第8讲 流程管理人员职责与职业
发展路径
公众号 微信 学习交流群 微课直播
慕名而来，满载而归
流程创造价值，创新打破常规
1. 1逻辑结构图示-职业生涯
•• 首先，首先，垂直方向垂直方向--““首席流程官首席流程官””CIOCIO国内很多企业把流程管理的职能暂时放在首席信息官CIO名下，但是流程管理职
能放在信息管理部门存在诸多弊端，比如CIO往往还是被局限在与信息技术相关的范畴内，而且也没有全局管理流程的视角。
•• 其次，其次，水平方向水平方向--向向业务线转业务线转移移有些流程管理人员越来越觉得自己做得工作太虚，这与离业务“前线”较远有关。所以
很多人计划“亲临一线”，这当然也是一个不错的想法。如果你之前你在有某领域的工作经验，那就再好不过啦，这样，你不
但有专业的知识而且因为流程管理工作拓展了解你的管理视角和能力素质，让你更具竞争力。
•• 第三，第三，专专家路家路线线--咨咨询顾问询顾问流程管理是一个专业领域，但同时它也是与企业管理其他学科结合比较紧密的学科。所以流程
管理人员可以选择专家路线，比如做某领域专家或咨询顾问。
如果你有计划向这个方向发展，有两点特别重要：1）塑造你的专业领域；2）掌握通用流程模型。
. 职业形成三阶段
. BPM的定义
. BPM的生命周期及框架
. BPM的应用场景
. BPM的驱动因素
. BPM的困难和挑战
• 负责流程运行中的
管理、组织流程优
化，对流程整体绩
效负责
• 流程运行日常监控、
流程运行质量测评、
进行流程梳理和优
化活动、流程培训
及考核等
• 协助流程负责人对
流程运行进行监控、
管理，对所负责的
流程关键活动的绩
效负责
• 接受流程考核和配
合流程其他管理活
动；对所执行活动
的绩效负责
流程责任
人－
OWNER
流程关键
人员
流程管理
部门
活动执行
者（流程
中的角色）
. 流程管理人员职责
. 流程owner与流程管理部门职责
• 流程优化启动之初，就必须让流程Owner成为责任中心，不能是流
程管理部门越俎代庖。
流程管理部门 流程Owner
1.建立以流程为主线的管理体系，并推
动管理体系有效运作
1.流程的设计
2.流程执行监控 2.流程的推广与执行
3.流程优化工作 3.流程的监控与改善
4.跨部门流程问题解决 4.人力资源支撑（流程管理团队建设）
5.流程文化建设 系统支撑
一个供参考的流程Owner与流程管理部门职责表
. 流程管理部门职责
1.建立以流程
为主线的管理
体系，并推动
管理体系有效
运作
（1）搭建流程管理体系。比如搭建与公司适宜的“流程管理PDCA环”，研究先进企业的管理思想、管理模式和管理技术，密切结
合公司现状及发展阶段，对公司的流程管理模式进行持续改进。
（2）流程管理政策和规范的制定，建立并完善流程管理方法论及上具。比如制定流程规划流程、流程优化流程、流程审计流程等。
（3）业务流程规划。对组织内的所有业务流程进行系统规划，包括流程的分级、分段、分类，并梳理好各流程之间的接日，任命
各级流程所有者及界定所有者的职责。
（4）流程制度管理。指导和协助相关部门进行业务流程设计及流程管理标准的编写，并负责流程的审核、发布及汇编工作。
2.流程执行监
控
（1）协助各部门做好新旧流程的实施。
（2）协助流程所有者设定流程KPI，并定期做流程绩效评估。
（3）定期监控已发布的重点流程的运行效果，并向流程所有者提交流程绩效报告。
（4）参与公司内部控制和风险管理体系的建设。
（5）制订流程审计计划，对重点业务流程进行定期审计，监控业务是否按流程规则执行，并编写审计报告，提出相应改进意见和
防范措施，监督相关整改意见的执行。
（6）负责推动公司开展流程优化建议，并负责优化建议的处理。
3.流程优化工
作
（1）建立和完善流程优化方法论。
（2）负责公司流程再造项目的推动管理。
（3）流程优化项日的需求受理。受理公司各级流程优化项目申请，进行评估分析并提出立项建议。
（4）负责IT项目的业务需求分析。
（5）流程优化项目组建。根据流程优化要求，协助流程所有者完成流程优化项目的组建、计划制订。
（6）流程优化项目管理。对已成立的流程优化项目进行总体跟进管理，以符合各项目计划的要求，并协助项目经理解决重大问题。
（7）组织流程优化项月效果评估及宣传。
（8）领导参与到部分重要的流程优化项目中。
4.跨部门流程
问题的解决
（1）建立跨部门间流程协调机制，持续推动各部门间解决问题的能力。
（2）综合项目管理机制的规划、建设、推广.与运营。
5.流程文化建
设
（1）各种流程管理方法论在组织内部的培训和推广。
（2）在组织内部营造流程文化，培养员工的流程意识。
. 流程owner职责
类别 工作职责 权限 输出及衡量标准
一、流程的设计
流程整体设计
1.对所负责流程进行整体策划（目标、KPI等），明确支撑流程的业务
组织
负责 流程整体框架
2.明确所负责流程的重大管理授权事项 负责 重大管理授权表
3.建立流程的时钟及回忆体系，固化流程运作节拍 负责 流程运作时钟、会议卡片
4.明确流程间的接口，进行跨流程的协调 负责 流程整体框架
子流程规划
5.进行子流程清单的分解 负责 子流程清单
6.明确各子流程的接口及管理时钟协同 负责 流程框架图、流程时钟
7.任命子流程的流程责任人 负责 子流程清单
8.明确子流程梳理优先级和时间表，推动子流程的梳理优化 负责 流程梳理计划完成率
9.指导和协助子流程责任人进行业务流程设计，并负责流程的审核工作 负责 发布的流程文件
10.检查子流程责任人的履约责任执行情况 负责
履约执行情况检查记录（工作价值、工作效
率）
二、流程的推广与执行
流程推广
11.持续开展流程的相关培训及传阅 负责 流程关键岗位培训/传阅的年覆盖率
12.流程发生重大变更时，组织新流程的相关培训和传阅 负责
流程发布后一月内关键岗位培训/穿越的年覆
盖率
13.对流程执行或优化的内部标杆进行总结和推广 负责 内部标杆推广数量
流程协调与执行
14.建立流程跨部门协调机制，持续提高各部门间解决问题的能力 负责 流程协调机制
15.协调各部门的流程接口，组织跨部门的流程协调会，解决跨部门间
的流程执行问题，并检查流程协调会的开展情况
负责 流程协调会召开次数、会议质量评估表
. 流程owner职责
类别 工作职责 权限 输出及衡量标准
三、流程的监控与改善
流程KPI评价
16.设计所负责领域流程的KPI改进目标值 负责 流程KPI目标值
17.收集流程运行中的指标数据，定期统计分析流程的执行情况，评估与目标值的
偏差
负责 流程KPI目标值达成率
18.根据流程的KPI指标数据，提出流程的改进建议 负责 流程改进建议
流程审计
19.制定流程审计计划 负责 流程审计计划
20.根据审计计划，对负责的流程进行审计，发现流程问题和改进点，并监督整改 负责 流程审计报告、整改跟踪记录
流程回顾优化会议 21.组织实施流程回顾优化会议，讨论分析流程优化改进点 负责
流程回顾优化会议召开频次、改进
跟踪记录
流程标杆研究 22.对所负责流程领域进行标杆研究，识别现有流程的可改进点 负责 标杆研究数量、流程改进建议
流程优化推动
23.根据流程优化需求识别，制定流程的优化计划 负责 流程优化计划
24.根据计划，组织实施流程优化工作，负责流程优化项目的过程控制 负责 流程优化计划完成率
25.评估流程优化产生的价值效益 负责
流程优化产生的价值效益（增值时
间/流程总时间、成本、输出质量）
四、人力资源支撑
流程管理团队建设
26.建立所负责领域的流程管理团队，任命流程专员和流程讲师 负责 流程专员、流程讲师名单
27.为流程专员和流程讲师设定工作目标，协调和推动其开展工作，并对其进行考
核，将考核结果输入绩效考核体系
负责 流程船员、流程讲师绩效考核
子流程责任人绩效
评价
28.根据子流程的执行和管理情况，对子流程的责任人进行绩效评价 支持 子流程责任人绩效评价
五、IT系统支撑
流程E化
29.根据需要，提出流程E化建议 支持 流程E化建议
30.协助相关信息部门开展流程E化建设（业务需求、应用测试、试用推广等） 支持 流程E化数量/覆盖率
谢谢各位，欢迎参与企业流程管理体系讨论
欢迎批评指正，谢谢！
公众号 微信 学习交流群 微课直播
