员工敬业度调查Q12问题介绍-1
员工敬业度调查Q12
我的发展
我的认可
我的需求
员工敬业度调查Q12问题介绍-2
第四营地：我的发展
l学习和成长
l谈及进步
第三营地：我的归属
l有最要好的朋友
l同事致力于高质量
l使命、目标
l意见受到重视
第二营地：我的认可
l鼓励发展
l关心我
l过去7天内受到表扬
l有机会发挥所长
大本营：我的需求
l有材料和设备
l知道要求
基本需求
团队合作
共同
成长
管理层支持
员工敬业度调查Q12问题介绍-3
Q12是指12个问题，被分成4个层次：我的获取（大本营）、我的奉献（一号营地）、我的归属（二号营
地）、共同成长（三号营地）。
题目 解读
大本营：我的获取 可能是加盟新公司时，也可能是被提升到一个新职位，总之是一个攀登的起点。在这阶
段，人的需求是最基本的：岗位有什么要求？能挣多少钱？路途是否远？有电脑吗？等
等。如果答案是肯定的，就有了做好工作的基础。
一号营地：我的奉献 过了一段时间，开始问：我是否称职？别人是否认为我优秀？他们怎么看待我？总之，
会关心自己的贡献和对人对此的看法。如果回答都是积极肯定的，就会感觉自己是有价
值的，是被人关心和尊重的，就会拥有信心，投入工作。
二号营地：我的归属 在作出了一定的贡献时，就会问自己：我是否真的属于这里？其他人是否也像我一样有
追求能贡献价值。如果答案为“是”，他就会感到被接纳，更加投入的工作，毫无保留。
三号营地：共同成长 在这一阶段，每个人都在学习，追求进步，并相互促进，并能找出最有效的工作办法。
山顶 山顶，并不代表职位的提升，而可能是在现有职位上得心应手，成绩斐然。
员工敬业度调查流程详细说明及操作要点
公司
事业部
业务团
队主管
基层员
工
HRBP
实施调查前一个月 实施调查15天 一周 两周 一个月 全年
方案
制定
方案
制定
调查
宣传
确定
名单
发放
问卷
发放
问卷
发放
问卷
调查
分析
调查
分析
接受访
谈/座谈
组织访
谈/座谈
参加
座谈
制定提升
计划
协助制定
提升计划
协助制定
提升计划
监控落实
提升计划
落实提升
计划
协助落实
提升计划
T1
T1 T3
T2
T4
T6
T6
T7
T8
员工敬业度调查操作说明
编号 活动名称 责任人 具体工作描述 注意要点 输入/产出
1 制定方案 公司/事业部 根据当年业务情况,制定调查方案，
方案要尽快做，最后在调查前两个月，
需要经过公司或者管理团队评审，取
得支持。
产出：
T1：××部门YY年组织气氛调查方案
2 准备宣传 公司/事业部
制定宣传策略，并制定出宣传材料，通过利用邮件、
公告牌、海报等进行前期宣传。
宣传的目的是要让员工积极参与反馈，
并说出真实想法。
产出：
T2:组织气氛调查宣传材料。
3 确定调查名单 事业部
调查是一个最小团队为单位进行，需要确定各最小团
队人员工名单（10人以上）
这个活动是比较费时,需要提前开展(建
议在调查前15天就开始准备）
输入：
ORACLE系统人员工名单
产出：
T3:组织气氛调查人员名单
4 发放调查问卷 事业部 设置调查系统，发送调查问卷
输出：
T4：组织气氛调查问卷
T5：匿名调查系统使用手册
5 反馈问卷 业务团队主管/基层员工
业务团队主管/基层员工在反馈周期内填写真实的反馈
信息
在反馈截止前通过定期的邮催等形式，
督促员工尽可能的提交在线反馈问卷
6 调查结果分析 公司/事业部 根据调查结果进行相关数据分析
产出：
T6:组织气氛调查分析报告
7 座谈/访谈
业务团队主管/HRBP/基
层员工
HRBP针对团队组织气氛调查结果，组织例如
workout会议对员工/主管进行访谈/座谈，协助主管
挖掘团队组织气氛建设方面做得好的地方和需要改进
的地方
输入：
T7：workout实施指导书
8 制定提升计划
业务团队主管/HRBP/基
层员工
业务团队主管针对组织气氛调查结果和访谈结果，制
定本团队的组织气氛建设提升计划。HRBP/基层员工
给予相关支持。
输出：
T8:组织气氛建议提升计划
9 实施提升计划
业务团队主管/HRBP/基
层员工
业务团队主管根据组织气氛建设提升计划，落实相关
措施，持续提升团队气氛。HRP/基层员工给予相关支
持。
员工敬业度调查模板及数据关键点
调查的数据需匹配：
1、区分部门
2、区分司龄
3、区分年龄
4、区分层级
5、区分学历
6、开放式问题设计
组织氛围诊断数据分析及透视分析
组织气氛提升改进计划
示例：XXX部门Q12IMPACT行动计划
主要项目 Q4——在过去的7天里，我因工作出色受到表扬
项目原值 分 项目提高值 在原值分的基础上，提高到分
行动计划 执行人 监督人 发生频率 开始时间 结束时间
经理每周与主管面谈 xxx xxx 每周一次 4月10日 11月30日
主管每周与直属员工谈话 xxx xxx 每周一次 4月10日 11月30日
部门每周周例会总结点评 xxx xxx 每周一次 4月10日 11月30日
表扬栏（每周一更换一次） xxx xxx 每周一次 4月10日 11月30日
每月部门团建一次 xxx xxx 每月一次 4月10日 11月30日
评测目标 及时表扬和鼓励员工，肯定员工的奉献精神，增进对员工的了解
l 制定团队Q12-IMPACT行动计划
组织氛围改进提升-优秀经验分享
序号 Q12内容 优秀实践
1 Q1知道要求 全员述职、设定阶段性路标、点对点沟通工作计划、授权等
2 Q2有材料和设备 求助渠道、例行的工作沟通、新员工互助组
3 Q3有机会做擅长的事情 一事经理、建立员工“才干档案”、工作“拍卖会”
4 Q4表扬 阶段点庆祝、及时激励、市场项目阶段点信息分享
5 Q5关心我 新人管理、重大“节日”问候、
6 Q6鼓励发展 导师制、员工成长计划、训练营
7 Q7意见受重视 务虚会、好的沟通方法（六顶思考帽、头脑风暴、QCC）
8 Q8使命/目标 愿景、市场喜报
9 Q9员工致力于质量 标杆牵引、业务梳理合理分工
10 Q10最好的朋友 任务安排促成好朋友、家属间的朋友关系、业务活动
11 Q11进步 分享与总结、成长足迹
12 Q12学习和成长 挑战性的工作（任务、带新人、组织研讨、经历分享等）
