建设班组“家”文化
家和万事兴
“家”是和谐温馨的，更是我们扬帆启
航的港湾。我们的班组“家”文化正是将“
以人为本”的科学管理理念运用到日常生产
和管理工作中,目的就是让整个班组成员团结
合作，互敬互爱，共同成长，创造辉煌。我
想公司的运营也会由于这些激情的细胞而更
加强韧有力……
写在前面的话
33
1 2
3
4
松原网络监控班是一个大家
庭，从2003年的3人一直走到
今天，已经拥有了9位同志。
班组中既有刚刚毕业朝气蓬
勃的大学生，也有奋斗了20几
年勤勤恳恳的老同志 。。
我的监控我的班
我们的神圣职责就是负
责本地交换、无线、传
输、动力环境、消防等
多网元的监管。
做为网络设备的第一监管人，
我们真正意义上实现和发挥了24小
时对所有网元不间断的监管和故障
调度职能。
网络监控
班组概况
网络监控
班组概况
网络监控
班组概况
logo
我们的目标是“没有一颗蛀牙”
汇报内容
成长印迹
飞客在线
互敬互爱
取长补短
诚挚沟通 全员管理
国有国法 家有家规
劳逸结合 开心竞赛
第一篇 诚挚沟通 全员管理
要建立一个和谐的班组家园,诚挚沟通可谓理
家法宝，让大家共同参与班组管理更是以人为本的
最好体现。因此对于每一个刚刚入班的成员，我都
适时与他沟通，了解他的想法和心理活动，给他灌
输班组文化,先让他从思想上入班。
比
第二篇:诚挚沟通 全员管理
比说白话谐
诚挚沟通 互相了解
主任对恳谈会高度评价
恳谈会现场
引导新人
举措一：班组恳谈会
是我们建设和谐班组
管理中经常开展的活
动，广纳班组成员意
见、群策群力为班组
建设献计献策。古话
说得好：众人拾柴火
焰高。这里没有职位
上的差别，更没有太
多顾及，是班组小家
兄弟姐妹的亲切对话，
也是建设和谐家园的
情感交流舞台。
班
组
恳
谈
会
广纳意见广纳意见
群策群力群策群力
真情对白真情对白
建言内容 建言人 实施效果
值班日志和消防记录格式
修改-不方便填写
高敏海，
丁辉
8月份修正了消防记录，9月
份2次修订了值班日志，便于
值班和交接班管理。
多聘请专业人员进行培训
—提高技术能力
张云祥 9月份交换班和传输班分别进
行了培训，10月份计划邀请区
域人员开展培训
班会后开展考试—防止会
议内容理解和执行偏差
郭明宇 从8月份开始每月2次班会后马
上针对会议内容进行考试，
会议内容得到了有效落实。
应急物品放置凌乱—应集
中放置
杨卓 8月22日申请了档案箱，目前
所有应急物品实现分层管理，
加快了应急抢修速度。
成立班委会--保证班组事
务事事有人管
吴军 9月1日一届班委会建立，目前
各位班委各司其职，班组工
作井井有条
仅在4月份班组的恳谈会上就累计建言13条，我们采纳了其
中5条，并在9月末前全部完成了组织实施,使班组的基础管
理和精神面貌有了很大改观.
第二篇:诚挚沟通 全员管理
应急工具应急工具
应急钥匙应急钥匙
应急资料应急资料
应急手机应急手机
针对应急设备储存零乱针对应急设备储存零乱
的问题，配备了的问题，配备了应急设应急设
备分层箱备分层箱，方便应急情，方便应急情
况的快速响应。况的快速响应。
第二篇:诚挚沟通 全员管理
恳谈会建言实
施效果展示
“人最大的幸福莫过于自我价值的实现
”，让员工成为班组工作的主体，给他们施
展才华的空间和机会，更要让他们共同参与
班组管理。2009年9月1日监控班一届班委选举
胜利召开，会上按照班组成员特长采取自愿
报名和民主选举的方式产生成立了监控班一
届班委，学习委员、卫生委员、安全委员、
文艺委员、后勤委员、组织委员、业务委员
和考勤委员。并制定了班委会制度。各位委
员负责所承担班务的组织工作，每月在绩效
中还享有对其他成员相应分数的考核权。
举措二：班委会制度－探索班组全员管理模式
第二篇:诚挚沟通 全员管理
热烈庆祝监控班一届班委成立
第二篇:诚挚沟通 全员管理
我们希望通过这种方式让班组每位
成员都成为小“官”，既分担了班长零
碎的管理工作，让班长有更多的时间钻
研技术和思考生产管理，同时也让班组
成员主人翁意识增强，使得班组工作事
事有人管，人人很开心。目前在各位班
委成员的共同努力下，班务工作井井有
条，工作效率明显提升。
第二篇 互敬互爱 取长补短
家中长幼有序充满仁爱，有长对幼的关爱，幼
对长的尊敬，有家长的权威，也有相互的宽容。
策略一：捆绑帮带管理
第三篇 互敬互爱 取长补短
班组值班人员
全部轮值，造
成大学生没有
热情，有不被
重视的感觉；
年龄较大的同
志面对繁杂的
报表还很吃力。
过去
将白夜班分开，大学
生白班增加更多指标
分析工作，老同志夜
班承担相对简单的工
作，并形成白夜班一
一捆绑帮带管理，班
组比学赶帮的气氛空
前高涨。
现在
策略二：因人施教成长方案
第四章 互敬互爱 取长补短
针对班组内年龄偏大的成员较多
的这一现状，我们还制定了不同
能力发展方向和培训方案。
第三章 互敬互爱 取长补短
策略三：标竿示范磁化策略 班组在日常工作和
学习中非常注重发挥大学生表率作用，他们承担了大部分
班组的培训工作。本年度由大学生主编的《监控值班员实
用手册》出版完成，成为班组的宝贵经验财富。
拿回去拿回去
好好学好好学
习学习习学习
！！
第三篇 国有国法 家有家规
俗话说“没有规矩不成方圆”。本年度我们结
合班组生产实际共完善了适合值班管理的5个班组
基础制度，细化了5项网络监管细则。这些细化的
制度和细则让班组工作更加有序。
第三篇 国有国法 家有家规
家有家
规
第三篇 国有国法 家有家规
月度主要工作任务／指标 评估标准 权
重
第一部分
主要KPI指标完成情况：
监控维护员指标库：
1.日小区完好性指标
2.日VIP小区退服率
3.日普通小区退服率
4.日VIP小区平均退服时长
5.日普通小区平均退服时长
6.故障通知准确及时率
7.工单转派及时率
1、基准值%，挑战值%，达到
基准值得1分，达到挑战值得分；
2、基准值%，达到基准值得1分；
3、基准值1%，达到基准值得1分；
4、基准值分钟，达到基准值得1分；
5、基准值平均退服时长分钟，达到基
准值得1分；
6、月基准值99%得3分，上升%加1分；
7、月基准值99%得3分，上升%加1分；
60 服务高质量
尝试只做加法的绩效管理办法：今年我们尝试采取“只做
加法”的评分原则，让绩效管理从“未完成”而减分，变成了给“已完成
”来加分。都说好孩子是夸出来的，其实好员工也是要靠奖励的。简单的
从“减”到“加”，巧妙的化消极为积极，使班组成员们从被动的避免考
核变成了主动的为自己争取加分项，激发了年轻成员们的创新精神，也让
老同志们在工作上多下了功夫。
工作规范性
创新意识
第四篇 成长印记 飞客在线
分享是一根神奇的魔棒，它使快乐放大，它使
悲伤减小。分享更是一种博爱的心境，学会分享，
就学会了生活。依托飞客平台分享工作生活的点点
滴滴，已成为我们生活中不可缺少的沟通纽带,更
见证了班组成长的酸甜苦辣。
第五章 成长印记 飞客在线
监控班飞客空间共设9大板块，目前累计上传
41篇稿件，其中15篇成长日记，记录了班组成长
过程足迹。另外眉开眼笑、多彩生活给大家带来
了不尽欢乐，家有家规是我们制度的汇集地，经
验点滴中维护经验荟萃……我们的心不再由于时
间和空间的距离而疏远。
分
享
留言
板
留言板
第五章 成长印记 飞客在线
成长日记选登
第五章 成长印记 飞客在线
留言
板
第五篇 劳逸结合 开心竞赛
作为企业中的班组，我们不仅对员工的工作和
发展给予关心，同时也很重视员工的身体健康和精
神状态，在细微之处彰显关怀，即使生产竞赛我们
也力争营造温暖和谐的氛围。
第五篇 劳逸结合 开心竞赛
09年初班组喜迁新居后，建设舒适卫生的工作环境就成
为班组成员各个关心的家事。主动为小家献花的、捐书的、
布置板报的，张灯结彩，忙里忙外。
乔
迁
之
喜
2525
由班组成员自发筹建、由班组成员自发筹建、
，不设图书管理员，不设图书管理员
成为监控班组又一成为监控班组又一
学习交流的平台。学习交流的平台。
《我爱我家》板报，这个
不满2平的方寸之地
已成了我们的文化阵营。
室内摆放了各种花草，室内摆放了各种花草，
有效吸收辐射，有效吸收辐射，
关爱关爱2424小时值班同事小时值班同事
的健康的健康
第五篇 劳逸结合 开心竞赛
第五篇 劳逸结合 开心竞赛
防辐射服防辐射服
秀出健康秀出健康
班组还为大班组还为大
家购买了防家购买了防
辐射面料，辐射面料，
大家穿上自大家穿上自
行设计的安行设计的安
全服饰，高全服饰，高
兴之情溢于兴之情溢于
言表。言表。
第五章 劳逸结合 开心竞赛
监控班团队日牵头组织了以监控班团队日牵头组织了以““谁知盘中餐，粒粒皆团谁知盘中餐，粒粒皆团
结结””为主题维护班组拓展训练活动，整个上午笑声、为主题维护班组拓展训练活动，整个上午笑声、
欢呼声给寂静的深林带来了勃勃生机，舒缓了大家的欢呼声给寂静的深林带来了勃勃生机，舒缓了大家的
工作压力，营造了团结互助、快乐生活的团队氛围，工作压力，营造了团结互助、快乐生活的团队氛围，
更给整个运维的班组建设工作增添了浓重的一笔更给整个运维的班组建设工作增添了浓重的一笔…………
在活动中班组成员热情洋溢，生活真美好！在活动中班组成员热情洋溢，生活真美好！
“牛气冲天”劳动
竞赛通过每天以鲜
明的分数”牛”通
报参赛小组得分和
累计排名，掀起了
班组比拼赶超的热
潮。也为全面完成
IPI指标奠定了基础。
第五篇 劳逸结合 开心竞赛
劳动竞赛表彰
安全擂
台
比赛现
场
老同志也不示
弱老同志也不示
弱
现场气氛
活跃
现场气氛
活跃
复制快乐，叠加快乐， 寓教于乐，寓学于玩
安全知识擂台赛
更让大家忘记了年
龄跨度两代人的界
限，在紧张愉快的
气氛中大家温习了
安全的相关知识，
也检测了应对危机
的反应能力。
班
组
“
家
”
文
化
让
班
组
向
卓
越
不
断
迈
进
新转岗来的老同志在这
里找到了自己的位置，
良好的气氛让他们继续
发光发热。
班组管理由班长一人成长
为全员管理，增加了班组
成员的主人翁意识。
班组成员更加互敬互爱，
互帮互助，整体技术水
平得到了长足进步。
抛弃了原来维护班组静
如止水的气氛，欢乐和
笑声从这里飞扬。
班组建设取得的突出成果展示
创新创新 学习学习 安全安全 和谐和谐 高效高效
回首近一年来的班组建设活动，我们力争让所有班组成员参与，每一主题由班
组一名大学生主抓，这些年轻人思维活跃带动了整个班组活动的开展，而一些年龄
偏大的员工他们也会在飞客上留言，为班级捐花，开心参与竞赛和活动，这些都特
别让我们感动。班组在进步，大家也在进步……9位员工留下了9对夯实的脚印。在
我们惊觉收获不菲硕果的同时，我们不禁感叹班组“家”文化建设的创造性和美妙。
展望未来，本着“臻于至善”的企业价值观，我们将继续共励共勉，中国移动的天
空必将因为有我们而更加精彩。
省公司打造卓越班组的五次主题活动：班组四次荣获省级”优秀班组”称号;
创新活动：创新意识得到增强，QC小组活动达到预期效果，一直困扰松原停电引起的小区退服
比例从34%下降到15%；
学习活动：培养了日常学习习惯，班组7年经验成果《监控维护员实用手册》出版；
班长通过国家QC初级诊断师认证；
安全活动：安全监管水平提升，二人获得省消防局培训证书；
和谐活动：班组凝聚力增强，一届班委会成立；
高效活动：工作业绩得到明显提升，班组承担的KPI小区完好性指标远远超出挑战值；
依托监控为电池安装防盗告警技术项目达成，解决了松原地区电池被盗问题；
欢迎大家走近松原
坐客我的监控我的班
落日余晖掩映下的石油城松原朝晖中亚洲最大寺院松原龙华寺
春日中的松原查干湖美景
12月28日一年一度的查干湖冬捕节就要开
始了，这是松原最热闹的节日，诚挚邀请
各位代表同赴松原一观圣湖雪韵冰情。
查干湖冬捕的丰收场景
12月28日一年一度的查干湖冬捕节就要开始了，
这是松原最热闹的节日，诚挚邀请各位代表同赴
松原一观圣湖雪韵冰情。
