河南省电力公司
演示稿知识拥有权属High Creation不对合作伙伴之第三方开放
绩效管理指标体系设计辅导
指标体系设计整体思路
经营类目标
责任类目标
重点工作类目标
部门责任及关联指标
KPI指标
GS指标
关键事件指标
KPI指标
关键事件指标
GS指标
分解
分解
公司目标
岗位责任指标
班站责任及职责指标
部门职责
部门职责指标
KPI指标
GS指标
提炼
分析
整理
部门指标
指标1
指标2
指标3
……
岗位职责
岗位职责指标
KPI指标
GS指标
……..
提炼
KPI指标
GS指标
……..
班员指标
指标1
指标2
指标3
……..
岗位指标
指标1
指标2
指标3
……..
分析
整理
职责1
职责2
职责3
……
指标1
指标2
指标3
……..
分解
提炼
职责1
职责2
职责3
……
公司
指标
3
4
1
2
5
INDEX
目 录
指标体系设计方法工具
公司级指标设计
部门级指标设计
岗位级指标设计
财务 目标 评价指标
为了使财务 资本报酬率
活动成功， 收入增加率
我们应该如 现金流
何向股东展示 ……
学习和成长 目标 评价指标
我们将如何保 员工满意度
持我们的改革 员工稳定性
和成长的能力 员工盈利性
……
客户 目标 评价指标
为了实现我 市场份额
们的远景， 客户满意度
我们应该如 老客户维持
何展示给顾 新客户开发
客 ……
内部运营 目标 评价指标
为了我们的股 新产品开发
东和客户满意， 交货期
我们应该怎样 投标成功
进行内部运营 产品质量
……
企业使命
与战略
平衡记分卡（BSC）
价值树
目标利润
收入
成本
售电量
售电均价
购电均价
成本三费
线损
线损率
用户电价管理
用电检查
计划购电
计划外购电
材料费
修理费
可控管理费
电压合格率
供电可靠率
电网运行
“三性”分析法
重要性：该指标反映的是核心工作或任务；
衡量性：该指标能量化或有客观的评价标准；
操作性：该指标的考核信息易收集、易统计、易监控；
指标
重要性
衡量性
操作性
选择结果
1
售电量
2
线损率
3
……
N
安全事故数
1、用“Y”或“N”标示各指标是否具备重要性、衡量性或操作性；
2、只有指标在三性分析中全部为“Y”，该指标才可选（选择结果表示为“Y”）。
分析方法
分析工具
定义
INDEX
目 录
指标体系设计方法工具
公司级指标设计
部门级指标设计
岗位级指标设计
公司级指标设计流程
分析公司目标
设计公司指标
审定公司指标
3
4
收集整理资料
1
2
1
组织者
参与者
收集哪些资料？
如何收集？
如何整理？
成果是什么？
《企业负责人业绩考核目标责任书》
省公司下达的其他考核指标/目标/评价标准
同业对标相关指标/评价标准
公司年度重点工作
先要明确这些资料所在部门
以绩效管理项目组或绩效管理委员会名义要求各部门提供
提供方式：最好是电子文档
以《企业负责人业绩考核目标责任书》为准，分类归并
省公司对市公司的《考核目标/评价标准》
公司《年度重点工作目标/评价标准》
要求：目标完整明确/评价标准清楚
收集整理资料
2
组织者
参与者
考核目标来源？
分析方法工具？
如何分析？
成果是什么？
第 步形成的成果：省公司对市公司的《考核目标/评价标准》和市公司《年度重点工作目标/评价标准》
团队研讨法
平衡计分卡（BSC）法
以团队会议的方式，将公司考核目标按BSC的四个维度进行分类
分析每个类别是否有缺失
运用BSC法补充缺失的目标
《公司考核目标分类表》
要求：分类清晰、准确
1
分析公司目标
公司目标分类
序号
BSC
目标项
目标值
1
财务类
目标利润
XXX
2
三项可控费用
XXX
……
……
3
内部运营类
售电量
XXX
4
地方公用电厂发电量
XXX
……
……
5
电网工程建设
6
信息系统建设与运行
……
……
7
客户类
城市综合供电电压合格率
XXX
8
城市供电可靠率
XXX
……
……
10
学习成长类
科技创新及新技术推广应用
11
企业文化建设
……
……
3
组织者
参与者
考核指标来源？
设计方法工具？
如何设计？
成果是什么？
第 步形成的成果：公司《考核目标分类表》
团队研讨法
专家评价法
以团队会议的方式进行
对公司考核指标进行设计
《公司考核指标》
要求：指标定义清晰/目标明确/评价标准清楚
2
设计公司指标
形成公司指标
根据公司目标生成公司考核指标
BSC
序号
指标名称
类型
BSC
序号
指标名称
类型
财务类
1
目标利润
KPI指标
内部营运类
13
基建工程
GS指标
2
三项可控费用
14
信息系统建设与运用
3
应收电费余额
15
地方公用电厂发电量
KPI指标
4
应收电费余额比重
16
资产全寿命周期管理
GS指标
5
售电均价
客户类
17
城市供电可靠率
KPI指标
6
农网改造还贷金额
18
农网供电可靠率
内部营运类
7
售电量
KPI指标
19
城市供电可靠率
8
线损率
20
农网供电可靠率
9
劳动生产率
21
重大客户投诉
关键事件指标
10
安全责任事故
关键事件指标
学习成长类
22
科技创新
GS指标
11
党风廉政事件
23
企业文化建设
12
稳定事件
公司指标标准化
指标类型
序号
指标名称
计算方法
计算单位
权重%
考核目标
考核标准
考核周期
考核信息来源
财务类
1
目标利润
2
三项可控费用
3
应收电费余额
4
应收电费余额比重
5
售电均价
6
农网改造还贷金额
内部营运类
7
售电量
8
线损率
9
劳动生产率
……
……
……
4
组织者
参与者
审定什么？
审核方法工具？
如何审定？
成果是什么？
第 步形成的成果：公《公司考核指标》
团队研讨法
以绩效管理委员会会议方式进行
由组织者向绩效管理委员会说明公司考核指标的设计程序/方法工具/成果
由绩效管理委员会审核并确定公司考核指标
《公司考核指标》
要求：指标定义清晰/目标明确/评价标准清楚/权重合理
3
审定公司指标
INDEX
目 录
指标体系设计方法工具
公司级指标设计
部门级指标设计
岗位级指标设计
部门级指标设计流程
审定考核指标
汇总考核指标
提炼职责指标
设计关联指标
3
4
确定责任指标
1
2
5
确定责任指标
组织者
参与者
需要哪些资料？
确定方法工具？
如何设计？
成果是什么？
公司指标设计成果：《公司考核指标》
部门职责
团队研讨法
矩阵图
以团队会议的方式进行
根据各部门职责，运用矩阵图和确定公司各项指标责任部门
《部门责任指标》
要求：各项指标的责任部门有且仅有一个
1
部门责任指标确定
公司指标
生技部
营销部
变电运行部
安监部
……
办公室
1
售电量
2
三项可控费用
3
线损率
4
城网电压合格率
5
城市供电可靠率
6
农网供电可靠率
7
安全责任事故
8
重点工作
…
…
责任部门确定表
责任部门：
部门责任指标
序号
指标名称
计算方法
计算单位
权重%
考核目标
考核标准
考核周期
考核信息来源
1
安全责任事故
安监部责任指标
序号
指标名称
计算方法
计算 单位
权重 %
考核目标
考核标准
考核周期
考核信息来源
1
售电量
2
城市供电可靠率
……
营销部责任指标
序号
指标名称
计算方法
计算 单位
权重 %
考核目标
考核标准
考核周期
考核信息来源
1
2
变电运行部责任指标
设计关联指标
组织者
参与者
需要哪些资料？
设计方法工具？
如何设计？
成果是什么？
第 步形成的成果：《部门责任指标》
管理及业务流程
各部门职责
团队研讨法
关键因素分析法
价值树
矩阵图
部门责任指标细分
分析影响指标实现的关键因素，提取可能的关联指标
根据部门职责/流程确定关联指标的对应部门
明确指标的定义及计算方法
《部门关联指标表》
要求：关联指标
2
1
设计关联指标-关键因素分析
分析影响因素，设计关联指标，确定关联部门；
责任指标
责任部门
影响因素
可能的关联指标
关联部门1
关联部门2
……..
线损率
生技部
管辖范围线损合格
380V公变台区线损率
营销部
380V农变台区线损率
农电部
……
……
……
计量准确性
主变母线电量不平衡合格率
计量中心
变电运行部
计量装置配置合格率
营销部
计量中心
关口点计量装置故障次数
计量中心
变电运行
……
……
……
营业质量
用电方案合理性
客服中心
抄表及时性
客服中心
……
……
……
用电检查
防窃电装置配置情况
客服中心
用电宣传工作开展情况
客服中心
……
……
……
……
……
……
……
举例
责任指标
责任部门
影响因素
可能的关联指标
关联部门1
关联部门2
……
综合电压合格率
生技部
管辖范围电压合格
农网电压合格
农电部
城网电压合格
生技部
母线电压合格
A类电压合格率
调度中心
变电运行
用户端电压合格
B类电压合格率
配电中心
变电运行
C类电压合格率
配电中心
客服中心
D类电压合格率
配电中心
客服中心
……
……
举例
设计关联指标-关键因素分析
责任指标
责任部门
影响因素
可能的关联指标
关联部门1
关联部门2
…….
可靠性
生技部
管辖范围供电可靠性
城网（RS1/RS3)
生技部
农网（RS1/RS3)
农电部
农电部
一次系统可用
主变可用系数
生技部
变电检修
断路器可用系数
生技部
变电检修
刀闸可用系数
生技部
变电检修
线路可用系数
生技部
输电工区
二次系统可用
继电保护自动装置整定计算及时准确性
调度中心
变电运行部
远动装置可用系数
调度中心
主城网开关位置遥信不正确次数
调度中心
……
……
举例
设计关联指标-关键因素分析
设计关联指标-汇总指标
安监部关联考核指标
序号
考核指标
1
部门预算偏差率
2
二类设备障碍率
3
两票合格率
4
安全管理体系完善性
5
安全问题/隐患整改落实率
营销部关联指标
序号
考核指标
1
部门预算偏差率
2
电能计量装置配置合格率
3
负荷预测准确性
4
大客户用电规范性
5
380V公变台区线损率
举例
安监部关联考核指标
序号
考核指标
定义及计算方法
1
部门预算偏差率
部门费用成本超预算偏差率：（实际费用－预算费用）÷预算费用×100％
2
二类设备障碍率
依据《输变电设施可靠性评价规程》进行定义
3
两票合格率
不合格的次数
4
安全管理体系完善性
检查中发现的不完善的次数
5
安全问题/隐患整改落实率
未落实次数
举例
设计关联指标-定义指标
营销部关联指标
序号
考核指标
定义及计算方法
1
部门预算偏差率
部门费用成本超预算偏差率：（实际费用－预算费用）÷预算费用×100％
2
电能计量装置配置合格率
按公司规定计算
3
负荷预测准确性
按公司规定计算
4
大客户用电规范性
出现不规范的次数
5
380V公变台区线损率
按公司规定计算
设计关联指标-筛选指标
安监部关联指标
重要性
衡量性
操作性
选择结果
1
部门预算偏差率
Y
Y
Y
Y
2
二类设备障碍率
Y
Y
Y
Y
3
两票合格率
Y
Y
Y
Y
4
安全管理体系完善性
Y
N
N
N
5
安全问题/隐患整改落实率
Y
Y
Y
Y
1、用“Y”或“N”标示各指标是否具备重要性、衡量性或操作性；
2、只有指标在三性分析中全部为“Y”，该指标才可选（选择结果表示为“Y”）。
该指标反映的是核心工作或任务
该指标能量化或有客观的评价标准
该指标的考核信息易收集、易统计、易监控
安监部关联考核指标
序号
考核指标
定义及计算方法
1
部门预算偏差率
部门费用成本超预算偏差率：（实际费用－预算费用）÷预算费用×100％
2
二类设备障碍率
依据《输变电设施可靠性评价规程》进行定义
3
两票合格率
不合格的次数（项数）
4
5
安全问题/隐患整改落实率
未落实次数
举例
设计关联指标-筛选结果
设计关联指标-指标标准化
安监部关联指标
序号
考核指标
定义及计算方法
考核目标
考核周期
权重
单位
考核标准
考核信息来源
1
部门预算偏差率
部门费用成本超预算偏差率：（实际费用－预算费用）÷预算费用×100％
季度 年度
%
每超过1个百分点扣X分
财务部
2
二类设备障碍率
依据《输变电设施可靠性评价规程》进行定义
季度 年度
次
超过公司下达目标1次扣X分，Y次不得分
安监部
3
两票合格率
不合格的次数
季度 年度
项
出现一次扣X分，Y次不得分
上级部门
4
安全问题/隐患整改落实率
未落实次数
季度 年度
次
出现一次扣X分，Y次不得分
安监部
提炼职责指标
3
组织者
参与者
指标来源？
设计方法工具？
如何设计？
成果是什么？
部门职责
工作目标设定法
从部门职责履行的结果、效果、规范性三方面分析设计考核指标
运用“三性”分析法选择部门职责指标
根据职责设计GS指标
《部门职责指标》（含GS指标）
要求：职责指标定义清晰/
评价方式明确
分析部门职责，从职责履行的结果（时间/进度/数量）、效果（满意度/准确性）、规范性三方面提炼职责指标
变电运行部职责KPI指标提炼
职能
职责描述
职责KPI
制度建设
1.贯彻落实国家有关法规政策和上级主管部门的业务管理规定，组织制定本部门管理文件、规章制度；
计划管理
2.组织编制、分解与下达本部门工作计划；
业务管理
3.指导变运行管理业务，及新、扩建工程生产准备及验收投运工作；
4.审核变电运行相关规程、标准及措施；
5.指导建立健全变电运行技术资料档案；
6.组织本部门各类事故、事件的分析及处理；
事故\事件处理及时性
9.指导本部门的管理创新和科技工作；
创新任务达成率
……
……
……
举例
提炼职责指标-提取
安监部门职责KPI指标提炼
职能
职责描述
职责KPI
制度建设
1.贯彻落实国家有关法规政策和上级主管部门的业务管理规定，组织制定本部门管理文件、规章制度；
计划管理
2.组织编制和修订公司“事故应急处理预案”及“大型反事故演习预案”；
3.组织编制公司年度安全技术劳动保护措施计划；
4.组织编制公司年度安全措施计划；
组织实施
5.组织推广安全管理先进经验，组织学习和引进安全新技术、新设备设施和安全工器具；
安全管理先进经验应用数
6.组织或参加公司系统内的事故、异常调查分析，提出考核处理意见，协助配合与企业有关的较大事故调查；
事故调查及时性
7.监督企业安全教育培训工作，落实安全培训计划；
安全培训计划完成率
……
……
……
举例
提炼职责指标-提取
营销部职责KPI指标提炼
职能
职责描述
职责KPI
制度建设
1.参与完善营销管理标准与营销岗位工作标准；
2.建立健全公司营销及配网管理流程，组织制定管理标准、标准化作业指导书、工作质量考核与指标考核办法等；
3.组织制定本部门管理规章制度，组织实施并持续改进；
组织协调
4.组织落实本部门安全生产管理规定；
5.组织开展营销优质服务、营业普查工作；
6.组织制定、落实配网降损的技术措施与管理措施；
配网降损措施应用数
7.组织开展电量、电价、电费的管理工作；
8.协调完成配网改造及配网大修、技改、业扩管理、工程管理等工作；
业扩任务完成及时性
……
……
……
举例
提炼职责指标-提取
营销部职责指标
序号
指标名称
计算方法
1
配网降损措施应用数
根据实际应用数量计算
2
业扩任务完成及时性
根据投诉次数
3
供用电合同审核及时性
根据投诉次数
4
培训教育计划完成率
根据培训计划，实际参加培训人数/计划培训人数
提炼职责指标-定义指标
安监部职责指标
序号
指标名称
计算方法
1
安全管理先进经验应用数
根据实际应用数量计算
2
事故调查及时性
未在规定时间内完成事故调查的次数
3
安全培训计划完成率
根据培训计划，实际参加培训人数/计划培训人数
4
安全生产资金管理
实际使用资金/计划资金
5
安全生产信息及报表填报及时性
未按照规定时间填报的次数
举例
变电运行部职责指标
序号
指标名称
计算方法
1
事故\事件处理及时性
未在规定时间内处理完毕事件/事故的项数
2
全员培训率
根据培训计划，实际参加培训人数/计划培训人数
3
安全培训达标率
实际培训达标人数/计划达标人数
4
创新任务达成率
实际完成创新任务数量/计划完成创新任务数量
5
部门费用控制率
实际费用开支/预算费用
提炼职责指标-定义指标
提炼职责指标-筛选指标
1、用“Y”或“N”标示各指标是否具备重要性、衡量性或操作性；
2、只有指标在三性分析中全部为“Y”，该指标才可选（选择结果表示为“Y”）。
该指标反映的是核心工作或任务
该指标能量化或有客观的评价标准
该指标的考核信息易收集、易统计、易监控
安监部职责指标
重要性
衡量性
操作性
选择结果
1
安全管理先进经验应用数
Y
Y
Y
Y
2
事故调查及时性
Y
Y
Y
Y
3
安全培训计划完成率
Y
Y
Y
Y
4
安全生产资金管理
Y
N
N
N
5
安全生产信息及报表填报及时性
Y
Y
Y
Y
…
…
提炼职责指标-筛选结果
安监部职责指标整理
序号
指标名称
计算方法
1
安全管理先进经验应用数
根据实际应用数量计算
2
事故调查及时性
未在规定时间内完成事故调查的次数
3
安全培训计划完成率
根据培训计划，实际参加培训人数/计划培训人数
4
5
安全生产信息及报表填报及时性
未按照规定时间填报的次数
安监部职责指标
序号
指标名称
计算方法
计算单位
权重（%）
考核目标
考核标准
考核周期
考核信息来源
1
安全管理先进经验应用数
根据实际应用数量计算
项
每实际低于计划目标一项扣XX分
科技信息部
2
事故调查及时性
未在规定时间内完成事故调查的次数
次
每次扣XX分
3
安全培训计划完成率
根据培训计划，实际参加培训人数/计划培训人数
%
每低于目标1%扣XX分
人力资源部
4
安全生产信息及报表填报及时性
未按照规定时间填报的次数
次
每次扣XX分
提炼职责指标-标准化指标
营销部职责指标
序号
指标名称
计算方法
计算单位
权重（%）
考核目标
考核标准
考核周期
考核信息来源
1
配网降损措施应用数
根据实际应用数量计算
项
每实际低于计划目标一项扣XX分
科技信息部
2
业扩任务完成及时性
根据投诉次数
项/次
每项/次扣XX分
负责投诉的部门
3
供用电合同审核及时性
根据投诉次数
项/次
每项/次扣XX分
负责投诉的部门
4
培训教育计划完成率
根据培训计划，实际参加培训人数/计划培训人数
%
每低于目标1%扣XX分
人力资源部
提炼职责指标-标准化指标
变电运行部职责指标
序号
指标名称
计算方法
计算单位
权重（%）
考核目标
考核标准
考核周期
考核信息来源
1
事故\事件处理及时性
未在规定时间内处理完毕事件/事故的项数
项
超过目标每项扣XX分
安监部
2
全员培训率
根据培训计划，实际参加培训人数/计划培训人数
%
每低于目标1%扣XX分
人力资源部
3
安全培训达标率
实际培训达标人数/计划达标人数
%
每低于目标1%扣XX分
安监部
4
创新任务达成率
实际完成创新任务数量/计划完成创新任务数量
%
每低于目标1%扣XX分
科技信息部
5
部门费用控制率
实际费用开支/预算费用
%
每超过目标1%扣XX分
财务部
提炼职责指标-标准化指标
汇总整理考核指标
4
组织者
参与者
需要哪些资料？
设计方法工具？
如何设计？
成果是什么？
部门责任指标
部门关联指标
部门职责指标
专家评价法
整理形成各部门考核指标
设计完成指标权重/考核标准等量化工作
《部门考核指标》
要求：指标数量合理/权重设置重点突出、纵向横向平衡/考核标准不能出现区间范围/考核信息来源明确
部门考核指标汇总结果
营销部关键业绩指标
序号
考核指标
指标类型
考核目标
定义及计算方法
考核周期
权重
单位
考核标准
考核信息来源
1
售电量
责任指标
2
售电均价
责任指标
……
3
城网电压合格
关联指标
4
城网（RS1/RS3)
关联指标
......
5
配网降损措施应用数
职责指标
6
业扩任务完成及时性
职责指标
举例
营销部关键业绩指标权重确定
序号
考核指标
经济效益影响
可控性
可测性
权重
1
售电量
2
售电均价
3
应收电费余额
4
应收电费余额比重
5
城网电压合格
6
城网（RS1/RS3)
-----------
方法1：专家经验赋权，根据指标对经济效益影响、可控性与可测量性，由绩效委员会成员对指标进行评价赋权
方法2：由被考核部门主任与其绩效经理人讨论确定部门指标权重
部门考核指标权重设置
权重计算示例
某公司绩效委员会成员（10人）对营销部的关键业绩指标进行赋权（采用5分制），取X=，Y=，Z=，下表为权重计算结果：
营销部关键业绩指标权重确定
序号
考核指标
经济效益影响
可控性
可测性
权重
1
售电量
46
35
45
%
2
售电均价
45
34
45
%
3
应收电费余额
47
38
46
%
4
应收电费余额比重
46
32
47
%
5
城网电压合格
32
30
45
%
6
城网（RS1/RS3)
37
37
38
%
合计
253
206
266
%
部门考核指标权重示例
审定部门考核指标
5
组织者
参与者
需要哪些资料？
审定方法？
如何审定？
成果是什么？
第 步形成的成果：《部门考核指标（讨论稿）》
团队研讨法
讨论确定部门考核指标体系
《部门考核指标体系》
4
部门GS指标提炼
部门GS指标设计-提炼
针对计划性和改善性的职责设计GS指标。
变电运行部GS指标提炼
职能
职责描述
GS工作
制度建设
1.贯彻落实国家有关法规政策和上级主管部门的业务管理规定，组织制定本部门管理文件、规章制度；
计划管理
2.组织编制、分解与下达本部门工作计划；
部门计划编制
业务管理
3.指导变运行管理业务，及新、扩建工程生产准备及验收投运工作；
新\扩建工程生产准备 新\扩建工程验收投运
4.审核变电运行相关规程、标准及措施；
制订变电^规程\标准
5.指导建立健全变电运行技术资料档案；
6.组织本部门各类事故、事件的分析及处理；
7.指导本部门落实各项安全管理措施；
定期开展部门内部安全管理检查
……
……
……
安监部门GS指标提炼
职能
职责描述
重点工作
制度建设
1.贯彻落实国家有关法规政策和上级主管部门的业务管理规定，组织制定本部门管理文件、规章制度；
计划管理
2.组织编制和修订公司“事故应急处理预案”及“大型反事故演习预案”；
编制事故应急处理预案 编制大型事故演习预案
3.组织编制公司年度安全技术劳动保护措施计划；
编制公司年度安全技术劳动保护措施计划
4.组织编制公司年度安全措施计划；
编制公司年度安全措施计划
组织实施
5.组织推广安全管理先进经验，组织学习和引进安全新技术、新设备设施和安全工器具；
6.组织或参加公司系统内的事故、异常调查分析，提出考核处理意见，协助配合与企业有关的较大事故调查；
……
……
……
部门GS指标设计-提炼
营销部GS指标提炼
职能
职责描述
GS工作
制度建设
1.参与完善营销管理标准与营销岗位工作标准；
2.建立健全公司营销及配网管理流程，组织制定管理标准、标准化作业指导书、工作质量考核与指标考核办法等；
制订营销\配网管理流程
3.组织制定本部门管理规章制度，组织实施并持续改进；
计划管理
4.组织制定公司营销规划，参与制定公司配网建设规划、投资建议计划；
制定公司营销规划 制定公司配网建设规划
5.组织制定并下达营销工作计划、项目及资金费用计划、售电量计划、需求侧管理、电费回收指标等计划；
制订公司营销计划
组织协调
6.组织落实本部门安全生产管理规定；
安全生产管理检查
7.组织开展营销优质服务、营业普查工作；
优质服务营业普查
……
……
……
部门GS指标设计-提炼
安监部门GS格式
序号
职能方向
重点工作
权重（%）
完成时间
完成标准
评价标准
完成情况自评
上级考核打分
1
计划 管理
计划XX时间采用XX形式完成事故应急处理预案的编制，达到XX目标
开始时间： 结束时间：
按时完成，方案结合实际，具有可操作性、预见性，有书面报告
按《GS评价量表》打分
2
计划XX时间采用XX形式完成大型事故演习预案的编制，达到XX目标
开始时间： 结束时间：
按时完成，方案结合实际，具有可操作性、预见性，有书面报告
按《GS评价量表》打分
3
其它
计划XX时间完成公司下达的XX工作
开始时间： 结束时间：
达到公司要求的质量与时间标准
按《GS评价量表》打分
……
……
……
……
部门GS指标设计-指标标准化
GS考核评价量表
评定等级
定 义
档
低
中
高
A
90
95
100
计划实际执行超出预期效果或标准，工作富有创造性，效率或资源利用率显著提高；
B
75
80
85
计划实际执行达到预期效果或标准，部分超出预期标准；
C
60
65
70
计划实际执行基本达到预期效果或标准，工作无明显的失误或差错；
D
45
50
55
计划实际执行有未达到预期目标或标准的情况，工作存在明显的失误或差错；
E
30
35
40
计划实际执行均未达到预期目标或标准，多方面存在明显的失误或主要方面有重大失误；
举例
部门GS指标设计-指标标准化
变电运行部GS格式
序号
职能方向
重点工作
权重（%）
完成时间
完成标准
评价标准
完成情况自评
上级考核打分
1
计划 管理
计划XX时间开始编制XX部门XX计划
开始时间： 结束时间：
按时完成,有书面报告,书面报告符合5W2标准,具有现实性与可操作性
按《GS评价量表》打分
2
业务 管理
计划XX时间完成XX新\扩建工程生产XX准备
开始时间： 结束时间：
按时完成,有行动计划与组织安排,开展有序,准备内容符合工程建设的前提条件,能为工程建设创造良好的工作局面
按《GS评价量表》打分
3
计划XX时间组织完成XX新\扩建工程验收\投运工作
开始时间： 结束时间：
按时完成,组织到位,安排合理,符合XX程序……
按《GS评价量表》打分
……
……
……
……
举例
部门GS指标设计-指标标准化
营销部GS格式
序号
职能方向
重点工作
权重（%）
完成时间
完成标准
评价标准
完成情况自评
上级考核打分
1
制度 建设
计划XX时间采用XX形式对制订营销\配网管理流程XX方面进行完善，达成XX目标
开始时间： 结束时间：
按时完成，制度科学、合理、适用
按《GS评价量表》打分
2
计划 管理
计划XX时间采用XX形式完成制定公司营销规划的制定工作
开始时间： 结束时间：
按时完成,有书面报告,书面报告符合5W2标准,具有现实性与可操作性
按《GS评价量表》打分
3
计划XX时间采用XX形式完成制定公司配网建设规划工作
开始时间： 结束时间：
按时完成,有书面报告,书面报告符合5W2标准,具有现实性与可操作性
按《GS评价量表》打分
……
……
……
举例
部门GS指标设计-指标标准化
INDEX
目 录
指标体系设计方法工具
公司级指标设计
部门级指标设计
岗位级指标设计
专责/班站指标设计
班站员工指标设计
能力/态度/关键事件指标设计
汇总审定考核指标
专责/班站指标设计操作流程
提炼职责指标
3
确定责任指标
1
2
确定责任指标
组织者
参与者
需要哪些资料？
确定方法工具？
如何设计？
成果是什么？
部门指标设计成果：《部门考核指标体系》
岗位/班站职责
团队研讨法
矩阵图
根据岗位/班站职责，确定部门每项指标的责任岗位/班站
《岗位/班站责任指标》
要求：各项指标的责任岗位有且仅有一个
1
岗位/班组责任指标确定
序号
考核指标
劳动保护专责
交通安全监察专责
变电安全监察专责
输配电安全监察专责
1
安全责任事故
2
部门预算偏差率
3
设备障碍率
√
√
4
两票合格率
√
√
5
安全问题/隐患整改落实情况
√
√
√
√
安监部关键业绩指标落责
岗位/班组责任指标
安监输配电专责责任指标
序号
考核指标
指标类型
定义及计算方法
考核目标
考核周期
权重
单位
考核标准
考核信息来源
1
二类设备障碍率
责任指标
依据《输变电设施可靠性评价规程》进行定义
次
2
两票合格率
责任指标
不合格的次数
次
3
安全问题/隐患整改落实率
责任指标
未落实次数
次
举例
序号
考核指标
主任工程师
核算办事员
变电运行安全专责
变电运行专责
生产调度
办事员
集控站
变电站
1
部门预算偏差率
√
√
2
10kv及以上线损
3
主变母线电量不平衡合格率
√
√
4
关口点抄表及时准确性
√
√
5
变压器经济投切率
√
√
6
站用电指标完成率
√
√
7
两票合格率
√
√
8
标准化作业执行率
√
√
√
9
安全设备完好率
√
√
√
√
………
变电运行部关键业绩指标落责
岗位/班组责任指标确定
变电运行部集控站责任指标
序号
考核指标
指标类别
定义及计算方法
考核目标
考核周期
权重
单位
考核标准
考核信息来源
1
无功装置可用系数
责任指标
按公司规定计算
%
2
继电保护自动装置整定准确性
责任指标
按公司规定计算
次
3
责任性非计划停运次数
责任指标
按公司规定计算
次
4
站用电指标完成率
责任指标
（实际站用电/计划站用电）×100%
%
......
......
......
......
岗位/班组责任指标
序号
考核指标
配网运行专责
电费电价专责
营销现代化专责
配网规划专责
配电技术专责
线损专责
培训及计划专责
计量管理专责
负荷预测专责
需求侧管理专责
1
部门预算偏差率
2
售电量完成率
3
售电均价
√
4
应收电费余额
5
当年电费回收率
6
负荷预测准确性
√
√
7
大客户用电规范性
√
√
8
电能计量装置配置合格率
√
……
营销部关键业绩指标落责
岗位/班组责任指标确定
营销部电费电价专责责任指标
序号
考核指标
指标类型
定义及计算方法
考核目标
考核周期
权重
单位
考核标准
考核信息来源
1
售电均价
责任指标
按公司规定计算
元/千千瓦时
岗位/班组责任指标
设计分解职责指标
组织者
参与者
需要哪些资料？
设计方法工具？
如何设计？
成果是什么？
岗位/班站职责
工作目标设定法
根据岗位/班站职责分别设计分解形成岗位/班站职责指标
《岗位/班站职责指标》
要求：职责指标定义清晰/评价方式明确
2
岗位/班站职责指标-提炼
分析岗位/班组职责，从职责履行的结果（时间/进度/数量）、效果（满意度/准确性）、规范性三方面提炼职责指标
电费电价专责KPI指标提炼
职能
职责描述
职责KPI
制度标准
1.建立健全公司电费电价管理制度，组织实施并持续改进；
营销分析
2.分析电量、电价、电费收入等经营指标完成情况；
电费电价电量分析报告提交及时性
3.负责电费回收风险预测与管理；
4.负责售电均价季度及年度预测；
电价管理
5.确认业扩报装、业务变更等客户的电价类别，传递新装、增容、减容、换户等各类工作票；
电价审核及时性
6.宣传、执行有关电价政策；
7.负责迎接电价电费的调研、检查；
电费管理
8.统计电费回收情况并进行考核；
电费回收统计及时性
……
……
……
输配电专责KP指标提炼
职能
职责描述
职责KPI
制度建设
1.贯彻执行国网公司及省公司有关安全管理的规章制度；
2.制定公司输配电安全管理办法及专业安全责任制度；
监督检查
3.组织输配电各级安全分析会，指导安全活动、分析安全动态、布置工作；
安全分析会组织完成率
4.审查输配电作业中的安全措施方案；
审核输配电安全措施方案及时性
5.监督检查安全措施方案的执行情况；
6.对管理隐患、设备缺陷情况提出整改意见，并督促落实；
7.对工区、班组进行定期、不定期安全检查；
……
……
……
岗位/班站职责指标-提炼
集控站站长KPI指标提炼
职能
职责描述
职责KPI
制度标准
1.贯彻执行上级各项管理制度和规程规定；
计划管理
2.编制年、季、月度工作计划，值班轮值表并督促执行；
3.组织本站的政治和业务学习，组织制定年度培训计划；
安全管理
4.负责安全教育，组织开展安全活动，负责车辆安全管理
5.组织安全活动运行分析；
6.参与所辖变电站范围内的事故调查，主持本集控中心障碍、异常和运行分析会；
事故\事件处理及时性
生产管理
7.审阅检查工作票、操作票、值班日志及各种记录的填写；
8.落实设备缺陷管理工作；
消缺率
……
……
……
岗位/班站职责指标-提炼
电费电价专责职责指标
序号
指标名称
计算方法
计算单位
权重（%）
考核目标
考核标准
考核周期
考核信息来源
1
电费电价电量分析报告提交及时性
未按照规定时间提交的次数
次
2
电价审核及时性
根据投诉次数
项/次
3
电费回收统计及时性
未按照规定时间提交的次数
次
4
电力销售分析报告提交及时性
未按照规定时间提交的次数
次
岗位/班站职责指标-定义指标
输配电专责职责指标
序号
指标名称
计算方法
计算单位
权重（%）
考核目标
考核标准
考核周期
考核信息来源
1
安全分析会组织完成率
根据计划，实际组织的次数/计划次数
%
2
审核输配电安全措施方案及时性
根据投诉次数
项/次
3
输配电安全事故\障碍调查及时性
根据投诉次数
项/次
4
故障统计上报及时性
未按照规定时间提交的次数
次
岗位/班站职责指标-定义指标
集控站职责指标
序号
指标名称
计算方法
计算单位
权重（%）
考核目标
考核标准
考核周期
考核信息来源
1
事故\事件处理及时性
未在规定时间内处理完毕事件/事故的项数
3
变电站巡视完成率
实际巡视次数/计划巡视次数
4
倒闸操作事故率
倒闸操作事故发生次数
5
报表填报及时性
未按照规定时间填报的次数
岗位/班站职责指标-定义指标
进行“三性”分析，确定岗位职责指标并整理
1、用“Y”或“N”标示各指标是否具备重要性、衡量性或操作性；
2、只有指标在三性分析中全部为“Y”，该指标才可选（选择结果表示为“Y”）。
该指标反映的是核心工作或任务
该指标能量化或有客观的评价标准
该指标的考核信息易收集、易统计、易监控
输配电专责职责指标
重要性
衡量性
操作性
选择结果
1
安全分析会组织完成率
Y
Y
Y
Y
2
审核输配电安全措施方案及时性
Y
Y
Y
Y
3
输配电安全事故\障碍调查及时性
Y
Y
Y
Y
4
故障统计上报及时性
Y
Y
Y
Y
5
输配电安全培训完成率
Y
Y
Y
Y
……
……
岗位/班站职责指标-筛选指标
输配电专责职责指标
序号
指标名称
计算方法
计算单位
权重（%）
考核目标
考核标准
考核周期
考核信息来源
1
安全分析会组织完成率
根据计划，实际组织的次数/计划次数
%
2
审核输配电安全措施方案及时性
根据投诉次数
项/次
3
输配电安全事故\障碍调查及时性
根据投诉次数
项/次
4
故障统计上报及时性
未按照规定时间提交的次数
次
5
输配电安全培训完成率
根据培训计划，实际参加培训人数/计划培训人数
%
举例
岗位/班站职责指标-筛选结果
岗位/班站职责指标-指标标准化
输配电专责职责指标
序号
指标名称
计算方法
计算单位
权重（%）
考核目标
考核标准
考核周期
考核信息来源
1
安全分析会组织完成率
根据计划，实际组织的次数/计划次数
%
每低于目标1%扣XX分
直接上级
2
审核输配电安全措施方案及时性
根据投诉次数
项/次
每项/次扣XX分
直接上级
3
输配电安全事故\障碍调查及时性
根据投诉次数
项/次
每项/次扣XX分
直接上级
4
故障统计上报及时性
未按照规定时间提交的次数
次
每次扣XX分
直接上级
5
输配电安全培训完成率
根据培训计划，实际参加培训人数/计划培训人数
%
每低于目标1%扣XX分
直接上级
岗位/班站职责指标-指标标准化
电费电价专责职责指标
序号
指标名称
计算方法
计算单位
权重（%）
考核目标
考核标准
考核周期
考核信息来源
1
电费电价电量分析报告提交及时性
未按照规定时间提交的次数
次
每次扣XX分
直接上级
2
电价审核及时性
根据投诉次数
项/次
每项/次扣XX分
负责投诉的部门
3
电费回收统计及时性
未按照规定时间提交的次数
次
每次扣XX分
直接上级
4
电力销售分析报告提交及时性
未按照规定时间提交的次数
次
每次扣XX分
直接上级
岗位/班站职责指标-指标标准化
集控站职责指标
序号
指标名称
计算方法
计算单位
权重（%）
考核目标
考核标准
考核周期
考核信息来源
1
事故\事件处理及时性
未在规定时间内处理完毕事件/事故的项数
项
超过目标每项扣XX分
安监部
3
变电站巡视完成率
实际巡视次数/计划巡视次数
%
每低于目标1%扣XX分
4
倒闸操作事故率
倒闸操作事故发生次数
次
超过目标每次扣XX分
5
报表填报及时性
未按照规定时间填报的次数
次
每次扣XX分
汇总审定岗位/班站考核指标
3
组织者
参与者
需要哪些资料？
审定方法？
如何审定？
成果是什么？
第 步形成的成果：《岗位/班站考核指标》
团队研讨法
讨论确定岗位/班站考核指标
《岗位/班站考核指标体系》
2
安监输配电专责关键业绩指标
序号
考核指标
定义及计算方法
考核目标
考核周期
权重
单位
考核标准
考核信息来源
1
二类设备障碍率
依据《输变电设施可靠性评价规程》进行定义
次
2
两票合格率
不合格的次数
次
......
3
安全分析会组织完成率
根据计划，实际组织的次数/计划次数
%
......
岗位/班站考核指标汇总
举例
汇总整理各岗位责任指标及职责指标
安监输配电专责关键业绩指标
序号
考核指标
定义及计算方法
考核目标
考核周期
权重
单位
考核标准
考核信息来源
1
二类设备障碍率
依据《输变电设施可靠性评价规程》进行定义
30%
次
超过公司下达目标1次扣X分，Y次不得分
调度中心
2
两票合格率
不合格的次数
30%
次
出现一次扣X分，Y次不得分
上级部门
3
安全问题/隐患整改落实率
未落实次数
20%
次
出现一次扣X分，Y次不得分
安监部
4
安全分析会组织完成率
根据计划，实际组织的次数/计划次数
20%
%
每低于目标1%扣XX分
安监部
确定权重，形成岗位指标
举例
由员工与绩效经理人根据每项指标对经济效益影响、可控性与可测量性等讨论确定指标的权重
岗位/班站考核指标权重
岗位GS指标提炼
岗位GS指标设计-提取
针对计划性和改善型的职责设计GS指标。
电费电价专责GS指标提炼
职能
职责描述
GS工作
制度标准
1.建立健全公司电费电价管理制度，组织实施并持续改进；
营销分析
2.分析电量、电价、电费收入等经营指标完成情况；
3.负责电费回收风险预测与管理；
4.负责售电均价季度及年度预测；
电价管理
5.确认业扩报装、业务变更等客户的电价类别，传递新装、增容、减容、换户等各类工作票；
6.宣传、执行有关电价政策；
开展电价政策宣传
7.负责迎接电价电费的调研、检查；
电费管理
8.统计电费回收情况并进行考核；
......
集控站站长GS指标提炼
职能
职责描述
GS工作
制度标准
1.贯彻执行上级各项管理制度和规程规定；
计划管理
2.编制年、季、月度工作计划，值班轮值表并督促执行；
制订班站工作计划
3.组织本站的政治和业务学习，组织制定年度培训计划；
安全管理
4.负责安全教育，组织开展安全活动，负责车辆安全管理
安全教育开展
5.组织安全活动运行分析；
安全活动分析
6.参与所辖变电站范围内的事故调查，主持本集控中心障碍、异常和运行分析会；
生产管理
7.审阅检查工作票、操作票、值班日志及各种记录的填写；
工作日志及工作记录检查
......
岗位GS指标设计-提取
输配电专责GS指标提炼
职能
职责描述
GS工作
制度建设
1.贯彻执行国网公司及省公司有关安全管理的规章制度；
2.制定公司输配电安全管理办法及专业安全责任制度；
制订输配电安全管理办法 制订输配电专业安全管理责任制度
监督检查
3.组织输配电各级安全分析会，指导安全活动、分析安全动态、布置工作；
4.审查输配电作业中的安全措施方案；
5.监督检查安全措施方案的执行情况；
6.对管理隐患、设备缺陷情况提出整改意见，并督促落实；
......
岗位GS指标设计-提取
岗位GS指标-标准化
集控站站长GS格式
序号
职能方向
重点工作
权重（%）
完成时间
完成标准
评价标准
完成情况自评
上级考核打分
1
计划 管理
计划XX时间完成班站工作计划的制定工作
开始时间： 结束时间：
按时完成,有书面报告,书面报告符合5W2标准,具有现实性与可操作性
按《GS评价量表》打分
2
安全 管理
3
4
生产 管理
5
6
其它
电费电价专责GS格式
序号
职能方向
重点工作
权重（%）
完成时间
完成标准
评价标准
完成情况自评
上级考核打分
1
电价 管理
计划XX时间对XX对象开展电价政策关于XX内容的宣传，达成XX目标
开始时间： 结束时间：
有可行的方案，组织合理，宣传到位，有书面总结报告
按《GS评价量表》打分
2
其它
计划XX时间完成上级下达的XX工作
开始时间： 结束时间：
达到公司要求的质量与时间标准
按《GS评价量表》打分
岗位GS指标-标准化
输配电专责GS格式
序号
职能方向
重点工作
权重（%）
完成时间
完成标准
评价标准
完成情况自评
上级考核打分
1
制度 建设
计划XX时间采用XX形式对输配电安全管理办法进行修订/制订
开始时间： 结束时间：
按时完成，制度科学、合理、适用
按《GS评价量表》打分
2
计划XX时间采用XX形式对输配电专业安全管理责任制度进行修订/制订
开始时间： 结束时间：
按时完成，制度科学、合理、适用
按《GS评价量表》打分
3
监督 检查
计划XX时间完成定XX内部安全管理检查工作
开始时间： 结束时间：
按时开展，有检查大纲，有问题分析及整改措施意见，完毕后有《检查分析报告》，与《整改建议书》。
按《GS评价量表》打分
......
岗位GS指标-标准化
INDEX
目 录
指标体系设计方法工具
公司级指标设计
部门级指标设计
岗位级指标设计
专责/班站指标设计
班站员工指标设计
能力/态度/关键事件指标设计
考核指标设计思路—班站员工
班站员工SOP指标
工作量指标
工作质量指标
关键事件指标
工作态度指标
班站员工工作职责、流程及工作标准
分解
KPI
GS指标
……
班站业绩指标
适于用工作规范指标考核
不适于用工作规范指标考核
班组工作任务特性
班站员工指标
KPI指标
GS指标
关键事件指标
………
判断
提炼
工作任务程序性
工
作
任
务
同
质
性
高
低
低
高
以工作规范考核
以关键业绩指标进行考核
以工作规范进行考核
班组分类原则
工作同质性低
工作程序性低
KPI
GS
工作同质性高
工作程序性高
工作规范
(SOP)
通用考核标准设计
业务考核标准设计
汇总/审定考核指标
3
4
设计考核内容
1
2
班站员工SOP指标设计操作流程
1
设计考核内容
组织者
参与者
班站考核重点？
方法工具？
考核内容/维度？
成果是什么？
从“工作性质、工作要求和工作结果”三个方面分析班站工作特点
根据班站工作特点，确定班站考核重点
团队研讨法
设计班站员工考核内容选择原则和考核内容
划分类型：将考核内容维度划分为通用类和业务类2类
公司《班站员工考核内容》
《班站员工考核内容分类表》
要求：考核内容维度全面无遗漏
设计考核内容-原则及内容
重要的
易犯的
便于检查的
SOP内容选择原则
指标类型
序号
考核内容
工作量指标
1
出勤
2
基础工作
3
兼职工作
4
业务工作
工作质量指标
5
业务完成质量
6
标准化作业执行情况
工作态度指标
7
纪律性
8
配合性
9
规范性
关键事件指标
10
公司《关键事件考核办法》
11
为团队争得荣誉
12
解决技术难题/合理化建议
13
班站交办的其它工作
14
未涉及的其它应考核项
设计考核内容-划分类型
指标类型
序号
考核内容
通用类
业务类
工作量指标
1
出勤
√
2
基础工作
√
3
兼职工作
√
4
业务工作
√
工作质量指标
5
业务完成质量
√
6
标准化作业执行情况
√
工作态度指标
7
纪律性
√
8
配合性
√
9
规范性
√
关键事件指标
10
公司《关键事件考核办法》
√
11
为团队争得荣誉
√
12
解决技术难题/合理化建议
√
13
班站交办的其它工作
√
14
未涉及的其它应考核项
√
2
通用考核标准设计
组织者
参与者
考核内容来源？
方法工具？
如何选择？
成果是什么？
第 步形成的分类成果
公司相关制度
团队研讨法
以团队会议方式进行
根据班站职责、公司规定的考核内容，选择确定班站员工通用考核内容，形成标准
公司《班站员工通用考核标准》
1
通用考核标准设计-内容设计
序号
考核内容
计算方式
1
出勤
按出勤天数计算
2
基础工作
指两票、报表、技术资料等正确办理、归档、上报
3
兼职工作
指兼任班站五大员等
4
标准化作业执行情况
违反标准化作业要求开展工作的情况
5
纪律性
出勤、参加会议/培训等发生迟到、早退、矿工等情况
6
配合性
因配合不利影响班站工作完成的情况
7
规范性
工作中违反公司相关规定的情况，如不按规定挂牌、着装，在工作时间内脱岗、让无关人员进入工作场所，工作期间做与工作无关的事等。
8
公司《关键事件考核办法》
按公司关于关键事件的相关考核制度办法执行
9
为团队争得荣誉
员工立功/竞赛获奖/为班组争得荣誉
10
解决技术难题/合理化建议
解决技术难题/合理化建议被采纳/市级及以上刊物发表文章
11
班站交办的其它工作
班站交办的除以上已涉及工作外的其它工作
12
未涉及的其它应考核项
发生本考核内容中未涉及的重要事件
通用考核标准设计-模板形成
序号
考核内容
计算方式
得分标准
扣分标准
1
出勤
按出勤天数计算
每天得XX分
/
2
基础工作
指两票、报表、技术资料等正确办理、归档、上报
及时完成和正确上报每份得XX分
/
3
兼职工作
指兼任班站五大员等
每项得XX分
/
4
标准化作业执行情况
违反标准化作业要求开展工作的情况
/
未按标准化作业要求操作每次扣XX分
5
纪律性
出勤、参加会议/培训等发生迟到、早退、矿工等情况
/
迟到、早退每次扣XX分，旷工每半天扣XX分
6
配合性
因配合不利影响班站工作完成的情况
/
每次扣XX分
7
规范性
工作中违反公司相关规定的情况，如不按规定挂牌、着装，在工作时间内脱岗、让无关人员进入工作场所，工作期间做与工作无关的事等。
/
不按规定挂牌、着装每次扣XX分； 在工作时间内脱岗、让无关人员进入工作场所每次扣XX分； 抽查发现工作期间做与工作无关的事，每次扣XX分
8
公司《关键事件考核办法》
按公司关于关键事件的相关考核制度办法执行
按公司《关键事件考核办法》执行
9
为团队争得荣誉
员工立功/竞赛获奖/为班组争得荣誉
每次得XX分
/
10
解决技术难题/合理化建议
解决技术难题/合理化建议被采纳/市级及以上刊物发表文章
每项/条/篇得XX分
/
11
班站交办的其它工作
班站交办的除以上已涉及工作外的其它工作
由班委会讨论决定
/
12
未涉及的其它应考核项
发生本考核内容中未涉及的重要事件
由班委会讨论决定
3
业务考核标准设计
组织者
参与者
考核内容来源？
方法工具？
如何选择？
成果是什么？
第 步形成的分类结果
班站职责
班站考核指标
班站作业指导书
团队研讨法
以团队会议方式进行
根据班站职责、考核指标和作业指导书和公司规定的考核内容选择原则，选择确定各班站业务类考核内容
各班站《班站员工业务考核标准》
1
业务考核标准设计-内容设定
类型
序号
考核方向
考核内容
计算方式
得分标准
扣分标准
业务类
1
线路检修维护
工作前的准备
2
设备、工具、备件及耗材等现场管理及使用前检查
3
现场作业
4
缺陷消除
5
事故处理
6
事故抢修
临时抢修
7
工程施工
工程项目施工
线路检修班业务考核内容
举例
类型
序号
考核方向
考核内容
计算方式
得分标准
扣分标准
业务类
1
日常值班
履行交接班制度
2
值班情况
3
及时发现异常并上报
4
......
5
缺陷管理
及时上报设备缺陷
6
发现缺陷
7
操作
操作工作
8
受票并转票
9
......
10
标准化作业
标准化作业执行
11
日常工作记录填写
12
执行设备标准化作业书（卡）
13
填写操作票
14
执行操作票
15
设备验收
设备验收
16
事故处理
事故处理
17
电压合格率
投切电容和主变调档
集控站值班员业务考核内容
举例
业务考核标准设计-内容设定
业务考核标准设计-标准化
类型
序号
考核方向
考核内容
计算方式
得分标准
扣分标准
业务类
1
线路检修维护
工作前的准备
按要求完成工作前准备每次5分
未按标准化、规范化准备每次扣2分
2
设备、工具、备件及耗材等现场管理及使用前检查
每次得3分
1件不合格扣1分,3件不合格不得分
3
现场作业
根据班组《工作任务定额标准》确定得分
未按要求完成每项次扣20分
4
缺陷消除
及时消除每次10分
未及时消除每次扣10分
5
事故处理
及时处理每次20分
不及时完成扣10分
6
事故抢修
临时抢修
每次30分
未按要求完成扣10分
7
工程施工
工程项目施工
每半天加10分
/
线路检修班业务类考核标准
举例
线路检修班工作任务定额标准
序号
工作任务
电压等级
单位
得分
备注
1
线路清扫
220KV
基
20
耐张
17
直线
2
线路清扫
110KV
基
17
耐张
15
直线
3
线路清扫
35KV
基
12
耐张
10
直线
4
线路标准大修
220KV
公里
30
......
补充：制定工作任务定额标准
举例
工作任务定额标准是指在规定的生产技术和劳动组织条件下，根据完成某一项工作的安全风险、劳动责任、技术要求、劳动强度、艰苦程度、工作时间等要素所设定的工作得分值。
业务考核标准设计-标准化
类型
序号
考核方向
考核内容
计算方式
得分标准
扣分标准
业务类
1
日常值班
履行交接班制度
不严格履行交接班制度，分别扣责任双方10-20分/次。
2
值班是否到位，值班席是否无人
当值期间无故未接调度电话每次扣20分/次。
4
......
5
缺陷管理
及时上报设备缺陷
缺陷延误上报每次扣10分
发现缺陷
巡视过程中发现严重危急缺陷每次加20分。
6
7
操作
操作工作
50项以内操作得9分/次；50项以上操作得15分/次
8
受票并转票
发生漏转票1次扣150分。
9
......
10
标准化作业
正确执行标准化作业
不按标准化巡视检查卡巡视，每次扣10分。不执行标准化作业每份每人扣10分；执行不规范每份每人扣10分。
11
及时、准确进行日常工作记录填写
当班记录不及时,不符合要求或出现错误，扣责任人10分/处，其余扣5分/处
......
15
设备验收
是否参与设备验收
参与设备验收每次加10分
16
事故处理
是否及时正确进行事故处理
不及时汇报调度或通知操巡队扣20分。及时处理事故加10分/次
17
电压合格率
是否及时投切电容和主变调档
未及时在AVC系统中对电容器和主变调档进行解封锁操作每次扣5分
集控站值班员业务类考核标准
4
汇总审定考核指标
组织者
参与者
审定什么？
审核方法工具？
如何审定？
成果是什么？
汇总结果
团队
研讨法
以团队会议方式进行
由各班站负责人说明本班站考核标准确定依据、理由和结果
由部门负责人、专责审核并确定各班站员工考核项目/标准
汇总形成本部门各班站的《班站员工考核指标》，并报人力资源部和绩效管理项目组备案
《班站员工SOP考核标准》
要求：考核项目分类清晰/考核项具体明确/标准明确合理
汇总什么？
第 步形成的成果：各班站的《班站员工通用考核标准》
第 步形成的成果：各班站的《班站员工业务考核标准》
2
3
序号
类型
考核内容
计算方式
得分标准
扣分标准
1
通用类
出勤
按出勤天数计算
每天得XX分
/
2
基础工作
指两票、报表、技术资料等正确办理、归档、上报
及时完成和正确上报每份得XX分
/
3
兼职工作
指兼任班站五大员等
每项得XX分
/
4
标准化作业执行情况
违反标准化作业要求开展工作的情况
/
未按标准化作业要求操作每次扣XX分
......
9
业务类
工作前的准备
按要求完成工作前准备每次5分
未按标准化、规范化准备每次扣2分
10
设备、工具、备件及耗材等现场管理及使用前检查
每次得3分
1件不合格扣1分,3件不合格不得分
11
现场作业
根据班组《工作任务定额标准》确定得分
未按要求完成每项次扣20分
12
缺陷消除
及时消除每次10分
未及时消除每次扣10分
......
班站员工SOP考核标准汇总结果
举例
INDEX
目 录
指标体系设计方法工具
公司级指标设计
部门级指标设计
岗位级指标设计
专责/班站指标设计
班站员工指标设计
能力/态度/关键事件指标设计
关键事件指标
关键事件
考核标准
安全责任事故数
按公司《安全生产奖惩办法》执行
党风廉政建设
按公司《党风廉政建设管理办法》执行
职工队伍稳定
按公司相关制度执行
举例
分析能力
评价分数
评价标准
1
从多角度思考问题，能在不同事件中找到相关的联系或是确定没有关联性
2
学会“用数据说话”，善于用与本岗位相关的关键绩效指标解释问题，并注意以文档形式进行历史数据积累
3
遇到问题，不是一味蛮干，而是独立或与其他成员仔细寻找问题的根源，再解决问题
4
在遇到问题时，能参考(自己的或他人的)以前的工作经验，加以分析后应用到解决问题中去
工作能力名称
举例
工作能力指标
计划与组织
评价分数
评价标准
1
制定并实施长短期工作计划，保证个人工作目标与公司长期发展目标一致。
2
针对公司急需解决的问题，制定具体方案，并通过持续强有力的执行，得到结果的改善。
3
根据业务发展确定各项措施的重点与优先次序，并据此调配人、财、物等各种资源。
4
观察分管部门运作中存在的问题，将问题视作改进的机会，通过总结对工作机制或业务流程进行完善。
工作能力名称
举例
工作能力指标
创新能力
评价分数
评价标准
1
在所负责的工作中，提出关于新的服务或产品构想。
2
发现并奖励那些应用新思维、新方法的员工。
3
与公司内外部人员分享创新经验，使其他成员参与创新计划，确保创新计划的实施。
4
努力将引进的新思维、方法或流程变为现实。
工作能力名称
举例
工作能力指标
学习能力
评价分数
评价标准
1
针对业务需求和自身能力强弱，制定发展计划，并付诸实施。
2
积极从自身、他人的失败或成功经验中学习，并积极采取行动，避免重复失败。
3
对下属工作中的有益经验加以总结推广。
4
触类旁通，将其它领域的知识运用到工作中。
工作能力名称
举例
工作能力指标
工作态度指标
工作主动性
评价分数
评价标准
1
想办法逃避自己的工作 ，以致于工作进度常常落后；
常需要主管的叮咛与提醒，才能完成工作目标。
2
仅完成一般性必要工作；
只面对目前的状况和问题。
3
为超越工作目标，能去寻求工作说明书要求范围以外的任务，并能主动掌握及善用，以超越工作目标。
4
表现对工作的狂热，不需任何正式的授权形式，愿意承担责任和风险，竭力完成工作；
能事先面对尚未发生的问题和情况。
工作态度名称
举例
团队协作
评价分数
评价标准
1
相互信任，相互支持，相互学习，增进团结，增强合力。
2
乐于协助他人更好的完成工作，及时相应他人需求，与他人分享信息、资源与经验。
3
在合作中，理解自身工作要求给予他人的压力，提供有建设性的帮助。
4
当合作遇到冲突时，主动反省自身工作中可改进的方面 。
工作态度名称
举例
工作态度指标
Thanks
Good KPIs are easily measurable, have high impact, are actionable, and are counter-balancing. In developing potential KPIs, the following questions should answered .
