ADSL基础知识
1. ADSL概念
2. ADSL网络结构
3. ADSL Modem
4. 分离器
5. 拨号软件
什么是ADSL
ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Loop）非对称数字用
户环路。作为一种传输层的技术， 充分利用现有的普通电话线（铜
线）资源，在一对双绞线上提供上行最大1Mbps、下行最大8Mbps
的带宽，实现了真正意义上的宽带接入。
下行通道速率为 512Kbps—8Mbps，用于用户下载信息；
上传通道速率为 16Kbps—1Mbps，用于用户上传信息；
传输距离（指用户端ADSL Modem至局端DSLAM设备之间的线路
长度）可达3KM—5KM。
对于普通用户，一般以下行为主，上行数据量较小，非常适合使用
ADSL。
ADSL原理
传统的电话系统使用的是普通电话线（铜线）的低频部分（传统的电话系统使用的是普通电话线（铜线）的低频部分（4kHz4kHz以下频段），以下频段），
而而ADSLADSL采用采用DMTDMT（离散多音频）技术，将原先电话线路（离散多音频）技术，将原先电话线路0Hz0Hz到到频段划分成频段划分成
256256个频宽为个频宽为的子频带。其中，的子频带。其中，4kHz4kHz以下频段仍用于传送电话业务，以下频段仍用于传送电话业务，20kHz20kHz
到到138kHz138kHz的频段用来传送上行信号，的频段用来传送上行信号，138kHz138kHz到到的频段用来传送下行信号。的频段用来传送下行信号。
DMT DMT技术可根据线路的情况调整在每个信道上所调制的比特数，以便更充分地技术可根据线路的情况调整在每个信道上所调制的比特数，以便更充分地
利用线路。一般来说，子信道的信噪比越大，在该信道上调制的比特数越多。如果利用线路。一般来说，子信道的信噪比越大，在该信道上调制的比特数越多。如果
某个子信道的信噪比很差，则弃之不用。某个子信道的信噪比很差，则弃之不用。
ADSL特点
•• 宽带传输宽带传输
提供上下行不对称带宽，下行最高提供上下行不对称带宽，下行最高8Mbps8Mbps，上行最高，上行最高1Mbps1Mbps。。
•• 独享带宽、安全可靠独享带宽、安全可靠
ADSL ADSL接入方案在网络拓扑结构上较为先进，因为每个用户都是接入方案在网络拓扑结构上较为先进，因为每个用户都是
““一户一线一户一线””、设备是、设备是““一户一套一户一套””，它的结构是星型结构，它，它的结构是星型结构，它
的数据传输带宽由每一用户独享的数据传输带宽由每一用户独享
•• 上网、打电话互不干扰上网、打电话互不干扰
ADSLADSL数据信号和电话音频信号以频分复用原理调制于各自频段数据信号和电话音频信号以频分复用原理调制于各自频段
互不干扰，用户上网不影响电话使用，不需要缴付另外的电话费互不干扰，用户上网不影响电话使用，不需要缴付另外的电话费
用。用。
•• 安装快捷、方便安装快捷、方便
在现有电话线路上安装，只需在用户端安装一台在现有电话线路上安装，只需在用户端安装一台ADSL ModemADSL Modem。。
无需重新布设或改动线路。无需重新布设或改动线路。
ADSL与其他上网方式的区别
比较项目 ADSL 社区宽带 ISDN Cable Modem
传输介质 普通电话线 光纤+5类双绞线 普通电话线 同轴电缆
最大上传速度 1M 10M 1B/2B：64K/128K 10M
最大下载速度 8M 10M 1B/2B：64K/128K 10M
终端设备 ADSL Modem 无 NT1/TA Cable Modem
电话拨号 无 无 无 无
驱动软件
专线：不需要
虚拟：PPPoE PPPoE
ISDN驱动 专用驱动
与计算机接口 USB/网卡 网卡 RS232串行 网卡
ADSL网络结构
ADSL Modem
语音/数据
分离器
交接箱
大对数电缆
局端
局端DSLAM设备配线架
用户端 线路
分线盒
电脑
电话
电话线
5类或超5类双绞线
Internet
互联网
低阻语音/数据分离器
Modem口
接ADSL Modem
Line 口
进户电话线
Phone口
接电话机
低阻语音/数据滤波分离器有三个端口，其中Line口接电话进线， Phone口接电话机，
Modem口接ADSL Modem。语音/数据分离器的作用是过滤由电话机或其它通信设备产生
的杂波，避免对数据通信产生干扰。
低阻语音/数据分离器由于阻抗较低，并联使用对整条通信线路的阻抗特性有较大影响，电
话可能会出现回声等现象，并可能会导致ADSL掉线，因此一般只使用一只。
高阻滤波分离器
高阻滤波分离器一头为RJ11插头，一头为RJ11插座，从形状上也称为鞭状分离器。
插头一端插在电话机上，插座一端接电话线，可以滤除由话机或其它通信设备产生的
杂波。
由于高阻滤波分离器阻抗高，多个并联使用对线路的阻抗特性影响不大，因此在并有
多个电话分机时，使用较方便。
正确的连接方式
电话线
5类或超5类双绞线
常用ADSL Modem
厂家 型号 描述
天邑
HASB-100A 立式，7个指示灯
HASB-100(3种) 卧式，蓝色、白色、黑色
斯达康 UT-300R 卧式，4个指示灯
友讯
D-Link
DSL300 卧式，4个指示灯
DSL500 卧式，4个指示灯
阿尔卡特
Plus 511 卧式，3个指示灯（标示符）
Plus 511e 卧式，3个指示灯
华为 MT-800 立卧两用，5个指示灯
常用ADSL Modem的IP地址、用户名、密码
IPIP地址地址 用用户户名名 密密码码
天邑天邑
adminadmin epicrouter
epicrouter或或
conexantconexant
((黑黑)) rootroot rootroot
UTUT斯达康斯达康 adminadmin utstarutstar
D-LinkD-Link
adminadmin adminadmin或或passwordpassword
阿尔卡特阿尔卡特 无无 无无
((金桥金桥))华为华为 (ctgbadsl)ad(ctgbadsl)adminmin (ctgbadsl)admin(ctgbadsl)admin
ADSL Modem改为路由方式的弊端
◆ 不稳定
◆ 不安全
◆ 易受病毒攻击
常用拨号软件界面
EnterNet 300EnterNet 300
RasPPPoERasPPPoE
Windows XPWindows XP
拨号连接拨号连接
WinPoETWinPoET
常用拨号软件适配表
RasPPPoE EnterNet300/500 WinPoET
Windows95/98 √ √ √
WindowsMe √ 不推荐使用 √
Windows NT 不推荐使用 不推荐使用 √
Windows2000 √ 不推荐使用 √
Windows XP
Windows 2003 不需要安装拨号软件，手动建立拨号连接即可。
ADSL开通步骤
八个步骤
1. 预约
2. 检查线路
3. 确定室内线路方案
4. 安装ADSL Modem
5. 检查网卡设置
6. 安装拨号软件
7. 开通证实
8. 收尾
ADSL维护
1. ADSL1. ADSL维护流程维护流程
2. ADSL2. ADSL维护界面维护界面
3. 3. 常用测试命令和方法常用测试命令和方法
4. 4. 无法故障判断和处理无法故障判断和处理
5. 5. 频繁掉线故障判断和处理频繁掉线故障判断和处理
6. 6. 网速慢故障判断和处理网速慢故障判断和处理
ADSL故障判断和处理
按故障现象分类按故障现象分类
ADSLADSL按故障现象分为无法上网、频繁掉线、网速慢三类故障按故障现象分为无法上网、频繁掉线、网速慢三类故障。无法上网故障。无法上网故障
通常指网络不通，不能拨号或拨号后无法浏览网页。频繁掉线故障主要指网通常指网络不通，不能拨号或拨号后无法浏览网页。频繁掉线故障主要指网
络出现短暂的中断，重新拨号后可以恢复正常。网速慢是指网络速度大大低络出现短暂的中断，重新拨号后可以恢复正常。网速慢是指网络速度大大低
于用户申请带宽。于用户申请带宽。
按产生故障的因素分类按产生故障的因素分类
ADSLADSL按故障点分为用户端故障、线路故障、局端设备故障按故障点分为用户端故障、线路故障、局端设备故障。。
————用户端故障约占用户端故障约占ADSLADSL总故障率的总故障率的80%80%左右。包括用户端线路故障、用户左右。包括用户端线路故障、用户
端设备故障。用户端线路故障包括电话副机并机接线错误、语音端设备故障。用户端线路故障包括电话副机并机接线错误、语音//数据分离器数据分离器
使用方法错误、室内线路接触不良、线路质量劣化等。用户端设备故障包括使用方法错误、室内线路接触不良、线路质量劣化等。用户端设备故障包括
用户电脑设备软硬件故障、用户电脑设备软硬件故障、ADSL ModemADSL Modem故障、语音故障、语音//数据分离器故障。数据分离器故障。
————线路故障包括主干故障和下户线故障。其中下户线部分故障主要原因有线路故障包括主干故障和下户线故障。其中下户线部分故障主要原因有
交接箱和分线盒接线端子接触不良，下户线使用了较长距离的并行线，下户交接箱和分线盒接线端子接触不良，下户线使用了较长距离的并行线，下户
线线路质量劣化等。主干故障主要原因有主干线路质量劣化，主干线路距离线线路质量劣化等。主干故障主要原因有主干线路质量劣化，主干线路距离
超长。超长。
————局端故障包括局端故障包括DSLAMDSLAM设备端口故障、接入服务器故障、数据错误。设备端口故障、接入服务器故障、数据错误。
常用网络故障判断命令
◆ pingping
时延测试时延测试
◆ tracert
路由追踪测试
◆ ipconfigipconfig
显示当前显示当前TCP/IPTCP/IP网络配置网络配置
判断计算机和ADSL Modem的通断
判断计算机至判断计算机至ModemModem是否畅通是确定是否畅通是确定ADSLADSL故障段的重要依据。故障段的重要依据。
以天邑以天邑 HASB-100A HASB-100A为例，介绍如何判断计算机和为例，介绍如何判断计算机和 Modem Modem的通断：的通断：
天邑天邑ADSL ModemADSL Modem的缺省的缺省IPIP地址是地址是、子网掩码、子网掩码，设置计算，设置计算
机的机的IP IP 地址为地址为（与（与ModemModem的的IPIP地址同一网段），子网掩码为地址同一网段），子网掩码为
。。
在在 IE IE浏览器的地址栏上输入浏览器的地址栏上输入 ，登录天邑，登录天邑ADSL ModemADSL Modem的配置界面，的配置界面，
看是否能登录上，如果可以正常登陆，就会弹出输入用户名、密码的窗口。如看是否能登录上，如果可以正常登陆，就会弹出输入用户名、密码的窗口。如
果登录不上，可以在果登录不上，可以在WindowsWindows的的MS-DOSMS-DOS窗口下，执行窗口下，执行 “ping ” “ping ” ，，
如果有返回的时延值，并且小于如果有返回的时延值，并且小于10ms10ms，说明计算机和，说明计算机和ModemModem之间链路畅通。之间链路畅通。
如果时延值较大或出现如果时延值较大或出现“Request time out”“Request time out”，说明网卡、网线、，说明网卡、网线、ModemModem等环等环
节有故障。如果出现节有故障。如果出现“Destination host unreachable”“Destination host unreachable”，说明电脑至，说明电脑至ModemModem
不通。不通。
判断其它品牌的判断其它品牌的ModemModem，将，将IPIP地址更改为相应的地址更改为相应的ADSL ModemADSL Modem的的IPIP，方法同，方法同
上。上。
网速测试方法
无法上网故障判断和处理
82%82%故故障障出出在在用用户户室室内内，，有有近近60%60%的的
原原因因是是用用户户问问题题；；约约有有22%22%的的原原因因是是
由于用户室内线路。由于用户室内线路。
四个故障判断依据：四个故障判断依据：
一是询问用户问一是询问用户问““电话能不能使用电话能不能使用””。。
二二是是通通过过ADSL ADSL ModemModem指指示示灯灯判判断断故故
障点。障点。
三是通过三是通过ADSLADSL拨号程序判断。拨号程序判断。
四四是是通通过过机机房房到到用用户户ADSL ADSL ModemModem进进
行行数数据据链链路路环环回回测测试试，，察察看看线线路路参参数数
情况。情况。
①① 不能上网不能打电话不能上网不能打电话
原原 因：线路故障因：线路故障
处理措施：先排除线路故障，能使用电话后再检查能否上网。处理措施：先排除线路故障，能使用电话后再检查能否上网。
②② ADSL Modem ADSL Modem指示灯状态不正常指示灯状态不正常
Link Link指示灯：同步指示灯（指示灯：同步指示灯（DSLDSL、、 ））
LAN LAN指示灯：与计算机或网络设备连接指示灯（指示灯：与计算机或网络设备连接指示灯（PCPC、、EthernetEthernet、、 ））
TX/RX TX/RX指示灯：数据传输指示灯（指示灯：数据传输指示灯（DATADATA））
POWERPOWER指示灯：电源指示灯（指示灯：电源指示灯（PWRPWR））
③③ 能拨号，不能上网能拨号，不能上网
原原 因：未能获取正确的因：未能获取正确的DNSDNS和和IPIP地址地址
计算机软件故障（计算机软件故障（IEIE故障、病毒、系统组件故障）故障、病毒、系统组件故障）
线路质量很差线路质量很差
网卡和网卡和ModemModem故障或匹配问题。故障或匹配问题。
处理措施：使用处理措施：使用ipconfig/allipconfig/all检查是否获取正确的检查是否获取正确的DNSDNS（（和和
），重新安装或升级），重新安装或升级IEIE浏览器，重新安装操作系统浏览器，重新安装操作系统
④ ④ 不能拨号，拨号有错误代码不能拨号，拨号有错误代码
根据错误代码来判断故障根据错误代码来判断故障
常见错误代码常见错误代码
.错误错误678678，远程服务器没有响应，远程服务器没有响应
原原 因：用户电脑至远程接入服务器不通因：用户电脑至远程接入服务器不通
处理措施：局端端口没有拆线，等几分钟再拔；故障可能发生在从用户电脑至处理措施：局端端口没有拆线，等几分钟再拔；故障可能发生在从用户电脑至
局端的每一个传输环节，分段检查。局端的每一个传输环节，分段检查。
.错误错误691691，输入的用户名和密码不正确，无法建立连接，输入的用户名和密码不正确，无法建立连接
原原 因：用户名因：用户名//密码错误；超时欠费锁定；接入服务器数据错误密码错误；超时欠费锁定；接入服务器数据错误
处理措施：输入正确的用户名处理措施：输入正确的用户名//密码，注意区分大小写字母，遗忘用户名密码，注意区分大小写字母，遗忘用户名//密密
码，请致电码，请致电1000010000提交网管查询提交网管查询
CC..错误错误769769，指定的目的地无法访问，指定的目的地无法访问
原原 因：网卡被禁用或未安装网卡驱动因：网卡被禁用或未安装网卡驱动
处理措施：启用网卡，安装正确的网卡驱动处理措施：启用网卡，安装正确的网卡驱动
.错误错误602602、、605605、、606606、、608608、、609609、、611611、、612612、、633633
原原 因：拨号协议安装不正确因：拨号协议安装不正确
处理措施：卸载干净已安装的拨号协议，重新安装处理措施：卸载干净已安装的拨号协议，重新安装
.错误错误630630，，ADSL ModemADSL Modem没有响应没有响应
原原 因：因：ADSLADSL电话线路故障，电话线路故障，ADSL ModemADSL Modem故障故障
处理措施：检查处理措施：检查ADSL ModemADSL Modem
FF..错误错误645645，网卡没有正确响应，网卡没有正确响应
原原 因：网卡故障，网卡驱动程序故障因：网卡故障，网卡驱动程序故障
处置措施：检查网卡，重新安装网卡驱动程序处置措施：检查网卡，重新安装网卡驱动程序
.错误错误718718、、720720、、734734、、738738
原原 因：因：ADSLADSL接入服务器故障接入服务器故障
处置措施：记录故障，提交网管中心处理处置措施：记录故障，提交网管中心处理
⑤⑤ 线路参数不正常线路参数不正常
关键的线路参数及正常值:
线路衰减 ATTN 上行、下行均小于50dB
噪声裕量（信噪比）SNR 上行、下行均大于6dB
最大可行速率 以实测为准
速率使用比CPTY 小于85%
环路电阻 小于800Ω
CRC错误 数据校验错，最好为0
⑥⑥ 应用问题应用问题
现现 象：游戏卡、电影不能正常播放、不能访问某些网站、不能访问象：游戏卡、电影不能正常播放、不能访问某些网站、不能访问
某些页面等等。某些页面等等。
原原 因：计算机软件系统有病毒，看电影或玩游戏的客户端软件有因：计算机软件系统有病毒，看电影或玩游戏的客户端软件有
故障，网络带宽有瓶颈，视频或游戏服务器服务能力不足，故障，网络带宽有瓶颈，视频或游戏服务器服务能力不足，
ADSL ADSL有掉线故障。有掉线故障。
处置措施：测试网速处置措施：测试网速
查杀病毒、木马查杀病毒、木马
变更信源变更信源
变更接入方式变更接入方式
频繁掉线故障判断和处理
56%的原因是用户室内线路
接触不良、线路质量劣化、
语音数据分离器故障、电话
并机接线错误等因素引起；
有近20%的原因是用户对掉
线判断有误。
其余为病毒问题，主干、下
户线问题，Modem以及局
端设备问题。
①① 打电话和上网互相影响打电话和上网互相影响
原原 因：电话并机方法错误因：电话并机方法错误
语音语音//数据滤波分离器故障数据滤波分离器故障
处理措施：按正确的方法并接电话副机，如不能排除，检查处理措施：按正确的方法并接电话副机，如不能排除，检查
局端设备。局端设备。
②② 线路参数不正常线路参数不正常
原原 因：通常表现为因：通常表现为ModemModem经常不同步，线路衰减大或噪经常不同步，线路衰减大或噪
声裕量很低声裕量很低
处理措施：按照先用户端，再下户线，后主干线路的步骤检查。处理措施：按照先用户端，再下户线，后主干线路的步骤检查。
③③ 线路参数正常，经常掉线线路参数正常，经常掉线
原原 因：用户室内并机接线错误因：用户室内并机接线错误
语音语音//数据分离器故障数据分离器故障
ADSL Modem ADSL Modem故障或设置不当故障或设置不当
计算机网卡故障或不稳定计算机网卡故障或不稳定
计算机软件系统有病毒计算机软件系统有病毒
局端设备故障或不稳定局端设备故障或不稳定
外部电磁场干扰。外部电磁场干扰。
处理措施：按正确的方案并接电话机处理措施：按正确的方案并接电话机
检查室内线路及接头检查室内线路及接头
重新插接接口重新插接接口
确保确保ADSL ModemADSL Modem摆放位置正确摆放位置正确
查杀电脑病毒和网络木马查杀电脑病毒和网络木马
ADSL Modem ADSL Modem工作方式工作方式
④④ 看电影、玩游戏出现停顿看电影、玩游戏出现停顿
原原 因：计算机软件系统有病毒因：计算机软件系统有病毒
看电影或玩游戏的客户端软件有故障看电影或玩游戏的客户端软件有故障
网络带宽有瓶颈，视频或游戏服务器服务能力不足，网络带宽有瓶颈，视频或游戏服务器服务能力不足，
ADSL ADSL有掉线故障。有掉线故障。
处置措施：测试网速处置措施：测试网速
查杀病毒、木马查杀病毒、木马
变更接入方式变更接入方式
网速慢故障判断和处理
近近70%70%的的原原因因是是用用户户电电
脑脑软软件件系系统统故故障障或或对对网网
速速的的认认识识问问题题引引起起；；有有
20%20%原原因因是是因因为为掉掉线线问问
题题引引起起，，尤尤其其以以室室内内线线
路部分为主。路部分为主。
①① 经常出现掉线和断流经常出现掉线和断流
原原 因：频繁掉线和断流导致因：频繁掉线和断流导致
处理措施：按频繁掉线流程处理处理措施：按频繁掉线流程处理
②② 测试网速结果不正常测试网速结果不正常
原原 因：计算机系统有病毒、木马因：计算机系统有病毒、木马
线路不正常，有掉线和断流线路不正常，有掉线和断流
网卡不能正常工作网卡不能正常工作
ADSL Modem ADSL Modem故障故障
局端数据不正确，未达到用户申请值局端数据不正确，未达到用户申请值
处理措施：查杀病毒、木马处理措施：查杀病毒、木马
按频繁掉线流程处理按频繁掉线流程处理
检查网卡设置，重新安装协议检查网卡设置，重新安装协议
更换更换ADSL ModemADSL Modem
检查局端数据是否正确检查局端数据是否正确
③③ 测试网速正常，某些特定的网络应用慢测试网速正常，某些特定的网络应用慢
原原 因：因： 信源、网络瓶颈、用户电脑设备信源、网络瓶颈、用户电脑设备
处理措施：处理措施： 对不同原因分别处置对不同原因分别处置
ADSL专线无法上网故障判断和处理
①① 网络参数设置不正确网络参数设置不正确
原原 因：更改了网络参数设置因：更改了网络参数设置
处理措施：修改为正确的网络参数处理措施：修改为正确的网络参数
②② ADSL Modem ADSL Modem状态不正常状态不正常
原原 因：因：ADSLADSL线路故障线路故障
ADSL ADSL设备故障设备故障
处理措施：检查线路处理措施：检查线路
更换更换ADSLADSL设备设备
③③ 网络参数正确，网络参数正确，ADSL ModemADSL Modem状态状态
正常，无法上网正常，无法上网
原原 因：计算机故障；网关故障；局因：计算机故障；网关故障；局
端端ADSLADSL设备故障；上行设设备故障；上行设
备故障备故障
处理措施：处理措施：pingping网关测试网关测试
ping DNS ping DNS测试测试
