企业信息化建设
信息化愿境
信息化程度及提高措施
信息化问题及改进措施
目录
企业
外部环境 内部条件
目标
愿境
—未来的期望
我的两年愿境
1、电子商务怎样帮助我的员工提高工作效
率？
我的两年愿境
2、我的客户对我的独特的服务有什么看法，为什么他会
满意的继续跟我们进行业务？
3、我的业务伙伴和供应商为什么喜欢跟我们合作—为什
么他们感觉跟我们合作很容易？
4、描述贵公司成为一家独特领先地位公司的 特性？
5、怎样衡量这些特性，让你们知道你们究竟有多成功？
6、这些衡量标准跟两年前相比，增加了多少倍？两倍？三倍？
•到2003年，AAA公司将通过致力于构建企业电子商务管理平台，建立企业
同用户、供应商和经销商的长期战略伙伴关系，形成长玲企业独特的产品研
发，市场营销等核心竞争优势。成为行业内第一集团的领导企业。并通过建
立长铃企业文化，提高员工素质和企业的凝聚力，最终赢得最大的经济回报。
•特定的说，AAA公司将在二年内做到：
• 生产成本比同行业平均水平低5%；
– 生产效率提高5倍；
– 市场占有率提高5倍以上；
•在B2C方面，
•在B2B方面，
•在B2E方面，
两年远景（例）
信息化愿境
信息化程度及提高措施
信息化问题及改进措施
目录
内部评价及改进措施
评价指标
领导决心
技术平台
配套机制
配套能力
调查问卷（例）
根据您公司的实际情况，在相应的数字下划“√”
提示：1、强烈反对 2、有一点反对 3、中立 4、有一点同意 5、完全同意
高层的领导者已调整到适应电子商务所带来的机遇和风险 1 2 3 4 5
我们当前的电子商务活动都很好地和我们的商务战略集成到一起 1 2 3 4 5
我们的企业展现了一种范围内共享信息的文化 1 2 3 4 5
我们的机构为了电子商务的成功公布了广泛接受的12至18个月的运作图和运作途径
1 2 3 4 5
我们的电子商务侧重于强调创造策略和价值而不是操作效率 1 2 3 4 5
领导决心
我们的机构在为电子商务创意开发一个商务方案时有一套标准的管理过程
1 2 3 4 5
我们已经建立了评估电子商务方案的尺度 1 2 3 4 5
我们已经清楚的定义了电子商务创意的角色、责任、义务和控制 1 2 3 4 5
为了达到我们的目标，我们已经为电子商务工程配备了适当的人力资源和激励机制
1 2 3 4 5
IT被看作是电子商务的合作伙伴，它能对经商单位提供因特网方面的顾问服务
1 2 3 4 5
配套机制
企业能够应付不停的快速变化 1 2 3 4 5
在实现电子商务解决方案时，我们表现了快速的执行能力。（例如：3—6个人，3个月的时
间） 1 2 3 4 5
商业管理人员要有因特网知识，IT技术人员要有商务知识 1 2 3 4 5
我们已经具有同时应付多重（内部和外部）关系的经验 1 2 3 4 5
我们能快速的形成或分解相对关系、合作关系（构造并管理一个生态系统）
1 2 3 4 5
配套能力
我们在企业范围内拥有一个建立好的标准的IT基础建筑 1 2 3 4 5
我们拥有必要的技术基础（网络服务，硬件，安全） 1 2 3 4 5
我们的解决方案足够灵活以适应（外部和内部的）变化 1 2 3 4 5
我们的解决方案可根据顾客需要而制定 1 2 3 4 5
我们大量新开发的应用都是面向电子商务的 1 2 3 4 5
技术能力
不同行业的领先水平
行业水平（例）
技术平台
“安全的体系结构”
领导决心“有远见的领导组
织”
配套能力“程序与技术能力”
配套机制
“组织结构与
管理”
3
3
3
所处阶段
忽略者 觉醒者 聪明人 领导者 远见者
0 90 120 150 180 200
180分以上：网络远见者。你的企业正在显示最好的网络就绪化的萌芽，你的电
子商务创意将蓬勃发展。
150—179分：网络领导者。你的组织中网络就绪化水平很高，但一些重要的细节
忽略了。
120—149分：网络聪明人。你的组织显示出高于网络就绪化的平均水平。
90—119分：网络觉醒者。你的组织与其说是网络就绪，不如说是网络觉醒，反
思你的电子商务的尝试的各方面，还有主要的基础工作要做。
低于90分：网络忽略者。电子商务离你的组织还很遥远。无论你采取何种措施也
将一无所获。最好考虑网络的影响和对你公司作用的要求。
分数说明
提高领导决心的行动 负责
人
完成
时间
实施在3-6个月内可完成的项目以增加决心。在实施电子商务之前，首
先专著于内部流程的提升。可以从分步实施基于互联网的业务关键性
应用开始实践。
高层管理人员应该身体力行地参与与网络有关的行动，致力推行企业
内的电子商业文化（比如时间和收入预测）
确定企业未来的网络领导者。打破企业内部阻碍其向互联网企业发展
的障碍。（比如鼓励冒险机制，鼓励科技部门与其他业务部门合作等）
利用员工大会或季度员工交流会等形式，使高层管理人员有机会重申
其电子商务策略。让管理人员参加有关互联网的会议以了解新的趋势。
与领先的互联网企业合作，组织网络建议小组，每月或每季度对网络
就绪计划提出建议。在企业内部为落伍者确定和落实长期（1到2年）
的电子商务策略。
应考虑的行动（例）
提高配套能力的行动 负责
人
完成
时间
建立电子商务知识中心，以便合作。
利用现有合作伙伴发展新的业务价值链公司（如贵公司供应商的供
应商，二级分销商等）
与其他行业的公司建立战略伙伴关系（如伏特汽车公司与芝麻街合
作销售小型面包车）。
积极的帮助优秀的信息部门和业务部门的互联网小组成员的事业发
展，以增加凝聚力并保证未来的成绩。
制定并推广一套“严格执行”项目标准和流程。这些方针保证项目
以少于3到6个员工，少于30万美元的投资，在3到6个月内完成。
应考虑的行动（例）
提升配套机制的行动 负责
人
完成
时间
组织用户意见委员会，对现有互联网应用提出意见。更积极地延伸
公司的电子商务活动。应鼓励高层管理人员具备冒险精神。
鼓励信息部门与业务部门间的合作，以奖励计划的形式进行奖励。
在企业内全面推行成功的电子商务行为。
评估互联网的成功经验，对信息部门及业务部门的管理人员进行奖
励。
应考虑投资于其他质量因素（如客户满意度、员工生产率等）。更
积极的实施技术或过程更复杂或对业务有重大影响的项目。
为电子商务行为确定可衡量的标准。
应考虑的行动（例）
提升技术能力的行为 负责
人
完成
时间
在企业内任命电子商务的技术主管并鼓励其引入新的资源来填补技
能的不足。
创立互联网资源库，使未来项目可以使用以前的业务开发资源。
除了在特殊情况下，得到高级管理人员的事先批准，未来任何开发
都应基于互联网。
在体系结构内建立安全性和可靠性的检查（如冗余、备份、应用软
件的保证机制等）
应考虑的行动（例）
信息化愿境
信息化程度及提高措施
信息化问题及改进措施
目录
外部评价及改进措施
企业
员工（E）
用户（C）
合作伙伴
（B）
企业外部信息环境
一、站在客户的立场上
（BtoC）
站在客户的立场上（BtoC）
1、我公司最好的四家客户/客户群是谁？
• 1
• 2
• 3
• 4
站在客户的立场上（BtoC）
2、第一客户群觉得跟我们交往有什么难处，
他们怎样描述这些困难？
• C1 S1
• C2 S2
• C3 S3
• C4 S4
站在客户的立场上（BtoC）
3、第二客户群觉得跟我们交往有什么难处，
他们怎样描述这些困难？
4、第三客户群觉得跟我们交往有什么难处，
他们怎样描述这些困难？
5、第四客户群觉得跟我们交往有什么难处，
他们怎样描述这些困难？
高
对业务影响
的 重要性
低
低 有创意及 创新性 高
问题总结
BtoC障碍点-(1)
障碍点
障碍点
障碍点
解决方案
解决方案
解决方案
Nr
1
Nr
2
Nr
3
高
9个月
重要性
12个月
低
难
难 执行难度 易
6个月 3个月 易
改进计划
BtoE蓝图
3个月
6个月 9个月 12个月 15个月
二、站在合作伙伴的立场上
（BtoB）
站在合作伙伴的立场上
（BtoB）
1、我公司最好的四个合作伙伴/合作伙伴
群是谁？
1、
2、
3、
4、
站在合作伙伴的立场上
（BtoB）
2、第一合作伙伴群觉得跟我们交往有什么难处，他们怎
样描述这些困难？
3、第二合作伙伴群觉得跟我们交往有什么难处，他们怎
样描述这些困难？
4、第三合作伙伴群觉得跟我们交往有什么难处，他们怎
样描述这些困难？
5、第四合作伙伴群觉得跟我们交往有什么难处，他们怎
样描述这些困难？
高
对业务影响
的 重要性
低
低 有创意及 创新性 高
问题总结
BtoB障碍点-(1)
障碍点
障碍点
障碍点
解决方案
解决方案
解决方案
Nr
1
Nr
2
Nr
3
高
9个月
重要性
12个月
低
难
难 执行难度 易
6个月 3个月 易
改进计划
BtoB蓝图
3个月
6个月 9个月 12个月 15个月
三、站在员工的立场上
（BtoE）
站在员工的立场上（BtoE）
1、我公司的员工觉得公司有什么内部组织、
结构方面的瓶颈，妨碍他们的生产效率
？
• E1 S1
• E2 S2
• E3 S3
• E4 S4
站在员工的立场上（BtoE）
2、我公司的员工觉得公司有什么低效率工
作流程方面的瓶颈，妨碍他们的生产效
率？
3、我公司的员工觉得公司有什么低效率的
沟通过程，妨碍他们的生产效率？
高
对业务影响
的 重要性
低
低 有创意及 创新性 高
问题总结
BtoC障碍点-(1)
障碍点
障碍点
障碍点
解决方案
解决方案
解决方案
Nr
1
Nr
2
Nr
3
高
9个月
重要性
12个月
低
难
难 执行难度 易
6个月 3个月 易
改进计划
BtoE蓝图
3个月
6个月 9个月 12个月 15个月
