5W2H分析法
—一种调查研究和思考问题的有效办法
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1. 概念含义....................................................................................................................................3
2. 工具内容....................................................................................................................................4
. 具体内容........................................................................................................................4
. 5W2H提问表 .................................................................................................................4
3. 工具运用....................................................................................................................................6
. 应用步骤........................................................................................................................6
. 应用程序........................................................................................................................7
4. 实例分析....................................................................................................................................8
. 案例：某航空公司小卖部设置5W2H分析 .................................................................8
5. 相关工具....................................................................................................................................9
. 5H1W.............................................................................................................................9
. 概念含义............................................................................................................9
. 主要内容............................................................................................................9
. 运用步骤..........................................................................................................10
. 运用技巧；ECRS原则....................................................................................10
6. 参考书目..................................................................................................................................11
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1.概念含义
5W2H法又称七何分析法是二次世界大战时美国陆军兵器修理部首创的，后
来广泛运用于组织管理的各个领域，是一个非常简单而又实用的工具，它提供
解决问题的基本思路，并有助于弥补考虑问题的疏漏。
提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善
于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。
提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我
们的想象力。发明者在设计新产品时，常常提出：为什么（Why）；做什么（
What）；何人做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How）；
多少（How
much）。这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中常有“假如……”、“
如果……”、“是否……”这样的虚构，就是一种设问，设问需要更高的想象
力。
该方法是以5个以W开头的英语单词和2个以H开头的英语词组逐一提问，并
逐一思考回答，从中发现解决问题的线索，发现新思路，然后在此基础上设计
构思，从而达到解决问题或者实现发明创造的目的。我们可以把这一方法理解
为“发现问题，解决问题”。
2.工具内容
.具体内容
(1)what?——
（什么？目标与内容）完成了什么?这项工作是干什么用的，目的是什么? .....
(2)where?（何处？地点）—— 何处做?从何处入手，何处入手最适宜? .....
(3)when?（何时？时间）——何时做?何时完成?何时做最适宜? .....
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(4)Who?（谁？人员）——谁来承担?谁去完成？由谁来做最合适? .....
(5)Why?（为什么？原因）——
为什么需要做?为什么要这样做?为什么要做成这个样子? .....
(6)How?(怎样？方式、手段)——如何做?怎样做效率最好?怎样实施? .....
(7)How
much?（多少？定量指标）要完成多少数量?？成本多少？；利润多少？......
这七问概括的比较全面，时间上把要做的事情可能遇到的问题都包括进去
了。
提问表
5个单词和2个词组分别如表1所示。
表1：5W2H提问一览表
英文 中文 提问范例
Why
为什么
为什么变色?
为什么不能有响声?
为什么采用机器代替人力?
为什么采用这个技术参数?
为什么产品的制造要经过这么多环节?
为什么非做不可?
为什么停用?
为什么要做成这个形状?
What
什么
工作对象是什么?
功能是什么?
规范是什么?
目的是什么?
哪一部分工作要做?
条件是什么?
与什么有关系?
重点是什么?
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Who
谁
谁被忽略了?
谁会生产?
谁会受益?
谁可以办?
谁来办最方便?
谁是顾客?
谁是决策人?
When
何时
何时安装?
何时产量最高?
何时工作人员容易疲劳?
何时是最佳营业时间?
何时完成最为适宜?
何时销售?
何时要完成?
需要几天才算合理?
Where
何地
安装在什么地方最合适?
从何处买?
何处生产最经济?
何地有资源?
何地最适宜某物生长?
HOW to
怎样
怎样避免失败?
怎样才能使产品更加美观大方?
怎样达到效率?
怎样得到?
怎样改进?
怎样求发展?
怎样使产品用起来方便。
怎样增加销路?
怎样做才能少用力?
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怎样做效率最高?
HOW much
多少
功能指标达到多少?
销售多少?
成本多少?
输出功率多少?
效率多高?
尺寸多少?
重量多少?
3.工具运用
.应用步骤
使用5W2H法，通常分为六个步骤，而且是一个循环的过程。
第一步，利用5个w和2个H提问，分析现状。
第二步，在把握现状的基础上，利用5个W和2个H提问，预测未来状况。
第三步，如果上述两步的回答中，存在不能令人满意的，或者无法解决的问题
，那么它或它们就是突破口。
第四步，根据突破口，再利用5个W和2个H提问，找到解决问题的思路。
第五步，作出决定，并执行决定。
第六步，利用5个W和2个H提问，评估执行效果。如果不满意，再进入下一轮
的检查，即重复上述五步。
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.应用程序
1、检查原产品的合理性
（1）为什么（Why）？
为什么采用这个技术参数？为什么不能有响声？为什么停用？为什么变成
红色：为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替人力？为什么产品的制造
要经过这么多环节？为什么非做不可？
（2）做什么（What）？
条件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重点是什么？与什么有关
系？功能是什么？规范是什么？工作对象是什么？
（3）谁（Who）？
谁来办最方便？谁会生产？谁可以办？谁是顾客？谁被忽略了？谁是决策
人？谁会受益？
（4）何时（When）？
何时要完成？何时安装？何时销售？何时是最佳营业时间？何时工作人员
容易疲劳？何时产量最高？何时完成最为时宜？需要几天才算合理？
（5）何地（Where）？
何地最适宜某物生长？何处生产最经济？从何处买？还有什么地方可以作销
售点？安装在什么地方最合适？何地有资源？
（6）怎样（How to）？
怎样做省力？怎样做最快？怎样做效率最高？怎样改进？怎样得到？怎样
避免失败？怎样求发展？怎样增加销路？怎样达到效率？怎样才能使产品更加
美观大方？怎样使产品用起来方便？
（7）多少（How much）？
功能指标达到多少？销售多少？成本多少？输出功率多少？效率多高？尺
寸多少？重量多少？
2、找出主要优缺点
如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做
法或产品可取。如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改
进余地。如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大产品这方面的效用。
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3、决定设计新产品
克服原产品的缺点，扩大原产品独特优点的效用
4.实例分析
.案例：某航空公司小卖部设置5W2H分析
某航空公司小卖部设在机场的二楼候车厅，生意非常的冷淡。后来就用了5
W2H来解决这个问题（What）。
谁是顾客（Who）？机场小卖部应该把出入境的旅客当主顾才对，但在现
实中由于流程的安排，这些主顾用不着上二楼，在二楼徘徊的人大部分是送客
和接客的人，这些人根本没有必要到机场小卖部来买东西，他们很少有人去光
顾小卖部，所以机场小卖部的顾客很少（How much）。
小卖部设在何处（Where）？根据程序，出入境的人经海关并交付航空公
司后，都从一楼走了，小卖部没有设在顾客的必经之路。
何时购物（When）？出境的顾客只有当行李进行海关检查并交付航空公司
后，才有时间去购买物品，而旅客上机前，才能把自己的行李交给航空公司，
这样自然旅客没有时间来买东西。
经过这些分析之后，航空公司采取了一些改进措施（How
to）：把顾客当主顾；将出入境的旅客的海关检查路线改为必经二楼小卖部；
服务方法改为随时可以把行李交给航空公司。经过这些改革后小卖部的生意就
兴隆多了。
5.相关工具
. 概念含义
5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法
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。是进行工作研究的最有力的工具。“5WIH”是美国机械工程师吉尔布雷斯设
计的，它通过对问题的目的、方法、人物、时间、地点等六个方面提出问题进
行提问，了解问题的现状，并对问题提出建设性新意。
该方法是以5个以W开头的英语单词和1个以H开头的英语词组组成，所以简
称5W1H工作法。
. 主要内容
（1）Why——为什么干这件事？（目的）；
（2）What——怎么回事？（对象）；
（3）Where——在什么地方执行？（地点）；
（4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）；
（5）Who——由谁执行？（人员）；
（6）How——怎样执行？采取那些有效措施？（方法）。
项目 思考方向及内容
Who 谁与此问题最相关？谁可能解决这问题？
What 什么是解决问题的必要条件？什么是解决问题的助力或阻力？什么是解决问题的
挑战？
Where 问题发生在哪个地点？问题的范畴有多大？解决问题的着力点在何处？
When 问题发生的时间、时段或期限？解决问题的时间、时段或期限？
Why 为何在这个时候、这个地点出事？为何都是这种人出事？为何必须在这个时间、
日期，才能解决问题？
How 是情发生的经过如何？事件发生的频率？花多少时间才能解决问题？环境改变，
事件本身如何变化？
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. 运用步骤
运用这种方法分析问题时，先将这六个问题列出，得到回答后，再考虑列
出一些小问题，又得到回答后，便可进行ECRS四原则，即取消、合并、重排和
简化工作，对问题进行综合分析研究，从而产生更新的创造性设想或决策。
. 运用技巧；ECRS原则
取消（Eliminate）
首先考虑该项工作有无取消的可能性，如果所研究的工作、工序、操作可以取
消，这便是最有效果的改善。例如，不必要的工序、搬运和检验等，应予以取
消，特别要注意那些工作量大的作业；如果不能全部取消，可考虑部分取消。
例如，由本厂自行制造变为外购，这实际上也是一种取消和改善
合并（Combine）
合并就是将两个或两个以上的对象变成一个。如工序或工作的合并、工具的合
并等。合并后可以有效地消除重复现象，能取得较大的效果。当工序之间的生
产能力不平衡，出现人浮于事和忙闲不均时，就需要对这些工序进行调整和合
并。有些相同的工作完全可以分散在不同的部门去进行，也可以考虑能否都合
并在一道工序内。
重组（Rearrange）
重组也称为替换。就是通过改变工作程序，使工作的先后顺序重新组合，
以达到改善工作的目的。例如，前后工序的对换、手的动作改换为脚的动作、
生产现场机器设备位置的调整等。
简化（Simplify）
经过取消、合并、重组之后，再对该项工作作进一步更深入的分析研究，使现
行方法尽量地简化，以最大限度地缩短作业时间，提高工作效率。简化就是一
种工序的改善，也是局部范围的省略，整个范围的省略也就是取消。
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无论对何种工作、工序、动作、布局、时间、地点等，都可以运用取消、合并
、改变和简化四种技巧进行分析，形成一个新的人、物、场所结合的新概念和
新方法。如下图所示：
图2：四种技巧分析图
6.参考书目
1. 陈龙安．创造性思维与教学．中国轻工出版牡．1996．
2. 雷万里．颠峰智慧．中华工商联合出版社．2007．
3. 徐盛华, 陈子慧．现代企业管理学．清华大学出版社．2004．
4. 任平泉, 徐光华．管理学--原理与应用．清华大学出版社．2004．
5. 张志军．Ceo成长手册．中华工商联合出版社．2005．
6. 刘兴倍．管理学原理．清华大学出版社．2004．
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