一、二类汽车维修企业质量信誉考核
申请表
申请等级及自评分数
申请单位（章）
地 址
一、 企业基本情况
企业名称
地 址
法人代表 企业类别
经营范围
分公司名
称及地址
连锁经营汽
车维修企业
总部名称及
地址
上年度企业质量信誉情况总结摘要：
（可加附页）
二、 从业人员
序
号
姓名
性
别
出生
年月
从事专业
或工种
职称或
级别
证书号 备注
三、 安全生产事故记录
事故时间 地 点
死亡人数 受伤人数
经济损失
事故处理情况：
事故时间 地 点
死亡人数 受伤人数
经济损失
事故处理情况
四、 服务质量事件
序号 时间
通报部门
社会影响
原因：
时间
通报部门
社会影响
原因：
时间
通报部门
社会影响
原因：
时间
通报部门
社会影响
原因：
五、 投诉情况
投诉件数 有责投诉件数
六、 荣誉称号（获市厅以上集体荣誉称号）
序号 荣誉称号 表彰部门 文号 备注
七、 企业设施设备情况
1、 通用设置
序号 设备名称 数量 查验记录 其他要求和备注
1 钻床
2 电焊气体保护焊设备
3 气焊设备
4 压力机
5 空气压缩机
2、 专用设置
序
号
设备名称
大中型
客车
大型
货车
小型
车
数
量
查验
记录
其他要求
和备注
1 换油设备 √
2 轮胎轮辋拆装设备 √
3 轮胎螺母拆装机 √ √ —
4 车轮动平衡机 √
5 四轮定位仪 — — √
6 转向轮定位仪 √ √ —
7 制动毂制动盘维修设备 √ √ —
8 汽车空调冷媒加注回收设备 √ — √
9 总成吊装设备 √
10 汽车举升机 — — √ 一类不少于 5 台
11 地沟设备 √ √ — 一类不少于 2 条
12 发动机检测诊断设备 √
应具备示波器、转速
表、发动机检测专用
真空表功能
13 数字式万用电表 √
14 故障诊断设备 — — √
15 气缸压力表 √
16
汽车喷油器清洗及流量测
量仪
— — √
17 正时仪 √
18 燃油压力表 — — √
19 液压油压力表 √
20 连杆校正仪 √ 允许外协
21 无损探伤设备 √
修理大、中型客车必
备，其他允许外协
22 车身清洗设备 — — √
23 打磨抛光设备 √ — √
24 除尘除垢设备 √ — √
25 型材切割机 √
26 车身整形设备 √
27 车身校正设备 — — √
28 车架校正设备 √ √ — 二类允许外协
29 悬架试验台 — — √ 二类允许外协
30 喷烤漆房及设备 √ — √
31 喷油泵试验设备 √
32 喷油器试验设备 √
33 调漆设备 √ — √
34
自动变速器维修设备(见
GB/-2004 中
)
— — √
35 立式精镗床 √
36 立式珩磨机 √
37 曲轴磨床 √
38 曲轴校正设备 √
39 凸轮轴磨床 √
40 激光淬火设备 √
41
曲轴、飞轮与离合器总成
动平衡机
√
允许外协
注：“√”------要求具备，“—”------不要求具备
3、 主要检测设备
序号 设备名称 数量 查验记录 其他要求和备注
1 声级计
2 排气分析仪或烟度计
3 汽车前照灯检测设备 二类允许外协
4 侧滑试验台 二类允许外协
5 制动检验台 修理大型货车及二类允许外协
6 车速表检验台 二类允许外协
7 底盘测功机 允许外协
注：1、企业应配备与其所承修车型相适应的量具、机工具及手工具。量具应定期进行检定。
2、企业应配备的通用设备、专用设备及检测设备，其规格和数量应与其生产纲领和生产工艺相
适应。
3、各种设备应符合相应的产品技术条件等国家标准和行业标准的要求。
4、各种设备应能满足加工、检测精度的要求和使用要求。表 3 所列检测设备应通过型工认定，
并按规定经有资质的计量检定机构检定合格。
5、允许外协的设备，应具有合法的合同书，并能证明其技术状况符合要求。
4、 设施情况
面积
（M2）接待室
情况
有关说明：
面积
（M2）停车场
情况
有关说明：
面积
（M2）
生产
厂房
情况
有关说明：
注：1.接待室（含客户休息室）
（1）企业应设有接待室，一类企业的面积不少于 40 M2,二类企业面积不少于 20 M2。（2）接
待室应整洁明亮，明示各类证、照、主修车型、作业项目、工时定额及单价等，并有客户休息设施。
2．停车场
（1）企业应用与承修车型、经营规模相适应的合法停车场地，一类企业的面积不少于 200 M2，
二类企业的面积不少于 150 M2。（2）企业租赁的停车场地，应具有合法的书面合同书。（3）停车场
地面平整坚实，区域界定标志明显。
3．生产厂房
（1）生产厂房地面应平整坚实，面积应能满足设备的工位布置、生产工艺和正常作业，一类企
业的面积不少于 800 M2，二类企业的面积不少于 200 M2。（2）租赁的生产厂房应具有合法的书面合
同书。
八、一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准（自查、行业复核）
一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准
（自查、行业复核）
考核项目
分 值
（分）
评分标准
实得
分数
复核
分数
一、设施、设备 100
接待室、停车场、生产厂房等设施有一项不能
满足要求的，扣 10 分，全部不满足要求的，不得
分；设备每缺一项（或没有外协的）扣 10 分
二、从业人员素质 100
(1)道路运输经理
人及技术负责人
35
未取得从业资格证书持证上岗的，不
得分
（2）质量检验员、
价格结算员、业务
接待员、维修技术
人员（机修、电器、
钣金、涂漆）等关
键岗位人员
35
人员配备达不到开业条件要求的，或
未取得从业资格证书并持证上岗达不
到开业条件要求的，不得分
从 业 人
员 配 备
及 获 取
从 业 资
格 证 件
比例
(3 其他从业人员) 30
持证上岗人数占总人数比例 100%起，
每降低 5%，扣 3 分
三、安全生产 80
1．安全生产制度 25
无安全生产责任制或安全应急预案的，不
得分；制度不健全或执行不到位的，扣 10
分/项。各工位设备无安全操作规程的，
扣 5 分/工位，不上墙的扣 分
2．安全保护措施和消防设施 25
对有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂、压力
容器等未单独存放，或无防护措施，或设
施无效的扣 10 分/项；生产厂房和停车场
不符合安全和消防要求的，扣 10 分/项
3．安全事故 30
发生生产安全责任事故，造成人员轻、
重伤的扣 15 分/起；
四、维修质量 200
1．质量保证体系 50
无质量管理机构，无国家、行业汽车维修
标准及相关技术标准、维修技术资料和工
艺文件的，扣 10 分/项；质量管理和质量
检验制度（质量承诺、进出厂登记、检验、
竣工出厂合格证管理、技术档案管理、标
准和计量管理、设备管理及维护、人员技
术培训制度等）不完善或执行不到位的，
扣 10 分/项；维修车辆档案没有一车一档
的扣 10 分；记录不完善的扣 5 分。
（1）采购登记 20
采购的维修配件未按要求进行登记的，扣
5 分/件；发现一起使用假冒伪劣产品或配
件无合格证的，不得分
（2）旧件处理 15
换下的配件、总成未交托修方或未经托修
方允许（登记）自行处理的，扣 5 分/件；
旧配件或修复件无明确标识的，扣 5 分/件。
2．维修
配件
（3）配件明示 15
未将原厂件、副厂件、修复件分别标
识、明码标价的，扣 5 分/件。
3．质量保证 50
未按规定执行机动车维修质量保证制度
的，扣 10 分/辆次；未公示质量保证期的，
扣 10 分；公示的质量保证期低于国家有
关规定的，不得分
4．出厂合格证 50
未按规定签发维修车辆进厂检验单、过程
检验单、竣工检验单和竣工出厂合格证的，
扣 10 分/辆次；填写不规范或填写内容不
全的，扣 5 分/辆次；车辆返修无返修记录
或记录不完整的，扣 5 分/辆次。
五、服务质量 200
1．服务公示 20
未公示服务机构、流程、监督台（包
括服务人员照片、工号、监督电话）
以及投诉程序的，扣 5 分/项
2．维修透明度 40
维修项目未与车主沟通的，扣 10 分/
辆次；修车现场不可视的，扣 10 分。
3．用户满意度 30
用户满意度（以随机征求用户意见为准）
100%起，每降低 5%扣 3 分。未建立用户
跟踪、回访制度和用户抱怨受理制度的，
扣 10 分/项；有制度无记录的，扣 5 分/项。
4．有责投诉 60
发生一起向行业管理部门投诉且责任在
企业的，扣 30 分/次；被媒体曝光经查实
存在严重损害维修行业信誉行为的，扣 60
分/次
5．服务质量事件 50 发生重大服务质量事件的，扣 50 分/起
六、遵章守纪 200
遵章守纪 200
1、未将机动车维修经营许可证件和《机
动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目
位置的扣 10 分/次。2、变更名称、法定代
表人、地址等事项，未按规定备案的扣 10
分/次。3、未按规定公布机动车维修收费
项目、工时定额和收费标准或超出颂结算
工时定额、结算工时单价向托修方收费的
扣 15 分/辆次。4、企业维修工时单价和工
时定额未按规定备案或执行标准高于备
案工时定额标准的扣 10 分/次。5、只收费
不维修或者虚列维修作业项目的扣 10 分/
辆次。6、未使用规定的结算清单格式的
扣 5 分/辆次。7、未按规定报送统计资料
的扣 10 分/次。8、签发虚假或不签发机动
车竣工出厂合格证，或者伪造、倒卖或转
借机动车维修出厂合格证的扣 5 分/张。9、
未按照有关技术规范进行维修作业的扣
5 分/辆次。10、非法转让、出租机动车维
修经营许可证件的扣 25 分/次。
七、环境保护 80
1．环保设施设备 30
环保设施设备（主要包括废气、废水、废
油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃
圾等收集、处理设施设备；车间通风、除
尘、净化、消声等设施设备）配备或技术
状况不能满足要求的，扣 10 分/台（套）。
2．维修废物 30
废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电
池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处
理不符合要求的，扣 20 分/项
3．厂区环保 20
厂区卫生不达标，通风、吸尘、净化、消
声效果不符合要求的，扣 10 分/项
八、企业管理 40
1、质量信誉档案建立 20
未建立，扣 20 分；企业基本情况、安全
生产事故记录、服务质量事件记录、违章
经营情况、投诉情况、企业管理情况、企
业设施设备情况不完善，扣 10 分/项。
2、计算机管理 20
未实行计算机信息化管理的扣 20 分/
项；建立不完善的扣 10 分。
九、加分项目 100
1．企业形象 30
进行了企业形象设计，实行了员工统一服
装统一标志并示证上岗的，加 10 分/项
2．连锁经营 20 连锁经营超过 3 个网点的，加 20 分
3．市厅级以上集体荣誉称号 50
获得省、市道路运输管理机构的，加
10 分；获得市、厅级的，加 20 分；
获得省、部级以上的加 50 分。
说明：1.所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。
2．连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服
务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点
经营实施监管和约束。
九、企业法定代表人承诺：
本申请表及其他相关材料中提供的信息均真实可靠。我承诺将严格遵守《山东省一、二类
汽车维修企业质量信誉考核实施办法（试行）》及其他相关规定，如此表中存在故意填写的虚假
信息，我愿接受道路运输管理机构依照有关规定作出的处罚决定。
法定代表人签名： 职务：
