
49
TWI培训
