零售业务系列
(30) 零售财务培训101
(31) 零售财务培训201
(32) 零售财务培训301
(33) 一件T-恤之旅
……
培训课程体系图
Soft Skills
Training
软技巧
培训
文化系列
(3)跨文化的知识和技巧
(2)沃尔玛文化
(1)入职培训
目标学员：新入职员工
• “Welcome”录像
目标：
帮助员工充分了解沃尔玛文化和相关政策、正确理解沃尔玛文化，
促使他们更快融入沃尔玛大家庭，并在工作中实践文化。
跨文化的知
识和技巧
沃尔玛文化
培训
入职培训
• 60天回顾会
• E-learning 课程
目标学员：
入职超过3个月未满6个月的
新员工
• 了解企业文化重要性
• 分享对沃尔玛文化的感受和体验
• 实践沃尔玛文化
目标学员：
有需求的B7及以上管理层
• 文化异同造成的影响
• 有效运用文化 －经营利益
• 跨文化、跨距离有效的沟通和开展
工作
• 全球化人际技巧：建立信任
帮助员工树立良好的顾客服务意识，提升其顾客服务技巧，促进团
队的服务水平提高，让传奇服务在沃尔玛成为事实。
• 传奇服务是每个人的工作
• 传奇服务由顾客定义
• 传奇服务是系统
• 领导艺术造就传奇服务
• 如何领导服务的团队，进行客户服务管理
• 高峰期服务的特点和需关注点
• 情绪/压力管理
• 强化服务意识
• 提升服务技巧
• 案例分析
• 基本顾客服务理念
• 顾客服务重要性
• 基础顾客服务行为
标准和技巧
传奇服务
服务领导力
顾客服务基础
E-learning 课程：
顾客服务入门
目标学员：
B8及以上管理层
目标学员：
营运B3-B7管理层
目标学员：
营运所有新入职员工
目标学员：
营运所有新入职员工
帮助新晋/外招管理层了解人力资源管理的基本理念及在实践中的应用，从
而确保他们能够有效地进行人员管理并带领团队完成业务目标。
出色招聘技巧
绩效管理
•绩效管理定义
•绩效管理系统循环圈
•管理层如何应用
培训培训员
•培训的概念
•培训流程三步曲
•课堂培训技巧
•现场培训技巧
•培训效果评估
•招聘原则
•面试流程
•面试技巧
人员管理
基础
员工敬业度
•敬业度理念
•提升敬业度工具
•员工流失率分析和控制
•最佳实践分析
人员发展
•事业发展含义
•事业发展蓝图
•公司学习和发展资源
•我的事业我做主
职位说明书
•职位定义、作用
•职位分析流程图
•职位描述流程
•如何撰写
