模块9影响人际交流和咨询结果的因素
目标¾本模块的目标是让学员对服务对象参与人际交流和咨询过程的原因有充分的认识，对影响因素有比较全面的把握。
管理者因素¾支持性的监督和管理¾提供信息\培训的机会¾完善物品\设备\基础设施
提供者/咨询者因素¾理念¾能力集思广益当前存在主要的问题是什么?
研究和观察告诉我们许多服务人员缺少¾良好的交流技巧¾服务对象为中心的理念¾有效咨询所需的知识¾坦然自如地讨论性与生殖健康¾恰当的检查和指导
研究和观察告诉我们咨询常常不能满足服务对象信息和情感的需求，因为：¾信息缺损或信息超载¾缺乏或无视副作用的信息¾对服务对象的恐惧和顾虑漠不关心
服务对象因素:¾识别具有特殊需要的服务对象1)生理\躯体因素2)心理和精神障碍因素3)社会环境因素
