上海浦东发展银行绩效管理课程.ppt

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精品资料网 © COPYRIGHT I-LEAD1 绩效管理课程 Performance Management Institute for Leadership Excellence and Accelerated Development 上海浦东发展银行信用卡中心 精品资料网  Click to edit Master text styles  Second level  Third level  Fourth level  Fifth level 2 课程目标 1. 发现绩效管理盲点 2. 订定绩效标准，掌握绩效状况，采取管理对策 3. 面对绩效问题，采取绩效改善方案 4. 进行绩效反馈，透过绩效面谈，激励与提升绩 效水平 精品资料网  Click to edit Master text styles  Second level  Third level  Fourth level  Fifth level 3 课程表  上午  绩效管理盲点 员工绩效表现与管理对策  下午 面对与解决绩效问题 绩效反馈与辅导 精品资料网 © COPYRIGHT I-LEAD4 绩效管理个案研究 精品资料网  Click to edit Master text styles  Second level  Third level  Fourth level  Fifth level 5 影响员工绩效因素 个人 管理 环境 精品资料网  Click to edit Master text styles  Second level  Third level  Fourth level  Fifth level 6 绩效管理三个层次 团队绩效 员工绩效 员工成功 组织绩效 组织辉煌 团队成就 整合 再整合 辐射再辐射 绩效管理，胡君辰. 宋源着，复旦大学组织。 四川人民出版社，2008 来自 . 中国最大的资料库下载 精品资料网 © COPYRIGHT I-LEAD7 绩效管理状况自我评估 精品资料网 © COPYRIGHT I-LEAD8 绩效管理常见盲点 精品资料网 © COPYRIGHT I-LEAD9 常见管理偏差行为 精品资料网 © COPYRIGHT I-LEAD10 绩效标准、表现与管理对策 精品资料网  Click to edit Master text styles  Second level  Third level  Fourth level  Fifth level 11 绩效管理与绩效水平 绩效衡量指标 绩效管理期间 目前绩效水平 期待绩效水平 实际绩效 确保Ensure 改善Improve 促进Facilitate 精品资料网  Click to edit Master text styles  Second level  Third level  Fourth level  Fifth level 12 绩效衡量两大范畴 行为 结果 GOAL BS KPIs 客户 财务 作业学习 精品资料网  Click to edit Master text styles  Second level  Third level  Fourth level  Fifth level 13 探讨问题 行为和结果之间有什么关联? 只重视结果，而忽略行为，会产生甚么现象? 如何决定部属应该展现哪些行为? 如何描述并向部属传达你所期待的行为? 甚么情况下要量化行为指标? 如何量化? 精品资料网  Click to edit Master text styles  Second level  Third level  Fourth level  Fifth level 14 行为与结果  __________________________________  __________________________________  __________________________________  __________________________________  __________________________________ 精品资料网  Click to edit Master text styles  Second level  Third level  Fourth level  Fifth level 15 绩效衡量两大范畴 行为 结果 GOAL BS KPIs 客户 财务 作业学习 胜任力 质化行为指标 量化行为指标 精品资料网  Click to edit Master text styles  Second level  Third level  Fourth level  Fifth level 16 描述期待的行为 – 练习 •________________ ________________ •________________ ________________ •________________ ________________ •________________ ________________ •________________ ________________ 工作内容 胜任能力 杰出表现 管理经验 精品资料网  Click to edit Master text styles  Second level  Third level  Fourth level  Fifth level 17 行为描述到行为量化 – 练习 行为描述 行为量化 精品资料网  Click to edit Master text styles  Second level  Third level  Fourth level  Fifth level 18 传达你期待的行为 S C o R E et The Business Contextet The Business Context onsider The Employee’s Ideasonsider The Employee’s Ideas ffer Your Inputsffer Your Inputs elate Your Expectationselate Your Expectations esure Mutual Understandingesure Mutual Understanding 说明利害关系 考量员工想法 提出您的意见 传达您的期待 取得双方共识 精品资料网 © COPYRIGHT I-LEAD19 绩效表现与管理对策 来自 . 中国最大的资料库下载 精品资料网  Click to edit Master text styles  Second level  Third level  Fourth level  Fifth level 20 绩效表现状态 OUTSTANDING VERY GOOD AVERAGE MARGINAL UNSATISFACTORY Exceed Expectations, Good, Superior… Meet Expectations, Adequate, Acceptable … Far Exceed Expectation, Excellent… Partly Meet Expectations, Just Acceptable … Do Not Meet Expectations, Poor … 精品资料网  Click to edit Master text styles  Second level  Third level  Fourth level  Fifth level 21 工作岗位与绩效表现 岗位内容 目标与胜任力项目 精品资料网  Click to edit Master text styles  Second level  Third level  Fourth level  Fifth level 22 精品资料网  Click to edit Master text styles  Second level  Third level  Fourth level  Fifth level 23 精品资料网  Click to edit Master text styles  Second level  Third level  Fourth level  Fifth level 24 或或 精品资料网  Click to edit Master text styles  Second level  Third level  Fourth level  Fifth level 25 OROR 精品资料网  Click to edit Master text styles  Second level  Third level  Fourth level  Fifth level 26 精品资料网  Click to edit Master text styles  Second level  Third level  Fourth level  Fifth level 27 有效激励的五大原则 1. 不要认为 _____ 是激励的唯一手段或最好方式。 2. 物质奖励是用在 _____ 的肯定，而非变相的讨 好。 3. 激励总是_____ ___— 人们需要被激励。 4. 给予____ __与 ______对激励能产生重大影响。 5. 增加____ 、____有助于提升激励。 精品资料网 © COPYRIGHT I-LEAD28 非金钱 激励与发展员工的方法 精品资料网 © COPYRIGHT I-LEAD29 面对与解决绩效问题 来自 . 中国最大的资料库下载 精品资料网 © COPYRIGHT I-LEAD30 有哪些绩效问题? 精品资料网 © COPYRIGHT I-LEAD31 如何解决绩效问题? 精品资料网  Click to edit Master text styles  Second level  Third level  Fourth level  Fifth level 32 解决绩效问题的两种做法 绩效问题预防 (Preventive Measures) 绩效问题治疗 (Curing Measures) 精品资料网  Click to edit Master text styles  Second level  Third level  Fourth level  Fifth level 33 表面现象与根本原因 表面现象 原因 根本原因 Symptoms Causes Root Causes 精品资料网 © COPYRIGHT I-LEAD34 绩效问题的原因有哪些? - 分组讨论 - 精品资料网  Click to edit Master text styles  Second level  Third level  Fourth level  Fifth level 35 绩效改善的八个步骤 掌握现状 辨认落差真正原因 拟定与实施 改善计划 评估改善计划 执行结果 选择改善方法 评估落差重要性 辨认落差厘清期望状况 精品资料网 © COPYRIGHT I-LEAD36 绩效改善规划表 精品资料网 © COPYRIGHT I-LEAD37 绩效问题大会诊 精品资料网 © COPYRIGHT I-LEAD38 绩效反馈与辅导 来自 . 中国最大的资料库下载 精品资料网  Click to edit Master text styles  Second level  Third level  Fourth level  Fifth level 39 不反馈的借口 • ______________________________ _______ • ______________________________ _______ • ______________________________ _______ • ______________________________ _______ • ______________________________ _______ • ______________________________ _______ 精品资料网  Click to edit Master text styles  Second level  Third level  Fourth level  Fifth level 40 反馈的好处  __________________________________ _____  __________________________________ _____  __________________________________ _____  __________________________________ _____  __________________________________ _____  __________________________________ _____ 精品资料网 © COPYRIGHT I-LEAD41 如何进行反馈? 精品资料网 © COPYRIGHT I-LEAD42 有哪些行为应该辅导? 精品资料网  Click to edit Master text styles  Second level  Third level  Fourth level  Fifth level 43 针对错误行为反馈的三种方式  负面反馈 (Negative Feedback)  中性反馈 (Neutralized Feedback)  建设性反馈 (Constructive Feedback) 精品资料网  Click to edit Master text styles  Second level  Third level  Fourth level  Fifth level 44 建设性反馈的七个要素 1. 战略性– 有计划、兼顾现况与未来 2. 维护对方尊严 3. 发生在恰当环境中 4. 以进步为导向 5. 互动及参与 6. 灵活- 不同对象、情况采取不同方式 7. 让部属感受到关怀、帮助、信心、有益 精品资料网  Click to edit Master text styles  Second level  Third level  Fourth level  Fifth level 45 防御行为 寻找借口 沉默不语 乘机反击 自我解嘲 威胁摊牌 渲染问题 转移焦点 不停抱怨 精品资料网  Click to edit Master text styles  Second level  Third level  Fourth level  Fifth level 46 绩效面谈12项要点 1. 建立和缓气氛 2. 说明这次谈话的目的 3. 说出观察到的行为 4. 使用开放式问题了解想 法与原因。 5. 运用同理心倾听与回应 6. 提供建设性的回馈 7. 引导对方自己寻找答案 8. 留意自己的态度与说话 方式 9. 不要兜圈子而没有谈到 问题核心 10.如果遇到抗拒，告知影 响或后果 11.提醒部属工作目标 12.寻求问题解决方法，并 获得共识 精品资料网  Click to edit Master text styles  Second level  Third level  Fourth level  Fifth level 47 绩效面谈特殊状况  明星型  _________________  _________________  潜力型  _________________  领袖型  _________________  _________________  抱怨型  ________________  ________________  抗拒型  ________________  初生之犢型  ________________  ________________ 精品资料网 © COPYRIGHT I-LEAD48 绩效改善行动计划 来自 . 中国最大的资料库下载