萨提亚之旅—
成为引发突破的教练
&培育内在领导力
王卫平
2013年8月
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延锋伟世通汽车电子有限公司
Yanfeng Visteon Automotive Electronics Co., Ltd
大纲
一、 导师介绍
二、 萨提亚教练模式
三、 萨提亚教练方法的4步骤
四、 总结与演练
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一、导师介绍
现任：
美国管理顾问公司（中国）领导人教练
学历
国立台北教育大学心理与咨商硕士
（2008）
美国休斯敦大学企业管理硕士（1980）
国立台湾大学经济学学士（1977）
认证：
台湾咨商心理师证照
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陈茂雄
Kent Chen
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二、萨提亚教练模式
1. 什么是教练式领导
2. 什么是内在领导力
3. 萨提亚教练模式
4. 萨提亚模式的教练策略
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.什么是教练式领导（Coaching）
领导人的三顶帽子
教练式领导
以协助他人学习（而非给予指导）的方式，将他人的潜力释放出来以
达成最佳绩效。
Performance=Potential-Interference
绩效 潜力 干扰
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部门主管
项目经理 教 练
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.指导式 VS. 教练式领导
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提供答案
给伙伴鱼吃
伙伴找不到答案
说明、讲解
自己的经验
心有定见
紧急而重要
解决一个问题
引导学习
教伙伴钓鱼
伙伴潜力未发挥
聆听、提问
伙伴的经验
无知好奇
重要不紧急
改变一个模式
定义
隐喻
假设
方法
来源
态度
时机
目的
指导式
Teaching
教练式
Coaching
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.教练式领导的三个层次
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不给答案
引导提问
找出盲点
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二、萨提亚教练模式
1. 什么是教练式领导
2. 什么是内在领导力
3. 萨提亚教练模式
4. 萨提亚模式的教练策略
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.何为内在领导力
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觉察外在行为背后的内在心理运作历程
发现盲点、进行转化
展现出一致的应对状态
自己欢喜做、甘愿受
不靠职权也能影响他人
发挥潜力与创意解决难题
提问：
人在压力状态下会有几种应对状态？
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.压力下的应对姿态
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讨好型：忽略自己
总是先检讨自己
压抑累积情绪
委屈自己以成就他人/情境
敏感、关怀他人、顾全大局
指责型：忽略他人
总是先检讨他人
期待未被满足
牺牲他人以成就自己/情境
结果导向、有领导力/执行力
超理智：只照顾情境
总是先检讨规则
压抑感性、诉诸理性
委屈自己及他人以解决问题
公平、重细节、善于解决问题
打岔型：全部忽略
总是先想到逃避拖延
外表轻松、内心焦虑
避开讨论自己/他人/情境
幽默、自发性、创造力
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.一致的应对姿态和效益
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一致型：三者兼顾
努力顾及自己/他人/情境
平衡理性与感性
重视人际关系与长期利益
活在当下、负责任、开放
喜欢做、甘愿受
不靠职权也能影响他人
发挥潜力/创意解决难题
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二、萨提亚教练模式
1. 什么是教练式领导
2. 什么是内在领导力
3. 萨提亚教练模式
4. 萨提亚模式的教练策略
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.萨提亚教练模式
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期待
渴望
行为
观点 情绪
订定改变目标
排除行为、情
绪、观点干扰
激发改变潜力
落实改变行动
绩 效 = 潜 力 - 干 扰
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.萨提亚的信念
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改变永远是有可能的，即使外在的改变有限，内在的改变仍是可能的
问题本身不是问题，我们如何看待问题才是问题
我们无法改变过去已经发生的事件，但可以改变那些事件对我们产生的
冲击
先改变自己，再改变别人
由内而外的改变
改变模式而不只是解决问题
情绪是与生俱来的本能，无法去除
忽略情绪将影响我们的生存、适应、成长
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二、萨提亚教练模式
1. 什么是教练式领导
2. 什么是内在领导力
3. 萨提亚教练模式
4. 萨提亚模式的教练策略
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.萨提亚模式的教练策略-coaching他人
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冰山 成长的限制（盲点） 影响 教练策略
行为 行为与目标背道而驰 不知为何达不到目标 探索行为效果
感受 受困于情绪 无法理性思考 同理回应
观点 骤下结论 产生不合理的假设/结论 论证观点
渴望 渴望未被满足 缺乏行动力 觉察渴望、增强动机
期待 不切实际的期待 无法满足渴望 改变不切实际的期待
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.萨提亚模式的教练策略-coaching 自
己
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冰山 成长的限制（盲点） 转化后 教练策略
行为 讨好/指责/超理智/
打岔4种：没有平衡
感性和理性的模式，
不能兼顾自己、他人
和情境
平衡感性和理性后做
出的一致应对模式，
能兼顾自己、他人、
情境
一致的应对姿态
感受 受困于情绪，
过度表达或压抑情绪
面对并接受情绪，处
理它，真正的放下情
绪后再解决问题
自我觉察
一致的表达
观点 僵化的观点：
“永远”、“必须
”……
有弹性的观点：
“当……时候，也可
以……”
从过去经验探索核心观点
从观点层级探索核心观点
渴望 渴望未被满足的状态
下失去成长动力
平衡地满足各种渴望，
发挥潜力与创造力
表达自己的期待/渴望，
探索他人的期待/渴望
期待 因为抱有不切实际的
期待，导致渴望难以
满足
以切合实际的方式有
效的满足渴望
放下不切实际的期待
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三、萨提亚教练方法的4步骤
1. 订定改变目标
2. 排除行为、情绪、观点干扰
3. 激发改变潜力
4. 落实改变行动
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1.订定改变目标
1. 订定结果导向的目标
你希望我们的讨论能产生什么结果？
你希望从今天的晤谈中得到什么收获？
2. 将负向目标改为正向目标
你说的是你不要的，你要的是什么？
你的目标达成时是什么样的景象？
你的职责是什么？你要的是什么样的结果？
3. 将大目标分解成小目标
达成目标的障碍是什么？
你想先从哪个障碍谈起？
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订定目标的原则与方法
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2. 排除情绪、行为、观点干扰
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. 情绪干扰及排除策略
.行为干扰及排除策略
. 观点干扰及排除策略
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. 认识情绪
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喜（happy）
怒（angry）
哀（sad）
惧（fear）
讶异（surprise）
藐视（contempt）
嫌恶（disgust）
开心、快乐、高兴、愉快、惬意、爽、兴奋、满足、喜欢、喜极而泣
生气、发飙、不耐烦、暴躁、不满、不高兴
郁闷、悲伤、委屈、无奈、沮丧、无助、挫折感、忧郁、沉重
害怕、恐惧、紧张、担心、焦虑、恐怖
疑惑、好奇、纠结
恶心、讨厌
轻视、看不起、鄙视
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. 情绪的进化功能
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情绪 传达的讯息 指引的行动
喜 期待被满足 享受、感谢、分享、再努力
怒 被侵犯、期待落空 防卫、攻击、指责、要求
哀 失落、无能为力 疗伤、求助
惧 危险、未知 逃离、准备
讶异 与假设不符 理清、预防
藐视 与价值观不符 批判、改善、反思、排除
嫌恶 不喜欢 避开、排除、改善
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. 沟通的障碍
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障碍一：急于解决问题
障碍二：忽略情绪
根据自己的经验或目的而提问探究
提供“如果是我”的建议、劝告和对策建议
由自己的经验出发判断对错是非评价
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. 排除情绪干扰的策略-他人
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原则：
允许对方抒发情绪
让对方感受到被理解
策略：同理回应
你感觉
（因为）你认为
你希望
注：
同理回应就是要把自己当成镜子，镜子是没有感觉、没有观点、
没有情绪的，所以重点在“你”上。
要避免认同，避免用我，都用“你”开头，不要表达自己的意见。
1.同理回应 2.问题解决
情
绪
时间
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. 排除情绪干扰的策略-自己
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策略：一致的表达（我信息）
当 的时候，
我感觉（喜、怒、哀、惧）
（因为）我认为
我希望
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2. 排除情绪、行为、观点干扰
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. 情绪干扰及排除策略
.行为干扰及排除策略
. 观点干扰及排除策略
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.区分2种提问方式
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你知道进度落后了吗？
伙伴不清楚现在的状况
你知道落后的原因吗？
伙伴不知道真正的问题所在
你试过这个方法吗？
我用过此方法有效地解决问题
你知道如何使用这方法吗？
伙伴学不会此方法
给予指导、让他学会我的方法
我的方法从此成为标准答案
项目的进度如何？
我想知道伙伴对现状的了解
落后的原因是什么？
我想知道伙伴如何判断问题
如何才能赶上进度？
我希望伙伴找到他自己的方法
如此做会遇到何种困难？
我相信伙伴有能力学习
找出盲点、让他自己找到答案
伙伴发挥创意自行解决问题
封闭式问句
心存定见
开放式问句
无知好奇
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.排除行为干扰策略：探索行为效果-他人
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1. 达成目标的障碍是什么？
2. 为了排除这些障碍，你采取了哪些行动？
3. 这些行动的效果如何？哪些有效？哪些无效？原因为何？
4. 经由以上的讨论，你有何新发现?
5. 有此新发现，你会如何改变你的行为？
探索行为效果的5步骤：
你举个例子看看？
你猜猜看？
怎么说呢？
是这样吗？
我听到你说的是……
常用句型：
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.排除行为干扰策略：探索行为效果-自己
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一致的应对姿态
喜欢做、甘愿受
不靠职权也能影响他人
发挥潜力/创意解决难题
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2. 排除情绪、行为、观点干扰
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. 情绪干扰及排除策略
.行为干扰及排除策略
. 观点干扰及排除策略
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. 自动化思考
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形成结论
分析信息
接收信息
采取行动
形成结论
接收信息
采取行动
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牺牲小我成全大我
与人为善
要得到所有人的接纳
循循善诱
避免冲突
达成目标最重要
对事不对人
理性比感性重要
讲究规则与公平
追求完美
我比较重要
成败论英雄
要得到所有人的尊重
有压力才有进步
我要掌控全局
我无能为力
我无法承受压力
船到桥头自然直
幽默可化解一切冲突
要得到所有人的喜爱
讨好 超理性
指责 打岔
核心观点
. 辨识核心观点
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.排除观点干扰策略：论证观点-他人
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1. 有何证据支持此结论？
2. 有何证据反对此结论？
1. 探问伙伴的想法以辨识自动化思考
2. 引导伙伴先做分析再下结论
1. 你的想法/信念有何改变？
2. 你的情绪有何改变？
3. 你的行为将有何改变？
3. 引导伙伴形成新的结论与行动
你想到的是什么？
你还有什么因素……？
还有吗？
你现在有什么感觉？
那么现在你想要怎么做？
常用句型：
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.排除观点干扰策略：松动僵化观点-自
己
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从过去经验探索核心观点
从观点层级探索核心观点
松动僵化观点：当 的时候，我可以不坚守信念
转化工具：
由深刻的过去经验所形成的坚强观点（具有夸大效果）
幼时在原生家庭的未完成事件
工作中的重大成功或失败经验
核心观点：
通常以下列形式出现：
应该/必须 、永远要 、
不应该 、决不能 。
隐含以下特性：
永久性、普遍性、个人化
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3. 激发改变潜力
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. 激发他人的改变潜力
.觉察及转化自己的改变潜力
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. 激发他人的改变潜力
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1. 看到行为背后的期待与渴望
2. 促进渴望的觉察
当你达成目标时（画面/影片/雕塑）：
行为：你的典型一天都在做些什么？
感受：你的情绪状态为何？
观点：你珍惜的价值观为何？
期待：重要他人如何描述你？你如何看自己？
3. 增强追求渴望的动机
负向行为 期待 渴望
放弃努力 完美 被尊重、有意义
批评责备 改善 被尊重、有意义
违反规则 创意 自由
固执己见 负责 被尊重
特立独行 被看见、关注 接纳
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. 觉察及转化自己的改变潜力
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1. 我的期待VS.伙伴的期待
己所不欲：
或许要施于人
己之所欲：
或许勿施于人
觉察自己的行为背后之期待与渴望
探讨自己的期待是否具适应性
找到满足渴望的其他方法
2. 放下/改变不切实际的期待
我的期待 伙伴的期待
赞赏 √
礼物 √
服务 √
陪伴 √
亲密
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4. 落实改变行动
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. 他人的改变行动
.自己的改变行动
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. 他人的改变行动
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1. 引导伙伴将新的领悟转为具体行动
你现在的感觉如何？
此次晤谈的目标达成的程度如何？
今天的会谈让你印象深刻的是什么？
2. 得到伙伴的回馈以确认改变属实
有此新发现后，你的做法会有何不同？
你准备何时展开行动？
你将如何知道你的行动已经完成？
我们何时再一起看看你的进展？
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. 自己的改变行动
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1. 最完整的让别人知道我受到冲击的方法就是 I Message：
2. 得到他人的反馈
I message的3个方法：
一致的表达
时时刻刻觉察自己的冰山
给别人反馈
我的行为
他人受到的冲击
改变行为
他人受到的冲击
改变行为
他人受到的冲击
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四、总结与演练
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1. 教练他人-三人组练习
2. 教练自己-跨出解决难题的第一步
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四、教练他人-三人组练习
三人组练习：教练式领导
教练：整合所学进行教练晤谈
伙伴：跟随教练引导
观察员：观察、记录、回馈
教练做得好的地方？
如果我是教练我会怎么做？
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四、教练自己-跨出解决难题的第一步
统整你的冰山的转化，想象以I message的方
式向你的案例情境中的重要他人表达你的转变
过去我想解决此难题的方式是:
；
现在我想先改变自己的 （情绪/观点/期待/渴望）
模式以追求一致。
所以我对解决此难题的方式已经改为
。
接下来我要做的第一件事为
。
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你和我的目标- Virginia Satir
我想要爱你，而不抓住你
感激你，而不评判你；参与你，而不侵犯你
邀请你，而不要求你；离开你，而无歉疚
批评你，而不责备你
并且，帮助你，而没有半点看低你
如果我也能从你那里得到相同的
那么，我们的相会就是真诚的
并且，彼此润泽
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Thank You
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