青岛科技大学 张琳
设
计
心
理
学
*态度三要素的构成：认知、情感、行为
消费者的态度分析
第五章 设计与消费者的态度
态度的概念
态度的成分
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心
理
学
1、态度不是先天遗传的，而是后天培养的
2、态度必须有一个特定的对象
3、态度具有相对的持久性
4、态度是一种内在的心理结构
5、态度的核心是价值
6、态度的一元化
7、态度具有可变性
消费者的态度分析
第五章 设计与消费者的态度
态度的性质
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学
1、认知失调理论
*消除认知失调的愿望取决于三个理论
A、造成失调的重要性
B、当事人认为自己影响，应付失调的能力有多大
C、因失调而可能得到的报偿有多大
2、自我觉知理论
消费者的态度分析
第五章 设计与消费者的态度
态度的理论
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学
1、消费者的需求
2、消费者的人口特征
3、消费者的经验
4、消费者的个性
消费者的态度形成
第五章 设计与消费者的态度
影响消费者态度形成的内部因素
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心
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学
1、消费者的所属群体
2、消费者的文化背景
3、政治经济形势
4、广告对态度的影响
消费者的态度形成
第五章 设计与消费者的态度
影响消费者态度形成的外部因素
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消费者的态度转变
第五章 设计与消费者的态度
广告宣传与消费者的态度转变
广告宣传者的权威
广告宣传内容及其组织
广告宣传是否给予明确的结论
传播信息的媒体
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消费者的态度转变
第五章 设计与消费者的态度
消费者的个体差异与态度转变
1、消费者的观念
2、消费者的兴趣
3、消费者的偏见
4、消费者的社会角色
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消费者满意度研究
第五章 设计与消费者的态度
消费者满意度CSI概述
*CS战略的基本指导思想是：
企业的整个经营活动要以消费者满意度
为指针，要从消费者的角度，用消费者的
观点而非生产者的和设计师自身的利益和
观点来分析考虑消费者的需求，尽可能全
面的尊重和维护消费者的利益。
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消费者满意度研究
第五章 设计与消费者的态度
消费者满意度CSI起因
1、市场竞争与环境变化
2、质量观念和服务方式的变化
3、消费者消费观念的变化
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消费者满意度研究
第五章 设计与消费者的态度
消费者满意度CSI理论研究成果
A、差异模式
B、绩效模式
消费者满意度的模式研究
满意度对消费者行为的影响
1、满意度和购物意向
2、满意度和口碑
3、品牌满意度和品牌忠诚度
4、消费者满意度的测量
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设计与消费者满意度
第五章 设计与消费者的态度
设计CSI调查问卷的原则
全面性原则
代表性原则
区分度原则
效应性原则
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设计与消费者满意度
第五章 设计与消费者的态度
设计CSI调查问卷的程序
*制定CSI编题计划应注意：
1、强调问卷调查目的
2、编题计划列出题目种类
3、问卷项目编制简明易懂
4、问卷容量
确定问卷调查目的
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设计与消费者满意度
第五章 设计与消费者的态度
设计CSI调查问卷的程序
*制定CSI编题计划应注意：
1、强调问卷调查目的
2、编题计划列出题目种类
3、问卷项目编制简明易懂
4、问卷容量
确定问卷调查目的
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心
理
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设计与消费者满意度
第五章 设计与消费者的态度
设计CSI调查问卷的程序
*内容包括：问卷目的、说明、被测评者
如何作答的指示
问卷指导语
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设计与消费者满意度
第五章 设计与消费者的态度
设计CSI调查问卷的程序
*编写和修订题目时要注意：
1、题目的范围和数量要与编题计划一致
2、题目数量要多于使用方案
3、题目要易于操作
4、题目清楚明白，通俗易懂
问卷编制程序
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设计与消费者满意度
第五章 设计与消费者的态度
设计CSI调查问卷的程序
*问卷编制程序
草拟问卷
选择问卷形式
制定和修订问卷
问卷编制程序
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心
理
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设计与消费者满意度
第五章 设计与消费者的态度
设计CSI调查问卷的程序
A、集中式编排
B、分散式编排
问卷预测
问卷项目的选取
问卷项目的编排
谢 谢
四月-
2109:35:3309:3509
:35四月-21四月-
2109:35
09:3509:35:3
3四月-21四月
-2109:35:33
2021/4/19 9:35:33
