职业技能提升培训
• 一：人才搜寻技巧；
• 二：打CC技巧；
• 三：有简历沟通技巧；
• 四：电话或现场面试候选人疑问处理技巧；
• 五：Offer谈判和危机处理技巧。
打CC
网络
群 发
邮 件
朋友
推荐
候选人
推荐
渠 道人才搜寻技巧
– 报纸，杂志等这些公开媒体（信息量大，不易区分，效率低）。
– 公司人才数据库（针对性较强，但需要积累）。
– 网络：专业论坛（专业性较强职位），行业网站（行业性较强职
位），商业网站（采购，销售类职位），大众论坛（人气旺的），
人际网络网站。
– 人才网站：发布职位收集简历，搜索简历（关键字的设定），效
果不确定，有一定的宣传作用，可以提供一些间接的线索。
– 人际关系（亲戚朋友，可以联系上的关系人）。
人才搜索渠道
人才搜索前的准备
• 对职位做分析，确定职位匹配的重点即搜索的难点；
• 确定搜索的大概方向（哪类/些企业，目前任什么职位的人）
；
• 根据职位情况，确定搜索的主要手段或途径，各种资源的
使用顺序；
• 对项目进度做大概的规划，项目风险做分析。
职位分析
• 职位分析是很重要的工作，决定了你的寻访方向是否正
确；
• 你需要了解职位的工作职责，确定其主要职责；了解企
业的期望重点，他们希望候选人哪方面更突出；分析任
职要求，找出可能的匹配难点（比如外语能力，管理经
验等）；
• 不可能找到完全符合企业要求的候选人；
• 你需要分析在企业提出的需求中，哪几方面是必须的，
哪些是可以降低要求的。
行业分析
• 当你接触的职位属于你从未接触过的行业，那你首先是
要做行业分析。
• 可以通过网络，行业内人事来完成对一个行业的基本了
解。
• 最终你需要知道该行业内的有哪些优势企业，你的客户
属于哪类；你所服务的客户对行业内人才有多大吸引力；
在行业内其他企业任什么职位的人可能是你的目标；行
业外的企业是否有你寻找的目标。
选择适当的搜索途径
• 选择寻访途径的标准就是通过它能更快更好的找到合适候选人。
• 如果是你没接触过的职位或行业，你需要先撒一张大网，慢慢收网，过滤信
息。
• 搜索人才网站资源，发布职位信息，收集行业公司信息，按照你之前的分析
COLD CALL你确定的可能的目标公司的特定职位人员，专业性强的职位可以
通过一些学校的相关专业的班级同学录。
• 如果是你接触过的职位或行业，你应该缩小范围，重点突破。
• 基于之前寻访相关职位的积累，你很容易就知道你的目标人群是哪些，首先
排查一下数据库，再找关联人员，让其推荐，同时开展定向寻访，人才网站
的资源和发布职位收集简历属于次要选择。
主要网络招聘渠道
其他专业及社交网站
人才网站拓扑关系
合理使用人才网站可以让我们获得更多有效信息
如何设置搜索条件
地域因素
时间因素
学历因素
关键字因素
行业分类
• 互联网、电子商务； 计算机软件、计算机硬件；
• 电子微电子技术； 通讯、电信网络设备；
• 通信、电信运营、增值服务； 家具、家电、工艺品、玩具；
• 发零售、快速消费品； 贸易、商务、进出口；
• 电气、电力、能源、矿产业； 石油、化工业；
• 生物工程、制药、环保业； 机械制造、机电设备、重工业；
• 汽车、摩托车及配件业； 仪器仪表及电工设备；
• 广告、公关、设计； 艺术文化、传播；
• 纺织品；咨询顾问； 金融； 建筑、装潢、地产物业；
• 运输、物流；旅游、酒店； 餐饮、娱乐；生产、制造、修饰、加工；
• 医疗、保健、美容； 人才交流、中介……
不合要求的人才能提供什么给我们
不要轻易放过一个取得联系的人才，尤其是不符合要求的人才。
打CC技巧
• 电话前信息的确认：个人信息、拒绝的预处理、未来发展方向（职位
信息的确认）
• 心态：坐姿、笑容
• 表达方式：语言、语速、事件
• 提问技巧：开放式
• 结束语
什么是打CC
CC=cold call
（字面直译：冷电话或者冰电话，一般译为陌生电话，推销电话。）
CC是猎头入门的基础课，但也是最考验能力与最讲究技巧的环节
打CC是一条迅速扩大自己的数据库的路径
猎头都是从Cold Call起步的。就像学武之初要先扎马步一样，根基
打稳了，才有可能学会更上乘的内功
• 对于猎手，这就是刺探信息的强大武器。想想看，如何从一个从不认
识、可能还有戒备心理的陌生人口中得知其所在公司某人的联系方式，
或者要从他口中得到他的简历以及转换工作的意向
枯燥 乐趣
变数
挫败感 成就感
如何克服打cold call的心理障碍
● 一般专业人士和高管不会抗拒猎头打来的CC。国外有种说法，一个人一生中必须结交
三种人：律师，医生，猎头。”
认清楚我们打cc电话的作用和目的
一、 cc电话是为了做好猎头的本职工作，体现猎头工作的意义和价值。
• 猎头是帮助社会人力资源实现优化配置的专业人士
• 最有价值的资源往往都要流向最有价值的企业
• 猎头这样的中间信息的沟通者，才进一步推动社会的资源优化配置，好的让他更好，
差的让大家都遗弃它，实现社会资源的最优化配置，推动社会进步。
二、 cc电话是猎手工作的一种工具或技巧。
• 打cc电话也是为了获取某些信息，正如同企业的情报人员或信息人员，采用
不同的方式方法获取竞争者的信息，打cc电话也是一种计谋。
• 中国的先人智者们，在帮助他们的君主建立国家，战胜敌人，取得胜利的时
候创造出来的三十六计，其瞒天过海、声东击西、无中生有也正是打cc电话
时采用的计谋，这些古人们智慧的精华，被我们猎手充分应用在工作中
• 最为重要的是：对于我们候选人的保护
三、cc电话是陌生电话
• 这只是一通电话,仅此而已
如何打好CC
一、心态
自信、放松 （每个单子的第一个电话最难打，刚刚起步的时候，勇气
Courage的的确确是成功Cold Call的母亲）
一种为了成功而不懈努力的坚持了。
疯狂的打，大胆的打
（根据接电话的人不同和遇到问题的不同，及时转换思路，见招拆招，随机
应变。实在不行，隔段时间换个理由再打！疯狂地打，只有打得多才会有经
验，才会不畏惧，大不了被挂电话，要学会脸皮厚，被挂几次就习惯了。打
过1000个电话和打过100个电话的水平自然就不同了，任何电话高手都是在打
了无数电话之后才脱颖而出的。）
二、前期的准备工作
通过百度、Google等网站横向搜索、定向搜索、竖向搜索，了解这个
行业的情况，相关企业的人事结构，人员上司和同事的资料，以及与企
业接触多的相关部门或公司方等
分析目标职位，列出CC借口
1、此职位上的人需要和哪些外部、内部人员或组织进行联系
2、为什么需要进行这种联系？
3、在什么样的情况下，你有合理的理由在不知道目标人的姓名和联系方式的
情况下和他沟通？
对这三个问题解答可以帮助选择合理的CC借口。
cover story——思路决定出路
什么是好的Cover Story?
一、快、狠、准
怎样称得上好，一个好的角色，好的cover story可以让你得心应手，
甚至可以成为一个万能的“敲门砖”。
• “快”就是要求获得信息的效率。
• “狠”就是让对方很轻易信任你。
• “准”就是你的cover story使你准确的找到目标candidate。
cover story——思路决定出路
二、提高可信度
一个好的cover story是成功的一半，好的cover story都让人觉得很平常、
合理，有很高的可信度。这就要求我们打CC的要把story包装得好些，一些必
要的信息都“合情合理”地让对方知道，还有表达要清晰和流利，提高可信
度。
了解很多前台就是吃软怕硬，如果你的理由充分，语气平和或者强硬一点，
适时威胁一下她，还是很管用的。最重要的是怎么让别人相信你，只要获得
他的信任，就能第一时间得到可靠信息。
扮演什么像什么，无论你用任何借口把自己扮演成任何角色，你都是铿锵有
力不容拒绝的，你就所向披靡了
真正的CC高手都已经到了“见招拆招”的境界，最快时间找到对手破绽，一
举击破。
cover story——思路决定出路
理由小汇——以最合适的身份和理由介入
• 行业协会、俱乐部、网站、媒体
• 客户、供应商
• 招聘网站，高校辅导员，人事局
• 活用各种语言，包括中文、英文、日语、方言等等。
• 外国背景介绍接入
• 论坛会，特邀嘉宾
• 同行交流，素材的搜集
• free派送方法
• 协会要开会
• 盖了鲜章的快递
• 拿手机的方法：很多。以朋友、老同学、同行的身份介入，装出一副很着急的样子，
得到手机号码后，一定要重复一遍以保证准确。
• 相关部门的熟悉：宣教处 综合科 档案信息中心 政策法规处 检查处（与大势，新闻想
联系）慎用
CC无定论
1、远离前台
现在的前台MM大多都有很强的防猎意识，万一在前台就被她卡住的话是挺有
挫败感的
绕过前台，拨打分机。如果打到了其他部门就说前台帮忙转错了，请帮我转
或者告诉分机号码，一般公司是四位或者三位，不要按太特殊的号码，如果
不肯帮忙，就再重新拨其他分机，总会有人告诉你。
以最好接通的员工渠道介入突破。
2、充分利用网路
当我们要call的公司“守卫深严”的时候，绕前台和撞分机都丝毫没有头绪
的时候，网络上的资源就有可能帮到你了。在企业贴吧、资源论坛，甚至Q群
都是为你提供线索，我曾经在一个论坛里找到我要call的企业的整个部门的
list，一时真的难以置信。或者一些政府机关网站有时也会贴出一些什么表
彰名单、什么优秀模范等等，这些都有我们要找的信息或可利用的信息。
CC无定论
3、人尽奇“才”
打那么多的CC，肯定有时候会遇到好人。当你发现对方很随和，很愿意把信
息告你，那你就可以通过她/他口尽可能多地“套”出你所要的信息。最后不
要忘了在你的list上写上标记，因为可能在你日后“山穷水复疑无路”时，
她/他可以让你有“柳暗花明又一村”的感觉。
加个在线联系方式QQ、MSN，长期保持沟通
4、注重平时的积累
每打一个cold call，都要有它的价值。这是我上班第一天公司告诉我
的，也就是要从对方那里尽可能得到一些现在或将来有用的信息，今
天没有派上用场，并不代表以后没有用。譬如你在撞分机的时候，你
要把你撞过的分机所属部门或人员情况给记下来，免得日后自己或同
事找回同一间企业时再要花时间和精力在同一个号码上，再或许这个
现在“没用”的分机号码下次就是你要找的candidate的分机号码。
三、电话接通后的技巧
职业化（说话的语气和语调）
• 任何人都不愿和一个自己不信任的人探讨敏感问题。有些猎头电话很生硬，
候选人不原多谈。而有些猎头热情过度，也不管候选人是不是现在很忙就聊
个没完。这都容易让人反感。
• 专业语句：
您好，我是一家专业的猎头公司给您来的电话，请问您现在说话方便吗？
我们现在受几家XX公司委托，帮他们物色XX职位，不知道您是否有兴趣了解
一下。
简单询问工作年限，毕业专业，具体职位等等，做好记录。
我是这边的猎头顾问助理，稍后会有我们专业的顾问和您沟通，请您留下您
的直接联系方式（手机，QQ，Email等），期待有更多交流，祝工作愉快。
注意：
• 办公电话最好告之对方在没有接触您本人之前我们是不会暴露我们猎头公司
的身份，请您放心。
• 自己做好心态的准备，把自己放在同人选是平等的位置上，不要觉得自己好
象在求他一样，这个很重要哦
• 事先想好自己要问的整一套程序问题，如果你觉得自己打不好，可以将自己
要问的一些问题先写在笔记本记上。
• 注意自己的语气，尽量放慢，不要太快，给人选一个感觉，你是稳重的
• 如果对方没有意向，可以尝试着要份资料或者手机方便联系，然后再发个消
息，索要下油箱，向他发份资料，以便于再次争取下（毕竟人是越打越少的
么）
• 注意人选的语气，如果人选声音很低，那么估计在开会或者在办公室，你要
主动提出挂断电话，在方便的时候打给他。
• 其他么，要自己注意灵活应对了
有简历沟通技巧
• 学历、学校、专业
• 公司背景、区域
• 看职能，不能只看职位
电话或现场面试候选人疑问处理技巧
• 注意语言修饰
• 开放式的提问
• 了解对方
• 适合夸奖对方
• 管理者（团队搭建能力）
• 对意向职位兴趣方向
面试提问技巧
面试技巧是面试实践中某些主要解决问题与难点问题的一些技术，是面试操
作经验的积累。
（一）开放式提问
开放式提问让应聘者自由的发表意见或看法，一般在面试开始的时候运
用，用以消除应聘者的心理压力，开放式提问又分为无限开放式和有限开放
式。无限开放式提问没有特定的答复范围，目的是让应聘者说话，有利于应
聘者与面试考官的沟通。如“谈谈你的工作经验”等问题。有限开放式提问要求
应聘者的回答在一定范围内进行，或者对回答问题的方向有所限制。
（二）封闭式提问
封闭式提问是指让应聘者对某一问题作出明确的答复，如“你曾 干过秘
书工作？”一般用“是”“否”回答。它比开放式的提问更加深入、直接。封闭式提
问可以表示两种不同的意思：一是表示面试考官对应聘者答复的关注，一般
在应聘者答复后立即提出一些与答复有关的封闭式问话；二是表示面试考官
不想让应聘者就某一问题继续谈论下去，不想让对方多发表意见。
（三）清单式提问
清单式提问即鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择，以检验应 聘者
的判断、分析与决策能力。如，在回答“你认为产品质量下降的主要原因是什
么？”这一问题时，对所有的选项，进行优先选择。
（四）假设式提问
假设式提问即鼓励应聘者从不同角度思考问题，发挥应聘者的想 象
能力，以探求应聘者的态度或观点。如， “如果你处于这种状况， 你会怎样
处理？”
（五）重复式提问
重复式提问即让应聘者知道面试考官接收到了应聘者的信息，检 验获得
信息的准确性。如“你是说…..如果我理解正确的话，你说的意思是…..”
（六）确认式提问
确认式提问即鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的 关心
和理解。如“我明白你的意思！这种想法很好！”
（七）举例式提问
举例式提问这是面试的一项核心技巧，又称为行为描述提问。我 们在
考察对象工作能力、工作经验时，可针对应聘者过去工作行为中特定的例子
加以询问。基于行为连贯性原理，所提的问题并不集中某一点上，而是一个
连贯的工作行为。例如，“过去半年中你所建立最困难的客户关系是什么？当
时你面临的主要问题是什么？你是怎样分析的？采取什么措施？效果怎样？”
等。面试考官可通过应聘者解决某问题或完成某项任务所采取的方法和措施，
鉴别应聘者所谈问题的真假，了解应聘者实际上解决问题的能力。
【注意事项】
面试提问时应关注的问题
• 尽量避免提出引导性的问题。不要问带有提问者本人倾向的问题，例如以“你一定„„”或“
你没„„”开头的问题。再如：“当你接受一项很难完成的任务时，会感到害怕吗？”“你不
介意加班，是吗？”“你经常提出建设性的意见吗？”
• 有意提问一些矛盾的问题，引导应聘者作出可能矛盾的回答，来判断应聘者是否在面
试中隐瞒了真实情况。
• 了解应聘者的求职动机。可以通过对应聘者的离职原因、求职目的、个人发展、对应
聘职位的期望等方面考察，再与其他的问题联系起来综合判断应聘者的动机。如果应
聘者属于高职低求、高薪低求，离职原因讲述不清，或频繁离职，则需引起注意。在
这方面，一定要注意通过应聘者的工作经历分析应聘者的价值取向，而不要轻信应聘
者自己的观点。
• 所提问题要直截了当，语言简练，有疑问可马上提问，并及时做好记录。并
且不要轻易打断应聘者的讲话，对方回答完一个问题，再问第二个问题。
• 面试中，除了要倾听应聘者回答的问题，还要观察他的非语言的行为。如脸
部表情、眼神、姿势、讲话声调语调、举止，从中可以反映出对方的一些个
性、诚实、自信心等情况。
Offer谈判和危机处理技巧
• 工资：年薪、月薪、奖金
• 福利：车贴、住房补贴、社保、公积金（了解候选人目前所在公司状
况）
• 报道时间：具体到岗时间
• 候选人变故:（候选人接到offer后，三天后需要跟踪是否提出离职报告
申请，两个礼拜后跟踪工作是否有进行交接，三个礼拜后跟踪（对异
地工作地情况了解、住宿等问题了解）
