危机中的谣言传播
叶 东
危机中的谣言传播
在我国，谣言研究 正处于起步阶段，包括政府和企业在内的各类社会组织在应对谣言方面存在诸多误区：悲叹谣言、无视谣言、打压谣言等
这些误区的存在，往往导致组织身陷泥潭，难以自拔。
危机中的谣言传播
谣言的界定
谣言的传播主体和传播方式
谣言中心事件
谣言的类型与结构
谣言传播模式与控制管理
一、谣言的界定
什么是谣言？《辞海》的定义代表了许多人的常识判断：谣言，没有事实根据的传闻；捏造的消息。
思考
所有的谣言都是假的吗？
谣言的本质
谣言本质上是一种未经证实的消息，实践将最终检验其“事实”或“确实”的成分
二、谣言的传播主体和传播方式
谁在制造和传播谣言？美国社会学家希布塔尼认为，谣言是一群人议论过程中产生的即兴新闻。他提出，谣言是一群人集体智慧的汇总和扩散，以求对事件得出一个满意的答案
实践证明：谣言的传播者大多是非官方的社会群体，公信力缺失，信息资源匮乏，自我控制能力低和安全感不足，是煽点谣言之火的薪柴
谣言传播的渠道
谣言传播的主渠道是人际传播与群体传播，而非系统化、制度化较强的组织传播与大众传播
人际传播的随意性和直接性、群体传播的集合效应和协从规范为谣言生根与成长提供了现实土壤
面对特定事件，每个人都本能地形成自己的意见与看法，如果事件存在不确切或未经证实的要素，他便会将自己的理解和构想描述给他人，以寻求佐证和支持
三、谣言中心事件
谣言指向的对象是什么？谣言对象，谣言产生的客体，是指滋生谣言的中心事件。谣言中心事件的特征：
1、未知性
2、反常性
1、未知性
事件本身的未知性越大，越容易引起人们的关注，谣言产生与传播的可能性就越高
未知性有两层含义：
1、权威部门未公开事件的确实真相
2、权威部门虽公开真相，但未取得信任
2、反常性
当某一事件或事件中的人背离社会公共准则和秩序，或打破自然与社会的普遍规律，这种反常性便会唤起造谣者的兴趣和关注
四、谣言的类型与结构
依照不同标准，谣言可以划分为不同类型。如以主观性为尺度，可将谣言分为主动编造谣言和无意引发谣言两种；以真实性为指标，存在真实谣言、半真实谣言与虚假谣言；以事件类型为基准，又可将谣言分为政治谣言、商业谣言与日常生活谣言
我们认为，没有造谣者就没有谣言，以造谣者的动机为切入点划分谣言类型，是探寻谣言形态的最佳途径之一
牢骚性谣言
攻击性谣言
宣传性谣言
牟利性谣言
误解性谣言
1、牢骚性谣言
当人们的愿望、期待与意志未能得到实现或满足时，抱怨和牢骚便会随之而出；而又当这种牢骚遭遇权威信息和正式渠道缺席时，最容易转化为谣言
牢骚性谣言的本质是一种基于不满情绪的宣泄，谣言的对象多种多样
2、攻击性谣言
不同于情绪化的牢骚性谣言，攻击性谣言有明确的目的性和对象性。造谣者了解攻击对象及其所处环境，主观设计出谣言的议题、内容与传播方式，以达到伤害攻击对象的目的
案例
长虹集团被指海外受骗30亿，品牌受损，股市大震，实则子乌虚有，查证为竞争对手散布谣言
3、宣传性谣言
宣传性谣言多出自特定的社会利益集团，造谣者为实现某种政治、社会性目标而制造谣言。较之攻击性谣言的破坏意图，宣传性谣言往往披着积极、正当的“外衣”，因而更具迷惑性
4、牟利性谣言
一些社会组织和个人通过散布谣言实现一己之利，是谣言横行的另一个重要原因
案例
“非典”期间，有些企业趁火打劫，谣传某种产品可抗击病毒，大发国难之财
恶名昭著的假新闻炮制者邓四平编造《杀鸡得金块你说怪不怪》、《割开青石板跳出活青蛙》等谣言报道，四处赚取稿费
5、误解性谣言
此类谣言是指造谣者并无主观先决的恶意，而是在特定时间、环境中基于错误认识和判断形成的谣言，一般称之为流言。沟通不畅和认识偏差，是造成误解性谣言的根本原因
案例
国人对河南人的印象就是典型，甚至有人将身边所有不良印象都认作“河南人干的”；2005年春，深圳某派出所公开悬挂横幅“打击河南籍犯罪”，这样的过激行为也是误解累积造成的直接后果
谣言的共同内容构成要素
任何传播都包含潜在信息和显在信息，谣言也存在相互交织的二元信息结构。从内容构成要素来看，谣言总是包含事实信息与意见信息两类内容
谣言传播是一个构筑的过程。所有版本的谣言都存在一个共同的躯干，为人们提供描绘和改造提供原初素材。面对这一躯干，群体成员集中他们的“聪明才智”，发展出一个连贯的、令人满意的情节
五、谣言传播模式与控制管理
支配谣言产生和变化的，是基于复杂动机的交流欲望，分享信息和说服他人的欲望。在自然情况下，没有人强迫一个人去传播谣言，谣言是以每一个个体为中转站进行交换的
谣言传播模式与控制管理
谣言传播的过程模式
谣言的控制管理
1、谣言传播的过程
谣言传播的三阶段
初级阶段
成长阶段
成熟阶段
（1）初级阶段
（2）成长阶段
（3）成熟阶段
2、谣言的控制管理
中国的两句古话代表了两种谣言控制观念：一是谣言止于智者；二是谣言止于公开
前者寄望管理于智者，然而受到众多因素的影响；而后者说出了谣言管理的真谛，公开意味着积极的姿态、明确的渠道和科学的模式
谣言的控制策略（一）
谣言本质上是一种未经证实而流传的信息，因而权威、明确信息源的设立，是谣言管理的基础
谣言的控制策略（二）
谣言主要通过人际传播和群体传播两种形态，因而大众传播因成为公开真相、扼制谣言的主渠道
谣言的控制策略（三）
注意事实信息和意见信息的发布
结束语
谣言管理作为危机管理的重要组成部分，有必要纳入组织日常管理的范畴
针对谣言的不同类型和发展阶段，制定相对稳定的管理预案，以求防患未然
