（人力资源知识）人事领导
的工作技巧
第三章人事领导的工作技巧
壹、领导工作要领
□褒扬部属的十大要点
(壹)爱的反面且非憎恶，而是漠不关心。壹个既不褒奖也不
申斥部属的主管是无法培育部属的。
(二)人们均拥有自我显示欲。如果这点能够受到认定，就会
激发起他的干劲。
(三)于部属期望被人赞赏的时刻，适逢其时地加以褒扬，如
此即可激起他的无比的干劲。
(四)奉承和褒扬是不同的，对于部属是不应加以奉承的。
(五)古语有句话说：“壹言足以活人，壹言足以杀人。”因此
应留意褒奖或申斥均不得言过其实。
(六)有时透过别人来夸耀自己的部属会产生很大的效果。
(七)壹个人于这个世上最亲近的、最要紧的莫过于自己本人。
因此，再也没有比自己受人夸赞更令自己觉得高兴的了。
(八)对于人，我们只要懂得取其长处即可，不必要去了解他
的短处。
(九)对于人，如果不以身教之，以言动之，鼓励对方尝试，
适当地加以夸赞，那么对方是壹动均不想动的。
(十)要驯服他人，有五点妙法，三者以褒，俩者以贬，如此
即可培育出可造之材来。
□管理女性部属的要领
(壹)壹个懂得巧妙应用女性的企业，其业绩必然不赖，对于
这壹点，我们有深刻体会的必要。
(二)壹个企业应当抱着男性能够做的事，女性也壹定做得来
的这种体会才行。
(三)于工作岗位上，应当让女性消除性别意识，专心去拓展
她的工作才是。
(四)壹个单位主管如果存着偏心，对貌美的女性另眼见待，
那就会引起其他女性部属的强烈不满。
(五)对于女性部属要庄重的称呼，不要存着轻蔑、轻佻之心
才好。
(六)主管应当努力做到让每壹位女性部属均能够感到主管最
为器重自己。
(七)身为主管的，不要太过粗线条，可别轻意地就询问女性
部属是否已婚？今年多大岁数？甚或说出“八成是年纪不小了
吧！”等诸如此类的不当言谈。
(八)不要以为自己身为上司就摆架子，譬如明明自己正闲着，
却仍频频指派部属做服务自己的杂事，如此将会失去部属对你的
尊敬。
(九)对于女性部属要壹壹唤起她们对工作的重视度和责任感。
(十)要非常留意女性的人际关系比男性更为复杂这壹点。女
性员工的离职有 70%是由于人际关系的缘故。
□识破部属自我防卫的十大要领
(壹)反抗———壹旦遭到别人指责自己的缺点或短处时，不
免会动怒产生反抗心理，再也听不进对方所说的话。
(二)攻击———壹旦感受到威胁就会出现反射状态，起而反
抗对方，以保护自己。譬如壹位遭受科长斥责的部属，突然口出
惊人之语，抖出科长不可告人的秘密，以此顶撞吓阻对方。
(三)合理化———把失败的理由加以适当地辩解，使自己确
信如此。例如把货卖不出去、工作效率太差、做错事情、工作不
顺利等等的原因归咎于人。
(四)抑压———把不愉快的事情藏于心底，不让它浮现出来。
例如把自己的失败或过去不愉快的经历刻意加以否定、遗忘，企
图把它深埋于心里。
(五)否定———例如，正专心地聆听别人的谈话当中，突然
对方谈到自己难堪的事时，就会陡然地如声音戛然中断壹般，于
无意识间失去听觉的情况。
(六)抑制———为了防止于别人面前出丑，于是特地克制自
己的言行。譬如于参加会议时，为了藏拙，以免露出马脚，于是
全面克制自己的言行，不作任何发言。
(七)影射———为了隐瞒自己无能的缺点，于是刻意强调仍
有比自己更拙劣的人，让别人见来，相形之下觉得自己仍是不错
的。
(八)逃避———对于自己不利的情况就会力图逃避。例如对
于容易暴露自己的缺点或短处的场所就不愿前去。
(九)转嫁———把心里上的威胁，以生病为托辞加以掩饰、
转嫁壹番。例如于意识到情况将会非常难堪或不利于自己时，当
天就会以头痛或胃痛等为由请假，于家里睡大觉。譬如业绩欠佳
的业务员于每月壹次的动员会当天就会称病告假，这是最好的例
子。
(十)犹豫不决———于面对难以抉择的情况时就故意显出犹
豫不决的情况，此时，上司见于眼里就会替他拿主意，之后他就
松下壹口气。像这种摆出犹豫不决的神态，说穿了，底子里竟也
是保护自己的壹种形态呢！
□领导的十项要领
第壹条要拥有达成目标的强烈欲望和气魄。
第二条要订定达成目标的方针和计划。
第三条要具备管理的知识和能力。
第四条要以身作则引导部属确实执行他们的职务。
第五条要具备强烈的责任感和行动力。
第六条要认真为部属的上进着想。
第七条对待部属要尽量避免口出恶言或动粗。
第八条要经常为对方的立场着想。
第九条要有定见，勿茫然无绪。
第十条要公平冷静地评价部属。
□运营管理的九项原则
(壹)运营管理的原则
为了使整个公司和各个员工之间能够统合，发挥职能化的推
进、实现合理性、民主性以及和社会的协调，必须采取第(二)
项以下的各项原则。
(二)关于目标的原则
运营管理的目标不是于于支配，而是壹切要以劳资双方的满
足为优先。所谓满足就是意指于某个时点，各种情况下所能接
受的水准，亦即设定合适的目标。
(三)命令壹元化的原则
以壹个员工接受壹个直属上司的命令为原则。但即使多重发
号施令亦不会造成混乱的这种特殊情况时，当然破例也不成问
题。
(四)分工和专业化的原则
应当尽量采用分工，讲求专业化才是合理的做法。为了兼顾
命令壹元化的原则，此时可导入直线和幕僚组织系统来加以迎
刃而解。
(五)监督范围适当化的原则
壹个人的能力所能管理的人数是有限度的。通常管理作业员
时可达１５～30人，于管理职员时则以６～８人为限，而于领
导企划人员时则仅以２～３人为限，但视情况而多少有些差异。
(六)管理阶层缩减化的原则
管理阶层应尽量缩简为宜。如过于冗长则命令下达太过耗时，
使命令的内容产生歪曲的现象。注意必须和第(五)点原则相互
搭配。
(七)分层负责的原则
处理事务时需要相对的权限，因此于委托部属办事时必须同
时委让必要的权限。可是，委让者必须就该项委让的权限进行
监督管理才行。
(八)分权化的原则
权限的委让必须于整个组织内全面实行。这是分权化的原则。
和此同时，整个公司的管理体制必须齐备才行。分权化包含决
策和执行。
(九)目标管理的原则
分权化的结果，担当任务者必须自行订定工作目标，或是加
入上司所设定的目标里。结果，通过确切的业绩评价，使部属
提高了自主性及参和意识。
□调教部属的审核壹览表
审核事项
①
现
况
评
定
（
姓
名
缩
写
）
需
要
特
别
指
导
者
的
评
定
情
况
②
壹
个
月
后
（
姓
名
缩
写
）
需
要
再
教
育
者
穿着 是否穿着整洁得体像个上班族
的模样?
仪容 是否服装过于华丽或是过于浓
妆艳抹(女性员工)？
方面 是否皮鞋、衬衫脏污不堪?
上
下 早晨上班时是否中规中矩地和
同事打招呼?
班 早上是否有人迟到?
的 每天早晨是否提早上班以便从
容不迫地准备工作?
表 壹到了下班时间是否就开始心
浮气躁起来?
现
方
下班时是否把周围的东西均整
理好才离开。
面 下班时是否跟同事打声招呼?
工
是否大声喧哗或谈笑风生而影
响到其他的同事?
作 是否态度非常的蛮横、高傲?
态 是否老是爱讲废话?
度
方
工作态度是否积极、良好呢?
面 是否经常不打招呼离开座位呢?
是否把壹切均整理得有条不紊
呢?
使
用
接听电话时是否表现得神清气
爽、欣喜愉快呢?
电
接听电话时是否随时备妥纸笔，
正确地应对呢?
话 转接电话或传话时是否做法正
确老到呢?
方 是否喜爱和人聊冗长无用的电
话呢?
面 使用电话是否动作粗鲁不加爱
惜?
用
语
是否言谈措辞能够恰如其分?
措 讲话时懂得斟酌，适切地应用
敬语、谦逊语、庄重语?
辞
方
是否懂得适时地使用尊称?
面 是否懂得正确地遣词用字?
待 是否于公司里打私人电话?
客
礼
是否擅自挪用公司的簿本纸张
等消耗类物品呢?
仪 是否假公济私地使用公司的事
务机器呢?
方 是否把没有用的私人物品带到
公司呢?
面 于上班时间内是否常有朋友来
访呢?
续表
审核事项
①
现
况
评
定
（
姓
名
缩
写
）
需
要
特
别
指
导
者
的
评
定
情
况
②
壹
个
月
后
（
姓
名
缩
写
）
需
要
再
教
育
者
公 对待顾客是否笑容可掬、和蔼可
亲呢?
私 对待顾客是否态度蛮横无理呢?
区 为访客转接同事是否动作敏捷，
神情愉快?
分
方
面
于走廊或办公室以外的场所碰见
顾客时，是否主动地上前跟人家
打招呼呢?
当访客离去时是否懂得适当地向
对方道别呢?
备注：
□主管的五大机能
主管就是部门的运营者或是责任者，应当对于该部门的业绩
负起责任。
主管必须对公司的人事、物品、财务、情报等，善尽管理之
责。所谓管理就是“计划、执行、检查”。
主管的要事是必须妥善地带领部属，使部属发挥 110％的战
力来。
主管必须设法解决“问题”。所谓“问题”就是使业绩迟滞
不前的障碍物。
主管必须不时进行判断。壹般而言，越是重大的事务越难下
判断。主管壹旦判断错误将会给公司带来莫大的损害。
□唤起部属工作干劲的八大要诀
唤起干劲的要诀 部属内心的感受(产生激动作用的原因)
1 分发给部属让他
能够全力发挥的
工作
·由于尝试到新的经历、因而感到欣悦。
·由于承办的是非常困难的事务，因此激
起好好表现以炫耀自我才能的欲望。
·好吧，我这就把它完成，且让大家对我
刮目相见
2 让部属担负起职
责，自由地发挥
·上司既然如此信赖我，我不加点油不行
哪!
·能够照自己的意思去做实于是壹件乐
事。
·好吧，既然有这么大好的机会，我就要
以自己独到的方式完成它。
3
让部属了解工作
的重要性及贡献
·我所承办的事项将会给社会带来莫大
的收益。
度 ·我对公司的贡献相当可观呢。
·这是壹件相当重要的事，我可不能搞砸
了!
4
让部属拥有个人
的具体目标
·我可不能连分内的目标均没办法达成。
·工作目标如此明确，实于很好办事。
·我得再加油，眼见就快要达成目标了!
5 明确地褒扬部属
的良好效益
·我的壹番努力总算没有白费。
·主管可真是个有心人哪!我壹有所表现，
他就立刻瞧见了。
·被人家赞赏真是壹件非常快乐的事，好
吧，以后我得更加努力。
6 塑造出充满活力、
令人欢欣愉快的
工作环境
·大家均于拼命于活，说实于的，壹个公
司就是要这个样子才行呢。
·由于公司里洋溢着壹股说不出的活力，
因此令人自然勤快地工作起来。
·好吧，今天我也要跟大伙壹样努力地干
活啦！
7
要激发部属之间
的竞争意识
·我绝不输给那个人。
·下壹次我壹定不再让他专美于前，四处
向人炫耀了!
·我得再加点油，只差壹步就能够追赶上
他了!
8
主管本身要做个
饶有人性魅力的
人物
·就算是冲着那个上司我也要为他拼命
于活啦!
·就因为有这么壹个上司，使我觉得上班
真是壹件乐事!
·我壹定要成为这位上司的得力助手。
□主管规约
（壹）我们身为主管者，当誓言主动克服万难，妥为处理职
务。
（二）我们身为主管者，当誓言担任董事长的代理，发挥出
拓展运营的原动
力。
（三）我们身为主管者，当誓言促使部属和组织发挥出充分
的战力。
（四）我们身为主管者，当誓言办事敏捷绝不浪费分毫光阴。
（五）我们身为主管者，当誓言经常基于数字观念来判断事
务。
（六）我们身为主管者，当誓言不时戮力自我启发。
（七）我们身为主管者，当誓言为了适应新的时代要不断开
发创造力。
（八）我们身为主管者，当誓言要不时以旺盛的意志展开行
动。
（九）我们身为主管者，当誓言要积极地教育部属。
（十）我们身为主管者，当誓言要时时基于目的意识、问题
意识、价值意识
来展开行动。
