危险和机会是彼此紧密相连的，有危险才有机
会，而机会出现时，往往带有一定的危险。危险与机
会是一个事物的两个方面，到底是危险还是机会，这
取决于当事者的主观意志与处事能力。当危机爆发
时，企业面临着上升和下沉的转折点。据美国统计，
有 85%的企业在危机发生一年后倒闭或从市场消
失，为什么会有这么多企业无法度过危机的考验？这
与许多公司对危机管理持敬而远之的态度有密切关
系。很多企业害怕别人看穿自己的不足而一味掩饰
或否认危机，最后甚至相互推卸责任，既没有面对危
机的勇气，也没有解决危机的智慧，坐任危机一再扩
大，最终导致整个企业被危机吞噬。所以，企业无论
大小，“ 危机管理”都是必学的课题。
对企业个体而言，科技日新月异，内外环境变迁
极为迅速，当企业危机发生时，常因未曾考虑到或完
全出乎意料而导致混乱，企业决策者处于惊恐与茫
然之中无所适从，往往导致企业蒙受巨大的损失，甚
至导致企业的经营失利而破产。对社会而言，企业是
社会经济安全、家庭安全及个人安全的总枢纽，一旦
这个枢纽瓦解，必然威胁社会的安定。由此看出企业
危机管理对于企业及整个社会都有如此大的意义。
作为企业管理人员理应对其高度重视并进行深入学
习。
一、危机的定义和特征
在企业危机管理领域，对危机的界定不是非常
一致的。归纳一下，危机之所以是危机是因为：一是
危机的反映时间有限，具有突发性；二是危机发生
时，必须马上做出决策，具有时间的压力；三是危机
威胁到企业的基本价值或目标，具有破坏性。以上的
解释也许并不能让我们对危机有非常明确的了解，
下面我们将具体对企业危机的特征进行详细介绍。
总的来说，企业危机常常有以下五个方面的特点。
1. 程度方面。了解企业危机的轻重，在处理时
就知道如何掌握资源投入的多寡。
2. 破坏方面。危机不能得到妥善处理，轻者可
能会损害企业形象，降低企业信誉度；重者可能使企
业破产或倒闭。
3. 复杂方面。危机很少是由一个因素造成的，
它通常是由内在经营结构及外在市场条件的变化等
错综复杂的因素共同造成的，只有全盘性的多角度
的认识，才能有效地解决危机。
4. 动态方面。危机一经发生，就绝不会是静止
不动，它会随着企业处理的正确性与及时性而变化，
或加重或减轻。
5. 扩散方面。如果却乏必要及时的处理，危机
的波及范围和程度都会扩大。甚至有可能会引发其
他的危机，产生连锁反应。
认识并掌握企业危机的特征，是进行危机管理
重要核心。
二、危机的危害
当企业面临危机时，不同的危机处理方式将会
给企业带来截然不同的后果。成功的危机处理不仅
能成功地将企业所面临的危机化解，而且还能够通
过危机处理过程中的种种措施增加外界对企业的了
解，并利用这种机会重塑企业的良好形象，即所谓因
祸得福，化危为机。与此相反的是，不成功的危机处
理或不进行危机处理，则会将企业置于极其不利的
位置：首先，以新闻媒介为代表的社会舆论压力将使
企业危机与危机管理
文/陈重威
【 摘 要】市场竞争的日趋激烈，危机时刻威胁着企业的经营和发展，危机处理得好，企业就能因祸得福，化
危机为契机；危机处理得不好，就可能一蹶不振，甚至使企业陷入绝地。危机管理已成为企业生存发展不可或缺
的要素。然而在实际中，危机管理的重要性与必要性并没有得到企业应有的重视。正因为如此，各种企业危机事
件才屡见不鲜。本文通过对企业危机问题的研究引出企业危机管理的重要性与必要性，并进一步展开了对企业
危机管理的阐述。
【关 键 词】企业危机；问题；危机管理
【作者简介】陈重威，浙江财经学院东方学院。
经 济 论 坛
Economic Forum
Jan. 2009
2009年 1 月
总第 449 期 第 1 期
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企业形象严重受损；其次，危机来源一方的法律或者
其他形式的追究行动将使企业遭受巨大的经济损
失；再次，企业员工因为无法承受危机所带来的压力
而信心动摇甚至辞职；最后，新老客户纷纷流失等
等。
三、危机的分类
企业危机通常情况下有两个主要来源，一个是
从属性的原因，另一个是根本性的原因。通常情况
下， 危机可以分成以下几类： 一是由国际或本国政
治、经济、社会、法律、科技、文化等环境的冲击所造
成的企业外部危机。二是企业内部或企业本身所引
发的企业内部危机。具体而言企业可能遇到的危机
有以下五大类。
1. 政治危机。主要来源有革命、政变、战争或其
他对外军事冲突，造成企业无法在当地生存发展，而
产生危机，也可能来自于政府企业政策的不稳定性，
如出口关税的变化等。
2. 法律危机。企业忽视法律规范的存在，将有
增加成本、损失人力、损坏企业形象甚至承担高额诉
讼成本等经营风险，如倾销和反倾销等。
3. 经济危机。主要指价格管制、贸易限制、购买
力、财政、货币政策改变所带来的企业危机，尤其 21
世纪经济全球化，导致一国的金融危机、经济崩溃、
贸易条件等改变所产生的危机像传染病一样迅速扩
散，影响到其他国家，比如目前由于美国次贷赵成的
全球经济问题。
4. 自然危机。降雨量、台风、地震及其他自然危
机不断，很可能直接冲击到企业的运营，没有掌握到
这种趋势的企业就可能在危机发生后产生亏损。
5. 社会危机。社会因宗教、民族、意识形态等因
素而产生对立冲突，最后直接或间接地波及企业运
营，使企业发生亏损或无法经营的现象都属于社会
危机。
四、危机管理及其现状
危机管理可界定为：有计划、有组织、有系统地
在企业危机爆发前，解决危机因子，并于危机爆发
后，以最迅速、有效的方法，使企业转危为安。
危机管理是危机尚未爆发前的预防工作，是企
业防止危机发生的重要阶段。企业危机爆发的原因
有很多，但无论哪一种危机的出现，都是企业最脆弱
的时候，而且危机爆发后的扩散效应会不断渗透到
其他领域。所以，危机管理是一门化险为夷、转危为
安的跨学科专业领域。从广泛意义上说，危机管理包
含对危机事前、事中、事后所有方面的管理。通过寻
找危机根源、本质及表现形式，并分析它们所造成的
冲击，就能更好地进行危机管理。
近两年国内外危机事件不断发生，使人们对危
机的预防意识和应对经验不断增加，然而据《 职业》
杂志 2005 年的调查数据显示，％的调查对象表
示听说过“ 危机管理” 这个词，%的人对危机
管理不太清楚，%的人则根本没有概念。 大部
分人将关系到单位和个人前途的危险事件看作危机
的含意，占 %；有 %的人认为危机就是突
发事件；还有 %的人误将“ 难以解决的问题” 当
作了危机。由此可见，危机管理并没有真正成为企业
管理者特别是高层管理者密切关注的重要事情。
五、加强危机管理，改善企业经营环境，把握机
会，实现企业的顺利运营
2008 年中国四川遭遇大地震后，中国政府和人
民团结一心，同策同力，迅速控制了这次大危机的蔓
延，同时取得了抗震救灾的伟大胜利。这是危机管理
上的一个典型案例，是在危机发生后进行的减少危
机危害的成功典范。这使我们看到，必要的危机管理
是可以防止或者减低危机的危害的。对于企业来讲，
良好的危机意识和管理将会帮助企业预防危机、克
服危机，使企业能够从容应付发展过程中的各种事
件。
管理者要有效地对危机进行管理，就必须了解
危机的形成过程。危机是由不平衡和混乱状态引发
的特殊情况。企业危机的形成和发展，大致可分为四
个阶段:潜伏期、爆发期、后遗症期、解决期。相应地，
企业的危机管理可以分为三个重要阶段：事前（ 潜
伏期） 、事中（ 爆发期） 、事后（ 后遗症期、解决期） 。
有效的危机管理需要做到：首先，移转或缩减危机的
来源、范围和影响；其次，提高危机事前管理的地位；
再次，改进对危机的事中管理；最后，完善修复管理，
以能迅速有效地减轻危机造成的长期损害。
1. 危机的事前预防。要有效地管理危机，第一
步就是要确认危机的来源，即确认潜伏的风险，我们
要评估危机对于我们企业可能会存在什么样的风
险、威胁或危险，这就是所谓的风险评估。竞争对手
日益强大、库存增加，产品积压、客户投诉索赔增加、
财务指标恶化、人力资源费用负担过重等都是危机
发生的预警信号。销售额的变化、媒体负面报道、传
闻和谣言、产品的质量等方面问题也往往是危机产
生的常见前奏。如果能够正确判断企业的风险状况，
可以防患于未然，这是危机管理的至高境界。
2. 危机的处理与化解。尽管在危机的识别与预
控阶段采取了多种防范措施，但是仍然无法彻底避
免企业危机的发生。 一旦危机爆 （ 下转第122页）
·109·
2．解决中小企业融资困难的直接融资策略。当
企业发展到一定规模时，就要进入资本经营阶段，企
业必须借助直接融资渠道才能发展壮大。在中小企
业规模扩张型阶段，单一的间接融资方式不利于企
业建立现代企业制度，不利于企业的加速发展，尤其
不利于科技型中小企业在今后以科技创新为主导的
新经济发展中的层次提升和竞争。因此，发展多种形
式的风险投资资金筹集渠道，鼓励民间风险投资，允
许中小企业进入资本市场发行股票和债券，建立多
层次投融资资本市场，是切实解决制约中小企业融
资“ 瓶颈”的必然选择。
（ 1） 利用股票进行融资。股票融资是企业融资
的高级形式，由于股票融资借钱不还的性质减轻了
企业还本付息的压力，对于企业来说在证券市场上
通过发行股票融资是获得发展所需资金的最佳途
径。中小企业完全可以通过自身的努力，根据自己的
具体情况游刃有余地利用股票融资。
（ 2） 建立中小企业互助发展基金。建立中小企
业互助发展基金制度，是使中小企业能以较低的成
本及时获得基金会的资金来源，体现人人为我、我为
人人的原则，这是目前一种比较好的解决中小企业
融资难的制度。中小企业通过基金协会运作互助基
金的形式，能够客观的反映企业主体的利益。仅从融
资角度来看，设立中小企业互助基金形式来解决中
小企业融资难的问题是中国建立多层次资本市场的
问题，也是中国资本市场发展的重要模式。
（ 3） 典当融资。根据国际惯例和我国近些年来
的实践，一般认为：典当是以特定物品或者财产权质
押的形式，向典当机构借贷的特殊融资方式。典当作
为一种特殊的融资方式，其主要特点是融资性、商业
性、小额性、短期性、高利性、安全性和便捷性。从实
际来看，我国典当业适应社会经济发展的需求，不断
开拓经营领域，能对银行金融服务起到拾遗补缺的
作用。可以说，典当的优势在于短期融资，弥补企业
暂时的资金短缺。
（责任编辑：杨艳军）
（上接第109页） 发， 就必须妥善处理与化解，需要
及时作好隔离、转嫁、分散、消除不良后果等工作，减
少危机所造成的损害，使企业能够在激烈的市场竞
争中生存发展和壮大。
危机处理的主要步骤有:
(1)确认危机。通过搜集各方面的信息，对危机
的类型、来源及可能造成损害的严重程度等做出判
断。
(2)编制并不断修正危机处理计划。危机处理计
划是为了指导危机处理活动，使其有计划有步骤的
进行。危机处理计划主要包括信息的发布、沟通善后
工作等，危机处理计划要明确、具体、有针对性、并形
成书面文件。
(3)隔离危机。隔离危机是限定危机造成损害的
范围，将引发危机的部分与整体区分开来，减少危机
扩散的程度。
(4)分散和转嫁危机。将危机进行隔离后，就要
针对引发危机的根源采取措施，将危机分散或转嫁
出去。常用的方法有：一是注销严重亏损的分支机
构；二是停止滞销产品的生产；三是推出新产品；四
是将投资转向其他行业或领域；五是有分寸的减薪
与裁员；六是转移目标受众等。也可以通过债务重
组、向责任人或保险公司索赔、进行多元化投资等方
式进项危机的转嫁。
(5)消除危机后果。可通过媒体及其他的公关活
动，将企业的态度和努力告诉消费者，消除其误解，
同时展现企业良好的产品与服务，以实际行动重新
赢得公众的信赖。
3. 危机的事后管理。危机管理的事后管理要做
的第一件事就是总结经验教训。这里面包含两个层
次的总结，第一个层次是针对所发生的危机本身的
总结，即调查问题是怎样发生的，查明问题的原因，
采取必要的步骤，以防再次发生。第二层次的总结则
是针对公司的危机管理的总结，即反思检查公司应
对处理整个危机的全过程，检查公司在应对危机中
所做的决策与所采取的行动，从中发现公司危机管
理的不足之处，进一步完善公司的危机管理程序与
制度。
通过对企业危机问题及企业危机管理的研究，
我们发现其实危机并不可怕，可怕的是缺乏科学的
管理理念和方法。随着市场竞争的日趋激烈，危机时
刻威胁着企业的生存，各种突发危机事件的出现给
我们一个深刻的启示：危机管理是企业的必修课之
一。危机管理已成为任何企业生存发展不可或缺的
要素。企业的经营者应该时刻“ 居安思危” 。
（责任编辑：夏明芳）
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