华为3Com培训中心
华为华为3Com3Com公司版权所有，未经授权不得使用与传播公司版权所有，未经授权不得使用与传播
第第22章章 物理层及以太物理层及以太
网故障排除网故障排除
ISSUE
学习目标学习目标
掌握物理层常见故障排除方法
描述路由器升级过程注意事项
掌握以太网常见故障排除方法
学习完本课程，您应该能够：
2
课程内容课程内容
物理层故障排除关注点
路由器升级故障排除
物理层典型案例分析
以太网故障排除综述
以太网故障排除相关命令
以太网典型案例分析
3
物理层故障排除关注点物理层故障排除关注点
开箱即无法使用
检查接口卡或主板上的器件，查看是否器件脱落或被压变形，
以及BOOTROM或内存条的插座有无插针无法弹起。
检查PCI侧的插针、物理接口（包括电缆）的插针是否有弯针。
当没有查到上述硬件故障后，可更换或升级BOOTROM、内存
条或主机驱动程序的版本。
4
物理层故障排除关注点物理层故障排除关注点
安装后无法正常使用
线路连接问题，如线路阻抗不匹配、线序连接错误、中间传输设
备故障。
与其它设备有兼容性问题。
接口配置问题。
电源或接地不符合要求。
在安装过程也要考虑模块接口电缆所支持的最大传输长度、最大
速率等因素。
5
物理层故障排除关注点物理层故障排除关注点
使用过程中发生故障
电源、接地和防护方面不符合要求，在有电压漂移或雷击时造成
器件损坏。
传输线受到干扰。
中间传输设备故障。
环境的温湿度、洁净度、静电等指标超出使用范围。
断开与不必要设备连接，缩小故障定位范围。
6
课程内容课程内容
物理层故障排除关注点
路由器升级故障排除
物理层典型案例分析
以太网故障排除综述
以太网故障排除相关命令
以太网典型案例分析
7
软件升级方法软件升级方法
Bootrom升级
通过计算机串口XModem协议进行升级
VRP主机软件升级
通过计算机串口XModem协议进行升级
通过TFTP加载文件进行升级
通过FTP加载文件进行升级
Bootrom软件与VRP主机软件关系
加载正确的与Bootrom版
本配套的VRP主机软件！
8
案例：案例：TFTPTFTP升级问题升级问题
选择下载网口
R26xx系列路由器必须选择Ethernet0作为下载网口；
R3640路由器以0、2、1、3的槽位顺序查找，找到的
第1个槽位的0号以太网接口作为下载网口；
R3680路由器以0、2、4、6、1、3、5、7的槽位顺序
查找，找到的第1个槽位的0号以太网接口作为下载网
口。
PC（TFTP服务器）与路由器直连，按照提示进行升
级。注意，随后输入的TFTP服务器地址后面不能有
空格。
9
案例：案例：VRPVRP主机软件通过主机软件通过TFTPTFTP升级失败升级失败
在用TFTP方式对Qiudway R3640进行升级至版本，
在启用TFTP软件程序，确认进行TFTP方式进行升级后，TFTP
无进程显示，无法进行升级。
原因分析
升级版本不配套；
路由器上设置的TFTP服务器的IP地址不正确；
其他原因。
10
案例：案例：VRPVRP主机软件通过主机软件通过TFTPTFTP升级失败升级失败
处理过程
升级版本与路由器的BootRoM版本配合无问题；
在升级界面上对“IP address of the TFTP Boot server to boot
from?[]”一项进行检查，没有错误；
发现文件置于4级目录下，将其移到根目录下，结果升
级成功。
建议与总结
将版本文件放在根目录下，使文件的目录简单，防止目录复杂导
致无法顺利升级。
11
内存升级指导内存升级指导
中低端路由器内存配置
Pentium CPU：R3680缺省配置64M，其他型号32M；
Motorola CPU：R2600系列包括R2630E、2631E均为64MB；
R2620、2621为32MB；R3640E、3680E为128MB。
内存最大配置
R2620/2621路由器：有一个内存插槽，可以配置的内存是32MB、
64MB或128MB，最大配置是128MB；
R2600/3600系列路由器：有两个内存插槽，支持32M+32M，
64M+64M配置，不支持32M+64M，因此最大配置是128MB；
R2600E/3600E：有两个内存插槽，支持的最大内存配置是
128MB+128MB，因此最大配置是256MB。
12
某些特性对内存的要求某些特性对内存的要求
路由器中主要是路由特性和NAT特性与内存关系最密切
当路由表条目在2000条以内，需要32M内存；
当路由表条目在10000条以内，需要64M内存；
当路由表条目在30000条以内，需要128M内存；
NAT支持的连接数在1700条以内，需要32M内存；
NAT支持的连接数在8000条以内，需要64M内存；
NAT支持的连接数在20000条以内，需要128M内存 。
13
课程内容课程内容
物理层故障排除关注点
路由器升级故障排除
物理层典型案例分析
以太网故障排除综述
以太网故障排除相关命令
以太网典型案例分析
14
案例案例11：路由器相连设备故障导致路由器无法启动：路由器相连设备故障导致路由器无法启动
同轴电缆通过一个转接头连接到RouterB的串口。在路由器的
启动过程中，通过Console口与RouterB相连接的PC的超级终
端上没有任何显示。路由器各面板灯显示正常。
15
案例案例11：路由器相连设备故障导致路由器无法启动：路由器相连设备故障导致路由器无法启动
可能原因分析
路由器没有正常起动
路由器本身是故障的；
所提供的电源不符合要求；
电源线有问题。
路由器正常起动但是没有在超级终端上显示
超级终端各参数设置错误；
配置电缆故障。
16
案例案例11：路由器相连设备故障导致路由器无法启动：路由器相连设备故障导致路由器无法启动
处理过程
用同一根配置电缆连接到另一台路由器上，超级终端上正常显示。
至此定位为路由器没有正常起动。
更换路由器，电源线不换，超级终端上正常显示，至此排除电源
和电源线的问题，定位为路由器本身或与之相连的设备故障。
把与路由器相连的所有不必要的设备拔掉，再起动路由器，发现
路由器能够正常起动，超级终端输出正常。定位为路由器相连设
备故障导致路由器无法正常起动。
一个一个地插上其他设备，发现插上转接头后路由器无法正常起
动，更换转接头，路由器正常起动。
17
案例案例22：电源接地不好导致路由器通信不畅通：电源接地不好导致路由器通信不畅通
现象描述
某局组网如下：变电所A使用Quidway R4001E路由器通过E1链
路和中心局的Quidway R3680 路由器组网。R4001E路由器电源
连接一个UPS设备以保证不断电。
故障现象如下：从R4001E向R3680发送Ping包，丢包率达到30%
--40%。
R4001E的E1接口的R-LOS灯不断闪烁。通过 console口登到
R4001E，接口调试显示路由器E1接口不断在Down和Up间转换
状态。
18
案例案例22：电源接地不好导致路由器通信不畅通：电源接地不好导致路由器通信不畅通
可能原因分析
本端路由器硬件故障；
对端路由器硬件故障；
传输线路故障；
软件配置错误；
其他原因。
处理过程
硬件故障检查，将两端的路由器分别在本地与其他路由器进行背
靠背检测，发现路由器工作正常。
将连接R4001E的E1电缆在路由器侧硬件自环，对端使用误码仪
测线路质量，两小时误码为零。说明传输线路正常。
19
案例案例22：电源接地不好导致路由器通信不畅通：电源接地不好导致路由器通信不畅通
处理过程
仔细检查两端的路由器配置，没有错误。
那么可能还会是什么原因呢？由于感觉路由器外壳电压高，首先
检查路由器接地电压，经测量，发现路由器侧保护地到公共地排
电压差竟高达110V。再仔细排除，定位问题为UPS设备电源有电
压泄漏现象，在UPS设备外壳接一电线连接到地排后，路由器工
作正常。
建议与总结
路由器上电启动进行数据配置前，进行如下检查
路由器周围是否有足够的散热空间？
所接电源是否与路由器要求电源一致？
路由器地线是否连接正确？
路由器与配置终端等其他设备的连接关系是否正确？
20
案例案例33：：RS232RS232线序错误造成路由器异步串口与线序错误造成路由器异步串口与ATMATM
取款机无法连通取款机无法连通
现象描述
某银行采用华为公司路由器通过异步串口与ATM取款机相连无法
连通。
使用display interface命令，发现该串口处于down状态。
可能原因分析
双方的介质的连接问题
两端的接口问题
处理过程
检查转接线的连接关系，确定线序接反，修改后可正常通信
建议与总结
转接线多数是现场制作的，必须保证制作线的连线顺序正确。
21
案例案例44：： DTE/ DTE/DCE电缆问题电缆问题
现象描述
Quidway R2501路由器同帧中继交换机直连（路由器端采用V35
DTE电缆），因帧中继交换机侧的端口类型为15针串口，故需采
用一段转接线才能同2501路由器互连，之后采用了一段两端物理
接口都符合对接要求的电缆线（设备自带的V35DTE电缆），完
成了两台设备的物理对接。
通过display interface s0命令查看，发现物理层已经UP
配置了链路层帧中继协议后，通过display interface s0命令查看发
现链路层协议始终处于DOWN状态。
22
案例案例44：： DTE/ DTE/DCE电缆问题电缆问题
可能原因分析
双方链路层数据配置有误。此时，需要路由器端设置为DTE，帧
中继交换机端设为DCE；
设备端口故障；
两类设备的互通性存在问题；
物理连线有问题。
处理过程
首先怀疑双方的有关链路层数据配置有误，是否双方各设置为
DTE，DCE模式，经检查无错误之处。
23
案例案例44：： DTE/ DTE/DCE电缆问题电缆问题
处理过程
两端设备都更换了不同端口进行测试，故障依旧。
检查线缆，发现帧中继交换机提供的转换电缆，虽物理接口相同，
但存在DTE，DCE之分，现行组网中帧中继交换机作为DCE设备
使用，而我们采用了DTE类型的转接线，故出现了如上故障。
把DTE类型转接电缆更换为DCE类型转接电缆
建议与总结
当路由器采用广域网协议进行对接时，往往存在DTE，DCE设备
之分，不同的设备类型其电缆连接线也存在差异（物理接口并无
差别），需正确选择。
24
课程内容课程内容
物理层故障排除关注点
路由器升级故障排除
物理层典型案例分析
以太网故障排除综述
以太网故障排除相关命令
以太网典型案例分析
25
以太网故障排除综述以太网故障排除综述
按照实现形式划分以太网
传输介质
传输方式
工作速率
帧格式
26
以太网常见问题以太网常见问题
过度冲突
电缆连接距离超过了网络设计规范
违反了以太网的5-4-3规则，即LAN最多有5个分段、任何两个站
点间不能超过4个中继器、只有3个网段可以连接工作站
严重噪音干扰
网络电缆太靠近某个电气设备，如电机；
网络电缆走向与电源电缆并行；
网络电缆连接末端的导线未扭转的长度过长，从而在这段未扭转
的并行导线上产生电磁场而出现干扰（这称为近端串音）；
100Base-TX网络中，应该使用5类双绞线而错误使用了3类双绞
线。
27
以太网常见问题以太网常见问题
异常帧问题
帧的超时传输的现象：主要是由于以太网口的接口故障造成的。
过多的碎片帧（指小于64字节的帧）：可能由过度冲突或者以太
网接口故障导致。
大量的非整数字节帧：一般是以太网接口的故障造成。
性能问题
过分的带宽使用。
广播风暴。
28
由以太网实现形式差异产生的问题由以太网实现形式差异产生的问题
帧格式的匹配问题
Ethernet_II，其缺省的MTU为1500字节；
Ethernet_SNAP，其缺省的MTU为1492字节。
工作方式匹配问题
工作方式自适应
工作方式不匹配，会导致配置为半双工方式的一侧显示网络严重
冲突 ，配置为全双工方式的一侧则显示接收了大量的错误报文，
同时伴有双方报文丢弃严重的现象。
工作速率的匹配问题
电缆连接问题
29
以太网故障排除的一般步骤以太网故障排除的一般步骤
首先是要确定故障是否确实出现在局域网上
Ping命令检测
display命令检查
以太网故障排除步骤
查看主机和路由器的局域网连接是否正确。
考虑速率匹配问题。
查看主机和路由器的以太网接口的IP地址是否位于同一子网内。
查看链路层协议是否匹配。
查看以太网接口的工作方式是否正确。
30
课程内容课程内容
物理层故障排除关注点
路由器升级故障排除
物理层典型案例分析
以太网故障排除综述
以太网故障排除相关命令
以太网典型案例分析
31
showshow
[Quidway] display interface ethernet 0
Ethernet0 is up, line protocol is down
Hardware address is 00-e0-fc-00-00-00
Auto-Negotiation is enabled, Duplex AUTO, Speed AUTO
Internet address is
Description: Quidway Router, ethernet interface
IP Sending Frames' Format is Ethernet_II
the Maximum Transmission Unit is 1500
5 minutes input rate bytes/sec, packets/sec
5 minutes output rate bytes/sec, packets/sec
Input queue :(size/max/drops) 0/1000/0
Queueing strategy: FIFO
Output Queue :(size/max/drops) 0/75/0
0 packets input, 0 bytes, 0 no buffers
0 packets output, 0 bytes, 0 no buffers
0 input errors, 0 CRC, 0 frame errors
0 overrunners, 0 aborted sequences, 0 input no buffers
32
debuggingdebugging
[Router] debugging ethernet
Send a Ethernet_II frame.
Its Destination MAC address is:00-a0-b9-00-22-d9
Its Source MAC address is:00-e0-fc-01-04-86
Receive a Ethernet_II frame.
It's Destination MAC address is:ff-ff-ff-ff-ff-ff
It's Source MAC address is:00-06-29-21-98-33
It's a ARP datagram
33
课程内容课程内容
物理层故障排除关注点
路由器升级故障排除
物理层典型案例分析
以太网故障排除综述
以太网故障排除相关命令
以太网典型案例分析
34
案例案例11：速率不匹配导致链路时断时通：速率不匹配导致链路时断时通
问题描述：链路时断时通
% Line protocol ip on interface Ethernet0, changed state to DOWN
% Line protocol ip on interface Ethernet0, changed state to UP
% Line protocol ip on interface Ethernet0, changed state to DOWN
% Line protocol ip on interface Ethernet0, changed state to UP
35
案例案例11：速率不匹配导致链路时断时通：速率不匹配导致链路时断时通
可能原因分析
网线问题，需检查网线的好坏；
检查Sun E450网卡的好坏和R2631 2FE模块的好坏；
从告警可以估计到与传输速率有关，需进行配置分析。因为
R2631以太网口默认情况是自适应的，而SUNE450的网卡也是自
适应的，两者很可能因为速率不匹配，造成网络的物理连接时通
时断。
处理过程
监测网线，正常
监测Sun E450网卡，正常
36
案例案例11：速率不匹配导致链路时断时通：速率不匹配导致链路时断时通
处理过程
配置R2630的接口e0 工作在100Mbit/s速率下，没有解决问题；
配置R2630的接口e0 工作在10Mbit/s速率下，解决问题。
建议与总结
许多网卡自适应功能并不太好，在与我们的路由器或以太网交换
机连接时，如果发现网络连接不通，排除网线问题后，很可能就
是速率的匹配问题，不妨在某一方指定速率大小，一般都能解决
此问题。
37
案例案例22：全双工：全双工//半双工不匹配导致丢包现象严重半双工不匹配导致丢包现象严重
网络设置
两台路由器的以太网口配置成为速率10M，半双工
RouterB和两台主机上连续不断地向RouterA Ping大报文，
丢包率在正常范围内。
38
案例案例22：全双工：全双工//半双工不匹配导致丢包现象严重半双工不匹配导致丢包现象严重
修改RouterA的配置为全双工
丢包率大增，是原来的20倍以上
建议与总结
全双工/半双工的不匹配对网络的性能有很大影响，虽然在多数情
况下并不易察觉，但当网络流量非常大时，确实会造成网络性能
问题。如果发现在大流量下网络丢包现象较为严重时，设备间工
作方式的匹配性应是排错的关注点。
39
本章总结本章总结
常见物理层故障和排除方法
路由器升级过程常见故障和排除方法
以太网故障和排除方法
物理层和以太网典型案例分析
40
华为3Com技术有限公司
41
