胜任力模型建模之工作分析
一、工作分析的价值
二、工作分析的方法
三、案例分析
工作分析的价值
提升标准化
胜任力
模型
提升专业度
• 发现规律
• 建立工作规范
• 形成统一标准
• 复制推广
• 发展问题
• 优化突破
• 持续改进
效率高
效益大
成本低
深度
高度
前瞻
基石
工作分析的目标：构建胜任力模型
• 胜任力概念创始人
− Dr. David McClelland，著名心理学家，美国哈佛大学心理系教授，首先在
美国国务院尝试使用胜任力模型选拔外交官。1950s 全球第一个提出胜任力
的概念
• 胜任力/胜任力模型概念
− 胜任力模型是指在岗位情景中员工个体潜在的、深层次的特征，它可以是动
机、个性特质、自我形象、态度或价值观、某领域的知识、认知方式、行为
技能等
− 胜任力模型是指担任某一特定的任务角色需要具备的胜任力的总和，是一种
包含多种胜任特征的结构，是针对特定职位表现要求组合起来的一组胜任力
• 胜任力模型的特征
− 与岗位绩效有密切关系
− 与任务情景相联系，具有动态性
− 能够区分业绩优秀者与一般者
− 个体潜在的深层次特征
工作分析的目标 - 胜任力模型：冰山模型
l 行为：外在的行动和表现
l 知识/技能：对特定领域的了解和对实践的掌握
l 社会角色：指与人们的某种社会地位、身份相一致
的一套权利、义务的规范与行为模式，是人们对特
定身份的人的行为期望，它构成社会群体或组织的
基础
l 自我形象：一个人对自己的的看法，即内在的自我
认同
l 特质（性格）：持续而稳定的行为与心理特征
l 内驱力：内心自然持续而强烈的想法或偏好，它将
驱动、引导和决定一个人的外在行动
工作分析方法
1. 访谈法
2. 问卷调查法
3. 观察法
4. 关键事件法
5. 参与法
6. 工作日志法
7. 交叉反馈法
工作分析的依据
公司发展战略
部门职能
- 目标
- 定位
- 职责（主导/支持）
- 流程
岗位分工
- 关键流程中的角色（计划、组织、执行、监督）
- 关键流程中的动作
工作分析注意事项
结合公司的业务发展对岗位的要求
不能凭个人主观印象对岗位进行分析判断
发挥业务专家的重要作用
建模官工作坊
岗位胜任力模型建模四步法
认识建模官 了解岗位胜任力模型的价值
了解ACED四步法构建岗位胜任力模型
岗位胜任力模型的应用行为 在人力资源工作中使用建模在线工具
第一步：Analysis 分析 按照业务定位进行岗位分析
第二步：Communicate 沟通 通过BEI访谈了解绩优者的行为
第三步：Epurate 提炼 抽象提炼岗位胜任能力项
第四步：Describe 描述 正确分级描述与界定行为
卓有成效的管理者，为未来培养人才
