培训讲师的四大作用
据说培训市场每年有 100 亿的规模，市场很火，培训公司也很多。但与红火相对的是专业培
训讲师很缺乏，甚至有些企业，要等讲师的时间，来安排培训。可以预见，在未来三五年内，培
训市场将更红火，优秀讲师将更加走俏。我平常的工作就是接受培训，编写教材，培训别人，也
是培训讲师。但我一直在思考一个问题，专业培训讲师的作用到底是什么？他和好口才的管理者
有什么区别？
很多优秀企业都倡导 OJT（在职训练）为主，OFF JT（离职训练）为辅。这个思路是对的，
企业管理者就是最合适的培训者，他们培训的内容可能比专业讲师更有实操性，对学员的培训更
有用，那么专业讲师能起到什么作用？难道就是把培训现场搞得很红火，有很高的授课技巧吗？
他的价值到底体现在哪里？
概括我的授课经验，我认为专业培训讲师可以在以下四个方面体现自己的价值。
第一是给知识：传授经验、传授知识
大陆的市场经济也就是二十多年的时间，而且这二十多年的时间走过了西方发达资本主义国
家一百多年的路，有人说中国市场是“三年一小变、五年一大变”，“中国三年的变化，相当与美国
二十年的变化。”在这样迅速变化的市场中，造就了大量市场机会，也造就了一大批“经验管理
者”。
对这些管理者的培训，就是要把西方在发展经济过程中，积累下来的先进文化，充分消化吸
收，结合东方文化的特点，传授给学员。所以我们看到很多台湾的、香港的讲师活跃在大陆讲台
上，在他们之中，很多人对大陆市场并不了解，没有在大陆企业担任过高层职位，甚至有人在语
言表达能力方面有欠缺，普通话不流利，授课技巧也不高。但他们熟悉西方先进文化的沉淀，在
海外受过良好教育，有香港或台湾的工作经验，因此起到了传授经验和传授知识的作用。大陆学
院派讲师，也大多是这种类型。
也有一些人是传播最新管理和营销理念的，就象讲授“情景领导”“CRM”等课程。前两年有人
专门讲授《第五项修炼》的内容，也属此类。
这些讲师的价值体现在传授经验、传授知识上。
第二是给系统：系统常识
俗话说“太阳下面没有新鲜事”，所谓的新观念、新理念，无非是旧元素的新组合，或是旧
元素的新包装。
作为学员听课时，我经常听到学员议论：“这个老师讲的，我都知道，好象没什么新鲜的，
但他这样讲，这样编排，可以帮我输理思路，还是有作用的。”
那时讲师的价值是什么呢？在给系统。
一般来说学员都是公司的骨干，业务比较繁忙，工作就是救火，很少有时间系统地整理自己
的思路，整理过往的经验。好学的学员动一榔头、西一棒槌地学了一些理论，但经验也是支离破
碎的。这时培训讲师的作用就是在培训中，用系统思路，把大家都知道的东西贯穿起来，使它有
逻辑性，有条理性。在这个系统思维里面，学员零散的经验可以找到相应的位置，从而有所提高。
在这里，培训讲师的价值是给系统，帮助学员整理经验，把讲师的系统和学员的经验结合起
来。
第三是给思想：讲师的思想
作为培训讲师，没有自己的想法是非常可怕的。不能借口“如果我给出我的想法，可能成为
某些学员攻击的目标，影响学员的学习效果”也不能借口“我的观点可能是片面的，所以我讲授
大师的观点，谁还能挑出我的毛病？”
总是重复别人的东西，这样的讲师没有价值！学员不比讲师傻，可能更聪明，大师的观
点学员都知道，谁不会讲？看书不可以吗，为什么要你收费讲？如果没有自己的思想，这样讲师
的空间会越来越小，随时会被替代。
培训讲师讲授“大师”的观点是不可避免的，但在讲述完“大师”的观点以后，要结合自己
的经验，讲授自己的观点。无论这个观点在学员眼中是对是错，起码，讲师给到了学员一个不同
的见解，不同的角度，有助于学员开阔眼界，拓展思路。
“给思想”的讲师一般以本土，有实际经验的讲师为主。
第四是给体验：发动学员交流和体验
其实在培训中学员和讲师的作用同样重要，学员可能在理论水平、表达能力上不如讲师，但
在实际业务操作上，经验可能比讲师多。如果讲师小看学员，一定会“死得很难看。”所以优秀讲
师在培训过程中，一定不是自己讲，而是要充分调动学员，共同参与，让学员彼此学习，讲师针
对学员讨论的问题给出自己的观点，进行点评。这样的方式让学员的经验得到充分交流，吸收到
了讲师的观点，讲师也得到了提高，教学相长。具体的教学方式可以是小组讨论等传统的方式，
也可以是游戏体验、户外体验等方式。
这时讲师起到帮助学员交流，给学员体验的作用。
其实每个讲师在讲课过程中，都要涉及以上四个方面，可能涉及的比例不同。“给知识”考验
讲师的理论水平和知识面；“给系统”考验讲师的逻辑思维和整体思考能力；“给体验”考验讲师的
授课技巧；“给思想”考验讲师的实际经验和总结能力。
作为讲师要不断修炼这四个方面的能力，尤其是“给思想”最难。要把“大师”已经讲述过的定
义、原理、方法讲出花样来，没有丰富的实际经验，没有大量的思考是做不到的。除了实际经验
和思考以外，讲师还要不断学习，扩充自己的知识面和视野，否则也很难有“思想”，因为限制专
业培训讲师进步的，就是他的学习能力。
拓展感悟
在拓展中展现自我
在生活中，我们往往要作出许多抉择，有些抉择需要的是勇气。在事业上，我们往往去面对很多机遇，
把握机遇需要的是决心。越出窘境后的海阔天空是令人向往的，但是否有勇气和决心迈出至关重要的一步
也是最关键的。经历这一切之后，你会发觉人的潜能真的是巨大的。
拓展，是一种对生活的感悟，一种对艰辛的体验。参加拓展运动时，从学员们在做项目之前的组队到
在以后的项目中同生死、共患难，拓展更多的是对自己的心理挑战，让人直面真实的自我。
现代社会的竞争中，并非你死我活，而应该是“你活我也活”，大家应共同发展。拓展是在告知你，在
现代社会中，“天马行空，独来独往”是不可能的，成功需要合作。其实，心理素质的表现在于自己的能力能
不能正常发挥，并不只是大胆。未来有不可预知的情境，用什么样的心态去面对是最重要的，拓展只是带
给你一个认识自己、挖掘自己的机会。
拓展，更是一种对自我素质的再提高，一种推动企业整体发展的动力。经历过拓展训练，将自己的真
实能力展现在工作岗位中，是对自我价值的肯定，也是对团体发展的促进。
企业的进步依托的不是个人英雄主义，而是高度互动、高度合作的组织；现代企业的竞争，从某种程
度来说是企业整合能力的竞争，是员工队伍整体素质的竞争，拥有一支积极进取团结合作的员工队伍是企
业取胜的法宝。从此而言，拓展训练是应企业之需而生。
拓展训练并非是简单的体育加娱乐，而是对正统教育的一次全面提炼和综合补充。平时一说起提高素
质就是各种证书和文凭，其实，知识和技能只是有形的资本，意志和精神则是无形的力量。在何种情况下
能使有限的知识和技能释放出最大的能量，如何开发出那些一直潜伏在你身上，而你自己却从未真正了解
的力量，怎样才能弄清，自己与他人的沟通和信任到底能深入到什么程度？这就是拓展训练的真正意义！
企业培训方法
随着科技与各种学习理论的发展，人力资源开发的新方法亦不断出现。面对众多的培训方法，
如何自其中选用适合的方法以达到令人满意的培训效果，这就需要对影响培训方法选择的一些主
要因素以及各种培训方法的优缺点等进行适当的分析与考虑。
影响培训方法选择的主要因素
在人力资源开发中，究竟选用何种培训方式与方法，经常需要考虑的因素主要有：
1、学习的目标
学习目标对培训方法的选择有着直接的影响。一般说来，学习目标若为认识或了解一般
的知识，那么，程序化的教学、多媒体教学、演讲、讨论、个案研读等多种方法均能采用；若
学习目标为掌握某种应用技能或特殊技能，则示范、实习、模拟等方法应列为首选。
2、所需的时间
由于各种培训方法所需要的时间的长短不一样，所以，培训方式的选择还受着时间因素的
影响。有的训练方式需要较长的准备时间，如多媒体教学、影录带教学；有的培训实施起来则
时间较长，如自我学习，这就需要根据企业组织、学习者以及培训教员个人所能投入的时间来
选择适当的培训方式。
3、所需的经费
有的培训方式需要的经费较少，而有的则花费较大。如演讲、脑力激荡、小组讨论等方法，
所需的经费一般不会太高，差旅费和食宿费是主要的花费；而影音互动学习和多媒体教学则花
费惊人，如各种配套设备购买等需要投入相当的资金。因此需考虑到企业组织与学员的消费能
力和承受能力。
4、学员的数量
学员人数的多少还影响着培训方式的选择。当学员人数不多时，小组讨论或角色扮演将是
不错的培训方法；但当学员人数众多时，演讲、多媒体教学、举行大型的研讨会可能比较适当。
因为学员人数的多少不仅仅影响着培训方式，而且影响着培训的效果。
5、学员的特质
学习者所具备的基本知识和技能的多少，也影响着培训方式的选择。例如，当学员毫无电
脑知识时，电脑化训练或多媒体教学就不太适用；当学员的教育水准较低时，自我学习的效果
就不会很好；当学员大多数分析能力欠佳并不善于表达时，辩论或小组讨论的方式将难以取得
预期的效果。因此，培训方式的选择还应考虑到学员本身的知识状况和应对能力。
6、相关科技的支持
有的培训方式是需要相关的科技知识或技术工具予以支持。如，电脑化训练自然需要电脑
的配合；影音互动学习至少需要会用电脑和影碟机；多媒体教学则需要更多的声光器材的支持。
所以，培训单位或组织能否提供相关的技术和器材，将直接影响着高科技训练方式的采用。
以学员为中心的引导式培训
在企业时，参加过很多培训，见识过老外讲师、港台讲师、大陆讲师，不同地区、背景、
文化的讲师有着不同的授课风格。自己做了专职培训讲师以后，上过很多课程，有些课非常成功，
学员的评价很高；也有个别课是“涉险过关”。总结自己的成功经验和失败教训，也观察其他讲师
的授课经验，引发我思考一个问题，讲师的角色到底是什么？究竟要用什么心态，来面对学员和
课程，也就是讲师要怎样认识自己、学员、课程的关系。这个角色、心态和认识，关系到课程的
成败。
两种培训方式：
对培训讲师的心态，我有一点点自己的感悟。一般来说，我把讲师授课的心态分为两种。一
种心态是把学员看成学生，把课程看成讲师要求学员学习的材料。在这样心态指导下，一般采取
讲座的方式，讲师和学员基本没有互动，而只是讲师在上面讲课，在灌输；还有一种心态是把学
员看成朋友，课程是一起学习的提纲。在这样心态的指导下，一般采取互动方式，学员参与到学
习过程中来，讲师引导学员一同学习。如果是第一种心态，就是以讲师为中心，那么授课方式就
是讲述式；如果是第二种心态，就是以学员为中心，授课方式就是引导式。
具体用什么心态来对待学员和课程，到底讲述式和引导式哪种更好呢？我认为企业能投资给
学员来听课，学员一定是公司比较优秀的员工，他们在工作中一般都是独挡一面的骨干。他们平
常在工作中习惯做领导，今天坐下来接受培训，他们的第一个念头是什么？学员的第一件事，就
是评价讲师是不是有资格给他上课。其实站在学员的角度上来看，他们的时间都是宝贵的，要让
他最有效也是合理的，所以学员评价的心态是很正常的。况且成人的学习是在过程中学习，不是
你告诉他一个结果，他就可以学到的，他要自己体验、自己说出来，才是他真正学到了。所以从
这两个角度上来看，讲师如果高调，以自己为中心，来给学员讲述，将非常危险，因为学员已经
有“逆反心理”出现了，讲师所讲述的，将成为学员挑毛病的材料，而不是作为学习的材料，场上
的气氛将比较沉闷、难堪。毕竟培训目的是达成公司要求，并让大多数学员都满意，从而在工作
中改变一些行为和心态。所以要改变学员的行为，就一定要考虑学员的感受，只有让学员接受的
培训才是真正有价值的。学员的能力并不比讲师差，可能针对某些问题的经验还更多，只不过平
常都忙于工作，没有很多时间总结而已，培训就是帮助他们总结的一个过程。
而以学员为中心，将让平常就“飞扬跋扈”的学员感受到尊重，让他得到一点机会宣扬自己，
当他宣扬自己了以后，可能发现讲师的分析，确实会对他有帮助，从而真正参与到课程中来。就
成人来看，光靠给他讲述是没有什么用处的，只有他自己体会到的东西，才真正是学到了的。在
宣扬自己的观点以后，也才能学习到其他学员的观点。所以总的来看以学员为中心，比较有利于
学习。先用引导的方式，然后还可以变成以讲师为中心来讲述，而以讲师为中心将很难转变为引
导式，因为学员可能已经在抵触了，这将影响到整个培训的质量。
如果采用讲述的方式，就不能在课堂上很敏锐地把握住学员的需求，讲师就是在无的放失。
而讲师讲述的一些东西，只能是僵死的教条和抽象的理论，因此讲述的方式一定会让学员感到枯
燥和乏味，从而影响吸收的效果。这些东西学员在工作之余，其实都可以看到，没有必要在课堂
上学习。如果学员连在课堂下面学习这些理论的热情和能力都没有，那么这样的学员学习心态就
不好，没有培养的价值。
其实引导的授课方式也要和讲述的方式结合起来，才能顺利完成培训。一般来说对于知识类
的内容，如果学员没有接触过，不大可能通过引导的方式，让学员得出结论，用讲述的方式比较
好；如果是心态和技能方面的内容，引导的方式可以让学员有更多的体会，而引发思考。
有人说引导方式是在混时间，呵呵。站在企业的角度上，这么说也可以理解，毕竟企业花很
多钱组织培训，企业都希望在很短的时间内，你能给他最多的东西，而不管这些东西，学员有没
有学到。碰上这样的客户，也只好讲述了，没有办法。我认为如果引导到最后，讲师没有自己的
观点，只是一味地用所谓的“授课技巧”来对付学员，那就是在混时间，我建议学员问他一下，“老
师我们想听一下，你对这个事情的观点”，混时间的讲师一定会露马脚。而讲师有自己的观点，
我就把他定义为好的培训讲师。一般来说讲师的观点是在学员观点的基础上，深刻一点；或者区
别于学员的观点，给一些新的角度，另类思维；实在没有新想法，也要有趣一点。
素养
蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。
提出者：美国管理学家蓝斯登。
点评：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。
卢维斯定理 ：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。
提出者：美国心理学家 h•卢维斯
点评：如果把自己想得太好，就很容易将别人想得很糟。
托利得定理： 测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于
其处世行事。
提出者：法国社会心理学家 h•m•托利得
点评：思可相反，得须相成。
统御
刺猬理论 ：刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤。
点评：保持亲密的重要方法，乃是保持适当的距离。
鲦鱼效应 ：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的
部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。
提出者：德国动物学家霍斯特
点评：1、下属的悲剧总是领导一手造成的。
2、下属觉得最没劲的事，是他们跟着一位最差劲的领导。
雷鲍夫法则 ：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中
1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误
2、最重要的七个字是：你干了一件好事
3、最重要的六个字是：你的看法如何
4、最重要的五个字是：咱们一起干
5、最重要的四个字是：不妨试试
6、最重要的三个字是：谢谢您
7、最重要的两个字是：咱们
8、最重要的一个字是：您
提出者：美国管理学家雷鲍夫
点评：1、最重要的四个字是：不妨试试
2、最重要的一个字是：您
洛伯定理 ：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。
提出者：美国管理学家 r•洛伯
点评：如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的
沟通与协调
沟通
斯坦纳定理 ：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。
提出者：美国心理学家 s•t•斯坦纳
点评：只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。
费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。
提出者：英国联合航空公司总裁兼总经理 l•费斯诺
点评：说得过多了，说的就会成为做的障碍。
牢骚效应 ：凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚
埋在肚子里公司要成功得多。
提出者：美国密歇根大学社会研究院
点评：1、牢骚是改变不合理现状的催化剂。
2、牢骚虽不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的。
避雷针效应 ：在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用
金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。
点评：善疏则通，能导必安
协调
氨基酸组合效应 ：组成人体蛋白的八种氨基酸，只要有一种含量不足，其他七种就无法合成蛋白质。
点评：当缺一不可时，"一"就是一切。
米格-25 效应 ：前苏联研制的米格-25 喷气式战斗机的许多零部件与美国的相比都落后，但因设计者
考虑了整体性能，故能在升降、速度、应急反应等方面成为当时世界一流。
点评：所谓最佳整体，乃是个体的最佳组合。
磨合效应 ：新组装的机器，通过一定时期的使用，把磨擦面上的加工痕迹磨光而变得更加密合。
点评：要想达到完整的契合，须双方都做出必要的割舍。
困境造就强者
指导
波特定理 ：当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据
来反驳开头的批评。
提出者：英国行为学家 l•w•波特
蓝斯登定律 ：跟一位朋友一起工作，远较在"父亲"之下工作有趣得多。
提出者：美国管理学家蓝斯登
点评：可敬不可亲，终难敬；有权没有威，常失权。
吉尔伯特法则 ：工作危机最确凿的信号，是没有人跟你说该怎样作。
提出者：英国人力培训专家 b•吉尔伯特
点评：真正危险的事，是没人跟你谈危险。
权威暗示效应 ：一化学家称，他将测验一瓶臭气的传播速度，他打开瓶盖 15 秒后，前排学生即举手，
称自己闻到臭气，而后排的人则陆续举手，纷纷称自己也已闻到，其实瓶中什么也没有。
点评：迷信则轻信，盲目必盲从。
组织
奥尼尔定理 ：所有的政治都是地方的。
提出者：美国前众议院院长奥尼尔
点评：只有能切身体会到的，群众才认为那是真实的。
定位效应： 社会心理学家曾作过一个试验：在召集会议时先让人们自由选择位子，之后到室外休息片
刻再进入室内入座，如此五至六次，发现大多数人都选择他们第一次坐过的位子。
点评：凡是自己认定的，人们大都不想轻易改变它。
艾奇布恩定理 ：如果你遇见员工而不认得，或忘了他的名字，那你的公司就太大了点。
提出者：英国史蒂芬•约瑟剧院导演亚伦•艾奇布恩
点评：摊子一旦铺得过大，你就很难把它照顾周全。
培养
吉格勒定理 ：除了生命本身，没有任何才能不需要后天的锻炼。
提出者：美国培训专家吉格•吉格勒
点评：水无积无辽阔，人不养不成才。
犬獒效应 ：当年幼的藏犬长出牙齿并能撕咬时，主人就把它们放到一个没有食物和水的封闭环境里让
这些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活着的犬，这只犬称为獒。据说十只犬才能产生一只獒。
点评：困境是造就强者的学校。
选拔
近因效应 ：最近或最后的印象对人的认知有强烈的影响。
提出者：美国社会心理学家洛钦斯。
点评：结果往往会被视为过程的总结。
洒井法则 ：在招工时用尽浑身解数，使出各种方法，不如使自身成为一个好公司，这样人才自然而然
会汇集而来。
提出者：日本企业管理顾问酒井正敬。
点评：不能吸引人才，已有的人才也留不住。
美即好效应 ：对一个外表英俊漂亮的人，人们很容易误认为他或她的其他方面也很不错。
提出者：美国心理学家丹尼尔•麦克尼尔。
点评：印象一旦以情绪为基础，这一印象常会偏离事实。
任用
奥格尔维法则 ：如果我们每个人都雇用比我们自己都更强的人，我们就能成为巨人公司。
提出者：美国奥格尔维•马瑟公司总裁奥格尔维。
点评：如果你所用的人都比你差，那么他们就只能作出比你更差的事情。
皮尔•卡丹定理 ：用人上一加一不等于二，搞不好等于零。
提出者：法国著名企业家皮尔•卡丹。
点评：组合失当，常失整体优势，安排得宜，才成最佳配置。
激励
马蝇效应 ：再懒惰的马，只要身上有马蝇叮咬，它也会精神抖擞，飞快奔跑。
点评：有正确的刺激，才会有正确的反应。
倒 u 形假说 ：当一个人处于轻度兴奋时，能把工作作得最好。当一个人一点儿兴奋都没有时，也就没
有作好工作的动力了；相应地，当一个人处于极度兴奋时，随之而来的压力可能会使他完不成本该完成的
工作。世界网坛名将贝克尔之所以被称为"常胜将军"，其秘诀之一即是在比赛中自始至终防止过度兴奋，
而保持半兴奋状态。所以有人亦将"倒 u 形假说"称为"贝克尔境界"。
提出者：英国心理学家罗伯特•耶基斯和多德林。
点评：1、激情过热，激情就会把理智烧光。
2、热情中的冷静让人清醒，冷静中的热情使人执着。
中国培训市场十大现状(上)
现状一：WTO 吹响了国外培训咨询机构进军中国的号角
随着中国入世的那一声槌音，国外一些成熟的培训咨询机构，正纷纷加快脚步，进军中国这个世界上
最大最具潜力的市场。
有人提出质疑：国外机构在本土化方面到底能做到什么程度？外国培训师能与中国的企业员工进行深
入的交流吗？来自外资培训机构的人这样解释：事物的规律是一样的，国外一些企业发展的经验同样适用
中国企业。语言方面，一方面可以培养中国培训师，另一方面可以培养专业翻译。随着外国机构的增多，
有人预言：专业培训翻译有可能火爆一时。事实证明：国外的培训品牌与课程基本都成功登陆。
现状二：本土培训机构该改变自己培训中介的身份了
到目前为止，没有几家国内的培训机构有自己的核心力量，也就是所谓的“核心竞争力”。因为缺少课
程研发力量和专职培训师，培训机构实际上只起中介的作用：从客户那里得到了培训需求之后，到社会上
去找培训师。培训师通常上课的时候来，下课的时候就走。课前培训师与企业的交流和课后的效果跟踪反
馈都做不到位，还不能直接对话，以防“跑单”。这样的低投入导致低产出，培训的质量理所当然会变得越
来越坏。而国外的一些培训咨询机构如出台一门课，则要花费巨额的研发资金。这样，真到了国内外培训
大比拼的时候，“激情与梦想”只能使本土的培训机构败下阵时多了些“可歌可泣”的成分。
现状三：培训机构多如牛毛
“一抓一把，一吹一片”的是什么？培训市场的遍地黄金现象，吸引越来越多的人投身其中。培训公司
目前人员流动率颇高，很多人在培训机构做了一段时间后，就自立门户，裂变出无数新公司。另外，中国
企业参差不齐，但在加强员工培训的方面却越来越“狗熊所见不同，英雄所见略同”。来自不同企业的不同
档次的需求，也是让这些大小培训机构得以产生和生存的必要因素。很多企业对培训的认识和识别还有限
得很，所以让一些“经营”培训的人感觉：“嘿，什么样的课程都能卖得出去。”
现状四：版权保护成为国外优秀课程进入中国的瓶颈
某位培训师说，她到国外考察的时候，接触过很多很好的培训课程。她就和这些课程的所有者们交流：
为什么不把这些带到中国去？他们有一个共同的担心：中国政府和法律能否对这些课程的版权做出承诺？
以前有过这样的例子：一门课程进入中国，课程的所有者们还没开始进行市场推广的时候，国内就有人开
始讲了。而讲这些课的人，是无法在短时间内得到这些课程的精华的，以至于他们的行为导致严重的后果，
破坏了这些课程的品质和增强了我们这个以“复制”著称的民族声誉！
现状五：北京市场难做，外地市场肥肉一块
北京是中国培训发展得最早也最快的一个城市。在这样的环境里，北京的企业在对培训的选择上越来
越不盲目行事了，逐渐从被动的接受变为以自我需求为中心的主动选择。加之北京是最容易接受国外最新
培训理念和内容的城市，也是具有成熟的培训体系的跨国公司聚集的地方，所以一些本土培训公司越来越
觉得北京的客户难做。
WTO 的来临，为所有的中国企业敲响了警钟，外地培训需求应声而起。但毕竟刚开始时，难免有“训就好，
高兴就好”的现象。
于是，培训公司和一些自由培训讲师，开始把眼光移向京外广阔的市场，“东方不亮西方亮”的战略今
天照样好用，就目前来说，外地市场绝对一块肥肉。
中国培训市场十大现状(下)
现状六：学习型组织热遍京城
一句话：“变化是惟一的不变。”拒绝接受变化，或者没有足够的准备接受变化就等于死亡。对于企业
的每个人来说，惟有不断学习更新才是惟一的路。很多企业的决策层都很关心企业是否有这样的能力。中
美史克要求每一个员工都有一本《第五项修炼》这本书。
彼德·圣吉的《第五项修炼》中强调：“只有不断学习的企业才有竞争力”，“你必须比你的竞争对手学习
得更快”。有关“学习型组织”的说法也源于这里而展开。资深培训师陈默先生说：“‘学习型组织’有着极高的
境界，它要求的组织基础土壤必须达到一定程度，不是开两天会、几个表扬、几场培训、几股热情就能够
完成的。”人大研究中心李爱华女士说：“以前就有很多有关学习型组织的说法，可是怎么具体落实大家都
还不清楚。”今年人大研修中心就组织过大型研讨会，有很多国内外的知名企业人士参加了讨论。据悉明
年 1 月份还会继续组织这样的活动，讨论的话题更加具体，更加频繁，只是还没听说哪家企业实施了“学习
型组织”后，感觉确实是很“爽”。
现状七：公开课喜少忧多
从 2001 年来看，小型的公开课越来越难做，这也致使一些培训公司放弃了公开课这一块的业务。导
致这种现象的原因，有以下几方面：一、运作机构不专业。大型的公开课，涉及方方面面。如果不是有专
业经验的机构，不花费一定的时间是无法保证其结果的，有一方面的工作没有考虑到，就会导致整个环节
的不畅通。二、针对性不强。公开课上的讲师精专的方向各有不同，每个人演讲的时间一般只有一个小时
左右，跑马观不了花，所以学员无法了解在某一个方向上的很详细很深入的知识。三、因为时间短，很多
讲师在准备上不认真，记者就亲自感受过在公开课上的讲师言不达意的情况。还好，学员比讲师更糊涂，
有的课堂则要求马上换讲师。
现状八：课程抄袭现象严重 由于市场的供不应求，导致培训课程的粗制滥造。目前课程的抄袭现象有
两种：一是“抄书”。比如客户那里有销售技巧的需求，培训师就从各大书店买几本销售技巧类的书，东抄
西抄一番，一门课程就产生了。另外一种是“互相抄袭”。比如，有的优秀的培训课程刚一出来，就有大量
模仿者全方位复制，且马上学以致用，可谓是“快并快乐着”。这极大地挫伤着有着可贵的创新能力的一些
优秀培训师的积极性。
与课程无关，但又不得不提的是，培训师对自己包装过度的现象很普遍。诸如，只做过几个月或者一
两年培训的说成是 10 年的培训经历。刚出道的年轻小伙，摇身一变就成了成功学大师，自己穷的够呛，就
大言不惭地教天下人如何快速成功，快速暴富。
现状九：培训师的“超高”身价
一方面，从一小时 1000 元到 1 万元的讲课费，培训师可谓享尽了“知识经济”的优势。另一方面，培训
机构到社会上去找培训师，培训师上课的时候来，下课的时候拿着厚厚的红包就走。课前，与企业缺少交
流；课后，没有效果跟踪及反馈。拿如此厚报，多少有点说不过去。也许，把兢兢业业加上去，才对得住
受训者。
现状十：培训市场是跳跃式发展
有这样一组数据，2000 年中国的培训市场是 100 亿元，2001 年是 300 亿元，今年，是 500 亿元！如此
的数据，意味着无限的商机。也使更多人“趋之若鹜”，培训公司正在雨后春笋般飞速裂变着，也倒闭着。
事物的发展从来都是一体两面，正如一枚硬币从上抛下一样.
怎样保证培训能用在工作上呢？
实际上有 6 种方法
(1)过渡学习。就是你学的东西无法立即用在工作中的情况下，你需每隔一个月拿出这个资料来看一下，
不断地巩固，才能不忘，才能日后一有机会就应用在工作上。比如说救火、人工呼吸，你可能一年半年也
用不上，这时你经常拿出来复习，这就叫过渡学习，换句大白话来说就是学了又学，以保证你日后不忘。
(2)回去马上把课程和工作结合起来。就是说你学到的东西摘出能用的，马上就回去试。
(3)采取多阶段的培训方案。意思是最好不要参加 3 天以上的集训，而要把 3 天 5 天的培训分成模块，
采取模块制：第一天学完了以后用一个月，在工作上试试，有什么问题再参加第二个模块；第二模块回来
用用试试，再参加第三模块，这种多阶段的培训方案，保证你每一天学的东西都能用在工作上，而不是累
积，学完了就忘了。
(4)在课堂上找一个绩效辅助物。就是听完课以后，要自己制作一些小卡片，我今天一天学到了什么东
西，比方说学到招聘中出现的误区，第一个是真空里的答案，第二个寻找超人，第三个反应性方法，自己
把培训的内容写在扑克牌那么大的小卡片上，随时搁在口袋里，这个叫绩效辅助物。因为你在工作中能一
边应用一边拿出来看。
(5)培训的后续资源。是指上完培训课以后，一定要老师的电子邮箱、通信地址、电话、传真等等，越
全越好，这就叫培训的后续资源。你上完课以后，碰到什么问题就可以打电话或写信来请教这个老师，或
者问当时在场的学员，你可以边工作边问，它保证你能把所学的培训知识应用在工作上，而且你这个培训
是不间断的。
(6)营造支持的工作环境。这个责任主要在公司的直接上司。能不能用在工作上，关键取决于经理能不
能给你营造一个支持的工作环境，他让不让你应用这些东西。其实这些流程里最关键的一个要素是直接管
你的那个人，也就是中层领导。不管你的流程设计多么完美，程序多么严格，做这个事儿的人如果不得力，
这些都跟他没有关系，所以这些重点是在这个部门的经理身上。
十四项心理定律
太阳的东升西落，地球运行的轨道，潮起潮落，月亮的阴阳圆缺，春夏秋冬的更替，一切都
是那么的有规律。其实在人类的心灵里也存在着许多规律，然而却很少有人了解它们。
以下是十四项心理定律，你可以应用它们在任何的领域里。无论是销售沟通、还是设立目标、
时间管理、领导组织都可以应用这些原理和定律。
1. 坚信定律
当你对某件事情抱着百分之一万的相信，它最后就会变成事实。
2. 期望定律
期望定律告诉我们，当我们怀着对某件事情非常强烈期望的时候，我们所期望的事物就会出现。
3. 情绪定律
情绪定律告诉我们，人百分之百是情绪化的。即使有人说某人很理性，其实当这个人很有“理性”地思
考问题的时候，也是受到他当时情绪状态的影响，“理性地思考”本身也是一种情绪状态。所以人们百分之百
是情绪化的动物，而且任何时候的决定都是情绪化的决定。
4. 因果定律
任何事情的发生，都有其必然的原因。有因才有果。换句话说，当你看到任何现象的时候，你不用觉
得不可理解或者奇怪，因为任何事情的发生都必有其原因。你今天的现状结果是你过去种下的因导致的结
果。
5. 吸引定律
当你的思想专注在某一领域的时候，跟这个领域相关的人、事、物就会被你吸引而来。
6. 重复定律
任何的行为和思维，只要你不断的重复就会得到不断的加强。在你的潜意识当中，只要你能够不断地
重复一些人、事、物，它们都会在潜意识里变成事实。
累积定律
很多年轻人都曾梦想做一番大事业，其实天下并没有什么大事可做，有的只是小事。一件一件小事累
积起来就形成了大事。任何大成就或者大灾难都是累积的结果。
8. 辐射定律
当你做一件事情的时候，影响的并不只是这件事情的本身，它还会辐射到相关的其它领域。任何事情
都有辐射作用。
9. 相关定律
相关定律告诉我们：这个世界上的每一件事情之间都有一定的联系，没有一件事情是完全独立的。要
解决某个难题最好从其它相关的某个地方入手，而不只是专注在一个困难点上。
在加拿大艾伯塔省有一名高中女生最近发出豪言壮语：到二十五岁，她一定会成为百万富翁！她近日
接到美国收视率极高的奥普拉电视台的邀请，将到该台的脱口秀节目上与观众分享她的致富理念和经验。
现年十七岁的斯考吉从小就看比尔·盖兹的书，并研究《财富》杂志每年所列全球最富有的 100 个人，
发现其中有 95%以上的人从小就有发财的欲望，57%的全球巨富在十六岁之前就想到了开自己的公司，3%
的全球巨富在未成年之前已做过至少一桩生意。她得出结论：要想致富，就必须从小有赚钱的意识。
小斯考吉在股票投资上有一个小经验，例如斯考吉专盯一家钢铁企业的股票。当这家企业股票下跌到
每股四美元以下时，某证券营业点门口的摩托车就会很多，过一段时间股价就会涨回去。等这家股票涨至
每股八美元左右时，该营业点门口的摩托车又会多起来，接下去，该股票必跌。她经过调查发现，工人们
不愿意看到该厂股票下跌，每次股价较低时，都来自发地买进一些股票，从而带动整个股价上升；等到升
至一定高位，工人们又抛售股票，致使该股股价回落。摩托车是工人们往返证据营业点的工具。于是，斯
考吉只要根据营业点门口的摩托车数量就能决定买进或抛售了。
亲爱的各位朋友，你明白了吗？小斯考吉给我们做了一个有趣的相关定律的例证。
10. 专精定律
专精定律告诉我们，只有专精在一个领域，这个领域才能有所发展。所以无论你做任何的行业都要把
做该行业的最顶尖为目标，只有当你能够专精的时候，你所做的领域才会出类拔萃地成长。
11. 替换定律
替换定律就是说，当我们有一项不想要的记忆或者是负面的习惯，我们是无法完全去除掉，只能用一
种新的记忆或新的习惯去替换他。
12. 惯性定律
任何事情只要你能够持续不断去加强它，它终究会变成一种习惯。
13. 显现定律
显现定律就是说，当我们持续寻找、追问答案的时候，它们最终都必将显现。
14. 需求定律
任何人做任何事情都是带有一种需求。尊重并满足对方的需求，别人才会尊重我们的需求。
本书中的很多理论和技巧，其实都包含着这十四项定律。希望有心的读者活学活用之。
例如其中的情绪定律说：任何人都是情绪化的。任何的决定都是在某种情绪的状态下做出来的。当你
了解到这样一个定律的时候，你与别人沟通的时候要怎么做呢？你可不可以引导他们的情绪状态进而达到
你想要的结果？而引导情绪的方法你掌握了吗？你可以参看本书的“框视重组”和“沟通六合彩”中的技巧。
又比如说，当你劝说某人改变一个观念的时候，可是你怎么说对方都不接受，这时候你要怎么办呢？
别忘了相关定律，你可能要从另一个层面入手，去解决目前的这个难题。
走出你自己划下的疆界
有一个人在河边钓鱼，每当他钓到一条大鱼时，他就把它扔回河里，钓到小鱼时，他就留下来。一位过
路人看到这个情况觉得很奇怪，就问他：“为什么不要大鱼，只要小鱼呢？”不料这个钓鱼者回答说：“因为
我家只有一口小锅，没有大锅呀！
根据专家的估计，77%的人不满意目前的工作，既然如此，我曾经问一些学员，为什么不去改变？为
什么还重复着同样的生活？难道不知道“重复旧的行为只能导致旧的结果吗？”但是他们都会告诉我：“没有
办法”、“不可能”。难道是真的是“没有办法”或者“不可能”吗？
问你一个问题：我们“已经知道的范围”比较大？还是“不知道的范围”比较大？答案当然是“未知的范围”
比较大。既然是这样，那么当你说“没有办法、不可能”时，又代表什么呢？
它只是代表在你“已知范围”内的方法都已经试过没有效而已，对吗？
其实突破是完全有可能的，只要你能不断地突破“已知的范围”，进入到未知的领域，不达目的誓不罢休，
不断地去寻找新的解决方法。
有人不禁要问：“那么到底要如何才能有效地突破呢？”其实答案很简单，就是要让自己开始去做一些
你过去没有做过的事情、你过去不敢做的事情，这才叫突破！如果你还在你已知的范围内、你熟悉的领域
里打转的话，又怎么能够产生新的结果呢？别忘了：重复旧的行为只能得到旧的结果！还记得“精神病人”
的定义吧。
在人生中的其他事也一样，没有办法只是说我们已知范围内的方法已经用尽，只要我们能够不断地去
尝试新的事物、新的机会、新的方法，不断地去突破自我、改变自我，永远都没有“没有办法，不可能”这
句话！
你现在是否可以真的明白，面对你自己的幸福快乐永远都不说这三个字——“不可能”！就像五百年前，
你如果跟别人说，你坐上一个银灰色东西就可以飞上天；你拿出一个黑色的小盒子就能够跟远在千里之外
的朋友说话；打开一个“方柜子”就能看到世界各地发生的事情……，他们也同样会告诉你“不可能”，对吗？
如今不是都已变成了现实吗？
我始终坚信：每个人都是可以成功的，而关键在于能否驱除这些限制性的信念！人生当中没有什么可
以限制得了自己，如果你能朝着目标不断尝试，永不放弃！
让“不可能”安息吧！
最后，我与大家分享一件有趣的故事：有一位老师名叫汤娜，她是美国密西根小学的资深老师，再过两
年便要退休了。她志愿参加了一个全市教职员的在职训练。这个训练主要是借着一些表达的方式来鼓励学
生，坚强信心，进而爱惜自己的生命。汤娜的工作则是借着参与训练进而将这些理念实现。
那一天，汤娜在课堂上叫所有的同学在纸上写下自己认为“做不到”的所有事情。每个学生都乖乖地坐在
位子上，绞尽脑汁在纸上写着。
班上的每个人都在纸上写下了他们所不能做到的事。诸如：
“我没法做 30 次的仰卧起坐。”
“我发球无法超过前边的球网。”
“我不能只吃一块饼干就停止。”
整个活动令人好奇，汤娜在讲台边坐下来，写道：“我无法让约翰的母亲来参加家长会”、“我无法不用体
罚好好管教亚伦”。
我相信，很多人都会反对老师让学生如此专注于消极的一面，而不去看积极的那一面，诸如：“我能做”
这一类的。但是我们不妨先忍耐一下，看看她们到底是在干什么？
同学们大约又写了 10 分钟。大部分写满了一整张纸，甚至有人开始写下页。
汤娜告诉学生，完成现在写的这一张，并提示学生将纸对折，交到前面来。学生依次来到老师的桌子前，
把纸张投入一个空的鞋盒内。
把所有学生的纸张收齐之后，汤娜把自己的也投进去。她把盘子盖上，塞在腋下，带头走出教室，沿着
走廊。学生跟着老师走了出去。
走到一半，整个行列停了下来。汤娜进入门卫室，找铁铲、铁锹。她一手拿着盒子，另一手拿着铁锹，
带领大家到运动场最远的角落，大家开始挖了起来。
原来，他们打算埋葬“我不能”。整个挖掘过程历时 20 分钟，因为每个孩子要轮流挖。直到洞有三尺深的
时候，他们将盒子放进去，并用泥土把盒子完全埋葬。
31 个十多岁的小孩，围绕着这刚刚埋好的“墓地”，里面埋着所有每一个“力不能胜”的事情，这些都深深
地埋藏在三尺的泥土下。
此时汤娜开口了：“同学们，现在手牵手，低头默哀。”同学们很快地手牵手围绕墓地成了一个圆圈，低下
头来等待，汤娜则念出一段悼词。
“各位同学，今天很荣幸能邀请各位来参加‘我不能’先生的葬礼。他在世的时候，参与我们的生命，甚
至比任何人影响我们还深。他的名字，我们几乎天天挂在嘴边，出现在各种场合：如工厂、学校、市政府、
议会、甚至白宫。”
“现在，希望‘我不能’先生能平静安息，并为他立下墓碑，上面刻着墓志铭。死者已矣、来者可追，希望
您的弟兄姊妹：‘我可以’和‘我愿意’能继承您的事业。虽然他们不如您来得有名、有影响力。如果您地下有
知，请帮助他们，让他们对世界更有影响力。
“愿‘我不能’先生安息，也希望他的死能鼓励更多人站起来，向前迈进。阿门！”
听完这段悼词之后，我想同学们是永远不会忘记这一天的。这个活动是这样具有象征性，这样意义深
远。
这个特别的正面鼓励将深刻在每个孩子的心灵上。
写上“我不能”，埋葬它、聆听悼词。老师完成了大部分的活动，但现在还没结束。她带领学生回到教室。
大家一齐吃饼干、爆米花、果汁，庆祝他们越过了“我不能”的心结。汤娜则用纸剪下墓碑形状，上面写着
“我不能”，中间加上“安息吧！”再把日期填上。
这个纸墓碑挂在汤娜的教室里。每当有学生无意说出：“我不能……”这句话的时候，汤娜只要指着这个
象征死亡的标志。孩子们便会想起“我不能”已经死了，进而想出积极的解决方法。
这个事件对你有什么启发吗？
当你或你身边的朋友无意中又说起“我不能……的时候，请别忘了提醒一下：“我不能先生”已经死了！
恭喜你，又上了一个台阶。
展现在你眼前的是一个可能性的世界！
再一次祝福你！
运用我们的情绪
传统上，我们否定某些情绪，认为他们是“负面”情绪，是因为它们会使我们的行动效率
降低，使自己在身心上感觉到不舒服，例如忧虑、伤心、愤怒、焦急、生气、压力等。
从神经生理学的角度去看，某些情绪，例如忧虑和愤怒，它是我们的大脑细胞释放出来
的肾上腺素（Adrenaline）和皮质固醇(Cortisol)。这些生化物使得我们的身体进入到一个警
觉且能随时动员身体能量去应付危险的状态，它们的作用是帮助我们脱离危险，这是生存的
必需功能，是对我们是有利的，相反的把什么都当作是危险信号而做出如此反应，进而每天
都沉浸在忧虑愤怒之中，那才是叫有问题，你说是吗？而且长期在这个状态中会引起健康上
的问题，大脑的运作能力也会降低，这时候的情绪也许可以因此而叫作负面情绪了。
另外有一些情绪能使我们脑细胞释放出多巴胺(Dopamine)和安多芬(Endorphin)等生化物
质。这些生化物质使我们感到兴奋和开心，快乐和满足，也许这个就叫做正面情绪了。
现在让我们重新来看一看某些常见的“负面”情绪，考虑一下它们可能为哪些积极的目的
服务：
1. 生气
一种高能量的情绪，可以被用来帮助我们作出反应并采取行动，可使我们能够克服那些
本不可逾越的障碍和困难。
它经常与我们不喜欢的情况相连在一起，它为我们提供能量使我们采取行动对这些障碍
和困难作出反应。
生气就是“鼓气”，一鼓作气才能成功！
2. 悲伤
一种能促进深沉思考的反应，能更好地从失去中取得智慧，从而更珍惜目前拥有的。
3. 后悔
找出一个得不到最好效果的做法中的意义，提醒我们，要找出一个更有效果的做法，同
时让我们更明确内心的价值观排序。（请参考胡谢骅著作《创造你的最佳表现》）“人生的罗盘”
这一章内容）
4. 左右为难
说明内心的价值观的排位尚未清晰明确。
5. 恐惧
一种高能量的情绪，恐惧可提高神经系统灵敏度，并能使意识性增强，这对我们提高对
潜在问题的警觉性很帮助。它可使我们获得本不能得到的信息（打开对该事物的“资源锁定
系统”），它还使我们具有迅速作出反应和在必要情况下逃避的能量。
6. 无可奈何
已知的方法全不适用，需要创新与突破思考。
7. 内疚
这是一种与评估是非对错连在一起的情绪。如果我们没有其它的方式评估与价值有关的
行为的话，内疚可限制我们的行动选择范围。现在我们明白了这个道理，我们就能用更富有
建设性的评估方法来取代内疚。
8. 紧张
太好了！让我们有额外的能力去保证成功。
9. 害怕
不甘愿去付出本来自己认为需要付出的，或者觉得付出的大过可得到的。它促使我们对
所期望的东西重新进行评价及对实现期望所采取的方法进行重新调整。
10.惭愧
一件表面上已经完结的事，但还需要再采取一个行动的部分。
11. 失望
发生在所期望的目标已确定但又没有实现的时候，是一种能促使对期望作出重新评估及
对实现期望目标所采取的方法作出重新调整的信号。
12.讨厌
需要摆脱或者改变的提醒信号，帮助我们去找出改变及摆脱的方法。
13.愤怒
一种高能量的情绪，可以充分调动身体的能量，准备对一个不愿接受的状况作出改变的
行动。
14.压力
是转变为动力之前的准备，就像弹簧一样，压得越底，弹力越大。
15.忧虑
一种高能量的情绪，它把注意力集中在一个就要发生，但后果令我们担心的事件上。让
我们处于精力集中的状态并将变成兴奋，为我们提供为该事件做好准备的能量。
16.痛苦
使我们能避开危险，并提升人生经验的信号。
从上面这些例子中我们明白，每个“负面”情绪其实都是给人一份推动力，推动当事人去
作出行动。这种推动力或者是指出了一个方向，也可能是给予了一份力量，有的几乎是两者
兼备。
我相信上帝为我们安排的所有情绪总是有正面意义的。因而我们所认定的“负面”情绪也
许不是我们所认为的那样讨厌。事实上，它们都起到了非常重要的作用，是完全值得我们予
以重视的，别忘了情绪本身就是一种推动力！
既然问题不在情绪本身，就要看你是如何去拓展你情绪上的选择空间，也就是情绪运用
的能力。如果你感到你在情绪上没有选择的余地，那么，“负面”情绪似乎往往要占上风，它
将主宰并控制你的思想及行为。当你有了情绪上的运用能力时，你就能对这些情绪产生新的
想法并赋予它们新的价值。
虽然很多人会提醒你，应该设法避开“负面”情绪，但我还是相信，所有的情绪都是为人
服务的。
有时候，当我感觉到自己有一种负面情绪时，我外在的意识通常就会提醒我对这种负面
情绪作出估计。假如，最近我感到工作很有“压力”，我就会问自己：“最近是否需要在工作
中加入一些动力？”如果答案是肯定的，我就会让自己去体会这种“压力”，这是我的选择。
当我主动这么做的时候，事实上，这时候的压力已经不再是“压力”了，它更是一种刺激、一
种挑战、一种动力！在此期间，我的外在意识会定期地使我对压力予以注意，因而我会对我
的想法所维持时间的长短是否合适作出估计。如果已达到了合适的程度，我就会选择一种新
的情绪状态。对我来说，时间量的大小就是我获得信息并决定对其怎样作出反应所需要的时
间。
进一步说，所谓的“负面”情绪，多数都是把我们的注意力转移到了生活中那些不顺心的
事情上。通过把我们的注意力引向那些不顺心的事并使我们处于一种情绪状态，通过这种情
绪状态我们能对所处的局面作出评价，所以这些“负面”情绪状态就可以帮助我们搞清楚事物
并找到解决困难的方法。如果这个作出反应的过程中，外部世界发生了变化的话，我就会完
全自由地调整我的情绪状态以应对新的情况作出反应。因此，当别人骂了我一顿，我就不必
生气！我有自己的选择。
我发现这种情绪选择模式很有趣。因为我已学会前面所讲到的技巧，所以我对我的情绪
就有了一种意识力，从而在任何特定的时候，我都能对它作出合适的选择。
实在是太有趣了，我们情绪的发生总是配合生活中的每件事，帮助我们向着自己的主观
愿望前进。我发现“负面”情绪真的是有道理的，而且是有用的。当你再一次去体验“负面”情
绪的时候，结果发现你的“痛苦感”不见了！你就会看到“负面”情绪可以为你的目的服务，并
能不断地帮助你找出方法并给予能量动力去解决困难。就像我前面所说的那样，上帝创造的
功能总是有用的！
这个方法可以帮助你自己摆脱被情绪控制的感觉，从而你就会拥有一种精神上——真正
自由的感觉。在生活中大多数的情况下，你完全可以选择你所要体验的情绪。
你一旦获得了情绪上的自由，也就大大拓展了我们精神领域的活动空间，例如，当你情
绪低落的时候，如悲伤。你的意识可能会马上提醒你：“喂，别忘了，它是为你服务的”，因
而你就会在感到悲伤和一种更积极的感觉——例如快乐之间作出选择。你当然会选择快乐，
难道不是吗？
有位太太请了一个油漆匠到家里粉刷墙壁。
油漆匠一走进门，看到她的丈夫双目失明顿时流露出怜悯的眼光。
可是男主人一向开朗乐观，所以油漆匠在那里工作的那几天，他们谈的很投机，油漆匠
也从未提起男主人的缺憾。
工作完毕，油漆匠取出账单，那位太太发现比原先谈妥的价钱，打了一个很大的折扣。
她问油漆匠：“怎么少算这么多呢？”油漆匠回答说：“我跟你先生在一起觉得很快乐，他对
人生的态度，使我觉得自己的境况还不算最坏。所以减去的那一部分，算是我对他表示一点
谢意，因为他使我不会把工作看的太苦！
油漆匠对她丈夫的推崇，使她淌下眼泪。因为这位慷慨的油漆匠，自己只有一只手。
态度就像磁铁，不论我们的思想是正面抑或是负面的，我们都受到它的牵引。而思想就
像轮子一般，使我们朝一个特定的方向前进。
虽然我们无法选择发生的事情，但我们可以选择我们的情绪状态；虽然我们无法调整环
境来完全适应自己的生活，但可以调整情绪来适应一切的环境；毕竟——你的生活并非全数
由生命所发生的事所决定，而是由你自己面对生命的态度，和你的心灵看待事情的态度来决
定。
忧虑的组成
有一项针对忧虑的研究调查显示，人们所忧虑的事情当中：
有 40%的事情是从未发生过；
有 30%是过去发生的事情，再忧虑也无法改变的事实；
有 12%是担心自己的健康问题，而这些忧虑是多余的;
有一个人去看医生，他对医生说她好像得了癌症，医生给他仔细地做了全身检查之后说：
“你没有任何症状表明你得了癌症”。这个人说：“可是根据医书上说，癌症初期无症状呀”。
另外有 10%是忧虑那些琐碎的事情。比如说天气好不好、明天会不会下雨、打电话有没
有带零钱等等。
只有 8%是真正值得忧虑的事情；
而 8%里面的一半，也就是 4%是完全不能控制的事情，例如俄罗斯会不会攻打日本，会
不会发生地球毁灭等等。
因此，从这个研究中指出我们所有忧虑的事情当中，竟然高达 96%是无关紧要的事情。
《圣经》上说：所以我告诉你们,不要为生命忧虑吃什么，喝什么，为身体忧虑穿什么。
生命不胜于饮食吗？身体不胜于衣裳吗？你们看那天上的飞鸟，既不播种，也不收割，也不
积蓄在仓里，你们的天父尚且养活它。你们难道不比飞鸟贵重得多吗？你们哪一个能用犹虑
使寿命多加一刻呢？何必为衣裳忧虑呢？你想：野地里的百合花怎么长起来；它也不劳苦，
也不纺线；然而我告诉你们：就是所罗门极荣华的时候，他所穿戴的还不如这花一朵呢！你
们这小信的人哪！野地里的草今天还在，明天就丢在火炉里，神还给它这样的装饰，何况你
们呢！所以，不要忧虑说：“吃什么？喝什么？穿什么？”这都是外邦人所求的。你们需要的
这一切东西，你们天父是知道的。你们要先求他的国和他的义，这些东西都要加给你们了，
所以，不要为明天忧虑，因为明天自有明天的忧虑；一天的难处一天当就够了。
万事无忧三守则
第一条：顾客永远是对的；
第二条：如果顾客错了，请看第一条。
这是源自日本商场服务生对待顾客的二条行为准则。受此启发，送给各位以下三条守则，
我把它称之为——万事无忧三守则！
第一条：不要为小事担忧；
第二条：所有的事情都是小事；
第三条：万一真的碰上大事，请看第二条。
心灵的操纵杆－－心锚
什么是心锚（Anchor）
你有过这样的经验吗？当你听到一首歌，或者是看到某件东西又或者是闻到某种气味，你就不由自主
地想起了一桩过去的往事，同时心头涌上了一种情绪。俗话说：触景生情，看到一个景象就生出一种情绪
来。我们把一个事物或现象与某种情绪或状态之间的这种链结叫做“心锚”（Anchor）。
如何建立心锚
从小到大，我们每个人的身上都不知不觉地已经建立了无数个的心锚。有些人一看到肥肉就想呕吐，
这是一种心锚现象；有些人一闻到汽油味就开始恶心难受，这也是一种心锚现象。从更广义的角度去想，
例如进考场就紧张、一个人就孤独、上台演讲就心跳加快、别人对你使了某种的眼色你就觉得那是看不起
你、听到国歌响起你就不由自主地挺起胸膛……，还有很多很多都跟心锚有关。
进一步说，我们的情绪状态总是被我们过去不自觉建立的心锚所影响。很多人就这样莫名其妙地受限
于过去的心锚，却从未想到过可以主动地去改变或建立一些新的心锚，进而可以影响我们的情绪状态。
事实上我们完全能够利用建立心锚的方法在任何时候掌控我们的情绪状态，甚至你还能掌控别人的情
绪状态，因为我们还可以为别人建立心锚。你觉得这样的话，人生会变得怎样？
首先，我们来谈谈这种心锚建立的五个要素：
1.必须要使身心处在一种特别的状态；
2.要在特别状态呈现最强烈的时候施以诱因；
3.诱因必须独特；
4.诱因必须重复连续；
5.诱因的提供须相同准确。
我相信你一定听过“条件反射理论”，这是巴甫洛夫在狗身上做的一个实验所得到的结论。他首先让一
条狗饿上几天，所以这只狗就处在一种特别的状态——饥饿状态，然后他拿出一块肉，但不给它吃，只在
狗眼前晃，狗见了这块肉更觉得饿，同时口水也流出来了，这时候巴甫洛夫就摇一个特别的铃铛——“叮当
叮当”，然后再给狗吃肉。下一次再让狗饿上几天，然后又拿出一块肉在狗眼前晃，狗看见这块肉感觉更饿
同时又流出了口水，这时候巴甫洛夫又拿出那个铃铛——“叮当叮当”摇了几下。下次让狗再饿上几天，然
后又拿出一块肉，狗看见又留下了口水，这时候铃铛——“叮当叮当”又响起了。从这以后，巴甫洛夫发现：
只要他一摇铃铛——“叮当叮当”，狗就不由自主地流下了口水。这就是著名的巴甫洛夫与狗的条件反射理
论。透过这个案例你更加了解了心锚建立的五个要素，是吗？
接下来我就具体地来示范一个建立心锚的过程及步骤。
建立心锚的步骤示范
在讲解这个心锚步骤之前，我们先来了解 NLP 的一个专业术语——“打破状态”。什么叫“打破状态”呢？
它是为了使一个人从一种状态中出来，所需要做的一些工作。通常可以请当事人四处走动一下，舒展一下
肢体动作或想一些与当时状态无关紧要的事情等等。总之完全改变刚才所处的状态，比方说你正在打瞌睡，
忽然有人把你叫醒，并带你出去跑一圈，导致你睡意全无，这个就叫做“打破状态”。
下面就让我们来示范一下心锚建立的步骤和方法。
1． 先在脑海中预想一种独特的，对身体的刺激，也就是“诱因”。比方说用右手指去捏一下左手腕。用中
等的力量捏 2~3 秒钟，要确保你能再次找到相同的位置。（不要隔着衣服去捏，因为你经常会换衣服，
是吗？不同的衣服质地会影响不同的触摸感觉，而且衣服会滑动，导致位置不准确）
2． 进入一种你所要的情绪状态，例如：自信、活力或热情。你还记得“动作可以创造情绪”吗？所以不妨
改变你的生理状态，迅速地进入你想要的情绪状态。在这里我还可以告诉你另外一种方法，你只须回
想一下你以前曾有过上述情绪状态的时候就可以进入这种状态，用你的内视觉去看，还有你内听觉去
听，再用内感觉去感觉一下你曾感觉到的东西。再现那种感受，这种感觉的强度会帮助你再创相同的
情绪状态。这么做时，闭上眼睛往往是很有帮助的。
3． 你一旦再创了以前的情绪状态，即可刺激 2~3 秒钟（捏手腕）。在这种感受达到或接近高峰时再度反
复进行刺激。
4． 停止刺激，睁开眼睛。在一些过程中，通过转移注意力或改变面部表情的形式来“打破状态”会更合适。
为了彻底打破状态，你要起立，稍微走动一下，想一想与这个心锚过程无关的事。
5． 当你做完时，不妨来测试一下你刚刚建立的心锚效果，以确保它是否有效用。为了有效检测一种心锚，
你要进入一种思维情绪的中性状态，然后再进行刺激。如果你开始自动进入心锚的情绪状态，那么这
种心锚就成功了！
按照上面的步骤方法你可以建立许多心锚，通常心锚可以分为：
视觉型心锚
听觉型心锚
触觉型心锚
味觉型心锚
嗅觉型心锚
心锚的实际应用
心锚可以应用在很多地方，比方说当你出门拜访顾客的时候觉得自己经常没有自信心，你就可以给自
己建立一个心锚。你可以参考并运用建立心锚的步骤，在非常自信的状态下，拍手喊“Yes！”当你以后要会
见一个重要的顾客而又缺乏信心的时候，就可以应用这个心锚——拍手喊“Yes！”这时候你会发现一股自信
油然而生。我个人一直就在应用这个心锚，因为说句实话，每当上台演讲之前，心里或多或少会有一些紧
张，所以我会在上台之前找一个没有人的地方大喊“Yes！”当我这么做的时候，那种热情自信又神采飞扬的
情绪顿时就涌上身来。
你还可以在不知不觉中为别人建立心锚。我有一位学员郭生使用得非常好，他跑来告诉我：在公司里，
每当所在部门需要花钱买一些办公设备，例如纸张、墨盒的时候，在以往他都是非常积极主动地抢先向老
板汇报。当听过神经链结及心锚的理论之后，他忽然想到了些什么。于是不再抢先跑去跟老板汇报，而是
由另外一名同事张生去说。而这位张生还非常乐意，他认为这是一个接近老板，表现自己的机会。但是他
不知道买东西就意味着要花钱，而花钱对老板来说，你说是好事还是坏事呢？当然不是一件好事，所以老
板看到他进来说是要花钱买东西，虽然在申请单上签了字，但是心里老大不愿意，皱着眉头嘀咕：怎么这
么快就用完了。以后所有需要花钱之类、对老板来说是负面的消息都由那个张生去汇报。而所有的好事情、
对老板来说是正面的，例如销售业绩上升了、提前完成某个工作任务等都由郭生去汇报。后来在不知不觉
中，老板每次一见到郭生就莫名其妙地很开心很高兴而且特别喜欢他，而看到张生就莫名其妙地皱起眉头。
亲爱的读者，你知道为什么了吗？
利用心锚的方法去建立人际关系，可以说是所向披靡非常的有效，因为人们的情绪反应无一例外都是
神经系统运作的结果，而心锚直接影响或改变一个人的神经系统。除非经过特殊训练，否则任何人都无法
抵抗心锚的力量。
我与顾客聊天的时候，会经常讲些笑话。每当顾客非常开心、脸上洋溢着笑容的时候，我就对他晃晃
脑袋、眨眨眼睛并耸耸肩膀。然后继续聊一些快乐的话题，每当他脸上再次流露出欢乐、兴奋或哈哈大笑
时，我又对他晃晃脑袋、眨眨眼睛并耸耸肩膀，如此反复。你知道后来发生什么事情吗？下一次我见到他
的时候，我只要就对他晃晃脑袋、眨眨眼睛并耸耸肩膀，他就莫名其妙地笑起来、开心起来。怎么样？要
不要到现实生活中去试一试？你一定会感受到心锚的有趣神奇，恭祝你马到成功！
解除心锚法
生活中有些心锚是我们不想要的，例如上台看到这么多人盯着自己就紧张、一拿起某个工作就觉得烦
闷乏味、每当与某人谈起某个问题的时候就觉得自己不够能力不够资格等等，这些都是我们不愿经历的感
受、局面或状态的一种负面心锚。
这里就介绍一种解除心锚法。在 NLP 世界中有好几种解除心锚的方法。在这里就介绍一种我个人认为
最为快速有效的解除心锚法。
1． 找一个不受干扰的、可以集中精力的安静场所。
2． 找出你不愿经历的感受、局面或状态。在这些情况中，你想有不同的情绪反应，如：你每次与某人谈
论问题时，你总觉得你自己靠不住。我们把这种情况称之为 B 状态。
3． 找出三种在上述相同情况下可能有用的情绪状态，如自信、自豪和力量感等。为了达到最佳效果，选
择能量相对高的情绪状态为好。我们把这三种状态称之为 G1 状态、G2 状态和 G3 状态。
4． 找出四个你准备实施刺激的位置（每种心锚状态一个），把手放好，确保你能同时自如又方便地触碰
到四个地方。
5． 利用第一个刺激来为 B 状态心锚，进入这种状态只需达到一个有道理的心锚即可，不要涉及太深。
6． 动一动身子以打破这种状态，但所用时间不能长过你可接近 G1 状态的时间。如果你从第 5 步中得到
了任何持续性的效果的话，这改变你的体位，并要确保你会对此状态有个较长时间地打破过程。
7． 利用第二个刺激给 G1 状态地位。完成后，适度打破该状态。
8． 利用第三的刺激给 G2 状态心锚。完成后，适度打破这种状态。
9． 利用第四的刺激来给 G3 状态心锚。完成后，适度打破这种状态。
10．G1、G2、和 G3 状态都一定要足额到位，如果需要的话，可用相同的刺激再次心锚。
11．状态打破要彻底，要达到一种单一的情绪状态才行。
12．冲淡这些心锚。首先利用第一个刺激，然后再连续把此刺激用到 G1、G2、和 G3 状态上，就像它正在
引导你感觉到 B 状态那样（最多能有 1~2 秒钟）。
13．当这四种刺激你都具有了，要停止对 B 状态的刺激，并要这样来想象：你处于一种外部情况与引起 B
状态的情况相似的情况下。利用这些新的办法想象这个新情况会有什么不同。把此情况调整成你所喜
欢的情况，这就是未来诱导。
14．对自己一点时间把这些变化综合起来。解除心锚往往会造成一种临时性的混乱，不要理它。当你能自
如地运用未来诱导时，就可停止其余的心锚活动了。
15．接下来，你可检测一下你的做法（只有头几次做时有此必要）。检测是为了确定你完全打破了状态，然
后启动了 B 状态的刺激。在这一点上，你应自行感到多种多样的情绪。
16．注意生活中再出现以前会使你进入 B 状态的情况时所发生的变化。如果是你所喜欢的情况，你就成功
了。如果你仍要进行调整（就像我看到生板的面孔几乎要大笑那样），只需将此过程再做一遍即可。
如果你希望全面地了解其它更多的解除心锚法，我建议你可以去尝试接触一些国外不同的 NLP 课程，
或者直接来上我的 NLP 系列课程。
链结与抽离的理论
A. 讲述下面一个技巧之前，我要请你体会一下你现在的感觉？没错，就是现在，请你感受一下自己的
情绪状态。
B. 现在让我问你一个问题：你对你自己的感觉怎么样？你对你现在的这个样子而感到自豪吗？对你所
做的事满意吗？（不管你的答案是什么，这些都不是我要你回答的最重要问题）
C. 你对刚才这个感觉如何？你对感觉不太好而感到内疚吗？你过去对自己太苛刻了吗？觉得自己应该
放松一下吗？（不论答案如何，这些也不是我要你回答的最重要的问题）
D. 如果你是这本书的作者，你会在怎样看待自我感觉这个问题上提一些怎样的忠告？作为一个作者，
作为一个老师，你会对你自我感觉做出怎样的反应？在这种情况下，你对本书的读者们你可能会提供
什么样的忠告或说些什么话吗？（无论你怎么说，这些仍然不是最重要的问题）
E. 如果你是这本书作者的老师，你会怎样的看待作者对待自己的自我感觉？你会提一些怎样的忠告或
建议给作者？（无论怎么样，这些依然不是最重要的问题）
那么最重要的问题到底是什么呢？
其实就是一个观点的问题。在刚才这个刚才中你有没有发觉到你具有从一种感觉移向另一种感觉的能
力吗？你刚才已经至少经历了五种不同的观点。
它们分别是：
观点 A：你现在的感觉；
观点 B：对你自己的感觉；
观点 C：对你自我感觉的感觉；
观点 D：如果你是这本书的作者，你对体会到自我感觉的感觉；
观点 E：如果你是这本书作者的老师，你看待作者对待自己的自我感觉的感觉。
人类具有转移感觉的能力。我们虽然可以透过感官来感受这个世界，但我们还可以不用我们的感官，
用不那么直接的方式去感受这个世界。我们可以用大脑去思考生活而不一定在生活中思考。我们可以思考
我们是怎样思考生活的，而且我们可以思考我们为什么是那样想的。我们可以反复多次改变我们看问题的
角度。
你还可以做得更多。例如：你可以思考到如果你是一个与自身性别相反的人那又会怎样？或者如果你
是上帝，主宰着人类会有怎样的感觉？或者你再度返回到童年会怎样？或者你如果成为一种野生动物会怎
样？假如你一直在做着梦，你实际上是其他某个地方的某个人那又会怎样？你可以想象出无数的情景。而
且你还可以幻想出永远不存在的世界和实际存在而无人知晓的世界。是吗？
这是我们人性中一个很奇妙的方面：
它使得我们能与他人发生关系，并能理解体会他们的感觉；
它使我们想到我们的行为，并能使我们确定可能会出现的后果；
它使我们做出计划，并为我们提供我们所期盼的东西。如果没有这个能力的话，我们就不能去问“我们
的生活目的是什么？”这个问题，更不用说得到答案了。
这种转变感觉的能力可以有效地调整我们的情绪状态。如果你从未想过去使用它的话，你可以很快地
将这种意识能力培养起来。如果你想在生活中控制住自己的情绪，有了这个能力真是太有用了。
在 NLP 中，我们把这种意识能力叫做“抽离” （Dissociation），与此相反的叫做“链结”（Association）。
“链结”与“抽离”两个词被广泛地用来划分人们所创造出的不同观点。
“链结”用来描述对你的感觉体验予以完全注意的过程（或者甚至是对另外一种观点的感觉体验）。它与
一些说法，如“生活要现实”、“生活要实惠”、“全身心投入”有关。我们利用这些说法来描述一种完全被“链结”
到一起的情绪状态的特点。当我们真正被“链结”到一起时，我们并没有一种被“链结”到一起的外部意识，
对我们的感觉、行为和思想也没有一种外部意识。但我们完全被“链结”到一起并出自于气愤、恐惧、嫉妒、
爱、骄傲或其他强烈情绪的时候，才能体验到纯粹的情绪状态，被“链结”到一起的情绪状态是没有逻辑性
的，也与所想出的行为无关。
“抽离”被用来描述对你自己具有外部意识的过程（或任何其它的观点）。当你思考到“你自己”、“停下来
看看”、“退一步想想”、“把你自己从某事中解脱出来”、“把你自己从某种处境中脱离出来”时，你就是在经历着
一种被“抽离”的过程。当你真正被“抽离”的时候，你就会对你的感觉、思想或行为产生一种外部意识。被
“抽离”的情绪状态可以是有逻辑的、有计划地、有秩序地、讲究方法的。它们可以是有理性的状态，必然
导致对你“有意义的”行动和行为。
可是，有一个较明显的区别。那就是我们总是用我们看问题的观点把我们“链结”起来，甚至当我们被
链结起来进入一种“抽离”状态时也是如此。
“链结”状态代表了我们各种紧张的经历。失恋可以说是一种紧张的经历，对爱情的思考就不会有这么
紧张。愤怒可以说是爆炸性的，但是对愤怒的理解可以用与对方换位思考的方法平静地进行。当人们处于
一种“链结”状态时，往往是不充分估计条件就贸然采取行动。
“抽离”状态代表了我们大多数的理性经历。计划、理解、琢磨、思考、分析和准备通常说来是处于抽
离状态。这些是我们较保守的状态，可以防止我们“失去控制”。我们可能会失去控制这种想法就代表了一
个“抽离”的过程。它以一件事控制着你的“自我链结”可能要采取的行动。抽离状态使我们去理解了一种概
念，那就是：我们的行动会产生结果，而且会帮助我们减少可能导致不利后果的情绪反应。抽离状态虽然
会为避免采取行动的人作出解释，但是，更能使他们积攒资料和信息，这样一来他们就可以充分“理解”所
面对的情况。
也可通过想象来接近“接近”。如果我们去看个电影，一般说来我们会对影片中的一个或几个人物有个
看法。我们会觉得就好像我们真的置身于影片中一样。导演们创造的吸引人的情景会使你的情绪深深地陷
入到影片的情节之中。当你被情节所“吸住”时，那就是一个“链结”的过程，即使在你的生活中并没有发生
影片情节中所描写的事情。你仍然是对你所处的地方、你的所作所为、你的感觉失去了意识。与坐在座位
上你后背的感觉相比，你与影片所表现的情绪更一致！
在任何特定的时候，“链结”会导致更紧张、更“充分”的经历。它使你“一下子就被捉住”、“身临其境”。处
于“链结”状态时，时间和计划的概念就不存在了，而且处于这种状态的人看起来不可靠。一个处于这种状
态的人说好七点钟和你见面，可能八点钟才能来，他可能把见面的时间扔到九霄云外去了，或许因事太多
而来不了也不来电话。当人们处于这种状态时，他们一般说来会拒绝做出什么决定，因为决定会限制他们
届时去做他愿意做的事情。这种状态是一种对行为的体验。当你处于这种状态时，很容易陷入情绪的漩涡
之中，从而不能保持情绪上的选择和对外部世界的看法。这样一来就会有嫉妒或者恐惧感，如对待爱和自
由那样，你可能不会完全意识到行动的后果。与理智相比，这种状态往往更注重情绪。
在任何时候，“抽离”总是要导致更客观地感受。它使你用全面的观点看问题、来估计情况。在这种状态
下，人们会意识到时间的概念，因而就能作出计划。处于这种状态的人看来可靠。一个人订于七点钟和你
见面，最晚七点零五分他就会到，而且会充分意识到他晚来了五分钟。处于这种状态人愿意作出决定，主
要是以一种理智的方式作出决定。处于这种状态人思考问题认真、富有理智。当你处于这种状态时，就很
容易和情绪脱钩并能利用多种方法去解决难题。你对行动的结果会有一个清醒的认识，这种认识主要是来
自理智。与情绪色彩相比，“抽离”状态常更倾向于理智，因而思考会多于行动。
具有了按照意愿让你自己“链结”和“抽离”的能力，你就可以在生活中控制你自己的情绪。当你处于“抽
离”状态时，你就会降低情绪上的紧张感。请你思考一下在国外电视里常出现的心理辅导师和他们当事人所
说的话：
心理辅导师：你今天感觉怎样？
当事人：我非常生气，让人难以置信地生气！
心理辅导师：对于你的生气你有何感觉？（将当事人领入了一种抽离状态）
当事人：对此我感到失望。（一种能量很低的情绪状态，因而气愤情绪一下子就被转化了）
心理辅导师：假设你是你所崇拜的一个伟人来看这个问题，你会怎么想？
当事人：也许不必生气，这可能是一个有益我成长的经验。（将当事人再次的抽离。我们看到当事
人已经不再生气了，相反的他开始觉得这是一个有益于成长的经验）
关于“抽离”人们已经知道很长时间了，只是没有明确地总结成理论教授给我们。你怎样控制气愤？许
多人会说你就“跑出那种状态”或者“从那种状态撤回”或者“做点能达到这种效果的事”即可。他们所说的就
是让你从你的感觉中抽离出来。
人们可以用更明确的方法来讲授“抽离”是怎么回事，而不用这样转弯抹角。当处于“链结”状态时，你
就会完全与你所得到的感觉相一致。你利用你自己的眼睛来看世界，利用你自己的耳朵来听世界。你讲话
时会使用主动的措词（“我感到痛心”）而不使用间接的被动措词（有些痛苦被感觉到是可以理解的）。
当你处于“抽离”状态时，你就会有一种不同的看法。由于你就在其中，所以你能看清形势。从另一个
高度，你可能会非常生动地想象出具体的情景。你可以想象一下从头顶上方看看你自己的情景。从这个高
度看你自己会是个什么样子？你看到了你的头顶了吗？站在那儿的人在想什么？现在再回到你自身来，并
继续往下读。当你从上空看你自己的时候，你有没有看到此页书上所写文字的意识吗？可能没有，是吗？
“抽离”与从思想上把你自己转移开有关。这一点通过想象可以绝妙的表现出来。从上空向下看，你自
己是一种想象的过程。你可以利用任何想法来想象你自己。你可以从上往下看（往往表示处于一种知识比
别人多、道德权威的位置上）；你可从不同的角度来看，如从房间的一角（往往表示具有同等的权威性，但
具有“统揽全局”的能力）。从“抽离”的角度看，你想象则是不是真实的（实际上，你不会呆在天花板上），
所以你也可调整你的副感觉。你可以利用走得更远（增加距离）、降低画面尺寸（降低它的重要性）、减弱
亮度或者使其成为黑白式等手段来进一步减少情绪的投入量。
链结与抽离技法
现在就让我们来体验一下链结与抽离的技法：
1． 回想一下你某人进行的一场紧张的争论，在这场争论中你感到非常生气。
2． 思考一下你刚在进行的争论，用你自己的眼睛看看对方的脸，对方正在讲话。用你自己的耳朵听
一听对方所说的话，注意听那个人是怎么说这些话的。准确地再体会一下你当时的感觉。用几分
钟的时间让自己再进入一下那种体验。
3． 现在停一下，注意一下你的感觉。你又觉得生气了吗？
4． 把这种体验再想象一下，但是要从三米以外来看你自己。从这个距离来注视事情的进展情况、来
听一听声音。
5． 这对你有何影响？你现在觉得被控制感和意识感更强吗？
6． 现在想象一下这种相同的体验，但这次要以非常远的距离，非常小的画面来想象它。把它看成是
黑白的，但它边缘模糊，所以它几乎光线暗淡。把音量降低，这样一来，你几乎听不到在说什么。
把这幅图画放到你的下方，这样你就从上方往下看。
7． 这对你有何影响？你完全从这个过程解脱出来了吗？
8． 现在再回到全色、响亮、明亮、全尺寸的事物原貌，通过你自己的眼睛再看一看、耳朵再听一听
该事物。你注意到其中有一个变化了吗？
9． 再“抽离”一次。但那幅图画再次远远地置于你的下方，然后让它慢慢地消失在远处，越来越小，
直到彻底看不见为止。
这就是简单的意识链结和抽离过程。生活中的任何时候、任何事你都可以这么做。
“抽离”是一种人类用以减轻和评估情绪的自然过程。而另一方面，“链结”则正好相反。
我们再来尝试另一个例子：
1． 回想一下你与某人 Make Love 的体验。
2． 从 3 米以外来看这个经历，并且看一看你们两人是怎样相互影响的。注意一下，站在这个位置上
对此事你的感觉如何。
3． 现在回到你本身，再通过你自己的眼睛来看一看那个人。通过你的耳朵来听一听声音，就像你身
临其境一样感觉一下你经历此事时的感觉。
4． 现在走进那个人。走近到能感觉到此人喘气时呼出的热气、闻到他身体上发出的气味，感觉到此
人身体与你的身体的温度和汗水。听一听对方呼吸的声音，感受到你可以感到他的心跳，而且跳
得越来越快。
5． 从非常、非常近的距离看此人。你可能会注意到其嘴唇上的口水、嘴里的唾液，你也许注意到其
微微颤抖、深深地喘气声。仔细地看看他的眼睛，先看一个，然后看第二个。当你继续感到对方
的呼吸感染的到你全身时，你注意到只有这么近才能看到细节。
6． 你现在感觉怎样？
7． 现在你退出这种境地，在从十公里之外来看这件事。现在感到不一样了吗？
“链结”和“抽离”的过程就这么容易。你可以“链结”或“抽离”想象出的情况，你也可“链结”或“抽离”任何
时候所发生的情况。如果你要求你的情绪更强烈、更投入些，那么你就可以“链结”得更充分些，并且强化
有关的次感元，这样你就会有更加深刻的体验。如果你想淡化你的情绪，使其分散，那么你可以彻底地进
行“抽离”并调整相关的次感元，获得你所想要的感受。
这些“链结”和“抽离”的过程往往是以视觉开始，并由全部的感官来完成。
你可以应用下面的次感元表来调整“链结”与“抽离”的程度，来达到良好的效果。
次 感 元 表
视觉-次感元 听觉-次感元 触觉-次感元
动画/定格 发声源/方向 温度的改变
彩色/黑白 音量大/小 质地的改变
左右/高低 音调高/低 软硬度
明暗 节拍 震动
大小 嘈杂度 压力/疼痛
距离远近 规律 松紧度/强度
快慢 音调变化 动量速度
平面或立体 特殊字眼 方向
突出颜色 持续时间 重量
清晰度 清晰度 干/湿度
观看角度 是否有回音 形状变化
在你处理“链结”和“抽离”的过程中，通过改变上述的次感元，按照你的意愿，你就可以非常容易地改
变情绪的投入。这是获得情绪自主的一个非常有效的方法。
情绪自主的意识
获得情绪自主还有一个非常重要的方法，则涉及到你能否在“链结”或“抽离”的程度上做出你的选择。
这包括具有一种抽离的、外部的意识能力。这种外部意识具有一种有价值的监视功能，用来不断地判断出
事物是否在按照你的意愿向前发展。当事物进展顺利，这种意识就简单地起一个被动的观测作用。它甚至
可以起到有用的向导作用，让你知道现在全心投入一点问题也没有，让你更多地享受此过程。
当事情不一定向完美方向发展，或者需要更多的评估时，这种意识就会使你对情况引起注意。它会告
诉你迅速“抽离”以有助于对形势的估计。
这种意识会让你知道事情在什么时候会开始出现差错，并会帮助你调整你的行动以免你把错误搞得太
大。它会激发你去使用本书中所讲到的技巧，而且会在你吃了大亏和想不通之前就激发你。它会为你提供
机会，使你以一种不同的观点来评价所发生的情况，并根据多数人的意见进行调整。这种看法会使你认识
到你什么时候是出于和睦关系之中而什么时候不是，你的交际在取得进展还是在受阻，产生建设性的相互
影响还是受到言语侮辱，也使你认识到你是否陷入了本书所要讲的任何其他处境之中。有了这个意识，你
就会对所发生的情况和针对情况你可能采取的行动有更全面地理解。
这种描述对你来说听起来挺熟悉，因为几乎每个人都有过这些经历。“链结”和“抽离”看来是人类普通的
经历就像这类外部监视功能所体现的那样。有时候，这种监视功能被拟人化，成了家长或者一个权威人物，
但是其过程是一样的。意识到一种外部意识是自然现象，你就可以保持住你自己发挥监视作用的合法地位，
而且通过有意识的实践，你可以发展一种你自己拥有它的习惯性方式。在 NLP 中，这种外部意识常常被称
为和拟人化为中介位置，意指一种站在“局外”的观点立场。
既然你有了一种有意识的方式来阅读、理解“链结”和“抽离”一天实践几次开始。先实践你对一种情况
强化情绪，然后再减弱这种情绪。做与你的外部意识发生链结和从它的远景处看问题的实践练习。在生活
中很多常规性的事物上坚持这么做，用不了多久，它就会成为你健康情绪中一个和谐的组成部分。
我不相信被动会有收获，凡事一定要主动出击。
————— 迈克尔·乔丹
NLP 飙换技巧
1. 想一想经常在你生活中出现的一种习惯行为或情绪，一种你很想改变的习惯行为或情绪。
2. 找出改变这种行为的契机。问一问自己,你怎么知道在什么时候会出现这种行为。你的诱因或提醒物
是什么？也就是在你出现这个行为之前，会发生什么情况？
3. 闭上眼睛，形成一个表示此契机或此行为的内心图像。这是图像 O（Old 表示“旧”）,一旦形成了这
幅图像，就暂时先把它放在一边。
4. 闭上眼睛，创造出你想要的、具有新行为的内在图像。这是图像 N（New 表示“新”）。
5. 调整图像 N 的次感元，使其显现到最强程度。调整亮度、尺寸、位置、距离及其他情况，使此图看
起来令人快乐、充满激情。当你做到恰到好处时，你就会发现在做的同时你已经充满了快乐与激情。
6. 你在对待图像 N 时，要从这幅图中抽离开来，从图外的角度来看问题。
7. 由于脑海中存在着图像 O 和图像 N，你就可以开始快速滑动进行飙换了。在你把此过程应用到你自
身之前，一定要仔细地看一看以下说明。
8. 脑海里显现出图像 O，并要与这幅图连成一体，就好像完全置身于这幅图中。
9. 在你视野的左下角，加上很小的、暗淡的图像 N，把它看成是一张微型胶片。
10. 瞬间以后，同时将图像 O 缩小，并使其远远的退去，马上使图像 N 扩展增大，占满你的整个视野范
围。你可以一边这么做一边从牙齿缝里发出“嘶——”的声音，这样做会更有意思，更有效果。这个动
作要瞬间完成，速度很重要！当你这样做时，如果你的头不是摇晃的，说明你的速度还不够快！
11. 睁开你的眼睛，把注意力从刚才的经历上移到别的事情上。在 NLP 中，这叫“打破状态”，这是这个
过程一个重要的组成部分。如果有必要的话，你可以起立并改变肢体动作，以便进一步打破状态。
12. 把 8~11 的步骤至少再重复 5 次，你会注意到几次以后，这种重复就会自动发生了。当你以后再次出
现习惯性的行为或情绪的时候，你会发现你的行为情绪已经习惯化地转到了新的、你想要的行为或情
绪上面。
