双赢谈判与沟通技巧
【课程时间】：2008 年 01 月 06 日（周日）
【上课地点】：常州宾馆新大楼四楼（常州市长生巷 7 号）
【课程费用】：1 天计人民币 800 元/人
【主办机构】：财智管理咨询有限公司
【联系电话】：（0519）86612187 86631831
【课程背景】
沟通不畅是执行力不强的重要原因。沟通能力是一个主管的基本技能。良好的人际沟通是成功的
关键因素。不好的沟通将导致组织的信息不畅，决策失误，上下左右的发生误解和矛盾加深，极大地
影响士气和人际关系。提高沟通能力是贯彻落实战略决策、实现公司发展目标、融洽人际关系、信息
畅通和提高企业竞争能力的重要保障。
【课程目的】
通过对本课程的学习，达到以下目的：
1. 充分认识沟通和授权在职业生涯、企业管理中的重要地位和作用；
2. 了解沟通的功能和特性，掌握沟通的一般规律；
3. 分析造成沟通困难的原因，减少沟通的障碍；
4. 掌握沟通原则，提高沟通效果；
5. 学习沟通的八大方法和技巧；
6. 学会与不同类型的人员沟通的技巧
【课程大纲】
第一部分、 沟通的重要性及概念
◆ 沟通的意义和价值
◆◆ 沟通不畅导致的问题
◆ 沟通的功能及重要性
◆ 沟通名言及教诲
◆ 良好的沟通有“化腐朽为神奇的功效
◆ 沟通的４个 70%说法
◆ 沟通的特性、目的和作用
◆ 沟通的分类
◆ 案例分析：理发师与徒弟的故事
◆ 案例分析：企业走向衰退的关键原因
第二部分、沟通的步骤、原则及失败原因分析
◆ 沟通的过程
◆ 什么是有效的沟通
◆ 沟通漏斗理论
◆◆ 沟通的冰山模型
◆◆ 沟通成功的“金三角”
◆ 沟通的四大原则
◆ 沟通的三种常见模式
◆ 造成沟通困难的因素
◆ 沟通的几种心态分析
◆ 有效沟通的原则
◆ 成功的沟通有两个关键的因素
◆ 影响信息传递的因素
◆ 高效沟通的步骤
◆ 沟通三要点和策略思路
◆ 造成沟通困难的因素是什么？
◆ 沟通的五大主要障碍
◆ 案例：上下级沟通无效实例分析
◆ 案例：黄杰是男还是女？
◆ 案例：笑話产生的原因是什么
◆ 案例分析：名医劝治的失败
第三部分、沟通的八大技巧及案例分析
◆ 沟通第一大技巧：同理心
◆ 案例：一把普通的扫把弄断了为什么哭
◆ 沟通第二大技巧：设定目标
◆ 案例：牢记目标的实际案例
◆ 沟通第三大技巧：善意聆听
◆ 有效倾听的技巧
◆ 如何克服倾听者的障碍
◆ 案例：环境类型特征及倾听障碍源分析
◆ 沟通第四大技巧：不要动怒
◆ 为什么微笑是最好的礼物？
◆ 沟通第五大技巧：客观表达与说服
◆ 案例分析：客观表达与说服的 12 个关键技巧
◆ 沟通第六大技巧：开放发问－促成用封闭式
◆ 案例：开放式问题的不足处及益处
◆ 案例：封闭式问题的不足处及益处
◆ 沟通第七大技巧：把赞美当成一种习惯
◆ 学会赞美与融洽关系
◆ 赞美的七个方法
◆ 有效批评的 7 个方法
◆ 沟通第八大技巧：肢体语言
◆ 案例分析：老板与无赖的区别
第四部分、如何与不同类型的人员沟通与协调
◆◆ 测验：你是老虎还是海豚?
◆ 如何与不同类型的人员沟通
◆ 如何与上司沟通
◆ 如何与上司的上司沟通
◆◆ 如何与下属沟通
◆ 如何处理下属的抗拒？
◆ 如何与下属的下属沟通
◆◆ 如何与同事沟通
◆◆ 如何与客户沟通
◆ 会议组织与主持技巧
◆ 人际交往的黄金法则
◆ 案例分析：和上司沟通必备 9 个黄金句型
◆ 案例分析：如何与不同性格的人共事
◆ 案例分析：怎么让不愿加班的下属今天加班
◆ 案例分析：与上司以及上司的上司沟通实例
◆ 培训电影分享：主管/经理的平和沟通
第五部分、企业沟通/协调案例研讨、交流
主讲老师：黄 杰 管理学硕士，高级咨询师，国内著名运营系统改善专家、实战型生产顾问、现
场管理专家。多家国际国内知名培训咨询公司高级培训师、咨询顾问。在某大型日资企业任职多年，
历任人事课长、生产课长、生产经理、副总经理、合资企业总经理。享有十几年外资企业中高层实战
管理经验，擅长于生产制造型企业的生产管理培训与现场改善辅导及项目咨询，领域涉及食品、电
子、机械、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药等行业。为许多企业进行过生产管理与企业管
理模式的设计和改善、提升；有着资深的企业管理和培训/咨询经验。
黄杰老师不但注重拓宽学员的视野和发展学员在危机时刻果断解决问题的勇气和深刻洞见，而且也
特别注重培养学员解决实际管理问题的能力。采用多种教学方法，如案例分析、故事串讲、角色扮
演、管理电影分享/研讨、小组研讨、自测练习、学员演示等。强调学员参与，增强讲师与学员、学员
与学员之间的互动，使学员可在互动中受到启发，在讲授管理实践中传授管理理念，在获得管理的真
知中提高管理水平。
曾接受过黄杰老师服务的客户有 NEC(中国)、NOKIA、星星集团、首都机场、可口可乐、 阿尔卡
特、海南养生堂、松下、立邦、吉利汽车、住友、娃哈哈、雅马哈、TCL、ABB、统一、联想、神州
数码、科龙电器、首都钢铁、三洋、王朝集团、李锦记、蒙牛、伊利、 光明、宁波方太、济南轻骑、
广西黑五类食品、西安杨森、民生药业、沙角电厂、莱茵豪森;、东南实业、曼秀雷敦药业、长安铃
木、青岛啤酒、乐凯集团、兄弟化工、中国银行、中国移动、航天科技、航天科工、唐朝电子、奥柯
码、华泰现代汽车、新飞电器、舜宇集团、日产汽车、许继集团、奥的斯电梯、 中石化、中海油、康
师傅、东风汽车、富士通、大亚湾核电站、大宇重工、中联重科、湘电股份、一拖集团、九州通.........
