万泰物流 交通事故应急处理预案
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交通事故应急处理预案
1 目的
为全公司第一时间有效处理各类交通事故提供应急处理指引，最大限度地减
少人员伤亡、财产损失，尽可能减轻和避免由此引发的一切负面影响。
2 适用范围
适用于万泰物流各类交通事故处理。
3 内容
交通事故的分类
轻微事故（符合以下任一条件者）
a. 一次造成轻伤 1-2 人；
b. 财产损失机动车不足 1000 元，非机动车不足 200 元。
一般事故（符合以下任一条件者）
a. 一次造成重伤 1-2 人；
b. 轻伤 3 人以上；
c. 财产损失不足 3 万元。
重大事故（符合以下任一条件者）
a. 一次造成死亡 1-2 人；
b. 重伤 3-10 人；
c. 财产损失 3-6 万元。
特大事故（符合以下任一条件者）
a. 一次造成死亡 3 人以上；
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b. 重伤 11 人以上；
c. 死亡 1 人、同时重伤 8 人以上；
d. 死亡 2 人、同时重伤 5 人以上；
e. 财产损失 6 万元以上。
处理原则
对于交通事故，首要责任为保障人员生命安全，并最大程度减少人
员伤亡。
快速反应、立即发挥各项应急处理职能，第一时间控制事态的扩大
和蔓延。
该预案作为地区交通事故处理的指引，地区可根据实际情况对本指
引进行细化。
成立应急领导机构
成立公司交通事故应急领导小组，负责发布各项工作指令，对交通事故的处置
工作进行指挥和协调。
公司交通事故应急领导小组与职责
组长：副总经理，负责重大事故、特大事故的指挥、领导工作。
副组长：车队长（车管），负责协调处理所有交通事故，并根据事
故程度及现场位置、距离通知相关应急人员。
组员：营运经理、人事行政部负责人、其他职能部门负责人、分点
部主管、经理，负责一般事故、重大事故、特大事故的现场处理及
事故善后处理工作。
职能
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a．接收交通事故信息。
b．负责对交通事故发生后的跟进、全面处理以及上报。
应急处理程序
现场责任人立即停车察看和判别事故情势。
驾驶员和随乘人员要保持头脑冷静，积极抢救受伤人员、保护人员
和财产的安全。如出现重伤者，立即拨打 120 急救电话。
立即向车管扼要汇报情况，如：事故发生具体地点、人员伤亡情况、
事故损坏程度以及事故现场动态等。
车管视事故严重程度指示现场责任人拨打 122 交通事故报警电话
及上报应急小组。
a. 若事故现场距离区部较远（异地或高速公路），车管等应急人员
无法于第一时间赶赴现场处理，则需立即致电距离最近的分、
点部负责人事先前往处理。
b. 同时向投保公司或事发地保险公司报案（异地事故）。除轻微事
故外，车管均须抵达事故现场进行处理，掌握第一手信息，并
作好拍照备查等工作。
现场责任人上报同时需保护现场。具体做法是：
a. 抢救伤者：如发现伤者严重受伤，切不可随意搬、挪动伤者，
以免造成更大的伤害，可通过语言、或安抚等方式与伤者沟通，
使伤者保持清醒，给予伤者鼓励及精神支持。
b. 用标牌、放石块、树枝或其它方法设置警戒线，动员无关人员
或车辆离开现场。
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c. 当为了抢救伤员需移动或使用车辆时，应在移动前对车辆所处
的位置、行驶方向做好标记。
d. 对路面上的痕迹、血迹或散落物用石块或树枝等做好标记，车
上或其它建筑物上的痕迹要记住位置。如遇恶劣天气，能在现
场周围找到遮盖物的，尽量用遮盖物将痕迹保护好。
e. 要努力寻找证人，注意不要让事故的另一方当事人离开现场。
发生重、特大事故的，应急领导小组成员接到汇报后，听取组长指
示，迅速赶赴现场，组织开展以下工作：
a. 首先稳定驾驶员情绪并作妥善安排。
b. 车管须配合当地交警查明事故原因，充分利用所掌握的车辆业
务知识，认真仔细地做好事故现场的勘查。
c. 若为营运车辆，运作部门负责人应组织人员，赶在交警拖车之
前尽可能设法将所载货件转移到其他车辆，确保正常操作不受
太大影响，同时通知区客服部人员进行备案。
d. 如有必要，由公司负责人组织人员对可能受事故影响的货物进
行查询，做好相关客户解释工作，以取得客户谅解。
e. 现场处理后，由应急小组成员至少两人或以上（在情况不明时，
副总暂不前往），前往医院看望伤者，必要时安抚其家属。如伤
者为我司员工，行政部负责人则须安排相关人员立即上报保险
公司（社会保障局），办理相关理赔（工伤处理）手续。
f. 如出现人员死亡，在死者家属情绪激动情况下，应急领导小组
必须坚持有政府部门人员（公安、交警等）的陪同下方可前往
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看望，以避免发生意外情况。在与其家属（及对方单位）进行
沟通、谈判时，如需法律支援，应及时与总部法律事务部联系。
g. 事故现场处理完毕后，车管、运作部门负责人应积极配合交警
部门处理善后工作，同时根据事故情况，按保险公司相关要求
准备好公安交管部门出具的事故责任认定书、定损单、现场照
片、相关发票单据等理赔资料办理理赔事宜。
事故处理上报
应急领导小组在妥善处理事故的同时，视事故损失程度，按相关上
报指引标准将情况报告总部营运中心，对重、特大事故的须同时向
人事行政中心报告，且首次报告时间最长不得超过事发后 24 小时。
报告主要内容：交通事故发生的时间、地点、事件经过、发生原因
及现状，造成损失的初步判断、事发后采取的措施和控制情况、预
测事发趋势等。
事故进展过程中，应急领导小组须将事件处理进程及其变化情况及
时报告总部营运中心，事件处理完结后，须向人事行政中心及营运
中心上报完结报告。
应急处理要求
相关人员应积极配合，齐心协力，统一听从应急领导小组的指挥及
调遣。
应急领导小组认真贯彻和落实总部下达的各项指示，同时应及时了
解事件进展情况，密切跟进，并根据实际情况做出正确判断及制定
有效的处理方案，尽可能减少损失；
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应急领导小组须与本区各相关部门及人员做好沟通及通报工作，做
到下情上报，上情上达。
当需要专业支持或遇到困难时，应及时报告总部相关部门，以协助
解决。
事故后期处置
应急领导小组应认真分析事故发生原因及处理过程，总结经验教训。
将事故原因和经验教训等材料作为地区安全例会的培训实际案例
进行分析，使驾驶员们引以为诫。
应急领导小组对每次事故，无论严重程度大小，均须记录并存档。
