初涉江湖
职场如江湖，入场无悔，江湖之内没有谁教谁，只有自己打拼出一片天地。若以学校里十余年的经验来尝试，受气了找老师告状，不痛快了找老爸转学，是要一沉到底永不翻身的。
在江湖之内，水性是自修的，姿势是自创的，学习是看别人的。此处的实习是有活就干，有事就上，有能力也要放下身段的。只有把握住自己，敢于沉得下去，才能最终浮得起来。只是天天想着混成老大的人，在职场这个江湖之上很难找到合适的位置，更不用说找到证明自己的空间了。
学习生涯从大学毕业那天开始
长期参与招聘工作自然生出许多感触。每个应聘者都带着属于自己的故事、属于自己的梦踏上择业的征程。当他们出现在我面前时，我从窃喜能够决定别人的命运，到感叹人与人的差异，最终是对工作与人充满责任和希望。这个过程让我也体会到自己的成长道路。
说到从大学校门刚出来的学生，我可真是有一肚子话要讲。起初进行招聘时，我特别愿意接待应届生，因为自己常常回味起曾经的学习生涯，见到他们倍感亲切。
但随着时间的流逝，应届生在我的面试通知名单里越来越少，直到有相当长一段时间失去了他们的踪影。即使有一两份注水简历混进来，也会被我的火眼金睛给揪出去，客气地请出去。
是什么原因让他们远离了我呢？回过头去思考，我总结了三大原因：一是自我认识不足，定位太高。许多学生往往觉得自己读了四年大学，家里投入那么多，自己又非常努力，怎么着也要混得有面子吧？特别是在学校期间表现比较突出的，更是不能接
受从基层做起，从基础学起。面试时听到比较多的话是：“我沟通能力强，学习能力强，我认为我很勤奋，在学校时获得过 ”然后要求一个职位，一个空间，一个待遇，而忽略了企业需要我做什么。
而大部分企业在用应届生时，会考虑让其先从事一些基础工作，以证明你的能力如你所说，因为你没有既往成绩来说明，那么从基础做起其实是真正的捷径。因为起点低容易体现才能，也能让你对企业有个真实全面的了解。也许职位不够光鲜，收入不够理想，但如果没有基础，给你栋大厦你也会盖垮，不如从地基开始。
二是面子思想严重。面试中大部分学生并不是不能从事一些听上去技术含量不高的工作，而是比的思想严重。他们不愿意和同学再见面时，人家都是白领、金领，而自己就是个业务员、接待员、销售员。别人一个月挣五千、八千，自己就一个月一千多元，还要承受着任务压力，还要被别人管制。
但是，真正能出了校门就进名企门的能有几个？即使幸运地进入了大企业，你在其中的机会有几成？而那些中小企业迫切需要人才，只要你能沉淀下来，能与企业共同发展，你的机会会比同期的那些人多出许多倍。
三是心理准备不充分。优秀的学生考上知名的学校，家长的夸奖，同学的羡慕，很容易让人觉得飘飘然。当学位到手后，对自己的期望值也就涨至顶点。面对社会的竞争压力，面对被人审视的不安，心理上的脆弱成为大多数人的软肋。
特别是在选择工作屡屡受挫，勉强有个地方要时，就只能强撑着不情愿的心，一百个不愿意地上岗。干事就会勉勉强强，成绩就会不尽如人意，挨批就会成为家常便饭，对职业的失望就会与日俱增。最终，企业会放弃你，你也会因为不适应、不满意而离开企业。这样的情况经常发生，企业就会避免招聘应届生，因为企业感觉这些人太不稳定，做事不踏实。
和同样从事招聘工作的人事管理人员聊天时，发现大家都反映面试时不愿考虑应届生，原因如出一辙：我们是企业不是培训学校，应届生来不了几天就想走，流动性太强。还没做出什么来呢就想提升，就想做管理，就暗示涨工资，还爱闹气说不干。
作为招聘别人的人，我从对应届生充满热情，到对他们失望，受打击最大的是我自己。因为，我也是从那个校门里走出来的，能够有个小小的权力帮助
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他们展开翱翔的翅膀，我曾经期待着这些学弟学妹们能够珍惜，能够理解，能够好好磨炼自己。但是，我收获的是一次次的失望。当他们成为我的同事后，他们往往表现得缺乏耐心，急功近利。当领导认为一个人能力不错时，就会多给些压力，其实这是在用你之前的一种测试，而大多数人就在这测试面前倒下了。
记得曾经有位新人离职时，和我有过这样一次对话。
他：“我觉得我不适合销售工作。”
我：“为什么？你来时不是说你愿意在一线表现自己的能力，你热爱具有挑战性的工作吗？”
他：“我当时就是想进入企业，其实我可能更适合企业策划类的工作。企业要愿意用我，就让我干我喜欢的吧，要不我就只有离开了。”
我：“你在一个岗位上还没证明什么，怎么就那么肯定你会在下一个岗位上成功呢？短短三个月时间你就想说你适合或不适合，就考虑换岗跳槽，你这是对自己的不负责任。”
他沉吟，后来犹豫地说：“我是班长，现在各方面我都比同学差，那些原来落后我许多的同学收入也超过了我，我 我就是接受不了。 ”
在我接触的新人里他绝对不是个例。我对每个自己面试过的员工都充满信心，但打击我的往往是应届生。
现在，我又开始面试应届生了，因为，我相信他们中终究会有出色的，有愿意了解企业、从细节做起的。只是，在面试时那种不正确的心态，还是在许多人的身上出现。那种期望速成、渴望立刻被认同的想法，还是在不经意间流露。
我想说，我也是从学校门走进企业门的，也是从一个
小小的新兵开始的。那种少年轻狂，也曾是我的符号，那
种不堪忍受的被忽视的感觉，也曾是我的痛苦。但是，成长是需要深厚积淀的，不要让自己在不平衡的心态中徘徊太久。机会就是在你不能承受时，与你擦肩而过的。
其实，学校不过是个小课堂，社会、企业才是真正的大课堂，我们的学习生涯是从走出校门那天开始的。在这所学校里，我们要学习的不是四年、八年，是未来的数十年。我们拼的是实力，证明的是适应力。
你能分辨真正的吃亏和占便宜吗
长年和新人打交道，我发现每个人对于得到和失去有着完全不同的认识。有时候，别人都觉得吃亏的事，你做了，却收获颇丰；有时候，人人觉得是件占大便宜的事，却让人吃了大亏。
1992年的时候，在外企工作是件让人艳羡不已的事。部门新招了两名前台，一个圆圆脸大眼睛，一个细高个儿长脸庞，哪个都是美人坯子。
刚入职不久，两个人亲得跟姐妹似的，不知道的以为她们认识多少年了呢。前台工作忙且杂，圆圆脸爱说爱笑，大家有事愿意找她办；长脸庞安静，可做事利落，头儿喜欢安排她做事。
一个月之后我发现，圆圆脸随和，所以大家总是让她干这干那，似乎她是个大杂工，有些过分的同事连洗茶杯都让她弄；而长脸庞就好多了，早晨给老板收拾好办公室，然后除了老板之外谁招呼都不动了。大家觉得长脸庞是老板爱用的，所以就更加不找她。她是正点上班准时下班，比我们这些小白领还幸福呢。
爱打抱不平的孙姐看不惯了，跑过去对圆圆脸说：“你甭给他们洗抹布沏茶水的，凭什么呀！你是前台不是小保姆，不惯他们这毛病！”圆圆脸特感激地看着孙姐，然后笑笑说：“谢谢孙部长，没关系的，我反正也忙得过来，给大家干点儿事我高兴呢。”孙姐看她不领情有点儿不乐意，圆圆脸赶紧说：“孙部长，您看我什么也不懂，外语又不好，帮大家点儿忙还能多学点儿东西呢。您看，我这比上学还省呢！”孙姐听她这么一说，乐了：挺鬼的嘛！”
“你这丫头，
大约过了半年时间，公司管理部需要一位经理助理，两个前台都申请调岗。大家觉得长脸庞老板用着顺手，这回机会肯定落她手里了。谁也没想到，最后上任的是圆圆脸。原因嘛，我们德国老板说了，圆圆脸才来半年，专业已经非常熟练了。而长脸庞除了复印、打字、接电话，什么也不懂，当前台合适，当经理助理差太远。
所有人都以为给老板打杂是占便宜，给同事帮忙是吃亏。结果，吃亏和占便宜正好来了个相反的结局。
2002年，我与另外三名新人一起进公司报到，大家做一样的工作 新业务部前期开发。一位老领导和一位小主管率领四个外行，大家的起步都不容易。
新业务部每天杂事多得数不清，最烦人的就是去所辖区域了
解基本设施，回来还要画出区域图。早晨领导一布置，我和赵长
生就被另外两位同来的新人推出去，他们不是抢着接热线，就是配合领导实地看盘。谁都知道，接热线不用风吹雨打还可以拿到客户，配合领导看盘更美了，天天在领导身边晃机会多呀！
连续三天这样，我气不打一处来，非要找他们理论不可，却被赵长生拉住了。出门我就嚷嚷：“太欺负人了，都挑好事干，以为别人是傻子啊！”赵长生边乐边说：“你真是傻。你以为出来跑区域不好吗？这是占大便宜的事。”我瞪他一眼，这人才是傻迷了呢！
“真正销售的时候，要的是一手材料。如何来完善营销方案？真正的市场调研才是硬道理。咱们天天跑区域，知道方圆十公里以内有哪些医院、学校、幼儿园、饭店、邮局、汽车站，你说，我们是不是最有发言权的人呀？”赵长生不紧不慢地说。
可光有道理行吗？真正起作用的是这些吗？
事实证明他是对的。三个月后营销工作正式启动，我们拿出了最权威的区域调研报告，还附有准确的周边设施标示图。就这样，我们成为部门营销的主力。
大多数时候，我们加入一个新集体，很难判断做什么占便宜做什么吃亏。我们能做的，就是不计个人得失，认真做好分内甚至是分外的工作，用优良的工作效果和宽容的心态，面对任何吃亏抑或占便宜的事。
勇气是敲开机会之门的第一步(1)
在一次企业内训的课上认识的小叶，是我遇到的最年轻的女高管，也是那次课上听得最认真的一个学员。
通过课上的交流，我觉得她有着与众不同的思维方式，对她的管理经历也充满好奇，课下便多了单独的沟通，渐渐地，我们成了朋友。
小叶毕业于一所名不见经传的民办大学，走出校门时与其他人一样遇到了找工作难的问题。刚开始，为了解决吃住问题，她在超市做过促销员，也在专卖店做过导购，后来进入一家培训学校做业务员。
在四处寻找学员、配合做教务的过程中，小叶接触到了许多大大小小企业的中高层管理者，其中有些企业小叶非常希望能加入。可是，虽然工作中能够见到他们的管理人员，却因为自己只是一个送水、发教材的工作人员，她始终怯于和人家主动说话。偶尔有机会帮主管去某个企业送发票、宣传品之类的机会，又往往进了企业的门就被挡住了，基本上都是秘书小姐接过去，自己连深入内部看看都不可能。
有时候，小叶也想，我要是能够和他们的负责人谈谈或许会有机会。可是，真到了人家公司里，就又觉得冒失地闯进去问太傻了，人家要是不理你或是轰你出去，那该多尴尬呀！就这样，小叶认真地做着业务工作，业绩不是特别好也不是很差。
一次，小叶去给一家企业送培训的课票，到了公司门口，负责人派秘书来接待她。小叶对这家企业关注已久，因为学的是金融专业，她是多么渴望能有机会加入这家金融公司呀！
终于，小叶鼓足勇气对秘书小姐说：“我需要和负责这次培训的领导当面说几句话，因为这次课程有一些变化。 ”秘书小姐审视了小叶一下，点点头去请示她的上司了。小叶激动地等待着。
当小叶被领往办公室时，她边走边仔细回忆着自己对这家企业的基本了解。面对着不知道是负责哪个部门的领导，小叶把培训课程的地点、时间、注意事项逐一介绍完毕后，又与对方聊了一些关于企业的情况，特别是谈了一些近期金融政策的变化以及对市场的影响。
离开时，小叶被那位领导送出了大门。因为紧张，她已经是汗湿掌心了。对方在电梯门口给她留下一张名片，说是有机会希望再和她聊聊金融市场方面的话题。小叶不知道这次见面能够改变什么，但她很高兴自己能有勇气向前迈出了一步。
这之后，小叶开始相信只要敢于面对，就可以向自己希望的目标靠近。在接触客户特别是专业对口的企业时，她都提前对企业进行调查，并在接触初级工作人员时给对方留下良好的印象，进而大胆地提出面见管理层。
最重要的一点是，她会在有机会进入企业内部时，刻意主动与别人打招呼，迅速熟悉企业的管理人员，最终为自己自然进入管理人员的视线打好基础。
就这样，半年后小叶在为一个企业送培训课件时，路过总经理的门口。当时门半开着，小叶看见总经理一个人在电脑前看着什么。她毫不犹豫地敲了两下房门，对方看见她奇怪地问：“你是 ”可能因为小叶来过几次，觉得面熟，所以客气地说：“有事找我？进来吧。”小叶边自我介绍边感谢企业一直支持并参与她介绍的培训课程。
谈话从客气寒暄到金融市场的近期变化，从行业目前形势到小叶的工作近况，持续了将近一个小时。小叶对于企业的深度了解让对方非常惊讶，同时，对方又欣赏她在专业方面的谙熟。就这样，小叶抓住了这次机会，三个月后成为了企业的一员，又在一年后走上了管理岗位。
当然，加入企业之后的路并不是一帆风顺的，小叶的成功还有许多值得学习的地方。但仅着眼于她敢于推销自己，善于把握
机会方面，也相当令人佩服。有许多时候，机会并不是没有，
只是在机会面前我们不够大胆，害怕被人拒绝，担心对方
笑话，让我们时常错失良机。
小叶说过，当年自己也有许多次被人家客气地请出去，也有被对方看成有毛病的时候，她总是在离开时对自己说：“放弃了解我是你们的损失。”也许在大多数人眼
里，这样的思维是阿 Q式的自我麻醉。
但是，正是这种坚持与执著让小叶抓住了别人放弃，
更多是不敢争取的机会。现在，许多人都觉得对现有工作
不满意，或是找不到满意的工作，其实，不管我们在做什么，
只要为下一次机会时刻准备着，那么，要做的只是在机会
门前，大胆地敲开你想进的那扇门！
感激打杂的日子
毕业经人推荐到了某研究所，晓鸥感觉挺幸运的，可真去报到的时候，他才知道什么叫受刺激。实验室里总共十一个人，没一个硕士以下学历的，他这个小专科生立刻矮得不是半截，简直全身都埋进土里了。
从此，晓鸥进入了一种做梦也没想到的状态 打杂。实验试剂没了，他去领；拍摄过程中胶片没了，他去买；谁的实验要守夜盯过程了，他蹲守
晓鸥觉得自己生下来就没受过这份儿罪，在家咱也是独生子小皇帝来着，在这儿上班却训练得比保姆还全面呢！可晓鸥又埋怨不了谁，当初上学时成绩差，本科没上成，专科也不是什么好学校。出来后要不是二叔帮忙，自己还进不了这么体面的地方呢。
想到这些，晓鸥也只能坚持了。一干三年，晓鸥把实验室能打的杂都打了。所里领导偶尔还是会表扬他一下，说是以前好多人干这工作都不踏实，只有晓鸥能够任劳任怨。
三年后的一天，晓鸥成了我的同事。这个白白净净的小伙子
来了之后，大家都反映他特别勤快能干。我听多了也便注意起来，发现他果然与以前接触的年轻小伙子不同。他眼里特别有活儿，干什么都能迅速上手，还懂得照顾大局，善于与人配合。
几次布置给他的工作办下来，我不得不承认他是个出色的办事人员，他不仅是称职，简直是超值。可是我有些不明白，人家家庭条件不错，还是本地的独生子，怎么就没有那些懒散、任性、不爱干活的毛病呢？
和晓鸥熟悉了之后，聊天中得知了他毕业后的那段经历，明白了他在打杂的过程中得到的锻炼。他说，他也曾经想逃避过。有一次中午有个实验没结束，主任安排他去给大家买饭。走出楼门时他的眼睛已经湿润了，自己从小没干过任何家务，家里什么事都是妈妈和奶奶做，他什么时候给人家买过饭端过饭盒呀！
那一瞬间，晓鸥真的想抛下一切离开。自己是学历不高，可也不傻不笨啊，凭什么总是让自己打杂呢？为什么就不可以上个真正的实验呢？为什么就不可以写一次实验报告呢？
虽然他难过着，纠结着，可最终他还是给大家买了饭回来。看着加班到下午两点的同事高兴地过来抢饭盒，还真诚地对他说“谢谢”，他忽然觉得打杂也非常重要了。
他说，当他想明白自己确实与同事有差距，需要提高
的太多时，也就安下心来打杂了。他边打杂边学习，在人
才济济的地方，最不缺的就是老师，他很快自考了本科，还自学了英语口语。
看着稳重大方说话得体的晓鸥，我不相信他曾经是负责打扫实验室、经常给人家买饭的打杂工。可他又让我不得不相信这是真的，因为他在安排公司日常事务上的精心细致，他在配合别人做事上的认真敬业，都证明着他曾经真的用心打杂过。
晓鸥跟我说的一句话我最难忘，他说：“工作这些年，最难忘的不是当经理的日子，而是最初打杂的日子。而且，我感激自己能有机会经历那段历练。”
有时候，我们轻视的过程，正是对我们一生最有意义的阶段。
机遇的故事：有些事情你相信才会存在(1)
1996年秋天，在经历了三个多月的失业后，我终于盼来了一次面试机会。虽然只是个小小的营业员，可我丝毫不敢怠慢。经历了初试、复试、笔试、面谈，终于在一个月后得到通知，我可以去那栋漂亮的大厦里上班了。
奢华的营业大厅里，只有我们七个营业员。报到时我才知道，面试时的几百人，在四轮考试过后就剩下我们这几个了。自己能获得这次机会，除了成绩出色，还因为面试时主动与其他面试人员聊天，被假装上卫生间的主考官看到，他确信我具备良好的沟通能力。
从那天起，我们开始坐在宽大的服务台后面，边努力适应新环境，边学习操作陈列柜里的产品，然后就是听经理讲服务常识。因为刚刚开业，所以一天也来不了三个客人，我们有大量的时间学习专业知识和服务技巧。
三周过去了，学习内容已经掌握得差不多了，经理开始不常来厅里巡视了，我们可以做任何自己喜欢的事。大家有的聊天，有的看书，有的打盹儿。而我呢，作为所有新人里年龄最大的，总觉得学东西太慢赶不上别人，所以，当别人都不用电脑时，我就抓紧时间拼命地练打字，努力熟悉操作内容。
冬天的午后让人倦倦的，大厅里异常安静，从自动门处走来一位中年男人，穿着一件灰不灰白不白的 T恤，一条皱巴巴的深色长裤，一件敞着怀的土黄色羽绒服，倒背着手踱到柜台边来。几位同事都在做自己的事，看看没人站起来，我赶紧走了过去：“您好，请问您要看哪款机型？”
男人抬起地方支援中央的脑袋，看着我的脸有十秒钟没出声，又低下头去看机器。我心想：这家伙，真没礼貌。可是，既然人家进来了就是我们的客户，我耐下心继续和他说话：“您先看看，要是有什么需要就问我，我姓张。”男人这次没抬头，只用鼻子“嗯”了一声。
一周后的早晨，正在清扫大厅的我被经理叫到了办公室：“你
学习得不错，公司决定让你去开发一下房山地区的代理市场，你准备一下调业务开发部去吧！”我一脸的莫名其妙，大着胆子问：“您能告诉我为什么吗？我没做过业务，房山那地方我长这么大都没去过，再说我们的设备在那边覆盖也不太好，我去了做不好怎么办？”
经理扶了扶眼镜，面无表情地回答：“我也不知道为什么，总经理点名让你去的。我还纳闷儿呢！我跟他说厅里人少，学得不错的更少，让他考虑别人，可他偏要你去，我也没办法。”
想想自己找份工作不容易，更何况是在这么大的企业里，调就调吧！几位同事七嘴八舌地问我是不是认识谁，要不老总怎么知道我的名字。而我呢，更如堕五里雾中，找不到答案。我认识谁呀？这公司里扫地的我还不认识一个呢！
反正是打工，努力做就是了，想通了就不再猜，当我每天往返于北城与房山之间时，真觉得自己怪倒霉的。每天背着一书包机器，不停地在当地测试使用效果，再满大街地找商家，说服人家代理。对那里一无所知的我，只能是抱着地图乱找，常常是被人家一句话就赶出来。
晚上回到公司，我真想第二天就辞职不干了。这不是折腾人吗？可是，每当我要退缩时，就想起外婆曾经说过的话：“这世上没有受不了的罪，只有享不了的福。”于是，第二天的清晨，我就又登上奔向远郊的公交车。
春天来临的时候，我终于对那片陌生的土地熟悉起来，并收到了提升通知书。在面对分公司总经理、人事经理和部门经理时，我紧张得几乎说不出话来。正谈着，门“吱呀”一声打开了，进来的正是当初我在营业厅时接待的那位不说话的中年男人。“你们都在呀！正谈话呢？好，谈吧。小张，以后的工作更艰巨了，要努力哟！”说完那男人出去了。
部门经理眨着眼睛问我：“你认识董事长？”这一问让
我顿时醒悟，原来是他。我大方地点点头说：“是的，我认识，他是我来公司的第一个客户。”总经理笑着告诉我：“当初洪董来这里视察，中午吃过饭要自己转转，到营业厅发现所有
人里只有你最主动，最有服务意识，后来他要求我们注意一下。结果，我们通过对你业务能力的测试，确认你是个好苗子。”
人生的机遇就是这么不经意地从你身边掠过。一个数千人的企业，也许在里面工作多少年高层领导也叫不出你的名字，却可以通过一件小事记住你。时间过去了十多年，往事历历在目。坐在企业管理者的位置上，我不仅期待着下一次机遇的来临，也同样期待着每一位渴望机遇的人，能够清醒地看到并抓住机遇。伯乐立于万马奔腾中，想被他看见就要与众不同。
高飞的翅膀是靠自己练成的
小孙调到公司市场部担任助理，小姑娘拿到通知时眼泪扑簌簌地流了下来。别以为是她脆弱，而是为了获得这个职位，她经历了太多。
小孙来公司时是应届毕业生，主修国际贸易专业，可是毕业后找工作却是难坏了她。投了无数份简历，连续面试了十几个单位都没被录用，原因只有一个：没工作经验。
到了后来，小孙根本没工夫考虑专业是不是对口，工作是不是理想，不管是业务、文秘、文案、行政、人事，等等，只要是要人的职位她全挂了号。
最终小孙来到我们公司做了前台接待。这个见人先笑、说话像银铃的小姑娘，很快就成了公司的一道风景。以前的前台做的工作就是转接个电话、打打材料、来人引导、端茶倒水。小孙来了却大不一样，哪个部门的人她都招呼个遍，还问人家部门的基本情况。开始有人觉得她特别事儿多，后来发现小姑娘仅用短短两周就对公司的业务和人员状况门儿清了。
没过多久，大家就一致反映，现在接咨询电话不用转来转去，找人也是一步到位。特别是客户上门，小孙能安排得井井有条。还有就是她的笑，甜甜的、纯纯的，不卑不亢，让任何人都能感受到她的亲切。
早晨，走进办公区首先看到的必是小孙的笑脸，打扫得干净整洁的前厅，注满水的饮水机，窗明几净的总经理办公室，分发到位的信件。所有的一切，仿佛都在提示大家，我们有一个非常出色的前台。
在小孙入职两个月后，通告栏里的当月转正人员名单里就有了她的名字。公司一年也出不了一个提前转正的，作为前台，能够赢得这份荣誉更让大家啧啧称赞。
小孙入职的第三个月，公司内部竞聘市场部助理。这可是有诱惑力的职位，不光因为这个部门在公司非常重要，而且收入也相当不错。
一时间符合基本条件的人都来报名。短短两天报上来十多个人，全部是业务一线或是其他职能部门的有经验人员。小孙出人意料地也报了名，大家都替她担心。没有一天业务经验的她有戏吗？更别说市场部是出政策、出市场策划案的部门了，她能行吗？竞聘不上该多丢人呀！
小孙心态倒是真好，别人问她，她就甩甩马尾辫：“没事，不管是骡子是马，总是要拉出来遛遛的嘛！”
竞聘当天笔试成绩就出来了，小孙居然名列第三。这可让公司内大大地爆炸了一回，这个小丫头真不含糊呀！可是，接下来的测试不是背背书就过得了的，全部是实操模拟，人家别的选手都是有实际操作经历的，小孙的胜出可能性好像微乎其微。
第二天早晨，公司的通告栏前围了一圈人，竞聘结果已经出来。只见高居榜首的不是别人，正是那个入职才三个月的小孙。有人半开玩笑地问落选的李杰，是不是这小姑娘冲领导抛媚眼啦？李杰正色道：“别看人家姑娘小，有心着呢！每个环节都表现得特别出色。你们别瞎胡闹了，说话可得负责任！”
小孙搬着东西美滋滋地走到新工位前，有好奇的同事跑去问：“你是什么时候学会的啊？”小孙依旧是甜甜地一笑：“回家看资料，问老员工呀。”有不甘心的非要刨根问底：“下班以后又不签约了，你是怎么学会的呢？”小孙脸一红：“我休息日去分部看的。”
原来，小孙每周的六、日都会到不同的分部去学习，帮人家签约或是打印资料，回家也抱着各种资料。公司的管理政策、业务流程、产品介绍她讲起来如数家珍。
公司下周又有职业说明会了，不知道这一批人里会不会再有个小孙姑娘？
小甜甜的变化
小甜甜参加工作了，她妈妈兴奋得连续三天唠叨着没停。特别是甜甜工作的单位正好是我的公司，让她妈妈又是开心又是担心。为什么？因为我和她妈妈的同学的小姑是同事，这不是又期望关照，又怕给添麻烦嘛。
想当年，我刚参加工作时就归她妈妈领导。至于小甜甜，从她出娘胎我就看着，一直看到她可以挣钱了。
甜甜上班不足一个月，甜甜妈的 SOS就拉响了，也不管我在会上多不方便，硬是打得我手机要没电。这老领导急吼吼的原因，是甜甜每天不汇报工作进展，对老妈全面封锁消息，还反对妈妈去公司参观。
原来，甜甜上班以后每天早出晚归，几乎没一天准时回家。当妈的不放心，就问是不是回家路上开小差儿了？这一问甜甜老大不高兴，说是忙都忙不过来，哪儿有时间开小差儿呀！再问下去就成徐庶进曹营 一言不发了。
碰了一鼻子灰，甜甜妈改变了方式，让甜甜爸天天开车接送
甜甜。主意一出，甜甜火了！公司里上班的人多了，哪有爸妈接送的呀？你当我上幼儿园呢？
甜甜爸不但不站在老婆一边，居然还和甜甜一个鼻孔出气，说什么孩子都工作了，干吗像管小孩儿似的管着呀！嘿，这女孩儿长大了就更危险了，能不管吗？
老领导义愤填膺，我只好答应她去找甜甜探听消息。谁让当初领导照顾咱呢，说什么也不能忘本呀！甜甜挺乖，一约就出来了，不过晚到了半个小时，在饭馆里一坐下就笑嘻嘻地喊：“在公司外边了，我叫你姨成吧？干吗选这么贵的地方呀，太浪费了！”哟，真是上班了，知道省钱了。
聊天的话题还没找到，甜甜就揭上我的窗户纸了：“是我妈派您来打探消息的吧？您这算余则成吗？”甜甜大口吃着比萨，哈哈大笑：“您是不知道呀，我妈以为进了大公司就可以臭美了，哪儿呀！根本没时间让我美。什么都不懂，人家都忙，谁有工夫教你呀！说是有培训，可理论上说的和工作上遇的那就是两回事儿。
“上学时候学不会可以问同学，问老师，考不及格可以补考。到了单位问谁呀？上班第三天，同事让我帮着送材料，送过去之后才发现少了一份，结果又打车回公司取了再送过去。人家臭批我一顿不说，到食堂才发现都下午三点了，哪里还有吃的？我只好到街边小店买了个面包。回到公司刚吃两口，行政的大哥就发话了，说是办公区域不准吃东西，
问我接受过岗前培训没有，还罚了钱。挨训不算，还搭了车费和罚款。”
这时，甜甜的小脸已经不像吃比萨，像吃苦瓜了。“什么事对我来说都是新的，老是干出问题来，觉得自己好像突然成了傻瓜。说真的，阿姨，第二个星期我真不想再上班了。”
我喝着咖啡笑了：“既然上班这么不开心，有没有想过换个地方呀？”甜甜拼命摇头：“不，不！我不能给我爸妈丢人，他们逮谁跟谁显摆我进了大公司，让他们脸上特有光。我这头儿还没开呢就跑了，他们会伤心的。再说，谁不是这么过来的？别人能过来我就不信自己过不来。而且，和大多数同学比我算幸运的，出校门就上班了。您知道，我们班好几个还闲着呢！”
这孩子，什么时候这么懂事了？我禁不住又问：“那你为什么不跟妈妈说呢？”甜甜不好意思地低下头：“我不能再像小孩一样总是跟妈妈诉苦抱怨呀。再说，也怕妈知道了担心。”
甜甜还笑着告诉我，今年三八妇女节，公司给她发了洗发水，她挤出个怪相说自己也进入妇女行列了。看着她虽然疲惫却坚定的脚步，还有脸上开始退去的稚嫩，我拨通老领导的电话，对她说：尽可以放心，甜甜已经长大了。
精英人才的基本功：注重细节
做团体培训是难度相当大的事，特别是规模招聘的时候，很容易照顾不到每个人的实际情况。而这个时候，选人往往更侧重于看考核成绩，再就是平时点滴的表现。
那年，公司扩大规模，一次招聘了四十多名员工。我作为组织者，要对全面的招聘效果负责，所以平时就特别留心。在培训期间，哪位学员爱迟到，哪位学员爱闲聊，哪位学员容易走神儿，都被我一一记下。
有一位长发美女每天都从我身边过，可一次也不理我。我在第五天拍拍她的肩膀问：“你是参加培训的吧？为什么我向你微笑你不理呢？”
女生吓了一跳，愣愣地看着我，半天才回答：“你是干吗的呀？对管签到的也要打招呼吗？”
我都快哭出来了。我每天的确来收签到簿，可是就算是管签到的，也不能我向你微笑你不理我吧？我继续微笑着对她说：“既然知道是公司的同事，见面就应该打招呼呀。
这可是做人的起码礼貌啊。”美女扯动面皮似笑非笑了一下，算是和我打了招呼。
转眼到了周一，美女又来上班，见面就喊：“张总早！”我非常高兴她知错就改，人家却来了一句：“您也不介绍自己是老总，要不我怎么能不理您呢！”我白高兴一场。
第三周学员下去实习了，我到业务部跟踪实习效果，分派区域时我特意选择了小蒋负责的丰台。早晨大家到马连道茶城集合，八点半我到时，小蒋已经到了。选择跟踪他，是因为培训期间他成绩不错，可不是很主动，我要实地考察一下。
十分钟后，人到齐了。我问他们怎么一下子就找到了？小灵蹦蹦跳跳地告诉我：“小蒋提前把电子地图打出来，还给每人复印了一份，标出了具体位置、标志性建筑。”我看着那份地图点了点头。
三人分头去发资料要名片，分手之前小蒋叮嘱着：“赵杰你就直走，不要转弯，左边去右边回，省得大家走重了。”然后蹲在路边把资料和礼品分成三份儿，又拿出三个袋子，每人一袋装好。这小伙子真细致！
一周实习后，小蒋组的成绩名列第二，这和我的判断差不多。细节决定成败。他办事周到，如果能够把业务知识丰富起来，应该非常出色。
如今，那位看人打招呼的美女在干什么我不清楚，因为她没被正式录用，小蒋已经成为公司的客户关系部经理。一个注重工作细节的人，他的职业发展已经成功了一半。
多年前，我所在的公司进行集体招聘，入职后的实习期间我进行跟踪，发现在业务一部实习的葛建明每天都回公司写东西。哪怕完事已经是晚上九点十点了，他也要回来写。
某个下午，我悄悄站在他后面观察，只见他把当天大家跑过的商户都在地图上标出来，再把名片分类 可以近期再跟进的，他就给人家打电话或发短信。我问他：“你提前打电话干什么呀？人家要烦你肯定找碴儿不见，直接上门去多好？”
葛建明不好意思地回答：“我发现，只要我真诚有礼貌，对方是不会拒绝的。直接闯进去，人家才不喜欢。所以，实习第二天起，我就先要回名片，然后分类，根据对方反应分三天跟进、五天跟进，这样客户就不会那么烦了。”
我看到他旁边打开着一个小本儿，上面写着五六条，还钩钩叉叉的。见我看，他就说了：“这是我的工作记录。先把当天要做的写下来，晚上回来再看，做完的就打钩，没做完的必须当天完成。”
小葛实习成绩属于中等，专业成绩基本都是良。正式下派到业务部，他依旧每天没有特殊情况都回公司。那个小本子他总是带在包里，回来就翻出来写写画画。
偶尔，我会找他要客户记录表看看，还会找出几个较早的客户问他，每次都没让我失望。而且，他还开始进行数据管理，把客户分成A、B、C三级，各代表意向强烈、有意向和暂无意向。
我问他，你这么麻烦地分呀记呀，累不累？别人把这些时间用来跑，客户准比你多。你尽折腾了，不嫌麻烦啊！他回答我，整理好了跑起来目标清楚，事实上更省时间，效果更明显。他得意地告诉我，他的回访
按周期进行，意向强烈的常联系，有意向的间隔联系，暂无意向的以月为周期进行问候性回访。
这个小葛，还真是把客户给管理起来了，效果特别突出，业绩也增长迅速。没多久，他的客户细化管理就成了企业模板，在公司内被大力推广。
一年后小葛成为了业务骨干，两年后跳槽到某公司做了业务总监。注重细节，这是精英人才的基本功啊！
做出来还要说出来
北京有句老话：“光说不练假把式，光练不说傻把式，会练会说好把式。”在工作中这句话也是通行的标准。
为了尝试新业务，公司创建了直销业务部，我负责这个部门的筹建和前四个月的业务开拓、人员招聘培训工作。经过三轮面试，我们选定了 13个人 9男 4女。以应届毕业生为主，即便是工作过的，也是完全外行，并且工作时间不超过两年。
我为他们做了全封闭式学习计划，从企业文化、章程制度，到基础的专业知识。
第一周就有人坐不住了，认为学这些没用，应该让他们跑市场，跟老业务学怎么做单出业绩。基础条件最好的赵月第一个退出了，走时对我说：“在北京生存需要钱，这样的学习等于浪费时间。”我笑着把他送走，虽然我非常遗憾，可也没有改变方法。
第二周的产品学习，又有 3名学员离开了，同样的理由。
三周后剩下的 9人开始进入市调阶段 每个人都要走出去，和陌生人接触，让对方填调查表格。
第一天回来，小珊就委屈地说，要是能有点小礼品送人家就好了。而小胜和小玮更是难受，因为他们根本不敢跟人搭茬儿说话，一天下来没收回几张调研表。最勇敢的小波本以为能收回100张的，可用了半天劲儿也不过五十来张。
我笑着问他们：“做事难吗？”他们齐刷刷地回答：“难！”
我一绷脸儿：“难什么？你们学得很认真，准备工作也充分，让出去调研大家也挺踊跃呀。做事难吗？”几个小家伙大眼瞪小眼搞不清状况了。
我停下来，见大家都聚精会神，接着说：“其实做事不难，难就难在 做 只是开始， 说 才是过程 不管你是满腹经纶，还是一脑袋智慧，你不说出来谁知道？可说出来谈何容易？你肚里没货不成，有货了没听众不成，听众自己不冒出来怎么办？”
小波最聪明，立刻反应过来：“要敢于找到自己的客户，要学会让客户听我们说话。”嘿，行，学会抢答了。
小珊是个机灵姑娘，马上接过来说：“对，我想让您提供点小礼物，就是想有个和人家搭话的理由。”其他几个人也加入进来，七嘴八舌地讨论上了。
几千张调研表拿回来后，我和他们开了个座谈会。开场第一句，我说：“其实，你们这些调研对我们开展业务没什么作用。 ”失望顿时写满了一张张青春的脸。
我继续道：“可这些调研的过程，对你们这一辈子都有益。”大家顿时又兴奋起来。
也许，他们真正明白了，做任何工作除了需要勤奋，还需要突破自我，明白了把自己推销出去的重要性远远高于把商品、方案推销出去。
和小峰熟悉，是因为他做的报表特别好看。这个好看不是漂亮，而是真正能达到报表的效果。
我把他叫来，本想表扬他，却有了“意外”的发现。我问他为什么把表改了，他吭哧了半天说“不好意思”。我告诉他，我不是要批评他而是要表扬他。他更紧张了，说“谢谢”都咬舌头。
我才知道，这个秀气的新来小伙子做事不错，就是“茶壶煮饺子 有货倒不出”。
过了两个月，他被部门退回人事部了。看到试用终止表，我立刻想起那个做报表漂亮，却不擅长表达的秀气男生，马上让助理把他叫了过来。
坐在我面前，小峰光哆嗦却说不出话。我让他去取自己的工作日志 部门要求，每人每天要记录自己的工作。他跑去抱着本回来，眼睛里已经有了泪花。我知道他不想被终止试用。
翻着记录得认真详细的本子，我站了起来，挥手示意他跟着我。我们一起到了咖啡厅。上班时间这里很空，环境非常安静。我们坐了下来。我问他老家在哪儿，为什么留在北京，都做过什么，遇到过什么难处，日志当中的某个客户情况如何
慢慢地，谈话越来越流畅。我盯着他，说：“你非常聪明，也有很好的悟性，唯一缺乏的是自信。做工作要认真，做事情要专业，但光认真光专业不行，你还要讲给别人听，还必须让人家听明白。 ”小峰马上又紧张起来。
“讲得明白不
等于口若悬河。你只要在别人讲时整理好思路，然后等他停下来，你再把自己的话慢慢讲出来。如果中间别人插嘴你就停，等他停止时再说。”小峰慢慢点着头认真听着。
我故意停下来，半天，小峰反应过来：“嗯，我是怕自己说话不清楚，所以觉得做好就行了，不要说多了。”
我呵呵大笑起来：“你这段话说得又清楚又明白嘛！”然后我给他提了个要求，每周找我聊一次天，不定时间不定话题不定调子。此后，我们开始了每周一次的“约会”，内容五花八门。
在试用期延长两个月后，小峰成为那个部门的正式员工。他的领导都纳闷儿：这小子怎么从闷葫芦成了话引子了？我可是在他的 MSN签名上看到了这样一句话：做出来更要说出来！
千难万难都过了，坚持到最后一哆嗦
那是顺江第几次受打击，你就是问他他也答不上来，当时他脑袋里只是一片空白。
也难怪他当时那个样子。到公司两个半月了，每次谈客户时他都尽心尽力，可是，每次觉得就要签约时准黄掉。他反省过自己的不足，比如专业知识欠缺，他就利用休息时间学习；比如社会经验少，他就想方设法多跟在老同事后边看；比如不善交流，他就下班后参加各类活动，扩大社交范围。
可是，不知是老天不喜欢他，还是机遇偏要与他捉迷藏，反正是试用期只剩下最后半个月了，他的业绩依旧一片空白。看看同来的欣欣，进公司一个月就出单了，到现在已经签成七八单。还有那个上学时比自己差许多的大东，虽说头一个月学什么都慢，领导们基本考虑停止试用了，第
二个月愣是跑下个大客户，当月落地三单。
顺江想，论跑市场自己没偷懒没少走路；论干活，打下手的活儿自己永远冲在前面；论学习，自己一直是领先的。为什么就是没有业绩呢？他怀疑自己入错了行，又担心自己只是学习的料，而不适合工作。
他想到了辞职。虽说现在工作不好找，虽说毕业后投了一百多份简历，多数石沉大海，虽说面试了近二十家公司才得到这次机会，可是，最后真要被公司解除试用，作为当初的班长、团委书记，他哪里还有脸面见人呀？
犹犹豫豫中，顺江找到了来公司时复试自己的孙经理。当他黑着脸出现的时候，孙经理已经看出了问题。不等顺江说话，孙经理先开口：“怎么？没有自信了？”顺江脸由黑而红，吭哧着说出了心里话。
他讲自己如何努力，怎样期望在公司干出成绩，他讲如何在困难面前一次次坚持，他还讲到自己要租房、要吃饭、要打电话、要坐公交车。孙经理就那么表情温和地听着。等到顺江越来越流畅地讲完，孙经理笑了：“你看，你说自己沟通有问题，我怎么觉得你沟通能力不错呀！”见顺江不吭声，孙经理又说：“顺江，一个人从学校出来，努力做事一方面是为了生活，另一方面是为了证明自己，这没错。可是，是不是所有拼命努力的人就会立刻有好的结果呢？”
顺江心想，看来孙经理要给自己讲故事了，跑不出齐白石晚
年成材之类的俗套。可孙经理不说话了。顺江抬头看了对方一眼，
孙经理好像在想什么，稍停之后对顺江说：“这样吧，你都奋斗两个半月了，专业知识没的说，对客户的服务意识我也看到了，我不认为是运气问题。”顺江接过来说：“肯定不是运气问题，不可能来的人都比我运气好。经理，我真的都要崩溃了。”
“好，看来问题不是出在你身上，而是我们没有抓住问题的关键。我们做个约定好不好？你再奋斗一个月，我帮你申请延长一个月试用期，如果到时候你还不成，我不留你。我知道你要的是面子，到时候你要走，我算你辞职，不是解除试用，如何？”顺江一时没回过味儿来，傻傻地点头同意。
顺江不明白，再多这一个月会有什么不同。近三个月都不成，难道一个月能天翻地覆吗？不过，顺江也知道好歹，既然孙经理这么相信自己，还愿意给自己机会，这最后一个月就算打杂儿也要打得出色。
一周后，曾经把顺江拒绝得没鼻子没脸的客户忽然来电话，说是上回让顺江忙了半天却没合作感觉特不好意思，这回他的一个合伙人需要一个策划顾问，他推荐了顺江，还把对方的喜好、特点、需求都先告诉了顺江。三天后，客户来到公司，因为有朋友推荐，再加上顺江的专业和周到，在方案出二稿时对方就来签了协议。
真是好运来时挡都挡不住，这个案子刚签，另一个顺
江初进公司时接待的客户来了，说是比较了七八个策划顾问，感觉还是顺江最细心最有创意，他是货比八家又转回来了。因为有了比较，对顺江自然格外信任，把案子彻底交给顺江，连初稿都没看就签了协议。
连续的成功让顺江兴奋极了，加班加点出方案，天天跑图书馆查资料。就在他忙得晕头转向却兴奋异常时，欣欣告诉他孙经理让
他第二天去办公室谈话。顺江猛地想到，最近是忙糊涂了，眼看试用延长期就到了，自己居然没反应。不过，近来业绩直线上升，顺江觉得过试用期肯定没问题，所以心情倒也不十分忐忑。
进了经理室，顺江大方地问候之后，坐在孙经理对面。这回孙经理的表情不像上回那么温和了，似乎还有点儿严肃呢！这个发现让顺江紧张起来，不会是出什么问题了吧？
孙经理没抬头，问：“顺江，最近感觉怎么样啊？”顺江清清嗓子，简短明了地汇报了最近的工作，还不忘感谢上回孙经理的指导。孙经理面无表情地抬起头，看着顺江的眼神读不出内容：“我没指导过你，只是和你有个君子协定。你回忆一下，是这样吧？”顺江本来自信的心一下子失了准儿，说话也磕巴起来：“哦，嗯，啊，是呀！”声音低得像蚊子叫。
孙经理看着他笑起来：“我说顺江呀，知道你当初为什么都要放弃了吗？就是缺乏自信。过度自信不好，缺乏自信更不好。你自己知道你很努力，也知道自己不输任何人，可你就是不想想自己差那一点儿是什么！”顺江被孙经理阴一下晴一下地搞蒙了，
张了张嘴却说不出话。
“顺江啊，你们刚刚走出校门，工作对你们是新课题。几个月的试用期都不能用好走完，你的自信在哪里？你记住，没有什么事是你一努力一奋斗就必须立刻回报你的，有时候我们还要付出耐心和毅力。你知道吗？你那个突然不签的客户是被你的服务感动回来的，而这种感动转化为成效是需要时间和过程的，也需要你做后续工作的。你被挫败所吓倒，就在那里自怨自艾，能带来什么？”
顺江似乎明白了，他涨红了脸问：“给客户发邮件的人是您？”原来，那位推荐了新客户的没签约客户说过，他因为找到了价格更便宜的关系户所以没和顺江签，可顺江在知道已经签不成的情况下，还给他的方案找出漏洞发了邮件，所以他倍受感动。顺江还琢磨呢，自己没发过邮件呀，那份找漏洞的方案被自己当时一生气扔进纸篓里了。现在，顺江终于明白了。
他感激的话没出口，孙经理就乐了：“行了，我也是那会儿过来的。下次你可要记住了，坚持不懈和完整服务，就是拿住客户的基本功。就差那一哆嗦，你可能就与机遇错过了。”
先结婚后恋爱，幸福的也很多
刚刚步入社会，对于职业的选择往往是处在被选择的状态，很难从容去选择自己喜欢的事情。
一次招聘过后，某领导亲戚家的女儿来应聘。这是政治压力，用也要用，不用也得用。小姑娘迷恋日本动漫，为此大学专修的日语。可是，毕竟没有那样的语言环境，毕业后选择工作，坚持了半年要到能用到日语的企业，可都因为自己的语言条件不够而失败了。
最终在妈妈的威逼利诱下，她勉强同意到一家与日语无关的企业工作。刚好我们公司招聘，又有老板的关系，当然就来了。为此，老板特别嘱咐，要我从旁观察多做工作。
小姑娘刚来的时候非常不情愿，因此工作起来总是觉得不开心。做业务时出不了单，调到后勤部门又被投诉做事太慢。才工作了三个月，小姑娘回家就对妈妈说不干了。老板找到我，让我
帮忙谈一谈。
小姑娘见我没二话，就是一个 不喜欢。而且，人家道理还讲得挺响亮，一个人做喜欢的事挣得少也开心，再辛苦也不怕；做不喜欢的事，再清闲也不愿意，挣大钱也不开心。
我对她说：“你话讲得挺有志气。那这样，你从家里搬出去吧。”她看着我发愣，老板更是脸如茄子色。
我不管他们什么反应，继续讲道：“你自己解决自己的衣食住行，完全不要依靠家人，那你选择做什么他们也就没权利管了。你喜欢日企不是吗？自己去应聘，成了就成了，败了也怨不着谁！”
老板带着责怪又略显紧张的目光看着我，小姑娘咬着嘴唇半天才出声：“我再在公司试一段吧，不行再说。”
如今，小姑娘已经在公司做了整整一年。刚开始大家都不喜欢她，因为她不专心做事，总是犯低级错误。现在，她已经是经理的好帮手了，受到了公司的表扬，还交到了一群年龄相近的朋友。
新年时发过节费，我问小姑娘：“你什么时候喜欢上现在的工作了？”小姑娘甜甜一笑：“我还是喜欢日语，我通过业余时间帮人家翻译资料来提高，还在网上认识了许多日本回来的朋友。至于去不去日企已经不重要了。现在我的工作干得也不错，领导重视最重要。”
看，我们找工作不能光凭喜好，还要清楚自己是几斤
几两棉，当下能纺多少线，这样才能把握住稍纵即逝的机会。
其实，许多时候我们与工作都是先结婚后谈恋爱的。比方说同事大江，三年前大学毕业，学的是计算机专业。本是想做相关工作的，可是一应聘，发现学计算机的比学会计的还多。
几个月下来，喜欢的工作没找到，倒是被我们公司通知来做行政。这一步跨出去，离本专业差出去了十万八千里，可大江见工作不好找，也只能先就业再说。
来到公司他发现，公司网络部五个专业工程师全是在大公司工作过三年以上的。他私下对同事讲，要是当时非进网络部，恐怕现在还在找工作呢。
在公司的两年多时间里，大江工作特别勤奋。不管是采买办公用品，还是为新公司做开业准备，他都任劳任怨，埋头做事。特别是他还有专业特长，公司外埠分支机构开业，他去了，连行政的开业准备，带网络布线机器调试一人全包了。
这可是让公司占便宜的事，请他一个，等于用了两个，还不用给双工资。哪个企业不爱用能力范围广、人力成本低的人呀？大江当然就如鱼得水啦！
到后来，在公司里大家也乐于让他帮助解决网络问题。谁的电脑出故障了，找网络部要排队，赶上公司事情多，你这电脑故障的小事就等去吧！找大江就不一样了，只要他有空马上就解决，没时间，下班也会跑来给你处理好。如此一来，大家觉得公司里
可以三天没有总经理，但大江要三天不在，那就别提多别扭了。
这不，今年大江就当上行政主管了，谁让人家有一技之长呢！虽说转了一圈儿，可最后不光干了自己喜欢的工作，还因此受益了。
人在初入社会时，不能以喜欢与否决定加入哪个企业，因为你喜欢的未必适合你。即便适合你，也不一定正好有机会。不妨改变思路，先就业再择业，踏实做好现有的
工作，为将来选择喜欢的工作创造机会。
跟工作死磕
行走职场极少有一帆风顺的人，哪个成功抑或是胜出的人，都必是要经过许多折磨历练的。在职场之上，拼的不光是能力、资历、学历，更多时候拼的是一股屡仆屡起的耐力。
我们可能有十分的能力，却时常在历练的阶段倒下，失去了胜出的机会。抱怨他人、责怪机遇是常态，而究其本源，实在是因为少了一份坚韧的耐力。许多时候，越是企业要重用你时，越是企业给你难题的时候。我们如果不能勇敢面对，并在测试中胜出，真正失去的不是简单的一个机会，而是我们自己在职场上的意义与价值。
爱上一份工作好难
爱上一个人需要经过认识、了解、熟悉、相爱的漫长过程，最终才能走向结合。而工作就不可能有那么充裕的时间让你去慢慢体会了。更多的时候我们都是企业能要就激动不已地先进去，进了门还要看哪个岗位人家看着自己适合，通知你干就心中窃喜了。哪有可能先确定喜好，再选择干什么呢！
同学中杨子是最幸运的，进了我们都羡慕的部委，可一年后我们才知道他是秘书处干事，所做的工作根本就和他的喜好相差十万八千里。而且，机关里的调整空间小，他一干就是五年，真把个帅小伙干得头发花白了。
杨子自己说：“我这白头发不是因为老了，也不是少白头，是被工作折磨的。可我真没勇气换地儿，更没本事巴结上司给挪。再说了，挪了就好啦？所以，忍着吧！”干到现在，因为厌倦这份工作，杨子每天的状态基本属于“混”，争取退休前混个副处光荣回家。
小燕是唯一一个毕业就进了外企的，我们都觉得她应该最顺
心，可聚会时她的牢骚比谁都多。小燕委屈的是，自己当初进公司是因为公司够大够有实力，工资也格外诱人，可真进去了才知道就维修中心的库房有位置，所以只好当了仓库管理员。这可让她委屈死了。整天把东西统计来统计去，还要不停地穿梭在又黑又潮的库房里，对于美丽的班花来说真是痛苦至极。
忍了两年，小燕实在受不了了，听说市场部是美差，就托人送礼转岗了。结果去了之后才发现，比库管辛苦不说，还有巨大的任务压力，小燕后悔得肠子都青了。不到半年的时间，她提出了辞职，之后差不多每年转一次行，到现在落得在一家珠宝公司做商场销售员。
当初毕业时最不起眼的秀，分配的地方我们都记不清了，后来听说她到上市公司做了老总，这可是太出人意料了。和秀聊天才知道，毕业时她进的是一家小公司，做的是秘书工作，整天就是写公文打报告发传真接快件什么的。可是秀非常踏实，她觉得自己学习成绩不是特别好，又没有什么关系可以帮忙，不如踏实做好得之不易的工作。
要说秘书这活儿绝对是非常琐碎的，端茶倒水打杂跑腿样样都得做，还要做考勤、算工资，兼行政收发、办公用品领用。可秀一点儿没放松。秀说：“干什么都是干，只要你想明白，高兴也是上一天班，不高兴也是上一天班，
就会开开心心地做那些你不喜欢的事了。”
秀在公司做了七八年，之后因为又懂行政又懂人事，被一家中型企业挖过去做了办公室主任。秀说：“人家就是觉得请我成本低。因为我是秘书转过来的，比别的有资历的人要的工资低。”
三年后，企业获得了资金支持，扩大了好几倍，秀也升任人力资源总监。我问秀：“你怎么干到人力资源去了？转得够远的。 ”秀说：“这有什么？干什么都一样，只要用心干，都能有发展。”
前年，秀被现在的公司高薪聘为主管人事行政的副总，我们大家除了惊讶与羡慕，还有强烈的好奇。
在我们向秀取经的时候，得到的答案竟然简单得让人不敢相信。秀羞涩地摆弄着手里的小包，轻言细语地告诉我们这些痴痴等待答案的家伙：“没有捷径，也没有什么神奇的，就是你对工作要不挑不拣地接受，然后发自内心地喜欢，最终达到爱得无怨无悔，爱到付出所有。”
忘了是哪首歌唱过：爱一个人好难。其实，爱一项工作更难，我们需要更多的包容
性与适应性。我们甚至不能选择，不能挑剔。那么，就先努力接受吧 快乐的日子比郁闷的日子好过 然后再通过发自内心的喜爱走向事业的巅峰。
给别人留条路，给自己一片天
公司招聘常常是一批同时录用几个人，同时进来的人有时会很亲，有时会比较对立。亲的原因不外乎大家同时来，感觉像是大学同期生一样。而对立的原因，多半是录用的岗位需要通过竞争才能获得，抑或是谁试用评价好谁的职位会好一点。
小吴和伟锋同时进入公司，两个人同龄，有着类似的工作经历，而且都是应聘企划部的设计岗位。刚入职时，两个人关系不错，因为同时来，又在一个部门。
有一天部门经理无意中说到，其实企划部要一名设计就够了。小吴和伟锋听了，互相看了一眼，谁都知道这意味着最终要二取一。大家都是打工的，找一份大公司的工作不容易。
刚好赶上公司和某机构搞一次大型活动，部里要求小吴和伟锋设计全部的会场宣传图片、易拉宝、公司宣传手册。两个人一商量，小吴就把设计手册和联系印刷的事交给了伟锋，自己埋头做易拉宝和宣传图片。
三天后，经理来要小样儿，小吴赶紧抱着资料过去汇报。这时伟锋正在外边谈印刷的事，就打电话给小吴，让他拿着自己设计的手册代自己汇报。小吴找到伟锋的设计，翻开一看，三个版本个个漂亮，再看自己的似乎就差了一截儿。他抱着两套方案发愣的当口，经理打电话来催了。小吴心里挣扎着，是不是找个理由拖一会儿，把自己的设计改动一下再过去呢？
走到经理室门口他还琢磨呢，要是说自己设计得不好吧，肯定会影响将来的试用评价，也就会导致自己的离开。要是把伟锋的放下不管，可人家嘱咐了让帮忙，这么放下说不过去。
就这样纠结着，他进了办公室，边介绍自己的设计边斗争。不过，最终他还是把伟锋的设计交给了经理。虽说不乐意，可他还是中肯地说，伟锋的设计比自己的更能体现公司这次活动的主题。
活动结束后，经理找到他们两个，先说伟锋的设计得到了集团的认可，打算用这个设计换掉原来的宣传册。临结束，经理笑着告诉伟锋，他因为设计出色提前转正了。
小吴心里后悔呀，自己当时完全可以不把伟锋的稿交上去的。可以找个借口，利用一下他的设计，改好自己的再交。现在说什么也晚了，这次算是栽到自己手里了。出门时，经理把小吴留下了，翻出一页纸后通知他，因为集团的商城事业部需要一位设计师，他试用期表现得踏实敬业，所以正式调他过去任职。
小吴有些不相信，怯生生地问：“我的设计不如伟锋呀，公司不是就用一个设计师吗？”经理大笑道：“这边是用一个，可别的分公司还要啊！要不我们培养两个设计师干什么？”
小吴出门后又高兴又后怕，幸亏自己没被小心眼儿左右了，要不这机会能是自己的吗？小吴到人事部做转岗手续时，还问我：“公司觉得我可以吗？”我悄悄告诉他：“你们经理说了，你能够同行不相欺，还夸奖别人的设计比自己的好，这是难得的职业精神。所以，你当然没问题了。”
小吴脸一红，告诉了我他当时的想法。我安慰他，谁在机会面前都会纠结，但只要最终选择了正确的就是好同事。小吴高兴地去商城部上班了，我们现在仍然是很好的朋友。
小敏他们一批四个人到公司报到，当时公司决定新开两个营业厅，四个人是为新厅招聘的预备人员。到岗当天，我安排他们全体在旗舰厅实习，由公司派的许春蕾带教。
四个人每天上午学习公司章程制度，下午到厅里实践。这天早上，小敏一边帮我整理学习资料一边说：“您看，您这么忙这小邵也不见影子，真是没眼力见儿。”我看看她，又抬眼望了一下，果然和她一起学习的小邵不知去向了。
这天下午实习的时候，春蕾到办公室就唠叨：“四个新人里就小敏一个人能帮上点儿忙，那个小邵老是找不到人，另外两个也不勤快。”
我让她仔细讲讲怎么回事，她一脸不高兴地说，几个小家伙不管干什么，都是小敏主动帮忙，另外几个不知道怎么回事，老爱往别处跑，回来一问还赖人家小敏。
这天上班，因为要赶着交报告，我早早到了公司
，快到门口时听见里面有人说：“你去买早点吧，我出钱。”另一个说：“老让你请客多不好，今天我请你，你去吧。”我听出前一个是小敏。
“不用，这打扫卫生的活儿适合女生，你是男生就辛苦些干跑腿儿的事吧！呵呵！”笑嘻嘻地出门的是小邵。
我转身进去，小敏正转身去水房打水。我进了办公室还没坐稳，小敏探头进来：“您来啦？我给您沏茶去。”我叫住她：“不用了，一会儿我自己弄就好。你每天都这么早，真勤快。”
“我不是最早的，小邵更早呢！”她笑着站在门口说，“不过，他来了就跑出去了，也不知道干什么去了。男生就是不勤快，还贪玩儿。”我愣愣地看着她，小邵不是让她支出去买早点了吗？可我没说话，她依旧笑嘻嘻地看着我。
试用中评时，小敏被中止试用，她哭得眼睛通红地坐在我对面。我又是心疼又是生气，这么聪明伶俐的孩子，为什么对别人那么不包容呢？我问她知道为什么停止试用吗？她摇摇头。
我严肃地对她讲：“抓住机会没错，但要靠实力而不是心机。 ” 她脸腾地红了。不过，离开前她还是对我说了心里话，她觉得小邵专业水平最高，实习的时候表现得比自己出色，她怕最后被淘汰掉才这样做的。
机会面前人人都会努力，但人与人之间应是合作关系，而不是相互拆台。企业是人的集合，不是人与人的战场。实习期都不能宽容对待同事，那样的人企业是不会任用的。
强将可能惯出弱兵
可能不少人认为，对于人力资源部门来说，把人招进来了，给需要的部门分配下去，就算完成了工作。可是，真正的招聘并不是那么简单。
还是在某房地产公司负责人事工作时，年底为公司优秀新人做个人评价，我找到了西北区的赵玲 她是来公司不足半年的新人，工作成绩名列全公司第十五位，进入了优秀新人榜。我对她的印象是，有活力，有冲劲儿，为人热诚直率。
我们谈话时她竟然对我说，明年想换个区工作。
这让我很吃惊：干得不错，为什么要换区？我很不客气地对她说：“你在这里取得了成绩，明年却要换到别的区工作，你不觉得有愧于马经理对你的培养吗？”
赵玲真诚地点头说：“觉得。”不等我问她又说：“可我再不换环境，也就没有前途了。”
马经理是位非常出色的区域经理，做管理事必躬亲，对业务样样精通。也正是这样，她手下的员工不管做什么，她都不辞辛苦地指导帮教。特别是出方案和与客户谈合同时，她都要参与进去，一方面是怕员工出问题，另一方面也好现场把关，做到心中有数。
赵玲要离开，也正是这个原因。她觉得，马经理太强了，她的区域里没有哪个员工能独立完成业务。
当真是一语中的。我一直还在琢磨，马经理那么出色，为什么她部门的人都不强呢？原来，一个人太强了，处处都表现出来，就无法留住像赵玲这样想学习、求发展的新人了。
无独有偶，2008年的时候，公司安排我内部培养或招聘一位在人力资源方面有潜质的新人。这个用意太明显了，就是给我的提升铺平道路嘛！
招聘很顺利，一位有着三年人事工作经验、在中型企业里做过全面工作的硕士生小建被我录用了。另一位，在我部门里工作了两年的小姑娘丽丽，也作为培养对象被确定了下来。
为了自己也为了他们，我可谓全力以赴。不管是做年度计划还是出培训方案，不管是各类流程还是细节实施方案，我都手把手教他们。两个人也真是不负我，学得格外用功。
半年时间过去了，公司老总亲自和他们进行了交流，结果出乎我的预料：老总最后认为他们两个全不成。我当时委屈得差点儿哭出来。
事后，老总请我喝茶，问我为什么一个人都没带出来？我半是解释半是负气地说：“可能是领导的期望值太高了。您看小建多有能力呀，学什么会什么，做事又稳妥全面。丽丽对公司忠诚，对业务熟练。我觉得他们都不差。”
老总微笑着对我说：“你呀，我没让你复制一个你，可也不能用一些只会按照别人的安排做事、不能独自思考的人呀！”我愣了一下，老总接着说：“你看，你什么都替他们做好了，年度计划你写，培训课程你设计，主力课程你讲，连年度人员分析图表你都做好了让他们填，招聘稿子都是你写的模板。你想，要是你不管这里了，他们自己会做什么呢？”
老总说得没错。就是因为怕他们出错，我把这些都做了，真没想过我不管了他们怎么做呢。不过我嘴上不服：“我又不离开公司，他们不会的还可以问我嘛！”老总严肃起来：“那你万一离开公司，公司就不运营了吗？”我彻底傻了。
回去后，我让小建和丽丽每人写一份假设的年度人力资源工作计划书，再出一份初级员培训PPT，并制作一份企业人均贡献率计算表给我。三天后，我收到了他们的作业，结果让我吃惊，两个人做得都非常用心，却都非常差。原来，我培养了两名只会服从不会独立操作的人。半年时间，我用心去培养，可从根本上就用错了方法 我只是在给自己培训两名助手，而不是给公司培养人力资源负责人！
那次，我没有被提升。真正使我错过机会的不是公司，也不是谁从中作梗，而是我自己！是我自己不知道，培养新人应该是允许他们做，更允许他们出错的过程。一个人自己再强，也不如培养出一支过硬团队对企业有意义。
给人发奖不是件容易事
公司组织优秀员工去云南旅游，按说这是一件高兴的事，可对于组织这项工作的小胡来说，却怎么也高兴不起来。
刚发奖的时候小胡还挺高兴。大家有羡慕的、有开心的、有眼馋的、有得意的，遇到小胡都问：“哎，什么时候出发呀？”还没等小胡准备停当呢，问题就接踵而来。
先是销售四部的小林追着问：“这次的业绩算得不对吧？我怎么觉得我也有资格呀？”小胡一听就慌了，要是漏算一个可全是他的责任！
守着电脑加班到晚上十一点，发现小林实在是与第三名差着一万出头的业绩，赶紧打电话告知。小林半天不说话，小胡以为他没听明白，又仔细认真地解释了一番，结果小林说了句：“不就差那点儿嘛，好几十万呢，谁细看？你松松手就得了，真较真儿！”没等小胡张嘴人家挂了。小胡冲着电话犯了一分钟愣。
这边还没回过神儿来，获奖的梅又找上门儿了：“我去过云南三趟，你看让我三姨替我去行吗？”边说，还边冲小胡眨眼睛。梅的眼睛是公司里出了名的“电眼”，跟小胡最喜欢的明星
赵薇一样。处于半晕状态的小胡，赶紧收收神儿，脸色绯红地告诉梅：“这，这不好办呀！一批全是公司的人，冒出个谁都不认识的怎么行？”
梅不甘心，又靠近小胡三十厘米：“大家都是各部来的，也不是特别熟，你不说漏不了。帮帮忙吧，回头我好好谢你！”小胡向后撤退一米，心中默念着新婚妻子的名字说：“真不成。要不你和老总商量商量，他答应我没意见。”梅甩给小胡一对超级卫生球眼，嘟嘟囔囔地走了。小胡抹抹脑门的汗，半天想不起要干什么。
眼看要订机票了，业务操作部的铁哥们儿刘明请小胡吃饭。小胡一想：正好在饭桌上和哥们儿诉诉苦，特痛快就答应了。晚上在烤翅店里，一瓶“牛二”刚喝第一口，小胡就叹上气了：“你们这些得奖的人真厉害，我都服了 ”不等小胡说完，刘明接上话了：“哥们儿，你们办公室的人特别较真儿。我们做业务多不容易呀，好容易得个小奖谁不想玩高兴了呀！我新交那女朋友特想和我一起去。这可关系到哥们儿的一生幸福，你看能不能帮上忙？”
小胡这酒喝出了一股怪味儿，今天的鸡翅也好像烤得过火了。刘明继续说道：“你倒说话呀！你别跟别人说，我自己掏钱，保证不占公家便宜！”小胡脸上都是痛苦的表情：“哥们儿，你到那边有女朋友陪着，别人不可能不知道。这次旅行都不带家属，你这么整，我多为难呀！”刘明一撂酒杯子：“哥们儿，我让她跟我不拉手、不并列行吗？”一顿饭剩下的时间小胡再也没张嘴，出门时刘明扔下一句话：“官当得还不大呢就不仗义了。”小胡对着树坑吐了二十分钟。
再加上操作部的张琴，她想请小胡把旅行的时间往后挪挪。业务六部王伟找小胡私下聊，说是出门旅游要花钱，不如留在北京挣钱，干脆他就不去了，旅费给折现吧。
前后不到两周，把个小胡折腾得晕头转向，回家一称居然瘦了三斤。同办公室的小云特羡慕地问 :“胡哥 ,你是怎么减肥的？教教人家嘛！”不过，小胡的底线始终没有被突破，出发当天小胡率队到了机场，一切都按照计划进行。
刘明的女友在小胡的电话攻势下让步了，小林在小胡坚持不懈的谈话下表示明年再努力争取拿大奖，梅的三姨下次有机会去云南小胡答应找人给优惠
飞机起飞前，小胡发来短信 :干什么都不容易 ,没想到发个奖也让我感觉到了成长与锻炼。
从江西分公司刚刚调回北京三个月，虞娜娜悄悄地跑进我的办公室，神秘兮兮地打听：“哎，听说公司这轮上调集团的名单出来了，你收到了吗？”看她那诡秘的样子，我笑话她：“傻样儿，你也想上调呀？”
娜娜摇摇头，又点点头，搞得我如堕五里雾中。她压低声音对我说：“你知道吗？这次上调的人员都给期权的，而且优先考虑外埠回来的高管。”我拍拍她说：“该有谁就有谁，你就别打听了，只要好好做自己的事就成了。”
其实，作为总经理助理，我对情况还是略知一二的。可是，毕竟这是公司的最高机密，虽然娜娜和我关系最近，我也只好咬牙闭上嘴。不过，我心里很安慰，因为第一批的大名单里有娜娜，毕竟她作为分公司老总为公司立功不小。这样我也不用为她担心了。
没过几天，公司里的人事主管赵杰跑来找我，说是年
初和娜娜一起调回公司的刘平，从客户那里要好处。
这可是犯公司大忌的事，以刘平的资历，实在不该呀！我赶紧问赵杰有什么证据吗？赵杰说，这样的事轻易是找不出证据的，只是有员工反映，让我注意和孙总通个气儿。
我追问下去，才知道是一些人在传这样的说法，至于到底有没有这事，并没有调查。我嘱咐赵杰要多留心，没证据不要乱传。
上个月的一天，娜娜特别紧张地悄悄约我出去吃饭。席间，对我保密大名单之举颇为不满，鼓着嘴呼着气说：“我们是好朋友，你告诉我又怎么了？我也好早有准备。现在倒好，我被挤在名单外面，还是别人告诉我的，你太不仗义了。”
这叫什么事呀？我站起身来说：“娜娜，我们是多年的好友，我不会对不起你。可是，公司的大名单是保密的，如果我告诉了其中的任何人都是失职。”看她还要叫，我挡住了：“你不用说了。如果今天这顿饭就是为了确认名单里有你，那我要告诉你，你才真的不够朋友。不要说大名单是不确定的，就算是确定的，我也不会告诉你。你是朋友，更应该支持我坚持原则。”
上周，公司上调集团的最终名单下来了，我从头到尾找了三遍，愣是没有虞娜娜。我真傻了，明明大名单里有的，为什么现在没了呢？
等到晚上人走得差不多了，仗着是孙总的助理，我怯怯地挪进他的办公室。孙总见我欲语又止，笑着问：“给好朋友说情来了？”被他一语道破心思，我更不好意思起来。
孙总表情转为严肃，说：“其实，你是知道的，公司非常肯定她的工作，第一批名单就有她。可是，你知道吗？年初虞娜娜闹着回京，就是听说今年集团要从回京人员里调人过去，把一个分公司就那么匆忙地扔下了。而且，回京后她不安心工作，四处打听名单里有谁，还买通赵杰传竞争对手刘平的谣言。真正把她剔除出名单的，不是别人，是她自己。”
离开，是为了更好时回来
公司第二批裁员名单下来了，里面有熟悉的名字，还有留下人的心酸和不忍。2008年，一场源自美国的声势浩大的金融风暴，本以为离我们好遥远，那些华尔街精英们的迷茫，与我们根本扯不上关系，却在裁员的那一刻，在地球的这一头，让我们感受到了风暴的猛烈。
公司还是蛮人性的，超过四十岁的都没有裁掉，也许是考虑到他们找工作已经不太容易吧。旁边的人事处，几位专员加上总监的办公室人来人往，每个进出的人都表情严峻。
计财的大刘、丫丫走了，路过门口时脸上都使劲挤出个笑容。那一句“再见”，听了让人心痛。管理部的江月、涂灵、小希走了，听见两个哄着一个的低语，还有小希使劲忍着的抽泣。还有，行政处小辛走了，网络室强子、刘齐齐走了，司机班张师傅、赵师傅走了
一个个人从门边经过，有的很气愤，有的很无辜，有的伤心
不已，有的潇洒无畏。下班一个多小时了，人事总监老凯文和他
的助手芳芳像跑了马拉松似的，摇摇晃晃踱出门口。一向是红光满面精神十足的总监，这几天脸色灰暗起来。虽然每次谈话，都是那么专业那么条理清楚，离开的人对他也无可挑剔，可这次的他居然眼眶发黑目光呆滞。
芳芳一贯骄傲昂着的头低垂着，路过门口时斜倚着门框说：“姐，还没走呀，总见你在忙啊。”我告诉她：“人少了工作没少，还是要做完的，不然回家睡不踏实。”
芳芳出神地望着桌上的仙人球，半天才说话：“共事的时候不觉得，这几天每天谈四五个人的离职，我都要崩溃了。感觉自己砸碎了别人的饭碗，有种负罪感。”挪了一下身子她又说，“每天出来进去看您忙，我似乎又明白了，不管什么危机，干出色了怎么危险都有机会。”
老凯文锁好办公室也挤在我门口，眼镜在凹下去的眼眶上挂着：“别太有压力了。知道我们是职业人，就得职业地做事。你看，公司裁员到现在，就像你说的，平日里最专业、最敬业、最职业的人是最安全的。”
第二天，所有离开的人在会议室里等待可能的转岗。只要有业务部门要，他们还有一次留下的机会。气氛压抑得让人窒息，不安的情绪开始悄悄蔓延。有人开始抱怨，有人开始低声骂街，还有人愤愤不平。
集团总经理马克突然出现在门口，我们都担心离职人员的不满情绪会发泄到他身上。只见马克平静地大步走到会议室前面，对着离开的员工深深地一躬到膝，用他浑厚的声音说：“你们的离开是我最大的失败，因为企业在我手里遇到了这场危机，而我无力将你们全部带到安全地带。我要感谢你们在公司时的努力和付出，更要感谢你们在企业困难时的牺牲和奉献。如果，你们相信我，相信这场危机会过去，那么我给你们一个承诺，有一天云开雾散的时候，我请你们回来，好吗？”
安静，整个房间里落根针都能听见。终于，坐在前排的小希怯怯地开口了：“我很爱这个公司，也爱我的工作，可我知道现在这个时候公司是不得已放弃我的。我就想问您，您是认真的吗？如果公司好起来我真的可以回来吗？”
马克的声音洪亮、坚定：“请你相信我，我言出必践。公司是为了闯过危机才请你们暂时离开的，只要我们能渡过难关，只要我马克还在这里，我一定亲自请你们回来。”
远处的一个男声很高亢地问：“您亲自开车接我们吗？”马克从来严肃的脸上现出自信的笑：“好的，我亲自开咱们的班车把大家全接回来。”会议室里飘出轻松的笑声。
马克挥挥手说：“不过，如果我真的很不幸，没有把这条船撑到安全的地方，你们哪位要是发达了，有了好地方，肯不肯收留我给你们帮忙呀？”
“要！我们真有那么幸运，就请你去做总经理！”声音在办公区上空回旋，良久不曾散去。
大家离开时，马克在门口一个个地握手告别，坚强的他眼睛里有着点点泪光，却坚毅地微笑着送到最后一个人离开。马克对着我们留下的人，“让我们一起坚持，坚定地说：让
我们一起努力，为了这些离开的同人能够早日回来！”
管好自己那张嘴
年轻的时候喜欢随性发表内心的感受，高兴了仰脸大叫“我快乐”，受打击了垂头大吼“我郁闷”。在成长的过程中，我们总是相信自己是最本真的，所以自称这样的行为为“本色”。回首曾经，再看看身边的伙伴，真是爱也是“年轻”恨也是“年轻”。
方芳是个善解人意的小妹妹，在公司里和谁的关系都不错。特别是甜甜的江南口音，小巧玲珑的身材，让大家看见她，就想照顾她一下。可是，偏偏就是这个小可人儿，有个不太可人的习惯，她最喜欢和姐姐妹妹们说些道听途说的小道消息。
今天是谁干的事儿和她差不多，可奖金却拿得比她高了；明天是谁似乎和领导有点暧昧的关系，所以领导给的活儿轻松了；后天也许就会讲某同事中午吃饭去高档餐厅，他（她）那收入怎么支付得起 如此种种。
日子长了，本是非常照顾她的领导有意无意地提示警告她。可方芳却是改了初一改不了十五，过不了十天半个月就又开始小风徐徐吹，小话处处讲。
一次方芳和别人唠叨着说，公司好像要提拔某位同事做主管，人家问她哪里来的消息，方芳张嘴就说是听总经理和财务经理说的。消息很快传遍了公司，领导震怒，要求严查流言出处。结果方芳被揪了出来，先批评后降级，处理得着实不轻。
方芳委屈地找到直管经理：“我又没瞎说，明明是路过财务室时听到的嘛！”经理狠狠地修理了她一顿，气哼哼地数落她：“什么听说不听说的，以后没事别尽听说。人家说的你就听了一言半语的，到底啥意思你明白吗？不管好嘴巴乱传，这亏吃得是小的！”
在企业里和方芳一样的同事并不少。其实无非是看到或遇到一些事觉得不公平，或是不满意，一时不开心就说些牢骚话，站在朋友角度上看也正常。可是，站在企业角度上看这就是问题了，还是比较严重的问题。因为一个人发牢骚可能影响周边很多人，包括一些职位高的人，对于级别低于自己的人影响就更大了。
在我们周围，甚至有时就是我们自己，负气时说话容易偏激，对于事情的认识和态度就不够客观了。往往冷静时可以面对的事，因为一时激动就扩大化了，甚至造成人与人、部门与部门，甚至是企业管理层与被管理层之间的矛盾。
好友明明原来是企业里的优秀咨询顾问，后被提升为咨询主管，她说的一段往事教训非常深刻。那年明明被提升后，遇到了一系列的问题。一方面原来的同事变成了下级，大家不适应也不太配合；另一方面自己刚上任，希望获得领导支持，可偏偏赶上促销期，领导根本没时间理她。
明明在几次处理问题遇到挫折后，就开始说一些有怨气的话。开始是对以前的同事不配合发火，不管旁边是谁，张嘴就是：“本来都是好朋友，现在做事故意不使劲，这不是拆台吗？看我提升有气，自己找领导也要求提升去！”结果，与下属的关系立刻变得紧张起来。
紧接着，有几次领导因各种原因，没能帮助她立即处理紧急发生的问题，她本就压抑的不满情绪一下子升上来，主观认为上级领导不支持她工作，说话办事开始明显表现出泄气。
一次处理完一件棘手的投诉，她顺嘴而出：“我这是使唤丫头拿钥匙，管不了真事儿！”三个月下来，明明被分管副总请去谈话。原来，她的下级集体找人事部要求换领导，而在公司与她的直接上级沟通时，反映的情况也是说她做事态度比较消极。
明明委屈得当场落下眼泪，可是分管副总却非常严肃地说，主要问题在她。明明怎么也想不通。副总告诉她，在企业里不能像在学校里，想到什么就说什么，需要三思而后说。明明反问：“难道非要说假话才对吗？”副总严肃地告诫她，说话思考不等于说假话，而是要考虑说话的对象和方式，是要更准确地表达自己的意思，与合适的人讲合适的话。
如今，明明作为企业的一名中层管理者，她最深切的感悟就是：说话是艺术，选择合适的对象，准确表达自己的意思，才是在企业里扮演好自己角色的最佳方式。
打开沟通之窗
小裴从参加工作开始就是个强势的人，干工作雷厉风行，办事果断坚决，几个单位领导评价他都会用上“有能力有执行力”的评语。
可是，小裴和同事的关系却一直比较紧张。坐在我对面的他紧锁着眉头，对于工作中别人的不配合既不理解又觉得委屈。我不由得问起小裴以前工作中的情况：“你在别的单位里，同事对你怎么评价你知道吗？”小裴想了想说：“不是太清楚，反正大家都是工作，我是职业人，工作上不谈什么近了远了，更无所谓什么好与坏。只要领导布置工作，我带着大家完成就是了。”
我理了一下思路又问他：“你在公司调了两次部门，都是什么原因呢？”小裴不自在地挪了一下身子，看我没有收回问题的意思，只好硬着头皮回答：“第一次是因为我管理经验少，带部门的效果不理想。领导找我谈，让我下一线学习锻炼后再上来。”小裴的脸渐渐红了起来，话音渐渐低了下去：“第二次是因为我的工作能力强，逐渐又走上了小组管理的位置。可员工不配合我，我让他们干什么事他们都抱怨。领导就和我谈，让我换岗再试试。”
我步步紧逼：“那现在呢？”小裴有点受不了，闪烁其词，想躲开问题。我马上补上一句：“既然谈就要彻底。你想我帮你吗？”小裴无奈地捋了捋头发：“现在的部门里，员工又是不服从管理的多了，事情传达几遍都不能顺利执行。我说他们几句，他们还动不动就找领导告我的状。”
他在偷偷看我的脸色。我没有直视他，而是看着他的手说：“请你用双手的食指比一个 人 字给我看。”小裴莫名其妙地看了我一眼，见我非常认真，只好用手比画开了。我摇摇头：“不，我要看 人 字，不是 入 字。”
小裴瞪大眼睛使劲儿比画着伸到我面前：“是 人 呀？您看！”我笑了，用手比了个“人”字给他：“你看，这才是给别人看的 人 字。”小裴看看我的手，又看看他的手，恍然大悟道：“原来是这样。我光想比个 人 字了，没想到您是坐在对面看反字儿的，在您的角度这就成了 入 。”我用力点点头。
“小裴，这只是我在一次培训中遇到的简单测试，但它给了我许多启发。要想让别人配合你，就必须让对方明白你的意思。如果你要说的是 人 ，而你表达的是 入 ，对方是不会配合你的。你在这种情况下指责别人不理解你，不支持你，你觉得公平吗？”小裴听得非常专注，
思索片刻对我说：“可我如何让他们坐下来听我说呢？员工好像永远不愿意坐下来听你讲明白。”
“方法只有一个：真诚。要让对方理解你配合你，唯一的手段就是自己先打开心。上下级要沟通，平级要沟通，任何一次人与人之间的合作都离不开沟通。没有沟通的组织是没有执行力的组织，没有沟通的团队是不具备成长基因的团队。相信你的同事，只要你愿意敞开心扉，他们一定会支持你的。”我看着小裴有点怀疑的表情，给了他一个坚定的手势。
当小裴再次走进我的小茶室时，脸上表情阳光了许多。他边喝着茶边问我：“您看，我们部门来了一位 空降 的主管，大家不太接受他，他对我这个管理者也比较戒备，是不是我们的沟通需要新的方式呢？”
我把茶倒进一个透明的杯子，说：“小裴，只有这样你才能看清茶叶的形态和加水后的变化，对吗？”小裴笑着说：“看来我的想法是对的，谢谢。”门口有人在叫：“裴总呢？我找他有急事。 ”我抬了抬下巴：“去吧，我的大领导，比总理还忙呢！”
小裴从主管到初级员工，再从初级员工到主管，又在几个岗位间转换了三轮，最终走上公司高级管理层的原因就在于，他不仅有着良好的专业素质、超强的执行力，更重要的是，他最终打开了人与人之间那扇沟通之窗。
刘备法则：弱将必须善用强兵
一般人都认为，一个能力强的管理者，他带出来的人一定会强。而在实际管理工作中，管理者未必一定是业务高手，更多时候他会是一个善于使用强者、长于协调关系、懂得激励团队、有创新能力的复合型人才。我称之为“刘备法则”。
小杰、小磊、大胖还有晔子大学毕业就到了公司，当时通讯业还处于寻呼时代，他们是大公司里的小业务。而我呢，是这个业务组的小头目。我和他们的关系亦师亦友。要说做业务的能力，我不如小杰硬朗，不如小磊有人缘；若论通讯专业水平，我不如大胖和晔子，人家是北邮的科班出身。
就是我这个弱将，带出了一队的强兵。出去谈客户小杰可谓所向披靡，小磊更是锁定客户的能手；如果是技术方面出现情况，我肯定要麻烦大胖或晔子上阵。那我是干什么的呢？我就是黏合剂。
知道自己各方面都不出色，可我更明白一个强手如云的团队，必须要靠凝聚力结合在一起，这样才能在商场上发挥最大能效。一群刚出校门的愣头青，加入团队时我看见他们就头疼。虽然理论和专业上都非常出色，可经验不足是制约团队发展的关键因素。
这几个小伙子没一个容易管的。其中城市大少小杰上班像去旅游，晃晃荡荡；调皮好动的小磊三天两头迟到；恋爱当中的晔子动不动就闹情绪；不安心本职工作的大胖更是边上班边灌磁带，天天想着当歌手。
面对如此复杂的局面，我先整顿队伍纪律。每天早上晨会晚上夕会，会上不说官话，就说谁哪里做得好，夸得小磊再不好意思迟到，讲得晔子情绪波动减小。再组织大家周末活动，爬山、唱歌、郊游 让他们过剩的精力得到宣泄。
起初，几个小家伙并不领情，不是不打招呼就缺席，就是人来了神儿不在。特别是未来明星大胖，晚上录了一宿的歌，白天总是像梦游。
我气得真想把他们全退回去，可我没有，那样做不就证明自己真的是个弱者了吗？于是，请教自己的老领导后，我开始每周确定两个谈话对象，挖出他们的爱好，谈出他们的心事。在外出跑业务时，每天跟一个人，让他们有问题当场解决掉，想躲都躲不开。
大胖爱唱，我就拉他为公司组织文艺活动，年会上他得了个头彩；小杰业务能力强，我就派他跑别人拿不下的区域，让他充分展现自己的才能；小磊客户掌握得好，我就让他协助我建立客户维护体系，回访方案和客服方案全让他做主；晔子爱得正浓，我就让他帮我给客户设计礼品卡，这被爱情滋润的人煽情水平就是高，做出来的卡别提多吸引人了。
半年时间，我这个弱将就拥有了一支强队。领导让交流管理经验时我问：“刘备会什么？”大家笑着说：“会哭。”我说：“对了，他文不及诸葛，武不比关、张，可他却让这些人为他所用。一个管理者当然不能是个笨蛋，但也不一定要是个全才。管理者应该是让能人在你的管理下，开心地发挥自己能力的人。”
1998年秋天，公司新建营业厅，小红被任命为厅长。大家都说，就凭她也能管理一个营业厅？自己做业务还不怎么样呢，数字上又糊涂，算个报表半天也弄不出来，还管谁呀！还不是因为长得漂亮讨领导喜欢嘛！
上任一个月后，我偶然到她那里调货，只见他们营业厅到处都是气球。大厅的门上用彩喷画了许多花儿，柜台上放着一个彩纸做的抽奖箱。我问小红：“怎么你们厅这么热闹？还抽奖？我们那边公司怎么没给弄呀？”
小红没说话，她的出纳小蕊抢着说：“漂亮吗？这是我们头儿自己花钱弄的，我们大家吹得腮帮子疼。这些奖品是给每天前十个客户的，还有每天的营销第一名也可以抽奖。”
我真佩服这个说话都磕巴的小红，她肚子里都藏了什么点子啊！旁边的营业员斌子更是得意扬扬：“怎么样，我们头儿厉害吧？我们这月都销了五百多了，你们差远了吧！”
这个说话笨、对数字迷糊的小红，就是用自己的亲和力和营销点子多，彻底征服了她的员工。以至于连续两个季度的营销冠军
都产生在她那里，最终连别的部的强手都闹着要去她的厅工作呢。
问为什么，他们回答得非常简单：小红厅长特有意思，圣诞时组织“飞鹤计划”，在营业厅里挂了一千只纸鹤。叠鹤的过程让大家既开心又团结，布置好的营业厅又特别能留客户，所以他们硬是在淡季做出了旺季的业绩。新年小红厅长又搞了部门猜心活动，让大家边玩边讲出自己工作中的喜与忧。最可爱的是，她会让每个人找到自己擅长的事去做，不限制大家工作的内容。
我不得不佩服她。一个不擅长说话的人，让有能力营销的人站前台销售；一个不擅数字统计的人，让对数字清楚的人做报表。这样人人发挥自己的特长，又弥补了她的不足。短短三年，她培养的人个个出息，不是厅长就是部经理，而她成为比我高两级的领导。虽然常有人说她是靠运气和脸蛋成功的，而我更相信这是大智若愚的才气。
做人不要聪明过头
公司业务一部的主管沈鹏是有名的业务尖子，他带的队伍的业绩在四个业务团体里一直名列前茅。特别是近两年市场上升，他的表现就更加突出。公司里的人都知道，他是企业的重点培养对象。
从今年开始集团公司要控制费用，改原来的营销费用报销制度为预算审批核报制度，业务的交际应酬费再不像原来那样说多少就能报多少了。部里预算核多少，四个业务部等份一分，谁也别想再多要。
几个月下来，沈鹏就指着业务三部主管张运江的鼻子报怨开了。也难怪，每月报销日，别人都努力把预算给的额度报满，反正不报也不发给自己当奖金，不报白不报。可他张运江老是花多少报多少浪费资源，你说大家能不讨厌他吗？
再说了，你真用不完转让一下还送个人情呢，这业务营销上花费大还不正常吗？你一个人少报了，别人就显得
多花了，你装什么大个儿的呀？
张运江看大家都反对自己，就问沈鹏自己该怎么办。沈鹏告诉他，你最好多找点儿吃饭、娱乐的发票，每月和大家一样把费用花满了。这样到了年底，集团领导就知道费用不够，明年的预算就能提上去。张运江不解地问：“给公司省钱他们还不高兴吗？为什么要多花了才好呢？”
沈鹏差点给他个大嘴巴，这人真够笨的，你不花钱就说明你能干啦？得花出去才说明你跑业务了，说明你营销了呢！最后他气愤地甩下一句：“你花不完给我，别冒傻气！”
要说机灵，还真是沈鹏脑子好用。公司费用堵死了，他并不担心。反正羊毛出在羊身上，他把本来就喜欢他的业务总监搞定，然后每月别的业务部花不完的费用他都用了，神不知鬼不觉，事后孝敬总监个数就 OK了。
大家都奇怪，这预算制实施了，别的部门都拼命省，而沈鹏花销不见少，部门报销却不超支。这人要聪明就是好，最近沈鹏又想出了新办法，为了锁定渠道客户，公司会给一部分佣金，根据渠道商的销售量不同，分为四个等级。他为了费用宽裕，就和几家渠道客户商量，把十多家客户的销售量记在一家头上，这样就可以从公司要出特殊的高额返佣政策。小型渠道商们从中受益，但每次返佣必须再返还给沈鹏 1至 2个百分点，这样沈鹏的费用来源就更加灵活了。
这样做对于小渠道客户和沈鹏是双赢的办法，当然得到了几个客户的一致拥护，口头协议当时就敲定了。到了下半年，沈鹏的大渠道客户一下多了，小的逐步被淘汰。而沈鹏的手头也越来越宽裕，花销也越来越惊人。
到了九月份，集团突然派人进驻公司调取财务数据，说是阶段性审计。大家都觉得奇怪，公司每年都是年终审计，今年怎么半截儿就审上了呢？
正当审计进行得如火如荼的时候，业务蒸蒸日上的业务一组主管沈鹏突然提出了辞职。大家都有点儿摸不着头脑了，今年的怪事真是格外多呀！
沈鹏辞职没办完呢，集团 HR总监先找到他谈话。公司里议论纷纷，说是沈鹏捅了大娄子。可这娄子是什么没人说得上来，传说了七八个版本，最终答案还是一纸通告给出来的：
集团通告
我公司业务主管沈鹏，利用职务之便侵占公司营销费用，通过不正当手段谋取个人利益，变相索要客户佣金挪为私用。为了严肃企业纪律，集团人力资源部决定，对沈鹏做出开除处理，限期一个月内退回不当所得，接受公司相关处罚。公司保留追究其法律责任的权利。
特此公告
站在公告板前，一位员工说了句话最经典：做人不能太聪明，聪明过头就是个傻子啊！
超级职位PK赛
公司负责人事行政的副总离职了，空出来的位子让几位有实力竞争的人跃跃欲试。员工们的观望热情被吊到了天花板上，大家都直着脖子瞪着眼儿等待这场 PK的结果。
现任行政经理大刘是个强有力的竞争者，来公司时间仅次于元老级人物 总经理大人，从事行政工作多年，又有半年人事工作经验。最主要的是忠诚敬业，入职以来就没见过他迟到，也没见他违背过老总的指示。唯一的不足就是他喜欢对下级发经理脾气，说话喜欢用“ ×总说了 ”开头，群众基础差了一点点。
现任人事培训经理孙杰是另一有力竞争者，资历、能力暂且不说，光那神秘背景别人就不能小视。据小道消息传：该同事是董事长大人亲自介绍来的，好像当年老板下海时他就在其左右，转战到本行业他又被带进门来。平时，只要董事长大人到，他就鞍前马后地跑着，让大家强烈感觉他的来头不凡。
最后一个重量级选手是原副总的秘书小潘。要说这小子，真的是有点水平。办事利落，八面玲珑，对上面面俱到，对下亲切随和。三十挂零的岁数，跟随副总多年，还有名校本科学历，让他比另外两人多了专业与实践的筹码。但问题也就出在年轻和跟随上，公司任用一名人事行政副总，能不考虑其资历和公信力吗？再说了，秘书做得好只能说明你配合能力强，不能说明你有管理能力。特别是他一点儿背景都没有，纯粹是应聘进来的。
这些日子公司里各种议论满天飞，有人说见到大刘周末在总经理家附近出现，手里还提着好多东西。有人传前几天孙杰就放出风来，说是董事长特别关心提升副总这回事，还找他问过呢！最悬的是，财务大姐透露，小潘突然追求起了董事会某成员的千金，一位三十有七待字闺中的老姑娘。不说那姑娘大小潘七岁，就说这位帅哥已经名草有主，而且是鲜花级的女友啊！两人热恋五年不降温，马上就要洞房花烛啦！
不管议论如何精彩，这最后的结果还是要看公司的决定。奇怪的是两周过去了，没见领导们召见过任何一位可能的候选人。这与以往的情况可是大相径庭，从来都是有职位空缺了，凡是有可能接任的，领导都要进行谈话。重要岗位还要每人上交一份计划书，公司管理层讨论后发布任用决定。
这次好像没人管这事，老总、副总表情平静异常，董事会的人一个也没出现。反倒是三位有心竞争的人，像是世界大战即将来临，个个严阵以待。
大刘的笑脸已经普及到下级乃至下下级，孙杰的内幕消息从日日更新到了时时更新，小潘的爱情故事已经被他本人默认。同时，大刘还公布了孙杰根本就和董事长没关系，当初进公司只是因为董事长在某饭馆吃饭时觉得他服务出色，把他给挖过来做了采购员的爆炸性消息，以至于孙杰与他大吵三百回合，宣布保留控告其诽谤的权利。
乱归乱，公司全体会议在月底如期举行。由于本月业绩优异，市场销售部全体人员受到公司领导的大力表彰。同时，该部门经理还得到了一只精美的水晶奖杯，以及三千元部门奖励基金。最刺激的环节是总经理宣布新的人事行政部副总的产生：
“各位同事，经过公司考核、部门综合考评、专业论文评分，本着重能力重群众意见的原则，董事会全体成员一致通过，正式任命市场销售部经理助理王艳为公司人事行政副总。”
所有的眼睛都瞪到极限，所有的嘴巴都张到极限。
“这是一次破格提拔。小王在市场销售部的工作成绩是有目共睹的，在日常工作处理、组织协调、员工培训等各个方面，她都表现出了极高的水平。希望她在今后的工作中，能够更好地发挥，也希望大家能够支持她的工作。”
会场静默三分钟，接着爆发出雷鸣般的掌声。大多数人在意外的同时都感到欣喜，因为王艳正是大家心目中最合适的人选。
“70后”经理如何适应“80后”下属
公司为了提高服务水平，于春节后新组建了客户维护部。部里清一色十位“80后”小美女，都是专业院校出来不足两年。部门的经理是“70特别后”的管理人员，更是公司年度服务明星，绰号“微笑天使”的小娜。
部门建立了一个多月，小娜跑到我面前讲了一大堆故事。我理了一下，发现了几个有趣的特点。
先说这些小美女的思维吧。小娜自觉是新新一族，什么事都能够积极地面对，思考方式超级前卫。可等她遇上了这十个“80后”，忽然觉得自己不够新了，甚至觉得自己就像从前一直不喜欢的老同志。
部门设立后，小娜建立各项规章制度，小美女们可不是你说什么我们接受什么。第一次会议就成了“百鸭”论坛，小娜讲一条，十张小嘴就叽里呱啦抨击和篡改一条。等会议开完，小娜才发现制度被改得面目全非。这可和以前她被 60年代的人管理不一样，领导发言大家都要严肃地洗耳恭听，怎么能说一条评一条呢？
接下来的工作中，类似情况几乎是天天发生。派下去的工作，小美女们总能用自己的想法去修改。开会也是“众议堂”，想让小美女们闭嘴，听完就执行，等于让公鸡下蛋。还有的小美女说，这叫用大脑做事。
考虑问题的方式更是让小娜哭笑不得。安排周末值班，人家会眼睛不眨脸不红地告诉你：“加班可以，不能影响我的感情生活。我男朋友需要我，这周我们要亲密一下。”下班前，会大胆地走到你面前说：“我妈来接我了，能让她坐我旁边等吗？”小娜苦笑着问：“这些孩子怎么回事？不懂什么叫不好意思。”听着，好像她有多老似的。原来是别人不理解她，现在轮到她不理解别人了。
再说个性。从前小娜可是最爱把“个性”这个词儿挂在嘴巴上，动不动就说年轻人不能没个性。现在可倒好，她被小美女们的个性给折腾惨了。
公司要求穿工装，深蓝色的西服套装，看着职业严谨。发下去没三天，小娜发现其中三位的工装和别人的不一样了，小腰掐进去了，西裤成大肥腿儿了，领子上更是各色漂亮别针的天地。还没等小娜问呢，小美女们已经七嘴八舌地解释上了：“既然是服务，就要让客户看着舒服。工装把我们身材都给淹没了，看着太没个性了。 ”“现在讲究个性化服务，把我们都模板化了，客户怎么会有特殊感受？更不可能对我们的服务有什么深刻印象。 ”“经
理，您和我们应该没代沟吧？”得，小娜什么也别说了。
最让小娜头疼的是这些“80后”的情绪。热情来时，情绪高涨得吓你一跟头，仿佛世界上的任何事都不在话下。受到打击时，情绪可以在 秒内一落千丈，唉声叹气委靡不振，任你是劝是哄是说是骂，没一个星期绝对缓不过劲儿来。最可怕的是，不管是客户还是同事给点委屈，那痛苦的眼泪绝对能让林黛玉自叹不如。
折磨小娜的还有这些小美女们的爱情故事。关心员工是必须的，可员工的不确定性却是出乎预料的。今天还爱得死去活来，明天就打得鸡飞狗跳；刚还说失恋呢，明天就拉着新男友的手出了楼门。
小娜瘦了两圈的小脸告诉我，磨炼她的不仅是新的工作，更是与新新人类的思想碰撞，直碰得“微笑天使”眼冒金星儿。看来，这“70后”与“80后”之间的沟，不比当年“70后”藐视“60后”时的小呀！
小将大兵
随着时代的发展，新老交替是职场上必经的过程。如今， “80后”正以破竹之势，杀到职场的最前沿。在众多企业中，他们正逐渐成为中坚力量，以快速敏捷的思维方式，时时换代的知识更新，灵活迅捷的应变能力，拥抱变化多端的商场。
由此而产生的问题就来了，这新生代崛起，给老一代提出了新课题。很多部门管理层已经由新人出任，被管理者却是老同志，形成了大兵小将的格局。
2008年初，由于公司业务扩展到外埠，出于管理需要建立了总公司。为了便于全面管理、精简机构，人事行政网络统一归口综合办公室。而在招聘和内部选拔上，经过我深思熟虑，办公室主任一职由原总经理助理小挺担任。
小挺是八四年的小同志，可综合能力比较强，又是金融专业的在读博士。同时，他在公司做领导的助理一年多，非常适合这个岗位。只是，另一个问题让我有些头痛。原来的人事行政部都
是老同志，最小的也比小挺大上七八岁呢。
这个部门一成立问题就来了。不管是内调来的还是新招来的，加一块儿小挺是老幺。这次带新人，我可是给自己出了道大大的难题。一周工作下来，我这心提在嗓子眼儿上。别以为大兵小将就是个管理问题，更多的是心理问题。
大兵们个个都有经验有特长，那难题出起来让小将真恨自己晚生了好几年。小挺上任意气风发，第一次周会结束就蔫了半截儿：“领导，我真知道什么叫考验了，就是把人架火上烤。”我知道一定是难题太多了，小博士有点儿晕。先是行政部，小挺安排他们出自己的条线管理规定，原部门主管脸一板：“怎么出啊？有天津的有上海的有四川的有广东的，哪里的基本条件都不一样，你得让我去看一看，调查一下才能定。”
小挺问我：“有这么出难题的吗？他们全体去走一圈儿，我这里还干工作不干啦？”我笑笑问：“那你怎么说？”小挺眼睛一瞪：“我说让当地的同事调查，你们做出条线管理制度。要都跑出去，当地的人干什么？”我笑出声来：“人家一定回答你，那我定的不准确不合理的话，是赖当地的还是赖我？”小挺愣住了：“您怎么知道？”
接着人事发难。外派人员的待遇，外派人员的考核，几个版本发上来都是关键点上标明：请主任酌定。而小挺提出的标准，人家又有理有据地给驳掉，然后再让他拿主意。
没回答小挺，我找到行政负责人，一句话，就是要无
条件配合年轻人做管理。他要争辩，我拦住：“咱们都这把年纪了，不用解释也知道。年轻人总是要上来的，你拦得住今天拦得住明天吗？你拦得住人家长大拦得住自己老吗？”对方不吭气了。
再和人事专员谈话，我非常严肃地对他讲：“职场之上不能以年龄论长短，要以能力和潜力论是否适合企业需要。你在人事上强，就更该配合部门负责人，发挥自己的特长。你别扭我知道，可现在的管理要专业过硬，还要综合知识过硬。你是老人，更懂得什么才是企业需要的。”
虽然谈了，可小挺的管理还是在一步一坎坷中艰难进行。在这个过程中，我不能全管也不能不管，这个火候实在难拿捏。我的感觉就是，这大兵小将难受，我这个协调工作的更难受。可再难受也要受，因为团队的成长就是一个又一个新老交替的过程，逃避是解决不了问题的。一个不能吸收新鲜血液的企业，根本就谈不上发展。
小海是位标准的“80后”，在业务一线锻炼了两年，在外地公司磨炼了一年，去年公司任命他做了业务三部主管。从他上任我就发现他变化特别大，以前青涩的小脸儿绷起来了，总是乐呵呵的表情严肃起来了。特别是说话，原来跟蹦豆儿似的，自从升了职就开始慢半拍大喘气了。
找他聊天，掏了半天心窝儿他才说了真话。原来，他那个业
务部六个业务员，四个比他大，小的两个也不过差几个月。他以
前跟大家贫惯了，而且比他大的都拿他当小弟弟。突然当了头儿怕没有威严感，大家再又逗又闹的不利于管理
，所以就先摆出领导的范儿来。
我笑着问他效果如何，他脸一苦差点儿滴下水来。看来这换脸色的办法不是太好。大家倒是真怕他了，就是都不太理他了。开会谁也不发言了，平时谁也不聊天了，下班都不肯跟他走一路了。我告诉他，就是发现大家都和他有距离了，我才找他来聊天的。
这下小海找到知音了，问我这位置该怎么摆？太随便了吧，这些大兵们都不拿他当回事，当着客户的面儿叫他外号，还随便开他的玩笑，整个拿他当娃娃逗；太严肃了吧，人家又躲着，还背后说自己一当官儿就摆臭架子。
这个问题还真是挺难办，我就拉着他一起想办法。我们假设他被一个原来在一起又玩又闹的伙伴管理了，这个家伙还比他小几岁，面对这样的情况，被管理的他会怎么想呢？
小海换位一想脑子就活泛了，一口气罗列出了若干个不适应。比方说：逗惯了怎么可能一下子就不逗了呢？你当官儿了我说话也要改吗？为什么你升上去了我没有呢？你当头儿我就不能开玩笑啦？小兄弟当领导了应该更随便，怎么能上来就端起来呢？
我用本子记了半篇他还没说完呢。等他喘气儿的时候，
我捧着本子给他看，他自己乐了。原来，当小将的手下真不容易，自己若是被一个小将领导，恐怕比现在那几个兵还难管。
我们列了个清单，按问题难度分类，把大兵的不适应做了排序。然后从最容易的下手，先处理掉前五个。比方说大家觉得你变脸了，那就团队活动时脸色不变，但要求大家对外时要适应你变。再有，开会时大家不尊重你的权威，那就会前五分钟自由讲话，随便开玩笑，会议开始就停止。如此这般，小海捧着走了。
一个月后，小海的团队已经非常稳定，大家也开始配合他做管理了。当然，时常还会有问题，那就需要不断调整了。
现在，公司“80后”管理者活跃在各个岗位上，他们都经历着大兵小将的实际问题。可时代不就是在新人艰难起步，老人虽退犹在的过程中进步的吗？只要合理调整好大家的心态，大兵小将的组合只会给双方带来更好的职业前景，更会给企业带来无穷益处。
当和曾经的上司成为平级的同事
开始和润共事是六年前的事了，那时候我是个初涉行业的门外汉，而润是我所在部门的经理。于是，我就成了润的小秘书，同时也受益于他的指导与培养。
我的事业之路颇为顺利，做秘书的日子里润对我格外关照，一方面教会了我许多专业知识，另一方面也教会了我综合管理的基本要求。在他的培养和我自己的努力下，我走上了管理岗位。而润呢，也因为管理能力突出一路直升到北京公司总经理。
许是机缘巧合，两年后我被集团任命为北京公司总经理助理，派回到润身边。两个人有着曾经的默契，又有着成长后的经验，在我们的通力配合下，企业越做越大，稳居北京同行业的前列。就在我考虑再上一层楼时，润告诉我心别太高，老板不喜欢的。这次我没有听润的话，而是继续努力，希望在副总竞聘时，能有机会获得成功。
结果，我莫名失利了。在还不懂得接受现实的情况下，我告别了热爱的企业，也告别了配合默契的润。离开的那天，是个四月的阴天，润请我一起共进告别午餐。我知道，润是不想让我走的，不仅因为工作上的默契，还因为他希望能保护我这个单身母亲。在我眼里，润是领导、是大哥，更像父亲。
世间的事情就像是一个圆。我在新公司发展得非常顺利，通过不懈的努力，终于走上了企业副总的岗位。就在我忙于工作的时候，公司聘用了曾经的上司润，我开心得就差跑上去拥抱他一下了。
润来了，我相信自己一定会做得更出色。因为曾经的默契，因为私交的密切。那个晚上，我与润坐在上岛咖啡的沙发上，长谈到深夜。我兴奋不已，润非常安详。
共事的日子过得飞快，一转眼润到公司半年了。我把椅子从桌子前转到柜子旁，又站起来转了两圈。最终，手指抓住了电话听筒，却又在犹豫中放下。
近半年了，我每次与润沟通都会出现问题，不是方案被对方否定却不讲原因，就是工作接触上对方莫名地大发脾气。几次组织公司活动中，作为运营副总的我和业务副总的润讨论方案时，都必须我让步才能达成一致。我很担心，继续这样下去会对工作不利，可我找不到原因。
随着时间的推移，我发现润对我有一种说不出的恨。任何事只要是我负责的，就一定要我亲自去办，否则就会愤怒不已。当我努力办事之后，润还会在大家面前指出我做得不到位的地方，或是他自己认为不满的地方。我委屈、心酸，实在不明白自己哪里做错了。思索始终没有答案。
在 MSN上，我和润说：“中午一起吃饭吧？”十五分钟后，和润的对话框里闪烁着：“好的，还是上岛。”
对面的润依旧一派学者风度，明亮的镜片后，还是那双睿智的眼睛。我字斟句酌地开口了：“润，你觉得我们合作得愉快吗？”润不假思索地回答：“非常愉快。”我停了片刻又问：“你对我的工作有什么意见吗？”润摇摇头道：“没有，你很好。”
我审视着对方，润的眼睛没有直视我，而是向另一张桌子张望着。我抿了一口冒着热气的咖啡，语气平和地说：“不，我不这么觉得。我们现在的配合非常不好，你可以直接点儿和我谈谈吗？”润的脸色一变，又立刻恢复正常，向服务员要了我最喜欢的皮蛋粥，然后语调怪异地反问：“哪里不好？我想问你，你觉得哪儿不好？”我无辜地望着润说：“我想知道，所以才请你出来。”
润用一种嘲讽的目光看着我：“你现在的领导样子摆得太足了，找你办事你马上就推给别人了。”我愕然地注视着对方，委屈地辩解：“没有。我们配合工作没错，可是我不能事无巨细都自己办。有些小事我让下级办了，有什么你不满意可以找我嘛！我们之间不该计较这些吧？”润的脸立刻板了起来：“行了，少打官腔！不能用你了是吧？”
我吃惊地盯住润，这是曾经的他吗？那个呵护自己、照顾自己的父兄般的领导？看着润已经气得发白的脸，我似乎明白了什么。是呀！我曾经是他的秘书，一个需要他教诲需要他呵护的小女人，现在可
以与之比肩了，可以独当一面了，润无法接受这个现实。
我不清楚自己是如何走出咖啡厅的，只知道当自己说：“润，这是工作，你能不对我嚷吗？”对方已经是拍着桌子大吼：“你少来这一套！给我脸子看，门儿也没有！”街上初春的风很凉很疾，独自向回公司的方向走着，我百思不得其解。一个可亲可近的、长辈一样的人，怎么就在下属成长起来之后不能容忍下属了呢？
我回顾着曾经，在一个女人最困难的时候，是润帮忙看房子、盯装修的；当一个女人在工作中受了委屈时，是润安慰鼓励的；当一个女人换了新公司遇到管理问题时，是润不厌其烦地指导帮助的。润没变，只是我变了，我成长了却没给润适应的机会和时间。想到这里，我抬起头，大厦已经在眼前了。我整理了一下被风吹乱的长发，坚定地走回了办公室。我告诉自己，要像当年润关心和理解自己一样，去理解和原谅对方。
人与人的相识、相交、相处是一种缘分，友谊的培养是非常难的，但破坏它却很容易。我将“宽容”、“理解”两个词写在了自己的日志上。
