职业素养提升
王王 建建 华华
2022/8/31 0:38 1
Lorem
ipsum
提升职业素养
企业和员工的共同需要企业和员工的共同需要
1
态度决定一切
2
职业素养提升
3
2022/8/31 0:38 2
提升职业素养
企业和员工的共同需要
2022/8/31 0:38 3
什么是职业素养
1 定义：
职业素养是一种个人行为规范及行为本身。
2 职业素养包括的内容：
1、显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等
2、隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等
2022/8/31 0:38 4
职业素养包括哪些内容？
1. 积极上进的职业心态
2. 高效的职业思考力
3. 分析与解决问题的技巧
4. 和谐的人际关系
5. 高效的时间管理
6. 良好的人际沟通技巧
7. 高超的谈判技巧
8. 情绪与压力管理
9. 提高客户满意度
10. 积极参与团队建设
11. 推动学习型组织建设
12. 提高会议效率
13. 职场与商务礼仪
2022/8/31 0:38 5
比较视角 非职业工作者 职业工作者
对待困难 抱怨 寻求解决办法
对待企业 谋生的场所 实现价值的舞台
对于责任 尽量推卸 主动承担
对于机会 等待机会 创造机会
对待同事 各顾各 利益相关者
非职业工作者与职业工作者
6
从员工角度来看
要想好好的工作，必须要得到认同；
要想更好的工作，必须要有更好的表现；
2022/8/31 0:38 7
从企业角度来看
只有拥有一批合格的员工，企业才能生存；
只有拥有一批优秀的员工，企业才有美好的未来；
2022/8/31 0:38 8
态度决定一切
2022/8/31 0:38 9
共同探讨：
工作是什么？
为了什么而工作？
想得到什么样的工作？
想从工作中得到什么？
2022/8/31 0:38
你为何而来？
10
值得思考：
我为公司干活，公司给我报酬，等价交换而已；
工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了；
给我多少钱，我干多少钱的活；
有人这么说，也许，你也是这么说：有人这么说，也许，你也是这么说：
你为谁工作？
2022/8/31 0:38 11
只有抱着“为自己工作”心态，承认并接受“为
他人工作的同时，也是在为自己工作”，才能
获得丰厚的报酬，赢得他人的尊重！
许多人都没有意识到在为他人工作的同时，也是在为自己工作！许多人都没有意识到在为他人工作的同时，也是在为自己工作！
归根到底是
心态的问题
2022/8/31 0:38 12
心态决定命运
心态决定思维
思维决定行为
行为决定习惯
习惯决定性格
性格决定命运
为什么心态
那么重要？
想想：想想：
对现在工作，对现在工作，
现在自己是什么样的心态？现在自己是什么样的心态？
2022/8/31 0:38 13
态度决定一切
2022/8/31 0:38 14
九人过桥的实验：
2022/8/31 0:38
心态影响能力！
15
能力=知识+技巧+态度
2022/8/31 0:38
知识知识
技巧技巧
态度态度
16
人才评价标准
态度
能力
人材人材
培养使用培养使用
人财人财
提拔使用提拔使用
人裁人裁
坚决不用坚决不用
人才人才
限制使用限制使用
——态度与能力矩阵
2022/8/31 0:38 17
应该具备的心态
感恩忠诚；
爱岗敬业；
职业化心态；
2022/8/31 0:38 18
一、感恩忠诚
心怀感恩之心，为立人之本；
忠诚，得益的，还是自己：
典韦与吕布之死；
2022/8/31 0:38 19
二、敬业
敬业是一个人对自己所从事的工作及学习负责的态度。
2022/8/31 0:38 20
木匠的故事
2022/8/31 0:38 21
敬业，必先重业
重业：尊重、重视自己的职业
野田圣子：
20122012年年--：担任日本自由民主党总务会长，国家政策委员会委员：担任日本自由民主党总务会长，国家政策委员会委员
20092009年年99月月11日日 - 2009 - 2009年年99月月1616日麻生内阁内阁府（消费者）特命担当大臣日麻生内阁内阁府（消费者）特命担当大臣
20082008年年99月月2424日日 - 2009 - 2009年年99月月1616日福田康夫改造内阁和麻生内阁（科学技日福田康夫改造内阁和麻生内阁（科学技
术政策术政策・・食品安全）特命担当大臣食品安全）特命担当大臣
19981998年年77月月11日日 - 1999 - 1999年年1010月月55日 小渕内阁日 小渕内阁 第第6464代代 邮政大臣邮政大臣
19871987年年44月月 - 1990 - 1990年年22月月44日 岐阜県议会议员日 岐阜県议会议员
2022/8/31 0:38 22
敬业需要热情
爱一行，干一行；干一行，爱一行；
要学会寻找工作的乐趣！
2022/8/31 0:38 23
敬业，也是一种责任
责任，始终伴随着人生！
没有意识到，不等于没有；没有意识到，
其实就是一种逃避！
责任越大，他的价值就越大！！
2022/8/31 0:38 24
责任 权利
2022/8/31 0:38 25
三、职业化心态
2022/8/31 0:38 26
1、阳光心态
第一，不能改变环境就适应环境
第二，不能改变别人就改变自己
第三，不能改变事情就改变对事情的态度
第四，不能向上比较就向下比较
2022/8/31 0:38 27
2、积极进取的心态
坚持；
等待；
选择；
把心打开；
习惯是可以改变的；
2022/8/31 0:38 28
3、 合作
个人与团队的成功需要合作
没有完美的个人，只有优秀的团队
团队的成功必须靠团队的每一个成员
2022/8/31 0:38 29
4、 自律
人之初，性本懒--需要自律
自律是一种良好的成功习惯
自律是一种境界，是一种修养
2022/8/31 0:38 30
职业素养提升
2022/8/31 0:38 31
十大职业品质
忠诚
敬业
勤奋
正直
工作的主动性
尽职尽责
宽容
感恩
坚忍不拔
追求卓越
2022/8/31 0:38 32
一项调查：优秀职业工作者的特点
（2009年）
不忘初衷；
责任意识；
自动自发、没有任何借口；
虚心学习；
爱护企业，和企业成为一体；
不自私，为团体着想。
2022/8/31 0:38 33
职业素养
基本要求
-- 成熟的职业道德。
-- 明确的职业目标。
-- 专攻的职业学养。
-- 得体的职业行为。
2022/8/31 0:38 34
职业素养的提升
1、转变职业观念。
2、优化思维方式。
3、注重持续改进。
4、强化学习意识。
2022/8/31 0:38 35
1、改善人际关系
改善礼仪
通过语言展现魅力、增加幽默感
合理利用肢体语言
掌握有效的沟通技巧
学会欣赏和赞扬他人
尊重他人的隐私
首先要改变自己
2022/8/31 0:38 36
2、加强时间管理
四大法则：
明确目标
分清轻重缓急
制订计划表
立即行动
2022/8/31 0:38
三大原则：
帕累托80/20法则；
制订计划原则；
养成良好习惯原则
37
时间管理七大方法
四象限管理法；
GTD——行动管理；
6点优先工作制；
莫法特休息法；
麦肯锡30秒电梯理论；
阿尔卑斯山法；
番茄工作法；
2022/8/31 0:38 38
3、情绪与压力排解
积极面对；
学会克制；
2022/8/31 0:38 39
4、遵守职场戒律
不要搬弄是非
不可起傲慢之心
不拉帮结派搞内耗
不弄虚作假
不要泄露公司机密
不要靠资历吃饭
不要抗令而行
不打小报告
永远都不要满足
不要私心过重
2022/8/31 0:38 40
2022/8/31 0:38 41
2022/8/31 0:38 42
2022/8/31 0:38 43
祝大家快乐！谢谢！
快乐，是可以分享的！
2022/8/31 0:38 44
企业伦理：职业道德
爱岗敬业
做一行，爱一行，钻一行，精一行。
克服困难
风雨兼程，迎难上；天道酬勤，步步高！
忠诚企业
企业是谁的？是大家的！
团队合作
聚而不死，分而不散；群体领导，各自负责。
2022/8/31 0:38 45
人生“三成”法则
“大成”：善于合作、懂得分享的、利人
利己的人能成就轰轰烈烈的大事业。
“小成”：孤军奋战、不善合作的人，只
能取得有限的成功。
“不成”：依赖别人、受别人控制和影响
的人终将一事无成。
2022/8/31 0:38 46
职业道德
敬业---忠诚于你的职业。
勤奋---持续付出才有回报。
执着---永不放弃。
有使命感---你在为自己工作。
有激情---一切皆有可能。
2022/8/31 0:38 47
一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶，追了很久，
却没有捉到。
牧羊人看到此种情景，讥笑猎狗说：“你们两个之
间，小的反而跑得快得多。”
猎狗回答说：“你不知道吗？我们两个跑的目的是
完全不同的！我仅仅是为了一顿饭而跑，它却是为了性
命而跑呀！”
猎狗说的是实话。抓住兔子，猎狗不过多了一顿饭
而已，一顿不吃又能怎样呢？而作为兔子，如果跑慢一
步就可能丢了性命，所以它会全身心投入舍命狂奔。
猎狗为什么跑不过兔子？
2022/8/31 0:38 48
目标与成功
目 标 人数（%） 25年后
没有目标 27% 几乎都生活在社会的最底层
目标模糊 60% 几乎都生活在社会的中下层
目标清晰但短期 10% 大都生活在社会的中上层
目标清晰且长期 3% 成为社会各界的顶尖成功人士
返回
2022/8/31 0:38 49
小故事
牧师见到路旁有个修女，便停车主动载她一程。修女进
车后便翘起脚来，让美腿从长袍中露了出来。牧师偷偷
摸摸的将手往美腿上移动，修女说：“神父,记得圣经
129吗?”神父脸红连忙道歉。但是他的视线却离不开美
腿，又再次滑向美腿，修女又说：“神父，记得圣经
129吗?”神父再一次道歉。
到达修道院后，修女给了他寓意深长的一眼。神父回到
教堂急忙拿出圣经想找出圣经129是什么。圣经129：走
向前并寻求，更深入一点，你会找到荣耀的。
永远对工作保持熟悉，不然你会错过很多机会的。
2022/8/31 0:38 50
主动学习
热爱工作 自身层面
感谢生活
和谐合作
乐于助人 团队层面
认同搭档
爱护企业资源
敢想敢说敢为 企业层面
参加集体活动
参与社会公益
遵守社会公德 社会层面
维护企业形象
职业行为职业行为
2022/8/31 0:38 51
1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误
2、最重要的七个字是：你干了一件好事
3、最重要的六个字是：你的看法如何
4、最重要的五个字是：咱们一起干
5、最重要的四个字是：不妨试试
6、最重要的三个字是：谢谢您
7、最重要的两个字是：咱们
8、最重要的一个字是：您
雷鲍夫法则
2022/8/31 0:38 52
尊重传达室的师傅及打扫卫生的阿姨。
最后一个进门要记得随手关门。
如果时尚学不好，宁愿纯朴。
做事情，做好了是你的本分，做不好就是你的失职。
你如何对待别人，别人也会如何对待你。
长相不令人讨厌；如果长得不好，就让自己有才气；如果才
气也没有，那就总是微笑。
捡东西或者穿鞋的时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股。
别人给你倒水时，不要干看着，用手扶扶,以示礼貌。
得体的行为
2022/8/31 0:38 53
停下来休息的时候，千万别忘了别人还在奔跑！
一个人觉得不快乐，是因为他追求的不是幸福，而是比别人幸福！
让自己安心，让客户舒心，让公司放心。
以岗定职，以绩量才，因才施用，人尽其才。
公司的辉煌有我的一份功劳。
一天做一件实事，一月做一件新事，一年做一件大事，一生做一件有意义的事。
外树诚信形象，内育职业忠诚。
做事：进一步海阔天空，退半步前功尽弃。做人：忍一时风平浪静，退半步海阔天空。
员工与企业共命运，企业与社会同发展。我为企业做贡献，企业为我创前程。
职业观念
2022/8/31 0:38 54
一群商人在海上谈生意，船出了故障，船长必须说服他们跳水。
对英国商人说：“跳水是一项体育运动。”
对法国商人说：“跳水是一种时髦，你没看见已经有人在跳了吗
?”
对德国商人说：“我是船长，现在跳水，这是命令!”
对意大利商人说：“乘坐别的船遇险可以跳水，但在我的船上不行。
”
对美国商人说：“反正有人寿保险，不跳就死定了。”
对中国商人则说:“家中还有80岁的老母亲，你不逃命怎么对得起
她老人家呀!”
观念的差异性
2022/8/31 0:38 55
企业是生存和发展的平台。老板和员工只不过是两种不
同的社会角色，仅仅是分工不同而已，实际上是一种互
惠共生的关系。
没有老板，员工就失去了就业机会；没有了员工，老板
的目标只能是镜中花、水中月。
英特尔总裁安迪·格鲁夫说过：“不管你在哪里工作，
都别把自己当成员工，应该把公司当作自己开的。”
共赢观：借力、共生
2022/8/31 0:38 56
工作是要用心去做的。“缺心”是首要毛病。
“就算一辈子洗马桶，也要做一个洗马桶最出色的人！”
没有人，不能做事；没有人才，不能做大事；没有人品，无
论大事、小事都会误事。
认真做事，只能把事情做对；用心做事，才能把事情做好。
成功学大师安东尼·罗宾认为，做任何事情，想要成功的话，
永远只有五个字----“我要，我愿意”。
把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。
责任观：放弃责任就等于放弃成长！
2022/8/31 0:38 57
盖洛普的42项独立研究表明：75%的员工不敬业，即多数
员工不敬业。大部分员工“人在心不在”或“在职退休
”。
敬业，就要求 “三心”，即耐心、恒心和决心。
世界上想做大事的人极多，愿把小事做细的人极少——
而敬业的人工作之中无小事。
敬业观：没有敬业就没有卓越
2022/8/31 0:38 58
别人与自己
别人：当别人买了流行的新款汽车时，你说那是虚荣；
自己：当你也买时，你说那是需要。
别人：当别人坚持他的行为方式时，你说那是固执；
自己：当你这样做时，你说那是意志坚定。
别人：当别人不跟你打招呼时，你说人家傲慢；
自己：当你不跟别人打招呼时，你说因为没看见。
别人：当别人做事缓慢时，你说象乌龟在爬；
自己：换做是你，你说那是三思而后行。
2022/8/31 0:38 59
欣
赏
与
接
受
每个人都是被上帝咬过一口
的苹果，都是有缺陷的。有些人
缺陷特别大，那是上帝特别喜爱
他的芬芳。
2022/8/31 0:38 60
秀才第三次赶考，住在经常住的店里。做了三个梦：第一是在
墙上种白菜；第二是下雨天戴了斗笠还打伞；第三是梦到跟心
爱的人背靠背。
算命先生解梦：“还是回家吧。高墙上种菜不是白费劲吗？戴
斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟心爱的人背靠背，不是没戏吗
？”秀才心灰意冷，收拾包袱准备回家。
店老板解梦：“你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不
是有备无患吗？跟心爱的人背靠背，不是说明你翻身的时候要
到了吗？”秀才一听，精神振奋，居然中了个探花。
换个角度看世界
2022/8/31 0:38 61
第一次乌龟赢了，兔子不服气。第二次兔子吸取教训，
一口气跑到了终点，兔子赢了。乌龟不服气了，对兔子
说：前两次都是按你指定的路线跑，第三次该按我指定
的路线跑。
于是就按照乌龟指定的路线跑。又是兔子当先，快到终
点时，一条河挡住了路，兔子过不去了。乌龟慢慢爬到
河边，一游就游过去了，乌龟得了第一。
当龟兔商量再赛一次的时候，突然改变了主意，何必这
么竞争呢？咱们合作吧！陆地上兔子驮着乌龟跑，很快
就跑到河边；到了河里，乌龟驮着兔子游，结果是双赢
的结果。
“龟兔赛跑”新解
2022/8/31 0:38 62
海尔集团刚刚生产滚筒洗衣机时，潮州有位用户给
张瑞敏写了封信，潮州没有这种洗衣机，希望帮助弄一
台。于是张瑞敏派广州的一名员工把洗衣机通过出租车
送到潮州去。出租车行驶到离潮州两公里处因手续不全
被检查站扣住了。这名员工在路上截车不成功后，毅然
背着75公斤重的洗衣机走了3小时送到了用户家，这用户
还埋怨他来得太晚。这名员工没有吭气，立即给这个用
户安装好了洗衣机。后来，这名用户得知事件真相后，
非常感动，给《潮州日报》写了一篇稿件。稿件刊登出
来后，海尔集团获得了巨大的社会声誉。
海尔集团
2022/8/31 0:38 63
鲍威尔在一家汽水厂当杂工，除了洗瓶子外，老板还要他抹地板、搞清洁等。他
毫无怨言地认真去干。一次，有人打碎了50瓶汽水，弄得车间一地玻璃碎片和团
团泡沫。按常规，是要弄翻产品的工人清理打扫的。但老板要干活麻利爽快的鲍
威尔去打扫。当时他有点气恼，想不干，但一想，自己是清洁杂工，这也是份内
的活儿。于是，鲍威尔尽力地把满地狼籍的脏物扫除揩抹得干干净净。
过了两天，负责人通知：他晋升为装瓶部主管。他记住了一条真理：凡事全力以
赴，总会有人注意到自己的。不久，鲍威尔以优异的成绩考进了军校。
后来，鲍威尔官至美国参谋长联席会议主席，军衔是四星上将；又曾荣任北大西
洋公约组织、欧洲盟军总司令的要职；成为了布什总统内阁的国务卿。
凡事全力以赴
2022/8/31 0:38 64
