平衡计分卡法绩效考核
(一)基本思想
平衡计分卡( )的核心思想就是通过财务()、客户()、内部经营过程( )、学习与
成长( )四个方面指标之间相互驱动的因果关系( )展现组织的战略轨迹,实现绩
效考核-绩效改进以及战略实施-战略修正的目标。平衡计分卡中每一项指标都是一系列因果
关系中的一环,通过它们把相关部门的目标同组织的战略联系在一起;而“驱动关系”一方面
是指计分卡的各方面指标必须代表业绩结果与业绩驱动因素双重含义;另一方面计分卡本身
必须是包含业绩结果与业绩驱动因素双重指标的绩效考核系统(见图 7-9)。之所以称此方
法为“平衡()”计分卡,是因为这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充“平衡”,
不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面,使之成为组织战略的实施工具,同时也是在
定量评价与定性评价之间、客观评价与主观评价之间、指标的前馈指导与后馈控制之间、组
织的短期增长与长期发展之间、组织的各个利益相关者的期望之间寻求“平衡”的基础上完成
的绩效考核与战略实施过程。