服务质量
加
强
服
务
质
量
的
措
施
运输服务质量承诺书
为了提高货物运输服务质量，确保驾驶员及财产的安全，特做如
下承诺：
一、车辆符合国家规定的要求，车辆技术状况符合国家规定的一
级车标准，车辆完好，能确保安全。
二、驾驶员业务知识、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗
(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的从业资格证)身体健康，能胜任
工作。
三、公司制定了经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量
管理等制度并严格执行。
四、公司所属车辆实行公司化经营，统一管理，统一调度，统一
结算，不挂靠经营，不承包经营。
五、严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止
经营，不非法转让货运经营权。
六、诚实守信，文明服务。
1、车辆统一标识，车容车貌整洁。
2、保持车辆清洁和车内空气清新，不播放暴力、色情等不健康
的影像节目。
3、实行服务承诺，提高服务品位。
七、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》、《道路运
输条例》，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，
明确各岗位人员职责。定期对司机进行安全培训和教育，定期对车
辆进行检测和维护，发车前对车辆进行安全例检，保持车辆技术状
况良好。车辆不超速超载运行，驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违
章行驶，超过 400 公里(高速公路 600 公里)的配双班驾驶员。
八、遵章守纪，依法经营。营运车辆各种证、牌齐全有效。经营
等过程中遇到问题，由公司逐级反映，不出现停驶、罢运、聚众闹
事等影响社会稳定的事件。
九、自觉遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通、旅游主
管部门和运管机构的管理，按时缴纳规费。
如违反以上内容及有关规定，自愿按规定接受处罚。
承诺方法人代表签字：
(单位公章)
年 月 日
货物运输服务标准和规范
为规范公司道路危险货物运输秩序，保障人民生命财产安全，
保护环境，维护道路危险货物运输各方当事人的合法权益，根据《》
和《》等有关法律、行政法规，制定本规定。
第一章 货物运输
第一条 货物托运人应当对托运的危险货物种类、数量和承运
人等相关信息予以记录，记录的保存期限不得少于 1 年。
第二条 货物托运人应当严格按照国家有关规定妥善包装并在
外包装设置标志，并向公司说明货物的品名、数量、危害、应急措
施等情况。
第三条 对专用用车辆如从事食品、生活用品、药品、医疗器
具的货物运输，应当由运输企业对专用车辆进行消除危害处理，确
保不对普通货物造成污染、损害。不得将危险货物与普通货物混装
运输。
第四条公司运输车辆应当采取必要措施，防止危险货物脱落、
扬散、丢失以及燃烧、爆炸、泄漏等。
第五条驾驶人员应当随车携带《道路运输证》。驾驶人员或者
押运人员应当按照《汽车运输危险货物规则》（617）的要求，随车
携带《道路运输危险货物安全卡》。
第六条在道路危险货物运输过程中，除驾驶人员外，公司在专
用车辆上配备押运人员，确保危险货物处于押运人员监管之下。
第七条道路危险货物运输途中，驾驶人员不得随意停车。因住
宿或者发生影响正常运输的情况需要较长时间停车的，驾驶人员、
押运人员应当设置警戒带，并采取相应的安全防范措施。
第八条货物的装卸作业应当遵守安全作业标准、规程和制度，
并在装卸管理人员的现场指挥或者监控下进行。
第九条危险货物运输托运人和承运人应当按照合同约定指派装
卸管理人员；若合同未予约定，则由负责装卸作业的一方指派装卸
管理人员。
第十条驾驶人员、装卸管理人员和押运人员上岗时应当随身携
带从业资格证。
第十一条严禁专用车辆违反国家有关规定超载、超限运输。
第十二条 在车辆运输货物时，载货后的总质量应当和专用车
辆核定载质量相匹配；使用牵引车运输货物时，挂车载货后的总质
量应当与牵引车的准牵引总质量相匹配。
第十三条 驾驶人员和押运人员在运输危险货物时，严格遵守有
关部门关于危险货物运输线路、时间、速度方面的有关规定，并遵
守有关部门关于剧毒、爆炸危险品道路运输车辆在重大节假日通行
高速公路的相关规定。
第十四条从业人员必须熟悉有关安全生产的法规、技术标准和
安全生产规章制度、安全操作规程，了解所装运危险货物的性质、
危害特性、包装物或者容器的使用要求和发生意外事故时的处置措
施，并严格执行《汽车运输危险货物规则》（617）、《汽车运输、
装卸危险货物作业规程》（6 一八）等标准，不得违章作业。
第十五条在货物运输过程中发生燃烧、爆炸、污染、中毒或者
被盗、丢失、流散、泄漏等事故，驾驶人员、押运人员应当立即根
据应急预案和《道路运输危险货物安全卡》的要求采取应急处置措
施，并向事故发生地公安部门、交通运输主管部门和单位报告。公
司接到事故报告后，应当按照危险货物应急预案组织救援，并向事
故发生地安全生产监督管理部门和环境保护、卫生主管部门报告。
第二章 货物装卸
第一条 大力开展文明装卸，严禁粗暴蛮干。各装卸站、队、班
组要加强领导，建立健全各项岗位责任制和奖罚制度，并制定装卸
操作规程。因装卸造成货物灭失或损坏的责任者，要承担相应的经
济责任。
第二条 各种运输车辆必须保持完整，车厢不漏。车辆进出铁路车
站、港口、仓库装卸货物，在不影响安全操作的前提下，应靠近货
堆或收货人指定的地点。
第三条 严格执行车辆装载标准和有关规定，车厢内装载要均衡。
第四条 装卸件杂货物一般要做到：堆码整齐，捆扎牢固，苫盖严
密，车厢关闭。对有特殊要求的货物还要分别做到：
1. 贵重、精密、易碎物品，要轻装轻卸，防剧震，防撞击，
不倒置；
2. 食品及怕污染的货物，车厢内必须清洁，下垫上盖，防玷
污，不混装；
3. 易飞扬的货物，行车前盖好苫布，以防污染环境；
4. 装卸散装货物，车厢要严密整洁，装足卸净，防止混杂污
染，控制丢撒漏损；
5. 装卸危险品及超重超限货物，应制定专项操作规程，事先
察看现场，根据货物特点和外形尺寸，拟订装卸方案，经主管部门
审查后执行。
货物包装，已有国家或部颁标准的，必须按标准进行包装；没
有包装标准的，按交通部颁《水路、公路运输货物包装基本要求》
执行。凡包装不符合标准或要求的货物以及包装破损、异样或包装
内有明显异响有碍运输质量的不得装运。
第三章 货物交接
第一条 货物从接收、装车、起运、卸货至交付，各环之间都要
有严格的交接手续。
第二条 工人随车装卸的单车作业，要指定专人负责交接；无装
卸工人的，由驾驶员负责货物的交接工作。车辆到达装货现场，必
须按照行车路单的要求点件装车，由发货人在回单上签名或开具送
货单。如有破包、破件、应在回单上签注记录，以明责任。
第三条 车辆到达卸货地点后，应与收货人取得联系后再卸车，
当场点清数量，由收货人签证回单，不得自行签证。如发生破损、
货差等质量纠纷，要当场与收货人分清责任，并在回单上批注清楚。
第四条 在澄清货损货差过程中，致使车辆停滞、时间延误而造
成营运损失时，货损货差发生原因属于托运方责任的，由托运方交
付车辆停滞损失费；属于承运方责任的，不应向托运方索赔。
服务质量监督检查办法
第一章 总 则
第一条 为加强道路运输市场管理，加快道路运输市场诚信体
系建设，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，引导和
促进道路运输企业加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务，制
定本办法。
第二条 对道路旅客运输企业、道路货物运输企业（以下统称
为道路运输企业）进行质量信誉考核，应当遵守本办法。
本办法所称的质量信誉考核，是指在考核年度内对道路运输企
业的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等
方面进行的综合评价。
本办法所称的道路客运企业，是指从事班车客运、包车客运或
旅游客运业务的企业；道路货运企业是指从事营业性道路货物运输
或从事为本单位服务的非经营性道路危险货物运输的企业。
第三条 道路运输企业质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、
公正的原则。
第四条 道路运输企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规
章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质
的运输服务。
各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信
誉良好的道路运输企业发展。
第五条 交通部主管全国道路运输企业质量信誉考核工作。
县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的道
路运输企业质量信誉考核工作。
道路运输企业质量信誉考核工作具体由省级道路运输管理机构
统一组织开展，市、县级道路运输管理机构按本办法规定的职责，
做好相关工作。
第二章 质量信誉等级
第六条 道路运输企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合
格和不合格，分别用级、级、A 级和 B 级表示。
第七条 道路运输企业质量信誉考核指标包括：
（一）运输安全指标：交通责任事故率、交通责任事故死亡率、
交通责任事故伤人率；
（二）经营行为指标：经营违章率；
（三）服务质量指标：社会投诉率；
（四）社会责任指标：国家规费缴纳情况、按法律法规要求投
保承运人责任险情况、政府指令性运输任务完成情况；
（五）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业稳定情况、
企业形象、科技设备应用情况、获得省部级以上荣誉称号情况。
第八条 道路运输企业质量信誉考核实行计分制，考核总分为
1000 分，加分为 100 分。
在考核总分中运输安全指标为 300 分、经营行为指标为 200 分、
服务质量指标为 200 分、社会责任指标为一五 0 分、企业管理指标
为一五 0 分。
企业管理指标中的企业形象、科技设备应用情况、获得省部级
以上荣誉称号情况以及社会责任指标中的政府指令性运输任务完成
情况为加分项目。
具体考核记分标准见附件。
第九条 道路运输企业质量信誉等级，由道路运输管理机构按
照下列标准进行评定：
（一）考核期内未发生一次死亡 3 人以上的重特大交通责任事
故或特大恶性污染责任事故，也未发生一次特大恶性服务质量事件，
且考核总分和加分合计不低于 850 分的，质量信誉等级为级；
（二）考核期内未发生一次死亡 10 人以上的特大交通责任事故
或特大恶性污染责任事故，也未发生一次特大恶性服务质量事件，
且考核总分和加分合计在 700 分至 849 分之间的，质量信誉等级为
级；
（三）考核期内未发生一次死亡 10 人以上的特大交通责任事故
或特大恶性污染责任事故，也未发生一次特大恶性服务质量事件，
且考核总分和加分合计在 600 分至 699 分之间的，质量信誉等级为
A 级；
（四）考核期内有下列情形之一的，质量信誉等级为 B 级：
1、发生一次死亡 10 人以上的特大交通责任事故的；
2、发生一次特大恶性污染责任事故的；
3、发生一次特大恶性服务质量事件的；
4、考核总分和加分合计低于 600 分的。
特大恶性污染责任事故是指由于企业原因，造成所承运的货物
泄露、丢失、燃烧、爆炸等，对社会环境造成严重污染、造成国家
和社会公众财产重大损失的运输责任事故。
特大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对旅客或货主造成
严重人身伤害或重大财产损失，或在社会造成恶劣影响，而受到省
级以上交通主管部门或道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。
第三章 质量信誉考核
第十条 道路运输企业、企业所在地县级或设区的市级道路运
输管理机构应当分别建立道路运输企业质量信誉档案。质量信誉档
案应当包括下列内容：
（一）企业基本情况，包括企业名称、法人代表姓名、道路运
输经营许可证、工商执照、分公司名称及所在地、从业人员数、营
运客车或货车数量、所经营的客运班线；
（二）交通责任事故情况，包括每次交通责任事故的时间、地
点、肇事车辆、肇事原因、驾驶人员、死伤人数及后果、事故责任
认定书；
（三）违章经营情况，包括每次违章经营的时间、地点、车辆、
责任人、违章事实、查处机关及行政处罚决定书；
（四）服务质量情况，包括每次服务质量投诉的投诉人、投诉
内容、投诉方式、营运车辆车牌号、责任人、受理机关、曝光媒体
名称、社会影响及核查处理情况；
（五）国家规费缴纳情况，包括企业应缴运管费、养路费、客
货运附加费的金额和实际缴纳的情况；
（六）企业按法律、法规要求投保承运人责任险情况，包括应
投保承运人责任险的车辆数量、应缴保险费用、应投保金额及实际
投保的情况、承运人保险单；
（七）完成政府指令性运输任务的情况，包括下达任务的部门、
完成任务的时间、投入运力数量、完成运量及是否符合要求等情况；
（八）企业稳定情况，包括每次影响社会稳定事件的时间、主
要原因、事件经过、参加人数、上访部门、社会影响和处理情况；
（九）企业管理情况，包括使用、行车记录仪等科技设备的营
运车辆数量和车牌号，车辆喷涂统一标识和外观、企业服务人员统
一服装以及获得省部级以上荣誉称号的情况。
第十一条 道路运输企业应当加强对质量信誉档案的管理，按
照第十条的要求及时将相关内容和材料记入质量信誉档案，并按照
所在地县级或设区的市级道路运输管理机构的要求定期报送相关材
料。
第十二条 道路运输管理机构应当加强对道路运输市场的监督
和检查，认真受理社会投诉举报，加强与相关部门的信息沟通，及
时、全面、准确了解掌握道路运输企业质量信誉的情况，经核实后
及时记入道路运输管理机构的质量信誉档案。
道路运输管理机构在监督检查中发现外地营运车辆违章经营时，
应将违章情况和处理结果抄告车籍所在地县级以上道路运输管理机
构。车籍所在地县级或设区的市级道路运输管理机构接到抄告后，
应及时将违章情况记入本机构的质量信誉档案，并定期通报营运车
辆所属企业。
道路运输管理机构应当加强信息化建设，逐步建立道路运输企
业质量信誉公共信息平台，实现信息共享。
第十三条 道路运输企业质量信誉考核工作每年进行一次。考
核周期为每年的 1 月 1 日至 12 月 31 日。考核工作应当在考核周期
次年的 3 月至 6 月进行。
第十四条 道路运输企业应在每年的 3 月底前，根据本企业的
质量信誉考核档案对上年度的质量信誉情况进行总结，向所在地的
县级或设区的市级道路运输管理机构申请考核，并如实报送质量信
誉情况总结及有关材料。
道路运输管理机构在日常工作中已经掌握被考核道路运输企业
质量信誉考核指标情况的，可不再要求道路运输企业报送此项指标
的相关材料。
在异地设有分公司的道路运输企业，按上述要求提供材料时，
应当包括分公司的营运车辆及质量信誉情况。分公司所在地县级或
设区的市级道路运输管理机构应对分公司的质量信誉情况进行核实，
出具书面证明，并对确认结果负责。
第十五条 道路运输企业所在地县级道路运输管理机构应当根
据本机构的道路运输企业质量信誉档案，对道路运输企业报送的质
量信誉情况进行核实。发现不一致的，应要求企业进行说明或组织
调查。核实结束后，应根据各项考核指标的初步结果进行打分，对
道路运输企业质量信誉等级进行初评，并将各项考核指标数据和所
得分数、初评结果上报地市级道路运输管理机构。
道路运输企业所在地为设区市的，由所在地设区的市级道路运
输管理机构负责对道路运输企业质量信誉情况进行核实，并对企业
质量信誉等级进行初评。
第十六条 设区的市级道路运输管理机构应将道路运输企业的
各项考核指标数据和所得分数、初评结果书面通知被考核道路运输
企业，并在当地主要新闻媒体或本机构网站上进行为期一五天的公
示。被考核企业或者其他单位、个人对公示结果有异议的，可在公
示期内向设区的市级道路运输管理机构书面申诉或者举报。公示结
束后，设区的市级道路运输管理机构应当对企业的申诉和社会反映
的情况进行调查核实，根据各项指标的最终考核结果对企业的质量
信誉等级进行评定，并将评定结果上报省级道路运输管理机构。
向道路运输管理机构举报道路运输企业质量信誉有关情况的单
位或个人，应加盖单位公章或如实签署姓名，并附联系方式，否则
不予受理。
道路运输管理机构应当为举报人 BaoMi，不得向其他单位或个
人泄漏举报人的单位名称、姓名及有关情况。
第十七条 省级道路运输管理机构应于 6 月 30 日前在本机构网
站或本级交通主管部门网站上公布上一年度道路运输企业质量信誉
考核结果，并在网站上建立专项查询系统，方便社会各界查询道路
运输企业历年的质量信誉等级。
第十八条 道路运输企业同时经营道路旅客运输业务和道路货
物运输业务的，应分别根据企业营运客车、营运货车的质量信誉情
况来计算客运业务和货运业务的各项考核指标，并以此为依据分别
评定企业的道路客运、道路货运质量信誉等级。
第十九条 道路运输企业下设的分公司与总公司一起进行质量
信誉考核，子公司的质量信誉等级由其所在地道路运输管理机构单
独评定。
第四章 奖惩措施
第二十条 道路运输管理机构在实施道路客运班线经营权许可
时，在下列情况下，应参考企业的客运质量信誉考核结果。
（一）两个以上道路客运企业同时申请同一新增道路客运班线
经营权，在都符合许可条件的前提下，许可机关应当将经营权许可
给上一年度客运质量信誉等级高的企业。上一年度客运质量信誉等
级相同的，应逐年比较上一年度之前的企业客运质量信誉等级，择
优许可。
（二）采取服务质量招投标的方式来实施新增道路客运班线经
营权许可的，企业的客运质量信誉等级作为评标时重要的评价内容，
具体办法另行规定。
（三）道路客运企业原经营的道路客运班线经营期限届满，继
续申请经营的，其客运质量信誉等级在该班线经营期限内每年都不
低于级，且其中两年以上达到级的，在符合《道路旅客运输及客运
站管理规定》有关规定的情况下，许可机关应当予以许可，并按照
有关规定重新办理手续。
（四）道路客运企业原经营的道路客运班线经营期限届满，企
业客运质量信誉等级达不到本款第（三）项要求的，许可机关应当
收回其 10%以上的到期的道路客运班线经营权；如果企业客运质量
信誉等级在班线经营期限内有两年以上为 B 级或三年以上为 A 级的，
许可机关应当收回其 30%以上的到期的道路客运班线经营权。应收
回道路客运班线经营权不足一条的，收回一条。在经营期限到期的
道路客运班线中，如果有发生重特大安全事故、特大服务质量事故
或长期不规范经营的，必须收回。需要重新分配的，按照《道路旅
客运输及客运站管理规定》及本款第（一）、（二）项的规定办理。
第二十一条 鼓励货源单位在选定货物承运单位时优先选择货
运质量信誉等级高的道路货运企业。
第二十二条 道路运输企业上一年度质量信誉等级为 B 级或上
两年度连续考核为 A 级的,道路运输管理机构应当责令其进行整改。
整改结束后，道路运输管理机构应当对整改情况进行验收。整改不
合格且存在重大安全隐患的，由原许可机关按照相关规定吊销其相
应的道路运输经营许可。
第二十三条 道路运输企业有下列情形之一的，其年度质量信
誉考核为 B 级。
（一）不按要求参加年度质量信誉考核或不按要求报送质量信
誉材料，拒不改正的；
（二）在质量信誉考核过程中故意弄虚作假、隐瞒情况或提供
虚假情况，情节严重的；
（三）未按要求建立质量信誉考核档案，导致质量信誉考核工
作无法进行的。
第五章 附 则
第二十四条 出租汽车客运、城市公共汽车客运企业的质量信
誉考核办法，由省级交通主管部门依据职责权限参照本办法自行制
定。
第二十五条 个体运输经营业户的质量信誉考核，由省级交通
主管部门参照本办法自行制定。
第二十六条 各省、自治区、直辖市交通主管部门可依据本办
法制定具体的实施细则。
第二十七条 本公司将按国家规定严格执行。
服务质量优劣奖惩制度
奖惩目的：保证服务质量，提高服务水平，争创效益
奖惩原则：依据谁主管谁负责的原则，层层落实。
（一）、主管人员与安全主管人员实施日常安全监督管理，并做
好各种日常安全管理台帐，公司年终对各部门进行安全考核。
（二）、对达不到“安全控制目标”中所规定，损失重大的安全事
故，按照公司《员工奖惩管理规定》或依据政府安全主管部门的处
理意见对直接责任人、主要责任人和领导责任人实施处理，取消评
先资格，记入年终目标考核。
（三）、全面完成了“安全控制目标”，年终由公司进行通报表彰。
（四）、完成安全控制目标，没有发生损失严重的安全事故，以
部门发生一般安全事故最低率和日常消防器材设施完好率及安全隐
患整改率的高低，作为部门评先的综合依据，被评为安全先进部门
的，公司通报表彰，并进行奖励。
（五）、执行安全问题一票否决制。对于隐患整改多次不及时、
弄虚作假、隐瞒事故的部门（包括车间或班组），年终取消评先资
格，对其直接主管，根据公司有关规定，给予严肃处理。
（六）公司鼓励员工查找、发现和排除生产经营活动中存在的安
全隐患，鼓励社会公众举报我司生产经营活动中存在的安全隐患。
对发现、排除和举报安全隐患的有功人员，给予奖励：
（1）发现并及时报告或举报一般安全隐患属实的，公司给予奖
励 500 元；
（2）发现并及时报告或举报重大安全隐患属实的，公司给予奖
励 1000 元；
（3）主动排除一般安全隐患属实的，公司给予奖励 1000 元；
（4）主动排除重大安全隐患属实的，公司给予奖励 2000 元；
服
务
质
量
落
实
道路运输服务质量投诉记录
日 期 编 号
投诉人 记录人
被投诉人名称 被投诉人车牌号
发生时间
发生地点
投诉案件概述
证明材料或证明人：
投诉请求：
联系人 x
道路运输服务质量投诉处理记录
日期 投诉记录编号
投诉人姓名 x
调解意见
经办人
道路运输服务质量投诉记录
日 期 编 号
投诉人 记录人
被投诉人名称 被投诉人车牌号
发生时间
发生地点
投诉案件概述
证明材料或证明人：
投诉请求：
联系人 x
道路运输服务质量投诉处理记录
日期 投诉记录编号
投诉人姓名 x
调解意见
经办人
道路运输服务质量投诉记录
日 期 编 号
投诉人 记录人
被投诉人名称 被投诉人车牌号
发生时间
发生地点
投诉案件概述
证明材料或证明人：
投诉请求：
联系人 x
道路运输服务质量投诉处理记录
日期 投诉记录编号
投诉人姓名 x
调解意见
经办人
服务质量监督检查记录
承运批次及数量
车牌号
检查时间车辆位置
安全行驶状况
实际到达时间
有无货差货损
服务态度
顾客反馈意见
跟踪检查人
记录时间
服务质量监督检查记录
承运批次及数量
车牌号
检查时间车辆位置
安全行驶状况
实际到达时间
有无货差货损
服务态度
顾客反馈意见
跟踪检查人
记录时间
服务质量监督检查记录
承运批次及数量
车牌号
检查时间车辆位置
安全行驶状况
实际到达时间
有无货差货损
服务态度
顾客反馈意见
跟踪检查人
记录时间
服务质量监督检查记录
承运批次及数量
车牌号
检查时间车辆位置
安全行驶状况
实际到达时间
有无货差货损
服务态度
顾客反馈意见
跟踪检查人
记录时间
服务质量监督检查记录
承运批次及数量
车牌号
检查时间车辆位置
安全行驶状况
实际到达时间
有无货差货损
服务态度
顾客反馈意见
跟踪检查人
记录时间
服务质量调查的意思反馈表
尊敬的客户，为了及时了解贵公司现场上月服务质量情况，请您认真填写
以下表格，以便我们及时把握现场质量变化，为您提供更为优质的服务。
一、总评
序号 评价 选择（√|×） 备注
1 优秀
2 良好
3 一般
4 较差
5 极差
总体评价：
二、分评
1.作业质量：□ 优秀 □ 良好 □ 一般 □ 较差 □ 极差
2.管理能力：□ 优秀 □ 良好 □ 一般 □ 较差 □ 极差
3.员工状态：□ 优秀 □ 良好 □ 一般 □ 较差 □ 极差
4.服务意识：□ 优秀 □ 良好 □ 一般 □ 较差 □ 极差
5.专业技能：□ 优秀 □ 良好 □ 一般 □ 较差 □ 极差
6.其 他：
填写人姓名： x 传真
请您将表格传真给我们，也可以邮寄给我们，您的表格将报送我公司管理
部监察部及总经理，并在办公室留存备案。我们将根据您的意见有针对性的改
进我们的服务。
年度服务质量承诺实施情况的
总结和评价
为了做好本公司的年度服务质量承诺工作，使公司的服务承诺
逐步实现科学化、制度化、规范化，不断增加本公司的经济效益和
社会效益，根据本公司制定的《服务质量承诺书》、《服务承诺和
服务规范监督检查办法》、《服务质量责任事故追究办法》的有关
规定，现将 2 服务质量承诺实施情况的总结和评价如下：
1、公司高度重视服务质量承诺工作，成立了服务承诺和服务
规范监督检查领导小组，由总经理牵头负责，对公司的服务承诺和
服务规范进行监督检查，具体工作由办公室负责操作执行。
2、组织公司职工学习《服务质量承诺书》、《服务承诺和服务
规范监督检查办法》、《服务质量责任事故追究办法》，使职工明
白和熟悉以上三个规定和办法，以便职工在服务工作中便于操作，
组织学习取得了良好成果。
3、监督检查和方式采取定期或不定期的对服务承诺和服务规
范进行监督检查，也可随进抽查。主要监督检查总公司和分公司。
4、监督检查的时间为每月 5—10 日监督检查服务承诺；每月
20—25 日监督检查服务规范，除定时定点监督检查外，也可随时抽
查，还可以采取其它方式对服务承诺和服务规范进行监督检查。
5、监督检查必须按时进行，按照服务承诺和服务规范的条款进
行监督检查，必须有监督检查记录，发现问题及时纠正和整改，不
得延误。
6、欢迎社会各界和新闻媒体对服务承诺和服务规范进行监督，
也可投诉举报，举报电话为： 。
7、通过服务质量责任事故追究，本年度本公司没有发生任何服
务质量责任事故。
8、本公司制定的《服务质量承诺书》、《服务承诺和服务规范
监督检查办法》、《服务质量责任事故追究办法》是行之有效的，
通过严格的遵守和执行取得了良好的效果，为本公司增加经济效益
和社会效益奠定了一定的基础
9、总结和评价：本年度的服务质量承诺和实施情况，对今后的
服务质量承诺有着一定的实际意义，本公司将来继续做好此项工作，
为阿勒泰的经济社会又好又快发展做出应有贡献。
社会投诉及媒体曝光率
有无社会投诉 媒体曝光证明
兹证明我公司在经营期间无社会投诉 媒体曝光 欺
诈货主行为。本单位谨此承诺上述证明是正确、真实的，
如因上述证明与事实不符导致贵行经济损失，本单位保证
承担法律责任。
特此证明。
社会责任
承运人责任险
（附投保资料）
指令性工作
指令性工作完成证明
兹证明我公司在经营期间本单位积极响应政府号召，积极完
成上级部门要求的工作，按时积极的参加政府组织的各种会议及活
动，对政府应急运输任务在不考虑本公司利益的情况下，无条件的
服从。
特此证明。
统计调查报表报送
统计调查报表报送真实性申明
兹证明我公司在经营期间本单位根据上级政府及相
关文件精神，本制定了统计调查报表报送制度，并严格按
此制度执行统计调查报表的报送。
特此申明。
道 德 建 设
道德建设
在经营过程中，提高服务质量为本公司不断提升的经营目
标，尤其认识到在当今商业的经营当中，遵守商业道德，保护
劳动者的合法权益是高于对利益的追求。合法经营，守法经营，
遵守职业道德，是我公司一贯的经营中心。
企业管理
基
础
设
施
附房屋租赁合同。
机
构
设
置
生产科
总经理：张军
（负责全公司的日常事务）
财务室 人事科 服务质量投诉受理处
规
章
制
度
财务管理制度
一、库存现金管理
1．公司财务部库存现金控制在核定限额内，不得超限额存放现金。
2．严格执行现金盘点制度，做到日清日结，保证现金的安全。现
金遇有短款，应及时查明原因，报告单位领导，并要追究责任者的
责任。
3．不准用“白条”入账。
4．不准私人挪用、占用和借用公款现金。
5．到公司以外金融机构提取或送存现金（限额 1 万元以上）时，
需由两名人员乘坐公司汽车前往。
6．现金出纳人员必须严格和妥善保管金库密码和钥匙，不得借给
他人。
7．现金出纳人员要妥善保管金库内存放的现金和有价证券；私人
财物不得存放入内。
8．现金出纳人员必须随时接受开户银行和本单位领导的检查监督。
9．出纳人员必须严格遵守执行上述各条规定。
二、银行存款管理
1．公司必须遵守中国人民银行的规定，办理银行基本账户和辅助
账户的开户和公司各种银行结算业务。
2．公司必须认真贯彻执行《中国人民银行法》、《中华人民共和
国票据法》等相关的结算管理制度。
3.作废的银行支票由出纳人员加盖作废戳记，妥善保存。
4．银行结算方式根据公司实际情况采取如下几种方式：支票（现
金支票、转账支票）、银行汇票、电汇、信汇、银行承兑汇票、委
托收款（仅限于水费、电费、电话费结算），除上述结算方式外，
其他不予使用。
5.从银行取回的各种结算凭证，要及时入账。
6.公司应按每个银行开户账号建立一本银行存款明细账，出纳人
员应及时将公司银行存款明细账与银行对账单逐笔进行核对。于每
季度末做出银行核对余额调节明细表。
7.银行出纳人员对银行调节明细表所记载的账项必须及时查明原
因，对出现的差错通知责任人进行更正，对未达账项要及时予以清
理。造成的账账不一致，应尽快解决。
8.空白银行支票与预留印鉴必须实行分管。由出纳人员逐笔登记，
记录所签发支票的用途、使用单位、金额、支票号码等。
三、往来账款管理
1.应收账款的管理：公司各销售部门根据形成收入的确定标准及
时开据发货票后，由财务部作好账务处理，编制会计记账凭证，登
记有关收入和与客户应收账款往来的会计账簿，同时要定期与销售
部门进行核对，保证双方账账核对一致。
2.其他应收款的管理：公司各部门形成的出差借款、采购借款、
各部门备用金应于业务发生后及时报销，每年 12 月中旬进行清理。
各部门备用金于每年 12 月份中旬清理，进行还旧借新。
3.应付账款的管理：公司各部门因采购形成的应付票据应及时进
行账务处理，登记相应的账簿，定期与相关部门对账，保证双方账
账核对一致。
四、内部牵制
1.公司实行银行支票与银行预留印鉴分管制度。
2.非出纳人员不得办理现金、银行收付款业务。
3.库存现金和有价证券每季抽查一次。
4．现金出纳人员不得担当制证工作，只能由财务部指定的制单人
制单。
本管理制度自下发之日起执行。
人事管理制度
一、 总则
1、为强化本公司行政人事管理，科学的配备、统筹人力资源，
特制定本制度。
2、本制度适用于受企业聘用的各类劳动者。
二、机构及职责
1、结合本公司实际情况，人事管理职能由总经理承担。
2、总经理负责全公司员工的招聘、培训、考核、辞退等具体工
作和相关手续。
三、聘用
1、本公司各部门确实需要招聘职工时，必须由各部门负责人先
向总经理提出书面申请，综合办调查落实报请总经理核准后，由总
经理授权其他负责人办理招聘事宜。
2、经过授权的负责人所招收的新员工报到时首先必须办理入职
手续，由其本人填写《员工登记表》，交验身份证、学历证明、职
称证明、县级以上医疗机构健康证明等有关证件。
3、新员工应如实填写自身材料，企业有权向有关部门核实，如
一经查实确有故意弄虚作假行为者，立即予以解聘。
4、凡有下列情况者，不得聘用：
被剥夺公民权尚未恢复，或未满十六周岁的未成年人。
身份不清或受政法机关通缉及其他类似情况。
患有精神病或传染性、不可治愈性严重疾病，肢体残缺或
器官残缺以及体检报告内容中不符合企业要求者。
品性恶劣，道德不佳者。
伪造学历证明、工作经历证明和其他入职资格材料者。
与其他用人单位尚未解除劳动关系者。
5、试用期间，新员工如有以下行为，可随时停止试用并与其解
除劳动关系。
、 品行不良、工作成绩达不到公司要求者；
、 违反公司规章制度、劳动纪律者；
、 非工伤原因不能正常提供劳动义务者；
、 拒绝完成领导交办任务者。
6、试用期间执行试用期工资标准，不享受其他福利待遇。
8、各部门如有以完成一定工作任务为内容的劳务活动时，需暂
时（短时）雇佣临时劳动力，例如装卸工、杂工等，必须得到总经
理的批准后，方可使用此类劳动力，并到财务报销相应费用。
四、转正
1、新员工试用期限根据所签订合同期限长短，按照国家规定执
行。曾从事过相同或类似工作，短期能够胜任本职工作，达到企业
要求者，可由其本人提出申请，经调查核实，报公司经理批准后试
用期可酌情缩短。
2、试用期满前一周内，新员工自我评价能够胜任本职工作，填
写《员工鉴定申请表》，填写后交领导审核。
3、部门领导签署意见，认为符合工作要求的，对其进行生产、
技术等有关部门给与业务考核，合格后报公司经理核准。
4、通过鉴定评估的员工享有同岗同酬的待遇，计薪日期从通
过评估之日起计。
5、对评估不合格的员工，一律解除劳动关系。
五、考勤
1、公司各部门领导严格按日考勤。
2、考勤内容包括出勤、缺勤、旷工、病假、事假等内容，日记
考勤不得弄虚作假，凡与实际不符一经查实将予该部门主管领导处
罚。
3、月底报工时应背附考勤表，作为发放工资的依据。
六、休假
1、员工正常休假参照国家休假制度并结合本公司实际，按照现
行统一假日制度执行。
2、请假分为事假、病假、婚假、产假和丧假。
3、事假应提前一天填写请假条，但因突发事件来不及先行请假
者，应利用电话迅速向领导报告，并于当日由部门领导或其委托的
代理人办理请假手续。
4、请假时由所在部门领导根据本部门工作实际进行审批，特别
注明请假详细时间和截止时间，到期未上班的，按照旷工处理。
5、请事假的一律扣发此期间工资，超过一个月的要由个人承担
此期间的有关社会保险费用。
6、员工请病假必须持公司所在地县级以上医疗机构诊断证明和
与诊断结果相匹配的医院正式收费票据、检测化验结果方可视为病
假。
7、因病休假的员工，医疗期从休假之日起计，期限按照国家有
关规定执行。医疗期内每月发放病假工资，医疗期满后仍不能工作
的，公司将依法解除劳动合同。
8、员工在医疗期内患病痊愈后要求复工时，该员工所在单位必
须知会总经理。
9、女员工产假（符合计划生育政策）为九十天，其中产前十五
天，产后七十五天；符合晚育政策的，由计生机关出具证明，增加
产假四十五天。
10、职工婚假、丧假为三天。
七、离职
1、离职分为两种，第一种：辞退，指企业辞退员工；第二种：
辞职，指员工自动辞职离开企业。
2、按照国家劳动法规，符合下列条款，公司有权予以公开书面
辞退。
在试用期间被证明不符合录用条件；
严重违反公司规章制度；
严重失职或徇私舞弊，对企业利益造成损失 5000（含 5000
元）元以上者；
对同事暴力威胁、恐吓、殴打，危害团队秩序者；
偷窃、侵占、无故毁损企业财物经查属实，性质恶劣或损失
数额 1000 元（含 1000 元）以上者；
无故连续旷工三日以上(含三日)者；
员工患病或者非因工负伤超过规定医疗期而不能从事原工作
者。
3、员工要求辞职应提前三十天提出，并填写《辞职申请表》，
交领导、财务部门、公司经理依次审核批准后可离职，
4、有以下情形的，可暂不办理离职手续。
给公司造成损失没有承担相应责任的；
约定的违约金没有支付的；
工作没有妥善交接的；
掌管的财物没有交还的；
负责的业务款项没有回收的。
4、因擅自离职给企业造成损失的将按照有关法律规定进行赔偿，
情节严重构成犯罪交司法机关依法处理。
5、离职者要按预定日期办理工作和物品交接手续，所在部门领
导确认无误后，知会综合办。离职者薪金核算以实际停止在本公司
工作日为准。
八、其他
1、本制度解释权归本公司。
2、本制度不详实之处遵照国家有关法律法规，参照本企业其他
制度、规定执行。
企业车辆管理制度
第一章 总 则
一、为加强公司运输车辆的管理，确保运输车辆技术状况良好，
保证安全运输，保证限时服务，充分发挥运输车辆的效能，降低运
行消耗，制定本规定。
二、本规定适用于本公司所有司机。
三、本规定在实际执行过程中，如与公司相关管理系统的有关
规定发生冲突时，原则上应按本规定执行，并应立即向上反映冲突
情况，以便系统之间协调解决。
四、车辆技术管理应坚持预防为主和技术与经济相结合的原则。
五、应把加强车辆技术管理，作为车管人员必须履行的重要职
责，并列为考核的一项重要内容。
六、车队要按本规定严格把关，用好、管好、维修好车辆，确
保运输车辆在使用中的良性循环。
第二章 车管部的管理职责
一、贯彻落实公司关于《车辆管理制度》、《车辆技术管理规
定》及相关文件。
二、根据本地区运输特点和实际情况制定本地区的车辆技术管
理目标和考核指标，并负责实施。
三、负责运输车辆技术管理工作的组织领导、监督检查和协调
服务。
四、正确处理运输和技术管理的关系，保持运输车辆技术状况
良好。
五、建立健全车辆技术管理的各级岗位责任制，明确车辆技术
管理人员的职责和权限，充分发挥他们的作用，并保持队伍的相对
稳定。
六、组织安全、法制教育和专业技术培训，提高车辆技术管理
人员及驾驶员的整体素质。
七、调查研究车辆运行的规律，及车辆技术的共性与特殊性，
提出合理化建议。
八、负责车队车辆管理人员的技术业务指导、理论培训及职责
范围的确定 。
九、车辆档案的建立与管理
车辆档案是指车辆从新车购置到报废整个运行过程中，记载车
辆基本情况，主要性能、运行使用情况、主要部件更换情况、检测
和维修记录、以及事故处理等有关车辆资料的历史档案。它的作用
是便于了解车辆性能、技术状况及原因，掌握车辆使用、维修规律，
为车辆维修、管理提供技术数据和科学依据，是办理、审核营运证
的依据之一，它是车辆技术管理中的一项重要的基础管理工作。因
此，要求各地区必须逐车建立车辆技术档案。依据车辆管理程序，
车辆技术档案分两部分建立。
十、文字材料档案须具有以下相关资料：
按照车辆的厂牌，型号及相关的原始数据逐车建立文字挡案，
将车辆从购置到报废全过程的技术管理，系统地记入档案（其车辆
档案的内容，格式见《车辆管理制度》附录）包括车辆的全貌（可
见驱动桥 45 度角）照片、说明书、合格证、保修卡、车架号码和发
动机号码的符号和数字及各种外文字母的全部拓印。行车执照、营
运证、附加税证、购车发票等相关资料均应收集存档（原件或复印
件）。技术档案要认真填写，记载及时，完整准确，妥善保管，不
得任意更改。车辆办理调拨、变卖、过户手续时，车辆文字材料技
术档案应随车完整移交。
企业统计档案及信息上报制度
第一章 总 则
第一条 为适应企业发展的需求，进一步加强和提高企业管理水
平，不断规范企业管理工作，建立企业统计工作制度。
第二条 统计工作的基本要求是：要保证统计资料的、准确性和
及时性，统计工作要为企业管理和发展服务。
第三条 企业必须依照统计制度的规定如实统计资料，不得虚报、
瞒报、不得伪造、篡改统计数据。
第四条 企业应在下列方面加强对统计工作的领导和监督：
(一)统计人员和其他有关人员执行统计法规和统计制度，准确、
及时地完成统计工作任务。
(二)吸收和组织统计人员参加企业经营管理，发挥统计的服务和
监督作用；
(三)切实保证统计工作所必需的人员、工作条件和工作时间。
第二章 统计机构与统计人员
第五条 企业应当根据统计任务的需要设立统计机构，或者在财
务部门设置专职或兼职统计人员，建立健全企业内部统计网络。
第六条 企业统计负责人的主要职责是：
（一）组织、协调本单位的统计工作，完成统计调查、企业统计
调查和部门统计调查任务，搜集、整理、提供统计资料；
（二）对本单位的生产和经营情况进行统计分析和统计监督；
（三）管理本单位的统计调查表，建立健全统计台帐制度，并会
同有关机构或者人员建立健全原始记录制度。
第七条 企业统计工作实行统计负责人责任制。
第八条 企业统计人员应保持相对稳定，统计负责人的调动，应
征求企管部的意见，其他统计人员的变动应征得企业统计机构负责
人的同意。统计人员调整、调动或离职必须由能够担当规定职责的
人员接管，并需办清交接手续。
第九条 企业统计人员必须认真学习统计法律法规，严格执行统
计制度；刻苦钻研统计业务，掌握统计工作技能，熟悉各项统计指
标的含义和核算方法，按照规范的程序报送统计资料。
第三章 原始记录、统计台帐和统计报表
第十条 企业必须建立健全与生产经营活动相适应、满足统计核
算和业务核算所需要的各类原始记录，建立健全统计台帐，做好企
业生产经营活动的原始记载。
第十一条 企业统计报表每月一报。报表上报时间为次月 5 日以
前。
第十二条 原始记录、内部报表和统计台帐的记载必须真实、完
整、连续、准确，字迹要清晰端正，签字手续必须齐全。原始记录、
内部报表、统计台帐要逐步采用电子文档形式。
第四章 统计资料的管理和上报
第十三条 企业必须按时上报政府统计部门和相关部门所要的统
计报表和统计数字、资料，所提供的统计资料，须经本单位领导人
或者统计负责人审核、签署或者盖章后上报。
第十四条 统计报表和财务报表资料必须真实可靠，相同指标的
口径范围及核算结果必须一致。
第十五条 企业在宣传报道等方面使用的统计数据，必须经过企
业统计机构审核，不得提供和发布虚假统计信息。
第十六条 企业在生产经营过程中所形成的各种统计资料，应由
企业统计机构会同企业档案管理机构，按照资料的重要程度不同，
分别立卷归档。
第五章 统计分析
第十七条 企业上报统计报表的同时，必须随同上报统计分析。
统计分析要求依据准确，方法得当，分析透彻，并有预见性、前瞻
性的结论和建议。
第十八条 统计分析要紧扣下达的各项经济指标，结合企业经营
进展和发展前景进行测算、对比、论证，要具备符合企业现状的规
律性的东西。
第十九条 统计分析的制作文本要规范统一，便于汇总。
第六章统计上报制度
第二十条 按国家有关规定，定时向上级主管单位报送相关统
计数据及相关资料。
第二十一条 所报数据不得涂改，漏报、错报。
第二十二条 对虚假上报统计资料产生严重后果的将负法律责
任。
从
业
人
员
相
关
资
料
从业人员管理表
序号 姓名 性别 民族 身份证号 出生日期 政治面貌 职务 联系方式
后附所有人员的身份证复印件
从业人员档案管理制度
为进一步规范从业人员档案管理工作，提高从业人员档案
管理水平，有效地保护和利用档案，根据相关规定，特制定本
管理制度。
一、从业人员档案管理工作归属办公室人事管理员具体负
责，实行一人一档，专人专柜专管。
二、从业人员档案实行编号管理，且编号必须与从业人员
合同编号、合格证编号为同一号码，便于现场检查、调档查阅。
三、从业人员档案包括：
1、从业人员劳动合同书。
2、上岗合格证。
3、用人单位录用人员备案表。
4、从业人员劳动手册。每年必须按照要求进行劳动用工年
检。
5、从业人员职业健康检查表。
6、从业人员身份证复印件。
7、劳动合同签订申请书。
8、从业人员基本情况登记表。
9、其他考察、政审材料；加入党团材料；处分、任免；
10、工资、待遇考核等供参考材料。
四、从业人员档案材料必须真实、齐全、完整，文字清楚，
对象明确，手续完备。凡规定由有关部门审查盖章的，需有组
织盖章；需经本人见面签字的，包括组织鉴定，审查结论，处
分决定，评议考核等材料，一般应由本人签字，本人见面后未
签字的由人事管理员注明。盖章或签字后方能归档。
五、不属于规定归档范围的材料不得擅自归档，但可分情
况予以处理。凡销毁材料，必须详细登记，并报请其主管负责
人审查批准。
六、从业人员的档案应根据安全 BaoMi，便于查找的原则
进行严密、科学、规范的保管，要有专门的从业人员档案室，
配置铁质的档案柜，灭火器等相关设备。非内部工作人员不得
随便进入，人事管理员要做到入室开锁，离室上锁，室内要做
到防水、防潮、防蛀，防盗、防晒、防高温，保持室内清洁卫
生和适宜的温度、湿度。
七、严禁任何个人私自保存他人档案，对利用档案材料营
私舞弊的，视情节轻重予以严肃处理，对违反《中华人民共和
国档案法》、《中华人民共和国保守秘密法》等相关法律法规
的，要依法处理。
八、从业人员档案不得外借，如确实需要借出使用时，要
说明理由，经负责人批准，严格履行登记手续并限期归还。借
用的档案必须保证绝对安全，要严格 BaoMi，妥善保存，不得
擅自转借他人，不得交无关人员翻阅，用毕及时归还。
九、因工作调动或辞职时，劳动用工管理部门应及时将档
案转出，人事管理员要严格按照规定将转出的档案整理装订成
卷并存入档案袋中，不得扣留材料或分批转出，必须保证档案
材料的完整齐全。
十、本制度由办公室负责解释。
从业人员相关证件复印件
劳动者基本情况表
单位 姓名 性别 出生日期
参加工
作时间
民族 学历 身份证号
岗位 工种 接触危害因素 婚否
职业健康检查表编号： x
家庭住址
起止日期 工作单位 车间、队组 工种 有害因素 防护措施
职业史
劳动者基本情况表
单位 姓名 性别 出生日期
参加工
作时间
民族 学历 身份证号
岗位 工种 接触危害因素 婚否
职业健康检查表编号： x
家庭住址
起止日期 工作单位 车间、队组 工种 有害因素 防护措施
职业史
劳动者基本情况表
单位 姓名 性别 出生日期
参加工
作时间
民族 学历 身份证号
岗位 工种 接触危害因素 婚否
职业健康检查表编号： x
家庭住址
起止日期 工作单位 车间、队组 工种 有害因素 防护措施
职业史
劳动者基本情况表
单位 姓名 性别 出生日期
参加工
作时间
民族 学历 身份证号
岗位 工种 接触危害因素 婚否
职业健康检查表编号： x
家庭住址
起止日期 工作单位 车间、队组 工种 有害因素 防护措施
职业史
劳动者基本情况表
单位 姓名 性别 出生日期
参加工
作时间
民族 学历 身份证号
岗位 工种 接触危害因素 婚否
职业健康检查表编号： x
家庭住址
起止日期 工作单位 车间、队组 工种 有害因素 防护措施
职业史
劳动者基本情况表
单位 姓名 性别 出生日期
参加工
作时间
民族 学历 身份证号
岗位 工种 接触危害因素 婚否
职业健康检查表编号： x
家庭住址
起止日期 工作单位 车间、队组 工种 有害因素 防护措施
职业史
劳动者基本情况表
单位 姓名 性别 出生日期
参加工
作时间
民族 学历 身份证号
岗位 工种 接触危害因素 婚否
职业健康检查表编号： x
家庭住址
起止日期 工作单位 车间、队组 工种 有害因素 防护措施
职业史
劳动者基本情况表
单位 姓名 性别 出生日期
参加工
作时间
民族 学历 身份证号
岗位 工种 接触危害因素 婚否
职业健康检查表编号： x
家庭住址
起止日期 工作单位 车间、队组 工种 有害因素 防护措施
职业史
劳动者基本情况表
单位 姓名 性别 出生日期
参加工
作时间
民族 学历 身份证号
岗位 工种 接触危害因素 婚否
职业健康检查表编号： x
家庭住址
起止日期 工作单位 车间、队组 工种 有害因素 防护措施
职业史
车
辆
管
理
车辆安全技术管理台帐
车号 型号
车架号 购买日期
使用人 使用人 x
行车里程 公里
年审记录
车辆资料
车辆安全技术管理台帐
车号 型号
车架号 购买日期
使用人 使用人 x
行车里程 自 公里至
年审记录
车辆资料
车辆安全技术管理台帐
车号 型号
车架号 购买日期
使用人 使用人 x
行车里程 自 公里至
年审记录
车辆资料
车辆安全技术管理台帐
车号 型号
车架号 购买日期
使用人 使用人 x
行车里程 公里
年审记录
车辆资料
车辆安全技术管理台帐
车号 型号
车架号 购买日期
使用人 使用人 x
行车里程 公里
年审记录
车辆资料
车 辆 档 案
表 1 车辆登记表
编号 车辆类型 规格 车号 驾驶员 购置日期 发动机号 使用单位 主要使用人
安
全
管
理
制
度
安全管理机构
组 长：张军
（一）审定本预案及其相关规定，负责监督本预案的落
实；（二）决定启动与终止本预案和相关的应急救援行
动；
（三）积极配合政府主管部门，妥善、高效地处理好发生
的各种事故；（四）组织事故应急宣传、培训和学习。
副组长：杨会武
（一）接到现场工作人员报告后，赶赴事故发生地，收集
相关情况，并及时向政府主管部门报告；（二）提供必要
的运力保障，按需要进行货物转运工作；（三）配合政府
相关职能部门积极做好各项善后及恢复生产工作。
成 员：石永强、刘勇、马福海
配合副组长的工作，现场接受组长及副组长的指挥与安排完
成任务，在事后做好污染物处理、事故后果影响消除、生产
秩序恢复、善后赔偿、抢险过程和应急救援能力评估及应急
预案的修订等善后处理工作，并上报给组长和副组长。
安全生产应急组织机构和应急预案
一、应急组织机构
第一章 事故及突发事件应急预案
(1)公司概况
本公司车辆主要从事货物拉运
(2)公司应急工作领导小组
组 长：张军
副组长：杨会武
成 员：石永强、刘勇、马福海
(3)领导小组工作职责
（一）审定本预案及其相关规定，负责监督本预案的落实；
（二）决定启动与终止本预案和相关的应急救援行动；
（三）积极配合政府主管部门，妥善、高效地处理好发生的各种事故；
（四）组织事故应急宣传、培训和学习。
(4)现场应急行动小组
组 长：马进仓
成 员：林寿 汪正龙
(5)行动小组工作职责
（一）接到现场工作人员报告后，赶赴事故发生地，收集相关情况，并及时向政府主管部门报告；
（二）提供必要的运力保障，按需要进行货物转运工作；
（三）配合政府相关职能部门积极做好各项善后及恢复生产工作。
二、 事故报告机制
(1)事故报告程序和时限
对发生的造成人员死亡、或者 10 人以上重伤的、或者 1000 万以上直接经济损失、或者造成危险化学品重大
污染的的行车事故，现场工作人员立即向本公司负责人报告；公司接到报告后，于 1 小时内按照《道路运输行业
行车事故快报》的表式向政府主管部门报告。
(2)事故数据补报
自事故发生之日起 7 日内，因事故造成的死伤人数发生变化的应及时补报。
三、 应急响应
(1)响应程序
公司在接到事故报告后，马上启动本预案，公司应急工作领导小组开始运作；现场应急行动小组适时赶赴
事故现场，积极协助政府各职能部门开展救援与善后工作。
(2)应急结束
在政府相关职能部门宣布救援工作结束后，公司应急工作领导小组按内部工作情况，终止应急行动。现场
应急行动小组在应急工作结束后，明确做好：
（一）事故现场情况上报工作；
（二）需向事故调查处理小组移交的相关事项；
（三）事故应急救援工作总结报告。
四、 信息通报
公司应急工作领导小组应及时向政府主管部门上报事故情况；现场应急行动小组应主动向现场政府相关职
能部门通报车辆及人员的相关信息，方便救援工作的开展。
五、 后期处置
公司应积极配合政府相关职能部门，在事后做好污染物处理、事故后果影响消除、生产秩序恢复、善后赔
偿、抢险过程和应急救援能力评估及应急预案的修订等善后处理工作。
六、 保障措施
(1)通信保障
公司明确应急小组、安全管理部门及各驾驶人员、押运人员的姓名及手机，制作成通讯录进行公布，要求
相关应急工作人员手机 24 小时开通，做到人员明确、号码无误、信息互通。
(2)应急队伍保障
按本公司拥有的车辆类型分类，用 10%的运力建立相关的应急车队，在需要时参加政府应急救援行动中的
货物转运工作。
(3)应急物资装备保障
公司配备应急救援需要使用的应急物资，明确装备的类型、数量、性能、存放位置、管理责任人及其联系
方式。(4)经费保障
公司每年预算应急专项经费，明确使用范围、数量和监督管理措施，保障应急状态时应急经费能及时到位。
七、 培训与演练
(1)培训
公司应急工作领导小组每月组织从业人员进行一次应急救援工作培训，普及员工的应急救援知识。
(2)演练
公司应急工作领导小组每季度在公司内部组织一次应急救援演练，提高从业人员的应急处理能力。
八、 奖 惩
事故应急救援工作中奖励和处罚，按照公司奖惩规定处理。
应急救援预案演练计划
一、总则
根据相关法律法规的要求，为适应突发事故应急救援的需要，通过演练，进一步加强我公司应急指挥部各成员
单位之间的协同配合，提高应对突发事故的组织指挥、快速响应及处置能力，营造安全稳定的氛围，制定公司
2011 年应急救援预案演练计划。
二、应急演练目的
1、检验预案。通过开展应急演练，查找应急预案中存在的问题，进而完善应急预案，提高应急预案的可用性
和可操作性。
2、完善准备。通过开展应急演练，检查应对突发事件所需应急队伍、物资、装备、技术等方面的准备情况，
发现不足及时予以调整补充，做好应急准备工作。
3、锻炼队伍。通过开展应急演练，增强演练组织单位、参与单位和人员对应急预案的熟悉程序，提高其应急
处置能力。
4、磨合机制。通过开展应急演练，进一步明确相关单位和人员的职责任务，完善应急机制。
5、科普宣传。通过开展应急演练，普及应急知识，提高职工风险防范意识和应对突发事故时自救互救的能力。
三、应急演练要求
1、结合实际，合理定位。紧密结合应急管理工作实际，明确演练目的，根据资源条件确定演练方式和规模。
2、着眼实战，讲求实效。以提高应急指挥人员的指挥协调能力、应急队伍的实战能力为着重点，重视对演练
效果及组织工作的评估，总结推广好经验，及时整改存在的问题。
3、精心组织，确保安全。围绕演练目的，精心策划演练内容，周密组织演练活动，严格遵守相关安全措施，
确保演练参与人员及演练装备设施的安全。
4、各单位要制定出应急演练方案交安全环保部审核，演练方案应包括演练单位、时间、地点、演练步骤等。
5、预案演练完成后应对此次演练内容进行评估，填写应急预案评审记录表和安全生产应急预案演练登记表后
交安全环保部备案。
6、每年对应急预案本身进行一次评审。
附：
表 1、公司应急演练计划
预案名称 演练时间
爆炸、烫伤事故应急演练 年 月
火灾应急预案演练 年 月
1、氧气瓶、乙炔气瓶爆炸事故演练
2、车辆安全事故演练
年 月
车辆火灾事故 年 月
消防安全演练 年 月
安全生产应急预案演练登记表
演练单位（盖章）
预案名称
演练类别 综合演练□ 桌面演练□ 专项演练□ 实际演练部分：
演练时间
演练地点
组织单位
参加部门
和单位
演练过程和
描述
预案评估
适应性：全部能够执行□ 执行过程不够顺利□ 明显不适宜□
充分性：能满足应急要求□ 基本满足□ 不充分，必须修改□
演练评估
参加人员： 好□ 较好□ 基本到位□ 不到位□
现场物质： 好□较好□ 基本到位□ 不到位□
个人防护： 好□ 较好□ 基本到位□ 不到位□
指挥评估
整体组织指挥： 好□ 较好□ 基本到位□ 不到位□
各 抢 险分工： 好□ 较好□ 基本到位□ 不到位□
协作评估
报告上级： 报告及时□ 基本到位□ 联系不上□
消防部门： 按要求协作□ 基本到位□ 行动迟缓□
医疗救援部门：按要求协作□ 基本到位□ 行动迟缓□
周边政府配合：按要求配合□ 基本到位□ 不配合 □
其它参与单位：按要求配合□ 基本到位□ 不配合 □
预
案
启
动
评
估
总体评价 优秀□ 良好□ 基本合格□ 不合格□
存在问题
签 名
说明
1、此表由演练组织单位填写并盖章，一五日内交安全环保部备案。
2、根据演练情况、选择表内适合的项目，在□中打√，总指挥等相关人员签名。
3、表内空格不够填写时、可简要填写，并随表附详细内容。
安全生产应急预案演练登记表
演练单位（盖章）
预案名称
演练类别 综合演练□ 桌面演练□ 专项演练□ 实际演练部分：
演练时间
演练地点
组织单位
参加部门
和单位
演练过程和
描述
预案评估
适应性：全部能够执行□ 执行过程不够顺利□ 明显不适宜□
充分性：能满足应急要求□ 基本满足□ 不充分，必须修改□
演练评估
参加人员： 好□ 较好□ 基本到位□ 不到位□
现场物质： 好□较好□ 基本到位□ 不到位□
个人防护： 好□ 较好□ 基本到位□ 不到位□
指挥评估
整体组织指挥： 好□ 较好□ 基本到位□ 不到位□
各 抢 险分工： 好□ 较好□ 基本到位□ 不到位□
协作评估
报告上级： 报告及时□ 基本到位□ 联系不上□
消防部门： 按要求协作□ 基本到位□ 行动迟缓□
医疗救援部门：按要求协作□ 基本到位□ 行动迟缓□
周边政府配合：按要求配合□ 基本到位□ 不配合 □
其它参与单位：按要求配合□ 基本到位□ 不配合 □
预
案
启
动
评
估
总体评价 优秀□ 良好□ 基本合格□ 不合格□
存在问题
签 名
说明
1、此表由演练组织单位填写并盖章，一五日内交安全环保部备案。
2、根据演练情况、选择表内适合的项目，在□中打√，总指挥等相关人员签名。
3、表内空格不够填写时、可简要填写，并随表附详细内容。
安全生产应急预案演练登记表
演练单位（盖章）
预案名称
演练类别 综合演练□ 桌面演练□ 专项演练□ 实际演练部分：
演练时间
演练地点
组织单位
参加部门
和单位
演练过程和
描述
预
案
预案评估
适应性：全部能够执行□ 执行过程不够顺利□ 明显不适宜□
充分性：能满足应急要求□ 基本满足□ 不充分，必须修改□
演练评估
参加人员： 好□ 较好□ 基本到位□ 不到位□
现场物质： 好□较好□ 基本到位□ 不到位□
个人防护： 好□ 较好□ 基本到位□ 不到位□
指挥评估
整体组织指挥： 好□ 较好□ 基本到位□ 不到位□
各 抢 险分工： 好□ 较好□ 基本到位□ 不到位□
协作评估
报告上级： 报告及时□ 基本到位□ 联系不上□
消防部门： 按要求协作□ 基本到位□ 行动迟缓□
医疗救援部门：按要求协作□ 基本到位□ 行动迟缓□
周边政府配合：按要求配合□ 基本到位□ 不配合 □
其它参与单位：按要求配合□ 基本到位□ 不配合 □
启
动
评
估
总体评价 优秀□ 良好□ 基本合格□ 不合格□
存在问题
签 名
说明
1、此表由演练组织单位填写并盖章，一五日内交安全环保部备案。
2、根据演练情况、选择表内适合的项目，在□中打√，总指挥等相关人员签名。
3、表内空格不够填写时、可简要填写，并随表附详细内容。
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演练单位（盖章）
预案名称
演练类别 综合演练□ 桌面演练□ 专项演练□ 实际演练部分：
演练时间
演练地点
组织单位
参加部门
和单位
演练过程和
描述
预案评估
适应性：全部能够执行□ 执行过程不够顺利□ 明显不适宜□
充分性：能满足应急要求□ 基本满足□ 不充分，必须修改□
演练评估
参加人员： 好□ 较好□ 基本到位□ 不到位□
现场物质： 好□较好□ 基本到位□ 不到位□
个人防护： 好□ 较好□ 基本到位□ 不到位□
预
案
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动
评
估 指挥评估
整体组织指挥： 好□ 较好□ 基本到位□ 不到位□
各 抢 险分工： 好□ 较好□ 基本到位□ 不到位□
协作评估
报告上级： 报告及时□ 基本到位□ 联系不上□
消防部门： 按要求协作□ 基本到位□ 行动迟缓□
医疗救援部门：按要求协作□ 基本到位□ 行动迟缓□
周边政府配合：按要求配合□ 基本到位□ 不配合 □
其它参与单位：按要求配合□ 基本到位□ 不配合 □
总体评价 优秀□ 良好□ 基本合格□ 不合格□
存在问题
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说明
1、此表由演练组织单位填写并盖章，一五日内交安全环保部备案。
2、根据演练情况、选择表内适合的项目，在□中打√，总指挥等相关人员签名。
3、表内空格不够填写时、可简要填写，并随表附详细内容。
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和单位
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描述
预案评估
适应性：全部能够执行□ 执行过程不够顺利□ 明显不适宜□
充分性：能满足应急要求□ 基本满足□ 不充分，必须修改□
演练评估
参加人员： 好□ 较好□ 基本到位□ 不到位□
现场物质： 好□较好□ 基本到位□ 不到位□
个人防护： 好□ 较好□ 基本到位□ 不到位□
指挥评估
整体组织指挥： 好□ 较好□ 基本到位□ 不到位□
各 抢 险分工： 好□ 较好□ 基本到位□ 不到位□
协作评估
报告上级： 报告及时□ 基本到位□ 联系不上□
消防部门： 按要求协作□ 基本到位□ 行动迟缓□
医疗救援部门：按要求协作□ 基本到位□ 行动迟缓□
周边政府配合：按要求配合□ 基本到位□ 不配合 □
其它参与单位：按要求配合□ 基本到位□ 不配合 □
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总体评价 优秀□ 良好□ 基本合格□ 不合格□
存在问题
签 名
说明
1、此表由演练组织单位填写并盖章，一五日内交安全环保部备案。
2、根据演练情况、选择表内适合的项目，在□中打√，总指挥等相关人员签名。
3、表内空格不够填写时、可简要填写，并随表附详细内容。
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演练单位（盖章）
预案名称
演练类别 综合演练□ 桌面演练□ 专项演练□ 实际演练部分：
演练时间
演练地点
组织单位
参加部门
和单位
演练过程和
描述
预案评估
适应性：全部能够执行□ 执行过程不够顺利□ 明显不适宜□
充分性：能满足应急要求□ 基本满足□ 不充分，必须修改□
演练评估
参加人员： 好□ 较好□ 基本到位□ 不到位□
现场物质： 好□较好□ 基本到位□ 不到位□
个人防护： 好□ 较好□ 基本到位□ 不到位□
指挥评估
整体组织指挥： 好□ 较好□ 基本到位□ 不到位□
各 抢 险分工： 好□ 较好□ 基本到位□ 不到位□
协作评估
报告上级： 报告及时□ 基本到位□ 联系不上□
消防部门： 按要求协作□ 基本到位□ 行动迟缓□
医疗救援部门：按要求协作□ 基本到位□ 行动迟缓□
周边政府配合：按要求配合□ 基本到位□ 不配合 □
其它参与单位：按要求配合□ 基本到位□ 不配合 □
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总体评价 优秀□ 良好□ 基本合格□ 不合格□
存在问题
签 名
说明
1、此表由演练组织单位填写并盖章，一五日内交安全环保部备案。
2、根据演练情况、选择表内适合的项目，在□中打√，总指挥等相关人员签名。
3、表内空格不够填写时、可简要填写，并随表附详细内容。
安全生产责任制
1、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，遵守国家法律法规和安全生产操作规程，守法经营，落实各
级交通主管部门的安全生产管理规定，组织学习安全生产知识，最大限度地控制和减少道路交通事故的发生。
2、道路运输经营者负责经营许可范围内的安全生产工作，是安全生产第一责任人，对安全生产工作负总责。
3、聘请符合道路运输经营条件的驾驶人员，并与驾驶员签订安全生产责任书，将责任书内容分解到每个工作
环节和工作岗位，职责明确，责任分清，层层落实安全生产责任制。
4、积极参与各项安全生产活动，设立安全生产专项经费，保证安全生产工作的开展。
5、落实事故处理“四不放过”的原则，即：事故原因不查清不放过；事故责任者没处理不放过；整改措施不落
实不放过；教训不吸取不放过。
6、建立营运车辆维护、检修工作制度，督促车辆按时做好综合性能检测及二级维护，确保车辆技术状况良好。
安全生产操作规程
1、严格遵守安全生产法律法规及工作规范，严肃安全生产操作规程，落实各项安全生产工作制度，组织开展
安全生产活动和安全知识学习，提高全员安全生产意识。
2、对道路运输驾驶人员要求做到“八不”。即：“不超载超限、不超速行车、不强行超车、不开带病车、不开情
绪车、不开急躁车、不开冒险车、不酒后开车”。保证精力充沛，谨慎驾驶，严格遵守道路交通规则和交通运输法
规。
3、做好危险路段记录并积极采取应对措施，特别是山区道路行车安全，要做到“一慢、二看、三通过”。
4、不运输法律、行政法规禁止运输的货物，法律、行政法规规定必须办理有关手续后方可运输的货物，应当
按规定查验有关手续，符合要求的方可承运。
5、保持车辆良好技术状况，不擅自改装营运车辆。
6、做到反三违：不违反劳动纪律，不违章指挥，不违反操作规程。
7、发生事故时，应立即停车、保护现场、及时报警、抢救伤员和货物财产，协助事故调查。
8、采取必要措施，防止货物脱落、扬撒等。
9、不违章作业，驾驶人员连续驾驶时间不超过 4 小时。
驾驶员、装卸搬运及押运人员日常教育和培训记录
主办
单位
西宁濮瑞运通
物流有限公司
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育
及
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爱岗敬业，热爱公司，维护公司良好的形
象；
认真钻研技术，提高自身素质和服务水平；
遵守国家法律、条例和公司各项规章制度；
服从命令、听从指挥，努力完成各项任务；
精心爱护车辆，保证车况良好，车容整
洁，各种设备齐全；
正确驾驶车辆，预防车辆事故。
驾驶员、装卸搬运及押运人员日常教育和培训记录
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1、遵守行为美德和职业道德，文明驾驶、礼貌行车，严格遵守交通法
规和公司各项规章制度；
2、坚持车辆“三检查制度”，安全设备保持齐全有效，车容保持整洁，
不驾驶机件失灵的或存在安全隐患的车辆；
3、随身携带驾驶证，不准驾驶与准驾车种不符的车辆，严禁将车辆交
给非司机驾驶；
4、驾驶车辆时要精力集中，不超速行驶，不强行超车，严禁疲劳驾
驶、酒后驾驶；
5、停放车辆要遵守规定，严禁乱停乱放，拉好手制动，锁好车门，确
保安全，注意保管货物，防丢失、破损；
6、行车中发生交通事故应保护现场，积极抢救伤者并及时报告交通民
警和公司领导
驾驶员、装卸搬运及押运人员日常教育和培训记录
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工作中必须随身携带通信工具，并保证每天开机；
修理车辆必须提前一天或头天晚上申报，任何司机不得在工作时间擅自
拆卸车辆；（特殊情况例外）
值班司机必须坚守岗位，一律在公司待命，不得擅自离岗；
严禁非司机开车，严禁擅自将车辆交给他人驾驶或私自驾驶别人的车
辆；
严禁私自乱拿他人随车工具
车辆保养必须坚持预防为主的原则。它分为日常保养、定期保养
（包括一级保养，二级保养和三级保养）、初驶保养、换季保养和停驶
车保养等五种。二、在车辆生产厂家提供免费保养的条件下，尽量到服
务站进行保养
驾驶员、装卸搬运及押运人员日常教育和培训记录
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新车初驶期的保养
新车和发动机经过大修的车辆，在规定的行驶里程内的使用磨合，
称为车辆初驶。车辆初驶期的工作特点是：零件加工比较粗糙，润滑效
能降低，磨损加剧；紧固件容易松动。所以，必须按照车辆初驶的规定
进行使用和保养。车辆的初驶期：汽油车为一五 00 公里，其他车辆的
初驶里程参照原厂规定执行。初驶里程从新车或发动机经过大修后出厂
开始计算。车辆初驶的使用规定：
1、减载：初驶期内，汽车的载重量应逐渐增加，但最多不得超过额定
载重量的 80％；
2、减速：发动机不得高速运转，限速装置不得任意调整或拆除。应适
当控制车速；
3、按规定正确选用燃油和润滑剂；
4、到初驶期的里程后，到特约维修店进行强保。
七、车辆保养峻工及车辆技术状况良好的标准
经过保养的车辆，要按照车辆保养峻工验收项目检查验收。不合格
的项目要重新进行保养。
1、发动机启动容易，各种转速下运转均匀，改变转速过渡圆滑，工作
良好。柴油发动机无“游车”、“飞车”现象；
2、发动机温度正常，机油压力、气缸压力符合要求；
3、离合器结合平稳，分离彻底，无打滑、发抖现象，踏板自由行程符
合要求；
4、变速器换档时应轻便灵活，无乱档、跳档现象；
5、传动轴安装正确，锁止、紧定可靠；
6、轮胎换位及安装正确、气压正常制动鼓检视孔要外露；
7、钢板弹簧及螺栓安装正确，紧定可靠；
8、转向机操纵轻便灵活，各部螺栓紧定、锁止可靠，前轮前束、转向
角和转向盘游动间隙符合要求；
9、轮毂轴承、制动蹄片隙等各部调整适当，工作温度正常车辆滑行性
能良好；
10、蓄电池外部清洁，电解液面高度和密度应符合要求；
11、发电机工作性能良好，皮带张力符合要求；
12、发电机调节器工作性能符合要求；
一三、起动机工作性能良好，调整适当，防尘箍完好；
14、各仪表、灯光、信号、开关工作正常，全车线路齐全完好，固定可
靠；
一五、各总成内润滑油数、质量符合要求，各润滑点及各活动关节按要
求加注润滑剂；
16、全车各部无漏油、水、气现象，所有连接螺栓紧固、锁止可靠；
17、车容整洁，车门、车箱、驾驶室、发动机罩、翼子板等应无明显缺
陷。
驾驶员、装卸搬运及押运人员日常教育和培训记录
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日常保养
日常保养以对车辆的清洁和外部检查为重点。日常保养包括出车前
检查、途中检查和返回保养。
（一）出车前检查项目
1、检查燃油、润滑油、液压油和冷却液是否加足。检查全车油、水、
气有无渗漏；
2、检查各仪表、信号、照明、开关、按钮、雨刮器及其它附属设备工
作情况；
3、发动机有无异响，工作是否正常；
4、检查转向、传动、制动和轮胎的技术状况及紧定情况；
5、检查装载是否合理和安全可靠。
（二）途中检查项目（通常在行驶两小时左右进行的检查）
1、检查发动机、底盘、仪表及信号装置的工作情况；
2、检查轮毂、制动鼓、变速器和驱动桥温度是否正常；
3、检查传动轴、轮胎、钢板弹簧、转向和制动装置的状态及紧定情
况；
4、检查机油、冷却液的液面高度和全车油、水、气有无渗漏现象；
5、检查装载情况。
（三）返回后保养项目
1、清洁车辆；
2 、加添燃油，检查润滑油、冷却液，冬季无冷却液车辆应放尽冷却
水；
3、检查三角皮带的完好情况和松紧度；
4、检查轮胎气压，清除嵌在轮胎间及表面的异物；
5、排除行驶中发现的故障；
6、检查、整理随车工具、附件、切断电源。
四、定期保养
车辆的定期保养由各车辆部根据不同的车型，严格按照该车的使用
说明书，制定相应的保养项目和计划，并督促实施完成。
五、换季保养
全年最低气温在－5℃以下的地区，在入夏和入冬前必须对车辆进
行换季保养。换季保养的项目：
1、清洗燃油箱，检查防冻液；
2、按地区季节要求更换润滑油和燃油；
3、清洁蓄电池，调整电解液密度并进行充电；
4、检查供暖、通风装置和放水开关的完好情况。
驾驶员、装卸搬运及押运人员日常教育和培训记录
主办
单位
西宁濮瑞运通物
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及
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容
车用油料的管理
1、加注油时要严禁烟火，冬季烤火注意安全，不准高温接触油箱；
4、不准用汽、柴油清洁车辆发动机；
5、严格车辆油料消耗指标，大力提倡节约用油；
6、润滑油必须由维修中心根据不同的车型统一购买，严禁司机自行更
换润滑油。
油耗管理规定
1、严禁私自拆卸里程计数装置，如出现故障必须立即修复；
2、供油系统要完好无损，防止跑、冒、滴、漏；油箱不能加注过满，
油箱盖必须封盖严实并上锁，严禁使用非制式油箱盖，油箱盖丢失
必须立即配置；
3、因车辆机械故障造成油耗增加，应立即主动排除。如司机不能排除
时，应及时上报上级领导和维修店给予修复；
驾驶员岗位职责
一、严格遵守交通法规，确保行车安全，杜绝事故发生。
二、精心爱护车辆，保持车况良好，对车辆要勤检查、勤紧定、勤润
滑，发现问题应及时报告、维修，避免机械责任事故的发生。
三、车辆出车前后要清洗，保证车容车貌整洁、美观。
四、严格遵守公司车辆安全管理规定，自觉遵章守纪，服从安排和调
度。
五、加强学习，提高驾驶技能，做好节约用油。
六、文明驾车，礼貌待客，不开“英雄车”、“赌气车”，严禁酒后驾车，
做到宁停“三分”，不抢“一秒”。
七、自觉参与安全教育活动，做到警钟长鸣，不断增强安全防范意识。
驾驶员、装卸搬运及押运人员日常教育和培训记录
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西 宁 濮 瑞 运 通
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车辆检查制度
一、坚持做好出车前检查和完成任务后的车辆清洗、检查工作，发现
隐患及时报告维修。
二、要定期对车辆的安全检查，确保车况良好，原则上每月不少于一
次。对不符安全要求的车辆要及时提出整改维修意见，消除隐
患。
三、驾驶员要对所驾车辆做到胸中有数，认真检查保养，发现机件损
坏、失灵要及时报告抢修。
车辆紧急情况处置
为确保车辆安全管理工作真正落到实处，减少发生交通事故后的
损失，应急防范突发事件的发生。车辆发生伤人交通事故时
由乘车负责人或驾驶员立即拨打 122 交通事故报警电话，同时报
告部门负责人或公司领导。乘车负责人或随车人员必须立即将伤者送
往附近医院急救，驾驶员要保护好事故现场，等候交警现场处理。当
驾驶员一人在场时，先报警，同时报告部门负责人或报告公司领导，
在事故现场作好标记，并立即抢救伤者。然后等待交警现场处理。
驾驶员、装卸搬运及押运人员日常教育和培训记录
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单位
西 宁 濮 瑞 运 通
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授课人 张军 培训时间
20 一
三.
地点 办公室 参加人员 全体员工
教
育
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训
内
容
教育目的：1、明晰驾驶员的安全意识误区，提高安全意识
2、使驾驶员能做到防御性驾驶，最终成为本质安全型驾驶员
主要内容：一、正确认识安全，提高安全意识
1.认识安全意识：所谓安全意识，就是人们头脑中建立起来的生产必
须安全的观念，也就是人们在生产活动中各种各样有可能对自己或他
人造成伤害的外在环境条件的一种戒备和警觉的心理状态 。
关键字：必须安全，警戒，警觉
几种负面安全意识的类型：
混沌型
认为目前的安全水平还过得去，浑浑噩噩地生产工作，思想深处
存在“死生由命”的想法，这种安全意识与文化水平低下有直接关
系。
自恃型
此类型多为技术熟练，专业工作年头多的“老”字辈员工，自恃久经
沙场，经验丰富，在工作中无所顾忌，他们发生事故可能性很
大。
任务型
为了保生产，赶任务，加班加点连续作业，超负荷运转，以致安
全意识每况愈下，导致发生事故。
2.驾驶员安全意识误区：
误区一：酒后驾车-我开车多少年都没有问题，也不差这一次。
释义：生命只有一次，我们可以不差钱，但是生命确实唯一的，
我们不能不差命，而且生命不光是我们自己的。
驾驶员、装卸搬运及押运人员日常教育和培训记录
主办
单位
西 宁 濮 瑞 运 通
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授课人 张军 培训时间
20 一三 .03.
一五
地点 办公室 参加人员 全体员工
教
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内
容
如何做本质安全型驾驶员
发生道路交通事故的原因是多方面的，统计表明，驾驶人安全意
识的淡薄和防御性安全驾驶技能的缺失，是引发道路交通事故的主要
原因。那么什么是防御性驾驶呢？
一般我们认为我开好我的车就好了，一般并没有主动的去防范可
能的危险，而防御性驾驶，要求你主动的随时随地，把你自己处于一
个安全的环境，来减少意外的发生。
1.不要跟在有双排后轮的大货车或大客车之后，如果前方有，那
就主动的换到另一个车道去。为什么？因为双排后轮会夹住异物石
头，很容易的会向后甩出，如果你跟在正后方，那你的危险几率就高
很多了。
2.开在高速道路上，接近侧方入口时，或是开在一般道路上接近
交岔路口时，还没接近时，你就应该主动地往左换一车道（如果是在
最右道），如此可减少被上来的车或转弯的车撞到的可能性。
3.不要和其他的车并排行驶，尤其是在两线道路上，一定要主动
地，想法留出一个给其他车子超越的通道。因为一旦你挡住别人，虽
然你是一切合法，但是会导致别人心急，要不他会紧跟在后没有安全
距离，或是强行超车挤你而过，如此你就处于一个较危险的局面。
4.当你需要减速或停止时，要提前点刹车，让你后面的车子知道
你要减速了，让他要不也减速，要不让他有机会换到超你车。绝对避
免到最后时间才来急煞车。
总结：当您会安全，能安全时，您离本质安全型驾驶员就不远了。谢
谢
驾驶员、装卸搬运及押运人员日常教育和培训记录
主办
单位
西 宁 濮 瑞 运 通
物流有限公司
授课人 张军 培训时间
20 一
三.
地点 办公室 参加人员 全体员工
教
育
及
培
训
内
容
车辆在途中发生抢劫案件时：驾驶员或随车人员要机智、勇敢、灵
活，不要惊慌，立即拨打 110 电话报警，同时沉着冷静地组织做好正
当防卫，记好疑犯的容貌特征，拨打 110 报警，并及时报告部门负责
人，部门负责人接报后即时报领导，并急速赶赴现场做好急救工作。
平时在工作中要加强防范，配有必要的防卫工具，以应急突发事件的
发生。
对安全的正确认识
本质安全型员工：想安全，会安全，能安全，具备自主安全理念
和充分的安全技能的员工。
想：是意愿，是驱动力；
会：是一种意愿转化为现实的能力；
能：是能力转化为实践的行动和本领；
自主理念和充分安全技能：是一种升华过程，强调了自身水平的
提高以及对周围的影响力。
正确认识安全管理
安全管理特点：
1.安全需要刚性的制度，柔性的灌输，韧性的坚持
2.安全无小事，小事全安全
安全管理目标：
提升员工安全意识，使每个人都成为本质安全型员工，进而像杜
邦一样杜绝任何事故的发生
安全生产会议制度及记录
第一条 会议上，对规定的安全管理部门工作职责，对各部门、本系统的工作进行汇报，并保证分工明确，
负责监督各项职责落实到具体管理岗位的情况。
第二条 主持召开，并认真贯彻执行党和国家有关安全生产劳动保护工作的方针、政策和上级有关条例、规
定及项目部各项规章制度。
第三条 根据项目部的具体情况，组织起草各项安全生产管理制度，批准后组织贯彻、实施。
第四条 组织编制项目部安全生产管理工作计划及措施，经批准贯彻、实施，并对实施情况监督检查。
第五条 对日常工作中的安全、文明工作及管理工作的检查和考核工作，并汇报工作。
第六条 对重伤及以上事故的调查、分析、处理和上报。
第七条 布置部门内的日常工作，制定每月的具体工作计划，组织安全生产例会，研究总结提高安全生产管
理工作。完成项目部领导交办的其它工作。
第八条 组织开展安全生产教育活动，总结、交流和推广安全生产经验。
第九条 组织进行对现场环境保护工作的监督检查，协调外部关系。
第十条 组织对安全设施进行监督检查和鉴定劳动保护用品；负责制定劳保用品的配备标准，并对其执行情
况进行监督。
第十一条 本系统人员的业务培训工作；配合其它部门定期组织特种作业人员培训取证工作和其它安全教育
工作。
安全生产例会记录
时间 2012 年 06 月 10 日
地点 公司办公室
参加人员 张军、石永强、刘勇、马福海、杨会武等全体员工
主持人 张军
会议内容：
1、决议安全监督检查由原先的每月一次增加到每月两次
2、交通安全方面：公司已陆续进入部分新员工，强调好交通安
全同时，现在要做好回执，一开始就让他们养成好的习惯。
3、解决需要协调的有关事项；、
4、其他有关事宜。
安全生产例会记录
时间 2012 年 07 月 01 日
地点 公司办公室
参加人员 张军、石永强、刘勇、马福海、杨会武等全体员工
主持人 张军
会议内容：
1、主要参加人员安全员汇报上周检查情况通报近期安全工作情
况。
2、检查上次安全例会议定事项的落实情况，分析未整改完的安全
事项原因。
3、检查安全进度计划完成情况；
4、检查分析公司安全现状，针对存在的质量问题提出改进措施；
5、解决需要协调的有关事项；
6、其他有关事宜。
安全生产例会记录
时间 2012 年 08 月 08 日
地点 公司办公室
参加人员 张军、石永强、刘勇、马福海、杨会武等全体员工
主持人 杨会武
会议内容：
1、检查上次例会议定事项的落实情况，分析未完事项原因。
2、检查分析业务进度计划完成情况，提出下一阶段业务进度目
标及其落实措施；
3、检查分析项目现状，针对存在的质量问题提出改进措施；
4、解决需要协调的有关事项；
5、其他有关事宜。
安全生产例会记录
时间 2012 年 09 月 12 日
地点 公司办公室
参加人员 张军、石永强、刘勇、马福海、杨会武等全体员工
主持人 张军
会议内容：
1、主要针对安全巡检制度做一下规定：现场巡检人员、安全
员、管理人员等要根据制度对各个部位进行巡检并登记。巡检频率
较低，不按制度执行的按相关规定处罚；人员检查等进出做好登
记。
2、解决需要协调的有关事项；
3、其他有关事宜。
安全生产例会记录
时间 2012 年 10 月 12 日
地点 公司办公室
参加人员 张军、石永强、刘勇、马福海、杨会武等全体员工
主持人 张军
会议内容：
1、分区域设定安全责任人，明确各岗位安全操作规程，对员工
要进行针对性培训。
2、其他有关事宜。
安全生产例会记录
时间 2012 年 11 月 14 日
地点 公司办公室
参加人员 张军、石永强、刘勇、马福海、杨会武等全体员工
主持人 杨会武
会议内容：
1、主要参加人员安全员汇报上周检查情况通报近期安全工作情
况。
2、检查上次安全例会议定事项的落实情况，分析未整改完的安
全事项原因。
3、其他有关事宜。
安全生产例会记录
时间 2012 年 12 月 10
地点 公司办公室
参加人员 张军、石永强、刘勇、马福海、杨会武等全体员工
主持人 张军
会议内容：
1、检查上次例会议定事项的落实情况，分析未完事项原因。
2、检查分析业务进度计划完成情况，提出下一阶段业务进度目
标及其落实措施；
3、检查分析项目现状，针对存在的质量问题提出改进措施；
4、检查业务部门款项支付情况；
5、解决需要协调的有关事项；
6、其他有关事宜。
安全生产例会记录
时间 20 一三年 01 月 10 日
地点 公司办公室
参加人员 张军、石永强、刘勇、马福海、杨会武等全体员工
主持人 张军
会议内容：
1、检查上次例会议定事项的落实情况，分析未完事项原因。
2、检查分析安全完成情况，提出下一阶段安全目标及其落实措
施；
3、检查分析项目现状，针对存在的质量问题提出改进措施；
4、解决需要协调的有关事项；
5、其他有关事宜。
安全生产例会记录
