高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册——手3.pdf

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高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 1 内容目录 一、前言 ..........................................................................................................................................................3 二、2023-2028 年高端电子封装材料市场前景及趋势预测 .......................................................................4 高端电子封装材料行业发展概况 ...................................................................................................4 高端电子封装材料的定义 ....................................................................................................4 高端电子封装材料的构成 ....................................................................................................4 高端电子封装材料行业监管情况及主要政策法规 .......................................................................5 所属行业及确定所属行业的依据 ........................................................................................5 行业主管部门及行业监管体制 ............................................................................................5 行业主要法律法规及产业政策 ............................................................................................6 对企业经营发展的影响 ........................................................................................................8 2022-2023 年中国高端电子封装材料行业发展情况分析..............................................................8 高端电子封装材料的范围和行业规模 ................................................................................8 （1）集成电路封装领域 ................................................................................................................9 （2）智能终端封装领域 ................................................................................................................9 （3）动力电池应用领域 ................................................................................................................9 （4）光伏电池封装材料 ................................................................................................................9 主要应用领域-集成电路行业发展概况...............................................................................9 主要应用领域-智能终端行业发展概况.............................................................................10 主要应用领域-新能源行业发展情况.................................................................................10 （1）新能源动力电池 ..................................................................................................................10 （2）光伏制造行业 ......................................................................................................................11 2022-2023 年我国高端电子封装材料行业主要企业分析............................................................11 国际知名企业 ......................................................................................................................11 （1）德国汉高 ..............................................................................................................................11 （2）富乐美国 ..............................................................................................................................11 （3）美国 3M 美国.......................................................................................................................11 （4）陶氏杜邦 ..............................................................................................................................12 （5）日东电工 ..............................................................................................................................12 （6）日本琳得科 ..........................................................................................................................12 （7）日本信越 ..............................................................................................................................12 （8）日立化成 ..............................................................................................................................13 国内知名企业 ......................................................................................................................13 （1）世华科技 ..............................................................................................................................13 （2）晶瑞电材 ..............................................................................................................................13 （3）中石科技 ..............................................................................................................................13 （4）回天新材 ..............................................................................................................................14 （5）赛伍技术 ..............................................................................................................................14 企业案例分析：德邦科技 .............................................................................................................14 公司的行业地位 ..................................................................................................................14 公司竞争优势 ......................................................................................................................15 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 2 公司竞争劣势 ......................................................................................................................17 公司取得的科技成果与产业深度融合的具体情况 ..........................................................17 2023-2028 年我国高端电子封装材料行业面临的机遇与挑战....................................................18 行业面临的机遇 ..................................................................................................................18 （1）国家政策大力扶持，行业保持快速增长 ..........................................................................18 （2）下游应用领域的发展将为高端电子封装材料行业释放新需求 ......................................18 （3）国产品牌技术升级，未来市场空间广阔 ..........................................................................19 （4）动力电池、光伏发电产业链发展成熟有利于带动行业发展 ..........................................19 行业面临的挑战 ..................................................................................................................19 三、高端电子封装材料企业员工流失原因与对策....................................................................................19 企业员工的岗位职责分类 .............................................................................................................19 管理类员工 ..........................................................................................................................19 技能类员工 ..........................................................................................................................20 服务类员工 ..........................................................................................................................20 勤杂类员工 ..........................................................................................................................20 企业员工流失的影响因素分析 .....................................................................................................20 社会环境 ..............................................................................................................................21 （1）区域性市场经济不平衡 ......................................................................................................21 （2）行业蓬勃发展需求大量从业人员 ......................................................................................21 （3）企业从业门槛普遍偏低 ......................................................................................................21 （4）企业发展过快，员工培训没有及时匹配 ..........................................................................21 企业组织 ..............................................................................................................................22 （1）招聘条件相对简单 ..............................................................................................................22 （2）薪资待遇普遍较低 ..............................................................................................................22 （3）企业文化不浓厚 ..................................................................................................................22 （4）管理不公平，投诉无门 ......................................................................................................22 （5）工作环境差，待不下去 ......................................................................................................23 工作性质 ..............................................................................................................................23 （1）晋升空间较小 ......................................................................................................................23 （2）工作强度偏大 ......................................................................................................................23 （3）工作内容单一 ......................................................................................................................23 员工个体 ..............................................................................................................................24 （1）能力有限，压力巨大 ..........................................................................................................24 （2）身体出状况，不得不离开 ..................................................................................................24 （3）家庭反对 ..............................................................................................................................25 （4）有想法，辞职去创业 ..........................................................................................................25 （5）想去大公司锻炼 ..................................................................................................................25 （6）被同行高薪诱惑离开 ..........................................................................................................26 解决员工流失的对策 .....................................................................................................................26 创建核心企业文化，营造好的文化气氛 ..........................................................................26 给员工一个发展的空间和提升的平台，较大的发展空间 ..............................................26 树立企业品牌，打造良好形象 ..........................................................................................27 进行定期培训，增进员工交流 ..........................................................................................27 企业领导塑造自己的人格魅力、提升自己的管理水平 ..................................................27 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 3 提供有竞争力的薪酬水平，住宿条件、福利待遇等等 ..................................................28 实行弹性工作，降低工作强度 ..........................................................................................29 人员招聘方面 ......................................................................................................................29 加强员工忠诚度培养 ..........................................................................................................29 降低目标 ............................................................................................................................29 建立有效的激励制度 ........................................................................................................29 调 1－2 个老员工支持 ......................................................................................................30 强化对离职后的员工管理 ................................................................................................30 四、高端电子封装材料企业《员工流失原因与策略》制定手册............................................................30 动员与组织 .....................................................................................................................................31 动员 ......................................................................................................................................31 组织 ......................................................................................................................................31 学习与研究 .....................................................................................................................................32 学习方案 ..............................................................................................................................32 研究方案 ..............................................................................................................................33 制定前准备 .....................................................................................................................................33 制定原则 ..............................................................................................................................33 注意事项 ..............................................................................................................................35 有效战略的关键点 ..............................................................................................................35 战略组成与制定流程 .....................................................................................................................38 战略结构组成 ......................................................................................................................38 战略制定流程 ......................................................................................................................38 具体方案制定 .................................................................................................................................40 具体方案制定 ......................................................................................................................40 配套方案制定 ......................................................................................................................42 五、高端电子封装材料企业《员工流失原因与策略》实施手册............................................................42 培训与实施准备 .............................................................................................................................42 试运行与正式实施 .........................................................................................................................43 试运行与正式实施 ...............................................................................................................43 实施方案 ..............................................................................................................................43 构建执行与推进体系 .....................................................................................................................44 增强实施保障能力 .........................................................................................................................45 动态管理与完善 .............................................................................................................................46 战略评估、考核与审计 .................................................................................................................46 六、总结：商业自是有胜算 ........................................................................................................................47 一、前言 门店招不来人，好不容易招来人却留不住、员工工作没激情、制度执行不下去、管理者不敢管 员工，稍微一严格，员工就会辞职走人…… 招人难，留人难！现在的企业不是在招人，就是在招人的路上。 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 4 想要留住人，首先得搞清楚员工为什么要走？！然后对症下药，才能留住员工！ 那么，企业员工流失的影响因素有哪些？ 解决员工的流失主要有哪些对策呢？ 下面，我们先从高端电子封装材料行业市场进行分析，然后重点分析并解答以上问题。 相信通过本文全面深入的研究和解答，您对这些信息的了解与把控，将上升到一个新的台阶。 这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力 的保证。 二、2023-2028 年高端电子封装材料市场前景及趋势预测 高端电子封装材料行业发展概况 高端电子封装材料的定义 高端电子封装材料系行业通用概念，其来源于国际通用称谓“Advanced Electronic Packaging Materials”，又被称为先进电子封装材料，是行业中对于技术指标处于当前较高水平 的电子封装材料通常的叫法，属于市场定位划分的范畴，在联瑞新材（）、濮阳惠成 （）等上市公司的公开信息披露文件、科研院所（例如中国科学院深圳先进技术研究院 等）关于研究方向的相关表述、行业会议主题描述中均有反复出现，属于行业通用概念。行业内对 于较高技术水平的衡量标准一般包括以下几个层面：①是否应用于重点产业领域的先进封装与装联 方式，是否属于起到关键作用的关键材料；②是否满足下游标杆客户需求。 高端电子封装材料的概念在市场中不断使用，能够应用于重点产业领域的关键生产工艺环节， 并获得众多下游标杆客户的认可，高端电子封装材料为行业内的通用概念。 高端电子封装材料的构成 集成电路封装材料、智能终端封装材料、动力电池封装材料、光伏叠晶材料均属于高端电子封 装材料，具体情况分析如下： 产品类别 产品系列 是否应用于重点产业领域的先进封装与装联方 式，是否属于关键材料 是否满足下游标杆客户 需求 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 5 芯片级封装系列 产品 芯片固晶材料、芯片级底部填充胶是芯片封装 工艺中起到粘接、固定或倒装封装保护等作用 的关键材料之一，产品性能直接影响芯片封装 的良率 芯片固晶材料已实现对 通富微电、长电科技、 华天科技等行业知名客 户的批量供货 晶圆级封装系列 产品 晶圆 UV 膜是用于半导体制造前道工序中切害 叭划片的关键材料之一，产品性能直接影响晶 圆加工的良率 已实现对华天科技、长 电科技、日月新等行业 知名客户的批量供货 集成电路 封装材料 板级封装系列产 品 主要用于手机、电脑、平板等终端产品中 PCB 板级封装工艺中起到结构粘接、导热、 导电等用的关键材料，产品性能直接影响集成 电路板级封装的良率 已实现对小米科技等知 名品牌及其产业链企业 的销售 智能终端 封装材料 智能终端封装系 列产品 随着智能终端产品高度集成化、微型化、轻薄 化、多功能化、大功率化等趋势日益显著，公 司以电子级粘合剂为核心的智能终端封装材料 成为智能终端领域封装与装联工艺最为关键的 材料之一。 已实现对苹果公司、华 为公司等知名品牌及其 产业链企业的大批量供 货 动力电池 封装材料 动力电池封装系 列产品 在动力电池大模组化、无模组化的发展趋势 下，公司动力电池封装材料成为动力电池实现 轻量化、高能量密度、高可靠性的关键材料之 一 已实现对宁德时代等行 业知名客户的大批量供 货 光伏叠晶 材料 光伏叠晶材料 光伏叠瓦封装工艺，是光伏组件先进封装工艺 之一，具有低内阻、高可靠性、低功率衰减、 高电池密度、更多有效受光面积等优势，可大 幅提升组件功率，公司光伏叠晶材料是光伏叠 瓦封装工艺的关键材料之一 已实现对通威股份、阿 特斯等行业知名客户的 大批量供货 高端电子封装材料行业监管情况及主要政策法规 所属行业及确定所属行业的依据 根据证监会颁布的《上市公司行业分类指引》（2012年修订），高端电子封装材料属于计算 机、通信和其他电子设备制造业（C39）；根据《国民经济行业分类》（GB/T4754一 2017），高端 电子封装材料属于电子专用材料制造行业（C3985）。 行业主管部门及行业监管体制 高端电子封装材料行业涵盖领域广、应用行业跨度大，是新材料产业体系中的前沿、关键材料 领域，是支撑中国制造实现突破的基础之一，对我国集成电路、智能终端、光伏制造、新能源电池 等产业发展具有显著的助力作用，是我国重点支持和发展的行业之一。目前，国内电子封装材料行 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 6 业管理体制为国家宏观指导及协会自律管理下的完全市场竞争体制。 高端电子封装材料所在行业的行政主管部门是发改委、工信部。发改委承担对行业宏观调控的 职能，主要负责研究分析产业发展情况，组织拟定产业政策，提出优化产业结构、所有制结构和企 业组织结构的政策建议，监督产业政策落实情况。国家工信部承担宏观调控和部分审批职能，主要 负责制定并实施行业规划和产业政策，指导拟定行业技术法规和行业标准。 高端电子封装材料所在行业的主要行业协会为中国半导体行业协会、中国胶粘剂和胶粘带工业 协会，行业协会对行业企业进行自律规范，各企业自主经营。 行业主要法律法规及产业政策 高端电子封装材料属于国家重点扶持和发展的战略性新兴产业中的新材料产业，在国家经济中 占有重要位置。目前党中央以及国务院、发改委、科技部、工信部等各部门相继出台了多项支持我 国新材料产业发展的产业政策，为行业发展提供了有力的支持和良好的环境，其中纲领性文件主要 为《中国制造 2025》，指导性文件包括《〈中国制造 2025＞重点领域技术路线图》、《新材料产 业发展指南》；发展任务与目标相关文件包括《国家高新技术产业开发区“十三五”发展规划》、 《“十三五”国家战略性新兴产业发展规划》等。 近年来，党中央、国家相关部门出台的主要行业政策、标准、规划等文件如下： 发布 时间 文件名称 发布单位 相关内容 2021 年 基础电子元器件产 业 发展行动计划 （2021-2023 年） 工业和信 息 化部 提出要突破关键材料技术，支持电子元器件上 游 电子功能材料、工艺与辅助材料、封装与装 联材 料的研发和生产，提升配套能力，推动关 键环节 电子专用材料研发与产业化。 2020 年 《中共中央关于制 定 国民经济和社会 发展 第十四个五年 规划和 二 O 三五年 远景目 标的建议》 中国共产 党 第十九 届中 央委 员 提出了要“加快壮大新一代信息技术、生物技 术、 新能源、新材料、高端装备、新能源汽 车、绿色环 保以及航空航天、海洋装备等产 业”，指明了 “十四五”时期发展壮大战略性 新兴产业的方向 和重点领域，既要优化发展已 有一定基础的产业， 也要前瞻性谋划布局一批 新产业。如：发展先进无 机非金属材料、高性 能复合材料、新型功能稀土材 料、信息功能材 料、纳米材料等前沿新材料，实施 材料基因工 程，加快建设材料强国。 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 7 2020 年 《关于扩大战略性 新 兴产业投资培育 壮大 新增长点增长 极的指 导意见》（发改高技 〔2020）1409 号） 发改委、 科 技部、 工信 部、 财政部 文件明确了聚焦重点产业投资领域，包括加快 新 材料产业强弱项。将围绕保障大飞机、微电 子制 造、深海采矿等重点领域产业链供应链稳 定，加快 在光刻胶、高纯靶材、高温合金、高 性能纤维材 料、高强高导耐热材料、耐腐蚀材 料、大尺寸硅片、 电子封装材料等领域实现突 破。 2019 年 《重点新材料首批 次 应用示范指导目 录 （2019 年 版）》（工信部原 〔2019） 254 号） 工信部 将电子化工新材料与特种橡胶及其他高分子材 料 列入先进化工材料。 2019 年 《GB/T37264-2018 新 材料技术成熟度 等级 划分及定义》 工信部 该标准充分考虑了材料从实验室研制到工业批 产 各个阶段的实际情况，将新材料的技术成熟 度划 分为实验室、工程化和产业化三个阶段的 九个等 级，同时界定了成熟度划分的等级条 件、划分依据、 判定规则等内容。该标准适用 于新材料技术成熟 度评价。 2018 年 《国家新材料产业 资 源共享平台建设 方 案》（工信部联 原 〔2018）78 号） 工信部、 财 政部 提出：到 2020 年，围绕先进基础材料、关键 战略 材料和前沿新材料等重点领域和新材料产 业链各 关键环节，基本形成多方共建、公益为 主、高效集 成的新材料产业资源共享服务生态 体系。到 2025 年，新材料产业资源共享服务 生态体系更加完善。 2018 年 《新材料标准领航 行 动计划（2018- 2020 年）》（国 质检标联 〔2018）77 号） 质检总 局、 工信 部、发 改 委等多部 委 构建新材料产业标准体系，研制新材料"领 航”标 准，含先进半导体和新型显示材料。 2018 年 《知识产权重点支 持 产业目录（ 2018 年 本）》（国知发 协函 字〔2018）9 号） 国家知识 产 权局 确定了 10 个重点产业，细化为 62 项细分领 域， 明确了国家重点发展和亟需知识产权支持 的重点 产业。其中包括：先进电子材料。 2017 年 《信息产业发展指 南》（工信部联规 〔2016） 453 号） 工信部、 发 改委、 科技 部、 财政部 要重点发展面向下一代移动互联网和信息消费 的 新型智能手机、平板电脑、车载智能设备以 及人 工智能等终端产品，提升产品的研发应用 能力、产 业配套能力和品牌竞争力。 2017 年 《“十三五”先进 制 造技术领域科技 创新 专项规划》（国科发 高〔2017）89 号） 科技部 提出重点任务“极大规模集成电路制造装备及 成 套工艺”之“封装测试”：面向移动互联和 汽车 电子等重大领域需求，围绕处理器、存储 器、14-10 纳米工艺节点晶圆等产品开发下一 代封装集成与 测试新技术以及相关的关键装备 和材料产品 2017 年 促进汽车动力电池 产 业发展行动方 案》 （工信部联装 〔2017） 29 号） 工信部、 发 改委、 科技 部、 财政部 提出开展动力电池关键材料、单体电池、电池 系 统等重大关键共性技术、基础技术和前瞻技 术研 究，以及知识产权布局和储备研究，为行 业提供 技术开发、标准制定、人才培养和国际 交流等方 面的支撑。 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 8 2016 年 《国务院关于印发 “十三五”国家科 技 创新规划的通 知》 （国发〔 2016） 43 号） 国务院 提出深入实施国家科技重大专项的相关要求： 极 大规模集成电路制造装备及成套工艺。研发 14 纳 米逻辑与存储芯片成套工艺及相应系统 封测技术， 开展 75 纳米关键技术研究，形成 28-14 纳米装备、 材料、工艺、封测等较完整 的产业链，整体创新能 力进入世界先进行列。 2016 年 《能源技术创新 “十 三五”规划》 国家能源 局 开发钙钛矿类光电材料、光伏组件用高分子材 料、 银电极材料和碲化镉薄膜材料，以适应高 性能光 伏电池发展的需要 2015 年 《中国制造 2025》 （国发〔2015） 28 号） 国务院 提出瞄准新材料等战略重点，在新材料领域， 要 以特种金属功能材料、高性能结构材料、功 能性 高分子材料、特种无机非金属材料和先进 复合材 料为发展重点，同时加快基础材料升级 换代。 2014 年 《中国合成胶粘剂 和 胶粘带行业“十 三 五”发展规划》 中国胶粘 剂 和胶粘 带工 业协 会 提出：“十三五”期间，特别提出发展建筑节 能 用胶和膜、医用压敏胶（带）、电子胶及电 子封 装胶、汽车和高铁用胶和膜等具体项目。 对企业经营发展的影响 高端电子封装材料所属的高端电子封装材料行业属于国家重点扶持和发展的战略性新兴产业中 的新材料产业，国家产业政策对行业发展具备积极的促进作用。目前国务院、国家发改委、科技 部、工信部等各部门已经通过纲领性文件、指导性文件、规划发展目标与任务等文件多层次、多角 度、多领域对新材料领域予以全产业链、全方位的指导，相继出台了多项支持我国新材料产业发展 的产业政策,为行业发展提供了有力的支持和良好的环境。 目前高端电子封装材料市场主要为德国汉高、富乐、陶氏化学等欧美厂商以及日东电工、日本 琳得科、日本信越、日立化成等日本厂商所占据，相比而言，国内产业起步较晚，核心技术水平相 对落后，但是目前行业受到国家重点支持，国家政策的导向对行业发展有强力的指导作用，给新材 料行业发展带来了更大的机遇，对公司等有自主创新能力和知识产权的企业未来高速发展提供了有 力的保障。 2022-2023 年中国高端电子封装材料行业发展情况分析 高端电子封装材料的范围和行业规模 针对不同的封装级别，高端电子封装材料包括电子封装、电子装联材料，主要材料种类有：灌 封、包封和塑封材料、陶瓷和玻璃、焊接材料、电镀与沉积金属涂层、键合材料、印制电路板材 料、封装基板、电子封装和装联用粘合剂、下填料和涂层以及热管理材料等，产品种类众多，应用 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 9 领域极为广泛，尚无权威市场规模统计。 （1）集成电路封装领域 集成电路封装材料中芯片固晶材料等产品归属于半导体材料中的封装树脂、芯片粘接材料，根 据 SEMI数据测算，国内 2020年半导体材料封装树脂、芯片粘接材料业务规模约为 亿元 1。 公司晶圆 UV膜产品属于半导体制造中的工艺与辅助材料，根据国机精工（）《华融证券 股份有限公司关于公司变更部分募集资金投资项目的核查意见》数据测算，2020年全球晶圆 UV膜 市场空间约 亿元，预计到 2025年行业规模约为 亿元。 （2）智能终端封装领域 智能终端封装材料下游应用领域、产品品牌、产品型号较多，同时用胶点和用胶量均为定制化 使用，用胶点和用胶量均为下游领域各客户的商业机密，相关数据难以获取。随着下游智能手机、 TWS耳机等智能终端的快速发展，智能终端封装材料的应用领域和需求不断扩大。 （3）动力电池应用领域 动力电池应用材料主要用于新能源动力电池的结构粘接、导热等，根据行业动力电池包用胶量 的经验数据，结合动力电池出货量，估算出 2020年全国动力电池封装材料行业规模约为 亿 元，随着动力电池的快速增长，封装材料需求大幅增长，预计到 2025年行业规模约为 亿 元。 （4）光伏电池封装材料 光伏电池封装材料主要应用于光伏叠瓦组件的结构粘接、导电等，根据行业光伏叠瓦组件用胶 量的经验数据，结合光伏叠瓦组件的出货量，估算出全国 2020年光伏叠晶材料的行业规模约为 亿元，预计到 2023年行业规模约为 亿元。 主要应用领域-集成电路行业发展概况 集成电路行业作为信息化产业的基础，已成为电子信息技术创新的发展基础。集成电路广泛应 用于消费电子、通信、计算机、交通、航空航天等各个领域，影响着世界的发展和生活。智能可穿 戴设备、智能家居等物联网新市场的快速发展，也推动了集成电路行业未来的发展。 我国集成电路产业的起点较低，在国家及地方政府多项政策的支持和指引,国家集成电路产业 投资基金和地方专项扶持基金的推动，以及社会各界的共同努力下，我国集成电路产业从无到有， 企业创新能力逐步提升，已经在全球半导体市场占据举足轻重的地位。随着中国大陆在芯片及储存 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 10 领域的强劲支出，SEMI预计 2020年中国大陆半导体设备市场规模将达 181亿美元，同比增长 %，成为全球最大的半导体设备市场。在市场需求、国家政策的双重驱动下，中国集成电路产 业销售规模迅速增长。根据中国半导体行业协会统计，2020年中国集成电路产业销售额为 8,848 亿元，同比增长 %。 主要应用领域-智能终端行业发展概况 从智能终端产品的应用发展来看，智能化、大尺寸全屏幕、多摄像头、防水、超薄等特点成为 智能终端产品最显著的发展方向，由此衍生出的对上游封装材料的导电、强度、韧性、密封性、耐 化学品性能等提出较高的要求，对适配声学模组、光学模组、屏显模组等智能模组器件的封装材料 需求也显著增加。 智能穿戴设备是一种将多媒体、传感、识别、无线通信、云服务等技术与日常穿戴相结合，实 现用户交互、生活娱乐、健康监测等功能的硬件终端。智能穿戴设备作为新兴起的消费电子领域， 具备广阔的发展前景。近年来，得益于可穿戴设备种类的增加、产品技术的成熟、用户体验的提 升、价格的下降以及各大厂商的积极投入研发，智能穿戴设备市场一直处于高速发展阶段。下面以 TWS耳机为例分析如下： 随着 TWS耳机的市场渗透率提升，TWS耳机将成为智能手机的主流标配耳机类型，中国 TWS耳 机市场在未来五年将会保持高速增长。IDC预测 2018至 2024年，中国 TWS耳机出货量将从 亿 副增长至 亿副，年复合增长率达 %。 主要应用领域-新能源行业发展情况 随着经济的迅速发展和传统能源的日益枯竭，以动力电池、光伏发电为代表的新能源行业正在 蓬勃发展。 （1）新能源动力电池 近年来随着新能源汽车的快速发展，带动了动力电池的高速增长。在全球环保管控趋严的大背 景下，全球主要国家均设定了电动化目标。新能源汽车替代传统燃油汽车的进程已成为汽车产业发 展的必然方向。 根据高工产业研究院（GGII）数据，2019年中国动力电池出货量为 71GW，较 2018年增长 %；装机量为 ，较 2018年增长 %。2019年出货量和装机量增速放缓，主要是受中国 新能源汽车产量和销量下降影响。2015年至 2019年，我国新能源汽车销量快速增长，年均复合增 长率达到 %。2020年初受新冠疫情影响，新能源汽车需求侧、供给侧均承受压力。疫情缓解 后，之前抑制的消费需求得到释放，加之新能源补贴逐步退坡效应边际减弱，新能源汽车销量快速 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 11 反弹。2020年，中国动力电池出货量达到 80GW，较 2019年增长 %。同时 GGII预计，到 2025 年，中国动力电池出货量将达到 ，较 2019年的年均复合增长率为 35%。 （2）光伏制造行业 我国光伏制造行业在 2016年至 2017年实现了爆发式增长，在 2018年、2019年因落后产能的 清出与政策补贴的下降，光伏新增装机出现明显的下滑。随着疫情的负面影响逐渐消退，在未建成 的 2019年竞价项目、特高压项目，新增的竞价项目、平价项目等增量装机需求的拉动下，国内新 增光伏市场实现了恢复性增长，2020年国内新增光伏装机量达到了 45GW。随着光伏行业整体效率 的优化与市场信心的增强，中国光伏行业协会预计自 2019至 2023年，我国新增光伏设备装机量将 以 %的年复合增长率的稳步发展，光伏制造市场逐步扩大。 2022-2023 年我国高端电子封装材料行业主要企业分析 国际知名企业 （1）德国汉高 德国汉高公司（Henkel）创立于 1876年，作为全球胶粘剂龙头企业，其产品在胶粘剂市场占 有率全球第一，汉高的工程胶粘剂、密封剂和表面处理方面的系列产品涵盖了锡膏、厌氧胶、环氧 胶、硅胶、瞬干胶、UV胶、PU胶、MS聚合物、清洗剂等八个大的系列，广泛应用于电子工业、工 业生产、汽车、船舶、铁路等行业制造以及设备维修等各个领域。 （2）富乐美国 富乐公司（）创建于 1887年，是全球最大的专业生产销售粘合剂、密封胶、涂 料、油漆以及其它特殊化工品的跨国公司之一。2015年，富乐通过并购中国工程胶黏剂行业龙头 企北京天山后成为中国胶黏剂行业的第二，胶粘剂产品主要包括厌氧胶、RTV硅橡胶、瞬干胶、单 组分聚氨酯胶，丙烯酸酯胶、改性增强型氯丁胶类产品等七个大类共计百余种产品，应用于汽车制 造和维修、电子电器等领域的密封、粘接、固定、灌封、包封、共型覆膜、底部填充、导电、导 热、LCD封装等。 （3）美国 3M 美国 3M公司全称明尼苏达矿务及制造业公司 （MinnesotaMiningandManufacturingCorporation），创建于 1902年，全球总部设在美国明尼苏 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 12 达州的圣保罗市，是世界著名的产品多元化跨国企业。3M胶粘带产品种类齐全，可以满足不同客 户的各种需求，主要包括双面胶粘带、胶粘标识、遮蔽胶粘带、包装胶粘带和材料、保护胶粘带 等。在中国，3M在光学膜产品、商业标识、柔饰贴建筑装饰材料、汽车美容产品等领域的高端市 场占据了主要地位。 （4）陶氏杜邦 2017年，陶氏化学（DowChemical）和杜邦（DuPont）完成合并成立陶氏杜邦 （DowDuPont），成为全球仅次于巴斯夫的第二大化工企业。陶氏杜邦成立后，由陶氏化学和康宁 公司控股的合资公司道康宁（DowCorning）被纳入旗下子公司“材料科技”部门，道康宁是全球有 机硅技术的领导者，主要产品有机硅胶粘剂和密封胶广泛应用于汽车制造，航空航天，太阳能，建 筑，电子通信及成像设备的制造等行业。 （5）日东电工 日东电工（NITTODENKOCORPORATION）成立于 1918年，以高分子薄膜胶粘技术、涂布技术等核 心技术为基础，在薄膜基材上附加各种机能，生产品种繁多的高分子薄膜产品。日东电工是一家全 球化、多元化的跨国集团公司，截至 2019年末全球拥有 92家子公司，员工约 万人，2019财 年合并口径净销售额 7,410亿日元（约 475亿人民币）。集团于 1985年在中国成立第一家子公 司，现已发展中国当地法人公司 21家。日东电工生产的液晶偏光薄膜、热剥离薄膜、工业胶带、 水处理分离膜、透皮吸收给药贴剂等产品广泛的应用在电子、汽车、水处理、医疗等众多领域。 （6）日本琳得科 日本琳得科株式会社（LINTECCORPORATION）于 1927年成立于日本东京，于 1996年展开全球 布局，陆续于中国大陆、中国台湾地区、韩国、东南亚、欧美等地设立据点。截至 2020年 3月 末，拥有 4,948名员工，2019财年营业额为 2,亿日元（约 131亿人民币）。提供紫外线硬 化型切割胶带、高性能研磨胶带及半导体封装制程不可欠缺的切割黏晶胶带和晶片背面保护胶带， 于各个製程中发挥最强大的功能，针对半导体设备及独自开发的后段制程、贴合进化等提案给客 户。经营范围为：胶粘剂材料、胶粘剂相关设备、特种纸、离型纸/离型膜等的开发，制造和销 售。 （7）日本信越 日本信越（Shin-EtsuChemical）成立于 1926年，被称为日本最大的化学公司，已在美国、日 本、荷兰、韩国、新加坡、中国（含中国台湾地区）等国家和地区建立了全球范围的聚氯乙烯、有 机硅、纤维素衍生物等原材料的生产和销售网络，拥有 PVC化成品、有机硅、功能性化学品、半导 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 13 体硅、电子功能材料事业等众多事业。信越在聚氯乙烯，半导体硅和光掩模基板方面拥有全球最大 的市场份额。其电子材料部门生产半导体硅，环氧模塑料和稀土磁体。 （8）日立化成 日立化成（HITACHICHEMICAL）成立于 1962年，是功能性材料和化学产品制造商。2019年 12 月，昭和电工正式公布成功收购日立化成。日立化成的业务部门主要分为两个：功能材料、先进的 组件和系统。其中，功能材料包括电子材料、无机材料、高分子科学材料、印刷线路板材料以及 LED反射器用白色环氧树脂膜塑料，先进的组件和系统包括汽车产品、储能设备、电子元器件、生 命科学等。 国内知名企业 （1）世华科技 （）世华科技成立于 2010年，是一家从事功能性材料研发、生产及销售的高新技术 企业，具备功能性材料的核心设计合成能力，专注于为客户提供定制化功能性材料。公司产品主要 包括精密制程应用材料、电子复合功能材料和光电显示模组材料。目前，公司产品已广泛应用于苹 果公司、三星公司等多家知名消费电子品牌，并与其产业链企业建立了长期稳定的合作关系。 （2）晶瑞电材 （）晶瑞电材是一家专业从事微电子化学品的产品研发、生产和销售的高新技术企 业，主要生产四大类微电子化学品，应用到五大下游行业：主导产品包括超净高纯试剂、光刻胶、 功能性材料和锂电池粘结剂四大类微电子化学品，广泛应用于半导体、光伏太阳能电池、LED、平 板显示和锂电池等五大新兴行业。公司主要的优质客户资源包括有研半导体、晶澳科技、三安光 电、宸鸿光电、信利半导体、华润上华等。 （3）中石科技 （）中石科技成立于 1997年，是一家致力于使用导热/导电功能高分子技术和电源 滤波技术提高电子设备可靠性的专业化企业，产品包括导热材料、EMI屏蔽材料、电源滤波器以及 一体化解决方案，业务范围涉及研发、设计、生产、销售与技术服务。公司是高新技术企业，产品 主要应用于智能手机、消费电子、通信、汽车电子、高端装备、医疗电子等领域。公司在发展过程 中成为苹果公司、三星公司产品供应链以及爱立信、诺基亚、华为、中兴等电信企业中导热材料、 EMI屏蔽材料和电源滤波器长期稳定的供应商。 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 14 （4）回天新材 （）回天新材创立于 1977年，是专业从事胶粘剂和新材料研发、生产销售的高新技 术企业，公司主营业务产品涵盖高性能有机硅胶、聚氨酯胶、丙烯酸酯胶、厌氧胶、环氧树脂胶等 工程胶粘剂及太阳能电池背膜，广泛应用在汽车制造及维修、通信电子、家电、LED、新能源汽车 电池、轨道交通、新能源、工程机械、软包装、高端建筑等众多领域。公司战略大客户包括华为、 中国中车、比亚迪股份、宇通客车、中通客车、东风日产、明纬电子等国内外知名企业。 （5）赛伍技术 （）赛伍技术成立于 2008年，主要从事薄膜形态功能性高分子材料的研发、生产和 销售。目前公司已形成光伏和非光伏两个业务板块，建立了光伏材料、工业胶带材料、电子电气材 料三类产品体系，产品广泛应用于光伏、智能手机、声学产品、高铁车辆和智能空调等领域。公司 与全球范围内诸多领先的光伏组件制造商形成稳定的合作关系，非光伏领域直接或间接与中国中 车、碳元科技、欧菲光、格力电器、歌尔股份等知名企业形成紧密合作。 企业案例分析：德邦科技 公司的行业地位 德邦科技是国内高端电子封装材料行业的先行企业。公司凭借扎实的研发实力、可靠的产品质 量和优质的客户服务，聚焦集成电路、智能终端、新能源等战略新兴产业核心和“卡脖子”环节关 键材料的技术开发和产业化，并与行业领先客户建立长期合作关系，公司已进入到众多知名品牌客 户的供应链体系。因各行业领域国内产业链发展状况不同，公司不同类别产品面临的竞争情况及市 场地位亦相应存在差异。具体而言： 1、集成电路封装材料方面，与国际先进水平相比，国内目前仍存在较大的技术差距，开发方 面处于弱势，相关封装材料主要依赖进口。 公司的芯片固晶导电胶等芯片固晶材料产品，覆盖 MOS、QFN、QFP、BGA和存储器等多种封装 形式，已通过通富微电、华天科技、长电科技等国内多家知名集成电路封测企业验证测试，并实现 批量供货。根据行业公开信息，除公司外，国内供应商仅有长春永固实现产品供货。但相比国际竞 争对手，公司市场份额目前仍相对较低。 公司的晶圆 UV膜产品从制胶、基材膜到涂覆均拥有完全自主知识产权，亦已在华天科技、长 电科技、日月新等国内多家知名集成电路封测企业通过产品认证并批量供货。根据行业公开信息， 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 15 除公司外，暂未有其他拥有自主知识产权并实现产品批量供货的国内供应商。但相比国际竞争对 手，公司市场份额目前仍相对较低。 公司的芯片级底部填充胶、Lid框粘接材料、芯片级导热界面材料等产品目前正在配合国内领 先芯片半导体企业进行验证测试，与此同时，公司还承担了集成电路领域国家重大科技、重点科研 项目等，对于集成电路材料国产化进程起到了一定的推动作用。 2、智能终端封装材料方面，国内供应商在技术研发上已取得长足进步，在中低端领域已占据 主要份额，但在以苹果公司、华为公司等知名品牌供应链为代表的高端应用领域，汉高乐泰、富 乐、戴马斯、道康宁等国外供应商仍处于主导地位。 公司的智能终端封装材料产品已进入苹果公司、华为公司、小米科技等知名品牌供应链并实现 大批量供货，与国外供应商全面展开直接竞争，并已在 TWS耳机等部分代表性智能终端产品应用上 逐步取得了较高的市场份额。 除公司之外，亦有其他国内供应商在品牌客户部分产品的部分用胶点上实现销售，但在多品类 产品上实现大批量供货、并与国外供应商全面展开直接竞争的国内厂商仍相对偏少。 3、动力电池封装材料方面，在宁德时代、比亚迪等动力电池厂商的带动下,国内动力电池产业 链整体处于国际领先地位，德邦科技攻克各项技术难点，基于核心技术研发的动力电池封装材料产 品作为高能量密度、轻量化的关键材料之一，已陆续通过宁德时代、比亚迪、中航锂电、国轩高 科、蜂巢能源等众多动力电池头部企业验证测试，并持续配合下游客户前沿性的应用技术需求，快 速迭代研发，产品具有较强的竞争优势、市场份额处于前列。 4、光伏叠瓦封装材料方面，作为先进封装技术的代表，叠瓦技术可大幅提升组件功率，行业 内企业积极推进叠瓦组件的技术研发。在通威股份、隆基股 份、阿特斯等光伏组件厂商带动下，国内光伏组件产业链处于国际领先地位。针对叠瓦封装工 艺的技术难点，德邦科技基于核心技术研发的光伏叠晶材料，已大批量应用于通威股份、阿特斯等 光伏组件龙头企业，产品具有较强的竞争优势、市场份额处于前列。 公司竞争优势 （1）研发、生产优势 公司是国家集成电路产业基金重点布局的电子封装材料生产企业，在国家高层次海外引进人才 领衔的核心团队长期钻研下，公司在集成电路封装、智能终端封装、动力电池封装、光伏叠瓦封装 等领域实现技术突破，并已在高端电子封装材料领域构建起了完整的研发生产体系并拥有完全自主 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 16 知识产权。 公司具备快速的市场响应能力，主要体现在生产和研发两个方面。目前，公司产品主要应用于 集成电路、智能终端、新能源等新兴产业领域，下游应用领域存在较为明显的产品周期短、技术更 新换代快、消费热点切换迅速的特点,这就要求上游材料供应商具有快速研发能力，以适配客户的 产品工艺需求。 与此同时，公司所面向的客户主要为行业内知名品牌客户，下游客户对于供应链管理极为严 格，一般要求即时发货，采购周期较短。公司拥有一批对行业、产品理解深刻的生产队伍，生产管 理水平较高，能够配合客户的实时订单要求迅速组织生产，实现供货。同时，公司利用自身的研发 优势，与下游客户联合开发新产品，实现与下游终端产品“联动”，能够迅速根据客户需求组织研 发、生产和备货。 （2）客户资源优势高端电子封装材料直接影响到终端产品内部构件的性能、稳定性以及结构 的密封防护，进而影响到终端产品的品质。因此终端产品品牌商尤其看重原材料厂商产品品质，能 成为终端产品厂商的供应商，并进入终端产品的供应商名录存在较高门槛。此外，下游各高端应用 领域的快速发展，公司需要根据下游客户的工艺需求开发相关细分产品，才能维持客户端供应商地 位，具备较高的市场壁垒。 经过多年的发展，公司的芯片固晶材料、晶圆 UV膜等集成电路封装材料已在国内多家知名封 测企业批量供货；智能终端封装材料已应用于苹果公司、华为公司、小米科技等众多智能终端品 牌；同时还积累了宁德时代、通威股份等优质客户资源。这些优质的客户资源是公司进一步发展的 重要保障，公司将继续通过研发提供新产品和电子材料解决方案，并提供优质的服务提升客户忠诚 度。 同时，公司发挥自身技术优势，持续加强和终端应用品牌之间的技术交流和探讨，从而更加及 时和准确地掌握市场需求和技术发展的趋势，确定研发和产品技术迭代升级方向，及时运用核心技 术向下游客户和应用终端品牌厂商提供高端电子封装材料及其解决方案，将技术优势与客户资源优 势叠加，进一步提升市场竞争力并推高行业竞争门槛。 （3）产品定位高端及产品结构优势 目前国内同行业公司多为中低端应用产品，以行业知名品牌客户产业链为代表的高端应用领域 仍主要为国外供应商所主导，除德邦科技之外，部分国内供应商在品牌客户部分产品的部分用胶点 上实现了销售，但在多品类产品上实现大批量供货、并与国外供应商展开全面竞争的国内厂商仍相 对偏少。 高端电子封装材料的技术研发和新产品开发能力对于企业的持续经营至关重要，公司积极布局 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 17 集成电路、智能终端、新能源领域的前沿产品。经过多年的发展，公司目前具备高端电子封装材料 市场上品类最齐全的产品线，并拥有高端装备应用材料的相关技术及产品系列。针对下游客户采用 的不同工艺需求开发了相关细分产品，紧跟行业趋势。公司凭借着品类丰富、迭代迅速的产品体 系，可灵活应对市场的快速变化，满足不同类型客户的需求。 （4）丰富的系统解决方案优势 在提供高性能产品的同时，公司以较强的技术研发能力和丰富的专有技术储备为依托，参与到 客户新产品设计中，覆盖了终端产品涉及提升方案、材料配方设计、样品测试、产品生产、应用培 训、售后服务及产品技术改进与提升的全过程服务，实现终端客户产品的定制化服务，实现了终端 客户个性化问题的解决，实现协同作业，提升客户的满意度，加深了与下游客户的合作关系。 高端电子封装材料的影响因素较多，只有充分贴近客户，才能够设计满足产品设计工艺参数、 胶体特性、使用环境、老化参数、可靠性等层面的产品解决方案，为此公司坚持以客户需求为导 向，打造高端电子封装材料的一站式解决方案，示意如下： 公司竞争劣势 （1）公司融资渠道单一，资金实力无法满足业务发展需要 公司自成立以来，一直依靠自身经营积累、引进外部投资来解决发展资金问题。随着公司业务 规模不断壮大，仅靠自身经营积累、股东追加投资难以满足公司在生产、研发、销售等方面的资金 需求，成为制约公司发展的瓶颈。公司拟通过本次公开发行股票增强资金实力，为未来发展奠定基 础。 （2）公司生产场地和产能不足 近年来，公司整体实力不断增强，发展迅速，加强了对国内外市场的开拓,产品种类不断丰 富。受限于不同产品化学属性不同，公司生产条线存在“专线专用”的情况，同时在与销量较大的 客户签署的框架合作协议中也会对公司产能提出要求，以保证其采购需求。公司业务的季节性影 响，也要求公司在订单最大的月份有足够的产能保证客户的订单需求，目前公司通过压缩其在先进 工业制造领域的部分生产来满足高端电子封装材料日益增加的需求。随着下游行业的快速发展，公 司产品种类以及订单量的不断增加，公司生产场地和产能存在严重不足的风险，已成为公司进一步 发展壮大、提升竞争力的障碍。 公司取得的科技成果与产业深度融合的具体情况 经过多年的技术积累、核心人员不断加入、产品研发迭代、客户认证等，公司在产品配方复 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 18 配、关键单体合成、生产工艺设计、产品检测等环节形成了自己的核心技术，产品广泛应用于集成 电路、智能终端、动力电池、光伏叠瓦等新兴行业领域，实现了核心技术的有效转化，建立起完善 的自主知识产权和产品体系。 经过多年发展，公司具备独立自主研发、生产和销售的能力，公司的科研创新以实现产业化落 地为目的，科技成果与产业融合度较高。 2023-2028 年我国高端电子封装材料行业面临的机遇与挑战 行业面临的机遇 （1）国家政策大力扶持，行业保持快速增长 高端电子封装材料所属的高端电子封装材料行业是国家重点鼓励发展的新材料产业，国家产业 政策对行业发展具有积极的促进作用。为加快推进我国集成电路及智能终端配套材料的发展，加速 相关材料的国产化进程，近年来国家制定了一系列关于高科技产业的支持政策及重点突破计划，其 中国家科技部“863计划”、“02专项”、“国家重点研发计划”等对提升我国集成电路产业链中 关键配套材料的国产化起到了重要作用。为推动我国新能源汽车的快速发展，根据工信部下发的 《新能源汽车产业发展规划（2021-2035）》等，未来新能源汽车市场仍面临较为良好的发展环 境。 国家的多项政策鼓励为高端电子封装材料营造了良好的政策环境。我国高端电子封装材料发展 正处于重要的战略机遇期，公司产品所属细分行业未来发展空间巨大。 （2）下游应用领域的发展将为高端电子封装材料行业释放新需求 集成电路封装材料、智能终端封装材料及新能源应用材料等在相关终端产品生产所涉粘合与联 接工艺中逐渐成为操作简便、性能可靠、经济高效的新型选择。随着中国在新能源、基础设施建设 等多方面的持续投入，下游市场集成电路、智能终端及新能源等行业的快速崛起，已成为拉动下游 市场需求增长的强大驱动力。 在集成电路、智能终端领域，高端电子封装材料已经逐渐实现大规模的应用。在新能源汽车领 域，随着汽车轻量化理念的逐渐深入，对动力电池的重量要求逐步减轻，因此对起到 package密 封、电芯粘接材料提出更高的要求。随着高端电子封装材料下游应用领域的快速发展，高端电子封 装材料行业发展前景更加广阔。 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 19 （3）国产品牌技术升级，未来市场空间广阔 目前高端电子封装材料市场主要为德国汉高、富乐、陶氏化学等欧美厂商以及日东电子、日本 琳得科、日本信越、日立化成等日本厂商所占据，上述企业具有丰富核心技术及研发储备，在新材 料领域具备一定的先发优势。 当前，在全球集成电路、智能终端等产业产能加速向国内转移的背景下，从样品检测、产品交 付、供应链保障、成本管控及技术支持等多方面考虑，高端电子材料国产化需求十分强烈，国内高 端电子封装企业迎来了重大的发展机遇。以德邦科技为代表的国内企业通过多年技术沉淀，在高端 电子封装材料细分领域已取得长足发展，部分产品性能、规格已达到或接近国际先进的技术水平， 甚至在响应速度、配套服务、定制化研发等方面具备更显著的优势，具备了较强的综合实力。随着 国内企业研发实力的不断提高、技术工艺经验的不断累积，国内企业产品的竞争实力将持续增强， 发展成为具有国际竞争力的高端电子封装材料企业潜力巨大。 （4）动力电池、光伏发电产业链发展成熟有利于带动行业发展 经过多年发展，目前国内动力电池和光伏发电的产业链已经十分成熟，行业内有众多如宁德时 代、比亚迪、隆基股份、通威股份等龙头企业，对于新能源应用材料细分行业来说，上游的原材料 加工行业产品种类齐全、生产工艺成熟、品质逐步提升，产能产量充裕。下游的动力电池和光伏组 件生产行业中，国内厂商已占据全球较大的市场份额，有能力带动整个行业的快速发展。 行业面临的挑战 经过多年发展，我国高端电子封装产业技术水平和生产规模有较大进步，但是整体的研发投入 仍然较小，技术创新体系目前仍不完善，行业内多数企业只注重产品销售而不注重自主技术升级， 对技术开发投入不足或较少，同时缺乏高素质的科研创新人才，导致行业整体研发、创新能力较 弱。 三、高端电子封装材料企业员工流失原因与对策 企业员工的岗位职责分类 管理类员工 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 20 在企业中，管理类员工主要从事一定的管理工作，一般为大堂经理、部门经理及以上管理岗位 的员工。大堂经理主要是对大堂内服务人员的组织管理及接待工作等进行全面的管理实施；部门经 理对隶属于本部门的工作人员进行全面指挥管理；而总经理等管理岗位，则是为整个企业的中长远 发展进行战略管理、实施战略计划等。 技能类员工 作为企业的核心技术人员，技能类员工是最为重要的，其影响着企业的盈利情况。 服务类员工 服务类员工相对较多较细化，如服务员、迎宾人员、泊车人员、前台人员、安保人员等。服务 类员工时刻本着“顾客就是上帝”的工作原则，从顾客进店起就开始全心全意为其服务。 勤杂类员工 勤杂类员工相对单一，主要指清洁人员等。多处于后勤岗位，只需将分内工作做好，与顾客接 触少，无须太多技术或服务型知识，但影响到企业安全卫生等重要环节。 企业员工流失的影响因素分析 正常的员工流动有利于避免企业经营与管理僵化，给企业带来新的管理理念与新鲜血液，有利 于员工能动性与创造性的发挥。物极必反，过多的员工流动则导致了员工的流失，员工流失率高不 利于企业项目、工序、工程的实施，影响了组织的稳定，企业也为此付出了高昂的成本。 这里的成本不仅包括直接成本，同时也包括间接成本，直接成本主要是指招聘、培训新员工的 费用，而间接成本主要是指当员工流失后会出现一段时间的机器与资源的闲置。 竟是什么引起了人员的流失呢? 1、现有体制使员工无归属感 2、现有薪酬体系使员工感到不公平 3、缺乏合理的激励机制 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 21 4、缺乏科学的管理体系 5、缺乏必要的职业生涯规划 当然，员工流失率高除了公司层面的原因外，还有行业层面与员工个人层面的原因，如行业利 润率低、员工身体状况因素等，但后两种层面的原因是不可控的，而公司层面的原因是可控的。 社会环境 （1）区域性市场经济不平衡 区域性经济市场长期处于不平衡状态。大多经济发展企业都驻扎在沿海、华东、珠海三角洲等 沿海地区，大量就业岗位、高薪待遇、良好发展持续不断地吸引着内地人才的踊跃尝试。相比之 下，沿海等经济发达地区的发展比内地或偏远地区更好，从而难免会存在内地员工大量流失至沿海 地区。 （2）行业蓬勃发展需求大量从业人员 作为与人们生活密切相关行业，只要是人流量较为集中的地方均会存在多家店铺经营，并且同 地区企业所提供的薪酬条件差异不大，于员工而言自由性更大。从国家统计局数据可看出，随着行 业的发展，从业人员薪酬在逐年上涨，从业人员没有过多的失业成本也是导致流失率高的原因之 一。 （3）企业从业门槛普遍偏低 属于便民生活的服务行业，入行门槛较低，其经营时间较长且辛苦，其社会地位相对偏低。其 中也不乏大街小巷的街边摊等。从工作内容和技能要求来划分的四类岗位中占一半的岗位都是“人 人都能做”的基础服务性岗位，但这部分岗位工作相对会更辛苦、薪酬更低，因此也出现“人人不 愿意做”的局面。 （4）企业发展过快，员工培训没有及时匹配 行业中不乏已具有一定品牌效应、受大众消费喜爱的知名企业，为保持或提升企业品牌效应， 企业对员工的服务要求更严格，但由于企业培训不及时和员工自身修养和学习能力高低不一，仍存 在影响企业服务质量的事故发生，而此时的企业管理往往以简单粗暴的手段解决。因此又增加了部 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 22 分员工流失的概率。 企业组织 （1）招聘条件相对简单 由于企业多数岗位属于基层服务类，要求较低，在招聘过程中较为简单随意，对面试者进行简 单的个人情况询问后便会根据企业情况其决定是否录用，而对其教育背景、生活环境、性格特征等 都不够重视，从而为后期企业发展缓慢、员工依然流失等情况的发生埋下祸根。 （2）薪资待遇普遍较低 勤杂和服务类员工薪酬待遇都普遍较低。大多员工的基本工资难与全国平均工资水平持平。员 工的薪酬构成相对简单，大多都只存在固定工资，无奖金福利，长期薪资待遇低是直接导致员工大 量流失的因素。 （3）企业文化不浓厚 企业文化是企业的灵魂，对其生存发展具有举足轻重的作用。大多数企业均是依靠自身独特而 浓厚的企业文化将各岗位员工不同的理想信念与企业的整体信念积极融入，从而形成整个企业员工 上下一心的美好局面。但也不乏少数企业过度重视营业额、利润的增长，对自身的企业文化重视过 于薄弱，难以带动员工与企业形成一致的价值观，而员工个人信念和企业理念的长期差距难免会导 致员工脱离企业，从而离职。 （4）管理不公平，投诉无门 你的基层管理干部对员工的管理能力有多强？员工们听从管教吗？ 领班、主管的管理能力会直接影响员工的心情进而影响员工的工作状态。 有的管理者由于一些事情导致心情不好，如果这个管理者能力不是很强，就很有可能把这种负 面情绪带给员工，甚至借题发挥。 一般情况下，当员工和主管发生矛盾冲突的时候，店长大部分时候会选择保大。 这时，员工就会不满了，会产生离职的想法：“既然主管不可能走，也只能是我走了”。 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 23 建议老板们在店内设置一个“员工投诉热线”作为员工和老板的沟通渠道，如果员工受委屈或 者觉得管理者对某些事处理的不妥，可以及时反馈上来，便于门店管理。 （5）工作环境差，待不下去 工作环境差 在这样一个不安全的环境下工作，员工会做得长久吗？肯定是不会。 宿舍环境差 员工每天至少有三分之一的时间在宿舍，如果宿舍环境不好，住着不舒服，员工也会离职。 工作性质 （1）晋升空间较小 多数以店面经营的企业均是单个管理岗位，多个基层职位，晋升空间小，且难度和竞争偏大。 基层员工在考虑后期个人发展时，若遇到晋升空间较小，难度太大，难以以自身能力在众多竞争者 中成功晋升时，难免会犹豫，斟酌是否继续进行基层工作或另寻广阔天地。因此，企业晋升空间较 小的现实情况也易导致员工流失。 （2）工作强度偏大 企业的工作本着服务的态度，员工不仅需要笑脸相迎，谨慎细心，更需要强健的体魄来应对长 时间高强度的工作状态。而员工长期的高强度、长时间工作，也是企业导致员工流失的原因之一。 （3）工作内容单一 企业的工作缺乏挑战性和创新性，工作内容单一，员工自我价值难以体现。由于工作单一，服 务类、勤杂类员工难以从工作中学习到更多知识技能或创新行为，从而极易丧失工作热情，产生职 业倦怠；技能类员工若长时间无法看到工作性质、烹饪技术创新或改善，则有可能导致员工流失， 选择更好的创新型工作。 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 24 员工个体 由于企业员工流失率高，故会长期处于招聘时期。暂时寻求不到更好工作的求职者会选择行业 从事基层服务，将其作为过渡期，待有更好发展前景时或有明确职业规划后则会选择离职，果断离 去。 （1）能力有限，压力巨大 老板往往会提拔做得好的服务员来做领班、主管。但是，不是所有人都适合做管理者。 有些员工在做服务员的时候可以把工作安排的很妥帖，游刃有余。 但是在做了管理者之后，由于自身经验不足导致管理不善，再加上其他一些员工的不认可和不 服管，这位新晋的管理者没有一定的抗压能力很容易就被压垮。 这时候，如果老板把他再降回到服务员，这种心理落差一般人受不了；如果继续让他做，他作 为一个经验不足的初级管理者要面对老板、员工和顾客的三重压力就会很难做了下去。其实不想辞 职，但能力不够，迫于压力，不得不走。 为了避免这种把优秀员工逼走的情况发生，作为老板，在提携员工之前，一定要做好沟通，让 员工有充足的准备来应对。可以给个尝试期，先小范围管理，熟练操作后再委以重任。 员工能力弱可能会离职，能力高也可能会离职。 这是因为公司没有及时发现有能力的员工，导致员工觉得英雄无用武之地，便会选择离开。 （2）身体出状况，不得不离开 员工身体状况也是影响员工流失率的一大因素。如果是员工得了重病，那就只能让他去治病。 如果是员工怀孕了，从经营风险上来说，最好对其停薪留职，等身体养好了再上班，也可以给她安 排做账、出纳等能做的工作。 建议企业给新员工做入职体检， 这样做不仅能体现企业对员工的人性关怀，通过入职体检， 企业可以在员工入职前了解员工身体状况，将用人风险降至最低，减少人力资源损失。 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 25 （3）家庭反对 在一般人看来，做服务员不仅累，赚得又少、还要经常受顾客的白眼…… 这就导致一些家庭对行业有很大的不理解和不认同，好多父母都认为做服务员没有出息，宁愿 找关系让孩子进工厂上班，也不愿让孩子当服务员。 在父母强烈的反对声中，尽管不想走，但是能坚持自己留下来做服务员的怕是没有几个。 在这里要为服务员正名，服务员并不是没有出息的职业，在服务行业摸爬滚打三年五年出来的 人哪个不是八面玲珑？ （4）有想法，辞职去创业 一些服务员觉得自己有经验了，家里又有资金支持，所以就辞职去创业了。 但是大部分员工的从业经历、待人接物的社交能力等一些能力可能还不足以去创业。 如果很贸然的去创业，难免会栽跟头。 因为平时在岗位上，员工是一个执行者，但是创业之后，他就是一个管理者，管理涉及到很多 方面，物料管理、客户管理、财务等，都要全面的去考虑。 想去创业的员工都是有想法的，不甘于现状的人。老板这时候要做的就是帮他做创业分析，如 果他的想法成熟，可以，让他去创业吧。 如果他能力还欠缺，老板可以让他留下来，学习如何做管理，可以让他做见习领班，学习人、 物的协调。 （5）想去大公司锻炼 学习力比较强的员工是留不住的，因为他们不甘于现状、不甘于平庸。一旦没有可以学到的东 西，他们就会考虑辞职去大牌公司锻炼自己。 这时候老板要做的就是，如果这个员工实在留不住，那就送他走，他走了之后最好能介绍更多 的人才过来。 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 26 还有一点要提醒他，成熟的公司和发展中的公司的区别，发展中的公司有施展拳脚的地方，成 长也会更快。成熟的公司就会慢许多，在海底捞从员工到店长要经过 5年以上时间的磨练，麦当劳 肯得基就更不用说了。 （6）被同行高薪诱惑离开 行业体量越来越大，新开的店越来越多，挖人的状况也很多。 “在我这比你现在多赚 XX，我们的业态和你们的雷同，你上手快，熟了之后提你做管理...” 在这样的利益诱惑下，难免会有动心的员工，继而辞了这边去那边工作。 对员工来说，这并不是一件好事。同行挖人，只是他打败对手的一种方式，如果没有利用价 值，高薪挖走的人并不会留用太久。 解决员工流失的对策 创建核心企业文化，营造好的文化气氛 优秀的企业文化它不是一天两天都能建立起来的，它需要集众家之所长，日积月累，再从中提 练独树一帜，这样营建的企业文化才是经得起考验的，也才是有价值的，但员工是很难看到这些 的，他们也不会去管你是怎样营造企业文化的，他们只要求在一个和谐、轻松、公正、公平、进娶 团结的团队里工作，他就开心，就精神舒畅，所以，管理者应该极力营造这样的文化气氛，有了这 样的气氛团队才会有凝聚力，而有了凝聚力的团队要想员工离开，大概只有通过强制裁员了。 给员工一个发展的空间和提升的平台，较大的发展空间 看不到企业的前景是无论如何也激不起员工的工作热情，这样的企业也不可能让员工安心留在 公司工作，要给员工提供较大的发展空间和提升的平台，可以从以下几方面着手: 建立及完善竞争机制，鼓励员工通过正当竞争上岗，很多企业，当公司一旦出现岗位空缺，他 们首先想到的是先从外部招聘人员，而不考虑从内部提拔;也有的企业想到了先从内部提拔，但由 于没有建立竞聘机制，或者是因为太熟悉内部员工，看到的总是员工的各种不足而看不到员工的诸 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 27 多优点，到最终还是会考虑从外部招聘，在他们眼里，总是以为“外来的和尚好念经”。事实上这 对员工的打击相当大，当员工觉得公司缺少发展空间的同时，也就缺少了积极向上的动力，这样既 不利于激励员工，也不能很好的在团队里营造竞争气氛。 对在本岗位已经有不俗表现、能力已超越本岗位要求的员工，但暂时又还没有更高一层级的岗 位空缺时，不妨对员工予以轮岗，用新的岗位，新的工作，新的挑战，激起员工的工作热情，同 时，也让员工学到更多的知识和技能，有效提升员工的综合素质，为该员工能胜任更高层次的工作 岗位打下基础。 给员工提供足够的培训机会，海尔的张瑞敏曾对他的管理人员这样说过:员工刚进入公司素质 不高，不是你们的错，但一段时间后，员工的素质还是不高，就肯定是你们的错，可见，对员工的 培训是多么重要，有的企业也不是没想过要对员工进行培训，但是培训就得有投入，因为舍不得投 入，而不为员工提供培训机会，实是得不偿失，松下公司就非常看重对员工进行培训，因为松下幸 之助懂得，投资在大脑的钱比投资在机器上的钱能赚更多的钱，而培训的方式也可是多种多样的， 只要善于开动脑筋，你就会发觉，培训可以无处不在，可以随时随地。 树立企业品牌，打造良好形象 面对经济市场中同行竞争的激烈局面，企业应建立自身品牌，在广大消费群体中树立良好形 象，并对自身拥有的产品不断推陈出新，从而吸引更多的新老顾客继续光临，以期达到推动企业自 身良好发展，留住更多人才的目的。 进行定期培训，增进员工交流 企业不仅应重视对新入职员工的岗前培训，也要定期对全体员工进行系统性、全面性的专业知 识和技能培训，及对员工个人的言行谈吐等进行专业指导。同时，应多举行集体性活动等，建立员 工文化活动增进员工之间的沟通交流，从而有效凝聚员工信念等。 企业领导塑造自己的人格魅力、提升自己的管理水平 毋庸置疑，领导人的管理水平的高低，在很大程度上左右着公司的发展，同样，领导的人格魅 力及管理风格，也在很大程度上影响着员工的工作积极性及团队的稳定性。 用人不疑、疑人不用，如果管理人疑心较重，那么这种猜疑会层层地往下传递，如:老总不信 任副总，那么副总也不会信任部门经理，部门经理不信任主管，那么主管也不会信任员工，在一个 没有信任的团队里工作，员工必定会感到窝心，所以，用人的原则是:用他就坚决信任他。 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 28 尤其是在背后别说员工的不是，员工都讨厌领导在背后批评自己，就算是善意的也不行，实际 上当着员工的面批评另一位员工，将会适得其反。 别轻易承诺，一旦承诺就决不更改，很多领导人为了笼络人心，许下一些承诺，但因为种种原 因，一些承诺往往不能兑现，而我们的领导人也并不在意，觉得无所谓，但我们的员工却不这样 想，他们会认为领导言而无信，也不会再轻易相信你，领导要改变自己在员工心目中的形象，可就 难上加难了，员工有了困难，有了想法，也不会告诉领导，日子久了员工就会选择离职。 敢于承担责任，更敢于为员工承担责任，有很多员工直属领导为了树立自己在更上一级领导或 员工心目中的威望或是保住自己的颜面，往往将自己犯的错误也推给员工承担，更不要说为员工承 担责任了，这样做的后果是自己暂时的威望或颜面可能是保住了，但日子一长，在员工心目中丢掉 的可能就不是威望或颜面那么简单了，失去的必将是员工长久的尊重和信任。 记住员工是对的，员工没做好不是员工不优秀，而是没有给员工足够的支持，没有不合格的员 工，只有不合格的管理，也许这句话听起来感觉有些可笑，但实际上，如果员工没做好，领导们总 能从身身去寻找原因，给员工以更多的支持，给员工以更多的帮助，员工必然会从心里感激领导， 就会更加努力地工作，只要员工真正投入，相信一切困难都不能称之为困难。 对将要离职的员工，别对他另眼相看，别把他当小偷，有的企业，在员工在职时，恨不得员工 多做点事，多涉及一些工作，而一旦员工提出离职，就对员工严加防范，生怕员工将公司重要资料 带走，有的工厂还请其他员工对之进行监视，但是他们却忽略了，今天你让 A员工监视 B员工，明 天你就可能让 C员工监视 B员工，这样对 B员工及其他在职员工心理上造成的影响可能更大于对 A 员工的影响，再说员工如果真能带走公司重要资料，只能怪你平时的保密措施没做好，所以，千万 别对离职员工另眼相看，否则，你损失的就不仅仅是 A员工对你的信任，你损失的有可能是整个公 司在职员工对你的信任。 提供有竞争力的薪酬水平，住宿条件、福利待遇等等 首先要调查清楚同行业的薪酬水平，福利待遇，如果你是物业公司，你就必须弄清楚物业行业 的薪酬水平和福利待遇，如果你是房地产公司，你就必须弄清房地产行业的薪酬水平和福利待遇， 如果你是制造业，你就必须弄清楚制造行业的薪酬水平，福利待遇，只有这样，你才可能制订出具 有竞争力的薪酬水平及福利待遇;另外，对于不同行业有共性的岗位，你还得清楚社会岗位水平， 比如是物业公司人力资源经理/主管岗位，你除了要清楚物业行业这个岗位的薪酬水平外，你还应 尽可能地了解清楚其它行业该岗位的薪酬水平，因为大众化的岗位本身并不受多少行业限制，如果 你给出的岗位薪酬水平过低，即使在同行业中有一定的竞争力，也不会对该岗位员工有足够大的吸 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 29 引力。对骨干员工、重要岗位员工，要舍得付高薪，即使高出其他岗位较多也无所谓，要拉大岗位 水平，只有这样才可能留姿心员工，普通员工流失随时可以找来，但重要的核心员工一旦流失，因 为员工知道只要有付出就有回报，于是在以后的工作中将会更加卖力。 实行弹性工作，降低工作强度 建议企业对员工实行弹性工作制，换班制，员工连续工作时间不超过六小时，并在保证员工身 体健康的情况下对工作强度进行改善，尽量降低，将员工的健康与利益放在第一位，从而增强员工 对企业的认同感。 人员招聘方面 尽量不要招那种跳槽率偏高的员工，这类员工通常对店面和集体都比较没有责任感和忠诚度， 经常会因加盟店满足不了其某一需求就马上离职。 加强员工忠诚度培养 这是解决员工流动量大问题的'根本。员工的忠诚度不仅能直接决定员工的工作绩效，维系员 工与企业之间的稳定关系，还能有效减少门店人员置换成本，从而提升企业核心竞争力。企业可以 通过定期为员工作培训，并帮助员工进行职业规划，或者为员工创造良好的工作环境等方法来培养 员工的忠诚度。 降低目标 你觉得没给员工压力，可是目标摆在那里呢！目标的一半没完成就意味着，刚来店里的员工对 这家店铺完全没有信心。刚开张，每天的业绩居然 50%的目标达成率都没有，员工既有压力又无信 心。恰恰相反，一家新店，必须一开始就让员工逐步建立自信，有任务完成的成就感。 建立有效的激励制度 激励制度是门店管理员工的常用制度之一，能够提高员工积极性、规范员工行为，但在实施、 执行的时候要注意措施和方法： 首先，激励执行别“一刀切”。 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 30 不是每个员工的追求都一样，企业在实行激励制度的时候，不要“一刀切”的对所有员工采用 同样的激励手段。 其次，保证激励制度的有效性。 建立激励制度，主要是为了提高员工积极性和规范员工，而每一次的激励都是为了向更远的目 标前进的，通过激励制度，对每个员工作出正确评估，从而再针对性的制定相应激励制度，不断改 进，才能使激励发挥最大作用。 调 1－2 个老员工支持 如果员工都太新手，还是难以快速提高店铺业绩。可以从其它店铺调 1-2个老员工，短期利用 调班兼职带一下。既有氛围，也能带教新人，还能给新人信心。 强化对离职后的员工管理 把离职后的员工也当成一种财富、一种资源，很多的企业对离职后的员工不闻不问，实际上离 职员工是公司的又一种财富，是公司的潜在资源，如果利用得好，将会对公司产生很大的作用，如 他对公司的宣传，胜过公司自己为自己所做的宣传，同时要联络好了感情，如果该员工在外提升很 大，以后还可以重新挖回公司，可以称得上是一笔可观的人力资源收入。 员工敦促职后常打打电话，欢迎他常回家看看，打电话也许只是花掉你几分钟时间，但你不仅 能感动了离职的员工，最重要的是以你的实际行动感动了在职的员工，感化潜在的离职员工。 别说好马不吃回头草，好马不吃回头草的时代已经一去不复返，优秀员工愿意重返公司，是他 们对企业的认同，对企业文化的认同，如果他们重返公司，回来的不仅仅是一个人，回来的还会有 “晕轮效应”，对在职的员工心理上产生震撼是不可限量的。 四、高端电子封装材料企业《员工流失原因与策略》制定手册 在明确“员工流失原因与策略”可执行的情况下，我们首先要动员和组织相关战略制定成员， 进行学习和研究，并做好制定前的准备工作，再根据战略组成和制定流程，做出科学的具体方案。 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 31 动员与组织 在决定制定“员工流失原因与策略”后，就需要开始动员和组织相关人员进行战略规划。设计 战略规划是企业战略规划管理中最为基础的内容，企业必须邀请具有丰富战略规划设计经验且对行 业发展趋势有着深刻了解的专业人员，同时还应抽调对企业实际情况熟悉的一线工作人员，共同组 成一支具有丰富经验、专业互补的战略规划设计小组负责设计战略规划。同时，企业应为小组提供 尽可能齐全的资料，使小组得以综合考虑各种资料对企业外部机遇与挑战进行 SWOT分析，进而有 效提升企业战略规划的科学性和准确性。 动员 对于任何一个企业而言，要想真正有效地开展高水平的战略规划管理存在着很大的难度，这就 要求企业必须重视提升自身的战略规划管理能力，才可以更好地促进企业的发展。一方面需要不断 加强理论研究，不断丰富战略规划管理研究成果，为企业战略规划管理提供理论支撑。另一方面， 应重视战略规划管理团队的建设工作，吸收各种优秀人才参与战略规划管理，进而为企业战略规划 管理提供团队支撑。 部门 序 号 推动事项 推动要点 责任 人 推动时间 备 注 1 决定在公司推行 “员工流失原因 与策略” 召开专门会议就推行“员工流失 原因与策略”作出决定 2 成立公司“员工 流失原因与策 略”建设领导和 制定小组 确定公司“员工流失原因与策 略”建设小组的人员及分工。公 司应当在设立战略委员会，或指 定相关机构负责公司发展战略管 理工作，履行相应职责。 动员 3 进行建立“员工 流失原因与策 略”思想动员 召开公司建立“员工流失原因与 策略”思想动员会 组织 战略管理者是企业战略管理的主体，他们是企业内外环境的分析者、企业战略的制定者、战略 实施的领导者和组织者、战略实施过程的监督者和结果的评价者。因此，战略管理者的构成、各自 的参与方式、程度以及相互关系等因素，都对企业成功地实施战略管理有着重大的影响。 由于战略管理者构成了企业战略管理的核心体系并直接参与到企业内外环境的分析的整个过程 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 32 中，因此，企业的战略管理者既是分析者又是制定者，既是领导者也是组织者。一般企业的管理层 由公司层管理者、事业层管理者和运营层管理者这三个主要的管理阶层构成。而战略管理者涵盖了 企业这三个层次的管理者。通常战略管理者包括企业的董事会、高层管理者、各事业部经理、职能 部门管理者以及专职计划人员。 成员 职责 （一）董事会 从战略管理的角度，董事会具有三项主要的任务： （1）提出企业的使命，为企业高层管理者划定战略选择的具体范围。 （2）审批高层管理者的建议、决策、行动，为他们提出忠告和建议，规划出 具体的改进措施。 （3）董事会通过它的委员会监视企业内外环境的变化，注意这些变化将会给 企业造成的影响。 （二）高层管理 者 企业高层管理者负责制定和管理战略规划过程。为了确定企业的使命，建立企 业的目标，制定企业的战略和政策，企业高层管理者必须高瞻远瞩。企业各层 管理者分配在企业战略规划上的时间因其在企业内的地位不同而异。 公司层管理者由企业的董事会董事、执行总裁、高级总裁、高级经理和高级顾 问组成。 （三）专职计划 人员 当企业高层管理人员无法应付过于繁重的战略指定工作的时候，通常将其中一 部分工作交给一个由高层管理人员组成的计划委员会，或由一名副总经理负责 的专门的战略计划或规划部门。这种专职的计划人员主要负责收集和分析各种 数据，提出和评价各种可行的战略选择。 学习与研究 学习方案 部门 序 号 推动事项 推动要点 责任 人 推动时间 备 注 1 组织相关人员参 加“员工流失原 因与策略”班学 习 领导小组和公司主要干部系统学 习“员工流失原因与策略”的意 义与方法 2 组织员工需求调 查 组织员工满意度调查和需求调查 学习 与准 备 3 组织执行组成员 参加“深化班” 学习 执行员核心成员参加“深化班” 学习，草拟方案 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 33 研究方案 构建闭环的战略研究体系，一是要开展形势分析，明确“我们在哪里”；二是制定战略策略目 标，明确“我们要去哪里”；三是推动战略实施，明确我们怎么去，包括战略规划与滚动规划的制 定、年度计划的制定、战略实施的手段等；四是提升战略实施的保障水平，确保战略实施效果。 也可以分领域、分区域、分业务持续深入开展研究，形成综合性、专题性研究报告，为公司指 明发展方向，为项目提供决策支持服务。 事项 建议 研究机制 构建了以公司战略发展中心团队为核心，规划计划、财务、企业管理、人力资源等多部 门参加，部门内部多岗位参与，外部支持机构协助的研究机制。 研究团队 形成了由战略发展中心+各部门组成的战略研究团队，充分发挥市场、研发、运营、管 理、商务、后勤等多专业结合的优势，同时与项目公司、研究支持部门、总部机关各部 门充分合作，做到跟踪及时、信息充分、数据齐备、研究有据、结论靠实。 优化战略研究 组织架构 建立战略研究与管理工作机制，集中公司内外部战略研究机构及各地区和项目公司为支 持力量，深入系统开展战略研究与管理工作。 构建开放式研 究网络 加强与外部咨询公司、行业协会、政府研究部门的沟通联系，并建立合作关系，形成开 放式的研究平台，开展重大战略课题的联合研究，实现跨部门、跨学科的开放合作。 加快信息、成 果共享与成果 转化 推进基础资料信息、业务信息、战略研究成果共享，拓宽资料和信息来源，构建战略研 究与管理相关数据库，建立定期成果交流机制。形成业务战略研究成果，定期发布《战 略发展报告》《行业要览》，以及《业务战略信息参考》、热点问题专题分析等不定期 报告。 加强战略研究 队伍建设 以战略支持机构研究人员为主体，培养和打造一支战略研究的核心专家团队。通过研讨 培训、出差调研、定期交换、相互挂职等多种形式，大力培养业务战略咨询专家，巩固 和提升业务战略研究队伍水平。 制定前准备 企业发展战略规划不仅仅只是企业如何在经济市场中发展，而是涉及多方面的规划。企业发展 战略规划人员需要对其包含的内容有清晰的了解，帮助企业制定出全面的发展规划，从而推动企业 在经济市场中不断的发展。 制定原则 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 34 科学制定发展战略，精心设计流程，突出战略制定的广泛性、层次性和互动性，结合形势分析 找准切入点，发挥比较优势，分阶段差异化制定发展战略。 原则 建议 社会性 战略规划应充分结合外部社会环境，企业在进行战略规划的时候，不能仅仅只能对自身内 部情况进行分析，而应综合考虑包括社会因素、经济因素、文化因素、法律因素、政治因 素等外部社会环境，才可以更加精准地指导企业发展，从而促进企业的可持续发展。 科学性 科学性反映所拟定大战略符合客观规律的程度。换言之，战略是否具有科学性，应该与评 价者的偏好无关。无论是由谁来评价，只要他掌握了理性的和客观的标准，了解了企业的 实际情况以及战略拟定所依据的背景因素，都会得出相同和相似的结论来，就说明战略具 有科学性。 实践性 战略实质上是实践性的东西，而不是单纯思想性的东西。战略的实践性首先就在于它的对 策性。战略对策就是具有根本性、长远性、全局性的大对策。战略的基础是具有这三性的 深谋远虑(包括有关的理论思考)，战略的落脚点则就是由此形成的战略对策及其实践。 前瞻性 前瞻性是企业发展战略的根本特性，没有前瞻性就不称其为战略。前瞻性是不能用企业当 前发展轨道简单外推的方法保证的，而是需要对拟实施的企业发展战略与未来经营环境互 动结果进行分析和判断来获得。 创新性 创新不仅是保证民族始终具有源源不断的生机和活力的核心，还是提高有效性的关键，创 新的对象包括商品、用途和营销战略，创新的目的是提高消费者对商品的满意度，赋予企 业强大的综合竞争力，为市场份额的抢占奠定基础。综上，对创新创造引起重视是实现企 业可持续发展的前提，基于差异化理念所制定营销战略的有效应用，同样离不开企业的创 新和创造。 全面性 战略目标是一种整体性要求。它虽着眼于未来，但却没有抛弃现在；它虽着眼于全局，但 又不排斥局部。科学的战略目标，总是对现实利益与长远利益，局部利益与整体利益的综 合反映。科学的战略目标虽然总是概括的，但它对人们行动的要求，却又总是全面的，甚 至是相当具体的。 动态性 公司所面临的外部环境一直在变化，随着战略目标的逐步实现及调整，人力资源规划也需 要及时做出相应的调整；不能简单的将人力资源规划理解为静止的数据收集和一劳永逸、 永远不变的应用。 长远性 企业的战略规划管理主要是将利益放在未来的发展阶段，这样才是最为科学的发展措施。 企业在制定战略规划时，必须从自身长期发展目标和长期利益出发，全面分析企业内部条 件和外部环境，从而保证企业战略规划的科学性和合理性。 竞争性 在当前竞争日益激烈的现实情况下，企业只有制定出具有较强竞争性的战略规划，才可以 使企业得以从其他竞争对象中获得更多的市场资源，进而帮助企业在激烈的市场竞争中得 以立足。 全局性 企业在制定战略规划时必须坚持从全局出发，战略规划必须和国家、社会的整体发展战略 相契合，进而使企业在新形势下得以充分发展。 整体性 即企业在进行经营决策的过程中，要将企业作为一个完整的整体对待，方案的实施过程中 也要以全局的角度出发，用发展的眼观对待企业的经营决策。 实事求是 即企业的所有经营决策要以企业的实际情况为基础，要符合企业的实际需求，制定的决策 方案有实施的可能性。 保证信息的准 确性和完整性 企业的经营决策是依靠大量的经济信息为基础实现的决策的，因此掌握经济信息的准确性 和完整性是企业实现科学决策的关键。 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 35 对比选优原则 企业在进行经营决策的过程中，要广泛的对比信息，集思广益，制定出多套实施方案，并 在实施方案中择优选择。 减少副产作用 原则 企业在执行经营决策方案的过程中必定会产生一些副作用，因此企业在方案实施前要明确 执行过程中的副作用可能存在哪些，将副作用降低到最低值。 坚持民主原则 企业在制定企业经营决策过程中不能仅凭企业领导的单方面决策，要广泛的听取各专业研 究人员和专家的建议，发挥个人的智慧和力量。 注意事项 企业在实施战略时，应该综合考虑多方面，并结合自身实际，采取适合自己的决策，从而在市 场竞争中保持不败之地。 注意事项 分析 企业战略规划 制定较为随意 目前，许多企业对于战略规划的制定并没有建立在对企业实际情况、行业竞争情况和社会 整体状况科学分析的基础之上，而是由企业拥有者或者主要管理者仅凭一些片面信息闭门 造车、凭空想象出来的，存在着很大的随意性。这就导致企业制定出来的战略规划严重偏 离于企业实际情况，这就必须使战略规划只能是停留在纸面上、口头上，难以真正将其落 到实处，充分发挥其应有的积极作用。 企业战略规划 实施不够到位 虽然战略规划已经制定出来，但是许多企业却由于各种主客观因素并没有采取有效措施全 力推进战略规划，仅仅只是将战略规划停留于规划层面，难以充分发挥其应有的积极作 用。究其根源，主要在于这些企业并没有制定出科学合理的战略规划实施方案，没有将战 略规划目标、任务进行合理分解，进而导致企业战略规划实施过程中难以到位。 企业战略规划 调整不够及时 许多企业一旦制定完战略规划之后，并没有根据战略规划环境的变化而进行及时有效的调 整，甚至错误地认为企业战略规划必须保持稳定，出于维护其权威性不应随意进行更改。 在这种情况下，很容易导致战略规划难以有效指导企业发展，甚至有可能会导致企业走向 歧途，使企业经营管理面临各种风险和隐患。 缺少消费者视 角 一般竞争战略理论主要是从企业资源和内部组织运营层面提出的理论，其推论的依据是低 成本和差异化两种活动在资源和组织上的不兼容，而没有考虑消费者对产品低价和特色需 求的分布状态。成本领先或者差异化会影响产品的价值形态，而产品的价值最终必须要经 过消费者的认可。 缺少外部协作 视角 一般竞争战略理论提出于 20 世纪 80 年代，当时业务外包尚没有盛行，因此一般竞争战略 理论主要是基于组织内部的资源配置，其视角是内部化的。但是，随着科技的发展，企业 间的分工合作越来越盛行，业务外包越来越普及，企业内的资源和组织冲突可以通过企业 间的分工合作来避免。当把企业间的业务外包，以及新科技的元素考虑在内，一般竞争战 略理论立论的基础就显得太狭隘，使该理论无法适应新时代的环境变化。 不同战略界限 不明 成本和特色是企业战略中的两个基本要素，所不同的是它们的偏重、程度和组合。在骑墙 战略可行之后，原有的成本领先和差异化之间的界定被打破，形成了一个决策的区间，界 限不明。 有效战略的关键点 战略的制定过程对企业来说是组织各环节进行目标一致性协调的过程，因此制定中的大量讨 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 36 论、沟通工作是非常必要的。很多企业制定了战略，但是在内部确作为高度机密，锁在柜子里或者 只有少数人知道并理解，这种做法是不可取的。现在，很多企业强调战略的透明度，强调战略制定 过程中，组织各层级的充分参与，在制定的过程中达到引领方向、规避风险、达成共识。在这里通 过头脑风暴、战略研讨会、各种宣贯学习活动等方式方法，可以使企业的战略真正做到在内部人所 共知。 另外，战略本身也是随着时间的推移而需要不断的调整变化的。很多企业习惯于制定了战略后 3到 5年内不做任何调整，结果导致战略规划与实际运营脱节，战略失去其应有的价值，是非常值 得防范的。 关键点 内容 可预期的战略 目标 战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是企 业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定， 也是企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。 建立健全战略 决策体系和责 任体系 发展战略和规划管理要实行统一领导，分层管理，子战略和规划纳入整体发展战略体系统一管 理。明确负责战略管理的工作机构，建立工作制度，配备专职工作人员，按照公司统一部署制 定发展战略和规划，子战略和规划方向、目标、行动计划要符合公司整体发展战略和规划。积 极适应新时代、新形势下业务结构复杂、多元化经营的特点，确保公司业务规划、区域规划高 效推进和有效落实；深入探索战略实施机构的一体化运行机制，组成战略实施集群，确保战略 任务的实施承载、规划指标的有效分解和战略资源的优化配置。重点在战略性新兴业务、战略 营销区域试点组建战略实施集群，探索、积累和形成可复制经验后推广应用。 做好市场的调 查、细分、定 位 实施“员工流失原因与策略”，应该建立在科学、缜密的市场调查、市场细分和准确的市场定 位基础上。因为市场调查、市场细分和市场定位能够为企业决策者提供顾客在需要方面的差异 性，准确地把握“顾客需要什么？”在此基础上，分析满足顾客差异需要的条件，要根据企业 现实和未来的内外状况，研究企业是否具有相应的实力去满足顾客的需要。 要实施“员工流失原因与策略”，科学，彻底的市场调研，市场细分和市场定位应成为基础。 由于市场调查，市场细分和市场定位可以为决策者提供客户在物质需求和精神需求方面的具体 信息，并准确理解客户的真实需要。基于此，企业需要分析能够满足客户差异化需求的条件， 根据公司的实际情况及其未来的内部和外部条件，研究公司是否具有适当的实力来满足客户的 需求。 战略要有连续 性 任何一个战略必须要实施三至四年，否则就不算是战略，如果每年都对战略进行改变的话，就 等于是没有战略，而是跟时髦。这并不意味着你就永远一成不变，首先你要不断地寻找先进的 做法，第二总是要寻找更好的方式来实施你的战略。如果有了新的技术，那么就要问下我这家 公司如何用这个技术使我的战略变得更有效呢？如果你有一个很清晰的战略的话，实际上，变 化得速度更快，因为有战略你就会确定出优先顺序，确定出哪些是重要的。如果没有战略的 话，所有东西你都会觉得是重要的，这样哪个先做、哪个后做反而搞不清楚了。 环境适应性 差异化战略作为一种战略，首先是寻求对环境的适应而存在的。理性的分析技术是基于环境的 变量，战略的核心在于对环境的适应，战略能够使组织通过确定外部环境中的机会与威胁，获 得组织与环境的协同与适应。 竞争位势与定 位 差异化战略是分析企业的竞争位势基础上，选择合适的定位。企业战略的核心应在于选择正确 的行业，以及在竞争作用力面前寻找进退有据的地位，做出适当的定位。 面对竞争力，企业可采用三种基本的通用战略应对——成本领先、差异化和目标集聚。 实施差异化贵 随着社会经济和科技的发展，一方面客户的需求会发生变化，昨天的差异化将成为今天的一个 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 37 在创新 普遍现象。竞争对手也在发生变化，尤其是产品价格、款式、广告、包装和售后服务等，这些 都很容易被一些企业所模仿。因此，任何差异都不会持续，要使公司的差异化战略成为长效 药，唯一的出路就是创新，利用创新来适应客户需求的变化，利用创新去战胜对手的模仿跟 进。 差异化应恰到 好处 引入差异化战略应加强对整个营销过程的管理和控制。最重要的是注意顾客的反馈意见。由于 任何营销策略的成功与否，最终的决定是作为上帝的客户，没有得到客户的认可，理想的策略 就是张纸。只有通过客户的反馈，企业才能准确确定是继续保持，还是加强或撤销企业当钱的 营销策略。只有消费者认可的差异才是有益的，过度的差异可能会带来两方面的负面影响：一 是会引起消费者不满；二是会增加成本，迫使企业提高商品价格，从而抵消了差异带来的价 值。因此，适度差异是差异化营销的重要原则。 难以模仿性 企业差异化战略的成功还在于自身不容易被竞争对手模仿。由于管理资源产生于团队的互动和 通过互动积累的经验，是组织通过长期团队工作、试验、学习和演化而来的组织特殊技能，所 以管理资源是在别处无法简单复制的。 核心能力理论对企业的启示是企业在实施差异化战略过程中，要努力培育出自身的核心竞争 力，使得自身的差异化不会因为竞争对手的模仿或替代而变得“不差异”。 要及时延展和 升级 任何成本差异都取决于时间，因为竞争、技术和需求等其他因素在不断变化，环境或先决条件 的变化可能会使公司原本非常有效的差异化的价值变得无效。所以，企业必须与时俱进，继承 过去品牌的无形资产的同时，对企业产品进行适当升级延伸。 动态能力 动态能力理论里所讨论的能力已经不同于前面提到的企业核心能力，而是改变企业能力的能 力。从本质上来说，动态能力论表现出了一种动态的非均衡状态，认识到在一个变化无常的环 境中，企业需要对能力持续不断地维护、培养和开发，从而实现企业持久的竞争优势。 在自身产品上 完善 企业起步后若产品有市场，或遇同业竞争，均需扩大生产规模以提高产品竞争力。而企业仅靠 自身的资金积累是很难在短期内扩大规模的，此时就需要融资来扩大再生产。融资的方式有信 贷、股权融资或发行债券等。若融资渠道通畅，企业还可以通过并购、重组等方式迅速扩大生 产规模。同时，企业应将触角伸向产业链的前端和后端，打造完整的产业链；通过期货市场实 现对原材料和产成品价格和供应的控制，通过外汇市场实现对用汇风险的控制；将富余资金投 资于证券、期货和房地产市场，以期实现资本的增值。 在企业组织管 理上完善 企业规模扩大，人员增加后，提高组织管理效率成为迫切的话题。企业要由大变强，就必须通 过完善公司治理以提高组织管理效率，构建先进、高效的组织管理体系。所谓“大公司病”就 是因为管理不善，导致部门职责不清，甚至互相扯皮，员工军心涣散，企业一盘散沙。公司治 理简单讲就是企业组织管理体系的制度化建设，完善企业各项管理制度，依法管理企业，将员 工积极性和创造性发挥最大化，激励的同时依法监管。只有明确产权关系，制定完善各种法 规，特别是明确部门职责，加强对员工的激励措施和监管措施的制订，公司高管带头遵守法 规。员工上下按制度办事，而非看老板的脸色行事。这样公司治理必然会水到渠成，企业运作 井然有序。 在企业竞争核 心上完善 企业要进一步提高核心竞争力，必须在技术创新和品牌建设方面下功夫。“一流的公司卖技 术、二流的公司卖产品、三流的公司卖力气”就是现代企业获利模式的最好写照!发展战略中 “标准、专利、商标和版权”越来越成为国际大企业获利的法宝。企业在实施技术研发时可参 考上世纪 90 年代美国硅谷科技网络公司对科技人才实施股票期权或送红股等方式。物质的激 励和雄厚资金的支持是技术创新成功的关键。知识产权的立法保护是技术创新的底气和信心源 泉。 加强创新创造 能力 在企业差异化产品战略过程中, 要以差异化竞争为基础进行创新创造能力的改造, 创新是民族 具有生机与活力的保障, 也是企业“员工流失原因与策略”的有效措施, 主要包括产品的创 新、用途的创新、营销战略的创新等, 不断提高顾客满意度, 加强企业的竞争能力, 为企业抢占 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 38 市场份额做好准备, 不断增强企业的创新差创造能力, 促进企业的可持续发展。 要有一个独特 的价值诉求 就是你做的事情和其他竞争者相比有很大差异。价值诉求主要有三个重要的方面：准备服务于 什么类型的客户？满足这些客户什么样的需求？你们会寻求什么样的相应价格？这三点构成了 你的价值诉求。你的选择要和对手有所不同。如果你想和跨国公司竞争做同样的事情，就不太 可能成功，因而必须制定一个战略，采取一种独特的视角、满足一种独特的需求。 精心设计的价 值链 要有一个不同的、为客户精心设计的价值链。营销、制造和物流都必须和对手不同，这样才能 有特色否则只能在运营效率上竞争。 要做清晰的取 舍，并且确定 哪些事不去做 制定战略的时候要考虑取舍的问题，这样可以使你的竞争对手很难模仿你的战略。取舍非常之 重要，因为鱼和熊掌不能兼得，只能有所为、有所不为。企业常犯的一個错误就是他们想做的 事情太多，他们不愿意舍弃。如果你有取舍的话，对手学了你就会伤害他自己，这就迫使对手 做出取舍：或者彻底放弃自己已有的核心优势，或者放弃抄袭，或至少不会有效地抄袭你。 在价值链上的 各项活动，必 须是相互匹配 并彼此促进的 西南航空的低成本模式、戴尔的直销和大规模定制模式为什么难以模仿？因为他们的优势不是 某一项活动，而是整个价值链一起作用。竞争对手要想模仿你不能只模仿一件事情而是要把整 个战略都模仿过去才能有效。 战略组成与制定流程 战略结构组成 战略目标实际上表现为战略期内的总任务，决定着战略重点的选择、战略阶段的划分和战略对 策的制定。可以说，战略目标的确定是制定发展战略的核心。 项目 具体 总体目标 主要包括战略宗旨、战略目的、战略目标、战略投资方向、战略投资项目(附相关投资项目 的投资模式、商业模式、赢利模式和经营模式纲要)、战略重点、战略措施、战略规划检验 方法和程序等。由董事长组织编制，主要解决企业发展方向和战略投资项目问题。 企业经营战略 配合落实企业总体发展战略的经营管理战略。即公司内部各个经营单位，为配合企业总体 发展战略实施所制订和实施的子战略。经营战略是在企业总体战略的指导和制约下，指 导、管理具体经营单位的计划和行动的战略。由总经理组织编制，配合企业发展总体战 略，将企业发展战略中制定的目标、项目落实到日常经营管理行为中。 企业职能战略 企业职能战略即公司职能部门战略。是企业各职能部门为配合企业总体发展战略实现，而 编制的企业投资运作、研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人事管理等主要职能 部门的战略规划。由总经理指导各职能部门负责人编制，各部门配合企业经营战略，组织 落实经营战略。 战略制定流程 第一步：提出企业的初步目标、决策和任务。考虑在今后一段时期内应该完成什么样的任务， 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 39 达到怎样的目标。 第二步：分析企业资源。应对资源的有利方面和不利方面作一个实事求是的估价，分析时既要 重视生产和财务方面的资源，也要重视人力的资源，尤其是人的能力和技术。 第三步：估价企业的潜力。主要是两个方面：一是分析企业的技术能力；二是分析企业的竞争 者的情况。把本企业的产品与竞争者的产品作比较，分析其本身的长处和短处。 第四步：调研国内外市场，包括对顾客的调研和市场的调研。 第五步：评价和选择进入市场的报告。进入市场要重视研究企业的顾客、供应者、批发者、零 售者在销售渠道中的分布情况以及怎样得到他们的帮助和合作。 第六步：制定企业发展战略规划。其内容有形势分析，要达到的具体目标、活动日程安排、财 政预算等。 部门 序号 推动事项 推动要点 责任 人 推动时 间 备注 1 确定企业的发展 方向及目标 召开专门会议确定公司战略目标。 2 科学编制公司 “员工流失原因 与策略” 战略规划是为了实现发展目标而制定的具体规 划，表明公司在每个发展阶段的具体目标、工作 任务和实施路径。 3 制定相关的约束 和政策 这就是要找到环境和机会与自己组织资源之间的 平衡。要找到一些最好的活动集合，使它们能最 好的发挥组织的长处，并最快地达到组织的目 标。这些政策和约束所考虑的机会是现在还未出 现的机会，所考虑的资源是正在寻找的资源。 这是近期的任务，计划的责任在于进行机会和资 源的匹配。但是这里考虑的是现在的情况，或者 说是不久的将来的情况。由于是短期，有时可以 做出最优的计划，以达到最好的指标。经理或厂 长以为他做到了最好的时间平衡，但这还是主观 的，实际情况难以完全相符。 4 基于公司战略修 订公司相关制度 整理并修订公司人力资源、绩效管理、财务管理 等制度。 5 形成完整“员工 流失原因与策 略”方案 将相关准备资料系统整理形成可执行激励方案 方案 制定 6 “员工流失原因 与策略”方案的 研讨和修订定稿 组织公司相关人员对草案进行研讨并按决议修订 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 40 具体方案制定 具体方案制定 具体方案根据公司实际情况制定，以下为制定战略考虑因素（参考）： 项目 策略 愿景规划 企业的使命、愿景，长期目标或发展期许 战略目标 未来 3-5 年的规划与相关目标，战略的制定方式、参与程度 战略规 划方面 支持能力 目前的资源能否支持战略达成？如何实现战略目标？ 商业定位 业务定位、目标市场、客户的选择与需求 行业状况 行业态势、竞争格局、行业标杆与竞争对手优劣势对比 企业情况 公司的核心竞争力在何处？如何发扬？公司短板在何处？如何有效规 避或优化改善？ 盈利能力 业绩与利润来源及占比、发展空间、存在风险等。 商业模 式方面 新商机 有无新的发展可能/创新机会/提升空间？ 目标市场 1、企业现阶段的目标市场是什么？ 2、为什么选择该行业和市场？ 3、企业的主要消费市场有哪些？如何细分的？ 4、目前企业在业务覆盖的市场，市场容量有多少？市场占有率如何？ 主要营销策略是什么？ 5、我们开发新客户采用的方法有哪些？哪些比较好用？ 6、主要竞争对手有没有？有哪些？竞争对手哪方面做的比较好？ 市场方 面 客户定位及 价值主张 1、我们的主要客户是哪些？ 2、客户的关注点在哪些方面？ 3、我们能给客户提供什么样的服务和价值？ 4、我们与客户保持粘性的方法？做了什么样的业务动作？ 5、客户满意度及老客户的维护情况如何？ 6、企业是如何进行客户定位/细分的？ 7、客户对产品/服务的关注点在哪里？ 8、我们想要传递给消费者的价值是什么？ 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 41 市场定位及 策略 1、行业市场情况如何？行业竞争程度如何？ 2、企业在行业中处于什么水平？主要竞争对手有哪些？ 哪方面比我 们更强？ 3、行业标杆有哪些？ 行业平均利润率是多少？ 4、本企业的商业模式是什么样的？主要价值创造过程有哪些？ 公司发展战略与与行业发展、竞争态势、经济、社会、 文化等外部因 素是否适宜？ 与公司的规模、产能、产品特性、公司竞争优劣势等条件是否符合？ 营销渠道、 方式、区域 拓展 1、企业是如何开展市场营销的？现在的市场覆盖范围及情况？ 2、企业有没有未来的市场拓展规划？若有，是怎样的？ 3、企业的产品销售渠道都有哪些？销售方式是什么样的？目前已拓展 区域和即将拓展的区域在哪里？代理商合作的具体方式？ 4、营销战略及营销策略是如何制定和执行的？ 营销方 面 核心竞争力 1、企业的核心竞争力是什么？有什么样的优势资源？ 2、企业是否具备核心壁垒？ 3、和竞争对手企业对比，企业的核心竞争力是什么？ 4、持续争取或保持核心竞争力的关键因素在哪里？企业如何采取行动 的？ 5、如何确保企业核心竞争力的可持续性？其关键点在哪里？ 生产方式和 服务 1、生产、研发或服务的方式是怎样的？优化和创新能力如何？ 2、对于满足市场需求存在哪些优劣势？ 3、企业产品的供应链是如何管理的？关键环节有哪些？在关键环节上 我司是如何应对的，现在或未来打算采取哪些行动？ 产品方 面 利润来源/盈 利模式 1、现有的核心业务有哪些？ 2、主要业绩和利润来源在哪些方面？比例大约是多少？ 3、是否有新的利润点可以开发？ 成本结构 1、企业成本由哪些方面构成？较大的成本支出在于哪些方面？ 2、企业的主要成本是什么？营业成本率是多少？行业的营业成本率大 约是多少？企业的各项业务的毛利是多少？管理成本，产品成本，人 力成本各占多少比例？ 3、企业是如何控制和优化成本的？ 模式创新规 划 1、核心业务、增长业务及种子业务有无规划？未来准备如何发展及转 型？ 2、本行业主要的商业模式有哪些？行业是否有创新型商业模式出现？ 3、内部创新关注点在哪里？行业创新关注点在哪里？产业创新机会在 哪里？ 运营方 面 企业资源 企业资源是指企业所拥有或控制的有效因素的总合，主要分有形资 源、无形资源和组织资源，包括资产、生产或其他作业程序、技能和 知识等。 公司有强大的战略同盟 公司有很好的社会背景 公司有比较好的社会关系 公司社会关系一般 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 42 企业治理 1、我们的创始股东有几人？现在的股东有几人？ 2、各股东的股份比例是怎样的？ 谁是实际控制人/控股股东？ 3、股东们现在是否都参与企业管理？担任什么岗位？股东间都是什么 关系？股东之间是如何沟通与决策的，对企业的发展是否起到了积极 作用？ 4、执行效果怎样？建立了哪些制度？运行是否顺畅？ 存在什么问题 5、企业是否有引入优秀骨干进入企业股东的想法？ 6、如何做财务风险管控？ 人员配置是否合理？ 公司理念是否形成？定位是否合理？是否真正得到落实？ 股权结构是否合理？ 配套方案制定 分类 项目 具体内容 组织架构 组织架构与公司战略的适配度？如何提升组织效率？组织规 划方面 沟通协调 内部沟通协调情况如何？跨部门协作能力如何？出现问题如何解决？ 产业规划 公司以后有无产业整合的机会/计划？如何联动相关产业资源？产融规 划方面 资本规划 公司有无融资规划和上市规划？ 配置情况 人员配置如何？（适配度、胜任力、流动性、继任计划） 培训发展 培训开展情况及有效性、人才发展体系建设情况 薪酬激励 相关薪酬福利、晋升通道、激励措施执行情况、满意度及优化建议 人力资 源管理 方面 绩效管理 绩效考核目标制定、考核方式、评价体系、反馈机制等实施情况及存 在问题或担心、优化建议 企业文 化方面 文化影响 工作氛围、企业文化的理解程度，相关文化的落地措施、实施情况等 五、高端电子封装材料企业《员工流失原因与策略》实施手册 培训与实施准备 在战略规划实施过程中，企业领导者发挥着团队领头羊的作用，其一言一行都必然会影响企业 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 43 员工心理，这就要求他们在战略规划实施过程中必须注重发挥模范带头作用，坚定不移地推进新战 略。与此同时，企业实施战略规划必须具有广泛的群众基础，这就要求企业必须重视加强人力资源 管理，对广大企业员工进行战略规划的培训和教育，使企业每一个员工都能够正确地了解新的战 略，顺利达到企业战略规划执行的需求。 部门 序 号 推动事项 推动要点 责 任 人 推动时间 备 注 1 进行方案培训和 实施动员 分别进行激励对象和全员宣讲方 案并动员做好相关准备 培训 与实 施准 备 2 按方案要求调整 组织分工和配置 资源 对公司的组织架构、职能分工和 人力资源配置等相关资源进行优 化，确保按要求配置到位 试运行与正式实施 试运行与正式实施 当企业顺利完成战略规划设计之后，便开始进入战略规划实践阶段，便应明确这一阶段的重点 目标，清楚战略规划实施过程中需要重点解决的问题以及要达到的预期目标。在明确重点目标之 后，企业管理层应将重点目标进行合理分解，然后将目标分散到各个职能部门，使每个职能部门都 得以明确自身要完成的目标。企业通过目标分配，进而使每一个企业员工都承担起相应的任务，从 而使企业得以团结一心，更好的完成企业的战略规划。 部门 序号 推动事项 推动要点 责任人 推动时间 备 注 1 试 运 行 实施 2 正 式 实 施 实施方案 结合实际、精心制定工作实施方案 面对每年出现的新形势，结合自身实际和业务特点，逐年印发“员工流失原因与策略”工作实 施方案和具体工作要点，明确工作目标、具体措施和责任分工，各地区公司对目标和举措进行层层 细化分解，落实责任，制定各项目具体实施细则，确保开源节流降本增效工作有计划、高质量、有 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 44 成效地开展。 战略实施全过程闭环 管理 公司在科学编制、动态调整战略规划的基础上，推进战略规划的实施落地，逐步建 立包括年度实施要点、战略沟通分解、战略执行落实、战略执行评估、战略绩效考 核、战略监察审计等六个环节的战略规划年度实施程序，有序配套建立相关管理制 度、流程及工作标准。 编制年度实施要点 年度战略规划实施要点是在逐年分解落实公司总体规划的基础上，结合决策层的年 度经济形势分析预判和战略任务部署，形成的对公司年度各项工作的战略指引。各 级战略实施机构应遵循战略指引，强化战略协同，优化资源配置，确保实施要点中 的战略任务列入公司各类年度计划，并同时转化为年度重点工作任务，实现战略管 理嵌入公司整体运营管理流程的管理目标。 强化战略沟通分解 战略沟通分解是在加强内部战略沟通的基础上，运用战略管理工具，将公司战略规 划分解为各战略实施机构的年度战略任务和绩效目标，并转化为全体员工可理解、 可执行的行为的过程。先期选择战略性业务板块和重点骨干子企业进行应用试点， 导出试点机构的年度战略任务与战略绩效指标，形成可复制经验后有序进行推广， 逐步增强业绩考核的战略导向。 推进战略执行落实 战略规划实施过程中，战略决策机构、管理机构和实施机构应严格履行战略职责， 团结一心，协调一致，密切沟通，协同推进年度战略目标的实施落地。战略实施机 构应根据年度战略任务和绩效目标，逐一落实责任，协同推进，遇有重大问题应及 时向战略管理机构报告。 构建执行与推进体系 构建“员工流失原因与策略”推进体系，进一步高效推进战略实施，确保战略稳准落地。 有效推进战略实施，通过设置以业务管理为主导的管控体系，科学编制实施五年规划和年度计 划，实施业绩管理与分级授权等一系列手段，推动战略实施并及时动态跟踪、评估、调整。 对大多数企业来说，战略构画的是一幅长远发展的蓝图，但如果不能有效地通过实施路线图将 战略目标分解到每个年度的重点工作任务上，则会出现战略与执行的脱节。很多企业战略要求摆在 那里，但日常的运营又是另一个模样，你说你的，我做我的，战略无法有效落实。 好的方法是在战略制定之后，详细的讨论战略实施的路径，形成战略实施路线图，并将重点任 务进行细化，落实责任部门、时间以及相关资源。这样公司每个年度的经营计划与预算的编制也就 能够更加有目的性。年度的运营与整体战略目标的实现也就因此而实现了联通。 战略对于身处变化多端、竞争日趋激烈的市场环境中企业来说是至关重要的。制定切合实际的 发展战略既需要决策者的大智慧，也需要内部建立一套坚实的管理体系，任重而道远！ 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 45 战略落地是连接企业理想与现实的桥梁，是企业实现理想的必经之路。当企业制订出一个清晰 而科学的战略规划之后，应该在能力与资源的基础上，把企业的内部能力与资源转化为现实的战略 竞争力，避免战略规划与企业经营脱节，形成“两张皮”现象。在新时代、新形势、新精神历史背 景下推进企业建设具有长远意义。 加强战略工作组织领导。各地区公司、项目公司总经理亲自抓工作落实，规划计划部、 财务部、企管部等部门明确分工，负责对工作的组织实施、检查指导和整体推进。 加强工作动态督导督办。通过周报、月报对工作开展情况进行督办督导，传递压力，确 保各项措施部署落地。 加强组织领导、建 立动态督导督办机 制 加强季度执行情况分析。各项目按季度上报措施落实情况和实施效果，汇总分析后及时 做好工作部署调整和典型经验的总结和推广。 大力加强宣传引导。充分利用企业报刊、网站、微信公众号等各种宣传媒介，及时宣传 报道工作进展和取得的成效。 组织开展员工合理化建议活动。充分发动广大员工积极参与，征集各类员工合理化建 议，推动形成全员参与的良好氛围。 积极交流推广典型经验。召开战略工作专题推进会，各项目交流分享工作经验，学习推 广典型做法。 营造全员全链条参 与环境 加大考核激励力度。加大工效挂钩力度，对工作取得显著成效的项目，在年度业绩考核 兑现及特殊贡献奖等的评审中予以倾斜，激发各项目工作积极性。 增强实施保障能力 切实加强战略实施保障，通过完善绩效考核体系，优化战略研究组织架构，构建开放式研究网 络，加快信息共享与成果分享，强化成果转化应用，加强战略研究队伍建设等手段确保战略实施效 果。 环境风险识别应对。围绕短、中、长期战略发展目标，紧扣业务管理中的重点和难点，全面辨识 和分析公司经营和新项目开发过程中的重要风险，建立风险数据库，构建公司风险指标体系。 基于情景分析的战略风险评价。把可能对战略产生较大影响的风险因素确定为关键维度，通过专 家调查的方式，对关键维度风险因素进行情景开发，利用战略风险情景分析矩阵，确认最终战略 风险。 注重战略风 险防控 实施战略风险监控与规避。逐步建立健全风险防控体系和应急预案，持续跟踪综合风险度排名靠 前的重点国家，做到预防到位、反应及时、应对有力、损失可控。 找到战略实施的关键节点，理清其中的逻辑关系，科学制定战略地图。基于标准战略地图框架， 结合公司业务特点，定制化设计财务与业务、利益相关者、内部流程、学习与成长四个维度，共 同反应公司业绩情况。 加大业绩考 核力度 为每个关键节点确定量化目标，实现战略指标化，开发与战略地图相匹配的计分卡。例如，在低 成本战略实施中，在财务与业务方面就设计制定了主营业务税前利润、现金贡献、投资资本回报 率、操作成本、完全成本、付现成本、发现储量有效转化率、产量递减控制率等指标。 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 46 在公司机关部门和重点单位推广应用基于平衡计分卡的业绩合同。业绩合同由战略地图、计分 卡，以及以关键绩效指标(KPI)为核心内容的传统业绩合同三部分组成。 动态管理与完善 持续变革是战略执行的精髓 建立常态化经营策略研究与调整机制，以战略为指导，构建项目策略研究体系，比如“一项目 一策略，两年全覆盖，逐年滚动更新”，分层次、有重点、讲落地，提升项目决策支持能力。 对于企业家来说，优秀的战略如果不经过思考，不能融会贯通地去应用，只会适得其反。一定 程度上，优秀的理论自身在经受实践检验的同时，也在检验着实践者的智慧和能力。 要达到企业制定“员工流失原因与策略”的目标，就必须进行持续的变革；只有持续变革，才 能真正形成最适合、最优的战略。 根据竞争环境变化进 行灵活调整 应该说，企业战略规划并非一劳永逸的，而是需要不断根据竞争环境变化进行灵活调整， 这就要求企业必须重视战略规划调整工作，及时掌握战略规划实施情况，全面了解市场环 境变化，进而针对性地进行企业战略规划调整，以便使战略规划更加符合企业发展实际情 况，进而促进企业的良性发展。 战略管理工作应遵循 动态调整原则，保持 战略规划体系的科学 性、前瞻性、适用性 和有效性。 总体规划中，三年滚动规划依据五年发展规划编制，同时对五年发展规划的持续优化与修 编。战略决策机构在战略规划期内做出的重大决定，作为战略规划补充或调整，及时列入 规划体系。在贯彻战略规划过程时，坚持战略指引、双向沟通、适度聚焦、优势多元原 则；进一步明确自身战略定位，有针对性地选择符合自身优势与特点的战略策划与引导， 加快差异化发展步伐。 进一步研究完善公司 发展战略 进一步研究完善公司发展战略和中长期规划、业务规划、职能规划和子企业发展规划；加 强战略协调与沟通、任务分解与落实、资源优化与共享，形成清晰的战略导向、时间表、 路线图和保障体系，确保战略规划具有更强的可实施性。 战略评估、考核与审计 开展战略执行评 估 战略执行后评价是公司重要的战略控制措施，是从公司层面到战略实施机构、从当期业绩到 可持续发展、从重大战略任务到战略绩效指标多个维度进行的全面评估。遇特殊年份，年度 战略执行情况年度评估与五年规划中期或终期评估工作结合进行。 实行战略绩效考 核 公司强力推进战略规划实施，强调绩效考核评价体系的战略导向，先期可在战略实施集群试 点探索经验，逐步推进落实。逐步完善与战略实施和控制相关的组织、制度和文化，渐进推 动对子企业的战略绩效考核，并作为业绩考核评价的组成部分。 加强战略监察审 计 公司监察、审计部门将战略规划执行与战略绩效纳入全面监督范围。对背离公司战略规划方 向、执行公司战略规划不力、延误公司战略实施和导致重大损失的行为，根据公司管理制度 予以责任追究。 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 47 六、总结：商业自是有胜算 人生和事业有很多相似之处：两者本质上都充满不确定性，但又都具有提升长期胜率的方法。 决定人一生命运的，往往只是几个判断和决定，这很大程度上源自于你的认知；而认知能力的提 升，往往需要你长远的成长和坚持。我们也可能偶尔成功，但各种短期的偶然性终会被时间熨平， 最终的结果基本是公平的。 人与人之间智商的差别并不大，那么为什么人与人之间在人生与事业的成就上会有那么大的差 别呢？有一句话说的好：成功路上并不拥挤，因为坚持的人不多。人生和事业充满了一个又一个挑 战，在前进的路途中，我们需要坚持不懈、勇敢顽强和沉着冷静，才能不断突破自我，超越极限。 做企业也一样，如果没有坚定的信念，没有一种气魄和胆识，注定是无法成功的。 除了坚持，还有什么导致人与人之间最大的差距呢？天道并非一定酬勤，艰苦的坚持和勤劳固 然重要，然而更重要的是认知。你的人生高度，包括你的财富能达到的高度，不会超越你的认知高 度。认知能力的提升，是思维方式、思维层次的提升，是深度思考能力的提升，它能让你具备一眼 洞穿事物本质的能力。花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是 截然不同的命运。而能否抓住行业本质，是企业的一大核心竞争力。 人之所以痛苦，常在于追求错误的东西。认知的提升，需要正确的人生观、价值观、世界观指 引。只有正确的人生观、价值观、世界观，才能放大你的格局，才能让你的认知到达足够高的层 次，你的人生才不会偏离方向，你才能获得真正的成就。正如：为客户创造了价值，企业也就从中 分享了价值；为这个社会创造了多少财富，企业就有多么伟大。 亲爱的朋友，人生和事业就如逆水行舟，不进则退。人生和事业最痛苦的不是错过了，而是明 白的时候已太晚。正如开头提及的——人生和事业有很多相似之处：两者本质上都是充满不确定性 的，但又都具有提升长期胜率的方法。而巴菲特之所以这么成功，有个重大的原因就是他悟的早而 且活的久，20多岁就开始积累财富，一直到现在快 90岁了还没有停止。 我们要找到提高胜率的方法，最好还能如巴菲特般早开悟、早积累！ 那么如何才能提高胜率？又如何早开悟、早积累呢？ 持续的学习和钻研，不断的实践和总结，是切实可行的方法。然而更重要的是如何学习，学什 么？ 为此，盛世华研将结合十余年的行业研究、管理咨询等方面的知识体系，持续不断的针对不同 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 48 行业开发不同专题报告，供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管 理者、政府等企事业单位参考决策。同时也希望能让每个人都能更早的开悟，更早的理解经济和产 业运行规律，并根据规律制定策略，更早的积累，从而获得伟大的成功。 盛世华研：致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，成功企业家…… 盛世华研 注 1：此系列报告的撰写我们参考了众多专家、学者、研究机构公开的成果及理论，在此表示 深深感谢。能找到出处的，我们都尽量注明出处；如侵犯了您的权利，请联系我们。 注 2：此系列报告我们仅收取非常低的费用，属于非盈利性产品，相对于一般几千、数万的研 究报告，基本是免费开放供大家学习。在此也希望大家能尊重盛世华研的知识产权，不要盗用，如 需转载部分内容，请联系我们，并注明出处。 高端电子封装材料企业员工流失原因与策略制定与实施手册 49 法律声明 版权声明 本报告由盛世华研调查和制作，报告版权归属于深圳市盛世华研企业管理有限公 司。报告中所有的文字、图片、表格均受知识产权法律法规保护，部分文字和数据采集 于公开信息，所有权为原著者所有。没有经过本公司书面许可，任何组织和个人不得以 任何形式复制或传递。任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反《中华人民共 和国著作权法》和其他法律法规以及有关国际公约的规定。如需引用、刊发，需注明出 处为“盛世华研”，且不得对本报告进行有悖原意的删节与修改。否则引起的一切法律 后果由该客户自行承担，同时本公司亦认为其行为侵犯了公司著作权，公司有权依法追 究其法律责任。 免责条款 本报告是基于盛世华研公司及其研究员采用桌面研究、行业访谈、市场调查及其他 研究方法，结合盛世华研监测数据，并通过盛世华研知识体系及数据模型研究获得。本 报告中发布的调研数据受调研方法及样本的影响，以及调查资料收集范围的限制，部分 数据可能未必能够完全反映真实市场情况，盛世华研对该等信息的准确性、完整性或可 靠性不作任何保证。因此，本报告仅供个人或单位作为市场参考资料，本公司不承担因 使用本报告而产生的法律责任。 本报告是盛世华研企业管理有限公司服务体系下决策咨询报告系统的重要组成部 分。如对有关信息或问题有深入需求的客户，欢迎使用盛世华研企业管理有限公司之专 项研究咨询服务。