消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册——手3.pdf

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消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 1 内容目录 一、前言 ..........................................................................................................................................................3 二、2023-2028 年消费电子智能终端市场前景及趋势预测 .......................................................................4 消费电子智能终端行业监管情况及主要政策法规 .......................................................................4 所处的行业及确定所属行业的依据 ....................................................................................4 行业主管部门和监管体制 ....................................................................................................5 行业自律组织 ........................................................................................................................5 行业主要法律法规 ................................................................................................................6 5 行业主要产业政策 ................................................................................................................6 5、对企业经营发展的影响 ............................................................................................................8 我国消费电子智能终端行业主要发展特征 ...................................................................................9 行业技术水平 ........................................................................................................................9 行业技术特点 ........................................................................................................................9 行业进入壁垒 ........................................................................................................................9 （1）供应商认证壁垒 ....................................................................................................................9 （2）人才壁垒 ..............................................................................................................................10 （3）快速响应壁垒 ......................................................................................................................10 （4）资金壁垒 ..............................................................................................................................10 （5）原材料采购壁垒 ..................................................................................................................10 行业的经营模式 ..................................................................................................................10 行业周期性、区域性或季节性特征 ..................................................................................11 （1）周期性 ..................................................................................................................................11 （2）区域性 ..................................................................................................................................11 （3）季节性 ..................................................................................................................................12 2022-2023 年中国消费电子智能终端行业发展情况分析............................................................12 全球笔记本电脑市场概况 ..................................................................................................12 笔记本电脑 ODM 行业概况...............................................................................................13 全球及中国平板电脑市场概况 ..........................................................................................13 平板电脑 ODM 行业概况...................................................................................................14 2022-2023 年我国消费电子智能终端行业竞争格局分析............................................................14 衡量行业核心竞争力的关键指标 ......................................................................................15 （1）科研人才 ..............................................................................................................................15 （2）技术创新实力 ......................................................................................................................15 主要企业的基本情况 ..........................................................................................................15 （1）智微智能 ..............................................................................................................................15 （2）环旭电子（601231） ..........................................................................................................16 （3）光弘科技（300735） ..........................................................................................................16 （4）亿道信息 ..............................................................................................................................16 （5）慧为智能 ..............................................................................................................................17 企业案例分析：慧为智能 .............................................................................................................17 公司的市场地位 ..................................................................................................................17 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 2 公司竞争优势 ......................................................................................................................18 公司竞争劣势 ......................................................................................................................20 2023-2028 年我国消费电子智能终端行业发展前景及趋势预测................................................20 行业发展前景 ......................................................................................................................21 （1）国家产业政策支持 ..............................................................................................................21 （2）产业智能化转型推动 ..........................................................................................................21 （3）下游应用市场的推动 ..........................................................................................................21 行业面临的挑战 ..................................................................................................................22 （1）专业技术人才紧缺 ..............................................................................................................22 （2）市场竞争激烈 ......................................................................................................................22 行业发展趋势 ......................................................................................................................22 （1）智能化和集成化技术 ..........................................................................................................22 （2）无线传输技术 ......................................................................................................................22 （3）绿色智能制造 ......................................................................................................................23 三、消费电子智能终端企业员工流失原因与对策....................................................................................23 企业员工的岗位职责分类 .............................................................................................................23 管理类员工 ..........................................................................................................................23 技能类员工 ..........................................................................................................................23 服务类员工 ..........................................................................................................................23 勤杂类员工 ..........................................................................................................................24 企业员工流失的影响因素分析 .....................................................................................................24 社会环境 ..............................................................................................................................24 （1）区域性市场经济不平衡 ......................................................................................................24 （2）行业蓬勃发展需求大量从业人员 ......................................................................................25 （3）企业从业门槛普遍偏低 ......................................................................................................25 （4）企业发展过快，员工培训没有及时匹配 ..........................................................................25 企业组织 ..............................................................................................................................25 （1）招聘条件相对简单 ..............................................................................................................25 （2）薪资待遇普遍较低 ..............................................................................................................25 （3）企业文化不浓厚 ..................................................................................................................26 （4）管理不公平，投诉无门 ......................................................................................................26 （5）工作环境差，待不下去 ......................................................................................................26 工作性质 ..............................................................................................................................27 （1）晋升空间较小 ......................................................................................................................27 （2）工作强度偏大 ......................................................................................................................27 （3）工作内容单一 ......................................................................................................................27 员工个体 ..............................................................................................................................27 （1）能力有限，压力巨大 ..........................................................................................................27 （2）身体出状况，不得不离开 ..................................................................................................28 （3）家庭反对 ..............................................................................................................................28 （4）有想法，辞职去创业 ..........................................................................................................28 （5）想去大公司锻炼 ..................................................................................................................29 （6）被同行高薪诱惑离开 ..........................................................................................................29 解决员工流失的对策 .....................................................................................................................30 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 3 创建核心企业文化，营造好的文化气氛 ..........................................................................30 给员工一个发展的空间和提升的平台，较大的发展空间 ..............................................30 树立企业品牌，打造良好形象 ..........................................................................................31 进行定期培训，增进员工交流 ..........................................................................................31 企业领导塑造自己的人格魅力、提升自己的管理水平 ..................................................31 提供有竞争力的薪酬水平，住宿条件、福利待遇等等 ..................................................32 实行弹性工作，降低工作强度 ..........................................................................................32 人员招聘方面 ......................................................................................................................32 加强员工忠诚度培养 ..........................................................................................................33 降低目标 ............................................................................................................................33 建立有效的激励制度 ........................................................................................................33 调 1－2 个老员工支持 ......................................................................................................33 强化对离职后的员工管理 ................................................................................................34 四、消费电子智能终端企业《员工流失原因与策略》制定手册............................................................34 动员与组织 .....................................................................................................................................34 动员 ......................................................................................................................................34 组织 ......................................................................................................................................35 学习与研究 .....................................................................................................................................36 学习方案 ..............................................................................................................................36 研究方案 ..............................................................................................................................36 制定前准备 .....................................................................................................................................37 制定原则 ..............................................................................................................................37 注意事项 ..............................................................................................................................38 有效战略的关键点 ..............................................................................................................39 战略组成与制定流程 .....................................................................................................................42 战略结构组成 ......................................................................................................................42 战略制定流程 ......................................................................................................................42 具体方案制定 .................................................................................................................................43 具体方案制定 ......................................................................................................................43 配套方案制定 ......................................................................................................................45 五、消费电子智能终端企业《员工流失原因与策略》实施手册............................................................46 培训与实施准备 .............................................................................................................................46 试运行与正式实施 .........................................................................................................................46 试运行与正式实施 ...............................................................................................................46 实施方案 ..............................................................................................................................47 构建执行与推进体系 .....................................................................................................................48 增强实施保障能力 .........................................................................................................................49 动态管理与完善 .............................................................................................................................49 战略评估、考核与审计 .................................................................................................................50 六、总结：商业自是有胜算 ........................................................................................................................50 一、前言 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 4 门店招不来人，好不容易招来人却留不住、员工工作没激情、制度执行不下去、管理者不敢管 员工，稍微一严格，员工就会辞职走人…… 招人难，留人难！现在的企业不是在招人，就是在招人的路上。 想要留住人，首先得搞清楚员工为什么要走？！然后对症下药，才能留住员工！ 那么，企业员工流失的影响因素有哪些？ 解决员工的流失主要有哪些对策呢？ 下面，我们先从消费电子智能终端行业市场进行分析，然后重点分析并解答以上问题。 相信通过本文全面深入的研究和解答，您对这些信息的了解与把控，将上升到一个新的台阶。 这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力 的保证。 二、2023-2028 年消费电子智能终端市场前景及趋势预测 消费电子智能终端行业监管情况及主要政策法规 所处的行业及确定所属行业的依据 智能终端是指能提供音视频、数据、办公等服务，具备高速中央处理器和操作系统，采用多种 智能化技术的设备，可实现智能感知、交互、大数据服务等功能的新兴互联网产品。智能终端作为 人机交互的重要工具，正逐步渗透到人们生活的各个方主要分为以下两类：一是针对家庭和个人应 用的消费类智平板电脑、笔记本、一体机等；二是行业应用和专业设备零售终端/POS机、教育培 训、工业控制、金融/ATM、医疗设备、安防等。 在万物互联的时代背景下，信息技术改造的步伐日益加快。智能终端作为支撑物联网数据分析 落地的关键组成要素，是物联网和人工智能的重要载体，正加速渗透零售、办公、教育、安防等行 业，智能终端产业将迎来快速发展的机遇。近年来，国家陆续颁布《工业和信息化部办公厅关于深 入推进移动物联网全面发展的通知》《工业和信息化部关于推动 5G加快发展的通知》及《“十三 五”国家战略性新兴产业发展规划》等一系列指导文件，为智能终端行业的发展提供了有力的政策 支持。 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 5 根据中国证监会颁布的《上市公司行业分类指引（2012年修订）》，消费电子智能终端所处 行业为“计算机、通信和其他电子设备制造业”（分类代码：C39）；根据国家标准委员会和国家 质检总局发布的《国民经济行业分类 GB/T4754-2017》，消费电子智能终端所处行业为“计算机、 通信和其他电子设备制造业”（分类代码：C39）；根据国家统计局《战略性新兴产业分类 （2018）》（国家统计局令第 23号），消费电子智能终端所处行业为“1新一代信息技术产业 /下一代信息网络产业/1丄 2新型计算机及信息终端设备制造”；根据国家发改委《战略性新 兴产业重点产品和服务指导目录（2016版）》，消费电子智能终端所处行业为“1新一代信息技术 产业/下一代信息网络产业/信息终端设备”。 行业主管部门和监管体制 消费电子智能终端所处行业的主管部门为发改委、工信部和商务部。发改委主要负责拟订并组 织实施国民经济和社会发展战略、指导规划行业发展，推动产业结构优化调整等工作。工信部则主 要负责拟定并组织实施行业发展规划、产业政策和标准，指导行业的中长期发展、技术创新和技术 进步，进一步推进产业结构战略性调整和优化升级。商务部主要负责拟订国内外贸易和国际经济合 作的发展战略、政策，起草国内外贸易的法律法规草案及制定部门规章，负责制定进出口商品、加 工贸易管理办法和进出口管理商品、技术目录，拟订促进外贸增长方式转变的政策措施，指导贸易 促进活动和外贸促进体系建设。 行业自律组织 消费电子智能终端所处行业的自律组织为中国通信工业协会、中国通信企业协会、中国电子商 会、中国电子信息行业联合会和中国软件行业协会。 中国通信工业协会由国内从事通信设备和系统及相关的配套设备、专用零部件的研究、生产、 开发单位自愿联合组成的非营利的全国性社会团体，在工信部的指导下进行行业管理，积极开展信 息交流、业务培训、业务咨询、国际合作等活动，以推动行业技术进步、提高产品质量、加强企事 业之间的经济技术合作，提高会员单位素质和经济效益为主要目标；促进通信产品满足国内外不断 增长的需求，提高在国际市场的竞争力。 中国通信企业协会由信息通信行业基础运营、信息服务、设备制造、工程建设、网络运维、网 络安全等通信产业相关的企业、事业单位和个人自愿组成的全国性、行业性、非营利的社团组织。 以服务、维权、自律和协调为基本职能，发挥桥梁纽带作用，大力推动信息化建设，促进通信业发 展，促进工业化与信息化融合，推进网络强国建设。 中国电子商会是由生产经营电子信息产品的单位、团体及行业组织自愿组成的行业性社团组 织，业务上受工信部领导。在国家有关电子信息行业发展的政策引导下，积极开展国际交流与合 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 6 作，组织推广国内外电子信息产品，促进电子信息产品生产与国内外贸易的不断发展，为电子信息 行业的生产经营培育良好的市场环境。 中国电子信息行业联合会作为政府主管部门、电子信息全行业和企业之间的枢纽和桥梁，主要 职能是反映会员诉求，维护会员权益，促进电子信息行业自律，协助和支撑政府开展行业管理工 作，开展国际交流与合作，维护行业利益，促进电子信息行业持续健康发展。 中国软件行业协会是唯一代表中国软件产业并具有全国性一级社团法人资格的行业组织，其主 要职能包括：受工业和信息化部委托对各地软件企业认定机构的认定工作进行业务指导、监督和检 查；负责软件产品登记认证和软件企业资质认证工作；订立行业规约，约束行业行为，提高行业自 律性；协助政府部门组织制定、修改软件行业的国家标准、专业标准以及推荐性标准等。 行业主要法律法规 序号 法律法规名称 实施时间 1 《中华人民共和国进出口商品检验法》 2018 年 12 月 29 日 2 《中华人民共和国产品质量法》 2018 年 12 月 29 日 3 《中华人民共和国节约能源法》 2018 年 10 月 26 日 4 《中华人民共和国国家安全法》 2015 年 7 月 1 日 5 《中华人民共和国环境保护法》 2015 年 1 月 1 日 6 《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例实施办法》 2014 年 4 月 21 日 5 行业主要产业政策 序号 颁布时间 政策 颁布部门 主要内容 1 2021 年 11 月 《"十四五”信息 通信 行业发展规 划》 工信部 提出 5 项重点任务，包括全面部 署 5G、千兆光纤网络、IPv6、移 动物 联网、卫星通信网络等新一 代通信网 络基础设施，统筹优化 数据中心布局， 构建绿色智能、 互通共享的数据与算 力设施，积 极发展工业互联网和车联 网等融 合基础设施，加快构建并形成 以 技术创新为驱动、以新一代通信 网络为基础、以数据和算力设施为核 心、以融合基础设施为突破 的新型数 字基础设施体系。 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 7 2 2020 年 9 月 《国务院办公厅关 于 以新业态新模式 引领 新型消费加快 发展的 意见》 国务院 建立健全“互联网+服务”，加快 社会 服务在线对接、线上线下深 度融合。有 序发展在线教育，推 广大规模在线开 放课程等网络学 习模式，推动各类数 字教育资源 共建共享。支持互联网企 业打造 数字精品内容创作和新兴数字 资 源传播平台。创新无接触式消费 模式，探索发展智慧超市、智慧 商店、 智慧餐厅等新零售业态。 3 2020 年 5 月 《政府工作报告》 国务院 推动制造业升级和新兴产业发 展。支 持制造业高质量发展。大 幅增加制造 业中长期贷款。发展 工业互联网，推 进智能制造，培 育新兴产业集群。 4 2020 年 3 月 《中小企业数字化 赋 能专项行动方 案》 工信部 利用数字化工具尽快恢复生产运 营。 支持中小企业运用线上办 公、财务管 理、智能通讯、远程 协作、视频会议、 协同开发等产 品和解决方案，尽快恢 复生产管 理，实现运营管理数字化， 鼓励 数字化服务商在疫情防控期间向 中小企业减免使用费。支持数字 化服 务商打造智能办公平台，推 岀虚拟云 桌面、超高清视频、全 息投影视频等 解决方案，满足虚 拟团队管理、敏感 数据防控等远 程办公场景升级新需 求。 5 2020 年 3 月 《中华人民共和国 国 民经济和社会发 展第 十四个五年规 划和 2035年远景目 标纲 要》 国务院 培育壮大人工智能、大数据、区 块链、 云计算、网络安全等新兴 数字产业， 提升通信设备、核心 电子元器件、关 键软件等产业水 平。构建基于 5G的应 用场景和产 业生态，在智能交通、智 慧物 流、智慧能源、智慧医疗、智慧 教育等重点领域开展试点示范。 6 2020 年 2 月 《关于促进消费扩 容 提质加快形成强 大国 内市场的实施 意见》 发改委 加快发展超高清视频、虚拟现 实、可 穿戴设备等新型信息产 品。鼓励企业 利用物联网、大数 据、云计算、人工 智能等技术推 动各类电子产品智能化 升级。鼓 励线上线下融合等新消费模 式发 展。完善“互联网+”消费生态体 系，鼓励建设“智慧商店”、 '‘智慧 街区”、"智慧商圈”， 促进线上线 下互动、商旅文体协 同。 7 2019 年 11 月 《关于推动先进制造业 和现代服务业 深度融 合发展的实 施意见》 工信部、发改 委、中央 网信 办等 到 2025年，形成一批创新活跃、效益 显著、质量卓越、带动效应 突出的深 度融合发展企业、平台 和示范区，企 业生产性服务投入 逐步提咼，产业生 态不断完善， 两业融合成为推动制造 业高质量 发展的重要支撑。推动消费 品工 业和服务业深度融合，以家电、 消费电子等为重点。 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 8 8 2019 年 10 月 《产业结构调整指 导 目录（2019年 本）》 国家发改委 将智能移动终端产品及关键零部 件的 技术开发和制造等列入鼓励 类产业。 9 2019 年 2 月 《中国教育现代化 2035》 中共中央办 公 厅、国务 院 加快信息化时代教育变革。建设 智能 化校园，统筹建设一体化智 能化教学、 管理与服务平台。创 新教育服务业态， 建立数字教育 资源共建共享机制，完 善利益分 配机制、知识产权保护制度 和新 型教育服务监管制度。 10 2018 年 9 月 《关于发展数字经 济 稳定并扩大就业 的指 导意见》（发 改就业〔2018） 1363 号） 国家发改委 等 19部委 着力发展壮大互联网、物联网、 大数 据、云计算、人工智能等信 息技术产 业，做大做强平台企 业，在带动经济 转型提质过程中 创造更多更高质量的 新兴就业创 业增长点。 11 2018 年 7 月 《扩大和升级信息 消 费三年行动计划 （2018-2020 年）》 国家工业和 信 息化部、 国家 发改委 提升消费电子产品供给创新水 平，利 用物联网、大数据、云计 算、人工智 能等技术推动电子产 品智能化升级， 提升手机、计算 机、彩色电视机等各 类终端产品 的中高端供给体系质量， 推荐虚 拟/增强现实、超高清终端设备 等 产品的研发和产业化。 12 2016 年 5 月 《国家创新驱动发 展 战略纲要》 中共中央、 国 务院 发展支撑商业模式创新的现代服 务技 术，驱动经济形态高级化。 以新一代信息和网络技术为支 撑，积 极发展现代服务业技术基 础设施，拓 展数字消费、电子商 务、现代物流、 互联网金融、网 络教育等新兴服务业， 促进技术 创新和商业模式创新融合。 加快 推进工业设计、文化创意和相关 产业融合发展。 13 2016 年 1 月 《国务院关于促进 加 工贸易创新发展 的若 干意见》 国务院 推动加工贸易企业由单纯的贴牌 生产 （OEM ）向委托设计 （ODM）、自有品 牌（OBM）方 式发展。 14 2015 年 5 月 《中国制造 2025》 国务院 提出强化工业基础能力；鼓励推 动核 心信息电信设备体系化发展 与规模化 应用。 5、对企业经营发展的影响 智能终端产品符合《中国制造 2025》《“十三五”国家战略性新兴产业发展规划》《战略性 新兴产业分类（2018）》等政策支持,是国家鼓励发展的行业之一。近年来，政府出台了一系列政 策，积极推动智能终端产品行业的发展，为智能终端产品的发展提供了良好的政策环境，在此背景 下，企业应牢牢抓住行业发展机遇，加大技术创新,提供核心竞争力，实现企业的持续经营和快速 发展。 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 9 我国消费电子智能终端行业主要发展特征 行业技术水平 智能终端产品技术涉及面广，其中包括网络、计算机、安防监控、会议视频、零售管理等多学 科交叉融合和应用。近年来，以 IoT技术为下游主要发展趋势的行业技术不断发展，为我国智能终 端产品研发、设计和生产技术走向成熟奠定了基础，传统终端应用场景向智能化、数字化的方向转 型。同时，行业下游市场需求的多样性不断推动产品性能的提升，因此，智能终端行业的技术水平 与日俱增，智能终端的技术和形态都在快速发生变化，这不仅体现在传统行业应用融合 IoT技术的 提升，也体现在面对不同场景为客户提供定制化和整体解决方案的技术水平的提升。 行业技术特点 智能终端产品的下游客户应用场景丰富多变决定了其需要触控显示屏、摄像模组、通讯模组、 标签打印机、读卡器、条码阅读器等大量外部设备集成来满足客户的需求，而 IoT技术能够将大量 外部设备通过传感器进行连接，对智能终端实现智能控制。 IoT技术通过功能强大却细小的无线射频、二维条码等识别技术，对物品的信息进行采集，转 换成信息流，并与互联网结合，以此为基础形成人与物之间，物与物之间全新的通讯交流方式。物 联网终端设备上部署了海量的多类型传感器，通过不同类别的传感器捕获不同格式和类别的信息， 并对采集的信息加以分析、加工和处理，形成有意义的数据并通过互联网进行传输，对物体进行智 能处理，以满足不同客户的需求。 行业进入壁垒 （1）供应商认证壁垒 智能终端的品牌厂商对产品设计研发、产品性能和质量、产品交付能力等方面有较高要求，对 供应商资格具有严格和复杂的认证过程，一般要求供应商有成熟的研发体系，高效的供应链管理和 生产管理体系，严格的质量控制体系，丰富的行业经验和良好的品牌声誉。品牌厂商为了保证产品 质量和供货的稳定性，一旦通过其认证，将会与该供应商保持长期的合作关系，不会轻易更换。新 进入行业者短期内获得下游智能终端品牌厂商的认证存在难度，因此行业存在一定的供应商认证壁 垒。 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 10 （2）人才壁垒 智能终端产品市场日趋成熟，产品市场逐渐细分化。为了提高产品的吸引力，积极响应下游不 同行业客户日益多样化的个性需求，与下游客户形成良好的沟通，以及 ODM经营模式下设计制造的 一体化服务涉及的环节较多等因素，要求技术人员具有不同领域专业知识的储备以及长期研发经验 的积累。因此，对于新进入企业而言，行业存在一定的人才壁垒。 （3）快速响应壁垒 消费电子和商用 IoT智能终端等产品的行业应用领域广泛，具有技术迭代快、个性化需求多等 特点。为了保持竞争力，品牌厂商对于 ODM制造厂商的研发速度提出了较高要求。企业需要紧跟行 业发展趋势，深入了解客户需求，具备较强的产品设计能力。此外，智能终端产品上游芯片等核心 元件的更新迭代对产品性能极为重要，企业要及时把握上游研发动态，与上游厂商保持密切联系， 才能实现对新产品/新技术的高效开发。因此，快速响应客户的供货需求是公司保持市场竞争力的 关键因素，对于新进入者存在一定的快速响应壁垒。 （4）资金壁垒 智能终端领域的产品生产与制造需要大量的资金投入，属于资金密集型行业。制造的过程中需 要投入包括生产线、贴片机、X射线检测仪等大量的生产设备和检测设备，研发人员投入以及研发 过程中的高性能实验设备等硬件支持。因此，新进入智能终端领域需要大量资金购置研发实验室、 生产厂房、仓库以及研发、生产环节的设备。因此，对于潜在进入者而言，行业存在较高的资金壁 垒。 （5）原材料采购壁垒 基于智能终端等应用领域对于芯片的需求持续增加，中美贸易摩擦、新冠疫情冲击、半导体行 业受原辅材料及封装价格上涨等多重因素影响，Intel、AMD、NVIDIA等核心部件企业出现产能不 足的问题，CPU、GPU呈现供货紧张的局面，特别是部分细分领域缺货、涨价现象进一步加剧。 CPU、GPU是 ODM厂商生产智能终端产品的核心零部件，因此能够及时获取货源成为影响 ODM厂商 竞争力的重要因素。在供应紧张的背景下，Intel、AMD等供货商会优先向有长期良好合作关系的 企业进行供货，对新进入者形成了核心零部件供应壁垒。 行业的经营模式 在全球化分工进一步深化的影响下，企业活动越来越趋向于专业化。由此衍生出四种不同类型 的国际分工形式：OEM、ODM、OBM及 EMS模式。其相关模式的定义和特点如下： 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 11 分工形式 定义 特点 OEM 模式 品牌厂商不直接生产产品，而是利用 自 己掌握的关键的核心技术，负责设 计和 开发新产品，控制销售渠道，通 过合同 订购的方式委托 OEM 服务商 为其生产产 品和配件，所订产品低价 买断，并直接贴 上自己的品牌商标。 品牌厂商享有产品的知识产权； 降低品牌厂 商生产成本； 减少品牌厂商上新生产线的风 险； 加快品牌产品上市周期。 ODM 模式 ODM 服务商为客户提供从产品研发、 设 计制造到后期维护的全部服务。客 户只 需向 ODM 服务商提出产品的功能、性能甚 至只需提供产品的构思，ODM 服务商可以 将产品从设想变为现 实。 ODM 服务商保留产品的知识产权； 减少品 牌厂商的研发时间； 降低品牌厂商的研发风 险。 OBM 模式 公司自行创立产品品牌，生产、销售 拥 有自主品牌的产品。 公司经营自主品牌； 公司渠道建设的费用 大； 品牌需要完善的营销网络支撑。 EMS 模式 电 子 制 造 服 务 商 （ Electronics Manufacturing Service），为提供原料 采 购、生产制造、物流配送、售后服 务等 一系列服务的代工厂商。 EMS 有两种具体模式： ①代工带料模式，EMS 厂商除了为品牌 厂 商提供制造服务，还同时提供全部或 部分物 料的采购服务； ②纯代工模式，由品牌厂商直接供料， EMS 厂商仅需关注制造过程； EMS 模式业务偏重于服务环节、强调价 值 服务。 企业发展初期，大多数是以 OEM代工起家，在技术积累到一定程度后，转型为 ODM模式，待研 发技术能够进一步支撑独立品牌推广，再向 OBM模式转型。其中，推动转型的核心因素是产品研发 技术的积累。 行业周期性、区域性或季节性特征 （1）周期性 智能终端产品主要包括消费电子产品和商用 IoT智能终端产品两大类，为众多行业应用以及个 人消费提供技术和硬件支持。智能终端领域的市场需求主要受到宏观经济景气度以及居民消费水平 的影响，在中国及欧美等国家和地区 GDP持续增长的经济环境下，消费电子产品的市场需求旺盛， 同时，在信息化改革不断加快的背景下，IoT技术得到了充分的支持和发展，消费电子产品的行业 应用逐渐占据重要位置，商用 IoT智能终端市场也在 IoT技术发展的推动下呈现持续增长的态势。 （2）区域性 由于服务于智能终端领域的企业需要有较强的技术研发能力、丰富的生产经验、良好的人员管 理、优秀的成本控制、大量的资金储备，同时需要上下游配套比较完善，因此此类企业一般处于经 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 12 济比较发达和产业比较集聚的地区。 （3）季节性 在个人消费领域，受居民消费习惯的影响，智能终端产品在节假日前后的需求会较平时有所增 加。在行业应用领域，由于下游企业客户需要经过制定投资预算、内部审批和供应商招标程序等一 系列流程制度，因此具体的设备采购安装一般集中在下半年，即企业客户的采购特点决定了行业应 用方面智能终端产品的销售具有一定季节性特征。 2022-2023 年中国消费电子智能终端行业发展情况分析 全球笔记本电脑市场概况 新冠肺炎疫情改变了全球笔记本电脑市场多年来出货量增长持续放缓的趋势，随着居家办公以 及在线教育常态化，全球笔记本电脑出货量实现了新的增长。根据 Counterpoint数据显示，2020 年全球笔记本电脑出货量为 2亿台，与 2019年相比，出货量增长了 %。在 5G时代的快速发 展下，云服务逐渐普及，云端承担更多的计 算功能，笔记本电脑向着更加轻薄化、智能化、专业化的方向发展。在 5G及人工智能高速发 展的推动下，万物互联将是未来的重要趋势，由于手机操作系统和交互上的局限性，笔记本电脑将 会扮演更加重要的角色。根据 StrategyAnalytics近期发布的研究报告显示，全球笔记本电脑出货 量在 2020年达到高点后，在 2021年再次达到创纪录的 亿台。 受智能手机、平板电脑等可替代消费电子的快速普及，笔记本电脑所承载的娱乐休闲功能被智 能手机、平板电脑所分流，市场规模受到一定程度冲击，同时笔记本电脑具有 2-3年的更新换代周 期，也制约了笔记本电脑市场规模的增长率。但随着网络的快速发展和消费者需求的日趋多元化， 笔记本电脑的市场需求进一步细化，各大品牌以消费者需求为导向，在电脑配置和设计上不断创 新，游戏本、商务本、轻薄本、二合一本、设计师本等类别产品层出不穷，能够满足消费者在不同 领域的应用需求，从而促进消费者的更新购买意愿。 另外，在 5G技术的普及以及折叠屏、多屏幕等新技术的推动下将带动笔记本电脑快速发展， 迎来新一轮的换机需求。一方面，随着 5G技术的逐步推广，云端将承担更多的计算功能，其带来 的低延迟和高网速，可以大幅促进云服务的普及，未来的笔记本电脑将会更加的轻薄。5G时代 下，伴随着人工智能快速发展，笔记本电脑将会出现全新的交互形式。目前许多电脑都具有深度学 习的能力，未来的电脑将会根据消费者的使用习惯，量身打造操作系统；同时，红外摄像头、眼球 追踪、语音控制等技术的应用都让笔记本电脑和用户有了全新的交互形式，提高用户的体验感。另 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 13 一方面，在过去几年的发展进程中，笔记本电脑的外观变化微乎其微，产品同质化较为严重，其创 新主要集中在显示屏、触控板和电池续航时间上。随着技术的进步与需求的变化，折叠屏、多屏幕 等新兴技术的成熟，未来笔记本电脑的应用空间广阔，笔记本电脑的外观形态也将会千变万化。因 此，在二合一笔记本电脑、可折叠显示屏、双显示屏等新兴技术的推动下，笔记本电脑行业将迎来 一场深刻的革新，加速行业的发展。 目前全球笔记本电脑市场呈现集中度较高的特征，笔记本电脑行业内主要的竞争厂商包括联 想、惠普、戴尔、苹果、宏碁等品牌。根据 StrategyAnalytics的统计数据，2021年全球笔记本 电脑前五大厂商市场份额占比为 79%，各品牌厂商的市场占有率情况如下： 笔记本电脑行业由于发展时间较长，行业相对成熟，因此市场竞争格局较稳定。从各品牌笔记 本电脑的市场占有率情况来看，2021年笔记本电脑前五大厂商联想、惠普、戴尔、苹果及宏碁的 市场占有率分别为 24%、22%、17%、9%及 7%。 笔记本电脑 ODM 行业概况 随着笔记本电脑产业发展成熟，产业链分工逐渐细化，20世纪 80年代起中国台湾地区笔记本 电脑 ODM公司与惠普、戴尔、IBM等国际领先笔记本电脑品牌建立合作关系。笔记本电脑的快速发 展，市场需求的日益丰富与多元化，产品的型号数量和性能多样化，市场竞争不断加剧，行业呈现 出专业化分工的趋势，产业链分工明确、完整，越来越多的品牌厂商更多关注于品牌管理、市场营 销等产业环节，而将笔记本 电脑的设计与生产交给 ODM厂商制造完成。目前，笔记本电脑行业的 ODM模式发展较为成熟， 据 Counterpoint统计，全球笔记本电脑 ODM/EMS市场出货量稳定占据笔记本电脑整体市场 80%以 上。其中，2020年约 88%的笔记本电脑是由 ODM/EMS厂商生产，约 74%的笔记本电脑通过 ODM方式 进行生产。基于 ODM模式在研发效率、成本控制等方面的优势，未来 ODM渗透率有望进一步提升。 2020年全球前六大笔记本电脑 ODM厂商为广达、仁宝、纬创、英业达、和硕、华勤。其中， 广达 2021年出货量达 7,530万台，同比增长 %，华勤 2021年笔记本电脑 0DM出货量为 1,030 万台，其增长率高达 %。以下为全球主要笔记本电脑 0DM厂商出货量情况： 全球及中国平板电脑市场概况 2010年平板电脑问世，进入了一段高速发展阶段，市场份额迅速增加，2015年全球平板电脑 出货量达到 亿台。此后，由于平板电脑更换周期较长，且智能手机不断发展，对平板电脑的 市场需求造成一定影响，进入了调整回落阶段。受 2020年疫情影响，全球居家办公、线上教育等 活动对平板电脑的需求增长，全球平板电脑的出货量扭转连续负增长的趋势。根据 Counterpoint 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 14 数据，2020年全球平板电脑的出货量实现 %的正增长，出货量为 亿台。根据 IDC数据， 2021年全球平板电脑出货量为 亿台，连续两年走高，出货量为 2017年以来市场最高水平。 预计未来五年的平均出货量为 亿台。随着平板电脑从单一使用场景逐步向多元化场景加速转 变，以及二合一平板电脑、专业平板电脑等细分领域平板电脑的推出，平板电脑将找到新的市场增 长点。 据 IDC发布数据显示，2015-2018年中国的平板电脑市场一直处于下行状态，2019年市场有所 回暖，2021年中国平板电脑市场出货量约 2,846万台，同比增长 %，创近年来出货量最高增 幅。受疫情影响，不少企业和学校对于在线办公和在线教育仍有较大需求，随着消费者对于大屏终 端在教育和办公等场景的使用习惯逐渐养成，使用频次明显提高，将推动 2022年中国平板电脑市 场延续增长趋势。此外，随着平板电脑功能性能的提升，逐步应用于车载、零售、交通等细分领 域，应用场景的不断丰富将驱动平板电脑细分领域市场规模不断扩大。 目前全球平板电脑市场亦呈现集中度较高的特征，行业主要的竞争厂商有苹果、三星、华为、 联想、亚马逊等。 从平板电脑品牌的市场占有率情况来看，2021年市场占有率前五名企业分别是苹果、三星、 华为、联想及亚马逊，市场占有率分别为 %、%、%、%、%。苹果以其独特的产 品设计和较好的用户体验持续占据市场前列，竞争优势明显，三星、华为、亚马逊等品牌在各自具 有优势的市场表现较好。经过多年的发展，平板电脑行业逐渐成熟，市场占有率开始由小厂商向大 厂商集中，2021年行业前 5名集中度占比为 %。未来随着平板电脑性能与功能的不断升级，头 部厂商的市场占有率可能会进一步提升。 平板电脑 ODM 行业概况 平板电脑主要生产模式与笔记本电脑类似，普遍采用 ODM代工生产模式。平板品牌厂商主要负 责产品的研发或销售，将产品的生产制造以及部分产品的设计委托给 ODM/EMS厂商。自 2010年苹 果推出 iPad，平板电脑使用兴起，以台湾为主的笔记本电脑代工企业看好平板电脑市场前景，并 对该领域进行布局。根据 Counterpoint数据显示，全球平板 ODM/EMS公司出货份额稳定占据整体 市场 80%以上，全球以 ODM/EMS方式生产的平板电脑约为 亿台。未来几年 ODM仍将是平板电脑 的主要生产模式，预计 2021-2025年全球平板电脑 ODM/EMS模式出货量将保持在 亿台左右。 目前全球平板电脑 ODM/EMS厂商中，仁宝、富士康、闻泰、华勤、龙旗、和硕出货量均位居前 六，根据 Counterpoint统计数据，仁宝、富士康之间的差距越来越小，2020年全球主要平板电脑 ODM厂商出货 千万台，前六大厂商市场占比为 76%。 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 15 2022-2023 年我国消费电子智能终端行业竞争格局分析 衡量行业核心竞争力的关键指标 衡量智能终端领域核心竞争力的关键指标主要是公司的科研人才和研发实力。 （1）科研人才 智能终端产品涉及跨学科多领域技术的集成，高素质的经营管理团队和富有技术创新力的研发 队伍是智能终端领域企业核心竞争力的体现。一方面，智能终端领域企业的竞争，集中体现在人才 的竞争、技术的竞争。无论是把握智能终端产品的未来应用趋势，还是响应客户不同应用场景的需 求均离不开技术过硬的研发人才；另一方面，下游客户对智能终端产品的智能化、个性化、自助化 等要求越来越高，需要经验丰富的高端技术人才对公司的技术及产品研发进行深化和延伸。因此， 科研人才队伍更壮大的企业，在市场竞争中更能获得有利地位。 （2）技术创新实力 自主技术创新是企业核心竞争力的源泉，智能终端产品从设计到完成制造的过程涉及到不同规 格部件和不同技术的高度集成，该过程的每一环节都需要获得技术的支持，才能对客户需求做出快 速反应、保证产品生产质量和规模化供货，因此，需要企业拥有较高的技术水平和较深厚的技术积 累。研发投入高、技术创新成果多的智能终端领域企业，通常市场竞争力更强。 主要企业的基本情况 （1）智微智能 智微智能成立于 2011年 9月，专注于为客户提供智能场景下的硬件方案，主营业务为教育办 公类、消费类、网络设备类、网络安全类、零售类及其他电子设备产品的研发、生产、销售及服 务。其中，教育办公类产品主要包括 OPS电脑、云终端等硬件设备；消费类产品主要包括 PC台式 电脑、PC一体机等硬件设备；网络设备类产品主要包括交换机、路由器、工业网关等硬件设备； 网络安全类产品主要为网络安全设备；零售类及其他产品主要包括零售终端、商显终端、金融终 端、服务器、工控机等硬件设备。同时，智微智能也提供应用于上述产品的主板。 智微智能在教育办公领域，公司是鸿合科技（智能交互平板细分行业龙头企业之一）智能交互 平板所使用的 OPS的第一大供应商；公司是锐捷网络（2020年中国云桌面企业级终端 VDI市场占 有率第一）云终端的第一大供应商；在网络安全领域和网络设备领域都是行业内知名企业的主要供 应商之一。截至 2021年 6月末，拥有研发人员 340名，涉及硬件、布局、散热、结构、底层、系 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 16 统、应用软件等领域。 通过长期的积累与专业化的研发体系与能力建设，取得了丰硕的研发成果。截至 2021年 11 月 8日，已拥有 623项专利。 （2）环旭电子（601231） 环旭电子成立于 2003年 1月，是电子产品领域提供专业设计制造服务及解决方案的大型设计 制造服务商，主营业务主要为国内外的品牌厂商提供通讯类、消费电子类、电脑及存储类、工业 类、汽车电子类、医疗类和其他类电子产品的开发设计、物料采购、生产制造、物流、维修等专业 服务。 环旭电子（601231）公司是电子制造服务行业的全球知名厂商，拥有电子产品专业设计制造 （涵盖电子零组件、零配件和整机）及系统组装的综合实力，具备细分领域和整合产品的优势，在 全球电子制造服务行业具有一定的行业地位。环旭电子在穿戴及通讯产品微小化技术以及存储、工 业及车用电子产品的电子封装制程、高密度 SMT制程和“EMS+”的多元制程服务具有丰富经验，同 时在 S1P微小化技术上具有领先优势。截至 2021年末，研发团队规模为 2,332人。 （3）光弘科技（300735） 光弘科技成立于 1995年 3月，主营业务为专业从事消费电子类、网络通讯类、汽车电子类等 电子产品的 PCBA和成品组装，并提供制程技术研发、工艺设计、采购管理、生产控制、仓储物流 等完整服务的电子制造服务（EMS）。公司提供电子制造服务的主要产品包括消费电子类（智能手 机、平板电脑）；网络通讯类（网络路由器、基站定位终端）；物联网、汽车电子类（OBD、行车 记录仪）；智能穿戴类（智能手表）等电子产品。 光弘科技（300735）公司是国内领先的 EMS企业，凭借质量高、交期准的优势，获得了国内外 知名企业的认可。在智能手机、平板电脑和网络终端产品上，公司成功进入华为、小米、荣耀等全 球知名品牌商和华光弘科技是广东省两化融合示范企业，拥有业界领先的高速高精密双轨贴片线， 可以“一站式”完成产品双面贴片，贴装精度在行业内处于领先水平。截至 2021年末，拥有 85项 专利勤技术、闻泰通讯等领先 ODM企业的供应链。技术和 12项软件著作权授权。 （4）亿道信息 亿道信息成立于 2008年 12月，是一家以 ODM模式为主，专业从事笔记本电脑、平板电脑及其 他智能硬件等电子设备的研发、设计、生产和销售的高新技术企业，为全球范围内的消费电子产品 以及行业三防类电子产品品牌商、系统集成商等客户提供定制化的产品方案设计、采购管理、生产 制造等全流程服务。公司的产品形态分为整机、主板（PCBA）以及散装套料（CKD），产品广泛地 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 17 应用于生活娱乐、商务办公、在线教育、物流仓储、工业控制、智能家居等众多领域。 亿道信息经过多年的持续研发创新，公司已逐步成为能够提供从产品设计、研发实现、供应链 整合、生产制造及交付的一站式电子产品原始设计商（ODM），在消费电子产品和行业三防类电子 产品的细分领域具有一定的先发优势和行业知名度。截至 2021年 6月 30日，获得外观专利 111 项，结构设计相关实用新型专利 35项、发明专利 5项；硬件系统设计方面获得相关实用新型专利 49项，发明专利 2项；软件开发方面获得软件著作权 160项。 （5）慧为智能 公司是专业从事智能终端产品的研发、设计、生产和销售的高新技术企业，致力于为全球客户 提供智能终端产品的解决方案，在 2021年度被评为“广东省商用智能终端工程技术研究中心”。 2022年 6月，公司被评为 2021年度深圳市“专精特新”中小企业，2022年 9月，公司被评为 国家级第四批专精特新“小巨人”企业。经过多年的技术积累，公司掌握大量智能终端领域的核心 技术，至今已拥有自主知识产权 222项，其中：发明专利 15项、实用新型专利 27项、外观设计专 利 27项、软件著作权 153项，在多方面取得技术领先与成果创新。 企业案例分析：慧为智能 公司的市场地位 公司自设立以来，始终聚焦于智能终端产品的研发、设计与制造，并基于客户需求的变化和现 有产品、技术的积累，以及下游应用的更新迭代，不断拓展丰富公司的产品种类。随着物联网、人 工智能、云计算等新兴技术的发展，公司积极响应市场需求，自主研发物联网技术与行业应用融合 的智能终端产品以满足不同行业客户的需求。物联网技术与 ODM原始设计制造服务协同合作，发挥 产业链优势，进一步提高了公司面向客户的综合服务能力，提升了公司的综合竞争力。 经过多年在智能终端领域中的积累，公司以对行业的深刻理解、完全自主研发实力和按需定制 能力、厂商一站式服务响应与支持、以客户为中心的服务精神，赢得了业界和客户的认可。公司与 国内领先的 AIoT处理器厂商瑞芯微、安凯微电子保持着长期战略合作关系，能够优先导入其新产 品或新平台，从而进行相应产品的早期开发，在市场竞争中取得技术领先优势以及市场布局优势。 公司还与英特尔等全球知名企业在市场规划、产品规划上保持密切合作关系，紧跟行业发展趋势， 保障向全球客户推出先进的技术产品。 凭借在整机研发交付、产品外观结构设计、丰富的嵌入式产品设计经验等智能终端技术领域积 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 18 累以及公司生产管理、供应链资源、产品品质与性能等方面优势，公司与 ForyouDigital>Thirdwave、Bluebird、深信服、中科英泰、新视云、好视通、熵基科技等众多国 内外知名智能终端产品领域企业建立了长期稳定的合作关系。同时，公司积极拓展国外市场，按照 相关的国际或国家标准设计生产产品，取得了欧盟制造商 CE认证和美国联邦通信委员会 FCC认 证，并配合海外客户完成所在国相关认证要求，如日本无线电设备 TELEC认证、日本强制性安全 PSE认证和韩国电子电气用品安全 KC认证等多项产品认证，取得了进入欧美、日本、韩国等国家 或地区的销售资格。 公司竞争优势 （1）技术优势 公司是国家高新技术企业，始终坚持自主创新的发展道路，在技术研发上持续投入，在密切跟 踪行业技术发展趋势的同时，注重培养建设具有持续创新能力的核心技术研发团队，不断加强技术 的积累与创新，完成系列自主知识产权产品的研制，不断提升公司的技术研发实力。 经过多年的技术积累，公司在整机研发交付、产品外观结构设计以及嵌入式系统软件、人工智 能算法等软硬件开发与设计等智能终端技术领域积累了丰富的自主研发经验，掌握了包括高可靠性 产品堆叠及结构设计技术、智慧教育终端管理系统技术、高质量云视频会议系统终端技术、智慧零 售人工智能识别技术等核心技术，拥有深厚的自主技术积累。截至本招股说明书签署日，公司已获 得 222项自主知识产权，其中：发明专利 15项、实用新型专利 27项、外观设计专利 27项、软件 著作权 153项，在多方面取得技术领先与成果创新。 （2）服务优势 智能终端产品行业应用领域广泛且更新迭代速度快，品牌厂商对供应商产品研发设计能力、准 时交付能力、品质控制能力等要求较高。同时，智能终端产品具有多批次、小批量需求等特点，客 户实际订单一般具有定制化程度高、规模不定、开发周期短等特点，这对客户服务能力提出了较高 的要求。 经过长期的经营发展，公司主要采用“以销定产”的生产模式，积累了丰富的研究开发、快速 响应和生产管理能力，为公司又好又快地服务客户奠定了基础。公司具备整机到主板板卡自主研发 的多层次按需定制实力，已建立起多部门联动快速响应机制，公司拥有经验丰富的产品经理和研发 团队，产品经理靠近市场端，能够迅速洞察市场对产品功能、性能、安全性等方面的需求，在客户 需求和研发团队之间起到重要的桥梁作用；研发团队专注于产品研发，根据产品经理提出的需求经 过设计、定制、测试等研发流程完成产品开发，快速应对市场和用户需求，提供灵活的产品解决方 案。目前公司自有的智能终端产品生产、测试基地，能够满足按需定制生产的条件，可根据客户的 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 19 需求，快速完成产品样机生产。 经过在智能终端市场的多年发展，公司建立了专业素质高、技术能力强的专业售后服务和技术 支持团队，为客户提供高效、迅速的优质服务，能够对客户在产品使用中发现的问题进行及时响 应，严格把控提升产品的质量，以客户满意度为准绳，认真做好各项服务，全面聚焦业务增长。 （3）品牌与资质优势 公司自成立以来坚持自主研发、创新发展，致力于成为国内智能终端产品领域领先的解决方案 提供商。经过多年的积累，公司在智能终端领域为各大行业市场向客户提供成熟的 ODM服务，得到 市场及客户的高度认可，树立了良好公司品牌和信誉。公司拥有教育、零售、安防、会议视频等行 业内的大量优质客户资源，主要客户对公司产品具备较高的认可度，始终与公司保持紧密的合作关 系。同时，公司已经开始从 ODM服务商向 OBM品牌商转型，设计并推出了自主品牌的智能终端产 品。公司按照相关的国际或国家标准设计生产产品，凭借过硬的产品质量，取得了中国 3C认证、 欧盟制造商 CE认证及美国联邦通信委员会 FCC认证；同时，配合海外客户完成所在国相关认证要 求，如日本无线电设备 TELEC认证、日本强制性安全 PSE认证及韩国电子电气用品安全 KC认证等 多项产品认证，取得了进入欧美、日本、韩国等国家或地区的销售资格。公司凭借强大的研发能力 和完善的团队架构优势，设计制造的产品应用于智慧零售、智慧安防、网络及视频会议等众多市 场，客户领域覆盖广泛。 公司多年来以“成为世界一流的嵌入式系统设计和服务提供商”的愿景为目标，注重科技创 新。凭借灵活的机制、决策迅速、市场嗅觉灵敏等优势，公司快速响应市场和客户的需求，获得各 项荣誉与奖项及客户的高度评价。 （4）人才优势 公司深耕智能终端行业十余年，积累了深厚的业务知识与丰富的行业应用经验，在着重内部培 养及外部引进的双通道机制下，不断引进和培养创新人才，形成公司研发的中坚力量。公司拥有一 支稳定的创新研发团队，在软件开发、硬件设计、外观结构设计、功能样机制作、功能测试、可靠 性测试等各个研发环节都有成熟的技术人员把关。研发团队成员经验丰富、年龄结构合理、富有活 力和创造力，在智能软硬件的开发、与客户沟通方面已积累丰富的工作经验。多位工程师具有行业 多年的研发经验，拥有及时跟进技术进步及客户需求变化的响应能力。 为了加强企业人才建设，研发中心采用调配和引进的办法，在现有技术人员的基础上形成具有 不同特色研究方向的学术梯队。同时，不断选送优秀专业技术人员进行培训和学习，以提高研发中 心研发人员、技术人员的整体技术水平和业务素质，加速培养系统集成人才，使研发中心成为高技 术开发和工程化人才的培育基地。 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 20 （5）客户资源优势 公司一直致力于智能终端产品的核心技术研发，密切关注上游企业的技术研发动态，与瑞芯 微、联发科、英特尔等上游厂商达成了战略合作关系，建立了紧密联系，保持着从产品研发到产品 研发落地的全方位合作，能够率先导入其新产品或新平台，从而在市场竞争中取得技术领先优势以 及市场布局优势。丰富的供应链资源优势，不仅是公司与客户保持长期稳定合作的优势，也是公司 未来开拓新客户的重要优势之一。长期以来，公司秉承着精益求精的理念，在业内树立了专业、优 质的企业形象，产品得到客户的广泛认可，积累了丰富且优质的客户资源。目前，公司与 ForyouDigital>Thirdwave、Bluebird、深信服、中科英泰、新视云、好视通、熵基科技等众多国 内外知名智能终端产品领域企业建立了长期稳定的合作关系。 （6）丰富的产品结构优势 公司产品结构较为丰富，从行业应用的角度，公司产品涵盖笔记本电脑、平板电脑、智慧零售 终端、视频会议终端、云终端、工业控制等各种不同领域，应用领域广泛；从产品形态的角度，公 司可以提供核心部件、核心板、主板到整机的交付。凭借多年的制造经验和研发投入，公司在软硬 件技术平台上积累了丰富经验，产品兼容多个操作系统，覆盖了 x86平台与 Windows/Linux系统、 ARM平台与 Android/Linux系统等多体系，其通讯能力实现从以太网到 Wi-Fi/3G/4G/5G全覆盖。 随着智能终端产品的不断更新迭代，公司目前已经形成了较为丰富的产品类型，可以有效增强公司 应对细分领域的多样化需求，增加客户的粘性，提高市场竞争力。 公司竞争劣势 （1）公司融资渠道较为单一 自成立以来，公司的快速发展主要依靠自身积累，与其他国内外知名大型智能终端产品厂商相 比，公司融资渠道较为单一，业务资金相对短缺，公司后续项目的推广和新产品研发可能会带来一 定的资金压力，限制了公司进一步扩大市场规模的速度。此外，近年来公司的业务进入快速发展通 道，产量和销量规模呈现快速增长趋势，日常经营需要大量的营运资金，故公司需拓宽融资渠道， 壮大资金实力，以保持在未来市场竞争中的优势地位。 （2）公司与头部厂商相比规模较小 公司主要业务竞争对手多为国内外知名大型 ODM服务商以及经营自主品牌的 OBM品牌厂商，与 同行业竞争对手相比，公司在产业规模、体量上存在一定劣势，故公司亟需扩大经营规模，加强研 发投入，完善产品布局，提升服务质量，以求赶超竞争对手。 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 21 2023-2028 年我国消费电子智能终端行业发展前景及趋势预测 行业发展前景 （1）国家产业政策支持 我国各级政府为信息技术的发展营造了良好的政策和社会环境，从政策层面来看，正持续加大 对科技创新的支持力度。近年来，我国政府出台了一系列促进信息产业发展的政策：2021年 11月 工信部《“十四五”信息通信行业发展规划》中提出 5项重点任务，包括全面部署 5G、千兆光纤 网络、IPv6、移动物联网、卫星通信网络等新一代通信网络基础设施，统筹优化数据中心布局，加 快构建并形成以技术创新为驱动、以新一代通信网络为基础、以数据和算力设施为核心、以融合基 础设施为突破的新型数字基础设施体系。2021年 9月工信部、中央网络安全和信息化委员会办公 室等 8个部门联合发布的《物联网新型基础设施建设三年行动计划（2021-2023年）》中提出这期 间的重点任务：创新能力提升行动，产业生态培育行动，融合应用发展行动，支撑体系优化行动。 《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和 2035年远景目标纲要》指出：展望 2035年，我国科技实力将大幅跃升，关键核心技术实现重大突破，进入创新型国家前列。 这些政策给智能终端领域的发展提供了良好的条件。同时，近年来政府还不断加强对知识产权 的保护，建立健全面向企业的创新社会化服务体系，加快形成鼓励创新的市场环境和政策体系，促 进我国智能终端领域的企业自主创新和核心竞争力的提升。 （2）产业智能化转型推动 随着我国大中型企业竞争力的增强以及中小企业的蓬勃发展，对传统行业的个性化、智能化、 自助化改造为智能终端领域提供更加广阔的市场空间。近年来，零售、金融、安防等各行业信息化 建设得到快速发展。企业纷纷采用智能化技术来提高其管理水平、核心竞争力和经营效益，企业的 智能化改造进程不断加深。同时，各级政府和企事业单位为提高办公效率、社会服务水平，也在加 强网络视频会议、智能安防监控等信息化建设。在各级政府和企事业单位信息化建设的需求下，我 国拥有巨大的信息化、智能化的应用市场，智能终端产品作为行业实现智能化转型的基础设施将迎 来广阔的市场空间。 （3）下游应用市场的推动 IoT、5G、云计算等新兴技术应用的发展，将持续推动智能终端需求持续爆发。消费电子产品 方面，5G技术、功能智能化和集成化等不断发展，让消费者对笔记本电脑、平板电脑等传统智能 硬件的要求越来越高，也促使智能硬件的迭代速度加快，从而带动传统智能终端的替换，迎来新的 市场增长点。IoT终端方面，云计算、大数据与人工智能等技术应用升级推动着 IoT和数字化时代 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 22 的到来，IoT终端产品广泛应用于消费电子、智慧零售、智能安防、智慧医疗等领域，渗透到人们 生活的各个领域，促使人们加深对智能终端产品和数字化生活方式的依赖，也促进了各类智能终端 产品的更新迭代。未来 IoT技术的不断普及将从局部应用扩展到全流程、全行业、全领域的应用， 智能终端产品的应用范围不断扩大，行业前景日益广阔。 行业面临的挑战 （1）专业技术人才紧缺 商用 IoT智能终端是行业应用结合 IoT技术不断创新并高速发展的行业，其发展很大程度上取 决于能否跟上行业需求的变化和技术更新换代的步伐，因此需要大批高水平的行业应用人才、技术 开发人才、营销服务人才以及管理人才，相关中高端人才稀缺。目前，国内 IoT领域的高端人才基 本集中在国际厂商和少数国内领先厂商中，聘用的高成本加上保密条款的制约，使得业内难以获得 所需人才，无法形成自身的竞争力并开拓市场。 （2）市场竞争激烈 随着国际信息化、智能化技术发展不断深化，技术发展日新月异，推动智能终端市场需求增 长，行业市场发展空间巨大，许多企业竞相进入市场，开展相关产品的开发与销售。因此，行业内 从事 ODM模式的智能终端制造公司呈现规模小、数量多的特点，导致行业内企业将面临更加激烈的 竞争。 行业发展趋势 （1）智能化和集成化技术 消费电子行业是科技驱动行业，每一次科技创新能为行业带来新兴产业需求。随着新一代信息 技术的快速发展，智能终端承载的功能、部件等不断增加，产品不断向智能化、集成化发展。集成 化是指产品体积小巧但能集成更多的功能，智能化是将硬件设备与人工智能相结合，使得智能终端 具备信息处理和数据连接能力，可实现感知、交互服务等功能。万物互联的新兴概念，消费电子产 品与物联网深度结合将成为行业发展的重要方向，全方位智能化的产品将成为未来的主流。消费电 子等智能终端产品所具备的连网、远程控制、传感技术、语音识别等技术正日益成为消费者使用体 验的重要组成部分。 （2）无线传输技术 在互联网时代，人们需要随时随地获取、处理和交换信息的需求越来越强烈。无线技术给 IT 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 23 产业带来了深远影响，无线通信技术与移动信息平台技术相融合已经成为趋势。尤其是在现代的移 动信息技术和应用领域，移动信息平台需要无线通信技术和无线互联网技术的支撑才能实现其使用 价值和现实意义。Wi-Fi、WiMAX、蓝牙、5G等各种无线传输技术在笔记本电脑、平板电脑及各种 移动终端设备的应用正不断发展，而作为实现无线信号收发功能的关键部件，天线连接器的市场容 量也呈指数级快速成长。 （3）绿色智能制造 消费电子产品工序众多，工艺复杂、处理难度较大；同时，部分工艺会对环境产生污染，污染 物处理过程比较复杂。电子制造业的绿色工程最早始于生产制造和元器件的无铅化，欧盟颁布了 RoHS法令，规定所有电子产品的制造过程中不能含有铅、汞、镉、六价铬及漠化耐燃剂（PBBs、 PBDEs）-2019年工信部出台的《印制电路板行业规范条件》对智能制造、绿色制造及环保提出了 明确要求。随着人类对环保问题重视程度的不断加强，电子产品及生产工艺中的环保要求将越来越 严格，因此，绿色智能制造是未来 ODM厂商高质量发展的必然要求。 三、消费电子智能终端企业员工流失原因与对策 企业员工的岗位职责分类 管理类员工 在企业中，管理类员工主要从事一定的管理工作，一般为大堂经理、部门经理及以上管理岗位 的员工。大堂经理主要是对大堂内服务人员的组织管理及接待工作等进行全面的管理实施；部门经 理对隶属于本部门的工作人员进行全面指挥管理；而总经理等管理岗位，则是为整个企业的中长远 发展进行战略管理、实施战略计划等。 技能类员工 作为企业的核心技术人员，技能类员工是最为重要的，其影响着企业的盈利情况。 服务类员工 服务类员工相对较多较细化，如服务员、迎宾人员、泊车人员、前台人员、安保人员等。服务 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 24 类员工时刻本着“顾客就是上帝”的工作原则，从顾客进店起就开始全心全意为其服务。 勤杂类员工 勤杂类员工相对单一，主要指清洁人员等。多处于后勤岗位，只需将分内工作做好，与顾客接 触少，无须太多技术或服务型知识，但影响到企业安全卫生等重要环节。 企业员工流失的影响因素分析 正常的员工流动有利于避免企业经营与管理僵化，给企业带来新的管理理念与新鲜血液，有利 于员工能动性与创造性的发挥。物极必反，过多的员工流动则导致了员工的流失，员工流失率高不 利于企业项目、工序、工程的实施，影响了组织的稳定，企业也为此付出了高昂的成本。 这里的成本不仅包括直接成本，同时也包括间接成本，直接成本主要是指招聘、培训新员工的 费用，而间接成本主要是指当员工流失后会出现一段时间的机器与资源的闲置。 竟是什么引起了人员的流失呢? 1、现有体制使员工无归属感 2、现有薪酬体系使员工感到不公平 3、缺乏合理的激励机制 4、缺乏科学的管理体系 5、缺乏必要的职业生涯规划 当然，员工流失率高除了公司层面的原因外，还有行业层面与员工个人层面的原因，如行业利 润率低、员工身体状况因素等，但后两种层面的原因是不可控的，而公司层面的原因是可控的。 社会环境 （1）区域性市场经济不平衡 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 25 区域性经济市场长期处于不平衡状态。大多经济发展企业都驻扎在沿海、华东、珠海三角洲等 沿海地区，大量就业岗位、高薪待遇、良好发展持续不断地吸引着内地人才的踊跃尝试。相比之 下，沿海等经济发达地区的发展比内地或偏远地区更好，从而难免会存在内地员工大量流失至沿海 地区。 （2）行业蓬勃发展需求大量从业人员 作为与人们生活密切相关行业，只要是人流量较为集中的地方均会存在多家店铺经营，并且同 地区企业所提供的薪酬条件差异不大，于员工而言自由性更大。从国家统计局数据可看出，随着行 业的发展，从业人员薪酬在逐年上涨，从业人员没有过多的失业成本也是导致流失率高的原因之 一。 （3）企业从业门槛普遍偏低 属于便民生活的服务行业，入行门槛较低，其经营时间较长且辛苦，其社会地位相对偏低。其 中也不乏大街小巷的街边摊等。从工作内容和技能要求来划分的四类岗位中占一半的岗位都是“人 人都能做”的基础服务性岗位，但这部分岗位工作相对会更辛苦、薪酬更低，因此也出现“人人不 愿意做”的局面。 （4）企业发展过快，员工培训没有及时匹配 行业中不乏已具有一定品牌效应、受大众消费喜爱的知名企业，为保持或提升企业品牌效应， 企业对员工的服务要求更严格，但由于企业培训不及时和员工自身修养和学习能力高低不一，仍存 在影响企业服务质量的事故发生，而此时的企业管理往往以简单粗暴的手段解决。因此又增加了部 分员工流失的概率。 企业组织 （1）招聘条件相对简单 由于企业多数岗位属于基层服务类，要求较低，在招聘过程中较为简单随意，对面试者进行简 单的个人情况询问后便会根据企业情况其决定是否录用，而对其教育背景、生活环境、性格特征等 都不够重视，从而为后期企业发展缓慢、员工依然流失等情况的发生埋下祸根。 （2）薪资待遇普遍较低 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 26 勤杂和服务类员工薪酬待遇都普遍较低。大多员工的基本工资难与全国平均工资水平持平。员 工的薪酬构成相对简单，大多都只存在固定工资，无奖金福利，长期薪资待遇低是直接导致员工大 量流失的因素。 （3）企业文化不浓厚 企业文化是企业的灵魂，对其生存发展具有举足轻重的作用。大多数企业均是依靠自身独特而 浓厚的企业文化将各岗位员工不同的理想信念与企业的整体信念积极融入，从而形成整个企业员工 上下一心的美好局面。但也不乏少数企业过度重视营业额、利润的增长，对自身的企业文化重视过 于薄弱，难以带动员工与企业形成一致的价值观，而员工个人信念和企业理念的长期差距难免会导 致员工脱离企业，从而离职。 （4）管理不公平，投诉无门 你的基层管理干部对员工的管理能力有多强？员工们听从管教吗？ 领班、主管的管理能力会直接影响员工的心情进而影响员工的工作状态。 有的管理者由于一些事情导致心情不好，如果这个管理者能力不是很强，就很有可能把这种负 面情绪带给员工，甚至借题发挥。 一般情况下，当员工和主管发生矛盾冲突的时候，店长大部分时候会选择保大。 这时，员工就会不满了，会产生离职的想法：“既然主管不可能走，也只能是我走了”。 建议老板们在店内设置一个“员工投诉热线”作为员工和老板的沟通渠道，如果员工受委屈或 者觉得管理者对某些事处理的不妥，可以及时反馈上来，便于门店管理。 （5）工作环境差，待不下去 工作环境差 在这样一个不安全的环境下工作，员工会做得长久吗？肯定是不会。 宿舍环境差 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 27 员工每天至少有三分之一的时间在宿舍，如果宿舍环境不好，住着不舒服，员工也会离职。 工作性质 （1）晋升空间较小 多数以店面经营的企业均是单个管理岗位，多个基层职位，晋升空间小，且难度和竞争偏大。 基层员工在考虑后期个人发展时，若遇到晋升空间较小，难度太大，难以以自身能力在众多竞争者 中成功晋升时，难免会犹豫，斟酌是否继续进行基层工作或另寻广阔天地。因此，企业晋升空间较 小的现实情况也易导致员工流失。 （2）工作强度偏大 企业的工作本着服务的态度，员工不仅需要笑脸相迎，谨慎细心，更需要强健的体魄来应对长 时间高强度的工作状态。而员工长期的高强度、长时间工作，也是企业导致员工流失的原因之一。 （3）工作内容单一 企业的工作缺乏挑战性和创新性，工作内容单一，员工自我价值难以体现。由于工作单一，服 务类、勤杂类员工难以从工作中学习到更多知识技能或创新行为，从而极易丧失工作热情，产生职 业倦怠；技能类员工若长时间无法看到工作性质、烹饪技术创新或改善，则有可能导致员工流失， 选择更好的创新型工作。 员工个体 由于企业员工流失率高，故会长期处于招聘时期。暂时寻求不到更好工作的求职者会选择行业 从事基层服务，将其作为过渡期，待有更好发展前景时或有明确职业规划后则会选择离职，果断离 去。 （1）能力有限，压力巨大 老板往往会提拔做得好的服务员来做领班、主管。但是，不是所有人都适合做管理者。 有些员工在做服务员的时候可以把工作安排的很妥帖，游刃有余。 但是在做了管理者之后，由于自身经验不足导致管理不善，再加上其他一些员工的不认可和不 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 28 服管，这位新晋的管理者没有一定的抗压能力很容易就被压垮。 这时候，如果老板把他再降回到服务员，这种心理落差一般人受不了；如果继续让他做，他作 为一个经验不足的初级管理者要面对老板、员工和顾客的三重压力就会很难做了下去。其实不想辞 职，但能力不够，迫于压力，不得不走。 为了避免这种把优秀员工逼走的情况发生，作为老板，在提携员工之前，一定要做好沟通，让 员工有充足的准备来应对。可以给个尝试期，先小范围管理，熟练操作后再委以重任。 员工能力弱可能会离职，能力高也可能会离职。 这是因为公司没有及时发现有能力的员工，导致员工觉得英雄无用武之地，便会选择离开。 （2）身体出状况，不得不离开 员工身体状况也是影响员工流失率的一大因素。如果是员工得了重病，那就只能让他去治病。 如果是员工怀孕了，从经营风险上来说，最好对其停薪留职，等身体养好了再上班，也可以给她安 排做账、出纳等能做的工作。 建议企业给新员工做入职体检， 这样做不仅能体现企业对员工的人性关怀，通过入职体检， 企业可以在员工入职前了解员工身体状况，将用人风险降至最低，减少人力资源损失。 （3）家庭反对 在一般人看来，做服务员不仅累，赚得又少、还要经常受顾客的白眼…… 这就导致一些家庭对行业有很大的不理解和不认同，好多父母都认为做服务员没有出息，宁愿 找关系让孩子进工厂上班，也不愿让孩子当服务员。 在父母强烈的反对声中，尽管不想走，但是能坚持自己留下来做服务员的怕是没有几个。 在这里要为服务员正名，服务员并不是没有出息的职业，在服务行业摸爬滚打三年五年出来的 人哪个不是八面玲珑？ （4）有想法，辞职去创业 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 29 一些服务员觉得自己有经验了，家里又有资金支持，所以就辞职去创业了。 但是大部分员工的从业经历、待人接物的社交能力等一些能力可能还不足以去创业。 如果很贸然的去创业，难免会栽跟头。 因为平时在岗位上，员工是一个执行者，但是创业之后，他就是一个管理者，管理涉及到很多 方面，物料管理、客户管理、财务等，都要全面的去考虑。 想去创业的员工都是有想法的，不甘于现状的人。老板这时候要做的就是帮他做创业分析，如 果他的想法成熟，可以，让他去创业吧。 如果他能力还欠缺，老板可以让他留下来，学习如何做管理，可以让他做见习领班，学习人、 物的协调。 （5）想去大公司锻炼 学习力比较强的员工是留不住的，因为他们不甘于现状、不甘于平庸。一旦没有可以学到的东 西，他们就会考虑辞职去大牌公司锻炼自己。 这时候老板要做的就是，如果这个员工实在留不住，那就送他走，他走了之后最好能介绍更多 的人才过来。 还有一点要提醒他，成熟的公司和发展中的公司的区别，发展中的公司有施展拳脚的地方，成 长也会更快。成熟的公司就会慢许多，在海底捞从员工到店长要经过 5年以上时间的磨练，麦当劳 肯得基就更不用说了。 （6）被同行高薪诱惑离开 行业体量越来越大，新开的店越来越多，挖人的状况也很多。 “在我这比你现在多赚 XX，我们的业态和你们的雷同，你上手快，熟了之后提你做管理...” 在这样的利益诱惑下，难免会有动心的员工，继而辞了这边去那边工作。 对员工来说，这并不是一件好事。同行挖人，只是他打败对手的一种方式，如果没有利用价 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 30 值，高薪挖走的人并不会留用太久。 解决员工流失的对策 创建核心企业文化，营造好的文化气氛 优秀的企业文化它不是一天两天都能建立起来的，它需要集众家之所长，日积月累，再从中提 练独树一帜，这样营建的企业文化才是经得起考验的，也才是有价值的，但员工是很难看到这些 的，他们也不会去管你是怎样营造企业文化的，他们只要求在一个和谐、轻松、公正、公平、进娶 团结的团队里工作，他就开心，就精神舒畅，所以，管理者应该极力营造这样的文化气氛，有了这 样的气氛团队才会有凝聚力，而有了凝聚力的团队要想员工离开，大概只有通过强制裁员了。 给员工一个发展的空间和提升的平台，较大的发展空间 看不到企业的前景是无论如何也激不起员工的工作热情，这样的企业也不可能让员工安心留在 公司工作，要给员工提供较大的发展空间和提升的平台，可以从以下几方面着手: 建立及完善竞争机制，鼓励员工通过正当竞争上岗，很多企业，当公司一旦出现岗位空缺，他 们首先想到的是先从外部招聘人员，而不考虑从内部提拔;也有的企业想到了先从内部提拔，但由 于没有建立竞聘机制，或者是因为太熟悉内部员工，看到的总是员工的各种不足而看不到员工的诸 多优点，到最终还是会考虑从外部招聘，在他们眼里，总是以为“外来的和尚好念经”。事实上这 对员工的打击相当大，当员工觉得公司缺少发展空间的同时，也就缺少了积极向上的动力，这样既 不利于激励员工，也不能很好的在团队里营造竞争气氛。 对在本岗位已经有不俗表现、能力已超越本岗位要求的员工，但暂时又还没有更高一层级的岗 位空缺时，不妨对员工予以轮岗，用新的岗位，新的工作，新的挑战，激起员工的工作热情，同 时，也让员工学到更多的知识和技能，有效提升员工的综合素质，为该员工能胜任更高层次的工作 岗位打下基础。 给员工提供足够的培训机会，海尔的张瑞敏曾对他的管理人员这样说过:员工刚进入公司素质 不高，不是你们的错，但一段时间后，员工的素质还是不高，就肯定是你们的错，可见，对员工的 培训是多么重要，有的企业也不是没想过要对员工进行培训，但是培训就得有投入，因为舍不得投 入，而不为员工提供培训机会，实是得不偿失，松下公司就非常看重对员工进行培训，因为松下幸 之助懂得，投资在大脑的钱比投资在机器上的钱能赚更多的钱，而培训的方式也可是多种多样的， 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 31 只要善于开动脑筋，你就会发觉，培训可以无处不在，可以随时随地。 树立企业品牌，打造良好形象 面对经济市场中同行竞争的激烈局面，企业应建立自身品牌，在广大消费群体中树立良好形 象，并对自身拥有的产品不断推陈出新，从而吸引更多的新老顾客继续光临，以期达到推动企业自 身良好发展，留住更多人才的目的。 进行定期培训，增进员工交流 企业不仅应重视对新入职员工的岗前培训，也要定期对全体员工进行系统性、全面性的专业知 识和技能培训，及对员工个人的言行谈吐等进行专业指导。同时，应多举行集体性活动等，建立员 工文化活动增进员工之间的沟通交流，从而有效凝聚员工信念等。 企业领导塑造自己的人格魅力、提升自己的管理水平 毋庸置疑，领导人的管理水平的高低，在很大程度上左右着公司的发展，同样，领导的人格魅 力及管理风格，也在很大程度上影响着员工的工作积极性及团队的稳定性。 用人不疑、疑人不用，如果管理人疑心较重，那么这种猜疑会层层地往下传递，如:老总不信 任副总，那么副总也不会信任部门经理，部门经理不信任主管，那么主管也不会信任员工，在一个 没有信任的团队里工作，员工必定会感到窝心，所以，用人的原则是:用他就坚决信任他。 尤其是在背后别说员工的不是，员工都讨厌领导在背后批评自己，就算是善意的也不行，实际 上当着员工的面批评另一位员工，将会适得其反。 别轻易承诺，一旦承诺就决不更改，很多领导人为了笼络人心，许下一些承诺，但因为种种原 因，一些承诺往往不能兑现，而我们的领导人也并不在意，觉得无所谓，但我们的员工却不这样 想，他们会认为领导言而无信，也不会再轻易相信你，领导要改变自己在员工心目中的形象，可就 难上加难了，员工有了困难，有了想法，也不会告诉领导，日子久了员工就会选择离职。 敢于承担责任，更敢于为员工承担责任，有很多员工直属领导为了树立自己在更上一级领导或 员工心目中的威望或是保住自己的颜面，往往将自己犯的错误也推给员工承担，更不要说为员工承 担责任了，这样做的后果是自己暂时的威望或颜面可能是保住了，但日子一长，在员工心目中丢掉 的可能就不是威望或颜面那么简单了，失去的必将是员工长久的尊重和信任。 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 32 记住员工是对的，员工没做好不是员工不优秀，而是没有给员工足够的支持，没有不合格的员 工，只有不合格的管理，也许这句话听起来感觉有些可笑，但实际上，如果员工没做好，领导们总 能从身身去寻找原因，给员工以更多的支持，给员工以更多的帮助，员工必然会从心里感激领导， 就会更加努力地工作，只要员工真正投入，相信一切困难都不能称之为困难。 对将要离职的员工，别对他另眼相看，别把他当小偷，有的企业，在员工在职时，恨不得员工 多做点事，多涉及一些工作，而一旦员工提出离职，就对员工严加防范，生怕员工将公司重要资料 带走，有的工厂还请其他员工对之进行监视，但是他们却忽略了，今天你让 A员工监视 B员工，明 天你就可能让 C员工监视 B员工，这样对 B员工及其他在职员工心理上造成的影响可能更大于对 A 员工的影响，再说员工如果真能带走公司重要资料，只能怪你平时的保密措施没做好，所以，千万 别对离职员工另眼相看，否则，你损失的就不仅仅是 A员工对你的信任，你损失的有可能是整个公 司在职员工对你的信任。 提供有竞争力的薪酬水平，住宿条件、福利待遇等等 首先要调查清楚同行业的薪酬水平，福利待遇，如果你是物业公司，你就必须弄清楚物业行业 的薪酬水平和福利待遇，如果你是房地产公司，你就必须弄清房地产行业的薪酬水平和福利待遇， 如果你是制造业，你就必须弄清楚制造行业的薪酬水平，福利待遇，只有这样，你才可能制订出具 有竞争力的薪酬水平及福利待遇;另外，对于不同行业有共性的岗位，你还得清楚社会岗位水平， 比如是物业公司人力资源经理/主管岗位，你除了要清楚物业行业这个岗位的薪酬水平外，你还应 尽可能地了解清楚其它行业该岗位的薪酬水平，因为大众化的岗位本身并不受多少行业限制，如果 你给出的岗位薪酬水平过低，即使在同行业中有一定的竞争力，也不会对该岗位员工有足够大的吸 引力。对骨干员工、重要岗位员工，要舍得付高薪，即使高出其他岗位较多也无所谓，要拉大岗位 水平，只有这样才可能留姿心员工，普通员工流失随时可以找来，但重要的核心员工一旦流失，因 为员工知道只要有付出就有回报，于是在以后的工作中将会更加卖力。 实行弹性工作，降低工作强度 建议企业对员工实行弹性工作制，换班制，员工连续工作时间不超过六小时，并在保证员工身 体健康的情况下对工作强度进行改善，尽量降低，将员工的健康与利益放在第一位，从而增强员工 对企业的认同感。 人员招聘方面 尽量不要招那种跳槽率偏高的员工，这类员工通常对店面和集体都比较没有责任感和忠诚度， 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 33 经常会因加盟店满足不了其某一需求就马上离职。 加强员工忠诚度培养 这是解决员工流动量大问题的'根本。员工的忠诚度不仅能直接决定员工的工作绩效，维系员 工与企业之间的稳定关系，还能有效减少门店人员置换成本，从而提升企业核心竞争力。企业可以 通过定期为员工作培训，并帮助员工进行职业规划，或者为员工创造良好的工作环境等方法来培养 员工的忠诚度。 降低目标 你觉得没给员工压力，可是目标摆在那里呢！目标的一半没完成就意味着，刚来店里的员工对 这家店铺完全没有信心。刚开张，每天的业绩居然 50%的目标达成率都没有，员工既有压力又无信 心。恰恰相反，一家新店，必须一开始就让员工逐步建立自信，有任务完成的成就感。 建立有效的激励制度 激励制度是门店管理员工的常用制度之一，能够提高员工积极性、规范员工行为，但在实施、 执行的时候要注意措施和方法： 首先，激励执行别“一刀切”。 不是每个员工的追求都一样，企业在实行激励制度的时候，不要“一刀切”的对所有员工采用 同样的激励手段。 其次，保证激励制度的有效性。 建立激励制度，主要是为了提高员工积极性和规范员工，而每一次的激励都是为了向更远的目 标前进的，通过激励制度，对每个员工作出正确评估，从而再针对性的制定相应激励制度，不断改 进，才能使激励发挥最大作用。 调 1－2 个老员工支持 如果员工都太新手，还是难以快速提高店铺业绩。可以从其它店铺调 1-2个老员工，短期利用 调班兼职带一下。既有氛围，也能带教新人，还能给新人信心。 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 34 强化对离职后的员工管理 把离职后的员工也当成一种财富、一种资源，很多的企业对离职后的员工不闻不问，实际上离 职员工是公司的又一种财富，是公司的潜在资源，如果利用得好，将会对公司产生很大的作用，如 他对公司的宣传，胜过公司自己为自己所做的宣传，同时要联络好了感情，如果该员工在外提升很 大，以后还可以重新挖回公司，可以称得上是一笔可观的人力资源收入。 员工敦促职后常打打电话，欢迎他常回家看看，打电话也许只是花掉你几分钟时间，但你不仅 能感动了离职的员工，最重要的是以你的实际行动感动了在职的员工，感化潜在的离职员工。 别说好马不吃回头草，好马不吃回头草的时代已经一去不复返，优秀员工愿意重返公司，是他 们对企业的认同，对企业文化的认同，如果他们重返公司，回来的不仅仅是一个人，回来的还会有 “晕轮效应”，对在职的员工心理上产生震撼是不可限量的。 四、消费电子智能终端企业《员工流失原因与策略》制定手册 在明确“员工流失原因与策略”可执行的情况下，我们首先要动员和组织相关战略制定成员， 进行学习和研究，并做好制定前的准备工作，再根据战略组成和制定流程，做出科学的具体方案。 动员与组织 在决定制定“员工流失原因与策略”后，就需要开始动员和组织相关人员进行战略规划。设计 战略规划是企业战略规划管理中最为基础的内容，企业必须邀请具有丰富战略规划设计经验且对行 业发展趋势有着深刻了解的专业人员，同时还应抽调对企业实际情况熟悉的一线工作人员，共同组 成一支具有丰富经验、专业互补的战略规划设计小组负责设计战略规划。同时，企业应为小组提供 尽可能齐全的资料，使小组得以综合考虑各种资料对企业外部机遇与挑战进行 SWOT分析，进而有 效提升企业战略规划的科学性和准确性。 动员 对于任何一个企业而言，要想真正有效地开展高水平的战略规划管理存在着很大的难度，这就 要求企业必须重视提升自身的战略规划管理能力，才可以更好地促进企业的发展。一方面需要不断 加强理论研究，不断丰富战略规划管理研究成果，为企业战略规划管理提供理论支撑。另一方面， 应重视战略规划管理团队的建设工作，吸收各种优秀人才参与战略规划管理，进而为企业战略规划 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 35 管理提供团队支撑。 部门 序 号 推动事项 推动要点 责任 人 推动时间 备 注 1 决定在公司推行 “员工流失原因 与策略” 召开专门会议就推行“员工流失 原因与策略”作出决定 2 成立公司“员工 流失原因与策 略”建设领导和 制定小组 确定公司“员工流失原因与策 略”建设小组的人员及分工。公 司应当在设立战略委员会，或指 定相关机构负责公司发展战略管 理工作，履行相应职责。 动员 3 进行建立“员工 流失原因与策 略”思想动员 召开公司建立“员工流失原因与 策略”思想动员会 组织 战略管理者是企业战略管理的主体，他们是企业内外环境的分析者、企业战略的制定者、战略 实施的领导者和组织者、战略实施过程的监督者和结果的评价者。因此，战略管理者的构成、各自 的参与方式、程度以及相互关系等因素，都对企业成功地实施战略管理有着重大的影响。 由于战略管理者构成了企业战略管理的核心体系并直接参与到企业内外环境的分析的整个过程 中，因此，企业的战略管理者既是分析者又是制定者，既是领导者也是组织者。一般企业的管理层 由公司层管理者、事业层管理者和运营层管理者这三个主要的管理阶层构成。而战略管理者涵盖了 企业这三个层次的管理者。通常战略管理者包括企业的董事会、高层管理者、各事业部经理、职能 部门管理者以及专职计划人员。 成员 职责 （一）董事会 从战略管理的角度，董事会具有三项主要的任务： （1）提出企业的使命，为企业高层管理者划定战略选择的具体范围。 （2）审批高层管理者的建议、决策、行动，为他们提出忠告和建议，规划出 具体的改进措施。 （3）董事会通过它的委员会监视企业内外环境的变化，注意这些变化将会给 企业造成的影响。 （二）高层管理 者 企业高层管理者负责制定和管理战略规划过程。为了确定企业的使命，建立企 业的目标，制定企业的战略和政策，企业高层管理者必须高瞻远瞩。企业各层 管理者分配在企业战略规划上的时间因其在企业内的地位不同而异。 公司层管理者由企业的董事会董事、执行总裁、高级总裁、高级经理和高级顾 问组成。 （三）专职计划 当企业高层管理人员无法应付过于繁重的战略指定工作的时候，通常将其中一 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 36 人员 部分工作交给一个由高层管理人员组成的计划委员会，或由一名副总经理负责 的专门的战略计划或规划部门。这种专职的计划人员主要负责收集和分析各种 数据，提出和评价各种可行的战略选择。 学习与研究 学习方案 部门 序 号 推动事项 推动要点 责任 人 推动时间 备 注 1 组织相关人员参 加“员工流失原 因与策略”班学 习 领导小组和公司主要干部系统学 习“员工流失原因与策略”的意 义与方法 2 组织员工需求调 查 组织员工满意度调查和需求调查 学习 与准 备 3 组织执行组成员 参加“深化班” 学习 执行员核心成员参加“深化班” 学习，草拟方案 研究方案 构建闭环的战略研究体系，一是要开展形势分析，明确“我们在哪里”；二是制定战略策略目 标，明确“我们要去哪里”；三是推动战略实施，明确我们怎么去，包括战略规划与滚动规划的制 定、年度计划的制定、战略实施的手段等；四是提升战略实施的保障水平，确保战略实施效果。 也可以分领域、分区域、分业务持续深入开展研究，形成综合性、专题性研究报告，为公司指 明发展方向，为项目提供决策支持服务。 事项 建议 研究机制 构建了以公司战略发展中心团队为核心，规划计划、财务、企业管理、人力资源等多部 门参加，部门内部多岗位参与，外部支持机构协助的研究机制。 研究团队 形成了由战略发展中心+各部门组成的战略研究团队，充分发挥市场、研发、运营、管 理、商务、后勤等多专业结合的优势，同时与项目公司、研究支持部门、总部机关各部 门充分合作，做到跟踪及时、信息充分、数据齐备、研究有据、结论靠实。 优化战略研究 建立战略研究与管理工作机制，集中公司内外部战略研究机构及各地区和项目公司为支 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 37 组织架构 持力量，深入系统开展战略研究与管理工作。 构建开放式研 究网络 加强与外部咨询公司、行业协会、政府研究部门的沟通联系，并建立合作关系，形成开 放式的研究平台，开展重大战略课题的联合研究，实现跨部门、跨学科的开放合作。 加快信息、成 果共享与成果 转化 推进基础资料信息、业务信息、战略研究成果共享，拓宽资料和信息来源，构建战略研 究与管理相关数据库，建立定期成果交流机制。形成业务战略研究成果，定期发布《战 略发展报告》《行业要览》，以及《业务战略信息参考》、热点问题专题分析等不定期 报告。 加强战略研究 队伍建设 以战略支持机构研究人员为主体，培养和打造一支战略研究的核心专家团队。通过研讨 培训、出差调研、定期交换、相互挂职等多种形式，大力培养业务战略咨询专家，巩固 和提升业务战略研究队伍水平。 制定前准备 企业发展战略规划不仅仅只是企业如何在经济市场中发展，而是涉及多方面的规划。企业发展 战略规划人员需要对其包含的内容有清晰的了解，帮助企业制定出全面的发展规划，从而推动企业 在经济市场中不断的发展。 制定原则 科学制定发展战略，精心设计流程，突出战略制定的广泛性、层次性和互动性，结合形势分析 找准切入点，发挥比较优势，分阶段差异化制定发展战略。 原则 建议 社会性 战略规划应充分结合外部社会环境，企业在进行战略规划的时候，不能仅仅只能对自身内 部情况进行分析，而应综合考虑包括社会因素、经济因素、文化因素、法律因素、政治因 素等外部社会环境，才可以更加精准地指导企业发展，从而促进企业的可持续发展。 科学性 科学性反映所拟定大战略符合客观规律的程度。换言之，战略是否具有科学性，应该与评 价者的偏好无关。无论是由谁来评价，只要他掌握了理性的和客观的标准，了解了企业的 实际情况以及战略拟定所依据的背景因素，都会得出相同和相似的结论来，就说明战略具 有科学性。 实践性 战略实质上是实践性的东西，而不是单纯思想性的东西。战略的实践性首先就在于它的对 策性。战略对策就是具有根本性、长远性、全局性的大对策。战略的基础是具有这三性的 深谋远虑(包括有关的理论思考)，战略的落脚点则就是由此形成的战略对策及其实践。 前瞻性 前瞻性是企业发展战略的根本特性，没有前瞻性就不称其为战略。前瞻性是不能用企业当 前发展轨道简单外推的方法保证的，而是需要对拟实施的企业发展战略与未来经营环境互 动结果进行分析和判断来获得。 创新性 创新不仅是保证民族始终具有源源不断的生机和活力的核心，还是提高有效性的关键，创 新的对象包括商品、用途和营销战略，创新的目的是提高消费者对商品的满意度，赋予企 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 38 业强大的综合竞争力，为市场份额的抢占奠定基础。综上，对创新创造引起重视是实现企 业可持续发展的前提，基于差异化理念所制定营销战略的有效应用，同样离不开企业的创 新和创造。 全面性 战略目标是一种整体性要求。它虽着眼于未来，但却没有抛弃现在；它虽着眼于全局，但 又不排斥局部。科学的战略目标，总是对现实利益与长远利益，局部利益与整体利益的综 合反映。科学的战略目标虽然总是概括的，但它对人们行动的要求，却又总是全面的，甚 至是相当具体的。 动态性 公司所面临的外部环境一直在变化，随着战略目标的逐步实现及调整，人力资源规划也需 要及时做出相应的调整；不能简单的将人力资源规划理解为静止的数据收集和一劳永逸、 永远不变的应用。 长远性 企业的战略规划管理主要是将利益放在未来的发展阶段，这样才是最为科学的发展措施。 企业在制定战略规划时，必须从自身长期发展目标和长期利益出发，全面分析企业内部条 件和外部环境，从而保证企业战略规划的科学性和合理性。 竞争性 在当前竞争日益激烈的现实情况下，企业只有制定出具有较强竞争性的战略规划，才可以 使企业得以从其他竞争对象中获得更多的市场资源，进而帮助企业在激烈的市场竞争中得 以立足。 全局性 企业在制定战略规划时必须坚持从全局出发，战略规划必须和国家、社会的整体发展战略 相契合，进而使企业在新形势下得以充分发展。 整体性 即企业在进行经营决策的过程中，要将企业作为一个完整的整体对待，方案的实施过程中 也要以全局的角度出发，用发展的眼观对待企业的经营决策。 实事求是 即企业的所有经营决策要以企业的实际情况为基础，要符合企业的实际需求，制定的决策 方案有实施的可能性。 保证信息的准 确性和完整性 企业的经营决策是依靠大量的经济信息为基础实现的决策的，因此掌握经济信息的准确性 和完整性是企业实现科学决策的关键。 对比选优原则 企业在进行经营决策的过程中，要广泛的对比信息，集思广益，制定出多套实施方案，并 在实施方案中择优选择。 减少副产作用 原则 企业在执行经营决策方案的过程中必定会产生一些副作用，因此企业在方案实施前要明确 执行过程中的副作用可能存在哪些，将副作用降低到最低值。 坚持民主原则 企业在制定企业经营决策过程中不能仅凭企业领导的单方面决策，要广泛的听取各专业研 究人员和专家的建议，发挥个人的智慧和力量。 注意事项 企业在实施战略时，应该综合考虑多方面，并结合自身实际，采取适合自己的决策，从而在市 场竞争中保持不败之地。 注意事项 分析 企业战略规划 制定较为随意 目前，许多企业对于战略规划的制定并没有建立在对企业实际情况、行业竞争情况和社会 整体状况科学分析的基础之上，而是由企业拥有者或者主要管理者仅凭一些片面信息闭门 造车、凭空想象出来的，存在着很大的随意性。这就导致企业制定出来的战略规划严重偏 离于企业实际情况，这就必须使战略规划只能是停留在纸面上、口头上，难以真正将其落 到实处，充分发挥其应有的积极作用。 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 39 企业战略规划 实施不够到位 虽然战略规划已经制定出来，但是许多企业却由于各种主客观因素并没有采取有效措施全 力推进战略规划，仅仅只是将战略规划停留于规划层面，难以充分发挥其应有的积极作 用。究其根源，主要在于这些企业并没有制定出科学合理的战略规划实施方案，没有将战 略规划目标、任务进行合理分解，进而导致企业战略规划实施过程中难以到位。 企业战略规划 调整不够及时 许多企业一旦制定完战略规划之后，并没有根据战略规划环境的变化而进行及时有效的调 整，甚至错误地认为企业战略规划必须保持稳定，出于维护其权威性不应随意进行更改。 在这种情况下，很容易导致战略规划难以有效指导企业发展，甚至有可能会导致企业走向 歧途，使企业经营管理面临各种风险和隐患。 缺少消费者视 角 一般竞争战略理论主要是从企业资源和内部组织运营层面提出的理论，其推论的依据是低 成本和差异化两种活动在资源和组织上的不兼容，而没有考虑消费者对产品低价和特色需 求的分布状态。成本领先或者差异化会影响产品的价值形态，而产品的价值最终必须要经 过消费者的认可。 缺少外部协作 视角 一般竞争战略理论提出于 20 世纪 80 年代，当时业务外包尚没有盛行，因此一般竞争战略 理论主要是基于组织内部的资源配置，其视角是内部化的。但是，随着科技的发展，企业 间的分工合作越来越盛行，业务外包越来越普及，企业内的资源和组织冲突可以通过企业 间的分工合作来避免。当把企业间的业务外包，以及新科技的元素考虑在内，一般竞争战 略理论立论的基础就显得太狭隘，使该理论无法适应新时代的环境变化。 不同战略界限 不明 成本和特色是企业战略中的两个基本要素，所不同的是它们的偏重、程度和组合。在骑墙 战略可行之后，原有的成本领先和差异化之间的界定被打破，形成了一个决策的区间，界 限不明。 有效战略的关键点 战略的制定过程对企业来说是组织各环节进行目标一致性协调的过程，因此制定中的大量讨 论、沟通工作是非常必要的。很多企业制定了战略，但是在内部确作为高度机密，锁在柜子里或者 只有少数人知道并理解，这种做法是不可取的。现在，很多企业强调战略的透明度，强调战略制定 过程中，组织各层级的充分参与，在制定的过程中达到引领方向、规避风险、达成共识。在这里通 过头脑风暴、战略研讨会、各种宣贯学习活动等方式方法，可以使企业的战略真正做到在内部人所 共知。 另外，战略本身也是随着时间的推移而需要不断的调整变化的。很多企业习惯于制定了战略后 3到 5年内不做任何调整，结果导致战略规划与实际运营脱节，战略失去其应有的价值，是非常值 得防范的。 关键点 内容 可预期的战略 目标 战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是企 业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定， 也是企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。 建立健全战略 决策体系和责 任体系 发展战略和规划管理要实行统一领导，分层管理，子战略和规划纳入整体发展战略体系统一管 理。明确负责战略管理的工作机构，建立工作制度，配备专职工作人员，按照公司统一部署制 定发展战略和规划，子战略和规划方向、目标、行动计划要符合公司整体发展战略和规划。积 极适应新时代、新形势下业务结构复杂、多元化经营的特点，确保公司业务规划、区域规划高 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 40 效推进和有效落实；深入探索战略实施机构的一体化运行机制，组成战略实施集群，确保战略 任务的实施承载、规划指标的有效分解和战略资源的优化配置。重点在战略性新兴业务、战略 营销区域试点组建战略实施集群，探索、积累和形成可复制经验后推广应用。 做好市场的调 查、细分、定 位 实施“员工流失原因与策略”，应该建立在科学、缜密的市场调查、市场细分和准确的市场定 位基础上。因为市场调查、市场细分和市场定位能够为企业决策者提供顾客在需要方面的差异 性，准确地把握“顾客需要什么？”在此基础上，分析满足顾客差异需要的条件，要根据企业 现实和未来的内外状况，研究企业是否具有相应的实力去满足顾客的需要。 要实施“员工流失原因与策略”，科学，彻底的市场调研，市场细分和市场定位应成为基础。 由于市场调查，市场细分和市场定位可以为决策者提供客户在物质需求和精神需求方面的具体 信息，并准确理解客户的真实需要。基于此，企业需要分析能够满足客户差异化需求的条件， 根据公司的实际情况及其未来的内部和外部条件，研究公司是否具有适当的实力来满足客户的 需求。 战略要有连续 性 任何一个战略必须要实施三至四年，否则就不算是战略，如果每年都对战略进行改变的话，就 等于是没有战略，而是跟时髦。这并不意味着你就永远一成不变，首先你要不断地寻找先进的 做法，第二总是要寻找更好的方式来实施你的战略。如果有了新的技术，那么就要问下我这家 公司如何用这个技术使我的战略变得更有效呢？如果你有一个很清晰的战略的话，实际上，变 化得速度更快，因为有战略你就会确定出优先顺序，确定出哪些是重要的。如果没有战略的 话，所有东西你都会觉得是重要的，这样哪个先做、哪个后做反而搞不清楚了。 环境适应性 差异化战略作为一种战略，首先是寻求对环境的适应而存在的。理性的分析技术是基于环境的 变量，战略的核心在于对环境的适应，战略能够使组织通过确定外部环境中的机会与威胁，获 得组织与环境的协同与适应。 竞争位势与定 位 差异化战略是分析企业的竞争位势基础上，选择合适的定位。企业战略的核心应在于选择正确 的行业，以及在竞争作用力面前寻找进退有据的地位，做出适当的定位。 面对竞争力，企业可采用三种基本的通用战略应对——成本领先、差异化和目标集聚。 实施差异化贵 在创新 随着社会经济和科技的发展，一方面客户的需求会发生变化，昨天的差异化将成为今天的一个 普遍现象。竞争对手也在发生变化，尤其是产品价格、款式、广告、包装和售后服务等，这些 都很容易被一些企业所模仿。因此，任何差异都不会持续，要使公司的差异化战略成为长效 药，唯一的出路就是创新，利用创新来适应客户需求的变化，利用创新去战胜对手的模仿跟 进。 差异化应恰到 好处 引入差异化战略应加强对整个营销过程的管理和控制。最重要的是注意顾客的反馈意见。由于 任何营销策略的成功与否，最终的决定是作为上帝的客户，没有得到客户的认可，理想的策略 就是张纸。只有通过客户的反馈，企业才能准确确定是继续保持，还是加强或撤销企业当钱的 营销策略。只有消费者认可的差异才是有益的，过度的差异可能会带来两方面的负面影响：一 是会引起消费者不满；二是会增加成本，迫使企业提高商品价格，从而抵消了差异带来的价 值。因此，适度差异是差异化营销的重要原则。 难以模仿性 企业差异化战略的成功还在于自身不容易被竞争对手模仿。由于管理资源产生于团队的互动和 通过互动积累的经验，是组织通过长期团队工作、试验、学习和演化而来的组织特殊技能，所 以管理资源是在别处无法简单复制的。 核心能力理论对企业的启示是企业在实施差异化战略过程中，要努力培育出自身的核心竞争 力，使得自身的差异化不会因为竞争对手的模仿或替代而变得“不差异”。 要及时延展和 升级 任何成本差异都取决于时间，因为竞争、技术和需求等其他因素在不断变化，环境或先决条件 的变化可能会使公司原本非常有效的差异化的价值变得无效。所以，企业必须与时俱进，继承 过去品牌的无形资产的同时，对企业产品进行适当升级延伸。 动态能力 动态能力理论里所讨论的能力已经不同于前面提到的企业核心能力，而是改变企业能力的能 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 41 力。从本质上来说，动态能力论表现出了一种动态的非均衡状态，认识到在一个变化无常的环 境中，企业需要对能力持续不断地维护、培养和开发，从而实现企业持久的竞争优势。 在自身产品上 完善 企业起步后若产品有市场，或遇同业竞争，均需扩大生产规模以提高产品竞争力。而企业仅靠 自身的资金积累是很难在短期内扩大规模的，此时就需要融资来扩大再生产。融资的方式有信 贷、股权融资或发行债券等。若融资渠道通畅，企业还可以通过并购、重组等方式迅速扩大生 产规模。同时，企业应将触角伸向产业链的前端和后端，打造完整的产业链；通过期货市场实 现对原材料和产成品价格和供应的控制，通过外汇市场实现对用汇风险的控制；将富余资金投 资于证券、期货和房地产市场，以期实现资本的增值。 在企业组织管 理上完善 企业规模扩大，人员增加后，提高组织管理效率成为迫切的话题。企业要由大变强，就必须通 过完善公司治理以提高组织管理效率，构建先进、高效的组织管理体系。所谓“大公司病”就 是因为管理不善，导致部门职责不清，甚至互相扯皮，员工军心涣散，企业一盘散沙。公司治 理简单讲就是企业组织管理体系的制度化建设，完善企业各项管理制度，依法管理企业，将员 工积极性和创造性发挥最大化，激励的同时依法监管。只有明确产权关系，制定完善各种法 规，特别是明确部门职责，加强对员工的激励措施和监管措施的制订，公司高管带头遵守法 规。员工上下按制度办事，而非看老板的脸色行事。这样公司治理必然会水到渠成，企业运作 井然有序。 在企业竞争核 心上完善 企业要进一步提高核心竞争力，必须在技术创新和品牌建设方面下功夫。“一流的公司卖技 术、二流的公司卖产品、三流的公司卖力气”就是现代企业获利模式的最好写照!发展战略中 “标准、专利、商标和版权”越来越成为国际大企业获利的法宝。企业在实施技术研发时可参 考上世纪 90 年代美国硅谷科技网络公司对科技人才实施股票期权或送红股等方式。物质的激 励和雄厚资金的支持是技术创新成功的关键。知识产权的立法保护是技术创新的底气和信心源 泉。 加强创新创造 能力 在企业差异化产品战略过程中, 要以差异化竞争为基础进行创新创造能力的改造, 创新是民族 具有生机与活力的保障, 也是企业“员工流失原因与策略”的有效措施, 主要包括产品的创 新、用途的创新、营销战略的创新等, 不断提高顾客满意度, 加强企业的竞争能力, 为企业抢占 市场份额做好准备, 不断增强企业的创新差创造能力, 促进企业的可持续发展。 要有一个独特 的价值诉求 就是你做的事情和其他竞争者相比有很大差异。价值诉求主要有三个重要的方面：准备服务于 什么类型的客户？满足这些客户什么样的需求？你们会寻求什么样的相应价格？这三点构成了 你的价值诉求。你的选择要和对手有所不同。如果你想和跨国公司竞争做同样的事情，就不太 可能成功，因而必须制定一个战略，采取一种独特的视角、满足一种独特的需求。 精心设计的价 值链 要有一个不同的、为客户精心设计的价值链。营销、制造和物流都必须和对手不同，这样才能 有特色否则只能在运营效率上竞争。 要做清晰的取 舍，并且确定 哪些事不去做 制定战略的时候要考虑取舍的问题，这样可以使你的竞争对手很难模仿你的战略。取舍非常之 重要，因为鱼和熊掌不能兼得，只能有所为、有所不为。企业常犯的一個错误就是他们想做的 事情太多，他们不愿意舍弃。如果你有取舍的话，对手学了你就会伤害他自己，这就迫使对手 做出取舍：或者彻底放弃自己已有的核心优势，或者放弃抄袭，或至少不会有效地抄袭你。 在价值链上的 各项活动，必 须是相互匹配 并彼此促进的 西南航空的低成本模式、戴尔的直销和大规模定制模式为什么难以模仿？因为他们的优势不是 某一项活动，而是整个价值链一起作用。竞争对手要想模仿你不能只模仿一件事情而是要把整 个战略都模仿过去才能有效。 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 42 战略组成与制定流程 战略结构组成 战略目标实际上表现为战略期内的总任务，决定着战略重点的选择、战略阶段的划分和战略对 策的制定。可以说，战略目标的确定是制定发展战略的核心。 项目 具体 总体目标 主要包括战略宗旨、战略目的、战略目标、战略投资方向、战略投资项目(附相关投资项目 的投资模式、商业模式、赢利模式和经营模式纲要)、战略重点、战略措施、战略规划检验 方法和程序等。由董事长组织编制，主要解决企业发展方向和战略投资项目问题。 企业经营战略 配合落实企业总体发展战略的经营管理战略。即公司内部各个经营单位，为配合企业总体 发展战略实施所制订和实施的子战略。经营战略是在企业总体战略的指导和制约下，指 导、管理具体经营单位的计划和行动的战略。由总经理组织编制，配合企业发展总体战 略，将企业发展战略中制定的目标、项目落实到日常经营管理行为中。 企业职能战略 企业职能战略即公司职能部门战略。是企业各职能部门为配合企业总体发展战略实现，而 编制的企业投资运作、研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人事管理等主要职能 部门的战略规划。由总经理指导各职能部门负责人编制，各部门配合企业经营战略，组织 落实经营战略。 战略制定流程 第一步：提出企业的初步目标、决策和任务。考虑在今后一段时期内应该完成什么样的任务， 达到怎样的目标。 第二步：分析企业资源。应对资源的有利方面和不利方面作一个实事求是的估价，分析时既要 重视生产和财务方面的资源，也要重视人力的资源，尤其是人的能力和技术。 第三步：估价企业的潜力。主要是两个方面：一是分析企业的技术能力；二是分析企业的竞争 者的情况。把本企业的产品与竞争者的产品作比较，分析其本身的长处和短处。 第四步：调研国内外市场，包括对顾客的调研和市场的调研。 第五步：评价和选择进入市场的报告。进入市场要重视研究企业的顾客、供应者、批发者、零 售者在销售渠道中的分布情况以及怎样得到他们的帮助和合作。 第六步：制定企业发展战略规划。其内容有形势分析，要达到的具体目标、活动日程安排、财 政预算等。 部门 序号 推动事项 推动要点 责任 人 推动时 间 备注 方案 制定 1 确定企业的发展 方向及目标 召开专门会议确定公司战略目标。 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 43 2 科学编制公司 “员工流失原因 与策略” 战略规划是为了实现发展目标而制定的具体规 划，表明公司在每个发展阶段的具体目标、工作 任务和实施路径。 3 制定相关的约束 和政策 这就是要找到环境和机会与自己组织资源之间的 平衡。要找到一些最好的活动集合，使它们能最 好的发挥组织的长处，并最快地达到组织的目 标。这些政策和约束所考虑的机会是现在还未出 现的机会，所考虑的资源是正在寻找的资源。 这是近期的任务，计划的责任在于进行机会和资 源的匹配。但是这里考虑的是现在的情况，或者 说是不久的将来的情况。由于是短期，有时可以 做出最优的计划，以达到最好的指标。经理或厂 长以为他做到了最好的时间平衡，但这还是主观 的，实际情况难以完全相符。 4 基于公司战略修 订公司相关制度 整理并修订公司人力资源、绩效管理、财务管理 等制度。 5 形成完整“员工 流失原因与策 略”方案 将相关准备资料系统整理形成可执行激励方案 6 “员工流失原因 与策略”方案的 研讨和修订定稿 组织公司相关人员对草案进行研讨并按决议修订 具体方案制定 具体方案制定 具体方案根据公司实际情况制定，以下为制定战略考虑因素（参考）： 项目 策略 愿景规划 企业的使命、愿景，长期目标或发展期许 战略目标 未来 3-5 年的规划与相关目标，战略的制定方式、参与程度 战略规 划方面 支持能力 目前的资源能否支持战略达成？如何实现战略目标？ 商业定位 业务定位、目标市场、客户的选择与需求 商业模 式方面 行业状况 行业态势、竞争格局、行业标杆与竞争对手优劣势对比 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 44 企业情况 公司的核心竞争力在何处？如何发扬？公司短板在何处？如何有效规 避或优化改善？ 盈利能力 业绩与利润来源及占比、发展空间、存在风险等。 新商机 有无新的发展可能/创新机会/提升空间？ 目标市场 1、企业现阶段的目标市场是什么？ 2、为什么选择该行业和市场？ 3、企业的主要消费市场有哪些？如何细分的？ 4、目前企业在业务覆盖的市场，市场容量有多少？市场占有率如何？ 主要营销策略是什么？ 5、我们开发新客户采用的方法有哪些？哪些比较好用？ 6、主要竞争对手有没有？有哪些？竞争对手哪方面做的比较好？ 客户定位及 价值主张 1、我们的主要客户是哪些？ 2、客户的关注点在哪些方面？ 3、我们能给客户提供什么样的服务和价值？ 4、我们与客户保持粘性的方法？做了什么样的业务动作？ 5、客户满意度及老客户的维护情况如何？ 6、企业是如何进行客户定位/细分的？ 7、客户对产品/服务的关注点在哪里？ 8、我们想要传递给消费者的价值是什么？ 市场方 面 市场定位及 策略 1、行业市场情况如何？行业竞争程度如何？ 2、企业在行业中处于什么水平？主要竞争对手有哪些？ 哪方面比我 们更强？ 3、行业标杆有哪些？ 行业平均利润率是多少？ 4、本企业的商业模式是什么样的？主要价值创造过程有哪些？ 公司发展战略与与行业发展、竞争态势、经济、社会、 文化等外部因 素是否适宜？ 与公司的规模、产能、产品特性、公司竞争优劣势等条件是否符合？ 营销渠道、 方式、区域 拓展 1、企业是如何开展市场营销的？现在的市场覆盖范围及情况？ 2、企业有没有未来的市场拓展规划？若有，是怎样的？ 3、企业的产品销售渠道都有哪些？销售方式是什么样的？目前已拓展 区域和即将拓展的区域在哪里？代理商合作的具体方式？ 4、营销战略及营销策略是如何制定和执行的？ 营销方 面 核心竞争力 1、企业的核心竞争力是什么？有什么样的优势资源？ 2、企业是否具备核心壁垒？ 3、和竞争对手企业对比，企业的核心竞争力是什么？ 4、持续争取或保持核心竞争力的关键因素在哪里？企业如何采取行动 的？ 5、如何确保企业核心竞争力的可持续性？其关键点在哪里？ 产品方 面 生产方式和 服务 1、生产、研发或服务的方式是怎样的？优化和创新能力如何？ 2、对于满足市场需求存在哪些优劣势？ 3、企业产品的供应链是如何管理的？关键环节有哪些？在关键环节上 我司是如何应对的，现在或未来打算采取哪些行动？ 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 45 利润来源/盈 利模式 1、现有的核心业务有哪些？ 2、主要业绩和利润来源在哪些方面？比例大约是多少？ 3、是否有新的利润点可以开发？ 成本结构 1、企业成本由哪些方面构成？较大的成本支出在于哪些方面？ 2、企业的主要成本是什么？营业成本率是多少？行业的营业成本率大 约是多少？企业的各项业务的毛利是多少？管理成本，产品成本，人 力成本各占多少比例？ 3、企业是如何控制和优化成本的？ 模式创新规 划 1、核心业务、增长业务及种子业务有无规划？未来准备如何发展及转 型？ 2、本行业主要的商业模式有哪些？行业是否有创新型商业模式出现？ 3、内部创新关注点在哪里？行业创新关注点在哪里？产业创新机会在 哪里？ 企业资源 企业资源是指企业所拥有或控制的有效因素的总合，主要分有形资 源、无形资源和组织资源，包括资产、生产或其他作业程序、技能和 知识等。 公司有强大的战略同盟 公司有很好的社会背景 公司有比较好的社会关系 公司社会关系一般 运营方 面 企业治理 1、我们的创始股东有几人？现在的股东有几人？ 2、各股东的股份比例是怎样的？ 谁是实际控制人/控股股东？ 3、股东们现在是否都参与企业管理？担任什么岗位？股东间都是什么 关系？股东之间是如何沟通与决策的，对企业的发展是否起到了积极 作用？ 4、执行效果怎样？建立了哪些制度？运行是否顺畅？ 存在什么问题 5、企业是否有引入优秀骨干进入企业股东的想法？ 6、如何做财务风险管控？ 人员配置是否合理？ 公司理念是否形成？定位是否合理？是否真正得到落实？ 股权结构是否合理？ 配套方案制定 分类 项目 具体内容 组织架构 组织架构与公司战略的适配度？如何提升组织效率？组织规 划方面 沟通协调 内部沟通协调情况如何？跨部门协作能力如何？出现问题如何解决？ 产业规划 公司以后有无产业整合的机会/计划？如何联动相关产业资源？产融规 划方面 资本规划 公司有无融资规划和上市规划？ 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 46 配置情况 人员配置如何？（适配度、胜任力、流动性、继任计划） 培训发展 培训开展情况及有效性、人才发展体系建设情况 薪酬激励 相关薪酬福利、晋升通道、激励措施执行情况、满意度及优化建议 人力资 源管理 方面 绩效管理 绩效考核目标制定、考核方式、评价体系、反馈机制等实施情况及存 在问题或担心、优化建议 企业文 化方面 文化影响 工作氛围、企业文化的理解程度，相关文化的落地措施、实施情况等 五、消费电子智能终端企业《员工流失原因与策略》实施手册 培训与实施准备 在战略规划实施过程中，企业领导者发挥着团队领头羊的作用，其一言一行都必然会影响企业 员工心理，这就要求他们在战略规划实施过程中必须注重发挥模范带头作用，坚定不移地推进新战 略。与此同时，企业实施战略规划必须具有广泛的群众基础，这就要求企业必须重视加强人力资源 管理，对广大企业员工进行战略规划的培训和教育，使企业每一个员工都能够正确地了解新的战 略，顺利达到企业战略规划执行的需求。 部门 序 号 推动事项 推动要点 责 任 人 推动时间 备 注 1 进行方案培训和 实施动员 分别进行激励对象和全员宣讲方 案并动员做好相关准备 培训 与实 施准 备 2 按方案要求调整 组织分工和配置 资源 对公司的组织架构、职能分工和 人力资源配置等相关资源进行优 化，确保按要求配置到位 试运行与正式实施 试运行与正式实施 当企业顺利完成战略规划设计之后，便开始进入战略规划实践阶段，便应明确这一阶段的重点 目标，清楚战略规划实施过程中需要重点解决的问题以及要达到的预期目标。在明确重点目标之 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 47 后，企业管理层应将重点目标进行合理分解，然后将目标分散到各个职能部门，使每个职能部门都 得以明确自身要完成的目标。企业通过目标分配，进而使每一个企业员工都承担起相应的任务，从 而使企业得以团结一心，更好的完成企业的战略规划。 部门 序号 推动事项 推动要点 责任人 推动时间 备 注 1 试 运 行 实施 2 正 式 实 施 实施方案 结合实际、精心制定工作实施方案 面对每年出现的新形势，结合自身实际和业务特点，逐年印发“员工流失原因与策略”工作实 施方案和具体工作要点，明确工作目标、具体措施和责任分工，各地区公司对目标和举措进行层层 细化分解，落实责任，制定各项目具体实施细则，确保开源节流降本增效工作有计划、高质量、有 成效地开展。 战略实施全过程闭环 管理 公司在科学编制、动态调整战略规划的基础上，推进战略规划的实施落地，逐步建 立包括年度实施要点、战略沟通分解、战略执行落实、战略执行评估、战略绩效考 核、战略监察审计等六个环节的战略规划年度实施程序，有序配套建立相关管理制 度、流程及工作标准。 编制年度实施要点 年度战略规划实施要点是在逐年分解落实公司总体规划的基础上，结合决策层的年 度经济形势分析预判和战略任务部署，形成的对公司年度各项工作的战略指引。各 级战略实施机构应遵循战略指引，强化战略协同，优化资源配置，确保实施要点中 的战略任务列入公司各类年度计划，并同时转化为年度重点工作任务，实现战略管 理嵌入公司整体运营管理流程的管理目标。 强化战略沟通分解 战略沟通分解是在加强内部战略沟通的基础上，运用战略管理工具，将公司战略规 划分解为各战略实施机构的年度战略任务和绩效目标，并转化为全体员工可理解、 可执行的行为的过程。先期选择战略性业务板块和重点骨干子企业进行应用试点， 导出试点机构的年度战略任务与战略绩效指标，形成可复制经验后有序进行推广， 逐步增强业绩考核的战略导向。 推进战略执行落实 战略规划实施过程中，战略决策机构、管理机构和实施机构应严格履行战略职责， 团结一心，协调一致，密切沟通，协同推进年度战略目标的实施落地。战略实施机 构应根据年度战略任务和绩效目标，逐一落实责任，协同推进，遇有重大问题应及 时向战略管理机构报告。 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 48 构建执行与推进体系 构建“员工流失原因与策略”推进体系，进一步高效推进战略实施，确保战略稳准落地。 有效推进战略实施，通过设置以业务管理为主导的管控体系，科学编制实施五年规划和年度计 划，实施业绩管理与分级授权等一系列手段，推动战略实施并及时动态跟踪、评估、调整。 对大多数企业来说，战略构画的是一幅长远发展的蓝图，但如果不能有效地通过实施路线图将 战略目标分解到每个年度的重点工作任务上，则会出现战略与执行的脱节。很多企业战略要求摆在 那里，但日常的运营又是另一个模样，你说你的，我做我的，战略无法有效落实。 好的方法是在战略制定之后，详细的讨论战略实施的路径，形成战略实施路线图，并将重点任 务进行细化，落实责任部门、时间以及相关资源。这样公司每个年度的经营计划与预算的编制也就 能够更加有目的性。年度的运营与整体战略目标的实现也就因此而实现了联通。 战略对于身处变化多端、竞争日趋激烈的市场环境中企业来说是至关重要的。制定切合实际的 发展战略既需要决策者的大智慧，也需要内部建立一套坚实的管理体系，任重而道远！ 战略落地是连接企业理想与现实的桥梁，是企业实现理想的必经之路。当企业制订出一个清晰 而科学的战略规划之后，应该在能力与资源的基础上，把企业的内部能力与资源转化为现实的战略 竞争力，避免战略规划与企业经营脱节，形成“两张皮”现象。在新时代、新形势、新精神历史背 景下推进企业建设具有长远意义。 加强战略工作组织领导。各地区公司、项目公司总经理亲自抓工作落实，规划计划部、 财务部、企管部等部门明确分工，负责对工作的组织实施、检查指导和整体推进。 加强工作动态督导督办。通过周报、月报对工作开展情况进行督办督导，传递压力，确 保各项措施部署落地。 加强组织领导、建 立动态督导督办机 制 加强季度执行情况分析。各项目按季度上报措施落实情况和实施效果，汇总分析后及时 做好工作部署调整和典型经验的总结和推广。 大力加强宣传引导。充分利用企业报刊、网站、微信公众号等各种宣传媒介，及时宣传 报道工作进展和取得的成效。 组织开展员工合理化建议活动。充分发动广大员工积极参与，征集各类员工合理化建 议，推动形成全员参与的良好氛围。 积极交流推广典型经验。召开战略工作专题推进会，各项目交流分享工作经验，学习推 广典型做法。 营造全员全链条参 与环境 加大考核激励力度。加大工效挂钩力度，对工作取得显著成效的项目，在年度业绩考核 兑现及特殊贡献奖等的评审中予以倾斜，激发各项目工作积极性。 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 49 增强实施保障能力 切实加强战略实施保障，通过完善绩效考核体系，优化战略研究组织架构，构建开放式研究网 络，加快信息共享与成果分享，强化成果转化应用，加强战略研究队伍建设等手段确保战略实施效 果。 环境风险识别应对。围绕短、中、长期战略发展目标，紧扣业务管理中的重点和难点，全面辨识 和分析公司经营和新项目开发过程中的重要风险，建立风险数据库，构建公司风险指标体系。 基于情景分析的战略风险评价。把可能对战略产生较大影响的风险因素确定为关键维度，通过专 家调查的方式，对关键维度风险因素进行情景开发，利用战略风险情景分析矩阵，确认最终战略 风险。 注重战略风 险防控 实施战略风险监控与规避。逐步建立健全风险防控体系和应急预案，持续跟踪综合风险度排名靠 前的重点国家，做到预防到位、反应及时、应对有力、损失可控。 找到战略实施的关键节点，理清其中的逻辑关系，科学制定战略地图。基于标准战略地图框架， 结合公司业务特点，定制化设计财务与业务、利益相关者、内部流程、学习与成长四个维度，共 同反应公司业绩情况。 为每个关键节点确定量化目标，实现战略指标化，开发与战略地图相匹配的计分卡。例如，在低 成本战略实施中，在财务与业务方面就设计制定了主营业务税前利润、现金贡献、投资资本回报 率、操作成本、完全成本、付现成本、发现储量有效转化率、产量递减控制率等指标。 加大业绩考 核力度 在公司机关部门和重点单位推广应用基于平衡计分卡的业绩合同。业绩合同由战略地图、计分 卡，以及以关键绩效指标(KPI)为核心内容的传统业绩合同三部分组成。 动态管理与完善 持续变革是战略执行的精髓 建立常态化经营策略研究与调整机制，以战略为指导，构建项目策略研究体系，比如“一项目 一策略，两年全覆盖，逐年滚动更新”，分层次、有重点、讲落地，提升项目决策支持能力。 对于企业家来说，优秀的战略如果不经过思考，不能融会贯通地去应用，只会适得其反。一定 程度上，优秀的理论自身在经受实践检验的同时，也在检验着实践者的智慧和能力。 要达到企业制定“员工流失原因与策略”的目标，就必须进行持续的变革；只有持续变革，才 能真正形成最适合、最优的战略。 根据竞争环境变化进 行灵活调整 应该说，企业战略规划并非一劳永逸的，而是需要不断根据竞争环境变化进行灵活调整， 这就要求企业必须重视战略规划调整工作，及时掌握战略规划实施情况，全面了解市场环 境变化，进而针对性地进行企业战略规划调整，以便使战略规划更加符合企业发展实际情 况，进而促进企业的良性发展。 战略管理工作应遵循 动态调整原则，保持 总体规划中，三年滚动规划依据五年发展规划编制，同时对五年发展规划的持续优化与修 编。战略决策机构在战略规划期内做出的重大决定，作为战略规划补充或调整，及时列入 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 50 战略规划体系的科学 性、前瞻性、适用性 和有效性。 规划体系。在贯彻战略规划过程时，坚持战略指引、双向沟通、适度聚焦、优势多元原 则；进一步明确自身战略定位，有针对性地选择符合自身优势与特点的战略策划与引导， 加快差异化发展步伐。 进一步研究完善公司 发展战略 进一步研究完善公司发展战略和中长期规划、业务规划、职能规划和子企业发展规划；加 强战略协调与沟通、任务分解与落实、资源优化与共享，形成清晰的战略导向、时间表、 路线图和保障体系，确保战略规划具有更强的可实施性。 战略评估、考核与审计 开展战略执行评 估 战略执行后评价是公司重要的战略控制措施，是从公司层面到战略实施机构、从当期业绩到 可持续发展、从重大战略任务到战略绩效指标多个维度进行的全面评估。遇特殊年份，年度 战略执行情况年度评估与五年规划中期或终期评估工作结合进行。 实行战略绩效考 核 公司强力推进战略规划实施，强调绩效考核评价体系的战略导向，先期可在战略实施集群试 点探索经验，逐步推进落实。逐步完善与战略实施和控制相关的组织、制度和文化，渐进推 动对子企业的战略绩效考核，并作为业绩考核评价的组成部分。 加强战略监察审 计 公司监察、审计部门将战略规划执行与战略绩效纳入全面监督范围。对背离公司战略规划方 向、执行公司战略规划不力、延误公司战略实施和导致重大损失的行为，根据公司管理制度 予以责任追究。 六、总结：商业自是有胜算 人生和事业有很多相似之处：两者本质上都充满不确定性，但又都具有提升长期胜率的方法。 决定人一生命运的，往往只是几个判断和决定，这很大程度上源自于你的认知；而认知能力的提 升，往往需要你长远的成长和坚持。我们也可能偶尔成功，但各种短期的偶然性终会被时间熨平， 最终的结果基本是公平的。 人与人之间智商的差别并不大，那么为什么人与人之间在人生与事业的成就上会有那么大的差 别呢？有一句话说的好：成功路上并不拥挤，因为坚持的人不多。人生和事业充满了一个又一个挑 战，在前进的路途中，我们需要坚持不懈、勇敢顽强和沉着冷静，才能不断突破自我，超越极限。 做企业也一样，如果没有坚定的信念，没有一种气魄和胆识，注定是无法成功的。 除了坚持，还有什么导致人与人之间最大的差距呢？天道并非一定酬勤，艰苦的坚持和勤劳固 然重要，然而更重要的是认知。你的人生高度，包括你的财富能达到的高度，不会超越你的认知高 度。认知能力的提升，是思维方式、思维层次的提升，是深度思考能力的提升，它能让你具备一眼 洞穿事物本质的能力。花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是 截然不同的命运。而能否抓住行业本质，是企业的一大核心竞争力。 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 51 人之所以痛苦，常在于追求错误的东西。认知的提升，需要正确的人生观、价值观、世界观指 引。只有正确的人生观、价值观、世界观，才能放大你的格局，才能让你的认知到达足够高的层 次，你的人生才不会偏离方向，你才能获得真正的成就。正如：为客户创造了价值，企业也就从中 分享了价值；为这个社会创造了多少财富，企业就有多么伟大。 亲爱的朋友，人生和事业就如逆水行舟，不进则退。人生和事业最痛苦的不是错过了，而是明 白的时候已太晚。正如开头提及的——人生和事业有很多相似之处：两者本质上都是充满不确定性 的，但又都具有提升长期胜率的方法。而巴菲特之所以这么成功，有个重大的原因就是他悟的早而 且活的久，20多岁就开始积累财富，一直到现在快 90岁了还没有停止。 我们要找到提高胜率的方法，最好还能如巴菲特般早开悟、早积累！ 那么如何才能提高胜率？又如何早开悟、早积累呢？ 持续的学习和钻研，不断的实践和总结，是切实可行的方法。然而更重要的是如何学习，学什 么？ 为此，盛世华研将结合十余年的行业研究、管理咨询等方面的知识体系，持续不断的针对不同 行业开发不同专题报告，供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管 理者、政府等企事业单位参考决策。同时也希望能让每个人都能更早的开悟，更早的理解经济和产 业运行规律，并根据规律制定策略，更早的积累，从而获得伟大的成功。 盛世华研：致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，成功企业家…… 盛世华研 注 1：此系列报告的撰写我们参考了众多专家、学者、研究机构公开的成果及理论，在此表示 深深感谢。能找到出处的，我们都尽量注明出处；如侵犯了您的权利，请联系我们。 注 2：此系列报告我们仅收取非常低的费用，属于非盈利性产品，相对于一般几千、数万的研 究报告，基本是免费开放供大家学习。在此也希望大家能尊重盛世华研的知识产权，不要盗用，如 需转载部分内容，请联系我们，并注明出处。 消费电子智能终端企业员工流失原因与策略制定与实施手册 52 法律声明 版权声明 本报告由盛世华研调查和制作，报告版权归属于深圳市盛世华研企业管理有限公 司。报告中所有的文字、图片、表格均受知识产权法律法规保护，部分文字和数据采集 于公开信息，所有权为原著者所有。没有经过本公司书面许可，任何组织和个人不得以 任何形式复制或传递。任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反《中华人民共 和国著作权法》和其他法律法规以及有关国际公约的规定。如需引用、刊发，需注明出 处为“盛世华研”，且不得对本报告进行有悖原意的删节与修改。否则引起的一切法律 后果由该客户自行承担，同时本公司亦认为其行为侵犯了公司著作权，公司有权依法追 究其法律责任。 免责条款 本报告是基于盛世华研公司及其研究员采用桌面研究、行业访谈、市场调查及其他 研究方法，结合盛世华研监测数据，并通过盛世华研知识体系及数据模型研究获得。本 报告中发布的调研数据受调研方法及样本的影响，以及调查资料收集范围的限制，部分 数据可能未必能够完全反映真实市场情况，盛世华研对该等信息的准确性、完整性或可 靠性不作任何保证。因此，本报告仅供个人或单位作为市场参考资料，本公司不承担因 使用本报告而产生的法律责任。 本报告是盛世华研企业管理有限公司服务体系下决策咨询报告系统的重要组成部 分。如对有关信息或问题有深入需求的客户，欢迎使用盛世华研企业管理有限公司之专 项研究咨询服务。