《管理学》
《组织行为学》
笔记详情
Miss Lei
2020-10-20
组织
管理学第十章组织结构与设计
1. 组织结构的定义，主要目的
2. 组织设计的关键要素:
A 工作专门化
B 部门化
C 指挥连
D 管理跨度
E 集权与分权
F 正规化
3. 组织设计决策：有机式与机械式
4. 组织设计的权变因素：
技术，战略，规模，环境不确定性
5. 常见的组织设计：
简单型，
职能型，
事业部型
6. 现代的组织结构：
团队结构
矩阵型和项目型结构
内部自治单位
无边界组织
学习型组织
组织行为学第十六章 组织结构的基础
1. 常见的组织设计：
简单结构
官僚结构
矩阵结构
2. 组织设计的新方案
团队结构
虚拟组织
无边界组织
3. 影响组织结构设计的因素
战略
规模
技术
环境
管理学第十一章 管理沟通与信息技术
1. 人际沟通过程
方法
障碍（过滤，选择性知觉，情绪，信息超载，防卫，语言，民
族文化）
克服方法（运用反馈，简化语言，积极倾听，控制情绪，注意
非语言提示）
2. 组织中的沟通
非正式与正式沟通
沟通信息流向（下行，上行，斜行，横向）
组织沟通的网络（链式，轮式，全通道式）（小道消息）
3. 理解信息技术
4. 技术如何影响管理沟通和组织
组织行为学 第十一章 沟通
1. 沟通过程
方向（自上而下 自下而上 水平沟通）
2. 人际沟通
口头
书面
非语言
3. 组织沟通
正式的小群体网络（链式，轮式，全通道式）
小道消息
电脑辅助沟通
知识管理
4. 沟通渠道的选择
5. 有效的沟通障碍
过滤 选择性知觉 信息超载 情绪 语言 沟通恐惧
6. 有关沟通的当前问题
男性与女性之间的沟通障碍
沟通中的沉默
“政治上准确的”沟通
跨文化沟通（高低文化情境 文化指南）
管理学 第十二章 人力资源管理
1. 人力管理的重要性
2. 人力资源管理的过程
过程图
工会
3. 人力资源规划
当前评价（职务分析 植物规范 职务说明书）
满足未来人力资源的需要
4. 招聘与解聘
招聘方式
员工推荐
解聘方案
5. 甄选
A 甄选决策的结果（方块图）
B 信度和效度
C 甄选手段类别（申请表 笔试 绩效模拟检测 面试 履历调查 体格检查）
工作抽样 评价中心
D 上岗引导
6. 员工培训
技能分类（技术的，人际关系的，解决问题的）
培训方法（在职 脱产）
7. 员工绩效管理
（1）绩效评估方法
书面描述法
关键事件法
评分表法
行为定位评分法
多人比较法（分组排序法 个体排序法 配对排序法）
目标管理法
三百六十度反馈法
（2）薪酬与福利
影响薪酬于福利的因素
基于技能的薪酬
8. 职业发展
管理者职业发展的成功要领
9. 人力资源管理当前面临的问题
员工队伍多样化的管理
性骚扰
工作与生活的平衡
组织行为学 第十八章 人力资源政策与实践
1. 人员选拔实践
初始选拔（ 申请表 背景核查）
实质选拔（书面检测 绩效检测 面试）
条件选拔（药检 背景核查）
2. 培训与开发方案
培训的类型（基本读写能力 技术技能 人际技能 问题解决技能 道德培训）
培训方法
个性化的正规培训方式，符合员工风格（阅读型 观察型 倾听型 参与型）
评估有效性（人格 培训氛围）
3. 绩效评估
A 目的
B 评估内容（结果 行为 特质）
C 谁来评估 （360 度评估法）
D 绩效评估方法
书面报告法
关键事件法
评定量表法
行为定位评分法
强迫比较法（小组顺序排序法 个人排序法）
目标管理法
E 改进评估的建议
使用多个评估人
有选择的评价
培训评估人
给员工提供豁免程序
F 提供绩效反馈
4. 国际人力资源管理实践
（人员选拔 绩效评估）四种文化维度下的绩效评估
5. 管理组织中的多元化
工作与生活的冲突（减少工作与生活冲突的方法）
多元化培训
管理学 第十三章 变革与创新管理
1. 表格的力量
外部力量 （市场 政府 技术 劳动力市场 经济变化）
内部力量
（组织战略 劳动力队伍 薪酬与福利 新设备 员工的态度）
管理者作为变革推动者
2. 变革过程的两种不同观点
风平浪静观（卢因的三步骤变革过程）
急流险滩观
3. 变革管理
A 变革类型（结构变革 技术变革 人的变革）
组织发展的技术（发展更有效的人际关系的建议）
B 应对变革的阻力
原因（不确定性 担心个人损失 顾虑是否符合组织利益）
减少阻力的技术（a 教育与沟通 b 参与 c 促进与支持 d 谈判 e 操纵与合作 f
强制）
4. 变革中的新问题
A 组织文化变革
对适合变革的情境的认识（危机 易人 小 弱 ）
如何实现变革
B 持续的质量改进和流程再造
C 处理员工压力
压力来源（个人的 职务的）
症状
减缓压力（组织因素 个人因素）
5. 激发创新
A 创造与创新
B 创新的激发与培育
创新的因素（结构因素 文化因素 人力资源因素）
组织行为学 第十九章 组织变革与压力管理
1. 变革的动力（劳动力性质 技术 经济冲击 竞争 社会潮流
世界政治）
2. 推行有计划的变革（目标 内外推动着的区别）
3. 变革的阻力
公开的与直接的 潜在的与延后的
变革的阻力（个体 组织）
克服变革的阻力（a 教育与沟通 b 参与 c 支持与承诺 d 谈判 e 操纵和
收买 f 选择接受变革的人 g 强制 ）
4. 推行变革的具体做法
卢因的三步模型
科特的八部计划模型
行动研究（诊断 分析 反馈 行动 评价）
组织发展（组织发展的基本价值观）（敏感性训练 调查反馈 过程咨询 团队
建设 群体间关系的开发 价值探索 ）
5. 当代管理者面对的变革问题
工作场所的技术（持续改进过程 流程再造）
激发创新（创新源 新思想的倡导者）
创建学习型组织（单环与双环学习 特点 管理学习）
管理变革（文化制约）
6. 工作压力及其管理
压力
压力的潜在来源（环境 组织 个体 压力的累加性）
个体差异（认知 工作经验 控制点 自我效能感 敌意）
压力的后果 （生理 心理 行为）
管理压力 （个人 组织 ）
领导
管理学 第十四章 行为的基础
组织行为学 关注领域 目的
1. 态度
态度的三种构成成分（认知 情感 行为）
与工作相关的三种态度
（工作满意度 工作投入 组织承诺）
态度与一致性
认知失调理论（减少失调的愿望的由那些因素决定）
2 人格
人格特质
迈尔斯-布瑞格斯类型指标（MBTI）（社交倾向 资料收集 决策偏
好 决策风格）
大五人各模型（外倾性 随和性 责任意识 情绪稳定性 经验开放性）
情绪智力（五个维度：自我意识 自我管理 自我激励 感同身受 社
会技能）
从人格特质预测行为（控制点 马基雅维利主义 自尊 自我控制 冒
险性）
不同文化下的人格类型
对管理者的意义（约翰霍兰德的“人格—特质匹配理论”）
3 知觉
影响知觉的因素（知觉者 目标 情境）
归因理论
判断他人时常走的捷径（有选择的接受 假设相似性 刻板印象 晕轮效应）
4 学习
操作性条件反射
社会学习 （注意 保持 复制 强化）
行为塑造
组织行为学 第二章 个体的行为基础
1 能力
心理能力（维度：算术 语言理解 知觉速度 归纳推理 演绎推理 空间视知觉 记
忆力）
智力分类（认知 社会 情绪 文化）
体质能力
2 传记特点
年龄 （重视 离职率 缺勤率 生产率 工作满意度）
性别
种族
任职时间
3 学习
A 学习理论
经典条件反射理论
操作性条件反射理论
社会学习理论
B 行为塑造
方法：强化（积极 消极 忽视）
强化程序（间断 连续）
行为校正 （组织行为学校正）
存在问题
组织行为学 第三章 态度和工作满意度
1. 态度的构成
2. 态度决定行为
调节变量
自我知觉理论
3. 态度的类型
工作满意度
工作参与
组织承诺（情感承诺 持续承诺 规范承诺）
其他工作态度（组织支持感 员工敬业度 工作态度之间的差异）
4. 工作满意度
测量（单一整体评估法 综合评价法）
影响因素（工作本身 薪酬 晋升机会 金钱）
对工作场所的影响 A 表现（退出 建议 忠诚 怠工）
B 工作绩效
C 组织公民行为
D 客户满意度
E 缺勤率
F 流动率
G 工作场所中的越轨行为
组织行为学 第四章 人格与价值观
1. 人格的决定因素（遗传 环境）
2. 人格特质
迈尔斯—布瑞格斯类型指标（外/内向型 领悟/直觉性 思维/情感性 判断/感
知型）
大五人各模型（外倾性 随和性 责任心 情绪稳定性 经验开放性）
3. 主要的人格特质对组织行为的影响
核心自我评价
马基雅维利主义
自恋
自我监控
冒险性
A 型人格
主动型人格
4. 价值观
（1）不同文化下的价值观：（霍夫斯泰德评估文化的构架）
A 权利距离
B 个人主义和集体主义
C 男性气质和女性气质
D 不确定性规避
E 长短期取向
（2）用来评估文化的 GLOBE
决断性 未来取向 性别差异 权利距离 不确定性规避 个人主义与集体主义 组
内集体主义 绩效取向 人本主义
5. 人格 价值观与工作场所
（1） 约翰霍兰德的“人格—工作匹配理论”
（现实性 研究性 社会性 传统型 企业型 艺术型）
组织行为学 第五章 知觉与个体决策
1. 影响知觉的因素
2. 对他人做出的判断
归因理论
判断他人时常走的捷径（选择性知觉 晕轮效应 对比效应 投射作用 刻板
印象 ）
捷径在组织中的具体运用（招聘面试 绩效期望 自我实现语言 种族轮廓
绩效评估）
3. 直觉和个体决策之间的关系
4. 如何做出决策
（1）例行决策模型
步骤（界定 确定 分配 开发 评估 选择）
假设 （问题清晰 选项已知 偏好明确 稳定 没有时间费用的限制 最终选择效果
最佳）
（2） 在决策中提高创造性
创造性的三要素模型（专业知识 创造性的思维潜能 内在任务动机）
5. 在组织中做出实际的决策
有限理性
常见的偏见和错误（过分自信的偏见 锚定偏见 验证偏见 易获性偏见 代
表性偏见 承诺升级 随机错误 赢家诅咒 事后聪明偏
差）
直觉模型（八种情况）
个体差异（人格 责任感 高自尊的人 性别）
组织的限制（绩效评估 奖励体系 正规规则 系统中强加的时间限制 历史
惯例）
文化差异
6. 决策中的道德问题
三种道德决策标准（功利主义 注重人权 注重公正）
管理学 第十五章 理解群体与团队
1. 群体的发展阶段（形成 震荡 规范 执行 解体）
2. 基本的群体概念
角色
规范和遵从（阿希实验）
地位系统
群体规模（搭便车效应）
群体内聚力 群体内聚力与生产力的关系（方块图）
冲突惯例（冲突的三种观点；冲突与绩效的关系）
3. 群体决策
优势与劣势
比较群体与个体决策的指标（精确性 速度 创造性 受接纳的程度 效率）
提高群体决策的技术（电子会议 提名小组技术 头脑风暴）
4. 理解群体工作的行为
（1） 群体工作模型（群体成员的能力 群体规模 内部冲突水平 成员遵
从群体规范的压力）
图示：
（2） 作用于群体的外部环境（8 个）
（3） 群体成员资源（个人能力 人格特点）
（4） 群体结构（变量：角色 规范 地位 规模 正式领导）
（5） 群体运行过程（信息交流 处理群体决策 领导行为 权力运作 处
理冲突）
（6） 群体任务（简单 复杂）
5 工作团队的类型（分类依据—目的 结构 成员 持续时间）
职能型团队
自我管理团队
虚拟工作团队
跨职能团队
6 高绩效工作团队的特点
清晰的目标
相关的技能
相互的信任
统一的承诺
良好的沟通
谈判的技能
恰当的领导
内部的支持和外部的支持
7 管理工作团队
（计划 组织 领导 控制）（收益分成）
组织行为学 第九章 群体行为的基础
1. 群体的分类 命令 任务 利益 友谊型
人们为什么要加入群体
2. 群体的发展阶段
五阶段模型
用于有截止日期的临时群体的模型
3. 群体结构
角色（角色认同 角色知觉 角色期待 角色冲突 心理契约 津巴多的监狱
实验）
规范：霍桑研究
规范的主要类型：形象，社交约定 资源分配
从众（参照性群体）
工作场所的越轨行为
地位（1）地位获得的三种来源
（2）地位与规范，群体互动，公平，文化的关系
规模（社会惰化）
内聚力（群体内聚力与绩效规范和生产率的关系）
矩阵图
4. 群体决策与个体决策
5. 群体思维和群体偏移
群体思维的症状
出现的情境
管理者怎么做
6. 群体决策技术
（互动群体 头脑风暴 名义小组技术 电子会议）
组织行为学 第十章 理解工作团队
1. 团队与群体的差异
团队的类型（问题解决型自我管理团队 交叉功能型
虚拟团队）
2. 建设高绩效团队
（1）外界条件（资源 领导 氛围 体系）
（2）团队构成（成员的能力 人格特点 角色配置 多样化 团队规模 队员的灵活
性 队员偏好）
（3）工作设计
（4）过程（共同目的 具体目标 团队功效 冲突水平 社会惰化 ）
3. 如何使个体转化为团队成员
挑战
塑造（选拔 培训 奖励）
管理学 第十六章 激励员工
1. 动机的关键要素（努力 组织目标 需要）
2. 早期的动机理论
A 马斯洛的需求层次理论
B 麦格雷戈的 X 理论和 Y 理论
C 赫茨伯格的激励—保健理论
3. 当代的动机理论
麦克李兰的三种需要理论
目标设置理论（参与 反馈 影响因素 自我效能感）
强化理论
具有激励作用的工作设计
工作扩大化
工作丰富化
工作特征模型 A（技能多样性 任务完整性 任务重要性 工作
自主性 工作反馈）
B 如何拓展工作
公平理论（参照对象）
期望理论
4. 当代动机问题
（1） 激励多元化的员工队伍
（2） 绩效工资方案
（3） 账目公开管理
（4） 激励新型劳动力
4 激励员工的一些建议（8 个）
组织行为学 第六章 基本的动机概念
1. 动机的三个关键要素（强度 方向 坚持性）
2. 早起动机理论
需要层次理论
X 理论和 Y 理论
双因素理论
5 当代动机理论
（1）麦克莱兰的需要理论
（2）认知评价理论
（3）目标设置理论（ 具体的 困难的 反馈 参与 权变因素 假设 文化
制约 ）
5 目标管理：目标设置理论的实践
（1）自我效能感 即“社会认知理论”（如何提升）
（2）强化理论
（3）公平理论
四种参照比较
分配公平
程序公平
互动公平
（4）期望理论
6 整合
组织行为学 第七章 动机：从概念到应用
1. 通过改变环境的本质进行激励
（1）工作特征模型 A（技能多样性 任务完整性 任务重要性 工作自主性
工作反馈）
B 激励潜能分数
（2）重新设计工作
（工作轮换 工作扩大化 工作丰富化）
（3）可替代性工作安排
（弹性时间制 工作分担 远程办公）
（4）不要忘记能力和机会
能力＊动机＊ 机会
表现机会
2. 员工卷入方案
（参与管理 代表参与 质量圈）
3. 奖励员工
支付什么——薪资结构
如何支付——浮动工资方案
（计件工资 绩效工资 奖金 利润分成 收入分成 员工持股
计划）
技能工资方案
灵活福利
内在奖励：员工认可方案
管理学 第十七章 领导
1. 管理者和领导者
2. 早期的领导理论
（1） 特质理论（内在驱动力 领导愿景 诚实与正直 自信 智慧 工作相关的
知识）
（2） 行为理论
艾奥瓦大学的研究（独裁型风格与民主型风格）
俄和俄州立大学（定规维度 关怀维度）
密歇根大学的研究（员工导向 生产导向）
管理方格（乡村俱乐部型 团队型 中庸之道型 任务型 贫乏型）
3. 权变的领导理论
（1） 费德勒模型
确定情境因素的三个权变维度
（领导者成员关系 任务结构 职位权力）
（2） 赫塞布兰查德的情景领导理论
成熟度与能力和愿望
四种领导风格（告知 推销 参与 授权）
模型
（3） 领导者参与模型
权变因素
领导风格
（独裁 个别磋商 群体磋商 推动于促进 授权）
（4） 路径—目标理论
四种领导行为（指示型 支持型 参与型 成就取向型）
环境的权变因素
下属的权变因素
6 有关领导的最新观点
（1） 事务型领导与变革型领导
（2） 领袖魅力型领导与愿景规划型领导
（3） 团队领导
团队领导者的具体角色
7 有关领导的当前问题
（1） 领导者与权力
（五种来源：法定 强制 奖赏 专家 参照）
（2） 创建信任的文化
信誉
信任的五个维度
如何构建信任
（3） 通过授权领导
（4） 性别与领导
（5） 领导风格与文化
（6） 有时领导没有必要
组织行为学 第十二章 领导的基本观点
1. 特质理论
2. 行为理论
俄核俄州立大学的研究（结构维度和关怀维度）
密歇根大学（员工导向 生产导向）
管理方格
3. 权变理论
4. 费德勒模型
（1） 人质资源理论
（2） 赫塞-布兰查德的情境理论、
（3） 领导者—成员交换理论
（4） 目标-路径理论
（5） 权变变量和预测
（6） 领导者参与模型
组织行为学 第十三章 当代领导问题
1. 心理定格
2. 鼓舞人心的领导理论
领袖魅力型（如何影响下属 第五级领导）
变革型（交易型与变革型 ）
3 诚信领导
信任的维度
三种信任类型
信任的基本法则
4 当代的领导角色
团队领导（角色）
导师制
自我领导（建议）
在线领导
5 对领导观念的挑战
作为一种归因的领导
领导者的替代因素和抵消因素
6 发现和创造有效的领导
选拔
培训
管理学 计划
管理学 第六章 制定决策：管理者工作的本质
1. 决策制定的过程
识别—确认—分配权重—开发—分析—选择—实施—评估
2. 决策的普遍性
3. 作为决策的管理者
（1） 制定决策：理性 有限理性 直觉（承诺升级 ）
直觉（经验 价值观 认知 潜意识 发动）
（2） 问题和决策类型
机构良好的问题和程序化决策
（程序 规则 政策）
结构不良的问题和非程序化决策
（集成 问题类型—决策类型—组织层次模块图）
（3） 决策制定的条件
确定性 风险性 不确定性
最大化最小收益矩阵图
（4） 决策风格
命令型 分析型 概念型 行为型
管理学 第七章 计划的基础
1. 为什么要制定计划
目的
计划和绩效的联系
2. 管理者如何制定决策
（1） 目标和计划在计划工作中的作用
分类：宽度 时间 具体性 使用频率
（2） 设立目标
传统的目标设立过程
典型的目标管理程序步骤
设计良好的目标的特征
目标设立的步骤
（3） 开发计划
计划工作的权变因素（层次 环境 时间）
3 计划工作当前面临的问题
（1）对计划的批评
（2）动态环境下
管理学 第八章 战略管理
1. 战略管理过程
确定—SWOT—构造—实施—评估
（核心能力 机会 威胁 识别组织的威胁）
2. 组织战略管理的类型
（1） 公司层战略
SWOT 分析和大战略矩阵图
大战略——增长 紧缩 稳定 稳定
公司业务组合分析 BGC 矩阵
（2） 事业层战略
A 竞争优势 竞争战略
B 产业中的各种竞争力量
C 成本领先战略 差异化战略 焦距战略
（3） 职能层战略
管理学 第九章 计划工作的工具和技术
1. 评估环境的技术
（1） 环境扫描 竞争对手情报 全球扫描
（2） 预测
预测技术（定性与定量 有效性 ）
定量预测：时间序列分析 回归模型等
定性预测：评估小组意见 销售人员意见 顾客评估
（3） 标杆比较
步骤：成立 收集 分析 准备和实施
2 分析资源的技术
（1）预算
类型：现金 收入 费用 利润
改进预算的建议
（2）排程
甘特图 负荷图 PERT 图
（3）盈亏分析平衡
盈亏平衡点公式
（4）线性规划
3 现代计划技术
项目管理过程
脚本计划（防备意外事件）
控制
管理学 第七章 计划的基础
1. 三种控制系统（市场 官僚 小集团）
2. 控制过程
衡量
四种方法：个人观察 统计报告 口头汇报 书面报告
走动管理
比较
纠正（采取管理行动）
改进实际工作
修订标准
3. 控制的类型
前馈 同期 反馈
4. 有效的控制体统的特点
（准确性 及时性 经济性 灵活性 可理解性 合理的标准 战略地位 强调例外 多
重标准 纠正行为）
5. 控制中的权变因素
规模 职位和层次 分散程度 组织文化 活动重要性
6. 当代控制问题
工作成所的隐私
员工偷窃
工作成所暴力
管理学 第十九章 作业及价值链管理
1. 作业管理及作业系统（输入 转化 输出）
2. 作业管理的重要性及战略地位
3. 价值链管理的目标
4. 要求：协调与合作 技术投资 组织过程 领导 员工 组 织文化和
态度
5. 实施价值链管理的优势
（销售量 成本 市场分额 存货 质量 交货速度 后勤 客户）
6. 实施价值链的障碍（组织障碍 文化态度 能力要求 人员）
7. 当代作业管理的问题
电子制作技术的作用
质量领先（质量计划 组织 领导 控制 ）
质量目标（ISO9000 6 ）
组织行为学 第二十章 控制组织绩效
1. 衡量组织绩效的重要性（资产管理 提供顾客价值的能力 组织名誉 衡
量组织知识）
2. 衡量组织绩效
组织生产率 组织有效性 产业中的排名
3. 衡量和监控组织绩效的工具
财务控制
传统的财务控制的方法 （流动性 杠杆 活动性 收益率）
其他的衡量标准：经济附加值 EVA 市场附加值 MVA
信息控制
平衡计分卡方法
最佳实践的标杆比较
执行标杆比较的步骤
4. 帮助组织获得高绩效中经历的角色
选择 设计 付诸行动
5. 常见的绩效衡量和报告问题
过多的细节，多读复杂的衡量标准 冲突报告 绩效数据和和目标之间的不相
关 不相关的数据资源 用户化的失败 复杂的图表
管理学 第一章
1. 管理者（组织层次矩阵图 管理的效率和效果）
2. 管理职能和过程
3. 管理角色（眀茨伯格的管理角色理论（14 种）人际关系角色—信息传播
—决策制定）
4. 管理技能（技术 人际 概念）
5. 管理系统
6. 在不同的情境中进行管理
（权变变量：组织规模 任务技术的例行程度 环境的不确定性 个体差
异）
7. 组织的特征（目的 结构 人员）
8. 管理的普遍性（规模 领域 类型 层次）
管理学 第二章 管理的昨天和今天
1. 管理的历史背景（劳动分工 产业革命）
2. 科学管理
弗雷德里克·W·泰罗（四条管理原则）
吉尔布雷斯夫妇
3. 一般行政理论
亨利·法约尔 14 条管理原则
马克思韦伯 理想的官僚行政组织
4. 管理的数量方法（或称为“运筹学”或“管理科学”）
查尔斯·桑顿
5. 理解组织行为
罗伯特·欧文（工作条件 环境）
雨果·芒斯特伯格（工业心理学）
玛丽·福莱特（人员导向）
切斯特·巴纳德
霍桑研究
6. 当前的趋势和问题
（1） 全球化
（2） 劳动力多元化（老龄化）
（3） 创业精神（电子商务交易类型：B2B B2C C2C G2B; 电子企业;电
子企业介入的领域 ）
（4） 在电子领域中进行管理
（5） 对创新和弹性的需要
（6） 质量管理（全面质量管理 TQM ）
（7） 学习型组织和知识管理（学习型与传统型的区别）
（8） 工作场所的精神境界
管理学 第三章 组织文化与环境：约束力量
1. 管理者的万能论和象征论
2. 组织文化
维度（1 关注细节 2 成果导向 3 员工导向 4 团队导向 5 进取
型 6 稳定性 7 创新与风险的承受力 ）
强文化与弱文化
文化来源：创始人 第一批人
如何学习文化
3 外部环境
具体环境
（顾客 供应商 竞争者 公众压力团体）
一般环境
（经济条件 政治/法律条件 社会文化条件 人口条件 技术条件 全球条
件）
4. 环境对管理者的影响
环境的不确定性矩阵（复杂性）
利益相关者关系
（顾客 社会和政治活动团体 敬重你跟着 贸易和行业协会 政府 媒体 供应商
社区 股东 工会 雇员）
利益相关者关系矩阵图（维度：环境不确定性和重要性）
管理学 第四章 全球环境中的管理
1. 三种全球观点（民族 多国 全球）
2. 区域性贸易联盟（EU NAFTA ASEAN）
3. 不同类型的全球组织（多国 跨国 无国界）
4. 如何走向全球化
阶段Ⅰ 被动反应 ：出口进口
阶段Ⅰ 明显的主动进入 雇用代理商或者与国外的制造商签订合同
阶段Ⅰ 建立国际性公司
（许可证贸易/特许经营—战略同盟—合资企业—外国子公司）
5. 在全球环境中进行管理
（1） 法律—政治环境
（2） 经济环境
（3） 文化环境（格尔特·霍夫斯泰德 民族文化的四个维度）
7 影响管理者全球适应性的因素
（任职前 任职期间
个人 工作 组织文化 组织社会化 非工作因素）
管理学 第五章社会责任与管理道德
1. 两种社会责任的观点（古典观点 社会经济学观点）
2. 赞成和反对社会责任的争论
3. 从义务到响应
社会责任 社会义务 社会响应
4. 社会责任和经济绩效（社会筛选屏障）
5. 以价值观为基础的管理
（1） 共享价值观的作用（指导 塑造 影响 建立）
（2） 建立共享的价值观
8 管理的“绿色化”
走向绿色化的方式（法律 市场 利益相观者 活动家）
9 管理道德
四种道德观
（功利观 权利观 公正理论观 社会契约整合理论）
影响因素
道德的发展阶段（前习俗 习俗 原则）
个人特征（自我强度 控制中心）
组织变量
组织文化
问题强度（问题强度的决定因素）
改善道德行为
（雇员甄选 道德准则和决策准则 高层管理的领导 工作目标和绩效评估 道德培
训 建立独立的社会审计 正式的保护机制 ）
组织行为学 第十七章 组织文化
1. 文化的前奏：制度化
2. 文化：主文化 亚文化 核心价值观 强文化和弱文化
文化与正规化和民族文化
3. 文化的功能
文化是一种障碍：变革 多样化 兼并和收购
4. 组织文化的创建
（1） 开始
（2） 保持：甄选 最高管理层 社会化（社会化模型入门社会化的方
法
5．员工如何学习文化（故事 仪式 物质象征 语言）
6.创建合乎道德的文化（ HOW DO? ）
7.建设回应顾客的文化
（1）变量：员工 低正规 授权 倾听 角色 公民
（2）管理者怎么做：选拨 培训和社会化 结构设计 授权 领导 绩效评估
报酬体系
8.灵修和组织文化
组织行为学 第一章 导论
1. 管理者的职能
2. 管理者的角色
3. 管理者的技能有效的管理活动与成功的管理活动
弗雷德·卢森斯 管理者从事以下四类活动：
A 传统的管理活动
B 沟通与交流
C 人力资源管理
D 社交网络
4. 组织行为学面临的挑战和机遇
（1） 回应全球化（海外服务 员工多元化 反资本主义浪潮 低劳动力成
本国家的就业趋势 恐怖主义）
（2） 管理劳动力多元化
（3） 改善质量和生产率
（4） 回应即将到来的劳动力短缺
（5） 改善顾客服务
（6） 改善人及技能
（7） 授权
（8） 激发创新与变革
（9） 应对“临时性”
（10） 在网络化组织中工作
（11） 帮助员工平衡工作与生活的冲突
（12） 改善道德行为（道德困境）
5. 开发组织行为学模型
概览：（个体水平—群体水平—组织系统水平）
因变量
（生产率 缺勤率 流动率 工作满意度越轨行为 组织公民行为 工作满意度）
自变量
（个体水平 群体水平 组织系统水平）
6. 权变的组织行为学模型*********
组织行为学 第十四章 权利与政治
1. 权力 领导与权力对比
2. 权力的基础
正式权力（强制性 奖赏性 法定性 ）
个人权力（专家性 参照性 ）
3．权力的关键：依赖性（重要的 稀缺的 不可替代的）
4. 权术
（合法性 理性说服 鼓舞式诉求 商议 交换 个人式诉求 逢迎 施压 联盟 ）
5. 群体中的权力：结盟
6. 性骚扰
7. 政治活动：行动中的权力
（1） 政治行为 合法与非法
（2） 政治活动的现实
（资源有限 对“事实”的解释）
（3） 引发政治行为的因素
个人：
组织：资源 晋升 信任 绩效 角色 报酬 决策 压力 高层
（4） 对政治活动的反映（利用 防卫）
（5） 印象管理
技术：从众 借口 道歉 自我推销 吹捧 施惠 拉关系
（6） 政治行为的道德问题
A 对别人的伤害
B 公平公正
组织行为学 第十五章 冲突与谈判
1. 冲突的三种观点：传统 人际关系 相互作用
分类：关系 任务 过程
2. 冲突的过程
（1） 潜在的对立或失调（引发条件：沟通 结构 个人）
（2） 认知和人格化
（3） 行为意向
A 冲突处理的行为意向维度：合作性 自我肯定性 ）
B 五种行为意向：竞争 协作 回避 迁就 折衷
（4） 行为
冲突处理的技术：
解决技术 ：问题解决 提供一个更高的目标 资源拓展 回避 缓和 折衷 权威命
令 改变个人因素 改变组织因素
激发技术：沟通 引进外人 重新构建组织 任命吹毛求疵
（5） 结果
3. 谈判
（1） 谈判策略：综合 分配
（2） 谈判过程：准备与计划，界定 阐述与辩论 讨价还价与问题解决 结束
与实施
（3） 谈判中的一些问题：心境与人格特质；性别；文化；第三方谈判
创业单元
1. 什么是创业？（机遇 创新 成长）创业企业
2. 创业的重要性：创新 新企业的数量 就业
3. 创业者的工作
4. 创业者遇到的社会责任问题和道德问题
5. 识别环境机会和竞争优势
6. 新创企业的可行性方案——生成 评估
7. 新创企业的可行性研究——融资
可能的融资选择：
创业者个人的资金来源
金融机构
风险资本家
天使投资者
初始上市融资 IPO
国家、州和地方政府的企业发展项目
非经常来源（电视节目 竞争裁决）
8. 规划新企业——开发生意计划
概述 机会分析 环境分析 业务说明 财务数据和估算附件
9. 企业的法律形式
个人业主制企业
普通合伙制企业
有限合伙制
C 类公司
S 类公司
有限责任合伙企业
10. 组织设计与结构
11. 人力资源管理（招聘 保留）
12. 激发和推行改革
13. 持续创新
14. 创业者的人格（E 型人格）
1 积极追求目标
2 寻求自主权，非常个人主义
3 发出的信息始终如一
4 行动迅速，常常不经过深思熟虑
5 与他人保持距离并维持自己的客观性
6 追求简单而实用的方案
7 愿意冒险
8 能清晰地表达自己的观点和价值观
9 对结果和他人缺乏耐心
10 积极向上，乐观热情，沟通有信心。
15. 通过授权激励员工
16. 创业者的领导角色
17. 企业成长管理
A 企业成长计划
B 企业成长组织（寻求资本 人力资源 加强组织文化）
C 企业成长控制
见识支持型的以成长为导向的企业文化
18. 企业低迷时期的管理
危机处境的认识
应对企业的低迷 衰败 危机
19. 退出企业
企业价值评估方法：（资产估值法 收入估值法 现金流量估值法）
20. 管理创业者个人生活的选择和挑战
