管理层年度考核
酒店（管理层）绩效考核评估表
被考评者姓名： 职位： 考评者： 考评时间：
项目 项目分类 评估内容（各考评项目评分均为单选项） 分值 评分
领导能力 授权
5分 善于分配工作与授权，并能积极传授工作知识技能，引导下属完成任务；无论何时，所辖部门的工作总能保持有效运作 5
能够较好的分配工作与授权，有效传授工作知识技能，指导下属完成工作任务 4
基本能够合理地分配工作和授权，具备一定指导下属工作的能力 3
欠缺分配工作、授权及指导下属的工作方法，工作任务完成偶有困难 2
不善于分配工作和授权，缺乏指导员工的方法，下属怨言较大 0
评价
5分 能够合理评价下属的工作能力和绩效，使下属心服口服 5
能较为合理地评价下属的工作能力和绩效，指出其不足 4
基本能够对下属做出客观公正的评估 3
不能很好的对下属做出客观公正的评估，下属有一定怨言 2
无法正确评估下属工作，下属意见很大 0
指导
5分 善于了解下属，通过指导和培训，使下属在酒店得以职务及岗位上的成长和提升，并得到管理层一致认可 5
能够根据实际情况，通过培训和指导，帮助下属成长和发展 4
基本能够利用交流指导和培训手段，帮助下属成长 3
不能很好地利用交流指导和培训手段 2
对下属的工作无交流指导和培训 0
激励
5分 了解员工需求，灵活运用奖励和表彰等方式提高下属积极性，善于引导下属积极主动地工作 5
关心员工需求，能够利用奖励和表彰等多种方式提高员工的积极性 4
基本能够运用各种激励方法激励员工，但有时激励效果不明显，员工略微有意见 3
不能较好的激励员工，员工积极性不高，怨言较多 2
不关心也不能有效激励员工，员工意见很大 0
计划和执行能力 计划性
5分 具有极强的制定计划能力，各种工作计划及报告周密详细，可操作性强；并成为其他部门使用的范本 5
具有较强的制定计划的能力，计划比较周密详细，可操作性较强 4
基本能够按照要求制定计划 3
独立制定计划和组织实施的自觉意识差 2
工作开展无计划，无章法 0
准确性
5分 严格按照计划执行，从无工作失误；对潜在的问题有超强的预见性并提出有效的预防措施 5
能够按照计划执行，工作推进比较顺利，虽偶有差错发生但能迅速改正 4
工作推进基本按计划执行，但偶尔出现过因计划不周或计划操作性不强造成工作中断的情况 3
工作推进大致按计划执行，但经常出现因计划不周或计划操作性不强造成工作中断的情况 2
工作推进随意性大，常出差错 0
效率
5分 工作效率高，总是率先完成各项工作；时间和资源的利用达到最佳，从不需反复跟催提醒 5
工作效率较高，能够按时保证质量地完成工作；基本不需要反复跟催提醒 4
基本能够按时完成工作，工作质量基本达到要求；偶尔有被跟催提醒的情况 3
工作效率较低，需要别人帮助、跟催提醒才能完成任务； 2
工作效率低，即使被反复跟催提醒也不能完成任务； 0
组织协调能力 组织
5分 完成任务过程中，组织能力强，无需借助外力支援就能合理、有效地进行资源分配和调动 5
能够根据任务的重要程度、紧急程度以及工作目标需要，跟进资源分配或调动资源 4
能基本保证完成任务所需的资源按时到位 3
在资源分配方面存在一定问题，经常出现资源不到位情况 2
做事组织性差，随意性大，经常出差错 0
协调
5分 总是保持同各部门的融洽关系，总能调动各部通力合作处理各种棘手问题，圆满解决超出自己控制范围的问题 5
能够协调各方面关系，平衡各方利益关系，保持同各方面的良好沟通，及时解决冲突和矛盾 4
基本能够保持同各部的良好关系，掌握基本的调解技巧，一般能够解决冲突和矛盾 3
同各部维持一般的工作关系，往往需借助上级或其他力量以保证工作继续开展 2
协调能力较差，常常不能解决矛盾和冲突 0
控制
5分 超强的掌控能力，确保部门人员有效按照管理程序开展工作，从未出现越级汇报问题现象 5
能够掌控部门人员遵循管理程序工作，偶有员工不服管理、越级汇报问题的情况 4
基本能够控制工作进展，内部人员管理基本稳定 3
偶尔出现不能控制局面的情况 2
工作不分主次、效率低；内部人员管理涣散情况明显 0
项目 项目分类 评估内容（各考评项目评分均为单选项） 分值 评分
沟通能力 口头沟通
5分 具有出色的谈话技巧和倾听意识，简明扼要，易于理解；精确领悟工作思路 5
口头沟通表达意图清晰，重点突出，较易于了解 4
口头沟通基本能够表达意图，重点比较突出，偶尔需要重复说明 3
口头表达语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需要反复解释 2
口头表达语言含糊其词，根本表达不清 0
书面沟通
5分 书面表达清晰简洁，灵活采用不同书面表达方式，文体格式标准规范，完成的文字无需修改 5
书面表达几乎不用修改补充，能够比较准确运用文体格式 4
书面表达基本通顺，基本能表达清楚主要意图；文体格式使用偶有失误 3
书面表达不够通顺，但尚能表达清楚其主要意图 2
书面表达文理不通，意图不清，需作较大修改 0
专业能力
5分 具有本岗位专业学习和培训的经历，并取得相关证书；能结合酒店实际，建立或完善岗位工作标准 5
较好地掌握与本岗位有关的理论知识和专业技能，能结合工作并加以运用 4
基本掌握与本岗位有关的专业知识，对本岗位业务有一定了解，但尚需提高 3
对于本岗位所需的专业知识有一些不了解，但不够深入 2
业务知识欠缺，业务生疏，常出现失误 0
应变能力
5分 有处理突发事件的经历，并因处理得当，使得酒店避免受损，处理方式得到酒店赞誉 5
能够独立处理突发事件，扼制事态不继续向不利局面发展 4
基本能够对突发事件做出反应，但尚需提高控制局面的能力 3
对突发事件往往需借助他人力量才敢于面对 2
对突发事件束手无策 0
创新能力
5分 不因循守旧，常能从独特的角度看问题，提出富于想象力又切实可行的解决办法 5
能多角度寻求解决问题的办法，或借鉴他人的经验、其他领域的工具来解决问题 4
具备一定的想象力和创造性，有时能够提出与众不同的观点、见解和方法 3
工作中往往按部就班，很少提出新想法、新举措与新的工作方法 2
工作中因循守旧，墨守成规，不进行创新 0
敬业
5分 工作热情很高，经常加班加点毫无怨言；总是能够将自身工作做到最好 5
热爱自己的事业，工作热情高，本职工作完成得较为出色 4
工作勤恳努力，事业心较强，能够保质保量地完成自己的工作 3
有一定的事业心，但工作热情不够稳定，工作业绩时好时坏 2
事业心不强，对本职工作缺乏工作热情，工作业绩较差 0
责任感
5分 具有很强的使命感和责任感；在工作中勇于担当，从不推卸，从未发生推诿或逃避责任的情况 5
明确自己承担的责任，具备良好的工作自觉性和主动性，尽最大努力做好本职工作 4
基本能够按照上级要求或有关工作标准，按时保质地完成工作目标 3
对本岗位所承担责任有一定理解，但有时会出现逃避责任或推卸责任的情况 2
对本岗位所承担责任理解不够清晰，经常出现逃避责任或推卸责任情况 0
积极主动
5分 工作积极投入，具备良好的前瞻意识，想他人不敢想，并付诸实施促使各项工作的全面推进 5
工作中出现某种机遇或问题，能够快速作出反应，有效完成各项工作部署 4
对待工作较积极主动，不拖拉，不需要督促的完成工作 3
不能提前计划或思考问题，工作需要督促 2
消极对待工作，敷衍了事，推卸责任，甚至不作为 0
坚持原则
5分 总是能够严格按政策与原则办事，对事不对人；对于违反工作规定的人和事，勇于揭露和汇报 5
能够较好地按政策与原则办事，遵守规则； 4
基本上能按政策和原则办事，偶尔变通规则 3
有时不按政策和原则办事，规则意识不够强 2
经常不按政策和原则办事，规则意识差 0
团队合作
5分 上下级关系处理得当；善于与他人合作共事，总是能得到所有部门的全力支持；并能充分发挥各自的优势，营造良好的团队工作氛围 5
能够与他人较好的合作共事，相互支持，保证团队任务完成 4
具备一定的团队合作精神，能够和他人配合完成工作 3
团队合作精神不强，已对工作带来不良影响 2
独断专行或不能配合他人工作，已对工作造成严重影响 0
总评分
