服务操作流程
项目：客人当面预订
编号：KRL-Y02
工具准备：西软系统
生效日期：
拟发部门：房务部
批准人：
做什么
如何做
为什么
问候客人
确定是否有空房
报出房价
确认房价
做预订
1、当客人到达前台时，接待员应起立向客人行15度鞠躬礼问好，并询问“先生、小姐，有什么可以帮助您？”
2、在日常工作中要熟记房间价格，得知客人要求订房的信息后，向客人问询如下信息：
到达日期、入住天数、房间数量、公司名称（如果可能）、喜欢的房间类型、离店日期、住店客人姓名、订房人联系电话客人的喜忌爱好、民族，性别、宗教信仰等。
3、根据熟记的房价，准确报出房价（前台只能报八折价），如果酒店可以提供房间给客人尝试销售高级房间类型
4、确认好房间类型、房价后，询问付款方式，并输入到电脑中。（如果协议单位打电话订房，是可签单人订房时，可给相应的折扣价，如不是只能给前台八折价）
5、进入西软系统预订菜单中
预订/新预订：
确定好入住日期、入住天数、房间数量、房间类型、房价，将其输入进去
6、收集以下相关信息并输入到系统中：
客人全名、公司名称（如果可能）、付款方式、航班信息、抵达时间、特殊要求、房间要求、预订人姓名、联系电话
确保第一时间位宾客提供优质的服务。
促销宾馆房间
预订时获取更多的信息，有助于提供更好的服务
为客人再次光临做好客史档案
服务操作流程
项目：客人当面预订
编号：KRL-Y02
工具准备：西软系统
生效日期：
拟发部门：房务部
批准人：
做什么
如何做
为什么
接机服务
复述预订内容
备注
向客人表示感激
7、确认是否需要接机服务（商务类型客人）
如果需要接机服务：
向客人报出接机的价格
接订时，须问询航班号、抵达时间、几位客人、商务车，并输入进系统中
（接机服务是需要提前预订的）
客人预订完成后，与客人重新确认一遍预订内容，包括以下几点：
A、日期，航班、车次
B、房间种类、房价
C、客人姓名
D、特殊要求
E、付款方式
F、代理人情况
G、住客信息
9、根据GIH的标准，在正确的市场代码、商业资源、来源渠道输入到系统中
10、感谢客人选择延边宾馆，并请客人放心，房间一定会为其准备妥当，询问客人是否还需要其它帮助，如果没有，则面带微笑目送客人离开前台。
根据客人预订内容、完整睥填写预订单，并签字以便核对。
促销宾馆订车
