胜任力模型—中基层.xls

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胜任力素质模型词典及数据库 素质指标 定义 档次标准 1分 2分 3分 4分 责任心 个人对自己、他人、集体 、国家所负责任的认识、 情感和信念，以及与之相 应的遵守规范、承担责任 和履行义务的自觉态度而 产生的情绪体验。 工作的完成情况以上班 时间为界，对未完成的 工作拖拉，找借口。 对待工作认真负责，尽量在 规定时间内保质保量的完成 。 合理安排并规划自己的工 作，对于未完成的任务勇 于承担责任，并主动解决 ，落实。 合理安排并规划自己的工作 ，对于计划或要求内的工作 想尽一切办法完成。 执行能力 对上级的指导、要求、所 布置的任务遵照完成。 所在职位的工作主要是 通过执行、实施各种作 业活动，对上级的决策 基本执行。 工作主要是通过带领团队， 进行各种作业活动，能自愿 执行上级的决策。 工作主要是通过带领团队 ，进行各种作业活动，能 自愿积极执行上级的决策 ，并做好说服工作。 在公司既定方针下在自己的 工作范围内做出决策，并督 导、组织实施，积极说服， 并与公司决策的精神完全一 致。 管理能力 管理能力就是通过一系列 方式和方法使别人和自己 一道完成工作任务的能力 。 曾承担部门某一专业领 域的部分责任，参与部 门重大决策，带领专业 人员开展工作，是公司 较具体业务领域的责任 人。 曾任某一部门的责任人，根 据公司的宏观决策制订部门 重大决策；精通该领域的行 业政策或惯例，推动本业务 领域工作的开展，管理和培 养本业务领域的员工完成工 作任务。 曾对公司某一个或几个重 要领域的负完全责任，参 与公司级的重大决策；发 展和使用有效的战略和人 际关系技巧去影响、激励 和指导他人完成特定的工 作目标。 曾对公司当前及长远发展负 全部责任；思考、决策公司 长期战略和近期规划；建设 领导团队和高级管理队伍； 规划、建设企业文化；规划 企业管理体系；代表公司对 外活动。 计划能力 分析任务，确定目标和实 施方案的能力。 设定目标，将工作分解 成不同地流程步骤，制 定工作计划和安排工作 ，根据工作出现的问题 进行调整，但计划与实 际出入较大。 观察任务或项目的深度和难 度，设定目标，将工作分解 成不同地流程步骤，制定工 作计划和安排工作，根据工 作出现的问题进行调整。 准确地观察任务或项目地 深度和难度，设定目标， 将工作分解成不同地流程 步骤，制定工作计划和安 排工作，根据工作出现的 问题进行调整，将结果和 目标进行对比分析。 准确地观察、度量任务或项 目地深度和难度，设定合理 的目标，将工作科学的分解 成不同地流程步骤，制定工 作计划和大致的异常处理措 施和安排工作，根据工作出 现的问题进行调整，结果和 目标基本吻合。 解决问题 能力 处理工作中出现问题的能 力。 运用有效的方案去解决 困难的问题，为解决问 题探询有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越 明显的答案- 不停留在问 题的第一个答案上。 使用严格的逻辑和方法，运 用有效的方案去解决困难的 问题，为解决问题探询有价 值的资源， 看到隐藏的问题 ，超越明显的答案- 不停留在 问题的第一个答案上。 使用严格的逻辑和方法 ， 运用有效的方案解决困难 的问题，为解决问题探询 有价值的资源， 看到隐藏 的问题，超越明显的答案 - 不停留在问题的第一个 答案上。 使用严格的逻辑和方法，运 用有效的方案去解决困难的 问题，为解决问题探询有价 值的资源， 看到隐藏的问题 ，超越明显的答案- 不停留在 问题的第一个答案上。 组织协调 能力 组织资源,协调人员去完成 工作的能力。 明确的计划和任务说明 书指导下能够组织资源 （人员、资金、材料和 支持）去完成工作。 能够在指导和提示下组织资 源（人员、资金、材料和支 持）去完成工作。 能够组织资源（人员、资 金、材料和支持）去完成 工作，能够同时组织实施 不同的行为去完成目标， 对资源的使用有效且有效 率。 能够组织资源（人员、资金 、材料和支持）去完成工作 ，能够同时组织不同业务单 元的人员实施不同的行为去 完成目标，且行动迅速高效 。 监督能力 指依据既定的行为规范实 施监察督促的能力。 对于公司既定的制度、 规定个人努力遵守，但 对他人的违规行为漠视 ，任其发展。 时常提醒个人及他人遵守公 司相关规定，对于出现的情 况能够事后指出，不做严格 处理。 能够正常履行监督职能， 对于出现的违规行为严格 按照要求秉公处理。 发现问题的意识较强，能够 胜任其监督职能，观察力较 强，能够及时指出问题，并 贯彻执行相应的法规，倾向 于警戒强化作用。 影响力 用一种为别人所乐于接受 的方式,改变他人的思想和 行动的能力。 按个人意图行事，对他 人不构成任何影响。 通过交流与沟通，最终促使 他人按照自己的方法或程序 处理问题。 通过交流与沟通，能够有 技巧的说服他人按照自己 选择的更好的方法或程序 处理问题。 在一定范围内成为大家学习 的榜样，其观念与建议受到 严肃重视，在无形中使他人 乐于接受其思想。 决策力 具有战略眼光和客观思维 能力，掌握各种方法及时 做出决定，并勇于承担责 任。 不能在既定的要求下做 出决策。 能识别机会，评估困难程度 ，利用一定的方法在一定的 时限内做出决策。 具有一定的观察和判断能 力，能够识别机会，在较 短时间内借助各方资源做 出决策。 在决策前尽量从组织内外获 取相关信息，并清楚地了解 决策程序，能评估各类解决 方案对组织的风险和收益并 确定备选方案。 自我控制力 能够在工作环境中约束自 己的言行，无需他人监督 也能高标准，严格完成工 作。 对于制定的计划，通常 因为主观原因不能完成 。 在工作场合中，能够遵守公 司的规章秩序，但偶尔会出 现情绪化表现。 具有情绪控制意识，并努 力达到公司及个人设定的 标准，尽力避免将情绪带 入工作中。 对自己要求较高，在职场中 时刻注意个人的言行举止， 追求超越公司及个人设定的 标准。 沟通能力 是将信息从发送者有效传 递到接受者，并使其理解 、接受。即：是信息的传 递与理解。 能清楚准确的表达出个 人的思想，能完整理解 别人的言语。 能通过多种表达发式和对沟 通环境的布置，与别人在愉 快的氛围中达成基本的共识 。 能通过多种表达发式和对 沟通环境的布置，与别人 在愉快的氛围中达成共识 ，并且能积极引导别人的 思路。 能通过多种表达发式和对沟 通环境的布置，与别人在愉 快的氛围中达成共识，并且 能积极引导别人的思路，消 除别人潜在的顾虑。 团队协作 为保证团队目标的高效实 现，提高团队的运作效率 ，团队成员间在作业活动 中的互相作用。 只注重做好本职工作， 只有直接上司安排后才 协助别人。 在完成自己本职的时候比较 乐于协助他人，但需要他人 提出请求。 能够迅速地发现共同点， 为大家的利益解决问题， 能够在表达自己观点的同 时公平地对待别人，同其 他人一起解决问题，获取 同事地信任和支持，鼓励 合作。 曾在自己负责的业务范围内 ，建立相互协作的工作氛围 ，并积极主动了解同事的需 要，并组织给与配合。 创新能力 采用原来没有的方式方法 解决问题，或创造新的机 会和方法，提高工作效率 和产品、服务的性能。 只是加深本职工作的深 度，只对本职工作有影 响。 对本职工作的纵深开发和横 向联系的优化。 提出新的观点和独特的想 法，在相关性不强的概念 之间发现其中的关联，在 头脑风暴中让人看到原创 的和增值的观点和想法。 敏锐洞察商机，发掘利用资 源，提供公司业务的增长的 新选择。 项目管理 能力 根据具体项目采取项目过 程的控制手段和方法以确 保预期效果的技能。 管理粗放，基本依据经 验进行项目的控制，项 目实行的实际情况与预 期差距较大。 建立基本的行动方法确保项 目的实施，决定项目实施步 骤的有限顺序，决定资源的 分布确，完善空间还很大。 建立一套系统的行动方法 确保项目的实施，决定项 目实施步骤的有限顺序， 决定资源的分布确保资源 有效的分布。 建立一套系统的行动方法确 保项目的实施，决定项目实 施步骤的有限顺序，决定资 源有效的分布，项目成果超 过预期，并有关键的项目文 档便于继承和追溯。 有效授权 合理的将工作分配给下属 ，并进行适当的指导和跟 进工作。 凡事亲历亲为，或对分 配的事宜甚少过问。 将工作按照各岗位职能与职 责分配给下属，注重工作执 行结果。 倾向于将繁杂的工作分配 给下属完成，对于执行中 出现的问题协助解决并给 与指导。 有计划的将工作分配给相关 人员，并给与适当的指示， 在工作进展过程中定期询问 ，督察。 时间管理 指个人在一定时间内，以 正确处事观念，以正确处 世方法，善于利用和开发 自己时间资源，全力于自 己的目标奋斗，使自己的 成就达到最大。 做事随性，不注重时间 管理。 具有时间管理意识，时常安 排个人的时间，并遵照执行 。 时常关注个人的时间分配 ，不断学习时间管理方法 ，培养个人良好的时间管 理技术，并指导实践，严 格遵照执行。 时间观念较强，能够合理的 分配时间，并根据事件的重 要程度、紧迫性安排进程， 能够有效的控制时间、精力 的浪费现象。 结果导向 以工作结果为工作的主要 目标和工作的主要衡量手 段。 习惯在详细的规范下开 展工作，主要精力在工 作过程控制上，结果导 向不足。 关注工作结果和过程并重， 既要结果也要过程。 以结果导向为主，在一般 性大原则下开展工作 ， 对自己和别人都以结果作 为主要衡量依据。 主要关注工作结果，有很强 烈的结果倾向，对自己和别 人都以结果作为唯一衡量依 据。 过程导向 以工作过程的规范性为工 作的主要目标和工作的主 要衡量手段。 工作中严格的结果导向 ，一切从目的出发，一 切围绕目的进行，对工 作过程的关注不足。 关注工作结果和过程并重， 既要结果也要过程。 擅长于发现工作必须的流 程，了解如何组织人员和 行为，理解如何分解任务 和组合工作确保有效的工 作流程，了解如何衡量流 程，能够看到流程整合的 机会，能够简化复杂的流 程。 主要关注工作过程，有很强 烈的过程倾向，对自己和别 人都以过程作为唯一衡量依 据。 谈判技巧 说服别人接受自己观点， 寻找达成一致共识的技能 。 不能确定自己的谈判位 置，缺少寻找利用相关 资源以达到双赢的效果 的技能。 基本能够确认自己的谈判位 置，并能寻找到一些利用相 关资源以达到双赢的效果的 方式，有时助效。 确认自己的谈判位置，寻 找利用相关资源以达到双 赢的效果。 迅速确定自己在谈判中的位 置，通过变通的方式寻找利 用相关资源以达到双赢的效 果。 关注细节 在处理问题时,对细小环节 的关注情况,以及所表现出 来的耐心和细致程度。 在日常的工作中对细节 的关注、耐心和细致都 不够，在处理细微的工 作总有一些小的失误。 在日常的工作中对细节的关 注、耐心和细致基本符合要 求，在处理细微的工作环节 和步骤时，偶尔有一些小的 失误。 在日常的工作中表现出对 细节的关注、耐心和细致 ，在处理细微的工作环节 和步骤时，尽量准确合理 。 在日常的工作中表现出对细 节的足够关注、耐心和细致 ，在处理细微的工作环节和 步骤时，按照严格的操作规 程，一丝不苟，准确合理。 质量意识 对质量关注的程度和对此 的态度。 在工作中对质量的关注 不够，对质量的重视程 度没有达到要求。 在工作中很重视维持现有的 质量状况，很少主动使用资 源和方法寻求改善产品和服 务质量的方法和途径。 在工作中表现出对质量的 关注，不断有效地使用资 源和方法改善产品和服务 质量。 工作中很关注质量，不断有 效地使用资源和方法改善产 品和服务质量，质量状况持 续改进。 学习能力 /心态 学习和接受新事物和新观 念的能力和态度。 对学习的热情不够，缺 少自我学习和提高的意 识。 对学习有一定的热情，愿意 自我学习和提高，但缺少持 之以恒的精神。 表现出对学习的热情，愿 意自我学习和提高，针对 不同工作环境和任务采用 不同的工作方法。 学习的热情很高，愿意自我 学习和提高，适时了解新知 识，及时提高自己，工作方 法相比以前高效。 灵活性 在坚持基本原则下变换工 作方式、风格、观点、要 求等以求别人认同的能力 。 基于不同工作环境和目 标而调整自己工作方法 和风格不够，表现出比 较固执和呆板。 基于不同的工作环境和目标 而力求调整自己工作方法和 风格，但方式和技巧不够， 效果还不理想。 表现出基于不同的工作环 境和目标而调整自己工作 方法和风格，表现出对灵 活的支持和关注，别人比 较容易接受其观点和方式 。 基于不同的工作环境和目标 而调整自己工作方法和风格 ，积极寻求、尝试解决问题 的新思路和新方法，别人很 容易接受。 成本意识 对成本关注的程度。 在日常工作中，对成本 的不够关注，对成本缺 少控制，开支缺少节制 。 在日常工作中，表现出对成 本的关注，但缺少有效的方 法进行成本的分析和控制。 在日常工作中，表现出对 成本的关注，使用合理的 方法分析成本的构成，在 不牺牲效率的前提下对不 合理的成本进行有效的控 制。 在日常工作中，对成本非常 关注，定期使用合理的方法 分析成本的构成，采取有效 措施预防额外成本的增加， 通过改进工作方式减少成本 开支。 服务意识 对内外部客户提供服务的 意识和态度。 表现出在指示下或要求 下利用自己掌握的资源 满足公司内外部客户需 求的关注。 表现出利用现有资源在一定 的时间范围内满足公司内外 部客户需求的关注。 表现出有效利用各种资源 在一定的时间范围内满足 公司内外部客户需求的关 注。 表现出有效利用各种资源并 在工作范围内满足公司内外 部客户需求的关注，比较关 注客户的满意度状况。 变革心态 积极改变现状,适应环境变 化的意识和态度。 很少思考变革,比较安于 常规和习惯,对变革有一 定的抵触。 有改变工作现状想法,并有改 善现状的具体打算,对变革没 有抵触,但很少有变革的激情 。 用开放积极的态度面对变 革，愿意接受新的和好的 完成工作计划的态度和意 识。 用开放积极的态度面对变革 ，愿意接受新的和好的完成 工作计划,能够提出变革的具 体建议并努力行动去尝试。 开放心态 对任何事情具有成见的程 度。 对倾听他人的意见和看 法缺少兴趣，除工作需 要外很少向他人开放自 己的内心世界。 大部分时间愿意倾听他人的 意见和看法，很少怀疑他人 的动机和意图。 愿意倾听他人的意见和看 法，了解别人背后的逻辑 ，试图与别人共同合作。 乐意倾听他人的意見和看法, 主动了解他人的意见和看法 ，积极完善自己，对他人的 意见积极寻找合理的一面。 观察能力 通过观察、感觉和知觉,使 自己同外部世界联系起来 而认识客观世界的能力。 对事物、问题发现力不 足，需要他人提示才能 认知。 对于明显的问题较易感知。 观察入微，对问题认识的 较全面。 目光敏锐，对于细小问题也 能引起注意。 判断能力 根据有限的信息，做出合 理的推断的能力。 分辨能力不强，不能依 据情况做出合理的推断 。 在信息充足的情况下能够得 出常规性的推断。 判断的准确与合理完全依 赖于信息的掌握情况。 在信息有限的情况下，能够 依据自身的知识与经验，做 出合理的推断。 分析能力 在信息不完全以及不确定 的情况下发现问题、分析 问题和解决问题的能力。 不能准确地考虑事物发 生的原因，或不能依据 经验做出正确的判断。 将复杂的问题分解为不同的 部分，使之容易把握，根据 经验与常识发现问题的本质 。 发现事件的多种可能的原 因和行为的不同的后果， 或找出复杂事物间的联系 。 面对复杂的问题，依据周密 的逻辑推理，将不相关因素 剥离，发现其本质及相关联 系。 应变能力 根据不同情况作非原则性 变动的能力。 在突发事件面前束手无 策。 在突发事件面前应变处理问 题稍显迟钝，倘若时间紧急 ，经常做出不适当的决定。 能够在有限时间内，做出 适当而合理的决定，阻止 问题的扩大化发展。 在突发情况下，能够在适当 的时间内采取有效措施 ，将 问题化解。 培养人才 经常为下属提供有建设性 的反馈意见，激励其改进 工作方法以使其迅速实现 职业发展。 对于下属的工作不做建 设性的指示，不提供让 其成长的工作机会。 给与下属较多的工作机会， 但分配的任务更多的是事务 性的处理，没有结合其未来 发展方向进行有效的引导。 能够结合员工未来发展意 向，有针对性的进行工作 分配，并执行过程中给与 及时的指导。 注重下属的能力提升，并给 与其施展、改善的机会，及 时给与意见与建议。 行业知识 对公司从事行业的了解程 度。 完全不了解本行业。 对本行业有一些了解，但不 深入。 对本行业有一定了解，熟 悉竞争对手大致状况。 对本行业有基本了解，熟悉 竞争对手一些基本状况。 5分 以公司为家，事业心较重，对于自己、 部门的工作，甚至公司未来的发展方向 等问题主动思考，并以此为己任，感到 自己身负责任重大。 执行公司的决策有大家一致认为实际的 困难，但创造性的执行决策，并与公司 决策的精神完全一致。 曾在上市公司从事全面的管理工作，曾 制定公司长期战略和近期规划，建设领 导团队和高级管理队伍，规划、建设企 业文化，规划企业管理体系等，使企业 拥有良好的市场声誉。 全面、准确地观察任务或项目地深度和 难度，设定目标，将工作分解成不同地 流程步骤，合理的配置资源，制定工作 计划以及有效的异常处理措施、安排工 作，根据工作出现的问题进行少量的调 整，将最终结果和计划一致。 胜任力素质模型词典及数据库 档次标准 使用严格的逻辑和方法，运用有效的方 案去解决困难的问题，为解决问题探询 有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越 明显的答案- 不停留在问题的第一个答案 上。 能够组织本公司外资源（人员、资金、 材料和支持）去完成工作，能够同时组 织不同机构实施不同的行为去完成目标 ，使公司在一致行动中获益。 随时寻找可能出现的问题，并及时反馈 ，通过客观合理的分析协助解决问题， 并经常向其他员工宣传、提倡发现问题 、解决问题的意识。 在任何环境中，其言行举止对他人具有 强烈的影响，并成为拥护、追随的对象 ，能够轻易的改变他人的思想和行动。 在复杂的环境中，在对机会和潜在风险 做出战略评估的基础上做出决策，能回 顾过去的经验并衡量各种备选方案的正 负影响，明确组织发展方向，做出对组 织利益最大风险最低的决策，始终将决 策与组织的长远发展结合起来。 控制自己情绪的能力较强，在职场中通 常能够冷静、理性的处理问题，无需他 人监督也能高质量完成工作。 与利益完全不一致者沟通，能有效的求 同存异，确定共识，消除分歧，使沟通 对象自愿符合自己的观点。 积极推动在全公司范围的协作观念，并 建立一系列的规程予以保证。 使用全新的方法整合市场资源，创造出 全新的市场机会，引导市场的发展。 建立一套系统的行动方法确保项目的实 施，合理的项目规划和实施方案，资源 分配高效、合理，项目效果优异，项目 文档完整。 对于下属的工作能力非常了解，并以此 为依据合理的分配工作，并定期检查、 督促，给与有效指示。 对于需处理的问题进行合理分析，将不 重要的工作安排给合适的人员完成，使 自己多从事能发挥最大效益的事情。 工作中严格的结果导向，一切从目的出 发，一切围绕目的进行。 工作中严格的过程导向，一切从规范性 出发，一切工作围绕规范性进行。 总能确定自己的谈判中有利位置，创造 性的利用相关资源以达到双赢的效果。 在日常的工作中表现出对细节的非常关 注、耐心和细致，在处理细微的工作环 节和步骤时，按照严格的操作规程，一 丝不苟，准确合理，没有任何差错。 确立质量第一的工作原则，努力营造关 注质量的氛围，人人都关注质量，质量 状况连续保持优异状态。 学习的热情高涨，愿意自我学习和提高 ，适时了解新知识，并根据自己实际情 况制定详细的学习计划并持续执行，能 力提升很快。 基于不同的工作环境和目标而调整自己 工作方法和风格，经常根据具体情况变 换思路和方法，总能根据情况寻找到合 适的解决方式。 在日常工作中，对成本极为关注，使用 合理的方法分析成本的构成，建立严格 的规章制度，对所有的费用支出进行全 面的审核、分析，在不牺牲效率的前提 下寻找新方法节约开支 。 表现出创造性利用各种资源全天候满足 公司内外部客户需求的需求，尽可能的 提高内外部客户的满意度。 用开放积极的态度面对变革，愿意接受 新的和好的完成工作计划,或提出具体的 变革建议,自身经常采取行动尝试,并积极 营造氛围,宣传变革思想。 经常主动的倾听他人的意见和看法，并 努力营造氛围去获取和分享别人的见解 ，不带任何成见的与别人合作。 能发现别人从未注意过的问题。 具有判断事物的思维框架，即使信息有 限，仍能做出合理而精准的推论。 掌握并能恰当的运用自己的概念、方法 、技术等多种手段找出最根本的原因。 在任何情况下均能从实际出发迅速的做 出适当的决定，有效合理的解决、处理 问题。 将培养下属作为自己的一项重要任务， 经常与下属当面探讨其发展方向，以及 目标达成的手段。 对本行业非常了解，熟悉各竞争对手的 基本状况，市场分布，产品服务特征等 。 人力资源部经理胜任力素质模型 素质指标 定义 档次标准 1分 2分 3分 4分 责任心 个人对自己、他人、集体 、国家所负责任的认识、 情感和信念，以及与之相 应的遵守规范、承担责任 和履行义务的自觉态度而 产生的情绪体验。 工作的完成情况以上班 时间为界，对未完成的 工作拖拉，找借口。 对待工作认真负责，尽量在 规定时间内保质保量的完成 。 合理安排并规划自己的工 作，对于未完成的任务勇 于承担责任，并主动解决 ，落实。 合理安排并规划自己的工作 ，对于计划或要求内的工作 想尽一切办法完成。 执行能力 对上级的指导、要求、所 布置的任务遵照完成。 所在职位的工作主要是 通过执行、实施各种作 业活动，对上级的决策 基本执行。 工作主要是通过带领团队， 进行各种作业活动，能自愿 执行上级的决策。 工作主要是通过带领团队 ，进行各种作业活动，能 自愿积极执行上级的决策 ，并做好说服工作。 在公司既定方针下在自己的 工作范围内做出决策，并督 导、组织实施，积极说服， 并与公司决策的精神完全一 致。 管理能力 管理能力就是通过一系列 方式和方法使别人和自己 一道完成工作任务的能力 。 曾承担部门某一专业领 域的部分责任，参与部 门重大决策，带领专业 人员开展工作，是公司 较具体业务领域的责任 人。 曾任某一部门的责任人，根 据公司的宏观决策制订部门 重大决策；精通该领域的行 业政策或惯例，推动本业务 领域工作的开展，管理和培 养本业务领域的员工完成工 作任务。 曾对公司某一个或几个重 要领域的负完全责任，参 与公司级的重大决策；发 展和使用有效的战略和人 际关系技巧去影响、激励 和指导他人完成特定的工 作目标。 曾对公司当前及长远发展负 全部责任；思考、决策公司 长期战略和近期规划；建设 领导团队和高级管理队伍； 规划、建设企业文化；规划 企业管理体系；代表公司对 外活动。 计划能力 分析任务，确定目标和实 施方案的能力。 设定目标，将工作分解 成不同地流程步骤，制 定工作计划和安排工作 ，根据工作出现的问题 进行调整，但计划与实 际出入较大。 观察任务或项目的深度和难 度，设定目标，将工作分解 成不同地流程步骤，制定工 作计划和安排工作，根据工 作出现的问题进行调整。 准确地观察任务或项目地 深度和难度，设定目标， 将工作分解成不同地流程 步骤，制定工作计划和安 排工作，根据工作出现的 问题进行调整，将结果和 目标进行对比分析。 准确地观察、度量任务或项 目地深度和难度，设定合理 的目标，将工作科学的分解 成不同地流程步骤，制定工 作计划和大致的异常处理措 施和安排工作，根据工作出 现的问题进行调整，结果和 目标基本吻合。 解决问题 能力 处理工作中出现问题的能 力。 运用有效的方案去解决 困难的问题，为解决问 题探询有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越 明显的答案- 不停留在问 题的第一个答案上。 使用严格的逻辑和方法，运 用有效的方案去解决困难的 问题，为解决问题探询有价 值的资源， 看到隐藏的问题 ，超越明显的答案- 不停留在 问题的第一个答案上。 使用严格的逻辑和方法 ， 运用有效的方案解决困难 的问题，为解决问题探询 有价值的资源， 看到隐藏 的问题，超越明显的答案 - 不停留在问题的第一个 答案上。 使用严格的逻辑和方法，运 用有效的方案去解决困难的 问题，为解决问题探询有价 值的资源， 看到隐藏的问题 ，超越明显的答案- 不停留在 问题的第一个答案上。 组织协调 能力 组织资源,协调人员去完成 工作的能力。 明确的计划和任务说明 书指导下能够组织资源 （人员、资金、材料和 支持）去完成工作。 能够在指导和提示下组织资 源（人员、资金、材料和支 持）去完成工作。 能够组织资源（人员、资 金、材料和支持）去完成 工作，能够同时组织实施 不同的行为去完成目标， 对资源的使用有效且有效 率。 能够组织资源（人员、资金 、材料和支持）去完成工作 ，能够同时组织不同业务单 元的人员实施不同的行为去 完成目标，且行动迅速高效 。 监督能力 指依据既定的行为规范实 施监察督促的能力。 对于公司既定的制度、 规定个人努力遵守，但 对他人的违规行为漠视 ，任其发展。 时常提醒个人及他人遵守公 司相关规定，对于出现的情 况能够事后指出，不做严格 处理。 能够正常履行监督职能， 对于出现的违规行为严格 按照要求秉公处理。 发现问题的意识较强，能够 胜任其监督职能，观察力较 强，能够及时指出问题，并 贯彻执行相应的法规，倾向 于警戒强化作用。 影响力 用一种为别人所乐于接受 的方式,改变他人的思想和 行动的能力。 按个人意图行事，对他 人不构成任何影响。 通过交流与沟通，最终促使 他人按照自己的方法或程序 处理问题。 通过交流与沟通，能够有 技巧的说服他人按照自己 选择的更好的方法或程序 处理问题。 在一定范围内成为大家学习 的榜样，其观念与建议受到 严肃重视，在无形中使他人 乐于接受其思想。 自我控制力 能够在工作环境中约束自 己的言行，无需他人监督 也能高标准，严格完成工 作。 对于制定的计划，通常 因为主观原因不能完成 。 在工作场合中，能够遵守公 司的规章秩序，但偶尔会出 现情绪化表现。 具有情绪控制意识，并努 力达到公司及个人设定的 标准，尽力避免将情绪带 入工作中。 对自己要求较高，在职场中 时刻注意个人的言行举止， 追求超越公司及个人设定的 标准。 沟通能力 是将信息从发送者有效传 递到接受者，并使其理解 、接受。即：是信息的传 递与理解。 能清楚准确的表达出个 人的思想，能完整理解 别人的言语。 能通过多种表达发式和对沟 通环境的布置，与别人在愉 快的氛围中达成基本的共识 。 能通过多种表达发式和对 沟通环境的布置，与别人 在愉快的氛围中达成共识 ，并且能积极引导别人的 思路。 能通过多种表达发式和对沟 通环境的布置，与别人在愉 快的氛围中达成共识，并且 能积极引导别人的思路，消 除别人潜在的顾虑。 团队协作 为保证团队目标的高效实 现，提高团队的运作效率 ，团队成员间在作业活动 中的互相作用。 只注重做好本职工作， 只有直接上司安排后才 协助别人。 在完成自己本职的时候比较 乐于协助他人，但需要他人 提出请求。 能够迅速地发现共同点， 为大家的利益解决问题， 能够在表达自己观点的同 时公平地对待别人，同其 他人一起解决问题，获取 同事地信任和支持，鼓励 合作。 曾在自己负责的业务范围内 ，建立相互协作的工作氛围 ，并积极主动了解同事的需 要，并组织给与配合。 有效授权 合理的将工作分配给下属 ，并进行适当的指导和跟 进工作。 凡事亲历亲为，或对分 配的事宜甚少过问。 将工作按照各岗位职能与职 责分配给下属，注重工作执 行结果。 倾向于将繁杂的工作分配 给下属完成，对于执行中 出现的问题协助解决并给 与指导。 有计划的将工作分配给相关 人员，并给与适当的指示， 在工作进展过程中定期询问 ，督察。 时间管理 指个人在一定时间内，以 正确处事观念，以正确处 世方法，善于利用和开发 自己时间资源，全力于自 己的目标奋斗，使自己的 成就达到最大。 做事随性，不注重时间 管理。 具有时间管理意识，时常安 排个人的时间，并遵照执行 。 时常关注个人的时间分配 ，不断学习时间管理方法 ，培养个人良好的时间管 理技术，并指导实践，严 格遵照执行。 时间观念较强，能够合理的 分配时间，并根据事件的重 要程度、紧迫性安排进程， 能够有效的控制时间、精力 的浪费现象。 过程导向 以工作过程的规范性为工 作的主要目标和工作的主 要衡量手段。 工作中严格的结果导向 ，一切从目的出发，一 切围绕目的进行，对工 作过程的关注不足。 关注工作结果和过程并重， 既要结果也要过程。 擅长于发现工作必须的流 程，了解如何组织人员和 行为，理解如何分解任务 和组合工作确保有效的工 作流程，了解如何衡量流 程，能够看到流程整合的 机会，能够简化复杂的流 程。 主要关注工作过程，有很强 烈的过程倾向，对自己和别 人都以过程作为唯一衡量依 据。 关注细节 在处理问题时,对细小环节 的关注情况,以及所表现出 来的耐心和细致程度。 在日常的工作中对细节 的关注、耐心和细致都 不够，在处理细微的工 作总有一些小的失误。 在日常的工作中对细节的关 注、耐心和细致基本符合要 求，在处理细微的工作环节 和步骤时，偶尔有一些小的 失误。 在日常的工作中表现出对 细节的关注、耐心和细致 ，在处理细微的工作环节 和步骤时，尽量准确合理 。 在日常的工作中表现出对细 节的足够关注、耐心和细致 ，在处理细微的工作环节和 步骤时，按照严格的操作规 程，一丝不苟，准确合理。 学习能力 /心态 学习和接受新事物和新观 念的能力和态度。 对学习的热情不够，缺 少自我学习和提高的意 识。 对学习有一定的热情，愿意 自我学习和提高，但缺少持 之以恒的精神。 表现出对学习的热情，愿 意自我学习和提高，针对 不同工作环境和任务采用 不同的工作方法。 学习的热情很高，愿意自我 学习和提高，适时了解新知 识，及时提高自己，工作方 法相比以前高效。 成本意识 对成本关注的程度。 在日常工作中，对成本 的不够关注，对成本缺 少控制，开支缺少节制 。 在日常工作中，表现出对成 本的关注，但缺少有效的方 法进行成本的分析和控制。 在日常工作中，表现出对 成本的关注，使用合理的 方法分析成本的构成，在 不牺牲效率的前提下对不 合理的成本进行有效的控 制。 在日常工作中，对成本非常 关注，定期使用合理的方法 分析成本的构成，采取有效 措施预防额外成本的增加， 通过改进工作方式减少成本 开支。 服务意识 对内外部客户提供服务的 意识和态度。 表现出在指示下或要求 下利用自己掌握的资源 满足公司内外部客户需 求的关注。 表现出利用现有资源在一定 的时间范围内满足公司内外 部客户需求的关注。 表现出有效利用各种资源 在一定的时间范围内满足 公司内外部客户需求的关 注。 表现出有效利用各种资源并 在工作范围内满足公司内外 部客户需求的关注，比较关 注客户的满意度状况。 变革心态 积极改变现状,适应环境变 化的意识和态度。 很少思考变革,比较安于 常规和习惯,对变革有一 定的抵触。 有改变工作现状想法,并有改 善现状的具体打算,对变革没 有抵触,但很少有变革的激情 。 用开放积极的态度面对变 革，愿意接受新的和好的 完成工作计划的态度和意 识。 用开放积极的态度面对变革 ，愿意接受新的和好的完成 工作计划,能够提出变革的具 体建议并努力行动去尝试。 开放心态 对任何事情具有成见的程 度。 对倾听他人的意见和看 法缺少兴趣，除工作需 要外很少向他人开放自 己的内心世界。 大部分时间愿意倾听他人的 意见和看法，很少怀疑他人 的动机和意图。 愿意倾听他人的意见和看 法，了解别人背后的逻辑 ，试图与别人共同合作。 乐意倾听他人的意見和看法, 主动了解他人的意见和看法 ，积极完善自己，对他人的 意见积极寻找合理的一面。 观察能力 通过观察、感觉和知觉,使 自己同外部世界联系起来 而认识客观世界的能力。 对事物、问题发现力不 足，需要他人提示才能 认知。 对于明显的问题较易感知。 观察入微，对问题认识的 较全面。 目光敏锐，对于细小问题也 能引起注意。 应变能力 根据不同情况作非原则性 变动的能力。 在突发事件面前束手无 策。 在突发事件面前应变处理问 题稍显迟钝，倘若时间紧急 ，经常做出不适当的决定。 能够在有限时间内，做出 适当而合理的决定，阻止 问题的扩大化发展。 在突发情况下，能够在适当 的时间内采取有效措施 ，将 问题化解。 培养人才 经常为下属提供有建设性 的反馈意见，激励其改进 工作方法以使其迅速实现 职业发展。 对于下属的工作不做建 设性的指示，不提供让 其成长的工作机会。 给与下属较多的工作机会， 但分配的任务更多的是事务 性的处理，没有结合其未来 发展方向进行有效的引导。 能够结合员工未来发展意 向，有针对性的进行工作 分配，并执行过程中给与 及时的指导。 注重下属的能力提升，并给 与其施展、改善的机会，及 时给与意见与建议。 行业知识 对公司从事行业的了解程 度。 完全不了解本行业。 对本行业有一些了解，但不 深入。 对本行业有一定了解，熟 悉竞争对手大致状况。 对本行业有基本了解，熟悉 竞争对手一些基本状况。 5分 以公司为家，事业心较重，对于自己、 部门的工作，甚至公司未来的发展方向 等问题主动思考，并以此为己任，感到 自己身负责任重大。 执行公司的决策有大家一致认为实际的 困难，但创造性的执行决策，并与公司 决策的精神完全一致。 曾在上市公司从事全面的管理工作，曾 制定公司长期战略和近期规划，建设领 导团队和高级管理队伍，规划、建设企 业文化，规划企业管理体系等，使企业 拥有良好的市场声誉。 全面、准确地观察任务或项目地深度和 难度，设定目标，将工作分解成不同地 流程步骤，合理的配置资源，制定工作 计划以及有效的异常处理措施、安排工 作，根据工作出现的问题进行少量的调 整，将最终结果和计划一致。 人力资源部经理胜任力素质模型 档次标准 使用严格的逻辑和方法，运用有效的方 案去解决困难的问题，为解决问题探询 有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越 明显的答案- 不停留在问题的第一个答案 上。 能够组织本公司外资源（人员、资金、 材料和支持）去完成工作，能够同时组 织不同机构实施不同的行为去完成目标 ，使公司在一致行动中获益。 随时寻找可能出现的问题，并及时反馈 ，通过客观合理的分析协助解决问题， 并经常向其他员工宣传、提倡发现问题 、解决问题的意识。 在任何环境中，其言行举止对他人具有 强烈的影响，并成为拥护、追随的对象 ，能够轻易的改变他人的思想和行动。 控制自己情绪的能力较强，在职场中通 常能够冷静、理性的处理问题，无需他 人监督也能高质量完成工作。 与利益完全不一致者沟通，能有效的求 同存异，确定共识，消除分歧，使沟通 对象自愿符合自己的观点。 积极推动在全公司范围的协作观念，并 建立一系列的规程予以保证。 对于下属的工作能力非常了解，并以此 为依据合理的分配工作，并定期检查、 督促，给与有效指示。 对于需处理的问题进行合理分析，将不 重要的工作安排给合适的人员完成，使 自己多从事能发挥最大效益的事情。 工作中严格的过程导向，一切从规范性 出发，一切工作围绕规范性进行。 在日常的工作中表现出对细节的非常关 注、耐心和细致，在处理细微的工作环 节和步骤时，按照严格的操作规程，一 丝不苟，准确合理，没有任何差错。 学习的热情高涨，愿意自我学习和提高 ，适时了解新知识，并根据自己实际情 况制定详细的学习计划并持续执行，能 力提升很快。 在日常工作中，对成本极为关注，使用 合理的方法分析成本的构成，建立严格 的规章制度，对所有的费用支出进行全 面的审核、分析，在不牺牲效率的前提 下寻找新方法节约开支 。 表现出创造性利用各种资源全天候满足 公司内外部客户需求的需求，尽可能的 提高内外部客户的满意度。 用开放积极的态度面对变革，愿意接受 新的和好的完成工作计划,或提出具体的 变革建议,自身经常采取行动尝试,并积极 营造氛围,宣传变革思想。 经常主动的倾听他人的意见和看法，并 努力营造氛围去获取和分享别人的见解 ，不带任何成见的与别人合作。 能发现别人从未注意过的问题。 在任何情况下均能从实际出发迅速的做 出适当的决定，有效合理的解决、处理 问题。 将培养下属作为自己的一项重要任务， 经常与下属当面探讨其发展方向，以及 目标达成的手段。 对本行业非常了解，熟悉各竞争对手的 基本状况，市场分布，产品服务特征等 。 行政部经理胜任力素质模型 素质指标 定义 档次标准 1分 2分 3分 4分 责任心 个人对自己、他人、集体 、国家所负责任的认识、 情感和信念，以及与之相 应的遵守规范、承担责任 和履行义务的自觉态度而 产生的情绪体验。 工作的完成情况以上班 时间为界，对未完成的 工作拖拉，找借口。 对待工作认真负责，尽量在 规定时间内保质保量的完成 。 合理安排并规划自己的工 作，对于未完成的任务勇 于承担责任，并主动解决 ，落实。 合理安排并规划自己的工作 ，对于计划或要求内的工作 想尽一切办法完成。 执行能力 对上级的指导、要求、所 布置的任务遵照完成。 所在职位的工作主要是 通过执行、实施各种作 业活动，对上级的决策 基本执行。 工作主要是通过带领团队， 进行各种作业活动，能自愿 执行上级的决策。 工作主要是通过带领团队 ，进行各种作业活动，能 自愿积极执行上级的决策 ，并做好说服工作。 在公司既定方针下在自己的 工作范围内做出决策，并督 导、组织实施，积极说服， 并与公司决策的精神完全一 致。 管理能力 管理能力就是通过一系列 方式和方法使别人和自己 一道完成工作任务的能力 。 曾承担部门某一专业领 域的部分责任，参与部 门重大决策，带领专业 人员开展工作，是公司 较具体业务领域的责任 人。 曾任某一部门的责任人，根 据公司的宏观决策制订部门 重大决策；精通该领域的行 业政策或惯例，推动本业务 领域工作的开展，管理和培 养本业务领域的员工完成工 作任务。 曾对公司某一个或几个重 要领域的负完全责任，参 与公司级的重大决策；发 展和使用有效的战略和人 际关系技巧去影响、激励 和指导他人完成特定的工 作目标。 曾对公司当前及长远发展负 全部责任；思考、决策公司 长期战略和近期规划；建设 领导团队和高级管理队伍； 规划、建设企业文化；规划 企业管理体系；代表公司对 外活动。 计划能力 分析任务，确定目标和实 施方案的能力。 设定目标，将工作分解 成不同地流程步骤，制 定工作计划和安排工作 ，根据工作出现的问题 进行调整，但计划与实 际出入较大。 观察任务或项目的深度和难 度，设定目标，将工作分解 成不同地流程步骤，制定工 作计划和安排工作，根据工 作出现的问题进行调整。 准确地观察任务或项目地 深度和难度，设定目标， 将工作分解成不同地流程 步骤，制定工作计划和安 排工作，根据工作出现的 问题进行调整，将结果和 目标进行对比分析。 准确地观察、度量任务或项 目地深度和难度，设定合理 的目标，将工作科学的分解 成不同地流程步骤，制定工 作计划和大致的异常处理措 施和安排工作，根据工作出 现的问题进行调整，结果和 目标基本吻合。 解决问题 能力 处理工作中出现问题的能 力。 运用有效的方案去解决 困难的问题，为解决问 题探询有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越 明显的答案- 不停留在问 题的第一个答案上。 使用严格的逻辑和方法，运 用有效的方案去解决困难的 问题，为解决问题探询有价 值的资源， 看到隐藏的问题 ，超越明显的答案- 不停留在 问题的第一个答案上。 使用严格的逻辑和方法 ， 运用有效的方案解决困难 的问题，为解决问题探询 有价值的资源， 看到隐藏 的问题，超越明显的答案 - 不停留在问题的第一个 答案上。 使用严格的逻辑和方法，运 用有效的方案去解决困难的 问题，为解决问题探询有价 值的资源， 看到隐藏的问题 ，超越明显的答案- 不停留在 问题的第一个答案上。 组织协调 能力 组织资源,协调人员去完成 工作的能力。 明确的计划和任务说明 书指导下能够组织资源 （人员、资金、材料和 支持）去完成工作。 能够在指导和提示下组织资 源（人员、资金、材料和支 持）去完成工作。 能够组织资源（人员、资 金、材料和支持）去完成 工作，能够同时组织实施 不同的行为去完成目标， 对资源的使用有效且有效 率。 能够组织资源（人员、资金 、材料和支持）去完成工作 ，能够同时组织不同业务单 元的人员实施不同的行为去 完成目标，且行动迅速高效 。 监督能力 指依据既定的行为规范实 施监察督促的能力。 对于公司既定的制度、 规定个人努力遵守，但 对他人的违规行为漠视 ，任其发展。 时常提醒个人及他人遵守公 司相关规定，对于出现的情 况能够事后指出，不做严格 处理。 能够正常履行监督职能， 对于出现的违规行为严格 按照要求秉公处理。 发现问题的意识较强，能够 胜任其监督职能，观察力较 强，能够及时指出问题，并 贯彻执行相应的法规，倾向 于警戒强化作用。 影响力 用一种为别人所乐于接受 的方式,改变他人的思想和 行动的能力。 按个人意图行事，对他 人不构成任何影响。 通过交流与沟通，最终促使 他人按照自己的方法或程序 处理问题。 通过交流与沟通，能够有 技巧的说服他人按照自己 选择的更好的方法或程序 处理问题。 在一定范围内成为大家学习 的榜样，其观念与建议受到 严肃重视，在无形中使他人 乐于接受其思想。 自我控制力 能够在工作环境中约束自 己的言行，无需他人监督 也能高标准，严格完成工 作。 对于制定的计划，通常 因为主观原因不能完成 。 在工作场合中，能够遵守公 司的规章秩序，但偶尔会出 现情绪化表现。 具有情绪控制意识，并努 力达到公司及个人设定的 标准，尽力避免将情绪带 入工作中。 对自己要求较高，在职场中 时刻注意个人的言行举止， 追求超越公司及个人设定的 标准。 沟通能力 是将信息从发送者有效传 递到接受者，并使其理解 、接受。即：是信息的传 递与理解。 能清楚准确的表达出个 人的思想，能完整理解 别人的言语。 能通过多种表达发式和对沟 通环境的布置，与别人在愉 快的氛围中达成基本的共识 。 能通过多种表达发式和对 沟通环境的布置，与别人 在愉快的氛围中达成共识 ，并且能积极引导别人的 思路。 能通过多种表达发式和对沟 通环境的布置，与别人在愉 快的氛围中达成共识，并且 能积极引导别人的思路，消 除别人潜在的顾虑。 团队协作 为保证团队目标的高效实 现，提高团队的运作效率 ，团队成员间在作业活动 中的互相作用。 只注重做好本职工作， 只有直接上司安排后才 协助别人。 在完成自己本职的时候比较 乐于协助他人，但需要他人 提出请求。 能够迅速地发现共同点， 为大家的利益解决问题， 能够在表达自己观点的同 时公平地对待别人，同其 他人一起解决问题，获取 同事地信任和支持，鼓励 合作。 曾在自己负责的业务范围内 ，建立相互协作的工作氛围 ，并积极主动了解同事的需 要，并组织给与配合。 有效授权 合理的将工作分配给下属 ，并进行适当的指导和跟 进工作。 凡事亲历亲为，或对分 配的事宜甚少过问。 将工作按照各岗位职能与职 责分配给下属，注重工作执 行结果。 倾向于将繁杂的工作分配 给下属完成，对于执行中 出现的问题协助解决并给 与指导。 有计划的将工作分配给相关 人员，并给与适当的指示， 在工作进展过程中定期询问 ，督察。 时间管理 指个人在一定时间内，以 正确处事观念，以正确处 世方法，善于利用和开发 自己时间资源，全力于自 己的目标奋斗，使自己的 成就达到最大。 做事随性，不注重时间 管理。 具有时间管理意识，时常安 排个人的时间，并遵照执行 。 时常关注个人的时间分配 ，不断学习时间管理方法 ，培养个人良好的时间管 理技术，并指导实践，严 格遵照执行。 时间观念较强，能够合理的 分配时间，并根据事件的重 要程度、紧迫性安排进程， 能够有效的控制时间、精力 的浪费现象。 结果导向 以工作结果为工作的主要 目标和工作的主要衡量手 段。 习惯在详细的规范下开 展工作，主要精力在工 作过程控制上，结果导 向不足。 关注工作结果和过程并重， 既要结果也要过程。 以结果导向为主，在一般 性大原则下开展工作 ， 对自己和别人都以结果作 为主要衡量依据。 主要关注工作结果，有很强 烈的结果倾向，对自己和别 人都以结果作为唯一衡量依 据。 谈判技巧 说服别人接受自己观点， 寻找达成一致共识的技能 。 不能确定自己的谈判位 置，缺少寻找利用相关 资源以达到双赢的效果 的技能。 基本能够确认自己的谈判位 置，并能寻找到一些利用相 关资源以达到双赢的效果的 方式，有时助效。 确认自己的谈判位置，寻 找利用相关资源以达到双 赢的效果。 迅速确定自己在谈判中的位 置，通过变通的方式寻找利 用相关资源以达到双赢的效 果。 关注细节 在处理问题时,对细小环节 的关注情况,以及所表现出 来的耐心和细致程度。 在日常的工作中对细节 的关注、耐心和细致都 不够，在处理细微的工 作总有一些小的失误。 在日常的工作中对细节的关 注、耐心和细致基本符合要 求，在处理细微的工作环节 和步骤时，偶尔有一些小的 失误。 在日常的工作中表现出对 细节的关注、耐心和细致 ，在处理细微的工作环节 和步骤时，尽量准确合理 。 在日常的工作中表现出对细 节的足够关注、耐心和细致 ，在处理细微的工作环节和 步骤时，按照严格的操作规 程，一丝不苟，准确合理。 质量意识 对质量关注的程度和对此 的态度。 在工作中对质量的关注 不够，对质量的重视程 度没有达到要求。 在工作中很重视维持现有的 质量状况，很少主动使用资 源和方法寻求改善产品和服 务质量的方法和途径。 在工作中表现出对质量的 关注，不断有效地使用资 源和方法改善产品和服务 质量。 工作中很关注质量，不断有 效地使用资源和方法改善产 品和服务质量，质量状况持 续改进。 学习能力 /心态 学习和接受新事物和新观 念的能力和态度。 对学习的热情不够，缺 少自我学习和提高的意 识。 对学习有一定的热情，愿意 自我学习和提高，但缺少持 之以恒的精神。 表现出对学习的热情，愿 意自我学习和提高，针对 不同工作环境和任务采用 不同的工作方法。 学习的热情很高，愿意自我 学习和提高，适时了解新知 识，及时提高自己，工作方 法相比以前高效。 灵活性 在坚持基本原则下变换工 作方式、风格、观点、要 求等以求别人认同的能力 。 基于不同工作环境和目 标而调整自己工作方法 和风格不够，表现出比 较固执和呆板。 基于不同的工作环境和目标 而力求调整自己工作方法和 风格，但方式和技巧不够， 效果还不理想。 表现出基于不同的工作环 境和目标而调整自己工作 方法和风格，表现出对灵 活的支持和关注，别人比 较容易接受其观点和方式 。 基于不同的工作环境和目标 而调整自己工作方法和风格 ，积极寻求、尝试解决问题 的新思路和新方法，别人很 容易接受。 成本意识 对成本关注的程度。 在日常工作中，对成本 的不够关注，对成本缺 少控制，开支缺少节制 。 在日常工作中，表现出对成 本的关注，但缺少有效的方 法进行成本的分析和控制。 在日常工作中，表现出对 成本的关注，使用合理的 方法分析成本的构成，在 不牺牲效率的前提下对不 合理的成本进行有效的控 制。 在日常工作中，对成本非常 关注，定期使用合理的方法 分析成本的构成，采取有效 措施预防额外成本的增加， 通过改进工作方式减少成本 开支。 服务意识 对内外部客户提供服务的 意识和态度。 表现出在指示下或要求 下利用自己掌握的资源 满足公司内外部客户需 求的关注。 表现出利用现有资源在一定 的时间范围内满足公司内外 部客户需求的关注。 表现出有效利用各种资源 在一定的时间范围内满足 公司内外部客户需求的关 注。 表现出有效利用各种资源并 在工作范围内满足公司内外 部客户需求的关注，比较关 注客户的满意度状况。 开放心态 对任何事情具有成见的程 度。 对倾听他人的意见和看 法缺少兴趣，除工作需 要外很少向他人开放自 己的内心世界。 大部分时间愿意倾听他人的 意见和看法，很少怀疑他人 的动机和意图。 愿意倾听他人的意见和看 法，了解别人背后的逻辑 ，试图与别人共同合作。 乐意倾听他人的意見和看法, 主动了解他人的意见和看法 ，积极完善自己，对他人的 意见积极寻找合理的一面。 观察能力 通过观察、感觉和知觉,使 自己同外部世界联系起来 而认识客观世界的能力。 对事物、问题发现力不 足，需要他人提示才能 认知。 对于明显的问题较易感知。 观察入微，对问题认识的 较全面。 目光敏锐，对于细小问题也 能引起注意。 判断能力 根据有限的信息，做出合 理的推断的能力。 分辨能力不强，不能依 据情况做出合理的推断 。 在信息充足的情况下能够得 出常规性的推断。 判断的准确与合理完全依 赖于信息的掌握情况。 在信息有限的情况下，能够 依据自身的知识与经验，做 出合理的推断。 培养人才 经常为下属提供有建设性 的反馈意见，激励其改进 工作方法以使其迅速实现 职业发展。 对于下属的工作不做建 设性的指示，不提供让 其成长的工作机会。 给与下属较多的工作机会， 但分配的任务更多的是事务 性的处理，没有结合其未来 发展方向进行有效的引导。 能够结合员工未来发展意 向，有针对性的进行工作 分配，并执行过程中给与 及时的指导。 注重下属的能力提升，并给 与其施展、改善的机会，及 时给与意见与建议。 行业知识 对公司从事行业的了解程 度。 完全不了解本行业。 对本行业有一些了解，但不 深入。 对本行业有一定了解，熟 悉竞争对手大致状况。 对本行业有基本了解，熟悉 竞争对手一些基本状况。 5分 以公司为家，事业心较重，对于自己、 部门的工作，甚至公司未来的发展方向 等问题主动思考，并以此为己任，感到 自己身负责任重大。 执行公司的决策有大家一致认为实际的 困难，但创造性的执行决策，并与公司 决策的精神完全一致。 曾在上市公司从事全面的管理工作，曾 制定公司长期战略和近期规划，建设领 导团队和高级管理队伍，规划、建设企 业文化，规划企业管理体系等，使企业 拥有良好的市场声誉。 全面、准确地观察任务或项目地深度和 难度，设定目标，将工作分解成不同地 流程步骤，合理的配置资源，制定工作 计划以及有效的异常处理措施、安排工 作，根据工作出现的问题进行少量的调 整，将最终结果和计划一致。 行政部经理胜任力素质模型 档次标准 使用严格的逻辑和方法，运用有效的方 案去解决困难的问题，为解决问题探询 有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越 明显的答案- 不停留在问题的第一个答案 上。 能够组织本公司外资源（人员、资金、 材料和支持）去完成工作，能够同时组 织不同机构实施不同的行为去完成目标 ，使公司在一致行动中获益。 随时寻找可能出现的问题，并及时反馈 ，通过客观合理的分析协助解决问题， 并经常向其他员工宣传、提倡发现问题 、解决问题的意识。 在任何环境中，其言行举止对他人具有 强烈的影响，并成为拥护、追随的对象 ，能够轻易的改变他人的思想和行动。 控制自己情绪的能力较强，在职场中通 常能够冷静、理性的处理问题，无需他 人监督也能高质量完成工作。 与利益完全不一致者沟通，能有效的求 同存异，确定共识，消除分歧，使沟通 对象自愿符合自己的观点。 积极推动在全公司范围的协作观念，并 建立一系列的规程予以保证。 对于下属的工作能力非常了解，并以此 为依据合理的分配工作，并定期检查、 督促，给与有效指示。 对于需处理的问题进行合理分析，将不 重要的工作安排给合适的人员完成，使 自己多从事能发挥最大效益的事情。 工作中严格的结果导向，一切从目的出 发，一切围绕目的进行。 总能确定自己的谈判中有利位置，创造 性的利用相关资源以达到双赢的效果。 在日常的工作中表现出对细节的非常关 注、耐心和细致，在处理细微的工作环 节和步骤时，按照严格的操作规程，一 丝不苟，准确合理，没有任何差错。 确立质量第一的工作原则，努力营造关 注质量的氛围，人人都关注质量，质量 状况连续保持优异状态。 学习的热情高涨，愿意自我学习和提高 ，适时了解新知识，并根据自己实际情 况制定详细的学习计划并持续执行，能 力提升很快。 基于不同的工作环境和目标而调整自己 工作方法和风格，经常根据具体情况变 换思路和方法，总能根据情况寻找到合 适的解决方式。 在日常工作中，对成本极为关注，使用 合理的方法分析成本的构成，建立严格 的规章制度，对所有的费用支出进行全 面的审核、分析，在不牺牲效率的前提 下寻找新方法节约开支 。 表现出创造性利用各种资源全天候满足 公司内外部客户需求的需求，尽可能的 提高内外部客户的满意度。 经常主动的倾听他人的意见和看法，并 努力营造氛围去获取和分享别人的见解 ，不带任何成见的与别人合作。 能发现别人从未注意过的问题。 具有判断事物的思维框架，即使信息有 限，仍能做出合理而精准的推论。 将培养下属作为自己的一项重要任务， 经常与下属当面探讨其发展方向，以及 目标达成的手段。 对本行业非常了解，熟悉各竞争对手的 基本状况，市场分布，产品服务特征等 。 课程部经理胜任力素质模型 素质指标 定义 档次标准 1分 2分 3分 4分 责任心 个人对自己、他人、集体 、国家所负责任的认识、 情感和信念，以及与之相 应的遵守规范、承担责任 和履行义务的自觉态度而 产生的情绪体验。 工作的完成情况以上班 时间为界，对未完成的 工作拖拉，找借口。 对待工作认真负责，尽量在 规定时间内保质保量的完成 。 合理安排并规划自己的工 作，对于未完成的任务勇 于承担责任，并主动解决 ，落实。 合理安排并规划自己的工作 ，对于计划或要求内的工作 想尽一切办法完成。 执行能力 对上级的指导、要求、所 布置的任务遵照完成。 所在职位的工作主要是 通过执行、实施各种作 业活动，对上级的决策 基本执行。 工作主要是通过带领团队， 进行各种作业活动，能自愿 执行上级的决策。 工作主要是通过带领团队 ，进行各种作业活动，能 自愿积极执行上级的决策 ，并做好说服工作。 在公司既定方针下在自己的 工作范围内做出决策，并督 导、组织实施，积极说服， 并与公司决策的精神完全一 致。 管理能力 管理能力就是通过一系列 方式和方法使别人和自己 一道完成工作任务的能力 。 曾承担部门某一专业领 域的部分责任，参与部 门重大决策，带领专业 人员开展工作，是公司 较具体业务领域的责任 人。 曾任某一部门的责任人，根 据公司的宏观决策制订部门 重大决策；精通该领域的行 业政策或惯例，推动本业务 领域工作的开展，管理和培 养本业务领域的员工完成工 作任务。 曾对公司某一个或几个重 要领域的负完全责任，参 与公司级的重大决策；发 展和使用有效的战略和人 际关系技巧去影响、激励 和指导他人完成特定的工 作目标。 曾对公司当前及长远发展负 全部责任；思考、决策公司 长期战略和近期规划；建设 领导团队和高级管理队伍； 规划、建设企业文化；规划 企业管理体系；代表公司对 外活动。 计划能力 分析任务，确定目标和实 施方案的能力。 设定目标，将工作分解 成不同地流程步骤，制 定工作计划和安排工作 ，根据工作出现的问题 进行调整，但计划与实 际出入较大。 观察任务或项目的深度和难 度，设定目标，将工作分解 成不同地流程步骤，制定工 作计划和安排工作，根据工 作出现的问题进行调整。 准确地观察任务或项目地 深度和难度，设定目标， 将工作分解成不同地流程 步骤，制定工作计划和安 排工作，根据工作出现的 问题进行调整，将结果和 目标进行对比分析。 准确地观察、度量任务或项 目地深度和难度，设定合理 的目标，将工作科学的分解 成不同地流程步骤，制定工 作计划和大致的异常处理措 施和安排工作，根据工作出 现的问题进行调整，结果和 目标基本吻合。 解决问题 能力 处理工作中出现问题的能 力。 运用有效的方案去解决 困难的问题，为解决问 题探询有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越 明显的答案- 不停留在问 题的第一个答案上。 使用严格的逻辑和方法，运 用有效的方案去解决困难的 问题，为解决问题探询有价 值的资源， 看到隐藏的问题 ，超越明显的答案- 不停留在 问题的第一个答案上。 使用严格的逻辑和方法 ， 运用有效的方案解决困难 的问题，为解决问题探询 有价值的资源， 看到隐藏 的问题，超越明显的答案 - 不停留在问题的第一个 答案上。 使用严格的逻辑和方法，运 用有效的方案去解决困难的 问题，为解决问题探询有价 值的资源， 看到隐藏的问题 ，超越明显的答案- 不停留在 问题的第一个答案上。 组织协调 能力 组织资源,协调人员去完成 工作的能力。 明确的计划和任务说明 书指导下能够组织资源 （人员、资金、材料和 支持）去完成工作。 能够在指导和提示下组织资 源（人员、资金、材料和支 持）去完成工作。 能够组织资源（人员、资 金、材料和支持）去完成 工作，能够同时组织实施 不同的行为去完成目标， 对资源的使用有效且有效 率。 能够组织资源（人员、资金 、材料和支持）去完成工作 ，能够同时组织不同业务单 元的人员实施不同的行为去 完成目标，且行动迅速高效 。 监督能力 指依据既定的行为规范实 施监察督促的能力。 对于公司既定的制度、 规定个人努力遵守，但 对他人的违规行为漠视 ，任其发展。 时常提醒个人及他人遵守公 司相关规定，对于出现的情 况能够事后指出，不做严格 处理。 能够正常履行监督职能， 对于出现的违规行为严格 按照要求秉公处理。 发现问题的意识较强，能够 胜任其监督职能，观察力较 强，能够及时指出问题，并 贯彻执行相应的法规，倾向 于警戒强化作用。 影响力 用一种为别人所乐于接受 的方式,改变他人的思想和 行动的能力。 按个人意图行事，对他 人不构成任何影响。 通过交流与沟通，最终促使 他人按照自己的方法或程序 处理问题。 通过交流与沟通，能够有 技巧的说服他人按照自己 选择的更好的方法或程序 处理问题。 在一定范围内成为大家学习 的榜样，其观念与建议受到 严肃重视，在无形中使他人 乐于接受其思想。 自我控制力 能够在工作环境中约束自 己的言行，无需他人监督 也能高标准，严格完成工 作。 对于制定的计划，通常 因为主观原因不能完成 。 在工作场合中，能够遵守公 司的规章秩序，但偶尔会出 现情绪化表现。 具有情绪控制意识，并努 力达到公司及个人设定的 标准，尽力避免将情绪带 入工作中。 对自己要求较高，在职场中 时刻注意个人的言行举止， 追求超越公司及个人设定的 标准。 沟通能力 是将信息从发送者有效传 递到接受者，并使其理解 、接受。即：是信息的传 递与理解。 能清楚准确的表达出个 人的思想，能完整理解 别人的言语。 能通过多种表达发式和对沟 通环境的布置，与别人在愉 快的氛围中达成基本的共识 。 能通过多种表达发式和对 沟通环境的布置，与别人 在愉快的氛围中达成共识 ，并且能积极引导别人的 思路。 能通过多种表达发式和对沟 通环境的布置，与别人在愉 快的氛围中达成共识，并且 能积极引导别人的思路，消 除别人潜在的顾虑。 团队协作 为保证团队目标的高效实 现，提高团队的运作效率 ，团队成员间在作业活动 中的互相作用。 只注重做好本职工作， 只有直接上司安排后才 协助别人。 在完成自己本职的时候比较 乐于协助他人，但需要他人 提出请求。 能够迅速地发现共同点， 为大家的利益解决问题， 能够在表达自己观点的同 时公平地对待别人，同其 他人一起解决问题，获取 同事地信任和支持，鼓励 合作。 曾在自己负责的业务范围内 ，建立相互协作的工作氛围 ，并积极主动了解同事的需 要，并组织给与配合。 有效授权 合理的将工作分配给下属 ，并进行适当的指导和跟 进工作。 凡事亲历亲为，或对分 配的事宜甚少过问。 将工作按照各岗位职能与职 责分配给下属，注重工作执 行结果。 倾向于将繁杂的工作分配 给下属完成，对于执行中 出现的问题协助解决并给 与指导。 有计划的将工作分配给相关 人员，并给与适当的指示， 在工作进展过程中定期询问 ，督察。 时间管理 指个人在一定时间内，以 正确处事观念，以正确处 世方法，善于利用和开发 自己时间资源，全力于自 己的目标奋斗，使自己的 成就达到最大。 做事随性，不注重时间 管理。 具有时间管理意识，时常安 排个人的时间，并遵照执行 。 时常关注个人的时间分配 ，不断学习时间管理方法 ，培养个人良好的时间管 理技术，并指导实践，严 格遵照执行。 时间观念较强，能够合理的 分配时间，并根据事件的重 要程度、紧迫性安排进程， 能够有效的控制时间、精力 的浪费现象。 结果导向 以工作结果为工作的主要 目标和工作的主要衡量手 段。 习惯在详细的规范下开 展工作，主要精力在工 作过程控制上，结果导 向不足。 关注工作结果和过程并重， 既要结果也要过程。 以结果导向为主，在一般 性大原则下开展工作 ， 对自己和别人都以结果作 为主要衡量依据。 主要关注工作结果，有很强 烈的结果倾向，对自己和别 人都以结果作为唯一衡量依 据。 谈判技巧 说服别人接受自己观点， 寻找达成一致共识的技能 。 不能确定自己的谈判位 置，缺少寻找利用相关 资源以达到双赢的效果 的技能。 基本能够确认自己的谈判位 置，并能寻找到一些利用相 关资源以达到双赢的效果的 方式，有时助效。 确认自己的谈判位置，寻 找利用相关资源以达到双 赢的效果。 迅速确定自己在谈判中的位 置，通过变通的方式寻找利 用相关资源以达到双赢的效 果。 质量意识 对质量关注的程度和对此 的态度。 在工作中对质量的关注 不够，对质量的重视程 度没有达到要求。 在工作中很重视维持现有的 质量状况，很少主动使用资 源和方法寻求改善产品和服 务质量的方法和途径。 在工作中表现出对质量的 关注，不断有效地使用资 源和方法改善产品和服务 质量。 工作中很关注质量，不断有 效地使用资源和方法改善产 品和服务质量，质量状况持 续改进。 学习能力 /心态 学习和接受新事物和新观 念的能力和态度。 对学习的热情不够，缺 少自我学习和提高的意 识。 对学习有一定的热情，愿意 自我学习和提高，但缺少持 之以恒的精神。 表现出对学习的热情，愿 意自我学习和提高，针对 不同工作环境和任务采用 不同的工作方法。 学习的热情很高，愿意自我 学习和提高，适时了解新知 识，及时提高自己，工作方 法相比以前高效。 灵活性 在坚持基本原则下变换工 作方式、风格、观点、要 求等以求别人认同的能力 。 基于不同工作环境和目 标而调整自己工作方法 和风格不够，表现出比 较固执和呆板。 基于不同的工作环境和目标 而力求调整自己工作方法和 风格，但方式和技巧不够， 效果还不理想。 表现出基于不同的工作环 境和目标而调整自己工作 方法和风格，表现出对灵 活的支持和关注，别人比 较容易接受其观点和方式 。 基于不同的工作环境和目标 而调整自己工作方法和风格 ，积极寻求、尝试解决问题 的新思路和新方法，别人很 容易接受。 服务意识 对内外部客户提供服务的 意识和态度。 表现出在指示下或要求 下利用自己掌握的资源 满足公司内外部客户需 求的关注。 表现出利用现有资源在一定 的时间范围内满足公司内外 部客户需求的关注。 表现出有效利用各种资源 在一定的时间范围内满足 公司内外部客户需求的关 注。 表现出有效利用各种资源并 在工作范围内满足公司内外 部客户需求的关注，比较关 注客户的满意度状况。 开放心态 对任何事情具有成见的程 度。 对倾听他人的意见和看 法缺少兴趣，除工作需 要外很少向他人开放自 己的内心世界。 大部分时间愿意倾听他人的 意见和看法，很少怀疑他人 的动机和意图。 愿意倾听他人的意见和看 法，了解别人背后的逻辑 ，试图与别人共同合作。 乐意倾听他人的意見和看法, 主动了解他人的意见和看法 ，积极完善自己，对他人的 意见积极寻找合理的一面。 应变能力 根据不同情况作非原则性 变动的能力。 在突发事件面前束手无 策。 在突发事件面前应变处理问 题稍显迟钝，倘若时间紧急 ，经常做出不适当的决定。 能够在有限时间内，做出 适当而合理的决定，阻止 问题的扩大化发展。 在突发情况下，能够在适当 的时间内采取有效措施 ，将 问题化解。 培养人才 经常为下属提供有建设性 的反馈意见，激励其改进 工作方法以使其迅速实现 职业发展。 对于下属的工作不做建 设性的指示，不提供让 其成长的工作机会。 给与下属较多的工作机会， 但分配的任务更多的是事务 性的处理，没有结合其未来 发展方向进行有效的引导。 能够结合员工未来发展意 向，有针对性的进行工作 分配，并执行过程中给与 及时的指导。 注重下属的能力提升，并给 与其施展、改善的机会，及 时给与意见与建议。 行业知识 对公司从事行业的了解程 度。 完全不了解本行业。 对本行业有一些了解，但不 深入。 对本行业有一定了解，熟 悉竞争对手大致状况。 对本行业有基本了解，熟悉 竞争对手一些基本状况。 5分 以公司为家，事业心较重，对于自己、 部门的工作，甚至公司未来的发展方向 等问题主动思考，并以此为己任，感到 自己身负责任重大。 执行公司的决策有大家一致认为实际的 困难，但创造性的执行决策，并与公司 决策的精神完全一致。 曾在上市公司从事全面的管理工作，曾 制定公司长期战略和近期规划，建设领 导团队和高级管理队伍，规划、建设企 业文化，规划企业管理体系等，使企业 拥有良好的市场声誉。 全面、准确地观察任务或项目地深度和 难度，设定目标，将工作分解成不同地 流程步骤，合理的配置资源，制定工作 计划以及有效的异常处理措施、安排工 作，根据工作出现的问题进行少量的调 整，将最终结果和计划一致。 课程部经理胜任力素质模型 档次标准 使用严格的逻辑和方法，运用有效的方 案去解决困难的问题，为解决问题探询 有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越 明显的答案- 不停留在问题的第一个答案 上。 能够组织本公司外资源（人员、资金、 材料和支持）去完成工作，能够同时组 织不同机构实施不同的行为去完成目标 ，使公司在一致行动中获益。 随时寻找可能出现的问题，并及时反馈 ，通过客观合理的分析协助解决问题， 并经常向其他员工宣传、提倡发现问题 、解决问题的意识。 在任何环境中，其言行举止对他人具有 强烈的影响，并成为拥护、追随的对象 ，能够轻易的改变他人的思想和行动。 控制自己情绪的能力较强，在职场中通 常能够冷静、理性的处理问题，无需他 人监督也能高质量完成工作。 与利益完全不一致者沟通，能有效的求 同存异，确定共识，消除分歧，使沟通 对象自愿符合自己的观点。 积极推动在全公司范围的协作观念，并 建立一系列的规程予以保证。 对于下属的工作能力非常了解，并以此 为依据合理的分配工作，并定期检查、 督促，给与有效指示。 对于需处理的问题进行合理分析，将不 重要的工作安排给合适的人员完成，使 自己多从事能发挥最大效益的事情。 工作中严格的结果导向，一切从目的出 发，一切围绕目的进行。 总能确定自己的谈判中有利位置，创造 性的利用相关资源以达到双赢的效果。 确立质量第一的工作原则，努力营造关 注质量的氛围，人人都关注质量，质量 状况连续保持优异状态。 学习的热情高涨，愿意自我学习和提高 ，适时了解新知识，并根据自己实际情 况制定详细的学习计划并持续执行，能 力提升很快。 基于不同的工作环境和目标而调整自己 工作方法和风格，经常根据具体情况变 换思路和方法，总能根据情况寻找到合 适的解决方式。 表现出创造性利用各种资源全天候满足 公司内外部客户需求的需求，尽可能的 提高内外部客户的满意度。 经常主动的倾听他人的意见和看法，并 努力营造氛围去获取和分享别人的见解 ，不带任何成见的与别人合作。 在任何情况下均能从实际出发迅速的做 出适当的决定，有效合理的解决、处理 问题。 将培养下属作为自己的一项重要任务， 经常与下属当面探讨其发展方向，以及 目标达成的手段。 对本行业非常了解，熟悉各竞争对手的 基本状况，市场分布，产品服务特征等 。 内训部经理胜任力素质模型 素质指标 定义 档次标准 1分 2分 3分 4分 责任心 个人对自己、他人、集体 、国家所负责任的认识、 情感和信念，以及与之相 应的遵守规范、承担责任 和履行义务的自觉态度而 产生的情绪体验。 工作的完成情况以上班 时间为界，对未完成的 工作拖拉，找借口。 对待工作认真负责，尽量在 规定时间内保质保量的完成 。 合理安排并规划自己的工 作，对于未完成的任务勇 于承担责任，并主动解决 ，落实。 合理安排并规划自己的工作 ，对于计划或要求内的工作 想尽一切办法完成。 执行能力 对上级的指导、要求、所 布置的任务遵照完成。 所在职位的工作主要是 通过执行、实施各种作 业活动，对上级的决策 基本执行。 工作主要是通过带领团队， 进行各种作业活动，能自愿 执行上级的决策。 工作主要是通过带领团队 ，进行各种作业活动，能 自愿积极执行上级的决策 ，并做好说服工作。 在公司既定方针下在自己的 工作范围内做出决策，并督 导、组织实施，积极说服， 并与公司决策的精神完全一 致。 管理能力 管理能力就是通过一系列 方式和方法使别人和自己 一道完成工作任务的能力 。 曾承担部门某一专业领 域的部分责任，参与部 门重大决策，带领专业 人员开展工作，是公司 较具体业务领域的责任 人。 曾任某一部门的责任人，根 据公司的宏观决策制订部门 重大决策；精通该领域的行 业政策或惯例，推动本业务 领域工作的开展，管理和培 养本业务领域的员工完成工 作任务。 曾对公司某一个或几个重 要领域的负完全责任，参 与公司级的重大决策；发 展和使用有效的战略和人 际关系技巧去影响、激励 和指导他人完成特定的工 作目标。 曾对公司当前及长远发展负 全部责任；思考、决策公司 长期战略和近期规划；建设 领导团队和高级管理队伍； 规划、建设企业文化；规划 企业管理体系；代表公司对 外活动。 计划能力 分析任务，确定目标和实 施方案的能力。 设定目标，将工作分解 成不同地流程步骤，制 定工作计划和安排工作 ，根据工作出现的问题 进行调整，但计划与实 际出入较大。 观察任务或项目的深度和难 度，设定目标，将工作分解 成不同地流程步骤，制定工 作计划和安排工作，根据工 作出现的问题进行调整。 准确地观察任务或项目地 深度和难度，设定目标， 将工作分解成不同地流程 步骤，制定工作计划和安 排工作，根据工作出现的 问题进行调整，将结果和 目标进行对比分析。 准确地观察、度量任务或项 目地深度和难度，设定合理 的目标，将工作科学的分解 成不同地流程步骤，制定工 作计划和大致的异常处理措 施和安排工作，根据工作出 现的问题进行调整，结果和 目标基本吻合。 解决问题 能力 处理工作中出现问题的能 力。 运用有效的方案去解决 困难的问题，为解决问 题探询有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越 明显的答案- 不停留在问 题的第一个答案上。 使用严格的逻辑和方法，运 用有效的方案去解决困难的 问题，为解决问题探询有价 值的资源， 看到隐藏的问题 ，超越明显的答案- 不停留在 问题的第一个答案上。 使用严格的逻辑和方法 ， 运用有效的方案解决困难 的问题，为解决问题探询 有价值的资源， 看到隐藏 的问题，超越明显的答案 - 不停留在问题的第一个 答案上。 使用严格的逻辑和方法，运 用有效的方案去解决困难的 问题，为解决问题探询有价 值的资源， 看到隐藏的问题 ，超越明显的答案- 不停留在 问题的第一个答案上。 组织协调 能力 组织资源,协调人员去完成 工作的能力。 明确的计划和任务说明 书指导下能够组织资源 （人员、资金、材料和 支持）去完成工作。 能够在指导和提示下组织资 源（人员、资金、材料和支 持）去完成工作。 能够组织资源（人员、资 金、材料和支持）去完成 工作，能够同时组织实施 不同的行为去完成目标， 对资源的使用有效且有效 率。 能够组织资源（人员、资金 、材料和支持）去完成工作 ，能够同时组织不同业务单 元的人员实施不同的行为去 完成目标，且行动迅速高效 。 监督能力 指依据既定的行为规范实 施监察督促的能力。 对于公司既定的制度、 规定个人努力遵守，但 对他人的违规行为漠视 ，任其发展。 时常提醒个人及他人遵守公 司相关规定，对于出现的情 况能够事后指出，不做严格 处理。 能够正常履行监督职能， 对于出现的违规行为严格 按照要求秉公处理。 发现问题的意识较强，能够 胜任其监督职能，观察力较 强，能够及时指出问题，并 贯彻执行相应的法规，倾向 于警戒强化作用。 影响力 用一种为别人所乐于接受 的方式,改变他人的思想和 行动的能力。 按个人意图行事，对他 人不构成任何影响。 通过交流与沟通，最终促使 他人按照自己的方法或程序 处理问题。 通过交流与沟通，能够有 技巧的说服他人按照自己 选择的更好的方法或程序 处理问题。 在一定范围内成为大家学习 的榜样，其观念与建议受到 严肃重视，在无形中使他人 乐于接受其思想。 自我控制力 能够在工作环境中约束自 己的言行，无需他人监督 也能高标准，严格完成工 作。 对于制定的计划，通常 因为主观原因不能完成 。 在工作场合中，能够遵守公 司的规章秩序，但偶尔会出 现情绪化表现。 具有情绪控制意识，并努 力达到公司及个人设定的 标准，尽力避免将情绪带 入工作中。 对自己要求较高，在职场中 时刻注意个人的言行举止， 追求超越公司及个人设定的 标准。 沟通能力 是将信息从发送者有效传 递到接受者，并使其理解 、接受。即：是信息的传 递与理解。 能清楚准确的表达出个 人的思想，能完整理解 别人的言语。 能通过多种表达发式和对沟 通环境的布置，与别人在愉 快的氛围中达成基本的共识 。 能通过多种表达发式和对 沟通环境的布置，与别人 在愉快的氛围中达成共识 ，并且能积极引导别人的 思路。 能通过多种表达发式和对沟 通环境的布置，与别人在愉 快的氛围中达成共识，并且 能积极引导别人的思路，消 除别人潜在的顾虑。 团队协作 为保证团队目标的高效实 现，提高团队的运作效率 ，团队成员间在作业活动 中的互相作用。 只注重做好本职工作， 只有直接上司安排后才 协助别人。 在完成自己本职的时候比较 乐于协助他人，但需要他人 提出请求。 能够迅速地发现共同点， 为大家的利益解决问题， 能够在表达自己观点的同 时公平地对待别人，同其 他人一起解决问题，获取 同事地信任和支持，鼓励 合作。 曾在自己负责的业务范围内 ，建立相互协作的工作氛围 ，并积极主动了解同事的需 要，并组织给与配合。 项目管理 能力 根据具体项目采取项目过 程的控制手段和方法以确 保预期效果的技能。 管理粗放，基本依据经 验进行项目的控制，项 目实行的实际情况与预 期差距较大。 建立基本的行动方法确保项 目的实施，决定项目实施步 骤的有限顺序，决定资源的 分布确，完善空间还很大。 建立一套系统的行动方法 确保项目的实施，决定项 目实施步骤的有限顺序， 决定资源的分布确保资源 有效的分布。 建立一套系统的行动方法确 保项目的实施，决定项目实 施步骤的有限顺序，决定资 源有效的分布，项目成果超 过预期，并有关键的项目文 档便于继承和追溯。 有效授权 合理的将工作分配给下属 ，并进行适当的指导和跟 进工作。 凡事亲历亲为，或对分 配的事宜甚少过问。 将工作按照各岗位职能与职 责分配给下属，注重工作执 行结果。 倾向于将繁杂的工作分配 给下属完成，对于执行中 出现的问题协助解决并给 与指导。 有计划的将工作分配给相关 人员，并给与适当的指示， 在工作进展过程中定期询问 ，督察。 时间管理 指个人在一定时间内，以 正确处事观念，以正确处 世方法，善于利用和开发 自己时间资源，全力于自 己的目标奋斗，使自己的 成就达到最大。 做事随性，不注重时间 管理。 具有时间管理意识，时常安 排个人的时间，并遵照执行 。 时常关注个人的时间分配 ，不断学习时间管理方法 ，培养个人良好的时间管 理技术，并指导实践，严 格遵照执行。 时间观念较强，能够合理的 分配时间，并根据事件的重 要程度、紧迫性安排进程， 能够有效的控制时间、精力 的浪费现象。 过程导向 以工作过程的规范性为工 作的主要目标和工作的主 要衡量手段。 工作中严格的结果导向 ，一切从目的出发，一 切围绕目的进行，对工 作过程的关注不足。 关注工作结果和过程并重， 既要结果也要过程。 擅长于发现工作必须的流 程，了解如何组织人员和 行为，理解如何分解任务 和组合工作确保有效的工 作流程，了解如何衡量流 程，能够看到流程整合的 机会，能够简化复杂的流 程。 主要关注工作过程，有很强 烈的过程倾向，对自己和别 人都以过程作为唯一衡量依 据。 谈判技巧 说服别人接受自己观点， 寻找达成一致共识的技能 。 不能确定自己的谈判位 置，缺少寻找利用相关 资源以达到双赢的效果 的技能。 基本能够确认自己的谈判位 置，并能寻找到一些利用相 关资源以达到双赢的效果的 方式，有时助效。 确认自己的谈判位置，寻 找利用相关资源以达到双 赢的效果。 迅速确定自己在谈判中的位 置，通过变通的方式寻找利 用相关资源以达到双赢的效 果。 关注细节 在处理问题时,对细小环节 的关注情况,以及所表现出 来的耐心和细致程度。 在日常的工作中对细节 的关注、耐心和细致都 不够，在处理细微的工 作总有一些小的失误。 在日常的工作中对细节的关 注、耐心和细致基本符合要 求，在处理细微的工作环节 和步骤时，偶尔有一些小的 失误。 在日常的工作中表现出对 细节的关注、耐心和细致 ，在处理细微的工作环节 和步骤时，尽量准确合理 。 在日常的工作中表现出对细 节的足够关注、耐心和细致 ，在处理细微的工作环节和 步骤时，按照严格的操作规 程，一丝不苟，准确合理。 质量意识 对质量关注的程度和对此 的态度。 在工作中对质量的关注 不够，对质量的重视程 度没有达到要求。 在工作中很重视维持现有的 质量状况，很少主动使用资 源和方法寻求改善产品和服 务质量的方法和途径。 在工作中表现出对质量的 关注，不断有效地使用资 源和方法改善产品和服务 质量。 工作中很关注质量，不断有 效地使用资源和方法改善产 品和服务质量，质量状况持 续改进。 学习能力 /心态 学习和接受新事物和新观 念的能力和态度。 对学习的热情不够，缺 少自我学习和提高的意 识。 对学习有一定的热情，愿意 自我学习和提高，但缺少持 之以恒的精神。 表现出对学习的热情，愿 意自我学习和提高，针对 不同工作环境和任务采用 不同的工作方法。 学习的热情很高，愿意自我 学习和提高，适时了解新知 识，及时提高自己，工作方 法相比以前高效。 灵活性 在坚持基本原则下变换工 作方式、风格、观点、要 求等以求别人认同的能力 。 基于不同工作环境和目 标而调整自己工作方法 和风格不够，表现出比 较固执和呆板。 基于不同的工作环境和目标 而力求调整自己工作方法和 风格，但方式和技巧不够， 效果还不理想。 表现出基于不同的工作环 境和目标而调整自己工作 方法和风格，表现出对灵 活的支持和关注，别人比 较容易接受其观点和方式 。 基于不同的工作环境和目标 而调整自己工作方法和风格 ，积极寻求、尝试解决问题 的新思路和新方法，别人很 容易接受。 服务意识 对内外部客户提供服务的 意识和态度。 表现出在指示下或要求 下利用自己掌握的资源 满足公司内外部客户需 求的关注。 表现出利用现有资源在一定 的时间范围内满足公司内外 部客户需求的关注。 表现出有效利用各种资源 在一定的时间范围内满足 公司内外部客户需求的关 注。 表现出有效利用各种资源并 在工作范围内满足公司内外 部客户需求的关注，比较关 注客户的满意度状况。 开放心态 对任何事情具有成见的程 度。 对倾听他人的意见和看 法缺少兴趣，除工作需 要外很少向他人开放自 己的内心世界。 大部分时间愿意倾听他人的 意见和看法，很少怀疑他人 的动机和意图。 愿意倾听他人的意见和看 法，了解别人背后的逻辑 ，试图与别人共同合作。 乐意倾听他人的意見和看法, 主动了解他人的意见和看法 ，积极完善自己，对他人的 意见积极寻找合理的一面。 判断能力 根据有限的信息，做出合 理的推断的能力。 分辨能力不强，不能依 据情况做出合理的推断 。 在信息充足的情况下能够得 出常规性的推断。 判断的准确与合理完全依 赖于信息的掌握情况。 在信息有限的情况下，能够 依据自身的知识与经验，做 出合理的推断。 应变能力 根据不同情况作非原则性 变动的能力。 在突发事件面前束手无 策。 在突发事件面前应变处理问 题稍显迟钝，倘若时间紧急 ，经常做出不适当的决定。 能够在有限时间内，做出 适当而合理的决定，阻止 问题的扩大化发展。 在突发情况下，能够在适当 的时间内采取有效措施 ，将 问题化解。 培养人才 经常为下属提供有建设性 的反馈意见，激励其改进 工作方法以使其迅速实现 职业发展。 对于下属的工作不做建 设性的指示，不提供让 其成长的工作机会。 给与下属较多的工作机会， 但分配的任务更多的是事务 性的处理，没有结合其未来 发展方向进行有效的引导。 能够结合员工未来发展意 向，有针对性的进行工作 分配，并执行过程中给与 及时的指导。 注重下属的能力提升，并给 与其施展、改善的机会，及 时给与意见与建议。 行业知识 对公司从事行业的了解程 度。 完全不了解本行业。 对本行业有一些了解，但不 深入。 对本行业有一定了解，熟 悉竞争对手大致状况。 对本行业有基本了解，熟悉 竞争对手一些基本状况。 5分 以公司为家，事业心较重，对于自己、 部门的工作，甚至公司未来的发展方向 等问题主动思考，并以此为己任，感到 自己身负责任重大。 执行公司的决策有大家一致认为实际的 困难，但创造性的执行决策，并与公司 决策的精神完全一致。 曾在上市公司从事全面的管理工作，曾 制定公司长期战略和近期规划，建设领 导团队和高级管理队伍，规划、建设企 业文化，规划企业管理体系等，使企业 拥有良好的市场声誉。 全面、准确地观察任务或项目地深度和 难度，设定目标，将工作分解成不同地 流程步骤，合理的配置资源，制定工作 计划以及有效的异常处理措施、安排工 作，根据工作出现的问题进行少量的调 整，将最终结果和计划一致。 内训部经理胜任力素质模型 档次标准 使用严格的逻辑和方法，运用有效的方 案去解决困难的问题，为解决问题探询 有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越 明显的答案- 不停留在问题的第一个答案 上。 能够组织本公司外资源（人员、资金、 材料和支持）去完成工作，能够同时组 织不同机构实施不同的行为去完成目标 ，使公司在一致行动中获益。 随时寻找可能出现的问题，并及时反馈 ，通过客观合理的分析协助解决问题， 并经常向其他员工宣传、提倡发现问题 、解决问题的意识。 在任何环境中，其言行举止对他人具有 强烈的影响，并成为拥护、追随的对象 ，能够轻易的改变他人的思想和行动。 控制自己情绪的能力较强，在职场中通 常能够冷静、理性的处理问题，无需他 人监督也能高质量完成工作。 与利益完全不一致者沟通，能有效的求 同存异，确定共识，消除分歧，使沟通 对象自愿符合自己的观点。 积极推动在全公司范围的协作观念，并 建立一系列的规程予以保证。 建立一套系统的行动方法确保项目的实 施，合理的项目规划和实施方案，资源 分配高效、合理，项目效果优异，项目 文档完整。 对于下属的工作能力非常了解，并以此 为依据合理的分配工作，并定期检查、 督促，给与有效指示。 对于需处理的问题进行合理分析，将不 重要的工作安排给合适的人员完成，使 自己多从事能发挥最大效益的事情。 工作中严格的过程导向，一切从规范性 出发，一切工作围绕规范性进行。 总能确定自己的谈判中有利位置，创造 性的利用相关资源以达到双赢的效果。 在日常的工作中表现出对细节的非常关 注、耐心和细致，在处理细微的工作环 节和步骤时，按照严格的操作规程，一 丝不苟，准确合理，没有任何差错。 确立质量第一的工作原则，努力营造关 注质量的氛围，人人都关注质量，质量 状况连续保持优异状态。 学习的热情高涨，愿意自我学习和提高 ，适时了解新知识，并根据自己实际情 况制定详细的学习计划并持续执行，能 力提升很快。 基于不同的工作环境和目标而调整自己 工作方法和风格，经常根据具体情况变 换思路和方法，总能根据情况寻找到合 适的解决方式。 表现出创造性利用各种资源全天候满足 公司内外部客户需求的需求，尽可能的 提高内外部客户的满意度。 经常主动的倾听他人的意见和看法，并 努力营造氛围去获取和分享别人的见解 ，不带任何成见的与别人合作。 具有判断事物的思维框架，即使信息有 限，仍能做出合理而精准的推论。 在任何情况下均能从实际出发迅速的做 出适当的决定，有效合理的解决、处理 问题。 将培养下属作为自己的一项重要任务， 经常与下属当面探讨其发展方向，以及 目标达成的手段。 对本行业非常了解，熟悉各竞争对手的 基本状况，市场分布，产品服务特征等 。 顾问部经理胜任力素质模型 素质指标 定义 档次标准 1分 2分 3分 4分 责任心 个人对自己、他人、集体 、国家所负责任的认识、 情感和信念，以及与之相 应的遵守规范、承担责任 和履行义务的自觉态度而 产生的情绪体验。 工作的完成情况以上班 时间为界，对未完成的 工作拖拉，找借口。 对待工作认真负责，尽量在 规定时间内保质保量的完成 。 合理安排并规划自己的工 作，对于未完成的任务勇 于承担责任，并主动解决 ，落实。 合理安排并规划自己的工作 ，对于计划或要求内的工作 想尽一切办法完成。 执行能力 对上级的指导、要求、所 布置的任务遵照完成。 所在职位的工作主要是 通过执行、实施各种作 业活动，对上级的决策 基本执行。 工作主要是通过带领团队， 进行各种作业活动，能自愿 执行上级的决策。 工作主要是通过带领团队 ，进行各种作业活动，能 自愿积极执行上级的决策 ，并做好说服工作。 在公司既定方针下在自己的 工作范围内做出决策，并督 导、组织实施，积极说服， 并与公司决策的精神完全一 致。 管理能力 管理能力就是通过一系列 方式和方法使别人和自己 一道完成工作任务的能力 。 曾承担部门某一专业领 域的部分责任，参与部 门重大决策，带领专业 人员开展工作，是公司 较具体业务领域的责任 人。 曾任某一部门的责任人，根 据公司的宏观决策制订部门 重大决策；精通该领域的行 业政策或惯例，推动本业务 领域工作的开展，管理和培 养本业务领域的员工完成工 作任务。 曾对公司某一个或几个重 要领域的负完全责任，参 与公司级的重大决策；发 展和使用有效的战略和人 际关系技巧去影响、激励 和指导他人完成特定的工 作目标。 曾对公司当前及长远发展负 全部责任；思考、决策公司 长期战略和近期规划；建设 领导团队和高级管理队伍； 规划、建设企业文化；规划 企业管理体系；代表公司对 外活动。 计划能力 分析任务，确定目标和实 施方案的能力。 设定目标，将工作分解 成不同地流程步骤，制 定工作计划和安排工作 ，根据工作出现的问题 进行调整，但计划与实 际出入较大。 观察任务或项目的深度和难 度，设定目标，将工作分解 成不同地流程步骤，制定工 作计划和安排工作，根据工 作出现的问题进行调整。 准确地观察任务或项目地 深度和难度，设定目标， 将工作分解成不同地流程 步骤，制定工作计划和安 排工作，根据工作出现的 问题进行调整，将结果和 目标进行对比分析。 准确地观察、度量任务或项 目地深度和难度，设定合理 的目标，将工作科学的分解 成不同地流程步骤，制定工 作计划和大致的异常处理措 施和安排工作，根据工作出 现的问题进行调整，结果和 目标基本吻合。 解决问题 能力 处理工作中出现问题的能 力。 运用有效的方案去解决 困难的问题，为解决问 题探询有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越 明显的答案- 不停留在问 题的第一个答案上。 使用严格的逻辑和方法，运 用有效的方案去解决困难的 问题，为解决问题探询有价 值的资源， 看到隐藏的问题 ，超越明显的答案- 不停留在 问题的第一个答案上。 使用严格的逻辑和方法 ， 运用有效的方案解决困难 的问题，为解决问题探询 有价值的资源， 看到隐藏 的问题，超越明显的答案 - 不停留在问题的第一个 答案上。 使用严格的逻辑和方法，运 用有效的方案去解决困难的 问题，为解决问题探询有价 值的资源， 看到隐藏的问题 ，超越明显的答案- 不停留在 问题的第一个答案上。 组织协调 能力 组织资源,协调人员去完成 工作的能力。 明确的计划和任务说明 书指导下能够组织资源 （人员、资金、材料和 支持）去完成工作。 能够在指导和提示下组织资 源（人员、资金、材料和支 持）去完成工作。 能够组织资源（人员、资 金、材料和支持）去完成 工作，能够同时组织实施 不同的行为去完成目标， 对资源的使用有效且有效 率。 能够组织资源（人员、资金 、材料和支持）去完成工作 ，能够同时组织不同业务单 元的人员实施不同的行为去 完成目标，且行动迅速高效 。 监督能力 指依据既定的行为规范实 施监察督促的能力。 对于公司既定的制度、 规定个人努力遵守，但 对他人的违规行为漠视 ，任其发展。 时常提醒个人及他人遵守公 司相关规定，对于出现的情 况能够事后指出，不做严格 处理。 能够正常履行监督职能， 对于出现的违规行为严格 按照要求秉公处理。 发现问题的意识较强，能够 胜任其监督职能，观察力较 强，能够及时指出问题，并 贯彻执行相应的法规，倾向 于警戒强化作用。 影响力 用一种为别人所乐于接受 的方式,改变他人的思想和 行动的能力。 按个人意图行事，对他 人不构成任何影响。 通过交流与沟通，最终促使 他人按照自己的方法或程序 处理问题。 通过交流与沟通，能够有 技巧的说服他人按照自己 选择的更好的方法或程序 处理问题。 在一定范围内成为大家学习 的榜样，其观念与建议受到 严肃重视，在无形中使他人 乐于接受其思想。 自我控制力 能够在工作环境中约束自 己的言行，无需他人监督 也能高标准，严格完成工 作。 对于制定的计划，通常 因为主观原因不能完成 。 在工作场合中，能够遵守公 司的规章秩序，但偶尔会出 现情绪化表现。 具有情绪控制意识，并努 力达到公司及个人设定的 标准，尽力避免将情绪带 入工作中。 对自己要求较高，在职场中 时刻注意个人的言行举止， 追求超越公司及个人设定的 标准。 沟通能力 是将信息从发送者有效传 递到接受者，并使其理解 、接受。即：是信息的传 递与理解。 能清楚准确的表达出个 人的思想，能完整理解 别人的言语。 能通过多种表达发式和对沟 通环境的布置，与别人在愉 快的氛围中达成基本的共识 。 能通过多种表达发式和对 沟通环境的布置，与别人 在愉快的氛围中达成共识 ，并且能积极引导别人的 思路。 能通过多种表达发式和对沟 通环境的布置，与别人在愉 快的氛围中达成共识，并且 能积极引导别人的思路，消 除别人潜在的顾虑。 团队协作 为保证团队目标的高效实 现，提高团队的运作效率 ，团队成员间在作业活动 中的互相作用。 只注重做好本职工作， 只有直接上司安排后才 协助别人。 在完成自己本职的时候比较 乐于协助他人，但需要他人 提出请求。 能够迅速地发现共同点， 为大家的利益解决问题， 能够在表达自己观点的同 时公平地对待别人，同其 他人一起解决问题，获取 同事地信任和支持，鼓励 合作。 曾在自己负责的业务范围内 ，建立相互协作的工作氛围 ，并积极主动了解同事的需 要，并组织给与配合。 创新能力 采用原来没有的方式方法 解决问题，或创造新的机 会和方法，提高工作效率 和产品、服务的性能。 只是加深本职工作的深 度，只对本职工作有影 响。 对本职工作的纵深开发和横 向联系的优化。 提出新的观点和独特的想 法，在相关性不强的概念 之间发现其中的关联，在 头脑风暴中让人看到原创 的和增值的观点和想法。 敏锐洞察商机，发掘利用资 源，提供公司业务的增长的 新选择。 项目管理 能力 根据具体项目采取项目过 程的控制手段和方法以确 保预期效果的技能。 管理粗放，基本依据经 验进行项目的控制，项 目实行的实际情况与预 期差距较大。 建立基本的行动方法确保项 目的实施，决定项目实施步 骤的有限顺序，决定资源的 分布确，完善空间还很大。 建立一套系统的行动方法 确保项目的实施，决定项 目实施步骤的有限顺序， 决定资源的分布确保资源 有效的分布。 建立一套系统的行动方法确 保项目的实施，决定项目实 施步骤的有限顺序，决定资 源有效的分布，项目成果超 过预期，并有关键的项目文 档便于继承和追溯。 有效授权 合理的将工作分配给下属 ，并进行适当的指导和跟 进工作。 凡事亲历亲为，或对分 配的事宜甚少过问。 将工作按照各岗位职能与职 责分配给下属，注重工作执 行结果。 倾向于将繁杂的工作分配 给下属完成，对于执行中 出现的问题协助解决并给 与指导。 有计划的将工作分配给相关 人员，并给与适当的指示， 在工作进展过程中定期询问 ，督察。 时间管理 指个人在一定时间内，以 正确处事观念，以正确处 世方法，善于利用和开发 自己时间资源，全力于自 己的目标奋斗，使自己的 成就达到最大。 做事随性，不注重时间 管理。 具有时间管理意识，时常安 排个人的时间，并遵照执行 。 时常关注个人的时间分配 ，不断学习时间管理方法 ，培养个人良好的时间管 理技术，并指导实践，严 格遵照执行。 时间观念较强，能够合理的 分配时间，并根据事件的重 要程度、紧迫性安排进程， 能够有效的控制时间、精力 的浪费现象。 过程导向 以工作过程的规范性为工 作的主要目标和工作的主 要衡量手段。 工作中严格的结果导向 ，一切从目的出发，一 切围绕目的进行，对工 作过程的关注不足。 关注工作结果和过程并重， 既要结果也要过程。 擅长于发现工作必须的流 程，了解如何组织人员和 行为，理解如何分解任务 和组合工作确保有效的工 作流程，了解如何衡量流 程，能够看到流程整合的 机会，能够简化复杂的流 程。 主要关注工作过程，有很强 烈的过程倾向，对自己和别 人都以过程作为唯一衡量依 据。 谈判技巧 说服别人接受自己观点， 寻找达成一致共识的技能 。 不能确定自己的谈判位 置，缺少寻找利用相关 资源以达到双赢的效果 的技能。 基本能够确认自己的谈判位 置，并能寻找到一些利用相 关资源以达到双赢的效果的 方式，有时助效。 确认自己的谈判位置，寻 找利用相关资源以达到双 赢的效果。 迅速确定自己在谈判中的位 置，通过变通的方式寻找利 用相关资源以达到双赢的效 果。 关注细节 在处理问题时,对细小环节 的关注情况,以及所表现出 来的耐心和细致程度。 在日常的工作中对细节 的关注、耐心和细致都 不够，在处理细微的工 作总有一些小的失误。 在日常的工作中对细节的关 注、耐心和细致基本符合要 求，在处理细微的工作环节 和步骤时，偶尔有一些小的 失误。 在日常的工作中表现出对 细节的关注、耐心和细致 ，在处理细微的工作环节 和步骤时，尽量准确合理 。 在日常的工作中表现出对细 节的足够关注、耐心和细致 ，在处理细微的工作环节和 步骤时，按照严格的操作规 程，一丝不苟，准确合理。 质量意识 对质量关注的程度和对此 的态度。 在工作中对质量的关注 不够，对质量的重视程 度没有达到要求。 在工作中很重视维持现有的 质量状况，很少主动使用资 源和方法寻求改善产品和服 务质量的方法和途径。 在工作中表现出对质量的 关注，不断有效地使用资 源和方法改善产品和服务 质量。 工作中很关注质量，不断有 效地使用资源和方法改善产 品和服务质量，质量状况持 续改进。 学习能力 /心态 学习和接受新事物和新观 念的能力和态度。 对学习的热情不够，缺 少自我学习和提高的意 识。 对学习有一定的热情，愿意 自我学习和提高，但缺少持 之以恒的精神。 表现出对学习的热情，愿 意自我学习和提高，针对 不同工作环境和任务采用 不同的工作方法。 学习的热情很高，愿意自我 学习和提高，适时了解新知 识，及时提高自己，工作方 法相比以前高效。 服务意识 对内外部客户提供服务的 意识和态度。 表现出在指示下或要求 下利用自己掌握的资源 满足公司内外部客户需 求的关注。 表现出利用现有资源在一定 的时间范围内满足公司内外 部客户需求的关注。 表现出有效利用各种资源 在一定的时间范围内满足 公司内外部客户需求的关 注。 表现出有效利用各种资源并 在工作范围内满足公司内外 部客户需求的关注，比较关 注客户的满意度状况。 开放心态 对任何事情具有成见的程 度。 对倾听他人的意见和看 法缺少兴趣，除工作需 要外很少向他人开放自 己的内心世界。 大部分时间愿意倾听他人的 意见和看法，很少怀疑他人 的动机和意图。 愿意倾听他人的意见和看 法，了解别人背后的逻辑 ，试图与别人共同合作。 乐意倾听他人的意見和看法, 主动了解他人的意见和看法 ，积极完善自己，对他人的 意见积极寻找合理的一面。 观察能力 通过观察、感觉和知觉,使 自己同外部世界联系起来 而认识客观世界的能力。 对事物、问题发现力不 足，需要他人提示才能 认知。 对于明显的问题较易感知。 观察入微，对问题认识的 较全面。 目光敏锐，对于细小问题也 能引起注意。 判断能力 根据有限的信息，做出合 理的推断的能力。 分辨能力不强，不能依 据情况做出合理的推断 。 在信息充足的情况下能够得 出常规性的推断。 判断的准确与合理完全依 赖于信息的掌握情况。 在信息有限的情况下，能够 依据自身的知识与经验，做 出合理的推断。 分析能力 在信息不完全以及不确定 的情况下发现问题、分析 问题和解决问题的能力。 不能准确地考虑事物发 生的原因，或不能依据 经验做出正确的判断。 将复杂的问题分解为不同的 部分，使之容易把握，根据 经验与常识发现问题的本质 。 发现事件的多种可能的原 因和行为的不同的后果， 或找出复杂事物间的联系 。 面对复杂的问题，依据周密 的逻辑推理，将不相关因素 剥离，发现其本质及相关联 系。 应变能力 根据不同情况作非原则性 变动的能力。 在突发事件面前束手无 策。 在突发事件面前应变处理问 题稍显迟钝，倘若时间紧急 ，经常做出不适当的决定。 能够在有限时间内，做出 适当而合理的决定，阻止 问题的扩大化发展。 在突发情况下，能够在适当 的时间内采取有效措施 ，将 问题化解。 培养人才 经常为下属提供有建设性 的反馈意见，激励其改进 工作方法以使其迅速实现 职业发展。 对于下属的工作不做建 设性的指示，不提供让 其成长的工作机会。 给与下属较多的工作机会， 但分配的任务更多的是事务 性的处理，没有结合其未来 发展方向进行有效的引导。 能够结合员工未来发展意 向，有针对性的进行工作 分配，并执行过程中给与 及时的指导。 注重下属的能力提升，并给 与其施展、改善的机会，及 时给与意见与建议。 行业知识 对公司从事行业的了解程 度。 完全不了解本行业。 对本行业有一些了解，但不 深入。 对本行业有一定了解，熟 悉竞争对手大致状况。 对本行业有基本了解，熟悉 竞争对手一些基本状况。 5分 以公司为家，事业心较重，对于自己、 部门的工作，甚至公司未来的发展方向 等问题主动思考，并以此为己任，感到 自己身负责任重大。 执行公司的决策有大家一致认为实际的 困难，但创造性的执行决策，并与公司 决策的精神完全一致。 曾在上市公司从事全面的管理工作，曾 制定公司长期战略和近期规划，建设领 导团队和高级管理队伍，规划、建设企 业文化，规划企业管理体系等，使企业 拥有良好的市场声誉。 全面、准确地观察任务或项目地深度和 难度，设定目标，将工作分解成不同地 流程步骤，合理的配置资源，制定工作 计划以及有效的异常处理措施、安排工 作，根据工作出现的问题进行少量的调 整，将最终结果和计划一致。 顾问部经理胜任力素质模型 档次标准 使用严格的逻辑和方法，运用有效的方 案去解决困难的问题，为解决问题探询 有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越 明显的答案- 不停留在问题的第一个答案 上。 能够组织本公司外资源（人员、资金、 材料和支持）去完成工作，能够同时组 织不同机构实施不同的行为去完成目标 ，使公司在一致行动中获益。 随时寻找可能出现的问题，并及时反馈 ，通过客观合理的分析协助解决问题， 并经常向其他员工宣传、提倡发现问题 、解决问题的意识。 在任何环境中，其言行举止对他人具有 强烈的影响，并成为拥护、追随的对象 ，能够轻易的改变他人的思想和行动。 控制自己情绪的能力较强，在职场中通 常能够冷静、理性的处理问题，无需他 人监督也能高质量完成工作。 与利益完全不一致者沟通，能有效的求 同存异，确定共识，消除分歧，使沟通 对象自愿符合自己的观点。 积极推动在全公司范围的协作观念，并 建立一系列的规程予以保证。 使用全新的方法整合市场资源，创造出 全新的市场机会，引导市场的发展。 建立一套系统的行动方法确保项目的实 施，合理的项目规划和实施方案，资源 分配高效、合理，项目效果优异，项目 文档完整。 对于下属的工作能力非常了解，并以此 为依据合理的分配工作，并定期检查、 督促，给与有效指示。 对于需处理的问题进行合理分析，将不 重要的工作安排给合适的人员完成，使 自己多从事能发挥最大效益的事情。 工作中严格的过程导向，一切从规范性 出发，一切工作围绕规范性进行。 总能确定自己的谈判中有利位置，创造 性的利用相关资源以达到双赢的效果。 在日常的工作中表现出对细节的非常关 注、耐心和细致，在处理细微的工作环 节和步骤时，按照严格的操作规程，一 丝不苟，准确合理，没有任何差错。 确立质量第一的工作原则，努力营造关 注质量的氛围，人人都关注质量，质量 状况连续保持优异状态。 学习的热情高涨，愿意自我学习和提高 ，适时了解新知识，并根据自己实际情 况制定详细的学习计划并持续执行，能 力提升很快。 表现出创造性利用各种资源全天候满足 公司内外部客户需求的需求，尽可能的 提高内外部客户的满意度。 经常主动的倾听他人的意见和看法，并 努力营造氛围去获取和分享别人的见解 ，不带任何成见的与别人合作。 能发现别人从未注意过的问题。 具有判断事物的思维框架，即使信息有 限，仍能做出合理而精准的推论。 掌握并能恰当的运用自己的概念、方法 、技术等多种手段找出最根本的原因。 在任何情况下均能从实际出发迅速的做 出适当的决定，有效合理的解决、处理 问题。 将培养下属作为自己的一项重要任务， 经常与下属当面探讨其发展方向，以及 目标达成的手段。 对本行业非常了解，熟悉各竞争对手的 基本状况，市场分布，产品服务特征等 。 财务部经理胜任力素质模型 素质指标 定义 档次标准 1分 2分 3分 4分 责任心 个人对自己、他人、集体 、国家所负责任的认识、 情感和信念，以及与之相 应的遵守规范、承担责任 和履行义务的自觉态度而 产生的情绪体验。 工作的完成情况以上班 时间为界，对未完成的 工作拖拉，找借口。 对待工作认真负责，尽量在 规定时间内保质保量的完成 。 合理安排并规划自己的工 作，对于未完成的任务勇 于承担责任，并主动解决 ，落实。 合理安排并规划自己的工作 ，对于计划或要求内的工作 想尽一切办法完成。 执行能力 对上级的指导、要求、所 布置的任务遵照完成。 所在职位的工作主要是 通过执行、实施各种作 业活动，对上级的决策 基本执行。 工作主要是通过带领团队， 进行各种作业活动，能自愿 执行上级的决策。 工作主要是通过带领团队 ，进行各种作业活动，能 自愿积极执行上级的决策 ，并做好说服工作。 在公司既定方针下在自己的 工作范围内做出决策，并督 导、组织实施，积极说服， 并与公司决策的精神完全一 致。 管理能力 管理能力就是通过一系列 方式和方法使别人和自己 一道完成工作任务的能力 。 曾承担部门某一专业领 域的部分责任，参与部 门重大决策，带领专业 人员开展工作，是公司 较具体业务领域的责任 人。 曾任某一部门的责任人，根 据公司的宏观决策制订部门 重大决策；精通该领域的行 业政策或惯例，推动本业务 领域工作的开展，管理和培 养本业务领域的员工完成工 作任务。 曾对公司某一个或几个重 要领域的负完全责任，参 与公司级的重大决策；发 展和使用有效的战略和人 际关系技巧去影响、激励 和指导他人完成特定的工 作目标。 曾对公司当前及长远发展负 全部责任；思考、决策公司 长期战略和近期规划；建设 领导团队和高级管理队伍； 规划、建设企业文化；规划 企业管理体系；代表公司对 外活动。 计划能力 分析任务，确定目标和实 施方案的能力。 设定目标，将工作分解 成不同地流程步骤，制 定工作计划和安排工作 ，根据工作出现的问题 进行调整，但计划与实 际出入较大。 观察任务或项目的深度和难 度，设定目标，将工作分解 成不同地流程步骤，制定工 作计划和安排工作，根据工 作出现的问题进行调整。 准确地观察任务或项目地 深度和难度，设定目标， 将工作分解成不同地流程 步骤，制定工作计划和安 排工作，根据工作出现的 问题进行调整，将结果和 目标进行对比分析。 准确地观察、度量任务或项 目地深度和难度，设定合理 的目标，将工作科学的分解 成不同地流程步骤，制定工 作计划和大致的异常处理措 施和安排工作，根据工作出 现的问题进行调整，结果和 目标基本吻合。 解决问题 能力 处理工作中出现问题的能 力。 运用有效的方案去解决 困难的问题，为解决问 题探询有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越 明显的答案- 不停留在问 题的第一个答案上。 使用严格的逻辑和方法，运 用有效的方案去解决困难的 问题，为解决问题探询有价 值的资源， 看到隐藏的问题 ，超越明显的答案- 不停留在 问题的第一个答案上。 使用严格的逻辑和方法 ， 运用有效的方案解决困难 的问题，为解决问题探询 有价值的资源， 看到隐藏 的问题，超越明显的答案 - 不停留在问题的第一个 答案上。 使用严格的逻辑和方法，运 用有效的方案去解决困难的 问题，为解决问题探询有价 值的资源， 看到隐藏的问题 ，超越明显的答案- 不停留在 问题的第一个答案上。 组织协调 能力 组织资源,协调人员去完成 工作的能力。 明确的计划和任务说明 书指导下能够组织资源 （人员、资金、材料和 支持）去完成工作。 能够在指导和提示下组织资 源（人员、资金、材料和支 持）去完成工作。 能够组织资源（人员、资 金、材料和支持）去完成 工作，能够同时组织实施 不同的行为去完成目标， 对资源的使用有效且有效 率。 能够组织资源（人员、资金 、材料和支持）去完成工作 ，能够同时组织不同业务单 元的人员实施不同的行为去 完成目标，且行动迅速高效 。 监督能力 指依据既定的行为规范实 施监察督促的能力。 对于公司既定的制度、 规定个人努力遵守，但 对他人的违规行为漠视 ，任其发展。 时常提醒个人及他人遵守公 司相关规定，对于出现的情 况能够事后指出，不做严格 处理。 能够正常履行监督职能， 对于出现的违规行为严格 按照要求秉公处理。 发现问题的意识较强，能够 胜任其监督职能，观察力较 强，能够及时指出问题，并 贯彻执行相应的法规，倾向 于警戒强化作用。 影响力 用一种为别人所乐于接受 的方式,改变他人的思想和 行动的能力。 按个人意图行事，对他 人不构成任何影响。 通过交流与沟通，最终促使 他人按照自己的方法或程序 处理问题。 通过交流与沟通，能够有 技巧的说服他人按照自己 选择的更好的方法或程序 处理问题。 在一定范围内成为大家学习 的榜样，其观念与建议受到 严肃重视，在无形中使他人 乐于接受其思想。 自我控制力 能够在工作环境中约束自 己的言行，无需他人监督 也能高标准，严格完成工 作。 对于制定的计划，通常 因为主观原因不能完成 。 在工作场合中，能够遵守公 司的规章秩序，但偶尔会出 现情绪化表现。 具有情绪控制意识，并努 力达到公司及个人设定的 标准，尽力避免将情绪带 入工作中。 对自己要求较高，在职场中 时刻注意个人的言行举止， 追求超越公司及个人设定的 标准。 沟通能力 是将信息从发送者有效传 递到接受者，并使其理解 、接受。即：是信息的传 递与理解。 能清楚准确的表达出个 人的思想，能完整理解 别人的言语。 能通过多种表达发式和对沟 通环境的布置，与别人在愉 快的氛围中达成基本的共识 。 能通过多种表达发式和对 沟通环境的布置，与别人 在愉快的氛围中达成共识 ，并且能积极引导别人的 思路。 能通过多种表达发式和对沟 通环境的布置，与别人在愉 快的氛围中达成共识，并且 能积极引导别人的思路，消 除别人潜在的顾虑。 团队协作 为保证团队目标的高效实 现，提高团队的运作效率 ，团队成员间在作业活动 中的互相作用。 只注重做好本职工作， 只有直接上司安排后才 协助别人。 在完成自己本职的时候比较 乐于协助他人，但需要他人 提出请求。 能够迅速地发现共同点， 为大家的利益解决问题， 能够在表达自己观点的同 时公平地对待别人，同其 他人一起解决问题，获取 同事地信任和支持，鼓励 合作。 曾在自己负责的业务范围内 ，建立相互协作的工作氛围 ，并积极主动了解同事的需 要，并组织给与配合。 有效授权 合理的将工作分配给下属 ，并进行适当的指导和跟 进工作。 凡事亲历亲为，或对分 配的事宜甚少过问。 将工作按照各岗位职能与职 责分配给下属，注重工作执 行结果。 倾向于将繁杂的工作分配 给下属完成，对于执行中 出现的问题协助解决并给 与指导。 有计划的将工作分配给相关 人员，并给与适当的指示， 在工作进展过程中定期询问 ，督察。 时间管理 指个人在一定时间内，以 正确处事观念，以正确处 世方法，善于利用和开发 自己时间资源，全力于自 己的目标奋斗，使自己的 成就达到最大。 做事随性，不注重时间 管理。 具有时间管理意识，时常安 排个人的时间，并遵照执行 。 时常关注个人的时间分配 ，不断学习时间管理方法 ，培养个人良好的时间管 理技术，并指导实践，严 格遵照执行。 时间观念较强，能够合理的 分配时间，并根据事件的重 要程度、紧迫性安排进程， 能够有效的控制时间、精力 的浪费现象。 过程导向 以工作过程的规范性为工 作的主要目标和工作的主 要衡量手段。 工作中严格的结果导向 ，一切从目的出发，一 切围绕目的进行，对工 作过程的关注不足。 关注工作结果和过程并重， 既要结果也要过程。 擅长于发现工作必须的流 程，了解如何组织人员和 行为，理解如何分解任务 和组合工作确保有效的工 作流程，了解如何衡量流 程，能够看到流程整合的 机会，能够简化复杂的流 程。 主要关注工作过程，有很强 烈的过程倾向，对自己和别 人都以过程作为唯一衡量依 据。 关注细节 在处理问题时,对细小环节 的关注情况,以及所表现出 来的耐心和细致程度。 在日常的工作中对细节 的关注、耐心和细致都 不够，在处理细微的工 作总有一些小的失误。 在日常的工作中对细节的关 注、耐心和细致基本符合要 求，在处理细微的工作环节 和步骤时，偶尔有一些小的 失误。 在日常的工作中表现出对 细节的关注、耐心和细致 ，在处理细微的工作环节 和步骤时，尽量准确合理 。 在日常的工作中表现出对细 节的足够关注、耐心和细致 ，在处理细微的工作环节和 步骤时，按照严格的操作规 程，一丝不苟，准确合理。 学习能力 /心态 学习和接受新事物和新观 念的能力和态度。 对学习的热情不够，缺 少自我学习和提高的意 识。 对学习有一定的热情，愿意 自我学习和提高，但缺少持 之以恒的精神。 表现出对学习的热情，愿 意自我学习和提高，针对 不同工作环境和任务采用 不同的工作方法。 学习的热情很高，愿意自我 学习和提高，适时了解新知 识，及时提高自己，工作方 法相比以前高效。 成本意识 对成本关注的程度。 在日常工作中，对成本 的不够关注，对成本缺 少控制，开支缺少节制 。 在日常工作中，表现出对成 本的关注，但缺少有效的方 法进行成本的分析和控制。 在日常工作中，表现出对 成本的关注，使用合理的 方法分析成本的构成，在 不牺牲效率的前提下对不 合理的成本进行有效的控 制。 在日常工作中，对成本非常 关注，定期使用合理的方法 分析成本的构成，采取有效 措施预防额外成本的增加， 通过改进工作方式减少成本 开支。 服务意识 对内外部客户提供服务的 意识和态度。 表现出在指示下或要求 下利用自己掌握的资源 满足公司内外部客户需 求的关注。 表现出利用现有资源在一定 的时间范围内满足公司内外 部客户需求的关注。 表现出有效利用各种资源 在一定的时间范围内满足 公司内外部客户需求的关 注。 表现出有效利用各种资源并 在工作范围内满足公司内外 部客户需求的关注，比较关 注客户的满意度状况。 开放心态 对任何事情具有成见的程 度。 对倾听他人的意见和看 法缺少兴趣，除工作需 要外很少向他人开放自 己的内心世界。 大部分时间愿意倾听他人的 意见和看法，很少怀疑他人 的动机和意图。 愿意倾听他人的意见和看 法，了解别人背后的逻辑 ，试图与别人共同合作。 乐意倾听他人的意見和看法, 主动了解他人的意见和看法 ，积极完善自己，对他人的 意见积极寻找合理的一面。 观察能力 通过观察、感觉和知觉,使 自己同外部世界联系起来 而认识客观世界的能力。 对事物、问题发现力不 足，需要他人提示才能 认知。 对于明显的问题较易感知。 观察入微，对问题认识的 较全面。 目光敏锐，对于细小问题也 能引起注意。 判断能力 根据有限的信息，做出合 理的推断的能力。 分辨能力不强，不能依 据情况做出合理的推断 。 在信息充足的情况下能够得 出常规性的推断。 判断的准确与合理完全依 赖于信息的掌握情况。 在信息有限的情况下，能够 依据自身的知识与经验，做 出合理的推断。 培养人才 经常为下属提供有建设性 的反馈意见，激励其改进 工作方法以使其迅速实现 职业发展。 对于下属的工作不做建 设性的指示，不提供让 其成长的工作机会。 给与下属较多的工作机会， 但分配的任务更多的是事务 性的处理，没有结合其未来 发展方向进行有效的引导。 能够结合员工未来发展意 向，有针对性的进行工作 分配，并执行过程中给与 及时的指导。 注重下属的能力提升，并给 与其施展、改善的机会，及 时给与意见与建议。 行业知识 对公司从事行业的了解程 度。 完全不了解本行业。 对本行业有一些了解，但不 深入。 对本行业有一定了解，熟 悉竞争对手大致状况。 对本行业有基本了解，熟悉 竞争对手一些基本状况。 5分 以公司为家，事业心较重，对于自己、 部门的工作，甚至公司未来的发展方向 等问题主动思考，并以此为己任，感到 自己身负责任重大。 执行公司的决策有大家一致认为实际的 困难，但创造性的执行决策，并与公司 决策的精神完全一致。 曾在上市公司从事全面的管理工作，曾 制定公司长期战略和近期规划，建设领 导团队和高级管理队伍，规划、建设企 业文化，规划企业管理体系等，使企业 拥有良好的市场声誉。 全面、准确地观察任务或项目地深度和 难度，设定目标，将工作分解成不同地 流程步骤，合理的配置资源，制定工作 计划以及有效的异常处理措施、安排工 作，根据工作出现的问题进行少量的调 整，将最终结果和计划一致。 财务部经理胜任力素质模型 档次标准 使用严格的逻辑和方法，运用有效的方 案去解决困难的问题，为解决问题探询 有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越 明显的答案- 不停留在问题的第一个答案 上。 能够组织本公司外资源（人员、资金、 材料和支持）去完成工作，能够同时组 织不同机构实施不同的行为去完成目标 ，使公司在一致行动中获益。 随时寻找可能出现的问题，并及时反馈 ，通过客观合理的分析协助解决问题， 并经常向其他员工宣传、提倡发现问题 、解决问题的意识。 在任何环境中，其言行举止对他人具有 强烈的影响，并成为拥护、追随的对象 ，能够轻易的改变他人的思想和行动。 控制自己情绪的能力较强，在职场中通 常能够冷静、理性的处理问题，无需他 人监督也能高质量完成工作。 与利益完全不一致者沟通，能有效的求 同存异，确定共识，消除分歧，使沟通 对象自愿符合自己的观点。 积极推动在全公司范围的协作观念，并 建立一系列的规程予以保证。 对于下属的工作能力非常了解，并以此 为依据合理的分配工作，并定期检查、 督促，给与有效指示。 对于需处理的问题进行合理分析，将不 重要的工作安排给合适的人员完成，使 自己多从事能发挥最大效益的事情。 工作中严格的过程导向，一切从规范性 出发，一切工作围绕规范性进行。 在日常的工作中表现出对细节的非常关 注、耐心和细致，在处理细微的工作环 节和步骤时，按照严格的操作规程，一 丝不苟，准确合理，没有任何差错。 学习的热情高涨，愿意自我学习和提高 ，适时了解新知识，并根据自己实际情 况制定详细的学习计划并持续执行，能 力提升很快。 在日常工作中，对成本极为关注，使用 合理的方法分析成本的构成，建立严格 的规章制度，对所有的费用支出进行全 面的审核、分析，在不牺牲效率的前提 下寻找新方法节约开支 。 表现出创造性利用各种资源全天候满足 公司内外部客户需求的需求，尽可能的 提高内外部客户的满意度。 经常主动的倾听他人的意见和看法，并 努力营造氛围去获取和分享别人的见解 ，不带任何成见的与别人合作。 能发现别人从未注意过的问题。 具有判断事物的思维框架，即使信息有 限，仍能做出合理而精准的推论。 将培养下属作为自己的一项重要任务， 经常与下属当面探讨其发展方向，以及 目标达成的手段。 对本行业非常了解，熟悉各竞争对手的 基本状况，市场分布，产品服务特征等 。 审计部经理胜任力素质模型 素质指标 定义 档次标准 1分 2分 3分 4分 责任心 个人对自己、他人、集体 、国家所负责任的认识、 情感和信念，以及与之相 应的遵守规范、承担责任 和履行义务的自觉态度而 产生的情绪体验。 工作的完成情况以上班 时间为界，对未完成的 工作拖拉，找借口。 对待工作认真负责，尽量在 规定时间内保质保量的完成 。 合理安排并规划自己的工 作，对于未完成的任务勇 于承担责任，并主动解决 ，落实。 合理安排并规划自己的工作 ，对于计划或要求内的工作 想尽一切办法完成。 执行能力 对上级的指导、要求、所 布置的任务遵照完成。 所在职位的工作主要是 通过执行、实施各种作 业活动，对上级的决策 基本执行。 工作主要是通过带领团队， 进行各种作业活动，能自愿 执行上级的决策。 工作主要是通过带领团队 ，进行各种作业活动，能 自愿积极执行上级的决策 ，并做好说服工作。 在公司既定方针下在自己的 工作范围内做出决策，并督 导、组织实施，积极说服， 并与公司决策的精神完全一 致。 管理能力 管理能力就是通过一系列 方式和方法使别人和自己 一道完成工作任务的能力 。 曾承担部门某一专业领 域的部分责任，参与部 门重大决策，带领专业 人员开展工作，是公司 较具体业务领域的责任 人。 曾任某一部门的责任人，根 据公司的宏观决策制订部门 重大决策；精通该领域的行 业政策或惯例，推动本业务 领域工作的开展，管理和培 养本业务领域的员工完成工 作任务。 曾对公司某一个或几个重 要领域的负完全责任，参 与公司级的重大决策；发 展和使用有效的战略和人 际关系技巧去影响、激励 和指导他人完成特定的工 作目标。 曾对公司当前及长远发展负 全部责任；思考、决策公司 长期战略和近期规划；建设 领导团队和高级管理队伍； 规划、建设企业文化；规划 企业管理体系；代表公司对 外活动。 计划能力 分析任务，确定目标和实 施方案的能力。 设定目标，将工作分解 成不同地流程步骤，制 定工作计划和安排工作 ，根据工作出现的问题 进行调整，但计划与实 际出入较大。 观察任务或项目的深度和难 度，设定目标，将工作分解 成不同地流程步骤，制定工 作计划和安排工作，根据工 作出现的问题进行调整。 准确地观察任务或项目地 深度和难度，设定目标， 将工作分解成不同地流程 步骤，制定工作计划和安 排工作，根据工作出现的 问题进行调整，将结果和 目标进行对比分析。 准确地观察、度量任务或项 目地深度和难度，设定合理 的目标，将工作科学的分解 成不同地流程步骤，制定工 作计划和大致的异常处理措 施和安排工作，根据工作出 现的问题进行调整，结果和 目标基本吻合。 解决问题 能力 处理工作中出现问题的能 力。 运用有效的方案去解决 困难的问题，为解决问 题探询有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越 明显的答案- 不停留在问 题的第一个答案上。 使用严格的逻辑和方法，运 用有效的方案去解决困难的 问题，为解决问题探询有价 值的资源， 看到隐藏的问题 ，超越明显的答案- 不停留在 问题的第一个答案上。 使用严格的逻辑和方法 ， 运用有效的方案解决困难 的问题，为解决问题探询 有价值的资源， 看到隐藏 的问题，超越明显的答案 - 不停留在问题的第一个 答案上。 使用严格的逻辑和方法，运 用有效的方案去解决困难的 问题，为解决问题探询有价 值的资源， 看到隐藏的问题 ，超越明显的答案- 不停留在 问题的第一个答案上。 监督能力 指依据既定的行为规范实 施监察督促的能力。 对于公司既定的制度、 规定个人努力遵守，但 对他人的违规行为漠视 ，任其发展。 时常提醒个人及他人遵守公 司相关规定，对于出现的情 况能够事后指出，不做严格 处理。 能够正常履行监督职能， 对于出现的违规行为严格 按照要求秉公处理。 发现问题的意识较强，能够 胜任其监督职能，观察力较 强，能够及时指出问题，并 贯彻执行相应的法规，倾向 于警戒强化作用。 影响力 用一种为别人所乐于接受 的方式,改变他人的思想和 行动的能力。 按个人意图行事，对他 人不构成任何影响。 通过交流与沟通，最终促使 他人按照自己的方法或程序 处理问题。 通过交流与沟通，能够有 技巧的说服他人按照自己 选择的更好的方法或程序 处理问题。 在一定范围内成为大家学习 的榜样，其观念与建议受到 严肃重视，在无形中使他人 乐于接受其思想。 自我控制力 能够在工作环境中约束自 己的言行，无需他人监督 也能高标准，严格完成工 作。 对于制定的计划，通常 因为主观原因不能完成 。 在工作场合中，能够遵守公 司的规章秩序，但偶尔会出 现情绪化表现。 具有情绪控制意识，并努 力达到公司及个人设定的 标准，尽力避免将情绪带 入工作中。 对自己要求较高，在职场中 时刻注意个人的言行举止， 追求超越公司及个人设定的 标准。 沟通能力 是将信息从发送者有效传 递到接受者，并使其理解 、接受。即：是信息的传 递与理解。 能清楚准确的表达出个 人的思想，能完整理解 别人的言语。 能通过多种表达发式和对沟 通环境的布置，与别人在愉 快的氛围中达成基本的共识 。 能通过多种表达发式和对 沟通环境的布置，与别人 在愉快的氛围中达成共识 ，并且能积极引导别人的 思路。 能通过多种表达发式和对沟 通环境的布置，与别人在愉 快的氛围中达成共识，并且 能积极引导别人的思路，消 除别人潜在的顾虑。 团队协作 为保证团队目标的高效实 现，提高团队的运作效率 ，团队成员间在作业活动 中的互相作用。 只注重做好本职工作， 只有直接上司安排后才 协助别人。 在完成自己本职的时候比较 乐于协助他人，但需要他人 提出请求。 能够迅速地发现共同点， 为大家的利益解决问题， 能够在表达自己观点的同 时公平地对待别人，同其 他人一起解决问题，获取 同事地信任和支持，鼓励 合作。 曾在自己负责的业务范围内 ，建立相互协作的工作氛围 ，并积极主动了解同事的需 要，并组织给与配合。 有效授权 合理的将工作分配给下属 ，并进行适当的指导和跟 进工作。 凡事亲历亲为，或对分 配的事宜甚少过问。 将工作按照各岗位职能与职 责分配给下属，注重工作执 行结果。 倾向于将繁杂的工作分配 给下属完成，对于执行中 出现的问题协助解决并给 与指导。 有计划的将工作分配给相关 人员，并给与适当的指示， 在工作进展过程中定期询问 ，督察。 时间管理 指个人在一定时间内，以 正确处事观念，以正确处 世方法，善于利用和开发 自己时间资源，全力于自 己的目标奋斗，使自己的 成就达到最大。 做事随性，不注重时间 管理。 具有时间管理意识，时常安 排个人的时间，并遵照执行 。 时常关注个人的时间分配 ，不断学习时间管理方法 ，培养个人良好的时间管 理技术，并指导实践，严 格遵照执行。 时间观念较强，能够合理的 分配时间，并根据事件的重 要程度、紧迫性安排进程， 能够有效的控制时间、精力 的浪费现象。 过程导向 以工作过程的规范性为工 作的主要目标和工作的主 要衡量手段。 工作中严格的结果导向 ，一切从目的出发，一 切围绕目的进行，对工 作过程的关注不足。 关注工作结果和过程并重， 既要结果也要过程。 擅长于发现工作必须的流 程，了解如何组织人员和 行为，理解如何分解任务 和组合工作确保有效的工 作流程，了解如何衡量流 程，能够看到流程整合的 机会，能够简化复杂的流 程。 主要关注工作过程，有很强 烈的过程倾向，对自己和别 人都以过程作为唯一衡量依 据。 关注细节 在处理问题时,对细小环节 的关注情况,以及所表现出 来的耐心和细致程度。 在日常的工作中对细节 的关注、耐心和细致都 不够，在处理细微的工 作总有一些小的失误。 在日常的工作中对细节的关 注、耐心和细致基本符合要 求，在处理细微的工作环节 和步骤时，偶尔有一些小的 失误。 在日常的工作中表现出对 细节的关注、耐心和细致 ，在处理细微的工作环节 和步骤时，尽量准确合理 。 在日常的工作中表现出对细 节的足够关注、耐心和细致 ，在处理细微的工作环节和 步骤时，按照严格的操作规 程，一丝不苟，准确合理。 学习能力 /心态 学习和接受新事物和新观 念的能力和态度。 对学习的热情不够，缺 少自我学习和提高的意 识。 对学习有一定的热情，愿意 自我学习和提高，但缺少持 之以恒的精神。 表现出对学习的热情，愿 意自我学习和提高，针对 不同工作环境和任务采用 不同的工作方法。 学习的热情很高，愿意自我 学习和提高，适时了解新知 识，及时提高自己，工作方 法相比以前高效。 成本意识 对成本关注的程度。 在日常工作中，对成本 的不够关注，对成本缺 少控制，开支缺少节制 。 在日常工作中，表现出对成 本的关注，但缺少有效的方 法进行成本的分析和控制。 在日常工作中，表现出对 成本的关注，使用合理的 方法分析成本的构成，在 不牺牲效率的前提下对不 合理的成本进行有效的控 制。 在日常工作中，对成本非常 关注，定期使用合理的方法 分析成本的构成，采取有效 措施预防额外成本的增加， 通过改进工作方式减少成本 开支。 服务意识 对内外部客户提供服务的 意识和态度。 表现出在指示下或要求 下利用自己掌握的资源 满足公司内外部客户需 求的关注。 表现出利用现有资源在一定 的时间范围内满足公司内外 部客户需求的关注。 表现出有效利用各种资源 在一定的时间范围内满足 公司内外部客户需求的关 注。 表现出有效利用各种资源并 在工作范围内满足公司内外 部客户需求的关注，比较关 注客户的满意度状况。 开放心态 对任何事情具有成见的程 度。 对倾听他人的意见和看 法缺少兴趣，除工作需 要外很少向他人开放自 己的内心世界。 大部分时间愿意倾听他人的 意见和看法，很少怀疑他人 的动机和意图。 愿意倾听他人的意见和看 法，了解别人背后的逻辑 ，试图与别人共同合作。 乐意倾听他人的意見和看法, 主动了解他人的意见和看法 ，积极完善自己，对他人的 意见积极寻找合理的一面。 观察能力 通过观察、感觉和知觉,使 自己同外部世界联系起来 而认识客观世界的能力。 对事物、问题发现力不 足，需要他人提示才能 认知。 对于明显的问题较易感知。 观察入微，对问题认识的 较全面。 目光敏锐，对于细小问题也 能引起注意。 判断能力 根据有限的信息，做出合 理的推断的能力。 分辨能力不强，不能依 据情况做出合理的推断 。 在信息充足的情况下能够得 出常规性的推断。 判断的准确与合理完全依 赖于信息的掌握情况。 在信息有限的情况下，能够 依据自身的知识与经验，做 出合理的推断。 分析能力 在信息不完全以及不确定 的情况下发现问题、分析 问题和解决问题的能力。 不能准确地考虑事物发 生的原因，或不能依据 经验做出正确的判断。 将复杂的问题分解为不同的 部分，使之容易把握，根据 经验与常识发现问题的本质 。 发现事件的多种可能的原 因和行为的不同的后果， 或找出复杂事物间的联系 。 面对复杂的问题，依据周密 的逻辑推理，将不相关因素 剥离，发现其本质及相关联 系。 培养人才 经常为下属提供有建设性 的反馈意见，激励其改进 工作方法以使其迅速实现 职业发展。 对于下属的工作不做建 设性的指示，不提供让 其成长的工作机会。 给与下属较多的工作机会， 但分配的任务更多的是事务 性的处理，没有结合其未来 发展方向进行有效的引导。 能够结合员工未来发展意 向，有针对性的进行工作 分配，并执行过程中给与 及时的指导。 注重下属的能力提升，并给 与其施展、改善的机会，及 时给与意见与建议。 行业知识 对公司从事行业的了解程 度。 完全不了解本行业。 对本行业有一些了解，但不 深入。 对本行业有一定了解，熟 悉竞争对手大致状况。 对本行业有基本了解，熟悉 竞争对手一些基本状况。 5分 以公司为家，事业心较重，对于自己、 部门的工作，甚至公司未来的发展方向 等问题主动思考，并以此为己任，感到 自己身负责任重大。 执行公司的决策有大家一致认为实际的 困难，但创造性的执行决策，并与公司 决策的精神完全一致。 曾在上市公司从事全面的管理工作，曾 制定公司长期战略和近期规划，建设领 导团队和高级管理队伍，规划、建设企 业文化，规划企业管理体系等，使企业 拥有良好的市场声誉。 全面、准确地观察任务或项目地深度和 难度，设定目标，将工作分解成不同地 流程步骤，合理的配置资源，制定工作 计划以及有效的异常处理措施、安排工 作，根据工作出现的问题进行少量的调 整，将最终结果和计划一致。 审计部经理胜任力素质模型 档次标准 使用严格的逻辑和方法，运用有效的方 案去解决困难的问题，为解决问题探询 有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越 明显的答案- 不停留在问题的第一个答案 上。 随时寻找可能出现的问题，并及时反馈 ，通过客观合理的分析协助解决问题， 并经常向其他员工宣传、提倡发现问题 、解决问题的意识。 在任何环境中，其言行举止对他人具有 强烈的影响，并成为拥护、追随的对象 ，能够轻易的改变他人的思想和行动。 控制自己情绪的能力较强，在职场中通 常能够冷静、理性的处理问题，无需他 人监督也能高质量完成工作。 与利益完全不一致者沟通，能有效的求 同存异，确定共识，消除分歧，使沟通 对象自愿符合自己的观点。 积极推动在全公司范围的协作观念，并 建立一系列的规程予以保证。 对于下属的工作能力非常了解，并以此 为依据合理的分配工作，并定期检查、 督促，给与有效指示。 对于需处理的问题进行合理分析，将不 重要的工作安排给合适的人员完成，使 自己多从事能发挥最大效益的事情。 工作中严格的过程导向，一切从规范性 出发，一切工作围绕规范性进行。 在日常的工作中表现出对细节的非常关 注、耐心和细致，在处理细微的工作环 节和步骤时，按照严格的操作规程，一 丝不苟，准确合理，没有任何差错。 学习的热情高涨，愿意自我学习和提高 ，适时了解新知识，并根据自己实际情 况制定详细的学习计划并持续执行，能 力提升很快。 在日常工作中，对成本极为关注，使用 合理的方法分析成本的构成，建立严格 的规章制度，对所有的费用支出进行全 面的审核、分析，在不牺牲效率的前提 下寻找新方法节约开支 。 表现出创造性利用各种资源全天候满足 公司内外部客户需求的需求，尽可能的 提高内外部客户的满意度。 经常主动的倾听他人的意见和看法，并 努力营造氛围去获取和分享别人的见解 ，不带任何成见的与别人合作。 能发现别人从未注意过的问题。 具有判断事物的思维框架，即使信息有 限，仍能做出合理而精准的推论。 掌握并能恰当的运用自己的概念、方法 、技术等多种手段找出最根本的原因。 将培养下属作为自己的一项重要任务， 经常与下属当面探讨其发展方向，以及 目标达成的手段。 对本行业非常了解，熟悉各竞争对手的 基本状况，市场分布，产品服务特征等 。 市场部经理胜任力素质模型 素质指标 定义 档次标准 1分 2分 3分 4分 责任心 个人对自己、他人、集体 、国家所负责任的认识、 情感和信念，以及与之相 应的遵守规范、承担责任 和履行义务的自觉态度而 产生的情绪体验。 工作的完成情况以上班 时间为界，对未完成的 工作拖拉，找借口。 对待工作认真负责，尽量在 规定时间内保质保量的完成 。 合理安排并规划自己的工 作，对于未完成的任务勇 于承担责任，并主动解决 ，落实。 合理安排并规划自己的工作 ，对于计划或要求内的工作 想尽一切办法完成。 执行能力 对上级的指导、要求、所 布置的任务遵照完成。 所在职位的工作主要是 通过执行、实施各种作 业活动，对上级的决策 基本执行。 工作主要是通过带领团队， 进行各种作业活动，能自愿 执行上级的决策。 工作主要是通过带领团队 ，进行各种作业活动，能 自愿积极执行上级的决策 ，并做好说服工作。 在公司既定方针下在自己的 工作范围内做出决策，并督 导、组织实施，积极说服， 并与公司决策的精神完全一 致。 管理能力 管理能力就是通过一系列 方式和方法使别人和自己 一道完成工作任务的能力 。 曾承担部门某一专业领 域的部分责任，参与部 门重大决策，带领专业 人员开展工作，是公司 较具体业务领域的责任 人。 曾任某一部门的责任人，根 据公司的宏观决策制订部门 重大决策；精通该领域的行 业政策或惯例，推动本业务 领域工作的开展，管理和培 养本业务领域的员工完成工 作任务。 曾对公司某一个或几个重 要领域的负完全责任，参 与公司级的重大决策；发 展和使用有效的战略和人 际关系技巧去影响、激励 和指导他人完成特定的工 作目标。 曾对公司当前及长远发展负 全部责任；思考、决策公司 长期战略和近期规划；建设 领导团队和高级管理队伍； 规划、建设企业文化；规划 企业管理体系；代表公司对 外活动。 计划能力 分析任务，确定目标和实 施方案的能力。 设定目标，将工作分解 成不同地流程步骤，制 定工作计划和安排工作 ，根据工作出现的问题 进行调整，但计划与实 际出入较大。 观察任务或项目的深度和难 度，设定目标，将工作分解 成不同地流程步骤，制定工 作计划和安排工作，根据工 作出现的问题进行调整。 准确地观察任务或项目地 深度和难度，设定目标， 将工作分解成不同地流程 步骤，制定工作计划和安 排工作，根据工作出现的 问题进行调整，将结果和 目标进行对比分析。 准确地观察、度量任务或项 目地深度和难度，设定合理 的目标，将工作科学的分解 成不同地流程步骤，制定工 作计划和大致的异常处理措 施和安排工作，根据工作出 现的问题进行调整，结果和 目标基本吻合。 解决问题 能力 处理工作中出现问题的能 力。 运用有效的方案去解决 困难的问题，为解决问 题探询有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越 明显的答案- 不停留在问 题的第一个答案上。 使用严格的逻辑和方法，运 用有效的方案去解决困难的 问题，为解决问题探询有价 值的资源， 看到隐藏的问题 ，超越明显的答案- 不停留在 问题的第一个答案上。 使用严格的逻辑和方法 ， 运用有效的方案解决困难 的问题，为解决问题探询 有价值的资源， 看到隐藏 的问题，超越明显的答案 - 不停留在问题的第一个 答案上。 使用严格的逻辑和方法，运 用有效的方案去解决困难的 问题，为解决问题探询有价 值的资源， 看到隐藏的问题 ，超越明显的答案- 不停留在 问题的第一个答案上。 组织协调 能力 组织资源,协调人员去完成 工作的能力。 明确的计划和任务说明 书指导下能够组织资源 （人员、资金、材料和 支持）去完成工作。 能够在指导和提示下组织资 源（人员、资金、材料和支 持）去完成工作。 能够组织资源（人员、资 金、材料和支持）去完成 工作，能够同时组织实施 不同的行为去完成目标， 对资源的使用有效且有效 率。 能够组织资源（人员、资金 、材料和支持）去完成工作 ，能够同时组织不同业务单 元的人员实施不同的行为去 完成目标，且行动迅速高效 。 监督能力 指依据既定的行为规范实 施监察督促的能力。 对于公司既定的制度、 规定个人努力遵守，但 对他人的违规行为漠视 ，任其发展。 时常提醒个人及他人遵守公 司相关规定，对于出现的情 况能够事后指出，不做严格 处理。 能够正常履行监督职能， 对于出现的违规行为严格 按照要求秉公处理。 发现问题的意识较强，能够 胜任其监督职能，观察力较 强，能够及时指出问题，并 贯彻执行相应的法规，倾向 于警戒强化作用。 影响力 用一种为别人所乐于接受 的方式,改变他人的思想和 行动的能力。 按个人意图行事，对他 人不构成任何影响。 通过交流与沟通，最终促使 他人按照自己的方法或程序 处理问题。 通过交流与沟通，能够有 技巧的说服他人按照自己 选择的更好的方法或程序 处理问题。 在一定范围内成为大家学习 的榜样，其观念与建议受到 严肃重视，在无形中使他人 乐于接受其思想。 自我控制力 能够在工作环境中约束自 己的言行，无需他人监督 也能高标准，严格完成工 作。 对于制定的计划，通常 因为主观原因不能完成 。 在工作场合中，能够遵守公 司的规章秩序，但偶尔会出 现情绪化表现。 具有情绪控制意识，并努 力达到公司及个人设定的 标准，尽力避免将情绪带 入工作中。 对自己要求较高，在职场中 时刻注意个人的言行举止， 追求超越公司及个人设定的 标准。 沟通能力 是将信息从发送者有效传 递到接受者，并使其理解 、接受。即：是信息的传 递与理解。 能清楚准确的表达出个 人的思想，能完整理解 别人的言语。 能通过多种表达发式和对沟 通环境的布置，与别人在愉 快的氛围中达成基本的共识 。 能通过多种表达发式和对 沟通环境的布置，与别人 在愉快的氛围中达成共识 ，并且能积极引导别人的 思路。 能通过多种表达发式和对沟 通环境的布置，与别人在愉 快的氛围中达成共识，并且 能积极引导别人的思路，消 除别人潜在的顾虑。 团队协作 为保证团队目标的高效实 现，提高团队的运作效率 ，团队成员间在作业活动 中的互相作用。 只注重做好本职工作， 只有直接上司安排后才 协助别人。 在完成自己本职的时候比较 乐于协助他人，但需要他人 提出请求。 能够迅速地发现共同点， 为大家的利益解决问题， 能够在表达自己观点的同 时公平地对待别人，同其 他人一起解决问题，获取 同事地信任和支持，鼓励 合作。 曾在自己负责的业务范围内 ，建立相互协作的工作氛围 ，并积极主动了解同事的需 要，并组织给与配合。 创新能力 采用原来没有的方式方法 解决问题，或创造新的机 会和方法，提高工作效率 和产品、服务的性能。 只是加深本职工作的深 度，只对本职工作有影 响。 对本职工作的纵深开发和横 向联系的优化。 提出新的观点和独特的想 法，在相关性不强的概念 之间发现其中的关联，在 头脑风暴中让人看到原创 的和增值的观点和想法。 敏锐洞察商机，发掘利用资 源，提供公司业务的增长的 新选择。 有效授权 合理的将工作分配给下属 ，并进行适当的指导和跟 进工作。 凡事亲历亲为，或对分 配的事宜甚少过问。 将工作按照各岗位职能与职 责分配给下属，注重工作执 行结果。 倾向于将繁杂的工作分配 给下属完成，对于执行中 出现的问题协助解决并给 与指导。 有计划的将工作分配给相关 人员，并给与适当的指示， 在工作进展过程中定期询问 ，督察。 时间管理 指个人在一定时间内，以 正确处事观念，以正确处 世方法，善于利用和开发 自己时间资源，全力于自 己的目标奋斗，使自己的 成就达到最大。 做事随性，不注重时间 管理。 具有时间管理意识，时常安 排个人的时间，并遵照执行 。 时常关注个人的时间分配 ，不断学习时间管理方法 ，培养个人良好的时间管 理技术，并指导实践，严 格遵照执行。 时间观念较强，能够合理的 分配时间，并根据事件的重 要程度、紧迫性安排进程， 能够有效的控制时间、精力 的浪费现象。 结果导向 以工作结果为工作的主要 目标和工作的主要衡量手 段。 习惯在详细的规范下开 展工作，主要精力在工 作过程控制上，结果导 向不足。 关注工作结果和过程并重， 既要结果也要过程。 以结果导向为主，在一般 性大原则下开展工作 ， 对自己和别人都以结果作 为主要衡量依据。 主要关注工作结果，有很强 烈的结果倾向，对自己和别 人都以结果作为唯一衡量依 据。 关注细节 在处理问题时,对细小环节 的关注情况,以及所表现出 来的耐心和细致程度。 在日常的工作中对细节 的关注、耐心和细致都 不够，在处理细微的工 作总有一些小的失误。 在日常的工作中对细节的关 注、耐心和细致基本符合要 求，在处理细微的工作环节 和步骤时，偶尔有一些小的 失误。 在日常的工作中表现出对 细节的关注、耐心和细致 ，在处理细微的工作环节 和步骤时，尽量准确合理 。 在日常的工作中表现出对细 节的足够关注、耐心和细致 ，在处理细微的工作环节和 步骤时，按照严格的操作规 程，一丝不苟，准确合理。 质量意识 对质量关注的程度和对此 的态度。 在工作中对质量的关注 不够，对质量的重视程 度没有达到要求。 在工作中很重视维持现有的 质量状况，很少主动使用资 源和方法寻求改善产品和服 务质量的方法和途径。 在工作中表现出对质量的 关注，不断有效地使用资 源和方法改善产品和服务 质量。 工作中很关注质量，不断有 效地使用资源和方法改善产 品和服务质量，质量状况持 续改进。 学习能力 /心态 学习和接受新事物和新观 念的能力和态度。 对学习的热情不够，缺 少自我学习和提高的意 识。 对学习有一定的热情，愿意 自我学习和提高，但缺少持 之以恒的精神。 表现出对学习的热情，愿 意自我学习和提高，针对 不同工作环境和任务采用 不同的工作方法。 学习的热情很高，愿意自我 学习和提高，适时了解新知 识，及时提高自己，工作方 法相比以前高效。 灵活性 在坚持基本原则下变换工 作方式、风格、观点、要 求等以求别人认同的能力 。 基于不同工作环境和目 标而调整自己工作方法 和风格不够，表现出比 较固执和呆板。 基于不同的工作环境和目标 而力求调整自己工作方法和 风格，但方式和技巧不够， 效果还不理想。 表现出基于不同的工作环 境和目标而调整自己工作 方法和风格，表现出对灵 活的支持和关注，别人比 较容易接受其观点和方式 。 基于不同的工作环境和目标 而调整自己工作方法和风格 ，积极寻求、尝试解决问题 的新思路和新方法，别人很 容易接受。 服务意识 对内外部客户提供服务的 意识和态度。 表现出在指示下或要求 下利用自己掌握的资源 满足公司内外部客户需 求的关注。 表现出利用现有资源在一定 的时间范围内满足公司内外 部客户需求的关注。 表现出有效利用各种资源 在一定的时间范围内满足 公司内外部客户需求的关 注。 表现出有效利用各种资源并 在工作范围内满足公司内外 部客户需求的关注，比较关 注客户的满意度状况。 开放心态 对任何事情具有成见的程 度。 对倾听他人的意见和看 法缺少兴趣，除工作需 要外很少向他人开放自 己的内心世界。 大部分时间愿意倾听他人的 意见和看法，很少怀疑他人 的动机和意图。 愿意倾听他人的意见和看 法，了解别人背后的逻辑 ，试图与别人共同合作。 乐意倾听他人的意見和看法, 主动了解他人的意见和看法 ，积极完善自己，对他人的 意见积极寻找合理的一面。 观察能力 通过观察、感觉和知觉,使 自己同外部世界联系起来 而认识客观世界的能力。 对事物、问题发现力不 足，需要他人提示才能 认知。 对于明显的问题较易感知。 观察入微，对问题认识的 较全面。 目光敏锐，对于细小问题也 能引起注意。 判断能力 根据有限的信息，做出合 理的推断的能力。 分辨能力不强，不能依 据情况做出合理的推断 。 在信息充足的情况下能够得 出常规性的推断。 判断的准确与合理完全依 赖于信息的掌握情况。 在信息有限的情况下，能够 依据自身的知识与经验，做 出合理的推断。 应变能力 根据不同情况作非原则性 变动的能力。 在突发事件面前束手无 策。 在突发事件面前应变处理问 题稍显迟钝，倘若时间紧急 ，经常做出不适当的决定。 能够在有限时间内，做出 适当而合理的决定，阻止 问题的扩大化发展。 在突发情况下，能够在适当 的时间内采取有效措施 ，将 问题化解。 培养人才 经常为下属提供有建设性 的反馈意见，激励其改进 工作方法以使其迅速实现 职业发展。 对于下属的工作不做建 设性的指示，不提供让 其成长的工作机会。 给与下属较多的工作机会， 但分配的任务更多的是事务 性的处理，没有结合其未来 发展方向进行有效的引导。 能够结合员工未来发展意 向，有针对性的进行工作 分配，并执行过程中给与 及时的指导。 注重下属的能力提升，并给 与其施展、改善的机会，及 时给与意见与建议。 行业知识 对公司从事行业的了解程 度。 完全不了解本行业。 对本行业有一些了解，但不 深入。 对本行业有一定了解，熟 悉竞争对手大致状况。 对本行业有基本了解，熟悉 竞争对手一些基本状况。 5分 以公司为家，事业心较重，对于自己、 部门的工作，甚至公司未来的发展方向 等问题主动思考，并以此为己任，感到 自己身负责任重大。 执行公司的决策有大家一致认为实际的 困难，但创造性的执行决策，并与公司 决策的精神完全一致。 曾在上市公司从事全面的管理工作，曾 制定公司长期战略和近期规划，建设领 导团队和高级管理队伍，规划、建设企 业文化，规划企业管理体系等，使企业 拥有良好的市场声誉。 全面、准确地观察任务或项目地深度和 难度，设定目标，将工作分解成不同地 流程步骤，合理的配置资源，制定工作 计划以及有效的异常处理措施、安排工 作，根据工作出现的问题进行少量的调 整，将最终结果和计划一致。 市场部经理胜任力素质模型 档次标准 使用严格的逻辑和方法，运用有效的方 案去解决困难的问题，为解决问题探询 有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越 明显的答案- 不停留在问题的第一个答案 上。 能够组织本公司外资源（人员、资金、 材料和支持）去完成工作，能够同时组 织不同机构实施不同的行为去完成目标 ，使公司在一致行动中获益。 随时寻找可能出现的问题，并及时反馈 ，通过客观合理的分析协助解决问题， 并经常向其他员工宣传、提倡发现问题 、解决问题的意识。 在任何环境中，其言行举止对他人具有 强烈的影响，并成为拥护、追随的对象 ，能够轻易的改变他人的思想和行动。 控制自己情绪的能力较强，在职场中通 常能够冷静、理性的处理问题，无需他 人监督也能高质量完成工作。 与利益完全不一致者沟通，能有效的求 同存异，确定共识，消除分歧，使沟通 对象自愿符合自己的观点。 积极推动在全公司范围的协作观念，并 建立一系列的规程予以保证。 使用全新的方法整合市场资源，创造出 全新的市场机会，引导市场的发展。 对于下属的工作能力非常了解，并以此 为依据合理的分配工作，并定期检查、 督促，给与有效指示。 对于需处理的问题进行合理分析，将不 重要的工作安排给合适的人员完成，使 自己多从事能发挥最大效益的事情。 工作中严格的结果导向，一切从目的出 发，一切围绕目的进行。 在日常的工作中表现出对细节的非常关 注、耐心和细致，在处理细微的工作环 节和步骤时，按照严格的操作规程，一 丝不苟，准确合理，没有任何差错。 确立质量第一的工作原则，努力营造关 注质量的氛围，人人都关注质量，质量 状况连续保持优异状态。 学习的热情高涨，愿意自我学习和提高 ，适时了解新知识，并根据自己实际情 况制定详细的学习计划并持续执行，能 力提升很快。 基于不同的工作环境和目标而调整自己 工作方法和风格，经常根据具体情况变 换思路和方法，总能根据情况寻找到合 适的解决方式。 表现出创造性利用各种资源全天候满足 公司内外部客户需求的需求，尽可能的 提高内外部客户的满意度。 经常主动的倾听他人的意见和看法，并 努力营造氛围去获取和分享别人的见解 ，不带任何成见的与别人合作。 能发现别人从未注意过的问题。 具有判断事物的思维框架，即使信息有 限，仍能做出合理而精准的推论。 在任何情况下均能从实际出发迅速的做 出适当的决定，有效合理的解决、处理 问题。 将培养下属作为自己的一项重要任务， 经常与下属当面探讨其发展方向，以及 目标达成的手段。 对本行业非常了解，熟悉各竞争对手的 基本状况，市场分布，产品服务特征等 。 培训部经理胜任力素质模型 素质指标 定义 档次标准 1分 2分 责任心 个人对自己、他人、集体 、国家所负责任的认识、 情感和信念，以及与之相 应的遵守规范、承担责任 和履行义务的自觉态度而 产生的情绪体验。 工作的完成情况以上班 时间为界，对未完成的 工作拖拉，找借口。 对待工作认真负责，尽量在 规定时间内保质保量的完成 。 执行能力 对上级的指导、要求、所 布置的任务遵照完成。 所在职位的工作主要是 通过执行、实施各种作 业活动，对上级的决策 基本执行。 工作主要是通过带领团队， 进行各种作业活动，能自愿 执行上级的决策。 管理能力 管理能力就是通过一系列 方式和方法使别人和自己 一道完成工作任务的能力 。 曾承担部门某一专业领 域的部分责任，参与部 门重大决策，带领专业 人员开展工作，是公司 较具体业务领域的责任 人。 曾任某一部门的责任人，根 据公司的宏观决策制订部门 重大决策；精通该领域的行 业政策或惯例，推动本业务 领域工作的开展，管理和培 养本业务领域的员工完成工 作任务。 计划能力 分析任务，确定目标和实 施方案的能力。 设定目标，将工作分解 成不同地流程步骤，制 定工作计划和安排工作 ，根据工作出现的问题 进行调整，但计划与实 际出入较大。 观察任务或项目的深度和难 度，设定目标，将工作分解 成不同地流程步骤，制定工 作计划和安排工作，根据工 作出现的问题进行调整。 组织协调 能力 组织资源,协调人员去完成 工作的能力。 明确的计划和任务说明 书指导下能够组织资源 （人员、资金、材料和 支持）去完成工作。 能够在指导和提示下组织资 源（人员、资金、材料和支 持）去完成工作。 监督能力 指依据既定的行为规范实 施监察督促的能力。 对于公司既定的制度、 规定个人努力遵守，但 对他人的违规行为漠视 ，任其发展。 时常提醒个人及他人遵守公 司相关规定，对于出现的情 况能够事后指出，不做严格 处理。 影响力 用一种为别人所乐于接受 的方式,改变他人的思想和 行动的能力。 按个人意图行事，对他 人不构成任何影响。 通过交流与沟通，最终促使 他人按照自己的方法或程序 处理问题。 自我控制力 能够在工作环境中约束自 己的言行，无需他人监督 也能高标准，严格完成工 作。 对于制定的计划，通常 因为主观原因不能完成 。 在工作场合中，能够遵守公 司的规章秩序，但偶尔会出 现情绪化表现。 沟通能力 是将信息从发送者有效传 递到接受者，并使其理解 、接受。即：是信息的传 递与理解。 能清楚准确的表达出个 人的思想，能完整理解 别人的言语。 能通过多种表达发式和对沟 通环境的布置，与别人在愉 快的氛围中达成基本的共识 。 团队协作 为保证团队目标的高效实 现，提高团队的运作效率 ，团队成员间在作业活动 中的互相作用。 只注重做好本职工作， 只有直接上司安排后才 协助别人。 在完成自己本职的时候比较 乐于协助他人，但需要他人 提出请求。 创新能力 采用原来没有的方式方法 解决问题，或创造新的机 会和方法，提高工作效率 和产品、服务的性能。 只是加深本职工作的深 度，只对本职工作有影 响。 对本职工作的纵深开发和横 向联系的优化。 项目管理 能力 根据具体项目采取项目过 程的控制手段和方法以确 保预期效果的技能。 管理粗放，基本依据经 验进行项目的控制，项 目实行的实际情况与预 期差距较大。 建立基本的行动方法确保项 目的实施，决定项目实施步 骤的有限顺序，决定资源的 分布确，完善空间还很大。 有效授权 合理的将工作分配给下属 ，并进行适当的指导和跟 进工作。 凡事亲历亲为，或对分 配的事宜甚少过问。 将工作按照各岗位职能与职 责分配给下属，注重工作执 行结果。 时间管理 指个人在一定时间内，以 正确处事观念，以正确处 世方法，善于利用和开发 自己时间资源，全力于自 己的目标奋斗，使自己的 成就达到最大。 做事随性，不注重时间 管理。 具有时间管理意识，时常安 排个人的时间，并遵照执行 。 过程导向 以工作过程的规范性为工 作的主要目标和工作的主 要衡量手段。 工作中严格的结果导向 ，一切从目的出发，一 切围绕目的进行，对工 作过程的关注不足。 关注工作结果和过程并重， 既要结果也要过程。 关注细节 在处理问题时,对细小环节 的关注情况,以及所表现出 来的耐心和细致程度。 在日常的工作中对细节 的关注、耐心和细致都 不够，在处理细微的工 作总有一些小的失误。 在日常的工作中对细节的关 注、耐心和细致基本符合要 求，在处理细微的工作环节 和步骤时，偶尔有一些小的 失误。 质量意识 对质量关注的程度和对此 的态度。 在工作中对质量的关注 不够，对质量的重视程 度没有达到要求。 在工作中很重视维持现有的 质量状况，很少主动使用资 源和方法寻求改善产品和服 务质量的方法和途径。 学习能力 /心态 学习和接受新事物和新观 念的能力和态度。 对学习的热情不够，缺 少自我学习和提高的意 识。 对学习有一定的热情，愿意 自我学习和提高，但缺少持 之以恒的精神。 灵活性 在坚持基本原则下变换工 作方式、风格、观点、要 求等以求别人认同的能力 。 基于不同工作环境和目 标而调整自己工作方法 和风格不够，表现出比 较固执和呆板。 基于不同的工作环境和目标 而力求调整自己工作方法和 风格，但方式和技巧不够， 效果还不理想。 服务意识 对内外部客户提供服务的 意识和态度。 表现出在指示下或要求 下利用自己掌握的资源 满足公司内外部客户需 求的关注。 表现出利用现有资源在一定 的时间范围内满足公司内外 部客户需求的关注。 开放心态 对任何事情具有成见的程 度。 对倾听他人的意见和看 法缺少兴趣，除工作需 要外很少向他人开放自 己的内心世界。 大部分时间愿意倾听他人的 意见和看法，很少怀疑他人 的动机和意图。 观察能力 通过观察、感觉和知觉,使 自己同外部世界联系起来 而认识客观世界的能力。 对事物、问题发现力不 足，需要他人提示才能 认知。 对于明显的问题较易感知。 判断能力 根据有限的信息，做出合 理的推断的能力。 分辨能力不强，不能依 据情况做出合理的推断 。 在信息充足的情况下能够得 出常规性的推断。 培养人才 经常为下属提供有建设性 的反馈意见，激励其改进 工作方法以使其迅速实现 职业发展。 对于下属的工作不做建 设性的指示，不提供让 其成长的工作机会。 给与下属较多的工作机会， 但分配的任务更多的是事务 性的处理，没有结合其未来 发展方向进行有效的引导。 行业知识 对公司从事行业的了解程 度。 完全不了解本行业。 对本行业有一些了解，但不 深入。 3分 4分 5分 合理安排并规划自己的工 作，对于未完成的任务勇 于承担责任，并主动解决 ，落实。 合理安排并规划自己的工作 ，对于计划或要求内的工作 想尽一切办法完成。 以公司为家，事业心较重，对于自己、 部门的工作，甚至公司未来的发展方向 等问题主动思考，并以此为己任，感到 自己身负责任重大。 工作主要是通过带领团队 ，进行各种作业活动，能 自愿积极执行上级的决策 ，并做好说服工作。 在公司既定方针下在自己的 工作范围内做出决策，并督 导、组织实施，积极说服， 并与公司决策的精神完全一 致。 执行公司的决策有大家一致认为实际的 困难，但创造性的执行决策，并与公司 决策的精神完全一致。 曾对公司某一个或几个重 要领域的负完全责任，参 与公司级的重大决策；发 展和使用有效的战略和人 际关系技巧去影响、激励 和指导他人完成特定的工 作目标。 曾对公司当前及长远发展负 全部责任；思考、决策公司 长期战略和近期规划；建设 领导团队和高级管理队伍； 规划、建设企业文化；规划 企业管理体系；代表公司对 外活动。 曾在上市公司从事全面的管理工作，曾 制定公司长期战略和近期规划，建设领 导团队和高级管理队伍，规划、建设企 业文化，规划企业管理体系等，使企业 拥有良好的市场声誉。 准确地观察任务或项目地 深度和难度，设定目标， 将工作分解成不同地流程 步骤，制定工作计划和安 排工作，根据工作出现的 问题进行调整，将结果和 目标进行对比分析。 准确地观察、度量任务或项 目地深度和难度，设定合理 的目标，将工作科学的分解 成不同地流程步骤，制定工 作计划和大致的异常处理措 施和安排工作，根据工作出 现的问题进行调整，结果和 目标基本吻合。 全面、准确地观察任务或项目地深度和 难度，设定目标，将工作分解成不同地 流程步骤，合理的配置资源，制定工作 计划以及有效的异常处理措施、安排工 作，根据工作出现的问题进行少量的调 整，将最终结果和计划一致。 能够组织资源（人员、资 金、材料和支持）去完成 工作，能够同时组织实施 不同的行为去完成目标， 对资源的使用有效且有效 率。 能够组织资源（人员、资金 、材料和支持）去完成工作 ，能够同时组织不同业务单 元的人员实施不同的行为去 完成目标，且行动迅速高效 。 能够组织本公司外资源（人员、资金、 材料和支持）去完成工作，能够同时组 织不同机构实施不同的行为去完成目标 ，使公司在一致行动中获益。 能够正常履行监督职能， 对于出现的违规行为严格 按照要求秉公处理。 发现问题的意识较强，能够 胜任其监督职能，观察力较 强，能够及时指出问题，并 贯彻执行相应的法规，倾向 于警戒强化作用。 随时寻找可能出现的问题，并及时反馈 ，通过客观合理的分析协助解决问题， 并经常向其他员工宣传、提倡发现问题 、解决问题的意识。 通过交流与沟通，能够有 技巧的说服他人按照自己 选择的更好的方法或程序 处理问题。 在一定范围内成为大家学习 的榜样，其观念与建议受到 严肃重视，在无形中使他人 乐于接受其思想。 在任何环境中，其言行举止对他人具有 强烈的影响，并成为拥护、追随的对象 ，能够轻易的改变他人的思想和行动。 具有情绪控制意识，并努 力达到公司及个人设定的 标准，尽力避免将情绪带 入工作中。 对自己要求较高，在职场中 时刻注意个人的言行举止， 追求超越公司及个人设定的 标准。 控制自己情绪的能力较强，在职场中通 常能够冷静、理性的处理问题，无需他 人监督也能高质量完成工作。 培训部经理胜任力素质模型 档次标准 能通过多种表达发式和对 沟通环境的布置，与别人 在愉快的氛围中达成共识 ，并且能积极引导别人的 思路。 能通过多种表达发式和对沟 通环境的布置，与别人在愉 快的氛围中达成共识，并且 能积极引导别人的思路，消 除别人潜在的顾虑。 与利益完全不一致者沟通，能有效的求 同存异，确定共识，消除分歧，使沟通 对象自愿符合自己的观点。 能够迅速地发现共同点， 为大家的利益解决问题， 能够在表达自己观点的同 时公平地对待别人，同其 他人一起解决问题，获取 同事地信任和支持，鼓励 合作。 曾在自己负责的业务范围内 ，建立相互协作的工作氛围 ，并积极主动了解同事的需 要，并组织给与配合。 积极推动在全公司范围的协作观念，并 建立一系列的规程予以保证。 提出新的观点和独特的想 法，在相关性不强的概念 之间发现其中的关联，在 头脑风暴中让人看到原创 的和增值的观点和想法。 敏锐洞察商机，发掘利用资 源，提供公司业务的增长的 新选择。 使用全新的方法整合市场资源，创造出 全新的市场机会，引导市场的发展。 建立一套系统的行动方法 确保项目的实施，决定项 目实施步骤的有限顺序， 决定资源的分布确保资源 有效的分布。 建立一套系统的行动方法确 保项目的实施，决定项目实 施步骤的有限顺序，决定资 源有效的分布，项目成果超 过预期，并有关键的项目文 档便于继承和追溯。 建立一套系统的行动方法确保项目的实 施，合理的项目规划和实施方案，资源 分配高效、合理，项目效果优异，项目 文档完整。 倾向于将繁杂的工作分配 给下属完成，对于执行中 出现的问题协助解决并给 与指导。 有计划的将工作分配给相关 人员，并给与适当的指示， 在工作进展过程中定期询问 ，督察。 对于下属的工作能力非常了解，并以此 为依据合理的分配工作，并定期检查、 督促，给与有效指示。 时常关注个人的时间分配 ，不断学习时间管理方法 ，培养个人良好的时间管 理技术，并指导实践，严 格遵照执行。 时间观念较强，能够合理的 分配时间，并根据事件的重 要程度、紧迫性安排进程， 能够有效的控制时间、精力 的浪费现象。 对于需处理的问题进行合理分析，将不 重要的工作安排给合适的人员完成，使 自己多从事能发挥最大效益的事情。 擅长于发现工作必须的流 程，了解如何组织人员和 行为，理解如何分解任务 和组合工作确保有效的工 作流程，了解如何衡量流 程，能够看到流程整合的 机会，能够简化复杂的流 程。 主要关注工作过程，有很强 烈的过程倾向，对自己和别 人都以过程作为唯一衡量依 据。 工作中严格的过程导向，一切从规范性 出发，一切工作围绕规范性进行。 在日常的工作中表现出对 细节的关注、耐心和细致 ，在处理细微的工作环节 和步骤时，尽量准确合理 。 在日常的工作中表现出对细 节的足够关注、耐心和细致 ，在处理细微的工作环节和 步骤时，按照严格的操作规 程，一丝不苟，准确合理。 在日常的工作中表现出对细节的非常关 注、耐心和细致，在处理细微的工作环 节和步骤时，按照严格的操作规程，一 丝不苟，准确合理，没有任何差错。 在工作中表现出对质量的 关注，不断有效地使用资 源和方法改善产品和服务 质量。 工作中很关注质量，不断有 效地使用资源和方法改善产 品和服务质量，质量状况持 续改进。 确立质量第一的工作原则，努力营造关 注质量的氛围，人人都关注质量，质量 状况连续保持优异状态。 表现出对学习的热情，愿 意自我学习和提高，针对 不同工作环境和任务采用 不同的工作方法。 学习的热情很高，愿意自我 学习和提高，适时了解新知 识，及时提高自己，工作方 法相比以前高效。 学习的热情高涨，愿意自我学习和提高 ，适时了解新知识，并根据自己实际情 况制定详细的学习计划并持续执行，能 力提升很快。 表现出基于不同的工作环 境和目标而调整自己工作 方法和风格，表现出对灵 活的支持和关注，别人比 较容易接受其观点和方式 。 基于不同的工作环境和目标 而调整自己工作方法和风格 ，积极寻求、尝试解决问题 的新思路和新方法，别人很 容易接受。 基于不同的工作环境和目标而调整自己 工作方法和风格，经常根据具体情况变 换思路和方法，总能根据情况寻找到合 适的解决方式。 表现出有效利用各种资源 在一定的时间范围内满足 公司内外部客户需求的关 注。 表现出有效利用各种资源并 在工作范围内满足公司内外 部客户需求的关注，比较关 注客户的满意度状况。 表现出创造性利用各种资源全天候满足 公司内外部客户需求的需求，尽可能的 提高内外部客户的满意度。 愿意倾听他人的意见和看 法，了解别人背后的逻辑 ，试图与别人共同合作。 乐意倾听他人的意見和看法, 主动了解他人的意见和看法 ，积极完善自己，对他人的 意见积极寻找合理的一面。 经常主动的倾听他人的意见和看法，并 努力营造氛围去获取和分享别人的见解 ，不带任何成见的与别人合作。 观察入微，对问题认识的 较全面。 目光敏锐，对于细小问题也 能引起注意。 能发现别人从未注意过的问题。 判断的准确与合理完全依 赖于信息的掌握情况。 在信息有限的情况下，能够 依据自身的知识与经验，做 出合理的推断。 具有判断事物的思维框架，即使信息有 限，仍能做出合理而精准的推论。 能够结合员工未来发展意 向，有针对性的进行工作 分配，并执行过程中给与 及时的指导。 注重下属的能力提升，并给 与其施展、改善的机会，及 时给与意见与建议。 将培养下属作为自己的一项重要任务， 经常与下属当面探讨其发展方向，以及 目标达成的手段。 对本行业有一定了解，熟 悉竞争对手大致状况。 对本行业有基本了解，熟悉 竞争对手一些基本状况。 对本行业非常了解，熟悉各竞争对手的 基本状况，市场分布，产品服务特征等 。 会务部经理胜任力素质模型 素质指标 定义 档次标准 1分 2分 责任心 个人对自己、他人、集体 、国家所负责任的认识、 情感和信念，以及与之相 应的遵守规范、承担责任 和履行义务的自觉态度而 产生的情绪体验。 工作的完成情况以上班 时间为界，对未完成的 工作拖拉，找借口。 对待工作认真负责，尽量在 规定时间内保质保量的完成 。 执行能力 对上级的指导、要求、所 布置的任务遵照完成。 所在职位的工作主要是 通过执行、实施各种作 业活动，对上级的决策 基本执行。 工作主要是通过带领团队， 进行各种作业活动，能自愿 执行上级的决策。 管理能力 管理能力就是通过一系列 方式和方法使别人和自己 一道完成工作任务的能力 。 曾承担部门某一专业领 域的部分责任，参与部 门重大决策，带领专业 人员开展工作，是公司 较具体业务领域的责任 人。 曾任某一部门的责任人，根 据公司的宏观决策制订部门 重大决策；精通该领域的行 业政策或惯例，推动本业务 领域工作的开展，管理和培 养本业务领域的员工完成工 作任务。 计划能力 分析任务，确定目标和实 施方案的能力。 设定目标，将工作分解 成不同地流程步骤，制 定工作计划和安排工作 ，根据工作出现的问题 进行调整，但计划与实 际出入较大。 观察任务或项目的深度和难 度，设定目标，将工作分解 成不同地流程步骤，制定工 作计划和安排工作，根据工 作出现的问题进行调整。 解决问题 能力 处理工作中出现问题的能 力。 运用有效的方案去解决 困难的问题，为解决问 题探询有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越 明显的答案- 不停留在问 题的第一个答案上。 使用严格的逻辑和方法，运 用有效的方案去解决困难的 问题，为解决问题探询有价 值的资源， 看到隐藏的问题 ，超越明显的答案- 不停留在 问题的第一个答案上。 组织协调 能力 组织资源,协调人员去完成 工作的能力。 明确的计划和任务说明 书指导下能够组织资源 （人员、资金、材料和 支持）去完成工作。 能够在指导和提示下组织资 源（人员、资金、材料和支 持）去完成工作。 监督能力 指依据既定的行为规范实 施监察督促的能力。 对于公司既定的制度、 规定个人努力遵守，但 对他人的违规行为漠视 ，任其发展。 时常提醒个人及他人遵守公 司相关规定，对于出现的情 况能够事后指出，不做严格 处理。 影响力 用一种为别人所乐于接受 的方式,改变他人的思想和 行动的能力。 按个人意图行事，对他 人不构成任何影响。 通过交流与沟通，最终促使 他人按照自己的方法或程序 处理问题。 自我控制力 能够在工作环境中约束自 己的言行，无需他人监督 也能高标准，严格完成工 作。 对于制定的计划，通常 因为主观原因不能完成 。 在工作场合中，能够遵守公 司的规章秩序，但偶尔会出 现情绪化表现。 沟通能力 是将信息从发送者有效传 递到接受者，并使其理解 、接受。即：是信息的传 递与理解。 能清楚准确的表达出个 人的思想，能完整理解 别人的言语。 能通过多种表达发式和对沟 通环境的布置，与别人在愉 快的氛围中达成基本的共识 。 团队协作 为保证团队目标的高效实 现，提高团队的运作效率 ，团队成员间在作业活动 中的互相作用。 只注重做好本职工作， 只有直接上司安排后才 协助别人。 在完成自己本职的时候比较 乐于协助他人，但需要他人 提出请求。 创新能力 采用原来没有的方式方法 解决问题，或创造新的机 会和方法，提高工作效率 和产品、服务的性能。 只是加深本职工作的深 度，只对本职工作有影 响。 对本职工作的纵深开发和横 向联系的优化。 有效授权 合理的将工作分配给下属 ，并进行适当的指导和跟 进工作。 凡事亲历亲为，或对分 配的事宜甚少过问。 将工作按照各岗位职能与职 责分配给下属，注重工作执 行结果。 时间管理 指个人在一定时间内，以 正确处事观念，以正确处 世方法，善于利用和开发 自己时间资源，全力于自 己的目标奋斗，使自己的 成就达到最大。 做事随性，不注重时间 管理。 具有时间管理意识，时常安 排个人的时间，并遵照执行 。 过程导向 以工作过程的规范性为工 作的主要目标和工作的主 要衡量手段。 工作中严格的结果导向 ，一切从目的出发，一 切围绕目的进行，对工 作过程的关注不足。 关注工作结果和过程并重， 既要结果也要过程。 关注细节 在处理问题时,对细小环节 的关注情况,以及所表现出 来的耐心和细致程度。 在日常的工作中对细节 的关注、耐心和细致都 不够，在处理细微的工 作总有一些小的失误。 在日常的工作中对细节的关 注、耐心和细致基本符合要 求，在处理细微的工作环节 和步骤时，偶尔有一些小的 失误。 质量意识 对质量关注的程度和对此 的态度。 在工作中对质量的关注 不够，对质量的重视程 度没有达到要求。 在工作中很重视维持现有的 质量状况，很少主动使用资 源和方法寻求改善产品和服 务质量的方法和途径。 学习能力 /心态 学习和接受新事物和新观 念的能力和态度。 对学习的热情不够，缺 少自我学习和提高的意 识。 对学习有一定的热情，愿意 自我学习和提高，但缺少持 之以恒的精神。 灵活性 在坚持基本原则下变换工 作方式、风格、观点、要 求等以求别人认同的能力 。 基于不同工作环境和目 标而调整自己工作方法 和风格不够，表现出比 较固执和呆板。 基于不同的工作环境和目标 而力求调整自己工作方法和 风格，但方式和技巧不够， 效果还不理想。 服务意识 对内外部客户提供服务的 意识和态度。 表现出在指示下或要求 下利用自己掌握的资源 满足公司内外部客户需 求的关注。 表现出利用现有资源在一定 的时间范围内满足公司内外 部客户需求的关注。 开放心态 对任何事情具有成见的程 度。 对倾听他人的意见和看 法缺少兴趣，除工作需 要外很少向他人开放自 己的内心世界。 大部分时间愿意倾听他人的 意见和看法，很少怀疑他人 的动机和意图。 观察能力 通过观察、感觉和知觉,使 自己同外部世界联系起来 而认识客观世界的能力。 对事物、问题发现力不 足，需要他人提示才能 认知。 对于明显的问题较易感知。 判断能力 根据有限的信息，做出合 理的推断的能力。 分辨能力不强，不能依 据情况做出合理的推断 。 在信息充足的情况下能够得 出常规性的推断。 应变能力 根据不同情况作非原则性 变动的能力。 在突发事件面前束手无 策。 在突发事件面前应变处理问 题稍显迟钝，倘若时间紧急 ，经常做出不适当的决定。 培养人才 经常为下属提供有建设性 的反馈意见，激励其改进 工作方法以使其迅速实现 职业发展。 对于下属的工作不做建 设性的指示，不提供让 其成长的工作机会。 给与下属较多的工作机会， 但分配的任务更多的是事务 性的处理，没有结合其未来 发展方向进行有效的引导。 行业知识 对公司从事行业的了解程 度。 完全不了解本行业。 对本行业有一些了解，但不 深入。 3分 4分 5分 合理安排并规划自己的工 作，对于未完成的任务勇 于承担责任，并主动解决 ，落实。 合理安排并规划自己的工作 ，对于计划或要求内的工作 想尽一切办法完成。 以公司为家，事业心较重，对于自己、 部门的工作，甚至公司未来的发展方向 等问题主动思考，并以此为己任，感到 自己身负责任重大。 工作主要是通过带领团队 ，进行各种作业活动，能 自愿积极执行上级的决策 ，并做好说服工作。 在公司既定方针下在自己的 工作范围内做出决策，并督 导、组织实施，积极说服， 并与公司决策的精神完全一 致。 执行公司的决策有大家一致认为实际的 困难，但创造性的执行决策，并与公司 决策的精神完全一致。 曾对公司某一个或几个重 要领域的负完全责任，参 与公司级的重大决策；发 展和使用有效的战略和人 际关系技巧去影响、激励 和指导他人完成特定的工 作目标。 曾对公司当前及长远发展负 全部责任；思考、决策公司 长期战略和近期规划；建设 领导团队和高级管理队伍； 规划、建设企业文化；规划 企业管理体系；代表公司对 外活动。 曾在上市公司从事全面的管理工作，曾 制定公司长期战略和近期规划，建设领 导团队和高级管理队伍，规划、建设企 业文化，规划企业管理体系等，使企业 拥有良好的市场声誉。 准确地观察任务或项目地 深度和难度，设定目标， 将工作分解成不同地流程 步骤，制定工作计划和安 排工作，根据工作出现的 问题进行调整，将结果和 目标进行对比分析。 准确地观察、度量任务或项 目地深度和难度，设定合理 的目标，将工作科学的分解 成不同地流程步骤，制定工 作计划和大致的异常处理措 施和安排工作，根据工作出 现的问题进行调整，结果和 目标基本吻合。 全面、准确地观察任务或项目地深度和 难度，设定目标，将工作分解成不同地 流程步骤，合理的配置资源，制定工作 计划以及有效的异常处理措施、安排工 作，根据工作出现的问题进行少量的调 整，将最终结果和计划一致。 使用严格的逻辑和方法 ， 运用有效的方案解决困难 的问题，为解决问题探询 有价值的资源， 看到隐藏 的问题，超越明显的答案 - 不停留在问题的第一个 答案上。 使用严格的逻辑和方法，运 用有效的方案去解决困难的 问题，为解决问题探询有价 值的资源， 看到隐藏的问题 ，超越明显的答案- 不停留在 问题的第一个答案上。 使用严格的逻辑和方法，运用有效的方 案去解决困难的问题，为解决问题探询 有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越 明显的答案- 不停留在问题的第一个答案 上。 能够组织资源（人员、资 金、材料和支持）去完成 工作，能够同时组织实施 不同的行为去完成目标， 对资源的使用有效且有效 率。 能够组织资源（人员、资金 、材料和支持）去完成工作 ，能够同时组织不同业务单 元的人员实施不同的行为去 完成目标，且行动迅速高效 。 能够组织本公司外资源（人员、资金、 材料和支持）去完成工作，能够同时组 织不同机构实施不同的行为去完成目标 ，使公司在一致行动中获益。 会务部经理胜任力素质模型 档次标准 能够正常履行监督职能， 对于出现的违规行为严格 按照要求秉公处理。 发现问题的意识较强，能够 胜任其监督职能，观察力较 强，能够及时指出问题，并 贯彻执行相应的法规，倾向 于警戒强化作用。 随时寻找可能出现的问题，并及时反馈 ，通过客观合理的分析协助解决问题， 并经常向其他员工宣传、提倡发现问题 、解决问题的意识。 通过交流与沟通，能够有 技巧的说服他人按照自己 选择的更好的方法或程序 处理问题。 在一定范围内成为大家学习 的榜样，其观念与建议受到 严肃重视，在无形中使他人 乐于接受其思想。 在任何环境中，其言行举止对他人具有 强烈的影响，并成为拥护、追随的对象 ，能够轻易的改变他人的思想和行动。 具有情绪控制意识，并努 力达到公司及个人设定的 标准，尽力避免将情绪带 入工作中。 对自己要求较高，在职场中 时刻注意个人的言行举止， 追求超越公司及个人设定的 标准。 控制自己情绪的能力较强，在职场中通 常能够冷静、理性的处理问题，无需他 人监督也能高质量完成工作。 能通过多种表达发式和对 沟通环境的布置，与别人 在愉快的氛围中达成共识 ，并且能积极引导别人的 思路。 能通过多种表达发式和对沟 通环境的布置，与别人在愉 快的氛围中达成共识，并且 能积极引导别人的思路，消 除别人潜在的顾虑。 与利益完全不一致者沟通，能有效的求 同存异，确定共识，消除分歧，使沟通 对象自愿符合自己的观点。 能够迅速地发现共同点， 为大家的利益解决问题， 能够在表达自己观点的同 时公平地对待别人，同其 他人一起解决问题，获取 同事地信任和支持，鼓励 合作。 曾在自己负责的业务范围内 ，建立相互协作的工作氛围 ，并积极主动了解同事的需 要，并组织给与配合。 积极推动在全公司范围的协作观念，并 建立一系列的规程予以保证。 提出新的观点和独特的想 法，在相关性不强的概念 之间发现其中的关联，在 头脑风暴中让人看到原创 的和增值的观点和想法。 敏锐洞察商机，发掘利用资 源，提供公司业务的增长的 新选择。 使用全新的方法整合市场资源，创造出 全新的市场机会，引导市场的发展。 倾向于将繁杂的工作分配 给下属完成，对于执行中 出现的问题协助解决并给 与指导。 有计划的将工作分配给相关 人员，并给与适当的指示， 在工作进展过程中定期询问 ，督察。 对于下属的工作能力非常了解，并以此 为依据合理的分配工作，并定期检查、 督促，给与有效指示。 时常关注个人的时间分配 ，不断学习时间管理方法 ，培养个人良好的时间管 理技术，并指导实践，严 格遵照执行。 时间观念较强，能够合理的 分配时间，并根据事件的重 要程度、紧迫性安排进程， 能够有效的控制时间、精力 的浪费现象。 对于需处理的问题进行合理分析，将不 重要的工作安排给合适的人员完成，使 自己多从事能发挥最大效益的事情。 擅长于发现工作必须的流 程，了解如何组织人员和 行为，理解如何分解任务 和组合工作确保有效的工 作流程，了解如何衡量流 程，能够看到流程整合的 机会，能够简化复杂的流 程。 主要关注工作过程，有很强 烈的过程倾向，对自己和别 人都以过程作为唯一衡量依 据。 工作中严格的过程导向，一切从规范性 出发，一切工作围绕规范性进行。 在日常的工作中表现出对 细节的关注、耐心和细致 ，在处理细微的工作环节 和步骤时，尽量准确合理 。 在日常的工作中表现出对细 节的足够关注、耐心和细致 ，在处理细微的工作环节和 步骤时，按照严格的操作规 程，一丝不苟，准确合理。 在日常的工作中表现出对细节的非常关 注、耐心和细致，在处理细微的工作环 节和步骤时，按照严格的操作规程，一 丝不苟，准确合理，没有任何差错。 在工作中表现出对质量的 关注，不断有效地使用资 源和方法改善产品和服务 质量。 工作中很关注质量，不断有 效地使用资源和方法改善产 品和服务质量，质量状况持 续改进。 确立质量第一的工作原则，努力营造关 注质量的氛围，人人都关注质量，质量 状况连续保持优异状态。 表现出对学习的热情，愿 意自我学习和提高，针对 不同工作环境和任务采用 不同的工作方法。 学习的热情很高，愿意自我 学习和提高，适时了解新知 识，及时提高自己，工作方 法相比以前高效。 学习的热情高涨，愿意自我学习和提高 ，适时了解新知识，并根据自己实际情 况制定详细的学习计划并持续执行，能 力提升很快。 表现出基于不同的工作环 境和目标而调整自己工作 方法和风格，表现出对灵 活的支持和关注，别人比 较容易接受其观点和方式 。 基于不同的工作环境和目标 而调整自己工作方法和风格 ，积极寻求、尝试解决问题 的新思路和新方法，别人很 容易接受。 基于不同的工作环境和目标而调整自己 工作方法和风格，经常根据具体情况变 换思路和方法，总能根据情况寻找到合 适的解决方式。 表现出有效利用各种资源 在一定的时间范围内满足 公司内外部客户需求的关 注。 表现出有效利用各种资源并 在工作范围内满足公司内外 部客户需求的关注，比较关 注客户的满意度状况。 表现出创造性利用各种资源全天候满足 公司内外部客户需求的需求，尽可能的 提高内外部客户的满意度。 愿意倾听他人的意见和看 法，了解别人背后的逻辑 ，试图与别人共同合作。 乐意倾听他人的意見和看法, 主动了解他人的意见和看法 ，积极完善自己，对他人的 意见积极寻找合理的一面。 经常主动的倾听他人的意见和看法，并 努力营造氛围去获取和分享别人的见解 ，不带任何成见的与别人合作。 观察入微，对问题认识的 较全面。 目光敏锐，对于细小问题也 能引起注意。 能发现别人从未注意过的问题。 判断的准确与合理完全依 赖于信息的掌握情况。 在信息有限的情况下，能够 依据自身的知识与经验，做 出合理的推断。 具有判断事物的思维框架，即使信息有 限，仍能做出合理而精准的推论。 能够在有限时间内，做出 适当而合理的决定，阻止 问题的扩大化发展。 在突发情况下，能够在适当 的时间内采取有效措施 ，将 问题化解。 在任何情况下均能从实际出发迅速的做 出适当的决定，有效合理的解决、处理 问题。 能够结合员工未来发展意 向，有针对性的进行工作 分配，并执行过程中给与 及时的指导。 注重下属的能力提升，并给 与其施展、改善的机会，及 时给与意见与建议。 将培养下属作为自己的一项重要任务， 经常与下属当面探讨其发展方向，以及 目标达成的手段。 对本行业有一定了解，熟 悉竞争对手大致状况。 对本行业有基本了解，熟悉 竞争对手一些基本状况。 对本行业非常了解，熟悉各竞争对手的 基本状况，市场分布，产品服务特征等 。 招商部经理胜任力素质模型 素质指标 定义 档次标准 1分 2分 3分 4分 责任心 个人对自己、他人、集体 、国家所负责任的认识、 情感和信念，以及与之相 应的遵守规范、承担责任 和履行义务的自觉态度而 产生的情绪体验。 工作的完成情况以上班 时间为界，对未完成的 工作拖拉，找借口。 对待工作认真负责，尽量在 规定时间内保质保量的完成 。 合理安排并规划自己的工 作，对于未完成的任务勇 于承担责任，并主动解决 ，落实。 合理安排并规划自己的工作 ，对于计划或要求内的工作 想尽一切办法完成。 执行能力 对上级的指导、要求、所 布置的任务遵照完成。 所在职位的工作主要是 通过执行、实施各种作 业活动，对上级的决策 基本执行。 工作主要是通过带领团队， 进行各种作业活动，能自愿 执行上级的决策。 工作主要是通过带领团队 ，进行各种作业活动，能 自愿积极执行上级的决策 ，并做好说服工作。 在公司既定方针下在自己的 工作范围内做出决策，并督 导、组织实施，积极说服， 并与公司决策的精神完全一 致。 管理能力 管理能力就是通过一系列 方式和方法使别人和自己 一道完成工作任务的能力 。 曾承担部门某一专业领 域的部分责任，参与部 门重大决策，带领专业 人员开展工作，是公司 较具体业务领域的责任 人。 曾任某一部门的责任人，根 据公司的宏观决策制订部门 重大决策；精通该领域的行 业政策或惯例，推动本业务 领域工作的开展，管理和培 养本业务领域的员工完成工 作任务。 曾对公司某一个或几个重 要领域的负完全责任，参 与公司级的重大决策；发 展和使用有效的战略和人 际关系技巧去影响、激励 和指导他人完成特定的工 作目标。 曾对公司当前及长远发展负 全部责任；思考、决策公司 长期战略和近期规划；建设 领导团队和高级管理队伍； 规划、建设企业文化；规划 企业管理体系；代表公司对 外活动。 计划能力 分析任务，确定目标和实 施方案的能力。 设定目标，将工作分解 成不同地流程步骤，制 定工作计划和安排工作 ，根据工作出现的问题 进行调整，但计划与实 际出入较大。 观察任务或项目的深度和难 度，设定目标，将工作分解 成不同地流程步骤，制定工 作计划和安排工作，根据工 作出现的问题进行调整。 准确地观察任务或项目地 深度和难度，设定目标， 将工作分解成不同地流程 步骤，制定工作计划和安 排工作，根据工作出现的 问题进行调整，将结果和 目标进行对比分析。 准确地观察、度量任务或项 目地深度和难度，设定合理 的目标，将工作科学的分解 成不同地流程步骤，制定工 作计划和大致的异常处理措 施和安排工作，根据工作出 现的问题进行调整，结果和 目标基本吻合。 解决问题 能力 处理工作中出现问题的能 力。 运用有效的方案去解决 困难的问题，为解决问 题探询有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越 明显的答案- 不停留在问 题的第一个答案上。 使用严格的逻辑和方法，运 用有效的方案去解决困难的 问题，为解决问题探询有价 值的资源， 看到隐藏的问题 ，超越明显的答案- 不停留在 问题的第一个答案上。 使用严格的逻辑和方法 ， 运用有效的方案解决困难 的问题，为解决问题探询 有价值的资源， 看到隐藏 的问题，超越明显的答案 - 不停留在问题的第一个 答案上。 使用严格的逻辑和方法，运 用有效的方案去解决困难的 问题，为解决问题探询有价 值的资源， 看到隐藏的问题 ，超越明显的答案- 不停留在 问题的第一个答案上。 组织协调 能力 组织资源,协调人员去完成 工作的能力。 明确的计划和任务说明 书指导下能够组织资源 （人员、资金、材料和 支持）去完成工作。 能够在指导和提示下组织资 源（人员、资金、材料和支 持）去完成工作。 能够组织资源（人员、资 金、材料和支持）去完成 工作，能够同时组织实施 不同的行为去完成目标， 对资源的使用有效且有效 率。 能够组织资源（人员、资金 、材料和支持）去完成工作 ，能够同时组织不同业务单 元的人员实施不同的行为去 完成目标，且行动迅速高效 。 监督能力 指依据既定的行为规范实 施监察督促的能力。 对于公司既定的制度、 规定个人努力遵守，但 对他人的违规行为漠视 ，任其发展。 时常提醒个人及他人遵守公 司相关规定，对于出现的情 况能够事后指出，不做严格 处理。 能够正常履行监督职能， 对于出现的违规行为严格 按照要求秉公处理。 发现问题的意识较强，能够 胜任其监督职能，观察力较 强，能够及时指出问题，并 贯彻执行相应的法规，倾向 于警戒强化作用。 影响力 用一种为别人所乐于接受 的方式,改变他人的思想和 行动的能力。 按个人意图行事，对他 人不构成任何影响。 通过交流与沟通，最终促使 他人按照自己的方法或程序 处理问题。 通过交流与沟通，能够有 技巧的说服他人按照自己 选择的更好的方法或程序 处理问题。 在一定范围内成为大家学习 的榜样，其观念与建议受到 严肃重视，在无形中使他人 乐于接受其思想。 自我控制力 能够在工作环境中约束自 己的言行，无需他人监督 也能高标准，严格完成工 作。 对于制定的计划，通常 因为主观原因不能完成 。 在工作场合中，能够遵守公 司的规章秩序，但偶尔会出 现情绪化表现。 具有情绪控制意识，并努 力达到公司及个人设定的 标准，尽力避免将情绪带 入工作中。 对自己要求较高，在职场中 时刻注意个人的言行举止， 追求超越公司及个人设定的 标准。 沟通能力 是将信息从发送者有效传 递到接受者，并使其理解 、接受。即：是信息的传 递与理解。 能清楚准确的表达出个 人的思想，能完整理解 别人的言语。 能通过多种表达发式和对沟 通环境的布置，与别人在愉 快的氛围中达成基本的共识 。 能通过多种表达发式和对 沟通环境的布置，与别人 在愉快的氛围中达成共识 ，并且能积极引导别人的 思路。 能通过多种表达发式和对沟 通环境的布置，与别人在愉 快的氛围中达成共识，并且 能积极引导别人的思路，消 除别人潜在的顾虑。 团队协作 为保证团队目标的高效实 现，提高团队的运作效率 ，团队成员间在作业活动 中的互相作用。 只注重做好本职工作， 只有直接上司安排后才 协助别人。 在完成自己本职的时候比较 乐于协助他人，但需要他人 提出请求。 能够迅速地发现共同点， 为大家的利益解决问题， 能够在表达自己观点的同 时公平地对待别人，同其 他人一起解决问题，获取 同事地信任和支持，鼓励 合作。 曾在自己负责的业务范围内 ，建立相互协作的工作氛围 ，并积极主动了解同事的需 要，并组织给与配合。 创新能力 采用原来没有的方式方法 解决问题，或创造新的机 会和方法，提高工作效率 和产品、服务的性能。 只是加深本职工作的深 度，只对本职工作有影 响。 对本职工作的纵深开发和横 向联系的优化。 提出新的观点和独特的想 法，在相关性不强的概念 之间发现其中的关联，在 头脑风暴中让人看到原创 的和增值的观点和想法。 敏锐洞察商机，发掘利用资 源，提供公司业务的增长的 新选择。 项目管理 能力 根据具体项目采取项目过 程的控制手段和方法以确 保预期效果的技能。 管理粗放，基本依据经 验进行项目的控制，项 目实行的实际情况与预 期差距较大。 建立基本的行动方法确保项 目的实施，决定项目实施步 骤的有限顺序，决定资源的 分布确，完善空间还很大。 建立一套系统的行动方法 确保项目的实施，决定项 目实施步骤的有限顺序， 决定资源的分布确保资源 有效的分布。 建立一套系统的行动方法确 保项目的实施，决定项目实 施步骤的有限顺序，决定资 源有效的分布，项目成果超 过预期，并有关键的项目文 档便于继承和追溯。 有效授权 合理的将工作分配给下属 ，并进行适当的指导和跟 进工作。 凡事亲历亲为，或对分 配的事宜甚少过问。 将工作按照各岗位职能与职 责分配给下属，注重工作执 行结果。 倾向于将繁杂的工作分配 给下属完成，对于执行中 出现的问题协助解决并给 与指导。 有计划的将工作分配给相关 人员，并给与适当的指示， 在工作进展过程中定期询问 ，督察。 时间管理 指个人在一定时间内，以 正确处事观念，以正确处 世方法，善于利用和开发 自己时间资源，全力于自 己的目标奋斗，使自己的 成就达到最大。 做事随性，不注重时间 管理。 具有时间管理意识，时常安 排个人的时间，并遵照执行 。 时常关注个人的时间分配 ，不断学习时间管理方法 ，培养个人良好的时间管 理技术，并指导实践，严 格遵照执行。 时间观念较强，能够合理的 分配时间，并根据事件的重 要程度、紧迫性安排进程， 能够有效的控制时间、精力 的浪费现象。 结果导向 以工作结果为工作的主要 目标和工作的主要衡量手 段。 习惯在详细的规范下开 展工作，主要精力在工 作过程控制上，结果导 向不足。 关注工作结果和过程并重， 既要结果也要过程。 以结果导向为主，在一般 性大原则下开展工作 ， 对自己和别人都以结果作 为主要衡量依据。 主要关注工作结果，有很强 烈的结果倾向，对自己和别 人都以结果作为唯一衡量依 据。 谈判技巧 说服别人接受自己观点， 寻找达成一致共识的技能 。 不能确定自己的谈判位 置，缺少寻找利用相关 资源以达到双赢的效果 的技能。 基本能够确认自己的谈判位 置，并能寻找到一些利用相 关资源以达到双赢的效果的 方式，有时助效。 确认自己的谈判位置，寻 找利用相关资源以达到双 赢的效果。 迅速确定自己在谈判中的位 置，通过变通的方式寻找利 用相关资源以达到双赢的效 果。 学习能力 /心态 学习和接受新事物和新观 念的能力和态度。 对学习的热情不够，缺 少自我学习和提高的意 识。 对学习有一定的热情，愿意 自我学习和提高，但缺少持 之以恒的精神。 表现出对学习的热情，愿 意自我学习和提高，针对 不同工作环境和任务采用 不同的工作方法。 学习的热情很高，愿意自我 学习和提高，适时了解新知 识，及时提高自己，工作方 法相比以前高效。 灵活性 在坚持基本原则下变换工 作方式、风格、观点、要 求等以求别人认同的能力 。 基于不同工作环境和目 标而调整自己工作方法 和风格不够，表现出比 较固执和呆板。 基于不同的工作环境和目标 而力求调整自己工作方法和 风格，但方式和技巧不够， 效果还不理想。 表现出基于不同的工作环 境和目标而调整自己工作 方法和风格，表现出对灵 活的支持和关注，别人比 较容易接受其观点和方式 。 基于不同的工作环境和目标 而调整自己工作方法和风格 ，积极寻求、尝试解决问题 的新思路和新方法，别人很 容易接受。 成本意识 对成本关注的程度。 在日常工作中，对成本 的不够关注，对成本缺 少控制，开支缺少节制 。 在日常工作中，表现出对成 本的关注，但缺少有效的方 法进行成本的分析和控制。 在日常工作中，表现出对 成本的关注，使用合理的 方法分析成本的构成，在 不牺牲效率的前提下对不 合理的成本进行有效的控 制。 在日常工作中，对成本非常 关注，定期使用合理的方法 分析成本的构成，采取有效 措施预防额外成本的增加， 通过改进工作方式减少成本 开支。 服务意识 对内外部客户提供服务的 意识和态度。 表现出在指示下或要求 下利用自己掌握的资源 满足公司内外部客户需 求的关注。 表现出利用现有资源在一定 的时间范围内满足公司内外 部客户需求的关注。 表现出有效利用各种资源 在一定的时间范围内满足 公司内外部客户需求的关 注。 表现出有效利用各种资源并 在工作范围内满足公司内外 部客户需求的关注，比较关 注客户的满意度状况。 开放心态 对任何事情具有成见的程 度。 对倾听他人的意见和看 法缺少兴趣，除工作需 要外很少向他人开放自 己的内心世界。 大部分时间愿意倾听他人的 意见和看法，很少怀疑他人 的动机和意图。 愿意倾听他人的意见和看 法，了解别人背后的逻辑 ，试图与别人共同合作。 乐意倾听他人的意見和看法, 主动了解他人的意见和看法 ，积极完善自己，对他人的 意见积极寻找合理的一面。 观察能力 通过观察、感觉和知觉,使 自己同外部世界联系起来 而认识客观世界的能力。 对事物、问题发现力不 足，需要他人提示才能 认知。 对于明显的问题较易感知。 观察入微，对问题认识的 较全面。 目光敏锐，对于细小问题也 能引起注意。 判断能力 根据有限的信息，做出合 理的推断的能力。 分辨能力不强，不能依 据情况做出合理的推断 。 在信息充足的情况下能够得 出常规性的推断。 判断的准确与合理完全依 赖于信息的掌握情况。 在信息有限的情况下，能够 依据自身的知识与经验，做 出合理的推断。 应变能力 根据不同情况作非原则性 变动的能力。 在突发事件面前束手无 策。 在突发事件面前应变处理问 题稍显迟钝，倘若时间紧急 ，经常做出不适当的决定。 能够在有限时间内，做出 适当而合理的决定，阻止 问题的扩大化发展。 在突发情况下，能够在适当 的时间内采取有效措施 ，将 问题化解。 培养人才 经常为下属提供有建设性 的反馈意见，激励其改进 工作方法以使其迅速实现 职业发展。 对于下属的工作不做建 设性的指示，不提供让 其成长的工作机会。 给与下属较多的工作机会， 但分配的任务更多的是事务 性的处理，没有结合其未来 发展方向进行有效的引导。 能够结合员工未来发展意 向，有针对性的进行工作 分配，并执行过程中给与 及时的指导。 注重下属的能力提升，并给 与其施展、改善的机会，及 时给与意见与建议。 行业知识 对公司从事行业的了解程 度。 完全不了解本行业。 对本行业有一些了解，但不 深入。 对本行业有一定了解，熟 悉竞争对手大致状况。 对本行业有基本了解，熟悉 竞争对手一些基本状况。 5分 以公司为家，事业心较重，对于自己、 部门的工作，甚至公司未来的发展方向 等问题主动思考，并以此为己任，感到 自己身负责任重大。 执行公司的决策有大家一致认为实际的 困难，但创造性的执行决策，并与公司 决策的精神完全一致。 曾在上市公司从事全面的管理工作，曾 制定公司长期战略和近期规划，建设领 导团队和高级管理队伍，规划、建设企 业文化，规划企业管理体系等，使企业 拥有良好的市场声誉。 全面、准确地观察任务或项目地深度和 难度，设定目标，将工作分解成不同地 流程步骤，合理的配置资源，制定工作 计划以及有效的异常处理措施、安排工 作，根据工作出现的问题进行少量的调 整，将最终结果和计划一致。 招商部经理胜任力素质模型 档次标准 使用严格的逻辑和方法，运用有效的方 案去解决困难的问题，为解决问题探询 有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越 明显的答案- 不停留在问题的第一个答案 上。 能够组织本公司外资源（人员、资金、 材料和支持）去完成工作，能够同时组 织不同机构实施不同的行为去完成目标 ，使公司在一致行动中获益。 随时寻找可能出现的问题，并及时反馈 ，通过客观合理的分析协助解决问题， 并经常向其他员工宣传、提倡发现问题 、解决问题的意识。 在任何环境中，其言行举止对他人具有 强烈的影响，并成为拥护、追随的对象 ，能够轻易的改变他人的思想和行动。 控制自己情绪的能力较强，在职场中通 常能够冷静、理性的处理问题，无需他 人监督也能高质量完成工作。 与利益完全不一致者沟通，能有效的求 同存异，确定共识，消除分歧，使沟通 对象自愿符合自己的观点。 积极推动在全公司范围的协作观念，并 建立一系列的规程予以保证。 使用全新的方法整合市场资源，创造出 全新的市场机会，引导市场的发展。 建立一套系统的行动方法确保项目的实 施，合理的项目规划和实施方案，资源 分配高效、合理，项目效果优异，项目 文档完整。 对于下属的工作能力非常了解，并以此 为依据合理的分配工作，并定期检查、 督促，给与有效指示。 对于需处理的问题进行合理分析，将不 重要的工作安排给合适的人员完成，使 自己多从事能发挥最大效益的事情。 工作中严格的结果导向，一切从目的出 发，一切围绕目的进行。 总能确定自己的谈判中有利位置，创造 性的利用相关资源以达到双赢的效果。 学习的热情高涨，愿意自我学习和提高 ，适时了解新知识，并根据自己实际情 况制定详细的学习计划并持续执行，能 力提升很快。 基于不同的工作环境和目标而调整自己 工作方法和风格，经常根据具体情况变 换思路和方法，总能根据情况寻找到合 适的解决方式。 在日常工作中，对成本极为关注，使用 合理的方法分析成本的构成，建立严格 的规章制度，对所有的费用支出进行全 面的审核、分析，在不牺牲效率的前提 下寻找新方法节约开支 。 表现出创造性利用各种资源全天候满足 公司内外部客户需求的需求，尽可能的 提高内外部客户的满意度。 经常主动的倾听他人的意见和看法，并 努力营造氛围去获取和分享别人的见解 ，不带任何成见的与别人合作。 能发现别人从未注意过的问题。 具有判断事物的思维框架，即使信息有 限，仍能做出合理而精准的推论。 在任何情况下均能从实际出发迅速的做 出适当的决定，有效合理的解决、处理 问题。 将培养下属作为自己的一项重要任务， 经常与下属当面探讨其发展方向，以及 目标达成的手段。 对本行业非常了解，熟悉各竞争对手的 基本状况，市场分布，产品服务特征等 。 文化产品部经理胜任力素质模型 素质指标 定义 档次标准 1分 2分 责任心 个人对自己、他人、集体 、国家所负责任的认识、 情感和信念，以及与之相 应的遵守规范、承担责任 和履行义务的自觉态度而 产生的情绪体验。 工作的完成情况以上班 时间为界，对未完成的 工作拖拉，找借口。 对待工作认真负责，尽量在 规定时间内保质保量的完成 。 执行能力 对上级的指导、要求、所 布置的任务遵照完成。 所在职位的工作主要是 通过执行、实施各种作 业活动，对上级的决策 基本执行。 工作主要是通过带领团队， 进行各种作业活动，能自愿 执行上级的决策。 管理能力 管理能力就是通过一系列 方式和方法使别人和自己 一道完成工作任务的能力 。 曾承担部门某一专业领 域的部分责任，参与部 门重大决策，带领专业 人员开展工作，是公司 较具体业务领域的责任 人。 曾任某一部门的责任人，根 据公司的宏观决策制订部门 重大决策；精通该领域的行 业政策或惯例，推动本业务 领域工作的开展，管理和培 养本业务领域的员工完成工 作任务。 计划能力 分析任务，确定目标和实 施方案的能力。 设定目标，将工作分解 成不同地流程步骤，制 定工作计划和安排工作 ，根据工作出现的问题 进行调整，但计划与实 际出入较大。 观察任务或项目的深度和难 度，设定目标，将工作分解 成不同地流程步骤，制定工 作计划和安排工作，根据工 作出现的问题进行调整。 组织协调 能力 组织资源,协调人员去完成 工作的能力。 明确的计划和任务说明 书指导下能够组织资源 （人员、资金、材料和 支持）去完成工作。 能够在指导和提示下组织资 源（人员、资金、材料和支 持）去完成工作。 监督能力 指依据既定的行为规范实 施监察督促的能力。 对于公司既定的制度、 规定个人努力遵守，但 对他人的违规行为漠视 ，任其发展。 时常提醒个人及他人遵守公 司相关规定，对于出现的情 况能够事后指出，不做严格 处理。 影响力 用一种为别人所乐于接受 的方式,改变他人的思想和 行动的能力。 按个人意图行事，对他 人不构成任何影响。 通过交流与沟通，最终促使 他人按照自己的方法或程序 处理问题。 自我控制力 能够在工作环境中约束自 己的言行，无需他人监督 也能高标准，严格完成工 作。 对于制定的计划，通常 因为主观原因不能完成 。 在工作场合中，能够遵守公 司的规章秩序，但偶尔会出 现情绪化表现。 沟通能力 是将信息从发送者有效传 递到接受者，并使其理解 、接受。即：是信息的传 递与理解。 能清楚准确的表达出个 人的思想，能完整理解 别人的言语。 能通过多种表达发式和对沟 通环境的布置，与别人在愉 快的氛围中达成基本的共识 。 团队协作 为保证团队目标的高效实 现，提高团队的运作效率 ，团队成员间在作业活动 中的互相作用。 只注重做好本职工作， 只有直接上司安排后才 协助别人。 在完成自己本职的时候比较 乐于协助他人，但需要他人 提出请求。 创新能力 采用原来没有的方式方法 解决问题，或创造新的机 会和方法，提高工作效率 和产品、服务的性能。 只是加深本职工作的深 度，只对本职工作有影 响。 对本职工作的纵深开发和横 向联系的优化。 有效授权 合理的将工作分配给下属 ，并进行适当的指导和跟 进工作。 凡事亲历亲为，或对分 配的事宜甚少过问。 将工作按照各岗位职能与职 责分配给下属，注重工作执 行结果。 时间管理 指个人在一定时间内，以 正确处事观念，以正确处 世方法，善于利用和开发 自己时间资源，全力于自 己的目标奋斗，使自己的 成就达到最大。 做事随性，不注重时间 管理。 具有时间管理意识，时常安 排个人的时间，并遵照执行 。 结果导向 以工作结果为工作的主要 目标和工作的主要衡量手 段。 习惯在详细的规范下开 展工作，主要精力在工 作过程控制上，结果导 向不足。 关注工作结果和过程并重， 既要结果也要过程。 谈判技巧 说服别人接受自己观点， 寻找达成一致共识的技能 。 不能确定自己的谈判位 置，缺少寻找利用相关 资源以达到双赢的效果 的技能。 基本能够确认自己的谈判位 置，并能寻找到一些利用相 关资源以达到双赢的效果的 方式，有时助效。 关注细节 在处理问题时,对细小环节 的关注情况,以及所表现出 来的耐心和细致程度。 在日常的工作中对细节 的关注、耐心和细致都 不够，在处理细微的工 作总有一些小的失误。 在日常的工作中对细节的关 注、耐心和细致基本符合要 求，在处理细微的工作环节 和步骤时，偶尔有一些小的 失误。 质量意识 对质量关注的程度和对此 的态度。 在工作中对质量的关注 不够，对质量的重视程 度没有达到要求。 在工作中很重视维持现有的 质量状况，很少主动使用资 源和方法寻求改善产品和服 务质量的方法和途径。 学习能力 /心态 学习和接受新事物和新观 念的能力和态度。 对学习的热情不够，缺 少自我学习和提高的意 识。 对学习有一定的热情，愿意 自我学习和提高，但缺少持 之以恒的精神。 成本意识 对成本关注的程度。 在日常工作中，对成本 的不够关注，对成本缺 少控制，开支缺少节制 。 在日常工作中，表现出对成 本的关注，但缺少有效的方 法进行成本的分析和控制。 服务意识 对内外部客户提供服务的 意识和态度。 表现出在指示下或要求 下利用自己掌握的资源 满足公司内外部客户需 求的关注。 表现出利用现有资源在一定 的时间范围内满足公司内外 部客户需求的关注。 开放心态 对任何事情具有成见的程 度。 对倾听他人的意见和看 法缺少兴趣，除工作需 要外很少向他人开放自 己的内心世界。 大部分时间愿意倾听他人的 意见和看法，很少怀疑他人 的动机和意图。 观察能力 通过观察、感觉和知觉,使 自己同外部世界联系起来 而认识客观世界的能力。 对事物、问题发现力不 足，需要他人提示才能 认知。 对于明显的问题较易感知。 判断能力 根据有限的信息，做出合 理的推断的能力。 分辨能力不强，不能依 据情况做出合理的推断 。 在信息充足的情况下能够得 出常规性的推断。 应变能力 根据不同情况作非原则性 变动的能力。 在突发事件面前束手无 策。 在突发事件面前应变处理问 题稍显迟钝，倘若时间紧急 ，经常做出不适当的决定。 培养人才 经常为下属提供有建设性 的反馈意见，激励其改进 工作方法以使其迅速实现 职业发展。 对于下属的工作不做建 设性的指示，不提供让 其成长的工作机会。 给与下属较多的工作机会， 但分配的任务更多的是事务 性的处理，没有结合其未来 发展方向进行有效的引导。 行业知识 对公司从事行业的了解程 度。 完全不了解本行业。 对本行业有一些了解，但不 深入。 3分 4分 5分 合理安排并规划自己的工 作，对于未完成的任务勇 于承担责任，并主动解决 ，落实。 合理安排并规划自己的工作 ，对于计划或要求内的工作 想尽一切办法完成。 以公司为家，事业心较重，对于自己、 部门的工作，甚至公司未来的发展方向 等问题主动思考，并以此为己任，感到 自己身负责任重大。 工作主要是通过带领团队 ，进行各种作业活动，能 自愿积极执行上级的决策 ，并做好说服工作。 在公司既定方针下在自己的 工作范围内做出决策，并督 导、组织实施，积极说服， 并与公司决策的精神完全一 致。 执行公司的决策有大家一致认为实际的 困难，但创造性的执行决策，并与公司 决策的精神完全一致。 曾对公司某一个或几个重 要领域的负完全责任，参 与公司级的重大决策；发 展和使用有效的战略和人 际关系技巧去影响、激励 和指导他人完成特定的工 作目标。 曾对公司当前及长远发展负 全部责任；思考、决策公司 长期战略和近期规划；建设 领导团队和高级管理队伍； 规划、建设企业文化；规划 企业管理体系；代表公司对 外活动。 曾在上市公司从事全面的管理工作，曾 制定公司长期战略和近期规划，建设领 导团队和高级管理队伍，规划、建设企 业文化，规划企业管理体系等，使企业 拥有良好的市场声誉。 准确地观察任务或项目地 深度和难度，设定目标， 将工作分解成不同地流程 步骤，制定工作计划和安 排工作，根据工作出现的 问题进行调整，将结果和 目标进行对比分析。 准确地观察、度量任务或项 目地深度和难度，设定合理 的目标，将工作科学的分解 成不同地流程步骤，制定工 作计划和大致的异常处理措 施和安排工作，根据工作出 现的问题进行调整，结果和 目标基本吻合。 全面、准确地观察任务或项目地深度和 难度，设定目标，将工作分解成不同地 流程步骤，合理的配置资源，制定工作 计划以及有效的异常处理措施、安排工 作，根据工作出现的问题进行少量的调 整，将最终结果和计划一致。 能够组织资源（人员、资 金、材料和支持）去完成 工作，能够同时组织实施 不同的行为去完成目标， 对资源的使用有效且有效 率。 能够组织资源（人员、资金 、材料和支持）去完成工作 ，能够同时组织不同业务单 元的人员实施不同的行为去 完成目标，且行动迅速高效 。 能够组织本公司外资源（人员、资金、 材料和支持）去完成工作，能够同时组 织不同机构实施不同的行为去完成目标 ，使公司在一致行动中获益。 能够正常履行监督职能， 对于出现的违规行为严格 按照要求秉公处理。 发现问题的意识较强，能够 胜任其监督职能，观察力较 强，能够及时指出问题，并 贯彻执行相应的法规，倾向 于警戒强化作用。 随时寻找可能出现的问题，并及时反馈 ，通过客观合理的分析协助解决问题， 并经常向其他员工宣传、提倡发现问题 、解决问题的意识。 通过交流与沟通，能够有 技巧的说服他人按照自己 选择的更好的方法或程序 处理问题。 在一定范围内成为大家学习 的榜样，其观念与建议受到 严肃重视，在无形中使他人 乐于接受其思想。 在任何环境中，其言行举止对他人具有 强烈的影响，并成为拥护、追随的对象 ，能够轻易的改变他人的思想和行动。 文化产品部经理胜任力素质模型 档次标准 具有情绪控制意识，并努 力达到公司及个人设定的 标准，尽力避免将情绪带 入工作中。 对自己要求较高，在职场中 时刻注意个人的言行举止， 追求超越公司及个人设定的 标准。 控制自己情绪的能力较强，在职场中通 常能够冷静、理性的处理问题，无需他 人监督也能高质量完成工作。 能通过多种表达发式和对 沟通环境的布置，与别人 在愉快的氛围中达成共识 ，并且能积极引导别人的 思路。 能通过多种表达发式和对沟 通环境的布置，与别人在愉 快的氛围中达成共识，并且 能积极引导别人的思路，消 除别人潜在的顾虑。 与利益完全不一致者沟通，能有效的求 同存异，确定共识，消除分歧，使沟通 对象自愿符合自己的观点。 能够迅速地发现共同点， 为大家的利益解决问题， 能够在表达自己观点的同 时公平地对待别人，同其 他人一起解决问题，获取 同事地信任和支持，鼓励 合作。 曾在自己负责的业务范围内 ，建立相互协作的工作氛围 ，并积极主动了解同事的需 要，并组织给与配合。 积极推动在全公司范围的协作观念，并 建立一系列的规程予以保证。 提出新的观点和独特的想 法，在相关性不强的概念 之间发现其中的关联，在 头脑风暴中让人看到原创 的和增值的观点和想法。 敏锐洞察商机，发掘利用资 源，提供公司业务的增长的 新选择。 使用全新的方法整合市场资源，创造出 全新的市场机会，引导市场的发展。 倾向于将繁杂的工作分配 给下属完成，对于执行中 出现的问题协助解决并给 与指导。 有计划的将工作分配给相关 人员，并给与适当的指示， 在工作进展过程中定期询问 ，督察。 对于下属的工作能力非常了解，并以此 为依据合理的分配工作，并定期检查、 督促，给与有效指示。 时常关注个人的时间分配 ，不断学习时间管理方法 ，培养个人良好的时间管 理技术，并指导实践，严 格遵照执行。 时间观念较强，能够合理的 分配时间，并根据事件的重 要程度、紧迫性安排进程， 能够有效的控制时间、精力 的浪费现象。 对于需处理的问题进行合理分析，将不 重要的工作安排给合适的人员完成，使 自己多从事能发挥最大效益的事情。 以结果导向为主，在一般 性大原则下开展工作 ， 对自己和别人都以结果作 为主要衡量依据。 主要关注工作结果，有很强 烈的结果倾向，对自己和别 人都以结果作为唯一衡量依 据。 工作中严格的结果导向，一切从目的出 发，一切围绕目的进行。 确认自己的谈判位置，寻 找利用相关资源以达到双 赢的效果。 迅速确定自己在谈判中的位 置，通过变通的方式寻找利 用相关资源以达到双赢的效 果。 总能确定自己的谈判中有利位置，创造 性的利用相关资源以达到双赢的效果。 在日常的工作中表现出对 细节的关注、耐心和细致 ，在处理细微的工作环节 和步骤时，尽量准确合理 。 在日常的工作中表现出对细 节的足够关注、耐心和细致 ，在处理细微的工作环节和 步骤时，按照严格的操作规 程，一丝不苟，准确合理。 在日常的工作中表现出对细节的非常关 注、耐心和细致，在处理细微的工作环 节和步骤时，按照严格的操作规程，一 丝不苟，准确合理，没有任何差错。 在工作中表现出对质量的 关注，不断有效地使用资 源和方法改善产品和服务 质量。 工作中很关注质量，不断有 效地使用资源和方法改善产 品和服务质量，质量状况持 续改进。 确立质量第一的工作原则，努力营造关 注质量的氛围，人人都关注质量，质量 状况连续保持优异状态。 表现出对学习的热情，愿 意自我学习和提高，针对 不同工作环境和任务采用 不同的工作方法。 学习的热情很高，愿意自我 学习和提高，适时了解新知 识，及时提高自己，工作方 法相比以前高效。 学习的热情高涨，愿意自我学习和提高 ，适时了解新知识，并根据自己实际情 况制定详细的学习计划并持续执行，能 力提升很快。 在日常工作中，表现出对 成本的关注，使用合理的 方法分析成本的构成，在 不牺牲效率的前提下对不 合理的成本进行有效的控 制。 在日常工作中，对成本非常 关注，定期使用合理的方法 分析成本的构成，采取有效 措施预防额外成本的增加， 通过改进工作方式减少成本 开支。 在日常工作中，对成本极为关注，使用 合理的方法分析成本的构成，建立严格 的规章制度，对所有的费用支出进行全 面的审核、分析，在不牺牲效率的前提 下寻找新方法节约开支 。 表现出有效利用各种资源 在一定的时间范围内满足 公司内外部客户需求的关 注。 表现出有效利用各种资源并 在工作范围内满足公司内外 部客户需求的关注，比较关 注客户的满意度状况。 表现出创造性利用各种资源全天候满足 公司内外部客户需求的需求，尽可能的 提高内外部客户的满意度。 愿意倾听他人的意见和看 法，了解别人背后的逻辑 ，试图与别人共同合作。 乐意倾听他人的意見和看法, 主动了解他人的意见和看法 ，积极完善自己，对他人的 意见积极寻找合理的一面。 经常主动的倾听他人的意见和看法，并 努力营造氛围去获取和分享别人的见解 ，不带任何成见的与别人合作。 观察入微，对问题认识的 较全面。 目光敏锐，对于细小问题也 能引起注意。 能发现别人从未注意过的问题。 判断的准确与合理完全依 赖于信息的掌握情况。 在信息有限的情况下，能够 依据自身的知识与经验，做 出合理的推断。 具有判断事物的思维框架，即使信息有 限，仍能做出合理而精准的推论。 能够在有限时间内，做出 适当而合理的决定，阻止 问题的扩大化发展。 在突发情况下，能够在适当 的时间内采取有效措施 ，将 问题化解。 在任何情况下均能从实际出发迅速的做 出适当的决定，有效合理的解决、处理 问题。 能够结合员工未来发展意 向，有针对性的进行工作 分配，并执行过程中给与 及时的指导。 注重下属的能力提升，并给 与其施展、改善的机会，及 时给与意见与建议。 将培养下属作为自己的一项重要任务， 经常与下属当面探讨其发展方向，以及 目标达成的手段。 对本行业有一定了解，熟 悉竞争对手大致状况。 对本行业有基本了解，熟悉 竞争对手一些基本状况。 对本行业非常了解，熟悉各竞争对手的 基本状况，市场分布，产品服务特征等 。 教练技术部经理胜任力素质模型 素质指标 定义 档次标准 1分 2分 责任心 个人对自己、他人、集体 、国家所负责任的认识、 情感和信念，以及与之相 应的遵守规范、承担责任 和履行义务的自觉态度而 产生的情绪体验。 工作的完成情况以上班 时间为界，对未完成的 工作拖拉，找借口。 对待工作认真负责，尽量在 规定时间内保质保量的完成 。 执行能力 对上级的指导、要求、所 布置的任务遵照完成。 所在职位的工作主要是 通过执行、实施各种作 业活动，对上级的决策 基本执行。 工作主要是通过带领团队， 进行各种作业活动，能自愿 执行上级的决策。 管理能力 管理能力就是通过一系列 方式和方法使别人和自己 一道完成工作任务的能力 。 曾承担部门某一专业领 域的部分责任，参与部 门重大决策，带领专业 人员开展工作，是公司 较具体业务领域的责任 人。 曾任某一部门的责任人，根 据公司的宏观决策制订部门 重大决策；精通该领域的行 业政策或惯例，推动本业务 领域工作的开展，管理和培 养本业务领域的员工完成工 作任务。 计划能力 分析任务，确定目标和实 施方案的能力。 设定目标，将工作分解 成不同地流程步骤，制 定工作计划和安排工作 ，根据工作出现的问题 进行调整，但计划与实 际出入较大。 观察任务或项目的深度和难 度，设定目标，将工作分解 成不同地流程步骤，制定工 作计划和安排工作，根据工 作出现的问题进行调整。 解决问题 能力 处理工作中出现问题的能 力。 运用有效的方案去解决 困难的问题，为解决问 题探询有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越 明显的答案- 不停留在问 题的第一个答案上。 使用严格的逻辑和方法，运 用有效的方案去解决困难的 问题，为解决问题探询有价 值的资源， 看到隐藏的问题 ，超越明显的答案- 不停留在 问题的第一个答案上。 组织协调 能力 组织资源,协调人员去完成 工作的能力。 明确的计划和任务说明 书指导下能够组织资源 （人员、资金、材料和 支持）去完成工作。 能够在指导和提示下组织资 源（人员、资金、材料和支 持）去完成工作。 监督能力 指依据既定的行为规范实 施监察督促的能力。 对于公司既定的制度、 规定个人努力遵守，但 对他人的违规行为漠视 ，任其发展。 时常提醒个人及他人遵守公 司相关规定，对于出现的情 况能够事后指出，不做严格 处理。 影响力 用一种为别人所乐于接受 的方式,改变他人的思想和 行动的能力。 按个人意图行事，对他 人不构成任何影响。 通过交流与沟通，最终促使 他人按照自己的方法或程序 处理问题。 自我控制力 能够在工作环境中约束自 己的言行，无需他人监督 也能高标准，严格完成工 作。 对于制定的计划，通常 因为主观原因不能完成 。 在工作场合中，能够遵守公 司的规章秩序，但偶尔会出 现情绪化表现。 沟通能力 是将信息从发送者有效传 递到接受者，并使其理解 、接受。即：是信息的传 递与理解。 能清楚准确的表达出个 人的思想，能完整理解 别人的言语。 能通过多种表达发式和对沟 通环境的布置，与别人在愉 快的氛围中达成基本的共识 。 团队协作 为保证团队目标的高效实 现，提高团队的运作效率 ，团队成员间在作业活动 中的互相作用。 只注重做好本职工作， 只有直接上司安排后才 协助别人。 在完成自己本职的时候比较 乐于协助他人，但需要他人 提出请求。 项目管理 能力 根据具体项目采取项目过 程的控制手段和方法以确 保预期效果的技能。 管理粗放，基本依据经 验进行项目的控制，项 目实行的实际情况与预 期差距较大。 建立基本的行动方法确保项 目的实施，决定项目实施步 骤的有限顺序，决定资源的 分布确，完善空间还很大。 有效授权 合理的将工作分配给下属 ，并进行适当的指导和跟 进工作。 凡事亲历亲为，或对分 配的事宜甚少过问。 将工作按照各岗位职能与职 责分配给下属，注重工作执 行结果。 时间管理 指个人在一定时间内，以 正确处事观念，以正确处 世方法，善于利用和开发 自己时间资源，全力于自 己的目标奋斗，使自己的 成就达到最大。 做事随性，不注重时间 管理。 具有时间管理意识，时常安 排个人的时间，并遵照执行 。 过程导向 以工作过程的规范性为工 作的主要目标和工作的主 要衡量手段。 工作中严格的结果导向 ，一切从目的出发，一 切围绕目的进行，对工 作过程的关注不足。 关注工作结果和过程并重， 既要结果也要过程。 谈判技巧 说服别人接受自己观点， 寻找达成一致共识的技能 。 不能确定自己的谈判位 置，缺少寻找利用相关 资源以达到双赢的效果 的技能。 基本能够确认自己的谈判位 置，并能寻找到一些利用相 关资源以达到双赢的效果的 方式，有时助效。 关注细节 在处理问题时,对细小环节 的关注情况,以及所表现出 来的耐心和细致程度。 在日常的工作中对细节 的关注、耐心和细致都 不够，在处理细微的工 作总有一些小的失误。 在日常的工作中对细节的关 注、耐心和细致基本符合要 求，在处理细微的工作环节 和步骤时，偶尔有一些小的 失误。 质量意识 对质量关注的程度和对此 的态度。 在工作中对质量的关注 不够，对质量的重视程 度没有达到要求。 在工作中很重视维持现有的 质量状况，很少主动使用资 源和方法寻求改善产品和服 务质量的方法和途径。 学习能力 /心态 学习和接受新事物和新观 念的能力和态度。 对学习的热情不够，缺 少自我学习和提高的意 识。 对学习有一定的热情，愿意 自我学习和提高，但缺少持 之以恒的精神。 灵活性 在坚持基本原则下变换工 作方式、风格、观点、要 求等以求别人认同的能力 。 基于不同工作环境和目 标而调整自己工作方法 和风格不够，表现出比 较固执和呆板。 基于不同的工作环境和目标 而力求调整自己工作方法和 风格，但方式和技巧不够， 效果还不理想。 成本意识 对成本关注的程度。 在日常工作中，对成本 的不够关注，对成本缺 少控制，开支缺少节制 。 在日常工作中，表现出对成 本的关注，但缺少有效的方 法进行成本的分析和控制。 服务意识 对内外部客户提供服务的 意识和态度。 表现出在指示下或要求 下利用自己掌握的资源 满足公司内外部客户需 求的关注。 表现出利用现有资源在一定 的时间范围内满足公司内外 部客户需求的关注。 开放心态 对任何事情具有成见的程 度。 对倾听他人的意见和看 法缺少兴趣，除工作需 要外很少向他人开放自 己的内心世界。 大部分时间愿意倾听他人的 意见和看法，很少怀疑他人 的动机和意图。 观察能力 通过观察、感觉和知觉,使 自己同外部世界联系起来 而认识客观世界的能力。 对事物、问题发现力不 足，需要他人提示才能 认知。 对于明显的问题较易感知。 判断能力 根据有限的信息，做出合 理的推断的能力。 分辨能力不强，不能依 据情况做出合理的推断 。 在信息充足的情况下能够得 出常规性的推断。 应变能力 根据不同情况作非原则性 变动的能力。 在突发事件面前束手无 策。 在突发事件面前应变处理问 题稍显迟钝，倘若时间紧急 ，经常做出不适当的决定。 培养人才 经常为下属提供有建设性 的反馈意见，激励其改进 工作方法以使其迅速实现 职业发展。 对于下属的工作不做建 设性的指示，不提供让 其成长的工作机会。 给与下属较多的工作机会， 但分配的任务更多的是事务 性的处理，没有结合其未来 发展方向进行有效的引导。 行业知识 对公司从事行业的了解程 度。 完全不了解本行业。 对本行业有一些了解，但不 深入。 3分 4分 5分 合理安排并规划自己的工 作，对于未完成的任务勇 于承担责任，并主动解决 ，落实。 合理安排并规划自己的工作 ，对于计划或要求内的工作 想尽一切办法完成。 以公司为家，事业心较重，对于自己、 部门的工作，甚至公司未来的发展方向 等问题主动思考，并以此为己任，感到 自己身负责任重大。 工作主要是通过带领团队 ，进行各种作业活动，能 自愿积极执行上级的决策 ，并做好说服工作。 在公司既定方针下在自己的 工作范围内做出决策，并督 导、组织实施，积极说服， 并与公司决策的精神完全一 致。 执行公司的决策有大家一致认为实际的 困难，但创造性的执行决策，并与公司 决策的精神完全一致。 曾对公司某一个或几个重 要领域的负完全责任，参 与公司级的重大决策；发 展和使用有效的战略和人 际关系技巧去影响、激励 和指导他人完成特定的工 作目标。 曾对公司当前及长远发展负 全部责任；思考、决策公司 长期战略和近期规划；建设 领导团队和高级管理队伍； 规划、建设企业文化；规划 企业管理体系；代表公司对 外活动。 曾在上市公司从事全面的管理工作，曾 制定公司长期战略和近期规划，建设领 导团队和高级管理队伍，规划、建设企 业文化，规划企业管理体系等，使企业 拥有良好的市场声誉。 准确地观察任务或项目地 深度和难度，设定目标， 将工作分解成不同地流程 步骤，制定工作计划和安 排工作，根据工作出现的 问题进行调整，将结果和 目标进行对比分析。 准确地观察、度量任务或项 目地深度和难度，设定合理 的目标，将工作科学的分解 成不同地流程步骤，制定工 作计划和大致的异常处理措 施和安排工作，根据工作出 现的问题进行调整，结果和 目标基本吻合。 全面、准确地观察任务或项目地深度和 难度，设定目标，将工作分解成不同地 流程步骤，合理的配置资源，制定工作 计划以及有效的异常处理措施、安排工 作，根据工作出现的问题进行少量的调 整，将最终结果和计划一致。 使用严格的逻辑和方法 ， 运用有效的方案解决困难 的问题，为解决问题探询 有价值的资源， 看到隐藏 的问题，超越明显的答案 - 不停留在问题的第一个 答案上。 使用严格的逻辑和方法，运 用有效的方案去解决困难的 问题，为解决问题探询有价 值的资源， 看到隐藏的问题 ，超越明显的答案- 不停留在 问题的第一个答案上。 使用严格的逻辑和方法，运用有效的方 案去解决困难的问题，为解决问题探询 有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越 明显的答案- 不停留在问题的第一个答案 上。 能够组织资源（人员、资 金、材料和支持）去完成 工作，能够同时组织实施 不同的行为去完成目标， 对资源的使用有效且有效 率。 能够组织资源（人员、资金 、材料和支持）去完成工作 ，能够同时组织不同业务单 元的人员实施不同的行为去 完成目标，且行动迅速高效 。 能够组织本公司外资源（人员、资金、 材料和支持）去完成工作，能够同时组 织不同机构实施不同的行为去完成目标 ，使公司在一致行动中获益。 教练技术部经理胜任力素质模型 档次标准 能够正常履行监督职能， 对于出现的违规行为严格 按照要求秉公处理。 发现问题的意识较强，能够 胜任其监督职能，观察力较 强，能够及时指出问题，并 贯彻执行相应的法规，倾向 于警戒强化作用。 随时寻找可能出现的问题，并及时反馈 ，通过客观合理的分析协助解决问题， 并经常向其他员工宣传、提倡发现问题 、解决问题的意识。 通过交流与沟通，能够有 技巧的说服他人按照自己 选择的更好的方法或程序 处理问题。 在一定范围内成为大家学习 的榜样，其观念与建议受到 严肃重视，在无形中使他人 乐于接受其思想。 在任何环境中，其言行举止对他人具有 强烈的影响，并成为拥护、追随的对象 ，能够轻易的改变他人的思想和行动。 具有情绪控制意识，并努 力达到公司及个人设定的 标准，尽力避免将情绪带 入工作中。 对自己要求较高，在职场中 时刻注意个人的言行举止， 追求超越公司及个人设定的 标准。 控制自己情绪的能力较强，在职场中通 常能够冷静、理性的处理问题，无需他 人监督也能高质量完成工作。 能通过多种表达发式和对 沟通环境的布置，与别人 在愉快的氛围中达成共识 ，并且能积极引导别人的 思路。 能通过多种表达发式和对沟 通环境的布置，与别人在愉 快的氛围中达成共识，并且 能积极引导别人的思路，消 除别人潜在的顾虑。 与利益完全不一致者沟通，能有效的求 同存异，确定共识，消除分歧，使沟通 对象自愿符合自己的观点。 能够迅速地发现共同点， 为大家的利益解决问题， 能够在表达自己观点的同 时公平地对待别人，同其 他人一起解决问题，获取 同事地信任和支持，鼓励 合作。 曾在自己负责的业务范围内 ，建立相互协作的工作氛围 ，并积极主动了解同事的需 要，并组织给与配合。 积极推动在全公司范围的协作观念，并 建立一系列的规程予以保证。 建立一套系统的行动方法 确保项目的实施，决定项 目实施步骤的有限顺序， 决定资源的分布确保资源 有效的分布。 建立一套系统的行动方法确 保项目的实施，决定项目实 施步骤的有限顺序，决定资 源有效的分布，项目成果超 过预期，并有关键的项目文 档便于继承和追溯。 建立一套系统的行动方法确保项目的实 施，合理的项目规划和实施方案，资源 分配高效、合理，项目效果优异，项目 文档完整。 倾向于将繁杂的工作分配 给下属完成，对于执行中 出现的问题协助解决并给 与指导。 有计划的将工作分配给相关 人员，并给与适当的指示， 在工作进展过程中定期询问 ，督察。 对于下属的工作能力非常了解，并以此 为依据合理的分配工作，并定期检查、 督促，给与有效指示。 时常关注个人的时间分配 ，不断学习时间管理方法 ，培养个人良好的时间管 理技术，并指导实践，严 格遵照执行。 时间观念较强，能够合理的 分配时间，并根据事件的重 要程度、紧迫性安排进程， 能够有效的控制时间、精力 的浪费现象。 对于需处理的问题进行合理分析，将不 重要的工作安排给合适的人员完成，使 自己多从事能发挥最大效益的事情。 擅长于发现工作必须的流 程，了解如何组织人员和 行为，理解如何分解任务 和组合工作确保有效的工 作流程，了解如何衡量流 程，能够看到流程整合的 机会，能够简化复杂的流 程。 主要关注工作过程，有很强 烈的过程倾向，对自己和别 人都以过程作为唯一衡量依 据。 工作中严格的过程导向，一切从规范性 出发，一切工作围绕规范性进行。 确认自己的谈判位置，寻 找利用相关资源以达到双 赢的效果。 迅速确定自己在谈判中的位 置，通过变通的方式寻找利 用相关资源以达到双赢的效 果。 总能确定自己的谈判中有利位置，创造 性的利用相关资源以达到双赢的效果。 在日常的工作中表现出对 细节的关注、耐心和细致 ，在处理细微的工作环节 和步骤时，尽量准确合理 。 在日常的工作中表现出对细 节的足够关注、耐心和细致 ，在处理细微的工作环节和 步骤时，按照严格的操作规 程，一丝不苟，准确合理。 在日常的工作中表现出对细节的非常关 注、耐心和细致，在处理细微的工作环 节和步骤时，按照严格的操作规程，一 丝不苟，准确合理，没有任何差错。 在工作中表现出对质量的 关注，不断有效地使用资 源和方法改善产品和服务 质量。 工作中很关注质量，不断有 效地使用资源和方法改善产 品和服务质量，质量状况持 续改进。 确立质量第一的工作原则，努力营造关 注质量的氛围，人人都关注质量，质量 状况连续保持优异状态。 表现出对学习的热情，愿 意自我学习和提高，针对 不同工作环境和任务采用 不同的工作方法。 学习的热情很高，愿意自我 学习和提高，适时了解新知 识，及时提高自己，工作方 法相比以前高效。 学习的热情高涨，愿意自我学习和提高 ，适时了解新知识，并根据自己实际情 况制定详细的学习计划并持续执行，能 力提升很快。 表现出基于不同的工作环 境和目标而调整自己工作 方法和风格，表现出对灵 活的支持和关注，别人比 较容易接受其观点和方式 。 基于不同的工作环境和目标 而调整自己工作方法和风格 ，积极寻求、尝试解决问题 的新思路和新方法，别人很 容易接受。 基于不同的工作环境和目标而调整自己 工作方法和风格，经常根据具体情况变 换思路和方法，总能根据情况寻找到合 适的解决方式。 在日常工作中，表现出对 成本的关注，使用合理的 方法分析成本的构成，在 不牺牲效率的前提下对不 合理的成本进行有效的控 制。 在日常工作中，对成本非常 关注，定期使用合理的方法 分析成本的构成，采取有效 措施预防额外成本的增加， 通过改进工作方式减少成本 开支。 在日常工作中，对成本极为关注，使用 合理的方法分析成本的构成，建立严格 的规章制度，对所有的费用支出进行全 面的审核、分析，在不牺牲效率的前提 下寻找新方法节约开支 。 表现出有效利用各种资源 在一定的时间范围内满足 公司内外部客户需求的关 注。 表现出有效利用各种资源并 在工作范围内满足公司内外 部客户需求的关注，比较关 注客户的满意度状况。 表现出创造性利用各种资源全天候满足 公司内外部客户需求的需求，尽可能的 提高内外部客户的满意度。 愿意倾听他人的意见和看 法，了解别人背后的逻辑 ，试图与别人共同合作。 乐意倾听他人的意見和看法, 主动了解他人的意见和看法 ，积极完善自己，对他人的 意见积极寻找合理的一面。 经常主动的倾听他人的意见和看法，并 努力营造氛围去获取和分享别人的见解 ，不带任何成见的与别人合作。 观察入微，对问题认识的 较全面。 目光敏锐，对于细小问题也 能引起注意。 能发现别人从未注意过的问题。 判断的准确与合理完全依 赖于信息的掌握情况。 在信息有限的情况下，能够 依据自身的知识与经验，做 出合理的推断。 具有判断事物的思维框架，即使信息有 限，仍能做出合理而精准的推论。 能够在有限时间内，做出 适当而合理的决定，阻止