代理业相关岗位绩效考核表（含通用类职能岗位）
零售部经理考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓
名
岗位
得分
序
号
考核项目 权重 指标要求 评分等级 自
评
上
级
结
果
1
销售目标
达成率
40%
已完成的销售
额占预定的销
售 目 标
90 %
达成销售额 90％得 40 分
达成销售额 80％-90%得
30 分
不足 80%为 0 分
2
新客户开
发量
10% 每月一五个
一五个以上 10 分
8-一五个 5 分
低于 8 个 0 分
3
工作
业绩
客户流失
率
10% 每月 3 个以内
无流失 10 分
3 个以内 5 分
超过 3 个 0 分
4
培训新业
务员
10% 10 个以上学
时
10 个以上学时 10 分
不足 0 分
5
职 能
工作
货款回笼
率
10% 货款回笼率
100%
实现货款回笼率 100%要
求 10 分
实现货款回笼率 90%要
求 5 分
两项均未达标 0 分
6
客户资料
归档率
10％ 客户资料归档
率 100％
客户资料归档率 100％要
求 10 分
客户资料归档率 80％要
求 5 分
归档率 80％以下 0 分
7
市场分析
报告
5% 每月 5 号前按
标准上交
每月 5 号前按标准上交 5
分
其它 0 分
8
管理
工作
客户投诉
解决
5% 在一个工作日
内响应 100%
解决
按要求完成 5 分
未达标 0 分
任
务
绩
效
加权合计
品
行
序
号
考核项目
权
重
考核要求 考核评分
自
评
上
级
结
果
1 主动性 25%
1 级：等候指示
2 级：询问有何工作
可给分配
3 级：提出建议，然
后再作有关行动
4 级：行动，但例外
情况下征求意见
5 级：单独行动，定
时汇报结果
1 级 5 分
2 级 10 分
3 级一五分
4 级 20 分
5 级 25 分
2 人际关系 25%
1 级：接受邀请，维
持正常工作关系
2 级：建立融洽关系
讨论非工作事例
3 级：社会交往普遍
发生
4 级：成为密友并能
正当拓展业务
5 级：亲和力强，感
染不同层次社会伙伴
成为战略合作方
1 级 5 分
2 级 10 分
3 级一五分
4 级 20 分
5 级 25 分
3 承担责任 25%
1 级：承认结果，而
不是强调愿望
2 级：承担责任，不
推卸，不指责
3 级 ： 着 手 解 决 问
题，减少业务流程
4 级：举一反三，改
进业务流程
5 级：做事有预见，
有防误设计
1 级 5 分
2 级 10 分
3 级一五分
4 级 20 分
5 级 25 分
4 领导力 25%
1 级：任命员工合理
2 级：能正确评价员
工付出与回报协调性
3 级：对员工业绩与
态度进行客观评价
4 级：掌握岗位精确
工作技术及全面专家
技术并组织实施产生
良好效果，培训员工
为胜任力者
5 级：影响力大，员
工自愿追随并付出贡
献
1 级 5 分
2 级 10 分
3 级一五分
4 级 20 分
5 级 25 分
考
核
加权合计
总
分
总分=业绩考核得分×80 行为考核得分×20
考
核
人
签字：
年 月 日
零售部业务员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓
名
岗位
得分
序
号
考核项目 权重 指标要求 评分等级 自
评
上
级
结
果
1
销售目标
达成率
30%
已完成的销售
额占预定的销
售 目 标
90 %
达成销售额 90％得 30 分
达成销售额 80％-90%得
20 分
不足 80%为 0 分
2
新客户开
发量
10% 每月一五个
一五个以上 10 分
8-一五个 5 分
低于 8 个 0 分
3
客户流失
率
10% 每月 1 个以内
无流失 10 分
1 个 5 分
超过 1 个 0 分
4
客户拜访
量
10%
实际拜访客户
数量
每月拜访量 50 以上得 10
分；30-50 得 5 分；30 以
下为 0 分
5
电话沟通
量
10%
实际电话拜访
数量
每天电话量 50 以上得 10
分；30-50 得 5 分；30 以
下得 0 分
6
货款回笼
率
10% 货款回笼率
100%
实现货款回笼率 100%要
求 10 分
实现货款回笼率 90%要
求 5 分
两项均未达标 0 分
7
工作
业绩
客户资料
归档率
10％ 客户资料归档
率 100％
客户资料归档率 100％要
求 10 分
客户资料归档率 80％要
求 5 分
归档率 80％以下 0 分
任
务
绩
效
加权合计
序
号
考核项目
权
重
考核要求 考核评分
自
评
上
级
结
果
品
行
考
核
1 主动性 50%
1 级：等候指示
2 级：询问有何工作
可给分配
3 级：提出建议，然
后再作有关行动
4 级：行动，但例外
情况下征求意见
5 级：单独行动，定
时汇报结果
1 级 10 分
2 级 20 分
3 级 30 分
4 级 40 分
5 级 50 分
2 以客户为中心 50%
1 级：提供必要服务
2 级：迅速而不可分
辩解决客户需求
3 级：找出客户深层
次（真实）需求并提
供相应产品服力
4 级：成为客户信赖
对象，并维护组织利
益下影响客户决策
5 级 ： 维 护 客 户 利
益，而促进长远组织
利益
1 级 10 分
2 级 20 分
3 级 30 分
4 级 40 分
5 级 50 分
加权合计
总
分
总分=业绩考核得分×80 行为考核得分×20
考
核
人
签字：
年 月 日
零售部主管考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓
名
岗位
得分
序
号
考核项目 权重 指标要求 评分等级 自
评
上
级
结
果
1
销售目标
达成率
40
%
已完成的销售
额占预定的销
售目标 90%
达成销售额 90％得 40 分
达成销售额 80％-90%得
30 分
不足 80%为 0 分
2
新客户开
发量
10% 每月一五个
一五个以上 10 分
8-一五个 5 分
低于 8 个 0 分
3
工作
业绩
客户流失
率
10% 每月 3 个以内
无流失 10 分
3 个以内 5 分
超过 3 个 0 分
4
培训新业
务员
10% 10 个以上学
时
10 个以上学时 10 分
不足 0 分
5
货款回笼
率
10% 货款回笼率
100%
实现货款回笼率 100%要
求 10 分
实现货款回笼率 90%要
求 5 分
两项均未达标 0 分
任
务
绩
效
6
职 能
工作
客户资料
归档率
10％ 客户资料归档
率 100％
客户资料归档率 100％要
求 10 分
客户资料归档率 80％要
求 5 分
归档率 80％以下 0 分
7
客户投诉
解决
10% 在一个工作日
内响应１00%
解决
按要求完成 10 分
未达标 0 分
加权合计
序
号
考核项目
权
重
考核要求
自
评
上
级
结
果
1 人际关系 20%
1 级：接受邀请，维持正常工作关系
2 级：建立融洽关系讨论非工作事例
3 级：社会交往普遍发生
4 级：成为密友并能正当拓展业务
5 级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为
战略合作方
2 承担责任 50%
1 级：承认结果，而不是强调愿望
2 级：承担责任，不推卸，不指责
3 级：着手解决问题，减少业务流程
4 级：举一反三，改进业务流程
5 级：做事有预见，有防误设计
行
为
考
核
加权合计
总
分
总分=业绩考核得分×80 行为考核得分×20
考
核
人
签字：
年 月 日
企划部长考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓
名
岗位
得分
序
号
考核项目 权重 指标要求 评分等级 自
评
上级
结
果
1 策划方案 20%
策划方案一
次通过率要
求达到 %
按目标要求完成得 20
分 策划方案一次通过率
低于 90 %得 10 分
2
内部信息
整理
20%
在规定时间
内完成内部
信息的整
理、准确、
无缺失
按目标要求完成得 20
分 任意一项未满足扣 5
分
3
企业形象
推进计划
20%
企业形象推
进计划执行
率达到 %
按目标要求完成得 20
分 企业形象推进计划执
行率低于 85 %得 10 分
4
市场宣传
方案
20%
一定周期内
市场宣传方
案要求提交
个
按目标要求完成得 20
分 市场宣传方案提交数
低于 2 个得 10 分
任
务
绩
效
5
业绩
指标
质量体系
推行工作
10%
质量体系推
行工作按计
划完成率
在 %以上
按目标要求完成得 10
分 质量体系推行工作按
计划完成率低于 75 %得
0 分
6
质量体系
评审
10%
质量体系评
审不符合项
数要求为 0
项
按目标要求完成得 10
分 出现质量体系评分不
符合项数得 0 分
加权合计
序
号
考核项目
权
重
考核要求 考核评分
自
评
上级
结
果
1 主动性 50%
1 级：等候指示
2 级：询问有何工作
可给分配
3 级：提出建议，然
后再作有关行动
4 级：行动，但例外
情况下征求意见
5 级：单独行动，定
时汇报结果
1 级 10 分
2 级 20 分
3 级 30 分
4 级 40 分
5 级 50 分
2 领导力 50%
1. 任命员工合理
2. 能 正 确 评 价 员 工
付出与回报协调性
3. 对 员 工 业 绩 与 态
度进行客观评价
4. 掌 握 岗 位 精 确 工
作技术及全面专家技
术并组织实施产生良
好效果，培训员工为
胜任力者
5. 影 响 力 大 ， 员 工
自愿追随并付出贡献
1 级 10 分
2 级 20 分
3 级 30 分
4 级 40 分
5 级 50 分
品
行
考
核
加权合计
总
分
总分=业绩考核得分×80 行为考核得分×20
考
核
人
签字：
年 月 日
文案策划考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓
名
岗位
得分
序
号
考核项目 权重 指标要求 评分等级 自
评
上级
结
果
1 策划方案 30%
策划方案一
次通过率要
求达到 %
按目标要求完成得 30
分 策划方案一次通过率
低于 70 %得 0 分
任
务
绩
效
2
业绩
指标 客户、市
场信息收
集
20%
客户、市场
信息收集完
整、准确、
真实有效
按目标要求完成得 20
分 任意一项未满足扣 5
分
3
内部信息
整理
20%
在规定时间
内完成内部
信息的整
理、准确、
无缺失
按目标要求完成得 20
分 任意一项未满足扣 5
分
4
市场宣传
方案
20%
一定周期内
市场宣传方
案要求提交
个
按目标要求完成得 20
分 市场宣传方案提交数
低于 2 个得 0 分
5
外部信息
收集
10%
外部信息收
集完整、准
确、真实有
效
按目标要求完成得 10
分 任意一项未满足扣 5
分
加权合计
序
号
考核项目
权
重
考核要求 考核评分
自
评
上级
结
果
1 团队精神
50
%
1. 大 方 传 播 必 要 信
息助于别人成长或工
作
2. 与 别 人 合 作 不 会
发生情绪上隔阂，总
能让每一位员工参与
会议的讨论（目标，
决策）
3. 总 能 选 择 最 佳 赞
誉方式并授权准确
4. 亲 自 或 协 同 解 决
冲突并有好效果
5. 所 处 团 队 成 员 执
行工作氛围良好
1 级 10 分
2 级 20 分
3 级 30 分
4 级 40 分
5 级 50 分
2 创新
50
%
1. 对 周 围 事 物 的 关
心和兴趣
2. 勤用脑
3. 创造力=综合能力
+想象力
4. 要 唤 醒 心 中 的 创
造潜力
5. 有 小 设 想 ， 奇 想
妙 想 ， 创 新 方 案 设
计，小发明，科学小
论文
1 级 10 分
2 级 20 分
3 级 30 分
4 级 40 分
5 级 50 分
品
行
考
核
加权合计
总
分
总分=业绩考核得分×80 行为考核得分×20
考
核
人
签字：
年 月 日
项目策划考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓
名
岗位
任 序 考核项目 权重 指标要求 评分等级 得分
号 自
评
上级
结
果
1 策划方案 20%
策 划 方 案 一
次 通 过 率 要
求达到 %
按 目 标 要 求 完 成 得 20
分 策划方案一次通过率
低于 70 %得 0 分
2 策划资料 10%
策 划 资 料 保
存 完 整 、 无
丢 失 、 目 录
清 晰 便 于 查
找
按 目 标 要 求 完 成 得 10
分 任意一项未满足扣 5
分
3 创意计划 10%
在 规 定 时 间
内 完 成 创 意
计划
按 目 标 要 求 完 成 得 10
分 延期完成得 5 分 未
完成得 0 分
4
策划方案
提交
10%
在 规 定 时 间
内 策 划 方 案
提 交 率 达
到 %
按 目 标 要 求 完 成 得 10
分 在规定时间内策划方
案提交率低于 70 %得 0
分
5
市场调研
报告
20%
市 场 调 研 报
告 完 成 率 要
求达到 %
按 目 标 要 求 完 成 得 20
分 市场调研报告完成率
低于 70 %得 0 分
6 市场调查 10%
在 规 定 时 间
内 完 成 市 场
调查
按 目 标 要 求 完 成 得 10
分 延迟完成市场调查划
得 5 分 未能完成市场
调查得 0 分
7
业绩
指标
外部信息
收集
20%
外 部 信 息 收
集 完 整 、 准
确 、 真 实 有
效
按 目 标 要 求 完 成 得 20
分 任意一项未满足扣 5
分
务
绩
效
加权合计
序
号
考核项目
权
重
考核要求 考核评分
自
评
上级
结
果
品
行
考
核
1 团队精神 50%
1. 大 方 传 播 必 要 信
息助于别人成长或工
作
2. 与 别 人 合 作 不 会
发生情绪上隔阂，总
能让每一位员工参与
会议的讨论（目标，
决策）
3. 总 能 选 择 最 佳 赞
誉方式并授权准确
4. 亲 自 或 协 同 解 决
冲突并有好效果
5. 所 处 团 队 成 员 执
行工作氛围良好
1 级 10 分
2 级 20 分
3 级 30 分
4 级 40 分
5 级 50 分
2 创新 50%
1. 对 周 围 事 物 的 关
心和兴趣
2. 勤用脑
3. 创造力=综合能力
+想象力
4. 要 唤 醒 心 中 的 创
造潜力
5. 有 小 设 想 ， 奇 想
妙 想 ， 创 新 方 案 设
计，小发明，科学小
论文
1 级 10 分
2 级 20 分
3 级 30 分
4 级 40 分
5 级 50 分
加权合计
总
分
总分=业绩考核得分×80 行为考核得分×20
考
核
人
签字：
年 月 日
市场调研员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓
名
岗位
得分
序
号
考核项目 权重 指标要求 评分等级 自
评
上
级
结
果
1
调研计划
完成率
40%
调研计划完
成要求达到
100%
调研计划完成率 100%
得 40 分；每拖延一天
扣 10 分；最低为 0 分
2
市场调研
准确率
20%
调研数据准
确率要求达
到 90%
市场调研准确率 90%得
20 分；7090%得 10 分；
70%以下得 0 分
3
信息资料
库建立
20% 建立资料库
信息资料库建立得 20
分；80100%得 10 分；
80%以下得 0 分
4
情报信息
准确性及
时性
10% 信息准确
情报信息准确性及时得
10 分；否则为 0 分
5
市场
策划
80%
BaoMi 性 10%
信 息 档 案
BaoMi
档案无泄密得 10 分；否
则为 0 分
任
务
绩
效
加权合计
序
号
考核项目
权
重
考核要求 考核评分 自评
上
级
结
果
品
行
考
核
1
态
度
主动性
25
%
1 级：等候指示
2 级：询问有何工作
可给分配
3 级：提出建议，然
后再作有关行动
4 级：行动，但例外
情况下征求意见
5 级：单独行动，定
时汇报结果
1 级 10 分
2 级 20 分
3 级 30 分
4 级 40 分
5 级 50 分
2
承担责任 25
%
1 级：承认结果，而
不是强调愿望
2 级：承担责任，不
推卸，不指责
3 级：着手解决问
题，减少业务流程
4 级：举一反三，改
进业务流程
5 级：做事有预见，
有防误设计
1 级 10 分
2 级 20 分
3 级 30 分
4 级 40 分
5 级 50 分
加权合计
总
分
总分=业绩考核得分×80 行为考核得分×20
考
核
人
签字：
年 月 日
销售部经理考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓
名
岗位
得分
序
号
考核项目 权重 指标要求 评分等级 自
评
上
级
结
果
1
销售额 40%
每月 300 万
达成销售额 50 分
达成 90%以上 30 分
不足 90%为 0 分
2
新客户开
发量
20% 每月 10 个
10 个以上 20 分
7-10 个 10 分
低于 7 个 0 分
3
工作
业绩
客户流失
率
10% 每月 3 个以内
无流失 10 分
3 个以内 5 分
超过 3 个 0 分
4
职 能
工作
培训新业
务员
10% 7 个以上学时 7 个以上学时 10 分
不足 0 分
5
市场分析
报告
10% 每月 5 号前按
标准上交
每月 5 号前按标准上交
10 分
其它 0 分
6
管理
工作 客户投诉
解决
10% 在一个工作日
内响应 100%
解决
按要求完成 10 分
未达标 0 分
任
务
绩
效
加权合计
行
为
序
号
考核指标 权重 指标说明 考核评分
自
评
上
级
结
果
1 以客户为中心 25%
1 级：提供必要服务
2 级：迅速而不可分辩解决客户需
求
3 级：找出客户深层次（真实）需
求并提供相应产品服力
4 级：成为客户信赖对象，并维护
组织利益下影响客户决策
5 级：维护客户利益，而促进长远
组织利益
1 级 5 分
2 级 10 分
3 级一五分
4 级 20 分
5 级 25 分
2 人际关系 25%
1 级：接受邀请，维持正常工作关
系
2 级：建立融洽关系讨论非工作事
例
3 级：社会交往普遍发生
4 级：成为密友并能正当拓展业务
5 级：亲和力强，感染不同层次社
会伙伴成为战略合作方
1 级 5 分
2 级 10 分
3 级一五分
4 级 20 分
5 级 25 分
3 承担责任 25%
1 级：承认结果，而不是强调愿望
2 级：承担责任，不推卸，不指责
3 级：着手解决问题，减少业务流
程
4 级：举一反三，改进业务流程
5 级：做事有预见，有防误设计
1 级 5 分
2 级 10 分
3 级一五分
4 级 20 分
5 级 25 分
4 领导力 25%
1 级：任命员工合理
2 级：能正确评价员工付出与回报
协调性
3 级：对员工业绩与态度进行客观
评价
4 级：掌握岗位精确工作技术及全
面专家技术并组织实施产生良好效
果，培训员工为胜任力者
5 级：影响力大，员工自愿追随并
付出贡献
1 级 5 分
2 级 10 分
3 级一五分
4 级 20 分
5 级 25 分
考
核
加权合计
总
分
总分=业绩考核得分×80 行为考核得分×20
考
核
人
签字：
年 月 日
销售内勤考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓
名
岗位
得分
序
号
考核项目 权重 目标值要求 评分等级 自
评
上
级
结
果
1 合同归档 20%
在规定期限
内归档合同
按要求按时完成得 20 分
未按时完成每次扣 5 分
业
绩
考
核
2
业绩
指标
100% 客户档案 20%
延误率低
于 %
延误率低于 5 % 得 20 分
延误率高于 8 % 得 0 分
3 日常工作 20%
在规定期限
内完成日常
工作
按要求按时完成得 20 分
未按时完成每次扣 5 分
4 信息收集 20%
一定周期内
信息收集有
效率达到 %
有效率达到 95 % 得 20 分
有效率达到 85 % 得 10 分
有效率未达到 75 % 得 0
分
5 信息传递 20%
在规定期限
内传递信息
按要求按时完成得 20 分 未
按时完成每次扣 5 分
加权合计
序
号
考核指标 权重 指标说明 考核评分
自
评
上
级
结
果
1 忠诚 25%
1. 不散布公司信息、技术、公司不足
之处
2. 不在公司需要本人时并公司处于危
机时主动离去
3. 生涯规划与公司发展一致，并谈判
回报过程
4. 危机关键时体现本职工作价值案例
5. 通过本职工作，扭转局势，创造新
局面
1 级 5 分
2 级 10 分
3 级一五分
4 级 20 分
5 级 25 分
2 主动性 25%
1. 等候指示
2. 询问有何工作可给分配
3. 提出建议，然后再作有关行动
4. 行动，但例外情况下征求意见
5. 单独行动，定时汇报结果
1 级 5 分
2 级 10 分
3 级一五分
4 级 20 分
5 级 25 分
工作服从 25%
1. 服从工作，并工作不报怨
2. 服从上级，并能做好工作
3. 服从工作，并能对上级不妥的命令
提出合理化建议
4. 绝对忠诚态度工作，并产生良好结
果
5. 不需要命令就能产生良好工作结果
1 级 5 分
2 级 10 分
3 级一五分
4 级 20 分
5 级 25 分
服务细致 25%
1. 完成公司服务流程
2. 主动性问询服务性问题
3. 无客户性投诉的流程执行
4. 适用性全面服务与实诚性服务
5. 能给客户带来意想不到的服务知识
与感受
1 级 5 分
2 级 10 分
3 级一五分
4 级 20 分
5 级 25 分
行
为
考
核
加权合计
总
分
总分=业绩考核得分×80 行为考核得分×20
考
核
人
签字：
年 月 日
销售员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓
名
岗位
得分
序
号
考核项目 权重 目标值要求 评分等级 自
评
上
级
结
果
1 销售额 30% 每月 20 万
达成销售额 30 分
达成 70%以上一五分
不足 70%为 0 分
2
客户信息
收集
30%
每天收集至
少 5 条客户
信息，可信
率 100%
达到目标值 30 分
任意一项为到达扣一五分
3 销售报表 20%
每天 20 点之
前体表销售
报表
达到目标值 20 分
未按时提交得 10 分
未提交得 0 分
4
客户关系
维护
1０%
一个月拜访
一次所有客
户
达到目标值 10 分
拜访半数以上 5 分
半数以下 0 分
5
业绩
指标
100%
客户投诉
解决
10%
在三个工作
日内响应，
１００%解
决
两项均达到目标值 10 分
达标一项的 5 分
其它 0 分
业
绩
考
核
加权合计
序
号
考核指标 权重 指标说明 考核评分
自
评
上
级
结
果
1
主动性
50%
1 级：等候指示
2 级：询问有何工作可给分配
3 级：提出建议，然后再作有关行动
4 级：行动，但例外情况下征求意见
5 级：单独行动，定时汇报结果
1 级 10 分
2 级 20 分
3 级 30 分
4 级 40 分
5 级 50 分
2 承担责任 50%
1 级：承认结果，而不是强调愿望
2 级：承担责任，不推卸，不指责
3 级：着手解决问题，减少业务流程
4 级：举一反三，改进业务流程
5 级：做事有预见，有防误设计
1 级 10 分
2 级 20 分
3 级 30 分
4 级 40 分
5 级 50 分
行
为
考
核
加权合计
总
分
总分=业绩考核得分×80 行为考核得分×20
考
核
人
签字：
年 月 日
业务代表考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓
名
岗位
得分
序
号
考核项目 权重 目标值要求 评分等级 自
评
上
级
结
果
1 销售额 4０% 每月 50 万
达成销售额 40 分
达成 80%以上 30 分
不足 80%为 0 分
2
客户保有
量
2０%
每月新客户
开发量为
5%，无老客
户流失
达到目标值 20 分
保持 10 分
低于原客户数的 0 分
3 回款率 20%
每月回款率
达到 90%
达到目标值 20 分
回款率达到 80% 10 分
不足 70% 0 分
4
客户关系
维护
1０%
一个月拜访
一次所有客
户
达到目标值 10 分
拜访半数以上 5 分
半数以下 0 分
5
业绩
指标
100%
客户投诉
解决
10%
在三个工作
日内响应，
１００%解
决
两项均达到目标值 10 分
达标一项的 5 分
其它 0 分
业
绩
考
核
加权合计
序
号
考核指标 权重 指标说明 考核评分
自
评
上
级
结
果
1
主动性
50%
1 级：等候指示
2 级：询问有何工作可给分配
3 级：提出建议，然后再作有关行动
4 级：行动，但例外情况下征求意见
5 级：单独行动，定时汇报结果
1 级 10 分
2 级 20 分
3 级 30 分
4 级 40 分
5 级 50 分
2
自信心
50%
1 级：坚定而建设性提出观点和想法
2 级：没有明确指标也能独立工作并
承担后果
3 级：接受困难工作分配
4 级：主动对待困境和形势
5 级：建设性挑战决策，战略并获取
效果
1 级 10 分
2 级 20 分
3 级 30 分
4 级 40 分
5 级 50 分
行
为
考
核
加权合计
总
分
总分=业绩考核得分×80 行为考核得分×20
考
核
人
签字：
年 月 日
营销总监考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓
名
岗位
得分
序
号
考核项目 权重 目标值要求 评分等级 自
评
上
级
结
果
1 销售额 4０% 每月 300 万
达成销售额 40 分
达成 90%以上 30 分
不足 80%为 0 分
2
客户保有
量
2０%
每月新客户
开发量为
5%，无老客
户流失
达到目标值 20 分
保持 10 分
低于原客户数的 0 分
3 回款率 10%
每月回款率
达到 95%
达到目标值 20 分
回款率达到 85% 10 分
不足 70% 0 分
4
业绩
指标
80%
市场推广
会
1０%
一个月两
次，每次实
到客户家数
20 家
完成数量和家数要求 20 分
只实现数量或家数 10 分
两项均未达标 0 分
5
市场分析
报告
10%
每月５号前
按标准提
交，准确率
达到 90%
两项均达到目标值 10 分
达标一项的 5 分
其它 0 分
6
管理
工作
20%
客户投诉
解决
10%
在三个工作
日内响应，
１００%解
决
两项均达到目标值 10 分
达标一项的 5 分
其它 0 分
7
人才
培养
业务人才
培养
10%
培养储备经
理 1 名，主
管 2 名
缺少一名扣 3 分
业
绩
考
核
加权合计
行
为
考
核
序
号
考核指标 权重 指标说明 考核评分
自
评
上
级
结
果
1 以客户为中心 20%
1 级：提供必要服务
2 级：迅速而不可分辩解决客户需求
3 级：找出客户深层次（真实）需求
并提供相应产品服力
4 级：成为客户信赖对象，并维护组
织利益下影响客户决策
5 级：维护客户利益，而促进长远组
织利益
1 级 4 分
2 级 8 分
3 级 12 分
4 级 16 分
5 级 20 分
2 人际关系 20%
1 级：接受邀请，维持正常工作关系
2 级：建立融洽关系讨论非工作事例
3 级：社会交往普遍发生
4 级：成为密友并能正当拓展业务
5 级：亲和力强，感染不同层次社会
伙伴成为战略合作方
1 级 4 分
2 级 8 分
3 级 12 分
4 级 16 分
5 级 20 分
3 承担责任 20%
1 级：承认结果，而不是强调愿望
2 级：承担责任，不推卸，不指责
3 级：着手解决问题，减少业务流程
4 级：举一反三，改进业务流程
5 级：做事有预见，有防误设计
1 级 4 分
2 级 8 分
3 级 12 分
4 级 16 分
5 级 20 分
4 领导力 20%
1 级：任命员工合理
2 级：能正确评价员工付出与回报协
调性
3 级：对员工业绩与态度进行客观评
价
4 级：掌握岗位精确工作技术及全面
专家技术并组织实施产生良好效果，
培训员工为胜任力者
5 级：影响力大，员工自愿追随并付
出贡献
1 级 4 分
2 级 8 分
3 级 12 分
4 级 16 分
5 级 20 分
5 决策 20%
1 级：不散布公司信息、技术、公司
不足之处
2 级：不在公司需要本人时并公司处
于危机时主动离去
3 级：生涯规划与公司发展一致，并
谈判回报过程
4 级：危机关键时体现本职工作价值
案例
5 级：通过本职工作，扭转局势，创
造新局面
1 级 4 分
2 级 8 分
3 级 12 分
4 级 16 分
5 级 20 分
加权合计
总
分
总分=业绩考核得分×80 行为考核得分×20
考
核
人
签字：
年 月 日
财务部经理考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名 岗位
业 序 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 得分
号 自
评
上
级
结
果
1
财务报表
审核报送
10%
财务报表在规
定期限内报
送，无差错
按要求完成 10 分
报表延时或错报 0 分
2 财务分析 10%
每月 7 日前按
标准出上月财
务分析报告
按要求完成 10 分
按时提交报告，但报告质
量采信度一般 5 分
延时提交或报告不予采
信 0 分
3
财务预算
管理
10%
每月 1 日出本
月预算，预算
费用与实际费
用误差率在 5%
以内
按要求完成 10 分
制定预算，误差率在
510%为 5 分
误差率超 10%或无预算
0 分
4
合理避税
额
10%
在法律范围内
不高于同等规
模水平
按要求完成 10 分
纳税额高于同等规模、行
业企业水平，未充分利用
国家优惠政策 0 分
5 财务核算 10%
每月 25 日前完
成财务核算，
无差错
按要求完成 10 分
个别差错，不影响整体数
据 5 分
严重差错 0 分
6
业绩
指标
60%
财务资金
筹划
10%
资金使用成本
低于银行利
息，主要业务
资金不断流
按要求完成 10 分
资金不断流，但资金使用
成本与银行利息基本持
平 5 分
资金断流或使用成本高于
银行利息 0 分
7
财务体系
流程建设
及培训
20%
财务体系流程
建立、优化完
善
财务体系流程完善 90%
以上 20 分
财务体系完善 8090%为
10 分
财务体系完善度低于
80%为 0 分
8
管 理
项目
40%
财务信息
管理
10%
资料齐全，无
外泄
按要求完成 10 分
资料丢失或外泄 0 分
9
人才
培养
财务专业
人才培养
10%
培养主管 2 名
专员 2 名
缺少一名扣 3 分
绩
考
核
加权合计
序
号
行为指标
权
重
指标说明 考核评分
自
评
上
级
结
果
行
为
考
核
1 清财 25%
1 级：不违反财务制度
2 级：没有任何财务问题，并主动接受
监督
3 级：不因自身利益而破坏游戏规则
4 级：主动节省费用，并不影响工作质
量
5 级：因为财务明磊，对其它成员产生
影响力与威慑力
1 级 5 分
2 级 10 分
3 级一五分
4 级 20 分
5 级 25 分
2 商业 BaoMi 25%
1 级：明知商业技术及信息的范围及要
点
2 级：工作期间遵守单位 BaoMi 协
议，并积极宣传正面信息
3 级：不进行商业性信息交易，不透露
单位发展的技术及战略
4 级：维护公司商业 jimi 并有实际案例
5 级：影响他人做好商业 BaoMi，离职
后五年不脱密的职业操守
1 级 5 分
2 级 10 分
3 级一五分
4 级 20 分
5 级 25 分
3 承担责任 25%
1 级：承认结果，而不是强调愿望
2 级：承担责任，不推卸，不指责
3 级：着手解决问题，减少业务流程
4 级：举一反三，改进业务流程
5 级：做事有预见，有防误设计
1 级 5 分
2 级 10 分
3 级一五分
4 级 20 分
5 级 25 分
4 领导力 25%
1 级：任命员工合理
2 级：能正确评价员工付出与回报协调
性
3 级：对员工业绩与态度进行客观评价
4 级：掌握岗位精确工作技术及全面专
家技术并组织实施产生良好效果，培
训员工为胜任力者
5 级：影响力大，员工自愿追随并付出
贡献
1 级 5 分
2 级 10 分
3 级一五分
4 级 20 分
5 级 25 分
加权合计
总
分
总分=业绩考核得分×80 行为考核得分×20
考
核
人
签字：
年 月 日
财务总监考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名 岗位
得分
序
号
考核项目 权重 目标值要求 评分等级 自
评
上
级
结
果
1
财务资金
筹划
20%
资金使用成本
低于银行利
息，主要业务
资金不断流
按要求完成 20 分
资金不断流，但资金使用
成本与银行利息基本持
平 10 分
资金断流或使用成本高于
银行利息 0 分
业
绩
考
核
2
业绩
指标
70%
融资管理 20%
熟悉金融机
构、政策、业
务、市场、调
控监管等，为
企业增效创收
实现增效减耗 20 分
无变化 10 分
有负面影响 0 分
3
经营绩效
分析及财
务分析
10%
每月 3 日前组
织经营专题分
析会议，提供
建设性指导意
见，规避经营
风险
按要求完成 10 分
按时提供分析，但采信度
一般 5 分
延时提供分析且不予采
信 0 分
4
财务预算
管理
10%
月度预算费用
与实际费用误
差率在 5%以内
按要求完成 10 分
制定预算，误差率在
510%为 5 分
误差率超 10%或无预算
0 分
5 财务核算 10%
每月 25 日前完
成财务核算，
无差错
按要求完成 10 分
个别差错，不影响整体数
据 5 分
严重差错 0 分
6
财务体系
流程建设
及培训
10%
财务体系流程
建立、优化完
善
财务体系流程完善 90%
以上 10 分
财务体系完善 8090%为
5 分
财务体系完善度低于
80%为 0 分
7
管 理
项目
20%
财务信息
管理
10%
资料齐全，无
外泄
按要求完成 10 分
资料丢失或外泄 0 分
8
人才
培养
财务专业
人才培养
10%
培养储备经理
1 名，主管 2 名 缺少一名扣 3 分
加权合计
序
号
行为指标
权
重
指标说明 考核评分
自
评
上
级
结
果
1 清财 20%
1 级：不违反财务制度
2 级：没有任何财务问题，并主动接受
监督
3 级：不因自身利益而破坏游戏规则
4 级：主动节省费用，并不影响工作质
量
5 级：因为财务明磊，对其它成员产生
影响力与威慑力
1 级 4 分
2 级 8 分
3 级 12 分
4 级 16 分
5 级 20 分
2 商业 BaoMi 20%
1 级：明知商业技术及信息的范围及要
点
2 级：工作期间遵守单位 BaoMi 协
议，并积极宣传正面信息
3 级：不进行商业性信息交易，不透露
单位发展的技术及战略
4 级：维护公司商业 jimi 并有实际案例
5 级：影响他人做好商业 BaoMi，离职
后五年不脱密的职业操守
1 级 4 分
2 级 8 分
3 级 12 分
4 级 16 分
5 级 20 分
行
为
考
核
3 承担责任 20%
1 级：承认结果，而不是强调愿望
2 级：承担责任，不推卸，不指责
3 级：着手解决问题，减少业务流程
4 级：举一反三，改进业务流程
5 级：做事有预见，有防误设计
1 级 4 分
2 级 8 分
3 级 12 分
4 级 16 分
5 级 20 分
4 领导力 20%
1 级：任命员工合理
2 级：能正确评价员工付出与回报协调
性
3 级：对员工业绩与态度进行客观评价
4 级：掌握岗位精确工作技术及全面专
家技术并组织实施产生良好效果，培
训员工为胜任力者
5 级：影响力大，员工自愿追随并付出
贡献
1 级 4 分
2 级 8 分
3 级 12 分
4 级 16 分
5 级 20 分
5 人际关系 20%
1 级：接受邀请，维持正常工作关系
2 级：建立融洽关系讨论非工作事例
3 级：社会交往普遍发生
4 级：成为密友并能正当拓展业务
5 级：亲和力强，感染不同层次社会伙
伴成为战略合作方
1 级 4 分
2 级 8 分
3 级 12 分
4 级 16 分
5 级 20 分
加权合计
总
分
总分=业绩考核得分×80 行为考核得分×20
考
核
人
签字：
年 月 日
出纳考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名 岗位
得分
序
号
考核项目 权重 目标值要求 评分等级 自
评
上
级
结
果
1 帐表管理 20%
凭证、帐表准
确率 100%以
上，完整无缺
失。
按要求完成 20 分
个别差错，不影响整体数
据 10 分
严重差错 0 分
现金管理 10%
现金收付无差
错、管理安全
按要求完成 10 分
否则 0 分
2 票据管理 20%
发票、支票购
买及时无延
误，开具准确
率 95%以上
按要求完成 20 分
个别差错，不影响整体数
据 10 分
延误且严重差错 0 分
3 纳税申报 10%
纳税申报无延
误，准确率为
100%
按要求完成 10 分
一项未达标 5 分
二项均未达标 0 分
4
业绩
指标
80%
费用报销 20%
费用报销及
时，无差错，
无违替违法行
为
按要求完成 20 分
个别差错，不影响整体数
据，不违法违 10 分
延误且严重差错或违法违
规 0 分
5
管 理
项目
20%
财务信息
管理
20
%
资料齐全，无
外泄
按要求完成 10 分
资料丢失或外泄 0 分
业
绩
考
核
加权合计
序
号
行为指标
权
重
指标说明 考核评分
自
评
上
级
结
果
1 清财 50%
1 级：不违反财务制度
2 级：没有任何财务问题，并主动接受
监督
3 级：不因自身利益而破坏游戏规则
4 级：主动节省费用，并不影响工作质
量
5 级：因为财务明磊，对其它成员产生
影响力与威慑力
1 级 10 分
2 级 20 分
3 级 30 分
4 级 40 分
5 级 50 分行
为
考
核
2 商业 BaoMi 50%
1 级：明知商业技术及信息的范围及要
点
2 级：工作期间遵守单位 BaoMi 协
议，并积极宣传正面信息
3 级：不进行商业性信息交易，不透露
单位发展的技术及战略
4 级：维护公司商业 jimi 并有实际案例
5 级：影响他人做好商业 BaoMi，离职
后五年不脱密的职业操守
1 级 10 分
2 级 20 分
3 级 30 分
4 级 40 分
5 级 50 分
加权合计
总
分
总分=业绩考核得分×80 行为考核得分×20
考
核
人
签字：
年 月 日
会计考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名 岗位
得分
序
号
考核项目 权重 目标值要求 评分等级 自
评
上
级
结
果
1 财务核算 30%
每月 25 日前完
成财务核算，
无差错
按要求完成 30 分
个别差错，不影响整体数
据一五分
严重差错 0 分
2
财务预算
管理
20%
每月 1 日出本
月预算，预算
费用与实际费
用误差率在 5%
以内
按要求完成 20 分
制定预算，误差率在
510%为 10 分
误差率超 10%或无预算
0 分
3 帐务管理 20%
凭证、帐表准
确率 100%以
上，完整无缺
失。
按要求完成 20 分
个别差错，不影响整体数
据 10 分
严重差错 0 分
业
绩
考
核
4
业绩
指标
80%
纳税申报 10%
纳税申报无延
误，准确率为
100%
按要求完成 10 分
一项未达标 5 分
二项均未达标 0 分
5 财务分析 10%
每月 7 日前按
标准出上月财
务分析报告
按要求完成 10 分
按时提交报告，但报告质
量采信度一般 5 分
延时提交或报告不予采
信 0 分
6
财务信息
管理
10%
资料齐全，无
外泄
按要求完成 10 分
资料丢失或外泄 0 分
加权合计
序
号
行为指标
权
重
指标说明 考核评分
自
评
上
级
结
果
1 清财 50%
1 级：不违反财务制度
2 级：没有任何财务问题，并主动接受
监督
3 级：不因自身利益而破坏游戏规则
4 级：主动节省费用，并不影响工作质
量
5 级：因为财务明磊，对其它成员产生
影响力与威慑力
1 级 10 分
2 级 20 分
3 级 30 分
4 级 40 分
5 级 50 分行
为
考
核
2 商业 BaoMi 50%
1 级：明知商业技术及信息的范围及要
点
2 级：工作期间遵守单位 BaoMi 协
议，并积极宣传正面信息
3 级：不进行商业性信息交易，不透露
单位发展的技术及战略
4 级：维护公司商业 jimi 并有实际案例
5 级：影响他人做好商业 BaoMi，离职
后五年不脱密的职业操守
1 级 10 分
2 级 20 分
3 级 30 分
4 级 40 分
5 级 50 分
加权合计
总
分
总分=业绩考核得分×80 行为考核得分×20
考
核
人
签字：
年 月 日
采购部经理考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓
名
岗位
得分
序
号
考核项目 权重 指标要求 评分等级 自
评
上
级
结
果
1
采购及时
性
20%
自提出需求 7
小时
7 小时内完成 20 分
每超出 1 小时扣 3 分，最
低 0 分
任
务
绩
效
2
采购
业绩
(70%) 资金支付
后滞期
10%
比上一个周期
延迟 1 天以上
比上一周期延迟 10 分
与上一周期持平 5 分
短于上一周期 0 分
3
费用节省
率
20% 比上期降低
比上期降低 1%以上 20
分
与上期持平 10 分
高于上期 0 分
4 次品率 20% 在 1%以内
1%以内 20 分
高于 1%为 0 分
5
供应商资
料库建设
10%
每月 5 号前上
交资料，不少
于 3 家新供应
商
准时上交，数量超过 3 家
为 10 分
延时上交或数量不足单项
为 5 分
两项均未满足为 0 分
6
供 应
商 管
理
(20%) 供应商意
向合作协
议书
10%
行业供应商不
低于 70%
行业供应商>70%为 10 分
行业供应商 6070%为 5
分
行业供应商<60%为 0 分
7
采购分析
调查报告
5%
按标准 5 号前
上交
按标准及时间要求提交 5
分
满足时间或标准任一项 3
分
两项均不满足 0 分
8
采购
管理
(10%)
行情分析 5%
市场分析 5 号
前上交，并提
供规定数据
按标准及时间要求提交 5
分
满足时间或标准任一项 3
分
两项均不满足 0 分
加权合计
序
号
行为指标 权重 指标说明 考核评分
自
评
上
级
结
果
1 清财 25%
1 级：不违反财务制度
2 级：没有任何财务问题，并主动接受
监督
3 级：不因自身利益而破坏游戏规则
4 级：主动节省费用，并不影响工作质
量
5 级：因为财务明磊，对其它成员产生
影响力与威慑力
1 级 5 分
2 级 10 分
3 级一五分
4 级 20 分
5 级 25 分
2 慎独 25%
1 级：工作时不做工作无关事宜，迫不
得己时才突破标准
2 级：按制度与工作标准达成结果
3 级：没有因为工作质量与业绩扣罚经
历
4 级：以工作质量为守则，上级是否在
场并不重要
5 级：认知工作，甘心情愿工作，超出
上级期望
1 级 5 分
2 级 10 分
3 级一五分
4 级 20 分
5 级 25 分
行
为
考
核
3 人际关系 25%
1 级：接受邀请，维持正常工作关系
2 级：建立融洽关系讨论非工作事例
3 级：社会交往普遍发生
4 级：成为密友并能正当拓展业务
5 级：亲和力强，感染不同层次社会伙
伴成为战略合作方
1 级 5 分
2 级 10 分
3 级一五分
4 级 20 分
5 级 25 分
4 承担责任 25%
1 级：承认结果，而不是强调愿望
2 级：承担责任，不推卸，不指责
3 级：着手解决问题，减少业务流程
4 级：举一反三，改进业务流程
5 级：做事有预见，有防误设计
1 级 5 分
2 级 10 分
3 级一五分
4 级 20 分
5 级 25 分
加权合计
总
分
总分=业绩考核得分×80 行为考核得分×20
考
核
人
签字：
年 月 日
客服部经理考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名 岗位
得分
序
号
考核项目 权重 指标要求 评分等级 自
评
上
级
结
果
1 客户回访 5%
所有客户每三
月回访一次
完成所有回访安排 10 分
完成 90%以上 5 分
完成低于 90%为 0 分
2
客户投诉
处理
30%
客户投诉在 2
小时内响应，3
个工作日解
决，解决率
100%
完成所有要求 30 分
任一项没有满足扣 10 分
3
客户满意
度
20%
客户满意度在
90 分以上
客户满意度在 90 分以上
20 分
85 分以上 10 分
80 分以上 5 分
低于 80 分 0 分
4
客户
服务
60%
客服培训 5%
培训课时 10 课
时以上
培训课时 10 课时以上 5
分
6 课时以上 3 分
低于 0 分
5
客服流程
体系的建
立与完善
20%
建立信息系
统、培养客服
管理制度、方
法、流程
完成率在 90%以上 20 分
完成率在 85%以上 10 分
完成率低于 80%为 0 分
6
客 服
管理
30%
客户信息
管理
10%
客户信息资料
齐整，无错漏
按要求完成 10 分
错漏在 3%以内 5 分
错漏超过 3%为 0 分
7 销售额 5%
销售收入不低
于去年同期
销售收入超过同期 5 分
低于同期 0 分
8
孤儿
客户
管理 流失数 5%
不产生孤儿客
户流失
不流失 5 分
流失 0 分
任
务
绩
效
加权合计
行
为
序
号
考核指标 权重 指标说明 考核评分
自
评
上
级
结
果
1 主动性 25%
1 级：等候指示
2 级：询问有何工作可给分配
3 级：提出建议，然后再作有关行
动
4 级：行动，但例外情况下征求意
见
5 级：单独行动，定时汇报结果
1 级 5 分
2 级 10 分
3 级一五分
4 级 20 分
5 级 25 分
2 以客户为中心 25%
1 级：提供必要服务
2 级：迅速而不可分辩解决客户需
求
3 级：找出客户深层次（真实）需
求并提供相应产品服力
4 级：成为客户信赖对象，并维护
组织利益下影响客户决策
5 级：维护客户利益，而促进长远
组织利益
1 级 5 分
2 级 10 分
3 级一五分
4 级 20 分
5 级 25 分
3 服务细致 25%
1 级：完成公司服务流程
2 级：主动性问询服务性问题
3 级：无客户性投诉的流程执行
4 级：适用性全面服务与实诚性服
务
5 级：能给客户带来意想不到的服
务知识与感受
1 级 5 分
2 级 10 分
3 级一五分
4 级 20 分
5 级 25 分
4 承担责任 25%
1 级：承认结果，而不是强调愿望
2 级：承担责任，不推卸，不指责
3 级：着手解决问题，减少业务流
程
4 级：举一反三，改进业务流程
5 级：做事有预见，有防误设计
1 级 5 分
2 级 10 分
3 级一五分
4 级 20 分
5 级 25 分
考
核
加权合计
总
分
总分=业绩考核得分×80 行为考核得分×20
考
核
人
签字：
年 月 日
售后服务员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名 岗位
得分
序
号
考核项目
权
重
目标值要求 评分等级 自
评
上
级
结
果
1
客户信息
管理
20
%
客户信息录入及
时、准确、完整，
使用功能达到 90%
以上
完成目标值要求 20 分
达到 80%以上 10
分
低于 75% 0 分
业
绩
考
核
2
业绩
指标
100%
客户档案
管理
20
%
档案存放整齐无缺
失，有目录，查阅
方便
完成目标值要求 20 分
有部分不完整，但影
响不大 10 分
不完整且严重缺失 0
分
3 客户回访 20%
有回访标准、流
程，重点客户每月
回访一次
完成目标值要求 20 分
回访率达到 90%以上
10 分
无标准，且回访率低
于 80% 0 分
4 投诉处理 20%
客户投诉在 2 小时
内响应，3 个工作日
解决，解决率 100%
完成所有要求 20 分
任一项没有满足扣 5
分
5
客户满意
度
20
%
客户满意度在 90 分
以上
客户满意度在 90 分以
上 20 分
85 分以上 10 分
80 分以上 5 分
低于 80 分 0 分
加权合计
序
号
行为指标
权
重
指标说明 考核评分
自
评
上
级
结
果
1
服务细致 50
%
1 级：完成公司服务流程
2 级：主动性问询服务性问题
3 级：无客户性投诉的流程执行
4 级：适用性全面服务与实诚性服
务
5 级：能给客户带来意想不到的服
务知识与感受
1 级 10 分
2 级 20 分
3 级 30 分
4 级 40 分
5 级 50 分行
为
考
核
2
以客户为中
心
50
%
1 级：提供必要服务
2 级：迅速而不可分辩解决客户需
求
3 级：找出客户深层次（真实）需
求并提供相应产品服力
4 级：成为客户信赖对象，并维护
组织利益下影响客户决策
5 级：维护客户利益，而促进长远
组织利益
1 级 10 分
2 级 20 分
3 级 30 分
4 级 40 分
5 级 50 分
加权合计
总
分
总分=业绩考核得分×80 行为考核得分×20
考
核
人
签字：
年 月 日
客服总监考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名 岗位
得分
序
号
考核项目 权重 指标要求 评分等级 自
评
上
级
结
果
任
务
绩
效 1
客户
管理
60%
客服流程
体系的建
立与完善
20%
建立信息系统、培
养客服管理制度、
方法、流程
完成率在 90%以上 20 分
完成率在 85%以上 10 分
完成率低于 80%为 0 分
2
客户信息
掌控度 20%
全面掌握客户信
息，实现功能最大
化，信息利用率达
到 90%以上
信息利用率达到 90%以上
20 分
85%以上 10 分
80%以下 0 分
3
客户转介
绍数
10%
老客户转介绍新客
户的数量
有新客户产生 10 分
无新客户产生 0 分
4
大客户回
访
10%
所有大客户每三月
回访一次
完成所有回访安排 10 分
完成 90%以上 5 分
完成低于 90%为 0 分
5
客户满意
度
20%
客户满意度在 90
分以上
客户满意度在 90 分以上 20
分
85 分以上 10 分
80 分以上 5 分
低于 80 分 0 分
6
客户投诉
处理
10%
客户投诉在 2 小时
内响应，3 个工作
日解决，解决率
100%
完成所有要求 10 分
任一项没有满足扣 5 分
7
客 服
服务
40%
孤儿客户
流失数
10%
不产生孤儿客户流
失
不流失 10 分
流失 0 分
加权合计
序
号
考核指标 权重 指标说明 考核评分
自
评
上
级
结
果
1 指挥 20%
1 级：常规指标并清晰
2 级：详细指导并告知操作方法
3 级：坚决洽当处理不合理要求并对后果
负责，控制场面
4 级：团队工作井然，成员离场行为较好
5 级：指挥具有艺术性，成员不易违规
1 级 4 分
2 级 8 分
3 级 12
分
4 级 16
分
5 级 20
分
2 职业化 20%
1 级：岗位理论基础掌握，处理复杂工作
2 级：危机及冲突中，通过独特经验化解
3 级：没有监督情况下主动节约并不占有
不属于自己的利益
4 级：本职工作获取享受快乐
5 级：认知岗位的价值性与高尚性，内心
愿为之付出
1 级 4 分
2 级 8 分
3 级 12
分
4 级 16
分
5 级 20
分
行
为
考
核
3 以客户为中心 20%
1 级：提供必要服务
2 级：迅速而不可分辩解决客户需求
3 级：找出客户深层次（真实）需求并提
供相应产品服力
4 级：成为客户信赖对象，并维护组织利
益下影响客户决策
5 级：维护客户利益，而促进长远组织利
益
1 级 4 分
2 级 8 分
3 级 12
分
4 级 16
分
5 级 20
分
4 服务细致 20%
1 级：完成公司服务流程
2 级：主动性问询服务性问题
3 级：无客户性投诉的流程执行
4 级：适用性全面服务与实诚性服务
5 级：能给客户带来意想不到的服务知识
与感受
1 级 4 分
2 级 8 分
3 级 12
分
4 级 16
分
5 级 20
分
5 承担责任 20%
1 级：承认结果，而不是强调愿望
2 级：承担责任，不推卸，不指责
3 级：着手解决问题，减少业务流程
4 级：举一反三，改进业务流程
5 级：做事有预见，有防误设计
1 级 4 分
2 级 8 分
3 级 12
分
4 级 16
分
5 级 20
分
加权合计
总
分
总分=业绩考核得分×80 行为考核得分×20
考
核
人
签字：
年 月 日
人力资源部经理考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名 岗位
得分
序
号
考核项目 权重 指标要求 评分等级 自
评
上
级
结
果
1 招聘达成 10%
提出招聘需求
20 天内完成，
完成需招聘岗
位数量 90%以
上
在规定时间内完成人员到
岗 90%以上得 10 分
在规定时间内完成人员到
岗 85%以上得 5 分
其余 0 分
2
劳动纠纷
解决
10%
劳动纠纷在第
一时间解决，
不扩大事端
劳动纠纷解决率 100%，
未发生劳动仲裁 10 分
发生劳动仲裁事件 0 分
3 培训完成 10%
按培训计划组
织人员培训
培训计划实现率在 90%
以上得 10 分
培训计划实现率在
8090%得 5 分
培训计划实现率<80%得
0 分
4
绩效薪资
计算
10%
每月 25 号前提
交，无差错
按 时 提 交 ， 准 确 率
100%10 分
延时提交或出错 0 分
任
务
绩
效
5
业绩
指标
50%
员工奖惩
处理
10%
按制度执行，
公平公正
按公司制度执行，员工普
遍接受得 10 分
出现员工重大投诉事件或
违章处理事件得 0 分
6
人力资源
报告
10%
每月 27 日前按
质提交
按时提交，采信度在
90%以上得 10 分
按时提交，采信度在
80%以上 10 分
延时提交或采信度低于
80%得 0 分
7
管 理
项目
30%
工作分析 10%
完成各岗位工
作分析，形成
工作说明书
完成所有岗位工作分析得
10 分
完成 90%以上岗位工作
分析得 5 分
不足 90%岗位工作分析
完成得 0 分
8
员工关系
管理
10%
员工日常关系
维护，职业生
涯规划
员工流失率低于同期得
10 分
员工流失率基本与同期持
平得 10 分
员工流失率低于同期得 0
分
9
新员工培
养
10%
对新员工开展
培训、帮助新
员工渡过试用
期
新员工试用通过率在
90%以上得 10 分
新员工试用通过率在
85%以上得 5 分
新员工试用通过率低于
85%得 0 分
10
人才
培养
20%
人力资源
专业人才
培养
10%
培养主管 2 名
专员 2 名
缺少一名扣 3 分
加权合计
考核
指标
权
重
指标说明 考核评分
自
评
上
级
结
果
1
商业
BaoM
i
25
%
1 级：明知商业技术及信息的范围及要点
2 级：工作期间遵守单位 BaoMi 协议，并积
极宣传正面信息
3 级：不进行商业性信息交易，不透露单位
发展的技术及战略
4 级：维护公司商业 jimi 并有实际案例
5 级：影响他人做好商业 BaoMi，离职后五
年不脱密的职业操守
1 级 5 分
2 级 10 分
3 级一五分
4 级 20 分
5 级 25 分
2
承担
责任
25
%
1 级：承认结果，而不是强调愿望
2 级：承担责任，不推卸，不指责
3 级：着手解决问题，减少业务流程
4 级：举一反三，改进业务流程
5 级：做事有预见，有防误设计
1 级 5 分
2 级 10 分
3 级一五分
4 级 20 分
5 级 25 分
行
为
考
核
3
领导
力
25
%
1 级：任命员工合理
2 级：能正确评价员工付出与回报协调性
3 级：对员工业绩与态度进行客观评价
4 级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技
术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜
任力者
5 级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1 级 5 分
2 级 10 分
3 级一五分
4 级 20 分
5 级 25 分
4
团队
精神
25
%
1 级：大方传播必要信息助于别人成长或工
作
2 级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总
能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决
策）
3 级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确
4 级：亲自或协同解决冲突并有好效果
5 级：所处团队成员执行工作氛围良好
1 级 5 分
2 级 10 分
3 级一五分
4 级 20 分
5 级 25 分
加权合计
总
分
总分=业绩考核得分×80 行为考核得分×20
考
核
人
签字：
年 月 日
人事专员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名 岗位
得分
序
号
考核项目 权重 目标值要求 评分等级 自
评
上
级
结
果
1 招聘达成 20%
提出招聘需求
20 天内完成，
完成需招聘岗
位数量 90%以
上
达到目标要求 20 分
在规定时间内完成人员到
岗 85%以上得 10 分
其余 0 分
2
劳动纠纷
解决
20%
劳动纠纷在第
一时间解决，
不扩大事端
劳动纠纷解决率 100%，
未发生劳动仲裁 20 分
发生劳动仲裁事件 0 分
3 统计报表 10%
及时上报政府
机关、辖区各
类统计报表，
无差错
达到目标要求 20 分
有延误但未造成损失 10
分
其余 0 分
4
社保、公
积金办理
20%
办理及时、准
确，无延误、
无遗漏、无查
错
达到目标要求 20 分
出现小差错，但未造成影
响 10 分
造成损失或劳动争议 0
分
5
业绩
指标
100%
员工奖惩
处理
10%
按制度执行，
公平公正
按公司制度执行，员工普
遍接受得 10 分
出现员工重大投诉事件或
违章处理事件得 0 分
6
员工关系
管理
20%
员工日常关系
维护，提高员
工满意义及忠
诚度
员工流失率低于同期得
10 分
员工流失率基本与同期持
平得 10 分
员工流失率低于同期得 0
分
任
务
绩
效
加权合计
行
为
考核
指标
权
重
指标说明 考核评分
自
评
上
级
结
果
1
商业
BaoM
i
50
%
1 级：明知商业技术及信息的范围及要点
2 级：工作期间遵守单位 BaoMi 协议，并积
极宣传正面信息
3 级：不进行商业性信息交易，不透露单位
发展的技术及战略
4 级：维护公司商业 jimi 并有实际案例
5 级：影响他人做好商业 BaoMi，离职后五
年不脱密的职业操守
1 级 10 分
2 级 20 分
3 级 30 分
4 级 40 分
5 级 50 分
2
承担
责任
50
%
1 级：承认结果，而不是强调愿望
2 级：承担责任，不推卸，不指责
3 级：着手解决问题，减少业务流程
4 级：举一反三，改进业务流程
5 级：做事有预见，有防误设计
1 级 10 分
2 级 20 分
3 级 30 分
4 级 40 分
5 级 50 分
考
核
加权合计
总
分
总分=业绩考核得分×85 行为考核得分×一五
考
核
人
签字：
年 月 日
文员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名 岗位
得分
序
号
考核项目 权重 指标要求 评分等级 自
评
上
级
结
果
1
文件制作
效率和准
确性
20%
文 件 制 作 不 及
时准确的次数
文件制作效率和准确得
20 分；
每 月 不 及 时 2 次 内 10
分，超过 2 次为 0 分
2
文件传递
及时性
20
%
文 件 传 递 不 及
时次数
文件传递及时得 20 分，
每 月 不 及 时 2 次 内 10
分，超过 2 次为 0 分
3
文件存档
的完整性
20% 文件存档率
文件存档的完整性 100%
得 20 分，
90100%得 10 分；
90%以下为 0 分
4
考勤表汇
总的及时
准确性
20%
不 及 时 准 确 次
数
考勤表汇总的及时准确
性 100%得 20 分；
每 月 不 及 时 2 次 内 10
分，超过 2 次为 0 分
5
公司文件
电子文档
的可查性
10%
电 子 文 档 存 档
率
公司文件电子文档的可查
性 100%得 10 分；
90100%得 5 分；
90%以下为 0 分
6
业绩
指标
100%
信息传递
及时性
10%
信 息 是 否 在 规
定 时 间 内 完 成
传递
信息传递及时性 100%得
10 分；
每月不及时 2 次内 5 分，
超过 2 次为 0 分
任
务
绩
效
加权合计
考核项目
权
重
考核要求
自
评
上
级
结
果
1 主动性 50%
1 级：等候指示
2 级：询问有何工作可给分配
3 级：提出建议，然后再作有关行动
4 级：行动，但例外情况下征求意见
5 级：单独行动，定时汇报结果
2 承担责任 50%
1 级：承认结果，而不是强调愿望
2 级：承担责任，不推卸，不指责
3 级：着手解决问题，减少业务流程
4 级：举一反三，改进业务流程
5 级：做事有预见，有防误设计
品
行
考
核
加权合计
总
分
总分=业绩考核得分×80 行为考核得分×20
考
核
人
签字：
年 月 日
薪酬绩效主管考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名 岗位
得分
序
号
考核项目
权
重
目标值要求 评分等级 自
评
上
级
结
果
1
薪酬市场
调研报告
10
%
每季度提交薪酬调
研报告，分析企业
薪酬现状，采信度
达到 90%
按要求完成 10 分
按时提供分析，但采信度
一般 5 分
延时提供分析且不予采
信 0 分
2
薪 酬 方
案、标准
的制定
20
%
每年十二月提交下
一年度薪酬方案，
并制定标准，采集
率达 90%。新岗
位、新人员的定岗
定薪不超过一日。
完成目标值 20 分
有一项未达标 10 分
两项均未达标 0 分
3
薪酬福利
制度实施
10
%
每月 30 日前完成薪
酬福利统计、核
算，无差错
按要求完成 10 分
个别差错，不影响整体数
据 5 分
严重差错 0 分
4
绩效考核
指标库建
立
20
%
结合岗位发展，及
时更新、完善指标
库，无遗漏指标项
完成目标值 20 分
更新完善率达 90% 10
分
85%以下 0 分
5 绩效培训 10%
保证绩效培训及时
准确，覆盖面达到
100%，每次培训时
间不低于 2 小时
完成目标值 10 分
有一项未达标 5 分
两项均未达标 0 分
业
绩
考
核
6
业绩
指标
80%
绩效考核
执行
10
%
每月 25 日前完成绩
效统计、核算，无
差错
按要求完成 10 分
个别差错，不影响整体数
据 5 分
严重差错 0 分
7
管 理
项目
20%
薪酬绩效
体系的制
定及完善
20
%
薪酬绩效制度、流
程的建立、完善率
达 90%以上
完成目标值要求 20 分
达到 85%以上 10 分
低于 80% 0 分
加权合计
序
号
行为指标
权
重
指标说明 考核评分
自
评
上
级
结
果
1
团队精神 50
%
1 级：大方传播必要信息助于别人成长或
工作
2 级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，
总能让每一位员工参与会议的讨论（目
标，决策）
3 级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确
4 级：亲自或协同解决冲突并有好效果
5 级：所处团队成员执行工作氛围良好
1 级 10 分
2 级 20 分
3 级 30 分
4 级 40 分
5 级 50 分
行
为
考
核
2 商业 BaoMi 50%
1 级：明知商业技术及信息的范围及要点
2 级：工作期间遵守单位 BaoMi 协议，并
积极宣传正面信息
3 级：不进行商业性信息交易，不透露单
位发展的技术及战略
4 级：维护公司商业 jimi 并有实际案例
5 级：影响他人做好商业 BaoMi，离职后
五年不脱密的职业操守
1 级 10 分
2 级 20 分
3 级 30 分
4 级 40 分
5 级 50 分
加权合计
总
分
总分=业绩考核得分×80 行为考核得分×20
考
核
人
签字：
年 月 日
行政部经理考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
