（初级）（初级）
今日课程提纲
1、培训的定义（培训师解释）
2、培训会议流程和操作
培训是一种有组织的知识传递、技能
传递、标准传递、信息传递、信念传递、
管理训诫行为。
孔子圣人曾言：师者，传道，授业，解惑也！
什么是培训讲师？
其一：培训讲师是一个文化、经验、信息、观念、思想的传承者。
其二：培训讲师是教授技术、教授技能的教练者。
其三：培训讲师重在解惑也。
在现代社会，培训讲师多指为达成一定目标进行演
讲与训练的拥有一定核心专长的人！她们通过演讲与训
练使相关人员掌握一定的知识与技能，从而提高学员的
某项能力！
培训与演讲的区别？
1、共同点：
都是为达成一定的目标而进行的演讲
2、区别：
A、演讲是培训的基础，培训是演讲的升华
B、演讲的时间是短暂的，培训的时间比演讲要长
C、演讲是精神的艺术，培训是演讲与知识结合的艺术
D、演讲可以感性居多，培训是理性大于感性
E、演讲以讲为主，培训以“培养”和“训导”为主
F、演讲以思想碰撞为结果，培训以学员收获为结果
G、演讲的方式单一，培训的方式多元化
培训的分类
从内容分：技能培训、专业培训、心态培训、政治培训
从形式分：演讲培训、拓展培训、教练培训、
从风格分：稳重型、活泼型、分析型、严谨型、挑战型
从举办的主体分：政府培训、企业培训、教育培训
培训的作用
1、传播作用
2、复制作用
3、促进作用
4、教育作用
5、成长作用
6、方向作用
市场工作中培训常用之地
1、集训
2、分部培训
3、单店C、S及时培训
4、顾客培训（沙龙）
5、总部其他培训
培训的基本流程
→培训计划
→培训组织阶段
→培训实施阶段
→培训后的总结、评估、跟进
培训计划
例：培训初步计划是在10月20日左右进行，培训时
间预计3天左右，培训地点是公司，培训内容为产品
知识，对象是市场督导
首先，拟定初步计划：明确培训目的、时
间、地点、对象以及预计达到的结果、积
极获得领导或者经销商的确认和支持。
时间：不宜过长或过短，一般在3—7天为宜。
对象：集中。不宜过乏，不同岗位、不同级别、不同
阶段的员工，需求的知识、技能、关注点也不尽相同。
场地：选场地时考虑到场地是否宽敞、中间是否有柱
子；
桌椅是否足够、能否自由移动，便于现场做游戏等；
宣传资料、指示牌张贴、悬挂；
光线是否合适，有没噪音、异味、是否安静、人员是
否频繁往来
大气宽敞大
会议室
中型会议室
简约高档小会议室
课程、培训形式的安排须通过培训需求调研后确认。
课程安排需要处理轻重缓急，重点课程时间长，次要课程时间短，每
个课程安排是否能承接得上，同时要安排一定的训练时间。
讲师选择要素：
讲师的讲课风格、特色是否被学员接受；
讲师的讲课技巧、现场控制能力是否娴熟；
讲师的阅历、专业知识是否丰富；
讲师的人品、工作态度是否值得尊敬等等。
考察主要通过听讲师试讲，征询其客户意见，专业媒体报道、朋友推
荐等方式。
培训形式可以有授课、视频、游戏、拓展训练、案例讨论、情景模拟、
角色扮演、小组活动、双向互动、演练、考核等。
其次，确认培训需求、课程安排和讲师、
培训形式
1、培训主题
2、培训目标目的
3、培训人员及分组
4、培训课程表
5、培训人员分工和职责
6、培训纪律安排
7、培训惩罚与奖励
最后，制定培训总纲，领导审批
极速打造顾问六项全能课程表
时间 课程 负责人 音乐 备注
4月
9日
上午
9： 00-10
：00
开幕 陈震 开幕音乐 8：30 要电话提醒，
团队列队进场
10： 00-
10：40
开课前主持和
节目表演《阿
里阿里》
肖瑜 上课音乐
《阿里阿里
》
虎狼之师训练 郭媛晓 讲师上场音
乐
PK训 练 音
乐
辅导员配合指导
10： 55-
12：00
单店岗位职责
定位
上课和讲师
上场
12： 00-
12：15
上午培训总结、
下课
肖瑜 下课音乐 团队列队喊口号
退场
4月
9日
下午
13： 30-
13：40
主持人开场和小
品《店经理的一
天》
泽 华 、
肖 瑜 、
小娟
上课音乐、
小品音乐
13： 40-
15：30
新顾客辅销能力
提升体系
郭媛晓 讲师上场
15： 40-
15：50
主持人开场和阴
阳舞
小娟 《塔里的女
人》
15： 50-
18：25
老顾客辅销能力
提升体系
郭媛晓 讲师上场
18： 25-
18：30
下午培训总结、
下课
小娟 下课音乐 团队列队喊
口号退场
培训组织阶段
工欲善其事，必先利其器。“事”即培训效果，
“器”则是培训过程中所需要的各种资源。
1、组建培训项目小组
2、召开培训动员会议
3、定时跟进每个小组工作
1、组建培训项目小组
可以分为讲师组、主持组、音控组、物料
组、现场控制组、后勤组、摄像组。
2、召开培训动员会议
强调培训意义，总结培训规划阶段工作，具体
进行安排、工作落实到每一个人身上。让各组成
员进行准备，及时监督检查。
讲师组
工作职责：
• 制作课程讲授需要PPT和学员培训资料，并设置培训后需
要演练或考核的环节。
• 通过试讲演练
• 将课程中需要的物料告知物料组，将课程中需要的配合告
知现场控制组
• 培训过程中完成授课工作
试讲时考察：
• 1、讲师的形象、台风如何？是否声情并茂？
• 2、讲授的内容是否充实、实用？
• 3、表达是否易懂、是否生动？还是照本宣科？
• 4、培训方式是否丰富，还是过为单一？
主持组
• 工作职责：
• 编写会议开闭幕式主持和串场主持稿。
• 培训中完成会议开闭幕式主持和串场主持。
• 注意事项：
• 课程介绍和讲师介绍时注意提前与授课老师沟通其主讲的
内容和讲师的相关头衔等。
物料组
工作职责：
• 申领好会场需要展示布置的物料，培训当天组织场控组人员
布置会场。
• 准备好讲师讲课所需物料。
• 准备好培训过程中学员所需物料如笔、笔记本、培训资料并
确保及时发放。
• 培训结束后将物品回收归还。
注意事项：
• 物品要保管好，防止在展示过程中被学员弄丢。
• 讲义要提前10天向讲师索要，根据公司实际情况修改。数量
要预留多份。
主要物料归类
物料类型 物料
展示布置 背景版、横幅、海报、挂画、展架、待
展示的产品等宣传物品和指引水牌
讲师讲课所
需物料
投影仪、无线麦、遥控笔、 白板、白板
笔、PPT课件、奖品等
学员所需物
料
笔、笔记本、培训资料
音控组
工作职责：
• 准备好培训会场需要的合适音乐。
• 每次培训开始前调试音响，投影仪、话筒、电源插座等硬
件设备。
• 在培训过程中配合主持人和讲师进行音乐播放。
注意事项：
音乐的选择要贴合场景，音量大小要控制得恰到好处，将场
面渲染到位。
现场控制组
工作职责：
• 配合物料组进行 会场布置
• 重要环节领导的邀请到位
• 培训过程中，现场纪律的控制、分数的统计。同时有效调
动学员积极性，让学员参与进课程。
• 提前与讲师沟通现场需要配合的环节，现场进行配合，如
递话筒、发放资料、产品展示、放VCD等
• 现场学员的一些应急需求，如喝水、身体不舒服需要药品
等的协调工作。
后勤组
工作职责：
• 讲师、专家接送、食宿安排和往返机票预定
• 参加人员的饮食、接送、活动安排和车票预定等
注意事项：
• 机票等要提前预定，以免时间过急，机票价格上涨
摄影组
工作职责：
• 培训过程全程录影
• 抓拍培训过程中的精彩镜头
• 制作培训花絮
培训实施阶段
破冰阶段、教学阶段、考核阶段
不断的跟踪调整……
大多数个体在融入团队后，在集体荣誉感和团队竞赛的刺
激下，会更加关注学习内容，对知识的吸收和运用能力也能
大幅度提高。但是，学员从各地集中到一起学习，彼此间不
熟悉如何让他们变成一个团队，靠简单的分组显然是不行的。
这时候，破冰和团队塑造可以用最快的速度打造有凝聚力的
团队，破冰形式多样，以分组游戏竞赛形式较为实用。
如：串名字、记习惯、猜变化、交换名字、蒙眼作画、瞎
子摸号
团队竞争和学习是最有效的培训方式之一。
第一：破冰阶段
教学阶段是培训的主体，也是学员吸收知识的关键时期。
作为组织者，我们要：
把握主题方向。
加强学员兴奋点。
把握课程的松紧度。
把握学员的接收度。
协调培训形式。
协调会场项目组工作。
第二：教学阶段
培训临场的控制环节
出现的问题 应急措施
讲师填鸭式灌输 转为学员提问、讲师解答或共同
探讨
学员反映冷淡 学员相互解答，调动积极性
讲解干巴、不生动 放VCD等图文并茂的形式渲染
学员感觉疲劳不堪 适当增加一些娱乐环节，如晚会
课前节目、舞蹈、游戏等
安排不周、时间空余 问题测试、学员填写问卷
对其中一个课程消化
吸收困难
适当延长此课程时间，或增加训
练环节
讲师有超时的趋势 不断的时间提醒
项目组工作不到位 及时提醒和调整
考核阶段是培训成果的验收阶段。
• 大致可分为笔试考核以及实战考核。
• 笔试考核是目前运用的较多的考核方式，针对与培训的理
解掌握可运用笔试方法进行考核。
• 而对于技巧性以及实战性的知识，则需要进行实战考核，
目前公司培训的实战考核主要以演示演练为主。
• 在考核完毕后，应当及时对考核结果进行分析。通过分析，
可进一步了解学员的产品知识掌握情况。
第三：考核阶段
培训后总结、评估、跟进
收获的开始。。。。。。
第一：现场及时培训结果调查
提问调查
分享调查
问卷调查
满意度调查问卷主要涉及三个方面，分别是对本
次培训的满意度调查，培训改进建议以及希望进
一步探讨的问题等
第二：培训结果自我总结
本次课程那些地方讲得好？
哪些地方还有待提升？
本次培训的收获如何？
下次类似培训应该怎么讲？
第三：自我课件调整与授课思路修订
及时调整要修改的课件
对原有课件备份
建立课程修订资源库
一、跟进学员培训知识的实践运用：
1、成立培训训后跟踪组，建立Q群，以两个月为跟进期进行
跟进
2、每日进行短信的跟进，了解其训后现状的改变。
3、定期（一般3-4天）进行短信指导跟进。定期（一般10天）
开视频会议进行指导和激励。
二、培训效果跟踪：
• 培训结束一段时间后，针对学员在培训实施中出现的问题
及时反馈讲师或培训机构，让其几时解决。解决方法为：
提供相应工具、培训回访、或二次强化培训。
第四：训后跟进
