上海 XXXX 股份有限公司
系统服务事业本部管理文件
文件编号： 第 版 保密级别： 签发：
知识库条目递交管理规程
一. 目的：
规范知识库管理流程、明确运维人员在知识库流程中的职责。
二. 职责：
1. 运维人员（含技术支持人员）均有义务提交知识条目。
2. 运维人员在提交知识条目前，需在运维平台知识库内进行搜索，
在确认无重复知识条目或重复内容的情况下，填写、提交《知
识条目申请表》。
3. 运维人员所在组的组长负责知识条目的初审和正式提交。
4. 知识库流程的责任者负责知识条目的复审和发布。
三. 知识条目提交评审条件：
1. 拟提交的知识库条目的具体内容需经实际操作验证。
2. 如存在多个解决方案的情况，则需先说明具体方案的特点后描
述。
3. 知识条目归为基础类、技术类，基础类指在工作实施中总结的
相关处理经验及解决办法。技术类指通过技术力量自研相关工
具、脚本、程序等技术手段完成的类别。
四. 管理流程
1. 知识条目申请人在确认知识库中无重复知识条目或重复内容后，
按知识条目填写规范填写《知识条目申请表》，提交组长初审；
2. 组长收到书面的《知识条目申请表》后，对提交的知识条目进
行规范性检查，按知识条目提交评审条件进行初审；
3. 经组长初审后的《知识条目申请表》提交至知识库流程的责任
者进行复审，在确保知识条目的唯一性（针对同一故障的不同
解决方案不在此列）和有效性之后，在运维平台知识库进行发
布（针对同一故障的不同解决方案可追加至原知识条目中）。
4. 知识库流程的责任者将所发布的知识条目在知识库的条目号、
知识条目关键字等信息填写入《知识条目申请表》后反馈相关
组长、申请人；
5. 知识条目编号：知识条目编码 12 位组成，格式如下
YYYY MM DD A A BB
年 月 日 流水号（01-99）
机组贯标文件编号中第 9 位（桌面 Z、网络 Y、应用 X）
机组贯标文件编号中第 8 位
例：20090401PZ02，则表示特殊钢分公司网络&桌面组运维人员于
2009 年 4 月 1 日提交的关于桌面系统的第二条知识条目。
6. 知识条目命名
桌面类：设备类别名+设备型号+故障现象
如：打印机 HP5800 卡纸
网络类：
应用类：
7.知识条目分类说明：
类别按运维平台分类标准分为：一级分类、二级分类。
一级分类（二级分类）主要对应内容：
系统硬件（磁带机、UPS、磁盘阵列、打印机、光纤交换机、基
础设施、主机）。
系统软件（报表软件、备份软件、操作系统（含集群软件）、其
它软件、数据仓库、数据复制软件、数据库、通讯软件（非宝信
自研）、中间件）。
应用软件（生成设备、基础自动化、过程控制计算机系统、生产
控制计算机系统、管理计算机系统、商务智能）
网络及安全（CLTS 及无线数传、DHCP 服务器、ECOP、SSL VPN
设备、WSUS 服务器、带宽控制设备、防病毒、防火墙、防垃圾
邮件网关、负载均衡设备、交换机、路由器、内容缓存设备、其
它设备、认证服务器）
自研产品（监控类、通讯类、管理类（平台类））。
桌面（CRT、安全软件、办公软件、笔记本、操作系统、高端打
印机、激光打印机、喷墨打印机、台式机、通信软件、系统管理
软件、液晶显示器、一卡通软件、一卡通设备、邮件软件、针式
打印机、浏览器软件）。
自动化（L0、L1、L2）。
机电（探伤、通信、喷印机、无线数传）。
日常点检（无）。
专项点检（无）。
定修（无）。
年修（无）。
系统健康性检查（A 检、B 检、C 检）。
其他（无）。
8.知识条目申请表填写规范详见知识条目附表 1
附表 1
知识条目申请表（样张）
知识条目提交编号
按知识条目编号规范填写。
如：20090401PZ02
建议知识条目归类
基础类（）
技术类（）
一级分类 桌面 二级分类 操作系统
知识条目提交名称
知识条目名，填写规范参见知识条目命名规范填写。
如：U 盘只读（不能写）报错
知识条目相关事件
（故障）现象描述
是对该知识条目能解决具体故障的简要描述。
如：U 盘被设置成写保护而导致数据无法正常写入。
运维平台事件号
知识条目相关事件的事件号
如：12345
运维平台问题号
知识条目相关问题的问题号（无相关问题号写“无”）
如：8765
事务处理代码
运 维 平 台 相 关 事 件 处 理 关 闭 后 的 事 件 处 理 代 码 ， 由 11 位 代 码 组 成 ， 格 式
为:AAABBCDXXYY（具体参见运维平台事务处理代码）
如：12345678912
解决方案
操作步骤:
1、运行 REGEDIT；
2、解除 U 盘写保护的限制：
展开 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet,
3 、 右 击 Control ， Storagedevicepolicies 项 ， 选 择 项 WriteProtect, 并 设 置 其 值 为
00000000(十六进制),然后刷新即可（00000001 即是写保护）。
知识条目申请人 XXX 申请人邮箱
xxx@
如：baominhui@
知识条目初审人 XXX 初审时间
YYYYMMDD
如：20090402
知识条目复审结果
通过/未通过（未通过请写明原因）
如：未通过（验证失败，不可操作）
知识条目复审人 XXX 复审时间
YYYYMMDD
如：20090404
知识条目关键字
由审核责任者填写
如：U 盘 写保护 I/O 报错
知识条目发布号
所发布的知识条目在知识库的条目编号（由审核责任者填写）。
如：2345
知识条目发布时间
YYYYMMDD
如：20090404
拟稿： 日期： 年 月 日
审核： 日期： 年 月 日
知识条目申请表
知识条目提交编号 建议知识条目归类
基础类（）
技术类（）
一级分类 二级分类
知识条目提交名称
知识条目相关事件
（故障）现象描述
运维平台事件号
运维平台问题号
事务处理代码
解决方案
知识条目申请人 申请人邮箱
知识条目初审人 初审时间
知识条目复审结果
知识条目复审人 复审时间
知识条目关键字
知识条目发布号
知识条目发布时间
