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1 培训管理工具大全目录第 1章培训概述第 2章培训体系设计工具培训组织岗位职责培训部经理岗位职责培训部主管岗位职责培训部专员岗位职责培训体系建设流程培训需求分析培训课程建设内部讲师养成培训计划制订培训计划实施培训评估改进培训体系建设方案经理级人员培训体系建设方案技术人员培训体系建设方案研发人员培训体系建设方案第 3章培训需求调查分析工具个人层次培训需求分析工具 2 高层管理人员培训需求调查表中层管理人员培训需求调查表采购人员培训需求调查表组织层次培训需求分析工具组织职能分析表职务层次培训需求分析工具总监级培训需求分析表经理级培训需求分析表专员级培训需求分析表培训需求调查分析方法观察法面谈法问卷法培训需求调研分析报告班组长培训需求调研分析报告第 4章各类课程培训需求调查工具沟通类课程培训需求调查有效沟通课程需求调查问卷职业化类课程培训需求调查勇于担责课程需求调查问卷销售业务类课程培训需求调查渠道管理课程需求调查问卷项目管理类课程培训需求调查项目管理课程需求调查问卷第 5章培训课程设计工具培训课程目标设计工具 3 课程目标描述工具管理类人员课程目标设计表培训课程运营设计工具培训课程运营成本设计培训课程运营反馈设计培训课程设计案例管理技能类课程设计案例第 6章内部培训讲师管理工具内部培训讲师部门推荐制度内部讲师部门推荐办法内部讲师部门选评办法公司内部培训讲师选拔制度内部讲师试讲管理制度公司内部培训讲师管理制度内部讲师培训办法内部讲师管理办法公司内部培训讲师激励制度内部讲师奖励办法公司内部培训讲师选聘流程内部讲师选拔流程第 7章培训计划管理工具月季度培训计划月季度培训计划考虑因素年度培训计划年度培训计划工作报告新员工培训计划 4 新员工培训计划制订工具培训计划的执行培训计划执行时间表培训计划报告年度培训报告新员工培训报告培训计划管理流程培训计划制订流程第 8章培训机构与课程选择工具培训机构选择培训机构选择标准培训课程选择培训课程选择标准培训课程试听评估培训讲师选择培训讲师选择标准培训讲师面谈评估培训招标管理培训评标管理办法培训合同执行与管理培训合同执行控制流程培训合同范本培训机构合同范本第 9章培训实施工具培训实施保障制度培训管理实施办法 5 培训实施场地选择培训场所选择规定培训现场督导管理突发事件处理管理规定现场秩序维护管理规定培训实施工作流程培训组织管理流程培训实施工具表单培训出勤情况表培训费用登记表培训实施方案设计新员工培训实施方案第 10章培训效果评估工具培训效果评估模型柯氏四级评估模型投资回报率模型 CIRO培训评估模型培训课程评估分析培训课程评估问卷培训课程评估表课程内容契合度评估分析工具课程内容实用性评估分析工具培训讲师授课评估分析培训讲师评估表培训现场与工作改变分析现场听课情况分析表 6 阶段性学员改变调研工具培训工作评估表培训管理人员工作评估表培训部工作评估调查表培训效果跟踪考核表培训课程效果定期跟踪表培训费用量化评估分析业务费用量化分析第 11章培训预算工具培训预算管理流程培训预算审批流程培训预算管理表单年度培训预算表培训预算申请表企业培训预算方案年度培训预算编制方案第 12章培训工作总结与报告培训工作总结培训部工作总结培训工作报告培训课程评估工作报告销售人员培训评估工作报告第 13章培训经典故事执行类课程经典故事制订计划类经典故事时间管理类经典故事 7 团队类课程经典故事团队目标类经典故事领导类课程经典故事角色认知类经典故事沟通类课程经典故事表达能力类经典故事绩效类课程经典故事绩效考核类经典故事绩效改进类经典故事问题解决类课程经典故事问题分析类经典故事解决技巧类经典故事流程设计类课程经典故事流程创新类经典故事市场营销类课程经典故事产品类经典故事第 14章培训常用游戏执行类课程常用游戏快速过桥制造“飞机” 沟通类课程常用游戏指导沟通创新类课程常用游戏头脑风暴问题解决类课程常用游戏搭建帐篷 8 取回气球第 1章培训概述培训就是培养+训练，通过培养加训练使受训者掌握某种技能的方式。国内培训主要以技能培训为主，侧重于行为之前。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让受训者通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标，提升战斗力，个人能力，工作能力的训练都称之为培训！培训是给有经验或无经验的受训者传授其完成某种行为必需的思维认知、基本知识和技能的过程。基于认知心理学理论可知，职场正确认知（内部心理过程的输出）的传递效果才是决定培训效果好坏的根本。简单理解，培训约等于教学。即对某项技能的教学服务。如一些专业的培训班。也可以理解为培训即提供教学。第 2章培训体系设计工具 2．1 培训组织岗位职责 9 2．1．1 培训部经理岗位职责 1．学历及专业本科以上学历，人力资源管理相关专业 2．工作经验 5年以上培训管理工作经验 3．个人能力要求优秀的沟通能力、观察力、组织管理能力 1．负责建立并完善企业培训管理制度及培训体系，并监督其实施 2．负责编制企业年度培训计划并组织实施，并根据企业的战略变化及时做出调整 3．组织编制企业年度培训费用预算，并在培训项目开展过程中严格控制成本 4．负责制订企业培训课程规划，并组织做好培训课程开发工作 5．负责挖掘培训讲师人才，不断丰富企业培训讲师队伍 6．负责外部培训机构和培训讲师的挑选、协调与维护工作 7．指导建立员工培训档案，合理规划员工职业生涯 8．组织建立企业的培训文化，为员工营造良好的培训氛围和培训环境 9．负责指导、管理所属员工的日常工作 10．完成上级领导临时交办的工作 1．认同本企业文化，有较高忠诚度 2．个人在工作中具有追求卓越的强烈意识和愿望，工作积极主动 3．熟悉企业的培训流程及企业内外部相关培训资源任职资格职责内容职责概述负责建立和完善企业的培训体系，完成人力资源培训计划的组织实施工作，有组织地开展培训活动，以达成企业人力资源培训目标基本要求相关说明相关说明 2．1．2 培训部主管岗位职责 10 1．学历及专业本科以上学历，人力资源管理相关专业 2．工作经验 3年以上人力资源管理相关工作经验 3．个人能力要求优秀的表达能力、规划能力，思维敏捷 1．协助培训部经理完成年度培训计划与培训预算 2．指导各部门制订多层次的培训计划，并协助其实施 3．收集国内外企业培训信息资料，分析总结现有培训政策效果，并提出改进意见 4．组织开展企业内部的新员工入职培训、在职培训、研讨班、讲座等 5．及时检查各类培训活动的效果，完成培训人员的考核 6．负责做好培训讲师授课质量检查与教学效果评估 7．组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料 8．组织做好培训仪器、设施、设备的保养与维护，并负责审查新器材的选型、采购 9．完成上级领导临时交办的工作 1．认同本企业文化，有较高忠诚度 2．具有敬业精神和拼搏精神，能够带领团队开展日常培训工作 3．熟悉内外部培训组织作业流程，了解国内培训市场状况任职资格职责内容职责概述负责协助培训部经理做好培训需求的调查及培训计划的制订工作，并协调处理培训项目进行过程中的相关事宜基本要求相关说明 2．1．5 培训部专员岗位职责 11 1．协助培训主管开展员工培训需求调查，撰写培训需求调查报告，为员工培训计划的制订提供依据 2．协助企业内部培训讲师完成内部培训课程的开发和讲授工作 3．负责与企业外部培训机构及培训讲师的联系工作，并安排培训日程 4．根据培训计划和课程安排，组织员工按时参加培训，并做好培训的前期准备工作 5．及时开展对培训效果的调查与评估工作，撰写培训效果评估报告，并报主管审核 6．负责整理各种培训教材和资料，并及时进行归档 7．负责做好员工培训档案的维护与管理工作 8．完成上级领导临时交办的工作负责员工培训的执行工作，保证企业各项培训工作顺利开展 1．学历及专业大专以上学历，人力资源管理相关专业 2．工作经验 2年以上相关工作经验 3．个人能力要求良好的沟通协调能力，服务意识强 1．认同本企业文化，有较高忠诚度 2．个人在工作中具有追求卓越的强烈意识和愿望，工作积极主动 3．熟悉内部培训及外部培训组织作业流程，熟悉培训管理流程职责内容职责概述任职资格基本要求相关说明 12 2．2 培训体系建设流程 2．2．1 培训需求分析培训需求分析是企业开展培训工作的前提。它是在企业培训需求调查的基础上，由培训部门等相关工作人员采用多种方法与技术，对各部门及其成员的目标、知识、技能等进行系统鉴别与分析，以确定哪些部门的员工需要培训及需要培训哪些方面的一种活动或过程。 1．培训需求分析产生的原因有效的培训需求分析建立在对培训需求成因有效性的分析基础之上，对培训需求形成的原因能否进行客观的分析直接关系到培训需求分析是否具有针对性和实效性。培训需求产生的原因，大致可以分为以下三类（如图 2-1所示）。企业处在不断变企业处在由于环境不断发生变化，不同岗位的工作内容也会相应地发生变化，为适应这种变化，培训需求随之产生无论员工原来从事何种工作，只要踏入新的工作领域，为了尽快地进入工作状态，实现较好工作业绩，培训是他们的首要选择部分员工因操作技能差等原因，造成其现有的绩效和应有绩效之间存在一定的差距，为了弥补绩效差距而产生的培训需求因工作变化产生的培训需求因人员变化产生的培训需求因绩效差距产生的培训需求图 2-1 培训需求产生的原因 2．培训需求分析的内容培训工作的成功与否，在很大程度上取决于需求分析的准确性和有效性。培训需求分析从层次上来划分，可以分为三个层面，即组织层面培训需求分析、职务层面培训需求分析及员工个人层面培训需求分析。各层面具体的分析内容如图 2-2所示。 13 1 2 3 职务层面培训需求分析员工个人层面培训需求分析组织层面培训需求分析组织目标分析组织资源分析组织特征分析组织环境分析工作资料分析工作规范分析工作环境分析任职条件分析员工年龄个性员工知识结构员工能力水平员工工作背景图 2-2 培训需求分析内容 2．2．2 培训课程建设培训课程的建设过程是一个全员参与的过程。培训课程要求内容精练、层次分明、通俗易懂，且能充分利用语音、动画、FLASH等工具，做到图文并茂、生动有趣。 1．培训课程设计要素培训课程的设计通常包含目标、内容、教材、模式、策略等九大要素（如图 2-3所示）。企业在进行培训课程设计时，可依据课程要求对这些要素进行选择和处理，设计出不同的培训课程。内容教材组织评价培训课程设计要素目标策略空间时间模式图 2-3 培训课程设计的九大要素 14 2．培训课程建设流程（1）开展课程需求分析课程需求分析是课程建设的第一步。培训课程需求分析以满足组织和组织成员的需要为出发点，从组织环境、个人和职务各个层面上进行调查和分析，从而判断组织和个人是否存在需求以及存在哪些需求。培训课程需求分析的方法如图 2-4所示。归纳分析学员、学员直接上级和学员主管上级的意见和建议引导归纳法通过设计系列问题进行测试，分析测试结果，判断学员的受训内容重点学员素质分析法借鉴外部机构和组织自身的经验，对学员行为进行观察和分析，最终得出学员受训的重点经验分析法图 2-4 培训课程需求分析的方法（2）设定培训课程目标课程目标是制定课程大纲的依据，课程目标根据环境的需求而确定，它提供了学习的方向和要达到的标准。培训课程目标的设定要考虑课程类型、课程的具体内容、课时长度、学员的理解与操作能力。不同课程内容的课程目标描详见表 2-1。表 2-1 不同课程内容的课程目标描述课程内容类别课程目标描述理论与知识类记忆、理解、简单应用、综合应用、创新应用技能类理解、模仿、简单应用、熟练应用观念态度类转变、接受、行为转化、内化为价值观备注课程目标描述的程度依次加深（3）选择培训课程内容一门培训课程不可能包括所有的相关内容，因此在选择课程内容时，应遵循一定的标 15 准。详情见本书第 5章相关内容。（4）设定培训课程大纲课程大纲是对课程内容和培训方法的初步设想。大纲界定了课程的框架，整个课程将围绕这个框架进一步充实和延伸。图 2-5是对课程大纲主要内容的总结，供读者参考。课程名称课程目标学员要求培训对象培训方式课程特点培训内容培训时间培训场地图 2-5 课程大纲的主要内容（5）设计培训课程单元它是在完成课程大纲的基础上，具体确定每一单元的授课内容、授课方法和授课材料的过程。课程单元设计的优劣会直接影响到培训效果的好坏和学员对课程的评估等级。课程单元设计的具体内容如图 2-6所示。单元学习内容单元学习内容诊断单元目标单元学习时间单元学习顺序单元测试或评价图 2-6 课程单元设计六项内容（6）开展课程试讲研讨 16 课程试讲和研讨的目的在于对所设计课程内容进行实操性的演练，以判断课程设计是否能达到预计的培训目标或是否能实现有效的培训效果。课程试讲研讨实施的具体内容详见表 2-2。表 2-2 课程试讲研讨的实施实施事项事项说明采用形式小规模内部试讲，按照正式授课的要求开展试讲和研讨参加人员内部培训师、被培训人员代表、外请课程专家、培训管理人员等关注内容授课风格是否恰当、授课逻辑是否严谨、课程模板是否适用、课程时间是否合理、课程内容选择是否合理等研讨实施课程试讲完毕后，由参加试讲的人员根据对试讲的感受及效果提出改进意见，由试讲人员汇总意见后实施课程改进。在听取课程意见时，要有选择地倾听培训对象的意见，并充分考虑组织对培训的要求说明若授课对象包含不同层级、不同部门的人员，则可以针对不同的学员安排多次试讲（7）进行培训课程改进和提升在对课程进行试讲研讨的基础上，进行课程的提升和改进。培训课程提升和改进的内容集中在如图 2-7所示的八个方面。授课技巧的转换提升课程标题的斟酌完善授课风格的提升优化课程模板的调换调整授课方式的改变调整课程时间的合理分配课程内容的部分替换课程顺序的优化调整图 2-7 课程提升改进的具体内容（8）正式制作课件 17 正式课件框架包括课件标题、培训课时与对象、学习目的、课件目录、正文内容、课堂测试、内容总结、结束语等方面，可以借助表 2-3所示的形式设计来展示课件内容。表 2-3 课件形式设计事项及说明形式设计事项形式设计事项说明整体设计 1．每一张幻灯片中应同时具有文字、图形、导航等要素 2．课件设计以美观为主，整体体现统一风格和基调颜色搭配课件中每一张幻灯片的颜色选择最好不超过 4种导航系统设计 1．课件正文目录和正文内容之间可以做简单的链接操作 2．可根据课件开发需求在每页设“上一页”、“下一页”、“本章目录”、“案例”、“故事”、“资料”等链接 3．每项链接要保持字体、字号、颜色等的统一性页码设置课件一般需要添加页码，页码可以置于本页右下角或中间，幻灯片的封面页、标题页可以不加页码动画设计根据课件展示的需要进行简单的动画设计，动画设计的种类在整个课件中最多不超过五种文字格式设计文字格式包括字体、字号、行距、文字编号等内容，设计文字格式时要注意保持统一，标题文字和正文文字之间要在字体样式、字号大小上有所区别（9）编写学员手册学员手册是学员参加培训时得到的培训资料，包括学员需要或者被要求掌握的所有知识要点。它可以是一本外购的图书，也可以是自编的一套教材。学员手册的编写需要满足的要求详见表 2-4 表 2-4 学员手册编写要求及其说明编写要求要求说明准确性只有确保所有内容的准确无误才能保持课程在学员心中的可信度针对性学员手册的编写内容要紧紧围绕学习目标来组织，在满足学习目标要求的基础上增加内容的趣味性难易适中不同学员因文化程度和理解能力不同而存在差别，编写“学员手册”时应充分予以考虑，避免内容过难或过易留存适当空白编制学员手册时，应适当留出空白供学员在学习过程中进行记录排版的适宜性在编写学员手册时，应当设计合适的字体和字号，便于学员在培训过程中和培训结束后阅读 18 （10）编写培训讲师手册培训讲师手册是培训讲师讲解课程的参考手册，是培训讲师在上培训课时的顺序及内容的指引，在课程设计中，它属于培训讲师备课的一个部分。培训讲师手册的内容包括开场、气氛调节、所要教授的主要理论或技能、培训方式、案例分析、游戏编排、互动讨论、相关测试及测试结果分析、所提问题及问题答案、可能遇到的困难及对策等与课程有关的所有内容。 2．2．3 内部讲师养成 1．内部讲师的选拔企业选拔内部讲师，建立内部讲师队伍，首先要明确内部讲师的选拔范围。选拔的范围主要从入职时间、学历和培训对象三个方面进行界定，具体内容详见表 2-5。表 2-5 选拔范围一览表选拔维度选拔范围入职时间 ____年（含）以上学历 ____及以上普通员工培训主管级以上主管级培训经理级以上经理级培训总监级以上生产一线员工培训班组长以上班组长培训生产主管以上培训对象生产型企业以此类推以此类推说明：职务级别高的讲师，被学员接纳的程度要高于同等级别的员工。下面以“培训新员工的内部讲师选拔”为例，讲述内部讲师选拔的具体范围及要求，（如图 2-8所示）。 19 培训新员工的内部讲师选拔范围企业文化培训基本素养培训专业素质培训工作态度培训自我发展培训 1．公司人力资源部经理及经理级以上人员 2．在公司服务不少于 5年，能深刻理解企业文化 3．有企业文化培训相关经验 1．至少连续 2年获得优秀员工称号，在基本素养方面表现优秀 2．具有 3年以上工作经验，熟悉职场基本素养要求 3．有基本素养培训相关经验 1．部门经理及以上人员 2．在该岗位工作不少于 3年，熟悉岗位内容和要求 3．有给新员工进行培训的经验 1．至少具有 3年该方面培训经验的专职培训师或具有相关新员工培训经验的部门经理及以上人员 2．至少工作 7年以上，具有丰富的工作经验 1．人力资源部经理、培训部经理及以上人员 2．在自我发展方面有成功经验 3．有给新员工进行相关培训的经验培训内容内部讲师选拔范围图 2-8 培训新员工的内部讲师的选拔范围 2．内部讲师的选拔标准企业选拔出合适的员工，再进行相应的讲师技巧培训，可以达到事半功倍的效果，这就需要企业明确内部讲师的选拔标准。一般而言，企业内部讲师选拔的标准主要包括 10个方面（如图 2-9所示）。 20 对培训工作有浓厚的兴趣热爱本职工作，具有积极的心态 1 2 3 4 具备丰富、扎实的专业知识具有幽默、自信的性格特质 6 7 8 具有一定的实践经验和相关阅历具有较高的业务能力和职业素质具有良好的工作态度和高尚的职业道德 9 具备较强的语言表达能力，善于沟通具有以受训人员为中心的服务理念 105 具有健康的身体和健全的心理图 2-9 内部讲师选拔的 10个标准 3．内部讲师的培养为提高内部讲师素质，企业应不断给内部讲师进行课程开发、授课技巧、授课方法等方面的培训。（1）课程开发培训企业对内部讲师进行培训，首先做的是课程开发培训，以提高其开发培训课程的能力。课程开发培训主要帮助内部讲师熟知课程开发要领并掌握课程开发类型。课程开发要领的主要内容详见表 2-6。表 2-6 课程开发要领 1．详细了解成人培训与在校学生上课之间的区别。 2．要花足够的时间进行课程开发的准备工作。 3．在即将开发的课程中把要点一一列举出来。 4．在课程中应安排受训人员互相讨论的环节。 5．掌握员工对培训内容的了解程度。 6．课程开发期间，应充分考虑受训人员的培训需求。 7．在技能类课程开发中，应安排听、看和动手的环节。 8．在态度类课程开发中，应选取与本企业或本行业相关的案例？ 9．在知识类课程开发中，应设计知识竞赛或课堂测试等内容？ 10．课程内容开发得尽可能周详，不要有遗漏的内容和要点？ 21 （2）授课技巧培训企业内部讲师一般包括企业内各部门的管理者、督导和资深员工，尽管他们掌握了各自部门或岗位的专业技能和知识，但是未必掌握培训的专业授课技巧，基于此，内部讲师授课技巧培训主要包含如图 2-10所示的六个方面。帮助内部讲师掌握授课原则指导内部讲师制订教学计划帮助内部讲师把控培训现场指导内部讲师使用培训辅助工具指导内部讲师运用各种授课技巧帮助内部讲师避开授课误区授课技巧培训图 2-10 授课技巧培训内容（3）授课方法培训授课方法是指向学员传授学习内容的策略，它直接影响培训课程的效果，因此选择合适的授课方法非常重要。企业常用授课方法的介绍及其适用范围详见表 2-7。表 2-7 企业常用授课方法介绍及其适用范围授课方法介绍适用范围讲授法讲授法又称“课堂演讲法”，该方法通过语言表达的形式来传授知识、技能和态度，使抽象的知识变得具体形象、浅显易懂 1．适用于对企业政策或新制度的介绍 2．适用于对引进新设备或技术的介绍研讨法研讨法是一种被广泛使用的培训方法，在培训中起着很重要的作用。它着重于培养学员独立钻研的能力，允许学员提问、探讨和辩论，使其从培训中获益 1．适用于自信心强、自主和自控能力较高的学员 2．适用于在内容上有较大自由发挥空间的培训 22 角色扮演法 1．角色扮演法通过设定接近现实状况的情景，指定学员扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，提高面对现实的信心和解决问题的能力 2．角色扮演法可以分为两类，即结构性的角色扮演和自发性的角色扮演 1．适用于对实际操作人员或管理人员的培训，侧重于电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能的学习和提高 2．适用于新员工及岗位轮换和职位晋级的员工案例分析法案例分析法是将实际工作中出现的问题作为案例，向学员展示真实的背景，提供大量背景材料，由学员依据背景材料来分析问题，提出解决问题的方法，从而提高自身的分析能力、判断能力、解决问题能力及执行能力 1．适用于新晋员工、管理者以及后备人员 2．适用于问题解决技巧或解决问题的程序的培训户外训练法户外训练法又称“拓展训练”，该方法通过让学员在不同寻常的户外环境下亲身参与一些精心设计的程序，帮助学员实现从自我发现、自我激励，到自我突破、自我升华的转变 1．适用于环境适应能力提升的培训 2．适用于观念转变和思维创新的培训游戏模拟法游戏模拟法是把游戏引入到培训活动中的一种“寓教于乐”的培训方法，它通过让学员参与游戏娱乐活动，帮助学员加强对知识、技能和态度的理解，进而加强沟通，增强竞争意识和团队意识，并激发学员的创新精神适用于以沟通、人际关系及工作协调为主题的培训内容小组讨论法小组讨论法是一种讲师给出一定的主题背景，要求学员在规定的时间内讨论出某种结果的授课方法适用于讲师准备相当充分、辅助资料非常齐全、对环境的要求较高的课程视听法视听法又称“多媒体教学”，它利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听媒介与学适用于新晋员工的培训，用于介绍企业概况、传授技能等培 23 员进行互动交流，刺激学员在视觉、听觉、触觉上形成多方位的感受，进而加深对问题的认识，产生改变的动力和决心训内容 2．2．4 培训计划制订 1．培训计划类型培训计划是指对未来一段时间内将要进行的培训工作所做的事先安排，它是做好培训工作的前提条件。培训计划按照不同的划分标准有着不同的分类方式，常见的分类如图 2- 1所示。按时间段划分年度培训计划季度培训计划月度培训计划按层次划分按时间长短划分整体培训计划部门培训计划培训管理计划长期培训计划中期培训计划短期培训计划其他其他培训计划类型图 2-11 培训计划类型 2．培训计划编制内容不管是年度培训计划、季度培训计划还是其他培训计划，在制订时都要考虑一些必需的要素，具体包括设定培训目标、确定培训时间和地点、确定培训内容等，如图 2-2所示。 24 培训计划内容培训目标培训负责人培训对象培训内容培训讲师培训时间和期限培训方法培训场所和设备培训考评方式培训经费预算图 2-12 培训计划编制的内容 3．培训经费预算必要的经费保障是培训活动得以顺利实施的物质基础。因此在编制培训计划时，培训经费预算是培训管理机构需要重点考虑的因素之一。图 2-13简单介绍了六种常见的培训预算方法。通过对同行业培训预算的数据进行比较，制定培训经费预算比较预算法按照人均经费预算额和在职人数相乘的方法制定培训经费预算人均预算法通过对历史培训预算的数据进行推算，制定培训经费预算推算法根据企业培训需求分项计算培训经费，然后加总计算培训经费需求预算法按照企业销售额、纯利润、营业额等的一定比例提取培训经费业绩预算法根据部门重要性和创造价值的大小，制定有差别的培训经费预算竞争导向法图 2-13 培训预算方法 25 2．2．5 培训计划实施 1．确定培训时间企业一般会在新员工入职、企业技术革新、销售业绩下滑、员工升职、引进新技术、开发新项目、推出新产品时对员工进行培训。在具体培训日期的确定上，企业一般会考虑在销售淡季或生产淡季实施培训，以尽量减少对正常业务的影响。在确定培训时间后，培训部还要对学员的培训日程做好安排，并形成正式文件发放给学员。表 2-8是××集团信息部的一份全体经理培训日程安排表。表 2-8 ××集团信息部全体经理培训日程安排表培训日期议题报告人或讲师信息部经理预备会议信息部总经理 ____年____月____日（全天）信息系统流程讲解信息部总经理 ____年____月____日（9：00～11： 30）信息系统与财务系统接口流程讲解财务经理 ____年____月____日（13：30～17： 30）大客户导入工作回顾及讨论外聘讲师 ____年____月____日（9：00～11： 30）开店流程及各项工程验收标准讲解外聘讲师、资深门店经理 ____年____月____日（13：30～17： 30）各地区经验及技术交流讨论各地区信息部经理 ____年____月____日（全天）信息部经理述职报告各地区信息部经理 2．选择培训场所培训场所选择是否合适，与培训效果能否达成有着密切关系。培训场所的选择首先要保证培训实施的过程不受任何干扰。选择培训场地时需要综合考虑以下三个方面的因素（如图 2-14所示）。 26 因素 1 因素 2 培训场所的电子设备、音响设备等应当符合培训的要求因素 3 培训场所的室内环境和气氛会影响到学员的情绪，继而影响到培训效果。因此，在选择培训场所时，应考虑照明、温度、通风、光线、噪音等因素培训场所空间要足够大，能够容纳全部学员并备有相关设施。一般来说，每个学员至少需要平方米的活动空间，按照这个标准，一个 50平方米的房间大约能容纳 22名学员图 2-14 培训场地选择应考虑的因素 3．设计培训课程企业应根据自身的实际需要，选择设计出适合不同培训对象的专业培训课程。 4．确定培训讲师企业培训讲师既包括内部讲师又包括外部讲师。为确保培训质量，无论外部讲师还是内部讲师，均应做好如表 2-9所示的准备。表 2-9 培训讲师准备项目个人仪表设计培训讲师的穿着应根据培训环境、培训内容、学员特点和要求等因素进行选择，避免标新立异，但也要保证与培训对象的服装有所区别授课技巧和方法好的授课技巧和方法是成功培训的一半，它能够吸引培训对象的兴趣和注意力。培训讲师通常运用提问、讨论与学员利益挂钩的话题以及引入竞争等方式来吸引培训对象克服心理的焦虑培训讲师站在学员面前，紧张和焦虑在所难免。通常情况下，培训讲师可通过深呼吸、散步、自我介绍、事先预想潜在问题、了解学员信息等方式消除培训前的紧张和焦虑 5．选择培训方法（1）企业应综合考虑培训目标、培训内容、学员的接受能力、学员的现有水平等诸多因素，进而选择合适的培训方法。企业常用的培训方法包括课堂讲授、演示操作、多媒体教学、角色扮演、游戏训练等。 27 （2）针对不同的培训对象和不同的培训课程，培训讲师应该采用不同的培训方法。表 2-10对培训方法在培训目标的达成效果、学员接受能力方面做了简单比较。表 2-10 不同培训方法所达到的培训效果比较一览表目标方法让学员获得知识让学员改变态度提高学员解决问题的能力提高学员人际关系的处理能力提高学员的接受能力让学员记忆一些知识课堂讲授法效果良好效果差效果一般效果差效果差效果很好演示操作法效果良好效果差效果一般效果一般效果差效果很好多媒体教学效果一般效果一般效果差效果一般效果一般效果一般小组讨论法效果很好效果良好效果一般效果一般效果一般效果良好案例研究法效果一般效果一般效果很好效果一般效果很好效果一般角色扮演法效果良好效果良好效果良好效果很好效果良好效果一般游戏训练法效果一般效果良好效果良好效果良好效果良好效果差 6．培训辅助设备的准备培训辅助设备可以增强授课的效果，方便讲师通过不同的方式展示授课内容。培训工作中经常用到的辅助设备包括投影仪、录像机、DVD机、磁带录音机、白色书写板、粘贴展板、磁性展板、图表、海报等。 7．培训规定与纪律培训的实施过程是一个教学互动、讲师与学员相互沟通的过程。在这一过程中，学员是否积极地配合和响应讲师，协助讲师营造良好的课堂互动气氛，在某种程度上直接决定了培训效果的好坏。为了确保学员队培训实施的配合，就需要对学员作出约束，制定必要的培训纪律规范。表 2-11为××公司培训记录及考勤规定，供读者参考。 28 表 2-11 ××公司培训记录及考勤规定 ××公司培训纪律及考勤规定第 1条为严肃培训纪律，做好培训对象的学习考勤工作，加强培训管理，维护教学秩序，特制定本规定。第 2条培训场所内禁止一切不文明的言谈举止，培训对象需文明着装，不大声说笑，应保持安静。第 3条培训过程中应关闭通信工具，如确因工作需要不便关闭的人员，应将通信工具调至振动状态，并到培训课堂外接听电话，以免影响培训秩序。第 4条培训对象在培训期间应认真听讲，做好笔记，不交头接耳，不破坏培训秩序。第 5条保持培训场所环境卫生，严禁随地吐痰和乱扔纸屑。第 6条培训对象应遵守培训课堂纪律，提前 10分钟进入培训教室，不迟到，不早退，不在课堂上自由出入，若需中途离开会场，应向培训讲师或培训组织者说明情况。第 7条员工培训期间原则上不允许请假，确因病、因事不能参加培训者，需履行请假手续，向本部门经理递交请假申请，审批通过后方能请假。第 8条本规定由人力资源部负责制定并监督执行。 2．2．6 培训评估改进员工培训是企业提升综合实力、增强自身竞争力的重要手段之一，也是人力资源管理的一项重要职能。但很多企业在做完培训后便不了了之，忽视了对培训工作的总结与评估这一重要环节。培训作为一种人力资本投资，其投资效果一般较难通过直观手段检测出来，这容易让人们对培训的效果产生怀疑，有效的培训评估方法能够帮助企业了解培训效果，界定培训对企业的贡献度。 1．培训评估内容 29 对于企业而言，一个全面的培训评估体系不仅包括对培训课程、师资、时间、环境等方面的评价，也包括对培训需求、培训的短期和长期效果以及后续追踪情况等的考察。综合而言，企业的培训评估可分以下两个方面（如图 2-15所示）。培训人员评估 1．对培训讲师评估主要体现在责任心和授课质量方面 2．对培训组织者评估主要体现在培训后勤服务、培训设备准备、培训讲师的选择、培训组织等方面培训效果评估培训效果的评估，根据柯克帕特里克模型，可以将其划分为反应层评估、行为层评估、学习层评估、绩效层评估四个层面图 2-15 企业培训评估内容 2．培训评估方法培训评估方法总体可分为定性和定量两种。其中，用于定性分析的方法包括观察评估法、集体讨论法和问卷调查法，用于定量分析的方法包括成本-收益分析法、加权分析法。（1）观察评估法观察评估法是评估者在培训进行过程中和培训结束后，观察学员在培训过程中的反应情况，以及培训结束后在工作岗位上的表现。他们或利用观察记录或利用录像的方式，将相关信息记录到培训观察表中，通过比较学员在培训前后的工作业绩，从而衡量培训达到的效果。（2）集体讨论法集体讨论法是将所有学员集中到一起开讨论会。在会议上，每一名学员都要陈述通过培训学会了什么，以及如何把这些知识运用到工作中去。这种方法一般在培训结束后实施，有的时候以写培训总结或培训感想的形式进行。（3）问卷调查法问卷调查法是借助预先设计好的问卷，在培训课程结束时向调查对象了解各方面信息的方法。此方法的关键在于设计一份有效的问卷，按照调查对象和调查目的的不同可设计两种问卷。一种问卷由学员填写，主要用来反映课程、教材、讲师、培训情况；另一种问卷由培训讲师填写，主要用来反映学员的表现。（4）成本-收益分析法 30 成本-收益分析法是通过分析培训成本和培训所带来的效益，计算出培训投资回报率的一种最常见的定量分析法。成本-收益分析法实施的前提条件是学员的年效益是可量化的，对于那些年效益无法量化的培训，这种方法就很难操作了。该方法的具体内容详见第 10 章 10．2．7相关内容。（5）加权分析法加权分析法包括建立完整的评估指标体系、确定指标权重、划分指标等级、进行全方位调查和结果统计等内容。 3．培训评估报告为便于企业管理者了解培训评估结果，有效改进培训质量。在培训评估结束后，评估人员应及时提交培训评估报告。培训评估报告包含的内容如图 2-16所示。 1．导言，即培训项目的概况、评估的目的和性质 2．概述评估实施的过程 3．阐述评估结果 4．解释、评论评估结果并提出参考意见 5．附录，主要包括收集评估信息所采用的相关资料、图表、工具等，目的在于让他人判定评估者的评估工作是否科学、合理图 2-16 培训评估报告的内容 2．4 培训体系建设方案 2．4．2 经理级人员培训体系建设方案执行部门方案名称经理级人员培训体系建设方案监督部门一、培训体系建设目的为了加强对经理级人员的培训，提高经理级人员的管理水平，提升其专业知识、管理知识、管理技巧与沟通协调能力，加大决策的执行力度，特制定本方案。 31 二、开展培训需求分析在培训开展前____天，培训部首先对经理级人员进行调查和访谈，充分认识和了解经理级人员的培训需求，以便为培训计划制订做好充分准备。经理级人员也应从实际工作出发，认真对待和填写“中层管理人员培训需求调查表”（略）。三、制订培训计划（一）明确培训课程和方式经理级人员培训课程和方式如下表所示。 ××公司经理级人员培训课程与方式培训项目培训课程培训方式企业战略课堂讲授企业目标课堂讲授环境分析企业组织结构与决策流程小组讨论专业技术知识课堂讲授如何纠正工作偏差案例分析目标管理角色扮演项目管理角色扮演时间管理案例分析会议管理课堂讲授组织管理课堂讲授冲突管理 T小组训练业务管理能力职业生涯规划案例分析沟通技巧角色扮演如何有效授权角色扮演如何激励案例分析如何指导和培养下属案例分析领导艺术高效领导力案例分析学习型组织的建立小组讨论团队管理定编定员管理小组讨论 32 团队合作与工作管理小组讨论（二）确定培训讲师来源经理级人员的个人素质在公司中处于较高水平。为保证经理级人员的培训质量，公司从××大学、××研究院聘请了 8名讲师担任经理级人员不同培训内容的培训讲师。（三）做好培训费用预算为确保培训有效进行，培训部对经理级人员培训进行详细预算，并编制了培训费用预算表，详情如下表所示。经理级人员培训费用预算表培训费用项目费用估算明细教材资料费 ____元讲师课时费 ____元讲师交通费 ____元培训场地租金 ____元培训设备租金 ____元培训食宿费 ____元费用总计 ____元四、做好培训实施管理（一）培训资料准备培训部应提前____天做好各项事宜的准备工作，如安排培训场地、准备培训教材及辅助资料、租借或购买培训设备及工具、通知培训讲师及参训的经理级人员等。（二）制定培训纪律经理级人员参加培训，需遵守公司的相关培训制度。其中以下三点尤为重要。 1.培训课堂上，需要将通信工具调整为振动状态，避免影响其他培训学员。 2.保证课堂纪律，不在上课期间抽烟，不在教室中随便走动。 3.若无特殊情况，经理级人员不得缺席培训，如有其他工作安排确实无法参与培训的，需与培训部经理确认，电话为____________。五、做好培训评估与反馈（一）培训课程评估培训结束时，培训部根据实际需要调查经理级人员对培训课程各个方面的想法和建 33 议，要求参训的经理级人员填写“经理级人员培训课程调查表”，以作为培训课程评估的参考依据。（二）培训效果评估对于经理级人员的评估可以采用调查问卷、测试、提交培训心得体会等方式进行。培训讲师应在培训结束后一周内评定出经理级人员的考核成绩。该成绩作为经理级人员年度考核和晋升高层管理人员的参考依据。（三）培训讲师评估培训结束时，培训部通过开展问卷调查或者访谈参训经理级人员等方式，对培训讲师的责任心、授课方式、授课质量等内容进行评估，为下一阶段培训讲师的选择提供参考依据。 2．4．5 技术人员培训体系建设方案执行部门方案名称技术人员培训体系建设方案监督部门一、培训目的公司针对质量工程技术人员开展培训，其目的主要有以下三点。 1．为提高质量工程技术人员的技术水平和综合素质。 2．调动质量工程技术人员进行技术开发和改造的积极性。 3．培养质量工程技术人员的责任心，有效避免质量事故的发生。二、制定培训计划 1．确定培训课程为有效确保培训目标的实现，针对质量工程技术人员培训，公司共设计了包括质量管理概述、供应商质量管理、质量管理体系、质量成本控制等内容在内的 14门培训课程，详见××公司质量工程技术人员培训课程表。 ××公司质量工程技术人员培训课程表培训课程类别课程名称课程课时培训方式考核方式 34 质量工程技术人员必备素质课堂讲授心得体会质量工程技术人员职业操守 2H 案例分析案例分析报告能力素质培训质量检查、鉴定操作流程与规范 2H 课堂讲授闭卷考试质量管理概述课堂讲授闭卷考试供应商质量管理案例分析案例分析报告质量管理体系课堂讲授闭卷考试质量成本控制 2H 案例分析案例分析报告可靠性分析系统 2H 课堂讲授闭卷考试测量系统分析课堂讲授闭卷考试实验设计应用多媒体心得体会国际通用质量评估方法课堂讲授闭卷考试改善质量管理效果的七种技巧 2H 多媒体心得体会质量检验仪器的使用与保养 2H 现场演示现场操作专业水平培训如何进行顾客关系管理小组讨论小组讨论报告 2．选择培训讲师此次培训讲师的选择主要分为两部分，能力素质方面培训由培训部经理和技术部经理共同完成，专业水平培训则由外聘的专家或学者对其进行培训，培训专家或学者应具备质量工程管理方面的丰富教学经验。三、实施培训计划 1．制定培训实施计划表为确保培训的顺利实施，培训部在培训正式实施之前做了一份详细的培训计划表，作为培训组织人员和培训讲师的行动指南。详情如下表所示。 ××公司质量工程技术人员培训实施计划表 35 内容时间第一天第二天第三天 8：30~10：00 技术总监致辞供应商质量管理实验设计应用上午 10：20~12：00 技术人员必备素质质量管理体系通用质量评估方法午餐 13：00~15：00 技术人员职业操守质量成本控制改善质量管理的技巧中午 15：20~17：30 技术操作流程与规范可靠性分析系统检验仪器使用与保养晚餐晚上 19：30~21：00 质量管理概述测量系统分析顾客关系管理 2．发布培训通知在培训开展前两天，培训部向质量工程技术人员发布培训通知，以便让受训技术人员提前安排好自己手头的工作，确保培训不影响企业的正常运行。 3．制定培训纪律为更好地对培训对象进行约束，提高培训效率，营造良好的互动气氛，公司还制定了质量工程技术人员培训中应遵守的培训纪律，详见公司《培训纪律及考勤管理规定》。 4．做好培训记录在培训实施过程中，为确保公司对质量工程技术人员培训情况有所了解，培训部还对质量工程技术人员出勤、学习状况等进行详细记录，以便于培训结束后对培训效果进行评估和反馈。四、培训评估管理 1．评估方法对质量工程技术人员进行评估的常用方法包括测验法和问卷调查法，其中问卷调查法在进行问卷设计时，应与技术部经理、培训讲师等人员进行直接交流，以确保对质量工程技术人员评估的客观性和全面性。 2．评估结果运用质量工程技术人员培训评估结果作为年度考核、下一阶段培训讲师选择的依据之一。 36 2．4．6 研发人员培训体系建设方案执行部门方案名称研发人员培训体系建设方案监督部门一、培训体系建设目的公司建立和完善研发人员培训体系，其目的主要包含以下三点。 1．提高研发人员对公司战略愿景的认同。 2．完善研发人员知识结构，使之适应现代企业科技发展要求。 3．提高本公司产品的市场竞争实力。二、制订培训计划（一）培训课程设计为确保培训目的的实现，针对研发人员的培训，公司共设计了包括创新思维培训、新产品开发创意来源等在内的 12门培训课程。详见××公司研发人员培训课程表。 ××公司研发人员培训课程表课程名称课程课时培训方式研发人员创新思维培训 2 多媒体新产品开发创意来源培训 2 案例分析国内外纺织生产的发展现状培训课堂讲授现代纺织技术的发展培训课堂讲授先进纺织品的功能开发培训案例分析绿色纺织材料的开发与应用培训课堂讲授生产工艺流程技术创新培训 2 多媒体合成纤维的开发与应用培训 2 多媒体纺织面料新产品的开发培训多媒体家用纺织品的发展与前景分析培训多媒体 37 印染新产品的开发培训 2 课堂讲授纺织的创新与产品开发培训 2 课堂讲授 2．培训讲师选择研发人员培训来源以外聘讲师为主。具体包括以下人员。 1.××省纺织行业协会会长：张××。 2.××纺织工业技术学院教授：李××。 3.××纺织科学研究所副所长：王××。 4.××纤维工程技术研究中心主任：韩××。 5.××纺织工业标准化研究所所长：赵××。 6.××纺织科学研究院副院长：郭××。 7.公司研发部门经理：刘××。三、实施培训计划（一）制订培训实施计划表为确保培训的顺利实施，培训部在培训正式实施之前做了一份详细的“培训实施计划表”（略），作为培训组织人员和培训讲师的行动指南。（二）选择培训地点公司内部培训教室、研发实验室等均可作为研发人员培训地点，培训部视培训需要而定。但需在培训开始前____天完成培训地点的选择和联系工作。（三）准备培训所需物品为确保培训顺利进行，在培训计划实施前，应首先准备好以下物品，详情如下表所示。研发人员培训需准备的物品物品名称数量物品名称数量投影仪及投影屏幕 1套笔记本电脑 1台黑板/白板 1块粉笔或白板笔 2盒板擦 1块 DVD机 1台幻灯片 30张幻灯片保护纸 30张幻灯片书写笔 4盒游戏玩具 3套学员名单 2份学员登记表 1份 38 印刷资料 1份/人测试题资料 1份/人（四）发布培训通知在培训开展前两天，培训部向研发人员发布培训通知。一方面，确保所有接受培训的研发人员都能得到该通知，以便做好培训相关准备；另一方面，也让受训人员提前安排好自己手头的工作，确保培训不影响各项工作的正常运行。（五）做好培训记录在培训实施过程中，为确保公司研发人员培训情况有所了解，培训部还对研发人员出勤、学习状况等进行详细记录，以便于培训结束后对培训效果进行评估和反馈。四、培训计划评估研发人员培训考核需通过测验法、问卷调查法、提交培训心得体会等方式来完成。研发人员培训评估，需要与研发部经理、培训讲师等进行直接交流或填写培训评估表，以对其进行综合评估。 39 第 3章培训需求调查分析工具 3．2 个人层次培训需求分析工具 3．2．1 高层管理人员培训需求调查表 1．基本情况姓名性别年龄职务入职时间填表时间 2．对以往培训的感知（可多选）（1）以往培训形式 □ 课堂讲授 □ 小组讨论 □ 角色扮演 □ 游戏训练 □ 案例分析（2）以往参加培训的原因 □ 自己要求 □ 领导指派 □ 企业要求（3）培训后技能、绩效提升是否明显 □ 明显提升 □ 稍有提升 □ 效果一般 □ 不清楚（4）以往的培训是 □ 全部是 □ 部分是 □ 很少 □ 40 否与个人的绩效考核相联系从来没有 3．目前工作中遇到的困难与挑战（与职务要求相比，您还欠缺哪方面的知识及技能，需要借助哪些培训来提高自己），请填写在下面 4．职业生涯规划（目标可以是掌握某种技能、承担某种责任、担任某种职务、达到多少年收入等）（1）近期目标（2）中期目标（3）长期目标 5．您对哪种培训方式感兴趣（1）内部培训 □ 课堂讲授 □ 小组讨论 □ 案例分析 □ 角色扮演 □ 会议 □ 其他（2）外部培训 □ 专业机构培训 □ 去其他单位交流 □ 院校合作 □ 全脱产学习 □ 其他 6．对未来培训的建议和想法（可多选）（1）选择您最喜欢、最理想的培训方式，并排序写在下面的横线上 □ 课堂讲授 □ 小组讨论式 □ 角色扮演 □ 头脑风暴 □ 户外拓展训练 □ 军事训练 □ 案例分析 □ 游戏训练（2）最能接受的培训时间 □ 上班时间 □ 休息日 □ 下班后 □ 无所谓（3）最想要接受的培训课题 □ 专业技术知识 □ 沟通技巧 □ 销售技巧 □ 管理技能（4）合适的培训频率 □ 每月一次 □ 每两月一次 □ 每季度一次 □ 每半年一次 41 （5）未列出，但有必要写明的内容目前您急需参加的其他培训（如学历教育、计算机操作技能、英语、商务礼仪等，至少列出 2项）迫切希望提高的技能和掌握的知识（至少列出 2项） 3．2．2 中层管理人员培训需求调查表尊敬的各位同事：为了能够准确了解中层管理人员的培训需求，更好地制订本公司中层管理人员培训需求计划，特编制本调查表进行调查，请您积极配合，认真填写。请您根据自己的实际情况评分：“5分”表示能力杰出，“4分”表示能力良好，“3 分”表示达到工作要求的标准，“2分”表示工作较差需要改善，“1分”表示工作能力很差。拟参训者姓名填表日期年月日计划能力 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分特殊说明制定明确的工作目标和方针及时掌握并运用新观点以科学有效的方式收集、整理资料分析资料，提出建议，拟定实施方案组织能力 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分特殊说明分解并实现工作目标分析并决定职务内容设置组织机构，制作组织图表 42 甄选下属人员并有效授权指导与协调能力 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分特殊说明辅导下属使其尽快进入工作角色协助下属制定工作标准训练并发展下属，为企业培养后备人才口头指示及书面指示能力主持会议的能力公文写作的能力定时向上级报告工作进度与下属随时保持联系被同事所接受通过他人完成工作任务控制能力 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分特殊说明掌握业务的运作过程制定执行的客观标准和规范及时向上级反馈执行情况备注 1．请按照实际情况填写此表 2．请于月日之前，以部门为单位交到人力资源部，以便于安排年培训计划 3．2．8 采购人员培训需求调查表尊敬的各位同事：为了准确了解采购人员的培训需求，为制订采购人员培训计划和选择恰当的培训项目提供依据，特编制了本调查表对公司采购人员进行调查，敬请各位采购人员认真填写，并于年月日前上交部门主管，谢谢合作！ 43 请您在所选内容前的“□”内打“√”，有些题目可以多选。一、培训认同度调查 1．您认为，公司对培训工作的重视程度如何？ □ 非常重视 □ 比较重视 □ 一般 □ 不够重视 □ 很不重视 2．您认为，培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助的作用，您是否愿意参加培训？ □ 非常有帮助，希望多组织各种培训 □ 有较大帮助，乐意参加 □ 多少有点帮助 □ 有帮助，但是没有时间参加 □ 基本没有什么帮助，不会参加 3．您对于公司培训需求的迫切程度如何？ □ 非常迫切 □ 比较迫切 □ 有一些培训需求，不是那么紧迫 □ 无所谓，可有可无 □ 没有培训需求 4．关于以下培训理念，您比较认同哪几项（可同时选择 3项）？ □ 培训很重要，公司逐步发展壮大，应该逐步完善培训体系，帮助员工成长，吸引和留住人才 □ 就公司业务特点而言，外部讲师不了解公司的经营状况与业务特点，培训也不会有什么效果 □ 公司招聘来的员工基本上都是有经验的，已经符合公司的要求，不需要花大力气去进行培训 □ 主要依靠公司内部的培训力量就够了，如让采购经验丰富的员工、主管或经理来担任讲师 □ 其他 5．目前您所接受的公司或部门组织的培训在数量上您认为怎样？ □ 绰绰有余 □ 足够 □ 还可以 □ 不够 □ 非常不够 6．部门内部关于产品知识、行业和市场信息、岗位工作技能等的培训、学习、分享是否充分？ □ 非常充分 □ 充分 □ 还可以 □ 不够充分 □ 基本没有分享 7．您目前的学习状态？ □ 经常主动学习，有计划地持续进行 □ 偶尔会主动学习，但没有计划性， 44 不能坚持 □ 有学习的念头或打算，但没有时间 □ 有工作需要的时候才会针对需要学习 □ 很少有学习的念头二、培训组织和安排调查 8．鉴于公司的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么（可同时选择 3项）？ □ 邀请外部讲师到公司进行集中讲授 □ 安排受训人员到外部培训机构接受系统训练 □ 由公司内部有采购经验的人员进行讲授 □ 部门内部组织经验交流与分享讨论 □ 通过相关声像资料学习 □ 建立公司图书库，供借阅 □ 建立网络学习平台 9．您认为，最有效的课堂教学方法是什么（可同时选择 3项）？ □ 课堂讲授 □ 案例分析 □ 模拟及角色扮演 □ 音像多媒体 □ 游戏竞赛 □ 研讨会 □其他 10．您认为，以下哪个因素对于公司培训工作的开展影响最大？ □ 领导的重视程度 □ 员工的培训参与意识 □ 培训方式与手段 □ 培训时间的安排和时长 □ 培训组织与服务 □ 培训内容的实用性 □ 培训讲师的授课水平 □ 培训效果的跟进 □ 其他 11．公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的培训讲师？ □ 实战派知名企业专家，有标杆企业经验 □ 学院派知名教授学者，理论功底深厚 □ 职业培训师，丰富的授课技巧和经验 □ 咨询公司高级顾问，丰富的项目经验 □ 本职位优秀员工，对公司业务很了解 □ 其他 12．以下培训讲师的授课风格及特点，您比较喜欢哪一种？ □ 理论性强，具有系统性及条理性 □ 实战性强，有丰富的案例辅助 □ 知识渊博，引经据典，娓娓道来 □ 授课形式多样，互动参与性强 □ 语言风趣幽默，气氛活跃 □ 激情澎湃，有感染力和号召力 □ 其他 45 13．对于某一次课程来讲，多长的时间您比较能接受？ □ 2～3小时 □ 4～5小时 □ 6～7小时（2天） □ 7小时以上 □ 无所谓，看课程需要来定 □ 其他 14．您认为，培训时间安排在什么时候比较合适？ □ 上班期间，如周五下午 □ 工作日下班后时间 □ 双休日 □ 无所谓，看课程需要来定 □ 其他 15．您希望的或者所能接受的培训的频率是怎样的？ □ 每周一次 □ 每半月一次 □ 每月一次 □ 每两月一次 □ 每季度一次 □ 每半年一次 □ 每年一次 □ 其他三、业务培训内容需求调查 16．您个人认为，2011年您的培训需求重点在哪里？ □ 采购专业技能 □ 个人自我管理技能 □ 企业文化 □ 职业道德与素养 □ 职业生涯规划 □ 行业、市场及产品信息 □ 人际关系及沟通技能 □ 通用基本技能 □ 其他 17．考虑到公司采购人员级别差异较大以下问题请您针对个人的工作岗位和主要职责，以文字进行描述（1）您认为，个人在采购专业技能上，需要进行哪些方面的培训（请列举 3项最紧迫的培训需求）？（2）您在日常工作中经常会遇到哪些问题和困难？（3）希望提升哪些方面的能力？（4）希望公司提供哪些方面的培训？ 3．3 组织层次培训需求分析工具 3．3．1 组织职能分析表 46 姓名职务日期组织职能评价序号组织职能优良中低差 1 架构组织架构设计是为了完成组织目标吗 2 职能每个部门都具有明确的职能吗？部门之间是否存在职能重叠 3 权利与责任每个人是否都清楚自己的权利与责任 4 标准每个人是否都清楚自己工作目标的量化标准 5 行为组织是否制定了每个人都清楚的内部标准 6 条件对于组织内部的每一个岗位人员的条件（知识、技能、态度）是否进行了明确的描述，并能够在内部形成竞争上岗的环境 7 流程对于组织内部上下级之间的工作流程和部门之间的工作流程是否进行了科学化、合理化设计，并能够严格按照流程执行 8 纪律组织内部是否规定了明确的奖励和惩罚制度，并具有详细的执行标准，而且能够执行到位 9 报酬组织内部是否具有合理的薪酬 47 体系，并能够体现公平公正的原则 10 绩效组织内部是否进行定期的绩效评估，并对绩效评估的结果进行合理利用 11 创新组织中是否鼓励员工创新 12 领导组织内部领导是否对其直接上级负责，并对其直接下级负全面的责任 3．4 职务层次培训需求分析工具 3．4．1 总监级培训需求分析表 1．生产总监培训需求分析表分析结果评定序号分析项目优良中低差 1 能够全面制订企业的生产计划，保证企业生产活动正常进行 2 能够熟练掌握办公自动化、全自动设备的运行原理，且能够主持生产运营 3 具备良好的生产经营管理理念 4 具备一定的财务管理知识 5 具有较强的均衡生产观念、极强的进度控制能力、良好的数理统计分析能力 6 具有较强的组织能力、决策能力和创新能力 7 具有较强的质量观念，熟悉 ISO文件的制作、推行和认证 48 8 具有较强的市场观念、效益观念和成本观念 9 具有较强的科学管理经验和创新观念 2．行政总监培训需求分析表分析结果评定序号分析项目优良中低差 1 知识结构合理，对行政专业知识非常精通 2 具有先进的行政管理理念和行政管理方法 3 对现代企业行政管理流程、管理方法和管理模式有比较全面的认识 4 具备较强的领导能力和管理能力 5 具备出色的组织协调以及分析判断能力 6 精通授权艺术、激励艺术、批评艺术以及赞扬艺术 7 具备较强的沟通能力（包括文字表达能力） 8 具备较强的计划能力、控制能力 9 具备较强的说服力和洞察力 10 具备较强的责任观念 3．人力资源总监培训需求分析表分析结果评定序号分析项目优良中低差 1 知识素养高，知识面广，知识结构合理 2 具备较为先进的人事管理理念和管理方法 49 3 对现代企业人力资源开发和人力资源规划具有较深刻的认识 4 具备较强的领导和管理能力，善于沟通 5 具备出色的组织协调能力 6 具备较强的观察能力和应变能力 7 具备较强的交往能力 8 精通授权艺术 9 精通激励艺术 10 精通批评与赞扬艺术 11 具备较高的文字表达能力，有较强的计划、控制能力 12 富有亲和力、说服能力和洞察力 4．财务总监培训需求分析表分析结果评定序号分析项目优良中低差 1 具备竞争观念、经济效益观念、时间观念、财务风险观念、财务公关观念 2 能从财务管理、经济学、管理学角度分析企业经营状况，进行企业价值评估 3 熟悉企业筹资模式、筹资决策步骤，熟悉财务法律、法规，并以此降低企业资金运营风险 4 具备建立财务管理体系、控制财务预算和费用的能力 5 具备较强的计算机操作能力 6 对资本运作规则较为熟悉，且有较丰富的操作经验 7 具备较强的组织和协调能力 50 8 具备较强的判断和分析能力 5．营销总监培训需求分析表分析结果评定序号分析项目优良中低差 1 具备较强的组织、计划、控制以及协调能力 2 具备较高的领导管理能力 3 具备敏锐的市场观察力 4 具有较强的综合分析能力 5 精通现代营销理论 6 具备较强的计算机操作能力和逻辑思维能力 7 具有较强的学习能力和应变能力 3．4．2 经理级培训需求分析表 1．生产部经理培训需求分析表分析结果评定序号分析项目优良中低差 1 熟悉现代生产管理理论，如精益生产、准时生产、敏捷制造等 2 掌握生产计划的编制程序、要求和规则 3 具有能够有效地进行生产作业的控制能力 4 具有有效实施全面质量和安全管理的能 51 力 5 具备较强的设备调配与管理能力 6 熟悉产品工艺设计与开发流程 7 具备供应链管理知识 2．技术部经理培训需求分表分析结果评定序号分析项目优良中低差 1 熟练掌握企业进行技术研发和产品研发所需要的专业技术知识 2 熟悉行业技术发展趋势 3 能够组织产品研发、技术开发等管理工作 4 具备较强的组织、计划、控制和协调能力 5 具备较强的管理能力和领导能力 6 熟练运用相关软件，且具有较强的逻辑能力 7 具备敏锐的观察力 8 具备较强的执行能力 3．行政部经理培训需求分析表分析结果评定序号分析项目优良中低差 1 具备扎实的行政管理专业知识 2 能够独立开展企业的行政管理工作 3 具备较强的组织、计划、控制和协调能力 4 具备先进的管理理念 5 具备较强的口头和书面表达能力 52 6 具有较强的综合分析能力 7 具备较强的执行力 8 具有亲和力，能够顺利开展各项工作 9 具有较强的教练能力以及激励下属的能力 4．人力资源部经理培训需求分析表分析结果评定序号分析项目优良中低差 1 精通人力资源专业知识，如企业组织设计、职位分析、人才选用策略、绩效管理知识、薪酬福利管理、人力资源管理制度设计、员工职业生涯规划、培训管理知识等 2 熟悉人力资源管理工作的各项工作流程，能够顺利开展人力资源管理工作 3 具备较高的领导管理能力 4 熟悉授权与激励艺术，能够调动下属的积极性 5 具备优秀的文字和口头表达能力 6 富有亲和力，具有较强的说服力和观察力 5．财务部经理培训需求分析表分析结果评定序号分析项目优良中低差 1 熟悉财务专业知识，并能灵活运用，如筹资、投资管理知识、税务筹划、财务分析、财务预算、成本费用的管理知识等 2 能够带领部门内员工齐心协力完成工作 53 任务 3 具备设计财务管理制度和规则的能力 4 具有较强的时间管理能力，能够合理安排工作 5 为重大财务决策能够提供有价值的建议 6 具备有效指导下属的能力 7 具有较强的应变能力，在不违反企业相关制度的情况下，可以灵活处理某些财务问题 8 具有良好的沟通和协调能力 6．企划部经理培训需求分析表分析结果评定序号分析项目优良中低差 1 系统地掌握企划专业知识和现代营销理论 2 富有丰富的想象力和创新能力 3 熟悉政府有关政策、条例以及企业的相关规章制度等 4 对经济发展趋势具备较强的把握能力 5 具有较强的逻辑思维能力和计算能力 6 具有较强的组织和实施能力 7 具有较强的独立工作能力 7．市场部经理培训需求分析表分析结果评定序号分析项目优良中低差 1 完全掌握现代营销理论知识 2 具有敏锐的市场观察力，能够把握市场发展动态 3 具有较强的组织、计划、控制和协调能 54 力 4 具有较强的沟通和谈判能力 5 熟悉企业各项规章管理制度 6 具有较强的执行能力，能够独立开展各项工作，如市场调研、市场策划和推广等 7 具有较强的学习能力和应变能力 8．销售部经理培训需求分表分析结果评定序号分析项目优良中低差 1 熟悉掌握现代营销理论和营销管理知识 2 具有较为全面的数理统计知识，且能够灵活运用各种统计软件 3 具有较强的人际交往能力，且掌握高超的谈判技巧 4 独立组织销售管理工作，并掌握企业的相关管理制度 5 具有较强的执行力 6 具有较强的应变能力 7 具有较强的逻辑思维能力 8 具有较强的学习能力 9．客服部经理培训需求分析表分析结果评定序号分析项目优良中低差 1 具有较丰富的客户管理知识，且精通现 55 代营销理论 2 具有组织、计划、控制、协调等能力 3 富有亲和力，且具有较强的谈判能力 4 具有较强的人际交往能力 5 具有先进的管理理念和管理方法 6 具有较强的综合分析能力 7 具有敏锐的观察力和应变能力 3．4．3 专员级培训需求分析表 1．生产调度专员培训需求分析表分析结果评定序号分析项目优良中低差 1 具有生产运作管理、计划管理等相关专业知识，如掌握一定的生产协调与生产调度方法，了解生产现场管理、数据统计管理相关知识 2 熟练掌握企业知识和产品知识 3 具有协调、督促生产车间零部件、各工序产成品流转的能力 4 能够根据生产作业计划核对物料的需求，负责所需物料的跟催工作 5 具有根据生产作业计划及生产任务单，监督各车间的生产进度及任务完成情况，并对存在问题的车间提出预警的能力 6 具有解决生产过程中出现的突发问题的能力 56 7 具有组织召开调度会议的能力，如定期或不定期组织相关部门及车间参加生产调度会，检查上期调度会布置的调度任务完成情况，并对本期生产活动情况进行分析 8 能够独立进行生产分析，如研究日、周、旬、月计划完成情况，并拟定月度生产分析报告，为下一阶段的生产调度工作提供参考依据 9 具有较强的责任心和工作主动性 2．生产统计专员培训需求分析表分析结果评定序号分析项目优良中低差 1 熟悉企业生产作业流程，了解企业各项规章制度及安全生产的相关规定，熟知生产计划、数据统计等专业知识 2 具有较强的信息搜集和处理能力，如按时收集并填报各车间的生产日报表、各类产品的物料消耗情况、产品所用工时等相关数据 3 具有生产统计监督与分析的能力，如督促各生产车间按时提交统计报表，并进行检查或复核，按时完成成本核算报表及相关经济分析资料 4 具有建立生产管理档案的能力，如收集并整理各种文件、统计资料、文档及相关报表，并对相关文件资料的分类、建 57 档、归档 5 积极主动，且具有敬业精神 3．行政专员培训需求分析表分析结果评定序号分析项目优良中低差 1 具有较广泛的知识面，熟练掌握行政日常管理工作流程和相关专业知识 2 具有会议组织、安排和接待任务的能力 3 具有能够独立完成文书以及档案管理的能力 4 具有一定的时间管理能力和交往能力 5 熟悉办公文书的写作 6 熟练应用办公软件和相关设备的能力 7 具有清晰的思路和一定的问题解决能力 8 具有良好的职业素养，如责任心和全局意识等 4．员工关系专员培训需求分析表分析结果评定序号分析项目优良中低差 1 知识面较广，熟悉员工关系管理知识 2 能够解决比较复杂的员工关系问题 3 对先进的人事管理观念和人事管理方法 58 有一定的了解 4 善于沟通，具有较强的人际关系能力 5 具有较强的组织协调和观察能力 6 具有一定的分析判断和应变能力 7 富有亲和力，且掌握一定的激励方法 8 具有较强的谈判能力 9 能够熟练运用办公软件 10 具有敬业精神，能积极主动地处理员工关系问题 5．培训专员培训需求分析表分析结果评定序号分析项目优良中低差 1 掌握一定的培训管理知识，如课程设计与开发知识等 2 具有良好的沟通能力，如讲解和授课能力 3 具有先进的人事管理理念和人事管理方法 4 具有一定的社会交往能力 5 具有一定的计划和控制能力 6 熟练使用各种办公软件，尤其是 PPT的运用 7 责任心强，能够积极主动地开展工作 6．会计培训需求分析表分析结果评定序号分析项目优良中低差 1 能够熟练掌握会计专业知识，如会计操 59 作、会计核算流程与管理等知识 2 熟悉国家财经法规和税收政策以及相应的账务处理方法等 3 清楚了解企业的各项财务管理制度 4 具有分析各种财务报表的能力 5 熟练应用各种财务软件和办公软件 6 具有较强的执行能力 7 具有一定的人际交往能力和协作精神 8 具有较高的职业道德，意志坚强 7．市场调研专员培训需求分析表分析结果评定序号分析项目优良中低差 1 能够掌握现代营销理论基础知识 2 熟悉各种市场调研方法、工具以及调研结果分析方法和工具等 3 具有较强的业务规划能力 4 具有较强的信息搜集和加工能力，能够熟练应用数理统计软件和相关的办公设备 5 具有较强计划、控制能力，工作效率较高，且能有效控制进度 6 具有一定的商业头脑和评估能力 7 具有独立执行任务的能力，能迅速落实市场调研任务 8 能够与相关政府部门以及业内企业建立 60 广泛的联系 9 具有细致分析问题的能力，且思路清晰 10 具有较强的口头和文字表达能力 11 具有较强的说服力和市场观察力 12 具有一定的英语听、说、读、写能力 13 品格高尚，富有责任感 8．销售专员培训需求分析表分析结果评定序号分析项目优良中低差 1 熟练掌握现代营销理论知识 2 具有亲和力，较容易被陌生人接受 3 具有良好的沟通能力、较高谈判技巧和说服能力 4 具有较强综合分析能力 5 具有一定计算和逻辑思维能力 6 具有一定压力与情绪管理技巧 7 具有较强的随机应变能力和学习能力 8 具有团队意识，能够较容易与人进行合作 9．客服专员培训需求分析表分析结果评定序号分析项目优良中低差 1 具有一定的客户服务管理知识、消费者心理学基础知识等 2 富有亲和力，具有较强的沟通和说服能力，且普通话标准 3 思维清晰，具有一定的综合分析能力， 61 且能够灵活处理问题 4 具有熟练使用办公软件的能力 5 具有团队合作精神和敬业精神 3．6 培训需求调查分析方法 3．6．1 观察法观察法是培训需求分析调查人员在工作现场对被调查者情况直接观察、记录，以发现问题从而获得培训信息的一种分析方法。 1．实施步骤该方法的具体步骤如图 3-1所示。 1 2 3 确定观察目标确定被调查者以及调查关键点 4 5 选择合适的观察方法和技巧进行现场观察整理并分析现场记录图 3-1 观察法实施步骤图 2．实施注意事项在运用观察法时，要注意以下三个事项（如图 3-2所示）。观察法实施注意事项调查人员要对被调查者的工作有深刻认识，并了解其工作的评价标准调查人员在对被调查者进行观察时，不能影响被观察者的正常工作要注意观察法的适用范围，其一般适用于可以被直接观察的工作 62 图 3-2 观察法实施的三个注意事项 3．优缺点分析观察法的主要优点和缺点详见表 3-4。表 3-4 观察法优缺点分析表优点缺点可以得到有关工作环境的信息以及关键性任务的完成情况信息 1．培训需求调查分析人员需具有丰富的观察知识和技巧 2．只能在工作环境中进行资料的收集 3．观察活动可能对被调查者的工作造成影响 3．6．2 面谈法面谈法是通过培训需求调查分析人员与被调查者面对面的谈话来收集培训需求信息资料的一种方法。面谈分为结构式面谈和非结构式面谈。结构式面谈是培训需求调查分析人员以标准模式向所有被调查者提出同样的问题；非结构式面谈是培训需求调查分析人员针对不同的被调查者提出不同的问题。 1．实施步骤面谈法的具体实施步骤如图 3-3所示。确定面谈目标确定被调查者以及面谈任务准备相关面谈提纲告知被面谈者相关情况培训需求分析人员实施面谈整理并分析面谈结果 63 图 3-3 面谈法实施步骤图 2．注意事项在实施面谈法时，应注意以下三个事项，具体如图 3-4所示。要有明确的面谈目标，不要漫无目的地面谈，以免浪费正常的工作时间设计一份具有指导性的面谈提纲，以便取得有效的培训需求信息营造融洽且信任的访谈气氛图 3-4 面谈法实施的三个注意事项 3．优缺点分析面谈法的主要优点和缺点详见表 3-5。表 3-5 面谈法优缺点分析表优点缺点 1．操作方法相对简单 2．易于得到员工的支持与配合 3．利于观察被调查者的反应与感受 1．调查内容难以量化，分析难度大 2．被调查者应具有代表性，否则易造成培训需求分析的片面化 3．6．3 问卷法问卷法是指运用统一设计的问卷向被选取的调查者了解培训信息和征询培训意见的一种方法。问卷形式包括开放式、投射式、强迫选择式和等级排列式等几种；问卷调查可以采用信函、传真、电子邮件、电话或面谈等方式进行，从而获得所需的信息。 1．实施步骤 64 为了取得较为完整的培训需求调查信息，在运用问卷法时，培训需求调查人员必须遵循以下步骤（如图 3-5所示）。培训需求调查人员列出要了解事项的清单将所列举事项转化成相应的问题根据问题设计相应的调查问卷对问卷进行编辑，并最终成文运用修订后的调查问卷实施调查根据评估结果对调查问卷进行必要的修订在小的范围内对问卷进行模拟测试，并对结果进行评估请相关专业人员对问卷进行评价 2 3 4 8 7 6 5 1 图 3-5 问卷法实施步骤 2．注意事项在实施问卷法时，要注意以下事项（如图 3-6所示）。在问卷设计时，应考虑数据统计和分析是否易于操作问卷法实施注意事项调查中要取得被调查者的信赖，避免被调查者对调查产生顾虑或填写虚假信息图 3-6 问卷法实施注意事项 3．优缺点分析问卷法的主要优缺点详见表 3-6。表 3-6 问卷法优缺点分析表优点缺点 65 1．可大规模开展 2．调查数据资料易于汇总统计 1．问卷设计周期较长 2．可能会出现回收率低的情况 3．7 培训需求调研分析报告 3．7．1 班组长培训需求调研分析报告执行部门文书名称班组长培训需求调研分析报告监督部门一、调研目的为加强班组长培训管理工作，了解他们的培训需求，充分、有效地运用公司培训资源。二、调研时间 1．调研问卷发放日期为年月日。 2．调研问卷的回收日期为年月日。 3．调研报告撰写日期为年月日。三、调研对象调研对象为本公司 9个生产车间的 65位班组长。四、调研问卷回收情况本次共发放 65份调研问卷，实际收回 64份，其中有效问卷 60份。五、培训课程需求调研分析（一）培训需求调研问卷本次调研采用的需求调研问卷如下所示。班组长培训需求调研问卷尊敬的各位生产班组长：为强化本公司生产班组长年度教育训练课程实施，并做整体性规划和系统化执行，特附上本调查问卷，敬请给予宝贵意见。调研结果和相关资料信息将仅用于制订 2011 年度班组长培训计划。您的信息、意见和建议将得到充分的尊重，我们将对您提供的信 66 息严格保密。请于 2010年 11月 5日前填妥交还至人力资源部，以便整理统计。感谢您的协助与支持，并祝工作愉快！ 1.、个人基本信息 1．姓名： 2．性别： 3．所在车间：第车间 4．在公司的工作年限：年 2.具体培训需求信息（1）您认为，下列培训课程中哪些课程对您胜任当前的工作或对您个人的发展最重要？请您在所选择的课程类型前面的方框打“√”。 □ 沟通技巧类 □ 团队合作类 □ 教练能力类 □ 处理压力类 □ 问题解决类 □ 安全管理能力类 □ 生产组织能力类 □ 其他（2）您认为下列课程类别中的课程哪些对您开展或胜任目前的工作最重要？请列出最重要的几门课程，并请您在所选择的课程类型前面的方框打“√”。 □ 《如何有效主持班前会议》 □ 《团队组建与管理实务》 □ 《下属培养与教练技术》 □ 《自我激励与压力管理》 □ 《设备维修与故障排除》 □《安全管理实务与方法》 □ 《高效生产的八大技巧》 □ 其他（3）对培训的评价和期望（1）您认为，最有效的教学方法是什么？请您在所选择的课程类型前面的方框打 “√”。 □ 讲授 □ 游戏 □ 案例分析 □ 现场演示 □ 情景模拟 □ 课堂讨论 □ 问题探讨会 □ 其他（2）您认为，对于某一门课程来讲多长时间比较合适？请您在所选择的课程类型前面的方框打“√”。 □ 2个小时 □ 4个小时 □ 6个小时 □ 8个小时 □ 10个小时 □ 12个小时 □ 14个小时 □ 14个小时以上 67 （3）您接受培训时倾向于选择哪种类型的讲师？请您在所选择的课程类型前面的方框打“√”。 □实战派知名企业高管 □ 学院派知名教授学者 □ 职业培训师 □ 咨询公司高级顾问 □ 本职位优秀员工或专家 □ 其他（4）您认为，过去一年参加的培训课程最让您满意的是下列哪一个因素？ □ 培训组织与服务 □ 培训内容和教材 □ 培训时间的安排 □ 培训方式与手段 □ 培训讲师的水平 □ 对实际工作助益程度 □ 培训时数的长短（5）您认为，过去一年参加的培训课程最让您不满意的是下列哪一个因素？ □ 培训组织与服务 □ 培训内容和教材 □ 培训时间的安排 □ 培训方式与手段 □ 培训讲师的水平 □ 对实际工作助益程度 □ 培训时数的长短（6）您认为，培训时间安排在什么时候比较合适？ □ 上班期间 □ 下班后 □ 双休日 □ 其他（7）您认为，一个月参加培训累计时间为多长比较合适？ □ 2个小时 □ 4个小时 □ 6个小时 □ 其他（8）您对公司后续培训工作开展（如培训体系、课程实施、培训费用、培训流程等方面）有何建议？问卷到此结束，谢谢您参与本次培训需求调研！（二）培训课程需求调研 1.您认为，下列培训课程中哪些课程对您胜任当前的工作或对您个人的发展最重要？对培训课程需求调研部分的第 1个问题，调查对象的选择情况如下表所示。问题 1的选择情况说明表课程类别选择人数所占比例课程类别选择人数所占比例沟通技巧类 5 % 问题解决类 9 15% 团队合作类 3 5% 安全管理能力类 12 20% 68 教练能力类 6 10% 生产组织能力类 20 % 处理压力类 4 % 其他 1 % 2.您认为，下列课程类别中的课程哪些对您开展或胜任目前的工作最重要？请列出最重要的几门课程。对培训课程需求调研部分的第 2个问题，调查对象的选择情况如下表所示。问题 2的选择情况说明表课程名称选择人数所占比例课程类别选择人数所占比例如何有效主持班前会议 6 10% 设备维修与故障排除 8 % 团队组建与管理实务 4 % 安全管理实务与方法 13 % 下属培养与教练技术 5 % 高效生产的八大技巧 17 % 自我激励与压力管理 6 10% 其他 1 % （三）对培训工作的建议调研 1.您认为最有效的教学方式是什么？对培训工作建议部分的问题 1，调查对象的选择情况如下表所示。问题 1的选择情况说明表课程类别选择人数所占比例课程类别选择人数所占比例讲授 7 % 情景模拟 13 % 游戏 11 % 课堂讨论 5 % 案例分析 6 10% 问题探讨会 3 5% 现场演示 15 25% 其他 0 0% 2.您认为对于某一门课程来讲多长时间比较合适？对培训工作建议部分的问题 2，调查对象的选择情况如下表所示。问题 2的选择情况说明表课程类别选择人数所占比例课程类别选择人数所占比例 2个小时 1 % 10个小时 12 20% 69 4个小时 9 15% 12个小时 3 5% 6个小时 13 % 14个小时 5 % 8个小时 17 % 14个小时以上 0 0% 3.您接受培训时倾向于选择哪种类型的讲师？（略） 4.过去一年参加的培训课程最让您满意的是下列哪一个因素？（略） 5.过去一年参加的培训课程最让您不满意的是下列哪一个因素？（略） 6.您认为，培训时间安排在什么时候比较合适？（略） 7.您认为，一个月参加培训累计时间为多长比较合适？（略）（四）培训需求分析结论 1.从调研结果上可以看出，在对课程内容的选择上，生产组织能力类、安全管理能力类、问题解决类课程受到了生产班组长更多的关注，其中生产班长关注最多的课程包括 “高效生产的八大技巧”、“安全管理实务与方法”、“设备维修与故障排除”等课程。 2.在对培训工作的评价上，生产班组长对公司培训的组织实施工作给予了肯定，说明培训实施环节已基本达到要求。 3.生产班组长在培训对实际工作的受益程度和培训时间等方面提出了要求，因此后续培训工作必须强调培训课程的实用性和可转化性。 70 第 4章各类课程培训需求调查工具 4．1 沟通类课程培训需求调查 4．1．1 有效沟通课程需求调查问卷尊敬的女士/先生：您好！为切实了解有效沟通课程的培训需求，使培训内容能够帮助员工解决问题，请您填写以下内容并提出您的要求与想法，我们将以此作为设计课程的参考，谢谢您的合作！请在所选内容前的“□”内打“√”，有特殊说明的除外。一、培训意愿 1．您是否愿意参加有效沟通类课程的培训？ □ 非常愿意 □ 愿意 □ 不太愿意 □ 不愿意 2．您认为，您现在的工作是否需要有效沟通课程的培训？ □ 迫切需要 □ 需要 □ 可有可无 □ 不需要 3．影响您沟通培训意愿的因素有哪些？ □ 培训费用 □ 培训方式 □ 培训课程 □ 培训地点 □ 培训时间 □ 培训讲师 □ 其他 4．根据您个人职业发展规划及人生目标，有效沟通培训对您目标的达成会起到怎样的作用？ □ 非常重要 □ 重要 □ 一般 □ 无作用二、有效沟通的能力 5．当您的同事对您进行劝告或者批评时，您的态度如何？ □ 很乐意接受 □ 能接受一部分 □ 表面上接受 □ 很抵触 6．当您在工作中遇到难题时，您会怎么做？ 71 □ 喜欢向同事求助 □ 困难大时才求助 □ 无能为力时求助 □ 从不求助，自己解决 7．当您的同事取得成就向您诉说时，您会如何处理？ □ 祝贺他并愿意倾听 □ 仅表示祝贺 □ 很羡慕，希望自己也能取得 □ 敷衍并且走开 8．您认为，您在工作中的沟通是否有效？ □ 大多数有效 □ 一般有效 □ 很少有效 □ 大多无效三、培训课程请在所选内容前的“□”内打“√”，可以多选，但不超过 3个。 9．您认为，有效沟通课程培训应具有哪些内容？ □ 沟通方式 □ 沟通技巧 □ 沟通常识 □ 沟通场合 □ 特殊沟通 □ 其他 10．您认为，有效沟通培训课程聘用什么人授课效果更好，会使您更容易接受？ □ 公司专职讲师 □ 沟通类专职讲师 □ 公司管理人员 □ 经验丰富的营销人员 □ 外聘讲师授课 □ 其他 11．您认为，培训采用什么形式您更容易接受，效果更好？ □ 非公司内部的公开课 □ 公司组织的大型集中（50人以上）培训 □ 周例会培训 □ 公司组织的中小型集中（50人以下）培训 □ 终端师带徒培训 □ 公司组织的观看视频形式的培训 □ 内部经验交流会 □ 其他 12．您认为，培训采用什么方法您更容易接受，效果更好？ □ 讲师课堂口述 □ 角色扮演 □ 游戏互动式 □ 案例分析 □ 实战模拟 □ 提问互动式 □ 封闭强化 □ 分组演练 □ 以赛代练 □ 其他四、其他问题 13．您希望在有效沟通培训中学到哪些知识或解决哪些问题？ 72 14．您印象最深刻的沟通培训课程是哪一个，此课程设计有哪些特点？ 15．您认为什么岗位的工作人员最需要有效沟通？ 16．谈谈您对有效沟通培训课程的意见与建议。 --------------------我们会尽力安排好此次课程。谢谢您的参与！----------------- --- 4．3 职业化类课程培训需求调查 4．3．1 勇于担责课程需求调查问卷，您好！为了更多地了解有关您对责任的培训需求，更好地设计勇于担责培训课程，请您认真填写本调查问卷。谢谢您的合作！ 73 1．您的性别？ □ 男 □ 女 2．您的最高学历？ □ 专科 □ 本科 □ 硕士及以上 □ 其他 3．您的年龄？ □ 25岁以下 □ 25～35岁 □ 35～45岁 □ 45岁以上 4．您的职位？ □ 高层管理者 □ 中层管理者 □ 基层管理者 □ 一般员工 5．您是否接触过类似的勇于担责课程的培训？ □ 参加过 □ 听说过 □ 从未参加过 6．在您的工作当中，您是否有过规避工作责任的行为？ □ 经常出现 □ 有过一两次 □ 从来没有 7．在您的工作中，您认为是什么原因让您规避责任？ □ 工作压力 □ 领导压力 □ 工作本身 □ 周围同事 □ 自身承受能力 □ 其他 8．正常情况下，您是否愿意承担责任？ □ 非常愿意 □ 一般 □ 不愿意 9．当您工作或者生活中犯错时，您是否勇于承担责任？ □ 通常情况下承担 □ 特殊情况下逃避 □ 安全逃避 10．您工作中的同事、家人及朋友对您责任承担方面的评价？同事：家人：朋友： 11．您是否愿意参加勇于担责的培训？ □ 非常愿意 □ 参加不参加都可以 □ 不愿意参加 12．您认为，勇于担责培训课程应该设置哪些内容？ □ 责任知识 □ 心态管理 □ 个人素养 □ 责任管理 □ 心理知识 □ 责任承担 □ 其他 74 13．您认为，此次课程应该设置多长时间？ □ 4小时 □ 8小时 □ 16小时 □ 16小时以上 14．您认为，此次课程应该多久培训一次？ □ 每月一次 □ 每季度一次 □ 半年一次 □ 每年一次 15．您认为，勇于担责课程应该采取哪种培训形式？ □ 讲授法 □ 讨论法 □ 情景模拟 □ 野外拓展 □ 声像视听 □ 实地参观 □ 其他 16．您认为，此课程聘用哪种人员讲授您更容易接受？ □ 公司内训讲师 □ 外聘讲师 □ 其他 17．请在下面的横线上填写您最需要得到的责任培训内容？ 18．请在下面的横线上填写您对这次课程有什么样的期待或具体需求？再一次感谢您完成了这份调查问卷！不知您是否有一些我们未在调查问卷中列出的观点和意见需要表达。如果有，请用空白纸写好，我们将和问卷一起收回。 4．6 销售业务类课程培训需求调查 4．6．1 渠道管理课程需求调查问卷尊敬的各位同事： 75 为做好此次销售人员的渠道管理培训工作，更准确地了解您的培训需求，希望您在参加培训课之前认真、详细地填写本问卷，作为设计此次培训课程的参考。 1．您是于年月进入公司工作的。 2．您现在所在的部门是：。 3．您的最高学历是：。 4．您现在的岗位是：。 5．您知道公司为销售人员进行的渠道类培训吗？ □ 知道 □ 听说过，不太清楚 □ 不知道 6．根据您个人理解，你认为销售人员渠道管理应该包括哪些技能？ 7．您了解公司渠道管理课程培训的目的吗？ □ 非常了解 □ 一般 □ 不太了解 □ 不知道（注明原因）请简单描述您所知道或理解的目的 8．您认为，是否有必要让公司的每位销售人员都充分了解如何提高渠道管理能力？ □ 非常必要 □ 无所谓 □ 没有必要 □ 不知道（注明原因）请简述为什么？ 9．您认为，提高自己的渠道管理能力的主要目的是什么？ □ 开拓销售市场，完成销售目标 □ 更有效地规划职业方向 □ 更有效地提高领导下属的能力，提高团队业绩 □ 培养职业化的销售人员 □ 其他 10．您认为，公司的销售风险可能来自哪些方面？（请按重要性排列，从 1至 6，重要性逐渐加强；若认为还有其他未列出的风险，请列在线上） □ 行业的宏观经济政策，一旦竞争优势被打破 □ 关键销售人员流失，管 76 理队伍力量变弱 □ 渠道管理能力不足，无法开拓渠道 □ 销售产品的缺陷 □ 客户维护不到位，以致客户流失 □ 销售提成制度不合理 □ 其他请简单说明原因： 11．您认为，您的渠道管理能力怎么样？ □ 非常好 □ 一般 □ 较差 □ 很差 12．您的销售工作中是否经常出现渠道管理的困惑？ □ 经常 □ 有时 □ 偶尔 □ 没有 13．在碰到渠道管理问题时，您通常会 □ 直接求助上级 □ 直接与其他部门的领导协调 □ 向自己的下属摊派 □ 其他 14．您经常出现的渠道管理问题有哪些？（可多选） □ 渠道开拓困难 □ 开拓的渠道失效 □ 渠道维护不力 □ 渠道之间的竞争 □ 其他 15．您是否愿意参加渠道管理的培训？ □ 非常愿意 □ 一般 □ 不愿意 □ 非常不愿意 16．您参加渠道管理课程培训的动机是什么？ □ 主动要求 □ 领导要求 □ 公司统一安排 □ 别人都参加，所以我也要参加 □ 培训就是放假休息 17．您以前是否参加过渠道管理的培训？ □ 参加过 □ 没有参加过 18．您参加过的渠道管理的培训对您帮助大吗？ □ 非常大 □ 一般 □ 较小 □ 很小 19．您认为，渠道管理课程应该涉及哪些方面？ □ 渠道管理基本知识 □ 渠道开拓 □ 渠道发展 77 □ 渠道维护 □ 渠道建设 □ 其他，请注明 20．你以前参加的渠道管理类培训哪一个让您最受益？为什么？ 21．请列出您个人对渠道管理课程的几点期望？（如课程内容、课程时间、课程地点、课程形式等） 22．您认为，你在渠道管理方面最缺乏的是哪一方面的能力，为什么？再一次感谢您完成了这份调查问卷！不知您是否有一些我们未在调查问卷中列出的观点和意见需要表达。如果有，请用空白纸写好，我们将和问卷一起收回。 4．9 项目管理类课程培训需求调查 4．9．2 项目管理课程需求调查问卷 78 尊敬的各位同事：为做好此次项目管理培训工作，更准确地了解您的培训需求，希望您在参加培训课之前认真、详细地填写本问卷，作为设计此次培训课程的参考。问卷填写规则：本问卷作为培训前对您的进一步了解之用，您的任何言论和观点都将受到严格的保护，保证不泄露给任何第三方。请按照您对本问卷的独立理解，尽可能地发表看法、意见、建议、观点，您的任何反馈都是本次培训的宝贵参考意见。您的见解和建议对于公司未来的发展至关重要，问卷匿名填写，请您提供客观、真实的信息，以便我们对您的培训需求做出较为准确的判断，从而更好地为您服务。感谢您的积极参与支持。 1．您是于年月进入公司工作的。 2．您现在所在的部门是。 3．您的最高学历是。 4．您现在的岗位是。 5．您知道公司项目管理的培训吗？ □ 知道 □ 听说过，不太清楚 □ 不知道 6．根据您个人理解，你认为项目管理人员应该包括哪些技能？ 7．您了解项目管理培训的目的吗？ □ 非常了解 □ 一般 □ 不太了解 □ 不知道（注明原因）请简单描述您所知道或理解的培训目的？ 8．您认为，是否有必要通过培训提高项目管理？ □ 非常必要 □ 无所谓 □ 没有必要 □ 不知道（注明原因）请简述为什么？ 79 9．您通常通过哪些项目提高自己的项目管理能力？ □ 网络学习 □ 参加培训 □ 经验传授 □ 自己总结 □ 其他 10．您认为，您目前存在那些项目管理的问题？ □ 项目知识 □ 项目技术 □ 项目开发 □ 项目沟通 □ 其他请简单说明原因： 11．您认为，您的项目管理能力怎么样？ □ 非常好 □ 一般 □ 较差 □ 很差 12．您工作中是否存在项目管理的问题？ □ 经常 □ 有时 □ 偶尔 □ 没有 13．您是否愿意参加渠道管理的培训？ □ 非常愿意 □ 一般 □ 不愿意 □ 非常不愿意 14．您参加的项目管理培训的动机是什么？ □ 主动要求 □ 领导要求 □ 公司统一安排 □ 别人都参加，所以我也要参加 □ 培训就是放假休息 15．您以前是否参加过项目管理课程的培训？ □ 参加过 □ 没有参加过 16．您参加过的项目管理课程的培训对您帮助大吗？ □ 非常大 □ 一般 □ 较小 □ 很小 17．您认为，项目管理课程应该设计哪些方面？ □ 项目知识 □ 项目技术提高 □ 项目沟通合作 □ 项目人员管理 □ 项目实施管理 □ 其他，请注明 80 18．你以前参加的项目管理培训课程哪一门让您最受益？为什么？ 19．请列出您个人对项目管理课程的几点期望（如课程内容、课程时间、课程地点、课程形式等）。 20．您认为，您在项目管理方面您最缺乏的是哪一方面的能力，为什么？ 21．您对我们此次调查问卷有哪些建议？再次感谢您完成了这份调查问卷！不知您是否有一些我们未在调查问卷中列出的观点和意见需要表达。如果有，请用空白纸写好，我们将和问卷一起收回。 81 第 5章培训课程设计工具 5．1 培训课程目标设计工具 5．1．1 课程目标描述工具 1．课程目标描述分类根据课程内容可以将课程目标划分为认知目标、情感目标和技能目标三大类，各目标还可分为若干层次，具体的内容详见表 5-1。表 5-1 课程目标类型一览表目标类型层次定义知识能识别和再现学过的知识和有关材料理解能掌握所学的知识，抓住事物的实质应用能把所学的知识加以应用分析分解所学的知识，找出构成的要素综合能把各个元素或部分组成新的整体认知目标评价根据一定标准对事物进行判断接受愿意注意特殊的现象或刺激因素反应自愿地对刺激因素进行回应价值判断对特殊的对象、现象或行为形成一种自己的价值观情感目标信奉一直按照内发的、稳定的价值体系行事模仿在他人的指导下，能够运用简单的技能操作经过反复练习，能独立地完成一项工作熟练能准确、自主地完成一项技能或任务技能目标创作具有了创造新动作新技能的能力 2．课程目标描述要素描述课程目标时，必须对学员在每一项学习后应达到的行为状态做出具体明确的表 82 述，再将这些表述进行类别化和层次化处理。课程目标的描述包括学员的行动、执行的条件以及执行的标准三方面的内容。表 5-2 为一种描述课程目标的样式，供读者参考。表 5-2 课程目标描述样式划分目标内容描述目标预期行动条件标准（1）学员的预期行动在对学员的预期行动进行描述时，应注意行为动词的运用。不同类型的课程目标应该采用不同的行为动词。表 5-3列出了一些认知性目标的行为动词，表 5-4列出了一些动作目标的行为动词，表 5-5描述了一些定义性目标的行为动词，表 5-6描述了在设计目标过程中应采用和避免的一些行为动词。表 5-3 描述认知性目标的行为动词对学员期待的水平选择最恰当的动词，描述所期待的学员的行为 1．知识/理解（记忆并认识事实） ·分类 ·定义 ·举例 ·说明 ·掌握 ·连接 ·认识 ·换言 ·罗列 ·命名 ·选定 ·陈述 2．应用（把所学的知识应用到新情景中） ·选择 ·计算 ·组装 ·作用 ·执行 ·预见 ·润色 ·解释 ·应用 ·证明 3．分析（以资料为基础进行分析和分解） ·分析 ·分类 ·比较 ·区分 ·区别 ·试验 ·对照 ·批评 .·分离 ·表示 4．综合（把已分析的要素综合成新的 ·排列 ·结合 ·构成 ·讨论 ·公式化 ·一般化 83 结构或组织） ·设定 ·摘要 ·写出 ·组织 ·收集 ·关联 ·表示表 5-4 描述动作性目标的行为动词对学员期待的水平选择最恰当的动词，描述所期待的学员的行为动作的描述 ·调整 .·排列 . ·组装 ·移动 .·替代 ·表现 ·执行 .·均衡 ·形成 ·计划 .·说话 ·移动 ·连接 .·制动 ·摆姿势 ·提示 . ·产出 ·用身姿表现表 5-5 描述定义性目标的行为动词对学员期待的水平选择最恰当的动词，描述所期待的学员的行为 1．接纳及反应（对事件或活动倾注关心并给予响应） ·应答 ·注意 ·醒悟 ·喜欢 ·接纳 ·记录 ·敏感 ·倾听 ·反应 ·完成 2．价值化（提出实施见解） ·接纳 ·假定 ·采取 ·显示 ·参与 ·影响 ·决定 ·增加 3．组织化（接纳别人的价值后下结论、站在对方的立场上或拥护他人的观点） ·联合 ·决心 ·形成 ·寻找 ·相关联 84 ·判断 ·选定 4．特性化（当特定的价值、信念与行为相一致时，把那种价值观念作为个人特性） · 实施 · 交换 · 开发 · 改正 · 行动 · 实现表 5-6 行为动词对照表应采用的行为动词应避免的行为动词选择对比指出评级定义显示描述告知省略翻译编排解释制作配套计划操作设计辩护喜欢决定信赖明白亲密概念化思考学习理解把握通过……，意识到…… 在……方面增长知识对……增加理解对……意识减弱（2）执行条件描述课程目标时，应该对学员进行该项工作所需要的条件进行详细的说明。表 5-7是对执行条件的部分介绍。表 5-7 执行条件及其说明条件的形态说明图表/图形图表、图纸、照片、地图、图表和资料等实物计算器、机械类、测量仪器和工具等数据数据、公式和术语等 85 实际人物扮演顾客的学员、扮演负责人的讲师等（3）执行标准描述课程目标时，应该对达成绩效的标准进行详细的说明。表 5-8是对部分标准的说明。表 5-8 执行标准标准形态说明速度秒、分、时、日等数量 “全部”、“至少 10个”、“10个中的 9个”等百分比 100%、99%、85%、80%等样式检查清单、产品测定工具等选择解决方案最适合、最低费用、最大利益等比较与专家相比、与投票相比、与小组成员相比等判断 10次中 9次与专家意见一致意见更积极、意志坚定、有反应地、综合地、没有反对等 5．1．2 管理类人员课程目标设计表目标分类目标说明课程总体目标提高管理类人员对他人的管理能力、自我管理能力和业务管理能力，促进管理团队、部门的阶段性工作目标、年度工作目标以及长期工作目标的达成课程细分目标 1．拥有准确的管理角色定位和职责认知 2．具有责任意识、问题意识、成本意识、效率意识、创新意识等 3．掌握系统的管理知识、产品知识、行业知识、法律知识、经济知识等 4．提升团队管理、指导、授权等对他人的管理方法和技巧 5．提高时间管理、问题管理、沟通管理等自我管理的方法和技巧 6．掌握目标管理、任务管理、绩效管理、成本管理、风险管理等业务管理方法和技巧 86 5．6 培训课程运营设计工具 5．6．1 培训课程运营成本设计培训课程的运营成本包括时间成本、财务成本和人力成本等，具体的成本项目详见表 5-21。表 5-21 培训课程运营成本项目课程类型课程运营成本构成 1．参训人员培训费用，包括参加培训期间的工资支出 2．培训师费用，包括内部专职讲师、内部兼职讲师、外聘讲师的费用等 3．培训场所租借费用、管理费用等 4．培训教材费用、培训资料费用等 5．开课过程中的道具费用、物品费用、交通住宿费用等面授课程 6．课程信息和数据的整理、汇总、分析费用 1．技术平台引进、维护费用 2．设备管理、维护费用 3．运营团队人员费用，包括课程管理人员费用、设备维护人员费用 4．外购课程的采购、调整、更新、淘汰费用 5．自主研发课程的费用，包括授课讲师费用、课程制作费用、培训管理人员费用 6．课程评价和数据收集的费用在线学习课程 7．其他消耗费用，如电费等 5．6．3 培训课程运营反馈设计通过培训反馈所得的信息可以对培训效果进行测定和量化，以了解培训所产生的收益；也可以对企业的培训决策及培训工作的改善提供依据。 1．培训课程反馈信息渠道培训课程反馈主要借助于六个渠道实现，具体如图 5-26所示。 87 反馈渠道下属的反馈上级的反馈同事的反馈培训专家的反馈培训对象的反馈信息培训师的反馈图 5-26 培训反馈渠道 2．反馈信息获取反馈信息的获取涉及多个方面，下面从培训反馈信息的获取内容、获取方式以及获取工具三个方面进行阐述。（1）培训课程反馈信息包括的内容各渠道所获取的培训课程反馈信息的内容详见表 5-23。表 5-23 各渠道所获取的培训反馈信息内容培训反馈渠道来源培训反馈信息内容培训讲师的反馈课程的有效性和可信性、课程修改建议培训对象的反馈课程内容、授课方式、教材质量培训专家的反馈课程设计、课程内容、课题设计、教学方法的选择、评价技巧的使用等上级的反馈培训对象的表现和工作实绩方面的变化下属的反馈培训对象参加培训后的行为变化同事的反馈培训对象的工作表现和工作成绩（2）反馈信息获取方式反馈信息获取方式主要有八种，具体如图 5-27所示。 88 资料收集座谈活动考察访谈反馈信息获取方式提问问卷调查观察测试图 5-27 反馈信息获取方式不同的反馈信息内容应在适当的时间，采用不同的获取方式，具体详见表 5-24。表 5-24 反馈信息获取内容、获取时间、获取方式对应表反馈内容获取时间获取方式课程针对性培训课程前期、中期、后期测试、问卷调查、访谈课程科学性培训课程前期、中期、后期座谈、问卷调查、访谈课程灵活性培训课程前期、中期、后期观察、问卷调查、访谈课程资料完整性培训课程前期、中培训课程前期、中、后期、后期观察、问卷调查、访谈课时安排合理性培训课程前期、中期、后期观察、问卷调查、访谈课程绩效情况培训课程中期、后期测试、问卷调查、访谈课程改善状况培训课程中期、后期座谈、问卷调查、访谈 3．反馈信息的分析方法反馈信息分析主要有定性分析、德尔菲法分析和描述性统计分析三种，具体如图 5-28 所示。 89 描述性统计分析定性分析主要依靠分析人员的丰富实践经验以及主观判断和分析能力，推断课程运营的效果德尔菲法称专家小组法或专家意见征询法，是以匿名的方式征求培训专家或培训业内人士各自的意见，并在专家分析判断的基础上综合他们的意见，做出推断描述性统计分析主要是对调查总体所有变量的有关数据进行统计性描述。描述性统计分析主要包括数据的频数分析、数据的集中趋势分析、数据离散程度分析、数据的分布分析，其目的是从大量原始数据中提取重要信息，对系统的主要特征进行认识性描述反馈信息的分析方法定性分析德尔菲法分析图 5-28 反馈信息的分析方法 5．9 培训课程设计案例 5．9．1 管理技能类课程设计案例以下以“高效沟通”这一管理技能类课程的设计为案例进行介绍。一、课程设计背景 A公司是一家大型家电生产企业，公司成立于 1998年，目前员工人数达到 1500多人，年产值超过 2亿元人民币。随着市场的竞争越来越激烈，公司的整体效益出现了下滑趋势。与此同时，公司对中层管理人员进行了年度培训需求调查，了解到公司现任管理岗位人员上任时间较短，并且大多是从基层管理岗位或各部门的业务骨干中提拔上来的。公司通过对中层管理人员的需求调查分析，把沟通能力的提升列为中层管理人员需要培训的重点内容之一。二、课程需求分析（一）调查对象公司各职能部门的主要负责人（共计 40人）。（二）调查方式通过访谈和问卷调查的方式开展调查活动。 90 1．访谈除了与公司各职能部门的负责人（40人）分别进行面谈外，还与公司部分高层以及下属人员就这 40人平时的工作表现进行面谈（并保证对所谈内容保密）。 2．问卷调查问卷调查共发出 40份，回收有效问卷 35份。（三）学员分析 1．任职时间从下表可以看出，50%的中层管理者在现任职位的任职时间不足一年，这说明其管理沟通技巧尚待提高。任职时间调查表任职时间 1～6个月 6个月～1年 1～2年 2年以上中层管理者人数 4 16 8 12 所占比例 10% 40% 20% 30% 2．学历情况下表是对中层管理人员的学历调查情况，从表中可以看出，拥有本科和专科学历的人员是中层管理者的主力军。因此，在课程设计的过程中应考虑他们的学历情况。中层管理者学历状况表学历人数比例博士硕士本科专科职高中层管理者人数 2 5 18 10 5 所占比例 5% % 45% 25% % 3．学习态度调查问卷的分析结果显示，由于目前的管理工作对中层管理者的沟通能力要求很高，他们现在很需要接受这项能力的培训。（四）职务分析通过查阅公司的职务说明书以及绩效考核资料，并通过有经验的中层管理者的谈话，发现有效沟通对中层管理者的工作很重要。沟通内容不仅包括对上级和下级的沟通，还有与重要客户的沟通。（五）解决方案通过对中层管理者个人和职务的分析，可以判断中层管理者需要提高沟通技能。而且，公司的课程资源能够支持“高效沟通”这门培训课程的开发。 91 三、设计培训课程（一）编制课程大纲大多数中层管理者是专科以上学历，因此在设计课程时应注意学员的学习能力，设计适合他们的授课方式以及课程内容。以下是《高效沟通》的课程大纲。 “高效沟通”课程大纲第 1条课程名称高效沟通。第 2条课程对象公司各职能部门的负责人。第 3条课程目标 1.能够描述人与人之间在沟通中存在的障碍。 2.熟练掌握沟通中必要的技巧，具有良好的沟通心态。第 4条课程特点 1.讲师的角色是教练和促进者。 2.以大量的现实生活和工作中存在的问题为主线进行讲授。第 5条课程内容课程内容详见下表。课程单元构成以及时间分配表单元构成内容时间第一单元沟通阻碍沟通的要素错误沟通的影响沟通能力的诊断沟通是什么听/说体验活动阻碍沟通的因素 2小时第二单元积极倾听技巧确认事实，引起共鸣确认事实换一种对话方式共鸣三阶段感情（感觉）确认练习 4小时第三单元有效表达技巧有效的表达有效的表达方法我的信息/你的信息有效提问的要领封闭型/开发型提问封闭型/开放型提问的转换/活用 6小时第 6条授课讲师 92 公司内部专业的培训师。第 7条授课方式讲解、故事、游戏、现场情景模拟。第 8条课程时间培训时间为 2天，2009年 6月 7～8日，课时为 12小时。第 9条授课地点授课地点为公司内部的专门培训教室 A-903。 93 第 6章内部培训讲师管理工具 6．1 内部培训讲师部门推荐制度 6．1．1 内部讲师部门推荐办法受控状态制度名称内部讲师部门推荐办法编号执行部门监督部门考证部门第 1条为了规范公司各部门内部讲师的推荐管理工作，明确推荐的具体要求，特制定本办法。第 2条本办法适用于公司各部门的讲师推荐管理工作。第 3条公司各部门在推荐内部讲师时，应遵循公正、公平、公开的原则。第 4条原则上公司各部门每年有两次推荐内部讲师的机会。第 5条原则上公司各部门每次只能推荐一名内部讲师，若遇到特殊情况，则视具体情况进行处理。第 6条各部门推荐的候选人必须符合公司对内部讲师选拔的要求。第 7条候选人推荐标准如下。 1．候选人需在公司工作半年（含半年）以上。 2．候选人需在人员管理、业务管理、专业知识等方面具有较丰富的经验，同时具有较强的语言表达能力和感染力。 3．具有突出的工作业绩。 4．符合上述条件 2条即可。第 8条公司各部门应按照以下程序办理内部讲师的推荐工作。 1．各部门的负责人填写“公司内部讲师推荐表”，详细说明候选人的基本情况、工作业绩以及推荐的理由。 2．部门负责人在“公司内部讲师推荐表”上签字确认后，将其提交给公司培训部。 3．培训部收到“公司内部讲师推荐表”后，根据各部门的人员数量、申报水平、公司的培训需求等情况与申请人所在部门协商，初步确定内部讲师名单。 4．培训部将初步确定的内部讲师名单报公司总经理审批，由总经理确定最终名单。第 9条本办法经总经理批准后生效实施，修订时亦同。 94 修订标记修订处数修订日期修订执行人审批签字修订记录 6．1．2 内部讲师部门选评办法受控状态制度名称内部讲师部门选评办法编号执行部门监督部门考证部门第 1条为了规范公司各部门内部讲师的选评管理工作，选拔出各部门最优秀的人员作为内部讲师候选人，特制定本办法。第 2条公司各部门应本着公平、公正、客观的原则对内部讲师进行评选。第 3条公司各部门应成立部门内部讲师评选小组，全面负责部门内部讲师的评选工作。各部门负责人任组长，小组成员由部门内部相关人员组成。第 4条明确部门内部讲师评选标准，具体标准如下。 1．正式员工。 2．工作认真、敬业，绩效显著。 3．拥有较高的业务技能和较高的理论水平。 4．在管理、业务、专业知识等方面具有较为丰富的经验或具有某种特长。 5．具有较强的书面表达能力、口头表达能力和沟通协调能力。第 5条部门内部讲师评选程序如下。 1．部门内部讲师评选小组发布“内部讲师评选通知”，对内部讲师感兴趣的员工可以根据通知的要求报名。 2．部门内部讲师评选小组依据部门内部讲师的选拔标准和条件，对报名人员进行初审。 3．经初审合格后，部门内部讲师评选小组再对初审合格人员的工作业绩、工作态度以及日常表现进行打分。成绩占第一位的人员即成为部门推荐人选。第 6条本办法经总经理批准后生效实施，修订时亦同。修订修订标记修订处数修订日期修订执行人审批签字 95 记录 6．2 公司内部培训讲师选拔制度 6．2．2 内部讲师试讲管理制度受控状态制度名称内部讲师试讲管理制度编号执行部门监督部门考证部门第 1章总则第 1条为规范内部讲师试讲管理工作，明确试讲要求、试讲形式、试讲时间和试讲内容，确定试讲评价等相关事宜，特制定本制度。第 2条适用于公司所有内部讲师的试讲管理。第 3条公司培训部负责组织内部讲师的试讲工作，其他相关部门给予支持。第 2章试讲要求与试讲形式第 4条明确试讲要求 1．试讲前要认真备课，熟悉讲义，为试讲做必要的思想准备和业务准备。 2．试讲时应严格按照正常培训课程的要求进行，从容稳重、沉着冷静，一切与正式培训授课一样。 3．依据讲义进行讲解，重点突出、有条不紊，合理分配时间，注意前后环节的衔接，授课过程完整，并体现讲与练的结合。 4．通过试讲了解自己的不足，并能够找出原因，以便今后采取有效措施加强训练，发扬长处，弥补不足。第 5条选择试讲形式 1．试讲形式从不同角度可以有不同的分法：按试讲人数和范围划分，可以分为个别试 96 讲和小组试讲；按试讲时间划分，可以分为平时试讲和集中试讲；按试讲场所划分，可以分为课堂试讲和现场试讲。 2．培训部依据内部讲师试讲的要求以及公司的具体情况选择合适的试讲形式。第 3章试讲时间与试讲内容第 6条确定试讲时间 1．每个试讲人员一般需要准备 30分钟的试讲内容。 2．培训部根据试讲人数和讲授课程的重要性确定每个人的试讲时间。第 7条明确试讲内容 1．试讲内容为所需讲授课程中的一部分。 2．培训部要做好协调工作，避免试讲人出现相同的授课内容。第 4章试讲评价第 8条培训部组织成立内部讲师试讲评价小组，培训部经理任小组组长，成员包括受训部门的负责人、部分受训人员、培训专家等。第 9条明确试讲评价要求 1．实事求是，特别是对试讲中存在的问题、不足之处要明确无误地加以指正。 2．评价时要多找原因，多提改进意见，明确试讲人员具体的努力方向。 3．评价时要排除各种干扰因素，如人际关系、个人兴趣等，客观地反映试讲情况。第 10条试讲评价采用百分制，试讲结束后，评价小组依据“内部讲师试讲评价表” 中的各项评估内容进行打分。“内部讲师试讲评价表”如下表所示。内部讲师试讲评价表试讲者姓名所在部门岗位试讲课程试讲评价序号评价内容评价分数 1 语音语调 2 现场气氛 3 表达流畅性 4 肢体语言 97 5 目光交流 6 形象仪表 7 时间掌控 8 内容充实度 9 案例讲解 10 提问情况总分说明：每项满分为 10分，评价人员依据试讲情况进行打分。第 11条培训部负责汇“内部讲师试讲评价表”，并计算每位试讲人员的得分，确定最终试讲成绩。第 12条培训部负责公布试讲人员的试讲成绩，并与落选的试讲人员进行沟通。第 5章附则第 13条本制度经总经理批准后生效，自颁布之日起执行。第 14条本制度最终解释权、修改权归公司培训部。修订标记修订处数修订日期修订执行人审批签字修订记录 6．3 公司内部培训讲师管理制度 6．3．1 内部讲师培训办法受控状态制度名称内部讲师培训办法编号执行部门监督部门考证部门第 1条为了提高公司内部讲师的授课水平与培训效果，特制定本办法。第 2条本办法适用于公司内部兼职讲师和专职讲师的培训工作。第 3条培训部负责公司内部讲师的培训组织工作。 98 第 4条培训部应依据内部讲师的工作职责，选择并确定培训内容及培训方式。内部讲师的工作职责如下所示。 1．参与课程的前期培训需求调研，明确员工的培训需求，向培训部提供准确的员工培训需求资料。 2．开发所授课程，开发内容包括培训标准教材、案例、PPT课件、试卷及答案等。 3．在培训部的安排下，落实培训计划，讲授培训课程。 4．负责培训后的阅卷和后期跟进工作，以达到预定的培训效果。 5．负责参与公司年度培训总结工作，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助培训部完善内部培训体系。 6．积极学习，努力提高自身文化素质和综合能力。第 5条培训部将向内部讲师发放大量的培训资料。第 6条公司内部讲师必须接受“培训培训师”的课程培训，培训部负责根据内部讲师的发展情况筛选接受培训的讲师名单。具体培训内容和频次如下表所示。内部讲师培训内容和频次一览表培训项目培训内容培训频次课程内容深化培训进行课程内容的设计与开发每年两次讲师素质提高培训对讲师进行素质提高的培训每年一次讲师研讨会对课程内容改善、课程内容理解、讲授技巧、讲授存在的问题等进行探讨，搜集现场案例等每年一次授课技巧培训提高讲师的授课技巧每年至少一次第 7条所有接受“培训培训师”培训的内部讲师在培训后必须制订行动改进计划，改进自己在授课当中的不足之处，提高授课水平。第 8条培训部将每年组织一次全体内部讲师的经验分享与交流会，并聘请资深人员或外部专家进行指导。第 9条内部讲师可旁听公司所有培训课程，优先参加公司举办的与本职工作相关的 99 各项培训。第 10条内部讲师可申请参加与自身授课内容有关的外派培训及参观考察等活动。第 11条公司鼓励内部讲师积极进行各种社会自修学习，不断提高自身素质，丰富自身知识。第 12条本办法经总经理批准后生效，自颁布之日起执行。第 13条本办法的最终解释权归培训部。修订标记修订处数修订日期修订执行人审批签字修订记录 6．3．3 内部讲师管理办法受控状态制度名称内部讲师管理办法编号执行部门监督部门考证部门第 1章总则第 1条目的为构建公司内部讲师培训队伍，实现内部讲师管理的正规化，帮助员工改善工作及提高绩效，有效传承公司相关技术和企业文化，特制定本办法。第 2条适用范围本办法适用于公司各部门。第 2章管理职责第 3条培训部为内部讲师的归口管理部门，负责讲师的等级评聘、评审、制订课程计划及日常管理工作。第 4条各部门培训负责人协助培训部管理内部讲师，积极开展内部授课；各部门应积极协助与支持内部讲师的授课管理与培养工作。第 5条内部讲师的工作职责 1．根据公司培训部的安排，开展相关内部培训课程。 100 2．负责参与公司年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助公司培训主管完善公司培训体系。 3．负责受训人员的考勤和考核。 4．负责编写或提供教材、教案。 5．负责制作受训人员测试试卷及考后阅卷工作。第 3章内部讲师资格评审与评聘程序第 6条内部讲师的类别 1．内部讲师分储备讲师和正式讲师两类。 2．内部讲师除了可以获得授课薪酬之外，还可以获得公司组织的“讲师培训”（委外或外派）。 3．正式讲师等级资格证书由培训部颁发审核，总经理审批。第 7条内部讲师评选条件 1．具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，能在不影响工作的前提下积极配合培训工作的开展。 2．在某一岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作经验。 3．形象良好，有较强的语言表达能力。 4．具有编写讲义、教材、测试题的能力。第 8条等级评聘为了保证培训效果并激励讲师授课水平的自我提升，讲师采取按级付酬的方式。正式讲师划分为三个等级，等级按“培训效果调查表”得分标准评聘。第 9条内部讲师评聘程序 1．各部门推荐或个人自荐，部门经理审核，培训部审批，审批后的讲师将获得储备讲师的资格。 2．培训部与培训主管部门会适当安排储备讲师授课。 3．培训主管部门安排内部讲师授课前应通知培训部有关讲师和课程安排事项，以便于培训部对讲师的授课情况进行跟踪。 4．培训部组织、培训主管部门协助对储备讲师的授课效果进行抽查，对连续两次抽查得分低于 60分的讲师，暂停安排授课，若因个人或组织需求，可按本规定重新申请。 5．各级讲师均可以提出晋级申请，培训部受理申请并组织晋级评聘，聘期 1年。满足 101 以下标准可申请晋级评聘。晋级评聘标准级别连续两次考察授课均达到的评分标准授课时数三级讲师 70～79分 8小时/年二级讲师 80～89分 10小时/年一级讲师 90～100分 15小时/年 6．培训部组织、培训主管部门协助对正式讲师的授课效果进行抽查，连续两次抽查得分低于本级标准得分下限的讲师降一级，经再次考核得分高于本级标准得分上限的方可恢复原级别。第 10条公司鼓励广大员工积极参与内部讲师评聘与晋级，内部讲师业绩作为其工作绩效考核的参考依据之一。第 4章内部讲师考核第 11条所有被列入正式内部讲师名单的讲师必须在三个月内完成一门正式培训课程的授课任务，包括课题确定、教材开发、教案准备、正式授课等，由受训人员对其进行授课效果的评估，并填写“内部讲师授课现场效果评估表”。第 12条内部讲师应严格按培训规范操作流程开展授课，同时课程需有相应记录，包括培训前需求调查表、内部讲师授课现场效果评估表等课程相应的记录，作为考核内部讲师的标准之一。第 13条年中/年终考核公司培训部每年对内部讲师进行两次考核，考核安排在培训部对公司中层以上人员绩效考核时同时进行，采用“内部讲师年中/年终考核表”。第 14条内部讲师如果在一年之内有三次课程的现场效果评估低于 60分，即被降为储备讲师。第 15条每年对表现优秀的讲师（如能完成年度授课时数规定的），且课程效果评估平均在 85分以上的，由公司培训部提名报总经理批准后，予以晋级和奖励。第 5章内部讲师培训与激励第 16条内部讲师的培训为了提高培训的成效，凡申请担任正式讲师的人员，经过资格初审后，需接受下列讲 102 师培训课程。 1．学习原理。 2．成人学习特点。 3．企业培训与员工发展。 4．教材设计与制作。 5．培训技能训练。 6．外出专业培训。第 17条内部讲师的激励 1．内部讲师的授课可享受授课津贴或带薪调休的奖励方式（不同时享受），如果周六、周日授课直接领取讲师课酬。授课津贴和讲义编制费标准如下表所示。授课津贴和讲义编制费标准级别授课津贴讲义编制费一级讲师 200元/课时 300元/门二级讲师 150元/课时 200元/门三级讲师 100元/课时 150元/门储备讲师 50元/课时 100元/门 2．发放授课津贴的课程必须为培训主管部门统一安排并经培训主管部门考核合格的课程，以现金形式发放。 3．发放时间为课程后期跟踪、总结完成后一个月内，由培训主管部门复核后报公司总经理审批、支付。第 6章其他规定第 18条讲师出现下列情况之一的，取消讲师资格。 1．除遇不可抗原因外，讲师无故不参加授课者。 2．故意制造不良事件，或工作不负责任，以致培训成效没有达到要求。 3．年度综合考核分数最后一名者。 4．泄露公司机密，将培训等资料对外泄露，或未经公司许可参与同行业的培训交流活动。 5．申请离职或辞职者。第 19条讲师档案管理 103 1．通过公司综合评审的候选人将由总经理亲自颁发内部讲师聘任证书，并在公司网站、OA系统进行公布，树立内部讲师的个人形象和品牌，增强内部讲师的荣誉感。 2．正式聘任的内部讲师将纳入内部讲师资料库，享受相关待遇。第 7章附则第 20条本办法经总经理批准后生效，自颁布之日起执行。第 21条本办法最终解释权归培训部。修订标记修订处数修订日期修订执行人审批签字修订记录 6．4 公司内部培训讲师激励制度 6．4．1 内部讲师奖励办法受控状态制度名称内部讲师奖励办法编号执行部门监督部门考证部门第 1条为了调动内部讲师的积极性，提高培训效果，特制定本办法。第 2条本办法适用于公司所有内部讲师的奖励管理。第 3条授课津贴奖励。 1．内部讲师的授课津贴标准如下表所示。内部讲师授课津贴标准表津贴标准级别工作时间业余时间助理讲师 15元/课时 20元/课时初级讲师 25元/课时 35元/课时中级讲师 60元/课时 80元/课时高级讲师 200元/课时 250元/课时 2．授课津贴只针对培训部统一安排并考核合格的课程发放。津贴以现金形式发放，发 104 放时间为课程后期跟踪、总结完成后一个月内。 3．以下四种情况不发放授课津贴。（1）各类部门会议、活动。（2）公司管理层、部门经理等对下属部门及本部门人员开展的例行的分享、交流、培训活动等。（3）试讲以及其他非正式授课。（4）工作职责内要求的授课。 4．对于无法界定是否发放讲师授课津贴的课程，统一由公司培训部最后界定。 5．各部门的授课津贴统一申报至培训部，由培训部复核并报总经理审批后发放。第 4条资料购置费、有薪休假和外部培训等奖励。 1．内部讲师的资料购置费、有薪休假和外部培训等奖励的明确规定如下表所示。内部讲师资料购置费、有薪休假和外派培训奖励标准奖励标准级别资料购置费有薪休假外派培训助理讲师 100元/年无无初级讲师 500元/年 3天/年可申请参加与自身授课内容相同的外派培训或参观考察等活动，费用总额为每年 1500元中级讲师 1000元/年 5天/年可申请参加与自身授课内容相同的外派培训或参观考察等活动，费用总额为每年 4000元高级讲师 2000元/年 7天/年可申请参加与自身授课内容相同的外派培训或参观考察等活动，费用总额为每年 7000元 2．外派培训所获得的资料或证书需留存公司备案。 3．带薪度假照常发放工资，但不报销差旅费等。 4．购置的学习资料经公司备份后归个人所有。第 5条内部讲师具有优先参加相关课程或外部培训活动的权利。 105 第 6条内部讲师授课的业绩作为本人年度业绩考核和晋升的参考标准；同等条件下的薪资调整、评优、升职等机会也优先考虑内部讲师。第 7条按照公司配备手提电脑的相关规定，初级级别以上的内部讲师经公司培训部提名，总经理批准后，可以配置笔记本电脑一台。第 8条因授课需要而发生的费用需提前报公司培训部审批后购买，具体内容如下所示。 1．未使用完的道具、小礼品等由公司行政部保管，以备下次使用。 2．课程需要的书籍、讲义及教案等课程教材的所有权归公司。 3．交通及住宿费用按公司出差规定执行。第 9条公司每年进行一次优秀内部讲师评选，对于表现优异的内部讲师，公司授予 “公司优秀内部讲师”荣誉称号并进行物质奖励。第 10条本办法经总经理批准后生效，自颁布之日起执行。第 11条本办法最终解释权归培训部。修订标记修订处数修订日期修订执行人审批签字修订记录 106 6．6 公司内部培训讲师选聘流程 6．6．1 内部讲师选拔流程 107 相关部门培训部培训总监业务执行程序单位开始制定内部讲师选拔管理制度提出申请结束发布某课程的内部讲师选拔通知确定内部讲师的最终人选组织进行资格审查，确定试讲人员名单进行评审，拟定内部讲师名单自荐推荐组织进行试讲审批明确规定内部讲师选择标准和条件填写“内部讲师申请表”并提交试讲审批 108 第 7章培训计划管理工具 7．1 月季度培训计划 7．1．1 月季度培训计划考虑因素企业在制订月季度培训计划时需要考虑以下 10个因素，具体如图 7-1所示。培训对象培训组织与分工培训者可用资源培训工作监控培训时间培训地点培训目标培训内容培训方式制订月季度培训计划需要考虑的 10个因素图 7-1 制订月季度培训计划需要考虑的 10个因素 7．2 年度培训计划 7．2．2 年度培训计划工作报告执行部门报告名称年度培训计划工作报告监督部门一、计划概要本计划主要内容包括 2010年度培训工作的具体内容、时间安排和费用预算等。编制本计划的目的在于加强对培训教育工作的管理，提高培训人员开展培训工作的有效性和针对性，使培训工作能有效地促进公司经营战略目标的达成。 109 二、计划依据本计划主要依据以下三个方面的内容制订。 1.公司 2010年度发展目标及具体工作安排。 2.公司各部门的职能定位。 3.培训需求调查结果和部门访谈结果。三、培训工作的原则、方针和要求（一）培训原则 1.按需施教，学用结合。 2.各个部门各负其责，密切配合，通力协作。 3.公司内部培训为主，外部培训为辅。 4.培训内容必须有益于公司管理和公司发展。（二）培训方针以“专业、敬业、服务、创新”的企业文化为基础，以提高员工实际岗位技能和工作绩效为重点，建立“全面培训与重点培训相结合、自我培训与面授培训相结合、岗位培训与专业培训相结合”的全员培训机制，促进员工发展，提升企业竞争力。（三）培训要求 1.满足公司未来业务发展需要。 2.满足企业文化建设的需要。 3.满足中层管理人员以及后备人员的发展需要。 4.满足企业人员自我培训技能提高的需要。 5.满足企业内部培训系统发展和完善的需要。四、培训安排（一）培训体系和培训时间建立并不断完善公司培训组织体系与业务流程，确保培训工作开展的效率和质量。保证为所有管理人员在本年内提供至少 30小时的业务和技能培训。（二）培训重点及课程重点推进中层以上管理人员的管理技能培训，提高各部门的工作效率；打造“TTT培训”、“财务管理培训”和“两非培训（非人力资源经理的人力资源管理、非财务经理的财务管理）”等品牌课程。 110 （三）培训队伍建立并有效管理内部培训队伍，确保培训师资的胜任能力和培训的目标效果。五、培训体系建设公司培训体系的建设如下表所示。培训体系一览表序号任务作用及措施工作时间作用为推动公司培训体系的建立提供制度保障 1 培训管理制度体系建设措施制定培训管理办法、新员工培训管理制度、岗位技能培训管理制度、员工外派管理制度、培训考核管理制度等作用开发教材，使教材成为完成培训目标的保障和基础2 教材库建设措施各职能部门按层次及专业来组织教材的开发作用使培训生动化，更好地完成培训目标 3 案例库建设措施各部门收集日常工作中的突发事件、关键事件，每个部门负责提交 2～3则详细案例作用建立资料共享平台，供员工自我培训时使用 4 素材库建设措施员工负责上传资料，网络部负责资料的审核、分类及整理作用管理公司及员工培训档案 5 档案库建设措施收录培训计划、培训通知、培训签到表、培训讲义、培训教材、培训评估表、培训抽查记录等内容作用提高培训的灵活性及有效性，让员工随时随地得到培训 6 实施多样化的培训方式措施开展网络、户外拓展、光盘、管理游戏等培训项目 7 建立员工职作用挖掘员工潜能，通过对口培训提高员工的归属 111 感业生涯发展系统措施为员工进行职业生涯规划，设计与职位升迁相关的必须参加的、培训项目列表，完善职位晋升所需要的培训管理体系作用提高培训水平，降低培训成本 8 建立内部讲师队伍措施年度内通过各种手段培养 12位内部讲师，且保证其人均年授课课时不低于 150小时，同时构建各讲师的专业课程和特色课程六、培训课程计划（一）计划内培训课程新员工入职培训是每位进入公司的新员工必须参加的培训项目。新员工入职培训分为两个方面：一方面是新员工到公司报道之日进行的简单的入职培训；另一方面是每两个月统一组织一次新员工培训，内容为公司发展史、公司规模和发展方向、公司文化、公司理念、公司组织架构、公司规章制度等。年度新员工培训计划如下表所示。年度新员工培训计划表培训时间（按月份）序号培训项目 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 培训课时累计课时培训讲师培训预算 1 公司文化和发展史 2 2 人力员工行为规范要求 2 3 企业业务概况 2 4 各岗位基本事务 2 5 安全管理与保密 2 6 职业道德与利益 2 7 质量管理体系 5 112 8 团队协作 3 9 试用期辅导 1 1 0 公司规章制度 1 在职员工的年度培训计划如下表所示。在职员工年度培训计划表培训时间（按月份）序号培训项目 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 培训课时累计课时培训讲师 1 高效团队法则 2 资源管理案例 3 员工发展训练课程 4 时间管理 5 情绪管理 6 目标管理 7 管理文书 8 绩效管理 9 高效团队建设指南 10 沟通力与领导力 11 平行思维工具训练 12 培训师授课技巧 13 市场拓展技巧 14 出色主管 15 核心管理技能培训 113 16 内部讲师训练 17 管理者的 10个错误 18 学习型组织建设（二）计划外培训课程计划外培训是指不在本年度计划内的培训项目，参与组织计划外培训需要办理审核审批手续。开展计划外培训课程项目需要满足以下要求。 1.培训项目以及培训内容应符合公司业务或员工专业技能提高的需要。 2.一般应提前 15天申请，且培训项目费用没有超出预算（单次及累计）。 3.同一主题内容一年原则上只能批准一次。七、培训效果评估（一）课程培训评估培训结束时及时做现场反应和学习效果评估，并完成“课程培训评估表”。（二）培训有效性评估培训结束 3个月后，人力资源部会同部门主管对培训有效性进行评估，并完成“培训有效性评估表”。（三）培训有效性复评在每半年举行的员工教育培训总结会议上，进行半年度培训有效性的复评。培训人员汇集“培训有效性评估表”，作为调整下半年培训计划及培训持续改进的依据。八、培训费用预算年度培训费用预算如下表所示。年度培训费用预算表项目数量平均费用备注内部培训师外部培训师拓展项目培训教材培训资料辅助资料 114 合计九、计划控制和支持（一）月度工作计划和费用预算控制培训人员每月末向培训领导小组提交本月培训实施方案，供培训领导小组审批。（二）培训管理人力资源部经理严格进行培训管理，促使员工完成公司年度最低培训任务，并对日常培训工作培训效果负责。（三）培训设施购置完善硬件支持，购买投影仪 1台、摄像机 1部和录音机 1台。十、附录（略） 7．3 新员工培训计划 7．3．1 新员工培训计划制订工具表 7-8及表 7-9为新员工培训计划样表。表 7-8 新员工培训计划样表 1 序号培训项目培训开始时间培训结束时间培训人数备注 1 企业基本概况、发展历史、 115 经营理念和组织结构说明 2 企业人事制度与薪酬福利说明 3 员工手册说明 4 企业财务制度说明 5 部门本职位工作内容培训 6 消防安全知识普及 7 紧急事故以及灾害处理方法表 7-9 新员工培训计划样表 2 培训时间培训日期培训内容明细负责部门培训形式第 1天第 2天第 3天 …… 7．4 培训计划的执行 7．4．1 培训计划执行时间表总体日程时间安排培训内容培训方式培训讲师培训地点第 1天上午 116 下午上午第 2天下午第 3天 …… 7．5 培训计划报告 7．5．1 年度培训报告执行部门报告名称年度培训报告监督部门一、年度培训计划完成情况 2010年度，在公司的正确领导和所有部门的大力支持下，培训部根据公司年度培训工作的目标和要求，顺利完成了本年度的培训任务。年度培训计划完成率达到了 91%，培训覆盖率达到了 95%。具体情况如下所示。（一）公司组织出国（境）考察学习情况根据 2010年度公司制订的出国（境）考察计划，有效组织了五批，共 30人次出国（境）进行考察学习，并提交五篇专题报告。（二）公司组织外部培训情况根据 2010年度公司培训计划要求，公司组织员工参加中介机构组织的各种培训 30余次，人数达到 300余人，较好地满足了各项业务开展的需要。 117 （三）公司内部培训情况 2010年度，公司组织内部培训 21期，参训人数达 1350余人，内部培训计划完成率达到 100%，具体情况如下表所示。公司内部培训情况一览表序号培训类型培训期数参加人数 1 生产与质量类培训 5期 600人 2 营销类培训 5期 150人 3 客户服务类培训 3期 150人 4 运营管理类培训 5期 400人 5 财务类培训 3期 50人合计 —— 21期 1350人（四）公司组织的后续职业教育培训情况按照行业协会的要求，公司积极组织全体从业人员进行后续职业教育培训，计划完成率达到了 100%。（五）公司内部培训费用使用情况本年度公司内部培训预算为 200万元，实际使用培训费用总计为 216万元，具体使用情况如下表所示。公司培训费用使用情况一览表序号培训类型预算培训费用（万元）实际培训费用（万元） 1 生产与质量类培训 50 53 2 营销类培训 40 48 3 客户服务类培训 30 29 4 运营管理类培训 45 47 5 财务类培训 35 39 合计 —— 200 216 二、存在的问题以及差距 2010年培训工作虽然取得了不错的成绩，但仍然存在一些问题，具体如下所示。（一）培训工作计划的制订 118 公司培训工作计划不够严谨，借鉴外部培训机构的培训项目较多，具体实施上存在较多困难。（二）培训工作计划的执行培训工作计划的执行主要存在三个方面的问题。 1.执行力度不够。由于时间紧，培训项目多，一些培训项目难以执行。 2.督促力度不够大。培训部尽管已经督促有关部门尽快按照计划安排相关培训，但有些培训项目仍未完成。 3.计划外项目难以管理。个别部门自行组织培训项目，无法进行有效控制。（三）培训费用使用的监管培训费用使用缺少监督和管理，导致培训费用超出预算要求，增加了公司的财务负担。三、改进措施在借鉴 2010年培训工作计划管理工作经验的基础上，2011年度培训工作计划将做出如下改进。（一）合理制订培训计划按照各方面需求合理制订年度培训工作计划，按照全面预算的要求，将费用控制落实到具体的培训项目上，并严格按照年度培训计划开展各培训项目。（二）加大培训执行力度培训项目需按照计划规定的时间进行，不能以工作忙等为由拖后或不予安排。（三）加强跟踪与反馈加大培训工作精细化管理力度，力求对公司内部培训项目进行全程跟踪，加强过程控制与信息反馈工作，努力做好培训绩效考核工作，全面建立员工培训档案。 7．5．2 新员工培训报告执行部门报告名称新员工培训报告监督部门 119 一、培训背景说明公司正处在快速成长阶段，对人力资源的需求大大提高。针对这一需求，人力资源部开展了大量的招聘工作，为公司选择了一批合适的人才，为了使新入职的员工尽快适应公司环境，公司对新员工开展了相应的入职培训。二、培训实施概况（一）培训目的 1.使新员工对公司有一个全方位的了解，认同公司的发展战略及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的行为规范。 2.为新员工提供正确的公司及工作岗位信息，明确公司对他们的期望。 3.提高新员工解决问题的能力及提供问题解决的方法。 4.加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通。（二）培训实施时间及内容安排本公司组织的新员工培训内容主要从与工作环境有关的内容（企业宏观环境、工作环境与设施等）、与工作岗位有关的内容（岗位职责培训、技术培训、行为规范培训等）、与工作制度有关的内容（各项人力资源管理制度、财务管理制度、行政办公管理制度等）三方面进行设计，其实施时间为正式上岗的前 5天。三、培训考核结果（一）培训实施效果培训实施结束后，通过测试的形式了解新员工对入职培训内容的理解程度和掌握程度，共计 100人参加了测试，其中 90%通过了考核，不合格人员比例为 10%。公司拟对不合格员工进行再培训，如果仍不合格者，应实施转岗或解聘。（二）培训组织效果公司主要从培训工作组织情况和教学情况两方面进行培训组织效果的评估，评估主要采取问卷调查的方式进行。从已收回的有效问卷可以看出，新员工对培训工作组织情况的满意度评价达到 85分；对培训教学工作情况满意度评价达到 90分。四、培训目标达成情况说明本次培训基本完成了公司的培训目标，使新员工对公司的发展历程、公司的规章制度以及公司的产品情况有了详细的了解，掌握了公司的整体运作流程。 120 五、培训问题总结本次培训虽然达成了公司预期的培训目标，但通过对新员工培训调查得知仍存在以下一些问题。 1.培训过程中课程讲演速度偏快。 2.缺少相应的案例分析，培训内容过于理论化。 3.培训辅助设备效果较差。 7．6 培训计划管理流程 7．6．1 培训计划制订流程 121 相关部门培训部经理培训专员培训总监业务执行程序单位开始提供相关资料实施培训需求调查进行培训需求调查结果分析明确培训目标拟定培训计划草案征求领导及相关部门意见提供意见提供意见根据相关意见修改培训计划报审修改后的培训计划审批下发执行结束资料存档规划培训内容编制培训预算 122 第 8章培训机构与课程选择工具 8．1 培训机构选择 8．1．1 培训机构选择标准 1．选择培训机构的 10个通用标准社会上的培训机构有很多，每家培训机构都有自己的优势。因此，企业在选择培训机构时，一定要针对企业的实际情况进行筛选。企业在选择培训机构时可以参照如图 8-1所示的 10个通用标准。选择培训结构的10个通用标准有足够的业界资源和较高的专业水平具有较长时间的业界培训经验专注于本行业的咨询或培训具有完善的培训设施和授课设备培训机构必须能提供相关的授课资料培训机构的收费标准在企业可接受范围内有一整套运作此类培训的过程控制体系有调研、授课、辅导等一系列的人员保证培训机构的名气与实际情况相符在曾经服务过的企业中具有较好的口碑图 8-1 选择培训机构的 10个通用标准 2．选择户外拓展机构的七个标准选择户外拓展机构的七个标准如图 8-2所示。基地训练器材的安检情况选择标准基地拓展训练器材的配备情况户外拓展机构员工的精神面貌专业训练用的绳索的维护和保养户外拓展机构的服务质量户外拓展教练的能力和人数户外拓展机构的规模图 8-2 户外拓展机构的七个选择标准 123 8．2 培训课程选择 8．2．1 培训课程选择标准企业培训部门在选择培训课程时，可以参照图 8-3中所示的五个标准。 1．依据课程目标选择相应的培训课程内容 2．课程内容应符合培训对象的需求、兴趣和能力 3．采购的培训课程应与组织的发展战略以及人力资源战略相一致 4．选择课程时应注意课程内容的实用性、针对性和有效性等 5．课程大纲应当具备新颖性、相关性及工具性三要素图 8-3 培训课程选择的五个标准图 8-3中第五个标准——课程大纲应当具有新颖性、相关性及工具性三要素的详细介绍详见表 8-1。表 8-1 课程大纲应具有的三要素详细介绍三要素相关介绍新颖性新颖性是指课程大纲包含新的观点、新的培训方式以及新的案例，这种新是相对的，是针对培训对象而言而非整个培训市场的相关性相关性是指授课采用的案例或游戏与培训对象有切身关系，尤其是采用的案例与本行业甚至企业本身有关工具性工具性是指任何理论和经验都可以转化成可操作的流程、制度和表单等工具，通过此要素，可以判断课程是否是拼凑而成的 8．2．3 培训课程试听评估 1．成立培训课程试听评估组为确保培训课程的质量，企业通常在正式选择或采购培训课程前进行培训课程试听评估。培训课程试听评估组应由培训部负责人、培训对象代表、企业内部具有丰富授课经验的培训讲师等人员组成。 124 为确保培训课程试听评估结果科学、准确，试听评估组成员的工作应符合如图 8-4所示的基本要求。工作严肃认真，一丝不苟，实事求是，秉公办事按时参加试听评估活动，完成课程质量评估任务，对自己所做出的评估结果负责因故不能参加测评活动时，必须事先向培训部经理请假 1 2 3 图 8-4 培训课程试听评估组成员工作要求 2．培训课程试听评估程序试听评估组在进行培训课程试听评估时可以参照如图 8-5所示工作程序进行。明确试听评估的目的、要求和任务 1 审阅试听评估课程相关资料，制定相关评分标准 2 试听培训课程，详细了解课程对专业知识和技能的讲述、案例的引用、游戏的穿插、角色扮演以及课堂效果等 3 依据评分标准对试听课程逐项打分 4 决定是否选用或者采购该培训课程 5 图 8-5 培训课程试听评估程序 8．3 培训讲师选择 8．3．1 培训讲师选择标准对于企业而言，无论是选择内部讲师还是外部讲师，均应具有明确的标准。图 8-6提供了选择培训讲师的六项标准，供读者参考。 125 实战经验丰富培训讲师必须具备足够的实践经验，能全方位融合理论知识与管理实践，从而真正帮助组织解决实际问题独立的课程开发能力培训讲师必须具有独立的课程开发能力，能够根据组织的实际需求，开发并完善其培训课程，使所传授的知识和技能保持实用性和先进性相关领域的持续研究培训讲师必须持续关注相关领域的最新发展，并不断学习和研究，以确保所讲知识符合培训对象的需要授课效果一流培训讲师必须深刻理解成人学习的过程，灵活运用多种培训方式，善于把握和控制课堂气氛，使培训效果最大化授课能力较强培训讲师应具有出色的表达和演绎能力以及良好的问题解答和辅导能力，能最大限度地吸引培训对象的注意力客户反馈良好对接受过该讲师培训的组织进行调查，了解培训讲师所授课程的实用性、授课风格、培训效果等，只有得到客户认可的培训讲师方可进入候选名单图 8-6 选择培训讲师的六项标准 8．3．4 培训讲师面谈评估培训讲师是开展培训的授课主体，其知识丰富程度、语言表达方式、授课形式等均会对培训效果产生影响。因此，为选择适当的培训讲师，还应在培训讲师试讲之前，对其进行面谈评估。培训讲师面谈评估的目的主要是为了了解培训讲师的语言表达能力、逻辑思维能力以及其真实的授课水平等。表 8-2提供了××公司设计的一份培训讲师面谈记录表。 126 表 8-2 ××公司培训讲师面谈记录表培训讲师面谈记录人基本信息面谈时间面谈地点面谈内容 1．您最擅长的专业领域是？ 2．您有哪些工作经历和实战经验？ 3．您目前讲授的培训课程有哪些？ 4．您以往服务过哪些公司？ 5．您对时间管理是如何理解的？ 6．您认为，哪几种是时间管理最有效的方法？综合评价 8．4 培训招标管理 8．4．3 培训评标管理办法受控状态制度名称培训评标管理办法编号执行部门监督部门考证部门第 1章总则第 1条目的为有效规范公司培训评标管理工作，提高培训招标工作质量，根据国家和公司相关制 127 度制定本办法。第 2条适用范围公司培训评标管理各项工作均参照本办法执行。第 3条评标组织管理 1．培训部负责培训评标的组织管理、评标结果汇总等工作。 2．由培训部经理、培训相关部门负责人、公司主管领导组成评标小组，具体负责评估打分、处理中标争议的申诉工作。第 2章评标内容及标准第 4条评标内容培训评标采用百分制法，满分 100分。具体的评标项目包括标书完整性、对培训的理解、培训资质、相关培训经验、培训实施手段、培训质量管理体系、培训教案、主管人员资质、教学人员资质等。第 5条评分标准评标人员依据下表中的相关内容对投标者进行综合分析并进行针对性提问，并给出评估分数。评标指标一览表评分标准评标内容分值目标标准完全达到基本达到未达到标书完整性 8 提交的标书内容完整、条理清晰 8 6 0 对培训的理解 8 能够有效制订并落实培训计划 8 6 0 理论教学设施与培训要求的规模相适应，能够满足培训需要 4 2 0 培训的资质 16 培训设施符合环保、安全、消防、卫生等有关规定 4 2 0 128 操作工位充足，能满足实操需要 4 2 0 食宿场所和活动场地宽敞，设施、设备齐全，符合标准 4 2 0 具有良好的培训工作基础和业绩 5 3 0 相关培训经验 10 独立开展培训的时间达到 2年（含）以上 5 3 0 年培训能力达到 300人以上 5 3 0 培训实施 10 培训合格率高 5 3 0 培训质量管理体系 8 教学管理、学员管理、设施设备管理、安全管理等制度健全 8 6 0 教材齐全，符合国家职业标准 6 4 0 培训教案 12 教学大纲编写完善 6 4 0 主管人员资质 12 配备专职管理人员，具有相应任职资格 12 8 0 教学人员资质 16 大专以上学历，具有资格证书 16 10 0 第 3章评标要求第 6条评标过程必须是保密的，评标人员应遵守评标纪律和有关规定，确保评标工作的公正性。第 7条评标过程中出现下列情况之一可以放弃评标活动。 1．最低的投标报价大大超过市场上的平均价格。 2．全部投标与招标文件规定和要求不符。 3．只有个别投标者进行投标，缺乏竞争性。 129 第 8条由评标小组经过评价并确定最终中标者，培训部发出中标通知书。第 4章附则第 9条本办法由培训部负责解释。第 10条本办法自公布之日起实施。修订标记修订处数修订日期修订执行人审批签字修订记录 8．5 培训合同执行与管理 8．5．1 培训合同执行控制流程 130 业务执行程序单位供应商相关部门培训部开始没问题与供应商签订合同做好资料存档收款有问题接收发票开具发票办理付款手续拨付合同款课程结束组织开展培训课程开发工作组织相关部门进行评估督导培训课程开发工作向培训部提交已开发课程协商解决配合完成课程评估工作 8．6 培训合同范本 131 8．6．1 培训机构合同范本 1．培训机构合同范本一（员工与培训机构合同范本）执行部门文书名称 ××培训机构合同书监督部门甲方：________：身份证号：____________电话：___________家庭住址： _______________________ 乙方：_______________ 法人登记号___________：注册地址： _______________________ 一、总则 1．甲方自愿接受乙方的培训服务，参加____________课程的培训。 2．乙方是经过____________（国家机关）批准设立的合法的培训机构，具有甲方要求提供的培训项目（课程）的办学资质。 3．甲方了解并认可乙方提供的课程、师资、教材、学习时间、学习形式、结业成果形式、收费、退费等有关事项，乙方也了解甲方参加培训的目的和要求。 4．甲、乙双方签订培训合同，作为双方今后解决争议或纠纷的依据。二、甲方权利及义务 1．甲方缴费项目及缴费金额：培训费，____元；教材资料费，____元；材料费，____ 元；合计____元（大写：____________）。缴费方式为____________。 2．甲方应遵守规章制度，自觉维护教学秩序。 3．甲方应按时认真参加培训，因故不能参加培训应提前向乙方工作人员请假。 4．甲方应爱护乙方财物，严格按照操作规程或在教师指导下使用教学仪器设备。 5．未经乙方同意，甲方不得私自传播乙方提供的自编教材、讲义等学习资料，也不得在授课过程中擅自使用任何录音、录像设备。 6．在培训过程中，乙方未经甲方同意擅自改变培训内容、时间、方式等合同规定的内容，或乙方因其他原因损害甲方权益的，甲方有权要求乙方改正。若乙方拒不改正，甲方有权解除合同，责任由乙方承担。三、乙方权利及义务 132 1．乙方提供的培训项目（课程）为____________，培训目标为 ____________________________________，教学课时为____（其中理论教学课时____小时、实训课时____小时），开课日期为____________，结业日期为____________，教学成果形式为____________（如经考核合格，颁发何种证书），并提供具体教学计划作为合同附件。 2．甲方缴费后，乙方不得拒绝向甲方开具由财税部门监制的专用票据。 3．乙方根据教学需要提供场地、设施设备、师资、教材等教学条件，办学场地和教学设施设备应符合安全标准。 4．乙方在不损害甲方合法权益的前提下，经与甲方商议后，可以根据需要调整教学时间、地点及改进教学服务，但乙方应在变更事项决定后提前通知甲方。 5．乙方应认真执行教学计划，按时、按量完成教学任务。 6．若甲方违反乙方规章制度，经劝告无效并造成恶劣影响的，乙方有权解除合同，培训费（住宿费）不予退还。四、违约责任 1．甲、乙双方因各自原因解除合同的，按照《××市培训机构收费退费管理暂行办法》的相关规定办理退费，造成经济损失的，责任方依法承担赔偿责任。 2．如果乙方在提供服务过程中存在欺诈行为，甲方可依法要求乙方承担相应的赔偿责任。 3．因不可抗力造成合同提前终止的，双方相互不承担赔偿责任。五、争议的解决本合同在执行过程中如发生争议，双方应友好协商解决。协商不成的，可请求相关行政主管部门调解，也可选择向××市仲裁委员会申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、附则 1．本合同附件包括教学计划（含开设课程）、任课教师名单等。附件是本合同的重要组成部分，与本合同具有同等法律效力。 2．本合同未尽事宜，由双方友好协商解决或签订补充协议。 3．本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，自甲方缴费并签字后生效，至____年____ 月____日培训结束时合同终止。 133 甲方（签名）：乙方（盖章）：代表人签字：代表人签字：年月日年月日 2．培训机构合同范本二（公司与培训机构合同范本）执行部门文书名称 ××公司培训外包合同书监督部门委托方（甲方）：_______________________ 顾问方（乙方）： _______________________ 电话：________________________________ 地址： ________________________________ 联系人：______________________________ 电话： ________________________________ 甲方与乙方在友好协商、相互了解的基础上，就乙方向甲方提供企业内部培训服务事宜，达成如下协议。一、合作宗旨甲方就本企业内部培训事宜，邀请乙方为甲方有关人员提供“××技能提升”课程培训，乙方根据甲方要求和需要提供培训服务。二、合作双方的义务 1．甲方负责提供培训场地及按乙方要求准备培训所需的设备。 2．乙方负责提供培训讲师。 3．乙方为甲方提供相应培训教材 40本。三、培训时间安排培训日期为____年____月____日，下午 14:00～15:30。四、收费标准及付款方式 134 1．经双方协商，培训费用总额为人民币____元。 2．培训课程实施后，甲方需将此次课程的费用在三个工作日内支付给乙方。 3．乙方公司账户信息如下。开户名称：____________________ 账号：____________________ 开户行：____________________ 五、培训讲师 ___________________________________________________________________________ ___________ 六、其他 1．乙方在整个培训工作中所获得的数据和资料是甲方的企业机密，只能用于甲方认可的培训课程方案，并做好甲方所提供数据和资料的保密工作。 2．乙方拥有培训课程的所有版权，在培训课程中，不允许录像、录音。七、其他未尽事宜，双方协商解决。八、此合同一式两份，双方各执一份，自签字之日起生效。甲方：（公章）乙方：（公章）甲方代表（签名）：乙方代表（签名）：年月日年月日 135 第 9章培训实施工具 9．1 培训实施保障制度 9．1．2 培训管理实施办法受控状态制度名称培训管理实施办法编号执行部门监督部门考证部门第 1章总则第 1条为规范公司的员工培训工作，确保培训工作的顺利实施，建立完善、系统的员工培训管理体系，特制定本办法。第 2条本办法适用于公司所有人员的培训管理。第 3条公司培训部是员工培训管理的归口管理部门，其具体职责如下。 1．负责制订公司年度培训计划，并组织实施。 2．开发并完善公司员工培训课程。 3．对公司整体培训工作的实施进行监督、指导和评估。 4．建立并管理公司内部培训讲师队伍。 136 5．建立并管理公司员工培训档案。第 4条公司各相关部门负责本部门相关专业的技术、业务培训及部门内部员工培训的组织、评估、汇总工作。第 2章培训类别第 5条新员工培训。新员工培训是为了使新员工掌握公司的基本信息（如发展历程、规章制度等），熟悉工作环境，了解工作基本要求，从而达到公司所期望的态度、工作技能与工作绩效，完成新员工的职业化过程。第 6条在职培训。在职培训是为了使员工掌握本职位所必需的专业技能和技巧，以提高其工作效率，完成工作目标。第 7条职业培训。职业培训是指根据员工的可塑性和个人意愿，将员工看成公司的增值资源，为员工制订职业生涯发展规划，进行相关性的职业培训，以适应公司发展的要求，同时提高员工自身的价值。第 8条目标培训。公司为完成特定的目标组织相关人员学习相关内容。第 3章培训计划的制订第 9条培训部在年初制订年度培训工作计划时，应考虑以下四个因素。 1．公司的人力资源计划（如员工招聘计划、调动计划）。 2．公司发展目标。 3．上年培训计划完成情况。 4．所收集的培训需求。第 10条培训部将制订好的年度培训工作计划下发到各部门，并收集各部门意见，综合平衡后编制年度培训工作计划成稿。第 11条培训部根据年度培训计划进行合理预算，并将其与年度培训工作计划一同上报人力资源中心经理及人力资源总监审批。第 12条经审批同意的年度培训工作计划由培训部按部门分解成月度培训计划，并下发到各部门。 137 第 13条培训部需建立年度培训工作计划与各部门月度培训工作计划的档案。第 4章员工培训基本内容第 14条培训新员工的基本内容主要有以下几部分。 1．公司概况、组织机构和主要管理层人员。 2．公司的经营方针、目标、公司文化。 3．公司经营活动、产品特征、销售方式等。 4．公司的规章制度。 5．所担任职务的工作情况和业务知识。第 15条新员工的培训主要采取培训讲师集中授课、参观、小组讨论等方式，并在其入职后一周内进行。第 16条在职培训的培训内容主要包括以下几部分。 1．应知部分，包括岗位职责、人员配置及设备、设施的分布情况等。 2．应会部分，包括岗位工作操作规程、工作程序、相关管理知识、服务意识、技巧、特殊状况时的特殊处理程序等。第 17条在职培训主要以宣讲、案例分析和实际操作相结合的方式进行。第 18条在职培训的培训时间和培训地点由培训部具体安排。培训结束后，将采用闭卷、实际操作等方式进行考核。第 19条其他培训。 1．针对经理级人员的培训将根据公司长远发展目标和总经理的指示进行，以便不断提高各部门经理的专业知识、管理知识、管理水平和管理技巧。 2．如果公司内部发生重大事件，培训管理人员将邀请总经理、各总监及相关专业人员进行专题培训，以便不断改进工作方式、方法，提高公司的竞争力。第 5章培训的评估与考核第 20条在培训计划实施过程中，培训部需要派出专人对培训进行记录、评估，以不断推进培训工作的深入。第 21条每次培训评估结束后，培训部相关人员需要总结培训项目的经验得失，并编写培训报告，报相关授权人员审批。第 22条培训结束后，培训部组织对受训人员进行考核，以便了解培训效果。受训人员的考核成绩将直接与其工作绩效挂钩。 138 第 23条培训记录。 1．所有培训记录由公司培训部统一保存。培训记录内容主要包括培训计划、教学内容、培训申请表、培训协议、考核记录、员工培训登记表等。 2．培训记录将作为员工升职、工作转换和其他人事工作目标的重要依据之一。第 6章培训风险管理第 24条员工在参加培训时，应严谨、合理地预测培训费用（包括授课费、书本费及差旅费等）。实际费用不能与预算费用相差太大。实际费用超过预算费用的 5%以上时，超额部分按个人与公司 7：3的比例分担。第 25条培训费用在人民币 1000～2 000元（含）以下的，受训对象必须在培训期结束后为公司服务 1～2年（含）。第 26条培训费用在人民币 2000元以上的，受训对象必须在培训期结束后为公司服务 2年以上。第 27条如果受训对象未经公司同意擅自提前离职的，受训对象需向公司支付所有发生的培训费用。第 28条受训对象培训合格后所获得的有关资格证书原件交由公司统一保管，直至受训对象服务期满自愿离职方可归还其本人。第 7章培训结果的应用第 29条对在参加在职培训、短训、专题讲座等一贯认真的员工，公司将为其颁发优秀学员证书并给予物质奖励。第 30条对参加非学历证书培训的员工，因非工作因素不参加学习或培训的，公司将公布名单并给予批评教育，其缺勤时间按旷工处理。第 31条对参加学历证书培训的员工，考核不及格无法取得学位证书的，其学费自理，学习所占用的时间用倒休冲抵或扣除相应日数工资。必要时，公司将安排员工参加第二次培训，第二次培训仍不合格的，同第一次不合格的处理措施相同。第 32条员工自学取得国家承认的本科以上学历（含本科）的，公司一次性奖励 3000元。第 33条取得工程师技术职称的公司每月发放 100元职称津贴，取得高级工程师的公司每月发放 200元职称津贴。第 34条其他专职工作人员取得行业或国家统一认证中级以上（含中级）职称的公司 139 每月发放 100元职称津贴。第 8章附则第 35条本办法由培训部制定，其修改权、解释权归培训部所有。第 36条本办法经总经理办公会议审议通过后，自颁布之日起执行。修订标记修订处数修订日期修订执行人审批签字修订记录 9．2 培训实施场地选择 9．2．1 培训场所选择规定受控状态制度名称培训场所选择规定编号执行部门监督部门考证部门第 1条目的为规范公司培训场所的选择工作，明确培训场所的选择标准和流程，特制定本规定。第 2条适用范围本规定适用于公司所有培训场所的选择。第 3条职责公司培训部是培训场所选择的归口管理部门，其他职能部门予以配合。第 4条培训场所选择标准外部培训场所选择标准如下表所示。培训场所选择标准培训场所选择标准环境光线适合，既不过暗，也不过亮环境空气较为新鲜环境温度可以调节培训场所通风较好费用符合培训预算地点符合限定的车程 140 设备齐全，经过调试未发现故障环境噪音较小或可以控制桌椅数量足够，使用舒服，且质量较好培训教室的结构和空间符合培训要求有专职服务人员配合服务培训场所有茶水供应食宿地点在培训场地步行 5分钟以内的距离有专职的音响师配合服务有符合开展户外拓展项目要求的场地有设置分组讨论的足够空间到达培训场所的交通比较方便符合商业机密保护的需要培训场所装饰应淡雅、明亮培训场所内的建筑质量不会出现意外事故第 5条培训场所的选择程序 1．培训部相关人员依据培训的实际需求，选择合适的培训场所。 2．培训场所经培训部经理审核批准后，提交人力资源总监审批。 3．培训费用超出培训预算时，需经总经理审批。第 6条本规定经总经理审批通过后，自颁发之日起实施。修订标记修订处数修订日期修订执行人审批签字修订记录 9．3 培训现场督导管理 9．3．2 突发事件处理管理规定受控状态制度名称突发事件处理管理规定编号 141 执行部门监督部门考证部门第 1条为提高处理培训现场突发事件的能力，最大限度地预防和减少培训现场突发事件及其造成的损害或影响，保障培训效果，结合公司的实际情况，特制定本规定。第 2条本规定所称培训现场突发事件是指突然发生，引起受训人员不满的紧急事件，如培训讲师的言语激怒受训人员或培训讲师未能出现在培训现场等。第 3条突发事件发生时，跟课人员首先要冷静，并全力协助培训讲师控制事态的进一步蔓延。第 4条跟课人员应在第一时间与培训主管取得联系，根据其指示处理事件。培训主管无法解决时，应及时上报培训部经理或相关领导处理。第 5条对于需要传达给培训讲师的意见，跟课人员应将其写在便签上交给培训讲师。第 6条跟课人员应仔细观察现场人员的举止、发言，详细记录下事件的进程，以便过后进行事件原因分析。第 7条跟课人员一定注意不要终止突发事件的录像。第 8条其他现场工作人员都必须高度关注突发事件的进展，不要在突发事件发生时处理私人事务。第 9条作为培训组织人员，当培训计划发生变动时，应及时通知受训人员，并提供补救措施。第 10条作为培训讲师，在讲台上任何时候都不能情绪失控，与受训人员发生正面冲突。第 11条本规定经总经理审批通过后，自颁布之日起执行。修订标记修订处数修订日期修订执行人审批签字修订记录 142 9．3．3 现场秩序维护管理规定受控状态制度名称现场秩序维护管理规定编号执行部门监督部门考证部门第 1条为了规范和维护现场秩序，确保培训达到预期效果，特制定本规定。第 2条本规定适用于公司内部所有培训现场的管理。第 3条公司培训部负责现场秩序的维护与管理工作。第 4条培训现场实施封闭式管理，受训人员在培训期间不得外出。第 5条培训现场严禁吸烟、喝酒、赌博。违反次数累计达到 3次的受训学员，将被取消培训资格。第 6条受训人员按照规定的培训时间接受培训，做到上课不迟到、不早退，培训期间不随便出入培训现场。第 7条培训现场所有人员在上课时均需关闭手机具或将其调至振动状态。第 8条受训人员认真听讲并作好笔记，积极参与讨论、发表观点，积极参与各项活动。第 9条受训人员应讲文明、讲礼貌，服从安排，尊敬讲师，爱护公物，维护公共卫生。第 10条本规定经总经理审批通过后，自颁布之日起执行。修订标记修订处数修订日期修订执行人审批签字修订记录 143 9．4 培训实施工作流程 9．4．1 培训组织管理流程 144 相关部门培训部培训总监业务执行程序单位开始培训需求分析提出培训需求结束确定培训项目培训效果评估拟订培训计划草案培训内容培训方法培训目标培训人员组织培训实施其他配合个人组织职务制订培训计划审批 9．5 培训实施工具表单 145 9．5．1 培训出勤情况表编号：日期：培训课程课程编号培训讲师起止时间培训场所主持人应参加人数实际参加人数培训出勤情况序号培训对象所属部门职务准时迟到早退旷课请假培训对象签字备注 1 2 3 … 填表人签字培训部经理签字说明 1．请在“培训出勤情况”栏中，以“√”注明 2．此表于课前 30分钟填写，由培训部经理签字确认后报培训部 9．5．2 培训费用登记表编号：日期：培训项目培训费用项目培训费用额度（单位：元）教材开发费用讲师讲课费用培训场地租金培训设备租金 “中层管理人员管理技能”培训教学工具租金 146 外聘讲师、培训机构等支付的费用其他费用小计教材开发费用讲师讲课费用培训场地租金培训设备租金教学工具租金外聘讲师、培训机构等支付的费用其他费用 “项目管理”培训小计教材开发费用讲师讲课费用培训场地租金培训设备租金教学工具租金外聘讲师、培训机构等支付的费用其他费用 “新会计准则” 培训小计培训费用合计 9．6 培训实施方案设计 9．6．1 新员工培训实施方案执行部门方案名称新员工培训实施方案监督部门 147 一、新员工培训目的（一）形成对企业的归属感帮助新员工缓解紧张情绪，形成对企业的归属感和安全感。（二）树立正确的职业生涯发展方向帮助员工进行职业生涯规划，以树立正确的职业发展方向。（三）了解企业文化帮助员工融入公司，让新员工了解公司的历史沿革、政策、制度、企业文化等。（四）转变角色帮助员工转变角色，从“局外人”变成“企业人”，适应从学校到企业的变化。（五）明确工作职责帮助新员工明确自己的工作内容、工作流程以及与相关部门的合作方式等。二、新员工培训内容（一）新员工到职前的培训准备新员工到职前的培训准备工作内容如下表所示。新员工到职前培训准备工作内容一览表序号工作内容 1 向新员工发送电子邮件、打电话，准确、详细告知其具体的报到时间及所需携带的证件、物品 2 通知用人部门新员工具体报到日期，由用人部门准备新员工的办公场所、办公物品和欢迎方式 3 根据培训工作开展的需要，编写、购买、复印、打印所需的培训资料，并准备相关的物品 4 通知发言领导进行发言准备，通知培训师制作授课教案并做好授课准备 5 通知新员工的指导导师做好“师带徒”的准备 6 通知行政部门准备好宿舍、床铺、桌椅以及相关的配套生活用品（二）入职手续的办理和参观 1.培训部负责接待当天报到的新员工，办理接待手续，协助新员工安排好住宿。 2.新员工报到时，须填写员工登记表等表格，办理组织关系转移、落户等手续。 3.培训部安排新员工参观公司，包括生产车间、娱乐中心等。 148 （三）集中培训培训部负责集中培训，具体事项如下所示。 1.公司行政总监致词，欢迎新员工的加盟，向新员工介绍公司发展愿景和发展战略。 2.培训部经理介绍公司发展历史、公司企业文化和公司相关规章制度。 3.培训部介绍公司重要部门的工作流程和人员配备状况。 4.生产总监介绍公司的产品构成和产品特点。 5.安全生产主管向新员工讲解安全生产常识。 6.外聘培训师进行新员工职业生涯规划和职业素质养成的培训。 7.培训部组织进行考试。新员工考试合格后，在工作中进行岗位技能培训。（四）集中培训的方式 1.内部讲师面授。 2.新老员工内部交流。 3.不同部门的新员工之间开展竞赛。（五）岗位技能培训各新员工所在部门负责开展岗位技能培训工作，培训时间和培训方式如下所示。 1.培训时间为 3～6个月。 2.培训方式为导师制。各用人部门安排工作经验丰富、技能熟练的在职员工担任导师，指导新员工在车间和科室进行学习。三、培训计划与实施步骤（一）新员工培训计划表新员工培训计划表如下表所示。新员工培训计划表时间培训安排讲师地点备注 8： 30～ 11：30 新员工报到，填写员工登记表，办理组织关系转移、落户等手续 —— 人力资源部办公室毕业证书、报到证、户口迁移证、健康证明等材料月日～月日 14： 00～新员工参观公司环境和生产线李×× —— 参观车间需套鞋套 149 17：30 9： 00～ 11：00 公司行政副总致辞张×× 五楼会议室 14： 00～ 15：00 人力资源部做公司简介王×× 五楼会议室月日～月日（星期） 15： 10～ 17：30 人力资源部作企业相关制度（包括合同管理制度）介绍赵×× 刘×× 五楼会议室 9： 00～ 10：00 生产总监介绍公司产品郭×× 五楼会议室 10： 10～ 11：30 安全生产主管进行安全生产培训韩×× 五楼会议室月日～月日（星期） 14： 00～ 17：30 外聘培训师开展职业生涯规划和职业素质养成培训王×× 五楼会议室要求新员工做好相关记录、签订劳动合同时需交 2寸彩色照片 3张，身份证复印件 2份月日～月日 9： 00～ 11：00 培训部组织进行新员工培训集中考试 —— 五楼会议室一次考试未通过，而补考又没有合格时，公司不予录用月日～月日新员工进行在岗学习。在导师的指导下，通过一对一辅导提高岗位的工作能力 —— —— —— （二）培训实施步骤 150 1.培训部负责确定培训时间并拟定培训方案。 2.培训部负责与各相关部门协调，做好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地安排布置、课程调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等。 3.培训部负责对新进员工培训实施反馈调查，填写“新员工入职培训反馈意见表”，并在 7日内将学员的反馈意见表汇总后送培训讲师参阅。 4.培训部在新员工集中培训结束后一周内，提交该期培训的总结分析报告，报公司总经理审阅。 5.新员工集中脱产培训结束后，进入在岗指导培训阶段。各部门负责人负责实施在岗培训，并在培训结束时填写“新员工试用期考核转正表”，并将该表上交给培训部。 6.培训部在新员工接受培训期间，应不定期地与新员工、部门培训负责人进行交流，及时了解新员工的动态，改进培训方式，以使培训更加富有成效。四、新员工培训考试与评估（一）进行新员工培训考试新员工培训考试主要包括集中培训的知识性考试和岗位技能的现场操作考试。（二）进行新员工培训效果评估 1.受训新员工、指导导师以及用人部门填写培训效果评估表，并上交给培训部。培训部根据该表对新员工的培训效果进行评估。 2.培训部通过与学员、培训师、部门负责人直接交流和开展书面调查跟踪了解培训效果，并积极改进培训方式。五、做好新员工培训的辅助措施（一）加强宣传向公司各部门宣传公司新员工培训的政策、方法等，增加相关人员对新员工培训工作的重视程度。（二）进行培训培训部对各部门选拔出来的新员工导师进行培训，以确保导师对新员工指导的有效性。并对导师指导工作的效果进行考核。 151 152 第 10章培训效果评估工具 10．1 培训效果评估模型 10．1．1 柯氏四级评估模型 1．柯氏四级评估模型介绍柯氏四级评估模型，即柯克帕特里克模型，是将培训效果划分为四个级别进行评估。这四个级别分别是反应评估、学习评估、行为评估和结果评估。这四个级别之间是层层递进的关系，如图 10-1所示。当从一个级别进入另一个级别时，评估的程序和内容都有所变化。结果评估反应评估学习评估行为评估图 10-1 柯氏四级评估模型示意图柯氏四级评估模型四个级别的具体内容详见表 10-1。 153 表 10-1 柯氏四级评估模型四个级别比较表评估级别名称评估内容实施方法优势劣势改进策略第一级别反应评估（学员的反应）主要是对培训内容、讲师、教学方法、教学材料、教学设施、教学场地、报名程序等的评估问卷调查、小组座谈、四分法（极好、好、一般、差）、五分法（极好、很好、好、一般、差）可操作性强，是最基本、最普遍的评估方法可能会出现以偏概全、主观性强、不够理智的现象强调评估的目的，要求大家配合；将课程评估与讲师评估分开；结合使用问卷、面谈、座谈等方式；学员自我的评估第二级别学习评估（学习的效果）评估学员掌握了多少知识和技能，如学员吸收或者记住了多少课程内容在反应评估的基础上，要求运用所学的知识解答试题；进行现场操作；对于专业性岗位课程，要求学员提出改善方案对学员有压力，使他们更认真地学习；对讲师有压力，使他们更负责、更精心地准备培训课程和培训内容压力大，可能导致报名不太踊跃；评估前需要让学员对相关内容有所了解针对不同的培训课程采用不同的评估方法 154 并执行第三级别行为评估（学员行为的改变）评估培训后的跟进过程。学员培训后工作行为和在职表现的变化主管、同事、下属、客户通过观察进行评估；学员自我评估。这些评估需要借助调查问卷和评估表实现可以直接反映培训效果；能够让高层领导看到培训的效果，进而支持培训工作耗费时间和精力；问卷比较难设计；需要占用相关人员较多的时间，不容易得到配合；员工行为易受其他因素的影响选择适合进行行为评估的培训课程；选择合适的评估时间；充分利用专业讲师和咨询公司的力量第四级别结果评估（培训产生的效果）评估培训是否对企业的经营结果产生了直接的影响，如操作技能的培训所带来的次品率的下降通过一些指标进行衡量，如事故率、次品率、生产率、员工流动率以及客户投诉率详细的、令人信服的调查数据，能够打消高层领导对培训的疑虑，从而把有限的培训费用投入到最能为企业创造经济效益的课程上来需要时间，在短期内很难得出结果；对这个级别的评估，缺乏必要的技术和经验；简单地对比数字意义不大必须取得管理人员的支持，得到培训的相关数据；分辨哪些结果与要评估的课程有关系，并分析在多大程度上有关系 155 2．柯氏四级评估模型工具以下针对柯氏四级评估模型中应用最普遍的反应评估和行为评估的工具进行介绍。（1）反应评估工具反应评估工具详见表 10-2、表 10-3和表 10-4。表 10-2 培训反应评估问卷样例一 ××公司××培训反应评估问卷为了了解本次培训对您需求的满足程度，我们需要您花费几分钟的时间填写这份问卷，填写问卷时请注意以下两点。 1．请务必填写您的真实感受，这对我们培训工作的改进很重要。 2．请注意所有的选择性题目均为单选题目，请在相应的选项后打“√”号。下面请作答。 1．您对本次培训的主题如何评价？ A．非常好 B．很好 C．好 D．一般 E．差 2．您对本次培训的组织管理人员如何评价？ A．非常好 B．很好 C．好 D．一般 E．差 3．您对本次培训的讲师如何评价？ A．非常好 B．很好 C．好 D．一般 E．差 4．您对本次培训的设施条件如何评价？ A．非常好 B．很好 C．好 D．一般 E．差 5．您对本次培训的日程安排如何评价？ A．非常好 B．很好 C．好 D．一般 E．差 6．您对本次培训的内容如何评价？ A．非常好 B．很好 C．好 D．一般 E．差 7．您对本次培训的方式如何评价？ A．非常好 B．很好 C．好 D．一般 E．差 156 表 10-3 培训反应评估问卷样例二 157 为了了解本课程对您需求的满足程度，我们需要您花费几分钟的时间填写这份问卷，填写问卷时请注意以下两点。 1．请务必填写您的真实感受，这对我们培训工作的改进很重要。 2．请注意所有的选择性题目均为单选题目。下面请作答。 1．培训课程的内容与我的工作的相关程度。 A．密切相关 B．一般相关 C．关系不大 D．没什么关系说明：________________________________________________________________ 2．培训课程的讲解方式是否生动、有趣。 A．很吸引人 B．比较有趣 C．一般 D．没感觉说明：________________________________________________________________ 3．辅助材料的选用和设计的满意程度。 A．很满意 B．满意 C．一般 D．不满意 E．很不满意说明：________________________________________________________________ 4．您对培训服务（培训场所的舒适度、方便性、及时性）的满意程度。 A．很满意 B．满意 C．一般 D．不满意 E．很不满意说明：________________________________________________________________ 5．您对课程培训师的仪容仪表和讲课风格的满意程度。 A．很满意 B．满意 C．一般 D．不满意 E．很不满意说明：________________________________________________________________ 6．就本次课程而言，您认为需要改进的地方在哪里，请填写您的宝贵意见。 ________________________________________________________________ 表 10-2和表 10-3对培训过程进行了笼统的反应评估，并没有对反应评估的各个具体事项进行细化说明，而且回答问题的选项设计比较简单。这种评估问卷设计的不足之处在于难以全面了解受训人员对培训效果的反应程度。表 10-4是对培训项目进行细化后的可供参考的培训评估问卷样例。表 10-4 培训反应评估问卷样例三 158 1．您对本课程的哪些讲解感到难以理解？ A．理论知识 B．案例讲解 C．故事 D．游戏 E．其他 2．您对培训师的哪些表现存在不满意的地方？（可多选） A．穿着，说明 B．讲课语速，说明 C．语言表达，说明 D．逻辑分析，说明 3．您对我们提供的培训场地和资料是否满意？ A．是 B．否，请说明 4．您对培训内容的感受是： A．所讲的我都感兴趣，但有一些我想听到的内容没有听到，如 B．我想听的都讲到了，而且讲的很透彻。 C．我想听的都讲到了，但讲得不够清楚，没有解决我想解决的难题。 D．其他，请说明 5．您对在培训过程中所用的 PPT展现形式的印象是：（可多选） A．标题内容完整、统一，能够体现我想了解的东西。 B．色彩搭配和谐一致，美观大方，没有眼花缭乱的感觉。 C．字体、字号选择适中，没有看不清楚的感觉。 D．没有什么特别，跟我听过的其他课程差不多。您希望有哪些改进，请说明：（1） ________________________________________________________________________ （2） _________________________________________________________________________ 6．在本次培训过程中，能让您感到兴奋或感兴趣的内容是 A．理论环节——透彻易懂 B．讨论环节——受益匪浅 C．游戏互动——感触颇深 D．故事环节——发人深省 E．案例环节——他山之石，可以攻玉若您都不选，请说明原因： ________________________________________________________________________。 7．您认为，本次培训为您提高自己的岗位工作效率和解决工作问题提供的帮助在于： A．帮助拓展解决难题的思路 B．提供解决问题的有效工具或方法 159 C．激发我去了解其他相关知识 D．需要反思自己的态度或能力，不断取得进步 E．其他，请说明 8．您认为，培训中安排的练习、讨论和活动占用的时间长短情况如何？ A．太长 B．长 C．刚好 D．短。您认为恰当的时间是分钟 9．您认为，今后的课程安排应该在哪些方面进行改进？ A．增加课堂趣味性 B．培训师的语速和逻辑分析 C．增加案例 D．增加故事 E．增加讨论和游戏等互动环节 F．减少理论知识 G．其他，请说明（2）行为评估工具在培训实践工作中，很多企业通过培训效果跟踪表的形式对行为变化进行评估，表 10-5是培训效果跟踪表的样表。表 10-5 培训效果跟踪表学员填写内容学员姓名所属部门组织部门培训时间培训课程名称培训内容学员所在部门负责人填写该学员在日常工作中是否运用了培训中学到的技能，请举例说明您怎样督促该学员运用培训所学技能通过这次培训，该学员的工作绩效有了哪些改进 160 您对培训工作有何建议与要求部门负责人签名 10．1．2 投资回报率模型 1．投资回报率模型说明投资回报率模型在柯氏四级评估的基础上加入了第五个层级，即投资回报率评估。第五层次评估的重点是将培训所带来的收益与其成本进行对比，进而测算投资回报率的指标。投资回报率模型的设计如图 10-2所示。 161 收集培训数据收集基础数据收集培训效果数据培训前数据培训中数据培训目标、培训人员现状等 1级数据 2级数据 3级数据 4级数据培训后数据分析培训数据评估培训效果进行数据转化计算投资回报率确定无形收益分析 1级、2级、3级、4级数据将分析结果转换为货币价值运用公式进行计算培训后数据提出优化建议研究培训效果影响、编制培训效果报告图 10-2 投资回报率模型设计示意图 2．投资回报率模型评估所需工具投资回报率模型评估需要许多评估工具，下面提供五级数据收集计划表、投资回报率数据分析计划表、学员培训结果评估表以及培训成本分析表，以供参考。（1）五级数据收集计划表五级数据收集计划表示例如表 10-6所示。表 10-6 五级数据收集计划表项目名称培训对象 162 数据收集总负责人计划收集日期 ____年____月____日至 ____年____月____日审核人填表日期 ____年____月____日数据级别数据内容衡量标准数据来源收集方法收集人监督人收集时间 1 级培训满意度 2 级培训学习结果 3 级培训内容应用 4 级培训对业务的影响 5 级培训投资回报率备注（2）投资回报率数据分析计划表投资回报率数据分析计划表示例如表 10-7所示。表 10-7 投资回报率数据分析计划表培训项目名称培训对象责任人填表日期 ____年____月____日数据分析日期 ____年____月____日至____年____月____日 163 编号数据培训效果评估方法数据转换货币价值的方法成本项无形收益备注 1 2 3 … （3）学员培训结果评估表学员培训结果评估表示例如表 10-8所示。表 10-8 学员培训结果评估表姓名：岗位：部门：课程名称课程基本情况开课时间出勤情况迟到____次，早退____次参与程度理解程度动手能力课程过程评估测试结果评分标准： 4分——很好 3分——好 2分——般 1分——不合格该培训项目内容对该员工岗位工作的指导成效课程跟踪评估很有效有效一般无用实践应用概述学员签名：_________________部门经理签名：_________________培训讲师签名：__________________ （4）培训成本分析表培训成本分析表示例如表 10-9所示。表 10-9 培训成本分析表培训项目名称填表日期 164 责任人审核人细目细化说明成本类编号细目费用（元）总计（元） 1 2培训需求分析成本 3 1 2培训内容设计成本 3 1 2培训资料采购成本 3 1 2培训实施成本 3 1 2 培训效果跟踪管理成本 3 备注 10．1．3 CIRO培训评估模型 CIRO培训评估模型是一个由沃尔、伯德和雷克汉姆发明的四级评估模型。这种模型描述了四个基本的评估级别，分别是情境评估（Contextual）、投入评估（Input）、反应评估（Reaction）和结果评估（Outcome）。该模型认为评估必须从情境、投入、反应和结果四个方面实施。具体内容如表 10-10所示。表 10-10 CIRO培训评估模型的内容评估级别说明 165 情境评估情境评估需要对三种目标的实现程度进行评估。这三种目标包括最终目标（企业可以通过培训克服或消除的特别薄弱的地方）、中间目标（最终目标所要求的员工工作行为的改变程度）以及直接目标（为达到中间目标，员工必须获取的新知识、新技能和应有的态度）投入评估投入评估是对培训资源的获取和使用情况进行的评估。培训资源包括内部资源和外部资源反应评估反应评估是指通过获取和使用学员的反应来改善培训实施的效果。反应评估的典型特征表现为对学员提供的信息的依赖结果评估结果评估是对培训的最终成果进行的评估。结果评估包括四个阶段，分别是界定趋势目标、选择目标的测量方法、在合适的时间进行测量和评估、制定改善措施 10．3 培训课程评估分析 10．3．1 培训课程评估问卷 1．培训课程评估问卷（一）尊敬的学员：您好！请您花费几分钟时间帮助我们完成此份培训课程评估问卷，您的反馈对我们很重要，您的鼓励和支持能够帮助我们做得更好。衷心感谢您的合作！一、您的个人基本情况姓名：_____________ 部门：____________ 职务：_____________ 培训时间：_____________ 培训地点：____________ 培训讲师：_____________ 培训主题：________________________________________________________________ 二、课程内容的总体满意度评价 1．课时安排（） A．太长 B．适中 C．太短 2．课程内容的难易程度（） A．非常难，难以理解 B．适中，完全可以理解 C．很容易 3．课程的实用性（） A．课程提供了许多可以使用的方法和工具 B．课程提供了少量可以使用的方法和工具 166 C．课程提供了方法和工具，但无法使用 D．课程没有提供方法和工具 4．本次课程内容对您的需要的满足程度（） A．太简单，一点都用不上 B．不太需要 C．一般 D．比较需要 E．非常需要 5．所学的知识是否能应用到工作中（） A．完全能够 B．大部分能够 C．有一些能够 D．完全不能够 6．您认为，本次课程学习过程中存在问题的事项为（）（可多选） A．进度 B．讲师授课技巧 C．学习材料的发放 D．培训服务 E．其他 7．您是否愿意推荐本课程（） A．是 B．否三、培训讲师总体满意度评价 8．培训讲师的专业知识熟练程度（） A．非常熟练 B．比较熟练 C．不够熟练 D．很不熟练 9．讲师的培训技巧（） A．非常专业 B．比较专业 C．不够专业 D．很不专业 10．讲师控制课堂气氛的能力（） A．非常好 B．比较好 C．不够好 D．很不好四、其他建议 11．请选择您对本次培训课程实施的整体满意度评价（） A．很满意 B．满意 C．一般 D．不满意 E．很不满意 12．您从本课程中学到的最重要的东西是 _______________________________________________ 13．本课程中您最喜欢的内容（部分）是 167 ______________________________________________________ 14．您认为，本次课程对您的帮助是 __________________________________________________________ 15．今后还希望开展哪些培训课程 __________________________________________________________ 16．请列出您的其他改进意见或建议 _______________________________________________________ 2．培训课程评估问卷（二）一、填表说明 1．问题选项中 1～5每个数字的涵义如下。 “1”代表“完全不赞成”。 “2”代表“反对”。 “3”代表“既不赞成也不反对”。 “4”代表“赞成”。 “5”代表“极为赞成”。请您在调查正文中相应的数字下打“√” 2．请填写您的真实感受，这对我们改进培训效果和您的进步非常重要。二、调查正文（一）基本情况培训课程名称：___________________________培训讲师姓名： ___________________________ 接受培训时间：___________________________培训地点： _____________________________ 168 （二）关于课程内容课程内容调查试题 1．课堂中学到的技巧对我来说非常需要 1 2 3 4 5 2．本课程帮助我提升了作为合格员工的技能 1 2 3 4 5 3．课程穿插的案例和视频资料非常恰当，易于理解 1 2 3 4 5 （三）关于培训讲师培训讲师授课技巧调查试题 1．培训讲师能够有效引导课堂讨论和发言 1 2 3 4 5 2．培训讲师讲课风格幽默、通俗而具有说服力 1 2 3 4 5 3．培训讲师的表达能力非常好 1 2 3 4 5 （四）关于总体授课效果总体授课效果调查试题 1．整体评价 1 2 3 4 5 2．您对于本课程的整体评价是非常满意 1 2 3 4 5 3．改进意见，请列举在下面 10．3．2 培训课程评估表 1．培训课程评估表姓名：部门：职务：培训课程：培训日期：年月日 169 评估结果（请在对应的表格内打“√”）评估项目极好（5 分）良好（4 分）一般（3 分）略差（2 分）很差（1 分）课时设计课程内容安排培训内容与培训目标的一致性课程内容的趣味性课程内容的实践性课程内容的针对性讲授方法讲师专业知识课程的掌握程度教学效果 1．对培训课程的总体评价 2．如有评为“略差”或“很差”的，请简要说明原因 3．对以后举办同类型培训班的改进意见 4．今后还希望开展哪些培训课程 5．其他建议 2．培训课程效果评估表姓名：职位：部门：课程课程名 170 称基本情况开课时间出勤情况迟到次，早退次参与程度理解程度动手能力测试结果课程过程评估评分标准 4分——很好，3分——好，2分——般，1分——不合格该培训科目内容对该员工岗位工作的指导成效课程跟踪评估很有效有效一般无用实践应用概述学员签名：部门经理签名：培训师签名： 10．3．3 课程内容契合度评估分析工具课程内容契合度评估分析工具如表 10-17所示。表 10-17 课程内容契合度评估分析表培训课程：培训时间：培训讲师：评估项目请按本人意见在符合项目前打“√” 课程内容的针对性 A．符合工作需要 B．基本符合工作需要 C．部分内容符合 171 工作需要 D．完全不符合工作需要培训内容与培训目标的一致性 A．完全一致 B．比较一致 C．有些不一致 D．完全不一致课程培训场地与内容的符合度 A．非常符合 B．比较符合 C．不符合 D．很不符合本课程培训器材、道具与内容的符合度 A．非常符合 B．比较符合 C．不符合 D．很不符合培训方法选择的适合性 A．非常适合 B．比较适合 C．不适合 D．很不适合培训内容符合员工与公司双方制定的个人职业生涯规划 A．非常符合 B．比较符合 C．不符合 D．很不符合学完课程后，觉得自己的个人能力 A．有非常大的提高 B．有一些提高 C．只有一点点提高 D．没有提高 10．3．4 课程内容实用性评估分析工具课程内容实用性评估分析工具如表 10-18所示。表 10-18 课程内容实用性评估分析表培训课程培训时间培训讲师 1．您对参加培训目标的明确程度（） A．很明确 B．比较明确 C．不够明确 D．不明确 2．在本课程的实用性方面（） A．课程提供了许多可以使用的方法和工具 B．课程提供了少量可以使用的方法和工具 C．课程提供了方法和工具，但无法使用 D．课程没有提供方法和工具 3．在课程的针对性方面（） A．课程完全包含了培训前我在工作中所遇到的问题和困惑 172 B．课程基本包含了培训前我在工作中所遇到的问题和困惑 C．课程很少包含培训前我在工作中所遇到的问题和困惑 D．该课程与我现在的工作没有联系 4．您认为，本次课程是否解决了您工作上的实际问题（） A．得到解决 B．部分得到解决 C．没有解决 5．培训课程内容是否符合实际情况（） A．非常符合 B．比较符合 C．不够符合 D．很不符合 6．您对培训课程重点内容的把握与理解（） A．很清楚 B．比较清楚 C．不够清楚 D．很不清楚 7．参加此次培训，您觉得有哪些收获（可多选） A．接触到一些适用的新知识 B．获得一些可以用在工作上的技巧及技术 C．帮助我改变了工作态度 D．明确了过去工作中的一些模糊认识 E．其他，请说明 ______________________________________________________________ 8．参加该培训课程后的收获 A．很大 B．比较大 C．不大 D．几乎没有 9．您认为，此次培训中最有用的内容是什么，请列出： 10．此次培训中，您觉得还有哪些内容没有了解到或想深入地了解？ 10．4 培训讲师授课评估分析 10．4．1 培训讲师评估表（学员填写）培训课程培训讲师 173 培训时间培训地点评估标准与分数评估项目评估要点 5分很满意 4分满意 3分一般 2分较差 1分差课前培训内容准备内容充实，主体突出授课进度讲课紧凑，按计划进行讲课技巧教学有方，能运用启发式教学、互动式教学等多种教学方法教具的运用灵活运用多种教学工具进行教学内容的实用性对工作帮助很大问题解答积极解答，且效果令人满意学生的学习兴趣学生对本课程的学习兴趣浓厚，课堂气氛活跃培训讲义讲义内容条理分明、完成及时工作积极性与工作态度 ------ 学习的收获参加本课程学习，是否基本达到了您预期的效果综合得分综合评价 174 10．5 培训现场与工作改变分析 10．5．1 现场听课情况分析表培训内容培训日期培训场地培训讲师得分评定评估内容 4——很好 3——良好 2——一般 1——很差在听课过程中，您的注意力集中情况课堂讨论气氛课堂整体氛围学员回答问题的准确性学员的学习兴趣得分合计请列出本次培训课程中 2个以上值得肯定的地方请列出本次培训课程中 2个以上的不足之处建议或意见您如果还有其他建议或想法，均可在以下说明 175 10．5．2 阶段性学员改变调研工具 1．培训考核测试题一 ××公司关于品质管理的测试题本次考试的题目主要是根据《品质管理手册》与品质管理培训课程的内容设计的。考试时间为 60分钟，满分为 100分。一、填空题（每空 1分，共 26分） 1．生产品质决策管理的内容包括、、。 2．品质管理标准包括、、。 3．品质管制的三个层次是指、、