员工行为规范
一、目的：为加强公司管理，树立良好的企业形象，创造良好的企业文化氛围，特制定本规范。
二、适用范围：本规范适用于本公司所有员工。
三、员工行为规范总则：
责任：对公司负责，对工作负责，对他人负责，具备高度责任感。
勤勉：勤勤恳恳，兢兢业业，工作如滴水穿石。
效率：始终以最快的速度和最有效的途径，高质量地办完每一项工作。
专精：增长知识，提高业务，精益求精，永无止境。
协作：互为环境，互为资源，精诚合作，团结共进。
理解：善于沟通，加强了解，坦言相告，及时反馈，创造宽松友善的工作环境。
待人：温文有礼，亲切谦和，举止礼貌，事关公司形象。
自律：严守公司机密，对外不批评公司，不传播虚假消息，不蜚短流长，自尊自重，不过
问他人薪资。
四、员工行为规范细则：
第一条 生活礼仪规范
1、员工必须仪表端庄、整洁。
（l）头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，梳理整齐、利落，不得染浅色鲜艳的彩色头发。男性员工头发不宜太长，要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳，无头皮屑，保持良好健康的发型；女性员工发型要求文雅大方，梳理服贴，不可蓬乱或烫怪异发型。
（2）指甲：指甲不能太长，保持清洁，经常修剪。男员工指甲不宜超过指尖；女员工涂指甲油用淡色。
（3）胡须：男员工胡须必须剃净，一律不得蓄须。
（4）口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
（5）女性员工作时应化淡妆，且应在上岗前化妆完毕，不能浓妆艳抹，使用香水要清淡，不宜用香味浓烈的香水。
2、在公司内员工应保持优雅的姿势和动作，在工作、办公区域内的坐姿、站姿及行走姿态应端正、稳重。严禁在工作区内、办公区域、公用区域内有奔跑、躺卧、依靠、蹲、趴、手插兜等有碍观瞻的不当姿态。
（1）站姿：挺胸收腹，双腿自然分开与双肩垂直，两臂自然，不耸肩。双手交叉垂于腹前或自然下垂，不要没精打采的站着、低头、来回移动脚、晃动身体。在上级面前，不宜把手交叉抱在胸前。
（2）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。尤其在重要宾客、上级领导面前不得翘“二郎腿”。要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
（3）行姿：双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑，步态轻盈，双臂自然摆动，手指自然弯曲，两人以上行走时不得搂抱搭肩，不在工作场合奔跑追逐。
（4）蹲姿：一脚在前、一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
（5）不在工作场合做打哈欠、哼小曲、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作，始终保持神采奕奕的精神面貌。
（6）公司内与同事相遇应点头行礼，保持微笑，表示致意。
（7）握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间可由女士决定伸手与否。
（8）出入房间的礼貌：要进人上司的房间，应先轻轻敲门三声，听到应答后再进。进人后，随手关门，不能用力太大，动作粗暴。进人房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”
（9）进入其他部门，轻轻敲门三声后即可直接进入；如此部门正在开会，等部门会议结束后再进入；如有急事，轻声进入将相关人员叫出办公室再进行谈话。
（10）递交物件时，如递文件等，要把正面、有文字的一面对着对方的方向递上去；如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
（11）过通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
第二条 日常工作礼仪规范
1、 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
2、 不能肆意破坏公司的物品，甚至占为己有。
3、 及时清理、整理账簿和文件，墨水瓶、印章盒等使用后应及时盖好。
4、 借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。
5、 公司内称呼：可以以姓加职位称呼上司；可在姓前加“小”“老”或在姓后加“师”或直呼姓名称呼员工；客户间以先生、小姐等相称。
6、 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
第三条 电话接听规范
1、 电话铃响三声之内必须接起。
2、 接总机电话及外线电话时应说：“您好，公司名称”。
3、 接听内线电话礼貌问候，如“你好，XX部。”
4、 询问对方：“请问您有什么事情”。
5、 对方询问事情无法回答，应说：“对不起，请稍等”并请其它员工接听。
6、 电话是找其它员工时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人。
7、 对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时请求对方重述。
8、 与他人会谈时,电话铃响,应先接听电话并请其稍等“对不起,请稍等一下”。
9、 在接电话的同时，恰巧有电话打进，要在三声内接起后来者并请其稍等。
10、接听电话时，应控制音量，声音不可过大，以免影响其他员工工作。
11、接电话时，嘴里勿咀嚼东西。
12、结束通话时，礼貌道别，等对方挂断电话后再挂电话。
13、不用电话聊天，私人电话应在3分钟内结束。
第四条 会客礼仪规范
1、 接待工作及其要求：
（1） 在规定的接待时间内到达，不缺席。
（2） 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
（3） 有客户来访，要马上起立接待，并让座。
（4） 来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。
（5） 对事前已通知来访的客户，要表示欢迎。
（6） 应熟悉常来的客户。
2、 介绍的方式与方法：
（1） 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
（2） 在直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
（3） 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
（4） 把一个人介绍给很多人时，应先介绍给地位最高的或酌情而定。
（5） 自我介绍：通常在自我介绍时把握三要素，即：自己的姓名、职务和职能范围。
3、名片的使用规范：
（1） 名片应先递给长辈或上级。
（2） 把自己的名片递出时，应把有文字的一面向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚地说出自己的姓名。
（3） 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名中有难认的文字，应马上询问。
（4） 对收到的名片妥善保管，以便急用。
4、引路：
在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步前，让客人走在路中间，要与客人保持步伐一致，适当做些介绍，并遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人。
在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使
用手势，提醒客人这边请或注意楼梯。
5、奉茶：
客人就坐后应快速上茶，茶水浓淡适中，温度在七十度左右，给客人倒茶时倒七分满就行了。
沏茶时，应从来客身份高的开始沏，如不明身份，应从上席者处开始沏。在未给客人沏完时，不要给本公司的员工沏。
6、送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，你再随后出来。对于公司贵客离开时
公司相关人员陪同送至大门口，并在客人上车离开后，方可回办公室。
第五条 公司员工着装要求
1、 员工上岗时，必须穿戴符合工作要求的服装，要求着职业正装或职业便装。
2、 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。
3、 领带：男性职员外出前或在公共场合出现时，应配戴领带，领带长度要适中，并注意与西装、衬衫的颜色相配。领带必须平整不得破损或歪斜松弛。
4、 男性员工穿西装套装时，依国际习惯，上衣左袖口上的商标必须拆掉。
5、 鞋子应保持清洁、亮泽，如有破损应及时修补。
6、 女性员工着职业装（职业正装、职业便装），穿皮鞋，夏季可穿凉鞋。
7、 任何穿着的服装必须保持清洁、平整，不得带有灰尘、污迹、线头，不得穿着打皱、破
损、掉扣的服装上岗。
员工外露内衣，必须经常清洗更换，保持领口、袖口的清洁，平整。
9、 在岗时，严禁卷露衣袖、裤腿、敞胸露怀等。不要求佩带帽子的员工上岗时不得戴帽子。
10、女员工不得穿超短裙（膝盖上7公分）、紧身裤、短裤及拖鞋。
11、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
12、女性员工可以佩戴诸如耳环和项链等首饰，但格调需高雅，尺码和数量应有所限制，不
能带两枚以上的戒指。男性员工不允许带耳环。
13、出席公司组织的重大活动及商务场合，男员工应着西装，佩带领带及领夹，结扎要规范美观，穿皮鞋；女员工应着职业正装，化淡妆。
14、每周周五可着休闲装（如需接待客户，仍必须着职业装）。
15、 所有员工工作时间均应佩戴员工证，其他未经公司认可的佩饰、证章一律不准佩戴。
第六条 公司员工礼节
1、 在办公区域、工作间、公共场所遇见公司同事时，应主动有礼貌地打招呼。
2、 当职位高于自己的领导有请时，要立即到位，倾听领导的询问、指示，做好记录。
3、 会见公司领导或重要宾客时，一般不主动握手；握手时应面带微笑，姿态端正；用力适度，严禁用左手。
4、 与公司重要宾客/女士相遇时，要主动让路目视宾客/女士通过；员工之间相遇，亦应礼貌相让，原则上男士礼让女士。
5、 员工之间，应礼貌交谈，不得相互争吵、谩骂或有不礼貌的行为、语言。
会议规范
准时到达，最好在会议开始前几分钟到达。
出席开会前，把预备工作完成：如了解会议主题、准备好发言内容和相关设备。
开会过程中，不要胡乱涂鸦，不要做与会议无关的事。
开会过程中，把手机关闭或设置为静音。
开会过程中，如有紧急事情需要接听电话，应轻声起身离开会议室再接听电话。
会议结束后，将桌椅放回原位。
第八条 负责驾驶专车或接送公司重要宾客的司机必须做到：
1、 必须身着整洁的服装，保持最佳的精神状态。
2、 注意随时为服务对象开、关车门。
3、 等候领导或宾客时，要身不离车，估计乘车人预到时间，要按站立姿态立于车身左侧后门边静候乘车人的到来。
4、 车辆到达指定地点后，汽车应停在被服务对象下车最方便的地方。车辆候车、停放须在易见的地方；当发现乘车人欲乘车时，应主动迎上去。
5、 接送公司领导，态度应礼貌自然，严禁随意插话、交谈。回答询问时，言语要简练，礼貌应答。
6、 接送宾客时，态度亦应礼貌自然，严禁随意插话、交谈。回答询问时，言语要简练，礼貌应答，谨慎从事，不了解、不清楚的问题要礼貌回避，要严守公司机密。
第九条 公司员工与公司领导同乘车辆时，态度要自然，礼貌应答，不随意插话、接话。
第十条 业务接待人员，必须体现公司的精神面貌，注意树立企业的形象，表现公司的最佳风范，态度自然不做作，真诚、客观地满足客户的咨询要求。
第十一条 被指定人员陪同公司领导共进招待餐时，应适时敬酒布莱。
第十二条 工作纪律规范
1、 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静
有序。
不在公司内非吸烟区吸烟。
3、 不在工作时间看与工作无关的报刊杂志。
4、 不在工作时间聊天、干私活。
5、 不在工作时间玩电脑游戏。
6、 员工间的工作交流可在会议室、洽谈区进行，如需在个人工作区域内进行谈话的，应尽量降低声音，以免影响其他员工工作。
员工发现办公设备损坏或发生故障时，应立即向行政部报修，以便及时解决问题。
办公区域交流讲普通话。
第十三条 员工之间应常用礼貌用语： “请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”。
第十四条 欢迎用语
1．“欢迎您的光临。”
2．“希望您在XX公司愉快。”
3．“欢迎您到XX公司来。”
第十五条 征询用语
1．“我能为您做些什么？”
2．“请问，您有什么事情？”
3．“您的事，我马上去办理，请您稍候。”
4．“您还有什么事情需要我办理？”或“您还有什么需要我帮助吗？”
5．“如果您不介意的话，我能……吗？”
6．“您喜欢……吗？”
第十六条 应答用语
1．“好的／是的。”
2．“欢迎批评指正。”
3．“这是我应该做的。”
4．“有照顾不周的地方，请您多原谅。”
第十七条 道歉用语
1．“实在对不起，请原谅。”
2．“打扰您了。”
3．“感谢您的提醒。”
4．“对不起，那是我的过失。”
5．“请您多谅解。”
6．“对不起，让您久等了。”
7．“对此，我表示歉意。”
第十八条 答谢用语
1．“谢谢您为……。
2．“谢谢您的光临。”
3．“为您服务，我感到荣幸。”
第十九条 祝贺用语
1．“生日快乐。”
2．“xx快乐。”
3．“祝您周末愉快。”
4．“节日快乐。”
第二十条 告别用语
1．“再见。
2．“请您留下宝贵意见。”
3．“欢迎您再来。”
4．“请您慢走。” “ 请慢走.”
第二十一条 指路用语
1．“请在这里下楼。”
2．“往前走／直往前走。”
3．“先生／小姐，请这边走。”
4．“在拐弯处向右，第xx个房间门。”
第二十二条 电话接线用语
1．“您好，请问您找哪一位？”
2．“您好，量维公司。”
3．“请您不要挂电话，我为您找一下。”
4．“对不起，先生／／小姐，让您久等了。”
5．“对不起，他暂时不在，请您过xx分钟再来电话。”
6．“对不起，他今天……，我能替您向他转告吗？”
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