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Chapter 14
資訊科技與商業流程
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內容
簡介
商業流程的重要性
供應鏈資訊科技的目標
供應鏈管理系統元件
銷售與營運規劃
整合供應鏈資訊科技
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簡介
資訊科技為達成有效供應鏈管理之重要因素。
供應鏈管理通常橫跨，甚至超越整個企業，
包括供應商端與顧客端。
供應鏈資訊科技包括公司內部系統與外部系
統，這兩種系統可促進不同公司與個人間的
資訊轉換。
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簡介
當應用可減少成本、前置時間以及提升服
務水準的供應鏈策略時，相關資訊的即時
性和可取得性是相當重要的
近期，由MIT、PRTM和SAP所做的一項研
究顯示，在IT策略、健全的商業流程以及供
應鏈績效之間，具有強大的連結關係。
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商業流程的重要性
投資於商業流程較多的公司，其營運績效較
僅投資於資訊技術而缺乏適當商業流程的公
司為佳。
沒有適當的商業流程而只投資於資訊技術，
將會產生負面的報酬。
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商業流程的重要性
根據SCOR模式判斷公司商業流程的整體成
熟度，商業流程有四個類別：
級別一：不連結的程序
級別二：內部整合
級別三：公司內部整合與有限的外部整合
級別四：多家企業的整合
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商業流程的重要性
級別一：不連結的程序
特徵為「具有許多獨立的程序」。
功能策略。
缺乏清楚、一致的供應鏈管理程序。
沒有衡量指標或衡量指標與公司的目標不一致。
級別二：內部整合
公司為功能式組織，且具高度的整合。
整合一些功能資訊以減少存貨與改善效率。
整個組織遵循文書程序。
部門化的關鍵衡量指標。
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商業流程的重要性
級別三：公司內部整合與有限的外部整合
公司為跨功能組織。
跨內部供應鏈的決策最佳化。
包含所有受影響之內部組織的複雜程序。
關鍵供應商與顧客參與供應鏈規劃。
級別四：多家企業的整合
運用多家企業的流程。
跨整個供應鏈的協同合作。
內部和外部協同合作的供應鏈管理聚焦於關鍵服務和財務目標。
將供應鏈結果與公司目標直接連結的績效衡量。
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商業流程的重要性
不同級別的商業流程需要由其相符的資訊科技基
礎架構來支援。
不同類別的資訊科技系統應用：
級別一：跨組織的批次程序、獨立系統和多餘資料。
級別二：資訊共享是跨供應鏈的。運用規劃工具來制
定決策，並利用跨供應鏈的資料。
級別三：內部資料完全透明化。關鍵供應商和顧客可
取得部分資料。
級別四：資料和流程在內部與外部共享。
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商業流程的重要性
運用SCOR模型來評估供應鏈的商業流程現
況，此模型針對七個規劃領域做評估：
策略規劃：網路設計、存貨定位與製造策略。
需求規劃：需求預測與促銷規劃。
供應規劃：跨供應鏈之製造、存貨和運輸活動
的協調。
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商業流程的重要性
供給－需求平衡：考量供應商能力和顧客需求
之間的取捨；有系統地運用訂價與促銷活動，
以使供應和需求平衡。
採購規劃：物料和商品的採購策略。
製造規劃：單一廠址相對於泛企業的策略。
配送規劃：對顧客的承諾是基於預測、可用產
能或即時存貨和製造資訊。
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商業流程的重要性
供應鏈商業流程的成熟度，是由每一個規劃構面的分
數之加總平均得來。商業流程成熟水準是介於1和4之
間的數字。
供應鏈的系統成熟度也以相同方式來決定。
一家公司具有成熟的商業流程，其商業流程的成熟水
準至少達2分。
定義最佳等級系統(BICS)，即為前20%之資訊技術成
熟的供應鏈，亦即具備頂尖的系統成熟水準之供應鏈
的20%。當然，這些供應鏈並非全部都具備成熟的商
業流程。
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商業流程的重要性
具備成熟商業流程
的公司其存貨水準
較低
圖14-1顯示，具備
成熟商業流程的公
司會顯著地降低供
應存貨天數、變現
循環週期、存貨持
有成本以及總廢棄
成本。
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商業流程的重要性
某些領域的改善需要
資訊科技的投資
考慮訂單達成率水準。
僅採取存貨式生產的公
司適用，採取接單式生
產以及客製化生產的公
司並不適用。
表示資訊科技的基礎架
構對訂單達成率提供了
有力的競爭優勢。
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商業流程的重要性
具有成熟流程的BICS
公司會達成最優秀的財
務績效
強調投資於系統和流程
兩者的重要性。
具備成熟商業流程和最
佳等級系統之IT系統公
司有較高的獲利能力。
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商業流程的重要性
單單投資於IT基
礎架構將導致顯
著的無效率
只有投資在IT基
礎結構，而未投
資於支援商業流
程的公司，都遭
遇顯著的經營無
效率。
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商業流程的重要性
投資資訊科技的優先權端賴其目標而定
一個常問的問題是不同資訊科技對不同績效評估的影
響。
公司使用相應的軟體模組來支援其需求規劃流程，亦
即需求規劃模組，可縮短訂單完成的前置時間，並減
少變現循環週期。
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將流程和系統與營運和財務績效做連結
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供應鏈資訊科技的目標
為了善用資訊，必須蒐集、存取、分析並以協同合
作為目標來分享資訊。
供應鏈管理系統的目標為：
蒐集每一產品從生產到配送或採購點的資訊，並提供所
有成員完整的能見度。
從單一接觸點存取系統的任何資料。
根據整個供應鏈中的資訊分析、規劃活動，並做出取捨。
與供應鏈夥伴的協同合作。
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供應鏈資訊科技的目標
供應鏈中IT的主要目標在於將生產與配送或採購
點緊密連結。
這個概念是使「資訊流」能追隨產品的「實體流
」。這使得我們可根據實際的資料來規劃、追蹤
並估計前置時間。
對產品行蹤有興趣的任何成員都能存取資訊。
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資訊流和供應鏈的產品
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供應鏈資訊科技的目標
蒐集資訊
零售商需要知道其訂單的狀態，且供應商要能
預期製造商新進的訂單。
產品與物料狀態資訊的取得，是智慧型供應鏈
決策的基礎。
倘若在配送上有所延遲而影響生產排程，相關
系統應被告知並做適當的調整。
例如，延後排程或另尋替代來源。這個目標需要具
備跨公司及產業之產品辨識的標準化（如條碼）。
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供應鏈資訊科技的目標
存取資料
單一接觸點的重要概念。目標是讓所有可得資
訊，不管是提供給顧客或公司內部，皆可於單
點存取，且資訊皆為一致。
在許多公司，資訊系統會隨著其功能而獨立。
可能會有一些重要資料因為需要跨系統存取而
進行傳輸，但假如傳輸並非即時，系統也不會
有完全相同的資料。
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新一代的資訊系統
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供應鏈資訊科技的目標
基於供應鏈資料的分析
關於分析資料，特別是將全球化供應鏈納入考量。
資訊系統必須用以找出生產、組裝、倉儲和配銷產品
之最具效率的方法。亦即運作供應鏈的最佳方式。
這將需要不同層級的決策：
作業性決策（如顧客訂單履行）。
戰略性決策（如哪個倉庫存放哪些產品或未來三個月生產計
畫的內容）。
策略性決策（如倉庫的設置地點、將開發哪些產品）。
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供應鏈資訊科技的目標
與供應鏈夥伴的協同合作
擁有與供應鏈夥伴協同合作的能力對公司的成
功是必要的。
這不僅需要不同IT之精密組合，也需要商業流
程的整合。
根據其供應鏈上的角色，一家公司可能需要與
其顧客的採購系統整合，或要求其供應商連結
至公司的系統或協作平台，或兩者皆需。
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供應鏈資訊科技的目標
這四個供應鏈管理的目標並不需要同時達成，且
彼此不一定相互依賴。其重要性是決定於產業、
公司規模、內部的優先考量，以及投資回收的考
量等因素。
安裝在現今大多數公司的企業資源規劃系統
(ERP)大部分已包含前兩個需求。
網路基礎入口網站經常提供進入此系統的入口點
給顧客、供應商與夥伴內部使用。
藉由提供單一接觸點以及一個協同合作的平臺，
入口網站可簡化資料存取。
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供應鏈管理系統元件
基礎架構和存取的議題（兩者皆是ERP系統企圖
解決的），匯聚所有企業功能來使企業運作更有
效率。
決策支援系統(DSS)的範圍涵蓋由使用者自行分
析的電子試算表，到企圖整合不同領域專家知識
並且建議可行方案的專家系統。
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供應鏈管理系統元件
不同公司和產業所使用的DSS，取決於製造特性、
需求波動、運輸成本與存貨成本。
若公司最主要的成本是運輸成本，則DSS首要執
行重點即在於車隊路徑系統或網路設計。
若需求具高變異性，且在產品間轉換之際，複雜
的製造程序需要重新設置，則需求規劃與生產排
程系統可能會是最急迫要落實的。
不同的系統通常支援策略、戰略和作業層級。
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決策支援系統
要成功使用 DSS 系統，必須選擇適當的績效衡量
指標。
資料蒐集完成，即必須被分析和呈現。
對決策者而言，了解DSS如何分析資料是很重要
的，以便能評估決策支援系統推薦方案之有效性
和準確度。
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決策支援系統
兩種主要分析資料的方法
使用企業分析工具
詢問
統計分析
資料探勘
線上分析處理工具(OLAP tools)
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決策支援系統
使用提供專門介面的DSS
計算器
模擬
人工智慧
數學模型與演算法
最佳演算法
啟發式演算法
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決策支援系統
對某一特定的決策支援系統，其適當的分析工具
是取決於許多因素，包括：
問題的類型。
解答之所需的準確度。
問題的複雜度。
可量化產出衡量指標的數目與類型。
決策支援系統之所需速度。
決策制定者之目標或目的的數目。
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應用問題與DSS分析工具
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卓越供應鏈所需的資訊科技
卓越供應鏈所需IT能力，可分為四個層級：
策略網路設計
戰術規劃
供應鏈主計畫
存貨規劃
營運規劃
營運執行
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落實卓越供應鏈所需的能力
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卓越供應鏈所需的資訊科技
策略網路設計
允許規劃者得以
挑選倉庫╱廠房的最佳數目、位置與規模。
決定最佳的供應策略，亦即哪一個廠房╱供應商應生
產哪一種產品。
決定最好的配銷通路，亦即哪一個倉庫應服務哪些
顧客。
目標是透過確認設施數目與服務水準之間的最
佳取捨，來極小化包括來源、生產、運輸、倉
儲以及存貨的總成本。
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卓越供應鏈所需的資訊科技
戰術規劃
決定在較短規劃期間的資源分配
供應鏈主計畫：協調生產、配銷策略及儲存需求，
以有效地分配供應鏈資源，進而極大化利潤或極小
化整體系統成本。
存貨規劃：決定最佳的安全庫存數量，以及如何把
存貨放在供應鏈中的適當位置。
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卓越供應鏈所需的資訊科技
營運規劃
包括四個元件：
需求規劃：根據種種歷史與其他相關資料來產生需求預測。
生產排程：根據供應鏈主計畫與需求預測來產生詳細的生產排
程。
存貨管理：根據平均需求、需求變異性、物料來源的前置時間，
來為供應鏈中的不同設施產生存貨計畫。
運輸規劃：根據運輸路線的可行性、成本與顧客配送排程來產
生運輸路線和行程。
由於營運規劃的本質，其使用的方法大多為啟發式演算
法。
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卓越供應鏈所需的資訊科技
營運執行
系統提供經營企業所需的資料、交易處理、
使用者存取和基礎架構。
包含五個元件：
企業資源規劃
顧客關係管理
供應商關係管理
供應鏈管理
運輸系統
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卓越供應鏈所需的資訊科技
策略網路設計的規劃時程較營運系統長。營運系
統的規劃時程相當短，從數日至數週。
策略系統的投資報酬率可能很高，因為這些決策
影響大型資本投資及主要配銷決策。
策略網路設計的執行複雜度並不高，因為其所使
用的工具與應用的程序並不需要與其他系統或程
序整合。
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銷售與營運規劃
銷售與營運規劃(S&OP)是一個持續平衡供
給與需求的商業流程。
跨功能地將銷售、行銷、新產品上市、製造和
配銷整合入單一計畫內，通常涵蓋總合的分析
量，諸如產品家族。
S&OP的新階段已開始。藉由新科技平臺的協
助，以使資料更容易整合，並擁有最佳化能力，
而不是僅專注於預測能力。
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銷售與營運規劃
高階S&OP流程的關鍵在於整合不同活動至S&OP
流程，以及使用SAP執行方案來實踐這個系統。
包含三項要素：
對產品特徵和預測的傳統需求規劃。
對內部與外部產能之供應規劃的檢查。
存貨規劃，用以決定整體的存貨目標，並執行安全庫
存與服務水準的最佳化。
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高階S&OP流程
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整合供應鏈資訊科技
關鍵是分析哪個組成元件能為企業有所貢獻，並
根據公司的特定需要以及產業的需求來規劃投資
重點。
整體解決方案通常大於每個部分的算術總和。例
如，安裝倉庫控制系統和運輸管理系統就能為顧
客服務績效創造奇蹟。
公司需要決定是否將其內部程序自動化或遵循一
些產業慣例。
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ERP與DSS的執行
支援供應鏈整合的系統執行，包含基礎架構和決
策支援系統。
ERP系統通常是基礎架構的一部分，且與供應鏈
DSS在許多方面大相逕庭。
ERP與DSS在不同執行議題上的差異：
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14 - 47
ERP與DSS的執行
供應鏈管理的IT目標，建議公司首先應該裝置一
套ERP系統，以使資料能夠有效存取並具完整性。
然後才有可能開始運用不同的 DSS工具來分析整
個供應鏈流程。
ERP系統對企業的價值包含前兩個目標：能見度
與單一接觸點。雖然這些意味著營運的改善，但
DSS也影響執行策略與戰略規劃的能力。
DSS的安裝通常較經濟且易於執行。相較於ERP
需要少數的高度訓練使用者，DSS則需要多數的
高度訓練使用者。
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14 - 48
「最佳軟體組合」相對於單一ERP販
售商的解決方案
供應鏈IT解決方案含括許多需要組合的元件，以
達到競爭優勢。
有兩個極端方法：
從販售商購買ERP及供應鏈DSS之整體解決方案。
從不同的販售商購買各種類型的最佳解決方案，以建
立一個「最佳軟體組合」的解決方案，因此可產生一
個能最適合公司之每個功能的系統。
有些公司（如沃爾瑪）偏好自己內部開發的軟體。這對擁
有專業IT部門及完善系統的大公司而言實屬合理。
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14 - 49
「最佳軟體組合」相較於單一ERP販售商和
自行開發
