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第一章 环境变革篇
全球化、知识经济时代
20 世纪发生的电脑、核能、生物及太空等科学革命 ,引发了席卷全球的技术革命
浪潮 ,专业知识、创新能力逐步替代资金资本成为经济增长的决定因素，有力地推动
了世界范围的产业结构、产品结构和企业组织结构调整，以及社会结构和生活方式
的改变，进入新世纪更为广泛和剧烈，最终形成以信息技术为基础的知识经济结构。
跨国公司的影响和作用将超越国界而日益增加，经济全球化将地球所有生产要素成
为统一的整体。中国将紧紧地抓住发展机遇，充分发挥"后发展优势"，实现国家的
跨越式发展。
经济全球化趋势
从一八世纪工业企业诞生开始，企业因为拥有资本、生产资料而对企业具有主
导权。注重加强对本身经营各个环节的控制，为了降低成本，千方百计集成与自己
产品相关的上、下游生产要素。20 世纪 20 年代，美国福特汽车公司将这种模式发
挥到极致，不仅自己进行技术研究、生产、组装汽车，独立培训本身的员工，而且
还自己生产钢铁、轮胎，拥有自己的橡胶园、自己管理运营的铁路来运输生产的汽
车，甚至计划自己来销售和维护福特汽车，俨然是一个独立王国。由于当时企业之
间相互沟通成本很高，福特这种综合一体性的经营模式，有利于降低生产成本、提
高企业生产效率。
进入 20 世纪后期，信息技术、通讯技术迅猛发展，极大地降低了各种经济活动
的交易成本，尤其是跨国活动交易成本的降低最为突出。生产要素的自由流动以及
在全球范围的优化组合，改变了企业生存与发展的条件。福特原有的五脏俱全的企
业结构已经不再是有效的资源配置模式。生产技术专业化程度不断深入，企业重新
分割、定义其生产经营体系，开始逐渐剥离、外包其某些生产要素，将其优势资源
集中在特长领域。全球最大 500 家公司的人力资源管理功能外包给其它专业公司，
不但节省 30%费用，而且提高了员工满意度。
随着企业的国内生产成本与出口销售成本之和大于国外生产成本与额外协调成
本之和或大于国外生产成本与技术丧失成本之和，对外直接投资方式参与国际经营
成为企业的必然选择。生产者可以不再局限于本国的资源，而利用全球资源来从事
生产，哪里的资源便宜就用那里的。充分利用全球资源，不仅可以弥补本国资源的
不足，还可以大大降低生产成本。在 20 世纪 90 年代，美国的一些电脑公司将大量
研发、生产工作外包给日本、新加坡等国家。
1965 年到本世纪 1999 年，全球各国经济增长了一五倍，但全球贸易增长幅度
超过 30 倍。1998 年，全球跨国公司达 6 万家，控制全世界 1/3 的生产。生产国际化
促使分布不同国家和区域的加工过程之间形成高度依存的关系，一种有价值增值链
为纽带的国际生产体系内的分工取代了由产品贸易为连接的国际分工。
经济全球化已经成为不可阻挡的历史潮流。
信息经济社会的到来
20 世纪初以来，知识技术革新在经济增长过程中的地位日益增强，20 世纪 70
年代，随着大量各类专业咨询机构成立，掌握丰富知识的专业人员逐渐脱离一家或
几家固定的企业。同时知识的快速更新，以及高度专业化程度，使得企业对一些专
业技术拥有成本将变得非常昂贵，企业开始采取租用方式从其他专业公司获得具有
相关知识技能的员工。员工与生产企业不再具有固定的雇佣关系。生产某种产品所
需要的特殊的、专业的人力资本逐渐成为经济增长的决定性因素。
在如今的现代企业中，高科技投入、知识投入已占生产成本的 90%。在发达国
家，技术在经济增长中的贡献率：20 世纪初 20%左右，50~60 年代为 40~50%，70~80
年代为 60~70%，随着信息高速公路建设，这一比例将达到 90%。其中信息产业占
国内生产总值比例，发达国家已达到 40~60%左右。1990 年以来，美国计算机及其
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它信息设备的投资占全部投资的一半以上。发达国家的服务业比例持续增长，1998
年已经达到 71%，出现产业结构"软化"的现象，世界经济进入非物质化时代，信息
正在取代物质资源而成为创造财富的主要源泉，经济增长从资源消耗型转向知识和
技术型，彻底变革着人们的工作与生活模式。信息技术将成为经济全球化和新经济
发展的物质基础。
迅速发展的中国经济
中国从上世纪 70 年代末实行改革开放，加速启动工业化的进程，人均 GDP 从
1980 年 290 美元，增加到目前近 1000 美元，中国的经济增长对世界 GDP 增长的贡
献率为世界第二，全球贸易增长的贡献也将在不久取代日本成为亚军。在（到）2001
年，中国的外国直接投资累计已达 4930 亿美元，2002 年全年吸引外资达到 500 多
亿美元，首次超过美国，成为全球吸引国外投资最多的国家。目前中国已批准设立
外资企业逾 44 万家 ,"全球五百强"中有八成公司已来华投资设厂，跨国公司近两年
在中国的年采购金额已经突破千亿美元。很多外资企业带动大量的上下游产品和相
关服务配套企业，像苏州地区的笔记本电脑生产的配套产业群；广东东莞的计算机
制造商与零部件供应商的集散地；国内汽车企业的全球采购模式等，通过区域专业
市场交换实现了生产链接，获得外部规模经济；或通过专业化协作进入跨国企业主
导的价值链，迅速提升了相关产业的产业结构。
同时，北京、上海、天津等一些工业化发达地区，人均 GDP 已经达到或超过世
界中等发达国家水平。 这些比较发达地区的经济已经呈现向信息化的知识经济发展
的趋势，将一些传统的产业转移到其他地区，中国正出现工业化与工业转移、知识
化、信息化、非农业化及民主化共同发展的综合现代化发展模式。
随着中国加入 WTO，市场经济体系已经在中国基本确立，市场竞争格局开始形
成，市场配置资源作用加强，中国将充分利用经济全球化发挥"后发展优势"，淘汰
世界知识转型过程中的大量中间技术和过程，快速融入全球经济的价值创造链。实
现工业经济与知识经济同时快速发展的综合性发展。预计到 2030 年左右，中国 GDP
将达到 4000 美元，经济水平、信息化和知识化程度达到中等国家的水平。
面临关键转型期的全球经济
进入新世纪后，世界经济处于急剧恶化状态，2001 年的世界 GDP 增长率从上
年的 %降到 %，为 1991 年以来的最低点。世界经济进入了一个新的周期下降
阶段。其主要原因是由于信息技术与传统工业的结合做的不够，导致信息技术等高
科技产业发生衰退，并影响其它产业；同时现有的国际分工体系难以适应新经济发
展要求，从美国发源的新经济缺少德国、日本和法国等发达国家的参与，产业分工
的链条从中间断开，使得信息通讯技术革命的潜力远远没有得到开发，波及效应大
打折扣。
"穷则思变"，面对随之而来的新挑战，全球产业结构进入前所未有的调整变革
时期，新一轮世界产业结构调整正在全球迅速展开，美国、日本、欧盟三大经济体
正在顺应金融全球化、贸易自由化、经济一体化的不可阻挡的发展趋势，根据各自
的经济特点进行战略性产业结构调整，而各跨国企业正在加速其全球的发展战略部
署。
1770 年，瓦特发明蒸汽机代表着第一次工业革命的开始，但瓦特的发明正真影
响社会和世界经济是在 50~60 年后，在铁路、邮政、电报发明后。同样 20 世纪 40
年代发明的计算机代表着信息技术的开始，但直到 1990 年后，国际互连网-- Internet
的出现才使计算机信息技术开始影响人类社会及经济的发展，因此信息技术对人类
社会的影响远远还没有全部发挥出来。展望以后的 20 年，绝大多数专家都认为技术
变革的速度超过最有远见的专家在五年前所能预见到的程度，今后 10 年所能带来的
技术变革要超过整个 20 世纪的总和。
在春潮涌动，全球科技、经济结构调整的关键时刻，中国应该紧随经济全球化
和信息化革命的趋势，借助外资进入的示范、带动效应，加快经济结构的调整、优
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化和升级，在国际经济分工中寻求到新的位置，成为全球化生产的价值创造链的重
要组成部分，与时俱进，依托信息技术现代化，实现企业、社会的跨越式发展。
现代信息技术发展
信息技术的普及带来了劳动生产率的提高，促进世界各国产业结构升级，并成
为了世界经济新的增长点。信息技术革命加快了劳动力与科技人才在不同产业、不
同国家之间的流动，并促使企业经营管理、组织结构和人事制度发生深刻变革。
网络时代的到来
信息技术革命按照其计算模式的发展大致可以分为三个阶段，首先是传统的"主
机 /终端"模式的主机时代。随后是 20 世纪 80 年代中期以来的"客户机／服务器"模
式，由于个人电脑在其中占有非常重要的位置，所以第二阶段又可称为"PC 时代"。
在 20 世纪 90 年代末期，随着国际互联网的高速发展，开始盛行浏览器／服务器结
构，网络计算的模式已经成为 IT 计算模式的主流，第三阶段称为"后 PC 时代"-网络
时代。
后 PC 时代，电脑技术的运用在 IT 行业的地位开始逐渐被网络技术的运用所替
代，这主要是因为国际互联网的发展速度已经超出大多数人的想象。随着网络规模
的扩大，接入网络给用户带来的效用成爆炸性成长。网络的发展并不依赖于个人电
脑的发展。随着网络技术的发展，能够与国际互联网联接的通讯工具将越来越多，
个人电脑的各种信息传递、信息处理等功能将逐渐被分离、独立出来，以适应未来
人们对上网日益增多的需求。
竞争的加剧
计算机信息技术革命通过国际互联网在现实空间全球化之上，叠加了一个虚拟
空间的全球化，后一个全球化的发展势头将比前一个全球化更为迅猛，并有力地推
动前一个全球化即现实空间全球化进一步向前发展。迄今有赖于地缘空间或地理位
置的竞争优势将会逐渐丧失，你不得不一面盯住地理商圈里的竞争对手，一面盯住
不知道会从地球上哪个角落冒出来的"虚拟商圈"里的竞争对手。只有比竞争对手能
更快地获取和处理信息，"创造不可取代位置"，面对瞬息万变的市场能及时做出反
应，已经成为企业得以生存和发展的关键。 《财富》榜上全球 500 强企业在 1990～
1998 年间有一半以上退出了 500 强的行列。
国际数据公司（IDC）的研究报告显示，全球 500 强企业中，信息技术投资超
过生产设备投资的企业达 65％，而企业网络投资的回报率则高达 10 倍以上。瑞士
的雀巢集团总部利用信息化系统，对分布在全球 400 多家企业的财务、资金、质量
实行集中统一管理。总部随时监控资金在世界各地运作的状况，在几分钟内就能调
动分散在全球的几十亿、上百亿资金。使劳动生产率提高 10％～30％，库存降低 30
％～60％，流动资金周转速度提高了 60％～200％，报表周期缩短 90％以上。美国
福特汽车公司通过应用网络技术，完成一个票据审核流程由原来的 2 周缩短为 2 小
时，专门负责票据处理的人员由 500 人减少到一五 0 人。信息技术广泛的渗透性和
关联带动作用，使得信息化成为技术创新的关键环节，信息技术已经成为企业竞争
力的关键因素之一。
中国的机遇和挑战
九十年代以来，中国"信息产业"年均增长率为 40%，比同期 GDP 增长速度高出
30 多个百分点，由此在规模上进入了信息化大国的行列。中国上网的计算机数达到
了 2572 万台，而上网的用户数更是达到了 6800 万人。2002 年全球 IT 业流年不利，
中国生产增速达到 40%以上，对全行业生产增长的贡献率为 %。
在产业信息化方面，"九五"以来 ,随着企业对信息化认识的不断提高，信息化建
设的步伐明显加快，信息技术应用不断普及，信息化水平显著提高，信息网络基础
设施建设取得长足进展，规模跃居世界前列。
但我国企业信息化应用总体上还处于初级发展阶段，大多数企业还停留在利用
互联网进行网上查询、发布信息的阶段。加入世贸组织以来，面对迅速扩大的、通
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过互联网展开的跨国交易，企业信息化水平的高低直接决定了我们的企业竞争能力。
企业只有在产品研发、技术创新、服务完善、市场开拓等各个环节充分利用和结合
信息技术的发展，打造和加强自身的核心竞争力，才能参与到全球化的竞争中去，
并抢占整个产业链的高端位置，自如应对各种冲击和挑战。
当今企业面临的四大挑战
面临更加严酷的市场压力和竞争，21 世纪的企业都面临着前所未有的挑战：
日益剧烈的竞争
竞争是所有企业面临的首要挑战。随着市场透明度的提高 ,竞争的激烈程度愈演
愈烈 ,竞争者们都在争先恐后地希望给客户提供新的价值 ,以保有或扩大市场份额。其
实现在产业中的竞争是大大超越了现有参与者的范围 ,顾客、供应商、替代品以及潜
在的进入者均成为该产业现存者的"竞争对手",竞争更加广义 ,可称为" 拓展竞争"。
一是现有竞争对手的竞争。传统的竞争者以人们熟悉的方式争夺地位 ,通常是价
格竞争、广告战、新产品引进、技术进步，增加顾客服务等。在经济不景气或产业
增长缓慢的行业 ,对于寻求扩张的公司来讲 ,竞争的内容就成了一场争夺市场份额的
竞赛。
二是新的竞争者的加入。新的竞争者往往从某一点切入，专注于某些领域并获
得优势 ,他们会不断攫取现存的竞争者从其消费群体中获得的利润。加入一个产业的
新对手引进新的业务能力 ,带有获取市场份额的欲望 ,同时也带来可观的资源 ,结果价
格可能被压低或导致守成者的成本上升 ,利润率下降。
三是规模经济对竞争的影响。经济全球化的趋势也因为对规模经济和对低成本
的追求大大加强了竞争的激烈性。当一个国家在制造某一产品中拥有显著成本优势
或质量优势时 ,这个国家将成为产品的产地 ,向世界其他国家出口。全球性企业总是能
利用他们的比较优势 ,在全球竞争中获得优势。
四是消费者对竞争的影响。消费者或买方越来越聪明 ,在竞争激烈 ,市场透明的环
境中 ,他们拥有越来越多的权利 ,通过压低价格、要求较高的产品质量或索取更多的服
务项目 ,并且从竞争者彼此对立的状态中获益。所有这些 ,都是以牺牲产业中企业的利
润为代价的。
永恒的变化
企业面临的商业环境的变化不是匀速发生 ,而是加速发生 ,需要更快的反应时间
来面对新的变化。在客户要求方面的改变 ,科技的创新和政府规则愈加突然和难以预
测 ,并带来游戏规则的改变。
技术创新持续地改变我们商业的运作模式 ,而客户不断加速采用新的产品和服
务 ,对企业也提出了更高的要求。农业社会人们过着"日出而作 ,日落而息"的日子 ,土
地是最主要的资源 ,社会变化很慢 ,一切都可以预期。由瓦特发明了蒸气机开始 ,社会
进入了工业革命时期 ,手工生产的模式逐渐被标准化的精细分工的工业化大规模生
产模式所替代 ,生产效率大幅度提高。这波工业革命中最重要的控制因素是"资本",拥
有庞大的资本便可控制一切事物的进行 ,公司规模越大 ,越能取得规模上的优势 ,获得
超额的利润。现在我们进入了信息时代 ,信息的传递越来越快 ,谁最快地拥有最新的信
息、知识 ,谁将成为商业世界新的主宰。在工业革命中最重要的控制因素"资本",在新
的世纪中被"资讯"所替代 ,以前的"资本家",也被现在的"知本家"所代替。小鱼吃大鱼 ,
快鱼吃慢鱼的例子屡见不鲜。
无情的财务压力
由于经济发展及环境的不确定性 ,及其投资者的苛求 ,企业要实现预期的营业收
入和利润的增长就变得更具有挑战性。公司管理者越来越多地面对投资人对资金回
报的压力。风险投资或股市投资人的主要目的就是获利套现 ,而公司管理者则需要着
眼于公司长远的发展。投资方和公司管理者的冲突从第一天起就是存在的 ,而获利套
现在任何时候都会发生。不能认为你的股东就应该一辈子都跟着你。当资本方和管
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理方的冲突不可调和时 ,管理方会遭到无情的抛弃 ,赢海威的张树新和新浪的王志东 ,
就深深体会到资本的厉害。
企业只有达到预期的结果在财务市场上才能得到肯定和认可 ,营业收入的增长
总是被强化 ,内部来自管理层的压力 ,而外部来自股东的压力。对于上市公司而言 ,每
个季度都要公布营收状况 ,如果达到预期的结果 ,在股票市场上就会受到投资者的追
捧；从企业内部而言 ,为追求业绩 ,完成销售任务 ,来自管理层的压力也是巨大。
无法预测的威胁
各种危险变成真实和普遍 ,因为全球化企业越来越多地面临自然的灾难 , 地缘或
国家性政治的不稳定因素和其他的市场震动。从各种冲突的发生到商业环境的改变 ,
企业受到越来越多和越来越大的冲击。""事件导致全球股市激烈动荡 , 紧急损失
巨大，并加速了美国经济的衰退 ,欧洲、日本也都进入衰退期 ,全球经济恶化的程度和
范围比预估的更为严重和广阔。在某地一天之内发生的一个事件 ,其影响可能将长久
地波及整个世界。
除了要面对现实世界的各种不安定因素外 ,来自网络世界的虚拟危险不断威胁
人们的安全，一个大学生编写的计算机病毒可以导致全球无数的计算机瘫痪，无数
企业的生产经营活动受到破坏。
人口的变化引起商业环境中可预期的以及不可预期的变化。在未来的 40 年中 ,
前 20 年 ,中国将面临就业与失业的压力 ,而后 20 年则面临老龄化的压力。 根据世界
经济发展进程的一般规律 ,当一个国家的人均 GDP 从 500 美元向 3000 美元挺进时 ,
往往是受人口、资源、环境等瓶颈约束最为严重的时期 ,经济容易失调 ,社会容易失序。
自然灾害持续产生对经济的影响，根据国家统计局的统计报告表明 : 4 月以后 ,受
"非典"疫情影响 ,部分行业遭受严重冲击 ,经济增长明显回落。初步测算 ,二季度国内
生产总值同比增长速度由一季度 %回落到 %,回落 个百分点 ,增速为 1992
年以来同期最低水平。 第三产业仅增长 %,增速比去年同期回落 个百分点。
从这里可以看出 ,即使是科技如此发达的今天 ,我们仍然不能摆脱自然灾害带来的影
响。
在企业的运作过程中 ,要面临的各种挑战：竞争、不断的变化、无情的财务压力、
不可预料的威胁 ,无一不威胁着企业的生存、发展、壮大。如何正确认识和面对这些
挑战 ,并制定出积极有效的对策 ,对每个企业都是一项迫切而亟待解决的课题。
成功企业的四大特征
在当今全球经济环境下的商品大潮中 , 所有的企业都希望增加收入、提高利润、
优化资本， 同时又能更有效地控制风险。但是，面对日益激烈的市场竞争与难以预
测的市场变化，如何才能以最快的速度、最高的效率，确保企业在竞争中立于不败
之地呢？从投资回报率(IOC)的角度来看，要达到这些目标必须从以下几个方面着手。
[投资回报率 = ( 收入 * 利润 / 资本 ) - 风险]
增加收入； 通过：维持现有客户群；扩展新客户；推出新产品；开拓新市场
提高利润； 通过：加大周转，减少库存；重新定位产品并管理价格；价值链的每个
环节降低成本；尽最大可能降低营业成本中的峰值
优化资本； 通过：减少固定资产总拥有量；降低运营资本水平；尽量减少不赚钱的
固定投资；最大限度降低为抵御风险而带来的成本
控制风险； 通过减少内部运营风险；与战略伙伴分摊风险；保持资本的流动性，提
高动用大宗资金的可预知性；在凶险的市场中求生存
一家公司要想成为最具竞争优势的企业，必须具有足够的实时响应能力
(Responsive)来预测市场状况与客户需求；具有资本的灵活可变性(Variable)来随机动
态地管理成本，掌握瞬息万变的商机；必须专注(Focused))于您的核心业务，将非核
心业务外包给合作伙伴；足够的坚固可靠性(Resilience)来确保您的核心业务无论在
任何情况下都能安全运作。或理解为更具弹性 -- 更好地管理风险并能从业务危机
中迅速恢复。若是如此，您的企业所创造的价值将是独一无二的。
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企业必须专注于变化多端的市场，以具备回弹能力且灵活多变的方式应对机遇
与挑战。设想以下四件魔法宝器如何能助您一臂之力，让您的企业最具竞争力。
关注重点 聚焦目标（Focused）
80/20 法则说明您的 20%业务为您创造了 80%的利润，扬长避短，集中精力做好
那 20%的业务是企业的生存法宝。
通过与业务合作伙伴分工协作，可以专注于本身特长业务，实现优势互补和双
赢的目标。老王和小李同在一个小镇上做同样的生意 ,自产自销成套餐桌椅(一个餐
桌加四个餐椅为一套),供不应求。老王每个月只能做四套 ,而小李每月仅能做出三套。
他们都想在现有条件下挣到更多的钱。有一天老王对小李说 :“我有一个办法可以让
我们俩都能挣到更多的钱 , 那就是你卖我做的餐桌 ,我卖你做的餐椅”。小李一时还不
理解 ,老王就画了下面这张表：
当前状况 :
餐桌(每个 300 元) 餐椅 (每个 100 元) 总收入 月工作天数
老王
每 2 天做一个每月做 4 个
4*300 元=1200 元
每 天 做 一 个 每 月 做 16
个 16*100=1600 元
1200+1600=2800 元4*2+16*1=24
天
小李
每 4 天做一个每月做 3 个
3*300 元=900 元
每 天 做 一 个 每 月 做 12
个 12*100=1200 元
900+1200=2100 元 3*4+12*1=24
天
新的方式 :
餐桌(每个 300 元) 餐椅 (每个 100 元) 总收入 月工作天数
老王
每 2 天做一个每月
做 8 个 8*300 元
=2400 元
每天做一个每月做 8 个
8*100=800 元
2400+800=3200 元 8*2+8*1=24 天
小李 不做
每天做一个每月做 24
个 24*100=2400 元
2400 元 24 天
木匠老王和小李通过简单的分工合作 ,利用生产效率的差异 ,从两人每月共做七
套桌椅 ,增加到八套，提高了每个人的收益。只要存在生产效率的差异 ,总是能够找到
利用这种差异带来效益的组合。这也是世界上所有贸易的基础。只要他人做同样的
东西比我做的便宜 ,只要交易成本不超过它的差价 , 我就应该去购买而不是自己去做。
"集中优势资源获得局部精湛的绝对优势"是现代竞争优势的至理，即集中人力、
物力、财力做可以预见到的成功率与回报率最高的事情。任何一个企业都面临资金、
人才、管理能力、所获得的信息等资源限制。如果把这些有限的资源都集中在某一
点上，就有可能把这一点做精、做透，做到最好；如果将有限的资源分散到较多的
领域，其结果可能是样样都不精，样样都不优，往往給那些善于进行市场细分，专
注于某一点的竞争对手各个击破。
实时响应 反应灵敏（Responsive）
"恐怕当今的科技还无法预测 1997 年的亚洲金融危机、2001 年的 事件和
2003 年 SARS。"天有不测风云，人有旦夕祸福。全球化经济体系运行的变幻莫测远
胜于斯，作为企业，尽管无法未卜先知，但应具有实时响应能力，对环境变化的洞
察力和动态反应能力。无论是对无法预测的供求关系变化，对初露倪端的客户、合
作伙伴、供货商和雇员的需求，还是竞争对手的出人意料之举。企业需要思考他们
的商务模式是否能够对市场的变化做出实时的反应，能够快速开发新产品、新的服
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务方式、定制特殊产品，以满足不同层次客户的各种需求。改善投资回报，最大限
度地利用现有的技术投资，灵活地适应成本结构和业务流程，降低风险，使其生产
力、成本控制能力、资本效能和财务预测能力达到更高水平，进而更快地提升企业
各方面的业绩。
《孙子兵法》上说："激水之疾，至于漂石者，势也"。速度决定了石头能否漂
起来。在当今以科技为主导的全球竞争活动中，行动就是一切，言语务求行动的解
释，行动务求早赢，早赢务求利润的增长。我们生活在这样一个世界中，需要迅速
地反应、做出决策，并且能够立即预见到这个决策所带来的后果。有的零售商会在
气温每变化两度的时候改变其冰激凌的售价；也有些公司则通过检索数据库，花几
秒钟就能查询到以前需要几年才能回答的业务问题，从而帮助经营决策。每一个人
都需要实时的、随需应变的答案。
随机应变 变化灵活（Variable）
具有灵活适应能力的企业能够根据市场变化相应地调整其生产成本结构及业务
运行流程，以降低财务、业务不确定性导致的影响。灵活适应能力能够提供企业一
个新的增值空间。企业可以根据市场需求动态增加生产资源，快速地扩大或减少生
产规模，固定成本在总成本中所占的比例下降，企业不再按最大生产规模而预先配
置其固定投资，企业的厂房、机器、计算资源及各类信息资源，都可按需动态快速
配置。
比较多家合作伙伴、供应商，快速地选择对企业最有利的组合，从而使企业获
得最优成本、质量、服务与速度等。随之而来，能灵活地改变流程，这种灵活性使
企业降低风险，以高水平的生产率、成本控制和资金效率改善企业的经营活动。
著名的美国摩根投资银行为了增加其成本的灵活适应性，将包括数据中心、技
术支持、网络、语音处理等的信息技术体系的很大部分交给外面的独立运行商。在
外包商的信息处理设施中，创建摩根公司虚拟专有信息资源池，根据摩根公司的业
务需求变化动态增减资源的配置状况，并按实际使用情况进行费用结算。利用该架
构，摩根公司不但大大降低其固定成本投入，而且可以更快地利用最新的信息技术。
坚固可靠 弹性运营（Resilient）
不是所有的危机事件都能在事先通过危机预警得以避免，很多危机是无法准确
预测的。 企业应具有坚固可靠性，实施灵活的运行环境，以应对变化和威胁，从而
持久保持可用性和安全性。了解其面临的近乎于实时的运营、市场与信用风险，并
能通过健全的风险管理机制，从外部威胁所导致的业务风险中迅速恢复。"人无远虑，
必有近忧"，越来越多的商家面对经营风险，由被动地反应转变为主动地反应。
目前世界上较大规模的企业和银行一般都有备用的计算机系统，以防止自然灾
害或其它危害摧毁重要的业务系统，确保在日常运作的计算机出现故障后能及时替
代，不至于影响关键业务的正常运转。纳斯达克（NASDAQ）计算机网络拥有每天
上十亿笔交易的处理能力，每秒完成的交易量也在 500 万笔之上。值得借鉴的是，
纳斯达克的计算机信息处理与运行中心设在康涅狄格州，同时在马里兰州还建有一
整套计算机备用系统。
美国""事件后，危机管理已成为任何国家或政府都必须认真对待的重大问
题。当危机发生时，要始终掌握一定的备用资源，并努力增加备用资源。美国的"持
久的宪法政府"计划就明确规定了美国政府一旦遭受大规模袭击时，各项备用资源的
使用原则、方法和程序，从而保证国家政权的正常运转。
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第二章 未来企业篇
.企业发展的启迪
俗话说"旧的不去，新的不来"。而同样的道理在中西方又这样巧妙的相近。历
史上，一位英国人将这一道理上升为理论高度。数学家，逻辑学家和哲学家 Alfred
North Whitehead (b.一八 61 - )指出："社会进步与发展的灵魂在于不断创新，
生命拒绝木乃伊式的陈旧生活方式。当一种状态维持时间越长，毁灭的就越彻底。"
当今社会的发展正如鲁迅先生所形容的那样："不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡"。
企业是社会发展的一个缩影，传统在不断被打破，创新为企业带来新的生机。
企业繁荣的秘密在于全新的创造，也同时意味着彻底的破坏。
随着社会的进步与发展，人们已经揭示出一些既非纯粹自然规律又非单纯社会
发展规律，而是内含两者的重要新规律。他们就是摩尔定律，梅特卡夫定律和科斯
定律。有了这三个定律，我们就可以看到未来企业的走向。
摩尔定律--信息科学的发展规律
摩尔定律是英特尔公司的创始人戈登 ·摩尔在 1965 年提出的，他指出集成电路
中导体元件的密度每一八个月增加一倍。他据此推理，如果按照这一趋势发展下去，
在较短的时间内计算能力将呈指数规律增长。
在过去 30 年里，摩尔定律被非常准确地验证了。摩尔定律可以形象地理解为，
数字技术产品会不停地变得越来越快，越来越小，越来越便宜。37 年来，它所倡导
的"更快、更小、更便宜"的理念，使得整个信息产业变成了另一个"奥林匹克"竞技
场。30 多年来，从 286、386……到奔腾，计算机芯片技术沿着摩尔定律的轨迹突飞
猛进，已成为信息产业持续高速发展和新经济奇迹的重要推动力。
就企业而言 , 随着产出的增加，厂商不断改进它的生产，结果单一产品的成本
不断下降。
摩尔定律也揭示了企业建立定时出台机制是迎接新经济挑战的基本前提。企业
危机最根本的是创造力危机，因此不仅要把创新作为企业管理永恒的主题，更重要
的是要加强对创新的时效管理，主动地、科学地确定创新步伐，这种观念称为定时
出击。摩尔定律保证了科技创新的高速度。
梅特卡夫定律：网络技术发展规律
梅特卡夫定律是 3Com 公司的创始人，计算机网络先驱罗伯特 ·梅特卡夫提出的。
梅特卡夫定律认为，网络的价值与联网的用户数的平方成正比。
梅特卡夫定律决定了新科技推广的速度。梅特卡夫定律常常与摩尔定律相提并
论。这是一条关于网上资源的定律。梅特卡夫定律提出，网络的价值与联网的用户
数的平方成正比。所以网络上联网的计算机越多，每台电脑的价值就越大。新技术
只有在有许多人使用它时才会变得有价值。使用网络的人越多，这些产品才变得越
有价值，因而越能吸引更多的人来使用，最终提高整个网络的总价值。一部电话没
有任何价值，几部电话的价值也非常有限，成千上万部电话组成的通讯网络才把通
讯技术的价值极大化了。当一项技术已建立必要的用户规模，它的价值将会呈爆炸
性增长。一项技术多快才能达到必要的用户规模，这取决于用户进入网络的代价，
代价越低，达到必要用户规模的速度也越快。有趣的是，一旦形成必要用户规模，
新技术开发者在理论上可以提高对用户的价格，因为这项技术的应用价值比以前增
加了。进而衍生为某项商业产品的价值随使用人数而增加的定律。
信息资源的奇特性不仅在于它是可以被无损耗地消费的（如一部古书从古到今
都在"被消费"，但不可能"被消费掉"），而且信息的消费过程可能同时就是信息的
生产过程，它所包含的知识或感受在消费者那里催生出更多的知识和感受，消费它
的人越多，它所包含的资源总量就越大。 互联网的威力不仅在于它能使信息的消费
者数量增加到最大限度（全人类），更在于它是一种传播与反馈同时进行的交互性
媒介（这是它与报纸，收音机和电视最不一样的地方）。所以梅特卡夫断定，随着
上网人数的增长，网上资源将呈几何级数增长。
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梅特卡夫法则是基于每一个新上网的用户都因为别人的联网而获得了更多的信
息交流机会。指出了网络具有极强的外部性和正反馈性：联网的用户越多，网络的
价值越大，联网的需求也就越大。这样，我们可以看出梅特卡夫定律指出了从总体
上看消费方面存在效用递增-即需求创造了新的需求。
科斯定律：交易费用对企业产生的影响
罗纳德 ·哈里 ·科斯（Ronald H．Coase），1910 年生于伦敦，1931 年取得伦敦经
济学院商学学士学位。1932 年，科斯来到美国，研究产业的纵向一体化和横向一体
化问题，目的是发现产业为什么以不同方式组织起来。通过对美国许多企业的调查，
他形成了一个新的概念--交易费用，而且运用这个概念对企业为何存在及企业的规
模应该有多大作出了解释。他的这一理论在 50 年后获得诺贝尔奖。
科斯认为交易费用是个极其重要的概念，可以说，他是产生企业的根本原因。
企业组织是"价格机制的替代物"，企业的存在是为了节约交易费用，即用费用较低
的企业内部交易替代费用较高的市场交易。企业在决定他们做生意的方式和生产什
么的时候必须计算交易费用。如果做一笔交易的费用大于交易所带来的利益，那笔
交易就不会发生或实现。企业的最优规模由企业内部交易的边际费用等于市场交易
的边际费用的那一点决定。事实上，决定建立企业是否有利可图的正是这些费用和
那些企业运行必将带来的费用的对比。为了确定企业规模，必须考虑市场成本和不
同企业的组织成本，而后才能确定每一个企业生产多少种产品和每一种产品生产多
少，也就是企业的规模有多大。
网络的出现正是从多方面降低了交易费用。当交易费用为零时，企业的性质和
规模将发生根本的变化。
即使在数字革命之前，科技在公司的演进过程中也扮演了核心的角色，通过大
量采用先进科技成果，公司大大降低了运作成本 ,数字科技继续承担了这一任务。但
有些不同的是，它在极大地降低了公司运作成本的同时也极大地降低了市场自身的
成本。在摩尔定律和梅特卡夫定律共同作用下的新型市场已经形成。而在这个新型
市场中交易费用是成指数比例下降的。
由此而来的影响是双方向的：几乎所用产品和服务的交易费用大幅度下降，与
此同时它在开放市场里下降的速度远胜于在公司里下降的速度。我们完全可以预测：
通过降低交易费用可以使市场变得更有效率。如果公司扩展到它的下一笔交易和在
公司外完成一样廉价，如果外部世界的成本更加便宜了会怎么样？自然的想法是公
司的规模会萎缩。如果科斯先生关于市场和交易费用关系的理论是正确的话，那么
我们似乎可以得出一个更令人惊异的结论：公司规模缩减法则：随着在开放市场交
易成本趋向于零，公司的规模也会趋向于零。
我们并不是说这样的事即将发生或可能发生。对于大部分的复杂交易来说，还
是需要很多的交易费用。但是，公司性质肯定会发生变化，或者说已经在变化中了。
公司的概念从一个由员工和固定资产组成的物理实体逐渐让步给所谓的虚拟组织。
在这种组织形式里员工可能是部分时间工作或者是合同工，资产可能被多家组织共
同拥有，公司内、外的分野越来越模糊。个人可能参加多家企业，正如当今的大企
业家一样。企业的组成将更加围绕与交易密切相关的事件而不再是注重传统意义上
的永存不朽了。
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在过去十年间发生的外包热和很多的公司规模缩减，其本质原因都是对在开放
市场中交易成本下降做出的反应。正如公司规模缩减法则所指出的那样，美国劳工
部已经预测到了 2005 年，美国最大的雇主将是"个人"。
外包和规模缩减是向新数字经济转变的部分内容，其结果是规模较小的、更专
业化的成份通过沟通联结而不是所属关系组合起来，取代大型固化的公司。
在当前可以很直观看到的是，在企业内不值得自己做的就会给别人做。比如说，
全球范围内的劳动力会被更多地使用，以取代本地的劳动力；合作伙伴的选择将扩
展到传统的外包范围之外形成一系列的合作方式。那些坚守着传统格局的企业在新
型市场竞争中很难有立足之地。
企业总是朝着有利可图的方向发展。当企业的扩大能带来效率的提高和成本的
减少时，企业会趋于扩大，当企业的扩大带来的是效率的下降和成本的上升时，企
业就会趋于缩小。
从表面看，"科斯定律"揭示的是企业自身规模的发展规律，但实际上它在更深
层次的意义上预示了社会经济发展的必然趋势：社会分工进一步趋向专业化。
三大定律带来商机无限
翻开计算机发展史可以看到，每逢新技术出现时都会创造一些成功的企业，例
如：微机与微处理器的出现，创造了 Apple、Microsoft 和 Intel；386 计算机的出现
创造了 Compaq。这是因为新技术革新打破了原有的竞争局面，在一个新的规则下，
新老企业之间，大企业与小企业之间的力量对比得到了调整，唯有那些具有创新精
神、行动敏捷和思想清晰的企业才可以在新的竞争中胜出，这也给新的企业以真正
的机会。中国的企业也在期待这样的机会，而这一机会已经出现了，这就是全球一
体化的网络时代。
如果说技术是工业社会发展的衡量标准，那么信息的占有和获得的速度则是网
络时代企业的衡量标准。信息产业不再是单一的、以技术为主导的工业，企业需求
才是关键。也就是让企业的信息化投入完全从业务的需求开始，而不是从技术的角
度出发。把企业对信息化的需求想像成每个家庭对电力的需求那样，随时都可能发
生变化。
"摩尔定律"已深入人心，它预示的是单体计算能力的提高，而"梅特卡夫定律"则
揭示了网络的规模化对人类社会产生的巨大影响：假定现在全球有一亿人口在使用
国际互联网，那么实际上由此产生的效用则等于一亿的平方 - 一亿亿人使用单体计
算所产生的效用。由此可见，称我们所处的这个时代?quot;网络时代"毫不为过。
网络发展的基础核心不是技术，不是资金，而是用户。1996 年全球互联网用户
不足 4000 万，1997 年达到 6800 万，1998 年达到 9700 万，1999 年 9 月已达到 2 亿。
据 Forrester Research 预测，到 2005 年全球将有 10 亿人上网；信息产业短短 5 年
(1998 年到 2003 年)创造的价值将超过汽车工业 100 年创造的价值。信息时代的增长
方式呈现的完全是指数级增长。
由于信息网络把整个世界变成了"地球村"，使地理距离变得无关紧要，基于网
络的经济活动对空间因素的制约降低到最小限度，使整个经济的全球化进程大大加
快，世界各国的相互依存性空前加强。对于诸如商业、银行业、传媒业、制造业等
传统产业来说，迅速利用信息技术、网络技术，实现产业内部的升级改造，以迎接
网络经济带来的机遇和挑战，是一种必然选择。可以说，在网络信息技术的推动下，
产业间的相互结合和发展新产业的速度大大提高。
网络世界具有累积增值性。对信息的投资不仅可以获得一般的投资报酬，还可
以获得信息累积的增值报酬。这是由于一方面信息网络能够发挥特殊功能，把零散
而无序的大量资料、数据、信息按照使用者的要求进行加工处理、分析、综合，从
而形成有序的高质量的信息资源，为经济决策提供科学依据。同时，信息使用具有
传递效应。信息的使用会带来不断增加的报酬。举例来说，一条技术信息能以任意
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规模在生产中加以运用。这就是说，在信息成本几乎没有增加的情况下，信息使用
规模的不断扩大可以带来不断增加的收益。
知识、信息是支撑网络世界的主要资源。美国未来学家托夫勒指出："知识已成
为所有创造财富所必需的资源中最为宝贵的要素，…… ，知识正在成为一切有形资
源的最终替代"，正是知识与信息的特性使网络世界具有了可持续性。信息与知识具
有可分享性，这一特点与实物显然不同。一般实物商品交易后，出售者就失去了实
物，而信息、知识交易后，出售信息的人并没有失去信息，而是形成出售者和购买
者共享信息与知识的局面。更为重要的是，在知识产品的生产过程中，作为主要资
源的知识与信息具有零消耗的特点，知识是不可穷尽的。
商机带动企业的发展
有分析家指出，我们正朝着人类社会的下一个阶段--"知识社会"发展。全球一体
化为新一代的"知识专家"创造了极大的便利，使得他们能以空前的速度创造和贡献
新的知识，他们比以往更富专业化，同时越来越趋向于独立运作，不再被束缚于某
一个经济体内部，只为单一的经济体贡献他们的专业知识。
在"知识社会"中，知识将成为最关键的资源，而知识的创造者将成为起主导作
用的社会群体，这将不仅仅体现在这个群体在下一阶段社会经济发展中所起的作用
上，甚至在人数上，他们也将在社会工作人群总量上占据一定的优势。
作为知识社会的一支中坚力量，知识的创造者们具有以下的三个特征：
1、无疆界性。知识创造者们所能提供的资源是知识，知识的流动相比较金钱资
本而言，更易流通，无法限制。
2、人数呈上升趋势。掌握一定的知识是成为知识创造者的必要条件，任何人都
可以通过常规的学院式教育或通过网络获取这些知识，这使得知识创造者的人数快
速上升。
3、成功的机遇和挫折的危险同时存在。最简单的例子，任何人都能轻易获取胜
任某项职位所必须具备的知识，但这并不意味着最终每个人都能获得这个职位。
这使得无论是个人还是公司，在未来的知识社会中都将面临更激烈的竞争。信
息技术虽然只是未来社会众多新特性中的一个，但它给这个社会带来的影响几乎是
最大的：它能使新的知识在转瞬之间传遍全球，并呈现给每一个人。由于信息传播
的简便和快捷，在未来的知识社会中，尽管大多数的机构仍然会驻留在本地开展经
营，但任何一个机构，不仅仅是公司，而且包括学校，医院，甚至是政府机构，都
会身不由己地被卷入全球性的竞争中来。这是因为只要你希望借助互联网的帮助，
来使自己的经营覆盖顾客更多，成本更低，反应更快，只要你把机构的相关信息放
到网上，并通过互联网搭建好联系客户的通道，剩下的事情就交给互联网好了，它
会让顾客知道谁在经营他们所需要的东西，以及这些东西的价格。
技术加速发展的趋势，使得无论个人还是机构进行跨领域的知识创新的可能性
变得越来越小，人们必须在自己专精的领域寻求发展创造，从而在全球的竞争中取
得优势。爱迪生式的多领域天才创造发生在单个人或单个机构这样的事情将不再有
发生的可能。一方面，日趋激烈的竞争使人们只能固守在某一领域需求发展；另一
方面，专注于单一领域的发展使人们在各自的发展方向上知识和技术更加专精，竞
争力得到极大提升。在竞争中，弱势的个体自然被淘汰，他们或是加入到竞争中胜
利的一方，成为强势的一部分；或是转向其他领域寻求更适合自己的发展方向。如
此的优胜劣汰使得幸存者都是不折不扣的最强者，是各个领域中的佼佼者。当这种
趋势普及到整个人类社会，就会形成这样一种局面：每个公司和机构都是各自领域
中的强者，但因为专精于某一领域，所以必须与公司或机构以外的其他领域的专家
共同合作，共同创造出成功的产品。
如果说工业化最大的挑战来自分工角逐中谁能占有一席之地，用对立的方式进
行竞争，并把别人挤下去。那么，信息社会最大的挑战来自谁能充分利用合作。企
业与企业，企业与客户间的界限日益紧密和模糊，"你中有我，我中有你"。面对挑
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战的最好活命办法，是用市场链的协同方式，进行合作创新，实现双赢。在跨入知
识经济、在向知识经济纵深推进中，每一个想活下去的企业，都必须不断地以最快
速度进行创新，都必须不断地用自己新优势更新自己曾取得辉煌的旧优势，摩尔定
律就是这样告诉人们的。信息网络的目标是提高企业的合作能力。非网络时代与网
络时代，对企业来说最大的不同，是从竞争主导过渡到合作主导。合作主导追求的
赢利点在于网络效应，它是一种合作效应。合作能力是建立企业之间关系的能力。
信息技术真正可以发挥主导作用的，是企业将自己的非核心能力外包出去，将与自
己业务流程相符的，别人的核心能力外包进来的一个平台。这个平台使这些外包活
动可以平稳，快速，低成本地进行。
向知识经济过渡，就是向以知识工作者为唯一生产力要素，向以知识和服务工
作者为主体的经济社会前进。以知识武装为内涵的"人力资本"，将成为最宝贵的"资
本"。成为企业能力，企业核心能力的主要载体。因而，追求效率的企业管理，主要
不再是对整?quot;人"的管理，而主要是对人的知识，即在企业中的经营化了的知识
的管理。
当企业的规模到达一个临界点，如果当把某一项事务交由其它公司打理比留在
本公司处理更省钱的时候，合理的选择将是把此项业务外包给更专业的公司去做，
如此一来，既节省了开支，又提升了相关事务的服务水准，何乐而不为？当然随之
而来的必然是，企业内部的相关部门撤编，企业更加趋于专业化，企业规模得到优
化。
一个最直接的实例是有关《财富》榜上全球 500 强企业雇员人数的统计。从上
图的统计数字中我们可以看到，1954 年，全球 500 强总共为世界贡献了 780 万个工
作机会；在以后的一五年中，这个数字几乎翻了一番。这一时期，是跨国公司发展
的黄金时期，业务不断扩大，雇员人数随之直线上升，公司规模持续膨胀。可是从
1979 年到 1994 年的这一个一五年间，从统计数据上我们却看到了一个相反的趋势：
跨国公司的业务依然保持高速的增长，但它们的雇员人数却开始下降。至 1994 年，
全球 500 强的雇员总数已下降到 1190 万，比一五年前的 1979 年下降了 %。这
里除了因办公和生产自动化程度的提高所导致的雇员数量减少的因素外，一个重要
的原因就是社会分工的进一步专业化，导致各种专业服务公司的大量出现，使得各
大公司有机会将公司内部一些主业之外的事务，尤其是公司内部的支持和服务部门
的业务交给外部专业服务公司处理，撤消一部分不必要的编制，从而达到控制公司
运营成本，同时享受更专业化服务的目的。
美国人在海湾、波黑、阿富汗战争中显示出来的压倒性优势，表面上看是让对
手无法望其项背的高科技现代化武器的优势，但实质上是巨大的社会财富，遥遥领
先的技术发展水平和兵器工业的深厚积累，而这一切，起决定性作用的均是人，是
各行各业，各具专长的人的优势。毋庸置疑，一个行业的顶级专家所能创造的社会
财富是一个刚刚入行的新人所无法比拟的；各国之间技术水平发展的差距无疑也是
由各国之间顶级技术专家的水平决定的，它囊括研究、设计、制造各个方面，而整
体的水平永远由最薄弱的那一环所决定。
专业化是能起决定性作用的因素。 中国的发展走到今天这个程度，"改革"和"
开放"无疑起到了决定性的作用。尤其是"开放"所带来的外来投资，先进的技术和理
念，使中国用 20 年的时间，走过了其他国家 50 年的发展历程。企业也好，个人也
好，在这个世界上，不可能面面俱到，只有做到有所为，有所不为，才能创出一番
成就。事必躬亲，则难成大器。圆珠笔，1 元 1 支。这支圆珠笔是用塑料制造的，
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里面是石油工业的油，还有金属在里面。就是说一个普通工人工作 1 小时就可以买
几支圆珠笔。 但如果要你自己从头发明、制造这支圆珠笔，穷毕生精力也未必制造
出来！自给自足在今天已经是不可能的事情。第一重要的是专业生产，专业生产使
学习费用降到很低。大家各自专业生产，然后到市场上交易，大家的利益都很大。
根据科斯定律，用交易费用决定企业的规模大小，随着交易费用的降低，企业
的规模也将趋于越来越小 ,随着专业化程度越来越高，业务单元的概念应运而生。
业务单元
企业内部及外部经营需要的所有业务单元如订单、采购、库存、计划、生产、
质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人事管理均纳入一条供应
链内进行统一管理。随着市场竞争的加剧，生产出的产品必须要及时转化成利润，
企业才能得以生存和发展。为了赢得客户、赢得市场，企业进入了以客户及客户满
意度为中心的管理，这种管理将企业内和企业间各个业务单元的信息化孤岛连接在
一起，使得各种业务和信息能够实现集成和共享。
信息有许多不同的特质：它可以无止尽地予以差异化、客制化和个人化；它也
可以传递给许多在网络上的网友，并且瞬间就可以到达。在某种程度上而言，信息
属于一种公开、透明的形式，它让大家的消息更灵通，并做出更佳的选择。
单元化的含义是一系列内部和外部的活动由相关的业务单元完成。业务单元是
一组紧密相关的业务活动，由适当的信息系统、流程、组织结构和评测标准来支持，
每一个单元服务于一个特定的目标。业务单元可被视为可管理的最小业务单位，最
细致，最优化。它可以创造明确的价值，可以被单独管理，具有很强的自主性，可
以和组织的其它部分很好地结合。单元之间能够很平滑地协作，使用标准的信息传
递标准、被公认的费用和服务水平。
在一个基于单元的结构里，业务被分割为自主并相互独立的部分，它们都可以
单独被优化从而为整体提供更高的价值。这样的结构使得企业可以很快地根据新的
需要调整和重新配置。由这样的业务设计，互动的单元构成了通用运营框架。
业务单元在结构上包含人事、流程和技术支持三方面。
1. 人事方面。指在组织结构、管理层次、企业文化、绩效管理等方面相应的调
整；
2. 流程方面。指突出的单元会受到组织更多的关注，一个单元内应可完成明确
的任务，每个单元都有明确的输入和输出；
3. 技术方面。指组织提供的解决方案会被经常地整合，但是会因单元的需要采
用特定的技术；在单元内部和单元之间采用通用的信息传递标准；与其它信息系统
整合。
它使得公司可以把该交给别人做的别人做，该自己做的自己做，重新组合起来，
形成最小的、最棒的单位，形成梦之队。
单元应该有这样的特征：可以被快速切换，没有切换的费用，可以选择最好的，
它为客户提供了选择的自由。
业务单元存在的系统框架： 公司必须调整现有的业务规划和技术架构以建立可
以支持业务单元的系统环境。这个环境具有如下特征：
1. 开放：采用开放的行业标准，任一单元都可以存在其中，例如集装箱货运。
只要采用集装箱这一运输方式，那么双方接续的方法将不再有问题。越来越多的行
业形成一个个的小领域，用标准的方式串起来 , 都有收入和费用；
2. 集成：在组织范围内集成系统、数据和流程，所有在其中的单元已经和其它
的部分连在一起了；
3. 虚拟：让每个用户感觉可以使用所有的资源，并且感觉自己可以拥有所有资
源；
4. 自动化：采用先进的自发监测和自恢复技术；
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采用单元的模式不仅会发生在信息产业，它实际上是所有行业的未来变化方向。
业务被分割为自动化的并且是相互独立的部分，这些部分可以单独被优化从而对整
体产生更大的价值。这样一种有机的结构使得企业能够快速应对变化并作出相应的
重新配置。这样的业务设计其核心竞争力在于由相互关联的单元提供了通用的运行
框架。在这样的运营环境里，内部的单元和外部供应商在同一水平上竞争。由于每
一个单元都是标准化的，最终对供应者的选择可以达到最优化。
通过与客户仔细讨论分析，落实出来大的框架，针对其中的业务单元提供相应
的产品、方案及服务。我们可以从一个水平的角度考虑：把一个一个单独成立的服
务项目，业务单元有机地整合起来，就形成了大的数据中心。而当前在中国金融行
业的一些大型的数据中心建设，正是沿贴近这一方向的方式展开。
把自身的业务单元与客户的业务很好地联系起来成为一种必然的追求。 就目前
而言，这一追求就落实为出现了大量专业化的独立软件开发商、SRM、CRM、客户
服务中心外包等等。
业务单元的出现是一种进步的必然，我们现在已经可以感觉到它强大的生命力。
在世界经济不可阻挡的发展潮流之下，业务单元以其代表的最佳经验，业界最优表
现等特点必将成为业务模式的主流。
网络繁荣期的大肆宣传已经偃旗息鼓，企业如何从技术投资中获取业务价值所
面临的挑战却比任何时候都更加严峻。如果您希望加强或保持您现有的竞争优势，
必须变得更迅速、更有效、更灵活。要想成为竞争中立于不败的企业，必须具有足
够的响应能力来预测市场状况与客户要求；足够的灵活可变性来管理成本、挖掘以
前不知道的新价值；必须聚焦于您的核心业务，同时将其它任务留给最好的业务伙
伴；以足够的坚固可靠性来确保您的核心业务可被安全地访问。这样一来，您创造
的价值对您的企业而言将是独一无二的。立即行动吧！正如俗话所说："会道者，一
线藕丝牵大象；盲修者，千钧铁棒打苍蝇。"
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第三章 企业转变篇
人无远虑，必有近忧
孔子说过：人无远虑，必有近忧。危机虽然无法预见，但成功总是青睐有准备
的人。中国走出了八十年代末的经济萧条和九十年代的调整，实现了经济的快速增
长，城市居民收入倍增，外资踊跃进入中国，前所未有的经济繁荣吸引了世界的注
意力。但是，这些繁荣的背后还有很多经济结构性问题有待解决，路途漫漫。从资
本的投资回报来讲，香港的恒生中国企业指数，它记录着中国大多数最卓越的公司
股价状况，从 1993 年建立后至今已跌到原先的 1/3。还可以看到，在国内证券市
场和香港股市同时上市的公司其股价相差悬殊，通常国内价要高出香港股价近一倍。
换句话说，在同样的风险下，资本在国内的平均回报率是国外的二分之一。造成这
一结果的最主要原因是对资本流动的控制。中国的资本并不能去全球最有回报的市
场，这种对资本的控制，造成了资源分配被限制在一个低效率的市场。做了很多相
对全球市场不应该做的投资。当然，从积极的意义讲，它通过投资拉动了经济的发
展，扩大了市场，从而吸引了外资的流入。另一方面，90 年代后，原来靠财政补贴
的低效率国有企业因为财政已被掏空，他们延年度日的主要方式就改成靠国有银行"
输血"，而从 80 年代中期开始的国民经济收入流程的变化，则使银行得以集中越来
越多的金融资源，为了政治稳定的需要，执行这种"输血"职能。这些低效率企业从
国家银行大量"汲取"金融资源的结果是把银行也拖进了危机状态。根据最新公布的
数字，中国国有银行的坏账与 GDP 比差不多在 26%－27%。而国外的一些估计是大
约在 50%左右，大约相当于国民收入的 40%。如果不对这些低效率企业进行转变，
这些问题可能带来非常严重的后果。世界银行最近的一项关于中国工业的研究指出，
目前，中国工业是因为靠着关税和非关税壁垒的保护才能生存，在十九个主要产业
部门中，有十个产业，包括石油提炼、机械制造、建筑材料、纸浆原材、食品加工、
纺织、服装、造纸等，如果没有贸易保护措施，它们的产品价格就高于国际市场价
格。按照国际市场价格来衡量其工业增加值是负的，完全没有国际竞争力。中国已
经加入 WTO，随着市场的逐步开放，对于它们的保护就会越来越少。最终资本也将
自由的进入和流出中国，而企业的经营效率即投资回报率将最终决定资本的流向。
如果不抓紧时机，对企业做出有效的转变，提高企业的效率，对于企业和社会都是
十分危险的。
企业转变的计划
交易成本的大幅下降带来两种趋势，一个是产业的专业分工，一个是企业内的
作业模式重组。在产业界，公司开始摒弃自给自足的垂直整合体系，从而追求互补
的结盟关系。公司内部则不再强调以产品线为主的垂直组织，取而代之的是经由整
合业务单元，以提供全企业共享服务的作业模式。
使企业达到所谓"随需应变"并非一蹴可及，其乃是一循序渐进且系统化的过程，
逐步实现随需应变的环境。眼下世界上许多企业已通过诸如重新配置国外业务、改
造企业分销网络与外包 IT 等措施积极地致力于调整其商业运作模式与信息技术。
然而，值得指出的是，到目前为止，这些举措基本上还只是成本导向（cost-driven）
的变革，在多数情况下企业并没有站在宏观的立场上考虑清楚它们是否与企业的远
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景一致。因为，在没有顾及战略层面上的协调时，企业要想实现更具回应能力、更
专注、更具可变性以及更能抗拒风险的目标，是不太现实的。
为了能够向随需应变的业务模式平稳迈进，企业需要一个长期的计划。这一计
划首先应着眼于企业内部重组，然后依据外部产业动向与市场机会来调整其定位。
通过将业务模式重组为基于单元的业务结构，企业将拥有更充分且灵活的能力以利
用外部市场的最佳实践业务单元。更进一步，如果将企业内部发展出来具备业界最
佳品质的单元适时投入广大市场，也可能为企业增加收入。尽管单一企业对于整个
产业向网络化产业结构的升级直接作用未必显著，但它的确能够发挥相当的影响。
拥有优势技术或具根本改良观念的市场新入者，往往成为整个业界变革的动力。而
保持对于这一威胁的警觉也可促使企业自发地引导改变。由于产业重组的发生在不
同业务部分有不同程度的影响，企业应当在业务单元的层面逐一评估其威胁与机遇
--以期找出有望产生高附加值的业务领域。那些相关的业务单元将成为企业进行优
化改造以及形成潜在提供给市场的特色产品的对象。对于企业的业务模式而言，科
技一贯发挥着相当重要的支持作用。在随需应变的环境中，技术更将成为一战略性
的催化剂，从而创造出全新的商机。随需应变的企业将充分发挥科技的原动力，以
创造企业特色、提升效率与抗拒风险的能力。与传统企业相比，随需应变的企业机
构的组织与文化必将具有极大的差异，新企业理念的运营方式，必然颠覆传统企业
文化， 如何管理好这种文化的转变， 将是迈向随需应变过程中绝对不能低估的关
键部分。
传统文化和随需应变企业机构特点
须改变的传统文化中的障碍
传统业务部门"烟道式"（silo）的思维模式，全战线的预算分配，资源的固定配
置，缓慢的决策过程与缺乏协同合作能力，无力兼顾对创新的培育与其风险的掌控；
呆板的组织结构及对小我成功的衡量标准。
随需应变企业机构的特点
随需应变企业具有鲜明的网络特征，包含正式与非正式、超越机构内部与外部
的界限的有机组合；对客户需求迅速回应能力以及充分重视网络伙伴；机动的资源
调度能力，鼓励个性、多元化、创造性与变革；根据市场需求指引，不断进行自我
重组、自我重塑。
企业转型的三步骤
企业在制定向"随需应变"的运营环境迈进的方略时，可以考虑由以下三个基本
步骤开始：
1、在产业的解构进程与企业内部作业重组程度上订出"你在这儿"的标识---评估
您的企业超越"烟道式"业务单位结构局限的水平。审视现有流程、技术、资源以及
各个业务单位的文化，以衡量您的企业向"基于单元"的企业结构发展的进度。与此
同时，分析您的业务品种成熟性及其对业界变革的敏感性。并按您的主要产品线，
逐一进行针对业界解构流程的定位。如此来判断哪种产品可能即将退出市场或不再
适用，并同时评估您的企业可能催化业界下一步演变的能力。为避免偏见，最好组
织一个企业级小组（相对于业务单位）从事这些评估。
2、开始基于业务单元的企业重组
将所有业务工作依 "企业六大功能"（制造、销售、作业处理、风险财务管理，
市场洞察力与基础架构）分组。再将为共同目的工作与相关行为聚集为一团组以形
成业务单元。随着基于单元的企业的出现，您也将需要修改管理工具、绩效评估与
薪酬制度，以促进改革。在转型当中，个别业务部门可能需要放弃对某些关键流程、
系统或资源的掌控。您需要设计适当的激励机制以鼓励为整体的利益而合作。获取
行政主管的支持将是十分关键的---因为要使基于单元的远景渗透到整个组织，将必
须受到高级管理阶层的支持与关注。
3、选择实施随需应变的初期目标
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审视每个单元，量化分析其演变为随需应变模式所能带来的价值。找出那些在
演变中需要较少前端投资、承担较少风险并有潜在能力带来切实利益的单元。并以
此为据点，开展向随需应变转型的努力。或许最重要的一点是鉴于眼前的资金状况，
您可能需要设计一套节流反馈的机制以供给您的漫漫旅程。每个项目的节余应该重
新投入到下一步中以推近随需应变的远景。随着业界结构与技术的进步，完全的随
需应变将需要相当时日的发展。不过，如果企业学会了以战略高度、循序渐进的方
式去开始迈向随需应变的过程，那么随着这一过程的推进，企业将实现不断增加的
利益。
传统业务模式和随需应变型环境的特点对比
企业向随需应变型运做模式转化过程中业务环境的显著变化。
传统业务模式 随需应变型环境
销售
- 传统企业分别开发各分类销售渠道，
并固定在业务模式上。在“烟道”范围内
进行优化。
- 与市场脱节以及支离破碎的数据收集
管理，危及与客户的关系。
- 将客户按行业分类，相应地将产品发售出去。
- 连 续 不 割 裂 的 集 成 模 式 可 以 使 内 部 不 同 渠
道的数据资源共享。积极推动以行业为基础的
市场的发展。
制造
- “烟道式”产品研发模式抑制从其它业
务部门获取资源。
- 提供的产品及服务只以各业务部门自
身所掌握的客户的需求为目标，而不是
整个企业所掌握的。
- 产品来自于企业内外最优秀的制造商。
- 面 向 客 户 的 产 品 开 发 模 式 及 时 地 以 最 新 的
产品满足各行业客户的需求。
作业
处理
- 古板的组织结构界限限制与外部群体
的协作能力。
- 企业运行地域局限于高成本的发达国
家，有限的经济规模。
- 透 明 化 的 界 限 及 各 业 务 单 元 间 的 灵 活 互 换
性使企 业通 过协作可以适 应不断 变化的市场
需求。
- 企 业 运 行 地 域 的 确 定 是 以 要 开 拓 低 工 资 并
获取最大的经济利益的机会为准则。
市场
洞察
力
- 信息的搜集与掌控限定于“烟道式”的
组织。
- 政策的制定在业务部门层级上。
- 跨 企 业 的 信 息 收 集 与 共 享 使 政 策 分 析 家 们
随时掌握全局的情况，对运营环境中发生的变
化快速作出反应。
- 有 可 能 利 用 外 部 业 界 最 优 的 分 析 方 法 制 定
政策。
风险
与财
务管
理
- 风险管理的责任停留在企业内部各部
门内。
- 限制了风险资料在全企业内部传播的
能力。
- 企 业 制 定 贯 穿 全 企 业 内 部 的 管 理 风 险 的 方
法。
- 实时的部门间交互、采集及分发信息，给出
更准确的风险描述，使风险管理更有效。
基础
架构
- 企业“烟道式”的部门维持他们各自基
础架构，使内部其它各平台间难于协调。
- 一些业务流程（如人事管理）是各部
门共享的，但可能不是业界最优的。
- 企业内部服务部门与外界供应商进行竞争，
提高整个企业的运营效率。
- 标 准 化 的 基 础 架 构 可 以 使 无 论 是 企 业 内 部
或外部的各单元之间相互协调的能力加强。
IBM 向随需应变操作环境转型的历程
现在我们来看一下 IBM 转型的例子：
若要真正了解 IBM 在随需应变时代的走向，我们需要回顾其历史。IBM 的重组
是出于必然。从 80 年代末到 90 年代初，IBM 经历了从辉煌走向快速跌落，创伤随
处可见。1993 年 IBM 公司的股票跌至 20 年内最低点，公布的损失达 81 亿美元。90
年代初他们的计算方式以及对客户的工作方法是过时的，挣扎于当时的管理结构带
来的市场压力中，这种结构要求在流程繁复和信息系统分立的条件下创建独立的业
务部门。在公司计划将要拆分 IBM 的情况下，1993 年 4 月，郭士纳被请进 IBM 公
18
司担当首席执行官。郭士纳意识到 IBM 过去对客户的价值就是提供商务问题的端到
端解决方案，所以他着力改变了公司既定的分拆计划，并制定了“力创统一、综合公
司”的方针。成功实行“一个 IBM”的方针就要求将精力集中在“重组”上。没有内部的
统一，就不能实现“端到端方案提供商方针”的承诺。
IBM 经历了在财务、竞争和文化方面的较大转型
90 年代初，IBM 处于迫切需要精简的阶段。因此最初的转型工作就集中在精简
和必要的重组方面，以求达到稳固企业的目的。认识到机构，流程反复重叠是造成
公司很多问题的根源所在，IBM 采用了对核心业务的合理化方针，重点放在推进整
个公司的核心业务方面。从 1994 年开始的两年中，IBM 通过对全球业务模式进行
整合和标准化，成功地降低了成本。精简使公司大为受益：5 年间客户满意度跳增
个点，产品推向市场的时间加快 75%，节省超过 90 亿美元。核心模式和公司内
部系统功能在网上的实现开始于 1998 年，今天还在进一步展开。然而 IBM 早期转
型的成功也显示出单个部门孤立的或者单纯纵向的流程改进限制了主要的公司范围
内的端到端的整合。然而仅仅将各种流程理顺并将其移至网上，而不考虑它们在整
个大的流程结构中的合理位置，以及它们可能对其它流程产生什么样的影响，并不
能满足如 CRM 和经整合的供应链这样复杂的贯穿所有业务企业应用的需要，而恰
恰是这些复杂的、整合的企业应用对于充分发挥 IBM 这样的有广泛业务范围的大公
司至关重要。为加速 IBM 的转型，IBM 需要找到一条新的途径将标准化的方法引入
到与客户、合作伙伴、供货商和员工之间的无缝整合中，同时也需要各个产品部门
在市场中保持尽可能高的竞争力。为了能够取得彻底的转形和电子商务的胜利，IBM
转变至端到端的模式--改变模式本身并开始水平的、端对端地整合。
模式的自动化和重组
1994 年后，IBM 在电子商务转型方面的努力，已经使公司 56 亿美元的投资实
现了 165 亿美元的收益。如果当初只是简单地将所有流程放到网上，就不可能取得
今天的这样的成就。显而易见，精简流程是经营的头等大事。IT 运营的分散以及低
效问题非常严重，并且在一直蔓延--使得数据处理方面的开销是业内平均值的 3 倍。
例如：财政
很多影响大型企业的类似的痼疾也同样侵扰着财政：通货膨胀、官僚主义
以及各自为政。
基准测试工作表明 IBM 的财政人头和花消（以花消和收益的比率来衡量）
高达竞争对手的两倍。
值得注意的是，IBM 没有一个统览全公司的财政数据战略，这对“一个
IBM”的战略无疑是一个损伤。
o 财政数据在很多各种各样的“本国特色”系统中有着不同的定义。
o 很难找到有关信息，而且通常需要手工操作和整合。
o IBM 的财政分析员一直都将他们 50%以上的时间花费在信息收集上。
o 由于财政数据本身缺乏普遍性，每一个财政季度需要一八天来进行结算。
IBM 把重组工作的重点放在经营流程的整合上。1994 年至 1996 年，在保证总
收入增长的情况下，财政运营方面的花费从 21 亿美元降至一三亿美元。财政运营花
费与收益的比值从 %降至 %。
基础设施与管理的精简
缺乏整合也体现在应用层、基础设施以及管理结构方面。最初的重点是放在扭
转整个公司的未加抑制的公司内部应用软件工具的激增方面。在合并初始阶段的一
次审计表明，公司有接近 16000 个应用工具，而其中超过 30%都找不到一个相应的
部门负责维护。IBM 在十年内将应用工具从 16000 降至 5200，但这只是其中一部分。
当开始推动精简时他们发现，IBM 全球有一五 5 个数据中心、31 个独立网络和几百
种不同的 PC 配置。自那开始，IBM 精简为 11 个数据中心、1 个网络和 4 种 PC 配
置。在上个十年中，IT 花费已经减掉 31%，然而 IT 设施却能支持更多的应用、模
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式、工作量而且职能处于增加趋势。精简战的一个主要的派生物就是将 IT 服务外包
给 IBM 全球服务部—包括应用开发及整合、基础设施管理及应用。这个决定迄今为
止已为公司节省 5 亿美元。
关系的转型：客户与供货商
迄今为止，IBM 所进行的转型工作也很大程度地改变了他们进入市场以及服务
客户的方式。IBM 组建 IBMx 部门，最初阶段向客户提供 IBM 产品及服务信息，但
那只是公司组织结构（而不是客户）的需要。今天 IBMx 已经成为了一个庞大而统
一的作业部门，客户可以通过它咨询并购买产品，并可获得产品的支持。
CRM：IBM 已经将电话销售、产品支持与 ibmx 整合在一起，具有 Call Me
Now，Text Chat 和网上购买等明显的 CRM 特征。
实施：实施流程的转型使得 IBM 在全球范围减少了实施应用工具的 42%。
采购：电子采购使得供货商能够无纸接受预订、下定单、处理票据以及收款。
超过 90%的 IBM 采购交易是在无需采购员的干预下进行的。
2002 年公司通过电子采购节省了 亿美元的成本，并以每年 8%的速度递增。
流程的改进和周转周期的缩短使得库存周转得到了明显的改善，同时减少了 10
亿美元的现金占用。
随需应变时代
在与客户及供货商关系方面的大幅度转型，电子商务随需应变将把 IBM 的转型
引至一个全新的层面。随需应变要求以一种全新的方式回复供货商、客户以及员工。
客户需要有针对性的产品及服务，他们要求我们随其需、应其变；供货商需要根据
市场价格浮动来运营，而且他们需要对这些波动做出及时反应；而 IBM 的员工则需
要根据自己的需求获得信息、使用应用工具和服务--无论何时、何地、何种途径。
转型主要集中在三个方面
-经营模式转型
-IT 功能实现
-文化气氛转变
定义下个计算时代
2002 年秋，IBM 董事长兼首席执行官彭明盛先生向展示了他在随需应变时代方
面的远见卓识。彭明盛先生解释说，在这个时代无论是在企业内部本身还是在其运
营的生态系统中都将有一次大的整合。将此转型随需应变是 IBM 从着手于其本身以
及客户开始的。IBM 以及一些早期的随需应变的沿用者认识到，提早着手于随需应
变技术和方法将给企业带来巨大的竞争收益。以下就是彭明盛先生对随需应变业务
模式的定义，“一家能够实现其内部以及与关键合作伙伴、供应商和客户之间的业务
流程整合，并且对客户需求、市场机会以及外来威胁做出快速反应的企业”。它的根
本含义在于：IBM 要通过客户、供货商、股东和员工的眼睛来看世界。当他们在考
虑购买产品时，他们就需要先做调研。他们需要购买、付款、安装以及获得所需要
的支持。今天，IBM 能满足所有这些要求，但是这些都是垂直型业务模式。IBM 的
工作流程还未完成覆盖整个企业的，端到端的整合，还不能达到与客户无缝连接的
程度，所以要打散独立的业务单元、改变公司的文化，这样才能真正地以一个完整
的 IBM 的形象面对客户。
随需应变的业务模式
IBM 之所以有信心与客户建立随需应变的概念的一个原因就是，IBM 自身现在
正在从随需应变中受益。IBM 正大胆地将自己转变成为一个领先的随需应变电子商
务的实践者。这样就很容易能够预见并解决客户将面临的挑战。向随需应变业务模
式的转变就需要将转型工作重点放在业务流程和企业的 IT 基础架构上。在电子商务
早期阶段，重点是放在单个的垂直业务流程和应用工具的改进上。在随需应变的时
代，IBM 将引导跨部门的水平方向的业务流程的转型。收购 PWCC（普华永道）带
来的行业内具体的业务流程转型技巧，使 IBM 在业内处于无人能替代的绝对领先地
20
位。在随需应变的时代，企业经营模式改进的重点将逐渐转移到在核心业务流程之
间建立更为紧密的联系，并开发出能对他们进行有效支持的应用工具上来。 在当今
世界快速，多元的的变化中，企业的发展仅仅依赖于单个或多个业务流程的改进和
优化已经远远不够了。整个企业必须能够动态地响应外界的变化，只有跨流程的整
合能使企业具备这种能力。
IBM 随需应变转型战略
IBM 将随需应变的转型同时集中在三个前沿。
在业务流程转型方面，公司开始摒弃自给自足的垂直整合体系，从而追求互
补的结盟关系。
在 IT 实施方面 , 目标是使技术架构进一步发展，从而支持随需应变运营环境
的创建。
此转型的另外一个基本要素就是文化的转变—打散各自为政的事业处，鼓励
协作性的、能动的跨组织、跨地域的作业模式。
业务流程的转型将重新定义流程，从而催生出一整套崭新的技术要求。IT 实施
将支持业务流程的转变。业务流程转型的成功以及响应信息技术的实施将使 IBM 处
于随需应变商务的领导地位。
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第四章 运行环境篇
随着全球化的发展，企业间的竞争也越来越激烈。据美国联邦存款保险公司
(FDIC)日前发布的统计报告，2001 年美国上市企业的破产数量再创新高，达到破纪
录的 257 家，比 2000 年的 176 家激增 46%。大企业破产案更是有增无减，在全美最
大的一五家上市公司中，有 5 家宣布破产，其中包含了能源交易巨擘安然公司。安
然公司破产很重要的一个原因就是在网络泡沫中盲目扩张，一旦美国经济快速衰退，
经济环境急速逆转，安然公司无法有效应对、及时改变策略，经营状况也随之急剧
恶化，最终导致破产。
那么，企业如何才能快速面对市场、资金、和竞争的变化呢？
答案是企业需要被细分为彼此独立却又紧密相连的业务单元 ,。业务单元是一组
紧密相关的业务活动，由适当的信息系统、流程、组织结构和评测标准来支持，每
一个单元服务于一个特定的目标。
每一个业务单元都要由相应的信息系统为支撑 ,我们称这些信息系统为套装软
件；套装软件需要一个生长的土壤 , 我们称为基础架构。这两者相互依存 , 缺一不
可。那我们是使用垂直的实现方式 ,？也就是说套装软件决定基础架构 ,还是反过来 ,
先定义基础架构再去选择套装软件呢? 答案显然是后者 , 就象我们只会根据电压去
选择冰箱一样。
由于历史的原因 , 企业的基础架构往往是异构、分散、孤立。所以企业需要重
新构筑一个全新的基础架构，而这需要四个要素。无可置疑整合是首当其冲；其次
是整合本身所要求的一个开放的标准；除此之外，在技术层面也需要两种支持 : 可
以使分布在计算机中的资源真正实现随时随地共享的虚拟运算，以及让企业将精力
投注在商业运作而非复杂的系统之上的自主运算（Autonomic Computing，让 IT 设
备能够像生物体一样具有根据环境变化进行自我调节的能力）。
下面的章节我们就从整合、开放、虚拟和自主运算的角度谈一下企业新的基础
架构。
整合
《三国演义》开宗明义：
话说天下大势，分久必合，合久必分 … …
信息技术时代，从最开始的集中式系统，发展到分布式系统，到如今，整合又
成为大势所趋，越来越不可避免。
那么，什么是整合？
这里的整合，不但需要整合横跨企业内部的各业务流程，还需要整合企业与关
键合作伙伴、供应商和客户之间的业务流程，即所谓端到端的整合。
钻石，完美的整合。
钻石，璀璨夺目，坚硬无比，价值高昂；
石墨，其貌不扬，质地柔软，价格便宜。
但是您可知道，钻石和石墨都是由同一种化学元素--碳所组成的，只是由于碳
原子之间的排列结构不同，才表现出了不同的外观、质地和价值。
每个企业，也都是由人、流程和信息这些相同的元素组成。那么，如果这些元
素的组织结构不同，又能够得到怎样不同的结果？
企业内部的整合
在自然科学中，达尔文进化论提出了适者生存的竞争法则，在不停变化的自然
环境中，不能适应变化的物种，只有灭亡一途。
在社会环境中也是一样。在快鱼吃慢鱼的网络时代 , 无法适应变化的企业也只
有死亡一途 .
那么，企业如何才能快速面对市场、资金和竞争的变化呢？
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还以自然科学为引。人体是一个非常复杂的生命体，包括多个系统，由众多的
器官组成。这些器官各司其职，又紧密合作，共同完成人体的生理机能，并对内外
部刺激产生快速反应。
如果企业也象人体一样 , 被划分为各司其职的各个"器官", 或者说业务单元 . 每
个业务单元能不断地进化自己并遵循优胜劣汰的进化规则 , 企业就能适应不断变化
的竞争环境。
所以对于企业来讲，由业务单元组成的网络型的企业组织结构是使企业有快速
应变能力的理想组织形式。
这种组织形式的好处是显而易见的：
一、由于业务单元的边界清晰，使得企业的商务模型、组织结构易于调整。这
在当今不断变化的市场环境下尤为重要。
二、由于每个业务单元都能对外界作出反应，从而大大地提高了企业的反应速
度。
三、业务单元间交换的只是信息，从而减少了企业单元间的交换成本。
四、由于业务单元的功能明确，使得企业能够很容易地将非核心的商务功能剥
离出来，从而专注于核心功能。
企业转型为基于业务单元的模型的最重要的基础是整合。只有将各个业务单元
有效地整合在一起，业务单元之间的交易成本才能降低。交易成本降为零是整合的
终极目标。
跨越企业的整合
仅仅局限于企业内部的整合是不够的，企业之间也需要整合。
就像人一样，大多数人都会结婚成家，而建立一个美满的家庭需要家庭中所有
成员的共同努力，不是一个人独善其身就能达到的。企业也是一样，要完成一个高
效的商业过程，需要服务商、供货商、分销商、客户以及其它业务伙伴的协同工作，
不是一个企业可以独立完成的。
旧木桶理论认为，企业就像一个木桶，木桶能盛多少水取决于桶身最短的一块
木板，所以传统企业中业务缺少重点，往往是眉毛胡子一把抓。
而新木桶理论则认为，市场经济是一种优势互补、资源整合的经济。如果能把
最长的木板做得更长，并依此长度到市场上寻找需要的其它长板，组成一个新木桶，
对企业的价值会更大。换句话说，就是充分发挥自己的优势，通过全球化的连接平
台，利用别的领域中的专业资源，实现更高效的业务。
操作环境的整合
企业要实现商业流程的整合，相应的需要实现操作环境的整合。商业流程的整
合是整合的核心，而操作环境的整合则是新业务流程的加速器。
开放，是整合的基础。
"书同文，车同轨"是秦始皇的一大历史功绩，这对于统一六国思想，恢复战乱
经济起到了很大作用。现今的网络时代更需要"书同文"。没有哪一家企业可以垄断
企业的信息资源，如果不同的信息都使用自己的"文字"，那么如何进行信息的交换？
就像语言不通的两个人，如何能够进行交流？
对于开放有两种选择：一是所有应用都使用同一套技术，二是所有的技术之间
能相互连通与整合。所幸自从世界拥抱了互联网以后，开放性的标准已获得普遍性
地采纳。从 J2EE、Web 服务、面向服务的体系结构到网格运算，正快速地向全球企
业挺进。
在这个整合的操作环境之中，企业不但能够进行纵向的整合，同时能够进行水
平的整合，将分布在行业内部、合作伙伴、供应商及客户之间的大量数据、系统以
及常规业务应用整合起来，使其能够发挥最大的效益。它们的共同本质是需要端对
端的资料完整性。
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操作环境的整合包括三个方面的要素：人的整合，流程的整合，以及信息的整
合。
人的整合
主要表现为人机交互。企业员工、合作伙伴、供应商和客户都能在任何时间、
任何地点、通过任何设备访问他们能访问的信息和应用。例如，可以通过浏览器，
可以通过语音，可以通过 ATM，也可以通过其它个人移动数据设备来接入系统。
流程的整合
主要表现为应用与应用之间的交互，展开来讲，也表现为企业与企业之间的交
互。通过信息的交换，工作流管理，以及业务流程管理，得以在企业内部以及跨企
业之间完成商务流转。
信息的整合
主要表现为数据的分享。可以通过一个单一的入口，获得所需的各种信息，从
而使企业能更好地利用各种信息资源。例如，利用新的数据联合体技术，您可以通
过一个简单的查询去获取您所需要的数据而不管这些数据是存储在哪个关系数据库 ,
XML 文件或某个 WEB 服务中。
由于每个企业的情况各不相同，所以没有一个"放之四海而皆准"的整合方案。
需要根据公司的具体状况来量体裁衣，制定适当的规划。另外，尽管整合的方向只
有一个，但是道路却可以不同，正所谓"殊途同归"。
有一点可以肯定的是，成功的整合不可能是一次性的工作，相反，它需要成为
一个长期战略的一部分。
开放
标准的力量
这个地球上，约占全世界人口 25%的中国人，不管在何地，只要是他们聚集居
住的地方，都能坚持使用祖国的语言和文字，特别是文字。有些地方，即使语言不
通了，但还有华文文字和华文文字的报纸书籍，把我们祖国的文化传统和精神保留
下来。
也许，这应当感谢秦始皇在公元前二世纪统一中国后，紧接着统一了全国的度
量衡，并在此基础上推行了"书同文，车同轨、统一弛道、统一货币、统一兵器"等
重大政策。实际上，我们可以把上述这些活动都理解为标准化。
我们知道，在中国数千年的文化历史上，提出"书同文"、"车同轨"、"行同伦"等
口号是为了达到所谓理想的大同世界，实现大同之治，使得大道之行、天下为公。
在 IT 科技的历史上也曾有过几次重大的标准化事件。在上一世纪 50 年代末，
IBM 只是众多生产和销售电脑的普通公司之一，其它类似的公司有：Burroughs、NCR、
RCA、GE、Honeywell 等等。每家公司的电脑都建立在一定的技术基础之上，它们
之间不会相互合作，即便是同一家公司，每个电脑系统也都有自己的计算机外围设
备-例如打印机和磁带驱动设备。这意味着，如果客户想要升级某台电脑或使用某些
新技术，他们就不得不全部抛弃自己拥有的硬件设备和软件系统。换句话说，他们
不得不"剥离和替换"所有的东西。此时 IBM 发明了大获成功 S/360 主机系列，它
的家族产品中的每一份子-从非常小的系统到非常大的系统上都可以运行为某个系
统开发的软件，而所有的计算机外围设备-打印机、磁带驱动器、读卡器也会和家族
中任何一款兼容，对于需要 IT 技术的大型企业客户来说，S/360 是神来之笔，而
因此 IBM 也打败了同一时期所有的竞争对手。
另一次是上一世纪 80 年代初，IBM 发明的个人电脑，同时 IBM 公布了个人
电脑的各种接口和技术细节，很快个人电脑被各个厂商大规模生产，进入了中小企
业，家庭个人，到现在，它已渗透到人类生活的方方面面。
上述的例子都说明了标准的力量，标准可以给一个企业带来巨大的成功，也可
以成就一个巨大的产业。
开放的标准--企业技术选择的必由之路
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面对开放标准其实只有两种选择：或是所有人都使用同一套技术；或是所有的
技术之间能相互连通与整合。
从本质上看，所有人都使用同一套技术是"标准"，但不是"开放"，它是一种专有
体系的垄断。人们早已发现开放体系和专有体系之间存在利益冲突。专有体系可以
锁定客户，短期内客户会觉得得到了方便，但是，从长远来讲，与专有体系的短期
获益相比，开放体系总能引入更多竞争，带来更多创新，从而降低成本，提高性能。
因此，企业应该支持开放性并寻求在开放体系中的优势资源，而不是逆势而行，采
用专有的、封闭的解决方案。
抽象来看，一个企业是由许多人、业务流程和技术资源这些元素组成的。在现
实世界中，企业要做得也远不止将内部方方面面用技术集成连结起来。每一个企业
都有自己上下游的供应商和合作者，有自己的客户。在激烈的市场竞争中，对于外
部的威胁和新的市场机遇，企业必须以最快的速度给予响应。这要求企业与供应商
和合作伙伴及客户有紧密的联系。而能被企业与供应商和合作伙伴及客户所共同接
收的一定是开放标准的技术，而非专有垄断的技术。
因此，开放的技术接口和统一的标准是企业技术选择的必由之路。
从现有技术层面来看，能为企业所用的开放标准技术有下面几种：
Java，XML，Linux，Web 服务，网格计算和网格服务
Java 技术
Java 使企业业务应用程序的代码可以不被锁定在某一个厂商的专有平台上，它
是平台无关、厂商无关。"一次编写，随处运行"是它的口号，而在大多数厂商的支
持下，它也确实实现了这个目标。在某种程度上，Java 代表了应用程序编码的开放
标准。
XML 技术
XML 则解决了企业业务数据的表示问题 , 它提供了交换数据的载体的描述和定
义。就像 HTML 定义了 Web 浏览器所看到的数据格式，一个格式适合的 HTML
文档可以被支持 HTML 格式的任何一个浏览器打开，从而用户可以观看 HTML
文档。同样，一个格式正确的 XML 文档其内容也应可以被支持 XML 的应用程序
所读取，从而使数据被企业应用所接受。
XML 文档所描述的数据也可以在企业业务流程中传递，实际上是数据在不同
的系统、不同的应用之间的处理流转。如果没有一个标准的格式（如 XML）定义，
数据是无法被不同应用共享的。除了易于建立和易于分析外，XML 主要的优点还有
它既是平台无关的，又是厂商无关的。
Linux 操作系统
不同于以往的任何一个计算机操作系统，Linux 的所有源代码是公开的，它是
开放源代码运动的产物。在得到了业界绝大多数硬件和软件厂商的支持后，现在它
几乎可以运行在任何一种硬件平台上，从手机到个人电脑、服务器甚至 IBM 大型
主机都可以看到它活跃的身影，众多大型的企业级软件也可以运行在 Linux 上。随
着 Linux 技术的不断发展，它已完全可以作为一个企业级的操作系统，并且类似 IBM
这样的大型厂商也在积极的为 Linux 加入更多的企业级的特性。有了公共的操作系
统 Linux，为一个硬件平台编写的应用可以不用修改的转到另一个硬件平台的服务
器去运行（只需要重编译即可），Linux 给了开发人员极大的自由空间去创造新的
应用，并且它同样也促进了整个产业走向开放标准的文化氛围。
Web 服务
仿佛一夜之间，无数的技术媒体和技术文章都在热烈地讨论 Web 服务的好处，
人们提出了各种的预想和期望，撇开这些尘嚣，Web 服务到底是什么？Web 服务
能做什么呢？
互联网 Web 技术的核心- HTTP, URL, HTML
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自从有了 HTTP,URL, HTML 之后，互联网得到了极其迅猛的发展。人们可以
在联入互联网的任何一台机器上用浏览器查看任何一个网站的 Web 页面。
在其中的技术层面上，HTML 用来描述 Web 文档，HTTP 用来实现传送，URL
用来实现文档的定位。有了这三种技术，人们就可以用浏览器进行对话了。HTTP
实现了"车同轨"， HTML 实现了"书同文", URL 则"统一弛道"，从而实现了 Web
世界的大同。
我们当然希望企业的业务应用之间能如同人使用浏览器一样，借用互联网的成
熟技术来自由的对话，但用什么方式来实现呢？ 答案是 Web 服务，Web 服务实
现了企业业务应用间的自由对话。
Web 服务的技术核心 - SOAP, UDDI, WSDL
Web 服务是设计用来让存在于各种环境中的软件组件之间互相对话的。软件组件可
以是一段代码、一个程序、一个业务流程程序等等。借助 Web 服务的技术，一个
软件组件可以请求另一个软件组件为它提供服务，提供服务方的软件组件可以用接
口的方式来公开它提供的服务，在服务注册站上发布它可以提供的服务。请求服务
的软件组件不用关心提供服务的业务组件位于何方，用何种语言编写，数据用何种
方式编码，支持何种通信方式，以及服务具体的实现细节等等。 相对应于 Web 技
术，Web 服务用 XML/XSD 来实现数据的描述，仍可以借助于 HTTP 之类的协议
实现传输(SOAP/HTTP)和调用，而使用 UDDI 来定位和发现 Web 服务，用 WSDL
来描述和定义服务的接口。
SOAP 是使用 XML 和 XSD 来描述其数据类型的。当你用某种语言(如 Java, C++)
来构造一个 Web 服务时，为了符合 Web 服务的标准，所有你使用的数据类型都会
转换为 XSD 类型。
Web 服务能干什么呢？
如果将互联网看作网络的动态互联（ inter-network）的话，那么 Web 服务可看作企
业应用的动态互联(inter-application)。Web 服务将使企业供应商、合作伙伴和客户
之间的"动态集成"成为可能。动态集成意味着新的应用功能将能够快速地生成，灵
活的变更。 从而使企业在专注自己核心业务的同时，与供应商和合作伙伴及客户有
灵活和动态的联接，对外界的变化给予最快速度的响应。
网格计算和网格服务
网格计算是一种全新的网络构建技术。它通过利用一系列的开放标准及协议，整合
分布在局域网或广域网的资源，包括应用程序、数据、硬件计算能力（CPU、内存
等）、存储等，使这些资源成为一个巨大的虚拟计算机系统，再通过网格计算软件
在大量个体、机构组织等之间利用安全、协同式的资源共享，创建一个动态虚拟组
织（VO-Virtual Organization）。基于这种虚拟动态组织的网格计算不仅跨地域，而
且延伸到不同的组织、异构的软件硬件平台，为每一个连接到网格的用户提供一个
无限的计算能力、沟通协作能力及信息获得能力。
网格计算在商业上的应用就是网格服务，相应的标准是开放网格服务体系架构
（Open Grid Services Architecture - OGSA）。OGSA 最突出的思想就是以"服务"为
中心。在 OGSA 框架中，将一切都抽象为服务，包括计算机、程序、数据、仪器设
备等。这种观念，有利于通过统一的标准接口来管理和使用网格资源。 Web 服务
提供了一种基于服务的框架结构，但是，Web 服务面对的一般都是永久服务，而在
网格应用环境中，大量的是临时性的短暂服务，比如一个计算任务的执行等。考虑
到网格环境的具体特点，OGSA 在原来 Web Service 服务概念的基础上，提出了"网
格服务（Grid Service）"的概念，用于解决服务发现、动态服务创建、服务生命周期
管理等与临时服务有关的问题。有了网格服务，所有的计算资源就可以通过统一的
标准被虚拟化地调用了。
虚拟
企业与资源虚拟化
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所谓的虚拟化，就是通过恰当的基础设施建设，从管理层面将资源的功能从资
源的实体上分离出来，从而达到更加灵活、专业、低成本地使用资源的目的。
从人类文明开始至今，已经有过四种被成功虚拟化的资源，它们成为了现代生
活不可缺少的组成部分。它们是自来水，管道燃气，电和电话。在西方社会，它们
被称为工具（Utility）。
在远古的时候，人们对资源的使用方式是"采集并使用"或"制造并使用"，也就是
说，使用者本身就是资源的采集者和制造者，个人的能力限制了资源的获得和使用。
后来，随着人类文明的进步，交易成为了重要的资源获取模式，而使用重要资源的
新方法--虚拟化方法也在几千年的时间里渐渐显现。
为了使您更了解虚拟化的含义，让我们来看一看没有虚拟化的世界会是个什么
样。假设电力资源直到今天也没有虚拟化，您的企业就会是这个样子的：
1、您需要为每个用电设备购买一台配套发电机；
2、您需要为每一台或几台发电机配备一名工程师；
3、如果您的企业需要提高产能而更新生产设备，您也必须更新配套的发电机；
4、您在购买发电机时必须按照设备的最大功率购置，因为发电量不能在设备之间调
配；
5、您的资产的很大一部分将是发电机，不管您的生意好不好，它们都在那儿；
6、如果您要进行业务转型，那么，您要花上许多精力来处理发电机的问题；如果您
是一个大企业的领导，您会更深地体会到什么叫"船大掉头难"；
7、如果一切顺利的话，您的企业会越来越大，直到有一天除了发电机以外，您再也
没有时间去处理其它的事务。
幸好，现实生活没有这么糟。实际上，您今天要用电，所要做的基本上就是插
上插头这么简单。您的每台设备用多少电就交多少电费，要淘汰设备时也只要拔掉
插头就可以了。今天，除了电力公司之外，也没有哪一个企业的老总会每天忙于处
理关于电力供应的问题。由此，我们可以看出虚拟化的三个关键性的好处："实时响
应"、"可变的成本结构"和"专注于核心能力"。
什么叫做"可变的成本结构"？这是指企业将拥有能够调整成本结构和业务流程
的灵活性，就像用电一样，生意好时，设备多开多用电，多交电费；生意不好时，
设备少开少用电，降低成本。具有"可变的成本结?quot;的企业，可以始终致力于提
高核心竞争力，明细任务和资产，最大限度地发挥密切协作的战略合作伙伴的作用，
对生产、后勤、人力资源、资金运作等各项任务进行管理。无论遇到地震等自然灾
害还是需求突然猛增，企业都有足够能力来应对。
看起来不错，是吗？相信您的企业已经实现了水电设施的虚拟化，站在了现代
化企业的行列中。但是，第三次浪潮的冲击，又将另一种至关重要的资源推到了全
世界的面前。可以说，不能有效地使用这种资源，就会注定在未来的竞争中被淘汰；
即将面对世界开放的中国企业也不会例外。这种资源，就是信息技术。它将是人类
的第五种工具。
早在二十多年前，就有人提出这样的观点：终有一天，信息技术会像水和电一
样普及而易用，只是没有它的时候人们才会想起它。那时人们都以为那是对于未来
的狂想，直到上世纪九十年代，Internet 的快速发展使得几乎全世界的人都认为这即
将成为现实。
那么，您的企业准备好了吗？"IT 发电机"的故事是不是还在您的企业里重演？
虚拟化您的 IT 环境
虚拟化的明天该是个什么样？
要想适应高度灵活、业务流程快速变化的未来商务模式，您的 IT 环境也必须是
高度灵活而易于管理的。您所拥有的 IT 资源应该能够以最灵活的方式进行组合和利
用；您将可以把全部的注意力放在 IT 架构所能提供的服务上，而无须再考虑诸如某
台服务器或网络设备该如何安装、配置和使用等问题。换言之，您所获得的 IT 服务
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将完全从具体的 IT 设备上分离开来，IT 服务的添加、删除和变更将能以最简单快
捷的方式进行。
走向明天的脚步 :
古人说：不积跬步，无以至千里；不聚小流，无以成江河。为了真正地从 IT 环
境的虚拟化中获益，您需要从今天的 IT 环境向虚拟化的方向逐步过渡。您可以通过
这样的步骤进行：
1、简单化和优化
通过服务器集中等方式减少硬件设备的数目以便于灵活的管理；提高 IT 设备的
利用率并建立一个基本的易于针对服务添加、删除和变更资源的服务器农场(Server
Farm)。
2、服务模式转型
将 IT 服务和应用程序转变为集成和开放的模式。
3、服务虚拟化
进一步将所有的服务从 IT 资源上抽象出来，达到虚拟化计算的境界。
今天该做些什么？
简而言之，今天您要做的事情就是要对 IT 架构进行简化和优化。对于这一步骤，
我们可以分为服务器、存贮设备和网络设备三个方面来进行。
1、服务器
在简化和优化方面，服务器面临的主要挑战是提高利用率、资源划分和规模扩充。
目前，由于服务器往往和 IT 服务捆绑购买，很多服务器只做一项工作，造成许多机
构中服务器数目众多，利用率低下。服务器集中（Server Consolidation）可以很好
地解决这个问题。用少数功能强大的服务器来完成许多服务器的工作，配合以优秀
的工作量调度工具，可以将服务器的利用率成十倍地提高。为了应对同时运行的多
个服务对服务器性能要求的变数，您需要选择能够最灵活地划分计算资源（如
CPU,Memory,I/O）的服务器；为了减少快速变化所带来的成本，服务器的升级也应
该具有"最简单"的特性。
2、存贮设备
存贮设备需要为您的 IT 环境提供最细化的资源划分和最简单的管理方式。以磁盘、
磁带为最小单位将存贮空间划分给 IT 服务将不能满足业务快速变化的需求，您需要
随时能够将任意大小的存贮空间划分给某个 IT 服务或是将它从某个 IT 服务上移去；
物理磁盘的配置对 IT 服务要完全透明；数据的备份和转移也应该能够用集中的、快
速的、安全的和易操作的方法来完成。
3、网络设备
为了适应网络带宽分配的快速变化，您需要建立以虚拟局域网（VLAN）为基础的
网络。不同 IT 服务所需要的带宽可以随时灵活地划分，而设备间的网络连接也不受
物理位置的限制。您还应该有功能强大又易于使用的管理工具来完成这些改变。
自主运算
1946 年，世界上第一台计算机诞生于美国宾夕法尼亚州，它的名字 ENIAC，它
由一八 000 多个电子管组成，体重达 30 多吨，占地有两三间教室那么大，由于系统
庞大复杂和电子管的发热，经常有小虫子飞入系统中造成系统的短路而无法正常运
行，这也是当前对计算机的软硬件错误统称为 bug 的原因。而现在即使最普通的 PC
当中也有几亿个晶体管，当前计算机系统的复杂性可见一般。您可能经常听到客户
抱怨 : 计算机系统太复杂了。信息技术基础设施的建设包括 硬件 ,软件 ,服务和支持，
正在变得越来越复杂，已经到了人们难以控制的地步。现在是我们根本地改变我们
计算方式的时候了。
计算的新时代
回过头来想一想，我们的人体远远比世界上任何一个计算机系统还要复杂，但
我们为什么没有感觉到这种人体的复杂性呢？答案就是在我们的人体中存在一个不
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需要我们有意识地进行控制的自主的神经系统。 您可能自从中学生物课之后就再也
没有听到过"神经系统"这个词。虽然您可能没有意识到，但您的神经系统却从没有
间断地在为您工作。举例来说 ,当您在赶火车的时候，您并不是有意识地决定增加肾
上腺素的分泌 , 为您的腿部肌肉增强供氧从而增加您的心率。当您在冬天从温暖的
家里走出来时，您的身体会改变血液循环的方式，使血液尽量少的流经您身体上裸
露的部位（象您的脸部），以维持正常的体温。所有这一切都由神经系统自动完成。
我们认为计算机也应该象人体一样具有管理自己的能力。
计算机系统正变得越来越复杂 ,而系统管理人员却十分缺乏，如果以目前的趋势
发展 , 将会没有足够的熟练的 IT 人员来保证这个世界上计算机系统的运行。 即使
在当前不确定的经济环境中 , 据预测在未来六年中，具有良好技能的 IT 人员的需求
量的增长将超过 100%。
当然 ,我们已经亲眼看到当前计算机的速度和能力取得了难以置信的进步，人们
在不断地追求计算机系统变得更快、更小、更便宜。但是这些进步却使得我们的系
统更复杂，并且带来了一些额外的成本。 我们不得不面对许多不兼容的平台、标准
和格式，我们经常受到病毒和网上恶意攻击的伤害。 因此我们必须从"更快-更小-
更便宜"的思维模式转变为"更简单"的思维模式，使计算机系统具有类似于人体神经
系统的自主性。
那我们谈论的是人工智能吗? 我们是否希望计算机来代替我们做出决策呢？答
案是否定的。就好像汽车的自动变速箱，您可以说它代替驾驶员确定换挡时机，但
是实际上它不断地优化机器是为了要让驾驶员将精力集中在较重要的任务上 ,使汽
车到达目的地。 自主的计算机系统与此相似，它使得人们更注重计算机系统功能的
实现，而不用去关心每一步细小和琐碎的操作。
还计算以本来面目
让我们再想一想，人们需要的究竟是什么呢？人们需要随时随地地得到计算能
力；随时随地地得到储存空间；随时随地地得到计算机的服务。人们希望通过按一
个按钮或转一下把手，就可以将他们的商业流程转变为切实可行的 IT 操作流程。举
例来说，当一个公司在网站上进行促销的时候，它不希望突然增加的网络流量导致
网站的瘫痪。它有一个明确的商业目标，并且希望 IT 的基础设施能够透明地、可靠
地支持这一目标。它希望服务器能够自动地、自主地处理网络访问负载的变化。
自主计算正是为了解决这一问题而产生的，那么什么是自主计算呢？具有自主
计算能力的系统需要有哪些特性呢？
1、自主计算的系统必须能够在各种变化和不可预见的条件下进行自我配置
系统必须能够随着环境的改变自动地，动态地进行系统的配置。对于复杂的系
统来说，人工进行系统配置是一件费神费力的工作，通常这样的系统有成百上千的
参数需要配置，而如果需要进行人工的动态系统配置几乎是不可能的。
2、自主计算的系统总是在不断的进行自我优化
系统不断的监视各个部分的运行状况，对性能进行优化。就象乐队的指挥那样，
仔细倾听乐队的演奏，并做出动态的调整，从而获得最佳的表演效果。
对于当前来自于内部员工，客户和供应商的复杂并且相互矛盾的 IT 需求来说，
系统的自我优化是唯一可以满足需求的方法。
3、自主计算的系统必须能够进行自我恢复
系统必须能够发现问题或潜在的问题，然后找到替代的方式或重新调整系统使
系统正常运行。我们人体的细胞通过新陈代谢来替换掉失效的细胞，而自主计算的
系统与此不同，是通过使用冗余的部件来完成的。这种冗余技术早有采用，象内存
的 ECC 技术，硬盘的 RAID 技术。
4、自主计算的系统必须能够进行自我保护
系统必须能够察觉、识别和使自己免受各种各样的攻击，维护系统的安全性和
完整性。在当前互联的网络世界中，计算机病毒的传播和各种网上黑客的恶意攻击，
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都会损害企业的数据和正常运作。自主计算的系统将建立一个类似于人体免疫系统
的电子免疫系统，对可疑的代码进行分析，对系统进行保护。
事实上，实现以上的自主计算是十分困难的，需要我们进行大量的技术研发和
创新，这也是我们认为自主计算是对整个 IT 业的一个重大挑战的原因。我们需要在
两个方面进行努力，一是使单一的系统部件实现自主计算，二是使遍布于全球的企
业 IT 系统实现自主计算。
计算的未来
实际上，我们已经在许多关键的领域取得进展。首先，许多已经建立起来的科
学研究领域为自主计算做了很多准备，如人工智能，控制理论，复杂适应系统和灾
难理论。其次，当前在实验室和大学中的很多研究项目如自我进化系统，它可以对
自身进行监控，并对某些改变做出相应的调整；生物细胞芯片，它具有从失效中恢
复的能力，从而可以使应用程序长时间的运行；异构工作负载管理，它可以在各种
不同类型的服务器平台上对多个应用程序进行负载均衡和调整。
有些自主计算技术对于 IT 业来说也不是全新的。例如在互联网中广泛采用的
TCP/IP 技术，它不需要人为干预就可以将信息从地球的一端传送到另一端，即使在
某些路径失效的情况下，也会选择另一条替代的路径。再如主机系统，传统上为商
业用户和政府机关提供关键业务的支持，就具有一定的自我诊断和自我恢复的能力 ,
而达到 %的可用性。
我们的 IT 业过去发展的推动力在于追求更小、更快、更便宜，然而这不可避免
的使系统更复杂，从而偏离了人们购买和使用 IT 产品的目的：提高生产力，提高人
们每日工作和生活的质量。现在是该改变的时候了，更简单是我们下一个追求的目
标。
自主计算是 IT 业这种转变的代表，我们在今天也许无法想象 IT 业会演进到何
种程度，但最好的衡量我们是否成功的标志是我们的客户无须关心计算机系统如何
运作就象无须关心心脏如何跳动那样。
结语
回顾这些年的经济发展过程，GDP 中信息产业和服务产业所占的比例持续增长，
经济进入了非物质化时代，信息和知识正在取代物质资源而成为创造财富的主要动
力。经济增长从资源消耗型转向知识和技术型，人们的工作与生活模式正在发生巨
大的改变。而同时，经济全球化已经成为不可阻挡的历史潮流。各个国家和企业都
将在经济全球化的价值链中成为一个链条。
审视现在，在网络经济和信息技术的支持下，全球市场的透明度越来越高，竞
争越来越激烈，其广度和深度也越来越大。企业面临的商业环境的变化不是匀速发
生，而是加速发生，需要更快的反应速度来面对新的变化而很难去预测变化。由于
经济发展、环境的不确定性，及投资者的苛求，企业要实现预期的营业收入和利润
的增长就变得更具有挑战性。还有无法预测的风险和危机，无一不威胁着企业的生
存、发展和壮大。
展望未来，成功的企业一定要做到增加收入、提高利润、 优化资本， 同时又
能有效地控制各种风险因素。而要做到这几点就要求企业有自己核心的竞争优势，
其表现为必须专注于核心业务，对市场状况的变化与客户需求迅速地响应；灵活可
变地部署企业的资源，动态地管理成本，掌握瞬息万变的商机；同时企业作为一个
整体系统需要更具有弹性 ——能够更好地管理风险并能从业务危机中迅速恢复。若
是如此，您的企业所创造的价值将是独一无二的。而这种企业也就是我们说的“随需
应变业务模式”的企业。
我们看到，在信息技术高度发达的网络时代，企业间的交易成本不断降低，而
根据科斯定律，交易费用决定企业规模的大小和业务类别的多少，随着交易费用的
降低，企业的规模将越来越小，业务种类将越来越少，专业化程度就越来越高。在
产业界，企业间开始摒弃自给自足的体系，变为追求专业互补的结盟关系；在企业
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内部则最终将要被细分为彼此独立却又紧密相连的业务单元，以提供全企业共享服
务的作业模式。企业的每一个业务单元服务于一个特定的目标。它使得公司可以把
该交给别人做的别人做，该自己做的自己做，重新组合起来，形成最小的、最棒的
业务单元组成的动态梦之队。随时可以壮大和缩小。
随需应变的企业运作环境
为了支持业务转型，实现业务单元组合梦之队，企业必须调整现有的业务规划
和技术架构以建立可以支持业务单元的系统环境。由于这个系统需要连接企业内部
和外部的所有业务单元，并使业务单元的切换成本最小化：这个环境采用开放的行
业标准，并且高度集成了组织内外的流程、数据和人；让所有的业务单元能像一个
整体一样非常有效率地紧密配合。因为需求的不可预测性，这个环境要让用户感觉
他拥有一个能支持最大工作量的环境，但又很少或几乎不需要他支付暂时用不到的
资源，也就是虚拟的。这样的环境可能管理起来非常复杂，为了降低他的维护成本，
整个环境要象人体一样要有自我管理的能力，快速反应。
这就是我们所说的随需应变的企业运作环境，随需应变是手段，重点在企业运
作环境，最完美的就是孔子所写的《礼运大同篇》。2000 多年前老祖宗描述的远景，
如今在企业的运作环境中也可以实现了。
随需应变之礼运大同篇
大道之行也，天下为公，
在开放标准的信息技术支持下，全球网络和网络经济蓬勃发展，企业可以与任
何一个客户、供应商以及合作伙伴交互，得到了前所未有的选择的自由，全球变成
了一个透明的市场。
选贤与能，讲信修睦。
各种卓越的产品、服务、业务流程及领域专家，都可以籍由“随需应变”的企业
运行环境紧密地联系和集成起来。企业从竞争转到合作主导，基于效用递增原理实
现双赢和多赢。
故人不独亲其亲，不独子其子，使老有所终，壮有所用，幼有所长。
所有的服务和领域专家都是共享而非独占，不必为某一个业务单独分配一套技
术资源和人力资源。而人们都在自己专精的领域寻求发展，从而在群体中相互支持。
矜、寡、孤、独、废疾者皆有所养，男有分，女有归。
顶尖的专家随时灵活组合，高手不再难求。人们的专业分工更细致，更完善。
任何人都可以通过努力获取专业知识和技能，更细致的分工让每个人都各有定位并
贡献一己之所长。
货恶其弃于地也，不必藏于己；力恶其不出于身也，不必为己。
全球范围的技术资源和人力资源如同水和电一样唾手可得，企业可以根据需要
动态配置资源而并不需要考虑是否真正拥有它。
是故谋闭而不兴，盗窃乱贼而不作，故外户而不闭，是谓大同。
企业的边界已经变得模糊，业务组件，领域专家互联形成地球村。丰富的资源
彼此共享，美好的大同世界已翩然到来！
