2009◎PC Institute
终端销售技巧
（初稿）
2009版
• 本培训的目的
• 本培训的过程
• 本培训的收益
前言
讨论：
销售的流程是怎样的？
销售也有固定流程
销售
准备
成功
第一
步
销售
三步
曲
达成
销售
增值
服务
回访
客户
典型销售流程
销
售
准
备
成功
第一
步
销售
三步
曲
达成
销售
增值
服务
回访
客户
销售准备是基础
销售准备的内容
• 历史&文化
• 卖点&话述
• 技术指标
• 市场行情
• 竞品对比
• 沟通系统分类
• 购买风格分类
• 购买动机分类
• 业务流程
• 公司优势资源
• 服务政策
• 产品政策
• 近期主打
• 正确认识销售
• 了解IT行业特点
• 积累丰富的知识
• 态度决定一切
了解
产品
知识
了解
公司
政策
了解
顾客
分类
销售
自身
准备
顾客沟通系统分类
视
觉
型 • 说话速度快
• 音调高、手势
多
• 喜欢用“看上去
”、“看起来”
• 关注重点、忽
略细节
听
觉
型 • 说话声音平缓、
抑扬顿挫
• 爱说话
• 喜欢用“听起来
”、“听上去”
• 在乎细节、内
容详细
感
觉
型 • 说话速度慢
• 音调低沉、有
停顿
• 不善言辞
• 喜欢用“感觉是
”、“感到”
• 不在乎好看、
注重感受情感
心境
• 多提及感受、
经验
销售准备
顾客各沟通系统占比
感觉型
40%
视觉型
35%
听觉型
25%
销售准备
顾客购买风格分类
感性
理性
节奏慢 节奏快
循循善诱型
• 喜欢谈论个人信息
• 赞赏发展“个人友谊”
• 口头方式获取信息
• 不喜欢迅速做出决定
邻家大哥型
• 喜欢讲述个人故事
• 会花时间发展“个人友谊”
• 不需详尽数据
• 依据关系迅速做决定
专业分析型
• 不好闲聊
• 喜欢许多数据
• 倾向分析所有细节
• 不喜欢迅速做出决定
雷厉风行型
• 希望快速切中业务
• 不关注成为朋友
• 习惯“审问”销售
• 依据事实迅速做决定
销售准备
顾客购买动机分类
• 肯定寻价
• 在确定得到最低价时购买追求便宜
• 喜欢新鲜的特点
• 希望更多的功能追求功能
• 喜欢良好的购物体验
• 在意购物环境追求购物体验
• 希望便利的购物方式
• 不愿意投入过多精力追求方便
销售准备
销售自身准备
• 正确认识销售
• 了解 IT 行业特点
• 积累丰富的知识
• 态度决定一切
销售准备
清晰的头脑
感性的心
技术者的手
劳动者的脚
怎么做优秀的销售？
优良的品行
规范的行为
端正的仪表
稳定的情绪
健康的身体
销售准备
我们行业的特点销售准备
成本高 交易风险大 细致入微
利润低 交易量大 勤奋、热情
品牌众多 竞争激烈 主动、积极
用户期望
高
专业知识丰富 学习型工作
我们要具备的知识
优雅的气质
合宜的礼仪
广泛的知识
丰富的话题
（大局观）
销售准备
良好的心态
积极的态度
充分的自信
销售准备
态度决定一切！
我们学到了：
–需充分了解产品知识
–需充分了解公司政策
–顾客的多种类型
–销售自身的准备
销售准备
销售
准备
成
功
第
一
步
销售
三步
曲
达成
销售
增值
服务
回访
客户
成功第一步
成功第一步的重要性
致命的第一印象
如何接近顾客
a 信任的重要性
b 快速建立亲和力关系
c 根据客户类型调整风格
成功第一步的技巧
成功第一步
第
一
印
象
接
受
喜
欢
信
任
达
成
销
售
成功第一步的重要性
成功第一步
致命的第一印象
75％失败的销售都是因为接触方式不对
成功第一步
影响客户第一印象的要素
及时关注
问候措辞
语气
肢体语言
目光接触
微笑
成功第一步
成功第一步
如何接近客户
把握好时机
舒服的位置
合适的语音语调
自我介绍
寻找相似点
PMP法则
客户一直注意同一件商品时
客户用手触摸商品时
当客户从看商品的地方抬头四处张望
当顾客停下脚步不动时
当顾客和店员目光相碰时
当顾客左顾右盼时
如何接近客户
——信任的重
要性
成功第一步
降低
压力
产品
信任
人的
信任
公司
信任
服务
信任
信任是达成销售的最重要条件
快速建立亲和力关系
良好的的亲和力关系是建立信赖感的关键，
也是整个销售环节最重要的开始阶段
想想与自己关系最好的一个朋友
“通常与自己最相似的人最容易被自己接受
”
成功第一步
根据客户的类型调整风格
直奔主题型 进门后主动提出需求
明确品牌倾向型
稍做调整后直接问具体的
问题
偶遇型 偶然情况进入店面
沉默是金型 接触多次还是不说话
一碰即走型 一接触就赶快走掉
成功第一步
顾客沟通系统分类
视
觉
型 • 说话速度快
• 音调高、手势
多
• 喜欢用“看上去
”、“看起来”
• 关注重点、忽
略细节
听
觉
型 • 说话声音平缓、
抑扬顿挫
• 爱说话
• 喜欢用“听起来
”、“听上去”
• 在乎细节、内
容详细
感
觉
型 • 说话速度慢
• 音调低沉、有
停顿
• 不善言辞
• 喜欢用“感觉是
”、“感到”
• 不在乎好看、
注重感受情感
心境
• 多提及感受、
经验
成功第一步
应对不同沟通系统顾客
视
觉
型 • 说话速度快• 多做示范，少
讲道理
• 多用“看”、“看
起来”
• 采用与对方类
似的手势
听
觉
型 • 多交谈，用心聆听
• 采用不同语气、
声调
• 多用“听起来”、
“听”
• 引用权威人士
说过的话
• 避免环境噪音
干扰
感
觉
型 • 语速慢、声音低沉
• 多问感受，渴
望被了解
• 多提及以往经
验和心得
• 多用“您觉得怎
样？”“还有什么
担心的地方？”
• 接触样品，亲
手体验
成功第一步
顾客购买风格分类
感性
理性
节奏慢 节奏快
循循善诱型
• 喜欢谈论个人信息
• 赞赏发展“个人友谊”
• 口头方式获取信息
• 不喜欢迅速做出决定
邻家大哥型
• 喜欢讲述个人故事
• 会花时间发展“个人友谊”
• 不需详尽数据
• 依据关系迅速做决定
专业分析型
• 不好闲聊
• 喜欢许多数据
• 倾向分析所有细节
• 不喜欢迅速做出决定
雷厉风行型
• 希望快速切中业务
• 不关注成为朋友
• 习惯“审问”销售
• 依据事实迅速做决定
成功第一步
顾客购买动机分类
• 肯定寻价
• 在确定得到最低价时购买追求便宜
• 喜欢新鲜的特点
• 希望更多的功能追求功能
• 喜欢良好的购物体验
• 在意购物环境追求购物体验
• 希望便利的购物方式
• 不愿意投入过多精力追求方便
成功第一步
应对不同购买动机客户
•应对方法追求便宜
•应对方法追求功能
•应对方法追求购物体验
•应对方法追求方便
成功第一步
成功第一步的技巧
微笑
适当视线接触
使用表示尊重的适当称谓
使用与客户相符的交流风格
使用与客户相对应的语言
显示出真正对客户的关注
切身理解客户的感受
请客户坐下
一杯绿茶
成功第一步
我们学到了：
–成功地一步的重要性
–致命的第一印象
–如何接近客户
–达成销售的关键－信任
–快速建立亲和力关系
–根据客户调整风格
成功第一步
销售
准备
成功
第一
步
销
售
三
步
曲
达成
销售
增值
服务
回访
客户
销售三步曲
分析客户需求
a 需求是什么？
b 分析需求法宝一：观察
c 分析需求法宝二：询问
d 分析需求法宝三：倾听
e 确认需求
呈现产品价值
处理销售异议
销售三步曲
［销售］是帮助你的客户改善他的目前状况。［销售］是帮助你的客户改善他的目前状况。
目前状况 理想状况
整套解决方案
满 意
什么是销售？
需 求
销售三步曲
需求是什么？
需求就是：
理想与现实之间的差距
需求有时候也是能够被创造出来的
销售三步曲
了解需求的重要性
《不了解需求就介绍产品的后果》
《卖李子的故事……》
销售三步曲
询问 倾听
确认需求
观察
分析需求的三个工具销售三步曲
分析需求——学会观察
细致入微的观察能帮
我们获得有用的销售信息
销售三步曲
分析需求——学会观察销售三步曲
观察客户什么：
• 顾客外表、神态、年龄
• 言行举止
• 兴趣所在
• 性格特点
• 经济状况
• 对产品及推荐的反应
• 对流行及科技因素的认知
了解客户的决策因素 — “MAN”原则：
M： Money－－－是谁有“金钱”。
A： Authority－－是谁有“决定权”。
N： Need－－－－是谁有“需求”。
C: Coach－－－－谁是内线？
K: Key man－－－谁是关键人？
分析需求——学会观察销售三步曲
找差距，发现需求
询问现状 了解想法
分析需求——询问目的销售三步曲
• 成功者与不成功者最主要的差别是什么呢？
一言以蔽之，那就是成功者敢于提出问题并
善于提出好的问题，从而得到好的答案。
--安东尼·罗宾
分析需求——询问内容销售三步曲
How Much
What
Who
Where
需
求
六
问
开放式问题
• 请求提供不只是“是”或“否”或一个字的回答
你有什么顾虑吗？
• 有助于你获取概要信息
你过去使用的产品是什么
• 鼓励客户随意回答
你的工作领域是什么？
• 允许客户设定对话的方向
对你十分重要的其他问题是什么
分析需求——询问方式销售三步曲
封闭式问题
• 把客户的回答限于“是”或“否”或其他一个字的回答
你以前使用过本产品吗？
• 有助于你获取具体信息
你的电脑是用作办公用吗？
• 确认理解
你现有的电脑是否有问题？
• 允许你设定交谈的方向
我可以为你演示本产品吗？
分析需求——询问方式销售三步曲
重点明确化。
避免单方向的连串的封闭问句。
考虑对象与时机。
分析需求——询问注意事
项
销售三步曲
• 用最少的封闭问题问出一个人名
分析需求——询问练习1销售三步曲
• 小刚早上起来的时候惊讶的发现发现小明死
在了客厅的地板上，地板上还有很多水迹，
但是昨夜家里的狗并未发出任何叫声。
试试用封闭问题来了解到底发生什么事情
分析需求——询问练习2销售三步曲
• 小组练习：
用最少的封闭问题问出对方近期想要买的
一个物品
分析需求——询问练习3销售三步曲
关注客户的感受。
挖掘客户深层次的、真实的需求。
能够增加客户信任感。
分析需求——倾听目的销售三步曲
是“蜻蜓” 不是“听”。
您如果不了解客户的期望，您很可能会一无所获。
注意肢体语言、眼神……
对客户的质疑，先表示真诚的理解。
记笔记。
分析需求——倾听技巧销售三步曲
• 对客户所说的话表现出兴趣
• 表示认可和深有同感
• 不要中途打断对方
• 总结，确认你的理解
• 理解语言里的情感，
分清事实和感受
• 提出问题澄清和收集信息
• 千万不要自以为是想当然
分析需求——“主动”倾
听
销售三步曲
在不同阶段，分别要和顾客确认需求，
避免需求的错误了解！
分析需求——确认需求销售三步曲
一股脑的说。
与客户辩论，企图说赢客户。
我的东西最好，……
口若悬河，……
只销售商品，……
分析需求——要避免的销售三步曲
我们学到了：
–需求的重要性
–分析需求的3个工具
• 细心观察
• 适度询问
• 主动倾听
–确认需求
分析需求
分析客户需求
呈现产品价值
a FAB与FABE
b 换个说法更精彩
c 呈现公式
b 体验与演示
处理销售异议
销售三步曲
“人们真正购买的不是产品或服务，而是购
买其带来的好处及感觉”
特征：描述产品的客观事实
好处：指顾客使用产品时所得到的好处
“应该结合客户需求，重点介绍产品好处”
呈现价值——特征与益处销售三步曲
• FAB的定义
• 特性 Features 是指产品的特性。你可以介绍有关产品本身所具有
的特质给予顾客。（例如：衣服的质料、原产地、织法及剪裁等。）
• 优点 Advantages 是指产品特性带来的优点。（例如：衣服的质料
是棉质，那便具有吸汗的优点。）
• 好处Benefits 是指当顾客使用产品时所得到的好处。这些好处是源
自产品的特性，引发到所带来的优点，从而使顾客感受使用时的好处。
（例：衣服料是棉质，那便具有吸汗的优点，好处是穿起时舒服。）
呈现价值——FAB销售三步曲
• FAB+E
•E ???
• E=佐证和案例
“特优利证”
呈现价值——FABE销售三步曲
只要有那些特点 就能 ........
比方说 .. 所 以... 也就是说..
特点及功能了解客户需求 认同客户需求
您说的对..
是的.....
呈现价值——FABE说服技
巧
销售三步曲
写出5个ThinkPad卖点，并分别标出
FAB
呈现价值——FABE练习销售三步曲
双天线设计
全尺寸键盘
屏幕折边设计
不锈钢铰链
黑色机身
高灵敏双天线设计
高舒适全尺寸键盘
高抗压屏幕折边设计
超耐用不锈钢铰链
经典黑色机身
呈现价值—换个说法更精
彩
销售三步曲
主张＋特征＋益处＋确认
主张：有关产品的价值未经证实的初步陈述
“此产品可以满足你的需要。”
特征：描述产品的客观事实
“这款笔记本电脑的重量是。。”
益处：功能特征如何满足客户需要的描述
“这款电脑十分轻便，足以让你轻松携带”
确认：检查解决方案是否满足客户需求的陈述或问题
“你认为你会喜欢它吗？”
有效的呈现价值公式销售三步曲
李先生是一名外企员工，经常出差，嫌以前
电脑太重且使用时间短，因此想要更换一
台笔记本电脑。
推荐一款 ThinkPad 给李先生，并且用标准
提出公式描述出来。
有效的呈现价值公式练习销售三步曲
体验：允许客户亲自使用产品
演示：向客户展示如何使用产品
“尽量减少演示，尽可能让客户多体验”
呈现价值——体验与演示销售三步曲
呈现价值——体验与演示销售三步曲
《举例错误的演示》
呈现价值——演示的要点销售三步曲
• 自己站在合适的位置，不要挡住客户视线
• 使用与客户技术水平相匹配的说明
• 让讲解与操作相同步
• 把屏幕划分为几个明确的区域
• 在演示后鼓励客户来体验
• 重点演示客户所感兴趣的部分
呈现价值——演示的要点销售三步曲
• 体验的环境要提前准备好
• 不要在客户体验过程中打断
• 使用与客户技术水平相匹配的指导
• 把屏幕划分为几个明确的区域
• 让客户体验与他们最相关的特征
• 在客户表现好时给予积极反馈
呈现价值——体验的要点销售三步曲
我们学到了：
–特征与益处：FAB+E
• 换个说法更精彩
• 呈现价值公式
–体验与演示的要点
呈现价值
分析客户需求
呈现产品价值
处理销售异议
a 产生异议的原因
b 异议的不同性质
c 处理异议的步骤
d 处理异议的注意事项
销售三步曲
“客户异议通常是客户对更多信息的请求”
，其中包括缺乏有关产品的适当知识，认
为该产品不能满足需求，或者把该产品于
竞品进行比较时发现的缺点
“不要对客户异议做出消极的反应，不能把
他们解释为人身攻击”
产生异议的原因销售三步曲
真正的销售是从被客户拒绝开始
产生异议的原因销售三步曲
• 怀疑：对产品或服务有所怀疑
提供证据，消除疑虑
• 误解：某种原因造成的误解
通过演示及说明消除误解
• 缺点：产品或服务的真实缺点
将客户重心转移到能满足其需求的主要利
益上，用利益淡化缺点
异议的性质销售三步曲
• 1、重述异议
解释或概括异议，以确保你理解正确
• 2、澄清
询问澄清性问题，以确保没有混淆或误解
• 3、用开放式问题探索
询问开放式问题，以探索是否有任何进一步的东西于初始异议有关
或是否有其他异议
• 4、响应及确认
使用主张＋产品特征＋益处＋确认公式来响应
“要关注客户的感受并表示理解”
处理异议的步骤销售三步曲
我们应该避免：
• 蔑视语
• 烦躁语
• 否定语
• 斗气语
• 与客户争辩
处理异议注意事项销售三步曲
我们学到了：
–分析需求的3个工具
–呈现价值的FAB&FABE
–处理异议的步骤
销售三步曲
销售
准备
成功
第一
步
销售
三步
曲
达
成
销
售
增值
服务
回访
客户
达成销售
兴趣曲线
顾客购买信号
成交技巧
成交助推器
成交核对清单
达成销售
时间
兴趣
兴趣曲线达成销售
通常客户在准备购买时会发出各种“信号”
• 确认价格
“那么你说的价格是XXX”
• 核实库存
“有现货吗？”
• 确认产品的功能
“你说有XXX功能，肯定没问题吧？”
• 询问销售代表的看法
“如果你是我，你会选择哪一款？”
• 澄清付款方式
“可以刷卡吗？”
顾客购买信号达成销售
争取成交就像求婚，不能太直接，但你必须
——主动
--乔
·吉拉德
成交技巧达成销售
“无论客户是否发出购买信号，销售代表都有责任帮客户做
出决定”
1、替代选择法
为客户提供产品选择
“你是要12”的还是14“的”
2、总结法
概括所讨论的解决方岸的特征与益处
“我认为这款型号能满足我们刚才沟通的需求，他带有3重硬盘保护以及指纹
识别系统，能够让你重要的数据更加安全，不会丢失或损坏，我弄清了你
所有的想法吗？我现在就去把电脑拿来吗？”
成交技巧达成销售
3、类似成功案例法
讲述与此客户类似的一个客户的故事，并说明该客户对方案很满意
“前几天XX的客户也买了这个型号，对这几个功能非常满意”
4、请求给出明确决定
直接或间接询问购买决定
“你想今天就买吗？”、“现在就给你拿一台吧”、“你付现金吗？”
5、转移焦点法
把客户买与不买的犹豫变成考虑其他问题
“我们给你装XP呢还是用自带的VISTA”
成交技巧达成销售
成交的助推器
“假设成交”
向客户生动描述
当他们使用产品时的“美妙”情景
让客户自己说服自己
成交助推器达成销售
在准备好交易前，应进行自我核对
• 我的产品或服务对客户是否有价值？
• 货币价值是多少？（投资回报、资金节省等）
• 有其他价值吗？（声誉、安全性、地位等）
• 客户是否了解产品或服务的价值和益处？
• 如果不买，客户有什么风险和损失？
• 我所营造的促进购买的紧迫感如何？（折扣、促
销等）
• 为什么向我购买比向竞争对手购买好？
成交核对清单达成销售
• 先检查客户还有无其他要求，若需要，主
动介绍相关优惠或促销政策
• 当感到顾客基本满意时，应积极主动建议
购买
• 要主动，但不要催促，若顾客无反应，了
解原因
• 若确认顾客无意购买，应真诚感谢其光顾
达成销售其他注意事项达成销售
我们学到了：
–兴趣曲线
–顾客购买信号
–常用成交技巧
–成交助推器
–成交核对清单
达成销售
销售
准备
成功
第一
步
销售
三步
曲
达成
销售
增
值
服
务
回访
客户
增值服务
增值服务的目的及重要
性
服务内容
增值销售与附加销售
a 什么是配件
b 销售配件的原因
c 配件销售三步法
最后的工作
增值服务
• 满足更多客户需要
• 增加商品附加价值
• 提高顾客满意度
• 进行附加或增值销售
增值服务的目的与重要性增值服务
• 建立详细顾客档案信息
• 根据顾客需要安装调试
• 进行日常使用讲解
……
增值服务的内容增值服务
增值服务的内容增值服务
• 增值销售：销售同产品中更高级且价值更高
的产品
• 附加销售：销售满足客户全面需求的其他产
品
“成功的增值销售和附加销售取决于在整个销
售周期中发现尽可能多的需求的能力”
增值销售与附加销售增值服务
• 配件:为了提升A产品属性，最大的扩展A产品价值
而存在的。
▫ 调查表明，通过A+B的方式后，可以最大的发挥A产品的
功能与价值（例如：电视配DVD机)
• 根本性误区：销售配件只是为了赚钱？
▫ 其实对于客户而言，配件是更好发挥主机性能的助手
什么是配件？增值服务
• 电脑盈利越来越少；
• 满足客户更多的需要。
为何需要附加销售？增值服务
实现成功附加销售的要素
• 自上而下贯彻的观念；
• 配件产品的货源；
• 配件店面出样；
• 配件销售的方法。
增值服务
主动创造客户需求
配件销售三步法
• 一、好言相劝：用提醒的方式建议客户购买；
• 二、威逼：提醒其可能遇到问题的严重性；
– 真实案例：数码相机保护套
• 三、利诱：通过营造可能的利益刺激需求。
– 真实案例：屏幕保护贴
增值服务
附加销售练习
• 案例1：
王先生是一名大企业员工，对数据安全要
求较高，且出差较多，并且需要随时上网，
想要一台轻便的笔记本电脑，其家里还有
一台台式电脑，主要是家人在使用。
分析其可能的需求，并推荐相应产品：
每个小组列出20个可以附加销售的产品
增值服务
创造需求的练习
从20个产品中选出3个
设计创造需求的话术
增值服务
最后的工作
增值服务
最后的工作
增值服务
增值服务的目的及重要
性
服务内容
增值销售与附加销售
a 什么是配件
b 销售配件的原因
c 配件销售三步法
最后的工作
增值服务
销售
准备
成功
第一
步
销售
三步
曲
达成
销售
增值
服务
回
访
客
户
回访客户
• 回访客户的目的
• 回访客户的方式
• 电话回访的要点
回访客户
目的：
• 解决顾客使用中的问题
• 加强顾客购后反应
• 二次销售的开始
• 收集商机
回访客户的目的回访客户
方式：
• 电话回访
• 短信回访
• 上门回访
• 信件回访
回访客户的方式回访客户
• 表明身份
• 核实对方身份
• 讲明目的
• 确认对方是否方便……
• 简明扼要、注意语气
电话回访要点回访客户
我们学到了:
–回访客户的目的和重要性
–回访客户的方式
–回访客户的要点
回访客户
销售核心理念
顾客
准备
开场
需求
方案
异议
成交
增值
服务
回访
• 留下积极的第一印象，快速建立亲和力关系
• 知道如何判断客户风格并调整你的交流方式
1
• 利用“主动倾听”技能有效增进信任
2
• 运用出色的提问技巧了解需求
3
• 有效的提出满足客户需求的主要解决方案
4
5
10大销售技能
• 重点介绍产品的益处；允许客户“体验解决方案”
• 发现”增值销售“和/或”附加销售“机会，采取相应
行动
6
• 讨论与客户需求相关的适当产品特征和益处，提
供一个满足他们需求的“整体解决方案”
7
• 发现并顺利处理客户的异议；保持销售继续进展
8
• 在确认满足了客户需求之后及时成交销售
9
1
0
10大销售技能
谢谢！
• 神圣的工作在每个人的日常事务里，理想的前途在于一点一滴做起。
• 创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造。
• 逆境给人宝贵的磨练机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。02:2702:2702:27:1802:27:18
• 所谓天才，只不过是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上了。
• 强烈的欲望也是非常重要的。人需要有强大的动力才能在好的职业中获得成功。你必须在心中有非分之想，你必须尽力抓住那个机会。
• 患难可以试验一个人的品格，非常的境遇方才可以显出非常的气节;风平浪静的海面，所有的船只都可以并驱竞胜。命运的铁拳击中要害的时候，只有大勇大智的人才能够处之泰然。
• 不放过任何细节。五月-22五月-22五月-22五月-22
• 惟一持久的竞争优势，就是比你的竞争对手学习得更快的能力。
• 把你的竞争对手视为对手而非敌人，将会更有益。
• 一旦做出决定就不要拖延。任何事情想到就去做!立即行动!
• 如果通用公司不能在某一个领域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就会把它在这个领域的生意买掉或退出这个领域。
• 我的宗旨一向是逐步稳健发展，既不要靠耸人听闻的利润，也不要在市场不景气时，突然有资金周转不灵的威胁。24-五月-2202:27:18
• 在艰难时期，企业要想获得生存下去的机会，唯一的办法就是保持一种始终面向外界的姿态。若想长期生存，仅有的途径就是要使人人竭尽全力，千方百计让下一代产品进入用户家中。
• 时间是一个伟大的作者，它会给每个人写出完美的结局来。
• 自始自终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。
• 让流程说话，流程是将说转化为做的惟一出路。五月-22五月-2202:27:18
• 在一个崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢，也一定会获得成功。
• 微软离破产永远只有18个月。
• 坚持是一种智慧，固执是一种死板。五月-22五月-22
• 命运是一件很不可思议的东西。虽人各有志，但往往在实现理想时，会遭遇到许多困难，反而会使自己走向与志趣相反的路，而一举成功。
• 一个管理者如果不了解其下属的工作，那他就无法有效地管理他们。
• 人们所认识到的是成功者往往经历了更多的失败，只是他们从失败中站起来并继续向前。02:27:1802:27五月-22
• 等待。我将要在这三块基石上建立我成功的金字塔。
• 千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。
• 是员工养活了公司。2022/5/24 2:27
• 能用他人智慧去完成自己工作的人是伟大的。
• 不满足让客户满意，要追求让客户感动，创造客户终身价值。
• 新经济时代，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。
• 路是脚踏出来的，历史是人写出来的。人的每一步行动都在书写自己的历史。24 五月 20222:27 上午五月-22
• 差错发生在细节，成功取决于系统。
• 速度就是一切，它是竞争不可或缺的因素。
• 管得少，就是管得好。24 五月 2022
• 命运本来就不公平所以我要改变命运。
• 投机取巧的人。2:27:18 上午02:27:18
• 质量是维护顾客忠诚的最好保证。
• 最好的CEO是构建他们的团队来达成梦想，即便是迈克尔·乔丹也需要队友来一起打比赛。2022/5/24 2:27五月-22
• 在这个世界上，没有人能使你倒下。如果你自己的信念还站立的话。
• 一个人要发现卓有成效的真理，需要千百万个人在失败的探索和悲惨的错误中毁掉自己的生命。五月-2202:27:18
• 感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资。
• 壮士临阵决死哪管些许伤痕，向千年老魔作战，为百代新风斗争。慷慨掷此身。2022/5/24 2:27:1802:27五月-22
谢谢各位！
