过程管理与绩效改进实战工作室过程管理与绩效改进实战工作室
如何使用过程方法提升企业绩效
How to Use Process Management to Improve your Performance
主办:克劳士比中国学院
零缺陷管理中国研究院
参加对象：质量总监、质量经理、质量工程师、过程改进负责人、生产部负责人
所有工作都是过程,运用过程方法提升企业绩效的关键?
企业经理人如何应用过程方法获得工作佳绩与职业成功？
课程主要内容
实践回声一 广东Ｄ公司某工厂建厂以来一直处于亏损状态，最好经营业绩是月亏损７０万元，
而一般状况是在亏损 100 万元左右波动。2005 年初，Ｄ公司聘请 ZDChina 为常年质量顾问，用
过程方法改变了管理者的工作思路和方式，改进了管理流程和生产业务流程，至 2005 年 4 月，
该工厂首次扭亏为盈，盈利 100 万。
实践回声二 山东Ｚ公司 2005 年一季度引入零缺陷咨询项目，按照咨询意见运用过程方法实施
质量问题的改进，5 月，试点车间在四项改进试点项目上共计增加价值或减少成本 万元，
首次在行业产销淡季实现盈利。
课程介绍：本课程是基于克劳士比先生“过程模式作业表”并融会讲师 20 余年企业质量管理
实践而开发的，创立了完整而又独具特色的过程工作方法——“过程作业模式”。课程摒弃传统的
工具讲解，以管理为平台系统解构过程概念与方法，寓哲学于管理，化思想于操作，深刻却又
深入浅出地阐释文化之于过程改进的本质作用、思想方法之于过程改进的决定作用、工具在文
化与思想方法指导之下的效率作用的关系。课程应用大量讲师第一手案例说明理论和概念，帮
助企业管理人员掌握过程工作的思路和方法，并具体运用于实践。
讲师介绍：高老师
美国克劳士比学院高级咨询师
管理工程硕士，研究员级高级工程师，中国计量测试学会第五届理事会理事
长期担任国家特大型企业质量管理部门负责人、大型民营企业质量总监
1999 年获香港蒋氏基金资助赴英国 Warwick 大学研修工商管理
2000 年代表中国出席在法国图鲁兹召开的国际宇航质量组织（IAQG）第七次会议
现兼任某咨询公司零缺陷首席咨询师及数家企业的零缺陷咨询顾问或常年质量顾问
参加课程部分企业：
上海贝尔阿尔卡特、安捷伦科技（上海）、北京索爱普天、青岛海尔、神龙汽车、帝斯曼柠檬酸、辽河石油、北
京雅范斯精密电子、广东东阳光实业、山东正航食品、珀金斯动力（天津）、博西华家用电器、河北长城长电极、
解放军总装备部、大亚湾核电、统一企业（中国）、燕山石化、许继电气、宁波波导、华为 3COM、安利（中
国）、深圳桑菲消费通信、德国威乐山姆逊（北京）、广州蓝月亮、宅急送快运（中国）、酒泉钢铁、天津爱普生、
北京南口机车、上海施耐德低压电器、河南新飞电器、长沙卷烟厂、北京松下控制装置、天津武田药品、天津
华立达生物……
第一部分 建立企业管理的新哲学——什么是“零缺陷”管理？
第一节 第一次把正确的事情做正确
第二节 有用的和可信赖的组织才有可能生存
？
第三节 三个代表：企业应代表员工、供应商和客户的利益
第四节 零缺陷管理的四项基本原则
第二部分 走出书本和标准定义的误区——什么是过程？
第一节 ISO 9000 的过程定义有什么问题？
第二节 过程及关键要素
第三节 过程是怎样运行的？
第三部分 零缺陷管理的过程工作方法——过程作业模式
第一节 零缺陷管理对过程的基本理解
第二节 克劳士比的“过程模式作业表”
第三节 过程作业模式的基本方法
第四部分 如何通过过程方法获得实际的利益—应用过程作业模式
第一节 如何关注结果
第二节 如何设计或组织活动以满足输出的要求
第三节 输入如何保障活动的要求
第四节 零缺陷管理经典过程设计
第五节 企业实施零缺陷管理案例讲解
¥其他实用信息：
培训时间、地点：06 月 27-28 日 南京
培训费用： ￥2,980 (含资料、讲义、结业证书、合影、课间水果、午餐等)
银行汇款: 户 名：零缺陷(北京)国际文化发展中心 开 户：北京民生银行奥运村支行
银行账号：0128014170014211
邮局汇款： 地址：北京市朝阳区慧忠里 103 号洛克时代中心 A609 收款人：零缺陷(北京)国际文化发展中心
邮编：100101
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电话：010-84851586 13671090585 传真：010-84852010 联系人:陈影
E-Mail: carol@ WEB:
参会学员姓名 参会学员姓名
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