礼 /仪 /体 /现 /细 /节 细 /节 /展 /现 /素 /质
礼仪规范教程
职场礼仪篇——事业发展的奠基石
第一课应聘礼仪
第二课办公礼仪
第二课 办公礼仪
应知导航
知识探究
（1）做一名合格的员工需要遵守的礼仪。
（2）接待办公室来访的客人时，应该怎么做。
（3）与同事相处时，需要注意的地方。
办公礼仪是指一个人所具备的对工作产生直接影响作用的品质，包括待人接物的能力、
首创精神、办事能力与效率、执行领导指示的态度等，在工作场合，掌握并合理运用办公礼
仪是事业成功的基础之一。
一、做一名合格员工的礼仪
1.准时上班，按时下班，保持环境整洁
上班时间，是开始工作的时间。从进门到坐到自己的座位上至少需要几分钟时间，因此应在
开始工作前10分钟到达公司。上班是否准时，反映了你对工作是否敬业。
到了下班时间，如果已经做完了工作，就可以向周围的同事打声招呼告辞，再离去。下班之后，
应将办公桌上的文具和文件等放整齐，将椅子放回原位。
2.穿着整齐，修饰得体
工作时间，必须穿着正式。女职工不能在办会室内化妆，尤其是有异性同事在时。不能在办
公桌上摆满化妆品。如果办公室设有女衣帽间，则可兼作化妆间；否则，就应在洗手间整理妆容。
3.承担责任，不推诿
勇于承担责任，不要推诿给同事，这是工作中处理同事关系非常重要的一点。如果有工作失
误了，领导追问起来，应直截了当地向领导解释明白。做一名敢于担当的员工，会得到同事的尊
重。
4.讲求效率，不干私事
私人事情不要带到工作中去。每个人都要谨记，公司支付薪金，目的就是需要员工做好本职
工作，所以每个人应该尽责地做好自己分内的事情。
有许多公司严格地执行一些规矩，如办公时不能接听私人电话，不能随便跑出去买香烟，规定了
用午膳的时间，上班、下班要准时等，作为员工，应该不折不扣地执行。
5.对领导和同事要讲礼貌
在工作中禁止使用俗语、流行语以及亲近而不严肃的话语，尤其是那些刚参加工作的职员，
更要注意用尊敬的语气说话。“您好”“早安”和“午安”是工作中最普通的礼貌用语，对同事也不能因
为熟悉而将其省略，对于不相识却常见的人或一同坐电梯的人，适当时也要问好。
6.切忌以下行为
①将办公室的用品拿回家使用。
②用公司的邮资寄送私人的信件。
③用公司的电话打私人长途电话。
④开着公车办理私人的事情。
⑤嫉妒别人，中伤比你提升得快的人。
⑥把别人的功劳据为己有。
⑦未能信守诺言，泄露他人的秘密。
⑧造成损失和破坏却不敢承认。
⑨吃公司或单位的回扣。
二、办公室人际交往礼仪
我们工作的空间主要在办公室。办公室里的待人接物、一言一行，对人际关系、办公环境以
至对工作能否顺利进行，都有着不可忽视的影响，甚至还关系到本单位的外部形象。因此，了解
并掌握相关的办公室礼仪就显得非常重要。在错综复杂的人际关系中，要善于与各种人打交道，
处理好各种关系。
1.与上级相处的礼仪
无论职务高低，上下级在人格上都是平等的。下级要尊重上级，但也要做到不卑不亢。对于
上级的决定如果有不同意见，下级可委婉地提出；若上级的决定已不可更改，则要服从上级的安
排。与上级相处的关键是配合默契，并得到上级的信任和支持。
（1）尊重拥护
人的能力有强有弱，领导也一样，但无论什么样的领导，都需要下级的尊重与拥护。有些领
导能力并不突出，但不要因此认为这样的领导就是不够格的，他一定是有某种优点才会得到提拔。
总之，不论他是否值得我们敬佩，我们都需要尊重并拥护他。这种类型的领导，心里会强烈地希
望得到下属的尊重和拥护。如果下属能够对外宣传领导的优点，他就会更加严格地要求自己，更
加关心下属。千万不要在背后议论领导的私事，更不能向别人抱怨或说领导的坏话。
（2）摆正位置
作为职场中的一员，首先应该摆正自己的位置，踏踏实实地做好本职工作。在工作中，并不
是越卖力越积极就越好。任何事情都有一个度的问题，否则就是越位。做出决策是领导的事，不
能不顾自己的身份，随意替领导拍板，即使领导征求你的意见，也要站在领导的角度充分考虑，
并以建议的口吻说出自己的看法。有些应该由领导出面的工作，千万不要抢先去做，从而造成工
作越位；有些场合应当突出领导，作为下属，不应表现得过于积极。
（3）热心帮助
领导也有领导的苦恼，他们可能会因为工作繁多而忙得焦头烂额，可能会因为事业发展阻力
太大而停滞不前，可能会因为家庭纠纷而沮丧不已。大多数下属遇到这种情况会表现出逃避的姿
态，他们觉得领导办不了，自己也帮不了。其实，只要你说出一句“我来帮帮您”，领导可能就感
激不已了。
（4）适度赞扬
对一些不太完美的领导，要适度赞扬，要找准确实需要增光添彩的“闪光点”，最好郑重地讲
给第三者听。这种赞扬，不管是当着领导的面，还是在领导的背后讲，都能起到很好的效果。虚
心请教也是明智的做法，但要做到真诚，不留痕迹。总之，赞扬领导应讲究方法，要做到适度，
而且要考虑领导的个性和风格。
（5）积极靠拢
有的领导在官场上一帆风顺，他们从一个级别晋升到一个较高的级别，甚至越级提拔，往往
只用了很短的时间。他们之所以晋升快，可能是因为有着与众不同的优势，或者能力出众，或者
功绩卓越等。他们对待下属往往有这样的心理：一是敢于提拔，二是乐于提拔，三是对于需要提
拔的下属也有苛刻的要求。因此，对这类领导要积极靠拢，诚诚恳恳地和他们进行思想上的交流，
认认真真地执行他们所做出的决定，严格地按照他们的要求去办事。
与领导相处，应该知道的一些禁忌：
①锋芒毕露；
②唯唯诺诺；
③表里不一；
④不分彼此；
⑤夸夸其谈；
⑥牢骚满腹。
2.与同事相处的礼仪
同事之间长时间相处，彼此关系是否融洽、和谐，不仅对工作环境有直接影响，而且对工作
能否顺利进行也有很大影响。
①注意称呼。人与人之间直呼其名是最亲切、最随便的一种称呼，但只限于长者对年轻人或
关系亲密的人之间。年纪较小、职务较低的人对年纪较大、职务较高的人直呼姓名是不礼貌的，
可称“老李”“老王”或以职务相称;反之，年纪较大、职务较高的人可以对年纪较轻、职务较低的人
称呼其姓名。
②尊重同事。尊重同事即尊重其人格。公务交往时，“您”“请”“劳驾”“多谢”等礼貌用语要做到
不离口。不要轻易与长者、前辈和不太熟的同事开玩笑。切忌污言秽语，更不要讲低级庸俗的笑
话（尤其在女同事面前）。尊重同事的人格，还包括尊重同事的物品。同事不在或未经同事允许
的情况下，不要随便动用同事的物品。
③与同事紧密合作。请求同事帮助时要委婉地提出，不能强求；同事请求帮助时，要尽最大
努力予以帮助。在与自己喜欢的或不喜欢的同事共处一室时，与每个人的交往态度都要一视同仁，
在工作中要把“公事”和“私事”分开。
④公平竞争。工作中存在竞争是不争的事实。我们提倡在工作上多进行公平竞争，公平的竞
争能够促进工作的开展。但在物质利益和日常琐事中则要少竞争，更不可贬低同事抬高自己，甚
至踩着别人的肩膀往上爬。
三、办公室的接待礼仪
办公室接待客人的规矩虽没有正式接待那么复杂，但同样要热情周到，讲究礼貌。这不仅体
现了个人修养，也反映了公司的良好形象。
有客人来访时，要站起身来，主动迎上几步，握手寒暄，请客人进屋落座，并倒上茶水，双
手递过去，说一声“请用茶”。上茶水前可事先请教客人的喜好是茶、咖啡还是其他饮料。
很多时候，一些突如其来的紧急事件会打乱你的时间安排。若有事脱不开身，需让对方等待，
记住千万不要冷落客人，要向对方解释，表示歉意，并且尽可能地安排他人代为接待或另约时间。
客人告辞离开，要起身将客人送到门口，礼貌地说“感谢您的光临”“欢迎您下次再来”。
四、摆脱办公室尴尬的“四不良”和“八不要”
1.办公室四大不良习惯
①穿着暴露。在着装方面稍微不注意（比如过短的裙子和较透的上衣）就会影响一个职业女
性的形象。出门上班之前，应该养成习惯在穿衣镜前认真检查一下，弯弯腰，伸伸手，并坐下来
看自己是否暴露了不应该暴露的身体部位。
②上班迟到。上班迟到的习惯会使人显得缺乏敬业精神，作为一个尽职的下属，至少应该比
领导提前几分钟到达办公室。
③办公室闲聊。在办公室与同事进行适当的交流是可以的，但上班时间的闲聊必须有一定的
分寸。如果花太多的时间与同事进行与工作无关的聊天，就会给人留下一种无所事事的印象，同
时还会影响同事按时完成工作。
④错误的“隐身”。不能为了不打搅别人的工作，而总是避免和同事进行面对面的交流，因为
这样会逐渐从同事中孤立出来，也无法引起领导的重视。所以，应该学会向同事们问好，不要事
事都通过电子邮件来处理。有的工作要主动及时地给领导提交备忘记录。
2.办公室人士的“八不要”
①不要将工作和个人生活混在一起。如果必须在工作中处理私人事情，则要留到休息时间。
不要在工作时安排朋友到办公室来拜访。
②不要滥用有权利使用的东西。如使用传真机、抬头信纸和其他办公用品办私事。
③不要把不良情绪带到办公室里，因为这样容易控制不住并与别人发生冲突。每个人都会有
情绪不好的时候，但办公室不是发泄情绪的场所。
④不要在办公室里讲粗俗的话。
⑤不要在办公室里大哭、大叫或做其他冲动的事。如果实在忍不住悲伤，应离开办公室，关
上门或到休息室里去，等情绪好了再说。如果控制不住愤怒，应该做深呼吸或做些其他放松的事
情。
⑥不要不打招呼就突然闯进别人的办公室。应先打电话或面对面约一下。打断别人的谈话，
或希望别人能停下来并注意自己是很不礼貌的。
⑦不要抱怨、发牢骚或讲一些不该讲的事。
⑧不要将办公室搞得乱糟糟的。抓紧时间在每天下班前将能做的事情整理好，或至少将要放
在一边的工作简单整理一下。
五、办公室恶习
1.偷懒
偶尔偷懒是人之常情，紧张的工作总是要适度的放松。通常，如果不是很离谱，不会影响正
常工作就好。但是偷懒上了瘾可就不是一件好事了，这甚至会影响自己的职业生涯发展。
2.情绪化
人难免有情绪，但总是把情绪和工作搅在一起，老是用“最近情绪很低落”“失恋了”“和家人冷
战”等当作表现不力的借口，这是不会得到主管认可的。平时可以看一些积极心理学的书
来提高自身的情绪管理能力。
3.迟到
习惯迟到，却丝毫不以为意，不管上班还是开会，总是让同事苦等，这种经常性的迟到，不
仅是领导，可能连同事都会因此而不满。
4.不负责
把“都是×××的错”挂在嘴边是最大的错。其实每个人都会犯错，主管应该也能容忍并体 谅
下属偶尔犯错，重要的是要从错误中吸取教训，下次不要重蹈覆辙。无论犯了什么样的错，通常
只要勇于承认，愿意负责，都能得到大家的谅解甚至尊重。
5.过分积极
积极基本上是值得鼓励的，但太过积极可能会激起公愤。例如：看到同事们聚在一起，非得
凑过去，生怕漏掉什么重要消息；明明与自己无关却老想插手或发表意见等，诸如此类。对分内
的事积极绝对是值得赞赏的，但若积极到过界，就可能招致大家的反感。
六、公共设施的使用礼仪
在使用复印机、传真机、书报刊、会议室等公共设备、设施时，首先应该爱惜，然后在使用
的时间上若与其他同事发生冲突，应该懂得谦让。
1.复印机的使用礼仪
复印机是公司使用频率较高的公共设备，同事间容易在使用时间上发生冲突。一般来说，遵
循先来后到的原则，但是如果后来的人印的数量较少，可让他先印。当先来的人已花费了不少时
间做准备工作，那么后来者就应等一会儿再来。
当碰到需要更换碳粉或处理卡纸等问题时，如果自己不能处理，就请别人来帮忙，不要一走
了之，把出了问题的设备弃之不管，给他人的使用带来麻烦。
使用完毕后，不要忘记将自己的原件和复印件拿走，否则容易丢失原稿或泄露信息。要遵守
公司的使用规定，使用完毕后，将复印机设定在节能待机状态或者关机。
在公司里不要复印私人的资料。
2.传真机的使用礼仪
传真机的使用与复印机类似。当你有一份很多页的传真需要发，而等候在你之后的同事只需
传真一两页时，应让他先用。当传真机缺纸或出现故障时，应及时找出原因，先处理好再离开，
如不懂修理，就请别人帮忙，不要把问题留给下一个同事。
使用完毕后，不要忘记将自己的原件拿走，否则容易丢失原稿或泄露信息，给自己带来不必
要的麻烦。
与使用复印机一样，在公司里一般不要私发传真。
3.借阅书报的礼仪
需借阅公司的书报时，应先向图书室或资料室申请，填写借阅登记表。使用这些资料时应尽
量保护完好，不得在上面批画、涂改，更不能将书报撕扯或割页。
遵守公司的借阅规定，不得私自将有保密要求的资料带出公司或者复印。严格遵守借阅时间，
使用完毕后，应立即归还，以免丢失。
4.会议室的使用礼仪
为了使各项工作顺利进行，应该尽量避免使用会议室的时间与别人使用时间发生冲突，因此，
使用会议室之前，应该事先向管理人员进行预约。
不管你是用于什么事务，都要保持会议室的干净和整洁。走之前要将桌面清理干净，不要把
会议资料留在会议室，保持会议室的良好卫生环境。
使用会议室的投影仪、音响等设备时，要请相关人员提前调试好，不要自己乱动设备，以免
损坏。
