School to work :
组 织 与 个 人 的 共 同 期 待
主讲：高志敏
华东师大 教授 博导
学校毕业生应聘成功，走上梦寐以求的工作岗
位，是人生旅途上一次重大的角色转换，即由学生
角色转换到职业角色。
面对新的环境、新的世界、新的生活，不少人
一下子很难适应，甚至会茫然不知所措。
因此，当一个人在实现由学生生涯转向社会职
业生涯之前，首要的任务是了解职业生涯、进行心
理调整，以科学的态度认识新角色，掌握一些适应
社会的艺术，走好成功人生的第一步。
基 本 内 容
☞ 职 业 生 涯 阶 段 的 定 位
☞ 心 理 调 整 与 角 色 转 换
☞ 熟 悉 与 适 应 新 的 工 作
☞ 建 立 和 谐 的 人 际 关 系
☞ 正 确 认 识 你 的 试 用 期
☞ 打 好 职 业 成 功 的 基 础
☞ 职 业 生 涯 阶 段 的 定 位
美国学者萨帕（Super,.）提
出了颇有影响的职业生涯进程“五阶
段模型”。
1. 准备阶段
由空想期4-10岁、兴趣期11-12岁和能力期13-
14岁三个时期组成。
其三个基本特征是：
• 接受家长、伙伴及教师影响而逐渐形成自
我概念；
• 开始尝试对事物进行独立分析和独立判断
并逐步产生社会参与意识；
• 开始形成对自己兴趣、愿望和能力的某些
基本看法,并对可供选择的职业进行某种直观思考。
职业生涯方面的六项发展课题：
• 提高能力与自立能力；
• 认同性别差异；
• 发现自我志向；
• 形成参与群体活动的可能性；
• 选择适合兴趣和能力的活动；
• 培养自我行为的责任能力。
2. 探索阶段
由暂定期15-17岁、转移期18-21岁和试行期
22-24岁组成。
其四个基本特征是：
• 通过学业与课余渠道，重审与评价自己
的志趣、愿望和能力并探索其实现的可能；
• 关注升学或就业机会；
• 探索性地选择职业；
• 找到合适的工作之后将其视为职业生涯
的开端。
职业生涯方面的五项发展课题：
• 提升与扩展各种必要的能力；
• 培养与发展独立意识；
• 设计与规划各方面的学习活动；
• 了解与选择合适的专业与工作；
• 形成与发展相关的技能。
3. 确立阶段
这是职业生涯进程的一个重要阶段，由修正
期25-30岁，和安定期31-44岁两个时期组成。
萨帕对该阶段基本特征所作的两个描述是：
——前半阶段，个体一般已经获得了合适的
职业，并为使其成为自己终身从事的职业而进行
必要的自我修正或自我调整。
——后半阶段，随着职业类型与职业目标的
不断明朗，而逐渐进入职业生涯上的自我安定时
期，并为确立与保持自身的地位而努力贡献自己
的智慧与才能。
萨帕认为，该阶段发展课题主要有三：
• 逐渐稳定于一项工作；
• 确立自己将来的保障；
• 发现适当的晋升路线。
4. 维持阶段
人生45-60，65岁进入“成熟期”，
从而使职业生涯进入了一个比较稳定的
“维持阶段”。
对该阶段的基本情况，萨帕描述说:
个体已在职业领域有所建树或有所
成就，
因此，对于职业关心的焦点往往更集
中于对已经取得的职业地位和有利状况
的保持，至于开拓新的职业领域的兴趣
则逐步趋于减弱。
职业生涯方面的三项发展课题：
• 持续稳定于一项工作；
• 致力于将来的保障；
• 继续发现适当的晋升路线。
5. 下 降阶段
由两个时期组成：减速期65-70岁和引退期71岁
以后。
“硬标志”就是绝大多数人要面临退休，离开
工作岗位；
“软标志”就是心力体力开始减弱，生活与工
作节奏开始放慢。
由此，
个体在职业舞台上，逐渐从参与者变成旁观者；
在社会舞台上，又逐渐从社会力量的中坚成为
需要得到社会保护的对象。
发 展 课 题
一是“适应退休”，
二是在各方面条件许可的情
况下如何继续“发挥余热”。
请问在座各位：
你们正处在一个什么样的职业生涯
发展阶段？
☞ 心 理 调 整 与 角 色 转 换
一 角色认知
二 做好角色转换的准备
三 摆正位置，调适心理
☞ 心 理 调 整 与 角 色 转 换
一 角色认知
毕业生圆满完成了学业走上工作岗位
后，学生时代就画上了句号，学生角色也
随告终结，接踵而来的是担当起一个新的
社会角色——社会从业人员。
认识这两种角色的三大区别，是顺利
实现角色转换的前提。
☞ 心 理 调 整 与 角 色 转 换
一 角色认知
首先，学生角色与职业角色的社会责
任不同。
学生角色的社会责任是努力学习，掌
握好为人民服务的本领，整个角色过程是一
个受教育、储备知识、锻炼和培养能力的过
程。
职业角色的社会责任是以其特定的身
份去履行本职工作，努力做好本职工作，为
社会做出贡献。
☞ 心 理 调 整 与 角 色 转 换
一 角色认知
其次，学生角色与职业角色的行为模式不同。
学生角色的行为模式就是努力学习，尊敬老
师，团结同学，遵守纪律，进行能力培养。
职业角色的行为模式就是以特定的职业身份，
履行自身的职责。如医生的行为模式就是以医生
的特定身份，给人看病、治病、救死扶伤。
☞ 心 理 调 整 与 角 色 转 换
一 角色认知
最后，学生角色与职业角色的社会权利不同。
社会赋予角色的权利，就是角色依法享受的权益。
学生角色的权利主要是依法接受教育，并取得
经济生活的保证或资助。
职业角色的权利则是依法行使职权，开展工作
并在履行义务的同时取得相应的报酬。
☞ 心 理 调 整 与 角 色 转 换
一 角色认知
总之，学生角色与职业角色的区别在于：
一个是接受教育，掌握本领，接受经济供给
和资助，逐步完善自己的过程；
一个是用自己所掌握的本领，通过独立、具
体的工作为社会付出，具有一定的权利和义务，
以自己的行为来承担社会责任的过程。
☞ 心 理 调 整 与 角 色 转 换
二 做好角色转换的准备
为了顺利实现角色转换，毕业
生在就业前、上岗前还必须做好以
下三方面的准备工作。
☞ 心 理 调 整 与 角 色 转 换
二 做好角色转换的准备
第一，在校期间就要为适应社会，实现角色转换做
好准备。
在学校期间，永远不会形成完美的职业准备，但是
一个毕业生在校期间若能对此有所认识，并寻找各种机
会进行有关这方面的训练（如积极参加各种社会活动，
锻炼自己的社会活动能力和社会交往能力等），毕业后
的角色转换会加速实现。
☞ 心 理 调 整 与 角 色 转 换
二 做好角色转换的准备
第二，积极主动地理解自己将扮演的职业角色。
有了对职业角色的主动理解，在就业、上岗时才能努力
地从精神上、行动上完全地投入新角色。
这就要求毕业生要了解所在岗位的传统和现状，了解人
们对自己所承担角色的期望、限制和要求，弄清自己所承担
的角色在本单位运行过程中的地位、作用及同其他工作的联
系，深入感受自己承担的角色，并根据承担角色的性质、地
位、作用及人们的期望去领悟新角色，同时不失时机地把自
己的领悟化为自身的觉悟，运用所学的知识，积极创造各种
有利条件去实践新角色，进入新角色，完成角色的转换。
☞ 心 理 调 整 与 角 色 转 换
二 做好角色转换的准备
第三，角色转换要求我们有健全的心理准备。
在新的生活空间，交往的对象、生活的环境、行为的规
范等都发生了根本性变化，因而一些同学会产生如下惧怕心
理：一是怕做不好工作，让人讥笑，二是怕吃苦受累，对工
作尤其是基层艰苦工作产生恐惧心理，三是怕领导不重用，
同事不帮助。这些惧怕心理，成了角色转换的重大阻力。
因此，只有克服这些恐惧心理，虚心向社会学习，向身
边的人学习，深入到实际工作当中去，不怕吃苦，不计较个
人得失，努力承担岗位责任，主动地适应环境，才能更好、
更快地完成角色转换。
☞ 心 理 调 整 与 角 色 转 换
三 摆正位置，调适心理
（一） 对社会不适应的心理表现
刚刚走上工作岗位的职业学校毕业生，
由相对单纯宁静的校园突然走入了纷繁复杂
的社会，在心理上会有诸多的不适应。主要
表现在以下四个方面：
☞ 心 理 调 整 与 角 色 转 换
三 摆正位置，调适心理
1、依恋心理
许多毕业生参加工作后，发现现实中
有很多东西不符合自己的理想，甚至有很
大差距，期望值一落千丈，由兴奋转为沮
丧，于是开始“怀旧”，对学生时代的生
活充满依恋心理。
☞ 心 理 调 整 与 角 色 转 换
三 摆正位置，调适心理
2、自我否定心理
一些毕业生一接触社会，感到自己的
能力与社会实际工作要求差距很大，便自
认为自己这也不行，那也不会，产生一种
自我否定心理。
☞ 心 理 调 整 与 角 色 转 换
三 摆正位置，调适心理
3、失望心理。
对未来感到失望。由于职业环境起伏
较大，特别是近几年大多数毕业生后无法
找到他们的理想职业，使他们在校期间对
未来过高的期望值落空，使很多毕业生产
生一种失落感。
☞ 心 理 调 整 与 角 色 转 换
三 摆正位置，调适心理
4、自暴自弃
现实生活中，人们往往把毕业生学
历与能力划等号，一些学历较低的学生抱
有自我轻视心理，于是会产生一种自暴自
弃的心态。
☞ 心 理 调 整 与 角 色 转 换
三 摆正位置，调适心理
（二） 心理调适措施
不正确的心理如不及时调适，对毕业
生实现健康的职业转换会赞成一种下意识
的障碍。心理调适行之有效的措施主要有
以下三种。
☞ 心 理 调 整 与 角 色 转 换
三 摆正位置，调适心理
1、正确评价法
很多毕业生之所以产生依恋、失望、自
我否定的心理，是因为缺乏对自己、对社会、
对职业的正确评价。
因而，要消除这些心理障碍，首先措施
是对自己、对社会、对职业应有正确的评价。
☞ 心 理 调 整 与 角 色 转 换
三 摆正位置，调适心理
▣ 科学评价自我
科学评价自我，就是既要看到自己的优势，也要看到自
己的劣势。其优势就在于正值年轻有为的黄金时代，经过学
校教育，具有一定的文化素养、专业知识和专业技能；其劣
势就在于缺乏实际工作经验，动手能力较差。
刚刚走入社会的毕业生应当看到自己的优势是占主导地
位的，自己的劣势只是暂时的，是可以克服的，只要参加工
作后注意扬长避短，很快就会成为“栋梁”之材。
如果毕业生都能这样估价自己，就自然而然地树立了信
心，有了信心就有了战胜困难的勇气，那些贪恋感、失落感、
自卑感就会被抛到九霄去外。
☞ 心 理 调 整 与 角 色 转 换
三 摆正位置，调适心理
▣ 正确评价社会
和学校相比，社会确实复杂得多，无论是工作
关系还是人际关系都是如此。一些媒体、一些人更
把这一点加以夸大，造成一些毕业生未踏入社会就
患了“社会恐惧症”。其实社会并不是像人们想像
的那样复杂得不可捉摸。再复杂的问题也是可以认
识的，是有规律可循的，只要深入社会、踏实工作，
勇于实践，善于处理好与同事、与上级间的关系，
一切复杂的问题就会变得简单了。
☞ 心 理 调 整 与 角 色 转 换
三 摆正位置，调适心理
▣ 正确评价职业
择业的竞争中每位毕业生都希望找到一份理想的或与本
专业相近的工作。但结果可能事与愿违，于是一些同学感到
前途渺茫，产生失落、自卑、依恋学校等心理不适应情况。
事实上，职业是不分好与坏的，无论什么职业只要是社
会需要，都应当努力地去做好。
再说，理想不理想也是相对的。如果你刻意去追求绝对
理想的职业，那恐怕永远难以就业，即使勉强就业，你也会
因某些不理想而感到苦闷、厌烦、失落。
只有正确看待不同的职业，正确处理理想与职业之间的
关系，在实际工作中逐步养成不挑剔工作的习惯，让理想让
位于职业，并抱着极大的热情做好本职工作，那么就会很快
习惯、适应和热爱本职工作。
☞ 心 理 调 整 与 角 色 转 换
三 摆正位置，调适心理
2、注意转移法
个人的焦虑、苦闷不要长期闷在心里，要用适
当的方法，向自己的领导、朋友、同事倾吐出来，
以减少内心的痛苦，还应积极参加单位组织的一些
公益活动。
这样，才既能忘记忧怨与烦恼，增加沟通机会，
增进与同事、领导的友谊，使自己尽快走出孤独、
走出烦恼，以百倍的热情迎接新生活。
☞ 心 理 调 整 与 角 色 转 换
三 摆正位置，调适心理
3、努力争取法。
当今的社会已进入了学习化社会，终身教育、
终身学习已成为社会发展的趋势。学历层次相对比
较低的毕业生在工作过程中，可以凭借自身的努力，
提高自己的学历层次。
而且还应该看到，古今中外许多科学家、发明
家并不是名牌大学毕业的，一些企业巨子也非名牌
大学毕业。所以，只要实际工作中更加努力地学习，
不断提高自己，一样可以成就辉煌的事业。
☞ 熟 悉 与 适 应 新 的 工 作
进入到一个新的工作环境，你就有了一个新的机遇。
不管你过去怎么想，怎么评价自己，遇到哪些不顺心
的事，甚至有过错，这些都过去了。
你可以给自己来个“刷新”，让一切重新来过。
同时，也不管你过去有多少成绩，有过多么辉煌，除
了留下一份自信以外，你也要让自己一切“从零开始”。
这时的你将开始新的人生旅程，要一珍惜这个机会 。
因此， 尽快熟悉与适应新的工作，是迈向成功人生的
第一步。
☞ 熟 悉 与 适 应 新 的 工 作
一 尽快熟悉工作环境
二 明确自己的职责
三 走好关键的第一步
☞ 熟 悉 与 适 应 新 的 工 作
一 尽快熟悉工作环境
了解工作环境和掌握有关信息，能使我们在自
己的职业活动中处于有利的位置，进而掌握工作的
主动权。
这样，我们就不是被动地等待指派和安排，而
是主动地去适应工作的各种要求。
从哪些方面了解、熟悉工作环境呢？
有三条建议：
☞ 熟 悉 与 适 应 新 的 工 作
一 尽快熟悉工作环境
第一，了解单位的基本情况。
以企业为例，
1、了解公司的创业、成长和发展，把握公司发展的过程。
2、了解公司的性质——规模、所有制性质、经营方式。
3、了解公司的现状，如果是生产性公司，还应了解其产
品结构。
4、了解公司的组织结构，包括领导结构，管理模式。
5、了解公司的规章制度，包括财务制度、考勤制度、工
作纪律、操作规程，甚至旅费的报销制度等。
6、了解公司的人事制度以及工资福利待遇等。
☞ 熟 悉 与 适 应 新 的 工 作
一 尽快熟悉工作环境
第二，了解企业文化。
企业文化是文化现象在企业中的体现，是在一
定社会历史环境下，企业及其成员在长期生产经营
活动中形成的，企业共同的价值取向、经营哲学、
行为规范、共同信念和凝聚力的价值观念体系。
对于新员工而言，熟悉本企业文化是了解本企
业的关键环节。只有了解企业文化，才能迅速理解
企业的精神和宗旨，使自己的行为符合公司或企业
的总体目标，适应企业发展的步伐，使自己迅速融
入公司这一家庭，以及和公司员工的人际交往之中。
☞ 熟 悉 与 适 应 新 的 工 作
一 尽快熟悉工作环境
第三，了解工作单位一些不成文的规则。
每个单位都有一些不成文的规则，了解这些
“规则”，有助于你适应新的工作环境。
一旦你对整个公司有了通盘认识之后，就会
对你日后的工作有所裨益。
☞ 熟 悉 与 适 应 新 的 工 作
二 明确自己的职责
新员工在熟悉工作环境，了解企业文化的过
程中，还要尽快了解和熟悉自己的工作内容。
概括地讲就是熟悉自己的责任、权利、义务。
具体地讲可以从以下七方面努力。
☞ 熟 悉 与 适 应 新 的 工 作
二 明确自己的职责
其一，清楚自己岗位的任务和责任。
其二，明确本岗位处理事务的工作权限。
其三，明确本岗位处理事务的执行程序。
其四，掌握本岗位工作需要的基本技能。
其五，明确自己的主管部门和主管人员，并对其负责。
其六，了解本岗位在工作过程中的地位和作用，以便使自
己有目标地朝着搞好整体协作的方向去努力。
其七，了解企业的发展计划，从而为自己的工作更符合新
的变化做好准备。
☞ 熟 悉 与 适 应 新 的 工 作
三 走好关键的第一步
第一，树立良好的第一印象。
作为一个新员工，给人的第一印象很重要。
领导和同事对你第一印象的好坏，往往决定着今
后你在别人心目中的地位及别人对你的态度。
因此，进入新的工作单位后，必须走好关键
的第一步，在领导同事中树立良好的第一印象。
☞ 熟 悉 与 适 应 新 的 工 作
三 走好关键的第一步
树立良好第一印象的三条建议：
☞ 熟 悉 与 适 应 新 的 工 作
三 走好关键的第一步
其一，要显示自己的良好道德品质和文化素质。
这是走好第一步、树立良好第一印象的基础。
一个为人正派、谦虚朴实、待人真诚的人，很容易
使周围的人对他产生信任感和亲近感。
反之，一个骄傲自大、表里不一、趾高气扬的人，
即使他再有才能，也不可能赢得别人对他的尊重，更不
会有良好的第一印象。
☞ 熟 悉 与 适 应 新 的 工 作
三 走好关键的第一步
其二，要表现自己的严谨的工作作风。
显示严谨的工作作风主要表现在三个方面。
一是要注意工作环境的条理性。工作环境整洁卫生、
文件摆放井井有条、办公用具排列有序。
二是要注意提高工作效率。在指定的时间内保质保量
地完成领导交办的工作，切忌懒散、自负、轻浮、马虎、
草率、敷衍。
三是要注意工作纪律和工作礼仪。在工作环境中，中
心话题是公事，切不可在作时间闲谈乱侃，尤其不能随便
议论他人长短。
☞ 熟 悉 与 适 应 新 的 工 作
三 走好关键的第一步
其三，要讲究工作方法，摆正自己的位置。
作为新员工，要明确自己所做的工作直接由谁负责，准
确地直接执行领导的命令，非特殊情况，越级汇报是破坏正
常工作程序的行为，它容易造成上级领导与直接领导之间矛
盾，也容易使直接领导对自己的不满。
另外，在汇报工作时，也需要采取正确的方法：
一，不可直接要求领导做出对某一新情况应该怎么办的
决策。因为这样做，表面上是请求领导，实际上是你在强迫
领导表态。
二，详细汇报有关的背景情况。比如，出现了技术难题，
应详细汇报出了什么技术难题，造成的影响程度，你给出应
当如何解决的建议，然后请求领导决定。
三，汇报清楚了，并按领导的要求去做了，出了问题在
领导承担责任的同时，个人也应主动承担自己的责任。
☞ 熟 悉 与 适 应 新 的 工 作
三 走好关键的第一步
第二，如何在新单位立足。
为了帮助毕业生走好职业生涯的第一步，职
业指导专家还在细节上提出了如何在新单位立
足的八条建议。
☞ 熟 悉 与 适 应 新 的 工 作
三 走好关键的第一步
一、别理会其他杂务
新工作需要高度集中的注意力，你要尝试多花
些时间与同事合作，处理棘手的问题以及安抚要求
高的客户。
因此，要把私人的事务暂搁置起来。为了避免
分心，你还最好要求你的朋友不要为私事把电话打
到办公室来。
☞ 熟 悉 与 适 应 新 的 工 作
三 走好关键的第一步
二、别承担所有责任
你不是“超人”，单位并不会要求你解决所
有的难题。所以，最好专注地去做一些比较重要
和比较紧急的工作，要承担自己分内责任而不要
过分去承担一些与自己无关的责任，那样你会很
累，并且没有成就感。
☞ 熟 悉 与 适 应 新 的 工 作
三 走好关键的第一步
三、别卷入是非漩涡
每个单位都有一些爱说长道短的人，对于别人
的事情捕风捉影，添油加醋。这些是非可以听进耳
内，但别忘了自己应有足够的分析能力。如不了解
事情的来龙去脉，最好还是保持缄默。工作中要避
免闲聊。闲聊不但会影响你的工作进度，同时也会
影响其他同事的工作情绪，甚至妨碍工作场所的安
宁，招来上司的责备。
☞ 熟 悉 与 适 应 新 的 工 作
三 走好关键的第一步
四、别丢失相关资料
有时工作进行到一半，因为上司召唤，客人来
访，或其他原因而暂时离开岗位，即使时间再短促，
也应将桌上的重要文件或资料收拾妥当。这样做可
以培养你严谨的工作作风。俗话说“小心驶得万年
船”，问题往往发生在意想不到的时刻。一旦遗失
了文件甚至碰巧让单位以外的人看到了不该看到的
机密事项，那会叫你“吃不了，兜着走”，怎样辩
解都无济于事，一切只能归咎于自己的粗心大意。
☞ 熟 悉 与 适 应 新 的 工 作
三 走好关键的第一步
五、尽快熟悉业务工作
你必须对自己业务工作非常熟悉，才能完
成上司交待的任务。
这些业务知识与学校所学的有所不同，学
校中所学的是书本上的死知识，而工作所需要
的是实践经验。
☞ 熟 悉 与 适 应 新 的 工 作
三 走好关键的第一步
六、加倍努力工作
在一个理想的环境下，某件事可能需要三个
星期去处理，但实际上，上司可能希望你快些完
成，这就需要加班工作，把完成工作的时间尽量
往前赶。绝不可以拖拖拉拉，到了规定的时间还
没完成，这会使你的上司对你形成你工作拖拉的
印象。
☞ 熟 悉 与 适 应 新 的 工 作
三 走好关键的第一步
七、服装打扮得体
“人靠衣装”，这句话是对的。
穿得整齐、得体、光鲜一点，自己也会备
觉自信。
但不同行业对员工的衣着会有不同的要求。
☞ 熟 悉 与 适 应 新 的 工 作
三 走好关键的第一步
八、爽快执行任务
对于上司交待的工作，只要是你职责范围内
的事情，或者是你力所能及的事情，一定要爽快
接受，如期完成，不要推拖，或者攀扯他人。
但是，在未充分了解上司所交待的事情前，
一定要问清楚后再进行，绝不可自作主张。
☞ 建 立 和 谐 的 人 际 关 系
人际关系，在这里指的是工作环境中的人际关
系，主要是与领导和同事之间的关系。
在工作环境中建立健康和谐的人际关系，是一
个人塑造良好自我形象，做好工作的前提和基础。
讲三点：
一、正确处理与领导的关系
二、正确处理与同事的关系
三、工作中得自我调节
☞ 建 立 和 谐 的 人 际 关 系
一、正确处理与领导的关系
在你的职业生涯中，你的工作成就感、满足
感，都和你与上司的关系有关。你在工作中的一
个重要课题就是在你与上司的交往中学会如何进
步。
与不同领导风格的上司相处，需要讲究方法
与态度。你可以根据对自己的自信与所处的环境
来确定什么方式是适合自己的。
但是，下面四个重要原则则是需要掌握的。
☞ 建 立 和 谐 的 人 际 关 系
原则一： 遵守工作规则
一个部门、一个组织都是通过下级对上级的
服从来建立起工作秩序的。
下级服从上级是最基本的常识，却经常有人
不能做到。原因常常是下属认为上司不如自己，
因此在行动上出格。例如自作主张，封闭工作信
息、不汇报，在上司面前逞能等。这样，就算你
的领导容忍你，但在他的心目中，你也不会是一
位好下属。凡是自觉服从上级领导的部下，即使
最初给上级留下不好的印象，也会逐渐改变。
☞ 建 立 和 谐 的 人 际 关 系
原则二：主动配合上司工作
好的下属要善于适应各种状态的领导。如果上
司在某些方面比较弱（比如年龄小于下属，技术不
强，管理经验不足），不少人会因此对上司缺乏必
要的尊重。
如果你能在这种情况下主动配合上司做好工作，
就显出你的成熟和与众不同。
任何风格的领导都会欢迎主动配合自己工作的
下属，特别在他们觉得有难处的时候。
☞ 建 立 和 谐 的 人 际 关 系
原则三：讲究办事效率
一般来说，让上级感到满意的部下，总是
能够理解上级的意图，工作效率高，能够创造出
色成绩的部下。
只要你能够胜任你的本职工作，而且勤奋
敬业，出效率、出成果，不管遇到什么风格的领
导，都会得到肯定和器重。
☞ 建 立 和 谐 的 人 际 关 系
原则四 ：讲究处理矛盾、冲突的艺术
冲突现象是职场上常见的，有时候，人们根
本无法避免上下级之间的冲突。
讲究处理矛盾、冲突的艺术是非常必要的，
这既能帮你维护自己的权益，也能建立起健康的
上下级关系，使你拥有一个良好的工作环境。一
般来说，掌握沟通的技巧，经常的联系和充分的
交流，是处理好与上司的矛盾和冲突，建立彼此
信任关系的关键。
☞ 建 立 和 谐 的 人 际 关 系
二、正确处理与同事的关系
在所有的人际关系中，同事关系也许是最为重
要的一种。因为，在你的职业生涯中与你相处最多
的是他们，对你影响最大的也是他们。
因此，要想事业有成，就必须处理好与同事的
关系，这也许是最难相处的关系，但别无选择。
要建立良好的同事关系，应从以下五个方面努
力。
☞ 建 立 和 谐 的 人 际 关 系
第一点：少说多做，树立好的第一印象
初来乍到，一切都是陌生的。
陌生的同事往往对新来的你颇感兴趣，他们
会故作平静地在一旁观察你的方方面面，然后私
下对你评头论足。这时你的一举一动都会深深印
在同事的脑海中。
这个时候，你最明智的选择应该是：
☞ 建 立 和 谐 的 人 际 关 系
——言谈举止要得体，讲话要彬彬有礼。
——多观察，多思考，多探听，少说话。因
为你对同事，对工作尚不了解，所以下车伊始就
夸夸其谈容易引起同事的反感。多看、多想、多
听、少说，使同事感到你有修养、不浮躁，自然
会产生好的印象。
——穿戴要朴素、整洁、利落，与自身的气
质性格、学识、修养相一致。
☞ 建 立 和 谐 的 人 际 关 系
第二点：真诚相待，友好相处
走入新的工作环境，你如果仅仅有与同事友好相处的愿
望还不够，还必须付诸行动。例如：
见面主动热情地打招呼，闲时主动找同事谈谈生活、工
作上的事，对同事的喜怒哀乐深感关注。
当同事工作中取得成就或生活中遇到喜事时，应表示真
诚的祝贺。
当同事遇到困难或麻烦时，应及时伸出援助之手，即使
几句宽慰的话，也足以使同事感激。
当你为别人奉献了更多的真、善、美时，也必然会得到
他人由衷的敬意与尊重。
☞ 建 立 和 谐 的 人 际 关 系
第三点：严于律己，宽以待人
如何要求别人，如何对待自己，可以反映出一
个人的修养，也是能否与人很好相处的重要因素。
严于律己，宽以待人是与同事交往的原则，因
为这样做既使自己克服了缺点，又使别人的不足得
到了原谅、宽容，因而同事就愿意与你接近。
☞ 建 立 和 谐 的 人 际 关 系
第四点：热情合作，避免冲突
同事就是相互合作、共同做事。因而同事之间只有热
情合作，才能共同谋事。
但是，同事既然是在同谋一件事，就必然存在潜在的
“竞争”，特别是在市场经济中，各单位在用人上都会引
入竞争机制，这就产生了工作中即合作又竞争的关系。
有竞争就会有冲突，面对冲突，最好以商量的口气提
出自己的意见和建议，并要耐心地听取对方的意见和建议，
然后在互相尊重、相互谅解中达成一致意见。
☞ 建 立 和 谐 的 人 际 关 系
第五点：学会一些必要的人际交往技巧
以上是处理好与同事关系的一般要求，
此外，还要学会使用一些与人交往的技巧。
你不妨在以下五个方面做一些努力。
☞ 建 立 和 谐 的 人 际 关 系
▣ 讲究礼貌
这个问题虽然太普通，却不是人人都能做得
好的。有的人看别人是“豆腐渣”，看自己是“
一朵花”，连称呼别人都要显露出自己的这个心
态。有的人对年长于自己的同事称“喂”，却不
知道这是对别人的不尊重。因为你的肤浅，别人
对你的评价不会高，自然看低了你。有良好的礼
仪，懂得尊重人，是你在人群中脱颖而出的首要
条件。
☞ 建 立 和 谐 的 人 际 关 系
▣ 善于示弱
有时候，人们因为好胜心而互不服气。事实上，就算你
比别人强，在态度上也要学会示弱。例如：
——当你的设想被上司接纳了，可以对周围的同事讲，
这是偶然碰上的；
——顺利完成一项任务，得到上司的赞扬，可以表态说，
没有大家的帮助，不会有这个结果。
——在容易引起别人羡慕的时候，不要得意忘形。
——谦虚谨慎会给自己营造一个宽松的环境。
☞ 建 立 和 谐 的 人 际 关 系
▣ 学会与人聊天
在工作圈里，和同事融为一体差不多就是
工作的组成部分。
自恃清高，不利于你获得同事的关注于支
持。
☞ 建 立 和 谐 的 人 际 关 系
▣ 学会赞美别人
喜欢被赞美是人的天性，善于赞美别人则是一门学问。
赞美别人，
一是要真诚，发自内心，不要让人觉得你言不由衷。
二是要得体，自然流露，不要让人觉得你是在阿谀奉
承。
三是要言之有物，搔到痒处，不要不切实际低乱赞美。
学会赞美别人，不仅可以使你获得良好的职场关系，
还会使你自己拥有愉快的心情。
☞ 建 立 和 谐 的 人 际 关 系
▣ 多付出一些
工作中不要拈轻怕重，生怕自己吃亏。
实际上，你付出的少，得到的也少，别人无法
与你合作。
所以，你想在职场有好的发展，应该看得见要
做的事情，抢着干活才对。
☞ 建 立 和 谐 的 人 际 关 系
三、工作中的自我调节
新员工在工作环境中要建立与领导和同事健
康和谐的人际关系，关键在于个人的修养、自身
的素质。
所以，必须在工作中要加强自我调节，主动
适应社会，适应工作环境。
为此，在以下三个方面有所努力。
☞ 建 立 和 谐 的 人 际 关 系
（一）立足新岗位，树立新意识
积极主动地适应社会，首要的是热爱
新岗位，立足新岗位，切忌“身在曹营心在
汉”。
在树立新意识方面，除了角色意识外，
还要树立以下三个意识：
☞ 建 立 和 谐 的 人 际 关 系
1.独立意识。就是要尽快摆脱依赖心理，努力使自己
成为一个独立的社会人，承担起自己应承担的社会责任。
2.主人翁意识。对单位、部门要承担更多的社会责任
和义务，个人工作成绩的好与坏，不仅关系到个人的前途
命运，也关系到单位和部门的兴衰与荣辱。树立主人翁意
识，就是要树立“厂兴我荣、厂兴我强”的社会责任心。
3.协作意识。随着科技发展，社会分工越来越细，人
们之间的协作关系日益密切。因此，刚刚走上工作岗位的
毕业生，一定要树立协作意识，切忌片面强调个人作用，
要从整体利益出发，顾全大局。
☞ 建 立 和 谐 的 人 际 关 系
（二）不断学习，自我完善
毕业生适应社会的过程，是一个学习、学习、
再学习，适应、适应、再适应社会的过程。
初到工作岗位，毕业生对自己所要从事的工作
基本情况还不太了解，只有不断学习，包括向有实
际工作经验的人学习，勤于思考，善于总结，尽快
熟悉并掌握有关的业务，才能更好地适应工作，也
才能不断地完善自己的知识结构，适应社会发展、
科技进步的要求。
☞ 建 立 和 谐 的 人 际 关 系
（三）增强耐挫力
生活中、职业生涯中不可能总是一帆风顺。遇
到挫折怎么办？是积极面对、坚持挺进，还是怨天
尤人，一蹶不振，这将影响你一生事业的成败。
增强耐挫力，首先要以积极的人生态度看待挫
折，坚信失败是成功之母，把挫折当成是对自己走
向成功的磨练。其次，要善于自我挑战，多给自己
一些磨练的机会。当你对挫折的反应形成积极的习
惯时，你就能够坦然面对生活中遇到的各种问题。
☞ 正确认识你的试用期
讲三点：
一、什么是试用期
二、试用期的时限及工资待遇
三、正确处理试用期遇到的困难和问题
☞ 正确认识你的试用期
一、什么是试用期
试用期就是聘用单位对受聘者通过一段时间
的实际工作训练，确定其是否具有能够胜任本单
位和受聘岗位的工作能力，了解其个性和知识结
构是否符合岗位需要的过程。
对于受聘者而言，试用期是自己通过一段时
间的工作，了解公司以及所担任岗位工作的过程。
☞ 正确认识你的试用期
试用期的主要功能是：
通过试用期，企业可以用实际工作能力这一综合指标对
新员工的工作进行近距离、实践性的全面评估；通过试用期，
领导可以观察你的能力、爱好、待人接物的方式是否符合现
在的群体，甚至可以判断你以前的交际圈子是否对你的发展
有所帮助；
通过试用期，应聘者也可以熟悉未来的工作环境，了解
工作性质，并且可以确定自己所选单位的文化品味，从而对
公司的未来发展有一定预见，还可以了解公司的领导、同事
的情况，以便决定自己去留的方向。
☞ 正确认识你的试用期
总之，试用期，
对企业而言，可以选拔到自己所需要的
优秀人才；
对应聘者而言，有利于消除幻觉，找到
自己在这样一个竞争时代、这样一个复杂社
会中定位后的真实感觉。
☞ 正确认识你的试用期
二、试用期的时限及工资待遇 （时限）
劳动人事制度改革之初，试用期一般规定为三个月。
随着改革的深化，企业为了对应聘者实际能力作全面深
入了解，便要求突破三个月的界限。
从现实情况看，企业对受聘者的试用期是有弹性的，可
长可短。对那些表现优秀者可能不要三个月就结束试用期；
对那些确有实践经验，业务精通者，也可以免除试用期；而
对那些能力差或表现一般者，就有可能延长试用期，以便敦
促应聘者对自己加压驱动，提高能力。
但一般而言，试用期最长不超过六个月。同时，试用期
的长短，还应视工作的复杂程度和重要性而区别对待，不是
一刀切。工作较复杂而且重要的，试用期会稍长些，反之会
短些。
总之，试用期的长短，主要取决于应聘者的表现。
☞ 正确认识你的试用期
二、试用期的时限及工资待遇 （工资待遇）
试用期的工资待遇，国家没有统一标准、明文规定。
对于进入企业的大、中专毕业生而言，工资待遇完全是
由企业的经济效益、国家的有关政策导向及个人能力三方面
决定的。
一般来讲，试用期的工资要低于正式录用时的工资，有
些公司按正式录用工资的70％发放，有些公司对各类人员试
用期的工资档次有相关规定。
在试用期内，一般不享有社会保险以及带薪假期和其他
福利待遇等。因此，在试用期内，受聘者既要尽职工作，争
取早日跨越试用期，同时，也要注意保重身体，不要因病耽
误工作。
☞ 正确认识你的试用期
对那些有一技之长者或公司迫切需要的人才，公司会
考虑其试用期工资要高于其他使用者的工资，也会考虑其
他福利待遇。
针对这一情况，有特长或技术的毕业生一定要正确地
衡量自己的能力、所掌握的技术对企业发展的重要程度及
个人希望被留用下来的迫切程度等，大胆而坦率地提出究
竟应得何种工资。既不要要求太高，使企业无力接受你，
导致留用泡汤；也不要要求太低，委屈自己，导致心理不
平衡，影响工作情绪，进而影响企业的生产经营。
如果你所处的工作环境优越，工作又富有挑战性，可
以较好地实现自身的人生价值，并且公司前景值得乐观时，
你就不必太看重试用期的工资待遇，更不能斤斤计较。
☞ 正确认识你的试用期
三、正确处理试用期遇到的困难和问题
对于刚从校门学生来说，试用期是非常关键的一步，
它会让你紧张，让你捉摸不定。试用期角色转换的过程，
对于不甘平庸，想在市场竞争中一试能力的人而言，试用
期也是一个认识自我的最好时期。短短的几个月，在你几
十年漫长职业生涯中只是一个序曲，但如果你没能调好其
中的每根琴弦，可能会对你一生的机遇造成不利的影响。
在这段美好的时光里，你的成功不仅取决于你的学识和才
能，还取决于你的文化素养、气质等。一般来讲，无论你
的学识、才能有多高，文化素质、气质有多好，刚刚走上
工作岗位，在试用期里，总会遇到一些困难和问题。
主要有以下三个方面。
☞ 正确认识你的试用期
第一，因主观愿望和客观实际差距而产生矛盾。
在步入社会的初始，几乎所有的毕业生都是一
腔热血，胸怀大志，准备在工作岗位上一展宏图。
但一接触实际，尤其是接触到社会的一些消极面，
如复杂的人际关系、落后的管理方式等，往往就会
从理想的颠峰一下子跌入失望的谷底，甚至感到自
己的理想、愿望在现实社会不会得到实现，两者反
差太大，于是就有可能产生灰心丧气、情绪低落的
情况。
☞ 正确认识你的试用期
第二，因学校教育与社会现实矛盾而产生困惑。
学生在校学习期间都比较单纯，接受的都是健
康、正面的教育，常常以纯洁的理想的思维方式看
待社会，看待人生。他们未步入社会时，把社会想
象的如同湖水一样平静，如同花园一样美丽。
然而，一旦置身于社会，对社会上的一些不良
现象，既感到十分惊讶，看不惯，又无能为力，于
是便产生种种疑问，特别是怀疑学校思想教育的真
实性。对于那些缺乏自制力和感情脆弱者来说，轻
者彷徨、失落，重者自暴自弃。
☞ 正确认识你的试用期
第三，因习惯行为与社会角色要求距离而产生不适应。
十多年来的寒窗苦读，使每个毕业生都形成了自己的生
活习惯，并且养成了特有的思维方式。但是，步入社会后，
因工作性质、工作条件、工作要求等，可能使原来的习惯无
法保持，这就会使学生产生不适应的情况。
面对试用期中存在的这些困难和问题，需要新员工积极
主动地调整自我、把握自我，积极主动的适应社会，顺利渡
过试用期，使自己成为企业的一名合格员工。
☞ 打好职业成功的基础
“万丈高楼平地起”。
走上工作岗位的毕业生，要想在自己
的职业生涯中有效地实现自我价值，在事
业上取得更大的成就，必须在以下五个方
面打好成功的基础。
☞ 打好职业成功的基础
一、 从基础做起，从小事做起
走上工作岗位的毕业生，都希望自己在事业上
取得成功。但是，以往的经验表明，只有那些立足
本职，兢兢业业、踏实肯干，对工作不挑肥拣瘦的
毕业生，才能很快站稳脚跟并有所成就。
而那些朝三暮四，好高骛远，“这山望着那山
高”的人，却往往一事无成。
因此，新员工要想事业有成，必须抛弃那些不
切合实际的幻想，脚踏实地，从基础做起，从小事
做起。 两项具体的要求是：
☞ 打好职业成功的基础
首先要安于本职。要懂得“三百六十行，行行出状元
”的道理。无论学什么专业，从事什么行业的工作，都是
社会需要的，只要安下心来，潜心钻研，精益求精，都能
成就一番成功的事业。
其次要乐于平凡。要懂得“平凡产生伟大，伟大处于
平凡”的道理。职业活动往往不是轰轰烈烈，充满诗情画
意，而是一些琐碎、具体的工作。只有把这些工作做好了，
才能奠定成功的基础。无数劳动模范、先进工作者，他们
有的在企业、有的在农村、有的在机关，有的在部队，都
是从事平凡而具体的工作，但却成为亿万人民敬仰的人。
其中的成功经验就是在平凡的岗位上奋发努力，创造出不
平凡的业绩。
☞ 打好职业成功的基础
二、不断学习，提高工作水平
对于刚刚走上工作岗位的毕业生而言，仅靠
在学校学到的那点知识和技能是远远不能适应技
术不断进步的工作岗位的要求的。
有人做过这样的统计，一个人应用的知识大
约只有20％是在学校学习中获得的，其余的约80
％是在工作和生活中为适应新的形势需要获得的。
根据许多毕业生走上工作岗位后的体会，认为
要根据工作的客观需要，加强以下几方面的学习：
☞ 打好职业成功的基础
第一，基本生活技能的学习。
毕业生走上社会以后，首先是作为一名社会成
员，开始了独立生活。从每月工资收支的安排到恋
爱、结婚和社会交往等，都需要具备比较强的社会
生活技能，缺乏这方面的技能，就很难在社会中顺
利地迈步走下去。
☞ 打好职业成功的基础
第二，基本工作技能的学习。
毕业生走上工作岗位，无论从事哪项工作，
都需要掌握该项工作的基本技能。学生时代的专
业技能训练，往往同实际工作之间存在着某些差
距。
因此进入工作岗位后，首先必须从基本工作
技能学起，如运转程序、必要的技术处理、本岗
位同其他岗位之间的配合等。掌握这些技能是适
应工作需要的第一步。
☞ 打好职业成功的基础
第三，新型科学知识的学习。
学生时代在学校注重的基础知识的学习，无法
接触到更多的新知识。
在实际工作中，则要求从事工作的人必须及时
了解科学技术的发展动态，掌握必要的新型科学知
识。
因此，学习和了解新学科、新技术、新知识，
是毕业生进入社会后学习的重要内容之一。
☞ 打好职业成功的基础
第四，创造技能的学习。
毕业生走上社会后，主要任务就是为社会创造
物质财富和精神财富。这就要求劳动者应该具备良
好的创造技能。创造技能的获得，不在于掌握书本
知识的多少，而在于善于从工作环境中寻找创造的
契机，激发自己的创造欲望。
要记住：任何一个人的创造经验只适合他本人，
对别人仅仅是一个参考，每个人只有在自己的创造
过程中才能总结出适合自身的创造经验，创造技能
只有在创造过程中才能学到。
☞ 打好职业成功的基础
三、勤奋节俭，积累“资本”
勤奋是成功的保证，勤奋就是“多付出一点点
”，而成功就是你多付出那一点的回报。
懈怠懒惰的人是永远与成功无缘的。
在任何一个机构里，如果你的表现与上司对你
的期望刚好相符，那么你在他看来只是合格；
如果你的表现达不到上司对你的要求，那么你
就有可能被裁掉；
只有当你的表现超过上司的期望时，你才能有
很好的发展前景。只有提供高品质服务的人才能获
得成功。而这一切都可以归结为两个字：勤奋。
☞ 打好职业成功的基础
有这样一个事例可以说明勤奋的价值。
刚从中专学校毕业的小王被招聘到一家超级
市场，是一名基层的包装工。
如果要裁员的话，他大概就是第一个被考虑
的对象了。但结果并非如此，他通过自己的努力
成为老板眼中有价值的员工。
☞ 打好职业成功的基础
首先，他告诉货运部门的经理，“我没事的时候可以
来这里帮忙，多了解一下你们部门的工作情形”。当然，他
就得花些时间在那里。
之后，他跟保管部的经理、加工部的经理又是这样说，
同样，他非常乐意把业余时间花在了这些地方。
三个月后，小王几乎给公司所有部门都帮过忙，所以，
当某部门有人请假时，他们自然想到要小王来顶替。
几个月又过去了，由于经济不景气，超市必须裁减一些
人，裁员名单中当然没有小王。
☞ 打好职业成功的基础
总之，多做一些、多学一些，“以
勤补拙”，对公司的整体运作情况多了
解一些，你就会成为公司最有价值的员
工。
☞ 打好职业成功的基础
与勤奋一样，节俭是成功者的必备品质。如果说投资
是造就百万富翁的起点，那么基于节俭的积蓄就是投资的前
提。
在企业界，大部分成功人士都是打工者出身的。如李嘉
诚在香港做过跑堂、学徒，包玉刚在武汉的安利洋行做过实
习生，霍英东的第一份工作是在轮船上做铲煤工，卡内基一
开始做的是锅炉工；皮尔·卡丹刚开始工作时是在一家小裁
缝铺做学徒……正是这种经历使他们懂得了生活的艰辛，养
成了节俭的习惯，从艰苦的工作中逐步积累了创业基金，同
时也在最基层的工作中熟悉了业务与经营。
这样，一旦机会来临，他们就能大展宏图。
☞ 打好职业成功的基础
由此，被称为“第一美国人”的美国
奠基人之一的富兰克林曾语重心长地告诫青
年人：
“我想努力使年轻人相信，世界上没
有其他品质能像诚实节俭一样可以使一个穷
小子发财。”
☞ 打好职业成功的基础
勤奋与节俭不仅能够使一个人积累起创业的资
本，而且也会建立起自己的信誉，得到别人的信任，
在你创业的道路上得到别人的助力。
华尔街金融巨头摩根就曾说过，他宁愿贷款100
万给一个品行良好，且已养成储蓄习惯的人，只有
那些通过勤奋劳动、努力工作，又能做到勤俭节约
的人，才能成为“资本家”，才能开创并拥有自己
的事业。
☞ 打好职业成功的基础
四、适时转换工作环境
（一）职业的转换
国外求职专家认为，几乎每个人都是一边工作，一边在
职业市场中寻找新的机会——既所谓“跳槽”。然而真正的成
功只属于那些既讲求方法又能把握时机的人。
从市场经济发展的实践来看，职业转换是其一个显著的特
征。在美国，每年大约有1/10的人变动工作，其中1/3的人不
止一次变动工作。
在我国社会主义市场经济体制下，过去那种“一次分配定
终身”的人事制度正在为现代社会所淘汰，人们可以在一定程
度和一定范围内选择和重新选择自己的职业。“跳槽”现象也
逐渐作为人员流动的一种形式，作为社会的正常现象而被愈多
的人们所接受。
☞ 打好职业成功的基础
（二）“跳槽”应注意的问题
职业指导专家认为，成功的“跳槽”要注意处理
好三个问题。
第一，要正确认识自己。人贵有自知之明。在
“跳槽”前要慎重权衡：自己的个性、爱好、实力
优势，以及“跳槽”的代价。千万不可盲目转换职
业，须知“失之容易得之难”，切忌盲目“跳槽”。
有些人“这山望着那山高”，跳来跳去结果一事无
成。因为在许多企业管理者心目中，频繁跳槽，只
能说明这个人要么能力有限，要么根本不会处理人
际关系。
☞ 打好职业成功的基础
第二，“跳槽”切忌博薪酬。毫无疑问，对高
薪的追逐是“跳槽”的重要动因，但却不能把博取
高薪作为跳槽的惟一动因，因为薪水高低是相对的。
更重要的是，在一般情况下，薪水的高低与承
担的工作责任是相联系的。如果在“跳槽”之后，
自己的能力达不到新工作的要求，久而久之，会失
去他人的信任，实际上是给自己的进步设置了障碍。
☞ 打好职业成功的基础
第三，职业生涯设计最重要。“跳槽”
不应只是对高薪或高一级职位的追求，而
是对职业生涯的进一步追求。
School to work : 组织与
个人的共同期待
思考与练习:
1.学生角色与职业角色有哪些不同？怎样做好
角色转换的准备？
2.怎样才能尽快地熟悉与适应新的工作？进入
工作岗位后的第一步你打算如何走？
3.要在工作岗位建立良好的人际关系，你认为
应该怎样做？
4.当你迈向职业生涯之时，应当如何打好职业
成功的基础？
谢 谢 大 家 ！！
