腾讯产品精神
——PONY产品设计理念及无线案例实解
马化腾&腾讯产品精神
精品精神
2003年理论：马氏三问
ᖠ 如果你不做用户会损失什么
ᖠ 这个新领域你是不是擅长
ᖠ 如果做了，能保持多大的竞争优势
2009年实践：马氏三步
ᖠ 抓住核心诉求，关注硬指标
ᖠ 发挥优势，寻找差异化
ᖠ 运营式研发，构建竞争门槛
腾讯产品精神：从“马氏三问”到“马氏三步”
ᖠ 任何产品都有核心功能，解决用户某一方面的需求， “简单”
的核心在于，做好最核心的10个，放弃其它的90个
ᖠ 核心功能不仅包括功能上的，也包括性能上的，将速度、安
全等做到极致。
ᖠ 要关注产品的硬指标，这样就能看到用户很多的好评和口碑
ᖠ 很多产品经理对核心功能不是没有关注，而是关注度不够
ᖠ 很多产品没做好，一抓问题一大堆，即得罪用户又浪费资源
ᖠ 要IM带，投入营销资源等，结果90%都做不好
马氏三步(一)：
抓住核心诉求，关注硬指标
产品设计：抓核心诉求
1999年2月，QQ的beta 1版本，在12个备选功能里选择做哪3个
QQ浏览器用户的核心诉求是什么？
产品设计：抓核心诉求
产品设计：抓核心诉求
了解用户的决策因素
产品设计：抓核心诉求
手机QQ浏览器：分级核心诉求的数据指标
产品设计：抓核心诉求
任何产品都有核心功能，要抓住核心需求，关注硬指标，才能获得
用户赢得口碑
认清你的用户：用户画像
1、在调研画像的过程中验证你的假设；
2、通过画像，让团队更好的统一认知；从用户的角度而不是自己
的喜好去判断；
认清你的用户：用户画像
手机管家的用户画像：借助画像场景化验证产品设计是否合理
识别问题背后的需求——更好的满足用户
从原有功能反馈洞察用户诉求
用户大量反馈软件搬家功能缺失
识别问题背后的需求——更好的满足用户
转换角色，深度体验
微信、播放器软件产生很多用户数据，不知道装哪？就觉得很大
产品设计—增加新功能，少比多好
不要轻易加功能：做最重要的10%，放弃剩余的90%；
产品核心功能没做好，增加再多功能也不会有口碑；
如何在良好口碑下持续增加功能
常规功能逐步补齐细小局部创新永不满足
建立快速反应开发机制，实时灰度上线体验与反馈调整
谨慎增加，判断用量，适时出现
产品经理与开发人员的驱动心态
ᖠ 别人不行，用户知道你行，差异化就出来了
ᖠ 口碑要有差异化
ᖠ 利用自身优势的差异化
ᖠ 很多产品是大陆货，没有亮点打动用户，很难赢得用户的心
ᖠ 如果一个产品的需求都是产品经理想的，就完蛋了!
马氏三步(二)：
发挥优势，寻找差异化
产品设计：寻找差异化
产品自身可从4个方面建立差异化
寻求差异化：自身优势的差异化
手机管家帐号宝：随时随地查看最近7天登陆记录，一手掌握帐号动态
寻求差异化：自身优势的差异化
微信保护：
寻求差异化：定位及能力的差异化
同步助手 定位、功能差异化
20Pony: 别人不行，用户知道你行，差异化就出来
同步助手 定位、功能差异化
聚焦通讯录同步，做到极致！
一个神奇的按钮，智能解决各种状况
多机同步，智能增删改
时光机，恢复到任何历史版本
合并重复联系人
寻求差异化：定位及能力的差异化
简单：轻松一键优化
释放：火箭发射释放感
从手机管家开始，加速=小火箭
体验差异化：人性化设计的亮点
Pony：很多产品是大陆货，没有亮点打动用户，很难赢得用户的心
加速小火箭 功能体验差异化
体验差异化：人性化设计的亮点
小火箭得到用户好评
体验差异化：从工具到服务
闲时套餐偷跑流量监控 锁屏流量查看
管家外部订购流程
体验差异化：从工具到服务
ᖠ 高端用户是真正可以拿口碑的
ᖠ 灰度放量上线，接受反馈后快速调整
ᖠ 运营方面是要天天看，再小的问题也是解决了一件大事
ᖠ 有些产品做个功能要写PPT、汇报，结果有人顺手及做了
ᖠ 3个月再拿个东西给你看，结果竞争对手都已经跑好远了
马氏三步(三)：
运营式研发，构建竞争门槛
运营式研发：快速验证，敏捷迭代
1、 移动互联网，敏捷非常重要；特别在项目的初期，快速尝试
和验证，敏捷迭代。
目标
共识
洞察
需求
方案
收敛
方案
执行
迭代
排期
用户访谈
数据分析
头脑风暴
对标分析
用户画像
主要场景
核心路径
运营规划
输出手绘稿
高保真UI图
输出Demo
需求文档
需求落地
需求方向
目标达成共识
运营式研发：快速验证，敏捷迭代
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运营式研发：敏捷打磨
运营式研发：敏捷打磨
10、100、1000
� SUPPORT、微博
� 论坛文章
� 用户CE
运营式研发：敏捷打磨
典型需求场景：陌生来电，接还是不接，你犹豫过吗？
用户原始需求心理映射：陌生来电的焦虑感、对于骚扰的反感与愤怒~
高优先需求：对于骚扰、诈骗等电话的识别——用户标记数据收集
用户反馈
代表性用户深度CE
后台数据分析
改进方案
案例——号码标记项目
如何促进用户标记？泄愤是标记的最强动力—判决印章的泄愤设计；静音设计。
陌生电话的全场景思考——不仅要标记坏的，还要添加好的；
需要连贯流程中完成标记操作，打断后标记意愿会大大降低甚至反感——全屏
流程和人性化的自动消失逻辑；
触发条件云控制……
诈骗
电话
旧版 判决印章（震动+声效） 联系人场景
如何改进——人性化的思考、打磨
伪
警示头像
标记类型
标记数量
企业logo
企业名称
顺丰/易迅
腾讯地图
去哪儿
58同城
真
更多
大众点评
分类号码展示、黄页号码展示；
在线云查+本地缓存数据包；
来电展示
标记举报
客户端 基础业务系统 支撑及扩展服务
云查/展示
用户纠错
增量更新
标记有效
库
阀值控制
保护库 洗白机制
黄页有效
库
爬虫系统
商务接口 审核机制
纠错机制
竞对数据监控
数据报表
黄
页
系
统
标
记
系
统
更新机制
管理审核后台
黑卡黑账号系统
号码标记/黄页系统建设：
版本上线
版本优化
版本黄页系
统&云查支持
电话帮接入
纠错机制 爬虫系统快递合作
“天下无贼”
发布会
云安全系统
准备
13年3月 至今13年10月
核心能力运营——后台系统建设
建设运营思路：
标记流程及
体验优化
网络爬虫
商务合作
纠错举报
数据审核
提升标记
数据
黄页数据
运营
提升准确率
号
码
识
别
核心能力运营——数据运营
从无到有，建立号码标记/黄页平台并成为手机管家核心功能之一；
累计标记及黄页数据号码库达到亿；日电话查询请求量亿次；
号码识别率指标后来居上，一年内超越搜狗号码通、360等同类产品；
项目数据：
项目效果
通过微博活动、诈骗记录用户分享微博、朋友圈，提高用户参与度和社会感知；
“天下无贼”反诈骗信息联盟，联合警方、运营商、银行协会、去哪儿网等13家企
业及机构成立反诈骗信息联盟，推进社会公共职责，也提升手机管家权威性；
项目效果
《腾讯产品精神》总结
ᖠ 抓核心诉求
ᖠ 寻找差异化
ᖠ 敏捷打磨
精品
精神
正直
Integrity
进取
Procative
合作
Teamwork
创新
Innovation
